收費員春運期間工作總結范文（精選6篇）

　　時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？下面是小編整理的收費員春運期間工作總結范文（精選6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　收費員春運期間工作總結1

　　在公司及上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，經(jīng)全體員工共同努力，津市收費站提前準備，圓滿(mǎn)完成了2016春運工作，實(shí)現了春運期間零事故、不堵車(chē)、熱情服務(wù)的工作目標。

　　現將津市收費站春運工作總結匯報如下：

　　一、排堵保暢工作

　　1、春運到來(lái)之前，津市收費站按照公司及上級部門(mén)的要求進(jìn)一步明確責任，層層抓好落實(shí)，分別與各班組人員明確責任確保各項措施到位，組織學(xué)習了有關(guān)政策文件精神和收費業(yè)務(wù)知識，做到了政策熟悉，業(yè)務(wù)熟練。

　　2、針對收費站口的保暢工作制定保暢預案，預案內容詳細、責任明確、可操作性強的預案，詳細規定發(fā)生堵車(chē)時(shí)收費站應采取的具體措施，明確操作步驟、明確具體責任人，使每個(gè)人都從思想上高度重視保暢工作。充分地預估了春節可能出現的車(chē)流高峰，提前做好了各項準備工作，全力保障車(chē)輛都有序、快速地通過(guò)，延續了以往在車(chē)流高峰時(shí)期的各項有效保暢通工作。

　　3、加強機電設備維護，每日對機電設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理上報，確保機電設備的正常運行，從而為收費站口保暢提供保障。

　　4、加強站口車(chē)輛疏導工作，保證現有車(chē)道全部開(kāi)啟，對站口車(chē)輛進(jìn)行疏導管理工作，確保不因疏導不力而發(fā)堵車(chē)現象，更不能因疏導不到位而發(fā)生車(chē)輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現象發(fā)生。

　　5、保證人員配備，不足人員由備崗、休班人員補充加班，班長(cháng)以上人員保證通訊暢通，隨時(shí)聽(tīng)從站內調度。

　　6、就餐時(shí)遇到車(chē)流高峰時(shí)一是調整就餐時(shí)間，二是值班管理人員上崗，疏導車(chē)輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。

　　二、強化安全管理

　　1、提高認識，落實(shí)責任。廣大職工要以黨的十八大精神為指導，不斷增強責任感和使命感，充分認識做好節日期間安全生產(chǎn)工作的重要意義，本著(zhù)“一崗雙責”的原則，認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，一級抓一級，措施到位，責任到人，切實(shí)保障全體職工的生命安全和國家財產(chǎn)安全。

　　2、加強消防、保衛等安全生產(chǎn)工作。周密部署，提前安排，突出重點(diǎn)，嚴格防范。大力開(kāi)展安全隱患大排查和專(zhuān)項整治活動(dòng)，尤其是加強消防、用電、門(mén)衛、車(chē)輛、食堂、票證室等重點(diǎn)場(chǎng)所的安全管理，認真做好各種安全隱患的匯總、整改和上報工作，對不能立即整改的安全隱患要派專(zhuān)人盯守，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　3、加強應急管理，完善各項預案。及時(shí)修訂和完善各類(lèi)突發(fā)事件應急預案，明確應急處置流程及工作職責，加強應急演練，提高應急預案的實(shí)用性和有效性。加緊落實(shí)惡劣天氣下物資儲備、設備維護保養、人員備崗，做好應對突發(fā)事件的各項準備工作。

　　4、加大管理力度，堅持文明服務(wù)，樹(shù)立良好形象。規范操作流程，遵守工作紀律，提高收費速度，認真做好文明服務(wù)、微笑服務(wù)，保障車(chē)道暢通，向過(guò)程司乘人員提供安全、便捷的行車(chē)環(huán)境。

　　5、節日期間嚴格值班制度。節日期間嚴格執行領(lǐng)導帶班和24小時(shí)值班制度，遵守值班紀律，保持通訊暢通，做好值班記錄。及時(shí)掌握本站安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，全面做好各項突發(fā)事件的信息報送和處置工作，杜絕發(fā)生謊報、瞞報、漏報、遲報，確保節日期間安全生產(chǎn)形勢穩定�！鞍踩�生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長(cháng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認識安全的重要性、長(cháng)期性、和艱巨性的基礎上，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進(jìn)一步的細化。我站還在年末制定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，同時(shí)要求全站人員簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)。杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。

　　三、加強聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)

　　1、站值班管理人員及值班長(cháng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，信息收集及時(shí)全面，上報處理及時(shí)、記錄完整規范。

　　2、站值班管理人員與監控中心聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，上報請示工作清晰、明確。

　　3、值班人員手機24小時(shí)開(kāi)機，隨叫隨到。

　　4、對站內突發(fā)重大事件，及時(shí)上報管理處相關(guān)部門(mén)。

　　5、雨霧冰雪等惡劣天氣，由當班收費員第一時(shí)間上報監控即時(shí)路況信息。

　　四、便民服務(wù)

　　1、春運期間完善服務(wù)設施，增加便民舉措，竭誠為司乘人員服務(wù)，全天侯供應開(kāi)水，提供行車(chē)指南，想方設法地為車(chē)主提供各種便利贏(yíng)得廣大車(chē)主的信賴(lài)。

　　2、收費過(guò)程中做到“微笑服務(wù)”、“文明服務(wù)”和“親情服務(wù)”，拉近與司乘人員的感情。

　　3、當班人員廣場(chǎng)及崗亭衛生有垃圾立即清理，并延伸了收費廣場(chǎng)衛生清掃區域，做到不留一個(gè)死角、不留一點(diǎn)污漬，為過(guò)往司乘人員營(yíng)造良好的通行環(huán)境。

　　4、實(shí)行便民首辦責任制，被咨詢(xún)求助的當班收費人員，必須負責解釋司乘人員提出的合理咨詢(xún)和求助，同時(shí)及時(shí)給予力所能及的幫助。

　　五、其他工作情況

　　1、春運期間津市收費站牢記“文明禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨。樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀(guān)念，努力通過(guò)良好的服務(wù)，展示自身精神面貌，傳播文明新風(fēng)，讓司乘人員感受到溫馨和諧的節日氛圍。

　　2、為工作人員配備足夠的水，并確保工作人員的飯菜質(zhì)量，盡力改善了員工的環(huán)境，加強了員工的工作積極性和團隊凝聚力。

　　3、準備了豐盛的年夜飯，在會(huì )議室一起看春節晚會(huì )。合理安排用餐補貼，在工作壓力大和不能回家的情況下，盡全力為全體員工營(yíng)造了一個(gè)和諧的春節。

　　以上是津市收費站對今年的春運工作的綜述總結，在此感謝公司、管理處領(lǐng)導的關(guān)懷指導。同時(shí)此次春運工作得以順利完成也是全站員工的共同努力的結果。

　　面對2017年的各項工作，津市收費站的全體員工，將以飽滿(mǎn)的工作熱情繼續發(fā)揚在春運工作中所體現的“團結進(jìn)取，求實(shí)苦干”的精神，不斷總結經(jīng)驗、彌補不足，為取得更好的工作成績(jì)繼續奮斗。

　　收費員春運期間工作總結2

　　2018年2月，xx收費站迎來(lái)了自建站開(kāi)通以來(lái)的第二個(gè)春運工作，我站也再次經(jīng)歷了春節前的車(chē)輛高峰時(shí)期。在公司及管理處各級領(lǐng)導的悉心指導下，經(jīng)全站員工共同努力，此次春運工作得以順利開(kāi)展，現將我站春運工作向管理處總結匯報如下：

　　一、春運及春節準備工作

　　2月2日，為確保春運工作順利開(kāi)展，根據上級春運工作要求，結合我站實(shí)際工作情況，針對春運可能出現的各種突發(fā)情況，特組織全站員工召開(kāi)2月份收費與安全工作例會(huì )，會(huì )上主要集中學(xué)習春運及春節應急預案，并著(zhù)重對節假日臨界車(chē)型查驗、貨車(chē)治超方面的文件、政策再次進(jìn)行鞏固學(xué)習，同時(shí)也組織站內人員設置“情滿(mǎn)旅途”服務(wù)點(diǎn)，免費為過(guò)往的司乘人員提供飲用開(kāi)水、非處方藥品、交通地圖、針線(xiàn)、桌椅等，并組織收費及保潔人員對站區環(huán)境衛生進(jìn)行大掃除、掛燈籠、貼春聯(lián)等，營(yíng)造一個(gè)溫馨祥和、整潔美觀(guān)的高速收費站形象。

　　二、本月主要開(kāi)展的一些工作

　　2月14日，10:00-12:00 出口車(chē)輛達到節前小高峰，較上年同期相比，本年高峰時(shí)間更長(cháng)、車(chē)輛更多。公司營(yíng)安部xx經(jīng)理及管理處相關(guān)領(lǐng)導對此均表示重視，紛紛到站關(guān)注應急車(chē)道開(kāi)啟，車(chē)輛通行情況。在此期間，我站按照春運及春節應急預案進(jìn)行實(shí)施，出站車(chē)輛在安全員的指揮下依次排隊、有序通過(guò)，現場(chǎng)秩序井然，車(chē)道安全暢通。

　　2月15日 聯(lián)合x(chóng)x派出所、xx管護隊開(kāi)展聯(lián)勤聯(lián)運活動(dòng)，重點(diǎn)稽查臨界車(chē)型，打擊偷逃通行費行為，為公司挽回經(jīng)濟損失。

　　2月15日 組織收費人員拍攝新春祝福視頻，祝福我們xx人和堅守在崗位的全體同仁新年快樂(lè )、工作順利。

　　三、通行費收入及客貨流量完成情況

　　本月，我站共收取通行費現金收入98.9394萬(wàn)元，較上年同期相比增加43.0161萬(wàn)元，上升77%；日均收入3.53萬(wàn)元，較上年1.51萬(wàn)元相比上升了77%。

　　本月，入口客貨流量為49286輛，出口51082輛，節假日免費小車(chē)共24033輛。

　　在春運及春節期間，我站系統內增收3712元，節假日稽查2872元，本月共增收6584元。

　　收費員春運期間工作總結3

　　今年春節長(cháng)假期間，xx新區收費站出入口車(chē)流量達到21287輛次，其中入口總車(chē)流量11202輛次，出口總車(chē)流量10085輛次，共免費放行小型客車(chē)9842輛，共免收通行費約295290元。2月23日-2月24日（年初五、初六）為車(chē)流量最高峰，23日當天車(chē)流量達到4522輛次，xx新區站相繼投入疏導保暢人員215人次，累計疏通完成2次高峰車(chē)流。

　　為保障道路安全暢通，司乘人員快速通行，xx新區收費站制定了五項措施。一是組織全體人員認真學(xué)習了各級有關(guān)重大節假日免收小型客車(chē)通行費政策文件精神和收費業(yè)務(wù)知識，做到了政策熟悉，業(yè)務(wù)熟練，作業(yè)速度快。二是加強站口車(chē)輛疏導工作，保證現有車(chē)道全部開(kāi)啟，2月18日—2月24日收費班人員一律停止休假，不準請事假；確保白班、中班10人上崗，不足人員由備崗、休班人員補充加班；節假日期間副班長(cháng)以上人員保證通訊暢通，隨時(shí)聽(tīng)從站內調度。三是確保春節期間站口暢通，xx新區站除主要車(chē)道保證正常通行外，還將所有備用車(chē)道全部開(kāi)啟，以避免車(chē)流高峰時(shí)段出現擁堵現象。四是設立專(zhuān)職疏導員，對站口車(chē)輛進(jìn)行疏導管理工作，確保不因疏導不力而發(fā)堵車(chē)現象，更不能因疏導不到位而發(fā)生車(chē)輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現象發(fā)生。五是值班會(huì )計保證票據、通行卡供應，準備好充足的備用金和零錢(qián)；就餐時(shí)遇到車(chē)流高峰時(shí)一是調整就餐時(shí)間，二是值班站長(cháng)和會(huì )計上崗發(fā)卡，疏導車(chē)輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。

　　在節假日期間，xx新區站為營(yíng)造“安全暢通、文明和諧”的春節節日氛圍，開(kāi)展了以“微笑服務(wù)最甜、親情服務(wù)最真、肢體禮儀最準、收費操作最熟、車(chē)輛通行最快”的“五個(gè)最”活動(dòng)和以“送上一杯白開(kāi)水、解答一次司乘問(wèn)詢(xún)、爭做一件好人好事”的“三個(gè)一”活動(dòng)；通過(guò)開(kāi)展形式多樣的延伸服務(wù)，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時(shí)時(shí)溫馨。據統計，在節日期間共為過(guò)往司乘人員解答各類(lèi)收費問(wèn)題20人次，免費提供開(kāi)水、預防暈車(chē)藥品、修車(chē)工具等便民服務(wù)15人次，收到表?yè)P信2封。一句句誠摯地感謝就是對xx新區站收費人員最好的回報。

　　在春節長(cháng)假期間，xx新區站全體職工團結協(xié)作，實(shí)現了道路安全暢通、站口快捷通行、服務(wù)文明周到，且未發(fā)生一起有理投訴事件，未發(fā)生一起安全責任事故，實(shí)現了疏導保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”，圓滿(mǎn)完成了春節長(cháng)假保暢任務(wù)。

　　收費員春運期間工作總結4

　　時(shí)間飛逝而過(guò)，彈指之間，2014年已經(jīng)過(guò)去了。又迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的2015年，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們關(guān)心和指導下，通過(guò)自己踏實(shí)認真的工作，較圓滿(mǎn)的完成了管理處下達的各項任務(wù)。但也存在一些問(wèn)題，靜下心來(lái)，回顧了過(guò)去的一年，現將2014年的工作做一如下總結：

　　一、完成的主要工作

　　1、按時(shí)完成對基地大院住戶(hù)及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導匯報；

　　2、按時(shí)對住戶(hù)水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

　　3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費的住戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠；

　　4、按時(shí)登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；

　　5、及時(shí)向財務(wù)科上繳各種收費款項，做到賬目相符；

　　6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習并能熟練地對收費系統進(jìn)行規范的`操作，且能夠及時(shí)登記和更新住戶(hù)資料信息；

　　7、能認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、對收費系統的個(gè)別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)解決，只能求助技術(shù)人員；

　　2、反思一年的工作，我認為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；

　　三、針對問(wèn)題的改進(jìn)措施

　　1、加強學(xué)習

　　平常工作中，加強對電腦知識的學(xué)習，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。

　　2、規范工作

　　在日常收費工作中，不能只憑著(zhù)熱情和經(jīng)驗去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。

　　我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中，對住戶(hù)要面帶笑容，與住戶(hù)之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請坐都能讓住戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué)。

　　在2015年的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排，團結同事，協(xié)作配合搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶(hù)，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

　　收費員春運期間工作總結5

　　從七月份到年底這近半年的時(shí)間里我在和順北收費站這個(gè)大家庭里，我們彼此從陌生到熟悉，對工作我也由最初的緊張不安到現在的從容應對。站里定期組織的培訓學(xué)習提高了我的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)也使我有了很大的進(jìn)步，逐漸勝任現在的工作崗位。

　　在平時(shí)的工作中，我與大家相互交流工作經(jīng)驗，總結工作中出現的失誤。雖然收費工作是一件相對簡(jiǎn)單的工作，但是將“一件簡(jiǎn)單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡(jiǎn)單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易�！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L(cháng)補短，不斷的總結工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。

　　以下是我對作為帶班長(cháng)的工作進(jìn)行的簡(jiǎn)單總結：

　　1提高自身業(yè)務(wù)水平：工作期間我努力熟練各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速度，對于各類(lèi)特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，不斷提高自己的應變能力和處理能力，并總結歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2大膽探索，敢于管理：積極學(xué)習各項規章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原則。工作的同時(shí)，兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài)，調動(dòng)全班的工作積極性，懷著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。

　　3吃苦耐勞，先人后己：工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己。打掃車(chē)道衛生、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風(fēng)格，不計較個(gè)人得失，先人后己。

　　4工作中的不足：首先是管理力度不夠，我還需要提高管理能力；其次對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中還要不斷積累經(jīng)驗。

　　此外，因為工作需要目前我在票證室學(xué)習，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習我發(fā)現票證工作是一項瑣碎細致的工作，主要包括收費統計報表、賬簿登記、票證檔案資料整理裝訂、票據管理、款項清點(diǎn)移交等工作。以下是我在學(xué)習中幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的總結：

　　1身為票證員必須充分認識到自己工作的重要性，嚴格遵守收費管理制度，不斷加強學(xué)習，提高文化素養和業(yè)務(wù)水平，增強掌握新技術(shù)的能力，要以一種高度的責任心和嚴謹態(tài)度去對待工作,做到仔細認真、有條不紊。

　　2要做好票證工作，必須熟悉收費站現場(chǎng)操作程序，要深入一線(xiàn)去感受、體會(huì )，親自進(jìn)行操作，同收費員共同探討，相互學(xué)習業(yè)務(wù)知識，共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，減少工作差錯。

　　3嚴格執行票證領(lǐng)取、使用、保管、盤(pán)點(diǎn)、核銷(xiāo)等管理制度，及時(shí)規范地登記各類(lèi)票證賬，做到日清月結，賬賬相符、賬實(shí)相符，必須時(shí)刻關(guān)注收費票據和IC卡使用情況，及時(shí)盤(pán)庫，做好調配工作。

　　4必須熟練使用電腦電子表格及運用計算公式。

　　總結一年的工作，盡管在不斷的努力，但是我在一些方面還存在著(zhù)不足。在新的一年里，我給自己制定了如下計劃：

　　首先在平時(shí)的工作中，加強思想素質(zhì)教育，認真執行上級各項指示精神，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和法制觀(guān)念，心中牢記本崗位的工作職

　　責，充分認識票證室的重要性，而且還要不斷加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習。

　　其次要做到精通、全面了解收費業(yè)(來(lái)自: 小龍文 檔網(wǎng):收費員春運工作總結)務(wù)，分析收費工作中出現的問(wèn)題和情況，在工作中做到一絲不茍，要有“較真”的工作作風(fēng)，只有不斷總結經(jīng)驗，努力學(xué)習，調整好自己的心態(tài)，激勵自己不斷地進(jìn)步，搞好這項工作。

　　最后積極主動(dòng)地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，加強業(yè)務(wù)培訓，在培訓工作結束之后，針對自己身上存在的問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行改正、落實(shí)，對在實(shí)際工作中存在各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分析，改進(jìn)。

　　總之，無(wú)論是作為收費員還是票證員都做到要從工作的細處著(zhù)手，要樹(shù)立強烈責任心，在工作中多觀(guān)察、多考慮、多研究，不斷完善自己，創(chuàng )造更好、更健康的工作環(huán)境。在今后的工作中我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，愛(ài)崗敬業(yè)的合格員工。

　　收費員春運期間工作總結6

　　軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學(xué)習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現在已經(jīng)可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

　　在這期間，我們要熟練掌握各種車(chē)型的繳費性質(zhì)，在收費過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴格遵守管理規定，不準只收錢(qián)不給票或者少給票，不私吞車(chē)主扔下的現金及票據，不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車(chē)主宴請，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車(chē)主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。

　　在很多外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！ 然而在我看來(lái)，收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。

　　微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我也會(huì )有埋怨，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也是對我工作的肯定和鼓勵。

　　在這一個(gè)月的實(shí)習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻社會(huì )，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。

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