- 旅游景區部門(mén)年終工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
旅游景區部門(mén)年終工作總結（精選11篇）
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，來(lái)總結過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)期望的下一年吧。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，以下是小編收集整理的旅游景區部門(mén)年終工作總結（精選11篇），歡迎閱讀與收藏。
旅游景區部門(mén)年終工作總結 1
20xx已經(jīng)過(guò)去了，在這一年里，我在局領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿(mǎn)的完成了本職工作，在思想、學(xué)習以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高。為今后取得更大的成績(jì)，糾正不足，現將一年的工作情況匯報如下：
一、思想方面：
通過(guò)報紙、網(wǎng)絡(luò )積極學(xué)習政治理論，并把政治理論與“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)相結合。認真學(xué)習中央的重要會(huì )議精神，并寫(xiě)出心得體會(huì )。
二、學(xué)習方面
按時(shí)參加局里組織的每周一的例會(huì )學(xué)習，讓我能及時(shí)了解到縣委縣政府以及局機關(guān)的各項工作重點(diǎn)，使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
三、工作方面
作為一名青年工作者，一年來(lái)，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手：
一是積極主動(dòng)，認真配合。我主動(dòng)學(xué)習，加強自身業(yè)務(wù)水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉活動(dòng)，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節研討會(huì )期間，按照接待要求，熱情接待專(zhuān)家學(xué)者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對全x文化市場(chǎng)進(jìn)行全面摸底調查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級旅游廁所標識牌的制作。
總結一年的'工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng )造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的半年里，我將克服缺點(diǎn)，認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，主動(dòng)分析自己工作中存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導與同事請教學(xué)習，力求更加完善的完成各項工作任務(wù)，做一名合格的事業(yè)干部。
下一年主要工作：
一是繼續加強旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習，提高自身素養，努力消化并轉化為工作的能力。
二是積極配合部門(mén)領(lǐng)導以及股室其他同事，認真按時(shí)完成安排給我們的各項工作任務(wù)。
三是配合單位完成各項建設任務(wù)，落實(shí)旅游標識牌設置工作。
四是開(kāi)拓思維，繼續有序開(kāi)展旅游景區、飯店、農家樂(lè )評星晉級工作。
五是積極主動(dòng)的配合部門(mén)領(lǐng)導深入開(kāi)展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進(jìn)一步落實(shí)安全責任制，重點(diǎn)抓好“十一”長(cháng)假和各項活動(dòng)期間旅游安全工作。
六是認真完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù)，做好一些文字工作。
旅游景區部門(mén)年終工作總結 2
今年對于“年輕”的xx市xx旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅游新課題的一年�；厥走^(guò)去的一年，我們在xx市旅游局、禪城區旅游局的正確領(lǐng)導及相關(guān)科室部門(mén)的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
一、內部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在20xx年是xx市xx旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專(zhuān)科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會(huì )優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內我公司從無(wú)到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
二、搶占xx旅游市場(chǎng)占有份額
20xx年全年我公司國內旅游收入達：72，216，776、00元。組織xx游客出游119，529人次。并增設大瀝、樂(lè )從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布xx五區。
三、公司屢獲殊榮，省內游屢創(chuàng )佳績(jì)
我公司曾獲珠江時(shí)報等媒體評為xx歡迎外地品牌旅行社稱(chēng)號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉村游，全年組團出游累計過(guò)萬(wàn)人，并在20xx年11月19日協(xié)同xx日報旅游俱樂(lè )部等單位，同xx旅、xx旅一起成功組辦了“xx一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng)。
回顧過(guò)去的一年，我們取得了一些成績(jì)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的.一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，以創(chuàng )新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導，以專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，專(zhuān)家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，勵精圖治，為實(shí)現xx市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jì)再攀新高而努力工作。
旅游景區部門(mén)年終工作總結 3
20xx年，xx市xx風(fēng)景區管理局在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，始終貫徹落實(shí)地市年初經(jīng)濟工作會(huì )議精神，以促進(jìn)xx市經(jīng)濟跨越發(fā)展和景區平安和諧為統領(lǐng)，按照“統籌兼顧、突出重點(diǎn)、促進(jìn)發(fā)展”的總體思路，把景區建設與推動(dòng)xx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)調整，擴大內需服務(wù)有機結合起來(lái)，狠抓景區集中整治、旅游文化建設、規范管理、提高干部隊伍素質(zhì)等工作，有力推進(jìn)了東xx風(fēng)景區建設�，F就20xx年xx市xx風(fēng)景區建設管理工作情況總結如下：
20xx年，xx市旅游經(jīng)濟在旅游各行業(yè)調整業(yè)態(tài)、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)、大力挖掘市場(chǎng)潛力的努力下，整體呈現平穩向上的良好開(kāi)局，東xx景區自5月份開(kāi)以來(lái)，白石頭、鳴沙山景點(diǎn)已累計銷(xiāo)售門(mén)票32萬(wàn)元，接待游客xx萬(wàn)人次，旅游收入700余萬(wàn)元。
�。ㄒ唬┘毣熑畏止�。
由xx市xx風(fēng)景管理局牽頭負責，對景區集中整治責任區進(jìn)行劃分，并安排人員加強對s303線(xiàn)兩側（口門(mén)子段）及白石頭、鳴沙山景點(diǎn)等區域環(huán)境衛生集中整治工作，取得顯著(zhù)成效。
�。ǘ┘哟笮麄髁Χ�。
印制3萬(wàn)份維漢雙語(yǔ)愛(ài)護景區環(huán)境倡議書(shū)宣傳單，聯(lián)合交警部門(mén)，在s303線(xiàn)37公里處及景區內重要路段組織向游客發(fā)放10000余份，同時(shí)聯(lián)合x(chóng)x林場(chǎng)、伊吾馬場(chǎng)、白石頭鄉、xx鄉向管轄區域內居民、游客發(fā)放倡議書(shū)10000份。除此之外，組織開(kāi)展了東xx景區問(wèn)卷調查，在景區發(fā)放維漢調查問(wèn)卷各140份，收到很好的效果。
�。ㄈ┰黾釉O施投入。
景區管理局根據景區需要，積極組織調配垃圾箱10個(gè)，目前10個(gè)垃圾箱已配置到位。同時(shí)經(jīng)過(guò)選址、策劃，在景區內重要地段設立了大型環(huán)保宣傳提示牌3個(gè)，中型環(huán)保宣傳提示牌5個(gè)，小型環(huán)保宣傳提示牌xx個(gè)，共計23個(gè)。為保障各景點(diǎn)開(kāi)業(yè)期間游客服務(wù)設施正常運行，景區管理局投資5萬(wàn)元維護維修白石頭景點(diǎn)道路兩側路沿石、白石頭景點(diǎn)雕塑周?chē)緰艡谝约鞍资^景點(diǎn)星級廁所，同時(shí)對鳴沙山景點(diǎn)星級廁所進(jìn)行改造，增加過(guò)濾水箱，更換沖水設備等，保障游客的正常使用。
�。ㄋ模┘訌娮择{游管理。
xx市xx風(fēng)景區管理局加大對車(chē)輛對原林海、華龍度假山莊等自駕游車(chē)輛容易進(jìn)入林區的6個(gè)路口進(jìn)行封閉，同時(shí)在節假日期間，xx風(fēng)景區管理局聯(lián)合白石頭派出所安排專(zhuān)人和民警，對景區內重點(diǎn)路段游人易停留區域進(jìn)行執法監察，及時(shí)引導自駕游游客。
�。ㄎ澹┘訌姯h(huán)境衛生清理整治。
景區管理局聯(lián)合白石頭鄉連續一個(gè)星期組織干部對英格梁區域內的.環(huán)境衛生進(jìn)行集中整治，我局共清理垃圾10余車(chē)。8月2日，聯(lián)合地區國資委、伊吾馬場(chǎng)組織的青年志愿者對松樹(shù)塘景點(diǎn)林區內環(huán)境衛生進(jìn)行清理，我局清運垃圾20余方。8月9日，我局聯(lián)合伊吾馬場(chǎng)組織松樹(shù)塘馬匹經(jīng)營(yíng)牧民，開(kāi)展了宣傳整治工作，引導牧民愛(ài)護環(huán)境，全面開(kāi)展環(huán)境衛生清理和整治。
�。┘哟髞y搭亂建治理。
20xx年發(fā)生新建亂搭亂建13起，其中建房案1起，搭建蒙古包案9起；搭建彩板房3起，已全部下發(fā)拆除整改指令，目前完成查處程序案卷13份，拆除房屋一棟。
一是建立聯(lián)動(dòng)執法機制，合力開(kāi)展整治。xx市xx風(fēng)景區管理局積極聯(lián)合x(chóng)x林場(chǎng)、xx馬場(chǎng)、白石頭鄉政府及市公安、工商、稅務(wù)、衛生、安監等部門(mén)，對景區采取聯(lián)合執法方式，形成執法監管合力，對景區內所有旅游經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行突擊檢查，效果明顯，景區安全生產(chǎn)工作得到了有效的保障。
在此次檢查中，我局向鳴沙山經(jīng)營(yíng)者、白石頭度假村下發(fā)整改通知書(shū)。因鳴沙山經(jīng)營(yíng)者于新建為伊吾馬場(chǎng)簽約承包商，我局也已向伊吾馬場(chǎng)報送“關(guān)于加強鳴沙山發(fā)包經(jīng)營(yíng)安全管理的函”，要求其下文責令其盡快完成整改，加強對承包商的監督管理。同時(shí)于8月27日開(kāi)始對鳴沙山景點(diǎn)進(jìn)行停業(yè)，責令經(jīng)營(yíng)戶(hù)于新建按照《責令停業(yè)整頓通知書(shū)》要求進(jìn)行整該。對白石頭度假村舊式廁所進(jìn)行封門(mén)處理，并張貼標示。向白石頭度假村經(jīng)營(yíng)者發(fā)放整改通知，解決安全隱患。
二是結合實(shí)際，突出重點(diǎn)，開(kāi)展執法檢查。在冬季旅游季節，以松樹(shù)塘滑雪場(chǎng)為重點(diǎn)，加大對空中索道安全、司索工持證工作情況及滑雪防護安全進(jìn)行監督管理，確保了滑雪愛(ài)好者的滑雪安全。在夏季旅游
季節，加大對景區旅游點(diǎn)交通安全、食品衛生、消防安全、森林防火安全檢查整治力度，特別是在食品衛生方面嚴格對從業(yè)人員證照資質(zhì)、食品存放、野生植物食用等進(jìn)行檢查管理，在消防安全方面嚴格準入制度，消防設施設備不達標堅決不準開(kāi)業(yè)，在交通安全方面，加大對旅游包車(chē)及酒后駕駛行為的整治力度。
三是認真排查，抓好隱患整治。我局在規范旅游經(jīng)營(yíng)行為的過(guò)程中，嚴抓旅游景點(diǎn)安全隱患的排查整治工作，一方面通過(guò)檢查，督促強制從業(yè)單位按照消防、食品衛生等安全標準要求，配備必要的滅火設施設備，聘用具備相關(guān)安全資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員從事工作，同時(shí)督促各旅游景點(diǎn)游覽區及林區設置必要的防火、防摔、防溺水等安全警示標志，加大安全警示工作。特別是對白石頭景點(diǎn)內林區木棧道傾斜路段進(jìn)行加固平整，確保了景區道路安全。
一是為進(jìn)一步提高執法人員執法水平，將法制學(xué)習與執法工作有機地結合起來(lái)，在工作中我局采取自學(xué)與集中培訓相結合的形式，不斷加強對相關(guān)法律知識和執法案卷規范書(shū)寫(xiě)學(xué)習，有效提升了執法人員的工作能力和執法水平。
二是在日常執法工作中，我局加大對景區農牧民的法制宣傳工作，累計向景區群眾發(fā)放《風(fēng)景名勝區條例》及林業(yè)法律法規宣傳摘選等宣傳材料1200份，進(jìn)一步擴大了法制宣傳教育的覆蓋面，同時(shí)今年7月份組織景區內從業(yè)單位開(kāi)展了消防知識專(zhuān)項培訓，還督促旅游從業(yè)單位積極開(kāi)展安全生產(chǎn)知識宣傳工作。
�。ㄒ唬┩晟坡糜我巹�
按照“規劃先行，科學(xué)指導”的原則，按照《關(guān)于xx市促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，20xx年，計劃編制《xx東xx風(fēng)景名勝區旅游規劃》。
�。ǘ├^續加大旅游景區基礎設施建設
20xx年，繼續實(shí)施在東xx景區口門(mén)子修建旅游廁所，計劃投資400萬(wàn)元。建設內容：旅游廁所、游步道、停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)護欄、標識牌、鍋爐及游客接待中心設施設備。
20xx年，計劃啟動(dòng)東xx景區支線(xiàn)道路及游步道項目，計劃總投資3000萬(wàn)元。建設內容：白石頭至鳴沙山支線(xiàn)道路10公里；老口門(mén)子至白石頭20公里；寒氣溝支線(xiàn)道路10公里；xx廟至松樹(shù)塘游步道10公里。建設期預計3年。
�。ㄈ┘哟舐糜涡麄鞔黉N(xiāo)力度
20xx年，計劃在景區旅游宣傳品制作、廣告宣傳、參展促銷(xiāo)等方面加大對新媒體、新技術(shù)的運用，通過(guò)微信、微博、微視、網(wǎng)絡(luò )、手機應用程序等工具，努力為游客在信息收集、門(mén)票預定、行程安排等方面提供智慧化服務(wù)。
旅游景區部門(mén)年終工作總結 4
旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中重要的分支，旅行社新線(xiàn)路推出，往往先通過(guò)前期考察，就其露營(yíng)地現在實(shí)際情況，旅行社營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)前期的市場(chǎng)調研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀(guān)考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基礎旅行社、旅游飯店、旅游交通稱(chēng)為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷(xiāo)售代表在旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作中起十分重要的作用。工作計劃如下幾點(diǎn)：
一、銷(xiāo)售代表招聘途徑：
通過(guò)與高校合作，錄用高校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習，通過(guò)培訓成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售代表，優(yōu)秀者晉升客戶(hù)經(jīng)理。通過(guò)人才市嘗網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮江高專(zhuān)旅游系、鎮江旅游學(xué)校)
二、崗位概述：
負責分管地區的市場(chǎng)調研、銷(xiāo)售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區銷(xiāo)售指標。
三、工作內容：
第一階段：
1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產(chǎn)品；(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區知識)
2、部門(mén)培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識、銷(xiāo)售途徑、銷(xiāo)售方法、市場(chǎng)調研方法、提高開(kāi)拓和執行能力；(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線(xiàn)路操作流程，了解旅行社計調工作等)
第二階段：
1、根據市場(chǎng)目標，細化并制定所轄區域旅行社調研內容，確定拜訪(fǎng)計劃，做好調研表及拜訪(fǎng)日志；
2、負責對所轄區域的旅行社及各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)、洽談，確定目標旅行社及客戶(hù)；
3、邀請重要旅行社及目標客戶(hù)參觀(guān)考察，確定合作方式，建立良好的'合作關(guān)系；
4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
第三階段：
1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶(hù)的情況，并及時(shí)向上級遞交書(shū)面報告；
2、認真做好訪(fǎng)客日志記錄、了解近期旅行社線(xiàn)路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線(xiàn)情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶(hù)對公司的各項意見(jiàn)和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級領(lǐng)導匯報、反映；
3、負責了解所轄區域的市場(chǎng)信息，積極尋找和發(fā)現潛在的客戶(hù)并及時(shí)整理、匯報，以便公司對該區域的市場(chǎng)掌控、調整；
4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作；
5、及時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司；
6、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務(wù)技能；
7、建立合作旅行社的檔案；
8、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作；
9、負責公司政策調整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達工作；
10、負責催收所轄區域合作客戶(hù)的欠款；
11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批；
旅游景區部門(mén)年終工作總結 5
一、部門(mén)概況：
安保部主要負責公司范圍內的安全保衛和安全生產(chǎn)監督檢查工作，下設治安巡邏隊、景點(diǎn)管理室、門(mén)衛隊、停車(chē)場(chǎng)管理室和消防中心5個(gè)二級部，現有人員100人，缺編1人，主要分工及人員分配如下：
1、部門(mén)辦公室：現有管理人員7人，文員1人。
xxx：部門(mén)經(jīng)理，負責部門(mén)全面工作。
xxx：部門(mén)副經(jīng)理，主要負責安全生產(chǎn)工作，兼管消防中心。
xxx：經(jīng)理助理，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)日常管理，主要負責安全保衛和治安工作。
xxx：主任，負責治安巡邏隊的日常管理工作。
xxx：主任，負責景點(diǎn)管理室(隊)的日常管理工作。
xxx：主任助理，負責停車(chē)場(chǎng)的日常管理工作。
xx：主任助理，負責門(mén)衛隊的日常管理工作。
xx：部門(mén)文員。
2、治安巡邏隊：共有隊員31名，由xxx隊長(cháng)負責。
主要負責景區外圍東門(mén)東隧道前廣場(chǎng)辦公樓歐羅吧中門(mén)西門(mén)一線(xiàn)的治安巡查和安全保衛工作，并負責公司營(yíng)業(yè)款項的安全押運及與威豹公司的交接工作。下設總領(lǐng)班1人，負責協(xié)助隊長(cháng)做好本隊的日常管理工作。設有4個(gè)班組：3個(gè)巡邏班，每班7人，各設領(lǐng)班1名，主要負責景區外圍的巡邏檢查和安全保衛工作，工作時(shí)間為24小時(shí)輪班制，分早、中、夜三個(gè)班，8小時(shí)一班，每周輪換一次。另設1個(gè)押款班，現有員工4人，設領(lǐng)班1名，主要負責公司營(yíng)業(yè)款項的押運和重點(diǎn)部位的便衣反扒工作。
3、景點(diǎn)管理室：共有隊員25名，由xxxx隊長(cháng)負責。主要負責景區內的治安巡查和安全保衛工作。下設總領(lǐng)班1人，負責協(xié)助隊長(cháng)做好本隊的日常管理工作。設有3個(gè)班組，每班7人，各設領(lǐng)班1名(目前有1個(gè)班缺編1人)，主要負責景區內的巡邏檢查和安全保衛工作，工作時(shí)間為24小時(shí)輪班制，分早、中、夜三個(gè)班，8小時(shí)一班，每周輪換一次。以上兩隊各設機動(dòng)領(lǐng)班1名，負責在各班組領(lǐng)班輪休時(shí)頂班和游客高峰期在重點(diǎn)部位組織隊員便衣反扒。
4、門(mén)衛隊：共有隊員18名，由xx隊長(cháng)助理負責。主要負責景區各通道出入人員、車(chē)輛和物品的檢查和安全保衛工作。下設總領(lǐng)班1人，負責協(xié)助隊長(cháng)做好本隊的日常管理工作。設有2個(gè)班組，每班7人，各設領(lǐng)班1名，工作時(shí)間為7：30-23：30，分2個(gè)班，8小時(shí)一班，23：30以后各通道交景點(diǎn)管理隊夜班負責。
5、停車(chē)場(chǎng)管理室：共有隊員14名，由xxx隊長(cháng)助理負責，現曾隊長(cháng)生病住院，停車(chē)場(chǎng)暫由張萬(wàn)忠隊長(cháng)代管。主要負責地下車(chē)庫及狂大道停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放、交通疏導和停車(chē)收費工作，是我部一個(gè)創(chuàng )收單位。下設總領(lǐng)班1人，負責協(xié)助隊長(cháng)做好本隊的日常管理工作。設有2個(gè)班組，每班6人，各設領(lǐng)班1名，工作時(shí)間為7：30——23：30，8小時(shí)一班，23：30后交治安巡邏隊夜班負責。
6、消防中心：共有員工4名，由xxx副經(jīng)理負責。主要負責公司各部門(mén)安全生產(chǎn)監督檢查工作�，F有1人上正常班，其余3人24小時(shí)輪流值班，8小時(shí)一班。
二、主要工作：
1、元旦：元旦各項安保工作已順利完成。元旦3天，停車(chē)場(chǎng)創(chuàng )收42000元，比去年同期增長(cháng)2.4%。
2、春節：春節前的各項準備工作正在陸續進(jìn)行中。
3、清明節、五一、端午節等小黃金周要在不另行安排員工加班的前提下做好景區內外的安全保衛工作，以及停車(chē)場(chǎng)的創(chuàng )收和交通疏導工作。
4、暑期：主要做好啤酒節的安全保衛工作，重點(diǎn)是愷撒宮的演出現場(chǎng)秩序維持工作。
5、中秋、國慶黃金周：主要做好游客高峰期的安全保衛，游客密集場(chǎng)所的秩序維持和疏導，以及停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛疏導和創(chuàng )收工作。
6、萬(wàn)圣節、圣誕節：主要做好節日夜場(chǎng)游客量激增時(shí)的秩序維持和疏導工作，確保主要活動(dòng)場(chǎng)所的安全有序。
7、跨年晚會(huì )和其他大型演出活動(dòng)：主要做好演出現場(chǎng)觀(guān)眾秩序的維持工作，提前準備好應急疏散預案。
8、公司重要接待的安全保衛工作，確保來(lái)賓行程安全和接接工作順利完成。
9、安全生產(chǎn)工作：做好20xx
全生產(chǎn)監督檢查工作，尤其是重大節日前的'設備設施和消防安全檢查；做好全年消防安全培訓和宣傳教育工作，提高員工安全意識。全年安全生產(chǎn)工作計劃已細分到各月。
三、20xx年工作措施：
1、重新理順部門(mén)規章制度，并噴繪裝裱上墻，提高制度的可執行度和透明度。此項工作已完成。
2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，堅持崗前集隊和訓練，全年計劃進(jìn)行兩次隊列評比活動(dòng)。
3、加強崗位形象的監督檢查，提高隊員的崗位意識和工作責任心。
4、加強領(lǐng)班隊伍建設，計劃從80后員工中選拔有潛力的骨干分子到領(lǐng)班崗位上進(jìn)行鍛煉，培養新生力量。
5、加強基層管理人員的管理，提高隊伍執行力。要求管理人員要勤查、細查、勤走、多問(wèn)，加強與員工、與班組、與部門(mén)、與其他單位的溝通，提高管理水平。
6、關(guān)心員工生活，關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，以人性化管理提高部門(mén)的集體凝聚力。
7、發(fā)揮黨員和共青團員的先鋒模范作用，讓這些先進(jìn)分子帶動(dòng)身邊的同事共同進(jìn)步，鼓勵員工中的優(yōu)秀分子加入黨組織。
8、在抓好創(chuàng )收工作的同時(shí)，繼續抓好成本費用控制工作，提倡節約用水用電，節約使用辦公用品和清潔用品，為公司降本增效工作做貢獻。
四、安保部傳達集團領(lǐng)導10項要求情況及具體落實(shí)措施：
元月6日上午10：30，我部召開(kāi)總領(lǐng)班以上管理人員會(huì )議，傳達了公司6日上午9：30召開(kāi)的二級部以上管理人員會(huì )議精神，現將會(huì )議精神傳達情況及我部具體措施匯報如下：
(一)關(guān)于會(huì )議精神的傳達情況：
1、會(huì )上，由部門(mén)經(jīng)理對集團領(lǐng)導10項要求及公司領(lǐng)導要求進(jìn)行了傳達，并要求各隊及時(shí)、準確地將會(huì )議精神傳達到每位員工，到目前為止已傳達到80%員工，另有一部份未傳達到的是夜班及休息員工。
2、組織部門(mén)管理人員對集團領(lǐng)導的10項要求結合各崗位實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行了座談和討論。會(huì )上每位管理人員都對各自工作中發(fā)現的問(wèn)題和待改進(jìn)項進(jìn)行了分析，并提出了自己的看法和下一步改進(jìn)措施，并由部門(mén)文員對與會(huì )人員的發(fā)言做了記錄。
3、部門(mén)經(jīng)理在每位管理人員發(fā)言結束后做了總結，并圍繞集團領(lǐng)導和公司領(lǐng)導的要求對20xx年部門(mén)工作做出了具體部署。
(二)我部的具體措施：
1、20xx年，我部將繼續做好景區內外的安全保衛工作，做好公司安全生產(chǎn)監督管理，為公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新、開(kāi)拓市場(chǎng)保駕護航。
2、在20xx年工作成果的基礎上不斷發(fā)現問(wèn)題和不足，不斷改進(jìn)創(chuàng )新。重點(diǎn)抓好內部管理，尤其是抓好領(lǐng)班隊伍的管理，對領(lǐng)班隊伍進(jìn)行適當的調整，從員工中發(fā)現有發(fā)展潛力的80后青年，安排到重要崗位進(jìn)行鍛煉。加強領(lǐng)班的培訓和管理，提高領(lǐng)班們的管理素質(zhì)，從而提高整個(gè)員工隊伍的管理水平，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。
3、要在提高部門(mén)內部執行力方面下功夫，各班組、各隊以及員工之間、管理人員之間、管理人員和員工之間要加強溝通，通過(guò)充分有效的溝通提高執行力；要加強監督檢查，通過(guò)基層管理人員的勤查勤問(wèn)加強制度、精神的落實(shí)，從而提高執行力。
旅游景區部門(mén)年終工作總結 6
一年來(lái)，市場(chǎng)部在招寶山街道及公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，在公司各部門(mén)全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標，落實(shí)“一體兩翼”景區規劃思路建設，繼續按照“加強科學(xué)管理，倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )建精品景區，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經(jīng)濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會(huì )，為景區營(yíng)銷(xiāo)奠定了堅實(shí)基礎。一年來(lái)，景區共接待來(lái)自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內外旅游團隊430批，共計11800人。
全年接待游客人數共計約132萬(wàn)人，門(mén)票收入共計500萬(wàn)元�，F將是20xx年度市場(chǎng)部的工作總結如下：
一、利用媒體擴大宣傳，進(jìn)一步提高景區認知度。
緊抓“雙橋”優(yōu)勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮；投入4輛541公交車(chē)車(chē)體廣告；在鎮海人民廣播電臺100.
1進(jìn)行午間互動(dòng)節目宣傳景區真人CS和鎮海兒童樂(lè )園工4次、兩個(gè)月浙江的民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節慶活動(dòng)中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區列入百度搜索、完善門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設、在各大旅游網(wǎng)站做景區平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點(diǎn)旅行社合作開(kāi)展當地媒體廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的認知度，為我們擴大營(yíng)銷(xiāo)區域、占領(lǐng)主要營(yíng)銷(xiāo)基地奠定基礎。
二、重視活動(dòng)促銷(xiāo)，以品牌活動(dòng)和節慶活動(dòng)聚人氣。
以海防文化和招寶文化為核心，以活動(dòng)為抓手，著(zhù)力打好“愛(ài)國 主義教育”牌和“招財進(jìn)寶”牌。2月份開(kāi)展招寶財神文化周活動(dòng)、招寶元宵燈會(huì )活動(dòng)；5月份開(kāi)展有“激情五月全家總動(dòng)員”超值游活動(dòng)、“相約端午招寶飄香”活動(dòng)；10月份開(kāi)展“歡聲笑語(yǔ)頌祖國”愛(ài)國主義教育游、第一屆招寶相親節等品牌文化活動(dòng)，主題游覽活動(dòng)有5月份開(kāi)展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng)；暑假紅色游活動(dòng)；重陽(yáng)“敬老·登高”游活動(dòng)；10月份學(xué)生愛(ài)國主義教育游優(yōu)惠活動(dòng)。此外，還利用景區天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢，與寧波合眾管理咨詢(xún)有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)招寶山真人CS項目，吸引周邊年輕人的目光，進(jìn)行市場(chǎng)的深度開(kāi)拓。
三、加強渠道營(yíng)銷(xiāo)，深化旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展。
在渠道營(yíng)銷(xiāo)中，密切與各地旅行社的聯(lián)系，“走出去”“請采取和進(jìn)來(lái)”策略相結合，穩定寧波、嘉興等基礎市場(chǎng)，積極拓展上海、杭州、溫州、臺州市場(chǎng)。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會(huì )8場(chǎng)；邀請旅行社老總踩線(xiàn)16次共計150余家；與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開(kāi)展首發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)建立長(cháng)期友好合作；與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開(kāi)展聯(lián)營(yíng)促銷(xiāo)；建立高校門(mén)票散票代售點(diǎn)；與九龍湖、十七房?jì)杉揖皡^聯(lián)合打包促銷(xiāo)，共同叫響鎮海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進(jìn)一步拓寬客源市場(chǎng)。
四、明確市場(chǎng)劃分，打造一支強勁的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
建立一支專(zhuān)門(mén)的`市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，由市場(chǎng)部經(jīng)理帶隊，赴各重點(diǎn)營(yíng) 銷(xiāo)市場(chǎng)推介景區；出臺《景區市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)方案》《市場(chǎng)部工作職責》、《市場(chǎng)部分工》文件，規范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員管理和激勵機制，除經(jīng)理外4名市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員按劃分區域營(yíng)銷(xiāo)，各負責本區域營(yíng)銷(xiāo)，按營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售額獲得提成；每周例會(huì )，互相交流心得和制定下一周營(yíng)銷(xiāo)計劃。
這就極大地促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)積極性，加強了景區與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場(chǎng)調整營(yíng)銷(xiāo)戰略。
五、落實(shí)以人為本理念，切實(shí)提高景區講解員素質(zhì)。
確立以人為本的服務(wù)理念，出臺《景區講解員行為規范》《招寶、山旅游風(fēng)景區講解員提成修改方案》，制定《游客意見(jiàn)反饋表》，為規范導游隊伍管理嚴把關(guān)；邀請地方志專(zhuān)家為導游做鎮海、招寶山歷史專(zhuān)題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓班，切實(shí)提高導游思想和業(yè)務(wù)水平；定期召開(kāi)導游業(yè)務(wù)交流探討會(huì )議，以游客愛(ài)聽(tīng)、想聽(tīng)為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量。
六、以服務(wù)游客為中心，搞好購物服務(wù)中心建設。
重新整理規范購物中心管理，規范購物服務(wù)中心進(jìn)貨程序，以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn)，嚴把經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān)；在望海樓、鎮海兒童樂(lè )園新建購物服務(wù)中心各一個(gè)，納入景區統一進(jìn)行管理；出臺《售貨員崗位職責》；開(kāi)發(fā)招寶系列旅游紀念品，深受顧客喜愛(ài)。
回顧一年來(lái)的工作，我們在旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作中取得了一定的成績(jì)，但我們深知與各級領(lǐng)導的要求和優(yōu)秀景區的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，總結經(jīng)驗、不斷進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，更新?tīng)I銷(xiāo)理念，進(jìn)一步加強營(yíng)銷(xiāo)力度， 使營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展，努力將招寶山旅游風(fēng)景區打造成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。
旅游景區部門(mén)年終工作總結 7
從20xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
按照上級假日旅游工作的統一部署和要求，在全景區各單位的密切配合、團結協(xié)作下，通過(guò)景區各線(xiàn)工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協(xié)調機制運行有效、旅游服務(wù)規范到位，較好地實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金周共接待國內外游客8.42萬(wàn)人次，門(mén)票收入375.7萬(wàn)元，接待團隊數145個(gè)，假日旅游各項指標同比略有減少，但總體情況良好。
一、周密部署，節日旅游氛圍濃厚。
局領(lǐng)導高度重視春節黃金周工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議重點(diǎn)部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區重點(diǎn)游覽設施、賓館飯店食品衛生、消防開(kāi)展專(zhuān)項安全大檢查，及時(shí)消除安全隱患。節日期間，局主要領(lǐng)導親自節前帶隊慰問(wèn)景區管理站、公安、交警等部門(mén)一線(xiàn)工作人員;按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷(xiāo)等各項工作，營(yíng)造良好的節日旅游氛圍。認真落實(shí)值班制度，實(shí)行局領(lǐng)導聯(lián)系景區制度，抽調機關(guān)工作人員協(xié)助交警部門(mén)加強交通管理，協(xié)調組織春節假日旅游工作，處理各項旅游問(wèn)詢(xún)和投訴，景區旅游安全、交通及各項活動(dòng)組織運行有序、情況良好，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。
二、安全有序，自駕自助仍為主流。
春節期間，天降瑞雪，通過(guò)公安、交警等部門(mén)的共同努力，及時(shí)預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪(fǎng)友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀(guān)音洞上香祈福的本地游客絡(luò )繹不絕，凌晨?jì)牲c(diǎn)還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應急預案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強景區重點(diǎn)路段、重要區域的安全防范和管理，景區交通安全暢通，游覽秩序井然，無(wú)發(fā)生一起交通事故。
三、熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿(mǎn)意。
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，各相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障;景區旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節黃金周期間堅守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節黃金周期間，共受理各類(lèi)投訴5起，做到認真有效處理，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意。
轉眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，工作的時(shí)候帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱(chēng)贊長(cháng)沙的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當中我也總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識面不夠廣，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì )給客人說(shuō)，對不起，這個(gè)我不會(huì )，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì )江郎才盡的感覺(jué)，但這也是很多人經(jīng)常會(huì )遇到的問(wèn)題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì )做得很出色。在想要達到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習，學(xué)習，再學(xué)習，這樣的話(huà)，我知識桶里的水就會(huì )越來(lái)越滿(mǎn)了。
導游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當然見(jiàn)識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的，農村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，各個(gè)行業(yè)的人。對我認識社會(huì )上的人，了解這個(gè)社會(huì )，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì )，這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以，在20xx年的工作中，我將會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的文化知識，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次長(cháng)韶團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：
1、熟悉線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3、注意協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的.，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6、維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解。
旅游景區部門(mén)年終工作總結 8
不經(jīng)意間時(shí)間已從指縫流失，轉眼間一年又過(guò)去了，一年的工作結束了。這一年來(lái)有風(fēng)有雨，有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多，在社會(huì )這所學(xué)校中學(xué)會(huì )了許多，在單位領(lǐng)導和同事的幫助下逐漸成長(cháng)，少了幾許輕浮，多了一些穩重。在過(guò)去一年的工作中，發(fā)現自有存在一些缺點(diǎn)和不足，現將過(guò)去一年來(lái)的工作做一總結，以便今后在工作中逐步改進(jìn)。
過(guò)去一年的主要工作大致分為三個(gè)部分：xx廟會(huì )的前期宣傳，xx農耕文化展覽館的售檢票，xx廟會(huì )期間的售檢票工作。
廟會(huì )的前期宣傳工作：
在xx廟會(huì )前期宣傳中主要是遵照單位規定，有計劃的進(jìn)行宣傳工作，通過(guò)下鄉鎮，發(fā)放宣傳資料，面向廣大群眾，宣傳xx農耕文化，讓更多的人了解xx農耕文化，認識到歷史文化的價(jià)值和意義。讓更多的人認同xx文化，前來(lái)觀(guān)光旅游。
文化展覽館的檢票工作和廟會(huì )期間夜間的巡邏防火工作：在廟會(huì )期間主要的工作是xx文化展覽館的`檢票工作和廟會(huì )期間夜間的巡邏防火工作。在廟會(huì )期間由于游客比較多，人流量較大，在檢票工作中嚴格把關(guān)，確保檢票工作的順利開(kāi)展。在廟會(huì )期間由于夜晚游客較多，景區夜間特地由專(zhuān)人進(jìn)行夜間巡邏防火，對xx大殿，周王殿等重點(diǎn)區域進(jìn)行多次排查，確保了廟會(huì )期間的森林防火工作的順利開(kāi)展。
農耕文化展覽館的售檢票：
本人主要從事xx農耕文化展覽館的售檢票工作，在工作中嚴格把關(guān)，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一，確保農耕文化展覽館的各項基礎設施工作狀態(tài)良好，文物無(wú)缺損，無(wú)丟失，做到隨時(shí)檢查，定期記錄備案，以便維護保養。提醒游客應該注意的事項，做到心中有數，認真履行職責，防止有破壞各項設施的行為發(fā)生。
在做好以上工作的同時(shí)，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓計劃”，在培訓中學(xué)習了xx市紅色旅游文化和相關(guān)政策。在培訓中開(kāi)拓了視野，更好地認識了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景，為今后的工作指明了方向。
除了在做好本職工作的同時(shí)，積極響應省委的號召，參加“聯(lián)村聯(lián)戶(hù)，為民富民”活動(dòng)，拜訪(fǎng)貧困戶(hù)，了解貧困的實(shí)際情況。體驗基層生活，向貧困戶(hù)發(fā)放化肥，撰寫(xiě)民情日記，為貧困戶(hù)送去關(guān)懷，讓黨的富民為民政策深入基層，服務(wù)群眾。幫助貧困戶(hù)尋找貧困的根源，從源頭上解決問(wèn)題。
旅游景區部門(mén)年終工作總結 9
今年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在全市各部門(mén)和社會(huì )各界的關(guān)心支持下，x景區以“穩占蘇中第一方陣，叫板蘇南先進(jìn)地區”為奮斗目標，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照打造強勢旅游品牌、促進(jìn)和諧崛起的總體要求，圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化，全方位整合旅游資源，加快旅游項目建設，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，加強內部經(jīng)營(yíng)管理，推進(jìn)旅游品牌建設，統籌運作，精心安排，在資源保護、項目建設、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、景區管理、品牌創(chuàng )建等方面均取得重大進(jìn)展，年初制定的各項重點(diǎn)工作目標全面完成。全年共接待游客80萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入8500萬(wàn)元，分別比去年同期增長(cháng)33%、25%。
一、項目建設穩步推進(jìn)，配套設施不斷完善
20xx年，為迎接第xx屆濕地生態(tài)旅游節，策應泰州華僑城項目的開(kāi)發(fā)建設，我們根據年初排定的旅游項目建設計劃，做到早規劃、早開(kāi)工、早竣工，景區開(kāi)發(fā)建設工作取得了突破性進(jìn)展。
1、加快實(shí)施項目建設。
今年以來(lái)，x景區累計投入近xx億元，一是開(kāi)工建設了占地50畝，建筑面積15000平方米，包括餐廳、會(huì )所、度假別墅等在內的新度假村，同時(shí)對新度假村湖濱沿岸進(jìn)行護坡，對周邊環(huán)境進(jìn)行整治，目前已成為x景區項目建設的新亮點(diǎn)；二是建造了候船大廳及游船碼頭，提升硬件檔次，完善服務(wù)功能，更好地為游客提供交通、購物、休閑服務(wù)；三是動(dòng)工興建了民俗觀(guān)禮臺，同時(shí)對入口廣場(chǎng)進(jìn)行了全面改造，為民俗節的成功舉辦提供了設施保障；四是重新打造景區入口，新建了26000平方米的生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項目的建設，滿(mǎn)足了景區經(jīng)營(yíng)接待需求；五是完成了湖東濕地公園二期工程建設，實(shí)施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設，完善濕地娛樂(lè )區、濕地動(dòng)物區和濕地科普中心等相關(guān)景點(diǎn)，打造濕地精品，形成旅游產(chǎn)品特色。
2、繼續完善配套設施。
在加快項目建設的同時(shí)，進(jìn)一步完善各類(lèi)配套服務(wù)設施，對景區內的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監控等基礎設施不斷加以改造完善；及時(shí)更新制作導游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱；添置電瓶車(chē)、搖櫓船、高速快艇，并對交通班船進(jìn)行裝璜改造，對游樂(lè )設備設施及時(shí)整修到位，確保正常運行，更好地為來(lái)區游客提供服務(wù)。
3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。
嚴格遵循“在開(kāi)發(fā)中保護，在保護中開(kāi)發(fā)”的原則，把保護與開(kāi)發(fā)緊密結合，促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展，不斷優(yōu)化景區生態(tài)環(huán)境。今年，先后實(shí)施了濕地公園綠化景觀(guān)工程、水生植物栽植工程，完成了民俗觀(guān)禮區綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、x湖大道至新度假村道路兩側綠化工程以及相關(guān)景點(diǎn)地段綠化的栽植補植工作。全年植樹(shù)造林近1000畝，栽植各類(lèi)樹(shù)木30多萬(wàn)株，栽植各類(lèi)水生植物50多萬(wàn)株，與此同時(shí)，對所有綠化工程嚴格驗收、精心管護，保證成活率，對未成活苗木及時(shí)補栽，確保了景觀(guān)效果。
二、宣傳促銷(xiāo)全面鋪開(kāi)，游客市場(chǎng)不斷拓展
今年以來(lái)，我們牢固樹(shù)立“營(yíng)銷(xiāo)是龍頭”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)策劃舉辦節慶活動(dòng)，深度開(kāi)拓客源市場(chǎng)，切實(shí)加大宣傳力度等手段，強化旅游形象宣傳，強力推介旅游線(xiàn)路，全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，有效推進(jìn)景區快速發(fā)展。
1、節慶活動(dòng)精彩紛呈。
一是成功舉辦了第xx屆濕地生態(tài)旅游節，與往年相比，形式更加新穎，內容更加豐富，影響更加深遠，效益更加明顯；二是邀請世界10多個(gè)國家和地區的100多名濕地專(zhuān)家，舉辦了國內濕地領(lǐng)域規模的國際濕地研討會(huì )，與會(huì )中外專(zhuān)家共同發(fā)布了《x湖宣言》，世界自然基金會(huì )授予x湖濕地科普宣傳教育中心稱(chēng)號。會(huì )議期間，舉行了x湖濕地恢復三期工程奠基儀式，召開(kāi)了x湖國家濕地公園高層研討會(huì )；三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽(yáng)等節假日，策劃舉辦了“x湖濕地嘉年華”、“x湖八鮮美食節”、“全省晚報記者水鄉行”、“上海白領(lǐng)中秋聚x湖”等一系列旅游活動(dòng)，進(jìn)一步提高了景區知名度和公眾美譽(yù)度，形成了階段性、季節性市場(chǎng)熱點(diǎn)。
2、客源市場(chǎng)深度開(kāi)拓。
一是強化了對三個(gè)辦事處的管理，推出了負責人掛鉤聯(lián)系包保制度，對全年目標任務(wù)進(jìn)行分解，簽訂了目標責任狀，拿出了具體工作措施；二是積極加強與各地旅行社、游客集散中心、車(chē)友俱樂(lè )部等中間商的合作，先后與10多個(gè)省市的1000多家旅行社和數十家車(chē)友俱樂(lè )部，簽訂了旅游合作協(xié)議，加強與重點(diǎn)旅行社的聯(lián)系，全力組織老年團、學(xué)生團、會(huì )務(wù)團等旅游團隊進(jìn)區游玩；三是加強與周邊城市旅游景點(diǎn)的合作，整合旅游資源，串點(diǎn)成線(xiàn)，包裝推出了濕地古鎮游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線(xiàn)路，擴大了在蘇浙滬主要客源地的市場(chǎng)份額；四是組團參加了各類(lèi)國際國內旅游交易會(huì )，有效拓展了長(cháng)線(xiàn)游客市場(chǎng)，x湖濕地生態(tài)游正受到越來(lái)越多全國各地游客的青睞。
3、宣傳促銷(xiāo)成效明顯。
為進(jìn)一步放大品牌效應，把品牌優(yōu)勢轉化為市場(chǎng)優(yōu)勢，今年我們加大了對旅游景點(diǎn)、節慶活動(dòng)和旅游線(xiàn)路的宣傳促銷(xiāo)力度，形成了較強的宣傳聲勢。一是強化廣告宣傳，在主要客源地各大主流媒體投放景區形象廣告、節慶活動(dòng)廣告和旅游線(xiàn)路廣告，通過(guò)全方位、廣覆蓋的廣告宣傳，極大地提高了x景區的知名度；二是強化網(wǎng)絡(luò )宣傳，重新制作了旅游網(wǎng)站，及時(shí)更新景工宣傳內容，發(fā)布各類(lèi)活動(dòng)信息，同時(shí)在上海熱線(xiàn)等知名網(wǎng)站開(kāi)辟景區宣傳專(zhuān)欄，大力推介景區，收到了很好的效果；三是強化宣傳報道，先后邀請數十家媒體的記者來(lái)景區采訪(fǎng)報道開(kāi)發(fā)建設、民俗節活動(dòng)、國際濕地研討會(huì )、黃金周專(zhuān)題活動(dòng)開(kāi)展情況等。今年十一黃金周，央視新聞聯(lián)播專(zhuān)題報道了x景區的相關(guān)情況，極大地提高了x景區的知名度。
三、景區管理日趨規范，經(jīng)營(yíng)效益逐步提高
今年以來(lái)，x景區始終以游客滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng )新旅游服務(wù)觀(guān)念，規范景區經(jīng)營(yíng)管理，著(zhù)力塑造旅游服務(wù)形象。
1、推進(jìn)景區規范管理。一方面，完善景區考核獎懲制度，細化崗位工作職責，規范接待服務(wù)標準，特別是對導游服務(wù)窗口、經(jīng)營(yíng)項目、衛生保潔等崗位的工作人員，堅持每日晨會(huì )制度，堅決執行現場(chǎng)督查、現場(chǎng)處罰、現場(chǎng)告知制度；另一方面，積極推行個(gè)性化服務(wù)、情感化服務(wù)，堅持以游客滿(mǎn)意為目的，著(zhù)力提升旅游接待服務(wù)水平，加強衛生環(huán)境長(cháng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。
2、加強員工隊伍建設。一是加大對導游的招聘培訓力度，引入導游競爭機制，同時(shí)針對導游職數不足的問(wèn)題，加強與旅游大專(zhuān)院校的合作，聘請兼職導游，更好地為游客提供方便；二是招聘引進(jìn)了旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的專(zhuān)業(yè)人才，加強對從業(yè)人員進(jìn)行理論知識和服務(wù)技能培訓，提升了景區員工的整體素質(zhì)。
3、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益提高。景區管理公司將商品銷(xiāo)售作為經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，精心組織園區各售貨點(diǎn)的商品銷(xiāo)售，豐富品種、備足土特產(chǎn)品、旅游工藝品、食品飲料等物資，通過(guò)掛橫幅、做展板、拉彩旗等營(yíng)造濃厚的商業(yè)經(jīng)營(yíng)氛圍，采取上門(mén)推銷(xiāo)與旅行社帶團導游、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部配合促銷(xiāo)的多種辦法，取得了較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。同時(shí)做好景區項目經(jīng)營(yíng)工作，增加收入渠道，提高經(jīng)營(yíng)效益。酒店公司組建之后，加強人員培訓管理，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，全力打造品牌特色，經(jīng)營(yíng)效益也在逐步提升。
四、招引上爭力度加大，貸款融資強勢推進(jìn)
建設資金是景區發(fā)展的.基礎和后盾，今年我們圍繞招商引資、上爭資金、貸款融資這三大重點(diǎn)，組織精干人員，全力以赴做好資金籌集工作。
1、上爭資金穩步推進(jìn)
今年，我們積極聯(lián)系國家、省、市各部門(mén)，通過(guò)多種渠道，廣泛收集上爭資金信息，認真研究行業(yè)政策導向和項目申報要求，精心編制項目申報材料，全年共上報旅游農家樂(lè )等項目書(shū)及申請報告16件，涉及農林、環(huán)保、財政、旅游、發(fā)改委、旅游等共7個(gè)部門(mén)，目前，已有省級以上資金到賬500萬(wàn)元。除此以外，我們仍在與相關(guān)部門(mén)積極攻關(guān)聯(lián)系，爭取春節前再有突破。
2、貸款融資進(jìn)展迅猛
為了配合景區建設步伐，盤(pán)活土地資源，今年新增辦理土地手續7項，在貸款融資工作中，始終以資金到帳為第一原則，瞄準目標，緊盯不放，請市領(lǐng)導協(xié)調，積極和金融部門(mén)對接，完成新增貸款融資1500萬(wàn)元，并辦理了原有與建行、農行和農合行共計6000萬(wàn)元貸款的續貸手續，為景區旅游的持續發(fā)展提供了有力的保障。
3、招商引資略有成果
20xx年，共接待國內外投資商18批，包裝了賓館、水上樂(lè )園、民俗風(fēng)情園等15個(gè)招商項目，用精品項目來(lái)吸引客商。多次聯(lián)絡(luò )市各部門(mén)、鄉鎮和駐外辦事處招商人員，委托代理，形成輻射網(wǎng)絡(luò )，擴大招商視野。認真做好泰州華僑城項目的服務(wù)工作，協(xié)助辦理溫泉二號井手續等，新增農家樂(lè )4家。
五、村莊建設進(jìn)程加快，社會(huì )事業(yè)全面發(fā)展
圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì )主義新農村建設總體要求，今年我們加大村莊環(huán)境整治力度，加快拆遷安置小區建設進(jìn)程，扶持開(kāi)發(fā)“農家樂(lè )”旅游項目，各項經(jīng)濟及社會(huì )事業(yè)全面發(fā)展，人民生活水平顯著(zhù)提高。
1、村莊整治成效明顯。為配合景區開(kāi)發(fā)建設，我們將拆遷安置與新農村建設緊密結合，加大了拆遷安置力度，全年共完成拆遷90戶(hù)，建成拆遷安置房套，目前安置小區已初具規模；繼續加大村莊整治力度，對村莊主要干道的下水設施、路面進(jìn)行改、拓、修，達到下水通暢，路面整潔；按照建設整治并重的要求，對村莊重點(diǎn)區域河道進(jìn)行整治，部分區域做好護坡，確保主要河道清潔暢通；對村莊主要巷道衛生環(huán)境加強管理，清理垃圾、露天糞坑、草堆，興建公廁20座，增加垃圾箱30個(gè)，美化人居環(huán)境；繼續對土地復墾區域進(jìn)行增高完善，確保350畝復墾面積驗收達標。
2、社會(huì )事業(yè)全面發(fā)展。進(jìn)一步健全農村社會(huì )保險制度，保障失地農民基本生活、做好農村五保戶(hù)的供養工作，供養率達到100%；對農村特困家庭實(shí)行最低生活保障，做到應保盡保；對重殘無(wú)業(yè)人員實(shí)施社會(huì )救助，做到全部到位；抓好對已婚育齡婦女的檢查，杜絕違反計劃生育的現象發(fā)生；進(jìn)一步抓好農村合作醫療保險工作，提高農村醫療保障水平，確保參投率達100%；加強農村勞動(dòng)力的培訓和轉移工作，新增轉移農村勞動(dòng)力150人；農民人均收入8000元，比上年增長(cháng)23%。
3、平安創(chuàng )建繼續加強。根據創(chuàng )建平安x市的要求，我區把提高村民素質(zhì)放在重要位置，對村民進(jìn)行法律知識的教育與培訓，完善治安防范網(wǎng)絡(luò )，加強干警、保安隊伍建設；建立健全各項機制，加強巡查守護力度，從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生，建立健全矛盾糾紛排查機制，及時(shí)處理不穩定因素，把不穩定因素化解在萌芽狀態(tài)，及時(shí)調處各類(lèi)矛盾，確保了華僑城、景區的項目建設；依法規范信訪(fǎng)程序，認真接待群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)辦理，加強督查；進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，強化安全監督和執法，嚴格執行安全生產(chǎn)一票否決制，全年未發(fā)生重特大事故。
六、黨建工作得到強化，精神文明不斷提高
今年以來(lái)，我們堅持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題，以提高黨的執政能力為關(guān)鍵，進(jìn)一步提高全民素質(zhì)，為我區物質(zhì)、政治和精神文明發(fā)展營(yíng)造了良好的環(huán)境氛圍。
1、優(yōu)化整合黨建內容。一是抓好重大活動(dòng)的開(kāi)展，有序開(kāi)展“踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)”主題教育活動(dòng)，深入開(kāi)展和諧班子創(chuàng )建活動(dòng)；二是對黨建常規工作內容進(jìn)行優(yōu)化整合，使黨建工作思路更清晰、內容更具體，措施更過(guò)硬，建立和完善各項規章制度，頂真碰硬召開(kāi)民主生活會(huì )
2、精神文明建設穩步提升。通過(guò)繼續開(kāi)展創(chuàng )評活動(dòng)，樹(shù)立典型，引導當地群眾積極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶(hù)”的評選，增強了大家對公民道德規范的認同感；使越來(lái)越多的村民意識到，自己就是x景區旅游形象的一部分，講文明、愛(ài)學(xué)習、樹(shù)新風(fēng)作為廣大村民的自我要求，鄉村風(fēng)貌得到顯著(zhù)改善，精神文明不斷提高。
七、存在問(wèn)題
一年來(lái)，在市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，在全體干部員工的共同努力下，x景區各項工作取得了長(cháng)足的進(jìn)展，在肯定成績(jì)、堅定信心的同時(shí)，我們也要清醒地看到，與成熟景區相比，我們還有很大差距，各項工作還存在許多不足，我們的目標意識、責任意識以及時(shí)間觀(guān)念還有待加強，工作水平、綜合素質(zhì)還有待提高。
1、工程建設進(jìn)度不快。年初我們制定的工程項目計劃，不少沒(méi)有按序時(shí)進(jìn)度完成，度假村、湖南村安置區、濕地修復工程等進(jìn)展緩慢。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度不夠。盡管下半年下了大力氣，安排分管負責人駐辦事處拓展市場(chǎng)，招聘專(zhuān)業(yè)人員跑市場(chǎng)，但與計劃的要求相差太遠。
3、資金組織不及時(shí)。資金組織是景區的重要工作之一，無(wú)論是融資貸款，還是上爭資金，沒(méi)有大的成效，一定程度上影響了景區的發(fā)展進(jìn)度和質(zhì)量。
4、管理水平不高。無(wú)論是景區管理方面，還是度假村經(jīng)營(yíng)方面，都存在接待服務(wù)不及時(shí)不到位現象。極少數管理人員應急處理能力較差、責任心不強，員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識還需要進(jìn)一步提升，導游的培訓還需要進(jìn)一步加強。
5、商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀念品的種類(lèi)仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果還是不太理想。
6、游樂(lè )項目不夠豐富。游客可以參與的項目仍然較少，特別是一些能體現濕地生態(tài)特色的游樂(lè )項目未能包裝推出，不能夠滿(mǎn)足各個(gè)層次的游客需求。
總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年，x景區圍繞一系列重大活動(dòng)的舉辦，做了大量艱苦細致、卓有成效的工作，取得了較好的工作業(yè)績(jì)。新的一年，我們將努力改進(jìn)不足，及早謀劃全年工作，穩步推進(jìn)x景區各項事業(yè)更好更快地發(fā)展，創(chuàng )造x景區新的輝煌。
旅游景區部門(mén)年終工作總結 10
一、引言
隨著(zhù)20xx年的緩緩落幕，xx旅游景區部門(mén)在全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了年度工作任務(wù)，實(shí)現了既定目標�；仡欉^(guò)去一年，我們經(jīng)歷了挑戰與機遇并存的時(shí)刻，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)、提升設施、強化管理，為游客提供了更加安全、舒適、愉悅的旅游體驗。
二、工作回顧
服務(wù)品質(zhì)提升：本年度，我們重點(diǎn)加強了景區服務(wù)人員培訓，提升了服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能。通過(guò)定期舉辦服務(wù)技能競賽、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，有效促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的整體提升，游客滿(mǎn)意度較去年增長(cháng)了xx%。
設施維護與升級：為確保游客安全，我們對景區內的.游樂(lè )設施、道路、指示牌等進(jìn)行了全面檢查和維修，同時(shí)對部分老舊設施進(jìn)行了升級改造，如增設了無(wú)障礙設施，提升了景區的便捷性和包容性。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣：利用線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，加大了對景區的宣傳力度。通過(guò)社交媒體、旅游平臺、線(xiàn)下活動(dòng)等渠道，成功吸引了大量游客，特別是年輕游客群體的關(guān)注，景區知名度和影響力顯著(zhù)提升。
安全管理強化：面對疫情常態(tài)化防控要求，我們嚴格執行各項防疫措施，加強景區入口測溫、消毒等工作，確保了游客的健康安全。同時(shí)，完善了應急預案，提高了應對突發(fā)事件的能力。
三、存在問(wèn)題
盡管取得了一定成績(jì)，但在實(shí)際工作中仍存在一些不足，如游客投訴處理機制尚需完善，部分區域環(huán)境衛生維護不夠及時(shí)等。
四、未來(lái)展望
展望20xx年，我們將繼續深化服務(wù)內涵，提升景區品質(zhì)，加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化游客體驗。同時(shí)，針對存在的問(wèn)題，制定具體改進(jìn)措施，努力將xx旅游景區打造成為更具吸引力的旅游目的地。
旅游景區部門(mén)年終工作總結 11
一、工作亮點(diǎn)
文化傳承與創(chuàng )新：本年度，我們深入挖掘景區文化內涵，舉辦了一系列文化主題活動(dòng)，如民俗表演、歷史展覽等，不僅豐富了游客的文化體驗，也有效傳播了地方文化，增強了景區的文化軟實(shí)力。
智慧景區建設：積極響應智慧旅游發(fā)展趨勢，我們引入了智能導覽系統、在線(xiàn)購票平臺等智慧化服務(wù)，提高了游客的游覽效率和便利性，同時(shí)也為景區管理提供了數據支持。
生態(tài)環(huán)保實(shí)踐：堅持綠色發(fā)展理念，我們實(shí)施了垃圾分類(lèi)、節能減排等措施，保護了景區生態(tài)環(huán)境，贏(yíng)得了游客的廣泛好評。
二、挑戰與應對
面對旅游市場(chǎng)的.激烈競爭和游客需求的多樣化，我們積極調整策略，通過(guò)市場(chǎng)調研，精準定位目標客戶(hù)群，推出了個(gè)性化旅游產(chǎn)品，有效提升了市場(chǎng)競爭力。
三、存在的不足
服務(wù)細節需優(yōu)化：部分員工在服務(wù)過(guò)程中存在態(tài)度生硬、解答問(wèn)題不夠耐心等問(wèn)題，影響了游客體驗。
安全管理需加強：雖然整體安全形勢良好，但在個(gè)別時(shí)段和區域仍存在安全隱患，需進(jìn)一步完善安全管理體系。
四、未來(lái)規劃
深化服務(wù)培訓：加強員工服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓，提升服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度。
推進(jìn)智慧化升級：繼續深化智慧景區建設，利用大數據、人工智能等技術(shù)提升景區管理水平和游客體驗。
強化安全管理：建立健全安全管理制度，加強日常巡查和隱患排查，確保游客安全。
總之，20xx年是充滿(mǎn)挑戰與收獲的一年，我們將以此為契機，總結經(jīng)驗，吸取教訓，以更加飽滿(mǎn)的熱情和務(wù)實(shí)的態(tài)度迎接新的一年，推動(dòng)xx旅游景區事業(yè)再上新臺階。
【旅游景區部門(mén)年終工作總結】相關(guān)文章：
旅游景區部門(mén)年終工作總結范文（通用11篇）03-29
旅游景區年終工作總結05-19
旅游景區工作總結03-07
旅游景區工作總結09-09
旅游景區保安年終工作總結06-19
景區部門(mén)年終總結12-19
旅游景區工作總結范文02-20
旅游景區工作總結通用03-21
旅游景區年度工作總結05-22