水務(wù)公司年底總結（精選5篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編整理的水務(wù)公司年底總結（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
水務(wù)公司年底總結1
一、以人為本，狠抓隊伍建設
以人為本，狠抓隊伍建設，不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，狠抓黨風(fēng)廉政建設的同時(shí)，結合“規范黨支部”創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步完善了原有的規章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導班子成員和黨員干部要首先做到”，領(lǐng)導班子成員和黨員干部必須三個(gè)文明建設中起表率作用。
公司制定了教育、培訓、宣傳工作計劃，組織干部職工通過(guò)思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作，把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)。此外，公司還堅持開(kāi)展“假如我是用戶(hù)”的討論，引導職工換位思考；開(kāi)展“十佳職工”、“先進(jìn)集體”、“文明科室”評選等活動(dòng)，激發(fā)職工的集體榮譽(yù)感，引導職工關(guān)心企業(yè)、愛(ài)惜自己的工作崗位，為企業(yè)塑造一個(gè)團結協(xié)作、健康向上的良好風(fēng)氣，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽(tīng)電話(huà)、文明用語(yǔ)等服務(wù)規范入手，采用自學(xué)、集中講解，以會(huì )代訓等各種形式，積極組織職工認真學(xué)習服務(wù)規范和考核標準，要求各部門(mén)嚴格按服務(wù)規范開(kāi)展工作。采用請進(jìn)來(lái)送出去的方法，先后對安全員、管道工、項目經(jīng)理、電工進(jìn)行了技術(shù)培訓和復審培訓，窗口部門(mén)的所有職工均通過(guò)了市供水處組織的創(chuàng )建文明城市知識考核，截止到目前共有人次參加了各種培訓、考核，培訓合格率和持證上崗率均為x%。
二、管好用好新水廠(chǎng)，安全優(yōu)質(zhì)供好水
十萬(wàn)噸新水廠(chǎng)一期工程年已順利竣工，為確保新水廠(chǎng)按計劃年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠(chǎng)的交接運行進(jìn)行了周密細致的安排，對操作人員進(jìn)行了前期培訓，對凈水設施進(jìn)行了精心調試。新水廠(chǎng)出廠(chǎng)水經(jīng)衛生部門(mén)檢測合格準予入網(wǎng)，于月日正式對外供水。
新水廠(chǎng)投入運行后，公司對新水廠(chǎng)的安全保供工作十分重視，凈水廠(chǎng)根據公司提出的“管好用好新水廠(chǎng)、安全優(yōu)質(zhì)供好水”的要求，狠抓內部管理，做到經(jīng)常巡視，嚴格按操作規程操作，嚴把水質(zhì)關(guān)。此外，公司還投入萬(wàn)元對凈水廠(chǎng)、取水泵房及城區個(gè)測壓點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)監控，實(shí)現了視頻管理，及時(shí)發(fā)現和消除不安全隱患，確保安全保供無(wú)事故。目前，新水廠(chǎng)運行正常，最高日供水量已突破萬(wàn)噸，城區實(shí)現了恒壓供水，出廠(chǎng)水渾濁度始終保持左右，各項指標均優(yōu)于國家飲用水衛生標準，全年水質(zhì)綜合合格率達x%。新水廠(chǎng)的及時(shí)啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應有的貢獻，整潔衛生的花園式工廠(chǎng)受到了前來(lái)視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評。
三、抓重點(diǎn)，求突破，樹(shù)立為民服務(wù)新形象
由于房屋產(chǎn)權的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權部門(mén)對于總表內的供水設施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶(hù)對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿(mǎn)，這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個(gè)主要原因。面對這個(gè)歷史遺留問(wèn)題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。
為真正做到為民解憂(yōu)，為民辦實(shí)事，公司從年開(kāi)始加大了抄表到戶(hù)工作力度，通過(guò)發(fā)放社會(huì )服務(wù)卡、戶(hù)表改造調查問(wèn)卷等形式，大力宣傳抄表到戶(hù)改造。由于改造費用的問(wèn)題，用戶(hù)對戶(hù)表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導提交了對房改房三方承擔改表費用的建議，因資金問(wèn)題這個(gè)建議未能落實(shí)。
今年一季度，政府的網(wǎng)站“問(wèn)計于民”上，許多市民提出“抄表到戶(hù)”這個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題要盡快解決。為把這項民心工程辦好，沒(méi)有財政補貼及配套政策的情況下，公司經(jīng)研究決定：把抄表到戶(hù)做為年的一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，抽調專(zhuān)業(yè)人員成立戶(hù)表改造辦公室，從月日起，采取公司貼人工費，用戶(hù)每戶(hù)僅需出元費用的辦法，進(jìn)一步降低改表費用，減輕用戶(hù)的負擔；對低保戶(hù)等困難群體按照有關(guān)程序給予適當減免。
公司自降低改表費用以來(lái)，受到了廣大用戶(hù)的好評，也受到了縣政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)注。月日，縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶(hù)表改造工作進(jìn)行了進(jìn)行了專(zhuān)題調研，并到現場(chǎng)視察，對公司不等不靠，主動(dòng)服務(wù)用戶(hù)的做法給予了高度評價(jià)。截止到月底，共完成戶(hù)表改造戶(hù)，為戶(hù)低保戶(hù)等困難群體按照有關(guān)程序減免了部分費用。
四、積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設和作風(fēng)建設
20xx年是水務(wù)系統文明行業(yè)創(chuàng )建年，也是南京市文明城市創(chuàng )建年，公司認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，把創(chuàng )建活動(dòng)納入到日常業(yè)務(wù)工作中，與業(yè)務(wù)工作一起布置，一道考核。組織有關(guān)人員上街開(kāi)展服務(wù)咨詢(xún)、冬季用水知識宣傳等便民利民活動(dòng)，并把用戶(hù)關(guān)注的戶(hù)表改造、水價(jià)等文件依據、政策法規放入了政府的網(wǎng)站，便于用戶(hù)查詢(xún)、監督。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽(tīng)電話(huà)、文明用語(yǔ)等細節入手，制定了《窗口服務(wù)管理制度》，統一了工作服，為管線(xiàn)所配發(fā)了有“自來(lái)水公司”標識的黃帽子。投入萬(wàn)多元，對營(yíng)業(yè)窗口的計算機進(jìn)行了升級，規范了公示內容，向社會(huì )公開(kāi)招聘了名窗口服務(wù)人員。重新印制了“三來(lái)”服務(wù)信息單，嚴格實(shí)行用戶(hù)簽單制度；規范了投訴處理機制，使投訴處理有記錄、有調查、有處理、有回訪(fǎng)，形成閉環(huán)操作。為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，公司班子成員與有關(guān)部門(mén)一道，對抄表準確性、水表環(huán)境、窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行為期三天的突擊抽查。
通過(guò)各項制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門(mén)嚴格按承諾進(jìn)行服務(wù)，他們急用戶(hù)所急，特事特辦，為用戶(hù)解決了一些歷史遺留問(wèn)題及突發(fā)事件，受到用戶(hù)的肯定，今年共收到用戶(hù)贈送的錦旗面，表?yè)P信封。
為認真聽(tīng)取社會(huì )各界對供水服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，公司先后于月日、月日邀請政協(xié)委員和部分用戶(hù)代表召開(kāi)了戶(hù)表改造座談會(huì )、供水服務(wù)座談會(huì )。會(huì )上政協(xié)委員和部分用戶(hù)代表對戶(hù)表改造提出了許多建設性的意見(jiàn)，并對公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給予了表?yè)P。
五、存在問(wèn)題
這一年我們雖然取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)我們應清醒地看到存不足之處，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高；服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設的要求還有一定差距；創(chuàng )建“叫得響、站得住、傳得開(kāi)”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高；改表到戶(hù)工作仍需加大力度。
水務(wù)公司年底總結2
一、 抓好運行管理，確保城區供水和直供企業(yè)用水安全。搞好水廠(chǎng)的運行管理， 確保城區居民及直供企業(yè)安全用水， 保證水質(zhì) 和水壓正常是水廠(chǎng)最重要的工作任務(wù)。今年水廠(chǎng)新進(jìn)員工較多， 老員工又 調出去不少， 水廠(chǎng)生產(chǎn)人員面臨青黃不接的困境。
為盡快使新員工進(jìn)入工 作角色， 水廠(chǎng)組織業(yè)務(wù)骨干對新員工進(jìn)行了半個(gè)月的集中培訓。
通過(guò)理論 知識、實(shí)際操作、安全生產(chǎn)等三個(gè)方面的`學(xué)習，并采用老員工一對一幫、 扶、帶新員工的方法，使新員工很快掌握了生產(chǎn)操作技能，經(jīng)考核合格后 及時(shí)充實(shí)到生產(chǎn)崗位上。
同時(shí)我們又重新制定和完善水廠(chǎng)各崗位職責和工 作制度， 按照廠(chǎng)內各崗位職責和管理制度明確分工， 狠抓崗位人員工作制 度的落實(shí)，以生產(chǎn)技術(shù)指標為準繩，科學(xué)調度取水、配水生產(chǎn)，確保供水 穩定。嚴格執行水廠(chǎng)水質(zhì)管理制度，對原水、濾前水、濾后水、出廠(chǎng)水隨 時(shí)監控，加大對管網(wǎng)水質(zhì)的監測力度，由每周取樣兩次增加到每天一次， 及時(shí)發(fā)現管網(wǎng)水質(zhì)的變化情況， 為水廠(chǎng)工藝調整提供依據。
截止十二月底， 水廠(chǎng)完成向城區供水 412 萬(wàn)噸， 其中直供企業(yè)用水近 140 萬(wàn)噸， 出廠(chǎng)水及 管網(wǎng)末梢水質(zhì)全部符合國家飲用水標準。
二、抓好設備、設施管理，保證工藝運行穩定 完善設備管理制度，制定設備維修計劃，建立設備臺帳，對干粉自動(dòng) 投加系統、加鹽自動(dòng)控制系統、配水泵房加壓泵等定期進(jìn)行維護保養，責 任到人。規范供水設施管理制度，明確反應沉淀池排泥、沖洗時(shí)間、濾池 反沖周期等，責任到班組，并做好記錄。每季度組織全廠(chǎng)男職工夜間加班 打掃一次清水池，確保供水設施運行正常。
四月份對回收水池進(jìn)行了池底硬化改造， 即滿(mǎn)足水廠(chǎng)生產(chǎn)工藝運行的 需要，提高了反沖水的回收利用效率，又方便了水池的清理，減少清理費 用，起到了較好效果。
十月份檢查到濾池因運行周期較長(cháng)出現不正常后， 及時(shí)組織人員和物 質(zhì)對三組六格濾池進(jìn)行了濾料更換。
由于經(jīng)驗不足， 沒(méi)能及時(shí)發(fā)現濾料承 托層出現的工藝缺陷， 我們又對濾池承托層重新進(jìn)行了加固處理， 對破損 濾板進(jìn)行了更換。
前后我們忙碌了一個(gè)多月， 我們三個(gè)廠(chǎng)領(lǐng)導和維修人員 基本沒(méi)有休過(guò)星期天，克服了無(wú)施工經(jīng)驗、無(wú)理論知識的困難，網(wǎng)上查、 多方問(wèn)，終于把濾池維修正常，水質(zhì)恢復正常。
加強對自備井水源的管理。
四月份對三里河自備井運行調試， 五月份 頂著(zhù)炎熱對具備安裝條件的名門(mén)世家小區內自備井進(jìn)行了水泵安裝和調 試運行。
目前兩個(gè)自備水源井保持每天運行一個(gè)小時(shí)， 確保能隨時(shí)應急啟 用，水質(zhì)合格。
水務(wù)公司年底總結3
一、發(fā)揮能動(dòng)鋪設管網(wǎng)
在工作中，個(gè)人能夠積極主動(dòng)的發(fā)揮出個(gè)人的能動(dòng)性，努力讓工作做的更加完美;xx年6月至xx年4月，本人在xx水務(wù)公司安裝部門(mén)從事供水管網(wǎng)的鋪設工作，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，我很快熟悉了管道施工工藝規程及施工規范。在對發(fā)xx小區、xx小區、xx小區等幾個(gè)小區的供水網(wǎng)進(jìn)行改造時(shí)，由于各別小區地形復雜，給現場(chǎng)測量和畫(huà)平面圖帶來(lái)了難度，為了x這一難題，本人最后提出以小區大門(mén)為中心，采用地毯式當標準畫(huà)平面圖及測量小區每棟樓的標準位置和尺寸，功夫不負有心人，終于在規定時(shí)間內完成了領(lǐng)導布置的任務(wù)。
二、嚴格履職規范項目
立足本職，扎實(shí)做好各項本職工作是我長(cháng)期以來(lái)在工作上始終追求的。在工作上，我能夠嚴格履職，不斷規范項目管理。xx年4月至5月，本人在xx區域供水建設項目施工科，從事項目的開(kāi)工通知，施工規范、進(jìn)度，統計施工安裝材料，管網(wǎng)測壓，竣工驗收，現場(chǎng)監督施工規范等工作，此項目以xx為中心，向周?chē)麈偙谜句佀W(wǎng)對接;在工作中我嚴格要求自己，盡職盡責，對施工現場(chǎng)做好監督和管理，積極幫助同事解決工作上的難題，安全、有序、規范地推進(jìn)項目的工程進(jìn)度。
三、努力學(xué)習提升技藝
在三年的工作中，個(gè)人深深的認識到學(xué)習的重要性。因此，在工作中，個(gè)人通過(guò)各種途徑不斷強化學(xué)習的力度，通過(guò)學(xué)習，努力提升自己的記藝水平，讓自己更好更快的融入到本職崗位，服務(wù)好本職崗位;20xx年5月至11月在xx水務(wù)全德水廠(chǎng)工作，進(jìn)入到新的工作崗位要學(xué)習的東西很多，在水廠(chǎng)凈化站在師傅們的指導下，學(xué)習了凈化站處理水的工藝流程及設備操作，拓寬了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高了專(zhuān)業(yè)技能。兩個(gè)月后調到二泵房工作，繼續學(xué)習如何控制水壓的設備操作，通過(guò)不斷的學(xué)習，在較短的時(shí)間里，熟悉和撐握了水廠(chǎng)的凈化流程工藝及相關(guān)的操作規范。
四、立足崗位扎實(shí)開(kāi)展監理工作
20xx年11月至今，本人在xx水務(wù)監理部工作，在部門(mén)領(lǐng)導的指導下，個(gè)人較好的完成了各項水務(wù)監理工作，認真的履行好了本職職責，具體如下：一是認真學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，夯實(shí)監理本職基礎，如：學(xué)習了城市管網(wǎng)安裝工程和改造工程的施工規范及工程竣工驗收;二是立足本職，認真履職;在工作實(shí)踐過(guò)程中，按時(shí)做好的開(kāi)工通知、對于施工過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)指出并督促整改，確保工程規范有序，同時(shí)，結合時(shí)間節點(diǎn)，做好施工進(jìn)度的督促，確保各項工程能夠按時(shí)有序的進(jìn)行開(kāi)展;三是嚴格竣工核算驗收。嚴格按照規章制度，對工程進(jìn)行核算，扎實(shí)做好各項竣工驗收工作，在驗收過(guò)程中嚴格要求自我，無(wú)任何違紀現象發(fā)生，確保了核算驗收的公平公正和清廉，此外，還認真做好了水表安裝、小區監控水表、消防水表、商戶(hù)水表、住戶(hù)水表等相關(guān)工作。
三年的水務(wù)工作，對我來(lái)說(shuō)不僅是鍛煉，更是磨練，個(gè)人不僅在工作得到了業(yè)務(wù)能力的鍛煉，更在工作實(shí)踐中促進(jìn)了個(gè)人綜合素質(zhì)的提升，在未來(lái)的水務(wù)工作中，本人將持之以恒，發(fā)揚團結拼博的精神，珍惜崗位，珍惜工作，全力完成各項工作任務(wù)，為xx水務(wù)事業(yè)發(fā)展貢獻自己更多更大的力量。
水務(wù)公司年底總結4
一、主要任務(wù)完成情況
1、完成全年提水量360萬(wàn)立方米，實(shí)現綜合收入321.3萬(wàn)元。
2、上繳稅金28.9萬(wàn)元，代征污水處理費61.9萬(wàn)元。
3、足額上繳職工養老保險金和醫療保險金62萬(wàn)元。
4、投資40余萬(wàn)元，在三里莊、李莊、半坡、華府等區域鋪設DN63以上的新管網(wǎng)6454米，發(fā)展新用戶(hù)880戶(hù)；投資20余萬(wàn)元在西小街、外郭莊等街區改造老化管網(wǎng)2300米，水表改造出戶(hù)238戶(hù)。
5、查處并糾正違章用水100余戶(hù)，挽回經(jīng)濟損失3萬(wàn)余元。
6、投入近10萬(wàn)元免費維修漏點(diǎn)432處，維修及時(shí)率為100%，確保了管網(wǎng)總體壓力，管網(wǎng)壓力比去年同期供水壓力有所提高。
7、為市政、園林、綠化、消防、環(huán)衛提供用水36萬(wàn)立方米。
8、按照上級有關(guān)政策，對縣城享受低保的700戶(hù)用水戶(hù)繼續實(shí)行污水處理費減半征收的優(yōu)惠政策。
9、圓滿(mǎn)完成縣人大建議、政協(xié)提案辦理工作。
10、全年上報新聞信息24條，其中被xx新聞采用2條，河南供水報采用3條，出簡(jiǎn)報12期。
11、計劃生育無(wú)違規違紀現象；社會(huì )治安綜合治理無(wú)事故發(fā)生。
12、按時(shí)完成局黨委交辦的各項臨時(shí)性任務(wù)。
二、水廠(chǎng)項目建設情況
日供水2萬(wàn)噸水廠(chǎng)工程已于8月份開(kāi)工建設。該項目主要包括2000噸清水池兩座、絮凝沉淀池一座、微型濾池一座及加藥間、泵房、高低壓配電等其它構筑物，總投資2600萬(wàn)元。預計明年9月份完工。
三、主要做法與體會(huì )
�。ㄒ唬┘哟蠡A設施建設力度，促進(jìn)供水事業(yè)健康發(fā)展
今年，我公司投資20多萬(wàn)元在外郭莊、三里莊、西小街等街區更新主管網(wǎng)4000米；對縣工會(huì )家屬樓40余戶(hù)的供水管網(wǎng)進(jìn)行了整體改造。改造過(guò)的區域，用水戶(hù)對水質(zhì)、水壓都比較滿(mǎn)意。按照“市政道路修到哪里，管網(wǎng)就延伸到哪里，住宅小區建到哪里，管網(wǎng)就鋪到哪里”的目標。今年在半坡、李莊、建西巷等區域鋪設新管網(wǎng)2000米，總投資40余萬(wàn)元。同時(shí)，根據縣城發(fā)展的需求在縣城南環(huán)公路鋪設DN110的供水管網(wǎng)，為縣工業(yè)園區及周邊居民、單位提供生產(chǎn)生活用水奠定基礎。該工程總長(cháng)度為5400米，計劃總投資200萬(wàn)元，截止11底已鋪設1800米。
�。ǘ┘訌娐毠り犖榻ㄔO，全面提高職工素質(zhì)
1、積極開(kāi)展“轉正提”主題教育活動(dòng)。今年8月份，按照局黨委的安排部署，我公司積極開(kāi)展了“轉方式、正風(fēng)氣、提效能”主題教育活動(dòng)，號召廣大職工不斷加強自身修養，不斷提高業(yè)務(wù)技能，立足本職工作，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共組織職工學(xué)習6期，要求公司中層以上人員撰寫(xiě)學(xué)習心得60篇、學(xué)習筆記3萬(wàn)字。
2、加強業(yè)務(wù)知識培訓，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。為進(jìn)一步提高廣大職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平，公司把業(yè)務(wù)培訓作為一種長(cháng)效機制來(lái)抓。堅持每周三下午集中學(xué)習制度，由公司領(lǐng)導及中層人員根據供水業(yè)務(wù)實(shí)際，結合自身工作特點(diǎn)輪流授課。全年共舉辦培訓班40期。
3、為檢驗學(xué)習效果，公司在“十一”前夕舉辦了第七屆職工業(yè)務(wù)技能大比武活動(dòng)，積極引導廣大職工練精湛技藝，做一流員工。通過(guò)比武，喬顯芝、劉國杰等十位職工被評為本屆“十佳職工”，公司分別給予了物質(zhì)及精神上的獎勵。通過(guò)近幾年成功舉辦業(yè)務(wù)技術(shù)大比武活動(dòng)，在公司內形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍，進(jìn)一步激發(fā)了廣大干部職工鉆業(yè)務(wù)、學(xué)技能的工作熱情，增強了公司的凝聚力和戰斗力，同時(shí)也為技術(shù)工人提供了展現自我才能的平臺，為更好地促進(jìn)城市供水工作起到了積極的推動(dòng)作用。
4、強化服務(wù)樹(shù)形象。為更好地履行“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務(wù)”的服務(wù)宗旨，讓用戶(hù)用水放心，消費明白，我公司采取多種措施，服務(wù)用戶(hù)。
一是積極參加“3.15”宣傳活動(dòng)。為進(jìn)一步加強與用水戶(hù)的相互交流和溝通，在“3.15消費者權益日”來(lái)臨之際，公司在文化廣場(chǎng)前擺放宣傳版面、設立咨詢(xún)臺，開(kāi)展供水服務(wù)宣傳活動(dòng)，宣傳的主要內容是供水法規、供水小常識及供水服務(wù)承諾等內容�；顒�(dòng)當天共征求用戶(hù)意見(jiàn)3條，義務(wù)修漏2處，為群眾解答疑難問(wèn)題4起，接受群眾咨詢(xún)30余次。通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，讓我們也清醒地認識到自身在服務(wù)工作中存在的一些不足，以便更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)地做到讓消費者滿(mǎn)意。
二是開(kāi)展供水大普查活動(dòng)。為進(jìn)一步改變工作作風(fēng)，今年我公司在冬、夏兩季開(kāi)展了兩次供水大普查活動(dòng)，在普查活動(dòng)中義務(wù)為用戶(hù)擦表銹360塊，更換表芯220塊，修漏30處。冬季到來(lái)之即，公司及早著(zhù)手，逐戶(hù)宣傳冬季水管防寒防凍知識，采購珍珠巖、鋸末2000斤、砂子50立方，保暖管200根，對二次增壓設備，裸露的供水設施實(shí)施保暖、防凍保護，確保冬季的安全供水。
三是及時(shí)對供水設施進(jìn)行保養、維護，更新，確保供水安全。截止目前，我公司免費維修漏點(diǎn)432處，維修、更換DN100以上供水閥門(mén)101個(gè)，確保供水設施的安全。
四是為讓用戶(hù)放心用水，公司規定把每日的水質(zhì)檢測結果在公司供水網(wǎng)站及收費大廳電子屏上進(jìn)行公布。今年的水質(zhì)日檢項目由原來(lái)的五項增加到七項。五是增加收費點(diǎn)。為便民利民，公司根據居民繳費難的實(shí)際情況，今年4月份，在縣城內三皇廟街、清平街、西閣內街新增三處收費點(diǎn)。新增的收費點(diǎn)統一配置了電腦、打印機等設備，統一采用與公司收費大廳一致的收費系統、并與之同步的收費時(shí)間，實(shí)行嚴格的工作管理制度和服務(wù)承諾制度，通過(guò)運行，得到用戶(hù)的一致好評。
�。ㄈ⿵娀瘍炔抗芾�，提高經(jīng)濟效益
為強化公司的內部管理，提高經(jīng)濟效益，公司采取了多種措施來(lái)加強管理：一是嚴格獎懲制度，認真落實(shí)處理問(wèn)題限時(shí)制。若因工作不善，造成用戶(hù)投訴的，查實(shí)后，一律按規章制度嚴肅處理。對工作認真負責，按規定給予獎勵。全年公司共處罰違紀人員30余人次，罰款500余元，發(fā)放獎金4100元。通過(guò)嚴格的管理，職工的服務(wù)水平、工作效率有了根本性的轉變，全年各室（隊）任務(wù)完成均達到96%。二是實(shí)行目標管理，強化目標責任。公司把全年的各項工作目標全部量化、層層分解，功效掛鉤，確保任務(wù)的完成。三是對管網(wǎng)施工進(jìn)行精細化管理。如溝槽開(kāi)挖、表池筑砌等都有明確的規定。對不合格的工程堅決返工，確保工程質(zhì)量。四是對抄表員實(shí)行“三率”（抄表率、準確率、回收率）考核，基本上杜絕了水費拖欠及人情水現象，水費回收率均在98%以上。五是加強供水市場(chǎng)管理。為進(jìn)一步凈化供水市場(chǎng)，公司加大供水執法力度，嚴厲打擊“水耗子”，全年共查處違章用水100余處，挽回損失近3萬(wàn)元。六是降低管網(wǎng)漏損率。根據供水現狀，公司對公共供水管網(wǎng)進(jìn)行了兩次“拉網(wǎng)式”的夜間查漏工作，共查出漏點(diǎn)33處，全部及時(shí)進(jìn)行了修復。通過(guò)這些有效的管理，確保了各項工作的順利開(kāi)展，公司經(jīng)濟效益穩中有升。
�。ㄋ模┱媲殛P(guān)愛(ài)職工，使職工愛(ài)公司如愛(ài)家。
為了讓職工愛(ài)崗敬業(yè)，團結互助，公司從各個(gè)方面關(guān)心職工。按照城建局的要求，公司于今年農歷二月二搬遷至新水廠(chǎng)辦公樓，為改善辦公條件，努力為職工提供良好的工作環(huán)境，公司為各科室安裝了空調，配備了微機、打印機，等辦公設備；在三·八婦女節、八·一建軍節、九·九老人節，公司又組織不同形式的座談會(huì )并發(fā)放了慰問(wèn)品，全年共發(fā)放慰問(wèn)品近300份；在“五一”節，組織全體職工進(jìn)行了健康檢查；在國慶節前夕成功舉辦了第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)大比武活動(dòng)。通過(guò)這一系列活動(dòng)的開(kāi)展，增強廣大職工干事創(chuàng )業(yè)的`積極性，推動(dòng)了供水事業(yè)又好又快的發(fā)展。
水務(wù)公司年底總結5
一、業(yè)務(wù)方面
1、報裝水表：要求客戶(hù)提供有效證件復印件填寫(xiě)“申辦供水協(xié)議書(shū)”，按有關(guān)條款一一填寫(xiě)后，并囑咐客戶(hù)看清協(xié)議條款并簽名。再按步驟一一安排下去。
2、水表增容與水表暫停及水表注銷(xiāo)。
3、資料變更：首先要求客戶(hù)提供有效證件復印件，填寫(xiě)“用戶(hù)資料變更表”，經(jīng)有關(guān)部門(mén)及經(jīng)手人簽字方可有效，再輸入電腦存檔。
4、窗口業(yè)務(wù)咨詢(xún)：以微笑的面孔面對客戶(hù)一切的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并有耐心的解答其提出的一切問(wèn)題。此工作讓我深知：作為營(yíng)業(yè)廳的一名骨干，就是領(lǐng)導身邊的一個(gè)兵，言行舉止都要注重約束自己，對上級和領(lǐng)導，做到謙虛謹慎，尊重服從。對同事做到嚴于律已，寬以待人。對客戶(hù)做到坦蕩處事，自重自愛(ài)。努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護各級領(lǐng)導的威信，維護水司的整體形象。
5、客戶(hù)的投訴。此項工作比較有挑戰性。作為急性子的我有時(shí)處理得不夠好，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我有時(shí)也不能控制自己的情緒。在今后的工作中，我會(huì )多多注意，加以改善。
二、統計工作
1、水務(wù)公司的當日票據的統計，并與系統與出納核對一致。（附統計一年的數據分析圖）
2、村級水廠(chǎng)的水費與排污票第一聯(lián)的統計�；诒救斯ぷ髁糠敝�，現在安排xxx輸數，以便我日后一次性的統計工作。
三、月底上交報表
1、交xxx：每月票據使用情況表、地稅材料費的匯總、每月上報發(fā)票、每天的工作日記匯總、收費員的工作日記匯總（附數據分析圖）、每月材料票的匯總、收費月統計表。
2、交財務(wù)歐陽(yáng)添：排污票的使用情況匯總表、財政票據使用情況匯總表
四、票據管理
1、首先將所有票據的使用量統計出來(lái)，按量計劃訂購票（包括水務(wù)公司的用票量與村級水廠(chǎng)的用票）。
2、使用后的票據第一聯(lián)的回收，排污票統計后上交財政，收據歸類(lèi)入票據房。年底將所有票據整理入庫，上交該交的報表予財政。
以上四大項是我個(gè)人工作簡(jiǎn)明匯報。
在四五六月份開(kāi)始，根據xx市物價(jià)局與城市管理局“xx[XX]xx號”文件的實(shí)施精神，我們推出《xx市居民生活用水階梯式計量水價(jià)制度實(shí)施方案》。此項前瞻性、戰略性較強的工作各部門(mén)都付出了汗水，我們營(yíng)業(yè)廳還經(jīng)過(guò)口試與筆試一一過(guò)關(guān)，在領(lǐng)導正確的指導方針政策下，我們的工作取得了可喜的成績(jì)，至此現在能順利的進(jìn)行階梯式收費了。
通過(guò)20xx年的磨練，自己不斷的努力，使我個(gè)人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì )了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。感謝領(lǐng)導對我們軍嫂特殊性的照顧，作為一個(gè)外地人，能被領(lǐng)導提拔為業(yè)務(wù)骨干，我能有今天，離不開(kāi)領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)，我惟一的報答方式就是努力地工作，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導和同志們的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現人生價(jià)值的唯一選擇。今年向黨遞交了入黨申請書(shū)，還在黨組織的審核之中，我會(huì )用行動(dòng)來(lái)讓黨組織批準，準許我更早的跨入黨的大門(mén)。
總體說(shuō)來(lái)，對于領(lǐng)導交給的任務(wù)，我都比較順利、較好的完成了。
希望臨近的20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去待每一項工作，我有決心、有信心在領(lǐng)導們的正確指導下，能夠解決思想、奮力拼搏、同心同志，為水務(wù)公司經(jīng)濟的騰飛貢獻我的力量。
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