酒店工程部主管個(gè)人年終總結（精選19篇）

　　緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回望過(guò)去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長(cháng)，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編為大家收集的酒店工程部主管個(gè)人年終總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 1

　　做好對前臺區域的巡視工。不知不覺(jué)間，就已經(jīng)是年底時(shí)刻了，而這一年的工作也算是結束了，對于這一年有歡樂(lè )，有痛苦，有憂(yōu)愁，更是有非常多的幸福，身為經(jīng)理的我更是感覺(jué)到這一切都非常的值得。而我更是對這一年的各項工作都在分析之后做出了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結。

　　一、酒店業(yè)績(jì)

　　這一年的時(shí)間，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在調整制度之后，有了巨大的改變，自然也收獲到了顧客的一致好評。相比于上一年，酒店在各方面都是有極大的成長(cháng)，并且業(yè)績(jì)也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開(kāi)的，更是非常的感謝大家的努力，以及對酒店的付出。我也是在經(jīng)理的崗位上認真的做好我個(gè)人的工作，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升。

　　二、崗位成長(cháng)

　　我身為經(jīng)理更是在自己目前的`崗位上有認真的做好自己的任務(wù)，這一年的時(shí)間也是慢慢的在適應這份崗位，更是有非常努力的想要去完成每一項任務(wù)，做好自己應該盡到的義務(wù)。這段時(shí)間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在這段時(shí)間所付出的努力是非常正確的。很是感謝這一年酒店的業(yè)績(jì)讓我對自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進(jìn)，往后的時(shí)間我相信自己還是會(huì )非常的認真與努力，就希望自己還好能夠為酒店創(chuàng )造更多的利益，同時(shí)也讓自己有非常大的成長(cháng)。

　　三、下一年的計劃

　　接下來(lái)的一年我還是會(huì )首先規劃好自己，讓自己的成長(cháng)來(lái)帶動(dòng)酒店的成長(cháng)。而我更是會(huì )努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進(jìn)。對于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入，當然也是必須要多多去學(xué)習，去研究，去尋找帶一份更加適合于酒店現階段應該需要的工作方式。我還是希望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的管理上，努力讓酒店有更大的發(fā)展，更加成功的未來(lái)。對于各位員工我還是會(huì )以較為嚴厲的姿態(tài)來(lái)進(jìn)行管理，就希望每一個(gè)人都能夠在這期間去獲得更大的成長(cháng)，去突破自我，去找尋到自己的方向。

　　不管這一年的工作如何，都已經(jīng)是過(guò)去了，現在更是應該期待未來(lái)的生活，更是要在自己的各個(gè)方面都慢慢去提升，慢慢去成長(cháng)，如此才會(huì )帶領(lǐng)著(zhù)整個(gè)酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長(cháng)，更是有非常大的期待。

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 2

　　20xx年的時(shí)間流逝了，細算這一年來(lái)我們的努力。盡管算不上完美，但在各部門(mén)員工的積極努力下，也為酒店取得了不錯的收益。

　　作為酒店的主管，我深知自己責任的重要性，也因此在這一年來(lái)積極的要求了自己，并以身作則的為其他的員工們做出的了榜樣。當然，我也有做的不夠好的地方。這也正是我需要寫(xiě)下這份工作總結的原因。如今，在新的一年到來(lái)之際，我在此對自己在20xx年的進(jìn)步和不足做反思總結如下，希望在今后，我們的工作能有更進(jìn)一步的改進(jìn)!

　　一、工作的改進(jìn)

　　在個(gè)人的工作方面，我根據酒店領(lǐng)導的要求積極的對酒店的配置、服務(wù)、銷(xiāo)售計劃等等接連做出了擬定計劃方案，并在領(lǐng)導和同事們的.建議中進(jìn)行詳細的修正。在工作中我帶領(lǐng)酒店員工積極的實(shí)行改進(jìn)和計劃，在這一年里充分的發(fā)揮了每次假期和節日的機會(huì )，創(chuàng )造銷(xiāo)售的熱潮。

　　除了在工作中的努力之外，我利用空閑的時(shí)間去積極的提升了自我的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)空閑中對銷(xiāo)售、運營(yíng)等書(shū)籍的充電，我感到自己對自己工作的重點(diǎn)有了更深的了解，作為酒店的主管，我不應該僅僅只是去追逐每次的旺季的機會(huì )，而更應該主動(dòng)的去創(chuàng )造機會(huì )，這樣才能在平淡中做出成績(jì)，最終推動(dòng)xx酒店名氣的提升!

　　二、管理方面

　　在管理上，我重視將事情做到“有理有據”，對于犯錯的懲罰，我會(huì )嚴格的執行，并一定讓員工清楚的了解原因和理由。而對于獎勵，我也一定會(huì )大張旗鼓的表?yè)P，讓員工們信服的同時(shí)也讓大家明白，想要得到獎勵并不難，只要有心，誰(shuí)都能做到!并且，在工作中我堅持以身作則，在管理上不僅嚴格的要求自己，在糾正員工問(wèn)題的時(shí)候，更會(huì )親力親為!讓員工能信任我，并能深刻的意識到——只有認真努力的人，沒(méi)有做不好工作!

　　在一年來(lái)的工作中，我不僅加強了自己，還鍛煉出了一支優(yōu)秀的團隊!正是因為有了團隊中大家團結一心的努力和拼搏，才有了如今的成績(jì)!

　　三、自我的不足

　　反思自己的不足，真的很難認清自己。為此，我向同事和員工們積極的請教了自己的問(wèn)題，并收集到了許多關(guān)于自己在工作中的不足和問(wèn)題。其中，最主要的一點(diǎn)在于我對工作有時(shí)候會(huì )犯馬虎，這也是我自己經(jīng)常感到自責的一點(diǎn)。

　　其他的大小問(wèn)題我也不一一羅列了，但在20xx年的工作中，我一定會(huì )嚴格努力，爭取在20xx年取得更好的成績(jì)!

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 3

　　一年來(lái)的工作過(guò)去了，確實(shí)是感覺(jué)非常的有動(dòng)力，這一年的工作當中，維持著(zhù)一個(gè)好的工作狀態(tài)，作為一名酒店主管我也是非常清楚接下來(lái)應該怎么去做，我們酒店在過(guò)去一年來(lái)的當中，我不斷的積累各方面的經(jīng)驗，我相信這也是我應該要求做好的，在這一點(diǎn)上面不斷的提高自己能力，現在我感覺(jué)非常的有意義，我清楚我們酒店過(guò)去一年來(lái)的工作當中，是度過(guò)了比較艱難的一年，是比較低谷的一年，作為管理人員，我也是感覺(jué)有很大壓力的，現在也總結一下。

　　我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累自己各個(gè)方面的能力，這也是我應該要有的態(tài)度，我們酒店還是比較重視對員工的管理的，所以在過(guò)去一年來(lái)的工作當中，我是第一時(shí)間去做好相關(guān)的職責，這一點(diǎn)是一定的，我通過(guò)這樣的方式也是積累了非常多的經(jīng)驗，現在我也有在思考，自己應該朝著(zhù)什么方向發(fā)展，雖然過(guò)去一年來(lái)酒店的生意不是很好，但是運營(yíng)模式還是繼續維持下去的，在人員上面過(guò)去一年來(lái)一共裁員xx個(gè)，確實(shí)是因為酒店用不到的'這么多人手，上半年一直處在負增長(cháng)狀態(tài)，一直到下半年才稍稍好一點(diǎn)，所以在這方面確實(shí)是很有壓力的，現在我也思考了很多，確實(shí)過(guò)去的一年是很有意義的，我也相信我應該要往什么方向努力，在這一點(diǎn)上面肯定是應該要去做好的。

　　作為一名酒店主管，我確實(shí)還是應該要對自己各個(gè)方面認真一點(diǎn)，我還是意識到了自己的不足，作為管理人員，我的工作壓力肯定是在前面的，這也是我應該要有的態(tài)度，現在回想起來(lái)我也是清楚的感受到了自己的不足，對于自己在這方面也是應該要維持好的態(tài)度的，我們酒店一直都是做的比較認真的，我也通過(guò)這樣的方式得到了很大的鍛煉，現在我回顧起來(lái)的時(shí)候還是做的比較認真的，在這年終之際，我能夠擺好自己的態(tài)度，在我們酒店我是維持著(zhù)一個(gè)好的工作態(tài)度，個(gè)人在工作當中我一直是做的不錯的，通過(guò)這樣的方式我一直都是在搞好自己分內的職責，下半年酒店慢慢在恢復，還是做的比較認真的，我清楚的意識到了自己能力的不足，所以在這方面我是清楚的感受到了個(gè)人能力上面的欠缺，這是我應該要去做好的，雖然在這樣的環(huán)境下面確實(shí)是做的還不錯，但是我個(gè)人還是感覺(jué)需要進(jìn)一步去落實(shí)好，提高酒店的收益，新的一年繼續努力。

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 4

　　歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在已經(jīng)過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容：

　　前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的'詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓：

　　在到xx酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

　　三、前臺工作的下一步計劃：

　　基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!

　　前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象，他們的`印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息；在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 5

　　作為一名xx酒店的前臺員工，在20xx始終都保持著(zhù)積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作力量。雖然我現在還只是酒店的一般前臺而已，但是我信任只要我努力，前路就會(huì )不斷的為我翻開(kāi)，現在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必需突破自己，等自己的力量能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì )提升。所以在工作中我始終都是特別嚴格的要求自己，過(guò)去是，以后也是。最近回想過(guò)去一段時(shí)間的工作，覺(jué)得有些混亂，特寫(xiě)下一份工作總結，讓自己整理、吸取過(guò)去的閱歷。我的酒店前臺工作總結如下：

　　一、在接待工作方面

　　身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習著(zhù)禮儀，看著(zhù)同事怎么做，看著(zhù)她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的'地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的比照中，我也的確找到了不少自己缺乏的地方，就算是效顰也好過(guò)止步不前。在之后的工作中，我也會(huì )不斷的在禮儀上進(jìn)步。

　　在禮儀之后的工作就是酒店的根本工作了，從為顧客推舉房間、效勞，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是特別的重要。我的方法是，先依據客人來(lái)的人數、年齡來(lái)推斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再依據他們行李多少，和他們的談話(huà)，了解他們要住多久。依據這些條件就能很好的推斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時(shí)候必需要一心二用，特別的簡(jiǎn)單出問(wèn)題。我也是在特別的牢記了我們酒店的詳細房間樣式和當時(shí)狀況后才敢做出這樣的推斷。

　　二、在收銀工作上

　　身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務(wù)的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)認真的記錄。我每次都在這方面特別的細心，每一筆錢(qián)都清清晰楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時(shí)候會(huì )造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速寫(xiě)力量，但是必需保證字跡清楚和精確。

　　三、總結

　　總的來(lái)說(shuō)，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越!

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 6

　　今年的時(shí)間好像過(guò)的格外的快，不知不覺(jué)又到了冬天了，一年的工作也就宣告結束了，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣，又是平常的一年，不溫不火的進(jìn)行著(zhù)，沒(méi)有什么突出的工作表現，也從沒(méi)有在工作中出現過(guò)什么失誤，對自己這一年的工作談不上滿(mǎn)意，但也不會(huì )覺(jué)得過(guò)分的失望，在領(lǐng)導的督促下，同事們的配合下，還算圓滿(mǎn)的結束了今年的工作，現將這一年來(lái)的工作做個(gè)總結：

　　一、服從管理、恪盡職守

　　在酒店里工作，第一步要做到的就是絕對服從上級的管理，決不允許專(zhuān)斷行，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時(shí)間跟自己的上級報告，決不允許自己妄下定論私自解決，在這點(diǎn)上我是吸取了教訓，一直保持著(zhù)酒店對我的工作要求，恪盡職守，也就是因為我對自己工作的理解足夠深刻，所以才能保證自己不會(huì )出現一點(diǎn)失誤，我在這一年里，從沒(méi)出現工作遲到早退的情況，也沒(méi)有出現工作態(tài)度消極，懈怠的情況，我十分善于從別人的犯錯中吸取教訓，從而嚴格要求自己，比如之前有一次在我們酒店入住的客人，使用了假幣，我的同事負責他的，我們遇到這種事是要第一時(shí)間跟主管匯報的，結果她堅持自己說(shuō)服客人這是假幣，要求他更換，結果那個(gè)客人蠻不講理，一氣之下把我們酒店前臺的.花瓶都砸了，這件事的過(guò)錯損失也只能那個(gè)同事來(lái)承擔了，得不償失，還被處罰了。

　　二、注重服務(wù)態(tài)度、顧客就是上帝

　　我在酒店負責的是收銀員的崗位，這個(gè)崗位要的就是心細，在顧客在結賬的時(shí)候，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個(gè)顧客打招呼，讓他們在入住的時(shí)候就能有好心情，在走的時(shí)候也能愉快的離開(kāi)，我們仕客入住所看見(jiàn)的第一個(gè)工作人員，也仕客離開(kāi)時(shí)見(jiàn)到的最后一個(gè)工作人員，我們的所作所為意味著(zhù)能否給酒店在顧客的印象里加分。一定要滿(mǎn)足顧客的每一項需求，無(wú)論是合理的還是無(wú)理的，都要盡力去滿(mǎn)足，遇到自己無(wú)法解決的事情，我就會(huì )第一時(shí)間向主管請示，工作能力一定要到位，能準確熟練迅速的為顧客辦理入住，不浪費顧客的每一分鐘時(shí)間。

　　三、審視自己、對來(lái)年的計劃

　　我認為當前的自己沒(méi)有擁有對工作的那份熱忱，沒(méi)有一份上進(jìn)心，我只是很好的完成了自己的分內工作，我從來(lái)沒(méi)有向酒店證明過(guò)自己有著(zhù)超越收銀員崗位的工作能力，但是看起來(lái)我在收銀員的崗位上卻是游刃有余，十分輕松的樣子，這件事主管不止一次的跟我說(shuō)過(guò)，我自己也明白，我的然有盡自己的努力在工作上，我因為我來(lái)年可以竭盡全力的工作，看看自己的工作能力到底能達到什么地步，我想我也是時(shí)候讓領(lǐng)導看到我的能力，給我升職加薪了，我會(huì )在來(lái)年向酒店呈現一個(gè)不一樣的自己，我希望我能在來(lái)年能站在酒店更高的位置上。

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 7

　　不經(jīng)意間我趕到x酒店餐廳已將一年了，回想到自身的這一年的工作經(jīng)驗，較多的是磨練與獲得。還記得剛到賓館的第一天，我被分配在x身旁學(xué)習培訓。確實(shí)，第一天是最煎熬的，從院校到社會(huì )開(kāi)展的大環(huán)境的變化，身旁觸碰的人也徹底換了人物角色，教師變?yōu)槔峡�，同學(xué)們變?yōu)榕笥�，交往技巧徹底不一樣，大伙兒將你當做隱身人的體驗僅有親身體驗過(guò)的優(yōu)秀人才能感受。過(guò)去的一年中，在賓館的引導下，在x的關(guān)注協(xié)助及朋友間的互利共贏(yíng)下，我工作學(xué)習培訓獲得了很多的開(kāi)展。前臺接待是展現酒店餐廳的品牌形象、效勞工程的起始點(diǎn)。針對顧客而言，前臺接待是她們觸碰大家酒店餐廳的第一步，是對酒店的第一印象，是十分關(guān)鍵的。因此前臺接待在一定水平上表示了酒店餐廳的品牌形象。與此同時(shí)，酒店餐廳對用戶(hù)的效勞工程，從前臺接待招客逐漸，新的開(kāi)始是獲得成功的一半。擁有對其必要性的了解，所以我一定要用心提高工作能力。

　　一、全面提高效勞水平

　　用心接通每一個(gè)電話(huà)，而且記熟每一個(gè)單位的分機電話(huà)，嚴苛接照酒店餐廳的`引導給與來(lái)電轉接與此同時(shí)搞好。顧客參觀(guān)考察時(shí)我將時(shí)時(shí)刻刻重視保持穩定的效勞質(zhì)量，將激情的招待。在適合的自然環(huán)境下向顧客宣傳籌劃餐飲企業(yè)文化，恰當回應顧客提到的問(wèn)題。保證卑躬屈膝、細心細膩、溫馨提醒等。在碎片時(shí)間我將進(jìn)一步學(xué)習一些有關(guān)電話(huà)方法和禮儀常識。持續的給自己電池充電，以融入酒店餐廳的迅速開(kāi)展趨勢。

　　二、留意前臺接待的干凈和品牌形象，準時(shí)提示環(huán)境衛生工作人員清掃，清理

　　對自身義務(wù)區域內的會(huì )議廳可能維持房間內的潔凈和用具齊備，準時(shí)給復印機、打印機、掃描器、打印機拆換硒鼓、黑墨水和搞好維護保養工作中。

　　三、搞好辦公設備庫房和打印紙張管理方面

　　準時(shí)匯總庫房，搞好物件分類(lèi)。嚴苛接照酒店餐廳規章制度，保證每物品出入都是有備案。立即查詢(xún)物件的庫存量和完好無(wú)損狀況，對缺乏或毀壞的'物件立即匯報有關(guān)工作人員。

　　四、立即進(jìn)行eRP系統軟件和各種各樣歸納工作中

　　eRP系統軟件就是我新了解的事情，可是我能盡早去了解，包含輸采購單和辦公設備的出入庫等。各種各樣歸納包含：每月的印刷紙張紀錄、辦公設備領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、車(chē)輛千米數這些。歸納工作中十分關(guān)鍵，它是對上一個(gè)月的匯總，是對將來(lái)工作中的規劃和未來(lái)展望。

　　五，以顧全大局，不計較個(gè)人利益

　　無(wú)論是運行時(shí)間或是休假時(shí)間，假設酒店餐廳有臨時(shí)性分配任務(wù)，我將服從命令，積極主動(dòng)去相互配合，不找原因推諉。作為x的一員，我將無(wú)私奉獻自個(gè)的一份能量為酒店餐廳效命。平常積極參加酒店餐廳機構的主題活動(dòng)，加強朋友間的愛(ài)情和單位間的溝通交流。而且多掌握酒店餐廳的根本情況和運營(yíng)內容。為了更好地往后面能更快的工作中，持續的奠定根底。

　　行政文員的特性是事無(wú)大小、零碎復雜。盡管前臺接待的作業(yè)有時(shí)候是較為零碎，但大事小事全是要用心才可以搞好。所以我都是會(huì )認真的去做每一件事。感謝x的教導和酒店餐廳給與我的機遇，在日后的日里頭我將進(jìn)一步學(xué)習，認真工作！真心實(shí)意期待領(lǐng)導干部與同事們能多給與我協(xié)助，多方面催促，使我獲得更高開(kāi)展。

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 8

　　20xx年即將過(guò)去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目更加完善，同時(shí)對5f、6f客房裝入寬帶，滿(mǎn)足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來(lái)了生機和希望。酒店設備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進(jìn)一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團個(gè)，會(huì )議無(wú)數次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約、節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用；商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的'中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理

　　前臺按照公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認真執行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專(zhuān)人負責，對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了，但收入卻減少了元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性競爭導致平均房?jì)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡(jiǎn)況表附后。

　　成績(jì)是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會(huì )到：

　　1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；

　　2、總機的設備老化造成線(xiàn)路不暢，時(shí)常引起客人投訴；

　　3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練；

　　4、商務(wù)中心復印機、打印機老化，復印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

　　根據酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標和任務(wù)，20xx年對前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計劃：

　　1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　2、穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性；

　　3、“硬件”老化“軟件”補，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足；

　　4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　新的一年即將開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 9

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的20xx年，滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的20xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

　　一、20xx年成績(jì)

　　客房完成的營(yíng)業(yè)總額是x萬(wàn)，月均完成x萬(wàn)，客房的出租率為x%，各項指標較20xx年所上升，但離酒店下達的營(yíng)業(yè)指標還有一定的距離。

　　二、本年度的具體工作

　　1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的`規范化管理，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷(xiāo)售、電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項具體工作；堅持每天對客房進(jìn)行檢查；對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

　　2、為了給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的`環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進(jìn)行利用等。

　　3、酒店于xx月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)xx茶特色經(jīng)營(yíng)項目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于x月x號正式對外營(yíng)業(yè)，從xx個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受xx茶，營(yíng)業(yè)額穩步上升。

　　4、九月份酒店把xx部劃分由客房部管理，對人員進(jìn)行了調整、業(yè)務(wù)培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

　　本年度在酒店領(lǐng)導指導下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的`服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jì)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 10

　　時(shí)間總是經(jīng)不住拼搏，在我們xxx酒店全體成員的努力下，20xx年的時(shí)間很快就在忙碌中過(guò)去了�；仡欉@一年，作為xxx酒店的前臺經(jīng)理，在工作中我嚴格遵守酒店的發(fā)展計劃，認真嚴謹的要求自己，要求員工，積極熱情的做好酒店前廳的服務(wù)，并為客戶(hù)帶來(lái)xxx酒店最好的服務(wù)。作為一名前臺經(jīng)理，我非常清楚酒店前臺職責的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一個(gè)酒店的服務(wù)和體會(huì )是怎樣的，在進(jìn)門(mén)的幾分鐘內就可以體會(huì )出來(lái)。為此，前臺是酒店最重要的崗位之一。而作為前臺的管理者，我則更是要在工作中做好典范，嚴格做好自身的工作，更要管理好前臺和大廳的情況，保證每個(gè)來(lái)到xxx酒店的客人都能體會(huì )到xxx酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并選擇這里。以下是我這一年來(lái)的工作總結：

　　一、工作的思想情況

　　在工作中，我堅持思想比能力更重要的觀(guān)點(diǎn)。作為一名前臺的管理人員，我堅持在崗位中“以思控責”，堅持鍛煉自身以及前臺員工的服務(wù)思想理念，以此加強大家的個(gè)積極性和責任感。提高工作的能力，以及員工們自我完善的能力。

　　在思想上，我要求能做到在工作中“集中、嚴謹”，對于前臺的要求和規定嚴格的完成，仔細的遵守酒店的`規定。而對待客戶(hù)的時(shí)候，要保持“關(guān)心、細心”以及學(xué)會(huì )觀(guān)察和換位思考，感受到客人的所需，并在工作中更好的`展現我們xxx酒店的服務(wù)。

　　當然，作為前臺，在做好服務(wù)的同時(shí)，也不能忘了鞏固銷(xiāo)售的思想。在做好服務(wù)的同時(shí)，也要帶動(dòng)酒店的業(yè)績(jì)，這才能真正做好前臺的`工作。

　　二、個(gè)人的工作情況

　　在工作中，我保持著(zhù)嚴謹仔細的態(tài)度，在工作中，盡職的在自己的崗位，仔細的觀(guān)察前廳的情況，平常在工作中積極的管理好前臺人員的工作，而在客流量繁忙和出現問(wèn)題的時(shí)候，我也會(huì )及時(shí)的出面處理，讓客戶(hù)隨時(shí)都能感受到我們xxx酒店的全面服務(wù)。并對一些客戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)及時(shí)處理，努力補償，挽回服務(wù)的不足，并積極做好改進(jìn)。

　　在管理上，我一邊嚴格的要求前臺員工的個(gè)人處理能力，一邊也在積極鍛煉團隊能力，加強前臺員工的配合，提高效率和服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意住下。

　　在這一年的工作中，我盡管積極的完成了工作并取得了不錯的成績(jì)，但在很多方面也有一些沒(méi)有顧慮到的地方。為此，我會(huì )在下一年的工作中繼續努力，讓前臺為酒店的發(fā)展貢獻出更多的力量！

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 11

　　在過(guò)去的一年中，作為酒店前廳部經(jīng)理，我深感責任重大，時(shí)刻以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，努力提升酒店整體形象。在此，我謹代表前廳部全體員工，對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結，并對未來(lái)的工作進(jìn)行展望。

　　一、工作內容與成果

　　1、服務(wù)質(zhì)量提升

　　我們通過(guò)定期培訓，加強員工服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。同時(shí)，引入客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，根據反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度較去年提升了30%。

　　2、預訂與入住流程優(yōu)化

　　簡(jiǎn)化了預訂和入住流程，增設了自助服務(wù)設施，縮短了客戶(hù)等待時(shí)間。此外，還推出了在線(xiàn)選房服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化需求。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃

　　成功策劃并執行了多項促銷(xiāo)活動(dòng)，如節假日特惠、會(huì )員積分兌換等，吸引了大量新客戶(hù)，并穩定了老客戶(hù)群體。

　　4、客戶(hù)關(guān)系管理

　　建立了完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統，通過(guò)數據分析，對高價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行了精準維護。同時(shí)，加強與客戶(hù)的溝通，收集客戶(hù)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。

　　5、團隊建設與培訓

　　重視團隊建設，通過(guò)多種方式提升員工凝聚力。定期組織內外部培訓，提高員工業(yè)務(wù)能力。員工流失率較去年降低了10%。

　　二、挑戰與應對

　　在過(guò)去一年中，我們也面臨了一些挑戰。面對市場(chǎng)競爭加劇，我們通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)保持競爭力；面對員工流動(dòng)率問(wèn)題，我們加大了培訓力度和福利制度改革。

　　三、展望未來(lái)

　　展望未來(lái)，我們將繼續致力于提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)日益多樣化的需求。同時(shí)，我們還將關(guān)注技術(shù)創(chuàng )新，提高運營(yíng)效率。具體而言，我們將：

　　1、持續優(yōu)化服務(wù)流程；

　　2、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略；

　　3、強化團隊建設；

　　4、提升智能化服務(wù)水平；

　　5、關(guān)注環(huán)保與可持續發(fā)展。

　　過(guò)去一年，我們取得了一定成績(jì)，但仍需不斷努力。在新的一年里，我們將繼續秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的.服務(wù)體驗。同時(shí)，我們也將積極應對挑戰，抓住機遇，努力實(shí)現前廳部的可持續發(fā)展。在此，我再次感謝各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng )美好未來(lái)！

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 12

　　對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定。

　　一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

　　怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二、注意形象

　　前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的'形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

　　四、前臺英語(yǔ)

　　一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。

　　通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強!

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 13

　　酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng )收創(chuàng )利的一年，前廳部將認真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點(diǎn)，制定本年度工作要點(diǎn)如下：

　　一、指導思想：

　　積極開(kāi)展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調、持續發(fā)展之路，挖掘潛力，開(kāi)源節流，努力增加營(yíng)業(yè)收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現部門(mén)規范化、制度化、常態(tài)化管理。

　　二、內部管理：

　　1、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實(shí)施辦法》，通過(guò)明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業(yè)。

　　2、加強職場(chǎng)工作質(zhì)量的預先控制、現場(chǎng)控制、事后控制，著(zhù)眼于細節服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準確、迅速”的服務(wù)。

　　3、規劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務(wù)中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的`，打造企業(yè)一專(zhuān)多能的復合型人才。

　　4、完善各類(lèi)表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

　　5、繼續收集與整理客戶(hù)檔案，為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

　　6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長(cháng)使用壽命；前臺節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫(xiě)錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導致浪費；總機在晚0：00過(guò)后，將話(huà)務(wù)臺關(guān)掉一臺節約能耗；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

　　7、重視安全防范意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門(mén)的有關(guān)規定。

　　三、對外銷(xiāo)售：

　　1、20xx年上門(mén)客銷(xiāo)售任務(wù)，根據20xx年的實(shí)際完成情況、酒店內部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定。

　　2、以xx樓新區為賣(mài)點(diǎn)增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷(xiāo)售政策加大賣(mài)房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。

　　3、加強對鐵路客運處、長(cháng)途汽車(chē)站、出租車(chē)公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷(xiāo)售效果。

　　4、為上門(mén)客人服務(wù)時(shí)，培養前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準推銷(xiāo)目標，靈活運用親近法、選擇問(wèn)法、轉折術(shù)法、借人之口法等銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧，達到推銷(xiāo)目的。

　　5、定期召開(kāi)前臺管區上門(mén)客經(jīng)驗交流分析會(huì )，研究客人的消費心理定位和銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，建立健全的考核機制，每月根據業(yè)績(jì)情況進(jìn)行排名，分析原因，以便提高。

　　6、經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業(yè)的'信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)策略和靈活的推銷(xiāo)方案。

　　四、員工培訓：

　　1、樹(shù)立“培訓是給予員工最大福利”的思想，明確培訓目標，制定嚴格的培訓制度和計劃，并建立員工培訓檔案。

　　2、結合各管區實(shí)際，針對工作中的薄弱環(huán)節，有的放矢地開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)技能培訓，使員工及時(shí)掌握新技術(shù)、新方法，提高員工技術(shù)水平和工作效率，適應酒店工作要求。

　　3、注重職業(yè)道德、安全防范等思想教育的培訓工作，樹(shù)立員工主人翁姿態(tài)，激發(fā)員工工作熱情，提高員工整體素質(zhì)，增強員工工作使命感和責任心及企業(yè)凝聚力。

　　4、始終堅持與我店長(cháng)遠目標相適應、相協(xié)調，注重超前型、儲備型培訓和對后備人才的培養，為酒店的發(fā)展準備更多更豐富的智力資源，促進(jìn)酒店發(fā)展，提高酒店競爭力。

　　5、利用講授法、視聽(tīng)法、討論法、操作示范法、案例分析法等培訓方法，增加員工對培訓內容的興趣，提高員工對培訓內容的理解，方便員工對培訓內容的記憶，促使員工對培訓內容的內化。

　　五、節能降耗創(chuàng )效益：

　　1、加強宿舍水、電、氣管理

　　要加強宣傳、教育將“提倡節約、反對浪費、開(kāi)源節流”觀(guān)念深入員工心中增強員工節約意識同時(shí)更要加強這方面管理在水、電及空調使用方面我們將根據實(shí)際情況限時(shí)開(kāi)放并加強督促與檢查杜絕“長(cháng)流水、長(cháng)明燈、長(cháng)開(kāi)空調”現象并加強員工澡堂管理嚴禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發(fā)生。

　　2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理

　　我們將參照以往有關(guān)標準規定，并根據實(shí)際情況重新梳理制定各部門(mén)辦公用品、服裝及勞保用品領(lǐng)用年限與數量標準并完善領(lǐng)用手續做好帳目要求按規定發(fā)放做到帳實(shí)相符日清月結并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管防止變質(zhì)受損。

　　3、加強車(chē)輛乘車(chē)卡及電話(huà)管理

　　建立車(chē)輛使用制度，實(shí)行派車(chē)制。嚴禁私自用車(chē)與車(chē)輛外宿并加強車(chē)輛油耗、維修管理以及車(chē)輛護養確保酒店領(lǐng)導用車(chē)及用車(chē)安全對乘車(chē)卡和撥打長(cháng)途電話(huà)也要實(shí)行嚴格管理及登記制度防止私用。

　　六、內外協(xié)調促效率：

　　總辦酒店對外接待窗口酒店與社會(huì )各職能部門(mén)、各單位進(jìn)行聯(lián)系、銜接、協(xié)調重要部室。今年我們將利用已有外交資源繼續加強與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系為酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)良好外部發(fā)展環(huán)境。

　　同時(shí)根據部門(mén)職能我部將注重與店內各部室銜接協(xié)調各部室工作。及時(shí)協(xié)調解決一些因銜接不到位而耽擱事務(wù)，并對酒店各項措施決定落實(shí)情況進(jìn)行督促。并編匯每月工作會(huì )議紀要使酒店各部門(mén)工作月月有安排、日日有行動(dòng)。

　　七、宣傳、推介亮品牌：

　　1、要提高文件材料寫(xiě)作水平與質(zhì)量及時(shí)完成酒店各種文件、材料起草、打印及發(fā)送工作要加強檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關(guān)材料、文件要妥善保管不得損壞、丟失。

　　2、及時(shí)宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店宣傳力度。大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設中涌現出先進(jìn)典型極力推介酒店樹(shù)立良好酒店外部形象提高酒店知名度。

　　總之在新一年里總辦全體員工將以新起點(diǎn)新形象新工作作風(fēng)在酒店正確領(lǐng)導下與各部門(mén)緊密配合團結一心為酒店發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 14

　　20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷(xiāo)部接待了各種不同類(lèi)型和規模的會(huì )議，最為顯著(zhù)的如荊河街道的會(huì )議接待，會(huì )議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結果，然而從會(huì )議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過(guò)去豐富的經(jīng)驗，取長(cháng)補短，將今后的接待工作做的更好更規范，并打造出自己的品牌。

　　一年之季在于春，一日之計在于晨，根據酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿(mǎn)100元房?jì)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費贈送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無(wú)減。

　　前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jì)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的'接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒(méi)有意識到工作的重要性，客人來(lái)了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì )去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè )于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執行。

　　從一年來(lái)的工作觀(guān)察來(lái)看，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來(lái)贏(yíng)得更多的回頭客。

　　酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補充進(jìn)來(lái)，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的`新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標準不一，在此情況下根據工作需要對前臺接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開(kāi)展工作。

　　酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、處理客人投訴的中樞環(huán)節，是問(wèn)題的協(xié)調者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對住客房進(jìn)行拜訪(fǎng)，形式以電話(huà)拜訪(fǎng)和登門(mén)拜訪(fǎng)為主，對客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎。

　　金鑰匙服務(wù)學(xué)習歸來(lái)后，由于自己對金鑰匙專(zhuān)業(yè)知識的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 15

　　一轉眼，20xx年已經(jīng)悄悄的來(lái)臨，我在xx已經(jīng)工作了兩年多，回望過(guò)去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關(guān)愛(ài)”的工作信條，圍繞前臺工作重點(diǎn)，和前臺同事團結協(xié)作，在領(lǐng)導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會(huì )一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

　　1、努力學(xué)習，不斷積累工作經(jīng)驗，全面提升工作技能

　　前臺領(lǐng)班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過(guò)積累和總結實(shí)踐經(jīng)驗，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會(huì )到了學(xué)無(wú)止境的真正含義，通過(guò)學(xué)習來(lái)更好的工作是一筆很大的`收獲。從年初開(kāi)始的新的房?jì)r(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會(huì )了如何根據具體情況具體分析；從禮包和月餅的銷(xiāo)售中，我學(xué)會(huì )了如何為酒店為客人創(chuàng )造雙贏(yíng)；通過(guò)制定前臺班組的各項工作流程和服務(wù)標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識；通過(guò)大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會(huì )了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過(guò)參加“未來(lái)之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進(jìn)的方向。通過(guò)種。種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、提高班組執行力，力求出色

　　完成每一次接待任務(wù)自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷(xiāo)售部及其它部門(mén)提前做好溝通，細化每一個(gè)接待環(huán)節，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領(lǐng)導與員工之間的橋梁，認真傳達會(huì )議精神，提高前臺班組整體執行力。

　　3、實(shí)踐和理論結合，提高管理能力

　　作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導做好員工的.培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實(shí)踐和理論相結合的方法，從Opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營(yíng)造積極向上的`工作氛圍，使前臺成長(cháng)成一支服務(wù)高效、對客熱情、團結進(jìn)取的隊伍。

　　4、認清不足，加以改進(jìn)，完善自我

　　通過(guò)一年多的工作和學(xué)習，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：對于酒店的評定標準還不是十分熟知；有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位；工作有時(shí)會(huì )情緒化；處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門(mén)做好溝通協(xié)調。在未來(lái)的日子里，我會(huì )嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著(zhù)我的事業(yè)之路前進(jìn)。

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 16

　　時(shí)光荏苒，又到了一年總結與展望的時(shí)刻�；厥走^(guò)去的一年，在酒店工程部主管這一崗位上，我深感責任重大，同時(shí)也滿(mǎn)懷成就感。

　　一、工作總結

　　在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)團隊高效完成了多項設施設備的維護保養工作，包括酒店客房、公共區域的硬件設施更新改造以及各類(lèi)機電設備的定期檢修，確保了酒店運營(yíng)的正常進(jìn)行，為客人提供了安全、舒適的住宿環(huán)境。我們針對能源管理實(shí)施了一系列改進(jìn)措施，有效降低了運營(yíng)成本，實(shí)現了節能降耗的目標。

　　在突發(fā)情況處理方面，無(wú)論是在節假日還是深夜，我們都能夠迅速響應，及時(shí)排除故障，將對酒店營(yíng)業(yè)的影響降到最低。同時(shí)，我積極推動(dòng)團隊的技術(shù)培訓和技能提升，使每位成員都能更好地勝任自己的工作。

　　二、存在問(wèn)題與反思

　　雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在需要改進(jìn)的'地方。例如，在預防性維護制度執行過(guò)程中，尚有部分環(huán)節需要精細化管理，以避免因小問(wèn)題引發(fā)的大故障。此外，我也意識到在團隊內部溝通及協(xié)作機制上仍有一定改善空間，需要進(jìn)一步加強團隊建設，提高整體工作效率。

　　三、未來(lái)展望

　　新的一年，我將以更高的標準要求自己和團隊，繼續深化設施設備的規范化管理，強化日常巡查和維護保養力度，確保設備始終處于良好運行狀態(tài)。同時(shí)，計劃引入更多先進(jìn)的工程管理理念和技術(shù)手段，不斷提升我們的服務(wù)水平和應對能力。

　　最后，我要感謝酒店領(lǐng)導的支持和信任，感謝各位同事的辛勤付出和無(wú)私幫助。我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)投入到新的工作挑戰中，共同書(shū)寫(xiě)酒店工程部新篇章！

　　以上就是我的年度工作總結及展望，期待在新的一年里，我們一起砥礪前行，再創(chuàng )佳績(jì)。

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 17

　　在緊張、繁忙、有序的工作中，20XX年即將過(guò)去�；仡櫣こ滩吭谶^(guò)去的一年中，所做的具體工作，以及在酒店運營(yíng)中起到的作用與各位領(lǐng)導、各位同仁交流、匯報如下：

　　一、完善設施設備，提高對客服務(wù)能力

　　工程部在20XX年的工作開(kāi)展中，把提高設施設備和對客服務(wù)能力當成重中之重。針對酒店新增房間及改造部分的裝修，我們充分發(fā)揮工程人員單兵作戰的能力，加班加點(diǎn)進(jìn)行維修保養工作。針對酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，總體客房的設施狀況，我們在原有基礎上，先后對一些設備進(jìn)行了完善、改造和更新。如：客房?jì)刃掳惭b了智能電熱水壺，為客人提供了方便；在宴會(huì )接待中心，更換了原有的餐桌，以提升餐桌的使用率；在九樓會(huì )議室添置自動(dòng)排插等設備；同時(shí)，在維修的過(guò)程中，我們不斷地提高了對設施設備維修的水平與速度，全力為前臺部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、節能降耗，向管理要效益

　　“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不老的話(huà)題。在提高經(jīng)濟效益的過(guò)程中，我們狠抓節能工作。工程部負責全店用電、用水的供應和監控以及設備的維修、保養等。在日常的工作中，我們對酒店的能源使用進(jìn)行了嚴格控制，合理使用、不浪費一滴水一度電，盡量少用或不用其他化學(xué)用品等。我們還進(jìn)行了設備的日常巡檢工作，堅持做到“小修不隔夜、大修不拖延”，把每項工作的細節做好，并建立了維修巡檢臺賬，進(jìn)行成本核算，每月進(jìn)行一次對比，防止相同問(wèn)題重復出現。通過(guò)一年來(lái)的運行顯示，酒店的用電量整體上得到了有效的控制；同時(shí)酒店的用水量與用餐人數比以前有明顯改變，保證了酒店的經(jīng)營(yíng)。

　　三、重視安全，為店營(yíng)造良好的工作環(huán)境

　　安全是酒店正常經(jīng)營(yíng)的重要保證。為了把安全工作做好，我們本著(zhù)“安全第一、預防為主”的原則，落實(shí)酒店的各項規章制度與日常維護保養工作。我們認真對消防器材進(jìn)行定期檢查、更換，保障了消防設施的`完好有效；對新員工進(jìn)行消防知識培訓及考核；加大力度對設施設備的維護保養。經(jīng)過(guò)全體員工常抓不懈的努力，目前酒店設備運行安全穩定，有力地保障了酒店正常的工作環(huán)境。

　　四、協(xié)助店領(lǐng)導制定酒店維修保養計劃和節能降耗計劃

　　工程部在制定維修保養計劃時(shí)，虛心聽(tīng)取各部門(mén)的意見(jiàn)和建議，由部門(mén)主管牽頭落實(shí)各部門(mén)提出的意見(jiàn)和建議，定出維修保養計劃和節能降耗措施計劃。同時(shí)他們利用巡視檢查制度，及時(shí)為各部門(mén)解決維修過(guò)程中遇到的問(wèn)題，一保質(zhì)保量地完成全年的維修保養工作。

　　20XX年對于酒店來(lái)說(shuō)并不輕松，但是為了確保酒店的正常運營(yíng)，工程部全體員工顧全大局、群策群力完成了酒店領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。在20XX年的工作中雖然取得了一些成績(jì)，但仍存在許多不足之處：

　　在維修中，還不能完全按照計劃內容進(jìn)行施工；零星維修量較多，但工作效率不高；個(gè)別崗位人員不足或新員工技能不高，還需進(jìn)一步加強人員技能的培訓與人員的儲備。

　　在節能降耗工作中雖做了大量的工作，但是還需進(jìn)一步加強管理及員工的節能意識培養等。

　　在工作中團結同事的力度不夠。

　　20XX年即將過(guò)去，面對新的一年我們將進(jìn)一步加強自身及部門(mén)建設：

　　(1)加強員工技能培訓：加強員工技能培訓工作是我們工作的重點(diǎn)之一。只有提高了員工的維修水平和服務(wù)意識才能提高員工的整體素質(zhì)；

　　(2)加強員工的節能意識：必須從細節入手從小事做起；

　　(3)加強設施設備日常巡檢：堅持做到“小修不隔夜大修不拖延”的原則；

　　(4)做好設施設備改造更新計劃：為酒店節省開(kāi)支；

　　(5)做好設施設備巡檢工作：提高設備運行效率；

　　(6)配合各部門(mén)做好節能降耗工作：為酒店創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益；

　　(7)配合各部門(mén)完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 18

　　回首過(guò)去的一年，我深感責任重大且充滿(mǎn)挑戰。在這一年中，我帶領(lǐng)工程部全體員工以保障酒店設施設備正常運行、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升客戶(hù)體驗為核心目標，積極開(kāi)展各項工作。

　　一、設施維護與管理

　　我們秉持預防性維修的原則，定期對酒店各項設施設備進(jìn)行全面檢查和維護，有效減少了突發(fā)故障的發(fā)生，確保了酒店運營(yíng)的穩定性。同時(shí)，針對出現的問(wèn)題迅速響應，實(shí)施高效的搶修措施，最大程度降低了對賓客的影響。

　　二、項目改造與升級

　　本年度，我們成功完成了多項設施改造和升級項目，如客房電器設備更新、公共區域節能照明系統改造等，既提升了酒店硬件品質(zhì)，也契合了綠色環(huán)保的理念，為酒店贏(yíng)得了良好的口碑和經(jīng)濟效益。

　　三、團隊建設與人才培養

　　重視團隊建設，組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓和安全教育活動(dòng)，不斷提升工程部員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。同時(shí)，積極引入新的工程技術(shù)及管理模式，推動(dòng)部門(mén)整體工作效能的提升。

　　四、安全管理與合規運營(yíng)

　　嚴格遵守國家有關(guān)法律法規，強化安全生產(chǎn)責任落實(shí)，確保酒店工程運營(yíng)全程符合安全規范。對潛在的安全隱患進(jìn)行排查整改，實(shí)現全年無(wú)重大安全事故的目標。

　　未來(lái)，我們將繼續堅持以客戶(hù)為中心，科技創(chuàng )新為驅動(dòng)，持續提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化管理體系，使酒店工程部在新的'一年中發(fā)揮更大的價(jià)值，為酒店的整體發(fā)展貢獻更大力量。同時(shí)，我個(gè)人也將不斷學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，更好地履行工程部主管的職責，引領(lǐng)團隊共同進(jìn)步。

　　以上即是我作為酒店工程部主管的20XX年度工作總結，感謝領(lǐng)導的支持與同事們的共同努力，期待我們在新的一年里再創(chuàng )佳績(jì)！

　　酒店工程部主管個(gè)人年終總結 19

　　隨著(zhù)20xx年的結束，我作為酒店工程部主管的一年工作也告一段落�；厥走^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千，承載著(zhù)太多的辛勤與汗水，同時(shí)也收獲了豐富的經(jīng)驗與成長(cháng)。在此，我謹代表自己，對過(guò)去一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結。

　　一、工作概述

　　作為酒店工程部主管，我主要負責酒店的設施維護、設備管理以及技術(shù)支援工作。我帶領(lǐng)團隊致力于確保酒店的設備設施運行正常，為酒店的日常運營(yíng)提供有力保障。

　　二、重點(diǎn)成果

　　在過(guò)去的一年中，我們團隊取得了一些值得驕傲的成果。

　　設施維護：我們定期對酒店的設施進(jìn)行全面檢查和維護，確保了設施的長(cháng)期穩定運行。通過(guò)有效的維護，我們成功減少了設備故障率，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　節能減排：在節能減排方面，我們實(shí)施了一系列有效措施，如優(yōu)化能源使用、引進(jìn)節能設備等。這些措施不僅降低了酒店的運營(yíng)成本，還有利于環(huán)保。

　　技術(shù)創(chuàng )新：為了提高工作效率和客戶(hù)體驗，我們積極引進(jìn)新技術(shù)和設備。例如，我們升級了客房控制系統，實(shí)現了智能化管理，提升了客戶(hù)入住體驗。

　　團隊協(xié)作：我始終重視團隊建設，通過(guò)定期培訓、組織團隊活動(dòng)等方式，提升團隊凝聚力和專(zhuān)業(yè)技能。我們的團隊在工作中展現出了高度的協(xié)作精神和專(zhuān)業(yè)素養。

　　三、遇到的問(wèn)題和解決方案

　　在工作中，我們也遇到了一些挑戰和問(wèn)題。面對這些問(wèn)題，我們積極尋求解決方案，并不斷調整和改進(jìn)工作方式。以下是幾個(gè)典型的問(wèn)題及解決方案：

　　設備老化：部分設備使用年限過(guò)長(cháng)，出現老化現象。為了解決這一問(wèn)題，我們制定了一項全面的設備更新計劃，逐步替換老舊設備。

　　人員流失：由于行業(yè)特點(diǎn)，我們的團隊面臨人員流失的問(wèn)題。為了留住人才，我們加強了員工福利和培訓體系的建設，提高員工的職業(yè)滿(mǎn)足感。

　　工作強度大：酒店行業(yè)的工作強度較大，對員工的體力和心理素質(zhì)要求較高。為了緩解員工的工作壓力，我們采取了輪崗制度、定期休息等措施，確保員工身心健康。

　　四、自我評估

　　回顧過(guò)去一年，我認為自己在工作中取得了一定的`成績(jì)，但也意識到自己還有許多不足之處。在今后的工作中，我將繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和管理能力，為酒店的發(fā)展貢獻更多力量。

　　五、未來(lái)計劃

　　展望未來(lái)，我將制定以下計劃：

　　加強團隊建設：通過(guò)培訓和團隊活動(dòng)，進(jìn)一步提升團隊的專(zhuān)業(yè)素養和協(xié)作能力。

　　推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新：繼續關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，積極引進(jìn)新技術(shù)和設備，提高酒店的服務(wù)水平和運營(yíng)效率。

　　完善設施管理：加強對設施的日常維護和巡檢工作，確保設施的長(cháng)久穩定運行。

　　優(yōu)化節能減排措施：持續優(yōu)化節能減排方案，降低酒店的碳排放量，為綠色環(huán)保做出貢獻。

　　提升客戶(hù)體驗：關(guān)注客戶(hù)需求，優(yōu)化客房和其他服務(wù)項目，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　在此，我要感謝領(lǐng)導和同事們對我的支持和信任。在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學(xué)習進(jìn)步，與團隊共同為酒店的發(fā)展貢獻力量。我相信在大家的共同努力下，我們的酒店一定能夠取得更加輝煌的成績(jì)！

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