銷(xiāo)售顧問(wèn)主管個(gè)人工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售顧問(wèn)主管個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。

　　回顧20xx年的工作情況，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導x總的帶領(lǐng)和幫助下，加上全組成員的大力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已將金華區域整合。以x市x為點(diǎn)，向周邊分散�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結以下：

　　一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一位銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

　　1、想方設法完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)追蹤區域內工程項目;

　　2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;

　　3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;

　　4、積極廣泛搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;

　　5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度;

　　6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格依照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識進(jìn)手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己常常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交換，分析市場(chǎng)情況、存在題目及應對方案，以求共同進(jìn)步。在平常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業(yè)務(wù)技能進(jìn)步。

　　總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)相當重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于x地區工程招標要使用參考當地《x地區工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬(wàn)變應對辦法未幾而致使業(yè)績(jì)欠佳。

　　二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，將我司在x銷(xiāo)售點(diǎn)告知零散加工戶(hù)，避免周邊地區對我區域低價(jià)竄貨趨勢。

　　工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要到達的標準、要求，力爭盡早預備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另外一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，斟酌并補充建議從義烏提貨，避免押款事宜，使該區域小加工戶(hù)逐漸成長(cháng)。

　　三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。

　　銷(xiāo)售是一種長(cháng)時(shí)間按部就班的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要乃至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的進(jìn)程中，嚴格依照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相干部分，在接到領(lǐng)導后會(huì )同相干部分職員制定應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。比如：有客戶(hù)投訴仿木紋掉漆現象時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決題目的承諾。

　　四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相干產(chǎn)品知識，根據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

　　熟習產(chǎn)品知識是弄好銷(xiāo)售工作的條件。自己在銷(xiāo)售的進(jìn)程中一樣重視產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用處、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相干部份產(chǎn)品基本能把握用處、價(jià)格和施工要求。

　　五、鋁型材市場(chǎng)分析

　　鋁材產(chǎn)品銷(xiāo)售區域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F就鋁材銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析以下：

　　1、市場(chǎng)需求分析

　　鋁材利用固然市場(chǎng)潛力巨大，但x區域多數鋁型材廠(chǎng)競爭己到白熱化地步，再加上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)量會(huì )因新居改政策在新一年構成空缺，再加上有些鋁材銷(xiāo)售己直接要挾到我們己占的市場(chǎng)份額，固然我們有良好的信譽(yù)和良好品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占上風(fēng)。

　　2、競爭對手及價(jià)格分析

　　這幾年通過(guò)自己對鋁材市場(chǎng)的了解，鋁材生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)x品牌如x、x、x、x等，此類(lèi)企業(yè)有較強實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調，有的.銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已構成范圍銷(xiāo)售;另外一類(lèi)是x、x、x相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如信元每平方竟130多元，此類(lèi)企業(yè)基本占據了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

　　六、xx年銷(xiāo)售經(jīng)理工作假想

　　總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習，x年自己計劃在往年工作得失的基礎上揚長(cháng)避短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、根據x年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上，一是主要做好原本的經(jīng)銷(xiāo)商供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的如：x等做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶(hù)比如x等，三是在某些區域采用二級代理的情勢，讓利給二級代理商以展開(kāi)消售工作，比如x。

　　2、x年首先要積極同幕墻及裝潢公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，搜集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導匯報，獲得公司的支持。

　　3、x年自己計劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標構成范圍銷(xiāo)售。

　　4、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習產(chǎn)品知識及性能、用處，以利產(chǎn)品迅速走進(jìn)市場(chǎng)并構成銷(xiāo)售。

　　5、自己在弄好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)。

　　6、為確保完玉成年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

　　七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

　　1、x年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、用度、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數兌現。

　　2、x年應在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的條件下認真修訂規范同一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每一年根據市場(chǎng)變化只需調劑開(kāi)模工作。

　　3、x年應在情況答應的條件下對出差時(shí)間加以延長(cháng)，避免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈的情況。

　　4、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭劇烈且價(jià)格下滑，x年認真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠(chǎng)價(jià)格，以激起銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱忱。

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