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收費站員工年度考核個(gè)人總結（通用18篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的收費站員工年度考核個(gè)人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費站員工年度考核個(gè)人總結 1
日月如梭，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
第一，在思想方面
我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面
我不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的'月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面
我時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據初步統計，截止x年x月份，我共發(fā)出通行卡x張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡x張，收取通行費xx元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面
我嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì )為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jì)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng )造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng )輝煌！
收費站員工年度考核個(gè)人總結 2
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
首先，在服務(wù)態(tài)度方面xx我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。
第二，收費工作方面xx在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的'情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。
但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導的工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
收費站員工年度考核個(gè)人總結 3
輝煌的20xx年即將過(guò)去，我會(huì )把今年取得的成果和成績(jì)繼續在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng )造更加輝煌的成績(jì)，而奮斗吧！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的`，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計劃
1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我的工作心得，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
收費站員工年度考核個(gè)人總結 4
回顧過(guò)去一年，在公司領(lǐng)導下，能堅持各項政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習，政治素質(zhì)，思想覺(jué)悟，理論水平都有了較大提高，并圓滿(mǎn)的完成了公司賦于的收費工作任務(wù)�，F對20xx年的工作做如下個(gè)人工作總結：
1、嚴格遵守保密制度，對不易確認是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導同意不得對外泄漏。
對于公司的專(zhuān)有信息或機密信息（比如客戶(hù)名單，財務(wù)數據，電腦軟件等）要嚴格保密，對客戶(hù)等向本公司透露的信息，要嚴格保密，要嚴守對客戶(hù)的.承諾。
2、嚴格按照財務(wù)規章制度，實(shí)行收支兩條線(xiàn)，不坐支保費。
建立嚴格的印章使用審批登記制度，財務(wù)印鑒分開(kāi)保管，對于發(fā)票專(zhuān)用章使用全面記錄印章使用申請人、批準人、用印事由、時(shí)間和次數。對于支票購買(mǎi)，使用建立了現金，轉賬支票使用銷(xiāo)號登記本，對每張支票的使用日期，支票號，收款單位，用途，使用人進(jìn)行逐筆登記。
收費站員工年度考核個(gè)人總結 5
在xx高速工作有兩年了，日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！在高速公路收費站上班，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我必須忍受。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的`辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
xx，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力量。
收費站員工年度考核個(gè)人總結 6
為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，學(xué)習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學(xué)習者的一員，通過(guò)對石家莊收費站對標學(xué)習，在與收費五班班長(cháng)劉娟互相探討交流學(xué)習中得到很多的心得體會(huì )。
在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的`工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。
通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費站員工年度考核個(gè)人總結 7
20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是xx段開(kāi)通運營(yíng)后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì )既是20xx年工作會(huì )議上,領(lǐng)導班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線(xiàn)，辦好兩件大事，實(shí)現三大跨越，提高四種能力”。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標而努力，現將從以下幾點(diǎn)，對我今年的工作加以總結。
一、努力學(xué)習。治超工作是一項長(cháng)期的、對公路的養護具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學(xué)習了省、市、公司的最新的法律、法規、規章、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致，同時(shí)作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習黨的理論知識，并適時(shí)地運用到實(shí)踐中去，帶動(dòng)周?chē)耐屡Φ貙W(xué)習，以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執法，堅決打擊超限超載行為。作為執法單位的一名治超員，我深知文明執法對于這個(gè)隊伍的影響。在執法過(guò)程中，一切以法律、法規、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)時(shí)以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時(shí)能做到正常車(chē)輛快速放行，超限車(chē)輛堅決滯留。一年來(lái)未有一輛超限車(chē)輛駛入高速公路，無(wú)一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀，關(guān)心集體。在日常的工作、學(xué)習、生活中堅決遵守站規站紀，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員，以此維護收費站的管理，積極參加公司、收費站舉辦的各項活動(dòng)，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績(jì)，沒(méi)有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅守崗位，應對突發(fā)事件。在全年的工作中，尤其是自xx路段開(kāi)通以來(lái)，由于天氣的原因，封道事件時(shí)有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時(shí)間和本班人員對車(chē)道和內廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài)，能對過(guò)往的車(chē)輛進(jìn)行詳細的詢(xún)問(wèn)，確保去往侯馬、太原方向的車(chē)輛可以盡快通行，晉城方向的車(chē)輛能耐心解釋?zhuān)蛊浔M快駛離內廣場(chǎng)。保證車(chē)輛的順利通行和內廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后，能與收費班組配合，對滯留車(chē)輛及時(shí)、正確的疏導，使滯留車(chē)輛順利駛入高速公路。在放行滯留車(chē)輛后，對內廣場(chǎng)的衛生進(jìn)行及時(shí)的打掃，保持其清潔。
在來(lái)年的工作中，將戒驕戒躁，從以下方面得以加強。
一、持續加強學(xué)習。學(xué)習是無(wú)止境的，無(wú)論是工作、生活，還是做人，每天都應該努力地學(xué)習，有目標的學(xué)習，提高自己的`綜合素質(zhì)，以便更好地參與到工作中去。
二、加強責任心，踏實(shí)工作。治超工作是平凡的，甚至可以說(shuō)是枯燥的，需要的就是加強自己的責任心，把“以企為家，以路為業(yè)”印刻在自己的頭腦中，踏踏實(shí)實(shí)工作，本本分分做人。
20xx年的工作即將結束，在下一年的時(shí)間里，我將在公司、收費站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習，兢兢業(yè)業(yè)工作，為公司做出自己應有的、的貢獻。
收費站員工年度考核個(gè)人總結 8
20xx年，我的收費站團隊在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)上級部門(mén)的各項工作要求，積極應對各種挑戰，取得了顯著(zhù)的工作成績(jì)。在這一年中，我們緊密團結，狠抓工作落實(shí)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量和提高效益，取得了良好的經(jīng)濟和社會(huì )效益。
一、嚴把質(zhì)量關(guān)，提升服務(wù)水平
我們始終將服務(wù)質(zhì)量放在首位，注重細節，提升服務(wù)水平。在日常工作中，我們加強內外部培訓，提高員工的技能和素質(zhì)，增強他們的服務(wù)意識和客戶(hù)導向意識。我們通過(guò)制定詳細的工作流程和規范操作手冊，加強對操作流程的和考核，確保每一位員工嚴格按照要求履行職責，并及時(shí)糾正不規范的操作。同時(shí)，我們積極借鑒國內外先進(jìn)的管理經(jīng)驗，引進(jìn)先進(jìn)的收費設備和技術(shù)，不斷提升收費效率和準確性，為用戶(hù)提供更加便捷和快捷的服務(wù)。
二、嚴格落實(shí)安全管理，維護道路交通安全
道路交通安全事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的'生命財產(chǎn)安全，我們充分認識到這一點(diǎn)，始終把道路交通安全放在首位，加強安全意識，推行安全管理制度。我們嚴格執行國家的相關(guān)法律法規和規章制度，落實(shí)安全責任，定期組織安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應急反應能力。我們加強對車(chē)輛和通行工具的安全檢查，加強對駕駛員的教育和，堅決防止運輸安全事故的發(fā)生。通過(guò)這些努力，我們成功地保障了道路交通的安全，為交通運輸事業(yè)的健康發(fā)展做出了貢獻。
三、積極貫徹黨風(fēng)廉政建設，樹(shù)立良好形象
作為一名黨員，我們深知黨風(fēng)廉政建設在發(fā)展中的重要性。我們堅決貫徹執行黨的各項紀律和政策，嚴格自我要求，做到廉潔奉公、嚴謹履職。我們積極推行廉政文化，加強對員工廉潔意識的教育和培養，增強員工的廉潔自律能力。通過(guò)這些努力，我們樹(shù)立了良好的形象，贏(yíng)得了用戶(hù)的信任和支持。
總而言之，20xx年是我們在收費站工作上取得較為突出成績(jì)的一年。我們始終以服務(wù)質(zhì)量為中心，努力提升服務(wù)水平，嚴格落實(shí)安全管理，維護道路交通安全，積極推行黨風(fēng)廉政建設，樹(shù)立良好形象。在不同層級的領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們成功完成了年度工作目標，為的發(fā)展作出了應有的貢獻。同時(shí)，我們也深刻認識到，只有不斷學(xué)習和積極進(jìn)取，才能適應社會(huì )發(fā)展的要求，為的長(cháng)遠發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
展望未來(lái)，我們將繼續秉持“服務(wù)至上，誠信為本”的原則，不斷提高服務(wù)水平和效益，為交通運輸事業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻。同時(shí)，我們將積極應對各種困難和挑戰，加強團隊建設，提升員工素質(zhì)，不斷創(chuàng )新，為的可持續發(fā)展做好準備。相信在大家的共同努力下，我們的收費站工作將迎來(lái)更加美好的明天！
收費站員工年度考核個(gè)人總結 9
輝煌的20xx年馬上過(guò)去，我會(huì )把今年取得的成果和成績(jì)連續在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，制造更加輝煌的成績(jì)，而奮斗吧！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能把握嫻熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建立更加便利的高速大路和滿(mǎn)足的高速大路而奮斗。
今年剛參加收費系統，熟悉和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的熟悉。收費是一個(gè)特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來(lái)參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光榮呈現到高速大路上。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上嫻熟，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的分散力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的`成進(jìn)步步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特別狀況的記錄
1、重新熟悉，排解干擾，做到思想穩定，熟悉統一，行悅耳指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克制掉的，為了建立更加富強的高速大路而努力吧！
三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，尋常心面對“一切”。
3、不要把心情帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加嫻熟，愛(ài)惜宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，擅長(cháng)總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能到達標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的規劃
1、關(guān)懷站內建立，愛(ài)惜集體榮譽(yù)，積極幫助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，懇切承受批判，勇于成認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后談?wù)�，不搞極端民主化。
4、外出必需按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)留意安全。
五、外勤的職責
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿勢端正。
5、引導車(chē)輛，并準時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導賜予批判訂正，我會(huì )準時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建立和諧，平安，文明的收費站做奉獻，有一份熱，發(fā)一份光，制造更大的成績(jì)而奮斗。
收費站員工年度考核個(gè)人總結 10
20xx年，我東站在xxx的積極支持下和東站領(lǐng)導的規范管理下，各項工作有序展開(kāi)，全站人員共同努力，踐行了我東站“團結一致、清正廉潔、務(wù)實(shí)、高效率”的路橋收費隊伍形象。在這一年去，我從收費崗位陽(yáng)入至文秘員崗位，累積了一定的工作經(jīng)驗，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導指導下、同事的協(xié)助下獲得了多方面的鍛煉身體。我指出，收費工作就是我后來(lái)展開(kāi)文書(shū)處理工作的基礎，無(wú)論是細心、深入細致和對個(gè)人崗位的責任心等，都就是文秘員搞好工作的妙喜。
辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對員工工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門(mén)員工團結協(xié)作。作為文秘員，這一年來(lái)，我積極配合、做好會(huì )務(wù)工作，盡心盡責，力求把工作圓滿(mǎn)完成。以下是我對個(gè)人崗位工作的總結：
一、細心搞好文書(shū)記錄工作。
文書(shū)編寫(xiě)工作是文秘員的首要工作，我站每月召開(kāi)班務(wù)辦公會(huì )議、辦公室會(huì )議等，會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，交站長(cháng)修改后，應盡快送至各班室輪閱，以保證把會(huì )議上最新的決策信息傳達下去。在剛接任文秘時(shí)，我就把以前的會(huì )議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導的指導下完成了20xx年至20xx年的會(huì )議記錄編整工作。
二、認真落實(shí)雜務(wù)統計數據工作。
調假、請假統計、員工就餐統計、勞動(dòng)競賽數據統計、辦公用品使用情況統計等都屬于我的工作范圍。由于辦會(huì )室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統計數據能為做好收費站管理工作提供重要的參考。
三、有效率搞好文件檔案工作。
對于上級部門(mén)政府部門(mén)的指導文件以及公路三亂文件等，應及時(shí)做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì )更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類(lèi)文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應該做好靈活編排，以備查閱。
四、認真較對印發(fā)公文工作。
辦公室發(fā)文的擬稿以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議通知的擬寫(xiě)，我認為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無(wú)差錯。每一個(gè)通知事項的`下發(fā)，都關(guān)系著(zhù)工作的實(shí)際執行。
五、不懈努力籌劃各項活動(dòng)工作。
這一年里，在收費站緊湊的工作環(huán)境中，也開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開(kāi)展這些活動(dòng)的機會(huì )，學(xué)習如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng)、我站的運動(dòng)會(huì )、圣誕節妝晚會(huì )和元旦晚會(huì )等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準備，使這幾項活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行、圓滿(mǎn)地結束。
吻合一年的工作時(shí)間，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上，我堅信自己都存有了很大的提升，但差距與嚴重不足還是存有的。比如說(shuō)個(gè)人知識面比較甚廣，引致工作的積極開(kāi)展受到限制；對工作的著(zhù)眼度比較低，有時(shí)發(fā)生不必要的錯誤，比如廁所忘掉擺垃圾袋等；另外辦文質(zhì)量也就是尚待提升，這就是須要不斷地擴展寫(xiě)作面以及提升公文寫(xiě)作技巧的。
收費站員工年度考核個(gè)人總結 11
時(shí)光飛逝，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻。
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的`月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止20xx年xx月份，本人共發(fā)出通行卡xx張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx_元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎；沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)。在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。
干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
收費站員工年度考核個(gè)人總結 12
一、引言
過(guò)去的一年里，作為收費站系統員我一直堅守在崗位上，全心投入工作。在上級領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下，我順利完成了年度工作目標�，F在我將對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結，回顧所取得的成績(jì)，同時(shí)分析存在的問(wèn)題和不足，以便在新的一年中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和提升自我。
二、工作背景
作為收費站系統員，我的主要工作職責是保障收費系統正常運行，確保交通管理的順利進(jìn)行。收費站系統員的工作不僅需要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和技能，還需要具備良好的溝通能力和團隊合作精神。
三、工作總結
1. 系統操作和維護
在過(guò)去的一年里，我不斷加強自己對收費系統的了解，熟練掌握相關(guān)操作和維護知識，并在實(shí)踐中不斷提升技能。我準確高效地完成了日常的系統操作工作，確保了收費站的正常運營(yíng)。同時(shí)，在遭遇系統故障和異常情況時(shí)，我能夠快速定位問(wèn)題并采取有效措施進(jìn)行修復，保證了系統的穩定性和安全性。
2. 故障處理和系統優(yōu)化
在處理系統故障方面，我遇到了一些挑戰，但我通過(guò)不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，逐漸掌握了解決問(wèn)題的方法和技巧。在解決故障的過(guò)程中，我能夠細致地分析問(wèn)題和排查故障原因，及時(shí)進(jìn)行應對和恢復，最大程度減少了故障對系統運行的`影響。
另外，我也關(guān)注系統優(yōu)化工作，通過(guò)對系統的深入了解，提出了一些改進(jìn)建議。例如，在前期的數據統計中發(fā)現了一些閑置資源的問(wèn)題，我提出了優(yōu)化方案，調整了系統配置，提高了系統運行效率。同時(shí)，我還參與了系統升級和更新的工作，確保系統能夠不斷適應新的業(yè)務(wù)需求。
3. 團隊合作和溝通能力
作為一個(gè)收費站系統員，我深知團隊合作的重要性。我積極參與團隊會(huì )議和討論，與同事們共同解決問(wèn)題、分享經(jīng)驗。同時(shí)，我也善于與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調，與其他部門(mén)的同事建立了良好的合作關(guān)系，形成了良好的工作氛圍。
四、不足和問(wèn)題分析
1. 學(xué)習能力和知識更新
我在工作中深感技術(shù)更新迅猛，需要不斷學(xué)習和更新知識。在過(guò)去的一年里，由于工作繁忙，我沒(méi)有花足夠的時(shí)間來(lái)學(xué)習新的技術(shù)和知識，這導致我在某些方面的了解和應用上有所欠缺。因此，我決定在新的一年中，加強自己的學(xué)習和交流，不斷提升自身的技術(shù)水平。
2. 狀態(tài)管理和工作規劃
在工作中，我意識到自己有時(shí)會(huì )因為工作負荷大和壓力較大而感到身心疲憊，影響了工作效率。我認識到需要更好地管理自己的狀態(tài)，合理安排工作和休息時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我還需要加強工作規劃，合理安排工作任務(wù)和時(shí)間，提前做好準備，避免臨時(shí)抱佛腳。
五、展望未來(lái)
在新的一年中，我將進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和技術(shù)水平，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐不斷提高自己。我將更加注重團隊合作和溝通能力的培養，與同事們緊密合作，共同應對挑戰，提高工作效率。同時(shí)，我還會(huì )關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，積極參與新技術(shù)的學(xué)習和應用，為工作帶來(lái)更多創(chuàng )新和發(fā)展。
六、總結
總體而言，過(guò)去一年我在收費站系統員的工作中取得了不錯的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足之處。通過(guò)總結和反思，我深知自己的不足之處，并明確了新的一年的發(fā)展方向。我將以更大的決心和努力工作，不斷提升自己，為的發(fā)展做出更為突出的貢獻。
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20xx年，我站在站領(lǐng)導的規范管理下，各項工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力，樹(shù)立了我站“團結、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費隊伍形象。在這一年來(lái)，我從收費崗位調到員崗位，積累了一定的工作，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導指導下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認為，收費工作是我后來(lái)進(jìn)行文書(shū)處理工作的基礎，無(wú)論是細心、認真和對個(gè)人崗位的責任心等，都是文秘員做好工作的要決。
辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對員工工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門(mén)員工團結協(xié)作。作為文秘員，這一年來(lái)，我積極配合、做好會(huì )務(wù)工作，盡心盡責，力求把工作圓滿(mǎn)完成。以下是我對個(gè)人崗位工作的總結：
一、細心做好文書(shū)記錄工作。
文書(shū)編寫(xiě)工作是文秘員的首要工作，我站每月召開(kāi)班務(wù)辦公會(huì )議、辦公室會(huì )議等，會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，交站長(cháng)修改后，應盡快送至各班室輪閱，以保證把會(huì )議上最新的決策信息傳達下去。在剛接任文秘時(shí)，我就把以前的會(huì )議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導的指導下完成了20xx年至20xx年的會(huì )議記錄編整工作。
二、認真落實(shí)雜務(wù)統計工作。
調假、請假統計、員工就餐統計、勞動(dòng)競賽數據統計、辦公用品使用情況統計等都屬于我的工作范圍。由于辦會(huì )室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統計數據能為做好收費站管理工作提供重要的參考。
三、靈活做好文件歸檔工作。
對于上級部門(mén)政府部門(mén)的指導文件以及公路三亂文件等，應及時(shí)做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì )更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類(lèi)文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應該做好靈活編排，以備查閱。
四、仔細較對下發(fā)工作。
辦公室發(fā)文的擬稿以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議的'擬寫(xiě)，我認為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無(wú)差錯。每一個(gè)通知事項的下發(fā)，都關(guān)系著(zhù)工作的實(shí)際執行。
五、努力籌備各項活動(dòng)工作。
這一年里，在收費站緊湊的工作環(huán)境中，也開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開(kāi)展這些活動(dòng)的機會(huì )，學(xué)習如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng)、我站的運動(dòng)會(huì )、妝晚會(huì )和晚會(huì )等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準備，使這幾項活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行、圓滿(mǎn)地結束。
接近一年的工作時(shí)間，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個(gè)人知識面不夠廣，導致工作的開(kāi)展受到限制;對工作的專(zhuān)注度不夠高，有時(shí)出現不必要的錯誤，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫(xiě)作技巧的。
面對新的一年，不論是否有新的作務(wù)、新的工作，我也應該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴格要求自己，努力做好融會(huì )貫通，以專(zhuān)業(yè)的文秘素養來(lái)要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。
收費站員工年度考核個(gè)人總結 14
即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年x月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。對此我向領(lǐng)導做如下工作報告：
一、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在管理處x月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jì)還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認真學(xué)習工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結合自己在公文寫(xiě)作及公文處理，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司x月份建立的票據管理系統，我堅持學(xué)習和操作，并將學(xué)習的結果一步一步指導票管進(jìn)行操作，現在我們大家已經(jīng)熟練操作系統。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng )造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(cháng)當好參謀助手：
�。�1）認真分析各種數據，全面、準確地了解和掌握車(chē)流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的'實(shí)際情況。
�。�2）領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務(wù)工作圓滿(mǎn)的完成任務(wù)的好成績(jì)，得到領(lǐng)導和同事的肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于所內同事的監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的管理人員！
收費站員工年度考核個(gè)人總結 15
20xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念。
優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了規范，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。
2、開(kāi)展了“無(wú)差錯”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分體現交通窗口服務(wù)新形象。
二、迎接全國公路大檢查，轉變工作作風(fēng)。
提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的'服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳干凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失。
開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費站員工年度考核個(gè)人總結 16
XX收費站迎來(lái)了自建站開(kāi)通以來(lái)的第二個(gè)春運工作，我站也再次經(jīng)歷了春節前的車(chē)輛高峰時(shí)期。在公司及管理處各級領(lǐng)導的悉心指導下，經(jīng)全站員工共同努力，此次春運工作得以順利開(kāi)展，現將我站春運工作向管理處總結匯報如下：
一、春運及春節準備工作
2月2日，為確保春運工作順利開(kāi)展，根據上級春運工作要求，結合我站實(shí)際工作情況，針對春運可能出現的各種突發(fā)情況，特組織全站員工召開(kāi)2月份收費與安全工作例會(huì )，會(huì )上主要集中學(xué)習春運及春節應急預案，并著(zhù)重對節假日臨界車(chē)型查驗、貨車(chē)治超方面的文件、政策再次進(jìn)行鞏固學(xué)習，同時(shí)也組織站內人員設置“情滿(mǎn)旅途”服務(wù)點(diǎn)，免費為過(guò)往的.司乘人員提供飲用開(kāi)水、非處方藥品、交通地圖、針線(xiàn)、桌椅等，并組織收費及保潔人員對站區環(huán)境衛生進(jìn)行大掃除、掛燈籠、貼春聯(lián)等，營(yíng)造一個(gè)溫馨祥和、整潔美觀(guān)的高速收費站形象。
二、本月主要開(kāi)展的一些工作
2月14日，10：00—12：00出口車(chē)輛達到節前小高峰，較上年同期相比，本年高峰時(shí)間更長(cháng)、車(chē)輛更多。公司營(yíng)安部XX經(jīng)理及管理處相關(guān)領(lǐng)導對此均表示重視，紛紛到站關(guān)注應急車(chē)道開(kāi)啟，車(chē)輛通行情況。在此期間，我站按照春運及春節應急預案進(jìn)行實(shí)施，出站車(chē)輛在安全員的指揮下依次排隊、有序通過(guò)，現場(chǎng)秩序井然，車(chē)道安全暢通。
2月15日聯(lián)合XX派出所、XX管護隊開(kāi)展聯(lián)勤聯(lián)運活動(dòng)，重點(diǎn)稽查臨界車(chē)型，打擊偷逃通行費行為，為公司挽回經(jīng)濟損失。
2月15日組織收費人員拍攝新春祝福視頻，祝福我們XX人和堅守在崗位的全體同仁新年快樂(lè )、工作順利。
三、通行費收入及客貨流量完成情況
本月，我站共收取通行費現金收入98.9394萬(wàn)元，較上年同期相比增加43.0161萬(wàn)元，上升77%；日均收入3.53萬(wàn)元，較上年1.51萬(wàn)元相比上升了77%。
本月，入口客貨流量為49286輛，出口51082輛，節假日免費小車(chē)共24033輛。
在春運及春節期間，我站系統內增收3712元，節假日稽查2872元，本月共增收6584元。
收費站員工年度考核個(gè)人總結 17
一年來(lái)，在站長(cháng)的帶著(zhù)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天沉著(zhù)準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的關(guān)心是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xxx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們�?工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第二、收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是x月x日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是x日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費x元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
第三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫助包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂(lè )，我的心情也很快樂(lè )。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素養。做一名領(lǐng)導放心，司機中意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費站員工年度考核個(gè)人總結 18
緊張、充實(shí)的20xx年即將結束。在這一年的里，我和大家一起學(xué)習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹(shù)立和落實(shí)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續、快速、發(fā)展作出了我應有的貢獻。一年來(lái)，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況如下:
俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，提高了自己對政治的.敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假；尊敬領(lǐng)導、團結同事。在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結合，在社會(huì )上樹(shù)立起了良好的收費形象。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的素質(zhì)和能力。
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì )更加努力工作，在站領(lǐng)導和班長(cháng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。
20xx年，我在收費工作中取得了一些成績(jì)，但我們深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果，是同志們配合、協(xié)助的結果，是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。但是，我也認識到工作中還存在一些問(wèn)題:在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元無(wú)差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強，去創(chuàng )新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多作一點(diǎn)貢獻，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓xxxx收費站的明天更輝煌。
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