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物業(yè)客服部半年工作總結（精選10篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服部半年工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服部半年工作總結 1
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人們生活質(zhì)量的不斷提高，物業(yè)服務(wù)在居民生活中的重要性日益凸顯。作為物業(yè)客服人員，我意識到自己肩負著(zhù)保障居民生活質(zhì)量的重要責任。在過(guò)去的半年里，我加倍努力地投入工作，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。下面，我將對這半年的工作進(jìn)行總結。
首先，我努力提高了自己的溝通能力。作為物業(yè)客服人員，與居民的溝通是一項重要的'工作內容。我注重傾聽(tīng)居民的需求和意見(jiàn)，耐心解答他們的問(wèn)題。并且，我注重語(yǔ)言的溝通技巧，盡量用平易近人的語(yǔ)言表達，使居民能夠理解。在這個(gè)過(guò)程中，我意識到要真正做到溝通的雙向性，需要我持續學(xué)習和改進(jìn)。
其次，我注重提高服務(wù)質(zhì)量。作為物業(yè)客服人員，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我的追求。我時(shí)刻關(guān)注居民的需求，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題。尤其是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我能夠冷靜應對并迅速采取措施。同時(shí)，我也積極與其他部門(mén)合作，協(xié)調解決一些復雜的問(wèn)題。通過(guò)持續改進(jìn)工作流程，我能夠更加高效地處理工作，提高工作效率。
再次，我注重與居民建立良好的關(guān)系。作為物業(yè)客服人員，與居民的關(guān)系是工作中的重要因素。我積極參加小區的活動(dòng)，與居民進(jìn)行互動(dòng)交流，增進(jìn)了相互之間的了解和信任。在工作中，我始終保持微笑和友善的態(tài)度，盡力幫助居民解決問(wèn)題。這樣的努力不僅提升了居民對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，也使我獲得了居民的認可和支持。
最后，在這半年的工作中，我還深入學(xué)習了相關(guān)政策和法規知識，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。我發(fā)現只有不斷學(xué)習和持續提升自己，才能更好地適應社會(huì )發(fā)展，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結起來(lái)，這半年的工作對我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷。通過(guò)努力提升溝通能力、提高服務(wù)質(zhì)量、建立良好的關(guān)系以及學(xué)習相關(guān)知識，我取得了一定的成果。然而，我也清楚自己還有很多需要改進(jìn)的地方。在未來(lái)的工作中，我將繼續保持對工作的熱情和責任心，不斷提高自己的服務(wù)水平，為居民提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)客服部半年工作總結 2
匆匆而過(guò)的半年時(shí)光讓我順利完成了物業(yè)客服的相關(guān)工作，半年來(lái)我始終認真對待物業(yè)客服工作并在領(lǐng)導的栽培下得到了成長(cháng)，可以說(shuō)這段時(shí)間的努力讓我更加深刻地意識到做好物業(yè)客服工作的重要性，而且我也更加注重團隊合作并和客服部的同事們?yōu)榱斯ぷ鞯耐瓿啥�，為了將客服工作做得更好還是應該根據上半年的狀況進(jìn)行工作總結。
加強了對客服話(huà)術(shù)的學(xué)習以便于提升自身工作的專(zhuān)業(yè)度，想要做好客服工作自然要在通話(huà)過(guò)程中體現出自身的專(zhuān)業(yè)程度，既要保持吐詞清晰又要通過(guò)自身的努力解決客戶(hù)的疑慮，至少要在通訊時(shí)讓客戶(hù)選擇相信自己并多為對方進(jìn)行考慮，事實(shí)上我在客服工作中對話(huà)術(shù)部分還不是特別熟悉從而需要強化學(xué)習，至少要能夠對各種狀況有所了解并在工作中得到順利的解決，而我正是在以往的客服工作中存在著(zhù)這類(lèi)問(wèn)題才在上半年進(jìn)行了彌補，通過(guò)上半年客服工作的完成可以明白自己采取的措施還是獲得了較好的效果。
提升客戶(hù)意見(jiàn)記錄的效率從而使對方得到較好的反饋，每當客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候我都會(huì )用心記錄對方的意見(jiàn)，畢竟做好這方面的工作既能夠提升整體的形象又能夠強化客服人員的工作能力，所以我在上半年的工作中能夠認真做好意見(jiàn)的記錄工作并及時(shí)進(jìn)行處理，至少要在客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系以后盡快處理好對方的問(wèn)題才行，這樣的話(huà)才能夠讓客戶(hù)感受到客服人員的.良好服務(wù)并對此感到滿(mǎn)意，若是不能夠得到及時(shí)的處理只會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得客服人員對待工作不夠負責，為了不讓這種負面影響出現自然得用心做好上半年的客服工作才行。
認真做好下半年的計劃從而保持自己在客服工作中的優(yōu)勢，在做好總結的同時(shí)我也會(huì )提前制定計劃從而做好相應的準備，雖然我能夠較好地完成上半年的客服工作卻也要努力將這種優(yōu)勢保持下去才行，而且為了工作能力的提升還需要不斷追求職業(yè)素養的強化，須知此時(shí)的努力本就是為了將來(lái)的成就而積累經(jīng)驗自然得予以重視，實(shí)際上由于我對客服工作中的跟進(jìn)流程不夠重視的緣故導致吃了許多虧，所以吸取教訓并通過(guò)跟進(jìn)提升自身工作效率是我目前需要強化的方向。
我明白唯有不斷提升自身的工作能力才能夠具備職場(chǎng)競爭的優(yōu)勢，因此即便完成上半年的客服工作也不存在太多值得自傲的地方，相對于這些來(lái)說(shuō)如何做好下半年的客服工作才是目前的自己思考的問(wèn)題，所以我得通過(guò)客服工作中的努力爭取做得比上半年更好才行。
物業(yè)客服部半年工作總結 3
通過(guò)上半年工作中的積累讓我在售后客服崗位上有了不小的進(jìn)步，畢竟每次工作的完成都是對自身能力的磨礪，而且我也沒(méi)有在客服工作中存在著(zhù)絲毫懈怠自然會(huì )努力完成領(lǐng)導安排的任務(wù)，因此在上半年過(guò)去以后也讓我從中得到了較大的成長(cháng)，面對后續工作中的挑戰應該根據上半年的情況做好相應的總結。
加強了對客服話(huà)術(shù)的學(xué)習從而能夠更好地與客戶(hù)進(jìn)行交流，考慮到客服工作中可能遇到的各種狀況自然不能夠拘泥于原有的話(huà)術(shù)，所以經(jīng)過(guò)年初的討論以后客服部總結出一套新的話(huà)術(shù)，而我在上半年的客服工作中加強了對這部分話(huà)術(shù)的學(xué)習從而在能力方面有了顯著(zhù)提升，即便是為了提升自己在客服工作中的專(zhuān)業(yè)度也不能夠出現任何懈怠之處，作為客服人員若是連話(huà)術(shù)都無(wú)法按照流程說(shuō)好的話(huà)則是難以被原諒的，所以我花費了大量時(shí)間背誦話(huà)術(shù)并將其記憶在腦海之中，為了防止出現說(shuō)話(huà)磕巴和背不熟的`狀況還抽空和同事進(jìn)行模擬對話(huà)練習，正是因為對客服工作的重視導致我對目前的話(huà)術(shù)十分熟悉。
對產(chǎn)品知識更加熟悉以便于更好地在客服工作中幫助客戶(hù)，作為售后客服若是對產(chǎn)品知識不了解的話(huà)則很難獲得客戶(hù)的認同，所以我在做好客服工作的同時(shí)也加強了對產(chǎn)品知識的學(xué)習以便于更好地解決客戶(hù)的疑慮，畢竟客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系售后客服很大概率是銷(xiāo)售的產(chǎn)品出現了使用方式或者質(zhì)量方面的問(wèn)題，作為客服的我也要在專(zhuān)業(yè)度方面得到客戶(hù)的認同并獨立解決大部分問(wèn)題才行，而且在產(chǎn)品維修和退換方面的問(wèn)題也要進(jìn)行慎重考慮并盡快給予客戶(hù)準確的答復。
由于沒(méi)有做到持續跟進(jìn)的緣故導致反饋的效率降低了不少，雖然也有認真記錄客戶(hù)的意見(jiàn)卻沒(méi)能通過(guò)客服工作的完成讓對方感到滿(mǎn)意，主要是客戶(hù)對工作流程不熟悉從而認為客服人員沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行反饋，事實(shí)上反饋過(guò)后便認為工作已經(jīng)完成的想法是極其錯誤的，至少要讓客戶(hù)明白事情的處理進(jìn)度才不會(huì )讓對方感到不滿(mǎn)，因此針對這類(lèi)疏忽還是應該要進(jìn)行改善才不會(huì )影響到后續的客服工作。
雖然結束的上半年是我職業(yè)履歷的一部分卻引起了不少的反思，對于工作能力的鍛煉要予以肯定并在后續發(fā)展中繼承發(fā)揚，但是其中存在的缺陷也要進(jìn)行反思并爭取做的更好些，畢竟下半年的客服工作中還有不少挑戰等待著(zhù)自己，所以我會(huì )調整好狀態(tài)并努力完成領(lǐng)導在下半年布置的任務(wù)。
物業(yè)客服部半年工作總結 4
流逝的時(shí)光不禁讓人回想起上半年在客服工作中的努力，正因為有著(zhù)對客服工作的熱情以及領(lǐng)導的支持才能從中獲得不少成就，我也很感激部門(mén)領(lǐng)導在客服工作中的指導從而讓自己學(xué)會(huì )了許多技巧，但是我也明白想要在客服工作中有所成就自然不能夠滿(mǎn)足于過(guò)去的輝煌，所以平時(shí)我很注重客服工作經(jīng)驗的積累并熱衷于向同事們學(xué)習，此刻的我也要做好上班年的客服工作總結才有利于自己今后的發(fā)展。
強化對客服話(huà)術(shù)的學(xué)習以便于用專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)來(lái)服務(wù)客戶(hù)，由于客服部門(mén)有著(zhù)話(huà)術(shù)手冊可供學(xué)習自然減少了許多的麻煩，主要是各種情況下如何探索客戶(hù)的需求并說(shuō)服對方需要客服人員進(jìn)行思考，因此我在做好客服工作的同時(shí)也很注重這方面的學(xué)習，通過(guò)時(shí)間的積累來(lái)提升自身的專(zhuān)業(yè)度自然能夠較好地獲得客戶(hù)的認可，而且當客戶(hù)愿意進(jìn)行交流的時(shí)候也能過(guò)通過(guò)引導從而讓對方將注意力轉移到公司業(yè)務(wù)中去，時(shí)刻為繞著(zhù)公司業(yè)務(wù)的辦理展開(kāi)話(huà)題自然能夠通過(guò)自身的努力取得不錯的'業(yè)績(jì)。
重視對工作技巧的運用并通過(guò)向同事請教從而積累這方面的經(jīng)驗，由于入職才半年多的時(shí)間導致我對客服工作技巧的運用并不熟練，因此我很重視和其他同事的交流并從中學(xué)到不少實(shí)用的技巧，將其運用到客服工作中去以后也為我的職業(yè)生涯減少了許多麻煩，很慶幸能夠在工作中有著(zhù)相互協(xié)助的同事們從而讓我成長(cháng)了許多，另外我也積極參與領(lǐng)導組織的培訓并通過(guò)學(xué)習了解現階段自己在工作中的不足，通過(guò)不斷的改進(jìn)從而提升自身的工作能力也是我在當前階段的主要目標。
做好客戶(hù)資料的整理以便于為后續的回訪(fǎng)工作進(jìn)行準備，對于客服工作的完成自然不能夠期望做到一蹴而就，因此要和客戶(hù)建立起長(cháng)期的合作關(guān)系并做好對方資料的收集與整理才行，這樣的話(huà)以后也能夠聯(lián)系到客戶(hù)并奠定好相互合作的基礎，雖然有時(shí)也會(huì )存在客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行咨詢(xún)的情況卻也要認真進(jìn)行回答才行，畢竟想要在客服工作中有所進(jìn)展自然得更加積極主動(dòng)些才行，所以我始終致力于客服工作的完成并為了業(yè)務(wù)的辦理從而獲得客戶(hù)的認可。
半年的時(shí)光能夠讓身為客服人員的我在工作中改變許多，但唯一不變的是內心對客服工作的熱忱以及為客戶(hù)服務(wù)的心，所以我會(huì )履行好作為客服人員的職責并在往后的工作中不斷努力，希望能夠通過(guò)客服工作經(jīng)驗的不斷積累從而在當前崗位上有所成就。
物業(yè)客服部半年工作總結 5
今年上半年的時(shí)間里我能夠兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的客服工作，雖然也會(huì )在工作中遇到難題卻也能在同事們的協(xié)助下得以完成，無(wú)論是溝通能力還是服務(wù)水平都比以往有了很大的進(jìn)步，雖然上半年已經(jīng)結束卻也應當對客服工作加以總結才行。
強化了對客服話(huà)術(shù)的運用以便于更好地幫助客戶(hù)，為了做好客服工作自然得為客戶(hù)排憂(yōu)解難才行，因此當客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候我都會(huì )認真聽(tīng)從對方的需求，雖然對方可能對我公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)存在不滿(mǎn)，但只要耐心和對方訴說(shuō)的話(huà)往往能夠取得認可，在這之中專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的運用以及良好的服務(wù)態(tài)度是很重要的，所以我以嚴格的標準要求自己并爭取在客服工作中有所成就，因此上半年的客服工作中我很少因為能力上的不足被客戶(hù)投訴，從客服工作中總結的經(jīng)驗也讓我比以往進(jìn)步了許多，因此我也很慶幸能夠在客服部門(mén)工作并為了公司的發(fā)展不斷努力著(zhù)。
通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)來(lái)宣傳公司業(yè)務(wù)從而取得不錯的效果，有時(shí)為了宣傳公司的新業(yè)務(wù)導致客服人員需要積極聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，這項工作的完成既考驗了客服人員的耐心也鍛煉了自己的服務(wù)水平，一方面需要獲得客戶(hù)的信任以免對方在短時(shí)間內掛斷電話(huà)，畢竟若不是有著(zhù)很大優(yōu)惠力度的話(huà)很難讓客戶(hù)對新業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，而且這些都需要客服人員通過(guò)自己的描述來(lái)對業(yè)務(wù)進(jìn)行講解，因此我很重視這項工作的完成并希望能夠在客戶(hù)開(kāi)發(fā)上有所成就，通過(guò)業(yè)務(wù)的宣傳與講解從而吸引更多的客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行辦理。
整理好客戶(hù)資料并將線(xiàn)索下發(fā)至相應的客服專(zhuān)員手中，對于提取的客戶(hù)信息要認真記錄下來(lái)并將其轉交給部門(mén)領(lǐng)導，通過(guò)匯總以后在進(jìn)行分類(lèi)才能夠在客服工作中避免遺漏，在以往的客服工作中我和同事們正是因為重視這項工作的完成從而建立起龐大的'數據庫，通過(guò)分析從中找出公司的忠實(shí)客戶(hù)并給予業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)惠和節假日的問(wèn)候。在線(xiàn)索分配方面則是根據客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)能力來(lái)決定下發(fā)的數量，這樣的話(huà)才能夠及時(shí)和客戶(hù)進(jìn)行溝通并在后續的工作中做好詳細的備案，我明白隨著(zhù)客戶(hù)需求的變化導致客服人員的綜合素質(zhì)也要得到提升。
在往后的客服工作中我會(huì )協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完善制度并認真遵守，對于投訴處理機制的完善也會(huì )予以重視并爭取在下半年將其做好，確�？蛻�(hù)的投訴能夠及時(shí)受理并在處理后積極進(jìn)行回訪(fǎng)，解決客戶(hù)的問(wèn)題才是客服人員的職責所在自然要引起重視。
物業(yè)客服部半年工作總結 6
在這驕陽(yáng)似火的季節，我驚訝的發(fā)現今年已經(jīng)過(guò)去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進(jìn)一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現在我將我在xx物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結如下：
一、遵守員工守則，加強精神建設
在這半年里，我時(shí)刻要求自己，從未有半點(diǎn)放松。因為我知道我身為客戶(hù)服務(wù)人員，業(yè)主客戶(hù)們有疑問(wèn)第一時(shí)間就會(huì )向我咨詢(xún)，而代表著(zhù)公司門(mén)面的我如何表現才能讓客戶(hù)對我們物業(yè)公司滿(mǎn)意，這是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。因此我不斷地利用空閑時(shí)間來(lái)閱讀相關(guān)書(shū)籍為自己的大腦充電，面對鏡子練習自己的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動(dòng)都盡量符合公司的標準，力求為業(yè)主客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、認真工作，不忘初心
在工作上我始終不忘自己成為優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的本心，在今年里獲得了業(yè)主客戶(hù)x個(gè)五星好評，x個(gè)差評，為客戶(hù)解決難題x次。因為事情處理迅速而使得物業(yè)公司在小區內口碑極佳，但是這些也離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的協(xié)調，是屬于我們整個(gè)物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時(shí)間內將客戶(hù)所需所求準確而細致的上報而已。x月份在物業(yè)部的'那次茅盾沖突事件也是最終被我調解成功，沒(méi)有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業(yè)素養和為業(yè)主客戶(hù)服務(wù)的真心。
三、工作上的不足與缺點(diǎn)
身為客服人員，雖然努力以高素質(zhì)高要求來(lái)約束自己，但是平時(shí)工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了x次，平均每月遲到x次，實(shí)在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)。并且在x月份因為我的一時(shí)誤操作，導致公司電腦內的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的展開(kāi)。這些問(wèn)題雖然都沒(méi)有造成太壞的影響，但是依舊是我沒(méi)能做好自己本職工作的證明，表現了我在工作中有著(zhù)心不在焉的狀況。但是經(jīng)過(guò)我的努力糾正，在這個(gè)月月初到目前，我沒(méi)有一次遲到，充分表現了我改正的良好結果是喜人的，努力是有效的。
最后，我在這半年內充實(shí)了很多，也經(jīng)歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我一定會(huì )再接再厲地將我身上的缺點(diǎn)進(jìn)一步改正，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮出來(lái)，為我們客服部創(chuàng )造新的輝煌！
物業(yè)客服部半年工作總結 7
上半年即將過(guò)去，回顧上半年來(lái)我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感慨萬(wàn)千，現在上半年來(lái)的工作總結如下：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共xxxx宗，辦理放行條xxxx張，工作聯(lián)絡(luò )函xxxx張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數xxxx組，參觀(guān)人數共計xxxx人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的`服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行。 必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xxxx元。私家花園養護費xxxx元;光纖使用費xxxx元;預存水費xxxx元;有線(xiàn)電視初裝費xxxx元;燃氣初裝費xxxx元。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)xxxx戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xxxx份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達xxxx%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達xxxx%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達xxxx%。
六、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待
各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
物業(yè)客服部半年工作總結 8
上半年即將過(guò)去，回顧上半年來(lái)我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感慨萬(wàn)千，現在上半年來(lái)的工作總結如下：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò )函xx張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數xx組，參觀(guān)人數共計xx人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行。
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xx元。
私家花園養護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線(xiàn)電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)xx戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達xx%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達xx%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達xx%。
六、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的`各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
物業(yè)客服部半年工作總結 9
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)半年過(guò)去了。在過(guò)去的半年里，在公司領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了我的工作�，F在我想對我上半年的工作做個(gè)總結。
一、前臺接待
接待處是客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)窗口。接待處的主要職責是保持信息渠道的暢通，監督區域管理，調度和協(xié)調各部門(mén)的工作。接待員是展示公司形象的第一人。一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區居民的窗口。
工作中，嚴格按照公司要求，工裝上崗，禮貌待客，親切接聽(tīng)和轉接電話(huà)，細心認真處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題和需要解決的困難，認真解答并詳細記錄，第一時(shí)間安排上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月底會(huì )匯總來(lái)電記錄。今年上半年，該署共接獲68個(gè)來(lái)電和130個(gè)外撥電話(huà)，而由業(yè)主提出的有效投訴則有兩宗。我們對業(yè)主的所有詢(xún)問(wèn)給予滿(mǎn)意的答復；對于業(yè)主的維修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據維修內容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。同時(shí)，根據維修服務(wù)完成情況，及時(shí)進(jìn)行家訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主投訴已上報相關(guān)部門(mén)協(xié)調。
通過(guò)這些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明顯的提升，得到了小區業(yè)主和領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)業(yè)主的新形象。
二、各種費用的收取
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投入、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。為了保證連續正常的.工作，
必須做好各項費用的收繳工作，確保按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費79212元；
私家園林維護費50386元；光纖使用費xx元；預存水費1740元；有線(xiàn)電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
三、檔案管理
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料。嚴格按照檔案管理的規定，對業(yè)主信息、各部門(mén)檔案、工單、工作聯(lián)系函、發(fā)布說(shuō)明等信息進(jìn)行徹底整理，做到目錄清晰，檢索方便。每棟樓的戶(hù)口本資料裝箱，各部門(mén)的檔案裝袋，按期細致的完成整理。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定和完善數據的保密制度。定期檢查文件情況，發(fā)現變化或不足及時(shí)改進(jìn)。上半年，我們收到了64份服務(wù)報告、42份發(fā)布說(shuō)明和10份工作聯(lián)系函。
四、經(jīng)驗和收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，無(wú)論是思維理解還是工作能力都有了很大的進(jìn)步。我在客服中心積累了經(jīng)驗，能夠冷靜處理日常工作中的各種問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調能力和口頭表達能力等都有了很大的提高。，保證了本崗位各項工作的正常運轉，能以正確的態(tài)度對待各項任務(wù)，熱愛(ài)本職工作。積極提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，爭取主動(dòng)，有強烈的事業(yè)心和責任感，努力提高工作效率和質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、進(jìn)一步加強客戶(hù)服務(wù)中心的日常管理，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
2.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效率。
3.結合實(shí)際，考慮細節，緊扣領(lǐng)導意圖，協(xié)調內外關(guān)系，為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
物業(yè)客服部半年工作總結 10
20xx年上半年對于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(cháng)的半年，發(fā)展的半年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的半年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員半年來(lái)的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！⻊�(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，回顧半年來(lái)的客服工作，有得有失，現將半年工作總結如下：上半年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)�，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。上半年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止20xx年x月底，辦理接房8483戶(hù)，辦理裝修6976戶(hù)，現小區在住人數3500余戶(hù)。
上半年度物業(yè)費收繳情況；現1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止xx月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的'。
為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源，客服部對業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理，發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在20xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好下半年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調，跟進(jìn)和報告。
下半年工作計劃和重點(diǎn)：2xx我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高，各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強部門(mén)培訓工作，確�？头䴓I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的半年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
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