銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結范文（通用17篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇1
一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧荒陙�(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿(mǎn)意，我系統的學(xué)習了管理學(xué)客戶(hù)關(guān)系學(xué)客戶(hù)心理學(xué)移動(dòng)通信基本知識等學(xué)習書(shū)目，全面提高自己，力爭在語(yǔ)言表達的'能力上有突破，在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量
一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)得上是為公司負責，為部門(mén)負責，更是為自己負責，一年來(lái)，也有不少親屬、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開(kāi)展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
三、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶(hù)，吸納新客源
一年中，由于xx、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶(hù)，吸納新客戶(hù)方面，公司面臨著(zhù)巨大的挑戰，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過(guò)不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶(hù)群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強了對xx市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。
存在的問(wèn)題及下步打算
回顧一年來(lái)的工作，對照職責，認為自己還是稱(chēng)職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單；在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇2
20xx年的工作結束了，在這一年里，我在主任的帶領(lǐng)下，在全信用社領(lǐng)導的關(guān)心及全體同志的幫助下，能夠比較圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)等方面都有了一定的提高，現將本年度的總結主要有以下幾項：
1、品德素質(zhì)修養和職業(yè)道德方面。能夠認真學(xué)習信用社相關(guān)法律和政策，具有為農村信用社工作服好務(wù)的意識。能遵紀守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì )公德。
2、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待儲戶(hù)的咨詢(xún)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的.提高。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
4、工作的數量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，為五三儲蓄所做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。比如，有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，要努力使工作效率更高，為我們信用社實(shí)現快速發(fā)展做出大的貢獻。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇3
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在這一年里，我在信用社領(lǐng)導及同事的關(guān)心及幫助下，很快適應了新的工作崗位，在擔任營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)坐班主任的工作中，認真履行崗位職責，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)，現將本年度工作總結如下：
一、認認真真，做好本職工作。
一是堅持完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意；二是根據聯(lián)社各部門(mén)的`要求，及時(shí)準確統計各種數據并且做好上報工作；三是針對具體情況，結合我社人員素質(zhì)，合理進(jìn)行崗位分工，嚴格劃分柜員職責范圍，明確工作責任；四是利用晨會(huì )、周會(huì )組織員工及時(shí)學(xué)習和傳達聯(lián)社的有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識。五是對是日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛帳等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行監督，對會(huì )計憑證要素、報表的打印、裝訂、歸檔情況進(jìn)行每日監督。
二、嚴于律己，自覺(jué)遵守各項制度。
嚴格遵守信用社的各項制度，謹記領(lǐng)導的指示和批評并付諸于實(shí)際行動(dòng)中，不遲到，不早退，不曠工。對待工作不懈怠，上班期間不做于工作內容無(wú)關(guān)的事情。
三、加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一年來(lái)，我認真學(xué)習各種金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗，對于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習資料能夠融會(huì )貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)能力都有了很在提高。
總之一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，比如：大膽創(chuàng )新的工作思路不是很多；個(gè)別工作做的還不夠完善，有待于在今的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將勇于進(jìn)取不斷努力，為信用社做出更大的貢獻。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇4
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jì)方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營(yíng)銷(xiāo)對公理財，成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)XX成功申報為總行級重點(diǎn)理財，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家XX企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現年末新增對私存款160萬(wàn)元。在對公理財經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司理財經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的.要素，能夠通過(guò)跟理財交流，根據理財財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為理財設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名理財經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名理財經(jīng)理，其職責是服務(wù)好理財，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給理財帶來(lái)什么，另一方面，要明白理財要什么，尤其是后一方面重要，明白了理財的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解理財、滿(mǎn)足理財。因此，在與理財交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘理財的愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講理財感興趣的話(huà)題，解決理財急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量理財，挖掘理財資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信理財，用好資源，做好理財營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私理財經(jīng)理一起，全方位服務(wù)理財。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀理財經(jīng)理。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇5
未到XX時(shí)我們無(wú)數次的憧憬XX的美好，可是，當XX轉眼就要成為歷史的時(shí)候，我們卻只能這樣來(lái)形容她“這一年，我們擁有過(guò)巨大的幸福，也經(jīng)歷了巨大的痛苦”。
作為一名銀行理財經(jīng)理，我們的工作就是要為客戶(hù)提供適合他們的理財產(chǎn)品，幫助他們建立正確的理財觀(guān)念、養成良好的理財習慣。然而，今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問(wèn)題。
1、當長(cháng)期投資遭遇障礙
我是一個(gè)徹底的長(cháng)期投資理念信奉者。對于個(gè)人的投資，我的處理方式是很消極的。而且，我一直堅持著(zhù)這一理念，因為在我看來(lái)市場(chǎng)的周期性發(fā)展是有一定之規的。繁榮、衰退、蕭條、復蘇總是周而復始的出現，只是當科技發(fā)展到今天，我們似乎可以延長(cháng)某一時(shí)期或縮短某一時(shí)期，但是，我們卻無(wú)法改變什么。當曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的格老也被要求為此次的金融危機負責的時(shí)候，也就證明了我們無(wú)力預測什么。因此，我認為以不變應萬(wàn)變是的選擇。當然，前提是我認為我的`投資是對的！
但是，當歷史最悠久的投資銀行xx兄弟公司在走過(guò)150年的光輝歷程之后轟然倒塌，這個(gè)曾經(jīng)讓全球投資者賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的金融大佬頃刻間“燒掉”了所有投資者的.資產(chǎn)。我們需要思考得問(wèn)題多了起來(lái)…
xx兄弟公司曾是為全球公司、機構、政府和投資者的金融需求提供服務(wù)的一家全方位、多元化投資銀行。xx兄弟公司通過(guò)其由設于全球48座城市之辦事處組成的一個(gè)緊密連接的網(wǎng)絡(luò )積極地參與全球資本市場(chǎng)，這一網(wǎng)絡(luò )由設于紐約的世界總部和設于倫敦、東京和香港的地區總部統籌管理。xx兄弟公司自1850年創(chuàng )立以來(lái)，在全球范圍內建立起了創(chuàng )造新穎產(chǎn)品、探索最新融資方式、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽(yù)。公司雇員人數為12343人，員工持股比例達到30%。
許多人在很長(cháng)的時(shí)間內（甚至一生）持有xx的股票或債券，而今，一切都沒(méi)了。此時(shí)，不僅要問(wèn)：當我們的投資遭遇到障礙，在經(jīng)濟的某一環(huán)節、階段中它消失了，我們該怎么辦？恐怕沒(méi)有人能夠明確的告訴您答案。在經(jīng)濟的發(fā)展中，總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散，讓我們的投資盡量有效的多元化。因此，作為一名理財師，建議和引導客戶(hù)進(jìn)行有效的分散投資也是一項很重要的職責。
2、當投資預期變成泡影
任何投資者在作投資之前都會(huì )有一定的預期，這個(gè)預期要么源于歷史經(jīng)驗、要么源于某一方的承諾。目前，作為銀行的一員我們都在為銀行理財產(chǎn)品搖旗吶喊，但是如果處理不好客戶(hù)的預期，我們將會(huì )面臨非常嚴重的信任危機！
因此，我們必須積極面對并妥善處理客戶(hù)“‘預期’變‘遇欺’”的心理。首先，投資前的溝通要全面。要讓客戶(hù)知道自己在干什么，不要利用客戶(hù)對自己的信賴(lài)將個(gè)人想法強加在客戶(hù)身上。其次，投資后的繼續服務(wù)要及時(shí)。特別是一些浮動(dòng)收益類(lèi)產(chǎn)品，要讓客戶(hù)及時(shí)了解近況，潛意識的影響客戶(hù)調整預期。第三，當產(chǎn)品的非預期情況出現，積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通，詢(xún)求改善的發(fā)法。這時(shí)，可能有人要問(wèn)了，我們在產(chǎn)品的設計和報價(jià)上沒(méi)有任何變通余地，如何改善？我的方法是：及時(shí)交流訊息（如基金客戶(hù)），選擇平穩或保本的產(chǎn)品進(jìn)行推薦（如前期新股增殖客戶(hù)）等。
3、當投資者草木皆兵
經(jīng)歷了股市的大起大落，許多投資者都有點(diǎn)草木皆兵。面對著(zhù)這些被基金/股票傷透心的客戶(hù)，我們該怎么辦呢？
首先，了解客戶(hù)的真實(shí)想法是最重要的。這段時(shí)間開(kāi)會(huì )的時(shí)候，總有同事問(wèn)“股市不好，股票基金沒(méi)有人買(mǎi)。那債券基金為什么也沒(méi)有客戶(hù)？基金沒(méi)有人問(wèn)也就罷了，為什么銀行理財產(chǎn)品也銷(xiāo)售冷淡？”問(wèn)題可能就在于沒(méi)有了解客戶(hù)的真實(shí)想法。其實(shí)，現在有很多客戶(hù)（特別是在偏遠地區）分不清股票基金和債券基金，基金和銀行理財產(chǎn)品。如果我們不通過(guò)某些渠道使客戶(hù)了解其中區別和差異，那肯定會(huì )被客戶(hù)全盤(pán)否決。其次，發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”。通常，每個(gè)人都有自己的活動(dòng)圈子，找到這個(gè)“圈子”的中心或“喇叭”人物，通過(guò)他/她就可以影響其周?chē)娜送顿Y觀(guān)念轉變。這一點(diǎn)對于理財經(jīng)理日常工作是非常有效的。第三，利用同理心，利用自己豁達的投資心理影響客戶(hù)，使客戶(hù)慢慢轉變。
4、當客戶(hù)問(wèn)：我可以買(mǎi)了嗎？
“我可以買(mǎi)了嗎？”，這是我們工作中經(jīng)常聽(tīng)到的一個(gè)問(wèn)題。
但是，我們經(jīng)常無(wú)力回答。答了，怕市場(chǎng)變幻判斷錯誤。不答，怕失去客戶(hù)。我的處理方式是：結合客戶(hù)需求與想法，明確看過(guò)去，辯證看未來(lái)。首先，明確地了解客戶(hù)的需求和想法。比如：如果客戶(hù)想買(mǎi)外匯，是有消費需要還是個(gè)人投資。其次，明確掌握歷史走勢、現在的位置。并就這些問(wèn)題與客戶(hù)進(jìn)行溝通，減少客戶(hù)對自己的決策依賴(lài)。第三，分析市場(chǎng)未來(lái)可能的情況，不同情況可能會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)什么影響。讓客戶(hù)知道決策的可能結果。在以往客戶(hù)維護工作中這種方法還是很有效的，基本上沒(méi)有因為決策的結果而產(chǎn)生客戶(hù)抱怨的情況。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇6
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)"這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作"，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到"三勤"，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了"開(kāi)門(mén)紅"，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影......雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
"客戶(hù)的需求就是我的工作"
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是"客戶(hù)的需求就是我的工作"。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的'趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的"壟斷控制"，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇7
20xx年8月7日接公司領(lǐng)導通知，由車(chē)間工作轉戰到質(zhì)量部從事客訴工作，至今，已經(jīng)整整兩個(gè)多月過(guò)去了，從最初的消極。迷茫到現在適應新的工作環(huán)境，到最開(kāi)始的厭煩到現在融入到工作氛圍中，這中間經(jīng)歷了很多，剛開(kāi)始想過(guò)逃避，但是后來(lái)自己意識到：如果一個(gè)人夠認真，夠用心，那么他在任何一個(gè)崗位上都能做好。
到質(zhì)量部的兩個(gè)多月時(shí)間里，確實(shí)接觸了很多新東西。作為客戶(hù)代表，我將從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導述職，請予評議：
一、目前的工作狀態(tài)
一直以來(lái)自己都是一個(gè)性格比較急促的人，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的時(shí)候往往容易沖動(dòng)，工作氛圍火藥味很濃，常常和別人爭執得面紅耳赤，結果也不能達到預期，到達質(zhì)量部之后，因為必須要先樹(shù)立“顧客就是上帝”的服務(wù)思想，在日常電話(huà)溝通、客戶(hù)走訪(fǎng)、和陪同審查的過(guò)程中性格慢慢有了很大改觀(guān)，不再容易動(dòng)怒，說(shuō)話(huà)前都會(huì )做妥善思考，對比之前，我覺(jué)得這對自己而言是一個(gè)很大的進(jìn)步。
9月份的時(shí)候思想那時(shí)候波動(dòng)很大，覺(jué)得在現在這個(gè)工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長(cháng)，還一度想過(guò)逃離這個(gè)崗位，但周總的一席話(huà)使我感受到領(lǐng)導的信任和鼓勵，付經(jīng)理針對我現在的工作提出了很多要求和意見(jiàn)，為我規劃了發(fā)展方向，在加上在和客戶(hù)的溝通中意識到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺(jué)似乎就進(jìn)入了工作狀態(tài)，工作思路也特別清晰，現在，已經(jīng)不再去想其它東西了，就覺(jué)得在這個(gè)崗位上，把自己的工作做好，要不讓領(lǐng)導多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來(lái)看，我覺(jué)得自己恢復了工作熱情，工作狀態(tài)也調整到一個(gè)最佳狀態(tài)。
二、目前的工作思路
A、認清當前形式，了解客戶(hù)代表成立的必要性。
客戶(hù)對零部件質(zhì)量要求越來(lái)越嚴格，質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大，對供應商供貨能力及品牌效應十分重視，現如今不再是靠產(chǎn)量贏(yíng)取市場(chǎng)，沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量根本無(wú)法得到客戶(hù)的'青睞。作為客戶(hù)對接人，如果不能清楚的掌握客戶(hù)所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失。
B、作為客戶(hù)代表，現在著(zhù)重從以下方面來(lái)開(kāi)展自己的工作，確實(shí)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。
a、聯(lián)系客戶(hù)：作為全權代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找到我，我應積極主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況，對于客戶(hù)反映和抱怨的問(wèn)題在前臺做好登記，自己去生產(chǎn)線(xiàn)排查，如有需要應組織人員對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評審，并將處理結果及改善意見(jiàn)反饋至客戶(hù)。得到客戶(hù)認同后才能關(guān)閉該問(wèn)題，爭取做到為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
b、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品：我應該學(xué)會(huì )積極推銷(xiāo)公司產(chǎn)品�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，積極介紹我司發(fā)展情況，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，如果客戶(hù)有新的需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，應積極宣傳公司文化及發(fā)展方向。使客戶(hù)看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實(shí)力。給他們留下一個(gè)好的印象，在后續新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候能把我司也納入到考慮對象。
C、內部協(xié)調：作為公司對外服務(wù)的中心，需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助，我們應該充分發(fā)揮客戶(hù)代表的角色，將各個(gè)部門(mén)積極有效的串聯(lián)起來(lái)，快速有效的解決客戶(hù)的每一個(gè)投訴和需求。我應積極做好內部協(xié)調方面的工作。
三、目前的工作方法
在與客戶(hù)對接的過(guò)程中，一定要使用合適的`工作方法，目前我的工作方法是：
1、客戶(hù)郵件及電話(huà)投訴的內容收到后先在前臺進(jìn)行登記，并承諾完成時(shí)間。對客戶(hù)投訴的內容先進(jìn)行收集整理，搭建問(wèn)題處理小組，并對組內相關(guān)人員安排工作任務(wù)。
2、匯總各部門(mén)準備的資料，對于較簡(jiǎn)單的問(wèn)題整理好報告交給黃波進(jìn)行審核，審核通過(guò)發(fā)放至客戶(hù)手中，并電話(huà)詢(xún)問(wèn)是否收到，對我們的改善意見(jiàn)是否滿(mǎn)意？對于較復雜的問(wèn)題則需要通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評審，制定合理有效的措施再回復客戶(hù)。
3、報告回復后還需要到生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步驗證，檢查車(chē)間是否按照永久措施落實(shí)。在驗證中對于同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行排查，是否發(fā)現同類(lèi)現象，如存在則應告知車(chē)間進(jìn)行整改。
4、將驗證資料及結果反饋至前臺進(jìn)行歸檔。
四、目前的工作成績(jì)
1、接手客訴工作以后，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，實(shí)地拜訪(fǎng)已經(jīng)將所負責的區域基本上進(jìn)行了一次摸底。對與客戶(hù)對接人也都進(jìn)行了溝通交流，建立了融洽的工作氛圍。
2、對于客戶(hù)投訴及需要處理及時(shí)，未引起客戶(hù)抱怨，所有問(wèn)題均在要求的時(shí)間內關(guān)閉，質(zhì)量問(wèn)題不拖拉。
3、引導車(chē)間班組長(cháng)，巡檢對問(wèn)題進(jìn)行分析總結，對他們整改的報告能夠進(jìn)行糾正及培訓，并培訓他們關(guān)于8D報告的相關(guān)知識。
4、能夠自主組織相關(guān)人員處理問(wèn)題，能夠在領(lǐng)導過(guò)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前將該問(wèn)題關(guān)閉，開(kāi)會(huì )討論無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報給朱經(jīng)理，尋求領(lǐng)導援助，配合領(lǐng)導共同解決。
五、目前的工作不足
開(kāi)展外訴工作兩個(gè)月的時(shí)間里，也存在一些工作上的不足，這些不足需要在后期的工作中及時(shí)糾正。這些不足方面主要表現在：
1、自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細的工作計劃及明確的目標，工作起來(lái)顯得比較被動(dòng)，主動(dòng)性比較弱。
2、工作時(shí)間沒(méi)有一個(gè)合理有效安排，沒(méi)有有效的利用好時(shí)間，工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了。
3、在客戶(hù)代表這個(gè)位置上，應不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，在和客戶(hù)交流溝通的過(guò)程中才能更加得心應手，我應該主動(dòng)學(xué)習相關(guān)審核內容，以便帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)和審核的時(shí)候能夠隨機應變。
六、后期的工作方向
1、利用數據證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進(jìn)行匯總，并整理成報告報送到總經(jīng)理處。
2、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，爭取每一個(gè)問(wèn)題都能按照客戶(hù)所要求的進(jìn)度去處理，
3、端正思想，積極主動(dòng)的開(kāi)展工作，合理安排工作時(shí)間，高效處理相關(guān)問(wèn)題。
4、后期工作先制定好工作計劃和目標，然后再去開(kāi)展工作，不能打亂仗，也不能隨波逐流。要有針對性的開(kāi)展工作，提高工作效率。
5、積極配合朱經(jīng)理開(kāi)展好質(zhì)量部工作，不托質(zhì)量部后腿。提高質(zhì)量部的權威性。很多事情，只有做了，才會(huì )有很深的體會(huì )，如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，懷疑，那么工作將永遠無(wú)法取得新的成功。自身也就不會(huì )有新的收獲。
以上六點(diǎn)內容就是我到質(zhì)量工作兩個(gè)月后想要匯報表達的觀(guān)點(diǎn)，做的不好的地方還希望領(lǐng)導積極提出意見(jiàn)，以便我在日后工作中調整方向。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇8
告別20xx年，我們迎來(lái)新的開(kāi)端。今天是20xx年10月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過(guò)去的一里，有收獲也有缺憾，現將一年工作總結如下：
在營(yíng)銷(xiāo)工作方面，截止20xx年10月31日，營(yíng)銷(xiāo)POS機5臺，辦理三方存管26戶(hù)，上交信用卡102張，儲蓄存款元，對公存款萬(wàn)元。
再次面對這些數字，依然喜憂(yōu)參半。喜的是經(jīng)過(guò)努力，收獲還是有的；譬如外出營(yíng)銷(xiāo)，陌生拜訪(fǎng)客戶(hù)，在辦理了信用卡的同時(shí)，挖掘儲蓄120多萬(wàn)。憂(yōu)的是，相對于一年的.時(shí)間，這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營(yíng)銷(xiāo)的方式方法有關(guān)，也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候，不懂得如何接近客戶(hù)，如何挖掘客戶(hù)需求，在面對不同客戶(hù)的時(shí)候，并沒(méi)有做到細分，更沒(méi)有做到精準細致化的應對，營(yíng)銷(xiāo)課前的準備工作做的不好，直接導致?tīng)I銷(xiāo)的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說(shuō)的就是這個(gè)道理吧！在今后的工作中，我會(huì )多向成熟的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶(hù)的不同需求和實(shí)際情況交叉銷(xiāo)售，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡，一臺POS機。
在日常工作中，遵守行里的規章制度，通過(guò)跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習對公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開(kāi)證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶(hù)經(jīng)理！同時(shí)多學(xué)習銀行產(chǎn)品知識，參加并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年11月通過(guò)經(jīng)濟師考試。我深知，只有學(xué)習，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
在社區營(yíng)銷(xiāo)方面，自20xx年8月開(kāi)始，做了近一個(gè)多月社區營(yíng)銷(xiāo)，儲蓄存款170多萬(wàn)。11月份開(kāi)始老年大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛(ài)心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。截止今天，新增60多萬(wàn)。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時(shí)候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會(huì )有所收獲！
作為一名助銷(xiāo)經(jīng)理，主要的工作是以客戶(hù)為中心，尋找并挖掘客戶(hù)資源，維護客戶(hù)關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)。所以，接下來(lái)的一年里，除了做好日常的本職工作，我會(huì )一如既往地做深做透客戶(hù)挖潛工作，尋找潛在客戶(hù)，維護好已有客戶(hù)，重點(diǎn)做好社區營(yíng)銷(xiāo)。
感謝在過(guò)去的一年里給予我幫助的每一位同事們，謝謝大家的理解和支持！
最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績(jì)更出色，支行更上一層樓！
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇9
從去年到今年，我在工商銀行擔任見(jiàn)習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會(huì )到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內的環(huán)境衛生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(cháng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以，微笑面對客戶(hù)，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的'需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了，因為此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細致工作，容不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風(fēng)險。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì )得罪客戶(hù)。兩者都會(huì )導致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下工作：
一、分流、引導客戶(hù)。根據客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易操作的主要渠道，節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據客戶(hù)的星級及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習的機會(huì )，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專(zhuān)業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我帶來(lái)更加光明的前途。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇10
xxxx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在某某銀行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將xxxx上半年的工作情況總結如下：
作為一名理財客戶(hù)經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，做好客戶(hù)的財務(wù)保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。
一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化理財管理意識
為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行某某部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式，理財經(jīng)驗和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，半年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。
二﹑加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作
由于xxxx年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與萬(wàn)客戶(hù)的理財工作，為客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，實(shí)現了人民幣理財產(chǎn)品多萬(wàn)元。
三、積極營(yíng)銷(xiāo)外幣儲蓄和理財產(chǎn)品
今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶(hù)推銷(xiāo)我行的理財產(chǎn)品，共營(yíng)銷(xiāo)了美元理財產(chǎn)品萬(wàn)美元、港幣理財產(chǎn)品萬(wàn)港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬(wàn)元。
四、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體
自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的'做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇11
作為x行的一名青年員x，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員x更要不斷學(xué)習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對x作細節的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時(shí)還要講究x作的藝術(shù)。我認為在x作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì )道
大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理x作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮�！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把x行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì )說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)
凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對客戶(hù)異常反應要上前詢(xún)問(wèn)，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的`當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，代表的x行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對柜臺內現金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀(guān)色
大堂經(jīng)理要有超強觀(guān)察能力，在x作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認真記載大堂x作日志，總結提出后及時(shí)向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)
大堂經(jīng)理的x作性質(zhì)要求員x在x作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養成勤走動(dòng)的習慣，要在大廳內及ATm區域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇12
根據總行制定的《交通銀行行員考核規定》的有關(guān)精神，結合自己一年多來(lái)的大堂x作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導作一次x作匯報。這次x作的總結匯報，能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治x作上的表現情況，以便及時(shí)指出我們x作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在二零xx年的x作情況，匯報如下：
一、年度主要x作情況
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)x作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、xx經(jīng)理的紐帶。我們不僅是x作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們xx支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們準備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的x作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺專(zhuān)門(mén)辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現故障，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財產(chǎn)品、轉定期、取x資的人絡(luò )繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財產(chǎn)品的'客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著(zhù)，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了太平保險公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險，問(wèn)客戶(hù)是準備長(cháng)線(xiàn)投資，還是短線(xiàn)投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在x作中，自覺(jué)維護國家、交行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在x作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取x資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了;把我們行長(cháng)和客戶(hù)都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì )，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(cháng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，客戶(hù)情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們xx支行由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調動(dòng)好三方人員和保安師傅的x作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調柜員和大廳x作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的x作平臺，實(shí)現雙贏(yíng)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的x作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規范學(xué)習和演練，并順利通過(guò)。在今后的x作中，我更要不斷地提高x作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、x作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節上出現了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平時(shí)積極培訓，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表?yè)P。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著(zhù)搬遷的x作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務(wù)區，從而來(lái)避免客戶(hù)的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇13
在過(guò)去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下x作：
一、負責分流、引導客戶(hù)，根據客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶(hù)長(cháng)期使用適當的服務(wù)渠道;指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，根據分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶(hù)經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂服務(wù)標準，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)內外現場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品2340萬(wàn)，基金330萬(wàn)，保險XX3萬(wàn)，信用卡217張，新增日均存款630萬(wàn)。
在上述x作開(kāi)展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：
一、由于在大堂經(jīng)理的'崗位上x(chóng)作時(shí)間較長(cháng)，在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒(méi)有更深地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。
二、日常x作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)注度不夠，與客戶(hù)經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶(hù)推薦不多。
三、對客戶(hù)提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決，沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生，從而降低了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、在客戶(hù)交往與關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。
在今年的旺季x作中，針對以前x作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職x作，以飽滿(mǎn)的x作熱情和專(zhuān)業(yè)的x作態(tài)度迎接客戶(hù);注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶(hù)服務(wù)x作，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)轉介x作;加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習和客戶(hù)關(guān)系處理能力，更好為客戶(hù)解決碰到的各種問(wèn)題，把客戶(hù)牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷(xiāo)力度，完成各項營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇14
我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著(zhù)不可缺少的角色。作為一線(xiàn)服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的x作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì )遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè );服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對大堂經(jīng)理x作的親身體驗,自身對服務(wù)有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的.整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)，"不管你的x作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱"。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)x作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的x作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì )碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微笑著(zhù)迎了上去，結果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時(shí)的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶(hù)遇到的難題著(zhù)急，真誠的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數客戶(hù)的怒氣都會(huì )煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會(huì )感受到你的真誠。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂(lè )x作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶(hù)，因為我們不僅代表著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著(zhù)整個(gè)銀行的形象。
隨著(zhù)服務(wù)理念的不斷升級，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀(guān)念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏(yíng)得所有潛在的客戶(hù)。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì )被一種愉悅的氛圍包圍。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇15
熟悉銀行大堂經(jīng)理的工作流程以后讓我逐漸適應了這個(gè)崗位帶來(lái)的壓力，雖然在領(lǐng)導的信任下讓自己擔任這個(gè)職位卻從未在工作中有任何松懈，畢竟因為偶爾的松懈導致領(lǐng)導失望的話(huà)無(wú)疑是對不起這份工作所代表的意義，因此我在平時(shí)的銀行工作中恪守職責并希望通過(guò)自身的努力獲得相應的成就，即便到了年終之際也讓我對今年完成的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行了總結。
學(xué)習了銀行主流業(yè)務(wù)的辦理流程并通過(guò)自己的方式為客戶(hù)進(jìn)行講解，由于銀行大堂經(jīng)理主要是為客戶(hù)進(jìn)行引導的緣故需要對業(yè)務(wù)十分熟悉才行，因此自己經(jīng)常利用工作之余的時(shí)間學(xué)習銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，無(wú)論是主流業(yè)務(wù)還是新型業(yè)務(wù)都應該為客戶(hù)進(jìn)行詳細的`講解以便于對方有著(zhù)清晰的認識，也得益于此讓我能夠盡快熟悉銀行大堂經(jīng)理的工作流程并通過(guò)時(shí)間的積累獲得了成長(cháng)，畢竟嚴格意義上來(lái)說(shuō)從年初到現在為止自己擔任銀行大堂經(jīng)理不過(guò)一年的時(shí)間罷了，可即便如此自己也能夠通過(guò)以往的積累盡快掌握業(yè)務(wù)的相關(guān)知識并因此獲得客戶(hù)的良好評價(jià)。
辦理好客戶(hù)所需的銀行業(yè)務(wù)并根據對方的要求展開(kāi)相應的部署，由于今年自己接觸較多的是儲蓄卡與借記卡的辦理導致過(guò)程十分順利，無(wú)論是初次開(kāi)卡還是掛失都是自己比較熟悉的領(lǐng)域導致這方面的工作能夠得到較好的處理，因此自己在為客戶(hù)講解儲蓄卡的辦理流程的情況下確保對方了解到其中的注意事項。相對于前者的繁瑣而言后者則主要是與各大高校合作進(jìn)行集中辦理，實(shí)際上借記卡的辦理也讓我安排了專(zhuān)門(mén)的時(shí)間以防出現任何的差錯。
開(kāi)展了銀行業(yè)務(wù)的宣傳活動(dòng)并以此來(lái)吸引更多的客戶(hù)進(jìn)行辦理，由于銀行宣傳活動(dòng)往往是全員參與的狀況導致自己對這方面的工作格外上心，尤其是小禮品的設置要合乎客戶(hù)的心理需求才能夠讓對方感受到銀行的誠意，所以在今年的宣傳活動(dòng)中自己所準備的都是客戶(hù)所需的物品并以此吸引了他們的目光，再加上宣傳渠道的先進(jìn)性導致今年的活動(dòng)開(kāi)展狀況還是十分不錯的，因此在今后的銀行活動(dòng)中可以吸取這方面的經(jīng)驗以求開(kāi)展得更好一些。
今年銀行大堂經(jīng)理工作中的積累讓我意識到自身還存在著(zhù)許多不足，因此我會(huì )想辦法提升管理方面的水平并爭取獲得更多銀行同事的認可，即便以后難以在銀行大堂經(jīng)理工作中取得成就也要確保不出現任何的差錯才行。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇16
今年上半年,在市公司黨委、總經(jīng)理室、xxx縣公司和A柜面各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷與大力支持下，xxx柜面堅持柜面標準化建設，實(shí)行標準化服務(wù)禮儀，上下一心、團結一致，較好的完成了柜面的工作職責�，F將具體情況匯報如下：
一、業(yè)務(wù)處理情況
xxx柜面人力架構為9人，分別是：契約崗1人，保全崗2人，收付費崗2人，理賠崗2人，調查崗1人，檔案崗1人。今年上半年共受理長(cháng)短險新單業(yè)務(wù)5745件，其中短險業(yè)務(wù)4673件，個(gè)人長(cháng)期險1072件，修正和掃描銀郵投保單7428件；保全共處理業(yè)務(wù)10901件；生存調查和理賠調查共計87件，處理理賠案件2042件；整理和歸檔09年理賠檔案143盒。在日常業(yè)務(wù)處理的過(guò)程中我們嚴格按照《內控執行標準》操作，特別是對于新單業(yè)務(wù)及保全委托業(yè)務(wù)代簽名一事，發(fā)現代簽名現象一律謝絕受理并詳細告知原委。理賠案件的處理中，對于有疑點(diǎn)的案件，不論金額大小，理賠人員盡職盡責開(kāi)展廣泛圍、深層次的調查工作，查出了問(wèn)題，把好了關(guān)口。
二、客戶(hù)服務(wù)情況
1.柜面是我們提供服務(wù)、展示形象的窗口，在服務(wù)的過(guò)程體現誠信，在服務(wù)的過(guò)程中注重禮儀。一直以來(lái),xxx柜面都將“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念牢記不忘。我們遵照總公司下發(fā)的《壽險公司服務(wù)標準》和xxx發(fā)布的《壽險柜面服務(wù)規范》嚴格執行，力求建立統一的服務(wù)行為模式和服務(wù)禮儀標準，意在給客戶(hù)樹(shù)立起專(zhuān)業(yè)、文明、高素質(zhì)的國壽柜員形象。在此基礎上，我們還積極的為客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)和人性化服務(wù)。在處理轉投保業(yè)務(wù)的過(guò)程中，有很多客戶(hù)居住地在xxx，但保單的管理機構可能是在其他經(jīng)營(yíng)單位，本著(zhù)麻煩自己，方便客戶(hù)的原則，為了不讓客戶(hù)跑冤枉路，我們在征得客戶(hù)同意后，及時(shí)與相應單位聯(lián)系，將轉保資料由影像傳遞，而后打印給客戶(hù)就近辦理，從而節省了時(shí)間，為客戶(hù)省時(shí)省力。在此向蜀山、收展、一、二區柜面表示感謝。養老年金要求本人領(lǐng)取，委托領(lǐng)取的'前提需要對被保人本人做生存調查，很多客戶(hù)不接受，到了柜面拿不到錢(qián)就容易滋生不滿(mǎn)情緒，我們則考慮到處于這個(gè)年齡段的客戶(hù)大多數體弱多病或行動(dòng)不變，出于人性化服務(wù)安排生調上門(mén)，甚至于對一些特殊客戶(hù)采取送款上門(mén)。去年春節前夕，xxx縣公司為前來(lái)柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別準備了一些對聯(lián)與窗花，體現了中國人壽的人文關(guān)懷，構建了中國人壽的服務(wù)形象。這些都離不開(kāi)趙經(jīng)理對客服工作的大力支持。
2.國壽鶴卡是“國壽1+N”服務(wù)品牌的有形載體，它以一種實(shí)物的形式向客戶(hù)更直觀(guān)、更明確地展示“國壽1+N”的內涵，是我們著(zhù)力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新的重要內容。為了確保鶴卡發(fā)放工作順進(jìn)行，我柜面
在每一階段每天定人定量，截至昨日發(fā)放普通鶴卡14000余份，發(fā)放率為44%，務(wù)必保證按時(shí)按量達成發(fā)放目標。
三、存在的問(wèn)題和不足
在上半年持續不間斷的各項業(yè)務(wù)指標考核中我們發(fā)現，我們還存在以下不足之處：
1.投保資料填寫(xiě)質(zhì)量不高，特別是銀郵代理投保單填寫(xiě)方面，另外個(gè)人長(cháng)險投保資料的初審把關(guān)不嚴謹、不細心，多出現漏填漏選項目。再就是銀郵投保單的回繳與掃描不夠及時(shí)。
2.對大力推廣免填單業(yè)務(wù)的認識沒(méi)能跟上公司發(fā)展的統一思想，免填單業(yè)務(wù)處理比例全轄排名靠后�，F經(jīng)過(guò)重新認識，提高重視，對于每一筆符合要求的保全業(yè)務(wù)全部使用免填單操作。
3.個(gè)別同志學(xué)習新知識、解決新問(wèn)題、應對新情況的意識和能力不強，不能將自身的發(fā)展提高到與公司一起發(fā)展的高度上去，導致后臺運營(yíng)管理水平與業(yè)務(wù)發(fā)展的大局不協(xié)調、不匹配。
4.客戶(hù)與銷(xiāo)售群體素質(zhì)不高，柜面的桌、椅和隔離帶常在工作人員不注意的情況下發(fā)現人為損壞，有損標準化建設的形象。
5.鶴卡的系統發(fā)放工作雖然穩步進(jìn)行，但送達工作進(jìn)展不理想，系統中導出的許多老客戶(hù)數據的地址電話(huà)，或者空缺，或者已經(jīng)失效，導致無(wú)法聯(lián)系客戶(hù)無(wú)法送達鶴卡。
四、下半年工作重點(diǎn)
下半年我們仍然要堅持認真學(xué)習、組織推廣《壽險公司服務(wù)標準》和《壽險柜面服務(wù)規范》，執行柜面標準化建設、柜員標準化禮儀、柜員統一著(zhù)裝。一方面，我們注重不斷提升服務(wù)水平。利用晨會(huì )、周例會(huì )的時(shí)間針對新條款、新流程、新問(wèn)題在一起學(xué)習交流，使柜員具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，及時(shí)了解最新的文件精神和管理要求，雖然時(shí)間有限，但每天學(xué)一點(diǎn)，日積月累就是一筆不小的財富。另一方面主抓柜員思想教育，讓柜員懂得“少年強，則國家強；員工強，則公司強”的道理，不斷增強責任心，強化執行力，凝聚戰斗力。
其次，在做好基礎工作中立足本職，同時(shí)也要重視考核，要有的放矢的緊抓薄弱環(huán)節，特別是針對投保資料差錯率與免填單推廣不利這兩大弱項，充分利用起送培訓進(jìn)職場(chǎng)這樣一種方式，加大對營(yíng)銷(xiāo)員的宣導力度，更要提高柜員對工作職責的認知程度，在新單初審環(huán)節細心審核仔細把關(guān)，一定不能在新單差錯率的考核上拖公司的后腿。另外鶴卡發(fā)放工作也將繼續進(jìn)行，保證在規定時(shí)間達到發(fā)放標準。
服務(wù)無(wú)小事，細節定成敗。下半年我們的工作任務(wù)依舊繁重，考核達標和客戶(hù)滿(mǎn)意是我們必須不斷追求的標準。為此，我們將不斷超越自我，超越過(guò)去，以更務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和更高效有力的執行，共同努力維護并提高我們的服務(wù)質(zhì)量，以最積極的姿態(tài)打造國壽的品牌形象。
銀行客服經(jīng)理年度個(gè)人總結 篇17
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx年工作總結如下：
一、20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題，在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的'一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
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