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驚艷的年終工作總結（精選25篇）
時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤，很快就到年底了，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習了許多新的知識和技巧，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)年終總結了。但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編收集整理的驚艷的年終工作總結，歡迎大家分享。
驚艷的年終工作總結 1
時(shí)光飛逝歲月如梭，20xx年即將離我們遠去，回首過(guò)去的一年，深感充實(shí)與忙碌。作為公司負責生產(chǎn)工作的董事，我有必要盤(pán)點(diǎn)一下一年來(lái)的工作，一來(lái)給公司領(lǐng)導及全體員工做一匯報，二來(lái)也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。
20xx年生產(chǎn)部在公司老總的大力支持與各部門(mén)的協(xié)調配合下，各方面的工作都取得了顯著(zhù)的成績(jì)。無(wú)論是產(chǎn)量、質(zhì)量、中層的管理水平、還是員工的工作意識等方面，都有了一個(gè)普遍的提高。
下面我從三個(gè)方面簡(jiǎn)要介紹一下全年的生產(chǎn)工作：
一、日常管理
制造企業(yè)的生存與發(fā)展，靠的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、供貨的及時(shí)，而這一切的保證，均來(lái)自于高素質(zhì)的團隊。為了提高員工的素質(zhì)及團隊精神，在日常生產(chǎn)管理中，我依據公司的生產(chǎn)管理辦法，并結合自身的實(shí)際情況，從任務(wù)下達到過(guò)程監控，以及最后的檢查驗收等各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節，都經(jīng)過(guò)了精心組織及合理的安排與督導。重點(diǎn)訂單，還要多次協(xié)調各相關(guān)部門(mén)反復審核，努力做到精益求精，不出半點(diǎn)紕漏。用實(shí)際行動(dòng)來(lái)感染和培養員工的工作激情和責任心。通過(guò)大家的共同努力和付出，xx兩廠(chǎng)共生產(chǎn)鋸條xx噸，其中總廠(chǎng)生產(chǎn)xx噸，超額完成了全年的生產(chǎn)計劃，且全年無(wú)一質(zhì)量投訴，不僅如此更可喜的是，在公司產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量穩步提高的背后我們看到的是公司中層管理水平的上升;操作工技術(shù)的更加熟練;公司風(fēng)氣的改善及員工素質(zhì)的不斷提高，這才是我們xx業(yè)的最大財富。我們應該為公司有了一個(gè)逐步優(yōu)秀的'團隊，而為之高興為之自豪！
二、技改創(chuàng )新方面
公司的發(fā)展與壯大，離不開(kāi)革新、離不開(kāi)技術(shù)的創(chuàng )新與改造，哪怕一天一點(diǎn)、一年一點(diǎn)，我們需要的是這種意識、需要的是這種精神。20xx年公司投資近千萬(wàn)新上雙金屬激光焊接設備，并又投巨資更換了真空爐熱處理設施，這一切都鼓舞著(zhù)公司的每一位員工。鋸條生產(chǎn)方面在20xx年也有兩項技改創(chuàng )新的項目，第一項就是在20xx年的x月份，在老總的督導與支持下，把總廠(chǎng)的x臺分齒機全部改裝成了自動(dòng)分串，節約了大量的人力物力。第二項就是噴漆鋸條水性漆生產(chǎn)工藝的使用，20xx年x月份，同事在網(wǎng)上聯(lián)系到了水性漆生產(chǎn)廠(chǎng)家，立即邀請其來(lái)我公司進(jìn)行生產(chǎn)試驗，我親自帶領(lǐng)噴漆車(chē)間主任及相關(guān)人員，不分黑白晝夜，進(jìn)行了無(wú)數次的試驗，通過(guò)近x天枯燥乏味的重復工作，終于試驗成功。不僅產(chǎn)出了合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還大大改善了員工的工作環(huán)境、降低了勞動(dòng)強度、且基本杜絕了火災隱患與職業(yè)病的發(fā)生。更可喜的是很大程度上降低了噴漆鋸條的生產(chǎn)成本。我經(jīng)過(guò)粗略計算，僅此兩項每年就能為公司直接節省開(kāi)支近xx萬(wàn)元。
三、品牌戰略的建立與實(shí)施
企業(yè)品牌戰略的建立與實(shí)施，對xx企業(yè)的發(fā)展具有理論和現實(shí)意義，也只有一個(gè)好的品牌產(chǎn)品才是企業(yè)最有效的競爭力！幸運的是，我們的老總具有了這樣的戰略眼光，早在x年前就進(jìn)行的這以戰略的實(shí)施，繼20xx年公司獲得省著(zhù)名商標后的20xx年再次提出申報xx商標，并安排我來(lái)主抓這項工作，為此公司還為我配了一名得力的助手。說(shuō)實(shí)話(huà)，在20xx年頭一年的審報工作中，由于一開(kāi)始的一些基礎資料便于搜集和整理，工作開(kāi)展的還算比較容易和順利，沒(méi)想到隨著(zhù)工作的逐步深入與資料所需范圍的逐漸擴展，難度愈來(lái)愈大，而且國家總局在20xx年加強了商標的管理，并提高了商標的申報門(mén)檻，從每年審批xx家降至每年不超于xx家，更增加了我們的申報難度。在整個(gè)的20xx年，xx商標的申報工作牽扯了我很大的精力。我真的曾經(jīng)心灰過(guò)，是老總給了我不斷的鼓勵和幫助，是同事給了我巨大的協(xié)助與支持，讓我重新燃起了斗志和希望。難也要做，不僅僅是為了前期投入的xx萬(wàn)元，而是為了我們xx業(yè)的今后發(fā)展，更是為了公司近xx名員工的追求與福祉。在公司領(lǐng)導與同仁的支持配合下，終于在20xx年底，把所有申報資料整理完畢，爭取在20xx年x月份報送xx總局。在整個(gè)的申報工作過(guò)程中，我不僅體會(huì )到了工作的艱辛，還感受到了工作的樂(lè )趣，更感悟到了企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開(kāi)從老總到員工的上下一致、萬(wàn)眾一心！
三、20xx年的初步工作計劃
計劃是提高工作效率的有效手段，寫(xiě)工作計劃就是對我們自己今后工作的一次盤(pán)點(diǎn)和認知，讓自己在新的一年里做到清清楚楚、明明白白，知道要干什么，怎么去干。計劃更是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。在新的一年里，我會(huì )著(zhù)重以下幾點(diǎn)：
1、努力完成公司下達的各項生產(chǎn)任務(wù)，并積極的協(xié)助好配合好老總的各項工作。
2、繼續抓好職工的素質(zhì)及生產(chǎn)安全的教育和培訓，杜絕一切質(zhì)量及安全隱患的發(fā)生。
3、落實(shí)好所有生產(chǎn)設施的維護與保養工作，確保設備的合理使用及生產(chǎn)的順利正常。
4、為機加工與噴漆車(chē)間招聘合理數量的新職工，并督導其培訓。
5、在各部門(mén)各車(chē)間鼓勵開(kāi)展技改創(chuàng )新活動(dòng)，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)負責人制定實(shí)施辦法。
6、積極協(xié)調好各部門(mén)各車(chē)間及同事之間的工作關(guān)系和私人關(guān)系，繼續努力改善公司風(fēng)氣，為打造xx公司成為一個(gè)精誠團結、真正具有戰斗力的優(yōu)秀團體，盡到自己的綿薄之力。
縱觀(guān)20xx年全年的生產(chǎn)工作，雖取得了一定的成績(jì)，但也還存在較多的問(wèn)題，如員工的精神面貌和工作激情的缺乏，個(gè)別員工團隊凝聚力和歸屬感的不強，甚至有些中層自滿(mǎn)情緒膨脹，等等這些問(wèn)題，給公司造成了很多負面影響，如一些訂單的延期及一些安全事故的發(fā)生，我認為所有存在的這些不足，與我有著(zhù)直接的責任，是我的管理還不夠完善，給公司和員工造成了損失和傷害，我在此誠懇的檢討自己，在新的一年里，我將在認真總結20xx年度工作的基礎上，在20xx年里更加扎實(shí)的開(kāi)展各項工作，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，制定更加完善的規章制度和培訓計劃，實(shí)施有效的激勵措施，更新管理理念，不斷的提高自己與所屬人員的管理水平和綜合素質(zhì)，以適應企業(yè)今后的發(fā)展，為公司發(fā)展壯大作出自己應有的貢獻！
驚艷的年終工作總結 2
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在xx年的工作向大家總結匯報。
1.收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，更好的完成每一項工作。
2.新農合、醫保方面的工作
我院從20xx年3月份成為醫保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農合定點(diǎn)醫院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的`信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
3.xx年的工作計劃
xx年已將要翻過(guò)，20xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作的褒獎。
2、認真的學(xué)習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
驚艷的年終工作總結 3
如果說(shuō)將我的20xx年用一個(gè)詞形容的話(huà)，我想應該是充實(shí)的。一年來(lái)，管線(xiàn)定位、閥井、調壓箱、整改等這些詞語(yǔ)一直出現在我的工作中；每天和巡線(xiàn)處、工程處、綜合協(xié)調處、調壓中心這些部門(mén)的同事一起相互配合著(zhù)把自己份內的工作做好；盡管施工對人員流動(dòng)性比較大，但我仍然認識他們中間的絕大部分人員。隨著(zhù)xx的冰封，一年的工作也將畫(huà)上一個(gè)句號，現將我一年的工作總結如下：
一、工作情況
1、管線(xiàn)定位工作
本年度共進(jìn)行管線(xiàn)定位次，累計徒步測量xx公里；對外方面多次協(xié)助xx單位進(jìn)行管線(xiàn)定位；對內協(xié)助工程處、巡線(xiàn)稽查處、燃氣處搶維中心、綜合協(xié)調處等部門(mén)進(jìn)行管線(xiàn)定位；為工程施工、搶險維修以及管線(xiàn)保護工作做出了自己的努力。本年度由于管線(xiàn)定位儀進(jìn)行返廠(chǎng)維修一個(gè)半月、巡線(xiàn)稽查處新購置管線(xiàn)定位儀以及本人參與整改等原因使管線(xiàn)定位次數較上一年有所減少，但也圓滿(mǎn)的完成了每次管線(xiàn)定位任務(wù)。
2、閥井、調壓箱整改工作
本年度我參加了自x月中旬至x月末進(jìn)行的'閥井、調壓箱安全隱患整改工作；共進(jìn)行了座調壓箱（安裝護欄、鋪方磚、護欄刷油、底腿防腐）的整改和座閥井的整改工作。我主要負責施工隊與各部門(mén)之間的聯(lián)系工作、帶領(lǐng)施工隊進(jìn)行施工現場(chǎng)的踏查、協(xié)助整改組長(cháng)的進(jìn)行施工過(guò)程中的檢查和施工后的驗收、進(jìn)行資料的收集和整理工作等。經(jīng)過(guò)x個(gè)月的整改工作，完成了預計的整改工作目標。
3、其他各項工作
本年度參與了多次大型危險作業(yè)工作，負責危險作業(yè)期間的現場(chǎng)安全監護和使用檢漏儀進(jìn)行氣體檢測工作；參加了例如xx區xx管線(xiàn)搶險維修等多次搶險工作；以及配合處里領(lǐng)導進(jìn)行其它日常工作。
二、收獲
即將過(guò)去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中，通過(guò)不斷地實(shí)踐，我能更加熟練的使用管線(xiàn)定位儀、檢漏儀等儀器；能獨立的完成一些領(lǐng)導交代的任務(wù)。通過(guò)一年的管線(xiàn)定位工作，使我對一些管線(xiàn)的位置更加熟悉；通過(guò)整改工作，我不僅熟悉了一些用戶(hù)的地理位置，更熟悉了調壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財富。
充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年即將到來(lái)，在未來(lái)的工作中，我會(huì )更加努力的向周?chē)念I(lǐng)導同事學(xué)習，學(xué)習他們的經(jīng)驗和一些新的知識，把它們應用到日常的工作中，我會(huì )更加努力的工作，為xx的藍圖添上自己自信的一筆！
驚艷的年終工作總結 4
本人于20xx年xx月進(jìn)入辦公室工作，三年來(lái)，我堅持以公司總體部署為指導，圍繞中心、服務(wù)大局，恪盡職守、創(chuàng )新實(shí)干，團結同事較好地完成了各項工作�，F將有關(guān)情況小結如下：
一、突出思想認識，進(jìn)一步增強工作定力
始終把提高思想素質(zhì)放在首位，做自我認知上的“明白人”。注重抓好理論學(xué)習，深入學(xué)習公司各級文件精神，掌握最新指示要求；認真參加業(yè)務(wù)學(xué)習，利用空余時(shí)間學(xué)習經(jīng)濟、歷史、文化等知識，進(jìn)一步拓寬知識視野、更新思維方式。遵守公司紀律，維護公司形象，自覺(jué)在思想上行動(dòng)上與公司戰略部署保持一致，認真貫徹落實(shí)公司年初部署大會(huì )的決策要求，不折不扣地抓好項目落地落實(shí)。自覺(jué)加強思想反思，抑制外界負面干擾，保留內心的安定與寧靜，進(jìn)一步增強工作定力。
二、認真履行崗位職責，努力爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)
牢記職責擔當，始終做到勤勉敬業(yè)、踏實(shí)苦干，保持各項工作高標準高質(zhì)量。一是做好xxx工作，充分發(fā)揮中流砥柱作用。堅持率先垂范，與一組同事攜手并肩，發(fā)揚特別能吃苦、能戰斗的精神，加班加點(diǎn)，無(wú)私奉獻，較好地完成了xx領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。三年來(lái)，共完成重大項目xxx項，工作質(zhì)量和績(jì)效遙遙領(lǐng)先，得到了公司各級的高度認可和廣泛好評，對推動(dòng)公司全面發(fā)展起到了積極作用。二是及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，為領(lǐng)導決策提供有益參考。分管xxx工作以來(lái)，與xxx同事們同心同力，緊緊圍繞xx中心工作、重要工作部署和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，認真抓好信息的綜合分析工作，向公司報送了大量有價(jià)值的信息，為上級及時(shí)了解情況、指導并推動(dòng)工作提供了參考、發(fā)揮了作用。三年來(lái)，共向公司xxx部門(mén)報送各類(lèi)信息xx余條，被采用xx條，其中xxx等多條信息得到公司高層的批示。三是深入一線(xiàn)開(kāi)展調研，推動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題。注重把調查研究作為提升工作業(yè)績(jì)的重要手段，緊緊圍繞重大問(wèn)題和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，特別是圍繞經(jīng)濟工作深入基層一線(xiàn)開(kāi)展調查研究，了解實(shí)際情況，掌握第一手資料，并將調研成果轉化和應用到報告中，為xxx部的決策起到了積極作用。
三、深入踐行公司要求，切實(shí)樹(shù)立良好形象
在xxx部工作，最重要的是要講大局、講責任、講紀律、講品行。三年來(lái)，我始終嚴格要求自己，低調做人、踏實(shí)做事、勤勉敬業(yè)、嚴以律己，努力把工作做好、把形象樹(shù)好。牢固樹(shù)立正確的.世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，始終保持謙虛謹慎，踏實(shí)做事的工作狀態(tài)，始終自省、自重，慎行、慎微。堅持厲行節約，反對鋪張浪費，嚴格按照公司要求來(lái)約束自己，把好自己的口，控好自己的手，杜絕公車(chē)私用，嚴格執行接待標準，嚴防浪費現象。
三年來(lái)，盡管自己在各方面都取得了一定成績(jì)，但是反躬自省，還存在一些問(wèn)題與不足，比如，業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠扎實(shí)細致，調研水平還需進(jìn)一步提高，創(chuàng )新能力有待進(jìn)一步增強等。在今后的工作中，我將以更高的標準嚴格要求自己，虛心學(xué)習，奮發(fā)進(jìn)取，盡心竭力把各項工作做得更好。
驚艷的年終工作總結 5
辭舊迎新之際，回顧我xx年度的工作感觸頗深。起初，我的想法和大部分人看法一樣，行政人事是份簡(jiǎn)單的工作，在后續崗位調動(dòng)中我從同事、領(lǐng)導的身上看到專(zhuān)業(yè)的技能、知識，突然意識到自己想法的淺薄，是我沒(méi)有深入的走進(jìn)這個(gè)崗位中，自身有太多需要惡補的，這也是我xx年度的工作計劃。
在xx的`第一個(gè)春秋，我的工作由兩部分組成：行政+人事。在我看來(lái)也是工作交接頻繁的一年，x月份入職與xx、xx交接行政事務(wù)工作，起初的感覺(jué)就是事務(wù)零散繁瑣很多東西需要多加完善。希望在我加入之后可以為xx做些什么，漸漸去理清頭緒，后續的工作卻基本忙碌于基礎事務(wù)。
x月份隨著(zhù)部門(mén)人員的擴充，隊伍的壯大，感謝領(lǐng)導對我的信任將現有的崗位調整至人事助理，對這個(gè)崗位我了解并不是很多，之前經(jīng)驗只是基于簡(jiǎn)單的招聘、面試工作，x總給予部門(mén)的規劃讓我看到了自身的不足。希望后續的工作可以在大家通力合作下將行政人事部打造成一個(gè)口碑良好、企業(yè)不可獲缺的職能部門(mén)。
一、行政人事制度、流程、手續、表格類(lèi)
在日常工作中行政人事類(lèi)的制度、流程、手續、表格沒(méi)有統一規整，些許制度、表格只是遇到時(shí)在臨時(shí)制作，通知的下發(fā)擬定日后會(huì )嚴格按照統一的格式，給自身及其他部門(mén)的工作帶來(lái)諸多不便，辦事效率折半，20xx年度中希望在行政人事兩個(gè)阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng )建一套規整的手續并向各部門(mén)推廣實(shí)施。
二、人事信息的及時(shí)更新
很多時(shí)候入職、離職人員信息掌握不及時(shí)，造成手續簽訂的不順暢，手續辦理的時(shí)效性差。后續多加與各部門(mén)主管溝通，及時(shí)了解人員變動(dòng)情況，更新人員信息。
三、活動(dòng)統籌
參加了公司一年內的多次活動(dòng)統籌安排，從構想到實(shí)施些許細節之處沒(méi)有考慮周全，希望日后在x總的帶領(lǐng)下，策劃有創(chuàng )意的活動(dòng)。
四、其他
無(wú)論是領(lǐng)導臨時(shí)交代的事務(wù)或是基本的文案處理，需要多加細心嚴謹，能夠有條不紊的進(jìn)行各項工作。
五、20xx年度計劃
努力學(xué)習關(guān)于人事方面的知識，提高自身工作技能，使自己的工作更加專(zhuān)業(yè)性。嚴格要求自己，及時(shí)的去了解各部門(mén)需求信息，多聽(tīng)多問(wèn)多溝通，對每一項工作都要以保質(zhì)保量、保證效率的態(tài)度去完成，遇到解決不了的問(wèn)題及時(shí)反饋。
正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責任心強一點(diǎn)，我相信行政人事部會(huì )越做越強。xx的猴年將會(huì )是騰飛的一年，我將帶著(zhù)良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為xx獻上自己的力量！
驚艷的年終工作總結 6
在這一年的工作中，我得到了部門(mén)領(lǐng)導及周?chē)碌闹笇Ш蛶椭�，基本完成了年初與公司簽訂的《目標責任書(shū)》上的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高�，F將20xx年來(lái)取得的成績(jì)和存在的不足總結如下：
一、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
1、隨部門(mén)領(lǐng)導赴山東、大連、遼寧等省市考察調研當地部分食品企業(yè)的發(fā)展狀況。通過(guò)參加企業(yè)座談會(huì )及與行業(yè)專(zhuān)業(yè)分析員的溝通，使自身的業(yè)務(wù)能力有一定的提高。
2、調查收集整理了啤酒花產(chǎn)業(yè)、礦泉水行業(yè)、涼茶行業(yè)的行業(yè)規模、市場(chǎng)行情、競爭態(tài)勢的簡(jiǎn)要指標及行業(yè)主要企業(yè)的公司概況和相關(guān)財務(wù)數據。
3、收集整理了“中國食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向”、“集團十二五發(fā)展規劃”、“食品產(chǎn)業(yè)園策劃案”等方面的.相關(guān)資料，已上報部門(mén)領(lǐng)導。
4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成向項目申報的資料準備、部分地方政府函件往來(lái)及部門(mén)年度總結等文案工作。
5、參與整理完成了相關(guān)行業(yè)上市公司概況及主要財務(wù)數據庫的建設。
6、整理完成了項目的前期考察資料收集工作及領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
二、工作態(tài)度及職業(yè)素養方面
1、積極參加公司黨支部組織的集體學(xué)習活動(dòng)，認真學(xué)習規定的學(xué)習內容和篇目，并認真撰寫(xiě)心得體會(huì )和學(xué)習筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了一定提高。
2、積極主動(dòng)學(xué)習投資行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識，爭取取長(cháng)補短。于20xx年5月申請參加“戰略規劃與產(chǎn)業(yè)政策前期研究、項目申報高級培訓班”的培訓，提升自己的業(yè)務(wù)能力。
另外，本人嚴格遵守公司的規章制度、按時(shí)出勤;有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成，工作態(tài)度較為端正，認真負責地對待每一項工作。
以上是我這一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，自身也有了一定的進(jìn)步，但是還存在著(zhù)不足：
三、存在的不足
個(gè)人的工作敏感性不是很強，對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，對全局工作情況掌握不細，還不能主動(dòng)、提前為項目發(fā)展的謀思路、想辦法，許多工作還只是處于被動(dòng)指導的狀態(tài)，個(gè)別時(shí)候導致工作效率不是很高。
四、今后的工作打算
在今后的工作中，我將進(jìn)一步強化投資行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習意識，在提高自身業(yè)務(wù)能力上下功夫。爭取由被動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動(dòng)性方向轉變;同時(shí)，加強與同事之間的協(xié)同配合，理清工作思路，提高辦事效率。全力做好本職工作。
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轉眼間，20xx年就要到底了，回顧一年來(lái)的工作，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、服從安排，努力完成工作任務(wù)
年初領(lǐng)導安排我協(xié)助抓好xx工程，本人能服從安排，并能和專(zhuān)班人員一道團結努力，較好的完成了各項工作任務(wù)。
一是嚴格執行領(lǐng)導各項工作決議決策。把政策放在首位，把百姓的利益放在心上，近年來(lái)順利完成了原xx戶(hù)還建房的督辦及交付工作，完成了xx第一期工程的所有附屬工程、下水道、自來(lái)水、電力電信、中心路面硬化等公共設施的安裝和建設。對xx工作做了深入、細致的群眾工作，使老百姓的思想基本得到了統一。二是狠抓還建房的質(zhì)量監督，嚴把質(zhì)量關(guān)。三是確保了施工安全與工作進(jìn)度。四是協(xié)調化解了老板與還建戶(hù)之間的矛盾。五是做好了xx工程，檔案資料的`整理和歸檔。確保了各項工作的順利開(kāi)展和諧推進(jìn)。同時(shí)較好的完成了xx的各項工作。
二、加強理論學(xué)習，提高自身素質(zhì)
今年以來(lái)，機關(guān)所組織的每一次機關(guān)干部理論學(xué)習以及公益活動(dòng)都能按時(shí)參加，從來(lái)不缺席，并能較好的做好學(xué)習筆記，通過(guò)學(xué)習提高了自己的政策理論水平、思想水準和工作能力，增強思想意識，強化了廉政自律遵紀守法的觀(guān)念。今年來(lái)能安心工作，積極為分管領(lǐng)導出謀劃策，帶頭遵守工作紀律，帶頭完成工作任務(wù)。起到了一個(gè)老干部應有的作用。
但在工作中也存在著(zhù)不少的問(wèn)題和缺點(diǎn)：
一是學(xué)習欠深入、欠系統，理論與實(shí)際脫節，思想觀(guān)念老化、僵硬;
二是奉獻意識不強，工作作風(fēng)不實(shí)、缺乏工作主動(dòng)性，工作激情淡化;
三是責任心、事業(yè)心、進(jìn)取心不強，組織紀律不嚴謹;
針對這些問(wèn)題和缺點(diǎn)，下段從三個(gè)方面努力：
一、加強學(xué)習提高素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習先進(jìn)人物;提高思想水平，提高個(gè)人素質(zhì)。
二、加強思想錘煉，與時(shí)俱進(jìn)。通過(guò)學(xué)習是自己的思想有所進(jìn)步、有所提升，跟上新時(shí)代的步伐不斷地與時(shí)俱進(jìn)，更新自我、超越自我，在思想上、行動(dòng)上與領(lǐng)導保持高度一致。
三、扎扎實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人。
驚艷的年終工作總結 8
時(shí)光飛逝，新年到了，也就意味著(zhù)我在我們公司工作快一年了。20xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，無(wú)論是團隊績(jì)效還是團隊建設，我都取得了不錯的成績(jì)。
一、我的團隊崗位職責和團隊管理
1.自從擔任組長(cháng)以來(lái)，我一直努力在我們團隊中建立團隊凝聚力。本著(zhù)“做好每一件事，成就每一個(gè)人”的發(fā)展思路，我充分利用了班前班后的責任指令，告訴團隊成員“質(zhì)量第一，產(chǎn)量第一”是我們團隊必須貫徹的基本原則。如果生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品，將是我們團隊成員的恥辱，充分團結大家共同進(jìn)步。個(gè)人工作來(lái)了一步一個(gè)腳印，領(lǐng)導給了一些評價(jià)。自從成為小組組長(cháng)以來(lái)，他全面管理了這個(gè)小組的事務(wù)，帶領(lǐng)小組成員做好自己的工作，讓領(lǐng)導感到放心、滿(mǎn)意和認可。
2.參加組長(cháng)培訓后，我深刻理解到組長(cháng)的職責直接影響到車(chē)間的工作績(jì)效。所以我會(huì )先加強自己在2020年團隊建設中的主導作用。每天提前上班，減少需要提前準備和完善我們組需要的工具，方便操作。所有恒溫表和系列焊接模板都用酒精擦拭干凈，以最大限度地避免面板的污染和損壞，防止開(kāi)裂。在操作過(guò)程中不定期提醒組員，提高精力，制作精美的'做工，嚴格增強質(zhì)量意識，每天工作結束后及時(shí)清理桌面上的廢互連條和墊，打掃干凈才離開(kāi)，這樣才能真正做到每天工作有條不紊，保證下一班的正常生產(chǎn)。
二、安全管理
1.充分利用休息時(shí)間，與組員一起認真分析我組安全生產(chǎn)情況，認真分析總結車(chē)間安全事故，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類(lèi)似事故發(fā)生。
2.加強班組安全管理。無(wú)論付出多少，只要是安全隱患，只要不符合安全管理規定，我都會(huì )毫不妥協(xié)地堅決進(jìn)行整改。在很多情況下，由于我們工作中的勞動(dòng)量大，工人的體力消耗大，很容易出現一些粗心大意的現象。我一直保持著(zhù)警惕的心態(tài)，存在的安全隱患一定要認真指出。如果發(fā)現問(wèn)題，要及時(shí)糾正，立即整改，徹底消除安全隱患，因此安全隱患大大減少，保證了我們團隊今年的安全生產(chǎn)，讓我們團隊成員工作愉快，安全回家。
三、生產(chǎn)和質(zhì)量要求
積極配合質(zhì)量管理部門(mén)檢查產(chǎn)品質(zhì)量，加強生產(chǎn)技術(shù)管理。首先，仔細檢查每包電池片是否有不良現象，及時(shí)清理電池片上的雜物，控制和掌握烙鐵的溫度，注意小心處理，防止電池片損壞，從而大大提高產(chǎn)品質(zhì)量合格率，控制好質(zhì)量缺陷產(chǎn)品。
四、自身工作的不足
1.學(xué)習不夠，與現代企業(yè)的要求有差距。作為企業(yè)最基礎的人員，需要具備較高的理論水平和較強的業(yè)務(wù)技能和知識。我在學(xué)習上主要有以下不足，對學(xué)習的必要性了解不夠。我覺(jué)得如果我在基層，做好各項工作，完成任務(wù)指標，保證沒(méi)有安全問(wèn)題，就足夠了。
2.我對管理不夠重視，沒(méi)有對一些消極的團隊成員采取及時(shí)有效的措施。雖然影響不大，但也不同程度地影響了其他同志的工作積極性。我只是采取了和平共處的方法，沒(méi)有嚴格執行規章制度。我認為只要我原則上沒(méi)有犯大錯誤，我就不會(huì )犯錯
在以后的工作中，我還是要保持這種學(xué)習的態(tài)度，多請教前輩，多在實(shí)踐中總結，努力形成自己一套高效合理的工作方法，努力讓對自己負責的團隊又好又快的完成生產(chǎn)任務(wù)。
在不斷提高生產(chǎn)管理能力的同時(shí)，也要督促自己學(xué)習技術(shù)知識，多咨詢(xún)技術(shù)人員，學(xué)會(huì )判斷生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，甚至學(xué)會(huì )思考問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的方法，努力成為生產(chǎn)線(xiàn)上的全面發(fā)展經(jīng)理。
我保證以后會(huì )努力，和其他高手學(xué)習交流，慢慢提高自己的工作水平。以身作則，帶領(lǐng)我們的團隊成員腳踏實(shí)地，使我們的工作達到更高的水平。歡樂(lè )伴隨汗水，成功伴隨艱辛。展望未來(lái)，任中任重道遠。在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我一定要發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，上我們公司的一層樓，為公司做貢獻！
六、各種生產(chǎn)問(wèn)題，有許多阻礙生產(chǎn)的事實(shí)或問(wèn)題
建議領(lǐng)導合理安排作業(yè)時(shí)間、特殊時(shí)段、特殊調整。老實(shí)說(shuō)，有時(shí)候連續的夜班作業(yè)真的會(huì )影響到我們一線(xiàn)員工的思想和情緒，尤其是現在，80后員工占大多數，雖然他們體現了努力和辛苦，但不合理的作息時(shí)間確實(shí)讓人有點(diǎn)左右為難，人性化的合理安排可以創(chuàng )造更好的效益。
經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習，感覺(jué)好多了，收獲也不少，但是又以自己文筆不好，沒(méi)有時(shí)間思考問(wèn)題為恥。我無(wú)法用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言逐一表達。以上思想和文字還存在一些不足和缺陷。我懇請領(lǐng)導批評指正。最后，祝大家在新的一年里取得新的成就，祝我們公司興旺發(fā)達！
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一年來(lái)，我立足本職工作，深挖自己的潛力，繼續深造，在工作中嚴格要求自己，加緊努力，積極參與車(chē)間快修團隊的管理，圓滿(mǎn)完成了公司布置的各項任務(wù)。
一、基于自己的職責，取得技師證后，更加努力，積極完成公司領(lǐng)導布置的任務(wù)
仔細研究和審查所有分配的任務(wù)，出現問(wèn)題時(shí)與技術(shù)人員溝通及時(shí)解決維護問(wèn)題，并與車(chē)間經(jīng)理合作改進(jìn)各項管理工作。積極倡導新的管理制度和新技術(shù)，使車(chē)間和班組管理良好，作風(fēng)嚴謹，技術(shù)力量過(guò)硬，能夠超額完成公司下達的任務(wù)，積極配合其他班組的維修工作，取得較好的經(jīng)濟效益。在管理方面，嚴格執行公司發(fā)布的所有文件和管理制度。在維修質(zhì)量和維修次數上多下功夫，讓公司的營(yíng)業(yè)額達到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
二、繼續學(xué)習各種知識，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平
取得技術(shù)維修工證書(shū)后，不僅能掌握本工種的操作技能和先進(jìn)的汽車(chē)技術(shù)，推動(dòng)公司車(chē)間班組各項技術(shù)的提高，還能深入生產(chǎn)現場(chǎng)，積極與技術(shù)人員和班組管理人員探討技術(shù)問(wèn)題，提出解決方案。平時(shí)主動(dòng)參與解決工作中遇到的技術(shù)問(wèn)題。20xx年，解決了20多個(gè)問(wèn)題。還可以毫無(wú)保留地把所有技能傳授給學(xué)員，一絲不茍，耐心真誠，促進(jìn)學(xué)徒學(xué)以致用。教學(xué)與實(shí)踐相結合，相互學(xué)習，相互督促。
三、安全生產(chǎn)，在完成任務(wù)的`同時(shí)，更加重視安全工作
能夠正確理解安全與生產(chǎn)的關(guān)系，帶頭遵守規章制度，做到安全第一，不安全生產(chǎn)。日常工作前，進(jìn)行危險源辨識、三位一體、手指默寫(xiě)，然后進(jìn)行自檢，及時(shí)檢查消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。自取得技師資格證以來(lái)，本人及所轄車(chē)間未出現任何違章指揮或三違情況，有力支持公司安全工作。
第四，端正勞動(dòng)態(tài)度
服從領(lǐng)導安排，努力工作，心安理得，遵守各項管理制度，積極完成組織安排的工作。團結同志，恪守職業(yè)道德，無(wú)不良行為。帶領(lǐng)員工共同維護文明氛圍，形成互助、互相監督、互相監督的良好工作環(huán)境。
以上是我20xx年獲得汽車(chē)維修技師資格以來(lái)的工作總結了解車(chē)間生產(chǎn)難點(diǎn)，解決實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng )造性工作，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，為xxxxx的發(fā)展做出更多貢獻。
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時(shí)間過(guò)得真快！轉眼間，我從事汽車(chē)維修工作已經(jīng)一年了。在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到了很多汽車(chē)維修的知識。為了更深入地了解工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高維修技能水平，現將工作總結如下：
一、工作報告
自從我開(kāi)始工作以來(lái)，我已經(jīng)在一個(gè)新的工作環(huán)境中找到了一份——汽車(chē)修理工的新工作。我認真完成了工作，積極思考問(wèn)題，向同事和車(chē)間領(lǐng)導學(xué)習，工作能力逐步提高。從平常的保養到故障排除，我對汽車(chē)有很深的了解。汽車(chē)是一個(gè)很復雜的機器，由成千上萬(wàn)個(gè)各種尺寸的零件組成，我想成為一個(gè)優(yōu)秀的。要做好維修工作，必須了解汽車(chē)的結構和原理。我努力學(xué)習維修的知識，這樣我就可以在新的環(huán)境下勝任新的工作。此外，由于新的工作環(huán)境，無(wú)論是維護能力還是意識形態(tài)都存在很多不足。在這些方面，我得到了部門(mén)領(lǐng)導和本部門(mén)老員工的正確指導和幫助，提高了我的工作能力，方向明確，態(tài)度端正。由此，為我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感受
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的'鍛煉，對這份工作有了更深入的了解。每個(gè)人對工作的理解和感受都不一樣，我也是，對我來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得工作態(tài)度最重要，因為態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能用正確的方法，找到正確的方向，得到正確的結果。
三.工作目標
在以后的工作中，我會(huì )加倍努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的維修技能，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。在工作作風(fēng)上，能遵紀守法，團結同事，實(shí)事求是，樂(lè )觀(guān)向上，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤奮努力。發(fā)揚艱苦奮斗、努力工作、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，永遠誠實(shí)、勤奮工作、勤勞簡(jiǎn)樸地生活，永遠記住自己的責任和義務(wù)。為此，我會(huì )更加努力，努力學(xué)習，提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，做出自己應有的貢獻。
以后我會(huì )以全新的精神狀態(tài)投入工作，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練維修。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司規章制度，做好工作。
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20xx年，我們財務(wù)科在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，在機關(guān)各部門(mén)協(xié)調配合下，緊緊圍繞公司的發(fā)展總體目標，在為全公司提供服務(wù)的同時(shí)，認真組織會(huì )計核算，規范各項財務(wù)基礎工作準則。站在財務(wù)管理和全公司戰略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量。取得了一定的成績(jì)，現將一年來(lái)主要工作情況總結匯報如下：
一、效益情況：
1、公司效益：全年銷(xiāo)售收入xxxx萬(wàn)元，不含稅收入xxx萬(wàn)元，不含稅銷(xiāo)售成本xxx萬(wàn)元，毛利率xx%，與上年同期減少xx%。各類(lèi)費用支出計xxx萬(wàn)元，與上年同期xxx萬(wàn)元相比略有減少。上繳各類(lèi)稅費xxx萬(wàn)元，比上年減少xx萬(wàn)元。
2、公司經(jīng)費收支情況：今年經(jīng)費收入xxx萬(wàn)元，年支出xxx萬(wàn)元。與上年同期xxx萬(wàn)元相比增加xx萬(wàn)元。
二、公司合并費用結構分析：
全年公司費用共計支出xxxx萬(wàn)元，比上年同期xxx萬(wàn)元增加xx萬(wàn)元。其中：
1、固定費用支出：工資、養老金、住房公積金、醫療保險、離退休費用、折舊福利費等共計支出xxx萬(wàn)元，占總費用支出xxxx萬(wàn)元的xx%，比上年同期增加xxx萬(wàn)元。主要原因是：工資支出比上年同期增加xxx萬(wàn)元，其中福利費轉入工資總額xx萬(wàn)元，下鄉交通費轉入工資總額xx萬(wàn)元；養老金及各類(lèi)保險金比上年同期增加xx萬(wàn)元，離退休費用及精簡(jiǎn)人員費用比上年同期支出增加xx萬(wàn)元。
2、可變費用支出：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費用、正常辦公經(jīng)費、市場(chǎng)管理費用、利息支出等共計支出xxx萬(wàn)元，占總費用支出xxxx萬(wàn)元的xx%。比上年同期xxx萬(wàn)元減少xx萬(wàn)元。主要原因是：差旅費福利費轉入工資總額xx萬(wàn)元，招待費比上年減少xxx萬(wàn)元，運費、裝卸費比上年同期減少xx萬(wàn)元。
比上年同期增加的費用有：小車(chē)費用比上年增加x萬(wàn)元；利息支出比上年同期增加x萬(wàn)元，稅金比上年增加xx萬(wàn)元。
租賃費、市場(chǎng)管理費用支出基本與上年持平。
總之，上半年費用支出增加部分大都是職工工資福利性支出及利息支出的增加，消耗性支出除小車(chē)費用和利息支出同比增加外，其他支出與上年同比均有所下降。
三、年度主要工作
1、嚴格遵守財務(wù)管理制度和稅收法規，認真履行職責，組織會(huì )計核算
財務(wù)科的主要職責是做好財務(wù)核算，進(jìn)行會(huì )計監督。財務(wù)科全體人員一直嚴格遵守國家財務(wù)會(huì )計制度、稅收法規、財務(wù)制度及國家其他財經(jīng)法律法規，認真履行財務(wù)科的工作職責。從審核原始憑證、會(huì )計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會(huì )計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到各項資金的統一調撥、支付等等，每位財務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行企業(yè)會(huì )計制度，實(shí)現了會(huì )計信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準確性。
2、配合審計檢查，完善內部管理制度；
為進(jìn)一步規范本單位的財務(wù)工作、提高會(huì )計信息的質(zhì)量，財務(wù)科比較全面的制定了財務(wù)管理制度體系，包括：財務(wù)部組織機構和崗位職責、財務(wù)核算制度、內部控制制度、車(chē)輛管理制度、預算管理制度。通過(guò)對財務(wù)人員的職責分工，對各公司的會(huì )計核算到會(huì )計報表從報送時(shí)間及時(shí)性、數據準確性、報表格式規范化、完整性等方面做了比較系統的規定，從而逐步提高會(huì )計信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導決策和管理者進(jìn)行財務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。平時(shí)財務(wù)部通過(guò)開(kāi)展定期或不定期的交流會(huì )，解決前期工作中出現的問(wèn)題，布置后期的`主要工作，逐步規范各項財務(wù)行為，使財務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節按一定的財務(wù)規則、程序有效地運行和控制。年中縣審計局對本單位內部財務(wù)控制情況進(jìn)行了審計檢查，檢查中，審計同志對本單位近年來(lái)的一系列制度建設及內控管理執行情況做了充分肯定，得到了一致好評。
3、費用支出實(shí)行預算管理，提高資金利用率：
年初，根據縣財政核撥給本單位的“大預算”擺好下屬單位的“小預算”，做到各項費用支出心中有數。在預算執行過(guò)程中，嚴格控制費用。財務(wù)科每月度考核預算執行情況，協(xié)助各責任單位負責人加強預算管理，要求下屬各單位認真執行全年費用預算管理制度，明確下屬單位內勤、領(lǐng)導把好審核第一關(guān)。嚴格執行財務(wù)制度，規范財務(wù)行為，堅持收支兩條線(xiàn)，加強財務(wù)核算和財務(wù)監督，杜絕不合理開(kāi)支，加強應收款項的回收，盡量減少不必要的損失。利用利息杠桿，合理調整內部職工借款；提高事業(yè)預算退庫資金的利用率，合理組織貸款，限度地減少利息支出，為企業(yè)增收節支、提高經(jīng)濟效益把關(guān)。
4、加強專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習，提高團隊凝聚力
財務(wù)科參加了省市兩批財務(wù)人員培訓與經(jīng)驗交流會(huì )，聽(tīng)取了會(huì )計師事務(wù)所對內部控制和稅務(wù)風(fēng)險的專(zhuān)題講座，豐富了財務(wù)人員稅務(wù)知識，強化了各崗位會(huì )計人員的責任感，促進(jìn)了各單位的交流、合作與團結。同時(shí)隨著(zhù)財政管理制度改革的不斷深化，企業(yè)改革層層推進(jìn)，軟硬件不斷更新，對基層會(huì )計人員綜合素質(zhì)的要求也愈來(lái)愈高。本單位會(huì )計人員除認真參加縣財政局組織的會(huì )計人員繼續教育培訓外，還抽出業(yè)余時(shí)間學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。日常工作中，對一些有關(guān)財政改革新制度新規定新業(yè)務(wù)相關(guān)人員都能及時(shí)學(xué)習，及時(shí)適應，同時(shí)還與兄弟單位會(huì )計人員經(jīng)常交流，取人之長(cháng)，補己之短。
四、存在的主要問(wèn)題及今后工作目標
財務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監督部門(mén)，“當好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)”是我們財務(wù)部門(mén)應盡的職責。在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務(wù)與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高！一年來(lái)財務(wù)工作雖然取得了較好的成績(jì)，但還存在著(zhù)一些問(wèn)題，有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、進(jìn)一步加強財務(wù)分析：
財務(wù)分析工作雖然已展開(kāi)，但仍處在賬面、報表層面上的說(shuō)明分析，分析深度不夠。為提高財務(wù)分析能力，把財務(wù)分析納入日常工作中去，我們將量化分析具體的財務(wù)數據，并結合企業(yè)總體戰略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持；及時(shí)做好財務(wù)分析資料的收集，加強學(xué)習，提高財務(wù)分析能力，做到較全面地反映一定時(shí)期的財務(wù)情況。明年將努力做到如下分析：
對資產(chǎn)結構變動(dòng)的分析：以資產(chǎn)負責表為主，對資產(chǎn)負債的分析、流動(dòng)性和變現能力的分析、長(cháng)短期負債和償還能力的分析，對資產(chǎn)分布和資金營(yíng)運是否合理、資本結構的是否正常、盈利能力和資產(chǎn)管理水平、是否存在潛在的財務(wù)風(fēng)險進(jìn)行評價(jià)。
對損益情況的分析：以損益表為主，對盈利目標是否完成進(jìn)行分析，對收入、成本、費用、稅金的配比進(jìn)行分析，評價(jià)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的績(jì)效和經(jīng)營(yíng)結構，反映主營(yíng)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)對利潤的影響。
對成本、費用支出的分析：以對成本、費用支出預算執行情況進(jìn)行分析為主，實(shí)際支出與預算異動(dòng)的原因分析，成本、費用支出對資金的影響分析，費用之間的比例分析。
2、加強費用費用管理
降低費用壓力層層傳遞不夠，特別是有的部門(mén)對控制費用支出工作存在錯誤認識，不能正確處理費用與效益的關(guān)系，錯誤地認為工作的業(yè)績(jì)體現在某些費用支出的多少上，某些費用支出多，表示其工作積極等等，我們不否認某些費用支出多少與其工作努力程度是有一定的聯(lián)系，但這不是絕對的。個(gè)別單位費用預算管理不到位，月月超支，報銷(xiāo)票據不符實(shí)際，不符合真實(shí)性要求。今后要進(jìn)一步落實(shí)費用管理責任，層層傳遞壓力；嚴格獎懲，加大對各單位費用的管理、控制力度，嚴格按有關(guān)管理規定執行。
3、加強對白條子的管理。
近年來(lái)，在本單位領(lǐng)導的關(guān)心支持下，本單位歷史以來(lái)隨便以白條子報銷(xiāo)的陋習有了很大的改觀(guān)，我們將進(jìn)一步加強對白條子的管理，爭取消滅白條子。
4、加強事業(yè)費管理：
加強對局的事業(yè)費管理，控制好專(zhuān)項資金的使用，做到專(zhuān)款專(zhuān)用。整理好年內應追加預算項目，及時(shí)上報縣財政，爭取經(jīng)費追加。
新的一年里，我們將向財務(wù)精細化管理進(jìn)軍，精細化財務(wù)管理需要“確保營(yíng)運資金流轉順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務(wù)管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務(wù)管理做精做細。要以“細”為起點(diǎn)，做到細致入微，通過(guò)行使財務(wù)監督職能，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現財務(wù)管理“零”死角，努力挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。實(shí)現企業(yè)利潤化。
驚艷的年終工作總結 12
這一年過(guò)得真快，去年的年味仿佛還在眼前尚未消散，今年的漫長(cháng)而又短暫的一年就已經(jīng)將要落下帷幕，又要過(guò)年了，意味著(zhù)今年的工作也要告一段落了，在這一年了，我對自己的工作成績(jì)很滿(mǎn)意，也感謝xxx店全體員工的努力和對我工作的支持，xxx店能有這樣的成就，是大家這一年來(lái)共同努力的結果。在這里面我所扮演的只是一個(gè)引導者，最主要的功勞還是在他們這十多名員工身上，下面就是我這個(gè)xxx的新晉店長(cháng)這一年來(lái)的工作總結：
一、總結情況，想出對策
我們xxx店是我們xxx房地產(chǎn)公司旗下的一家分店，也是業(yè)績(jì)最差的一家店，自成立以來(lái)，從沒(méi)來(lái)沒(méi)有任何的重大表現，一開(kāi)始還能勉強維持一家店面應有的業(yè)績(jì)，特別是最近這兩年，業(yè)績(jì)直線(xiàn)下滑，有時(shí)間一個(gè)月都不會(huì )來(lái)一個(gè)客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)，業(yè)內叫罵聲一片，都盼著(zhù)我們快關(guān)門(mén)大吉，想著(zhù)我們這個(gè)處于黃金地段的店面，店長(cháng)也是早就辭職不干了，沒(méi)人敢接手這個(gè)燙手山芋，雖然表面上看是升職加薪，成為了一店之長(cháng)，但事實(shí)上卻有著(zhù)隨時(shí)可能丟掉工作。我來(lái)到這的第一時(shí)間都是組織大家來(lái)總結自己的得失，為什么自己會(huì )在工作中遇到這樣的情況，業(yè)績(jì)一直下降。每個(gè)人都要發(fā)言，只有看清自己的去缺點(diǎn)，才有改進(jìn)的方向。
二、計劃實(shí)施，逐漸回暖
我為了增加大家的工作積極性，每天上班開(kāi)始前，我都會(huì )帶領(lǐng)xxx店的全體員工跳抓錢(qián)舞，讓自己一整天的'工作都充滿(mǎn)著(zhù)動(dòng)力，不再迷茫。這是我們?yōu)樽约捍虻淖詈笠粓?chǎng)戰役，輸了就意味著(zhù)我跟大家一起被公司開(kāi)除，xxx店解散，撤銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)我的一番話(huà)，大家的工作熱情又重新燃起來(lái)了，為了適應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我認為我們房地產(chǎn)也要多依靠互聯(lián)網(wǎng)模式，在網(wǎng)上把銷(xiāo)售渠道打開(kāi)，我先后讓員工們開(kāi)通了十幾個(gè)app的網(wǎng)銷(xiāo)通道，讓許多在網(wǎng)上找房子的也能看到我們手里房屋資源，然后在網(wǎng)上先達成購買(mǎi)意識，再約見(jiàn)面簽合同。然后我引進(jìn)了當前互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)，全景VR看房，現在根本不用辛苦的出去跑業(yè)務(wù)，去帶客戶(hù)看房子了，就在我們網(wǎng)絡(luò )渠道上，點(diǎn)擊我們的房子，直接全方位無(wú)死角的觀(guān)摩房間，極大的提高了工作效率。
三、總結得失，展望未來(lái)
經(jīng)過(guò)我在xxx店這一年多來(lái)的整改，業(yè)績(jì)已經(jīng)是蹭蹭蹭的直線(xiàn)上漲，絲毫不比我們去年的十大銷(xiāo)售店面差到哪里去，我覺(jué)得我們店很有可能在今年的年底入選十大銷(xiāo)售店面，這一年算是我們xxx店起死回生的一年，我們盡了自己最大的努力了，能有現在這樣的成果，我已經(jīng)很滿(mǎn)意了，希望在來(lái)年我能再接再厲，為公司做出更大的貢獻，我相信xxx店的潛力不止如此。
驚艷的年終工作總結 13
在社區服務(wù)站工作已經(jīng)將一年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天�；厥讋倓傔^(guò)去的20xx年，感觸頗深。20xx年多的鍛煉使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成績(jì)。但這些成績(jì)的取得與民政服務(wù)中心正確領(lǐng)導分不開(kāi)，與x院長(cháng)指導關(guān)懷分不開(kāi)，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開(kāi)，在此向大家表示衷心的感謝！下面談一下我一年來(lái)的工作總結。
一、轉變觀(guān)念?lèi)?ài)崗敬業(yè)
當我剛來(lái)到社區服務(wù)站工作時(shí)，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來(lái)自單位領(lǐng)導對我的信任，另一方面來(lái)自我自身經(jīng)驗的不足。但是，我還是充滿(mǎn)信心來(lái)到工作崗位上，我想我首先要增強自己的責任意識。這是做好單位領(lǐng)導交給我的重任、做好居家養老服務(wù)工作的首要前提。
其次，社區養老便民服務(wù)工作對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作，這就要求我不斷加強自身學(xué)習，期間我學(xué)習了暖心服務(wù)站服務(wù)宗旨和工作人員行為規范，學(xué)習了暖心服務(wù)站崗位職責和工作制度，熟悉了養老便民服務(wù)內容和服務(wù)項目，摸清了暖心站轄區服務(wù)對象，掌握轄區服務(wù)需求；利用暖心站辦公場(chǎng)地，本著(zhù)“便民利民”的原則，結合社區老人特點(diǎn)，向老人灌輸健康理念，加強心理健康疏導，引導培養社區老人積極向上的人生觀(guān)；組織社區婦女搞文藝活動(dòng)，積極為本社區居民提供各類(lèi)便民服務(wù)；組織志愿者參加社區志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)近一年的努力，我的工作贏(yíng)得了社區老人們的交口稱(chēng)贊。
二、努力學(xué)習開(kāi)拓創(chuàng )新
在很短的時(shí)間內，我通過(guò)調查、摸底，初步掌握了社區老人的第一手材料，通過(guò)展板、公告欄等平臺，大力宣傳黨和政府對社區居民的服務(wù)政策；在平時(shí)的文藝活動(dòng)中，不失時(shí)機地向居民介紹暖心服務(wù)站的工作職責和服務(wù)項目�，F在，社區內清潔工、熱心居民經(jīng)常來(lái)服務(wù)站做志愿服務(wù)。小區居民更是把救助站當作自己的娘家。電燈不亮了，下水道堵塞，健康咨詢(xún)，老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話(huà)或直接到服務(wù)站找我幫助解決。
再如：一位行動(dòng)不便的居民有理發(fā)的要求，就與社區志愿者聯(lián)系，上門(mén)為他免費理發(fā)；有一位住在六樓而半身不遂的困難戶(hù)，要看病，就把他從六樓背下到醫院看��；x城的居民都一致稱(chēng)贊自從有了社區服務(wù)站，他們白天有了健身的好去處，特別是有了我這樣樂(lè )于為大家奉獻的工作人員，感到每天的'日子過(guò)得真開(kāi)心。天道酬勤，在各級領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，通過(guò)自身努力，社區服務(wù)站的工作終于得到回報。
三、規范服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
現在，當您走進(jìn)觀(guān)x社區服務(wù)站這30平方米的工作場(chǎng)地時(shí)，一眼就能看到墻上掛有《工作職責》、《服務(wù)項目》和《工作要求》的牌子；能看到我們配置和新添置的復印機、電話(huà)、空調、足療機等用品；為體現“養老便民”的理念，真正做到人性化服務(wù)，我們配置了書(shū)架，讓社區居民了解健康、保健、醫療方面的知識；我們還專(zhuān)門(mén)為社區居民準備了電腦音響，供社區居民搞舞蹈唱歌活動(dòng)。目前，我們設立了社區服務(wù)站志愿者臺帳，已經(jīng)實(shí)現志愿者結對幫扶扶信息共享，相互之間都能及時(shí)準確地掌握幫扶情況和動(dòng)態(tài)管理信息。
總之，養老便民服務(wù)工作永無(wú)止境，我將一如既往地立足本職，努力學(xué)習，提高服務(wù)水平，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，扎實(shí)工作，勇于創(chuàng )新，全心全意地服務(wù)于社區居民。
驚艷的年終工作總結 14
回顧當初在招聘會(huì )上應聘客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
二、工作生活中體會(huì )到了細節的.重要性
細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
三、工作學(xué)習中拓展了我的才能
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前x天剛制作完畢的元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
驚艷的年終工作總結 15
20xx年，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的進(jìn)步�，F總結如下：
一、嚴于律已，自覺(jué)加強黨性鍛煉，黨性修養和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高
一年來(lái)工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
一是進(jìn)一步加快完善社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制，全面建設小康社會(huì )作出自己的努力。
二是認真學(xué)習工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習公文寫(xiě)作及公文處理和電腦知識。在學(xué)習方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結合自己在公文寫(xiě)作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，不斷提高自己的'辦公室業(yè)務(wù)工作能力。
三是認真學(xué)習法律知識，結合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開(kāi)展學(xué)習，學(xué)進(jìn)一步增強法制意識和法制觀(guān)念。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手：
一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
二是領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
三是在接待來(lái)訪(fǎng)群眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾、認真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。同時(shí)，對群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認真解釋?zhuān)托淖龊萌罕姷乃枷牍ぷ�，讓群眾相信政府�?/p>
在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務(wù)工作均取得了圓滿(mǎn)完成任務(wù)的好成績(jì)，得到領(lǐng)導和群眾肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面建設小康社會(huì )目標作出自己的貢獻！
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迎著(zhù)祥和瑞麗的朝陽(yáng)，踏著(zhù)充滿(mǎn)生機和之路，我們從xx年一種奔跑而來(lái)�；仡櫼荒陙�(lái)，望江縣軍供站始終堅持“軍供無(wú)小事”的理念，始終堅持“質(zhì)量第一，信譽(yù)為本，服務(wù)至上”的行為準則，緊密?chē)@縣糧食局工作中心，認真做好軍糧供應工作，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，加強軍供站建設，全面完成了年初制定的各項任務(wù)，現將一年來(lái)工作情況及20xx年工作安排匯報如下：
一、20xx年工作回顧
�。ㄒ唬┩怀鲋攸c(diǎn)，狠抓軍供
1、增加責任意識，全力保障軍糧供應。
軍糧供應即是一項重要的.經(jīng)濟工作，更是一項嚴肅的政治任務(wù)，作為軍供站，保障軍糧供應是我們義不容辭的職責，我們不斷的加強職工政治思想教育，增強責任意識，牢固樹(shù)立大局意識，國防意識和軍供無(wú)小事意識，建立健全了各項軍糧規章制度，加強規范管理，軍糧供應秩序井然，全力保障了軍糧供應工作的順利開(kāi)展。
不斷加強業(yè)務(wù)培訓，努力提高自身素質(zhì)，一年來(lái)，我站先后兩人進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓，提高了業(yè)務(wù)水平，能實(shí)行a、b崗，更好地服務(wù)部隊。
加強了業(yè)務(wù)室的安全保衛，按上級要求安置了“三鐵一器”即鐵窗、鐵門(mén)、鐵柜、報警器，確保了軍供設備安全，同時(shí)對業(yè)務(wù)用電腦要求專(zhuān)機專(zhuān)用，不準上網(wǎng)，資料采用專(zhuān)用u盤(pán)報送，確保了軍供資料的保密性。
2、增強質(zhì)量意識，認真籌措糧源
質(zhì)量是軍糧供應工作的靈魂，質(zhì)量是軍供工作的根本，質(zhì)量就是生命。我們不斷增強質(zhì)量意識，嚴把“五關(guān)”即糧源關(guān)、進(jìn)貨關(guān)、檢驗關(guān)、儲存關(guān)和銷(xiāo)售關(guān)。首先我站結合實(shí)際，因地制宜，在全縣眾多米廠(chǎng)中，進(jìn)行認真篩選比較，安全工作常抓不懈，做到警鐘常鳴，堅持24小時(shí)值班制度，杜絕發(fā)生火災、盜竊事件，確保了人員及財產(chǎn)安全。
�。ǘ幦№椖抠Y金，加大基礎設施建設
在縣局相關(guān)領(lǐng)導關(guān)心和大力支持下，我站隨同縣局領(lǐng)導多次到省市有關(guān)部門(mén)積極爭取項目資金，取得了網(wǎng)點(diǎn)改造資金15萬(wàn)元，目前正在按相關(guān)預算進(jìn)行施工，這將充實(shí)軍供資產(chǎn)，改善辦公條件，進(jìn)一步提升軍供站競爭力。
在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們清醒的認識到，工作中還存在一些亟待解決的突出問(wèn)題和矛盾。
1、改革有待進(jìn)一步完善，管理機制有待進(jìn)一步創(chuàng )新，以便能調動(dòng)職工的創(chuàng )業(yè)激情和增強發(fā)展的動(dòng)力。
2、經(jīng)營(yíng)思路不寬，經(jīng)營(yíng)品種單一。
二、20xx年工作安排
總整思路：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，樹(shù)立“以兵為本，服務(wù)至上”思想，圍繞縣局20xx年工作部署，以軍糧供應為中心，以糧食購銷(xiāo)為重點(diǎn)，大力發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，努力使企業(yè)增效，職工增收。
我站在探索中起步，在創(chuàng )新中發(fā)展，以堅實(shí)的步伐走過(guò)了第一個(gè)春秋，在新的一年里，我們將在上級主管局的堅強領(lǐng)導下，團結一致，振奮精神，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，在和諧發(fā)展新征程中譜寫(xiě)新章程。
驚艷的年終工作總結 17
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃，下面結合我今年的'工作實(shí)際情況作如下總結：
截止到20xx年xx月xx日，20xx年共辦理交房手續x戶(hù)。辦理二次裝修手續x戶(hù)，二次裝修驗房x戶(hù)，二次裝修已退押金x戶(hù)。車(chē)位報名x戶(hù)。
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%。我部門(mén)回訪(fǎng)x份，回訪(fǎng)率x%，工程維修滿(mǎn)意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成x戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
總結：客服部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
驚艷的年終工作總結 18
這段時(shí)間的工作告一段落，自己心里很多想表達的，每當我在一段工作結束之際就不禁回想這段時(shí)間的工作，長(cháng)期以來(lái)我也是對自身高要求，一段工作是可以發(fā)生很多事情的，特別是自身的一些事情，這一年來(lái)的工作我感覺(jué)自己進(jìn)步了，一年的工作不是一段值得高興的事情，其實(shí)在進(jìn)步的同時(shí)我也發(fā)現了一些需要改進(jìn)的地方，我也對自己總結一下。
一、努力學(xué)習，努力工作
可能在工作的手不會(huì )去管那么多，總是自己走一步看一步，這些問(wèn)題總是就這么不知不覺(jué)的出現了，走一步看一步絕對是不行的，對自己時(shí)刻保持著(zhù)高標準，一直去學(xué)習新的事物，不管是什么東西都要主動(dòng)去鉆研，特別是跟自己的工作相關(guān)的，我一直沒(méi)有忘記在工作中學(xué)習這兩個(gè)字，在學(xué)習的時(shí)候我能夠認識到自己的不足，我總是這么覺(jué)得的一直把在工作中學(xué)到的東西當做是我進(jìn)步的關(guān)鍵，這一年來(lái)我還是很清楚自己的缺點(diǎn)的，其實(shí)工作往往不是需要我們去完成任務(wù)，是我們需要做的更好，工作畢竟是工作，我們抱著(zhù)一件事情做好的心態(tài)就會(huì )不斷的進(jìn)步。
在平時(shí)工作中，認真是一方面，我很清楚這需要我能夠吃的苦，這一年來(lái)我一直都是努力刻苦的工作，面對各種各樣的未知工作，我就一直在要求著(zhù)自己，我就一直在感受著(zhù)分工作的重量，這需要我很努力的去適應，只有每天多花一點(diǎn)事情，在工作的.時(shí)候我們就能夠快速適應。
二、工作成果
相比上一個(gè)季度的工作我看到了很多收獲，這段時(shí)間是很有意義的，在自己的堅持下，這段時(shí)間努力的工作中，公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我完成了xx元的銷(xiāo)售額，相比較前面幾個(gè)月的時(shí)間我超越的不是一星半點(diǎn)，同時(shí)也超出了我自己預料，我這幾個(gè)月了來(lái)一直在學(xué)習著(zhù)各種技巧，工作的之后我不強求自己收獲了多少，這個(gè)是自己努力才能夠得到的，我看到的是這么一個(gè)環(huán)境下我能夠學(xué)到多少，這是很關(guān)鍵的，往往學(xué)到的東西才是關(guān)鍵，有了這些工作技巧，還有一些相關(guān)的工作知識儲備，取得成績(jì)不是什么問(wèn)題。
三、工作不足
都說(shuō)心態(tài)影響著(zhù)成敗，我很贊同，這段時(shí)間的工作我更加看到了這些問(wèn)題，我的心態(tài)有時(shí)候把握的不是很好，面對自己不知道問(wèn)題的時(shí)候有時(shí)候會(huì )急，或者自己在碰到一些不會(huì )知道東西，很迫切的想去掌握，但是這都需要一個(gè)過(guò)程，這么多的問(wèn)題不是我一下子能夠掌握的，我會(huì )好好改善的。
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20xx年中，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助下，在同事們的關(guān)心和支持下以及自身不斷的努力學(xué)習和工作下，全方面完善和提高了自己的思想認識、工作能力和綜合能力，較好的完成了工作上的各項任務(wù)，雖然會(huì )經(jīng)歷一些困難，但對于我來(lái)說(shuō)都是不可多得的鍛煉機會(huì )，我感到對自己的工作有了更深的認識，現將一年來(lái)的工作做以下總結。
一、加強理論學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)
作為一名技術(shù)員，要想完成工作的責任，首先必須具備專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)。在這一年中我認真參加各種學(xué)習和活動(dòng)，不斷強化自己的理論知識，學(xué)習行業(yè)新規范。是的，作為一名年輕員工，我在工作中無(wú)意中會(huì )考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)我虛心接受。以更高的要求來(lái)要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細想想如何能做的更好一些。
二、踏實(shí)肯干，努力干好自己的本質(zhì)工作
這年我在叉車(chē)從事技術(shù)工作，這年在公司跟經(jīng)理做國優(yōu)資料。工作中嚴格執行公司各項規章制度，注重安全生產(chǎn)，認真履行一個(gè)xx員工的職責，認真執行領(lǐng)導安排的各項工作。工作中會(huì )虛心學(xué)習他人的長(cháng)處，平時(shí)對自身的'嚴格要求，做事一絲不拘。我在完成自己的工作以后，經(jīng)常跟有經(jīng)驗的同事坐在一起討論、交流各自的經(jīng)驗，探討工作中發(fā)現的問(wèn)題。通過(guò)同事間的探討，我能從他們那里得到許多書(shū)本上學(xué)不到的知識，都是他們多年實(shí)際工作積累出的精華。這當中我學(xué)到了很多工作的技能技巧。
三、不足與展望
我清楚自身還有許多不足之處，如經(jīng)驗不豐富，理論水平有待提高。今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺(jué)加強學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，取長(cháng)補短，逐步提高自己的理論水平和實(shí)際操作能力。
2、嚴格準守公司規章制度，團結同事，按時(shí)完成領(lǐng)導分配的任務(wù)。
總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成��！對公司要有責任心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做的自己！以上就是我20xx年工作的總結，請領(lǐng)導批評指正，希望我能迅速成長(cháng)，明年能給公司作出更大的貢獻！
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光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，即將過(guò)去，即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，為了可以打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在，更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
一、嚴格要求自己，自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長(cháng)始終堅持“打兒先得自身硬”的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊員，同時(shí)不斷加強自我學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)知識和寫(xiě)作水平，通過(guò)不懈努力，自己所寫(xiě)的xx陸續在《xx資訊》上發(fā)表，為公司企業(yè)文化宣傳盡了一份力。
二、加強班長(cháng)隊伍建設，班長(cháng)作為“兵頭將尾”在工作中有著(zhù)至關(guān)重要的作用，通過(guò)多次業(yè)務(wù)知識培訓和工作指導，培養了領(lǐng)班的模范帶頭作用，提高了其管理水準和處理各類(lèi)突發(fā)事作的能力，每月對全體隊員(特別是新入職隊員)進(jìn)行不定期培訓，合他們全面了解公司企業(yè)文化理念，緊緊圍繞董事領(lǐng)導提倡的"我們要把服務(wù)做得更好"及x總監倡導的"十米責任制"、"首問(wèn)責任制"等，諸多細節文化，由于培訓到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業(yè)主感謝信七封(其中xx居四封，xx三封)，樹(shù)立了公司良好的形象。
三、重視小區安全防范，加強對外來(lái)人員，出租房的管理，特別是對租住在小區內的無(wú)業(yè)人員，能夠掌握其動(dòng)態(tài)及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協(xié)作和共同努力下，去年成功抓獲和預防盜竊案件9起(其中x居3起，xx6起)，針對xx華庭裝修高峰期，嚴格加強對裝修工管理，憑證出入，制止超時(shí)作業(yè)和裝修工在小區留宿，通過(guò)大力整頓，截止目前為止，未發(fā)現1倒違規現象，和業(yè)主的相關(guān)投訴。
四、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則，每月定期對消防設備設施進(jìn)行檢查，確保其良性運作，同進(jìn)培養隊員"養兵千日，用兵一時(shí)"的指導思想，成功撲滅一居1期8-301火災，救出被困住戶(hù)兩名，減少了住戶(hù)的經(jīng)濟損失，避免了一起重大事故的發(fā)生，收到住戶(hù)感謝信一封，錦旗一面。
五、善始善終的嚴抓車(chē)輛臨停收費工作，制定完善的收費管理制度，每天對收費工作進(jìn)行檢查和監督，在x居工作期間，每月收費份額達元左右，在xx華庭短短四個(gè)多月時(shí)間里(9-12月)，累計收費金額達14561元，取得了有史以來(lái)的成績(jì)。
六、培養隊員廉潔奉公，不謀私利的'職業(yè)道德思想，如隊員李xx拾得3期18-302業(yè)主手機，楊超拾得5期20-602業(yè)主錢(qián)包(內有人民幣若干)駕駛證等物品，都能主動(dòng)上交，維護了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。
七、合理利用資源，減少公司的支出，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟效益出謀劃策，積極建議管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創(chuàng )造經(jīng)濟收入元，目前相關(guān)人員有證方可進(jìn)入小區。
八、其他方面：
1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質(zhì)，強化崗位紀律。
2、培養隊員集體榮譽(yù)感和力爭第一的思想，在公司組織十周年慶典活動(dòng)中，榮獲團體和個(gè)人一等獎。
3、積極配合其他部門(mén)完成各項工作，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導賦予的各項任務(wù)。
當然，我們工作中還存在許多不足和困難，如業(yè)主電動(dòng)單車(chē)的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此在成績(jì)面前我們不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好業(yè)主。在度，我們將團結全體保安隊員，堅決落實(shí)公司領(lǐng)導的工作指引，不辜負公司領(lǐng)導對我們的殷切期望。
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尊敬的各位領(lǐng)導、與會(huì )同仁；
大家好！
碩果累累的20xx年已悄然過(guò)去，充滿(mǎn)希望的20xx年已然來(lái)臨，今天我們懷著(zhù)激動(dòng)的心情迎來(lái)了一年一度的公司年終總結大會(huì )。我們在這里總結過(guò)去、交流經(jīng)驗、暢想未來(lái)。相信在公司高層的英明領(lǐng)導下，20xx我們一定會(huì )蒸蒸日上的。也感謝領(lǐng)導對生產(chǎn)部的信任和這一年來(lái)所寄予的期望。值此辭舊迎新之際，生產(chǎn)部將深刻地對本部門(mén)一年來(lái)的工作及不足之處做出細致的總結，同時(shí)祝愿我們公司明年會(huì )更好，事業(yè)蒸蒸日上，鴻圖大展！
在認真聽(tīng)取和領(lǐng)會(huì )孫總經(jīng)理和周副總經(jīng)理等各位領(lǐng)導的工作報告同時(shí)，我們對公司有了更加深刻的了解，也對孫總經(jīng)理和周副總經(jīng)理的工作報告中公司發(fā)展的美好前景放飛了夢(mèng)想，激發(fā)了對未來(lái)的期待。生產(chǎn)部門(mén)將在新的一年里，認真貫徹執行公司的總體方針，強化自身素質(zhì)，實(shí)現人生價(jià)值。有幸成為重慶吉納汽配有限公司這個(gè)優(yōu)秀團隊一員而自豪，并為團隊的目標做出不懈努力的同時(shí)，時(shí)間卻悄悄流逝，我們即將迎來(lái)新的一年。20xx年的工作總結
二、生產(chǎn)管理方面：
對新老員工進(jìn)行了10余次的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和設備操作技術(shù)培訓，進(jìn)行了3次全員安全教育。對20xx年發(fā)生了3起工傷事故。4起設備事故。進(jìn)行合理的處理和指導。對6人次的`違章行為進(jìn)行了處罰教育。員工的實(shí)際操作技術(shù)和遵章守紀意識有明顯的提高，基本適應公司生產(chǎn)管理的特殊特性要求。全年完成鑄造件（1496385）一千五百萬(wàn)公斤左右，數車(chē)加工合格產(chǎn)品一萬(wàn)五千多件�；緷M(mǎn)足了市場(chǎng)訂單的需要。
三、為了提高生產(chǎn)效率和總產(chǎn)量，組織進(jìn)行了630KA變電線(xiàn)路基礎設施（冷卻水池和配電房）修建、配合電力部門(mén)進(jìn)行變壓器及線(xiàn)路安裝與調試工作。進(jìn)行了新進(jìn)設備（2臺2T中頻電爐、操作控制柜，4臺鑄造機、1臺拋丸器、4臺立式數控車(chē)床、1臺立式鉆床、行車(chē)等）的安裝與調試生產(chǎn)工作并取得了理想的成績(jì)。對設備1號、2號行車(chē)進(jìn)行了安全防護裝置，對生產(chǎn)設備、工藝流程，場(chǎng)地布局，倉儲管理進(jìn)行了合理優(yōu)化，減少了不合理加工流程，提高了生產(chǎn)效率約15%。配合行政管理部門(mén)進(jìn)行了新進(jìn)員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓達46人次。配合完成了各項管理制度的制定與完善工作，配合進(jìn)行了16949程序文件及三級文件的編制與修改工作。配合技術(shù)部完成了多項技術(shù)改進(jìn)工作。配合銷(xiāo)售部門(mén)詢(xún)訪(fǎng)了部份經(jīng)銷(xiāo)商，處理了2次顧客不滿(mǎn)意投訴。為公司挽回了聲譽(yù)。
四、存在問(wèn)題：
生產(chǎn)管理上，在與銷(xiāo)售部門(mén)的對接上，存在著(zhù)脫節的問(wèn)題，需要在下一步工作中加以克服；生產(chǎn)部門(mén)在技術(shù)考核中，把關(guān)不嚴，培訓不及時(shí)；個(gè)別崗位員工上班時(shí)不專(zhuān)心，有脫崗、頂崗等現象；生產(chǎn)現場(chǎng)秩序混亂、清潔衛生狀況差；等等。
20xx年工作計劃
一、貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，強化安全生產(chǎn)目標管理，結合公司實(shí)際，把安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。
1、年度目標：全年實(shí)現無(wú)重大工傷事故，無(wú)重大生產(chǎn)設備事故。
2、指導思想：以安全工作總方針“安全第一，防護為主”為原則，以車(chē)間管理為基礎，安全崗位為重點(diǎn)，以糾正崗位違章操作為突破口，落實(shí)各項規章制度，開(kāi)創(chuàng )安全工作新局面，實(shí)現安全生產(chǎn)根本好轉。
3、牢固樹(shù)立“安全第一”思想意識：各生產(chǎn)車(chē)間要高度重視安全工作，把安全生產(chǎn)作為重要工作，認真貫徹落實(shí)公司制度，進(jìn)一步增強員工的安全生產(chǎn)意識，只有從思想上重視安全、責任意識，才能管理到位，才能深入落實(shí)安全責任，整改事故隱患，力保安全生產(chǎn)。
二、有效控制生產(chǎn)成本，力爭以最小的投入獲取最大的效益
1、制定生產(chǎn)《生產(chǎn)分析表》、《車(chē)間產(chǎn)量工時(shí)差異表》來(lái)反映工作產(chǎn)能。
2、通過(guò)《無(wú)作業(yè)工時(shí)成本統計表》來(lái)反映工資費用成本。
3、通過(guò)《廢品統計表》來(lái)反映控制失效成本，控制指標。
4、《設備使用情況分析表》來(lái)反映設備利用率指標。
三、質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存的重要保證
1、加強全員質(zhì)量意識，做到人人管質(zhì)量，明確質(zhì)量就是生命。
2、認真領(lǐng)會(huì )貫徹執行質(zhì)量法規，明確質(zhì)量的重要意義。
3、強化質(zhì)量自檢力度，自覺(jué)配合互檢，深刻理解質(zhì)量檢驗深遠內涵。
4、人人做到生產(chǎn)加工過(guò)程中的自身質(zhì)量控制。
四、強化管理，四個(gè)進(jìn)一步
1、進(jìn)一步加強員工思想教育工作，增強員工組織觀(guān)念團隊精神以及對企業(yè)的忠誠度。
2、進(jìn)一步完善我們的培訓體系，加強員工的操作技能和相關(guān)知識的培訓工作，努力提高員工的操作操作技能和解決問(wèn)題的能力，為我們的生產(chǎn)服務(wù)。
3、進(jìn)一步完善我們的規章制度，使我們的規章制度更合理、更科學(xué)。
4、進(jìn)一步加強與相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調與配合。20xx年，由于各種原因，我們和相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調的不理想，致使我們在工作中配合的不好，盡管對工作沒(méi)有產(chǎn)生太大的影響，我們認為這將嚴重影響公司的利益，是極大的人力資源的浪費。20xx年我們將主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調，相互配合好工作，為公司創(chuàng )造一個(gè)和諧、有效的工作環(huán)境貢獻出我們的力量。
展望20xx年，生產(chǎn)部全體員工有決心在公司的正確領(lǐng)導下，以飽滿(mǎn)的熱情，對新一年的每一天，在現有的基礎上，加強管理，團結協(xié)作，克服不足，提高工作質(zhì)量，搞好安全生產(chǎn)，強化質(zhì)量意識，嚴格控制生產(chǎn)成本，提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展盡我們的最大努力！謝謝大家！
祝大家新年快樂(lè )！在新的一年里萬(wàn)事如意！
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20xx年即將過(guò)去。今年是忙碌而輝煌的一年。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在XX經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，通過(guò)全體員工的共同努力和辛勤工作，酒店取得了巨大的成就。入住率一直保持在90%以上，酒店在安全、健康服務(wù)等方面的表現達到新高，得到了相關(guān)部門(mén)的肯定和賓客的一致好評。作為酒店的一名員工，我通過(guò)自己的努力取得了良好的'成績(jì)。我被評為優(yōu)秀員工，并多次受到酒店的獎勵。我主要從以下四個(gè)方面來(lái)做我的工作
1、尊重領(lǐng)導，服從指揮。在日常工作中，要深刻理解領(lǐng)導意圖，接受領(lǐng)導，服從安排，按領(lǐng)導要求辦事，不推諉、不爭、不�；ㄕ�，工作中不抱怨。能夠正確對待領(lǐng)導的表?yè)P和獎勵，不驕傲自滿(mǎn)，不浮躁；及時(shí)糾正領(lǐng)導指出的不足，不得使用暴力或遺棄。能夠完成領(lǐng)導分配的任務(wù)，并經(jīng)常受到酒店和客房部經(jīng)理的贊揚
2、遵守規章制度，提供良好的服務(wù)。遵守酒店制定的規章制度，不遲到早退，按時(shí)上下班，處理好家庭與工作的關(guān)系，全年無(wú)休假記錄，全職工作。嚴格按照工作流程和領(lǐng)導要求做好服務(wù)工作，做到房間清潔無(wú)死角，一塵不染，干凈整潔。在為客人服務(wù)時(shí)，能正確使用文明語(yǔ)言，細心、熱情、耐心，盡量滿(mǎn)足客人提出的要求，如達不到要求，向客人解釋清楚，取得客人的理解。如果在查房期間丟失酒店物品，請及時(shí)與客人核實(shí)。當需要補償時(shí)，澄清事實(shí)并解釋原因以滿(mǎn)足客人的要求
3、團結合作，不計得失。與酒店員工團結一致，做好工作，互相幫助，關(guān)心同事。在工作中，當你的工作完成后，你可以及時(shí)幫助其他同事。你不怕吃苦和疲勞。你隨時(shí)待命，別當心。當與同事發(fā)生誤解時(shí)，你應該專(zhuān)注于工作，良好溝通，消除誤解，共同工作。在生活中，我們應該問(wèn)問(wèn)同事的溫暖。當我們的同事生病時(shí)，我們可以及時(shí)給他們打電話(huà)，到醫院探望他們。當同事家里有事情時(shí)，我們應該清楚地了解，并及時(shí)給予關(guān)心和幫助，以增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作
4、虛心學(xué)習，努力提高。雖然我已經(jīng)做了七八年的客房服務(wù)，但每次酒店組織的基本技能和安全培訓，我在思想上都很重視，在行動(dòng)上也很主動(dòng)。實(shí)現耳朵、眼睛、嘴巴、心臟和手的功能。學(xué)習時(shí)，記筆記，仔細聽(tīng)，如果你不懂，問(wèn)一下，回家后及時(shí)學(xué)習，加深印象，仔細思考，在工作中正確運用。如果您不理解或不能理解，請咨詢(xún)您的領(lǐng)導和同事，理解和理解而不留下盲點(diǎn)，從而將您的服務(wù)水平和個(gè)人質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平。
存在的不足和問(wèn)題：
1、有時(shí)工作積極性不高，不太積極，存在拖延現象。有時(shí)有很多退房，時(shí)間很緊，房間沒(méi)有仔細打掃，還有一些地方不見(jiàn)了。查房期間，有很多用品，有時(shí)登記被遺忘，給個(gè)人和單位造成損失
2、服務(wù)水平有待提高。文明禮貌的語(yǔ)言很少使用，態(tài)度比較生硬，缺乏主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我將認真做好自己的工作，努力提高服務(wù)水平，團結同事，積極主動(dòng)，服從服務(wù)，學(xué)習學(xué)習，與酒店全體員工共同努力，使酒店在新的一年里蒸蒸日上，性能有了突飛猛進(jìn)的提高，再次取得了良好的效果。
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本學(xué)年，在學(xué)校領(lǐng)導的指導下，學(xué)校團委圍繞學(xué)校工作重點(diǎn)，開(kāi)拓進(jìn)取，腳踏實(shí)地地開(kāi)展了一系列教育活動(dòng)。并根據市教育團委的工作要點(diǎn)和工作計劃，立足學(xué)校實(shí)際，本著(zhù)服從學(xué)校管理、有利于班主任工作和學(xué)生成長(cháng)的原則。我們開(kāi)展了一些實(shí)際工作，營(yíng)造了良好的校園文化氛圍，積極探索學(xué)校團建特色，找到了適合學(xué)校團建的新途徑，取得了一定成效，為做好學(xué)生管理工作，開(kāi)展學(xué)生各項活動(dòng)奠定了良好基礎。
一是加強共青團組織規范化建設，探索民主科學(xué)的管理方式。
本學(xué)年，我們將繼續貫徹學(xué)�！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟�，堅持“高標準、嚴要求”的原則，從培養教育入手，努力探索民主科學(xué)的管理方法，培養學(xué)生的管理能力。
團委自身建設。共青團成員要加強與兄弟學(xué)校的學(xué)習和交流，不斷提高管理水平。每月定期召開(kāi)團委會(huì )議，匯報當月主要問(wèn)題，研究整改措施，安排下月主要工作。
二、發(fā)揮會(huì )員的主導作用，積極開(kāi)展會(huì )員先進(jìn)活動(dòng)，增強責任感，提高會(huì )員素質(zhì)。
我們學(xué)校的學(xué)生生源不同，行為習慣差。因此，團委加強了團前教育，嚴格控制團員入場(chǎng)，團員走上了規范化發(fā)展的軌道。為了保證團組織的先進(jìn)性，針對部分團員入團前后思想和行為的巨大反差，學(xué)校團委嚴格控制新團員入場(chǎng)。對于團校以前的學(xué)生，需要個(gè)人、班級團支部、班主任、年級組推薦。經(jīng)過(guò)團委審核，主要趨勢是申請入團，會(huì )向全校公示�？荚嚭细裾�，填志愿表，光榮加入共青團。通過(guò)堅持不懈的理論教育和具有教育意義的實(shí)踐活動(dòng)，共青團成員的思想道德素質(zhì)得到進(jìn)一步加強。
首先，通過(guò)平時(shí)中學(xué)生共青團的宣傳，引導學(xué)生學(xué)習共青團的相關(guān)知識，明確團員的先進(jìn)性、權利和義務(wù)，讓他們在學(xué)校生活中發(fā)揮主導作用，在學(xué)�；顒�(dòng)中發(fā)揮帶頭作用，為全體學(xué)生樹(shù)立榜樣，讓廣大學(xué)生認識到共青團的先進(jìn)性，增強共青團組織的凝聚力。
三、配合學(xué)�；顒�(dòng)，圍繞學(xué)校中心工作，開(kāi)展各種豐富多彩的活動(dòng)。
1.例行公事地進(jìn)行一系列儀式教育。今年，由于學(xué)�；A設施等客觀(guān)原因，國旗下的升旗儀式和演講無(wú)法進(jìn)行。但團委隆重舉行宣誓儀式，組織新成員掃墓過(guò)清明，并開(kāi)展了紀念五四運動(dòng)90周年、母親節、網(wǎng)上簽名“做道德人”、慶祝中華人民共和國成立60周年等一系列活動(dòng)，開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)。
2.加強民主法制建設，組織活動(dòng)觀(guān)看愛(ài)融惡的'法制教育片。
12月30日中午，團委組織學(xué)生代表觀(guān)看法制教育電影，各班干部也參加了學(xué)習。這不僅是一種法律教育，也是一種精神教育。
3.提高校園宣傳陣地建設水平。這學(xué)期由于學(xué)�；A設施的客觀(guān)條件，團委無(wú)法充分利用學(xué)校窗口、黑板報、宣傳欄、廣播室等宣傳陣地。但團委利用現代網(wǎng)絡(luò )宣傳平臺，創(chuàng )建了我校團委博客，拓寬了更廣闊的交流空間，體現了信息傳遞快的特點(diǎn)，可以直接反映學(xué)生的意愿，表達學(xué)生的感受，節約了資源。團委的一切活動(dòng)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò )世界廣為宣傳。
驚艷的年終工作總結 24
20xx年已經(jīng)過(guò)去，宇豐大酒店又將迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的一年里，前廳部全體員工在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，通過(guò)大家共同的努力，為酒店最終完成全年的經(jīng)營(yíng)目標，順利通過(guò)四星復核，圓滿(mǎn)的完成各項接待任務(wù)等工作，貢獻了一己之力，同時(shí)各項經(jīng)營(yíng)數據和部門(mén)管理也取得一些成績(jì)，現就20xx年的工作總結如下：
一、全年接待情況
20xx年全年客房房費收入元，比20xx年增加元，接待賓人多人次，平均日接待量達人次。
二、日常管理
1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，往往留給客人第一和最后印象的都是前廳員工，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，也直接影響著(zhù)賓館經(jīng)營(yíng)效益，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)。今年以來(lái)本部針對前臺大多數員工以前未從事酒店工作和未參加過(guò)系統的酒店知識培訓，根據現狀從基礎知識著(zhù)手，在上半年進(jìn)行了多輪的培訓，主要采取了集中進(jìn)行培訓。主要培訓內容如下：
�。�1）酒店服務(wù)禮儀禮節，包含儀容儀表、站立行走的規范、服務(wù)用語(yǔ)等規范。
�。�2）接聽(tīng)電話(huà)的規范。
�。�3）疑難問(wèn)題的處理。
�。�4）前臺服務(wù)流程與服務(wù)用語(yǔ)的結合培訓。
�。�5）護照知識培訓。
�。�6）銷(xiāo)售技巧的培訓。
通過(guò)以上的培訓前臺整體服務(wù)質(zhì)量，雖然仍存在一些問(wèn)題，但較以往有了一定的提高，特別是在禮節禮貌、電話(huà)接聽(tīng)、服務(wù)流程、銷(xiāo)售技巧上取得一定的成績(jì)。在下半年由于前臺部分員工離職，新員工的進(jìn)入正值接待高峰期，只能采取以老帶新，未能系統培訓，在工作中也出現了一些問(wèn)題，部門(mén)特此根據不能大規模培訓的現狀，特制定了新員工入職跟班培訓跟蹤表，將所有新員工需要掌握的知識和業(yè)務(wù)技能項目經(jīng)過(guò)實(shí)際考察。明確了培訓內容，也讓新員工清楚的.認識自己需要掌握的知識。
2、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
部門(mén)一貫強調只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率，前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房的銷(xiāo)售。
3、完善各項制度，建立工資分級考核機制。
去年初到前廳上任的首要工作便是完善各項規章制度和建立考核機制，在查閱了原有的制度中發(fā)現針對前廳工作特點(diǎn)的相關(guān)條款不全，特此制定了《前廳部規章制度》規范員工的行為，要求注重制度，避免人管人，加強對員工紀律的管理。后續又增加行為規范等相關(guān)制度。做到有章可循，進(jìn)一步規范了員工的行為。
4、注重各部門(mén)之間的協(xié)調配合工作
賓館是一個(gè)大集體，每個(gè)部門(mén)都是這個(gè)集體不可分割的一部分，在日常的工作中，前廳是一個(gè)信息的集散地，起著(zhù)信息中樞的作用，也是客人投訴最為集中的場(chǎng)所，如何更加有效的將信息反饋給相應的部門(mén)，本部一是將客人信息及時(shí)傳遞，二是廣泛收集各項信息，規定了前臺每位員工收集賓客意見(jiàn)表的數量，在經(jīng)營(yíng)分析會(huì )上反饋給相應部門(mén)，以便做出調整。但有時(shí)也會(huì )出現部門(mén)之間溝通不暢的情況，先后組織與客房部領(lǐng)班開(kāi)展查房問(wèn)題協(xié)調會(huì )，與銷(xiāo)售部開(kāi)展協(xié)議單位簽單問(wèn)題協(xié)調會(huì )。與餐飲部是在缺人的情況下，積極配合抽人幫助服務(wù)和傳菜，盡可能的配合其工作。
5、加強安全防范意識。
在20xx年上半年前臺對客人的身份登記向當地公安局上傳，前廳部加強了身份驗證管理和開(kāi)展了護照知識培訓，明確了相關(guān)責任，對每位入住的散客進(jìn)行嚴格的登記制度和傳輸，外賓資料在傳輸的同時(shí)傳真至區公安局出入境管理處，并由主管抽查，并要求夜班審核當日已退房客人信息，及時(shí)在公安系統網(wǎng)上清退，通過(guò)采取以上措施在后來(lái)公安局的檢查中未出現一例問(wèn)題。同時(shí)部門(mén)對入住客人加強詢(xún)問(wèn)有無(wú)貴重物品并由客人填寫(xiě)清楚，并重新更換了貴重物品柜鎖，制作了號碼牌，最大限度的保證客人財產(chǎn)安全。全年未出現因貴重物品寄存糾紛。
6、加強財務(wù)安全的管理
賓館前臺的工作人員每天都要和錢(qián)打交道，可以說(shuō)每天都面臨著(zhù)金錢(qián)的誘惑，財務(wù)安全的管理不言而喻是部門(mén)管理的重中之重，部門(mén)加強對前臺員工的素質(zhì)教育，要求全體員工在思想上要正確對待收銀工作和工作中出現的金錢(qián)誘惑的同時(shí)，查找漏洞，制定規則，根據酒店管理軟件的特性，只要有操作便會(huì )有記錄的優(yōu)點(diǎn)，針對賬目管理特此制定了《房?jì)r(jià)調整、沖減明細表》嚴格控制每一筆費用的沖減記錄，要求員工凡是有費用的沖減、調整都必須寫(xiě)明原因，由主管領(lǐng)導簽字。
三、存在的問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jì)是有的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現的。用四星級酒店的標準來(lái)衡量，仍存在著(zhù)差距和問(wèn)題需要在新的一年里予以改進(jìn)，主要問(wèn)題如下：
1、部分員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；
2、員工整體素質(zhì)有待提高，主要表現在文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊。
3、部門(mén)系統性培訓工作仍需加強，酒店應知應會(huì )知識不全沒(méi)有成冊。
4、禮賓員工作缺乏主動(dòng)性，服務(wù)質(zhì)量有待加強，員工流失率較大。
5、商務(wù)中心員工專(zhuān)業(yè)知識缺乏，專(zhuān)業(yè)技能不能完全滿(mǎn)足崗位的需要。
6、收銀崗位員工專(zhuān)業(yè)知識缺乏，個(gè)別員工出錯率較大等問(wèn)題。
四、新的一年計劃
在20xx年部門(mén)的管理上雖取得一些成績(jì)，但同時(shí)在部門(mén)的管理上仍存在一些問(wèn)題，在新的一年里將繼續加大各項管理的力度，完善各項制度；強調以人為本的管理理念，穩定員工隊伍，維持服務(wù)質(zhì)量的穩定；開(kāi)展多種形式的培訓，逐步提高員工素質(zhì)；進(jìn)一步加強財務(wù)安全的監控等工作，相信前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹賓客至上，服務(wù)第一的宗旨。
驚艷的年終工作總結 25
今年是我園歷史上值得驕傲、值得慶賀的一年。這一年我們各項工作都取得了突破性的進(jìn)展，成功地邁上了省級示范園的臺階。并獲得了省級文明單位的稱(chēng)號。在教育教學(xué)的精神文明方面，迎來(lái)了雙豐收。這是我們每一位老師團結協(xié)作、奮力拼搏而換來(lái)得豐碩成果。是我們?yōu)?0年慶獻上的一份厚禮。而對這來(lái)之不易的榮譽(yù)，我們感慨萬(wàn)分。一年來(lái)，雖然我們由于忙碌而少了與家人團聚的時(shí)間，少了逛街游玩的時(shí)間。但我們實(shí)現了多年來(lái)的理想。用我們的實(shí)力證明了自己。我們感到一切的付出都是值得的，現就讓我們班組一年來(lái)的工作情況總結如下。
一、勤奮踏實(shí)、默默奉獻、努力完成各項工作
班組全體老師在園領(lǐng)導及分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在思想上互相勉勵、促進(jìn)。在工作中相互配合、支持。在業(yè)務(wù)上經(jīng)常溝通交流，在生活中相互關(guān)心、照顧。無(wú)論是正式工還是臨時(shí)工，無(wú)論是主班還是配班。有的老師孩子生病住院，自己沒(méi)請一天假，還把工作帶到了病房。有的老師放棄喂奶時(shí)間到班上哄別人的孩子。還有的老師每天上班達十幾個(gè)小時(shí)。大家心往一處走、勁往一處使，踏踏實(shí)實(shí)的工作、默默無(wú)聞地奉獻。形成了勤奮踏實(shí)、積極向上的良好風(fēng)氣。出色的完成了園部各項工作。
上學(xué)期我們送走了朝夕相處了三年的孩子。如今又迎來(lái)了一批活潑可愛(ài)的小班幼兒。其中有的孩子只在燕子磯、有的住在中華門(mén)、有的住在方家營(yíng)、還有的住在賽虹橋。我從家長(cháng)的話(huà)中得知，通過(guò)一些宣傳慕名而來(lái)的。我們感到家長(cháng)們舍近求遠，選擇我們省實(shí)幼是對我們工作的信任。同時(shí)對我們的要求與期望很高。這對我們來(lái)說(shuō)既是壓力有是動(dòng)力。我們只有更加努力地搞好教育教學(xué)工作，服務(wù)好家長(cháng)。才能使家長(cháng)真正的感到選擇省實(shí)幼沒(méi)錯。
為此，我們從多方面嚴格要求自己，認真對待每一件事。由于城南城北、城西城東都有我們的.孩子。假期中老師們不怕辛苦、頂著(zhù)高溫酷暑，一個(gè)個(gè)電話(huà)聯(lián)系、一家家的上門(mén)，確保與每個(gè)孩子見(jiàn)面。與家長(cháng)溝通交流。家長(cháng)們對我們的工作責任心及工作態(tài)度贊嘆不已。開(kāi)學(xué)初，我們又精心布置好新的環(huán)境，到金盛去購買(mǎi)了許多漂亮的玩具、為孩子們試上兩天幼兒園做了精心而充足的準備。孩子們一跨入幼兒園就看到了已經(jīng)熟悉的老師、看到了漂亮的教室環(huán)境、五顏六色的玩具，他們一下子就被吸引住了。
開(kāi)學(xué)一周內，有些孩子不習慣幼兒園生活�？摁[現象嚴重。許多老師忙的連飯都沒(méi)時(shí)間吃，只能啃幾塊干燒餅。
全托班孩子一到下午看見(jiàn)別的孩子家長(cháng)來(lái)接，就哭鬧不止。班上老師推遲下班時(shí)間。帶孩子出去玩大型玩具，買(mǎi)東西給孩子們吃，像媽媽一樣哄他們，讓他們盡快的適應集體生活。
在老師們的辛勤努力下，孩子們很快的喜歡上了幼兒園，喜歡上了老師，并建立了良好的一日生活學(xué)習常規。
二、求真務(wù)實(shí)、認真搞好日常保育、教育工作。以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得家長(cháng)的信任與支持。
小班孩子年齡小，生活自理能力較弱。老師們付出也格外多。幫孩子換洗大小便衣褲是常有的事個(gè)別孩子一天要尿濕五六次。老師能不厭其煩的幫他換洗干凈。定時(shí)提醒他上廁所。平時(shí)的生活護理更是常抓不懈。每次小便后都幫孩子們塞好衣褲。不讓孩子們因為肚皮露在外面而受涼。班組里的全托班，人流量大，衛生工作任務(wù)重。老師們沒(méi)有抱怨，而是認真把好衛生、消毒兩大關(guān)。不僅讓孩子們生活在干凈、整潔的環(huán)境里，更讓孩子們遠離傳染疾病的侵襲。由于我們的精心呵護，使得每一位孩子不僅有健康的身體、更有一顆快樂(lè )的心。
此外，我們還根據小班幼兒的年齡特點(diǎn)及教育教學(xué)要求，設計了一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)有趣的主題活動(dòng)。如我和武警叔叔過(guò)中秋、水果店、我愛(ài)吃蔬菜、故事大王、冬天到等等。為了讓孩子們獲取更直觀(guān)、形象的知識經(jīng)驗及生活體驗，我們采取了走出去、請進(jìn)來(lái)的方法。帶孩子參觀(guān)水果店、菜場(chǎng)，豐富有關(guān)知識。請武警叔叔來(lái)園過(guò)中秋，感受到濃濃的親情。到廚房參觀(guān)叔叔、阿姨的勞動(dòng)，體驗勞動(dòng)者的辛勞。到花馬路上找冬天。了解季節及周?chē)h(huán)境變化之間的關(guān)系。每次活動(dòng)前都設計發(fā)放家長(cháng)問(wèn)卷調查。了解孩子已有知識，掌握好第一手資料�；顒�(dòng)中有目的地指導孩子觀(guān)察、了解、發(fā)現、探索。并要求活動(dòng)中的圖片在教育園地張貼展示，使家長(cháng)更加了解我們的教學(xué)進(jìn)程，積極配合我們做好相關(guān)工作。有的班級老師還主動(dòng)將孩子們的照片發(fā)到網(wǎng)上，讓更多得人了解我們的幼兒園，了解我們的孩子愉快學(xué)習、生活的情景。
每天的教育教學(xué)工作不僅做到了有計有目的地進(jìn)行。而且讓每一位家長(cháng)都了解、知道。為此，我們堅持填寫(xiě)每日教育教學(xué)活動(dòng)安排表。告訴家長(cháng)孩子在園所學(xué)的內容。請家長(cháng)配合、檢查。
如在故事大王活動(dòng)前，我們提前與家長(cháng)通氣，合理安排日程。讓每個(gè)孩子都有展示自己的機會(huì )。由于家長(cháng)配合、支持。使得這一活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。孩子們各方面能力得到了很大提高。不僅如此，我們還積極向家長(cháng)宣傳科學(xué)育兒知識。每周在在"家長(cháng)園地"內替換一篇文章。有孩子入園哭鬧怎么辦、批評孩子的技巧、如何培養幼兒的閱讀能力。幫助家長(cháng)答疑排惑。通過(guò)這些，使家長(cháng)切身體會(huì )到老師認真負責、教育有策略。
本學(xué)期我們組織了古林公園親子活動(dòng)。老師們能開(kāi)動(dòng)腦筋、認真準備，活動(dòng)設計的有趣新穎。有利用公園的樹(shù)葉進(jìn)行親子樹(shù)葉剪貼活動(dòng)、游藝表演活動(dòng)等。通過(guò)活動(dòng)更加增進(jìn)了老師、家長(cháng)、幼兒三者之間的感情。讓家長(cháng)親身體驗到了老師們對孩子的付出與關(guān)愛(ài)。同時(shí)也看到了短短幾個(gè)月來(lái)孩子取得的進(jìn)步，使家長(cháng)更加理解信任支持幼兒園及老師。
三、轉復觀(guān)念、刻苦鉆研、人人開(kāi)展教科研
班組里的生態(tài)實(shí)驗班、蒙氏實(shí)驗班是教科研活動(dòng)的領(lǐng)頭羊。在他們的帶領(lǐng)和影響下。
班組里每位老師能主動(dòng)學(xué)習幼教理論、積極探索新形式下的教育理念。大膽創(chuàng )新、勤于實(shí)踐、及時(shí)反思、及時(shí)總結。一年來(lái)取得了累累碩果。
生態(tài)實(shí)驗班的"活動(dòng)方案"設計兩個(gè)獲區一等獎，一個(gè)被選舉到市里，獲市一等獎，成為鼓樓區唯一。同時(shí)還作為南師大教科研重點(diǎn)參加"全國生態(tài)式教育"研究典范參評活動(dòng)，并被中央電視臺教育頻道選中。為幼兒園贏(yíng)得了榮譽(yù)。蒙氏實(shí)驗班老師能認真閱讀蒙氏教育法書(shū)籍。工作中邊摸索邊實(shí)踐。努力將蒙氏教育與主題相融合，所撰寫(xiě)的論文在省論文評比中獲三等獎。社區組與科學(xué)組教師雖沒(méi)有專(zhuān)家教授的指導。但能克服困難、勇于探索、勇于創(chuàng )新。上半年開(kāi)展了護士阿姨辛苦了、認養小樹(shù)等活動(dòng)。下半年開(kāi)展了武警叔叔過(guò)中秋等活動(dòng)。每位教師都能及時(shí)總結經(jīng)驗。所撰寫(xiě)論文不僅在報刊雜志上發(fā)表。同時(shí)在省級論文評比中獲獎。
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