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煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇）
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇）1
今年以來(lái)，在市局黨組和河曲縣委政府的正確領(lǐng)導下，在各兄弟單位和相關(guān)部門(mén)的大力支持、配合下，我局以國家局提出的“卷煙上水平”為主要任務(wù)，以“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)為準則，大力加強市場(chǎng)監管，嚴厲打擊販假售假違法行為，狠抓內部監管，認真落實(shí)行政許可，建立健全各項制度，從而推動(dòng)了專(zhuān)賣(mài)工作的順利開(kāi)展，并取得了一定的成績(jì)。
一、輿論宣傳
為了構建和諧煙草、實(shí)現煙草行業(yè)持續健康發(fā)展營(yíng)造良好的法制氛圍，創(chuàng )造良好的法制環(huán)境，讓廣大的人民群眾更加了解我們行業(yè)、理解我們行業(yè)、支持我們行業(yè)的發(fā)展，真正懂得我們行業(yè)開(kāi)展的“兩個(gè)維護”的深刻內涵和重大意義。我局利用“3．15”和“6．29”兩個(gè)特殊日期，在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全體專(zhuān)賣(mài)人員走上街頭，開(kāi)展了以“營(yíng)造和諧卷煙消費環(huán)境”為主題的宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳了新的《許可證管理辦法》、《行政復議法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施細則》、《行政訴訟法》等法律法規以及真假煙辨別知識、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的申領(lǐng)條件和審批程序等相關(guān)內容。
通過(guò)懸掛橫幅、張貼標語(yǔ)加大對內部員工的宣傳、教育，引導廣大干部職工牢記《煙草專(zhuān)賣(mài)法》立法宗旨，執好法、用好權、依法文明行政、潛心服務(wù)為民；掀起普法新高潮，并通過(guò)在繁華街道、居民社區等地設立宣傳點(diǎn)等方式，使法制真正走進(jìn)社區、走進(jìn)家庭、走進(jìn)群眾，同時(shí)散發(fā)宣傳單、解讀《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及相關(guān)法律法規、講解卷煙打假新形勢、開(kāi)展真假卷煙識別培訓等，切實(shí)增強了廣大人民群眾的法制意識和自我保護能力，全面提高普法宣傳的實(shí)效性和針對性。
二、市場(chǎng)監管。
根據市局“關(guān)于開(kāi)展肅清20xx專(zhuān)項行動(dòng)的通知”精神，結合我縣卷煙市場(chǎng)的實(shí)際情況，為確保我縣卷煙市場(chǎng)秩序的穩定，以實(shí)際行動(dòng)體現我忻煙人“兩個(gè)確切維護”的光榮使命。我局領(lǐng)導班子和全體專(zhuān)賣(mài)人員認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )文件精神，積極響應市局的“通知”要求，在“挖掘20xx”、“狩獵007”、“亮劍20xx”“挖掘20xx”等歷年專(zhuān)項行動(dòng)的基礎上，認真總結經(jīng)驗，吸取教訓，制訂了周密的、切實(shí)可行的河曲縣局肅清20xx專(zhuān)項行動(dòng)的實(shí)施方案。
今年以來(lái)，我局專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)賣(mài)人員在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在市局稽查支隊和公安等相關(guān)部門(mén)的大力支持和配合下，加大了市場(chǎng)監管的力度，并組織了河、保、偏三縣專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行了四次季度聯(lián)查行動(dòng)。共查處涉煙違法案件4起，搗毀了個(gè)3售藏假煙黑窩點(diǎn)，查獲假冒偽劣卷煙4050條，標值3萬(wàn)多元。此舉有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，保障了我縣卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的健康發(fā)展。
三、行政許可。
自“河曲縣煙草專(zhuān)賣(mài)局煙草制品零售點(diǎn)合理布局規劃”實(shí)施以來(lái)，我局嚴格按照“規劃”執行，截止目前，對不符合本規劃的15戶(hù)客戶(hù)辦理了注銷(xiāo)手續，并按照市局規定進(jìn)行了公告，對106戶(hù)到期的許可證及時(shí)辦理了延續手續。對符合條件的27戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)辦理了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證。并按照市局有關(guān)行政許可方面的規定，對本局的行政許可工作進(jìn)行了“回頭看”，經(jīng)檢查，主要存在以下問(wèn)題：
1．紙質(zhì)卷宗中，新辦、延續資料歸檔時(shí)未將負責人、店面照片附紙張粘貼于實(shí)地核查記錄后。電子版的照片全部都有，但都沒(méi)有進(jìn)行沖洗粘貼在實(shí)地核查記錄后。此項工作已于6月底前完成。
2．一部分行政許可卷宗未及時(shí)歸檔，此項工作在10月底前已整改完畢。
以上就是我局在行政許可工作“回頭看”中發(fā)現的問(wèn)題，并根據存在的問(wèn)題，規定了整改時(shí)限，今后的行政許可工作一定要嚴格依據省局、市局相關(guān)規定進(jìn)行實(shí)施，使我局的行政許可工作更完善。
四、注重自率學(xué)習、提高執法水平。
為了進(jìn)一步提高專(zhuān)賣(mài)隊伍的整體素質(zhì)，完善專(zhuān)賣(mài)隊伍管理制度，增強依法行政、文明執法的意識，切實(shí)提高執法水平，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。首先，我局組織全體專(zhuān)賣(mài)人員參加了由市局組織的“專(zhuān)賣(mài)信息系統培訓”，對專(zhuān)賣(mài)信息系統內各模塊的功能進(jìn)行了反復練習，使全體專(zhuān)賣(mài)人員都能夠熟練掌握，通過(guò)考試全部合格，大大提高了我專(zhuān)賣(mài)人員的專(zhuān)業(yè)技能。其次，我局根據省局下發(fā)的《關(guān)于在全省專(zhuān)賣(mài)隊伍中開(kāi)展加強職業(yè)道德教育、規范文明執法活動(dòng)的通知》精神，結合市局“關(guān)于近期專(zhuān)賣(mài)工作安排”的郵件，認真組織全體專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習了《關(guān)于在全省專(zhuān)賣(mài)隊伍中開(kāi)展加強職業(yè)道德教育、規范文明執法活動(dòng)的通知》精神，并就如何開(kāi)展好執法教育活動(dòng)，制定具體的活動(dòng)實(shí)施方案，通過(guò)豐富多彩的學(xué)習和教育活動(dòng)，保證了專(zhuān)賣(mài)隊伍整體素質(zhì)的提高，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
20xx年專(zhuān)賣(mài)工作計劃
自“肅清20xx”卷煙打假專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，截止目前，我局的專(zhuān)賣(mài)稽查任務(wù)完成占總任務(wù)的90%。當前，正值卷煙銷(xiāo)售旺季，通過(guò)近期的市場(chǎng)監管發(fā)現，客戶(hù)庫存普遍較�。ㄓ绕涞蜋n煙相對短缺外），販假售假行為有明顯上升趨勢，但販假售假僥幸分子的違法活動(dòng)更加隱蔽，這就增加了我專(zhuān)賣(mài)人員的市場(chǎng)稽查難度，從而也增加了我們下一步市場(chǎng)打假破網(wǎng)工作的難度。
但是，通過(guò)近期學(xué)習部分兄弟縣市在卷煙市場(chǎng)打假破網(wǎng)方面的成果后，覺(jué)得與之相比我們的差距還很大。我們專(zhuān)賣(mài)隊伍的戰斗力不比他們差，各種打假機制我們也健全，為什么打假的成果相差這么大呢？全體專(zhuān)賣(mài)人員經(jīng)過(guò)認真學(xué)習，反復討論后，存在問(wèn)題的根源找到了，與此同時(shí)我們下一步的打假破網(wǎng)工作思路也就清晰了。
第一、徹底轉變我們全體專(zhuān)賣(mài)人員的打假工作方針，要從以前那種只打數量不打質(zhì)量的打假工作中轉變過(guò)來(lái)，要以端窩破網(wǎng)為重點(diǎn)，切實(shí)提升我們的卷煙打假質(zhì)量，學(xué)習先進(jìn)縣局經(jīng)營(yíng)案件的經(jīng)驗，要屏棄以往那種有案就辦，辦完就了事的簡(jiǎn)單工作方式，要多一點(diǎn)經(jīng)營(yíng)案件的意識，對市場(chǎng)查獲的假煙來(lái)源進(jìn)行追跟摸底，用心經(jīng)營(yíng)。
第二、多渠道獲取“涉假”信息，要由單純靠舉報向主動(dòng)上市場(chǎng)摸排轉變，根據日常市場(chǎng)檢查中摸到的線(xiàn)索，有重點(diǎn)的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
第三、加大聯(lián)合打假的“寬度”，我們要和公安、檢察、法院建立四部門(mén)聯(lián)合打假的工作機制，下一步我們還要和工商、質(zhì)檢等部門(mén)建立一個(gè)聯(lián)動(dòng)機制，共享市場(chǎng)打假信息。
20xx年即將過(guò)去，綜觀(guān)全年工作，雖然取得的了一些成績(jì)，但和市局的要求還有一定的差距，尤其是卷煙打假、打網(wǎng)絡(luò )方面，但是，“卷煙打假”畢竟是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，只要我專(zhuān)賣(mài)人員時(shí)刻保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，通過(guò)全體專(zhuān)賣(mài)人員的真抓實(shí)干，一定能完成市局下達的任務(wù)，并從根本徹底改觀(guān)我縣卷煙市場(chǎng)的秩序，為我縣、乃至我市20xx年的卷煙銷(xiāo)售提供強有力的市場(chǎng)保障。
煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇）2
我叫xxx，20xx年3月至今，一直在煙草有限責任公司營(yíng)口卷煙廠(chǎng)制絲車(chē)間中心控制室的擔任一名操作工。之前20xx年8月至20xx年3月，在營(yíng)口卷煙廠(chǎng)制絲車(chē)間膨脹線(xiàn)冷端擔任操作工工作8年來(lái)，我一直嚴格要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，在自己本職工作崗位上，多年如一日，愛(ài)廠(chǎng)如家，愛(ài)崗敬業(yè)，勤學(xué)苦鉆，以干好本職工作的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上踐行著(zhù)“兩個(gè)至上”的莊嚴承諾，多次在工廠(chǎng)、車(chē)間舉行的技術(shù)比武、考試中，名列前茅，被評為工廠(chǎng)先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者、操作能手，多次獲得領(lǐng)導的好評。
一、積極的學(xué)習態(tài)度，扎實(shí)的工作作風(fēng)
制絲車(chē)間是工序最多、工藝最復雜、生產(chǎn)流程最長(cháng)的車(chē)間。全線(xiàn)7個(gè)工序中有5個(gè)工序都由中央控制室直接進(jìn)行整線(xiàn)操作控制。如果不對制絲生產(chǎn)流程、各道工序操作要領(lǐng)、工藝參數、工藝指標了如指掌，如果沒(méi)有很強的敬業(yè)精神，很難勝任中控室操作崗位。到中控室之初，為了能讓自己盡快適應新的工作崗位，我除了跟班向師傅、向同事學(xué)習請教外，還主動(dòng)延遲下班時(shí)間，向其它班組同事請教，逐步在運行實(shí)踐中摸索操作要領(lǐng)，積累經(jīng)驗心得。每當中控室出現設備或者程序故障，我總會(huì )擠在眾多維修師傅面前一邊觀(guān)察調試過(guò)程，一邊不停地詢(xún)問(wèn)，一邊在本子上不停地紀錄。為了弄懂一個(gè)工藝技術(shù)難題，我甚至不惜花費長(cháng)途話(huà)費打電話(huà)到學(xué)校向曾經(jīng)的專(zhuān)業(yè)老師請教。功夫不負有心人。短短兩個(gè)月時(shí)間，我就熟練掌握了制絲生產(chǎn)流程、各工序的工藝參數指標以及生產(chǎn)組織、協(xié)調等技能，迅速適應了崗位角色的轉換，承擔起了新的工作重任，并很快成為了中央控制室的操作骨干。作為生產(chǎn)一線(xiàn)擋車(chē)工，特別是作為被稱(chēng)為制絲車(chē)間“中樞”神經(jīng)部位的中央控制室擋車(chē)，崗位履責效果如何直接關(guān)系到生產(chǎn)組織能否均衡運轉，關(guān)系到煙絲內在品質(zhì)能否穩定受控。我每天不僅要監控整條制絲線(xiàn)5個(gè)工藝段的設備運行情況，還要面對各段設備起停、指令分配、參數設置、工藝調校、工序銜接、標識更換等具體任務(wù)，復雜多變，應接不暇煙草公司個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結煙草公司個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結。為此，我總能做到用“心”去操作、去分析、去控制好這一切。尤其要通過(guò)頻繁的工作電話(huà)加強上下工序的銜接協(xié)調，確保各道工序環(huán)環(huán)相扣，中控室的各項指令能夠準確及時(shí)傳達到位。幾年來(lái)我總是將這一切工作做得井井有條。我還本著(zhù)“在學(xué)中干、在干中學(xué)”的觀(guān)念，參加設備保養、維修方面的培訓，培養發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，并養成查找故障源的習慣，使設備的維修及維護保養工作有了一定的改善，同時(shí)也提高了設備的有效作業(yè)率。
二、認真履行工作職責，扎實(shí)完成各項工作任務(wù)
我的崗位主要職責是：根據生產(chǎn)計劃和工藝標準及安全操作規范，下達工單，完成生產(chǎn)、完成設備保養、維護中控室作業(yè)環(huán)境。保證產(chǎn)品質(zhì)量達到工藝標準。
中心控制室生產(chǎn)操作方面，我時(shí)刻以工作標準嚴格要求自己認真完成生產(chǎn)前的準備工作，正確進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程控制，嚴格檢查產(chǎn)品質(zhì)量并填寫(xiě)質(zhì)量記錄。設備保養方面，保質(zhì)保量及時(shí)完成設備的日常的維護保養、每周一次的設備一級保養、協(xié)助每月一次的設備二級保養�，F場(chǎng)維護方面，嚴格按照要求進(jìn)行現場(chǎng)定置擺放，及時(shí)清理現場(chǎng)區域衛生。及時(shí)完成完成車(chē)間、班組安排的其他工作。堅持以“精細化”的思想為指導，保證工藝質(zhì)量。技術(shù)改造后，先進(jìn)的制絲生產(chǎn)線(xiàn)擺在面前，如何用好、維護好設備，用一流的先進(jìn)設備生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，是我們每一個(gè)操作工應該重視的思考的問(wèn)題。在過(guò)程控制上，我在線(xiàn)檢測儀器、計量器具維護保養上狠下功夫，計量器具使用跟蹤記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。為了保證新制絲線(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量要求，我在不斷增強學(xué)習，提高質(zhì)量意識和責任意識，強化質(zhì)量觀(guān)念，堅持人工經(jīng)驗控制與設備自動(dòng)控制相結合，產(chǎn)品質(zhì)量穩步提高，較好地完成各項工藝指標。幾年來(lái)，在我當值的班中，從未有出現過(guò)任何工作失誤，也沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何質(zhì)量事故，各項工藝、質(zhì)量指標考核均名列車(chē)間各班組前茅。
三、成績(jì)與不足之處
轉眼間，我在營(yíng)口卷煙廠(chǎng)工作已有8個(gè)年頭了，在這幾年的工作實(shí)踐中，我體會(huì )到了領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)、同事的互助、職工的熱心，學(xué)到了責任重于泰山，技術(shù)過(guò)關(guān)質(zhì)量才能過(guò)關(guān)。在中控工作的這幾年是我技術(shù)日益精益求精的幾年，是我經(jīng)驗越來(lái)越豐富的幾年煙草公司個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結工作總結。通過(guò)這幾年的摸打滾爬，我積累了豐富的經(jīng)驗，在提升自身技能的同時(shí)也給公司做了一定的貢獻也有了一些成果。20xx年，我參與的《縮短烘梗絲機的空運轉時(shí)間》的成果，榮獲煙草有限責任公司20xx年度優(yōu)秀QC成果二等獎。這個(gè)課題同時(shí)被評為20xx年省質(zhì)量科技成果二等獎。
當然，我在平時(shí)的工作中還有一些不足，比如對某些理論、政策理解的不夠透徹，某些更高精端的知識還需要加緊學(xué)習等等，這既是我未來(lái)努力的方向，也是作為一名中心控制室操作工必須具備的素質(zhì)。在下一步的工作中，我將在公司領(lǐng)導的引領(lǐng)下，把落腳點(diǎn)放在提高工作技能上，勤學(xué)習、善學(xué)習、重創(chuàng )新，在平凡的崗位上做出應盡的貢獻。
煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇）3
專(zhuān)賣(mài)科內勤在科室正確領(lǐng)導下，在全體專(zhuān)賣(mài)人員的支持和幫助下，解放思想、更新理念，扎實(shí)工作、埋頭苦干，完成了科室交給的上傳下達、服務(wù)協(xié)調及后勤保障等各項工作任務(wù)，整個(gè)內勤工作又邁上了一個(gè)新的臺階，
一、完善規范，嚴格要求，提高案件水平
一是按科室的要求，嚴格依法辦案，頂住“人情案，關(guān)系案”，查辦的每一起案件，堅決按法律規定進(jìn)行處理。二是在下達相關(guān)法律文書(shū)前，嚴格執行交叉復核制度，確保每一起案件的處理都做到事實(shí)清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法。三是進(jìn)一步完善了《法律文書(shū)制作規范》，詳細規定了案件查處過(guò)程中各類(lèi)文書(shū)的制作規則和制作過(guò)程中應該注意的問(wèn)題，對《詢(xún)問(wèn)筆錄》、《當場(chǎng)行政處罰決定書(shū)》及《取消煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)資格》等一些常用的法律文書(shū)制作了示范樣本，利用每周法律、法規培訓的時(shí)機，組織全體人員進(jìn)行專(zhuān)項學(xué)習，使每名執法人員都能熟練掌握;在實(shí)際使用過(guò)程中，我們本著(zhù)邊運行邊完善的原則，對新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究，對規范進(jìn)行補充完善，今年共進(jìn)行了五次大規模的修改，完善。四是建立了案卷核查制度，對每一份法律文書(shū)都仔細審核，填寫(xiě)《案卷審核登記表》，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向辦案人員指出錯誤所在，并要求其進(jìn)行糾正，形成了一套“規范有序，責任明確”的案件處理程序和檔案管理規范，得到了上級部門(mén)的肯定。
二、依法許可，特色服務(wù)，行政許可走在全市前列
根據新的《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》，我們結合實(shí)際情況，起草了《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證申辦程序》，從申請、辦理、審查、決定、送達等各個(gè)環(huán)節都做出了詳細規定。嚴格按新程序規定辦理許可證的新辦、變更和注銷(xiāo)業(yè)務(wù);規范了零售戶(hù)領(lǐng)證前的培訓內容，形成了固定的、富有特色的零售戶(hù)培訓制度;根據科室安排，起草了《煙草制品零售點(diǎn)合理布局規定》，協(xié)助科室制定了聽(tīng)證辦法及聽(tīng)證程序，順利完成了煙草制品零售點(diǎn)合理化布局工作;按檔案管理要求，為每一個(gè)新辦證的零售戶(hù)建立了行政許可檔案，使我們的許可證管理工作也走在了全市的先進(jìn)行列。
三、嚴謹細致，重復審查，材料上報準確無(wú)誤
按各上級部門(mén)的要求，我們承擔著(zhù)大量的上報工作，包括案件查處情況的日報、旬報、月報、年報，案件進(jìn)展情況，人員情況，計劃分配，行動(dòng)方案等方面的材料，我們本著(zhù)嚴謹的工作態(tài)度，建立了材料上報交叉審核及匯報制度，對每份材料，均要經(jīng)過(guò)另一名內勤復核及領(lǐng)導審查通過(guò)后，才能報送給上級部門(mén);，在各類(lèi)材料的上報過(guò)程中，沒(méi)有出現一起延報、漏報及誤報情況。
雖然我們做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離科室的要求還有很大的差距。
1.對在辦案過(guò)程中不斷出現的新問(wèn)題，新情況，缺少研究，對策不多。
2.工作中的規范程度還不夠，還存在著(zhù)一些隨意而為的現象。
3.信息閉塞，對上級的文件和指示精神了解地少，理解不透徹。
4.對市場(chǎng)不夠了解，數字概念不強，分析市場(chǎng)的能力不足。
我們主要是根據科室的工作目標和工作思路，實(shí)現內勤工作的提質(zhì)、提速、規范和創(chuàng )新，建立一流的內勤隊伍，做精做細每一項工作。
1.強化質(zhì)量意識，高標準、嚴要求，做好內勤工作，達到“明”、“細”、“精”的基本要求�！懊鳌本褪且鞔_工作任務(wù)、目標，明確工作上的漏洞及注意的問(wèn)題;“細”就是要細化工作流程，注重細節，做細內勤工作;“精”就是要將每一項工作做到最好，要出精品。
2.在確保質(zhì)量的前提下，加快節奏，提高工作效率。對上級和領(lǐng)導交辦的任務(wù)，立即落實(shí)，雷厲風(fēng)行，不“短路”、不“斷路”，提高執行效率。
3.完善各項制度，一要編寫(xiě)各項內勤工作流程。二要制定各項內勤工作標準，細化管理考核措施。三要講規矩，嚴格按制度辦事，不打折扣。實(shí)現內勤工作的制度化、程序化和規范化。
4.建立一流的內勤隊伍，干出一流的業(yè)績(jì)。主要是提高內勤隊伍的政治素質(zhì)，在思想上、行動(dòng)上與科室保持高度一致，樹(shù)立大局意識、責任意識和服務(wù)意識。提高內勤隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強法律、法規的學(xué)習，提高法律水平，在科室的指導下，開(kāi)展法律研究，用足用活法律賦予的權限。對日常的工作多思考、多創(chuàng )新，勤研究、善總結，將內勤工作提高到一個(gè)新的層次。
5.充分發(fā)揮內勤作為專(zhuān)賣(mài)信息中心的作用，廣泛收集法律、法規、上級文件、行業(yè)政策、指示精神，行業(yè)網(wǎng)站信息，查找相關(guān)的資料，搜集材料，確保信息暢通，為領(lǐng)導提供參考信息，為中隊提供數據信息。
6.提前規劃，提前研究，許可證換發(fā)的方式、時(shí)間及相關(guān)的零售戶(hù)培訓等工作流程，確保明年的換證工作順利、有序地進(jìn)行。
7.將比較典型的案件處理、許可證辦理、破網(wǎng)絡(luò )、打大戶(hù)、現場(chǎng)控制及采取行政措施等過(guò)程形成書(shū)面的資料，建立和豐富工作案例庫，并以此進(jìn)行培訓，提高全體專(zhuān)賣(mài)人員的綜合素質(zhì)。
8.一如既往地做好案件處理、數據上報、倉庫管理、罰沒(méi)款物的登記保管等工作;多發(fā)表通訊報道，發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)的喉舌作用，將專(zhuān)賣(mài)干的工作說(shuō)出來(lái)，寫(xiě)出來(lái);繼續研究法律、法規;不斷完善案卷文書(shū)，把日常的各項工作做細、做好。
新的一年即將到來(lái)，面臨著(zhù)新形勢下的新任務(wù)，對我們的內勤工作也提出了更高的要求，我們一定要明確工作定位，盡職盡責，開(kāi)拓進(jìn)取，為局(部)和科室各項任務(wù)指標的順利完成做出應有的貢獻。
煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇）4
內管工作改革以來(lái)，我局認真貫徹落實(shí)省、市局工作要求，大力開(kāi)展內管委派制工作，強化內管工作流程規范的學(xué)習，鞏固和完善內管長(cháng)效機制建設，進(jìn)一步加強日常監管和同級監管，全面規范行業(yè)內部卷煙經(jīng)營(yíng)行為。結合工作實(shí)際，現將內管改革以來(lái)工作匯報如下：
一、基本工作情況
1、全省專(zhuān)賣(mài)內管機構改革試點(diǎn)工作啟動(dòng)電視電話(huà)會(huì )議后，按照省、市局相關(guān)工作要求，成立了內管派駐組，配齊了內管人員，和工作設施。為加強部門(mén)聯(lián)絡(luò )，營(yíng)銷(xiāo)配送煙葉部門(mén)指定了一名副主任為專(zhuān)賣(mài)內管工作聯(lián)絡(luò )員，配合專(zhuān)賣(mài)內管工作。
2、加強同級監管，規范卷煙經(jīng)營(yíng)。
�。�1）積極參與營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、評估和個(gè)性策略等環(huán)節工作，做好前期監管。同時(shí)要求營(yíng)銷(xiāo)配送部門(mén)對客戶(hù)級別調整、送貨異�，F象等報表要報內管備案，內管派駐組對資料進(jìn)行核實(shí)；
�。�2）對本地在銷(xiāo)卷煙品牌進(jìn)行分級監管，參考卷煙外流情況并結合轄區實(shí)際，將卷煙品牌分為紅色、橙色、藍色，實(shí)行差異化管理。并根據品牌分級、預警信息，有針對性的開(kāi)展市場(chǎng)走訪(fǎng)。通過(guò)錯時(shí)、分地域走訪(fǎng)，及時(shí)掌握轄區內卷煙銷(xiāo)售、零售客戶(hù)信息和卷煙配送等情況，查找可能出現的不規范經(jīng)營(yíng)行為線(xiàn)索；
�。�3）對專(zhuān)賣(mài)查處真煙案件中涉及的一次性查獲30條以上或單品牌數量15條以上的涉案人員向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出供貨建議，和對涉案人員進(jìn)行監管；
�。�4）認真做好了電訪(fǎng)監聽(tīng)、電話(huà)詢(xún)訪(fǎng)和網(wǎng)上監控等工作，每個(gè)工作日內在線(xiàn)隨機進(jìn)行有針對性地監聽(tīng)本轄區9戶(hù)以上經(jīng)營(yíng)戶(hù)的電話(huà)訂貨錄音，從每天監聽(tīng)中未發(fā)現有違規行為；
�。�5）開(kāi)展卷煙100%入網(wǎng)、100%落地、100%落戶(hù)專(zhuān)項排查工作。通過(guò)市場(chǎng)排查，轄區有效經(jīng)營(yíng)戶(hù)都已入網(wǎng)，定點(diǎn)取貨戶(hù)已經(jīng)全部取消，卷煙配送能夠全部送貨到戶(hù)。對因特殊原因（如：經(jīng)營(yíng)戶(hù)關(guān)門(mén)不在店內）造成無(wú)法正常送貨到位的，都能按照規定程序做異常，同時(shí)將卷煙送到異常接受點(diǎn)處理，無(wú)不規范經(jīng)營(yíng)現象發(fā)生。
4、煙葉生產(chǎn)監管情況
安遠縣局作為，為進(jìn)一步加強煙葉監管工作，安遠縣局內管派駐組元月份繼續隨同縣局督察組到各煙站及育苗大棚，實(shí)地核查了育苗協(xié)議簽訂情況及實(shí)際育苗情況。今年是安遠煙葉種植的啟動(dòng)年，也是對煙葉種植監管工作的第一年，切實(shí)有效的加強煙葉種植各環(huán)節監管，使我局煙葉工作步入規范化軌道，對我局內管工作的開(kāi)展具有重要意義。
我局煙葉移栽工作已經(jīng)結束，我局內管派駐組與煙葉部、綜合部人員成立督察組，對我縣煙葉種植面積進(jìn)行了實(shí)地核查。
為確保核查工作的順利開(kāi)展，我局對督察組工作人員提出了三點(diǎn)要求：一是工作要求要嚴、工作作風(fēng)要實(shí)，明確分工、責任到人，深入田間地頭核查煙株。二是抽查覆蓋面要廣、數據準確性要高，嚴格按照省、市局關(guān)于面積核實(shí)工作要求，確保所核查面積具有一定的代表性。三是反映問(wèn)題要準、整改速度要快，要充分運用煙葉監管相關(guān)知識，分析比對核查數據，對檢查中出現的問(wèn)題，特別是數量不足、質(zhì)量不高的，嚴肅追究責任、限時(shí)整改。
5、規范內管工作流程。
為使內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作真正形成制度化、規范化，緊密結合專(zhuān)賣(mài)內管機構改革工作變化的特點(diǎn)，我局對內管工作內容及規章制度進(jìn)行了重新梳理、健全和完善，建立了聯(lián)絡(luò )員制度、聯(lián)席會(huì )議制度等。同時(shí)制定和完善了大戶(hù)管理、需求預測和資金回籠等8項內控制度，進(jìn)一步加強內部監督管理。
6、加強學(xué)習培訓。
為使內管人員和相關(guān)部門(mén)人員全面掌握和熟悉內管相關(guān)工作，每月組織1—2次專(zhuān)題培訓，參加培訓面達100%，針對每次培訓進(jìn)行了效果測試，切實(shí)增強業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、工作成效
1、預警分析處理情況
今年1—5月份，共處理預警信息1062起。其中客戶(hù)管理預警1233起、訂單預警1577起、供貨合理性預警16起、送貨異動(dòng)預警43起。啟動(dòng)異常調查12起，其中上級下發(fā)任務(wù)2起。通過(guò)調查，未發(fā)現有不規范經(jīng)營(yíng)行為。
2、案件查處情況
截止到5月份，查處非法收購案件6起，查獲卷煙177條，查獲卷煙品牌以白沙（軟）、紅玫（硬精品）等為主。
3、市場(chǎng)監管情況
通過(guò)對卷煙銷(xiāo)售各環(huán)節的內部監管，沒(méi)有發(fā)現卷煙銷(xiāo)售有違規操作現象，全部做到100%入網(wǎng)、100%落地、100%落戶(hù)銷(xiāo)售。
三、存在問(wèn)題
1、內管工作流于形式，各個(gè)容易出現不規范經(jīng)營(yíng)的環(huán)節都有監管流程和監管辦法，但大都流于形式，紙面的東西多過(guò)實(shí)際的內容。
2、內管工作存在某種程度的脫節，內管員與中隊長(cháng)之間，內管派駐組與專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)配送部門(mén)之間未形成有效的監管體系，給內管工作的有效開(kāi)展造成困難。
四、下一步工作打算
1、繼續加強市場(chǎng)走訪(fǎng)工作。市場(chǎng)走訪(fǎng)是掌握第一手資料的有效途徑，能夠及時(shí)發(fā)現不規范經(jīng)營(yíng)、違法經(jīng)營(yíng)情況，但是要有針對性的開(kāi)展，要結合專(zhuān)賣(mài)查處信息、預警信息、貨源投放信息對不同的零售戶(hù)做好市場(chǎng)走訪(fǎng)工作，為內部監管提供堅實(shí)的參考依據。
2、加強對真煙案件的分析處理，特別是針對易外流卷煙的分析把握。
3、加強學(xué)習培訓，按照計劃要求組織內管和相關(guān)人員開(kāi)展學(xué)習培訓，切實(shí)提高規范經(jīng)營(yíng)意識，增強業(yè)務(wù)工作水平。同時(shí)注重培訓的效果，每次培訓都有培訓效果評估，培訓痕跡資料都要歸檔，保存完整。
煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇）5
20xx年，泰州煙草系統在省局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，堅持以黨的十八大、十八屆三中全會(huì )、四中全會(huì )精神為指導，緊緊圍繞“規范、創(chuàng )新、發(fā)展”工作主線(xiàn)，切實(shí)踐行建設“學(xué)習型、服務(wù)型、責任型”企業(yè)文化追求，不斷強化“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”作風(fēng)保障，結合工作實(shí)際，深入解碼落實(shí)省局董秀明局長(cháng)系列重要講話(huà)精神，著(zhù)力推動(dòng)各項工作取得新進(jìn)步，順利實(shí)現了全年既定目標，為進(jìn)一步推進(jìn)深化“三大戰略”、實(shí)踐“三大課題”、爭當“三個(gè)楷�！钡陌l(fā)展戰略做出了應有貢獻。
一、20xx年主要工作情況
(一)緊緊圍繞省局“規范、創(chuàng )新、發(fā)展”工作主線(xiàn)，開(kāi)展各項工作
20xx年，全系統在全面貫徹落實(shí)“規范、創(chuàng )新、發(fā)展”工作主線(xiàn)的過(guò)程中，充分認識到嚴格規范是煙草行業(yè)持續健康發(fā)展的“生命線(xiàn)”，是煙草專(zhuān)賣(mài)制度存在的前提條件，積極構建“大監督”格局，落實(shí)“規范是生命線(xiàn)”工作主線(xiàn)。充分領(lǐng)會(huì )創(chuàng )新對于企業(yè)發(fā)展的深遠意義，不斷營(yíng)造全員創(chuàng )新氛圍，搭建長(cháng)期開(kāi)放的員工創(chuàng )新平臺，以全面開(kāi)展創(chuàng )新課題研究和“三創(chuàng )出彩”活動(dòng)，落實(shí)“創(chuàng )新是驅動(dòng)力”工作主線(xiàn)。合力編寫(xiě)泰州煙草20xx年發(fā)展規劃，充分推動(dòng)企業(yè)發(fā)展行穩致遠，落實(shí)“發(fā)展是硬道理”工作主線(xiàn)。
1、以構建“大監督”格局為抓手，落實(shí)“規范是生命線(xiàn)”工作主線(xiàn)
加強組織建設，成立了“規范與監督”委員會(huì )，統一牽頭協(xié)調規范工作。認真開(kāi)展“大監督”問(wèn)題整改工作，對省局(公司)“大監督”查出的問(wèn)題點(diǎn)限期整改到位，責任落實(shí)到人，形成具體整改報告上報省局，并于年底開(kāi)展了“大監督”問(wèn)題整改“回頭看”工作，對整改的效果進(jìn)行復查，復查結果良好。開(kāi)展了針對各市(區)局(分公司)“大監督”檢查工作，圍繞教育、制度和監督三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節，從教育責任、人權、事權、物權、財權和監督與再監督等方面進(jìn)行細化落實(shí)，從切實(shí)提升全系統規范管理水平角度出發(fā)，認真開(kāi)展有針對性的檢查，進(jìn)一步引導干部員工增強“有權必有責，用權受監督”的意識，實(shí)現了各市(區)局(分公司)“大監督”格局構建全覆蓋、無(wú)死角。同時(shí)，通過(guò)匯總分析市縣兩級“大監督”檢查整改情況，進(jìn)一步建立“大監督”工作問(wèn)責機制，全面推進(jìn)規范工作常態(tài)化、長(cháng)效化。
2、以創(chuàng )新課題和“三創(chuàng )”活動(dòng)為載體，落實(shí)“創(chuàng )新是驅動(dòng)力”工作主線(xiàn)
成立“創(chuàng )新與發(fā)展”委員會(huì )，加強組織領(lǐng)導。著(zhù)眼實(shí)際問(wèn)題，立足本職崗位，以“節省工時(shí)、節約財物、節制風(fēng)險”為標準，以“發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，實(shí)施效果”為思路，深入開(kāi)展創(chuàng )新課題的研究與探索。積極參加“精準分析在A(yíng)PCD工作法中的應用”、“市場(chǎng)狀態(tài)監測基礎上的貨源精準投放機制建設”等7項省局課題。扎實(shí)推進(jìn)“新形勢下客戶(hù)經(jīng)理職能轉型升級”、“物流智能化綜合管理平臺”等6項市局課題。在全系統開(kāi)展了以“創(chuàng )新、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動(dòng)。以物流配送中心和姜堰區局(分公司)為試點(diǎn)，在各專(zhuān)題組、各單位全面開(kāi)展“三創(chuàng )出彩”活動(dòng)。初步構建了“一生管理”的課題管理模式。通過(guò)構建組織領(lǐng)導、群眾參與、項目評審、項目實(shí)踐、項目推廣、績(jì)效評價(jià)六大創(chuàng )新工作體系，搭建了面向全員的創(chuàng )新工作平臺。在“三創(chuàng )”活動(dòng)中，560多名員工提供創(chuàng )意達735項，有效激發(fā)了員工參與“三創(chuàng )出彩”活動(dòng)的積極性，對改進(jìn)崗位工作方法和推進(jìn)企業(yè)持續發(fā)展起到了良好的驅動(dòng)作用。召開(kāi)了全系統創(chuàng )新工作推進(jìn)會(huì )，對“三創(chuàng )”工作進(jìn)行了系統的總結，明確以配套健全組織、加強跟蹤推廣、整合提煉課題、借力信息技術(shù)和論證完善制度五個(gè)重要措施來(lái)確�！叭齽�(chuàng )出彩”有效運行、課題深入高效落地、精品培育精彩紛呈、全員及時(shí)廣泛參與和“三創(chuàng )”形成長(cháng)效機制。
3、科學(xué)制定20xx年發(fā)展規劃，落實(shí)“發(fā)展是硬道理”工作主線(xiàn)
由企管處牽頭，全系統各單位、各部門(mén)通力協(xié)作，經(jīng)過(guò)集思廣益，反復研討，制定編寫(xiě)了《泰州煙草20xx年發(fā)展規劃》，詳細闡述當前企業(yè)發(fā)展狀況，科學(xué)分析目前面臨的發(fā)展問(wèn)題，總結歸納出具有針對性的發(fā)展思路及目標，進(jìn)一步明確提出全系統發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)，為20xx年泰州煙草的發(fā)展之路描繪了宏偉藍圖。全系統緊緊圍繞《泰州煙草20xx年發(fā)展規劃》，進(jìn)一步落實(shí)對“銷(xiāo)量與結構”、“成本與費用”、“投資與資產(chǎn)”、“增長(cháng)與責任”的統籌協(xié)調。通過(guò)深入推進(jìn)四組關(guān)系、八大要素的統籌協(xié)調與貫徹落實(shí)工作，在泰州煙草健康、協(xié)調、可持續發(fā)展的道路上邁出了堅實(shí)的一步。
(二)充分聚焦建設“學(xué)習型、服務(wù)型、責任型”企業(yè)文化追求
1、打造學(xué)習型黨組織，帶動(dòng)學(xué)習型企業(yè)建設
以提高全體黨員思想政治水平為基本目標，在增強學(xué)習的針對性、系統性上下功夫，加強黨性修養，堅定理想信念，牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān);在弘揚理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)上下功夫，強化戰略思維、辯證思維、底線(xiàn)思維，不斷提高駕馭企業(yè)改革發(fā)展工作大局的能力。進(jìn)一步健全“學(xué)習型”企業(yè)模式，抓實(shí)主體，夯實(shí)平臺，發(fā)揮黨組中心組在學(xué)習型企業(yè)建設中的引領(lǐng)作用，培育適應現代企業(yè)發(fā)展需求的學(xué)習型團隊和學(xué)習型員工，完善機制，扎實(shí)推進(jìn)，深入推進(jìn)學(xué)習型企業(yè)建設。
2、始終保持“四個(gè)貼心”，帶動(dòng)服務(wù)型企業(yè)建設
貼心服務(wù)工業(yè)企業(yè)，帶著(zhù)感情和責任做好品牌培育工作，將各工業(yè)企業(yè)的品牌在泰州市場(chǎng)培育好、維護好、發(fā)展好;貼心服務(wù)零售客戶(hù)，融專(zhuān)賣(mài)執法于服務(wù)，用誠心換真心，用品牌換口碑，始終把為零售客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù);貼心服務(wù)社會(huì )，樹(shù)立“責任煙草”形象;貼心服務(wù)員工，做到尊重人格尊嚴、尊重意見(jiàn)建議、尊重發(fā)展需求，始終把調動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，關(guān)心離退休人員，做到思想上重視、政治上關(guān)心、生活上照顧。用四個(gè)“貼心服務(wù)”構建泰州煙草“陽(yáng)光關(guān)系”。
3、不斷強化履職盡責，帶動(dòng)責任型企業(yè)建設
切實(shí)履行專(zhuān)賣(mài)管理責任�？茖W(xué)運用“APCD”市場(chǎng)監管新模式，開(kāi)展各項集中整治行動(dòng)，注重執法服務(wù)水平提升，有力規范卷煙市場(chǎng)秩序。強化情報體系建設，完善聯(lián)合打假機制，提升案件經(jīng)營(yíng)能力，推動(dòng)打假破網(wǎng)工作不斷取得新進(jìn)展。切實(shí)履行社會(huì )責任。積極參加地方黨委政府組織開(kāi)展的“關(guān)愛(ài)服務(wù)月”、社區共建、“掛鉤幫扶經(jīng)濟薄弱鎮村”等活動(dòng)，走訪(fǎng)慰問(wèn)困難群眾，細化幫扶方案，落實(shí)幫扶措施，真誠密切黨群關(guān)系，切實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。積極組織干部員工參加“黨員義工周末服務(wù)廣場(chǎng)”、博愛(ài)萬(wàn)人捐、義務(wù)獻血、送法進(jìn)社區等各類(lèi)社會(huì )公益活動(dòng)，切實(shí)履行“責任煙草”的行業(yè)使命，充分展示企業(yè)良好的社會(huì )形象。
(三)深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
按照中央統一部署及省市委和行業(yè)有關(guān)要求，牢固樹(shù)立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”意識，認真組織開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。
1、扎實(shí)開(kāi)展“五個(gè)一”學(xué)習教育活動(dòng)
通過(guò)上一堂黨課、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學(xué)習交流會(huì )、開(kāi)展一次黨組中心組集中學(xué)習、開(kāi)展一次廉政教育，使黨員干部自覺(jué)踐行黨的宗旨。
2、深入開(kāi)展“五聽(tīng)四問(wèn)三確�！甭�(tīng)取意見(jiàn)活動(dòng)
局(公司)領(lǐng)導班子深入基層一線(xiàn)，通過(guò)問(wèn)評、問(wèn)怨、問(wèn)癥、問(wèn)策，聽(tīng)取普通干部群眾、零售戶(hù)、工業(yè)企業(yè)、離退休老同志、相關(guān)單位的意見(jiàn)。通過(guò)“五聽(tīng)四問(wèn)三確保，傾聽(tīng)立改全覆蓋”的做法，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)了群眾，密切了黨群干群關(guān)系，促進(jìn)了教育實(shí)踐活動(dòng)向基層延伸。國家局黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)簡(jiǎn)報對我局(公司)相關(guān)工作予以了刊登，國家局巡回督導組和省局黨組也對我局(公司)教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節的工作給予了充分肯定。
3、有序開(kāi)展第二環(huán)節“查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評”工作
開(kāi)展“回頭看”，從嚴從實(shí)查找問(wèn)題。組織全體黨員干部按照相關(guān)要求，認真撰寫(xiě)對照檢查材料，開(kāi)展談心交心等工作。
4、認真開(kāi)展第三環(huán)節“整改落實(shí)、建章立制”工作
針對查出問(wèn)題，制定具體整改方案，明確整改責任，期限落實(shí)到位，并在整改中邊改邊學(xué)，進(jìn)一步建立、完善相關(guān)制度，將黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)作為常態(tài)化工作長(cháng)抓不懈。
(四)專(zhuān)賣(mài)管理成效顯著(zhù)
20xx年，全系統積極推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)對標管理，努力構建打擊、管理、疏導和服務(wù)有機結合的專(zhuān)賣(mài)管理新模式，市場(chǎng)監管、卷煙打假等工作取得了新突破。20xx年，全市共破獲并上報泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件、姜堰區局的“1219”案件以及市局本級的“111”、“108”等五起符合國標的網(wǎng)絡(luò )案件，拘留10人、逮捕3人、判刑23人。兩起網(wǎng)絡(luò )案件在偵，其中“821”案件，7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件，2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查獲涉煙違法案件1332起，比去年同期上升38.3%，全年共查獲涉煙違法案件1487起，同比上升40.0%，共查獲各類(lèi)違法卷煙10.6萬(wàn)條，卷煙市場(chǎng)凈化率達97%。
1、以“三創(chuàng )”活動(dòng)為驅動(dòng)、以提升創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力為目標，促進(jìn)了專(zhuān)賣(mài)管理水平的新提升
深入研討精準分析在“APCD”工作法中的應用和卷煙市場(chǎng)秩序綜合評價(jià)體系這兩個(gè)省局課題的實(shí)踐思路，在行業(yè)內首次明晰了精準分析中“誰(shuí)來(lái)分析、分析什么、怎樣分析以及如何加強分析結果的應用”等四個(gè)難題，首次提出建立以市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率、消費者認可率等為核心指標，案件查處率為相對指標，以及網(wǎng)絡(luò )案件完成、卷煙外流等為邊際指標的綜合評價(jià)方法。
2、以對標管理為抓手、以提質(zhì)增效為目標，促進(jìn)了專(zhuān)賣(mài)重點(diǎn)工作新發(fā)展
以完善市場(chǎng)監管方式為契機，以專(zhuān)項整治為手段，市場(chǎng)監管全面加強。認真組織開(kāi)展了代號為“冬季會(huì )戰”、“閃電15號”、“閃電16號”市場(chǎng)集中整治行動(dòng)以及針對無(wú)證戶(hù)、名煙回收店的聯(lián)合專(zhuān)項清理行動(dòng)，不斷規范了卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。以建立零售許可證管理長(cháng)效機制為目標，以確保規范和高效為切入點(diǎn)，許可證管理水平全面提升。
3、以?xún)炔抗芾頌樽ナ�，強化規范管理，明確工作重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效地開(kāi)展日常監管工作
加強預警核查，充分發(fā)揮內管信息系統信息支撐作用。堅持眼睛向內，抓好卷煙非法流通治理工作。一方面對今年全系統59起5萬(wàn)元以上的真煙案件中能夠查清的20828條卷煙條碼進(jìn)行分析追查，加大監管力度，減少卷煙流入量。另一方面通過(guò)預警核查，結果反饋，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)調整對異常流動(dòng)重點(diǎn)品牌的投放方式和投放量，從源頭避免本地卷煙無(wú)序流出。抓好市場(chǎng)訪(fǎng)查工作，深入市場(chǎng)收集違規經(jīng)營(yíng)線(xiàn)索。對以往的銷(xiāo)售大戶(hù)核查、新辦許可證核查和卷煙配送監管等職能進(jìn)行了重新整合，提高訪(fǎng)查內容的全面性和訪(fǎng)查工作的效率性。
(五)經(jīng)濟運行保持平穩
20xx年，全系統以提高經(jīng)濟運行質(zhì)量為中心，穩銷(xiāo)量、控結構、抓規范、求創(chuàng )新、促發(fā)展，深入落實(shí)品牌培育第一要務(wù)，強化質(zhì)態(tài)管控，細化工作措施，經(jīng)濟運行呈現出銷(xiāo)量微增、結構緩增、效益穩增的良好態(tài)勢。
1、開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)，提升品牌培育能力
每月對各工業(yè)品牌進(jìn)行分析，邀請工業(yè)企業(yè)代表參加每月的市場(chǎng)分析會(huì )，為工商協(xié)同培育品牌提供重要依據。充分發(fā)揮網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)平臺的功能，相繼開(kāi)展了品牌360度展示、柜臺陳列網(wǎng)上評比、品牌宣傳語(yǔ)征集、搶購秒殺、金點(diǎn)子征集、有獎知識問(wèn)答、網(wǎng)上問(wèn)卷調查等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高了客戶(hù)參與的積極性，提升了品牌培育的效果，
以培育適合本地市場(chǎng)實(shí)際的重點(diǎn)骨干品牌為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步完善品牌發(fā)展規劃，嚴格執行品牌引入、退出及評價(jià)機制，建立健全具有持續發(fā)展潛力的品牌體系，不斷促進(jìn)品牌培育工作精細化、精確化。
2、加強終端建設，提升客戶(hù)服務(wù)能力
制定與現代終端發(fā)展相匹配的《貨源供應管理辦法》、《積分考核細則》、《現代終端進(jìn)退制度》;在終端客戶(hù)店內設置“品吸區”，免費提供品吸煙;優(yōu)先作為卷煙宣傳促銷(xiāo)點(diǎn)，優(yōu)先參加卷煙新品發(fā)布會(huì );協(xié)助發(fā)展“樣本消費者”，提升樣本消費者對其的忠誠度。繼續推廣“美麗店堂五步法”，引導零售戶(hù)保持環(huán)境整潔美觀(guān)、商品陳列合理、柜臺干凈無(wú)塵，從而提升店堂形象。依托軟件后臺支撐，為客戶(hù)提供信息發(fā)布、在線(xiàn)交流、在線(xiàn)培訓、論壇發(fā)帖、問(wèn)卷調查及反饋、消費跟蹤、積分兌換、分析傳報等八項線(xiàn)上服務(wù)。依托“移動(dòng)工具”，創(chuàng )新性地提煉出客戶(hù)拜訪(fǎng)“線(xiàn)下精益服務(wù)八步法”，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)線(xiàn)下服務(wù)。針對目前客戶(hù)經(jīng)理工作中存在的各種問(wèn)題，通過(guò)強化“把握市場(chǎng)”、“品牌培育”、“客戶(hù)服務(wù)”三個(gè)客戶(hù)經(jīng)理工作中最重要的環(huán)節來(lái)促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理職能的轉型升級。制定出臺了《泰州煙草關(guān)于為特困零售戶(hù)提供超值服務(wù)的活動(dòng)方案》，在三大節日前對弱勢客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)和緊俏貨源補助，幫助特困零售客戶(hù)解決日常經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)生活中的難題，積極履行社會(huì )責任。
3、運用精益管理，推動(dòng)物流標準化建設
嚴格按照設備使用狀況及設備技術(shù)要求，有計劃地對物流設備進(jìn)行日常巡查、重點(diǎn)檢查;加強對軟件系統的日常維護和問(wèn)題分析研究，不斷規范技術(shù)資料的管理，推進(jìn)班組技術(shù)管理標準化。增強員工節約意識，大力推進(jìn)節能降耗工作，鼓勵員工密切關(guān)注車(chē)輛油耗和水電耗費，使員工對費用支出由“用了算”變?yōu)椤八阒?zhù)用”，落實(shí)成本管理責任，推進(jìn)班組成本管理標準化。通過(guò)部門(mén)互查和定期檢查相結合，推動(dòng)“7S”管理和各項工作規范有序，做到人有定位、物有定置、流有程序、環(huán)境清潔、工作規范，不斷提升工作質(zhì)量，推進(jìn)班組考核管理標準化。
(六)基礎管理效能提升
1、進(jìn)一步規范公務(wù)接待、車(chē)輛以及行政事務(wù)管理
修訂完善了市局(公司)公務(wù)接待管理程序規定，對公務(wù)接待相關(guān)流程進(jìn)行了規范;對機關(guān)駕駛員和車(chē)輛進(jìn)行統一調度和管理，進(jìn)一步落實(shí)《車(chē)輛派遣單》制度，同時(shí)結合省局(公司)要求，組織開(kāi)展車(chē)輛安全管理爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，有效提高了用車(chē)效率和用車(chē)規范，進(jìn)一步提升了駕駛員隊伍素質(zhì)。修訂完善了機關(guān)食堂管理制度，加強審計，嚴格考核。增加物業(yè)滿(mǎn)意度調查、報修審批和印刷(宣傳)品定制審批等三項規范管理制度，進(jìn)一步規范和提升綜合管理水平。
2、堅持抓好“兩項工作”不放松
進(jìn)一步完善明確黨組會(huì )、局長(cháng)經(jīng)理辦公會(huì )以及三項工作管委會(huì )的權限范圍和議事規則，并通過(guò)職代會(huì )進(jìn)一步修訂《員工手冊》，加強對員工的精細化管理。按照“公開(kāi)是原則，不公開(kāi)是例外”的要求，大力推進(jìn)辦事公開(kāi)民主管理工作，確保權力運行的公開(kāi)化、規范化，接受群眾監督。20xx年，共計公開(kāi)各類(lèi)黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)信息200項次。嚴格落實(shí)“應招盡招、真招實(shí)招”，充分發(fā)揮“三項工作”管委會(huì )職能，確�！叭椆ぷ鳌背掷m規范。
3、完善全面財務(wù)預算管理，認真開(kāi)展預算審計工作
制定有關(guān)可控費用預算定額標準，全系統統一定額，做到預算編制有標準、審批有依據、費用有定額、管理有促進(jìn)。及時(shí)修訂了全面預算制度，各處室分別配備了專(zhuān)職預算管理員，進(jìn)行了預算歸口編制培訓。重點(diǎn)加強了業(yè)務(wù)宣傳費、業(yè)務(wù)招待費、福利費、差旅費、辦公費、會(huì )議費等重點(diǎn)費用控制，按照省局(公司)要求制定具體的招待費開(kāi)支標準，實(shí)現大幅度的降低。樹(shù)立“預算跟著(zhù)項目走”“的理念，全年預算跟相關(guān)經(jīng)濟事項掛鉤，讓預算處于可控狀態(tài)，促使年初提出的經(jīng)濟目標更好的實(shí)現。在預算審計方面，認真審計預算的編制程序是否符合規定，方法是否科學(xué)，范圍、內容是否全面，預算的執行是否認真、嚴格，預算的調整是否符合規定程序，通過(guò)預算審計，加強了會(huì )計基礎工作，對加強行業(yè)內部監管，鞏固財經(jīng)秩序理，提升企業(yè)管理水平起到了積極的作用。
4、全面建設法治煙草，推進(jìn)依法行政工作
深入貫徹落實(shí)《國家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于全面深入推進(jìn)法治煙草建設的意見(jiàn)》及《江蘇省煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)系統全面推進(jìn)法治煙草建設實(shí)施方案》，制定下發(fā)了《泰州市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)全面推進(jìn)法治煙草建設實(shí)施方案》，對法治煙草建設總體要求，法治煙草建設重點(diǎn)工作，實(shí)施方法和步驟進(jìn)行明確，確保法治煙草建設有序推進(jìn)。利用“629”《煙草專(zhuān)賣(mài)法》頒布紀念日開(kāi)展送法進(jìn)社區活動(dòng)，利用黨組中心組學(xué)習開(kāi)展法制講座;開(kāi)展“法治煙草”專(zhuān)版專(zhuān)欄創(chuàng )建活動(dòng)主要是利用行業(yè)“兩報一刊一網(wǎng)”和地方網(wǎng)站報社開(kāi)展宣傳活動(dòng);積極開(kāi)展“依法行政示范單位”創(chuàng )建活動(dòng)，目前3家單位被確認為市級依法行政示范點(diǎn)，市局機關(guān)被確認為省級依法行政示范點(diǎn)。
5、圍繞“一個(gè)平臺、五大應用、五大保障”基本框架，發(fā)展推進(jìn)系統應用，提高信息化支撐水平
積極開(kāi)展視頻會(huì )議系統升級改造工作，實(shí)現視頻會(huì )議系統高清化。完成了移動(dòng)執法終端應用軟件應用工作，為統一建設“APCD”市場(chǎng)監管項目做好前端工具的準備和分析數據的積累。不斷完善軟件細節，更新軟件版本，使得零售終端后臺技術(shù)架構更趨穩定合理，客戶(hù)數據上傳、下載效率得到大幅度提升。通過(guò)研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊、移動(dòng)支付等技術(shù)，開(kāi)發(fā)出面向“工商零消”四個(gè)環(huán)節的移動(dòng)APP應用，為用戶(hù)提供隨身、隨地、隨時(shí)的移動(dòng)信息服務(wù)。完成對車(chē)輛運輸管理系統(TMS)的升級改造工作，升級后系統跑波次，修改路線(xiàn)、車(chē)輛、人員信息，路線(xiàn)增減規劃等日常操作需時(shí)僅為改造前的十分之一。
6、落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，確保全系統安全無(wú)事故
落實(shí)“一崗雙責”，逐層逐級簽訂安全管理責任狀，加強車(chē)輛、消防、設備 、工程安全管理，構建人防、物防、技防、制度防“四防體系”，促進(jìn)安全長(cháng)效管理，實(shí)現全年安全無(wú)事故。
(七)隊伍建設全面推進(jìn)
1、認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設和干部員工教育工作
堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，圍繞打造“廉潔泰州煙草”的工作目標，深入推進(jìn)懲治和預防腐敗體系建設，積極構建“大監督”格局，為全系統保持健康協(xié)調可持續發(fā)展提供堅強的紀律保障。突出源頭預防，開(kāi)展廉政教育，積極開(kāi)展“廉政文化月”活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)干部員工隊伍拒腐防變的思想基礎，引導全員自覺(jué)遠離違紀違規。20xx年，全系統共舉辦警示教育、黨風(fēng)廉政教育20余場(chǎng)次。認真開(kāi)展全系統“法、紀、規、德”專(zhuān)題教育，全面推進(jìn)干部員工隊伍建設。
2、積極提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)
深化職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理，緊扣專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等從業(yè)人員履行崗位職責的需要，廣泛開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)知識培訓和技能訓練，通過(guò)舉辦專(zhuān)題講座、媒體宣教、現場(chǎng)培訓、技能比武等多種形式，廣辟培訓渠道，切實(shí)開(kāi)闊員工視野、提升員工能力。在第二屆江蘇省煙草專(zhuān)賣(mài)管理崗位技能競賽中，我局榮獲“團體一等獎”和1個(gè)一等獎、2個(gè)二等獎。認真學(xué)習貫徹黨的十八屆三中全會(huì )精神，加強黨員干部的思想、組織和作風(fēng)建設，突出“務(wù)實(shí)親民”，積極建設服務(wù)型黨組織，不斷增強機關(guān)黨組織的凝聚力。進(jìn)一步推進(jìn)黨群共建工作，大力開(kāi)展青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗、巾幗建功標兵等群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)。市局(公司)機關(guān)車(chē)隊榮獲市級“工人先鋒號”稱(chēng)號。
二、20xx年工作打算
20xx年，全系統要認清當前發(fā)展形勢，將國家局、省局工作要求和泰州煙草工作實(shí)際相結合。綜合泰州煙草20xx年發(fā)展規劃相關(guān)內容，我們確定了總體發(fā)展定位：緊扣工作主線(xiàn)，夯實(shí)基礎，整體推進(jìn)，全面提升，努力實(shí)現泰州煙草發(fā)展爭先進(jìn)位;明確了“兩抓四導八精益”的具體落實(shí)措施。
(一)“兩抓”，即一手抓工作主線(xiàn)，一手抓文化追求
20xx年，我們將在進(jìn)一步加強工作主線(xiàn)貫徹落實(shí)的同時(shí)，著(zhù)重抓好文化追求的推進(jìn)落地工作，堅持兩手抓，兩手硬，把文化追求與工作主線(xiàn)同部署，共落實(shí)，做到六個(gè)“一著(zhù)不讓”。
1、一著(zhù)不讓重規范
全系統要注重發(fā)揮文化的統領(lǐng)力，推動(dòng)“規范”成為文化自覺(jué);注重發(fā)揮教育的先導力，推動(dòng)“規范”成為員工的職業(yè)自覺(jué);注重發(fā)揮制度的約束力，推動(dòng)權力“規范”行使;注重發(fā)揮監督的制衡力，推動(dòng)“規范”的責任落實(shí)到位;注重發(fā)揮機制的運行力，推動(dòng)決策科學(xué)、執行堅決、監督有力。努力構建起“大監督”常態(tài)化格局，真正把規范工作落到實(shí)處。
2、一著(zhù)不讓促創(chuàng )新
全系統要以提升“宏觀(guān)領(lǐng)悟”和“微觀(guān)洞察”能力，落實(shí)創(chuàng )新“目標導向”;以提升“模仿消化”和“自我研發(fā)”能力，落實(shí)創(chuàng )新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵員工”能力，落實(shí)創(chuàng )新“機制保障”。并通過(guò)進(jìn)一步建立提升“六種能力”的長(cháng)效機制，不斷推進(jìn)創(chuàng )新工作行穩致遠。
3、一著(zhù)不讓謀發(fā)展
全系統要協(xié)力踐行“統籌”之道謀發(fā)展，切實(shí)踐行“改革”之道謀發(fā)展，堅定踐行“法治”之道謀發(fā)展，踴躍踐行“創(chuàng )新”之道謀發(fā)展，全面踐行“精益”之道謀發(fā)展，積極踐行“文化”之道謀發(fā)展。通過(guò)確立目標，落實(shí)措施，檢查督導，持續改進(jìn)，形成發(fā)展工作閉環(huán)，進(jìn)一步推進(jìn)泰州煙草健康、協(xié)調和可持續發(fā)展。
4、一著(zhù)不讓勤學(xué)習
要堅持“一體二翼三掛鉤”學(xué)習型企業(yè)模式，以黨組中心組為主體，以打造學(xué)習型團隊和學(xué)習型員工為二翼，推行學(xué)習效果與周邊績(jì)效、學(xué)習能力與評先創(chuàng )優(yōu)、學(xué)習成果與用人導向三個(gè)掛鉤，力爭在學(xué)習型企業(yè)建設上取得明顯成效。
5、一著(zhù)不讓提服務(wù)
要主動(dòng)熱情服務(wù)上下游客戶(hù)和消費者，做好與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，提升工業(yè)企業(yè)的滿(mǎn)意度;做好向零售客戶(hù)、消費者提供快捷、便利、人性化的`服務(wù)，提升零售客戶(hù)和消費者的滿(mǎn)意度。要積極服務(wù)基層，站在基層的角度，急基層所急，想基層所想，設身處地為基層解難題、辦實(shí)事，努力提升為基層服務(wù)的水平。要積極服務(wù)員工，努力推行辦事公開(kāi)和民主管理，努力為員工辦好事、解難事，努力構建員工的保障體系，營(yíng)造企業(yè)和員工的和諧關(guān)系。
6、一著(zhù)不讓盡責任
要履行工作職責，強化責任意識，監督責任落實(shí)，嚴格責任考核，做到在其位，謀其政，盡其責，得其效。要擔當社會(huì )責任，遵守國家法律法規，切實(shí)維護消費者權益，保護社會(huì )生態(tài)環(huán)境，積極投身公益事業(yè)，以文明行業(yè)創(chuàng )建為載體，推進(jìn)社會(huì )責任的履行。要擔當對員工成長(cháng)的責任，為員工的人生出彩鋪路搭橋、遮風(fēng)擋雨、成就價(jià)值，在打造責任型企業(yè)進(jìn)程中，努力升華具有泰州煙草特色的企業(yè)文化。
(二)“四導”，即緊扣“政策、目標、問(wèn)題、需求”四個(gè)導向開(kāi)展工作。
1、緊跟政策導向，落實(shí)上級要求
在全國經(jīng)濟增長(cháng)漸緩，行業(yè)迎來(lái)從求量向求質(zhì)轉變的發(fā)展拐點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，我們將認清理解行業(yè)發(fā)展“新常態(tài)”，緊跟上級提出的宏觀(guān)政策，有針對性地謀劃各項工作。
一是把握發(fā)展環(huán)境。今年12月召開(kāi)的中央經(jīng)濟工作會(huì )議指出，我國經(jīng)濟正在向形態(tài)更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化，經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，經(jīng)濟增長(cháng)正從高速增長(cháng)轉向中高速增長(cháng)，經(jīng)濟發(fā)展方式正從規模速度型粗放增長(cháng)轉向質(zhì)量效率型集約增長(cháng)，經(jīng)濟結構正從增量擴能為主轉向調整存量、做優(yōu)增量并存的深度調整，經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)力正從傳統增長(cháng)點(diǎn)轉向新的增長(cháng)點(diǎn)。認識新常態(tài)，適應新常態(tài)，引領(lǐng)新常態(tài)，是當前和今后一個(gè)時(shí)期我國經(jīng)濟發(fā)展的大邏輯。在今年初召開(kāi)的全國煙草工作會(huì )議上，國家局凌成興局長(cháng)毫不避諱地展開(kāi)談了“行業(yè)增長(cháng)速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近”等四大難題。省局董秀明局長(cháng)也在全省系統一季度黨組中心組學(xué)習會(huì )上提出“及時(shí)適應改革發(fā)展的新形勢、新要求、新任務(wù)，同時(shí)適應廣大干部群眾的新要求、新期待、新夢(mèng)想”的要求。結合泰州地方經(jīng)濟發(fā)展現狀，人口流動(dòng)呈現“出超”導致煙民總數下降，社會(huì )總體庫存偏高，庫存品牌較為齊全，都為明年卷煙銷(xiāo)售增加了一定難度。綜上所述，足以見(jiàn)得行業(yè)所面臨的“經(jīng)濟大考”已經(jīng)揭開(kāi)，“審題答卷”刻不容緩。
二是解碼宏觀(guān)政策。在經(jīng)濟大環(huán)境的“新常態(tài)”下，我們要緊跟黨中央，國家局、省局相關(guān)政策的步伐，深入解碼十八屆四中全會(huì )和省委十二屆八次全會(huì )的會(huì )議精神，進(jìn)一步深化三大戰略、實(shí)踐三大課題、爭當三個(gè)楷模，全面貫徹落實(shí)省局“工作主線(xiàn)”、“文化追求”和“作風(fēng)保障”，認真學(xué)習省局董秀明局長(cháng)今年以來(lái)的系列重要講話(huà)精神，結合自身實(shí)際，積極謀劃具有泰州煙草特色的發(fā)展之道。
2、聚焦目標導向，細化全年指標
結合省局(公司)各項任務(wù)指標和泰州煙草20xx年發(fā)展規劃，細化分解全年工作目標，確保全市系統干部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標責任。
一是品牌發(fā)展目標。實(shí)現重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)量穩定增長(cháng)，根據市場(chǎng)發(fā)展狀況，設定合理的品類(lèi)寬度，確保各重點(diǎn)品牌市場(chǎng)價(jià)格穩定、社會(huì )庫存合理。。
二是市場(chǎng)治理目標。市場(chǎng)凈化率保持在97%以上，通過(guò)踐行APCD工作法，逐步完善市場(chǎng)監管體系。破獲符合國標網(wǎng)絡(luò )案件不低于蘇中平均水平，深入探索互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件破獲技巧，努力實(shí)現破獲1起有影響力的互聯(lián)網(wǎng)售假案件。
三是客戶(hù)服務(wù)目標。著(zhù)力提升服務(wù)客戶(hù)的能力，細化客戶(hù)服務(wù)項目，持續完善服務(wù)制度，加強客戶(hù)關(guān)系管理，科學(xué)設置客戶(hù)類(lèi)別，不斷優(yōu)化客戶(hù)組合，規范供貨政策，完善督考體系，工商客戶(hù)的滿(mǎn)意度保持行業(yè)領(lǐng)先水平。
四是財務(wù)對標目標。處于全省系統前列的指標繼續保持領(lǐng)先地位。主要經(jīng)濟指標增幅不低于行業(yè)增幅，不低于地方經(jīng)濟發(fā)展速度，不低于全省均值。排名靠后的指標力爭優(yōu)化進(jìn)位，其他指標優(yōu)化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。
六是資產(chǎn)管控目標。保持總資產(chǎn)貢獻率持續優(yōu)化并高于全省均值�？刂瀑Y產(chǎn)規模，優(yōu)化資產(chǎn)結構，確保資產(chǎn)規模的增長(cháng)幅度低于稅利增幅。
七是人力資源目標。人才總量有較大增加，人才結構更加合理，人才隊伍整體素質(zhì)明顯提高，干部人事制度和人力資源管理工作取得新進(jìn)展，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機制逐步建立，人才成長(cháng)的環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，基本建立起一支與推進(jìn)建設現代泰州煙草相適應的人才隊伍。
八是規范監督目標。在20xx年完成全系統標準化體系建設，實(shí)現制度、流程、臺賬三位一體統一。并對各市(區)局(分公司)標準化體系進(jìn)行233模式全面大監督，對市局(公司)本級標準化體系試行開(kāi)展233模式全面大監督。
九是創(chuàng )新驅動(dòng)目標。深入開(kāi)展泰州煙草“三創(chuàng )”出彩平臺構建工作。力爭一個(gè)單位一個(gè)創(chuàng )新課題，一個(gè)部門(mén)一個(gè)創(chuàng )優(yōu)課題(QC)，一個(gè)員工一個(gè)創(chuàng )意成果課題，有效運行創(chuàng )新課題“一生管理”機制，積極落實(shí)優(yōu)秀創(chuàng )新成果的實(shí)踐運用，將創(chuàng )新動(dòng)力轉化為企業(yè)效益。
3、重視問(wèn)題導向，突破發(fā)展瓶頸
正視當前泰州煙草發(fā)展所面臨的內外部環(huán)境變化，認真查找剖析存在問(wèn)題和自身不足，以解決問(wèn)題，補足短板為工作出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)工作實(shí)踐中的不斷探索找到破解發(fā)展瓶頸的辦法，推動(dòng)企業(yè)不斷前行。
一是經(jīng)濟運行方面的問(wèn)題。受控煙政策及經(jīng)濟環(huán)境影響，卷煙銷(xiāo)量增速逐年遞減，煙草行業(yè)壟斷體制面臨的挑戰不斷顯現甚至加大。發(fā)展環(huán)境壓力大，煙民流失多，社會(huì )庫存高，都為明年卷煙銷(xiāo)售增加了一定難度。本地消費者喜好品牌主要集中在江蘇、上海、浙江、云南等省份的傳統優(yōu)勢品牌上，非傳統優(yōu)勢品牌的.銷(xiāo)售壓力較大，對細支煙、低焦油卷煙的市場(chǎng)培育仍需進(jìn)一步加強。
二是市場(chǎng)治理方面的問(wèn)題。當前的卷煙市場(chǎng)復雜多變，卷煙無(wú)序流動(dòng)頻繁，違法卷煙藏匿方式多樣、隱蔽性強，給監管帶來(lái)很大壓力。假煙在零售門(mén)店的銷(xiāo)售逐漸萎縮，但在互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)銷(xiāo)售及自建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )上的銷(xiāo)量呈上升趨勢，售假渠道更為隱蔽，破網(wǎng)難度更大。隨著(zhù)新一輪行政審批制度改革啟動(dòng)，許可證的各類(lèi)審批流程壓縮，審批手續逐步精簡(jiǎn)，綜合考慮人均持證率偏高和零售戶(hù)總數零增長(cháng)目標等因素，許可證的后續監管壓力將顯著(zhù)增加。
三是客戶(hù)服務(wù)方面的問(wèn)題�？蛻�(hù)經(jīng)理隊伍沒(méi)有形成職業(yè)化理念，思想觀(guān)念相對保守，缺乏對自身崗位的認識和規劃，工作積極性不高。仍有部分直接服務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)人員對轄區內卷煙市場(chǎng)只能了解大概狀況，對市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、品牌銷(xiāo)售表現缺乏總體把握和準確判斷，工作主動(dòng)性、創(chuàng )造性不夠。部分客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)上疲于奔命的現象較為突出，有限的服務(wù)時(shí)間致使服務(wù)工作表面化，對零售客戶(hù)的服務(wù)缺乏層次，缺乏深度，服務(wù)效果和質(zhì)量與形勢、任務(wù)及發(fā)展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客戶(hù)簡(jiǎn)單推銷(xiāo)、上柜布點(diǎn)等簡(jiǎn)單粗放的方法，導致有時(shí)品牌培育的結果僅是增加了零售客戶(hù)的庫存，而沒(méi)有向消費者有效延伸，造成品牌培育鏈的斷裂，不利于品牌的長(cháng)久發(fā)展。
四是人力資源方面的問(wèn)題。勞動(dòng)用工人數偏高，直接制約泰州煙草一系列經(jīng)濟運行水平和費用水平的提升�；鶎訂挝蝗藛T結構問(wèn)題突出，市(區)局(分公司)中層干部年齡結構不平衡，個(gè)別單位老齡化現象嚴重，中層干部青黃不接。具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的人數占總人數的比例偏低，專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作未進(jìn)入正�；�、制度化軌道，業(yè)務(wù)操作類(lèi)崗位員工隊伍的整體競爭能力不強。
4、立足需求導向，精益提升效能
要根據國家和行業(yè)相關(guān)政策的變化，結合省、市局(公司)發(fā)展目標任務(wù)圍繞發(fā)展中存在的問(wèn)題和短板，明確我們的工作需求，以需求推動(dòng)工作進(jìn)步，促進(jìn)發(fā)展提升。要以構建“八重精益”為抓手，在發(fā)展中提質(zhì)增效，在管理上進(jìn)位爭先。
一是精益營(yíng)銷(xiāo)。認真落實(shí)國家局、省局銷(xiāo)量指標，在精確、科學(xué)分析卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和調優(yōu)狀態(tài)的基礎上，密切關(guān)注卷煙社會(huì )庫存和市場(chǎng)價(jià)格變化，細分區域市場(chǎng)，精準投放卷煙，全力為全省銷(xiāo)量指標完成作貢獻。注重調結構與穩銷(xiāo)量相結合，確保經(jīng)濟運行健康平穩。結合市場(chǎng)變化，在當前銷(xiāo)量保持適度微增長(cháng)的基礎上，將重點(diǎn)調控結構增幅。注重品牌培育與優(yōu)化結構相結合，確保品牌持續協(xié)調發(fā)展。著(zhù)力優(yōu)化調整品牌布局，逐步形成既相對集中，又適度多元競爭的品牌格局，統籌平衡好各工業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售增幅。注重客戶(hù)新分類(lèi)與大數據分析相結合，確保貨源科學(xué)精準投放。逐步構建起以客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力等為主要維度的客戶(hù)分類(lèi)辦法，堅持數據營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步深化數據采集工作，提高對終端POS系統數據的分析應用，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供科學(xué)依據。注重終端建設與嚴格規范相結合，確保卷煙營(yíng)銷(xiāo)規范有序。嚴格執行“六個(gè)嚴禁、一個(gè)嚴控”，統籌梳理配置終端資源，嚴格規范地做好資源投入和推廣發(fā)展，真正使現代終端成為重點(diǎn)品牌培育成長(cháng)的重要平臺。注重營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式發(fā)展相結合，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度提升。調整、優(yōu)化好營(yíng)銷(xiāo)隊伍，著(zhù)力客戶(hù)經(jīng)理職能的轉型升級，結合實(shí)際設置專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)崗位，進(jìn)一步完善一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊伍考核制度。創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式，努力在提高市場(chǎng)資源可持續性和計劃資源配置效率上下功夫，做到策略與方法、品類(lèi)與品牌、市場(chǎng)與客戶(hù)的統籌協(xié)調，科學(xué)開(kāi)展消費研究、趨勢分析、貨源組織等工作。努力在營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng )新上下功夫，進(jìn)一步樹(shù)立“邊際銷(xiāo)售”的現代營(yíng)銷(xiāo)思維，將工作重心向潛在需求轉移，充分挖掘銷(xiāo)量的增長(cháng)潛力點(diǎn)。
二是精益專(zhuān)賣(mài)。加大對大戶(hù)的監控管理力度，努力實(shí)現專(zhuān)賣(mài)管理從定期例行檢查向重點(diǎn)精準檢查轉變、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務(wù)轉變，進(jìn)一步提高打擊和監管水平以及能力，提升卷煙市場(chǎng)凈化程度，充分發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)對專(zhuān)營(yíng)的保駕護航作用。持續提升APCD工作法對實(shí)施精確打擊的推動(dòng)作用。深入落實(shí)、有效運用APCD工作法，進(jìn)一步提高案件查處的準確率。重點(diǎn)加強對違規大戶(hù)的監管，深挖案件線(xiàn)索，打擊涉煙案件的渠道、網(wǎng)絡(luò )，形成強大震懾力。堅決治理卷煙非法流通。樹(shù)立“專(zhuān)賣(mài)是依靠規范經(jīng)濟支撐的專(zhuān)賣(mài)，專(zhuān)營(yíng)是專(zhuān)賣(mài)規范管理基本上的專(zhuān)營(yíng)”的認識。嚴格規范自身卷煙經(jīng)營(yíng)行為，加強內部監管，建立市場(chǎng)異常情況反饋機制，堅持杜絕“壓售”、“捆綁銷(xiāo)售”等違規經(jīng)營(yíng)行為。強化打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。加強與工商部門(mén)協(xié)作，進(jìn)一步規范卷煙市場(chǎng)秩序。進(jìn)一步優(yōu)化許可證合理布局，完善許可證進(jìn)退機制。加強專(zhuān)賣(mài)內管日常監督。依托專(zhuān)賣(mài)內管信息系統、市場(chǎng)信息反饋、真煙案件條碼、各類(lèi)投訴舉報，搜集違法違規線(xiàn)索，認真開(kāi)展調查核實(shí)，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、嚴格處理問(wèn)題、有效防范問(wèn)題。
三是精益物流。以解決物流中存在的問(wèn)題、提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)，打造精益物流。持續審視和論證現有物流業(yè)務(wù)流程、員工崗位作業(yè)流程的科學(xué)性和合理性，通過(guò)優(yōu)化送貨線(xiàn)路、采取環(huán)形送貨等措施，不斷簡(jiǎn)化、精化流程。把物流費用核算作為精益物流基礎管理的重要抓手，明確物流費用限度、精確物流費用控制，努力推動(dòng)物流定額管理。確定關(guān)鍵作業(yè)的時(shí)間定額、人員定額、效率定額和能耗定額，全面建立定額指標體系，并實(shí)施定額考核。實(shí)現“掃碼零差錯”、“配送過(guò)程零破損”、“配送過(guò)程零延誤”、“配送過(guò)程零差錯”、“配送過(guò)程零損耗”和“配送過(guò)程零事故”。深入推進(jìn)物流非法人實(shí)體化運作，為現代物流建設開(kāi)辟新的發(fā)展途徑。
四是精益財務(wù)。推行動(dòng)態(tài)化的全面預算管理，通過(guò)完善全面預算指標體系，加強單項預算間的銜接，綜合分析各單位預算指標之間的內在聯(lián)系，統籌好各單位預算的協(xié)調和平衡，達到精、細、全的標準，減少無(wú)效、重復的支出。合理安排貨幣資金儲蓄時(shí)間長(cháng)短、收益率高低，優(yōu)化資金儲蓄結構，進(jìn)一步提高財務(wù)管理水平。
五是精益資產(chǎn)管理。將精益思想融入資產(chǎn)管理的全過(guò)程。在提升財務(wù)報銷(xiāo)、機關(guān)用車(chē)、接待等常規性審批效率的基礎上，重點(diǎn)在“三項工作”方面充分體現精益管理。通過(guò)局部管理融合，構建投資采購管理一體化管理體系，提升規范和監管能力，達成“資本性支出”全面精益管控。完善閑置資產(chǎn)的清理與分類(lèi)管理，規范資產(chǎn)的處置流程，防止國有資產(chǎn)流失。做好“盤(pán)活優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、處置不良資產(chǎn)、提高資金收益率”三篇文章。
六是精益人力資源。以精益管理為抓手，把精益思想、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中，力爭使每一位員工的工作都要精益化、標準化、規范化，實(shí)現隊伍建設精益化的目標。搭建平臺，營(yíng)造環(huán)境，建立健全精益人才的開(kāi)發(fā)、培養、使用、發(fā)展機制，充分激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性，切實(shí)將精益隊伍建設落到實(shí)處，為泰州煙草的健康、協(xié)調、可持續發(fā)展提供強有力的人才支撐。繼續深化用工分配制度改革，打通各類(lèi)人員成長(cháng)發(fā)展通道。牢固樹(shù)立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”作風(fēng)保障，把“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”作為黨員干部隊伍建設的標準和要求，完善干部選拔任用機制，倡導正確的用人導向，著(zhù)力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部隊伍。不斷鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，把出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)歸結到實(shí)現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益上來(lái)，歸結到“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”上來(lái)。
七是精益風(fēng)險防控。探索建立精益法律防范體系，以制度建設為核心，將防范工作由事后被動(dòng)監督型向“事前預防、中期控制、后期處置”主動(dòng)服務(wù)型轉變，形成深入到底、覆蓋到邊的法律風(fēng)險信息庫。以重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程為突破點(diǎn)，堅持體系化、制度化，切實(shí)將法律風(fēng)險防控措施嵌入各業(yè)務(wù)流程，確保法律風(fēng)險防控體系落地、能用、管用。進(jìn)一步嚴格規范，做好“大監督”工作的長(cháng)效化建設，切實(shí)將關(guān)口前移，及時(shí)處理風(fēng)險，將信息化建設作為“大監督”工作的有效手段，用SWOT分析方法剖析“大監督”信息化建設的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )和威脅，不斷豐富其工作方法，提升其工作水平，形成各單位、各部門(mén)齊抓共管的“大監督”格局。深入開(kāi)展重點(diǎn)費用專(zhuān)項審計工作，加強對重點(diǎn)費用的實(shí)時(shí)監督，加強投資計劃管理工作和“三項工作”的結合，強化對項目計劃的編制與管理，注重對項目實(shí)施過(guò)程的監督與調度。認真開(kāi)展企業(yè)安全評估工作，針對企業(yè)內部報警、滅火、監控、車(chē)輛等系統安全進(jìn)行深入、細致的安全評估，消除隱蔽性、深層次的隱患，確保全年各項工作安全無(wú)事故。
八是精益信息運維。全面推進(jìn)精益信息化建設，圍繞信息化基礎管理，促進(jìn)信息化工作在制度、項目、管理、人員方面更加規范;圍繞信息化創(chuàng )新項目，加快落實(shí)零售終端管理系統的建設、推廣、運用，促進(jìn)信息化工作在現場(chǎng)綜合管理系統、“工商零消”移動(dòng)服務(wù)應用和移動(dòng)執法終端應用方面取得新發(fā)展。
煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇）6
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
自從xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對煙草公司招收我是懷著(zhù)一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地，以前的財務(wù)工作是對著(zhù)表格來(lái)做�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等等。
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。在抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。進(jìn)入xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由�，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。
在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè )觀(guān)自信，養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。
盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇）7
20xx年，安徽省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）全面貫徹落實(shí)行業(yè)工作會(huì )議精神，堅持穩中求進(jìn)工作總基調，深入開(kāi)展黨史的學(xué)習教育，保持經(jīng)濟運行在合理區間，市場(chǎng)狀態(tài)持續鞏固，發(fā)展質(zhì)量和綜合效益穩步提升。
一、聚焦黨建引領(lǐng)，管黨治黨全面從嚴。堅持以黨的政治建設為統領(lǐng)，深入學(xué)習貫徹黨的十九屆六中全會(huì )精神，扎實(shí)開(kāi)展黨史的學(xué)習教育暨慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年活動(dòng)。開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，制訂“1+3+18”重點(diǎn)項目清單，解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題1445項。聯(lián)合推出“煙農e貸”業(yè)務(wù)，緩解煙農資金難題。
二、聚焦“三化”戰略，煙葉生產(chǎn)穩中有進(jìn)。緊扣“市場(chǎng)化、現代化、特色化”發(fā)展戰略，持續推進(jìn)煙葉生產(chǎn)轉型發(fā)展，圓滿(mǎn)完成煙葉生產(chǎn)計劃，持續優(yōu)化煙葉生產(chǎn)布局。建成工商協(xié)同型打葉復烤示范線(xiàn)，依托項目成果推進(jìn)均質(zhì)化加工技術(shù)全面升級�！爸腥A”“黃山”原料示范性區域加工中心、江蘇中煙煙葉加工聯(lián)合實(shí)驗室正式揭牌。圍繞煙葉種植險、用工險、煙農自身傷害險，創(chuàng )新構建“三重”保險機制。
三、聚焦運行調控，市場(chǎng)狀態(tài)持續向好。貫徹落實(shí)穩中求進(jìn)工作總基調和“十六字”調控運行方針，全年經(jīng)濟運行保持良好態(tài)勢，零售戶(hù)毛利率創(chuàng )近年最好水平�；沼撤⻊�(wù)直播新模式助力卷煙經(jīng)營(yíng)水平提升。物流費用增速控制在行業(yè)平均增速以下，物流用工和配送車(chē)輛同比減少，人均配送效率、庫存周轉次數同比達到歷史最好水平。
四、聚焦聯(lián)動(dòng)協(xié)同，“安徽模式”實(shí)現突破。堅持高壓態(tài)勢，狠抓打假打私，深化轉型升級，提升治理能力，政法煙草聯(lián)合打假的“安徽模式”持續鞏固完善。深入推進(jìn)煙草郵政聯(lián)合執法，搭建智慧專(zhuān)賣(mài)一體化監管平臺。打造“7×24隨時(shí)辦零跑腿”政務(wù)服務(wù)品牌，完善“5日辦證、5日可訂貨”服務(wù)新模式。網(wǎng)上辦理零售許可事項近6萬(wàn)條，網(wǎng)辦率98.89%。
五、聚焦固本強基，綜合管理再上臺階。健全績(jì)效管理制度，精心策劃、分解目標、加強管控，開(kāi)展機關(guān)績(jì)效考核和直屬單位工作業(yè)績(jì)評價(jià)，助推機關(guān)部門(mén)和基層單位高效能治理。吸收消化行業(yè)“十四五”規劃精神，聚焦安徽煙草商業(yè)企業(yè)戰略與核心業(yè)務(wù)，編制出臺全省系統“十四五”規劃。構建全省系統標準化經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項庫，迭代“1+19”兩級定額體系，加強閑置資產(chǎn)處置，嚴格風(fēng)險清單管理，強化經(jīng)濟責任與管理審計。數字化轉型開(kāi)篇布局，全面參與行業(yè)一體化工程各項試點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò )安全固守風(fēng)險底線(xiàn)，全員安全意識水平不斷提高。全面建成“1+18”內外網(wǎng)站集群，最早探索建成行業(yè)省級融媒體中心，《東方煙草報》發(fā)稿量位居第一，有效傳播了安徽煙草好聲音。
六、聚焦擔當作為，隊伍建設煥發(fā)新貌。堅持把政治過(guò)硬放在首位，突出抓好主要負責人培養選拔工作，做實(shí)做深干部政治素質(zhì)考察，增加干部斗爭精神考察。重點(diǎn)加強對各級領(lǐng)導干部特別是“一把手”的管理監督，落實(shí)領(lǐng)導干部近親屬提拔任用事前報告制度。開(kāi)展選人用人專(zhuān)項檢查，加大基層單位干部選任政策貫徹落實(shí)情況的監督指導。出臺加大高技能人才培養選拔和激勵的政策措施，建立青年科技托舉人才庫。承辦國家局黨校處級干部進(jìn)修班，組織開(kāi)展全省系統優(yōu)秀科級干部培訓班。合肥、蚌埠、黃山三家教育培訓基地全部掛牌，形成“一校三基地”的培訓格局。
煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇）8
轉眼20xx年已經(jīng)進(jìn)入尾聲，樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局在溫州市局和樂(lè )清市政府的關(guān)心支持下，在“12345”方針的指引下，放下包袱、積極進(jìn)取圍繞平穩和諧主題，堅持打假破網(wǎng)不手軟，堅持專(zhuān)賣(mài)內管不放松，堅持隊伍建設不松懈，堅持依法行政不動(dòng)搖，扎實(shí)開(kāi)展各項工作，取得了良好的成效�，F在就20xx年的工作和存在的問(wèn)題及20xx年的工作規劃作簡(jiǎn)要的總結。
一、回顧20xx年工作
20xx年1—11月份，樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局共查獲各類(lèi)卷煙違法案件587起，去查年查獲案件560起，與去年同比增長(cháng)4．8%，今年查獲6228．34條，去年查獲4563條，與去年同比增長(cháng)36．5%，其中假冒卷煙2615．04條，去年1685條，同比增長(cháng)55．2%，罰沒(méi)款173345．9元，去年170131元，同比增長(cháng)1．9%，移送工商已處理案件98起，移送司法部門(mén)追刑案件7起，已經(jīng)判刑2起2人，破獲國家級網(wǎng)絡(luò )案1起，取得了較好的成績(jì)。
�。ㄒ唬┺D變理念，打假破網(wǎng)取得新突破。
一是三線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，打假破網(wǎng)取得突破。年初，省、市局在各級會(huì )議上明確提出打假破網(wǎng)仍然是今年專(zhuān)賣(mài)工作目標考核的重要指標，我們在卷煙打假工作中實(shí)現“三個(gè)轉變”：從截流端點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò )并重的思想上轉變；從見(jiàn)人見(jiàn)物到見(jiàn)源見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)案件理念上轉變；從微觀(guān)管理到宏觀(guān)全面治理的策略上轉變；不斷深化三線(xiàn)聯(lián)動(dòng)的打假工作機制，打假工作的質(zhì)量和水平明顯提高。20xx年8月28日，我局將前期偵查的.一個(gè)售假案情況和市局專(zhuān)賣(mài)領(lǐng)導作了專(zhuān)題匯報，9月4日，市局領(lǐng)導決定與市公安局成立專(zhuān)案組，命名為“9．4網(wǎng)絡(luò )案”，由市局稽查支隊擔任整個(gè)案件偵破指揮，截發(fā)稿日止，經(jīng)營(yíng)長(cháng)達半年之久的國標網(wǎng)絡(luò )案成功告破。
二是加強情報網(wǎng)絡(luò )建設、積極培養耳目。舉報線(xiàn)人的培養在案件的稽查中起到了非常關(guān)鍵的作用，一個(gè)成功的案例必須要有準確的情報信息來(lái)支持，一年來(lái)我局把舉報線(xiàn)人的培養，情報信息的搜集放在了稽查工作的首要地位，要求每位稽查人員至少培養一名有價(jià)值的舉報耳目，在一個(gè)月內成功突破了3個(gè)大要案。
三是進(jìn)一步提高案件質(zhì)量、程序化、規范化�，F在是法制社會(huì )，煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規的透明度日益加大，我局務(wù)必將每個(gè)案件做成“鐵案”。在案件查處時(shí)，有舉報的及時(shí)做好舉報記錄，特殊情況先查處后補上，做好卷煙入庫登記，網(wǎng)上辦案案件及時(shí)登記，按程序處理，該移交的案件及時(shí)向領(lǐng)導匯報，做好一切移交手續，不出現案件滯溜現象。
�。ǘ┤珕T參與，加強內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作。
20xx年按照省市局的文件精神我們制定了內管的工作流程和標準，對當前的內管工作存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、整改、落實(shí)進(jìn)一步統一思想，提高認識，增強內管工作的緊迫感、責任感。并積極采取措施，在全局范圍內逐步普及內管內控知識，為進(jìn)一步形成全員內管的工作氛圍打下基礎。
一是精心準備，迎接上級檢查。一年來(lái)，樂(lè )清市局積極迎接了國家局內管工作抽查、溫州市局的06年11月—07年2月內管工作檢查和半年度檢查。特別是國家局抽查，局領(lǐng)導非常重視，連夜召開(kāi)迎接國家局內管檢查工作部署會(huì )，制定迎檢實(shí)施方案，確立領(lǐng)導小組，出臺了迎接國家局內管檢查工作實(shí)施方案，明確分工，針對國家局確定的檢查重點(diǎn)，進(jìn)行仔細梳理，所有的資料進(jìn)行歸檔，做到資料、臺帳整齊完整。樂(lè )清內管工作得到了國家局比較好的評價(jià)。
二是網(wǎng)上監管，尋找代訂購蛛絲馬跡。內管人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )監管，對樂(lè )清轄區內全部卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行抽查，通過(guò)對卷煙入網(wǎng)、落戶(hù)、落地銷(xiāo)售的日常監管，一年來(lái)，查處了內部人員違法、違規案件兩起，處理內部人員45人，并對45人進(jìn)行了通報批評和經(jīng)濟處罰。通過(guò)可疑訂單查處經(jīng)煙戶(hù)違反煙草專(zhuān)賣(mài)法案件3起。并對45戶(hù)經(jīng)煙戶(hù)客戶(hù)類(lèi)別進(jìn)行降級。其中我們意外收獲了一個(gè)由內管入手，到公安機關(guān)刑拘的案件。
三是區分階段，進(jìn)行內管知識培訓。根據內管工作的相關(guān)要求，我們對內管知識普及分階段進(jìn)行培訓，第一階段為內管基本知識培訓：5月8日，李建林局長(cháng)組織了全體業(yè)務(wù)人員有關(guān)內管基本知識培訓，明確全體內部人員一定要思想認識到位，去除消極抵觸的心理。第二階段為追究規定培訓：9月份我局組織全體人員，對《溫州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）行業(yè)內部專(zhuān)賣(mài)管理責任追究規定》進(jìn)行培訓。第三階段為對新進(jìn)人員培訓：8月份，我局對新進(jìn)煙草人員進(jìn)行了法律法規、內管知識、專(zhuān)業(yè)技能的培訓。
四是手段延伸，實(shí)現內管工作全員化。7月30日我局向溫州市局申請內管試點(diǎn)工作，在9月份被溫州市局被確定為全員化監管試點(diǎn)工作單位。之后，馬上召開(kāi)所隊長(cháng)會(huì )議，出臺了樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局內部監管全員化工作方案和標準工作，方案中明確了內管全員化監管的指導思想、職責定位、監管標準等相關(guān)工作。在工作標準基礎上制定了8張監管表格，使專(zhuān)賣(mài)片管員更快掌握監管內容，更有效開(kāi)展全員化監管。
�。ㄈ┎粩嗤晟婆嘤�、考核體系，提升隊伍素質(zhì)建設。
根據貫標要求，我局對崗位工作職責有了明確的標準，對全部專(zhuān)賣(mài)相關(guān)人員進(jìn)行了多次培訓，以狠抓專(zhuān)賣(mài)隊伍建設為動(dòng)力，力求專(zhuān)賣(mài)工作規范發(fā)展，力求扎實(shí)推進(jìn)依法行政，力求有力保障樂(lè )煙市場(chǎng)秩序，做到“一提高、兩加強”。
一是以學(xué)習培訓為載體提高隊伍綜合素質(zhì)。針對今年行業(yè)發(fā)展的需要和專(zhuān)賣(mài)工作的新變化，把提高人員的綜合素質(zhì)做為加強隊伍建設的重要環(huán)節，合理制定年度培訓規劃。在3月30至4月1日及9月21日進(jìn)行煙草專(zhuān)賣(mài)人員職業(yè)技能培訓班，對許可證管理辦法、案件操作流程、真假煙鑒別等方面的內容進(jìn)行系統的講解。在10月16日至19日，參加溫州市局組織的為期四天的專(zhuān)賣(mài)智能培訓，培訓內容豐富，重點(diǎn)突出，貼近實(shí)際，互動(dòng)頻繁，使專(zhuān)賣(mài)人員受益匪淺，收到了良好效果，在今年溫州組織的全區專(zhuān)賣(mài)人員“雙能”驗收中取得了第二名的成績(jì)，與去年相比名次有了較大的提升。
二是加強內外監督。通過(guò)星級考核和二級考核在日常管理中的執行，強化專(zhuān)賣(mài)人員的責任意識、自律意識、危機意識以獎優(yōu)罰劣的方式來(lái)調動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員的工作主動(dòng)性和積極性。
三是加強隊伍的整合優(yōu)化。為適應新型專(zhuān)賣(mài)管理工作的要求，我局公開(kāi)向社會(huì )引進(jìn)優(yōu)秀人才，要求具備全日制普通大專(zhuān)以上學(xué)歷，能熟練使用電腦，體能較好者。相信此工作的落實(shí)將給專(zhuān)賣(mài)部門(mén)帶來(lái)新鮮的血液，工作開(kāi)展更為快捷，同時(shí)與內部的考核機制相結合，實(shí)行雙渠道，做到優(yōu)勝劣汰，做到隊伍建設整合優(yōu)化。
�。ㄋ模┩菩袌谭ㄘ熑沃�，構建執法監督體系。
在構建社會(huì )主義和諧社會(huì )和行業(yè)處于行風(fēng)評議風(fēng)口浪尖的背景下，轉變執法理念，已成為當務(wù)之急。在法律授權的范圍里，遵循公平、公正的原則，合理使用自由裁量權，平等對待行政管理相對人。全面貫徹落實(shí)《行政許可法》、《行政復議法》，推行行政執法責任制、評議考核制和執法過(guò)錯責任追究制，做到化解矛盾而不是引發(fā)矛盾。
一是以貫徹執行《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》為契機，進(jìn)一步提高依法行政能力。因為《樂(lè )清市卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)記分制誠信等級管理辦法》與《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》相互抵觸，在20xx年5月30日正式發(fā)文停止適用。為加強執法公正性，加大行政執法監督力度、規范行政執法行為，促進(jìn)樂(lè )清煙草健康、協(xié)調、可持續發(fā)展，制定了《20xx年度樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局法規工作計劃》和《五五普法工作計劃》。
二是召開(kāi)了樂(lè )清煙草制品合理布局聽(tīng)證會(huì )。為提高依法行政水平，促進(jìn)卷煙市場(chǎng)穩定有序，我局根據溫州市局關(guān)于許可證合理布局會(huì )議紀要精神，于11月7日，在樂(lè )清市局在大樓15樓會(huì )議室召開(kāi)煙草制品合理布局聽(tīng)證會(huì )，邀請了市府法制、市人大、政協(xié)、工商、公安的相關(guān)人士參加了聽(tīng)證會(huì )上，卷煙零售戶(hù)也選派代表參加了聽(tīng)證會(huì )。
�。ㄎ澹M向協(xié)作，加強聯(lián)絡(luò )室建設。
隨著(zhù)煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作的不斷深化，專(zhuān)賣(mài)執行權限的不足成為了制約專(zhuān)賣(mài)工作推進(jìn)的一大瓶頸。樂(lè )清煙草和工商部門(mén)就此項規定的具體內容協(xié)商多次，并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行研討，做了大量細致的細節工作。20xx年3月中旬，樂(lè )清市工商行政管理局和樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局聯(lián)合下發(fā)了《樂(lè )清市工商行政管理局駐樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局聯(lián)絡(luò )室工作職責的暫行規定》的通知，確立工商人員常駐煙草，為了兩部門(mén)之間的協(xié)作寫(xiě)下了新的篇章。6月13日下午，召開(kāi)煙草、工商座談會(huì )，下發(fā)了《煙草移送工商案件及查辦案件簡(jiǎn)要流程》，兩部門(mén)人員都暢所欲言、交流經(jīng)驗，形成了良好的聯(lián)橫氛圍，取得了很好的效果，為6月25日三部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)“無(wú)假冒卷煙商店”評選活動(dòng)工作會(huì )議奠定了良好的基礎。
加強了與公安機關(guān)的聯(lián)系，今年在公安和檢察機關(guān)的協(xié)助和共同努力下，我局共查獲大要案15起，刑拘@人@起，破獲一個(gè)國標網(wǎng)絡(luò )案，獲得了喜人的成績(jì)。
�。┤胶献�，促進(jìn)無(wú)假冒卷煙商店的評選。
“無(wú)假冒卷煙商店”評選可以切實(shí)維護國家利益、消費者利益，進(jìn)一步提升我市卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)誠信、自律意識，營(yíng)造安全、放心的卷煙消費環(huán)境，構建規范、服務(wù)、高效的專(zhuān)賣(mài)管理體系。為做好此次工作，我們做了大量前期部署，要求各個(gè)專(zhuān)賣(mài)所對轄區內的經(jīng)煙戶(hù)做了整體的調查摸底，并強化宣傳活動(dòng)，在樂(lè )清電視臺發(fā)布“無(wú)假冒卷煙商店”評選活動(dòng)的公告，讓所有經(jīng)煙戶(hù)了解評選活動(dòng)的有關(guān)情況，并和電視臺簽訂長(cháng)期合作計劃，做好評選活動(dòng)的后期監督曝光工作，擴大聲勢和影響力。
�。ㄆ撸┘訌娦麄�，進(jìn)一步提升煙草專(zhuān)賣(mài)管理執法形象
今年以來(lái)，我局利用各種媒體宣傳專(zhuān)賣(mài)管理動(dòng)態(tài)，在群眾心中留下了管理有序，為民負責，為民服務(wù)，生機勃勃的專(zhuān)賣(mài)管理形象，為今年的專(zhuān)賣(mài)宣傳工作添上濃墨重彩的一筆。
一是形成年度系統宣傳規劃。為達到宣傳工作的科學(xué)化、規范化，樂(lè )清市局在總結近年來(lái)宣傳工作實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上，出臺了《20xx樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)工作宣傳規劃》，對宣傳工作的目標、內容、方式、組織實(shí)施等方面做出詳細規定，進(jìn)一步明確了行業(yè)內外的宣傳重點(diǎn)，從制度上保障了宣傳工作的有序開(kāi)展。突出主題，注重特色，開(kāi)展對外宣傳。
二是聯(lián)合新聞報刊進(jìn)行全方位報道。與《樂(lè )清日報》等新聞報社協(xié)商專(zhuān)賣(mài)宣傳事宜，達成共識，兩部門(mén)將在今年的專(zhuān)賣(mài)行動(dòng)中不定時(shí)的進(jìn)行通聯(lián)，及時(shí)跟蹤發(fā)布新聞報導。3月14日，做了整版的宣傳樂(lè )清煙草及煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)內容的事宜，受到廣大群眾的好評。
三是聯(lián)合電視臺進(jìn)行公益性宣傳。為進(jìn)一步開(kāi)辟專(zhuān)項行動(dòng)的宣傳輿論陣地，取得行業(yè)外各系統和社會(huì )公眾的廣泛支持。樂(lè )清市局還積極地與樂(lè )清電視臺就專(zhuān)題宣傳進(jìn)行了協(xié)商，達成意向，固定期限在重要時(shí)段插播專(zhuān)賣(mài)相關(guān)行動(dòng)。借樂(lè )清電視臺的有力平臺，播出樂(lè )清專(zhuān)賣(mài)所開(kāi)展的活動(dòng)，通過(guò)持續性的宣傳，努力營(yíng)造全民積極參與的社會(huì )氛圍，樹(shù)立樂(lè )清煙草專(zhuān)賣(mài)良好的社會(huì )形象。
四是利用平時(shí)工作之便，采用發(fā)放傳單的手段對工作進(jìn)行宣傳。今年上半年，各個(gè)專(zhuān)賣(mài)所利用日常檢查市場(chǎng)的機會(huì )，共發(fā)動(dòng)專(zhuān)題宣傳四次，包括對取締無(wú)證戶(hù)的宣傳、對新許可證管理辦法的宣傳、對卷煙掉掉調包工作的宣傳、對“無(wú)假冒卷煙商店”評選活動(dòng)的宣傳，群眾反響強烈，取得了很好的效果。
二、存在的問(wèn)題
20xx年樂(lè )清市局在上級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在同志們的共同努力下很好地完成了預期的工作目標，然而，工作中仍然存在很多問(wèn)題：
一、“無(wú)假冒卷煙商店”的評選活動(dòng)沒(méi)有達到年初的既定目標。溫州市局要求到今年年底，全市無(wú)假冒卷煙商店覆蓋率要達到20％以上，爭取達到30％，我局雖然下了強制指標，但是由于歷史和部門(mén)之間的協(xié)調問(wèn)題，沒(méi)有完成預定的目標。樂(lè )清轄區共有卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)7000戶(hù)，評為“無(wú)假冒卷煙商店”的零售店516戶(hù)，離考核的目標1400戶(hù)，還差63．14%。
二、內管工作總體較好，細節問(wèn)題有待加強。內管工作是一項長(cháng)期性的工作，不可能通過(guò)一次檢查，就畢其功于一役，一蹴而就解決所有問(wèn)題。如：代訂購問(wèn)題難以有效遏制、送貨底單仍有蓋手印現象。這些都需要我們從細節入手，充分暴露問(wèn)題，深刻領(lǐng)會(huì )姜局長(cháng)提出的市場(chǎng)上違規經(jīng)營(yíng)真煙的問(wèn)題要立足于從加強內管來(lái)解決的講話(huà)精神。
三、隊伍建設有待加強。經(jīng)過(guò)培訓、學(xué)習等手段，現有的專(zhuān)賣(mài)人員素質(zhì)已經(jīng)有所提高，但是仍然存在個(gè)別隊員工作主動(dòng)性不強、凝聚力不好的問(wèn)題，需要加強團隊精神。
煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇）9
本月，xx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著(zhù)省公司信息掃碼監測工作驗收、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、電子結算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設、印制《xx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》、加強安全管理等工作展開(kāi)�，F將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展情況匯報如下:
一、主要指標完成情況
7月份全市共調撥卷煙12606.6箱，銷(xiāo)售卷煙12402.27箱，完成月初計劃銷(xiāo)量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷(xiāo)售4574.26箱，完成月初計劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)26809戶(hù)，環(huán)比上月增加53戶(hù)，其中電話(huà)訂貨戶(hù)26809戶(hù)，電話(huà)訂貨率100%，卷煙貨款電子結算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個(gè)百分點(diǎn)。
二、網(wǎng)建工作開(kāi)展情況
(一)省局(公司)營(yíng)銷(xiāo)管理處檢查我市掃碼監測工作
7月24日上午，省局(公司)營(yíng)銷(xiāo)管理處梁躍華副處長(cháng)、徐松林科長(cháng)、趙昌林科長(cháng)一行三人來(lái)我市檢查信息掃碼監測工作。在市局(公司)營(yíng)銷(xiāo)管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區部分掃碼點(diǎn)客戶(hù)，對前臺操作、系統功能及零售戶(hù)配合情況進(jìn)行了詳細了解。隨后，檢查組聽(tīng)取了我市掃碼監測工作匯報。會(huì )上，本級市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點(diǎn)運行情況、系統運行過(guò)程中所遇到的軟硬件問(wèn)題等方面進(jìn)行了詳細匯報;營(yíng)銷(xiāo)管理中心重點(diǎn)分析了硬件不穩定的原因，并就具體的解決措施進(jìn)行了說(shuō)明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)步驟、培訓指導、配套措施三方面對下一步實(shí)際推廣給出了具體的建議。聽(tīng)完市局(公司)匯報后，梁處長(cháng)對我市掃碼監測工作給予了充分肯定，他指出，半年來(lái)xx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點(diǎn)工作成效顯著(zhù)，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗，下一步要進(jìn)一步總結經(jīng)驗，充實(shí)完善推廣申報材料，爭取短期內推廣工作能夠順利推行。
(二)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)全面鋪開(kāi)
為貫徹落實(shí)省局(公司)“客戶(hù)在我心中、責任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，按照市(局)公司活動(dòng)方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、云南財經(jīng)大學(xué)著(zhù)名教授宋火根為全體營(yíng)銷(xiāo)人員做了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專(zhuān)題培訓，內容主要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念、市場(chǎng)調研與市場(chǎng)分析實(shí)務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等主題。通過(guò)培訓學(xué)習，全體學(xué)員對服務(wù)意識、營(yíng)銷(xiāo)理念有了新的認識和了解。隨后，我們又制定了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習計劃表，具體指定各崗位營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習內容、學(xué)時(shí)及學(xué)習要求。在集中學(xué)習的基礎上，組織各營(yíng)銷(xiāo)部、訂單部員工開(kāi)展服務(wù)大討論，相互交流服務(wù)心得，同時(shí)做好學(xué)習記錄和討論小結。
(三)信息掃碼監測工作運行平穩
按照市公司要求，本月繼續對掃碼點(diǎn)客戶(hù)執行月中、月末各督查一次，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報。從各營(yíng)銷(xiāo)部上報情況來(lái)看，系統運行平穩，問(wèn)題主要出現在硬件方面，個(gè)別客戶(hù)掃碼機出現故障、顯示屏晃動(dòng)、掃碼搶損壞等，已及時(shí)聯(lián)系備用掃碼機進(jìn)行更換，當日數據及時(shí)進(jìn)行了補掃，數據恢復正常。
(四)電子結算工作穩步推進(jìn)
為使我市電子結算工作在原有基礎上繼續邁上一個(gè)新臺階，本月繼續采取了以下措施：一是進(jìn)一步加強電子結算的宣傳工作。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、電訪(fǎng)員的共同宣傳引導，提高客戶(hù)的參與度和認可度。二是及時(shí)解決電子結算工作中出現的扣款不顯示客戶(hù)代扣清單和銀行重復扣款問(wèn)題，及時(shí)向客戶(hù)解釋并清退多收的款項。三是繼續加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現的問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結算率再創(chuàng )新高，達到93.64%。
(五)卷煙零售終端“示范店”建設開(kāi)始啟動(dòng)
按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設實(shí)施計劃，本月重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：一是制定了選點(diǎn)標準、審批流程、形象規范、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范、管理協(xié)作規范、考核評估規范、終端維護評價(jià)規范。二是執行國家局《視覺(jué)識別系統》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺(jué)識別標準。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應商，商談價(jià)格，確定供應商。三是召開(kāi)示范店建設動(dòng)員會(huì )議，布置工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度要求，明確各部門(mén)、各崗位職責。四是組織對全市零售客戶(hù)進(jìn)行示范店建設的宣傳引導，篩選有意愿的客戶(hù)，建立候選客戶(hù)名單，確定首批發(fā)展對象。
(六)編制第二期《xx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》
針對近期卷煙產(chǎn)品稅收調整，為消除客戶(hù)疑慮，指導廣大零售戶(hù)合理安排好庫存，避免囤積卷煙、盲目采購現象發(fā)生，本期服務(wù)指南政策提醒篇專(zhuān)門(mén)撰寫(xiě)了報道“如何正確對待煙產(chǎn)品稅收調整”。此外，經(jīng)營(yíng)指導方面還介紹了山東省濟寧市任城區的一名卷煙零售客戶(hù)銷(xiāo)售卷煙的十二種方法，希望屆時(shí)能夠給廣大零售戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)啟發(fā)。
(七)全員開(kāi)展質(zhì)量管理體系培訓
為進(jìn)一步強化質(zhì)量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質(zhì)量意識，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓，市局(公司)各部門(mén)的120名員工參加了培訓。培訓就ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎知識、質(zhì)量管理方針與目標、《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書(shū)》綱要、質(zhì)量管理體系的運行實(shí)施與執行要求進(jìn)行了詳細的講解。培訓結束后，市局(公司)領(lǐng)導要求，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當中，繼續加強學(xué)習，堅持質(zhì)量標準，強化全員參與意識，強化質(zhì)量責任意識，著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，夯實(shí)工作基礎，促進(jìn)全面規范，推動(dòng)組織轉型。
(八)加強物流配送安全管理
一是組織員工認真學(xué)習省、市局(公司)安全規定和要求，提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作，部門(mén)組織安全檢查3次，重點(diǎn)對倉庫、物流設備、送貨車(chē)輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過(guò)了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車(chē)間內安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現場(chǎng)管理，做到預防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設備等工作安全：五是做好新增、恢復卷煙零售客戶(hù)的線(xiàn)路掛接工作，確保線(xiàn)路掛接準確無(wú)誤。
三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)
(一)繼續完善提升市場(chǎng)信息監測工作
繼續做好掃碼監測系統的日常維護工作，注重收集零售戶(hù)需求，不斷完善前后臺功能、配套監管措施及相關(guān)制度規范，保證數據真實(shí)準確，為全省推廣做好充分準備。在征求多方意見(jiàn)的基礎上，對原有掃碼設備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設備進(jìn)行更換。
(二)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設
在前期摸底和學(xué)習的基礎上，按照省、市公司的統一部署和要求，認真開(kāi)展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設實(shí)施方案及工作計劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責任、強化控制、加強監督考核，確保取得實(shí)效。
(三)開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)
按照《xx市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)關(guān)于開(kāi)展“客戶(hù)在我心中，責任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求，下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓、理論學(xué)習心得體會(huì )的基礎上，結合崗位特點(diǎn)，以營(yíng)銷(xiāo)部為單位，交流學(xué)習心得，剖析服務(wù)行為，提煉出各崗位服務(wù)理念，建立服務(wù)核心價(jià)值理念體系，并組織員工開(kāi)展演講比賽和征文比賽。
煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇）10
XX是煙草穩步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時(shí)，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現將的工作小結匯報如下：
一、不斷學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著(zhù)變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”作為自己的座右銘，自覺(jué)養成了“隨時(shí)學(xué)習、崗位學(xué)習、終身學(xué)習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：
1、今年1—12月份，共學(xué)習培訓次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習培訓1688人次，其中煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規學(xué)習次，以會(huì )代訓次，配送及營(yíng)銷(xiāo)人員培訓次。本年度共進(jìn)行次書(shū)面考試，參考人次。新增專(zhuān)賣(mài)執法人員執法證件考試參加人，通過(guò)人，及格率%；市場(chǎng)管理員資格考試，初級參考人，通過(guò)人，中級參考人，通過(guò)人，通過(guò)率%。通過(guò)不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學(xué)習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績(jì)。
2、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件起，均為一般程序案件，審核行政許可案件新增xx戶(hù)，暫停xx戶(hù)，注銷(xiāo)xx戶(hù)。
3、本年度市場(chǎng)執法監督次數次，嚴格按照“六條禁令”進(jìn)行監督考評，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。
4、現有專(zhuān)賣(mài)人員人，系統在編人，社會(huì )招聘人。執法證件總數個(gè)，其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件個(gè)，行政執法證件個(gè)，聽(tīng)證資格證個(gè)，無(wú)證人員人，建立健全執法檢查證管理制度，實(shí)行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過(guò)實(shí)地調查，取得零售客戶(hù)及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢(xún)受理服務(wù)小組，公開(kāi)舉報投訴電話(huà)，更好的發(fā)揮社會(huì )監督和輿論監督的作用。
6、本年度篩選出可疑數據戶(hù)，處理上級交辦異常數據28戶(hù)，全部得到了零售戶(hù)的確認，隨機電話(huà)回訪(fǎng)738名零售戶(hù)，隨機抽查了177輛配送卷煙車(chē)輛，抽查走訪(fǎng)了743戶(hù)卷煙零售戶(hù)，對零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認和落地銷(xiāo)售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關(guān)數據的統計和上報；
8、法規科內資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三、高調做事、低調做人
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養、完善自身素質(zhì)建設。
煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇）11
時(shí)光過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現自我的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面以及對三年來(lái)的工作做一下總結分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)光學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間持續一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強對客戶(hù)的溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，透過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應對的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。
此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多客戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)光再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇）12
面對煙草行業(yè)體制的不斷轉變，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò )新格局的形成，客戶(hù)經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。因此，客戶(hù)經(jīng)理要從工作形式上著(zhù)手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力。結合近兩年的工作實(shí)際，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作流程應從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。
一、是分解月度銷(xiāo)售計劃。
客戶(hù)經(jīng)理將月銷(xiāo)量、結構、重點(diǎn)(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷(xiāo)品牌等計劃合理分配給客戶(hù)，對月計劃不合理的客戶(hù)在拜訪(fǎng)中做好記錄，月底統一調整。
二、是制定合理的日，周，月客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃。
客戶(hù)經(jīng)理合理確定拜訪(fǎng)線(xiàn)路，制定《客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)路銷(xiāo)售指標計劃書(shū)》，指導客戶(hù)合理確定庫存、訂單、明碼標價(jià)、樣品陳列等工作，做好零售指導價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣傳工作。
三、是做好基礎工作。
在市場(chǎng)拜訪(fǎng)中做到市場(chǎng)信息收集到位。準確，并認真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶(hù)導向的重要依據，收集市場(chǎng)信息成為客戶(hù)經(jīng)理的一項重要工作。由于不同區域內客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區域內不同客戶(hù)之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深入的，全方位的了解，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能獲取真實(shí)有效的全面的信息，才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭，了解市場(chǎng)的真實(shí)需求，為零售客戶(hù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導航，為企業(yè)決策指明方向�？蛻�(hù)經(jīng)理應根據當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場(chǎng)分析。
四、客戶(hù)走訪(fǎng)到位。
客戶(hù)走訪(fǎng)是客戶(hù)經(jīng)理的日常性工作。根據客戶(hù)的類(lèi)別標準，類(lèi)別客戶(hù)走訪(fǎng)次數也有明顯的規定，客戶(hù)經(jīng)理要為自己制定月走訪(fǎng)計劃，嚴密部署走訪(fǎng)流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業(yè)政策轉變等重要情況時(shí)，要善于變通，靈活轉變日程，爭取在第一時(shí)間內通知到戶(hù)，使零售客戶(hù)有獲取信息的優(yōu)先權。
五、自我介紹到位。
由于零售客戶(hù)的文化水平，經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，對客戶(hù)經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式，方法來(lái)自我介紹，自我推薦來(lái)加深零售客戶(hù)的意識呢我覺(jué)得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶(hù)存在文化水平偏低，年齡偏大的現象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶(hù)的，加深印象的行之有效的方式。比如說(shuō):針對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題和需要服務(wù)時(shí)，或是為客戶(hù)提供理財，出謀劃策時(shí)來(lái)自我介紹，或許會(huì )起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹，在平常走訪(fǎng)或電話(huà)通知時(shí)，每次先自我介紹，直至客戶(hù)能熟記你的名字。只有這樣，客戶(hù)才會(huì )意識到自已遇到問(wèn)題時(shí)應該找誰(shuí)解決，才會(huì )明白客戶(hù)經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。
新品牌上市，如不能全方位的提醒到戶(hù)，就會(huì )使部分客戶(hù)錯失商機，就會(huì )降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問(wèn)題，那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機。因此，客戶(hù)經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位，做到家喻戶(hù)曉。新品上市要制定宣傳計劃，要先了解新品的包裝看點(diǎn)，口味特色，價(jià)位空間，消費層次，性?xún)r(jià)比等，再來(lái)全面的推薦給客戶(hù)，有促銷(xiāo)的要重點(diǎn)告知，進(jìn)一步提高新品上柜率。
七、客戶(hù)利潤提升指導。
客戶(hù)利潤提升指導是客戶(hù)經(jīng)理工作的重中之重，但現行的客戶(hù)利潤提升指導工作流程對客戶(hù)的指導存在很多的問(wèn)題，我調閱了絕大部分客戶(hù)經(jīng)理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶(hù)的指導經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項工作由原來(lái)的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客戶(hù)經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶(hù)梳理出一個(gè)更為合理的利潤提升指導規劃。
八、隨著(zhù)客戶(hù)經(jīng)理工作機制的轉變。
客戶(hù)經(jīng)理的工作重心有了新的變化，對素質(zhì)和能力的培養提出更高的要求。希望通過(guò)學(xué)習和各項技能培訓，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來(lái)不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的服務(wù)需求，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
煙草客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)年終總結（精選13篇）13
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來(lái)�；仡欉@三年來(lái)的工作歷程，才發(fā)現自己一路走來(lái)并非坦坦蕩蕩，而是充滿(mǎn)著(zhù)坎坷和挑戰。然而，這三年的客戶(hù)經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長(cháng)。下面就個(gè)人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、20xx年度個(gè)人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過(guò)工作贏(yíng)得社會(huì )的尊重和認可，從而獲得工作帶來(lái)的成就感和滿(mǎn)足感。然而在這個(gè)競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開(kāi)廣大零售戶(hù)對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶(hù)方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執行方面沒(méi)有明確的側重點(diǎn);對低消費以及人均分布較稀地區的消費群體沒(méi)有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過(guò)深刻反思這段成長(cháng)空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng )造出更優(yōu)異的成績(jì)。
二、20xx年工作回顧和總結
1、隨著(zhù)網(wǎng)上訂貨工作的深入開(kāi)展，網(wǎng)訂客戶(hù)數也逐步上升，網(wǎng)訂客戶(hù)數為141戶(hù)，占總客戶(hù)數的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶(hù)的選取方面，主要先從鄉鎮街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶(hù)感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶(hù)加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買(mǎi)電腦的零售戶(hù)也漸漸地開(kāi)始委托其他的零售戶(hù)代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實(shí)施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著(zhù)“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪(fǎng)”、“月總結”的實(shí)施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開(kāi)展;每周及時(shí)的安排、總結，有利于工作的回顧;在每次走訪(fǎng)之前事先安排好要拜訪(fǎng)的對象，這就節約了拜訪(fǎng)時(shí)間，有針對性的關(guān)注異�？蛻�(hù);而月總結則可以將發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬(wàn)能公式，它需要每個(gè)人靈活運用。通過(guò)工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。比如，在拜訪(fǎng)的過(guò)程中指導客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，加強與零售戶(hù)的溝通，有針對性的對新品牌進(jìn)行培育。否則，“135”可能會(huì )變成一套的《四書(shū)》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶(hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)的過(guò)程中遇到客戶(hù)通常的提問(wèn)：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”請不要過(guò)于籠統回答道：“國家對卷煙實(shí)行計劃生產(chǎn)”之類(lèi)的話(huà)了。因為客戶(hù)關(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境，而是經(jīng)過(guò)與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶(hù)說(shuō)明不同的客戶(hù)類(lèi)別之間的區別了(比如在卷煙銷(xiāo)量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶(hù)爭相做類(lèi)別高的客戶(hù)群了，這就是狄德羅效應了。
4、專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作
目前專(zhuān)銷(xiāo)結合還存在的一些問(wèn)題：
(1)信息反饋不及時(shí)，專(zhuān)銷(xiāo)雙方難以達成全面的共識，專(zhuān)銷(xiāo)結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下，專(zhuān)賣(mài)難免在檢查中與零售戶(hù)發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
(2)專(zhuān)銷(xiāo)日常工作缺少監督或監督不力。有時(shí)顧于情面，難免在日常工作中出現相互推委現象，很不利于專(zhuān)銷(xiāo)結合工作的正常開(kāi)展，也不利于專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。
有效做好專(zhuān)銷(xiāo)結合應從幾方面著(zhù)手：
(1)市場(chǎng)走訪(fǎng)方面。專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪(fǎng)中相互監督，比如每月組織一次客戶(hù)經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪(fǎng)。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對違法戶(hù)的打擊中發(fā)現問(wèn)題，要及時(shí)告知客戶(hù)經(jīng)理，以便在客戶(hù)經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基礎也是做好專(zhuān)賣(mài)管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專(zhuān)銷(xiāo)共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機制，是專(zhuān)銷(xiāo)結合的核心內涵。通過(guò)綜合信息平臺及時(shí)傳遞，做到發(fā)現問(wèn)題傳遞及時(shí)，部門(mén)即時(shí)落實(shí)，責任人限時(shí)解決。同時(shí)專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)應該共同遵守規章制度，共同遵守行紀行規，保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區卷煙銷(xiāo)售分析
(1)主要指標情況：本區域總銷(xiāo)量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價(jià)也有所提升。20xx年共計銷(xiāo)售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷(xiāo)售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價(jià)為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類(lèi)煙銷(xiāo)售情況對比：一類(lèi)煙75.47箱，比去年同期增長(cháng)49.18%;二類(lèi)煙236.39箱，比去年同期增長(cháng)21.35%;三類(lèi)煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類(lèi)煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類(lèi)煙61.22箱，比去年同期下降49.782%�？梢�(jiàn)低檔煙的銷(xiāo)售數量在各類(lèi)煙中占的比例是最小的，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的。
現將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類(lèi)煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會(huì )導致越來(lái)越多的消費者退出低檔煙市場(chǎng)。
(2)零售戶(hù)無(wú)利可圖�，F在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過(guò)高，一般情況下無(wú)利可圖，大多為了吸引客戶(hù)前來(lái)購買(mǎi)零、副食品，所以這部分客戶(hù)的售煙積極性并不高，但這部分客戶(hù)卻能影響周邊地區的卷煙銷(xiāo)售結構。
(3)消費結構在提升。隨著(zhù)人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現在一般出于三線(xiàn)以下城市的郊區辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。
三、本年度工作中存在的問(wèn)題
1、農村市場(chǎng)小戶(hù)為大戶(hù)代訂貨現象嚴重，影響對客戶(hù)真實(shí)銷(xiāo)量的核定，建議專(zhuān)賣(mài)部門(mén)加大檢查力度，對代訂貨的小戶(hù)給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶(hù)的能力有待加強。
4、低檔煙銷(xiāo)售形勢仍然嚴峻，未能實(shí)現時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。
5、績(jì)效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過(guò)初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來(lái)年工作計劃
1、密切注意在新的客戶(hù)評價(jià)執行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪(fǎng)農村中小型客戶(hù)，了解中小型客戶(hù)的真實(shí)需求，提高核量準確率。
2、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以市公司品牌為主線(xiàn)，重點(diǎn)在轄區內構建面向零售客戶(hù)和消費者的營(yíng)銷(xiāo)體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開(kāi)展“135”工作法的一條主線(xiàn)，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，能力提高片區的卷煙銷(xiāo)量。
4、做好零售戶(hù)基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶(hù)盡快消化庫存和維護卷煙標價(jià)。
5、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù)，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系，防止其違規行為。
6、加強學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師中級考試。自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好習慣，在學(xué)習中加強自身修養，增強個(gè)人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來(lái)年的工作中筆者會(huì )加倍努力的工作，為今后煙草的可持續發(fā)展貢獻一份力量。
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