市場(chǎng)拓展部門(mén)年終總結（通用8篇）
時(shí)光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，該好好總結一下過(guò)去一年的工作了！為了讓您不再有寫(xiě)不出年終總結的苦悶，以下是小編收集整理的市場(chǎng)拓展部門(mén)年終總結（通用8篇），歡迎大家分享。
市場(chǎng)拓展部門(mén)年終總結1
20xx年市場(chǎng)拓展部在公司及分支機構全體同仁關(guān)心和支持下，逐步理清思路，打開(kāi)工作局面，積極上功能、開(kāi)拓市場(chǎng)。探索一條符合湖北國儲實(shí)際的市場(chǎng)拓展之路。
一、主要工作
(一)逐步明確倉庫未來(lái)發(fā)展定位。主要圍繞四個(gè)分公司發(fā)展定位進(jìn)行梳理。在現有業(yè)務(wù)中進(jìn)行分類(lèi)，把符合未來(lái)定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行著(zhù)重培養，不符合的逐步淘汰。
(二)是積極跑市場(chǎng)，聯(lián)系新客戶(hù)，嘗試新領(lǐng)域。公司加緊與聯(lián)想集團的志勤美集物流公司的洽談，改造庫房硬件設施，引進(jìn)IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)場(chǎng);保持和新疆天業(yè)上市公司的聯(lián)系，打造化工原料物流配送中心。
(三)是加大宣傳力度，多渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳。積極開(kāi)展申報湖北省重點(diǎn)物流倉庫工作;加緊趕制宣傳冊，目前清樣已經(jīng)出來(lái);聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司著(zhù)手廣告片腳本編制;針對武鋼業(yè)務(wù)，給武鋼物流管理公司送去邀請函。
(四)是著(zhù)眼市場(chǎng)，完善倉庫功能。積極與鄭交所聯(lián)系，申報菜粕和菜油籽期貨交割庫的申報工作;針對今年國家棉花收儲工作任務(wù)重的重要信息，積極開(kāi)展棉花儲備庫的申報工作。
(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。20xx年9月公司根據《合同管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦法)一年來(lái)的運行情況，結合公司合同管理實(shí)際進(jìn)行了有針對性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，于20xx年10月下發(fā)并試運行。同年11月要求各單位參照辦法將20XX年度合同執行及無(wú)合同經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總上報。對發(fā)現的問(wèn)題正在有針對性的加以整改。
二、存在的不足
(一)各分支機構對國家局完善體制機制的頂層設計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動(dòng)完善分支機構建設上參差不齊。
(二)由于思維慣性，業(yè)務(wù)員目前還只能限于本單位和現有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，看市場(chǎng)的寬度和深度都不夠。
(三)要從原來(lái)的經(jīng)營(yíng)人員轉化為公司業(yè)務(wù)人員，形成一個(gè)業(yè)務(wù)團隊還有較長(cháng)的路要走，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識有待提高。
三、20xx年工作計劃
第一、加大跑市場(chǎng)力度。市場(chǎng)是跑出來(lái)的，客戶(hù)是引進(jìn)來(lái)的。那么，怎么跑市場(chǎng)？一是領(lǐng)導重視。領(lǐng)導重視就是壓力，壓力轉化為動(dòng)力，可以增強業(yè)務(wù)人員主動(dòng)跑市場(chǎng)的積極性，把跑市場(chǎng)變成一個(gè)常態(tài)性的工作，變被動(dòng)為主動(dòng)。領(lǐng)導重視就是支持，支持就能建立自信，樹(shù)立必勝的信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業(yè)價(jià)值的認同，樹(shù)立對企業(yè)的忠誠，以便在此基礎上實(shí)現其人生價(jià)值。合理的懲罰制度可以規范其行為，提升責任心，激發(fā)反省能力，對不正確的價(jià)值和觀(guān)念進(jìn)行改正，提升自我能力。三是明確市場(chǎng)方向。跑市場(chǎng)不能盲目，要根據需求有目的性和針對性的尋找客戶(hù)資源。要分析自身特點(diǎn)、客戶(hù)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。增強分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力。
第二，明確主營(yíng)業(yè)務(wù)，開(kāi)辦專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)
主營(yíng)業(yè)務(wù)指企業(yè)為完成其經(jīng)營(yíng)目標而從事的日�；顒�(dòng)中的主要活動(dòng)，是企業(yè)收入的主要來(lái)源。首先，結合自身特點(diǎn)，明確主營(yíng)業(yè)務(wù)。武漢分公司、襄陽(yáng)分公司為城市倉庫，具有較強的裝卸能力和快速交通通道，適合大宗商品物流和城市快銷(xiāo)品作業(yè)。孝感分公司具備棉花期貨交割資質(zhì)和多年棉花管理經(jīng)驗，適合以棉花期貨交割和收儲為主，發(fā)展化工產(chǎn)品和煙葉收儲。宜昌分公司在集裝箱業(yè)務(wù)上積累了不少經(jīng)驗，可以把集裝箱業(yè)務(wù)打造成主營(yíng)業(yè)務(wù)，逐步優(yōu)化收儲種類(lèi)。各物流部也要結合當前的主營(yíng)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮成品油、煙葉和種子儲備的管理優(yōu)勢，及專(zhuān)用線(xiàn)的特有資產(chǎn)優(yōu)勢，固化主營(yíng)業(yè)務(wù)，拓展適合自身的特種業(yè)務(wù)。在明確主營(yíng)業(yè)務(wù)同時(shí)，要打造一些有特色的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，如棉花期貨交割市場(chǎng)，集裝箱業(yè)務(wù)市場(chǎng)，大型鋼材交易市場(chǎng)，城市快銷(xiāo)品市場(chǎng)，種子收儲、加工市場(chǎng)，竹木交易、加工市場(chǎng)等等。
市場(chǎng)拓展部門(mén)年終總結2
我于20xx年8月份入職。以下是我入職以來(lái)的工作的總結、體會(huì )，以及對20xx年度工作的規劃，不足之處請領(lǐng)導給予指正。
一、融入公司
新的領(lǐng)導班子、新的工作環(huán)境,新的部門(mén)、新的同事！目前公司正以全新的姿態(tài)迎接即將到來(lái)的20xx年的挑戰。作為公司的市場(chǎng)拓展經(jīng)理，我認同公司的價(jià)值觀(guān)，公司的發(fā)展愿景，并作為我個(gè)人奮斗的目標，我將以積極的心態(tài)、團結所有同事共同推動(dòng)我們事業(yè)大踏步前進(jìn)。目前我所在的深東浩中國區事業(yè)部的同事們高度團結、工作積極且嚴格自律，這是一個(gè)良好的團隊，作為這個(gè)團隊的一員，我深感榮幸。
二、入職以來(lái)本職工作的總結
8月份入職之后在了解了深東浩品牌的歷史背景、深東浩目前的招商加盟政策、深東浩品牌在全國市場(chǎng)的歷史和現狀以及現在深東浩男裝的定位、風(fēng)格等信息之后，我們部門(mén)對全國市場(chǎng)進(jìn)行了區域劃分，我負責全國以下區域的拓展工作：北京、新疆、內蒙古、河北、山西、黑龍江、海南、吉林、上海、江蘇、云南、河南、廣西、山東、貴州、廣東廣州：（韶關(guān)、佛山、江門(mén)、茂名、陽(yáng)江、惠州、中山、潮州）
為此，我從以下幾方面對入職以來(lái)工作進(jìn)行總結：
1，拓展工作：入司以來(lái)，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和指導下，對深東浩品牌以全面了解，并清楚的了解到公司各方的實(shí)力以及工作環(huán)境，和公司的宏觀(guān)發(fā)展！在以上基礎上，本人積極努力工作，并對深東浩品牌進(jìn)行了一系列的解說(shuō)和宣傳！
2：公司發(fā)布會(huì )：在入司后，不到三個(gè)月的時(shí)間里，公司舉辦了第一次大型的品牌動(dòng)態(tài)發(fā)布會(huì )，在本次發(fā)布會(huì )中，本人結合各方資源進(jìn)行邀請，共邀請了26家客戶(hù)來(lái)參加！并在發(fā)布會(huì )中，努力與到場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，解說(shuō)深東浩品牌的各方優(yōu)勢和政策，確定了一定的意向加盟商！并為品牌的發(fā)展起到一定的作用！至此，希望我們今后會(huì )有更多更好的發(fā)布會(huì )活動(dòng)來(lái)推廣宣傳深東浩品牌，為拓展全國市場(chǎng)打下基礎！
3：遇到的阻力和困難：
<1>正式開(kāi)展工作時(shí)已錯過(guò)今年拓展的好時(shí)機，大部分品牌更換已完成，且優(yōu)質(zhì)商圈的門(mén)面位置和商場(chǎng)位置也已調整完畢！
<2>挖掘出的意向客戶(hù)很多資金不足！有資金的，在短時(shí)間內無(wú)法找到合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地！
<3>目前深東浩品牌的知名度與同類(lèi)品牌相比相對不具備優(yōu)勢，以及缺少大型的形像店和好的商場(chǎng)店，并且推廣力度小，推廣時(shí)間過(guò)短，知名度上得不到認可，不少意向客戶(hù)流失！
4：總結出的經(jīng)驗教訓：
<1>對各方面有意經(jīng)營(yíng)時(shí)尚男裝的客戶(hù)資料收集還要加強，并細致篩選鎖定近期可以達成合作的部分客戶(hù)重點(diǎn)跟進(jìn)。
<2>意向不強的客戶(hù)也要保持溝通，不能武斷放棄客戶(hù)
<3>每個(gè)地區優(yōu)質(zhì)商圈出現的商鋪轉讓這一類(lèi)的信息一定跟蹤到位。
<4>邀約客戶(hù)要有具體日期，不能含糊不清。
5：拓展成績(jì)及回款：
<1>截止目前，在我負責區域收集服裝經(jīng)營(yíng)者有效信息300個(gè)以上，建立了個(gè)人客戶(hù)資料庫。
<2>本人先后開(kāi)發(fā)確定的客戶(hù)如下：一家省級代理，三家單店加盟！分別為：東莞茶山加盟店，佛山順德北窖加盟店，貴州遵義加盟店，江蘇省級代理商！現手中還有多家客戶(hù)意向強烈，我相信在明年上半年會(huì )全部開(kāi)發(fā)拓展成功！
<3>調查了部分同類(lèi)男裝品牌的招商政策、定位、價(jià)位等，為與客戶(hù)談判打下基礎。
<4>在以上拓展客戶(hù)中，本人共為公司在除去裝修款外，共回款達：610000元！
三、我的20xx年的工作規劃
20xx年對于深東浩品牌在全國市場(chǎng)的運作是至關(guān)重要的一年也是極具挑戰的一年，在目前深東浩品牌各方條件以及知名度還不是很成熟的條件下，我們部門(mén)本著(zhù)勇于承擔、敢于拼搏的精神，對我們明年的工作定下高標準要求。我為自己定下了明年不低于15家店的拓店計劃，并要求自已年度回款達到不低于800萬(wàn)同時(shí)，在開(kāi)店質(zhì)量上也高標準要求自己，開(kāi)形象店、開(kāi)賺錢(qián)店。在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、店鋪選址、銷(xiāo)售服務(wù)等方面要求自己的工作更加細致、嚴謹、周到。結合以上，我列出自己明年工作計劃如下：
1、拓展省級代理商2家，區域代理商以級單店加盟商共計15家，年底回款額目標為20xx萬(wàn)，為完成部門(mén)明年總體任務(wù)盡可能多的爭取多開(kāi)店、早開(kāi)店、開(kāi)好店。多回款，早回款！
2、所負責區域市場(chǎng)調查及客戶(hù)資源建立資料庫
3、協(xié)同商品和督導共同做好客戶(hù)服務(wù)工作。即使將客戶(hù)需求、市場(chǎng)情況、每個(gè)客戶(hù)的情況匯報相關(guān)部門(mén)，力爭深東浩品牌的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)管理做到高水準。
4、不斷學(xué)習行業(yè)知識技能，以公司需求為導向，以服務(wù)于公司為目標，深入服裝行業(yè)做行業(yè)的精英，做不但能打江山，更能守江山、興江山的優(yōu)秀員工.
以上是我對入職以來(lái)的工作的總結和對20xx年工作的整體規劃，如有與公司整體前進(jìn)步伐相悖、或需引導指正之處，請領(lǐng)導給予指引、修正。
市場(chǎng)拓展部門(mén)年終總結3
市場(chǎng)拓展部自3月份成立以來(lái)，在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導和全體同仁的關(guān)心支持下，以拓展優(yōu)質(zhì)基礎客戶(hù)群體為宗旨，以深入了解常德市場(chǎng)為目標，緊緊圍繞各項任務(wù)，積極開(kāi)展工作，現將半年度工作匯報如下：
一、任務(wù)完成情況
截止20XX年6月末，貸款營(yíng)銷(xiāo)1061萬(wàn)元，完成半年度任務(wù)的53%；存款營(yíng)銷(xiāo)772萬(wàn)元，完成半年度任務(wù)的64%；新增個(gè)人存款客戶(hù)80戶(hù)，已完成全年任務(wù)；新業(yè)務(wù)方面：辦理ETC27戶(hù)，完成半年度任務(wù)的68%；手機銀行32戶(hù)，完成半年度任務(wù)的40%；便民卡9戶(hù)，完成半年度任務(wù)的11%。
二、開(kāi)展的主要工作
1，深入市場(chǎng)調查，了解經(jīng)濟環(huán)境
通過(guò)產(chǎn)品推介、上門(mén)走訪(fǎng)和調查問(wèn)卷等形式，多渠道開(kāi)展市場(chǎng)拓展，上半年共走訪(fǎng)商戶(hù)500余戶(hù)，以武陵鎮信用社和營(yíng)業(yè)部為中心，主要輻射三大市場(chǎng)：江南城區的橋南市場(chǎng)、財富廣場(chǎng)、以及毗鄰三橋的興隆裝飾城，涉及的主要市場(chǎng)包括橋南市場(chǎng)、橋南家電城、水產(chǎn)市場(chǎng)、茶葉市場(chǎng)、興隆裝飾城等10多個(gè)，收集客戶(hù)調查問(wèn)卷130余份。通過(guò)深入市場(chǎng)，對橋南分布的11家銀行的存、貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了調查對比。一是由于農信社沒(méi)有理財產(chǎn)品和多元化支付手段等金融服務(wù)，商戶(hù)的福祥卡主要用做資金中轉，資金歸集以農行、建行和工行為主，其他商業(yè)銀行，譬如興業(yè)銀行、長(cháng)沙銀行等又以豐富的理財產(chǎn)品、優(yōu)惠的支付服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的區域化市場(chǎng)人員搶占剩余客戶(hù)；二是通過(guò)上戶(hù)了解發(fā)現，橋南市場(chǎng)內大部分商戶(hù)主要以短期小額資金周轉為主，該類(lèi)客戶(hù)通過(guò)互刷信用卡來(lái)達到資金周轉的目的，部分客戶(hù)（資金需求在50萬(wàn)左右）傾向于選擇廣發(fā)銀行的生意人卡、長(cháng)沙銀行的小微貸和中國銀行的個(gè)人網(wǎng)絡(luò )循環(huán)貸款，以上三種貸款均無(wú)需抵押，辦理周期短，手續簡(jiǎn)便，但要求以按揭方式償還或利率偏高，盡管如此，仍受到商戶(hù)的廣泛青睞。
2，積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展新客戶(hù)。
通過(guò)上門(mén)一對一宣傳、服務(wù)，先后對橋南市場(chǎng)、財富廣場(chǎng)、興隆裝飾城、龍騰物流園等地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)深入各大市場(chǎng)內部，挨家挨戶(hù)上門(mén)，以口頭宣傳、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式尋找新客戶(hù)，特別是橋南市場(chǎng)及其周邊商戶(hù)，許多客戶(hù)對便民卡從零了解到接受，上門(mén)服務(wù)得到了較好的反響。經(jīng)統計，上半年共拜訪(fǎng)商戶(hù)500余戶(hù)，其中有貸款意向的客戶(hù)26戶(hù)，開(kāi)發(fā)成功的新客戶(hù)16戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)貸款1061萬(wàn)元，便民卡15張；營(yíng)銷(xiāo)存款772.1萬(wàn)元，新增個(gè)人存款客戶(hù)80戶(hù)，對公存款客戶(hù)1戶(hù)；營(yíng)銷(xiāo)ETC27臺，手機銀行32戶(hù)。
通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系社會(huì )團體，擴大聯(lián)社影響力，創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。我部獲悉常德市微善風(fēng)愛(ài)心聯(lián)盟工作后，主動(dòng)上門(mén)洽談，尋求合作機會(huì )。并于6月28日上午，代表鼎城信用聯(lián)社發(fā)放愛(ài)心書(shū)包，參與“微善風(fēng)助學(xué)愛(ài)心見(jiàn)面會(huì )”。與會(huì )中發(fā)放鼎城聯(lián)社業(yè)務(wù)宣傳單800余份，在慈善企業(yè)家中宣傳并樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
3，加大宣傳力度，多渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳
�、俾�(lián)合路演。利用開(kāi)業(yè)、油菜花節等契機，與電子銀行部、福爾公司合作，在武陵鎮、西洞庭、灌溪、十美堂等信用社及龍騰物流園共開(kāi)展聯(lián)合路演7次，發(fā)放宣傳單1000余份，大大增強了客戶(hù)對農信社產(chǎn)品的認知度。
�、诮枇π麄�。與福爾公司進(jìn)行業(yè)務(wù)捆綁，對他們的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的便民卡、ETC業(yè)務(wù)培訓，借助他們人手多、經(jīng)驗足、市場(chǎng)熟的優(yōu)勢，在營(yíng)銷(xiāo)POS機時(shí)同時(shí)宣傳我們的貸款、ETC業(yè)務(wù)，資源共享提高業(yè)務(wù)拓展效率。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的困難
1、新金融機構引進(jìn)橋南市場(chǎng)，競爭壓力日益增大。
信用社在市場(chǎng)上仍為資金融出方，江南城區市場(chǎng)競爭對手眾多且市場(chǎng)占有率不高，特別是便民卡業(yè)務(wù)，因同類(lèi)產(chǎn)品眾多，且宣傳力度不夠，許多商戶(hù)甚至從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)便民卡這項業(yè)務(wù)。雖說(shuō)便民卡在同類(lèi)產(chǎn)品中具有使用時(shí)間長(cháng)，放款靈活，利率低等優(yōu)點(diǎn)，但因需提供抵押，且辦理周期較長(cháng)，仍為一些商戶(hù)所拒絕。今年，橋南市場(chǎng)新進(jìn)金融機構有交通銀行、興業(yè)銀行、華融湘江銀行等5家銀行，截止20XX年上半年，鼎城區共有11家金融機構，交叉服務(wù)的區域增大，同業(yè)競爭更趨激烈，在這種市場(chǎng)環(huán)境中，鼎城聯(lián)社面臨的壓力也越來(lái)越大，產(chǎn)品和服務(wù)缺乏創(chuàng )新，不具備脫穎而出的實(shí)力，不以客戶(hù)為導向實(shí)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，則無(wú)法應對愈加激烈的同業(yè)競爭，在市場(chǎng)中取得一席之地。
2、互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統業(yè)務(wù)的沖擊力度日益增強
互聯(lián)網(wǎng)金融是普惠的金融服務(wù)，對象是中小客戶(hù)和個(gè)體消費者，農信社首當其沖，將面臨著(zhù)客戶(hù)資源的嚴重流失。在橋南市場(chǎng)商戶(hù)群中，80、90年代的商戶(hù)已經(jīng)普遍利用互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，來(lái)支持自身的資金運作。譬如互聯(lián)網(wǎng)金融推出的理財產(chǎn)品或貨幣基金如余額寶、現金寶等具有收益率高、流動(dòng)性強等特點(diǎn)深得投資者的偏愛(ài)；由于農信社互聯(lián)網(wǎng)金融支付業(yè)務(wù)類(lèi)型單一，使得農村信用社的中間業(yè)務(wù)邊緣化。
3、金融環(huán)境對銀行從業(yè)人員的要求日益增高
隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，銀行服務(wù)也應隨之轉型，由原來(lái)的等客戶(hù)上門(mén)轉變?yōu)橹鲃?dòng)上門(mén)服務(wù)，由原來(lái)被動(dòng)的處理客戶(hù)業(yè)務(wù)請求變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng )新服務(wù)吸引客戶(hù)上門(mén)，比如提供差異化服務(wù)，關(guān)注高端客戶(hù)，為高端客戶(hù)提供額外的增值服務(wù)，為低端客戶(hù)提供高效的常規服務(wù);為方便客戶(hù)的習慣以及業(yè)務(wù)的靈活性，盡可能提供“一站式”的服務(wù)。針對不同客戶(hù)群提供差異化的服務(wù)和銷(xiāo)售，比如：客戶(hù)、金卡客戶(hù)，這就要求銀行從業(yè)人員具有更高的專(zhuān)業(yè)素養，提供人性化、專(zhuān)業(yè)化、主動(dòng)式的高效服務(wù)，為不同需求層次的客戶(hù)提供多樣化的選擇，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。作為信用社員工來(lái)說(shuō)，還需提高危機意識，加強培訓。
四、下半年工作安排
1、加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。繼續通過(guò)跑市場(chǎng)、訂貨會(huì )、路演等形式尋找客戶(hù)，不放棄小客戶(hù)，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)。積極找尋企業(yè)、政府等大型單位展開(kāi)合作，密切關(guān)注市政基礎設施建設項目、民生工程，第一時(shí)間了解相關(guān)信息，做好攻堅及對接服務(wù)工作。下半年營(yíng)銷(xiāo)目標為:存款新增2300萬(wàn)元，貸款營(yíng)銷(xiāo)4000萬(wàn)元，發(fā)行便民卡190張,新開(kāi)ETC73戶(hù)，手機銀行170戶(hù)。
2、了解客戶(hù)實(shí)際需求，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值鏈。我們要針對不同的大客戶(hù)需求群體，以大客戶(hù)需求為導向，通過(guò)對大客戶(hù)需求的分析，有計劃、有策略的制定營(yíng)銷(xiāo)方案，快捷便利的滿(mǎn)足客戶(hù)的欲求。并以這些方案為引導，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值鏈，所謂的客戶(hù)價(jià)值鏈，就是將客戶(hù)的價(jià)值發(fā)展到最大化，起到“雙贏(yíng)”目的。在金融產(chǎn)品同質(zhì)化現象日趨嚴重和銀行間競爭日益激烈的今天，大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)發(fā)展尤為重要。在下階段，我們將通過(guò)查詢(xún)省信貸系統、信貸資料等手段篩選出一批曾與我們建立信貸關(guān)系但目前已終止關(guān)系的大客戶(hù)，了解其借款時(shí)間、次數、利率等，通過(guò)向客戶(hù)經(jīng)理或客戶(hù)本人調研，對終止信貸關(guān)系的原因進(jìn)行調查，了解我們的產(chǎn)品、服務(wù)存在的問(wèn)題并對癥下藥。
3、狠抓對公存款，為資金組織工作打開(kāi)局面。通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)等方式，了解公司客戶(hù)的生產(chǎn)或發(fā)展狀況，對客戶(hù)的資金需求和信用狀況進(jìn)行評估，了解客戶(hù)的真實(shí)需要、對農信社服務(wù)的整體評價(jià)、意見(jiàn)和建議等，針對性地向客戶(hù)推介信貸產(chǎn)品，將客戶(hù)貸款與開(kāi)立基本戶(hù)掛鉤，做好對公存款公關(guān)和以貸引存工作，積極為客戶(hù)提供代收代發(fā)服務(wù)，促進(jìn)存款增長(cháng)。
市場(chǎng)拓展部門(mén)年終總結4
20xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，市場(chǎng)部在公司的統一部署下，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在本部員工的共同努力下，今年我們在經(jīng)紀業(yè)務(wù)的宣傳、客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設、營(yíng)銷(xiāo)渠道建設，內部管理、制度體系的完、投資者教育等各個(gè)方面，均取得了長(cháng)足的進(jìn)步，經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)拓展部新開(kāi)發(fā)客戶(hù)戶(hù)，新增資產(chǎn)萬(wàn)元，實(shí)現交易億元，為營(yíng)業(yè)部增加收入萬(wàn)元，實(shí)現了我們的預期目標，并為明年開(kāi)拓其他旗縣市場(chǎng)積累了經(jīng)驗，奠定了基礎。
20xx年主要工作：
一、經(jīng)紀業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作：
發(fā)展新客戶(hù)，做大市場(chǎng)規模是20xx年營(yíng)業(yè)部的首要工作，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是營(yíng)業(yè)部實(shí)現持續盈利、提高對外競爭力、加快發(fā)展的重要保證。年初營(yíng)業(yè)部改變經(jīng)營(yíng)模式、創(chuàng )新思維、抓住機遇成立了市場(chǎng)拓展部，主動(dòng)走出去做營(yíng)銷(xiāo)，全面推進(jìn)市場(chǎng)培育、市場(chǎng)拓展工作，確保今后營(yíng)業(yè)部能做大做強。我部今年主要做了以下幾方面工作。
1、市場(chǎng)宣傳：為了使更多的投資者認識證券市場(chǎng)，了解多種理財方式，從而加入到證券投資隊伍當中來(lái)，我們在市場(chǎng)宣傳方面做了較大的工作。
�。�1）投資理財報告會(huì )：為了加大市場(chǎng)拓展力度，擴大市場(chǎng)占有率。按照年初計劃，市場(chǎng)部從2月中旬起在烏蘭察布市周邊旗縣市以“巡回投資理財報告會(huì )”的形式進(jìn)行宣傳，范圍涵蓋包括集寧在內十個(gè)旗縣市，先后在豐鎮、涼城、卓資山、化德、后期、興和、商都、四子王旗等地組織了共12場(chǎng)的投資理財報告會(huì )。每次報告會(huì )前，我們都積極準備，精心編寫(xiě)報告會(huì )內容，與當城管、工商、稅務(wù)、聯(lián)通公司、移動(dòng)公司、銀行等多家部門(mén)積極溝通、聯(lián)系，同時(shí)也得到了當地政府有關(guān)單位的大力支持。在周邊旗縣的宣傳活動(dòng)中我們選擇了當地各個(gè)主要街道和比較大的銀行網(wǎng)點(diǎn)、較集中的住宅小區、移動(dòng)、聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報、發(fā)放宣傳單，橫幅懸掛。此外，我們還通過(guò)當地電視臺播放廣告及時(shí)通知報告會(huì )的地點(diǎn)和時(shí)間，由于我們準備充分，每場(chǎng)報告會(huì )都獲得了圓滿(mǎn)的成功，報告會(huì )現場(chǎng)大量客戶(hù)踴躍預約開(kāi)戶(hù)。投資報告會(huì )的成功舉辦為周邊市場(chǎng)客戶(hù)樹(shù)立了正確投資理念，得到當地群眾的認可，也宣傳了我們公司的企業(yè)形象，并為今后營(yíng)銷(xiāo)工作的持續發(fā)展奠定了良好的基礎。
�。�2）投資者教育工作：今年是我國證券市場(chǎng)震蕩加劇的一年，在弱勢格局中，我們不僅注重培養投資者的理財意識和技能，更重要的是能讓投資者充分了解股市，認清風(fēng)險，恢復市場(chǎng)信心，樹(shù)立正確的投資理念，穩定投資者情緒。在日常宣傳教育工作方面拓展部下了較大的功夫。一方面我們努力培養客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)知識、溝通技巧和對投資者心理因素的分析能力，通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展宣傳教育工作，確保每一位與我們交流過(guò)的客戶(hù)都能對證券投資理財留有深刻的印象，從而使之成為日后開(kāi)發(fā)的潛在客戶(hù)；另一方面拓展部也積極采取人性化方式，為新增客戶(hù)提供多種服務(wù)項目，如制作《新股民投資教育手冊》、《炒股入門(mén)術(shù)語(yǔ)99條》、《同花順軟件快捷鍵一覽表》、《開(kāi)放式基金一覽表》等常用手冊，并通過(guò)郵寄的方式送到投資者手中，切實(shí)讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能感受到我部多方位無(wú)微不至的服務(wù)理念。對于一些特殊客戶(hù)我們還提供上門(mén)服務(wù)，為他們進(jìn)行“一對一”的理財培訓，并贈送專(zhuān)家理財講座教程。通過(guò)這些工作的開(kāi)展，投資者對我們的服務(wù)態(tài)度表示了肯定和贊揚，對營(yíng)業(yè)部也產(chǎn)生了堅實(shí)的信任和依賴(lài)。這位我們目前穩定存量客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新增客戶(hù)起到了積極的促進(jìn)作用。
2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：
�。�1）“農行—恒泰百日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”：根據今年年初營(yíng)業(yè)部制定的營(yíng)銷(xiāo)目標計劃，市場(chǎng)部積極行動(dòng)，多方聯(lián)系，與多家大型企事業(yè)單位達成了營(yíng)銷(xiāo)協(xié)議，其中，最具代表性的是“農行—恒泰百日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”。在三個(gè)月近百天的活動(dòng)中，在我部與農業(yè)銀行大力宣傳三方存管業(yè)務(wù)的背景下，營(yíng)業(yè)部每日的開(kāi)戶(hù)量穩步提高，托管資產(chǎn)持續增多，而且在良好示范效應下，其他銀行的三方存管業(yè)務(wù)也呈現上升的趨勢。這為我們今年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)創(chuàng )了良好的局面。
�。�2）“長(cháng)城—恒泰聯(lián)名卡優(yōu)惠活動(dòng)”：今年7月初，公司總部與中國銀行協(xié)作，聯(lián)合推出了“長(cháng)城—恒泰聯(lián)名卡”優(yōu)惠活動(dòng)。在當前低迷的行情下，本次活動(dòng)為我部提升開(kāi)戶(hù)量，提高市場(chǎng)占有率創(chuàng )造了良好的時(shí)機。因此，我部積極研究制定針對活動(dòng)的有效方案，通過(guò)制作大量宣傳海報和宣傳折頁(yè)來(lái)強化宣傳力度；通過(guò)和旗縣各大中國銀行網(wǎng)點(diǎn)、行政企事業(yè)單位和工礦企業(yè)開(kāi)展投資理財報告會(huì )來(lái)擴大營(yíng)銷(xiāo)范圍。為了提高工作效率我部統籌安排、分頭行動(dòng)，以有限的人員發(fā)揮最大的力量。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，聯(lián)名卡開(kāi)戶(hù)業(yè)績(jì)雖沒(méi)達到預期目標任務(wù)，但也取得了顯著(zhù)的成績(jì)，截止到本年底，聯(lián)名卡累計開(kāi)戶(hù)數量達到380戶(hù)。在區內各家營(yíng)業(yè)部中表現突出。
�。�3）基金、信托理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：今年是公司不斷發(fā)展壯大的一年，經(jīng)紀業(yè)務(wù)及各項理財業(yè)務(wù)不斷創(chuàng )新。三季度以來(lái)公司先后推出了“新世紀優(yōu)選成長(cháng)型基金”和“中泰—恒泰信托理財產(chǎn)品計劃”，為了擴大營(yíng)業(yè)部非一般性經(jīng)紀業(yè)務(wù)規模，讓投資者了解更多的投資理財產(chǎn)品，市場(chǎng)部在宣傳工作方面下了很大的功夫。其中要求客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)積極推廣，盡可能地讓客戶(hù)了解專(zhuān)項理財服務(wù)理念；另一方面我部努力尋求一些有購買(mǎi)意愿和購買(mǎi)力的專(zhuān)項投資者，進(jìn)行一對一的理財教育。但由于活動(dòng)開(kāi)展期間受行情低迷影響，投資者信心不足，基金、信托理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況沒(méi)有取得預期的效果。
3、營(yíng)銷(xiāo)渠道建設：
�。�1）銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道建設：為了借助銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì )影響力優(yōu)勢，擴大公司業(yè)務(wù)輻射面，彌補公司延展局限性，我部加強了與各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的的合作。在與烏蘭察布市中國銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、工商銀行四家銀行建立了長(cháng)期良好的第三方存管業(yè)務(wù)基礎的同時(shí)，我部又積極和該四大銀行溝通聯(lián)系，建立了客戶(hù)經(jīng)理銀行駐點(diǎn)機制，通過(guò)走出去的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)延伸擴大業(yè)務(wù)拓展量。根據各銀行網(wǎng)點(diǎn)區域分布情況，目前，我們選擇了四家銀行的20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，并已委派客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)駐。同時(shí)，為了讓客戶(hù)經(jīng)理能高效、快捷的為投資者服務(wù)，我部還為每一名客戶(hù)經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)配備了電腦，并安裝了互聯(lián)網(wǎng)寬帶，我們還根據本營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況設計、制作了精美的折頁(yè)、海報、易拉寶等宣傳品，在日常營(yíng)銷(xiāo)工作中起到了很好的宣傳作用，為客戶(hù)經(jīng)理的各項營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了極大的幫助。
�。�2）人力資源渠道建設：我們清楚的認識到，業(yè)務(wù)拓展光靠單一的營(yíng)銷(xiāo)模式或渠道營(yíng)銷(xiāo)是很難做大做強的。因此，我部充分利用每位員工和客戶(hù)經(jīng)理身邊的人力資源優(yōu)勢，通過(guò)感染、影響、轉介紹等方式深入到各大行政企事業(yè)單位當中。只要宣傳到位，以點(diǎn)帶面，逐步擴展，才能不斷開(kāi)發(fā)出新增客戶(hù)。
二、經(jīng)紀人團隊建設工作：
根據證券業(yè)近幾年的不斷發(fā)展，業(yè)內競爭的持續加劇，建立屬于自己的經(jīng)紀人團隊顯得尤為迫切。今年初，我部緊跟行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，從客戶(hù)經(jīng)理招聘、培訓、管理等方面入手建立起了一整套制度體系并不斷的進(jìn)行完善。
1、客戶(hù)經(jīng)理招聘：
為了建立營(yíng)銷(xiāo)隊伍加快團隊發(fā)展，今年，我部多次與烏蘭察布市人才交流中心、各大中專(zhuān)院校就業(yè)辦聯(lián)系，共參加了四次大型招聘會(huì )，五次小型招聘會(huì )，累計收到近兩百分應聘簡(jiǎn)歷，根據公司經(jīng)紀人招聘章程和我部“客戶(hù)經(jīng)理招聘制度”的嚴格規定，每次招聘結束后，我部都對前來(lái)應聘的求職者進(jìn)行初步的面試，對符合要求的人員培訓后進(jìn)行二次筆試，對不符合要求的一律不予考慮。切實(shí)做到擇優(yōu)錄取，寧缺勿濫。營(yíng)業(yè)部本年累計招聘客戶(hù)經(jīng)理42人，目前在崗人數為16人。另外，我部還與烏蘭察布市日報、三元廣告等多家媒體組織聯(lián)系，發(fā)布長(cháng)期有效的招聘廣告來(lái)吸引更多的客戶(hù)經(jīng)理加入到我們的隊伍當中來(lái)。今后，客戶(hù)經(jīng)理招聘工作是拓展部的一項重點(diǎn)和長(cháng)期工作，把好招聘工作這道關(guān)口，吸納優(yōu)秀群體擴充隊伍是建設和維護經(jīng)紀人團隊的基礎。日后，我們的招聘目標和條件還要不斷更新改變，以適應當前證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
2、客戶(hù)經(jīng)理培訓：
客戶(hù)經(jīng)理培訓是經(jīng)紀人團隊建設的核心部分和主要工作，培訓的好壞，質(zhì)量的高低將直接影響日后營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，對團隊管理的完善和進(jìn)步起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此在培訓方面拓展部做了大量而細致的工作。
�。�1）新入職客戶(hù)經(jīng)理培訓：本年拓展部對新招聘的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了共四次的培訓，每季度分別開(kāi)展一次，每次培訓涉及的內容包括《入司培訓》《證券市場(chǎng)概述》《股票基礎知識》《證券交易規則》《證券風(fēng)險控制》《開(kāi)放式基金概述》《證券業(yè)務(wù)辦理流程》《證券投資分析》《證券營(yíng)銷(xiāo)技巧》《營(yíng)銷(xiāo)禮儀》等十大知識點(diǎn)。通過(guò)系統性培訓，新入職客戶(hù)經(jīng)理基本能夠了解證券市場(chǎng)、股票、基金、債券等其他金融產(chǎn)品，能夠熟練地辦理日常業(yè)務(wù)，在為投資者進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳的同時(shí)也能夠有效的控制風(fēng)險點(diǎn)。同時(shí)，我們還建立起培訓考核機制，對培訓后沒(méi)有通過(guò)考核的客戶(hù)經(jīng)理同樣不得任用。
�。�2）團隊長(cháng)培訓：在經(jīng)紀人團隊建設的發(fā)展和完善中，我部建立起了以市場(chǎng)部為領(lǐng)導為主，以團隊長(cháng)管理為輔的至上而下的管理體系。團隊長(cháng)素質(zhì)的高低，領(lǐng)導力強弱將直接影響客戶(hù)經(jīng)理團隊的壯大。因此，團隊長(cháng)培訓顯得尤為重要，在日常業(yè)務(wù)培訓的基礎上，我們還臨行為每個(gè)細分團隊的領(lǐng)隊進(jìn)行專(zhuān)項的管理培訓，培訓主要涉及《企業(yè)人員管理》《客戶(hù)心里因素分析》《團隊協(xié)作能力》《目標市場(chǎng)細分》等相關(guān)內容。通過(guò)我們的精心培訓，團隊長(cháng)具備了一定的領(lǐng)導能力，能有效的帶動(dòng)本團隊獨立開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)，給我部的日常管理工作減輕了一部分負擔。
�。�3）客戶(hù)經(jīng)理再培訓：在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，總有一些客戶(hù)經(jīng)理對以往專(zhuān)業(yè)知識的遺留，對新業(yè)務(wù)知識掌握的欠缺。為了不讓此類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理影響整個(gè)團隊的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)和團隊建設，我部成立了“愛(ài)心培訓班”。以全員參與幫扶的方式對落后的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行再培訓。使之盡快與其他客戶(hù)經(jīng)理看齊，找回自信與激情，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。
�。�4）專(zhuān)項考試培訓：證券從業(yè)資格考試和經(jīng)紀人專(zhuān)項資格考試是我部今年培訓工作的重中之重。根據證券業(yè)協(xié)會(huì )和總公司有關(guān)文件的規定，20xx年底如果在職客戶(hù)經(jīng)理無(wú)法取得證券從業(yè)資格證或證券經(jīng)紀人從業(yè)資格證的，公司將采取解聘與該客戶(hù)經(jīng)理委托代理協(xié)議關(guān)系的措施，這直接會(huì )影響到經(jīng)紀人團隊建設和發(fā)展的大事。因此，我部非常重視此次考試培訓工作。從九月到十二月近百天的時(shí)間里，我部分別詳細制定了兩次培訓計劃，采取以市場(chǎng)部經(jīng)理帶頭，部門(mén)員工集體參與，強化學(xué)習、認真輔導、落實(shí)責任、堅持不懈的精神來(lái)激勵客戶(hù)經(jīng)理，讓他們感受到學(xué)習的緊迫性和重要性。爭取在自己的勤奮努力下取得良好的成績(jì)。
�。�5）營(yíng)銷(xiāo)技能培訓：今年9月8日至9月11日期間，公司培訓中心組織開(kāi)展了“客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能強化培訓”活動(dòng)。本次培訓我市場(chǎng)拓派出兩名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理前去參加。培訓形式新穎特別，注重自我展示，是一次有質(zhì)量有水平，涉及面廣泛，互動(dòng)性強的綜合性培訓大賽。此次培訓目的在于加強區內外經(jīng)紀人團隊的溝通與協(xié)作，充分交流，取長(cháng)補短，進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能水平，堅定從業(yè)信心，提升客戶(hù)經(jīng)理隊伍的素質(zhì)和競爭實(shí)力。培訓結束后，我市場(chǎng)部要求該兩名客戶(hù)經(jīng)理就本次培訓所學(xué)到的經(jīng)驗、技能做了書(shū)面文字的總結，并在晨會(huì )和周例會(huì )上與全體客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了經(jīng)驗的交流和分享。
3、客戶(hù)經(jīng)理管理：
�。�1）晨會(huì )周例會(huì )制度：無(wú)規矩不成方圓，尤其是領(lǐng)導一個(gè)團隊，制度管理顯得尤為重要。因此，年初我部就制定了“客戶(hù)經(jīng)理晨會(huì )制度”。目的是為了加強營(yíng)業(yè)部與客戶(hù)經(jīng)理間的溝通和交流，了解客戶(hù)經(jīng)理日常工作進(jìn)展與不足，培養客戶(hù)經(jīng)理間凝聚力、協(xié)作力和關(guān)愛(ài)力。通過(guò)每日晨會(huì )的開(kāi)展，客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)能根據自身所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識分析證券市場(chǎng)走勢，分析宏觀(guān)經(jīng)濟發(fā)展，對本職工作有了較為深刻的理解，并在長(cháng)期的參與中形成了自覺(jué)良好的工作態(tài)度和工作激情。除了堅持做好每日晨會(huì )外、我們還建立了周例會(huì )制度，在每周五下午專(zhuān)門(mén)開(kāi)展與客戶(hù)經(jīng)理的交流工作，主要是對一周內工作的總結和下周的工作計劃安排；對業(yè)績(jì)好或者進(jìn)步較快的客戶(hù)經(jīng)理給予鼓勵和獎勵；同時(shí)要求優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理總結自身營(yíng)銷(xiāo)心得并與其他客戶(hù)經(jīng)理分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，最終達到取長(cháng)補短，共同進(jìn)步的目的。
�。�2）日常管理：在工作之余，我們非常重視客戶(hù)經(jīng)理生活、思想等方面的變化，并采用人性化的理念對他們進(jìn)行管理。平時(shí)，市場(chǎng)部經(jīng)常組織客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展座談會(huì )，通過(guò)開(kāi)放性的手法來(lái)深入了解發(fā)現他們眼下所需的幫助和亟待解決的困難，同時(shí)也反饋我們自身管理上的不足和亟待改善的地方。
三、市場(chǎng)部?jì)炔抗芾砉ぷ鳎?/strong>
市場(chǎng)部員工在部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，同心協(xié)力、各司其職、加強溝通、分工協(xié)作，有秩序有步驟的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。對工作中存在的問(wèn)題和困難能及時(shí)地溝通解決；能主動(dòng)參加公司開(kāi)展的各種形式會(huì )議，認真學(xué)習文件內容，積極聽(tīng)取會(huì )議精神，把握工作方向，順利開(kāi)展日常工作。
1、部門(mén)建立與制度的完善：
�。�1）部門(mén)的建立：隨著(zhù)證券行業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng )新，證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)特別是營(yíng)銷(xiāo)戰略的推廣加大了券商間日趨激勵的競爭。為此，公司緊跟業(yè)內發(fā)展態(tài)勢，迅速組建了恒泰證券的營(yíng)銷(xiāo)團隊。集寧拓展部自今年正式成立以來(lái)，在總公司的全力支持和配合下取得了全面良好的發(fā)展。目前，我部正式員工充沛，客戶(hù)經(jīng)理人數適中，制度進(jìn)一步完善。工作有條不紊的進(jìn)行。但由于拓展部剛剛組建，很多方面還不健全，規模效益沒(méi)有體現，但隨著(zhù)我部工作的逐步擴大，領(lǐng)導和員工的共同努力，相信日后的營(yíng)銷(xiāo)工作一定蒸蒸日上。
�。�2）制度的完善：一個(gè)部門(mén)的建立和運行需要制度的配套支持，自市場(chǎng)部正式成立以來(lái)，我部始終致力于制度的建立和完備。經(jīng)過(guò)一年來(lái)員工的不懈努力，我部在制度方面做了以下重要工作。
A、建立《客戶(hù)經(jīng)理招聘面試制度》，目的：規范客戶(hù)經(jīng)理招聘體系，嚴格把關(guān)，吸納優(yōu)秀人才加入到經(jīng)紀人團隊中來(lái)；B、建立《客戶(hù)經(jīng)理培訓制度》，目的：培養具有專(zhuān)業(yè)技能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良好職業(yè)道德等綜合能力強的客戶(hù)經(jīng)理隊伍；
C、建立《客戶(hù)經(jīng)理晨會(huì )周例會(huì )制度》，目的：強化客戶(hù)經(jīng)理間彼此的交流與溝通，提高團隊的凝聚力和協(xié)作力；
D、建立《客戶(hù)經(jīng)理管理制度》，目的：規范客戶(hù)經(jīng)理行為，防范經(jīng)紀業(yè)務(wù)風(fēng)險，保護投資者利益，維護公司形象；
E、建立《客戶(hù)經(jīng)理考勤制度》，目的：加強客戶(hù)經(jīng)理團隊的組織紀律性，保證正常的工作秩序，提高工作效率；
F、建立《客戶(hù)經(jīng)理檔案資料制度》，目的：實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人資料的單獨存管，保證信息的獨立性和保密性。
2、員工學(xué)習與管理：
�。�1）中層營(yíng)銷(xiāo)主管培訓：隨著(zhù)中國證券業(yè)的不斷發(fā)展，券商之間的競爭日趨激烈，如何能有效提高專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)能力是證券公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)成功發(fā)展的核心。為此，今年八月初，公司籌備開(kāi)展了“20xx年營(yíng)業(yè)部中層營(yíng)銷(xiāo)主管培訓”工作。市場(chǎng)部組織兩名員工參加了本次培訓活動(dòng)。此次學(xué)習的目的在于培養一批有專(zhuān)業(yè)管理水平的領(lǐng)導人員，能為目前剛剛起步的經(jīng)紀人團隊注入新鮮的血液。經(jīng)過(guò)培訓，我們研究總結了一套由招聘、培訓和管理為一體的經(jīng)紀人團隊建設體系，同時(shí)，也建立起了橫向的區內外營(yíng)業(yè)部交流機制。這對今后營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)拓展工作奠定了良好的制度基礎。
�。�2）內部學(xué)習與管理：為了加強內部職工的專(zhuān)業(yè)技能水平、提高自身職業(yè)道德和風(fēng)險控制能力。我部以自學(xué)、座談會(huì )或參加視頻會(huì )議的方式先后認真學(xué)習了有關(guān)公司下發(fā)的各項文件精神。
A、《證券公司監督管理條例》和《證券公司風(fēng)險處置條例》學(xué)習：為加強對證券公司的監督管理，規范真全公司的行為，防范證券公司的風(fēng)險，保護客戶(hù)的合法權益和社會(huì )公共利益。市場(chǎng)部組織部門(mén)員工認真學(xué)習會(huì )議內容并要求每為員工都要做到知法守法、依法辦事、有序管理、自我約束，能有效控制和化解證券公司風(fēng)險。
B、《經(jīng)紀業(yè)務(wù)風(fēng)險控制》學(xué)習：為了維護證券市場(chǎng)正常秩序，保護廣大投資者的合法權益，控制營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)風(fēng)險。我部職工詳細學(xué)習了關(guān)于《經(jīng)紀業(yè)務(wù)風(fēng)險控制》通知，特別對嚴禁營(yíng)業(yè)部非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)及客戶(hù)經(jīng)理行為規范等內容做了重點(diǎn)掌握和學(xué)習。
C、《恒泰證券營(yíng)銷(xiāo)系統入門(mén)手冊》學(xué)習：在日常的營(yíng)銷(xiāo)統計中，數據的整理和錄入是一項復雜而又細致的工作。為了培養員工能熟練操作各種辦公軟件和專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統軟件，我部專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)展《恒泰證券營(yíng)銷(xiāo)系統入門(mén)手冊》的強化學(xué)習，目的是讓員工在統計工作中達到方便快捷，準確無(wú)誤，高效專(zhuān)業(yè)的操作水平。
D、《證券公司日常網(wǎng)絡(luò )安全培訓》學(xué)習：由于日常業(yè)務(wù)的增多，文件資料的不斷累積，保護公司及個(gè)人信息的安全成為平時(shí)工作中又一項重點(diǎn)工作。在參加公司信息部組織的《證券公司日常網(wǎng)絡(luò )安全培訓》中，我們提升的不僅是網(wǎng)絡(luò )操作技能，更重要的是改善了每位員工的安全防范意識和嚴謹的工作態(tài)度。
�。�3）統計工作：統計向來(lái)是市場(chǎng)部的一項重點(diǎn)工作。數據的完整性與精確性將直接影響我部整年的`營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。因此，我們確保每日、每周、每月、每季、的統計包括開(kāi)戶(hù)量，托管資產(chǎn)、聯(lián)名卡業(yè)務(wù)、預約開(kāi)戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理考勤等數據準確無(wú)誤，對日常營(yíng)銷(xiāo)費用包括宣傳費、勞務(wù)費、差旅費等進(jìn)行有效控制，保證營(yíng)銷(xiāo)利潤大于費用支出。另外，認真及時(shí)做好日常文字的總結和上報工作，加強營(yíng)業(yè)部與公司總部的聯(lián)系與溝通。
市場(chǎng)拓展部門(mén)年終總結5
我于20xx年10月份入職，在公司新成立的浩男事業(yè)部負責我省浩男品牌的加盟拓展工作。以下是我入職以來(lái)的工作的總結、體會(huì )，以及對20xx年度工作的規劃，不足之處請領(lǐng)導給予指正。
一融入永森公司。新的領(lǐng)導班子、新的部門(mén)、新的部門(mén)、新的同事......永森公司正以全新的姿態(tài)迎接即將到來(lái)的20xx年的挑戰。作為永森公司的一名員工，我認同公司的價(jià)值觀(guān)，公司的發(fā)展愿景，并作為我個(gè)人奮斗的目標，我將以積極的心態(tài)、團結所有同事共同推動(dòng)我們事業(yè)大踏步前進(jìn)。目前我所在的浩男事業(yè)部的同事們高度團結、工作積極且嚴格自律，這是一個(gè)良好的團隊，作為這個(gè)團隊的一員，我深感榮幸。
二入職以來(lái)本職工作的總結。10月份入職之后在了解的浩男品牌的歷史背景、浩男目前的招商加盟政策、浩男品牌在河南市場(chǎng)的歷史和現狀以及現在浩男男裝的定位、風(fēng)格等信息之后，我們部門(mén)對河南市場(chǎng)進(jìn)行了區域劃分，我負責許昌、平頂山、漯河、南陽(yáng)這四個(gè)地區的拓展工作。我從以下幾方面對入職以來(lái)工作進(jìn)行總結：
1，工作內容：截止目前為止，先后出差許昌市、襄城縣、臨潁縣、南陽(yáng)市、鎮平縣、內鄉縣、西峽縣、平頂山市、魯山縣、寶豐縣、郟縣。在上述地區開(kāi)展了加盟拓展工作，并對部門(mén)經(jīng)理分配的來(lái)銀基浩男展廳主動(dòng)考察的部門(mén)客戶(hù)進(jìn)行了跟進(jìn)。
2，遇到的阻力和困難：開(kāi)展工作時(shí)已錯過(guò)拓展好時(shí)機，大部分品牌更換已完成，且優(yōu)質(zhì)商圈的門(mén)面位置和商場(chǎng)位置也已調整完畢挖掘出的意向客戶(hù)也已上了冬裝，資金和庫存問(wèn)題導致無(wú)法年內促成合作目前浩男品牌的加盟政策與同等品牌相比相對不具備優(yōu)勢，不少意向客戶(hù)流失
3，總結出的經(jīng)驗教訓：每個(gè)地區男裝從業(yè)商戶(hù)的資料收集到位，并細致篩選鎖定近期可以達成合作的部分客戶(hù)重點(diǎn)跟進(jìn)。意向不強的客戶(hù)也要保持溝通，不能武斷放棄客戶(hù)每個(gè)地區優(yōu)質(zhì)商圈出現的商鋪轉讓這一類(lèi)的信息一定跟蹤到位。邀約客戶(hù)要有具體日期，不能含糊不清。
4，工作成果：截止目前，在我負責區域收集服裝經(jīng)營(yíng)者有效信息200個(gè)，建立了個(gè)人客戶(hù)資料庫并提交納入公司客戶(hù)資源庫。開(kāi)發(fā)意向客戶(hù)8家，年內鎖定兩家努力促成合作。調查了部分同類(lèi)男裝品牌的招商政策、定位、價(jià)位等，為與客戶(hù)談判打下基礎。
三我的20xx年的工作規劃。20xx年對于浩男品牌在河南市場(chǎng)的運作是至關(guān)重要的一年也是極具挑戰的一年，在目前浩男招商加盟政策相對不具備優(yōu)勢的情況下，我們部門(mén)本著(zhù)勇于承擔、敢于拼搏的精神，對我們明年的工作定下高標準要求。我為自己定下了明年不低于6家的拓店計劃，同時(shí)，在開(kāi)店質(zhì)量上也高標準要求自己，開(kāi)形象店、開(kāi)賺錢(qián)店。在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、店鋪選址、銷(xiāo)售服務(wù)等方面要求自己的工作更加細致、嚴謹、周到。結合以上，我列出自己明年工作計劃如下：
1、拓展優(yōu)質(zhì)店鋪6家，為完成部門(mén)明年總體任務(wù)盡可能多的爭取多開(kāi)點(diǎn)、早開(kāi)店、開(kāi)好店。
2、所負責區域市場(chǎng)調查及客戶(hù)資源建立資料庫
3、協(xié)同商品和督導共同做好客戶(hù)服務(wù)工作。即使將客戶(hù)需求、市場(chǎng)情況、每個(gè)客戶(hù)的情況匯報相關(guān)部門(mén)，力爭浩男品牌的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)管理做到高水準。
4、不斷學(xué)習行業(yè)知識技能，以公司需求為導向，以服務(wù)于公司為目標，深入服裝行業(yè)做行業(yè)的精英，做不但能打江山，更能守江山、興江山的優(yōu)秀員工.
以上是我對入職以來(lái)的工作的總結和對20xx年工作的整體規劃，如有與公司整體前進(jìn)步伐相悖、或需引導指正之處，請領(lǐng)導給予指引、修正。
市場(chǎng)拓展部門(mén)年終總結6
我于20xx年入職新創(chuàng )公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展部，任職市場(chǎng)拓展專(zhuān)員。目前入職已經(jīng)一年了，現就第一年的工作情況做如下四個(gè)方面的總結：
一、基本情況方面：
入職后我認真學(xué)習和梳理公司業(yè)務(wù)管理制度、流程，了解公司基本情況和架構，熟悉日常工作流程和自己的崗位職責，每天圍繞當日工作情況和第二天的工作計劃撰寫(xiě)日報。在平時(shí)的工作中，我一直遵守公司制度，合規的處理上級交代的事項。
二、關(guān)于熟悉公司的載體狀況方面：
我秉承腳踏實(shí)地的態(tài)度，每周都抽時(shí)間實(shí)地查看園區空置房源，并記錄房源情況，以便于精準的向客戶(hù)推薦。雖然暫時(shí)沒(méi)有成交客戶(hù)，但是我相信時(shí)間不會(huì )辜負堅持不懈的努力。
工作進(jìn)展：本月通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式，聯(lián)系了xx家企業(yè)和商業(yè)，獲得第一批意向客戶(hù)xx組，意向面積xx平米左右，預約到訪(fǎng)客戶(hù)xx組。
三、關(guān)于接待模塊：
我在原先接待講解詞的基礎上，結合園區當前的情況和最新的政策，牽頭整理了西部xx園區兩套觀(guān)光講解詞，包含政府接待篇和同行接待篇。前往華西健康谷項目，和項目同事一起完成了xx-xx參觀(guān)路線(xiàn)制定和解說(shuō)詞制定。
工作成果：在第一年中，我負責西部xx接待任務(wù)x次，接待人數xx人，其中獨立講解x次。講解內容較好的呈現出了西部xx的基本情況、園區運營(yíng)成果。
四、關(guān)于渠道梳理板塊：
在工作中我積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，主動(dòng)、獨立對接了xx省文化產(chǎn)業(yè)商會(huì )、xx省民營(yíng)文化企業(yè)協(xié)會(huì )、成都跨境電商協(xié)會(huì )三個(gè)協(xié)會(huì )。xx區xx街道辦、xx區xx街道辦、xx區xx音樂(lè )產(chǎn)業(yè)中心管委會(huì )三個(gè)部門(mén)。
五、工作進(jìn)展：
�、倌壳昂蛥f(xié)會(huì )、街道辦正逐步建立良好的聯(lián)系。尤其和xx街道辦聯(lián)系比較緊密，了解到了他們招大引強的任務(wù)艱巨和目前缺乏客戶(hù)、缺乏對我司載體了解的現狀。向街道辦投促科詳細介紹了目前運營(yíng)的載體，提供了園區資料等，以便后期聯(lián)系。
�、谥鲃�(dòng)聯(lián)系到省文產(chǎn)商會(huì )，邀請xx街道辦負責投促的主任一起拜訪(fǎng)商會(huì )，洽談合作意向�，F協(xié)會(huì )已經(jīng)開(kāi)始推薦意向客戶(hù)并計劃簽戰略合作協(xié)議。
對于工作中的不足，我總結了以下總結：
1、對公司業(yè)務(wù)流程不熟悉，不能獨立處理如簽約等流程。
2、招商手段和渠道不夠豐富，在第一年沒(méi)有能夠呈現招商成績(jì)。
在第一年的工作中，我遇到了以下問(wèn)題，需要領(lǐng)導和同事協(xié)助：
�、傧Ｍ玫蕉喾矫娴臉I(yè)務(wù)培訓，包括客戶(hù)簽約流程、商業(yè)招租公告掛網(wǎng)流程等。
�、谂c商協(xié)會(huì )對接，基于雙方資源需要洽談合作時(shí)，希望得到領(lǐng)導的意見(jiàn)和幫助。
�、巯Ｍ軌騾f(xié)助部門(mén)同事完善產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)平臺房源整理，優(yōu)化我們的招商工具和平臺，及時(shí)讓大家獲得最新的空置載體信息，以便精準的向意向客戶(hù)進(jìn)行推薦。
基于以上的工作總結，我對接下來(lái)自己的工作目標做如下梳理：
1、形成一套完整的接待標準化方案(繼續完善內江川南電商中心項目和華西健康谷的標準化接待流程)，能獨立接待客戶(hù)到訪(fǎng)園區，爭取能早日統籌園區的講解工作，讓公司主要領(lǐng)導滿(mǎn)意。
2、繼續挖掘和引進(jìn)新客戶(hù)，拓展獲客渠道，維護渠道關(guān)系。主要從街道辦維護、商協(xié)會(huì )開(kāi)拓、中介合作、同行推薦和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)這幾個(gè)板塊拓展客戶(hù)，爭取在第二個(gè)月中完成80%的客戶(hù)引進(jìn)任務(wù)。
3、以認真負責的態(tài)度，積極配合部門(mén)工作，配合x(chóng)x項目重點(diǎn)工作的推進(jìn)。
市場(chǎng)拓展部門(mén)年終總結7
轉眼間，自20xx年5月到公司以來(lái)，已渡過(guò)了8個(gè)月時(shí)間，總結我這幾個(gè)月來(lái)的工作，只能說(shuō)是忙碌而又充實(shí)。自加入XXX公司大家庭以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)心下、部門(mén)領(lǐng)導的指導下，在同事們的幫助和密切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，工作能力得到了進(jìn)一步的提升，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一段時(shí)間的工作總結如下：
一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作
俗話(huà)說(shuō)態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。特別是本人從以往的廣電行業(yè)工作到旅游行業(yè)工作，從以前單一的系統集成到現在專(zhuān)業(yè)化要求更高、系統集成更復雜的工作環(huán)境，那就更要端正個(gè)人工作態(tài)度和工作熱情，在實(shí)踐工作環(huán)境中改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
其次，由于工作行業(yè)的變化，在不斷改變自己的同時(shí)，更要注重個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的積累和更新，不斷加深自己對旅游行業(yè)的理解，不斷完善個(gè)人業(yè)務(wù)技能，例如關(guān)注騰訊文旅公眾號、關(guān)注不同省市旅游官方微信公眾號等，不斷學(xué)習和了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)。
二、培養團隊意識，端正合作態(tài)度
因為自己之前從未涉足旅游相關(guān)知識，所以本人更懂得謙虛、更懂得向團隊中的成員學(xué)習和相互協(xié)作，吸取團隊中每個(gè)人的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)，培養自己的團隊意識和合作態(tài)度，互補不足，這樣工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，在這樣一個(gè)競爭異常激烈的行業(yè)中，更需要團隊成員心往一處想，勁往一處使，不計較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。
三、工作業(yè)績(jì)情況
雖然本人加入公司時(shí)間比較短，但在短短的時(shí)間里，有幸得到領(lǐng)導和同事的信任、幫助使我在工作中取得了一定得成績(jì)。自20xx年5月份以來(lái)，本人先后獨立完成了南京棲霞山景區、浙江象山縣松蘭山景區、浙江金華古子城景區等調研并完成設計方案的編寫(xiě)，共計16項；完成六枝郎岱項目、涼城縣旅游項目CAD圖紙的繪制和WIFI、監控、廣播等點(diǎn)位標準，共計4項；配合同事完成其他景區項目6項。
四、存在不足
在取得一定工作成績(jì)的同時(shí)，也存在諸多不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習和克服自身的缺點(diǎn)，需要進(jìn)一步與領(lǐng)導、同事加強溝通，在今后工作中要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
五、20xx年工作計劃
20xx年在積極努力完成公司交待的工作任務(wù)的同時(shí)，更加需要注重更人能力和個(gè)人綜合素質(zhì)的提升，主要從以下幾個(gè)方面提升：
�。�1）強化自制力：工作中無(wú)論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問(wèn)題，不給領(lǐng)導和同事造成麻煩，培養大局意識。
�。�2）加強溝通：同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì )，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因為沒(méi)有及時(shí)溝通引起的，例如在編寫(xiě)部分景區方案時(shí)，缺乏有效溝通導致方案重做等，以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通。
�。�3）加強自身學(xué)習，提高自身工作經(jīng)驗。積累工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。這樣才能更加勝任領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，例如張家界大庸古城項目，那是自己加入公司后的第一個(gè)項目，由于自己工作經(jīng)驗不足，導致該項目未能成功簽約。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!希望領(lǐng)導同時(shí)在今后的工作中給予本人更多的幫助和建議。
市場(chǎng)拓展部門(mén)年終總結8
一、搶市場(chǎng)，不懼困難。
錦州區域是公司從經(jīng)營(yíng)戰略上考慮后，新設立的業(yè)務(wù)區域。共有3名業(yè)務(wù)員。所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州，葫蘆島，盤(pán)錦，阜新，朝陽(yáng)，赤峰六個(gè)地級市，地域廣，線(xiàn)路長(cháng)。區域設立伊始，公司產(chǎn)品在區域的市場(chǎng)份額非常低，為了搶占市場(chǎng)，打壓競爭對手，區域的兄弟們時(shí)刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場(chǎng)的突破口。
在開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中，大家切實(shí)發(fā)揚了雅致的“四千精神”，對區域建設項目進(jìn)行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里；不論是tg項目，還是重點(diǎn)項目，哪里有契機，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影；哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時(shí)，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶(hù)信息，廣交客戶(hù)朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)。做一筆業(yè)務(wù)，交一個(gè)朋友”的談單及客服理念，讓客戶(hù)從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實(shí)基礎。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區域完成產(chǎn)值380萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率超過(guò)50%。
二、抓管理，執行規定。
抓好管理，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠離不開(kāi)銷(xiāo)售，也離不開(kāi)公司為業(yè)務(wù)戰略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區努力把業(yè)務(wù)的過(guò)程管理和公司的制度結合起來(lái)，通過(guò)管理來(lái)激發(fā)大家的工作熱情，規范大家的業(yè)務(wù)行為。主要做到：1抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區域的業(yè)務(wù)員來(lái)自不同的地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時(shí)在工作和生活中有不同的要求和欲望。
加之在外圍工作，戰線(xiàn)長(cháng)，困難多，每天難以集中，根據這些特點(diǎn)，我努力提高每周為數不多的會(huì )議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來(lái)進(jìn)行對照，共同探討和學(xué)習，營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的氛圍，讓大家有一個(gè)家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調整思想和心態(tài)，始終保持著(zhù)一種旺盛的工作斗志。2抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險，我區把五單管理作為一個(gè)重要的管理指標來(lái)抓，并按照公司的要求，努力改進(jìn)在五單簽訂上存在的一些問(wèn)題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結算單回籠率83%。3抓回款管理。上半年，我區回款率32%，沒(méi)有完成預期目標。但在回款的要求和措施上我們沒(méi)有放松，一直在努力提高合同執行力。4抓市場(chǎng)資源管理。根據遼西的特點(diǎn)，我們把客戶(hù)資源和市場(chǎng)信息進(jìn)行疏理和整合，并有針對性地進(jìn)行跟蹤和回訪(fǎng)，從而提高工作效率和客戶(hù)對雅致的信任度。5抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執行請銷(xiāo)假制度，報銷(xiāo)制度，會(huì )議制度等，積極改進(jìn)存在的問(wèn)題，努力把日常管理工作統一到公司的要求上來(lái)。
三、勤學(xué)習，提升素質(zhì)。
學(xué)習是業(yè)務(wù)工作永恒主題，只有通過(guò)對公司業(yè)務(wù)知識和公司文化的不斷學(xué)習和理解，才可以提高我們開(kāi)拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過(guò)公司組織的培訓加強了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。二是加強了對公司的各項管理制度的學(xué)習。三是加強對金融危機下市場(chǎng)知識的學(xué)習。四是同事之間互相學(xué)習，共同提高。
四、存在的問(wèn)題：
1、市場(chǎng)的拓展深度和廣度不夠，依然存在著(zhù)死角。
2、業(yè)務(wù)回款效果不理想。
3、業(yè)務(wù)知識和談判技巧有待提高。
五、下半年工作思路
下半年，我區將發(fā)揚上半年的工作長(cháng)處，克服其不足，主要做好以下幾點(diǎn)：
1、繼續加大市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，不但提供市場(chǎng)占有率，做到有單簽單，無(wú)單搶單。樹(shù)立去之可戰，戰之必勝的信心。力爭市場(chǎng)占有率提高到60%以上�？偖a(chǎn)值力爭達到800萬(wàn)。
2、加大回款力度。下半年我區必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執行，及時(shí)解決回款中遇到的各種問(wèn)題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。
3、強化業(yè)務(wù)管理指標的提升。力爭實(shí)現合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結算單回籠率90%。報表，臺賬詳細規范。
4、繼續加強學(xué)習。我們在不但自我學(xué)習，自我提高的同時(shí)，將不斷虛心向他人學(xué)習。對新人的培養將有針對性的進(jìn)行幫助，使其盡快成為一名獨當一面的業(yè)務(wù)能手。
5、進(jìn)一步加強日常管理工作，嚴格落實(shí)公司的各項管理制度，嚴格控制費用，嚴肅工作紀律。
6、做好客戶(hù)維護工作，讓客戶(hù)的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終。
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