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柜臺員工年終個(gè)人工作總結(通用13篇)
時(shí)光匆匆,我們在忙碌中奔走,不經(jīng)意間我們又到了歲末年終,回顧過(guò)去一年,在取得成績(jì)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,你的年終總結寫(xiě)好了嗎?適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢?以下是小編為大家整理的柜臺員工年終個(gè)人工作總結(通用13篇),希望能夠幫助到大家。
柜臺員工年終個(gè)人工作總結1
20xx年已過(guò)去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái),在xx銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F將本人在這一年中的工作情況,總結以下:
一、勤奮努力,愛(ài)崗敬業(yè)
在擔負儲蓄工作時(shí),堅持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù),細致地解決客戶(hù)題目,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,奇妙應對,不傷和氣,面對客戶(hù)的稱(chēng)贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習,在實(shí)際工作中延續磨練,現在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結經(jīng)驗,進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量接近xx筆,日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù),并連續數月無(wú)過(guò)失。
二、團隊協(xié)作,共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學(xué)習,也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,進(jìn)步本身綜合素質(zhì)
我積極參加金融業(yè)相干各項考試,拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習把握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我師焉”。
固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著(zhù)不足,如點(diǎn)鈔雖將將達標,但是還需要繼續努力,不斷進(jìn)步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守銀行各項規章制度,嚴格要求自己,對客戶(hù)服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系和睦,能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),積極學(xué)習金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì )在20xx年的工作中再接再厲,與xx銀行共同成長(cháng),謝謝!
柜臺員工年終個(gè)人工作總結2
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作,每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻,F將全年的工作情況匯報如下:
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,貫徹人行、總分行各項制度。
在會(huì )計經(jīng)理的組織下每天晨會(huì )認真學(xué)習制度文件,并結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無(wú)重大差錯事故,并控制在萬(wàn)分之2以?xún)取?/p>
二、加強自身管理,做好安全防范工作。
全年無(wú)遲到早退,以積極心態(tài)投入工作,完成好本職工作和領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。在安全防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤(pán)庫,帳實(shí)相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現金的領(lǐng)用,作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實(shí)相符;總之,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補牢的無(wú)用功,力求使全行的工作在穩健中謀發(fā)展。
三、培養自身操作能力,各項考試奮勇?tīng)幭取?/strong>
在分行會(huì )計部和支行會(huì )計經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅持苦練基本功,點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)和漢字錄入三項技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并,在分行組織的季度考試、新員工考試中,同事間形成你超我趕,互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍,考試成績(jì)始終保持在前三十名的水平。體現出了團結同志的精神,更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。
四、加強服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念。
今年在分行會(huì )計部的組織下,我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習。在學(xué)習過(guò)程中,我對服務(wù)有了新的體會(huì ),在學(xué)習結束后,大家的面貌煥然一新,更整潔的儀表,更規范的動(dòng)作,更發(fā)自?xún)刃牡男θ,使我更加自信的為客?hù)提供服務(wù)。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中,我們用標準、真誠的服務(wù)交出了滿(mǎn)意的答案。
五、彌補不足,再創(chuàng )佳績(jì)。
回顧今年一年的工作,我發(fā)現在工作中還有一些不足:更加細心的辦事態(tài)度,更有親和力的處事方式,都是我需要在明年的工作學(xué)習中加以改進(jìn)的。
以上是我20xx年的工作總結,向全行領(lǐng)導及員工作匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去,所有教訓和不足我都牢記在心,努力改進(jìn)。工作是日復一日的,我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。
柜臺員工年終個(gè)人工作總結3
在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步,熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規,能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶(hù)信息;開(kāi)立個(gè)人結算賬戶(hù);大額現金支取,我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,請客戶(hù)提供相關(guān)手續和收集所需要的資料。
作為一名基層的營(yíng)業(yè)柜員,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規程,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶(hù)需要為主,從每件小事做起。
記得有一次我值班時(shí),一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),說(shuō)自己的存單和身份證被偷了,要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶(hù),我一面安撫這位客戶(hù),讓他不要著(zhù)急;一面按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún),查出他的卡號,幫助客戶(hù)先進(jìn)行口頭掛失,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我常常提醒自己要堅持做好 “微笑服務(wù)”, 耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶(hù)好評。能夠不斷的去學(xué)習,積累經(jīng)驗,經(jīng)過(guò)自己的努力,具備了較強的工作能力,能夠從容的接待客戶(hù)的咨詢(xún)。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面也存在著(zhù)不足。如:有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為農商行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦。
柜臺員工年終個(gè)人工作總結4
20xx年,我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的追求與向往加入了工行支行,在這里我將開(kāi)釋芳華的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。從入職以來(lái),我一直在柜面工作,我一直嚴格要求自己努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,提高專(zhuān)業(yè)技能,盡力為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù),一年來(lái),在工行這個(gè)大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿(mǎn)信心。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不懂得地方向有經(jīng)驗的同事請教學(xué)習。作為銀行基層的一名柜員,首先在工作態(tài)度方面,我本著(zhù)較強的事業(yè)心,責任感,奮發(fā)進(jìn)取,全心全意投入到工作中;兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;不遲到,不早退認真工作,不計個(gè)人得失。我一直以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,以客戶(hù)至上為服務(wù)理念鞭策自己,微笑對待每一位客戶(hù),努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在近一年的工作當中學(xué)習了整個(gè)業(yè)務(wù)體系,在熟練掌握原業(yè)務(wù)流程的基礎上,認真主動(dòng)的學(xué)習新的業(yè)務(wù),在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密,環(huán)境在變,時(shí)代在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)的變化著(zhù),每天都有新的東西出現,新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢的變化,學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,把自己培養成一位業(yè)務(wù)全面的工行員工。
作為一名銀行從業(yè)人員,雖然在這一年內工作方面取得了滿(mǎn)意的業(yè)績(jì),但是也存在著(zhù)不足,在明年的工作中我一定不斷充實(shí)自己,提高自己,揚長(cháng)補短。在業(yè)務(wù)上我和老員工相比熟練度還有提升空間。例如在辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí),因為自己性格比較靦腆,我只是完成了客戶(hù)所需要的服務(wù),并沒(méi)有向客戶(hù)推廣本行的其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品。這是我今后需要改進(jìn)和完善的地方。另外在思想上,我一定務(wù)實(shí)黨的理論基礎,深化對于黨理論的學(xué)習,充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性且時(shí)刻以正式黨員的高標準要求自己。新的一年里我為自己制定了新的目標,爭取更好的工作業(yè)績(jì)。
柜臺員工年終個(gè)人工作總結5
我的xx年是在xx銀行分理處度過(guò)的,分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的分理處,我的職責是接待單位客戶(hù),解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題,編制和錄入會(huì )計憑證,登記賬簿,整理和保管會(huì )計業(yè)務(wù)資料。
首先,學(xué)習也使我認識到:工作崗位沒(méi)有高低之分,必須要好好工作,不工作就不能體現自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,我通過(guò)成人高考參加了本科函授教育,平時(shí)也自學(xué)電腦知識,利用網(wǎng)絡(luò )了解國際形勢和國內外大事,開(kāi)闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。
在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶(hù)們都認為分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來(lái)那里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù),去年開(kāi)立的會(huì )計賬戶(hù)有200多個(gè),會(huì )計業(yè)務(wù)筆數去年更是從年初的日均筆上升到筆,人均筆數列居全行榜首,每一天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每一天要應對眾多的客戶(hù),為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,遇到蠻不講理的客戶(hù),我也試著(zhù)去包容和理解他,最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為:
一是學(xué)習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。應對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
針對以上問(wèn)題,今后的努力方向是:
一是加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉,不能代替對提高個(gè)人素養更高層次的追求,務(wù)必通過(guò)對市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家法律、法規以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習,增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力。
二是增強大局觀(guān)念,轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,用心配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
柜臺員工年終個(gè)人工作總結6
忙忙碌碌的一年又過(guò)了,20xx新的一年又重新開(kāi)始了。新的一年開(kāi)始我們有必要回顧過(guò)去一年中的工作,及時(shí)對經(jīng)驗教訓進(jìn)行總結,以開(kāi)創(chuàng )全新的工作局面,為完成新的一年更大的工作目標做好充分準備。下面我向大家做述職報告。
截止20xx年末,發(fā)展××卡有效卡44張,個(gè)人網(wǎng)銀16名,POS機2戶(hù),特惠商戶(hù)1戶(hù),我個(gè)人的工作成績(jì)是與我們網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展分不開(kāi)的。工作上,本人能忠于職守,嚴于律已,工作勤懇,嚴格執行國家金融政策,遵守我行的各項規章制度,積極響應我行的有關(guān)號召,積極開(kāi)展各項工作,積極參加我行舉行的各種專(zhuān)業(yè)培訓。在符合有關(guān)規章制度的前提下順利地、更快更好地完成工作要求。
學(xué)習上,因為之前所從事的是個(gè)人儲蓄,從未接觸過(guò)對公上的業(yè)務(wù),所以進(jìn)入我行后我從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識。特別在我們主管的指導下和同事們的幫助下,我利用工作中和業(yè)余時(shí)間學(xué)習,不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平。學(xué)習理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識融會(huì )到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。積極開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”,樹(shù)立良好的金融企業(yè)形象。
我行對柜員的禮儀,著(zhù)裝,精神面貌各方面都很重視。一年多來(lái),從著(zhù)裝、儀表、言談、電話(huà)禮儀和工作的精神狀態(tài),我覺(jué)得自己都有了很大地轉變,想客戶(hù)所想,善待每一位客戶(hù),我們的客戶(hù)群較為復雜,有許多性子急的客戶(hù)、還有一些老年人客戶(hù)。老年人眼睛花、耳朵聾,溝通起來(lái)也較為吃力,都需要我們不斷地耐心講解。發(fā)揚中華民族“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的優(yōu)良傳統,尊敬老年人,細致耐心地解答問(wèn)題,受到他們由衷地贊揚。堅守職業(yè)道德,維護我行聲譽(yù)。從而與客戶(hù)之間建立了良好的信譽(yù)。構建良好的誠信體系,才是取得跨越式發(fā)展的橋梁和紐帶。
回顧過(guò)去,展望未來(lái)。機遇和挑戰并存。我們要在鞏固20xx年工作成績(jì)的基礎上,開(kāi)拓進(jìn)取,創(chuàng )新求實(shí),建康、穩定的創(chuàng )造出更大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。讓我們的事業(yè)更加輝煌,讓我們的未來(lái)更加美好,為了我們行的明天貢獻自己一份小小的力量!
柜臺員工年終個(gè)人工作總結7
我的xx年是在xx銀行分理處度過(guò)的,xx分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的分理處,我的職責是接待單位客戶(hù),解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題,編制和錄入會(huì )計憑證,登記賬簿,整理和保管會(huì )計業(yè)務(wù)資料。
首先,學(xué)習也使我認識到:工作崗位沒(méi)有高低之分,必須要好好工作,不工作就不能體現自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,我透過(guò)成人高考參加了本科函授教育,平時(shí)也自學(xué)電腦知識,利用網(wǎng)絡(luò )了解國際形勢和國內外大事,開(kāi)闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。
在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶(hù)們都認為xx分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來(lái)那里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù),去年開(kāi)立的會(huì )計賬戶(hù)有200多個(gè),會(huì )計業(yè)務(wù)筆數去年更是從年初的日均xx筆上升到xx筆,人均筆數列居全行榜首,每一天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每一天要應對眾多的客戶(hù),為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,遇到蠻不講理的客戶(hù),我也試著(zhù)去包容和理解他,最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為:
一是學(xué)習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。應對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
針對以上問(wèn)題,今后的努力方向是:
一是加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉,不能代替對提高個(gè)人素養更高層次的追求,務(wù)必透過(guò)對市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家法律、法規以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習,增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力。
二是增強大局觀(guān)念,轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,用心配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
柜臺員工年終個(gè)人工作總結8
年已經(jīng)過(guò)去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高專(zhuān)業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),銀行對公柜員年終總結。一年多以來(lái),在x銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F將本人在這一年中的工作情況,總結如下:
一、勤奮努力,愛(ài)崗敬業(yè)。在擔任儲蓄工作時(shí),堅持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù),細致地解決客戶(hù)問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣,面對客戶(hù)的`稱(chēng)贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習,在實(shí)際工作中持續磨練,現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規章制度,逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)攀升,我不斷總結經(jīng)驗,提高速度,單月業(yè)務(wù)量接近x筆,日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提醒自己要認真再認真,嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù),并連續數月無(wú)差錯。
二、團隊協(xié)作,共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗,向他們學(xué)習,也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項考試,考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習掌握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了不少東西,真的是“三人行,必有我師焉”。
雖然各方面取得了進(jìn)步,但我仍然存在著(zhù)不足,如點(diǎn)鈔雖將將達標,但是還需要繼續努力,不斷提高。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守x銀行各項規章制度,嚴格要求自己,對客戶(hù)服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽,能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí),積極學(xué)習金融業(yè)理論知識,并參加相關(guān)考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì )在年的工作中再接再厲,與x銀行共同成長(cháng),謝謝!
柜臺員工年終個(gè)人工作總結9
20xx年是x行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,x行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對x支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里,組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì),適應新形勢的需要
我從事儲蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)潛力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)帶給規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上,用心認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)x行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的職責心,用戶(hù)至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處
20xx年,我在x村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過(guò)加強內控管理,全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數五十名內,還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續兩月在x支行被評為“無(wú)差錯柜員”。
我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,大膽開(kāi)拓思想,征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在x村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚,從未接到過(guò)一齊客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每一天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗潛力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的x行員工,更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作。
柜臺員工年終個(gè)人工作總結10
時(shí)間如射出去的箭一樣一去不回頭,一轉眼寒冬已是盛夏,不知不覺(jué)又過(guò)了已經(jīng)一年了,回顧這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,一切都存儲在腦海里,F就這一年我的工作簡(jiǎn)要總結如下:
我作為一名農商行的員工,為了更快、更好的符合農商行對合格人才的要求,在積極學(xué)習各種新知識、辦理新業(yè)務(wù)的同時(shí),在遇到一些自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí),也積極的向其他同事們請教和學(xué)習,到自己完全能明白為止。通過(guò)同事們的幫助和自己不斷的學(xué)習,就目前為止,已經(jīng)掌握了各種業(yè)務(wù)辦理程序和具體操作方法。能夠獨立的完成一些較為復雜和困難的工作,完全能勝任農商行柜員的崗位。
臨柜工作是農商行工作的重點(diǎn)也是難點(diǎn),是一個(gè)農商行綜合素質(zhì)與競爭力的一個(gè)縮影。一年以來(lái),我在堅持各項本職工作的同時(shí),也積極總結各種經(jīng)驗教訓領(lǐng)會(huì )各類(lèi)文件精神。在日常的業(yè)務(wù)辦理中,我始終保持著(zhù)積極良好的工作狀態(tài),時(shí)刻以一名優(yōu)秀的農商行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作的同時(shí),也潛心鉆研各種業(yè)務(wù)技能,翻看查找相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍,將書(shū)本中的理論知識與實(shí)際相結合,最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)提出的各種合理需要,為廣大客戶(hù)提供更快,更好,更及時(shí)的服務(wù),耐心仔細的回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。巴菲特曾說(shuō)過(guò):“我們只有分享到客戶(hù)的快樂(lè ),客戶(hù)才能為我們帶來(lái)成功的快樂(lè )”,只有始終堅持“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,樹(shù)立良好的窗口形象,讓每個(gè)客戶(hù)都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。才能使農商行在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
我們正處于知識經(jīng)濟時(shí)代,加強學(xué)習,不斷學(xué)習,終身學(xué)習,已經(jīng)成為我們無(wú)法逃避的現實(shí)選擇。魯迅先生說(shuō)過(guò)“活到老,學(xué)到老”。這都是相輔相成的關(guān)系,這說(shuō)明我們學(xué)習的重要性。我有幾個(gè)這樣的感覺(jué):
第一,我們員工讀的東西太少,知識面比較狹小,知識量相對崗位要求遠遠不夠。
第二,許多同志學(xué)習的自覺(jué)意識不強,當然這其中也包括我,不少同志把業(yè)余時(shí)間,消耗在娛樂(lè )和交朋結友上。我不知道一般人一天能用多少時(shí)間看書(shū)學(xué)習?如果能每天堅持用一到兩個(gè)小時(shí)讀書(shū),日積月累下來(lái)我相信世上幾乎沒(méi)有你未讀之書(shū)。讀書(shū)能修養氣質(zhì)風(fēng)度,提高格調,提升品味。千萬(wàn)不要把學(xué)習當作可有可無(wú)的事情,我們只有必須不斷的補充我們的知識,補充我們的能量。要學(xué)好農商行的戰略與理念,這是農商行當前和未來(lái)每位員工一定做、永遠要做而且要做好的一件事。要加強業(yè)務(wù)理論的學(xué)習,真正的知識積累都應該在8小時(shí)工作時(shí)間之外,我將把學(xué)習當成自己終生的事業(yè)一直做下去。
通過(guò)解讀三年經(jīng)營(yíng)發(fā)展規劃使我對農商行有了一定的認識,規劃方向明確,核心突出,是一份操作性很強的規劃,為我們以后的探索提供了可靠的依據,是夯實(shí)農商行做大做強的基礎!我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,同時(shí)向其他同志學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步,為農商行的發(fā)展做出自己的貢獻,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。
柜臺員工年終個(gè)人工作總結11
日子過(guò)得真快,一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,每天記賬,辦卡,開(kāi)網(wǎng)銀,匯款,賣(mài)基金。忙落而又很充實(shí)生活著(zhù),有這一份工作很踏實(shí),也很珍惜。雖沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我盡心盡力,忠于職守。用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作,收獲著(zhù)豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格的柜員的標準嚴格的要求自己。xx年第一季度在營(yíng)業(yè)室干綜合柜員.因崗位輪換二季度到分理處。今年新興街存款上了1600多萬(wàn)元,自己辦卡、開(kāi)網(wǎng)銀、匯款、賣(mài)基金、推保險粗算了一下,我為成安農行中間業(yè)務(wù)收入創(chuàng )了20多萬(wàn)元效益,完成了領(lǐng)導交給的任務(wù)。
遵守各項規章制度,不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行操作,在執行制度方面我從內心說(shuō)我真想把每一筆業(yè)務(wù)都做好,包括蓋章,也就是個(gè)附件章,俺也想蓋的端端正正,雜類(lèi)讓人家說(shuō)出點(diǎn)什么,多不好。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。
在服務(wù)方面,工作使我每天要面對眾多的客戶(hù),啥人都有,吃類(lèi)就是這碗飯,就是搞服務(wù)的,就應該對客戶(hù)負責,客戶(hù)滿(mǎn)意就是對工作的最大認可。道德經(jīng)中老子有句話(huà)說(shuō)的好“善者吾善之,不善者吾亦善之”前一句好做到,人家跟咱客氣,咱得瑟個(gè)啥?關(guān)鍵是后一句,因種種原因客戶(hù)不滿(mǎn)意,說(shuō)一點(diǎn)過(guò)頭話(huà),咱也得理解,也得把客戶(hù)當自己看,虛心接受,誰(shuí)有空吃飽了沒(méi)事干來(lái)跟咱志氣來(lái)了?給閨女上學(xué)匯款時(shí),也到人家建行辦手續,硬件咱別說(shuō),就是人家小姑娘哪個(gè)客氣勁,咱聽(tīng)著(zhù)也舒服,有點(diǎn)自相慚愧,不知所錯。向先進(jìn)的向好的學(xué),是我以后的目標。
新興街分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到150多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,遇到蠻不講理的客戶(hù),我也試著(zhù)去包容和理解他,最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重,一年來(lái)沒(méi)有人投訴我。
在新的一年里該雜的做呢?首先還是學(xué),別看前臺柜員工作機械簡(jiǎn)單假如三天不學(xué),肯定得有單子下來(lái),輕的挨罰,重的積分,你說(shuō)不學(xué)習行嗎?。二遵守各項規章制度,現在農行變成了公眾透明的大公司,對不合規的經(jīng)營(yíng)從上到下誰(shuí)也不會(huì )容忍。一定得合規、快速、認真地辦好每一筆業(yè)務(wù),爭取不讓他給咱積分。三、要搞好服務(wù)要把儲戶(hù)當成親戚朋友自己人來(lái)看,爭取得到95599的表?yè)P。四、不能出差錯、也就是不能出事故,不賠錢(qián)。在新的一年里,我會(huì )應更加努力,轉變工作作風(fēng),努力克服消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,也深信成安農行在新的領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下會(huì )越來(lái)越好,錢(qián)會(huì )領(lǐng)的越來(lái)越多。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。
柜臺員工年終個(gè)人工作總結12
時(shí)間飛逝,轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候,我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái),我一直在一線(xiàn)柜面工作,在xx銀行的以“Ji人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái),在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿(mǎn)信心。
進(jìn)入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過(guò),但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習,雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,但憑著(zhù)對xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁,常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候,總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作,功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí),一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶(hù),我一面安撫這位客戶(hù),讓他不要著(zhù)急;一面重新開(kāi)機,按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún),查出他的卡的號,協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習,在實(shí)際工作中的持續磨練,現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度,逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數節節攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,每當節日大家和親人團聚的時(shí)候,這時(shí)的我還忙碌地工作著(zhù),總覺(jué)得愧對遠方的父母,難以照顧他們。但是看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸的時(shí)候,心里又會(huì )覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。
柜臺員工年終個(gè)人工作總結13
時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉瞬即逝;仡櫦磳⑦^(guò)去的,我在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù),F將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報如下:
一、工作總結
一年來(lái),我始終堅持工作第一的原則,認真執行所里的各項規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績(jì)。
1、我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(cháng)
我作為銀行的老員工,有著(zhù)牛犢不畏虎的精神,和對未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問(wèn),不斷向單位同事虛心請教學(xué)習,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái),在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人,通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、向同事學(xué)習,使我終于成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手,真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的銀行職員。
2、我在辛勞付出中得到了回報
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當前,面對銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù),我毅然棄小家而顧大家,將小孩交由自己父母帶養,全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢,犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深入鄉鎮村民家中,主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,贏(yíng)得了他們的理解與支持,圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。
3、我在竭誠服務(wù)中贏(yíng)得了笑容
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規范服務(wù)是社會(huì )發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶(hù),心系客戶(hù),想客戶(hù)所想的服務(wù)理念,認真遵守《員工行為守則》,做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范,努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把銀行當成自己的家,把客戶(hù)當成自己親人,憑著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái),客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的幸福和快樂(lè )。
4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè )
我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目標。我熱愛(ài)這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶(hù)時(shí),總是試著(zhù)去包容和理解他人,在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí),我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè )。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年,我自身也存在一些問(wèn)題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己約束能力較差的表現,針對以上問(wèn)題,我今后將加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
在即將到來(lái)的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎,抓大不放小的目標,采取確保穩住大客戶(hù),努力爭取小客戶(hù),積極拓展新客戶(hù)策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,我著(zhù)力做好以下四個(gè)服務(wù)。
1、做好誠信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競爭中,樹(shù)立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過(guò)誠信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲蓄戶(hù),尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù);
2、做好精細服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù),客戶(hù)至上,注重細節,追求完美,一直是我追求的目標。我要通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),幫助儲戶(hù)理財,想儲戶(hù)所想,急儲戶(hù)所急,讓儲戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行,并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行;
3、做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的,讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行;
4、做好創(chuàng )新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng )新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探索求變,通過(guò)各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶(hù)。
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