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前臺年度工作總結簡(jiǎn)短
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的前臺年度工作總結簡(jiǎn)短，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短1
在這歲末之際，從去年開(kāi)始擔任管理部前臺文員以來(lái)，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：
認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購買(mǎi)計劃和消耗總結工作;
做好每月的考勤工作;
做好長(cháng)途電話(huà)的管理工作;
將公司內的圖書(shū)、雜志編號、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說(shuō)：
組織每個(gè)月的團隊活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì )，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經(jīng)調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設法調動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短2
時(shí)間總是轉眼即逝，在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！在博電公司工作的
三個(gè)月，我的收獲和感觸頗多，任職以來(lái)，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我適應了工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，較認真地完成了各項工作任務(wù)�，F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習，提高工作質(zhì)量。
畢業(yè)之后，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，在領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助下，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容及公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
在工作中認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)員工的分機號，嚴格接照公司的指引準確無(wú)誤的轉接電話(huà)。接收到的傳真、信件、快遞做好登記及時(shí)轉交給相關(guān)人員。有來(lái)訪(fǎng)客人，做到了立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。按時(shí)更換打印機的硒鼓和盤(pán)點(diǎn)辦公用品，做好物品歸類(lèi)。嚴格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記并及時(shí)補充辦公用品。接收到的印制電路板的郵件分類(lèi)存檔，并及時(shí)發(fā)送到制板廠(chǎng)家，打印出申請單交給龔工，打印出備料明細表交庫房備料。采購來(lái)的物料幫忙清點(diǎn)，對各物料有一感性的認識，做好接口工作，不但要把工作完成，更要把工作做得出色、有創(chuàng )造性。
二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到博電這個(gè)大集體，讓我體會(huì )到了勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新，從領(lǐng)導和同事的工作態(tài)度中感受到了這種文化，在這樣的工作氛圍中，也激勵著(zhù)我嚴格要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
在工作中讓我感覺(jué)到自己知識層面的欠缺，日常會(huì )接觸到一些電子元器件，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以我不斷的給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。
初入職場(chǎng)，在為人處事上缺少方式方法，考慮事情欠全面。在今后的工作中我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，提高效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
加強禮儀知識和電子元器件的學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等。對電子元器件的各種類(lèi)的各個(gè)型號的外觀(guān)及性能有準確的認知。
加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短3
半個(gè)月轉眼間就結束了，這半個(gè)月讓我改變了很多，學(xué)到了很多，我遇到的問(wèn)題更多，需要學(xué)習的是人際溝通能力。
在朋友的介紹下，我如期來(lái)到方圓快捷酒店工作。懷著(zhù)對第一份工作的熱情，我開(kāi)始了我一生中的第一份工作——前臺接待。方圓快捷酒店共有145間客房。與鄭州相比，客房數量相當不錯。每家酒店都是如此，前臺是酒店的核心f整個(gè)酒店，也應該是酒店的面子。因此，它對員工，特別是前臺接待有很高的要求。一方面，形象也很重要。此外，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力、接受人和事的適應能力以及應對緊急情況的態(tài)度。這是作為整個(gè)酒店的信息中心，大多數客人都是從這里獲得酒店信息的，因此員工必須對酒店信息有很好的了解。綜上所述，可以用以下五篇文章來(lái)描述：
1.禮貌和禮儀。包括：如何微笑，如何為客人提供服務(wù)，如何為服務(wù)中的客人使用語(yǔ)言等；
2.前臺工作人員還與樓層工作人員合作和團結，這有利于酒店的利益
3.前臺業(yè)務(wù)知識培訓，主要是日常工作流程，前臺的日常工作非常繁瑣，大致分為三個(gè)方面，即客人辦理入住手續，在客人入住期間為客人提供一系列服務(wù)，包括行李寄存、查詢(xún)、最后檢查等為客人提供信息并與客人溝通
4.語(yǔ)言。在前臺，在通常的客戶(hù)服務(wù)中，禁止使用當地方言為客人服務(wù)。為什么？
�。�1）這是對客人的不尊重。
�。�2）這會(huì )降低個(gè)人素質(zhì)，對酒店產(chǎn)生不良影響。因此，在工作中始終使用普通話(huà)是一項基本要求
5.收集和掌握當地相關(guān)景點(diǎn)和最新信息，來(lái)酒店的客人大多來(lái)自各個(gè)城市和國外，這就要求我們不僅要對鄭州的旅游景點(diǎn)有一定的把握，還要對河南省更多的景點(diǎn)甚至一些景點(diǎn)有全面的了解不同民族的風(fēng)俗習慣是我們更好地為客人服務(wù)的前提
前臺接待是一項非常簡(jiǎn)單的工作，但還有很多東西需要學(xué)習。我會(huì )盡我最大的努力做好我的工作。只有這樣，我才能不斷提高和完善自己。另一方面，在人際關(guān)系方面，學(xué)生之間的感情是真誠的，沒(méi)有太大的興趣關(guān)系。但是，w當你進(jìn)入社會(huì )，你需要三思而后行。當然，我總是提醒自己要對別人誠實(shí)，每個(gè)人都會(huì )對你誠實(shí)。我喜歡忙碌的感覺(jué)，這樣我可以豐富我的生活，體現我的人生價(jià)值。
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短4
自擔任行政前臺一職以來(lái)，我努力適應全新的工作環(huán)境與前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，較為認真地履行了自己的工作職責，同時(shí)也較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將兩個(gè)多月以來(lái)的學(xué)習與工作情況匯總如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作
這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個(gè)多月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我
加入到--公司這個(gè)集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，我想也是激勵每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
兩個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會(huì )碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短5
一、加強基礎管理，營(yíng)造良好的工作環(huán)境為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境是行政部的重要工作內容之一。
一年來(lái)，行政部結合工作實(shí)際，認真履行職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，基本規范了行政部的基礎管理工作，實(shí)現了優(yōu)質(zhì)高效的相關(guān)工作，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造良好條件如員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理清晰、嚴格規范；做到收發(fā)文件準確及時(shí)，領(lǐng)導批準的公文及時(shí)處理，不延誤；辦公耗材管控正常有序，辦公設備維護維修，日常行政業(yè)務(wù)結算報銷(xiāo)。成功組織了戶(hù)外文化開(kāi)發(fā)、羽毛球比賽、征文閱讀、管理、營(yíng)銷(xiāo)培訓課程、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)前的準備、活動(dòng)中的指導、活動(dòng)后的效果，受到高度贊揚；行政部在接收人員和材料、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、確保辦公秩序等方面進(jìn)行了盡職調查，為公司樹(shù)立了良好的形象，發(fā)揮了窗口作用
二、加強服務(wù)，營(yíng)造良好氛圍行政部工作的核心是做好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導、員工和廣場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，圍繞中心工作，我們在服務(wù)上做到了以下兩點(diǎn)：
1、從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。對于公司工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，努力做到考慮第一、服務(wù)第一。特別是，行政部管理的食堂、倉庫、采購、車(chē)輛、辦公耗材控制和辦公設備維護和維修的日常工作已得到規劃、實(shí)施、記錄和積極主動(dòng)。領(lǐng)導交辦的日常工作和臨時(shí)事項基本做到了及時(shí)處理、及時(shí)反饋、每天清場(chǎng)。在協(xié)助和配合其他部門(mén)的工作時(shí)，他還堅持積極、熱情、不越位
2、在工作計劃中，每月突出1-2項“重點(diǎn)”工作。聚焦創(chuàng )新工作，改變等領(lǐng)導安排行政部工作的習慣3.在創(chuàng )新和作風(fēng)上取得突破。不斷改進(jìn)和創(chuàng )新工作思路和工作方法，適應公司發(fā)展需要，采取新舉措，推動(dòng)行政部工作向更高層次、更高水平發(fā)展。改變服務(wù)方式，提高服務(wù)部門(mén)的服務(wù)效率。
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短6
xx年是我校全面提高教育教學(xué)水平，努力實(shí)現精細化管理的一年，身為校長(cháng)，年度之初便對學(xué)校一年的發(fā)展提高做了總體謀劃、與領(lǐng)導班子一起進(jìn)行了總體部署。預定了“1、2、3、4工程”，即貫徹一個(gè)體系，突出兩條主線(xiàn)，抓好三個(gè)重點(diǎn)，強調四個(gè)建設。使我校的管理更為科學(xué)，設施更為完善，教育重點(diǎn)更為突出。在此思想框架之下，近一年來(lái)已將工作全面展開(kāi)，取得了顯著(zhù)成績(jì)�，F對這一階段全面工作述職如下。
一、思想政治素質(zhì)與組織領(lǐng)導能力
本人政治立場(chǎng)鮮明，堅決貫徹黨的各項教育方針，辦人民滿(mǎn)意的職業(yè)教育。堅持原則，努力及時(shí)的學(xué)習了解黨的教育政策、理論，不間斷的提高自身政論水平。廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接納合理化的建議主張，以加強領(lǐng)導能力及決策能力。
我具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神，自任職以來(lái)，不遺余力的謀求學(xué)校發(fā)展，力求每年都有新發(fā)展，都有新起色。知人善任，駕馭全局，善于協(xié)調，充分發(fā)揮每位同志的特長(cháng)優(yōu)點(diǎn)。巧妙調整各部門(mén)之間同志之間關(guān)系，使整個(gè)學(xué)校協(xié)調向上發(fā)展�？茖W(xué)決斷能力強，依法執政并善于應對突發(fā)事件和復雜局面，處理問(wèn)題冷靜果斷。
二、20xx年工作實(shí)績(jì)
(1)工作中注重強化兩條主線(xiàn)
第一條主線(xiàn)是招生就業(yè)工作。在認真總結以往春季、秋季招生的經(jīng)驗的基礎上，努力工作，我校預注冊招生工作，完成251人的招生任務(wù)。秋季招生工作是我們招生的工作的重點(diǎn)，我們在工作中努力克服困難，廣泛宣傳，擴大學(xué)校招生范圍，充分調動(dòng)集體的力量，使我校在秋季招生工作中招生人數達306人。到目前為止，兩個(gè)階段共招生557人。
開(kāi)拓途徑，尋找興校切入點(diǎn)，近年與多所職業(yè)名校實(shí)現聯(lián)合辦學(xué)，今年又與xx技校實(shí)現聯(lián)合辦學(xué)，使聯(lián)辦學(xué)校達到5所，20xx年聯(lián)合辦學(xué)新生人數達332人，10年我校完成招生人數889人，超額完成了局下達的700人的招生任務(wù)。
就業(yè)工作始終是我們工作的重點(diǎn)，力求做到以“出口”“帶動(dòng)”“進(jìn)口”。跑企業(yè)，廣交企業(yè)朋友。本年度截止到目前接觸企業(yè)二十余家，安排面試15次，推薦就業(yè)學(xué)生407人。如xx有限公司、xx股份有限公司、xx公司等等。
我校具有服務(wù)社會(huì )的義務(wù)和責任，努力挖掘學(xué)校自身潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢，拓展自身功能，同時(shí)完善我校的功能建設。面向社會(huì )、面向農村、面向廠(chǎng)企，搞好不同專(zhuān)業(yè)的中、長(cháng)、短期培訓、鑒定工作。
第二條主線(xiàn)是在工作中注重了學(xué)校管理的規范化、科學(xué)化、精細化。規章制度是科學(xué)管理的前提，在現有的基礎上，帶領(lǐng)全校中層以上領(lǐng)導對學(xué)校教育、教學(xué)、安全、保衛、后勤等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行重新梳理，進(jìn)一步培養師生良好行為習慣，規范教育教學(xué)行為，完善、整理、發(fā)布具有針對性、實(shí)效性的“規章”。嚴抓學(xué)校德育工作，多次與主管校長(cháng)討論尋找德育工作新途徑，將學(xué)生養成教育和心理健康教育放在首位。要求學(xué)生處、團委。對學(xué)生出勤、儀表、舉止、言行根據技校生日常管理手冊提出要求。加大檢查力度。對違紀學(xué)生決不姑息，一律嚴肅處理。重新制定了學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習制度。加強學(xué)生心理教育，設立專(zhuān)職教師，關(guān)注學(xué)生成長(cháng)，給學(xué)生進(jìn)行心理健康講座。同時(shí)加強安全教育和生產(chǎn)實(shí)習安全教育。
注重加強校園文化建設，努力改善校園環(huán)境，敦促總務(wù)工作，拉升校園文化氛圍，在教學(xué)管理上，嚴格教學(xué)管理，規范教學(xué)行為、嚴格教學(xué)秩序。按教學(xué)計劃完成本職工作。實(shí)行教學(xué)“四禁止”，一禁無(wú)教案上課，二禁教師講課的隨意性和課堂組織失控現象，三禁上課期間隨意進(jìn)出和接聽(tīng)手機。四禁對作業(yè)不批不改、有差不補現象，教務(wù)處均對上述情況了進(jìn)行檢查，實(shí)行了追究通報制度。常規檢查落實(shí)到位。本學(xué)年的教學(xué)日志、教室日志、教案及作業(yè)檢查、教學(xué)進(jìn)度檢查、聽(tīng)課檢查、周工作量都納入常規檢查。教研組是學(xué)校教育教學(xué)科研的基地，也是信息傳播和共享的基地。本學(xué)年充分發(fā)揮了教研組的教科研作用。開(kāi)展好每一次教研活動(dòng)。進(jìn)一步推進(jìn)完善“目標化教學(xué)”，并發(fā)揮考核作用。
在教育教學(xué)上注重了兩個(gè)建設，一是隊伍建設。干部隊伍經(jīng)過(guò)錘煉，已經(jīng)成為部門(mén)的行家里手，服務(wù)能力增強，服務(wù)檔次提高，教師隊伍在規范教育教學(xué)行為方面下了很大功夫，要求全體教師做名副其實(shí)的“雙師”，勇于爭當“名師”；黨員隊伍保持好先進(jìn)性，充分發(fā)揮好表率和示范作用。二是專(zhuān)業(yè)建設。進(jìn)一步完善了電工、車(chē)工、計算機、焊工等主干專(zhuān)業(yè)的建設，包括師資建設和實(shí)習設備建設。我們將在骨干專(zhuān)業(yè)、特色專(zhuān)業(yè)方面下大功夫。
(2)工作中強調三個(gè)重點(diǎn)：
工作重點(diǎn)之一：安全問(wèn)題做到了常抓不懈。安全是維系學(xué)校健康可持續發(fā)展的重要保障，我們技工學(xué)校，用電設備多、可燃氣體多，各種傷害隱患多，因此安全問(wèn)題是一個(gè)警鐘長(cháng)鳴不容松懈的問(wèn)題，我們要求每工作人員都要把安全放在第一位，樹(shù)立強烈的安全意識并將安保各項制度落到實(shí)處。
工作重點(diǎn)之二：順利完成了省教育評估督導。并已經(jīng)為省教育質(zhì)量驗收作好了準備。這是我校首次與全系統共同接受省級評估，也是展示我校風(fēng)采的一個(gè)機會(huì )，我校已經(jīng)建立了領(lǐng)導小組，對各項工作進(jìn)行了認真安排，對學(xué)校不足進(jìn)行了查找。還要進(jìn)一步完善，展現我校風(fēng)采。
工作重點(diǎn)之三：是焊接實(shí)訓樓的基建工程，工程正順利進(jìn)行，即將竣工。力求在收尾的工作中不出任何差錯，實(shí)現完美的工作結果。
(3)工作中注重各職能部門(mén)作用的發(fā)揮
要求總務(wù)處思想端正，樹(shù)立了后勤工作一切為教育、教學(xué)，為全體師生服務(wù)的理念�？倓�(wù)處全體人員用換位的思想為全體師生著(zhù)想，快速、及時(shí)、熱情的解決了師生所提出的各種困難。及時(shí)完成各項常規任務(wù)和臨時(shí)緊急工作。技能鑒定所本學(xué)年參加鑒定的高級工和中級工共四百余人，中級工鑒定合格率為98%，高級工鑒定合格率為85%，達到了預期目標。并組織完成好每次鑒定工作。同時(shí)拓寬了等級工鑒定范圍，為企業(yè)工人到我校進(jìn)行技能鑒定提供了途徑。信息處對現有設備加強管理，及時(shí)維修，提高了使用效率。完成校園了網(wǎng)絡(luò )交換設備的升級，組建了多媒體制作室。優(yōu)化組合了硬件設備使之發(fā)揮更大作用，提高校園網(wǎng)質(zhì)量。完善服務(wù)和管理，提升現代教育技術(shù)管理水平。組織教師參加上級及校本培訓，提高教師現代教育技術(shù)水平。營(yíng)造出了電教教研氛圍。
三、作風(fēng)與表現
領(lǐng)導干部的工作作風(fēng)，行為方式，影響很大。身為校長(cháng)我以身作則，勤奮敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，貫徹民主集中制的原則，團結協(xié)作，不僅團結所有領(lǐng)導干部，也將全體教職工團結如一人，對學(xué)校各方面情況深入調研，親躬指導，群體討論，科學(xué)決策，由上到下履行好崗位職責。
廉潔自律，樹(shù)立自身形象，做到一身正氣，對黨風(fēng)廉政建設責任制的各項要求嚴格遵守，自醒其身，比對查找。嚴格履行區委《關(guān)于科級干部八小時(shí)內外行為規范及管理辦法》，工作圈做到了廉潔為公。生活圈做到勤儉自律，社交圈做到寬以待人、平等待人、無(wú)不良交往。
以上是我校xx年來(lái)述職報告，我將殫精竭力為謀求學(xué)校發(fā)展而努力、為將我校辦成名校、強校而努力。為將我校打造成強有力的技術(shù)人才培養基地而努力，我有信心率領(lǐng)全體員工跨上我校的新臺階！
20xx前臺工作年度總結范文1000字(精選8篇)
我們可能會(huì )涉及到各類(lèi)文檔的撰寫(xiě)，范文在我們學(xué)習工作生活中的重要性越來(lái)越大，借助范文可以讓我們明確寫(xiě)作的方向和最終目標。寫(xiě)范文時(shí)可以從何處構思呢？我們特別從網(wǎng)絡(luò )上整理了前臺工作年度總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短7
從九月份到現在，我調動(dòng)到北京營(yíng)銷(xiāo)工作已近3個(gè)月多月了，在這不算很長(cháng)的時(shí)間里作為個(gè)人來(lái)說(shuō)我是十分充實(shí)和寶貴的一段經(jīng)歷，加上我在我武漢的實(shí)習工作和在總部的培訓加入st集團已經(jīng)有一年多的工作時(shí)間了。如果把我個(gè)人的工作認識分成三個(gè)階段，我現在已處第三個(gè)階段。同時(shí)我也是按照公司對我們的要求和個(gè)人制定的學(xué)習計劃循序漸進(jìn)開(kāi)展工作和鍛煉自己。 以下我將從市場(chǎng)層面，渠道層面，和操作層面的門(mén)店管理以及財務(wù)核對談?wù)勎覀�(gè)人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場(chǎng)和銷(xiāo)售的想法。 一、市場(chǎng)層面建材超市作為電器銷(xiāo)售的新興渠道，市場(chǎng)規模和潛力巨大；從建材渠道來(lái)說(shuō)就分：百安居，樂(lè )華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統，從經(jīng)營(yíng)方式來(lái)說(shuō)屬于超市類(lèi)型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂(lè )等電器連鎖，扣點(diǎn)較低，開(kāi)單手續規范，超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強，家居購物一體化；購物環(huán)境好等便利；同時(shí)銷(xiāo)售容易受季節性影響，消費者認知度（門(mén)店數量較少）和接受度相對電器連鎖來(lái)說(shuō)不高，尚處于消費者市場(chǎng)成長(cháng)期。據調查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買(mǎi)電器的比例為8：2，是機會(huì )！挑戰！ 從當前國家宏觀(guān)經(jīng)濟發(fā)展，尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)建材渠道將會(huì )充滿(mǎn)機會(huì )和挑戰。以北京市場(chǎng)百安居X(jué)X年“五一期間七天滿(mǎn)買(mǎi)廚衛電器XX送XX”活動(dòng)案例來(lái)看，就具有相當的代表性。 分析如下： 具體活動(dòng)內容是，在百安居購買(mǎi)任何品牌的煙機、灶具、消毒柜，滿(mǎn)兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動(dòng)。此次的活動(dòng)百安居自己獨自承擔，表面上看白安居，我個(gè)人對此次活動(dòng)有幾點(diǎn)認識，認為百安居在這次活動(dòng)中實(shí)際上并無(wú)嚴重虧損，首先我們來(lái)看一下，此次的返券的幾點(diǎn)要求： 1、此券僅限于在百安居內購買(mǎi)任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現金。 2、此券在使用時(shí)必須在購買(mǎi)櫥柜每滿(mǎn)六千元僅能使用兩千元抵用券。（不足六千元，此券無(wú)效） 3、此券有效期從5月1日—5月15日。 從券的這幾點(diǎn)要求來(lái)看我認為，首先百安居抓住了大多數的顧客在選購煙機的同時(shí)需要訂做櫥柜，但由于百安居內部的幾個(gè)品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點(diǎn)，價(jià)格也要高一點(diǎn)，平時(shí)有很多顧客是在百安居購買(mǎi)煙機但不在百安居訂購櫥柜，（因為，購買(mǎi)煙機的顧客遠遠多于訂購櫥柜的顧客）所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動(dòng)將煙機于櫥柜互動(dòng)起來(lái)，用煙機的銷(xiāo)售帶動(dòng)櫥柜，形成聯(lián)動(dòng)式銷(xiāo)售，提高了煙機于櫥柜的銷(xiāo)售。 其次，關(guān)于返券的費用，百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的利潤來(lái)彌補電器返券所流失的利潤。對于百安居的利潤來(lái)源，我有這么幾點(diǎn)認識。第一，提高銷(xiāo)售自然可以彌補部分的利潤，第二，由于櫥柜的返點(diǎn)高于電器的返點(diǎn)，平均點(diǎn)位在25個(gè)點(diǎn)以上，水槽、拉籃等用券可以購買(mǎi)的商品的點(diǎn)位更高，水槽能達到33個(gè)點(diǎn)以上。第三，也是最重要一點(diǎn)，一般顧客在購買(mǎi)櫥柜的消費層次在4000元左右，高檔的顧客消費也不過(guò)在7500左右，達不到用券的要求，因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費層次，選擇價(jià)格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價(jià)格，進(jìn)而加大了百安居的整體利潤空間。 按某顧客在百安居購買(mǎi)一套煙機灶具，平均最低消費在XX以上，訂做剛好6000元的櫥柜，（其中水槽，拉籃，等小配件費用XX，板材費用4000元計算）百安居整體利潤為： XX*20%+4000*25%+XX*35%=2100 扣去返券金額百安居依然有利潤支持店面的運做，而事實(shí)上顧客的消費往往要遠高于以上的最低值。 縱上分析，在該按例中，百安居雖然損失了部分利潤，但并不會(huì )出現虧損，再加上板材，油漆等其他商品的整體銷(xiāo)售，百安居依然有利潤。與此同時(shí)，它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位。 借鑒百安居五一的活動(dòng)，假設在相對成熟或銷(xiāo)售空間增長(cháng)較大的市場(chǎng)，如果能結合st牌水槽或櫥柜同時(shí)推進(jìn)，銷(xiāo)售規模和利潤不是沒(méi)有可能有較大的增長(cháng)！就目前我們煙灶（消）套餐搭配的形式，在某一中促銷(xiāo)活動(dòng)中如果我們的整體資源有限，無(wú)法像百安居做出如此大的促銷(xiāo)規模，但我們可以煙機做平臺，損失煙機的利潤，用灶具來(lái)彌補煙機的利潤，進(jìn)而達到整體利潤保障。二，渠道層面 不同的市場(chǎng)渠道間的競爭存在不同的程度：渠道間的并購和牽制，用實(shí)力說(shuō)話(huà)，大魚(yú)吃小魚(yú)是發(fā)展趨，總的來(lái)說(shuō)家電連鎖還是占據著(zhù)很大的優(yōu)勢
屬于強勢渠道，建材渠道目前屬于開(kāi)發(fā)成長(cháng)型，而我們處于家電食物鏈的下游！而公司有效資源往往往優(yōu)勢渠道傾斜。在北京這段時(shí)間，我重視良好的學(xué)習習慣，培養自身對市場(chǎng)節奏的感覺(jué)和在理解握渠道間的平衡的意義。 在北京大中作為優(yōu)勢渠道，和國美，蘇寧，建材超市等渠道共同上演著(zhù)“三國演義”，“車(chē)，馬，炮各有各的著(zhù)”共同瓜分市場(chǎng)�！绑氤韵x(chóng)，黃鵲在后”。另一方面在我建材渠道內部如同一個(gè)小的市場(chǎng)同時(shí)存在：百安居，東方家園，天津家居，好美家和家福特，樂(lè )華梅蘭以及永樂(lè )系統等子系統！“既要面對人民外部矛盾也處理人民內部矛盾”作為渠道銷(xiāo)售助理，要解決各種問(wèn)題，作為公司銷(xiāo)售渠道之一，應該要有大局觀(guān)點(diǎn)，要配合公司政策來(lái)制定本部門(mén)工作計劃，任務(wù)分配，店面管理，落實(shí)到各門(mén)店主管，協(xié)調好本渠道的工作。 建材渠道在北京市場(chǎng)處于非強勢地位，相對大中，國美等渠道來(lái)說(shuō)門(mén)店數量少規模不大，銷(xiāo)量較少，但單店效益較好。站在公司來(lái)說(shuō)通常資源會(huì )向大中，國美等渠道傾斜。將有限資源合理配置，有的放矢，以確保整體銷(xiāo)售完成！一樣在我們建材渠道內同樣夜會(huì )采用相似方式來(lái)處理各子系統之間的銷(xiāo)售政策，以不同的時(shí)間段，不同的方式結合店面情況，爭取渠道資源以確保銷(xiāo)售任務(wù)的完成。
以北京市場(chǎng)建材活動(dòng)為案例分析：時(shí)間11.21.到11.27.（北京大中，國美，蘇寧各有店慶） 家園系統（6家）滿(mǎn)XX返1000券店面承擔，特價(jià)除外（店面部門(mén)間不得使用） 家居系統全場(chǎng)單機8折，特價(jià)除外（2家） 好美家系統指定小區按9.2折，其他均不參加（2家） 百安居全場(chǎng)滿(mǎn)5000返500電器指定用券（4家） 盡管都是店面承擔折扣費用，但實(shí)際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動(dòng)，和百安居活動(dòng)而沒(méi)有參加另外系統活動(dòng)或控制其他門(mén)店活動(dòng)在一定程度以?xún)�，盡管有來(lái)自采購店面經(jīng)理的壓力但，但我們必須這樣對待。合理利用系統競爭，通過(guò)政策傾斜配合公司其他渠道的銷(xiāo)售，減少亂價(jià)發(fā)生的可能，同時(shí)在渠道內部有的放矢，把沒(méi)有參加活動(dòng)的系統失去的銷(xiāo)量在其他門(mén)店抬起來(lái)。 從渠道來(lái)說(shuō)同樣它們在合并，開(kāi)店的同時(shí)也對入場(chǎng)品牌加緊洗牌，只要我們的銷(xiāo)售商品在該系統同類(lèi)型商品中銷(xiāo)售占比到一定程度，我們同樣也有相應的發(fā)言權， 在實(shí)際工作中，我將協(xié)助管理的門(mén)店按銷(xiāo)售標準重新劃分，每周統計出單店銷(xiāo)量第一，門(mén)店銷(xiāo)售增長(cháng)率第一，最落后地第一，歐式煙機，熱水器和競品占比等資料。有針對性的開(kāi)展門(mén)店管理，發(fā)現問(wèn)題，找出原因，最后解決問(wèn)題（盡可能快的）對優(yōu)勢門(mén)店要繼續保持，對有增長(cháng)潛力的店要關(guān)注。尤其是在“金九銀十”黃金周的備戰工作尤其重要。 十一過(guò)后我將店面工作重點(diǎn)放在了門(mén)店調整和中小門(mén)店銷(xiāo)量提高上，挖掘其銷(xiāo)量增長(cháng)來(lái)源。如東方家園西三旗店，來(lái)廣營(yíng)店，百安居馬連道店。其中以西三旗店為例：該店由于前期各中原因銷(xiāo)量落差很大。針對該店實(shí)際情況，接手前期沒(méi)有完成樣機處理工作，更替駐店促銷(xiāo)員提高促銷(xiāo)員信心，切實(shí)解決遺留的出樣比例，陳舊，品種結構單一問(wèn)題，終端生動(dòng)化。改善店面關(guān)系，重塑店面對我st形象；在盡可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持。在接受任務(wù)后兩個(gè)星期內在大家共同努力下，由周不到5000提高到周近2XX，月近1XX0銷(xiāo)量有了很大的增長(cháng)。另外一方面對于促銷(xiāo)員管理我總的原則可以概括為：將心彼心，恩威相濟；利情法相結合，建立一種信任感�？傊�，水無(wú)常型，只要對具體的賣(mài)場(chǎng)有所認識后，摸清脈絡(luò )，分主分次，才能在門(mén)店管理上學(xué)到更多的知識，提高對一線(xiàn)終端，核心門(mén)店的掌控能力。及時(shí)處理各種突發(fā)事件，做好銷(xiāo)售，不斷積累自己的經(jīng)驗。 四 財務(wù)核對 建材渠道到財務(wù)工作是相對于其他渠道來(lái)說(shuō)較為煩瑣的，主要體現在以下幾個(gè)方面：各子系統對帳，轉銷(xiāo)售，店面財務(wù)核對時(shí)間不統一；各子系統辦理對帳所需要基本手續不同，辦理轉銷(xiāo)售和排款支付時(shí)間較長(cháng)；有時(shí)開(kāi)票號碼和銷(xiāo)售金額錯對，扣除費用不明等情況。而作為建材渠道電器銷(xiāo)售屬于特殊定單單產(chǎn)品，如果涉及到退貨，導單情況出現，手續繁瑣。因因此對于建材渠道來(lái)說(shuō)對財務(wù)工作尤其重要。在平時(shí)的工作中，幾乎每一筆業(yè)務(wù)來(lái)往都要記錄在電腦數據庫中，工作量也很大，工作必須很細致。在進(jìn)三個(gè)多月的工作中我對財務(wù)知識也有了一定了解，熟悉了財務(wù)結算，核對帳務(wù)，和稅務(wù)票據的核對流程；知道了如何合理的加快對帳流程和效率，縮短回款周期；但僅僅知道這些我覺(jué)得還
遠遠不夠，以后隨著(zhù)地方市場(chǎng)的精耕細做，對一名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人的考核必將是全面的和科學(xué)的，
更加注重效益以利潤為導向做市場(chǎng)，做單店效益。如果不懂財務(wù)知識猶如“盲人摸象”。 通過(guò)在sk實(shí)習和工作，從武漢到總部再到北京，讓我體會(huì )到了兩類(lèi)不同市場(chǎng)。如果說(shuō)武漢市場(chǎng)是一杯純正的果汁，清醒誘人。那么北京如同是一杯上好的紅酒，值得好好回味體會(huì )。不同的土壤醞釀出來(lái)的地域文化和市場(chǎng)成熟度，決定了不同的市場(chǎng)策略�；叵朐诒本┻@三個(gè)多月的經(jīng)歷對我們來(lái)說(shuō)都有不同的體會(huì )。
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短8
一年來(lái)，我們以爭創(chuàng )“和諧校園、安全校園”為工作目標，加強教師隊伍建設和學(xué)校管理，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，現就一年來(lái)我校的各項工作匯報如下：
一、扎實(shí)開(kāi)展德育常規工作。
1、開(kāi)學(xué)初制定德育工作計劃，主題活動(dòng)安排和少隊工作計劃，學(xué)校按計劃有條不紊地開(kāi)展德育工作，避免德育工作開(kāi)展的隨意性和盲目性。
2、每周上午第一節、下午第四節，堅持師生讀書(shū)和經(jīng)典誦讀活動(dòng)，豐富師生知識，陶冶師生情操。
3、以小組捆綁式評價(jià)為龍頭，開(kāi)展各項班級活動(dòng)，在班內以板報、班會(huì )等形式做好宣傳教育工作，促使學(xué)生養成良好的行為習慣。
4、利用每周一的國旗下演講等活動(dòng)，教育陶冶師生的品德修養。
5、先后舉辦“山區愛(ài)國主義讀書(shū)演講活動(dòng)”，慶�！傲弧蔽乃嚤硌�，百題賽等活動(dòng)。同時(shí)，我校積極組織學(xué)生參加鎮中小學(xué)生藝術(shù)節，并取得了一定成績(jì)。
6、依照上級部門(mén)精神，開(kāi)足開(kāi)全體音美課程，堅持開(kāi)展大課間活動(dòng)，每天學(xué)生、教師體育鍛煉一小時(shí)。
二、教學(xué)工作
1、首先從常規教學(xué)抓起。規范教案，定期抽查。一直要求教師對學(xué)生作業(yè)全批全改，x月一檢查一公布，對不認真負責的教師在全體教師會(huì )上通報批評。每次考試，實(shí)行交叉監考，嚴肅考風(fēng)考紀，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的形成。
2、教學(xué)為中心、管理是根本。在教學(xué)工作中，實(shí)行量化管理，科學(xué)評價(jià)教師的各項工作，從備課、課堂教學(xué)、早操、課間操、作業(yè)(檢測)的批改、教學(xué)成績(jì)、教育效果、課外輔導、后進(jìn)生轉化等方面對教師進(jìn)行全面考核，作為教師評優(yōu)的依據通過(guò)考核，激勵先進(jìn)，鞭策落后，獎優(yōu)罰劣，大大地提高了教師的工作積極性，為提高教育教學(xué)質(zhì)量打下了堅實(shí)的基礎。
3、提升教研教改理論修養，拓寬教師教學(xué)視野。
4、深入進(jìn)行課堂教學(xué)改革，大力實(shí)施“二十四字課堂教學(xué)模式”，組織教學(xué)能手上觀(guān)摩課，其余教師上課改過(guò)關(guān)課。從課堂教學(xué)實(shí)際出發(fā)，找問(wèn)題、找差距。對于個(gè)別教師實(shí)行重點(diǎn)聽(tīng)課解決存在問(wèn)題；對于個(gè)別班級實(shí)行專(zhuān)項整改，徹底解決問(wèn)題。
5、制訂“小組捆綁式評價(jià)細則”，日小結、周匯總、月評比，積分兌換獎品，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性，促進(jìn)了良好習慣的養成，形成了濃厚的合作意識和集體主義觀(guān)念。
三、安全工作
1、建立健全安全工作機制。
成立了安全工作領(lǐng)導小組。健全安全各種制度及防范應急預案，居安思危，開(kāi)展防范措施的演練。對校園內外安全狀況做到心中有數，對隱患的排查與整改及時(shí)到位。
2、明確分工，夯實(shí)責任。
明確安全分工，各負其責，做到管理到位。簽定安全責任書(shū)，發(fā)放告家長(cháng)書(shū)，以此夯實(shí)了安全管理的責任。
3、抓好安全常規工作。
a、計劃、安排、制度的落實(shí)。
每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，學(xué)校制定出安全計劃、安全活動(dòng)周月主題活動(dòng)安排。按計劃有條不紊的開(kāi)展工作。
b、安全課及活動(dòng)宣傳的開(kāi)展
每學(xué)期召開(kāi)安全例會(huì )，進(jìn)行安全培訓。要求各班上安全課、安全主題班會(huì )，進(jìn)行安全疏散演練等專(zhuān)項活動(dòng)。
4、落實(shí)節假日安全值班制度
經(jīng)校委會(huì )研究決定，由所有男教師，每天1人輪流值班，值班間做到了24小時(shí)通信暢通和檢查記錄清楚詳實(shí)。每學(xué)期放假前，學(xué)校都要進(jìn)行安全大排查，并對學(xué)校假期值班進(jìn)行詳細安排。
四、存在問(wèn)題。
1、專(zhuān)業(yè)教師缺、教師業(yè)務(wù)還需不斷提高。
2、校園需要進(jìn)行硬化、綠化。
總之，一學(xué)期來(lái)，教師都能認真工作、任勞任怨，為學(xué)生的發(fā)展不斷奉獻，學(xué)校工作開(kāi)展順利。相信，我校在今后的工作中會(huì )不懈進(jìn)取，贏(yíng)得更加滿(mǎn)意的成績(jì)。
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短9
一、對前廳工作重要性的認識。
雖然前臺工作不像公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展的貢獻那么大和直接，但是既然公司設立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導肯定認為有存在的必要。通過(guò)思考，我認為無(wú)論是哪個(gè)崗位，無(wú)論從事什么工作，都是公司整體組織架構中的一部分，都在為公司的整體目標而奮斗。前廳工作應該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)是從前臺迎客開(kāi)始的。好的開(kāi)始是成功的一半。知道它的重要性促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺的主要工作就是迎客，為客戶(hù)答疑解惑（包括你說(shuō)的轉接電話(huà)，收發(fā)快件）。所以要做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�！缓罂梢哉f(shuō)說(shuō)你是如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度的，比如微笑、耐心細致、溫馨提示等等。在提高效率方面，談?wù)勅绾巫⒁饪焖�、高效、無(wú)差錯等等。參考首問(wèn)責任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、加強禮儀知識的學(xué)習。
做好服務(wù)，光有良好的意識是不夠的，還要學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，避免好心辦壞事。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)習禮儀知識和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶(hù)問(wèn)題的技巧等。
四、加強與公司各部門(mén)的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容。有了這些知識儲備，一方面可以及時(shí)準確的回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確的轉接電話(huà)。如果某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒打電話(huà)的人，并簡(jiǎn)要說(shuō)明什么時(shí)候可能有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)單回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)抓住適當的機會(huì )宣傳公司。做好公司部門(mén)和客戶(hù)之間的橋梁。
五、努力營(yíng)造良好的前臺環(huán)境。
維護公司的外觀(guān)形象，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓顧客有愉快的感覺(jué)。
以上是我20xx上半年的工作總結。希望下半年我會(huì )做得越來(lái)越好。
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短10
即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了長(cháng)足的發(fā)展。
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)
在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。
所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二、"開(kāi)源節流，控制成本"從小事做起，從我做起
"開(kāi)源節流，增收節支"是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當房入住，當要帶客人參觀(guān)房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。
打印過(guò)的報表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強自身的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高住房率
在部門(mén)領(lǐng)導的培訓幫助下，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報房?jì)r(jià)，什么樣的客人報何種房型的房?jì)r(jià)?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識傳授給我們。在增長(cháng)我自身知識的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是。以此爭取更高的入住率。
四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作，和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，客房等部門(mén)都有著(zhù)密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長(cháng)足的發(fā)展。
在這一年里，我成長(cháng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會(huì )到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。
3.在大型會(huì )議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短11
彈指一揮間，20xx年在繁忙的工作中不知不覺(jué)，隨逝而去。伏案回眸，總結任期以來(lái)的學(xué)校管理工作和校長(cháng)崗位的任職情況，對自己所做的工作加以梳理、盤(pán)點(diǎn)和反思。在梳理中發(fā)現不足，在盤(pán)點(diǎn)中找出差距，在反思中謀求新的增長(cháng)點(diǎn)。這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受領(lǐng)導指點(diǎn)，同行相助的極好機會(huì )。下面將我任期以來(lái)所做的工作從德、能、勤、績(jì)、廉五個(gè)方面向諸位陳述，請各位領(lǐng)導和同行指正。
一、德
任期以來(lái)，我依然堅持自己做人做事的準則，那就是“誠心對人，真心做事”�！罢\心對人”使我團結了同志，尤其是團結了學(xué)校的班子成員。團結，增強了我們學(xué)校這個(gè)大團隊的凝聚力和戰斗力。同時(shí)因為“誠心對人”使我的學(xué)生喜歡我，家長(cháng)和社會(huì )認可我，社會(huì )的認可也為學(xué)校的成長(cháng)創(chuàng )造了良好的外部關(guān)系�！罢嫘淖鍪隆弊屛腋訜釔�(ài)我的工作，并用現實(shí)行動(dòng)踐行著(zhù)。作為校長(cháng)，毫不動(dòng)搖地擁戴中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，始終帶領(lǐng)全體教職工認真貫徹國家的教育方針，努力辦人民滿(mǎn)意的教育。作為一名教育工作者，在社會(huì )上也較好地維護了自己的形象。
二、能
任期以來(lái)，學(xué)校工作總體上穩中有進(jìn)，領(lǐng)導班子分工清楚，職責明確，在抓常規管理的基礎上，著(zhù)力突出以下幾個(gè)方面的工作：一是進(jìn)一步明確了學(xué)校的成長(cháng)思路，那就是“立足自身，搶抓機遇，充實(shí)內涵，提升品質(zhì)”；二是加強對全體教職工在思想意識方面教育，強化大家的責任、憂(yōu)患、大局、服務(wù)等意識；三是繼續加強隊伍建設。首先為甘于奉獻的年輕人提供機遇，讓他們參與到學(xué)校的管理中來(lái)。其次為全體老師提供學(xué)習培訓的機遇，讓他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；四是豐富教育教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)師生全面成長(cháng)；五是著(zhù)力改善環(huán)境和辦學(xué)條件，營(yíng)造良好育人環(huán)境。在工作的同時(shí)，我也沒(méi)放松業(yè)務(wù)學(xué)習。任期以來(lái)，我聽(tīng)課30節，上校級研修課4節。
三、勤
本人能較好地遵循學(xué)校的各項規章制度，作為校長(cháng)，力爭能成為全體教職工的榜樣，因此做到了小事、小病不請假，堅持出勤、出滿(mǎn)勤，因公出差都提前向值班老師報告。平日里，對工作勤于思考，力求學(xué)校各項工作能得到進(jìn)一步規范。勤于和班子成員、教師開(kāi)展思想溝通。任期以來(lái)，我多次與教師個(gè)別談心。我想“兼聽(tīng)則明”，多聽(tīng)取大家的意見(jiàn)肯定會(huì )對學(xué)校的工作有好處，事實(shí)也證明了這點(diǎn)。日常工作里我還勤于動(dòng)手，上課、寫(xiě)材料、技能訓練等等我都身體力行，期望這樣能使是我個(gè)人的素質(zhì)得到提升。
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短12
作為一名配飾品銷(xiāo)售經(jīng)理，我對自己20xx年的工作進(jìn)行總結后，對管轄內的營(yíng)業(yè)員們提出了以下幾點(diǎn)建議。
一、銷(xiāo)售觀(guān)念
當配飾品銷(xiāo)售員面對一位有潛力的購買(mǎi)顧客時(shí)，每一位營(yíng)業(yè)員都應該做到如下四點(diǎn)：
1、面帶笑容；
2、儀表整潔；
3、注意傾聽(tīng)對方的話(huà)；
4、推薦商品附加值；
5、尋找消費者最時(shí)尚、最關(guān)心的話(huà)題拉攏消費者。
二、了解商品的特點(diǎn)
作為銷(xiāo)售員，了解商品基本知識的目的是為了幫助顧客建立購買(mǎi)信心，以促進(jìn)銷(xiāo)售。
1、就商品的品質(zhì)向顧客說(shuō)明珠寶玉器的價(jià)值、全球第一家買(mǎi)賣(mài)包回收的保障性；
2、就商品的特別之處作為對顧客有價(jià)值的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明。
三、了解顧客
1、顧客購買(mǎi)的主要障礙：（1）對珠寶首飾缺乏信心；（2）對珠寶商缺乏信心。
2、顧客的類(lèi)型：了解顧客是什么類(lèi)型的人，是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客，可以從這幾方面著(zhù)手。
�。�1）認真觀(guān)察； （2）交談與聆聽(tīng)。
3、顧客的購買(mǎi)動(dòng)機。
4、顧客的購買(mǎi)過(guò)程。
�。�1）產(chǎn)生欲望；（2）收集信息；（3）選擇貨品；（4）購買(mǎi)決策；（5）購后評價(jià)。
四、銷(xiāo)售常用語(yǔ)
作為珠寶行的員工，使用規范、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售常用語(yǔ)，不但可以樹(shù)立品牌形象，能夠建立顧客的購買(mǎi)信心。因此，要求每一位營(yíng)業(yè)員使用以下常用語(yǔ)。
1、顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語(yǔ)：“您好！”“您早！”“歡迎光臨！”“您需要些什么？（我能為您做些什么？）”“請隨便看看�！薄罢埬院��！薄皩Σ黄�，讓您久等了�！薄皻g迎您下次光臨，再見(jiàn)�！�
2、展示貨品時(shí)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：
�。�1）介紹珠寶的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：ABC貨等等誰(shuí)才能增值。
�。�2）鼓勵顧客試戴的銷(xiāo)售常用語(yǔ)
�。╝）這塊玉佩是天然A貨，這個(gè)價(jià)位特別合適。
�。╞）這幾件是本店新到的款式，您請看看。
�。╟）這幾款是經(jīng)典的結婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看。
�。╠）這種款式非常適合您。
�。╡）您的品位真不錯，這是本季最流行的款式。您不妨試試看。
�。╢）本店銷(xiāo)售的玉器全是真玉，假一賠二十。
�。╣）本店有上百種款式，只要您耐心挑選，一定會(huì )有一款適合您。
�。�3）款臺的禮貌用語(yǔ)
�。╝）這是一件精美的禮品，我給您包裝一下。
�。╞）這是您的發(fā)票，請收好。
�。╟）收您××××元，找您×××元，謝謝！
�。�4）顧客走時(shí)的禮貌用語(yǔ)
�。╝）真遺憾，這次沒(méi)有您滿(mǎn)意的貨品，歡迎下次再來(lái)。
�。╞）新貨到了（指圈改好后），我們會(huì )馬上給您打電話(huà)。
�。╟）這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養的小冊子，送給您。
這是篇好范文參考內容，主要描述顧客、銷(xiāo)售、翡翠、自己、工作、我們、終端、經(jīng)理，希望大家能有所收獲。
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短13
20xx年，酒店前臺在中心指導的正確指導下，在各部門(mén)的大力支持協(xié)作下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內部管理，降低本錢(qián)，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目的，各項工作也獲得了顯著(zhù)成果�，F就年終主要工作作如下總結：
一、經(jīng)營(yíng)狀況
年方案任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，〔其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元，平均房?jì)r(jià)xx元/間〕，占客房收入﹪，完成方案的%，收入與同期相比增長(cháng)xx萬(wàn)元。
二、主要工作
1、加強業(yè)務(wù)培訓，進(jìn)步員工素養
一年來(lái)，我們主要是以效勞技巧為培訓重點(diǎn)，嚴格根據培訓方案開(kāi)展培訓工作，并分階段對員工進(jìn)展考核，同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓，使員工可以學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，仔細對待每一批接待任務(wù)，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓方案及接待方案。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線(xiàn)指導工作，覺(jué)察問(wèn)題，反應信息，共同協(xié)商準時(shí)調整，以到達效勞標準。
2、全力加強員工隊伍建立，做好效勞保障工作
一年來(lái)，我們始終把仔細做好預訂、接待效勞，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、進(jìn)步入住率，熱忱滿(mǎn)足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì )議xx個(gè)，如會(huì )議、會(huì )議、會(huì )議，在接待這些大型會(huì )議時(shí)，由于與會(huì )人員較多，退房時(shí)間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區會(huì )議時(shí)，由于接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍舊滿(mǎn)腔熱忱地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)
優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)于x月xx日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)樂(lè )觀(guān)組織員工學(xué)習，吃透精神，對員工進(jìn)展了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓，大大進(jìn)步了員工的效勞意識及效勞技能，與此同時(shí)，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種效勞更好更流暢，標準更加明確，使效勞更加精細化、標準化，通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。
4、關(guān)心員工生活，制造輕松開(kāi)心的工作氣氛
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強調要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能實(shí)在的為員工解決困難。遇到過(guò)節，管理人員會(huì )主動(dòng)提示她們給家里掛
問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)關(guān)心他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的暖和。
為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增加分散力，部門(mén)常常找她們談心，鼓舞她們，使他們可以以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線(xiàn)鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩定、安康的心態(tài)，保證對客效勞的質(zhì)量。
三、工作中存在的缺乏
1、培訓效果不佳
我們在對員工進(jìn)展培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的理解，但是由于缺乏一個(gè)統一的監視機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了效勞質(zhì)量。
2、效勞質(zhì)量、效勞程度有待進(jìn)步
前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離任，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的場(chǎng)面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
四、20xx年工作方案
1、關(guān)注顧客需求，樂(lè )觀(guān)真實(shí)的向上級指導反映顧客的需求，為指導調整戰略思路供給根據；
2、連續加強培訓，進(jìn)步員工的綜合素養，進(jìn)步效勞質(zhì)量；
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩定員工隊伍，削減員工的流淌性；
4、注意員工的效勞細節，效勞從細處著(zhù)手，對客供給滿(mǎn)足周到的效勞；
5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)到達質(zhì)量標準化、標準化、精細化效勞；
20xx年的工作雖然獲得了肯定的成果，但我們不會(huì )傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作將更困難，我們會(huì )發(fā)揚成果，并以更加飽滿(mǎn)的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信念在各級指導的正確指導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短14
一年的時(shí)間轉瞬即逝，轉眼間20xx年的時(shí)間又這樣過(guò)去了，反思過(guò)去的一年，自己過(guò)去的真的非常曲折。因為受到領(lǐng)導的表?yè)P得意過(guò)，但也曾因為服務(wù)的不周被顧客投訴過(guò)。這一年里我既有成長(cháng)，也有犯錯，但總的來(lái)說(shuō)，在這一年里，我的收獲還是不少的。
為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結這一年來(lái)的收獲!充分的了解自己，確認自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結如下：
一、工作方面
在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時(shí)，為來(lái)電的'顧客解決問(wèn)題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格按照酒店的規定，對顧客用心負責，禮儀也是努力的做到。當顧客有要求的時(shí)候，我們都盡量去滿(mǎn)足，并給出質(zhì)的服務(wù)。但是同樣，我們根據酒店的規定，不能向顧客許下的絕對不會(huì )說(shuō)，遇上顧客提出也會(huì )委婉拒絕。提供質(zhì)的服務(wù)且堅守底線(xiàn)，這就是我在工作中的基本情況。
二、個(gè)人方面
為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規范了自己，嚴格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時(shí)候也積極的去練習。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)獲得了領(lǐng)導的贊賞。
在客服的工作方面，我總結了顧客的問(wèn)題表。對于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問(wèn)題。同時(shí)，我還積極的學(xué)習電話(huà)用語(yǔ)，將電話(huà)交流的常用技巧運用熟練，方便給顧客留下更好的印象。
三、不足的地方
在這一年，問(wèn)題其實(shí)都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是細算起來(lái)，自己不足的地方其實(shí)還有很多，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的時(shí)候，我可能會(huì )出現對顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況!也就是因為這個(gè)問(wèn)題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導留下了不好的印象。
在那次的問(wèn)題中，我好好的反省了自己，自己身為一名服務(wù)人員，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對不可取的!在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。
四、總結
一年的工作結束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結了這一年的工作，我認識到自己其實(shí)還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者，這樣的態(tài)度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。
因為我們酒店也是新開(kāi)酒店，所以市場(chǎng)銷(xiāo)售部會(huì )推出很多促銷(xiāo)和許多網(wǎng)絡(luò )供應商進(jìn)行合作，進(jìn)行推廣活動(dòng)。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷(xiāo)信息，包括套餐內容、價(jià)格、條件等等，因此在最近的推廣下來(lái)時(shí)候，我們前臺員工就會(huì )努力記下各種促銷(xiāo)信息，以便到店客人及電話(huà)客人的詢(xún)問(wèn)時(shí)，讓他們得到滿(mǎn)意的回答。x年，酒店xx客房也開(kāi)始營(yíng)業(yè)，在客人辦理入住時(shí)，我們會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人，詳細地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認可，贏(yíng)得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò )訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。
五、以大局為重
還記得今年三月份時(shí)，因為前臺人員流動(dòng)造成地人手緊張，每個(gè)員工需要改變班次，改為十二個(gè)小時(shí)班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來(lái)。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住，我也是會(huì )主動(dòng)要求加班，或者接到酒店電話(huà)，立即趕來(lái)上班。節假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節也是如此。
六、增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓
平時(shí)上班的時(shí)候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會(huì )主動(dòng)去了解，和客人進(jìn)行溝通，讓問(wèn)題盡早解決，讓客人滿(mǎn)意。20xx年自己主動(dòng)報名參加了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓，學(xué)習到了很多專(zhuān)業(yè)的酒店英語(yǔ)知道，也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎。下x，因為前臺主管xx辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái)，主要是散客及團隊的待結賬問(wèn)題，因此自己在平時(shí)工作期間，會(huì )主動(dòng)與銷(xiāo)售及財務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結掉，避免賬務(wù)的累積造成不清楚，同時(shí)在每月的月末之際，自己也會(huì )主動(dòng)檢查團隊假房及散客假房待結賬，整理成表格交給財務(wù)，方便下月月初信貸會(huì )議的使用。
20xx，自己在xx酒店又度過(guò)了充實(shí)忙碌快樂(lè )的一年，很開(kāi)心自己能來(lái)到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉。希望以后能繼續在xx貢獻自己的力量，加強學(xué)習，努力工作，得到更多的肯定。
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短15
不知不覺(jué)，又到了一年的盡頭。在一年的年底，大部分公司或者是企業(yè)，都會(huì )要求我們寫(xiě)一份關(guān)于自己的年終總結，寫(xiě)這份年終總結，不僅僅是給你公司的領(lǐng)導呈現你今年的工作如何，更是自己對工作的總結以及對下一年的展望。對于我們的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要是讓我們跟客戶(hù)聊天、聊產(chǎn)品，相信每個(gè)銷(xiāo)售人員都可以聊到天南地北，基本上可以做到上至天文下曉地理。但是，對于一份小小的年終總結，可能就是我們銷(xiāo)售人員的心頭之痛。那么，在這里，大家就可以跟著(zhù)易銷(xiāo)售網(wǎng)一起，來(lái)給你看看不一樣的銷(xiāo)售年終總結吧！對于那些想偷懶的你們，這里也附加了一份銷(xiāo)售年終總結范文，僅供大家參考使用。
一、在專(zhuān)業(yè)知識方面：
1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他公司的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3）客戶(hù)需要方面：了解名錄購買(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4）市場(chǎng)知識方面：了解企業(yè)名錄市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。
5）專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與企業(yè)名錄有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。
6）服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì )知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷(xiāo)售修養方面：
1）工作中的心里感言。
在馮總和陳總二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強自我認識，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養，和后背支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認清和面對不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養做了個(gè)更全面的準備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì )想到你們，我一定會(huì )用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，二位領(lǐng)導的悉心培養和言傳身教讓我成長(cháng)了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短16
時(shí)光似箭，轉眼在××公司迎來(lái)了第二個(gè)春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來(lái)的工作日志，回顧著(zhù)這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年……
今年在財務(wù)方面變化的莫過(guò)于4月份金蝶軟件。由財務(wù)單機版轉換為先進(jìn)的erp系統�！肮び破涫�，必先利其器”，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務(wù)類(lèi)軟件的配制，對此大力投資，它所帶來(lái)的工作上的高效性、準確性等恐怕沒(méi)有誰(shuí)能比我的感受最深。
對erp系統的掌握是我今年的收獲。erp系統畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別（操作人員多，關(guān)聯(lián)性強），在其運用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合，為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟悉、了解系統，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記。我樂(lè )此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，知識一點(diǎn)一滴地積累起來(lái)，之后終于能熟練操作并能帶新人了！
不可預見(jiàn)將來(lái)在操作中還會(huì )出現什么問(wèn)題（主要是物流方面），學(xué)習是持續的。全面掌握金蝶的每個(gè)部分，是我對自己的要求，它有助于日常的運行和財務(wù)管理工作。隨著(zhù)財務(wù)管理的加強和金蝶服務(wù)人員對我們公司經(jīng)營(yíng)運行的逐漸深入的了解，金蝶將被調整得越來(lái)越適合我們公司內部管理的要求，例如還會(huì )將各直營(yíng)店科目明細由原來(lái)的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼！
前臺年度工作總結簡(jiǎn)短17
回顧入職以來(lái)，作為公司的前臺接待，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，通過(guò)自己的努力彌補自身還存在的缺陷�，F將這入職來(lái)的工作情況總結如下：
一、前臺日常接待工作
1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對于沒(méi)有提前預約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；
2、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，認真接聽(tīng)每一部電話(huà)，熟練各部門(mén)分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)間工作溝通；
4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話(huà)推廣打基礎；
2、協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì )和學(xué)會(huì )的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；
3、簽收快遞信件，及時(shí)轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；
4、做電話(huà)推廣，每周上報有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部，截止12月底，意向客戶(hù)x個(gè)。
在這一個(gè)月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。新的計劃如下：
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法揚長(cháng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂(yōu)。
最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這x個(gè)月來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天會(huì )更好！
>前臺個(gè)人年度工作總結11
不知不覺(jué)中，20xx年即將過(guò)去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂(lè )而又成長(cháng)著(zhù)。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習都得到了不少的進(jìn)步。
前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
第二，關(guān)注賓客的習慣和喜好。當客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì )為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風(fēng)土人情，為他們介紹車(chē)站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續�？腿宿k理手續時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢(xún)問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿(mǎn)足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等。
第三，講究禮節禮貌。與客人交談時(shí)，應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級領(lǐng)導的安排，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。
第五，各個(gè)部門(mén)之間的溝通，配合問(wèn)題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門(mén)的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會(huì )更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著(zhù)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心。
我感謝我們部門(mén)的熊經(jīng)理當初給了我一個(gè)工作的機會(huì )，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時(shí)間里，我會(huì )多學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實(shí)的基礎，也會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌！
銷(xiāo)售經(jīng)理年度考核自我評價(jià)簡(jiǎn)短 (精選3篇)
時(shí)間逝去，我們在一天天的成長(cháng)，您一定準備開(kāi)始為銷(xiāo)售經(jīng)理工作的年度總結進(jìn)行充分準備了，銷(xiāo)售經(jīng)理年終工作總結怎么寫(xiě)才能讓人眼前一亮呢？工作總結之家小編收集整理了一些“銷(xiāo)售經(jīng)理年度考核自我評價(jià)簡(jiǎn)短”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。
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