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保險公司工作總結(15篇)
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家整理的保險公司工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保險公司工作總結1
20xx年，加入xx分公司，從事不熟悉的壽險工作。在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他師傅的熱心幫助下，我已經(jīng)能夠從一個(gè)保險門(mén)外漢獨立從事和開(kāi)展保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上沒(méi)有任何違法違規行為，與整個(gè)部門(mén)的員工一起更好地完成領(lǐng)導和上級交辦的各項任務(wù)。以下是我過(guò)去一年工作的報告。
第一，努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司、分公司、部門(mén)組織的各類(lèi)政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)、組織活動(dòng)、文娛活動(dòng)，無(wú)無(wú)故缺席；能堅持正確的政治方向，主動(dòng)從各方面提高自己的政治素養和思想道德水平，在思想政治上有所進(jìn)步。
第二、努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司、分公司、部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試，勤于學(xué)習，善于創(chuàng )造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)客戶(hù)的基本技能，掌握應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，能夠熟練處理各種業(yè)務(wù)，了解公司經(jīng)營(yíng)的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行有針對性的宣傳和推廣。
第三，嚴格執行各項規章制度
一年來(lái)，我們能夠嚴格執行上級公司和分支機構的規章制度、內部控制制度和服務(wù)規定，堅持使用文明用語(yǔ)，不越權，不以權謀私，沒(méi)有任何客戶(hù)投訴或其他違法行為。業(yè)余時(shí)間自律，不參與賭博、買(mǎi)xx等不良行為。
第四、完成分公司和部門(mén)交辦的各項任務(wù)
在過(guò)去的一年里，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，勤奮努力，早出晚歸，堅守崗位，默默奉獻，積極完成分公司和部門(mén)交給的所有任務(wù)。能夠積極照顧部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)、各種銀行卡等中介業(yè)務(wù)。
一年來(lái)，帶著(zhù)對保險營(yíng)銷(xiāo)的熱愛(ài)，努力履行自己的工作和崗位職責，按照上級領(lǐng)導的要求，努力做好各方面的工作。我取得了一定的成績(jì)，贏(yíng)得了領(lǐng)導和同志的贊譽(yù)�；仡欉^(guò)去的一年，我對自己的成績(jì)很滿(mǎn)意，但同時(shí)也發(fā)現自己與秀的員工相比，還有一些差距和不足。但是，我有信心和決心努力工作，在未來(lái)的工作中尋找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自己的整體素質(zhì)，做好工作。
保險公司工作總結2
自20xx年x月進(jìn)入xx保險參加工作至今，一年的時(shí)間即將過(guò)去�；厮葸@一年的工作過(guò)程，在分公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆�！扒Ю镏�，始于足下”，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì )到一個(gè)保險員的辛苦、樂(lè )趣和責任。下面我將這一年的工作總結如下：
一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬
由于以前有工作經(jīng)驗，一進(jìn)單位我就被安排連續幾個(gè)月查勘市區和理賠中心，由于工作量大、工作節奏快，電腦流程需要學(xué)習適應，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì )了快節奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習。
二、保險員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶(hù)溝通才是最重要的
這也是我今后工作學(xué)習需要更加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話(huà)，才會(huì )有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學(xué)習語(yǔ)言藝術(shù)。
三、認識并學(xué)習公司的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)
如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì )起到事倍功半的效果。加入xx對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀(guān)念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向。
四、更好的和同事溝通
和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰友”。
五、加強團隊合作
保險工作需要大家一起溝通并一起合作，無(wú)論是查勘現場(chǎng)、車(chē)輛定損速度上，還是結案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。
六、學(xué)習更多的保險知識和業(yè)務(wù)
在今后工作學(xué)習中，多和老同志學(xué)習，彌補個(gè)人的不足，會(huì )依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習其他崗位的業(yè)務(wù)知識，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標。
以上是我這一年工作的總結，也希望得到領(lǐng)導和同事們的認可，我會(huì )努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。
保險公司工作總結3
20年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導下，緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風(fēng)險、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶(hù)為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng )新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總（�。┕鞠逻_的各項任務(wù)指標，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F將20年我部門(mén)工作情況匯報如下：
20年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門(mén)規范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線(xiàn)，延伸放大客服職能，實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
�。ㄒ唬�、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎
20年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿(mǎn)意度，我部建立健全了一系列管理規范：
1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門(mén)關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋；針對工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負責人要定期不定期進(jìn)行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風(fēng)險。
2、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問(wèn)題或差錯實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關(guān)要求，對客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)投訴、二線(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
�。ǘ┓揽仫L(fēng)險、高度重視回訪(fǎng)工作
20年，我司客服部始終把回訪(fǎng)工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪(fǎng)工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導下，我部對公司回訪(fǎng)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節加強改進(jìn)，并對出現的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強對問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調溝通，強勢控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶(hù)服務(wù)信息，通報各類(lèi)違規違紀現象。
4、及時(shí)對回訪(fǎng)工作進(jìn)行準確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線(xiàn)展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開(kāi)展運營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數據支撐。
�。ㄈ�、誠信服務(wù)，穩妥處理客戶(hù)投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來(lái)，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶(hù)利益的同時(shí)，又維護了公司的形象。
�。ㄋ模�、立足本職工作，樹(shù)立國壽品牌形象
20年我部在做好基礎工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續開(kāi)展了“3115消費者維權日”、“6116”國壽客戶(hù)節、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強公司的市場(chǎng)競爭力。
�。ㄎ澹�、努力學(xué)習，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調溝通，緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓，加強客服人員的學(xué)習能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。
2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓進(jìn)職場(chǎng)的機會(huì )，認真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數據分析需求的調研，以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶(hù)信息。
保險公司工作總結4
20xx年是中國保險市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，同時(shí)也中國人壽發(fā)展歷史上重要的一年，營(yíng)銷(xiāo)區部在市公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)年初市保會(huì )和市公司總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jì)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現將十三區部20xx年的工作情況和20xx年的匯報如下：
一、20xx年的經(jīng)營(yíng)成果和工作總結
截至11月30日，十三區部在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員的共同努力下，共實(shí)現新單保費收入x萬(wàn)元，其中期交保費x萬(wàn)元，躉交保費x元，意外險保費x萬(wàn)元,提前兩個(gè)月完成市公司下達的意外險指標;區部至11月有營(yíng)銷(xiāo)代理人x人，其中持證人數x人，持證率%;各級主管xx人，其中部經(jīng)理x人，分部經(jīng)理x人。實(shí)現了業(yè)務(wù)規模和團隊人力的穩定。
回顧20xx年走過(guò)的歷程，凝聚著(zhù)xx區部人頑強奮斗，執著(zhù)拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對各階段實(shí)際狀況，我們積極調整思路，跟上公司發(fā)展的節奏，主要采取了以下具體工作措施：
(一)從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場(chǎng)形勢，抓住機遇，直面挑戰。
總經(jīng)理室多次在各種會(huì )議中強調，今后的市場(chǎng)競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量，在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。xx區部上下充分領(lǐng)會(huì )上級精神，認識到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著(zhù)市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開(kāi)拓市場(chǎng)，這是兩種不同的發(fā)展觀(guān)念，也將取得截然不同的發(fā)展結果。我們利用各種時(shí)機，轉變區部各方面人員的觀(guān)念，變"要我發(fā)展"為"我要發(fā)展"。對于銷(xiāo)售一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員，我們反復強調，取得業(yè)績(jì)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，要看到壽險市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。
只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀(guān)念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營(yíng)銷(xiāo)團隊才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發(fā)展觀(guān)念，才為xx區部從根本上增強了凝聚力，區部呈現出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。
(二)針對全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我區部積極配合市公司各項安排，結合區部實(shí)際情況，適時(shí)推出競賽方案，有針對性地進(jìn)行業(yè)績(jì)拉動(dòng)。
從年初開(kāi)始，區部就針對一年的工作方向，推出了"人人達標，爭做明星"的競賽方案，倡導全體業(yè)務(wù)伙伴達到基礎目標，向明星業(yè)務(wù)員學(xué)習，并持續努力實(shí)現高要求。在全年的工作中，區部帶領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴始終沿著(zhù)既定方向努力，實(shí)現了整體工作的持續性和有效性。全年基本上可以分為三個(gè)階段：
第一階段：年初躉交銷(xiāo)售業(yè)務(wù)競賽，我區部配合市公司""躉交推動(dòng)方案，推出區部"金雞報喜"躉交業(yè)務(wù)競賽方案，全面提升規模保費，實(shí)現開(kāi)門(mén)紅。
第二階段：二月份至八月份，區部圍繞期交業(yè)務(wù)和增員工作，先后推出了春節期間的"正月十五鬧元宵，新春佳節賽中賽"新春推動(dòng)方案、"陽(yáng)春三月?lián)Q新裝"期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、"雄鷹行動(dòng)"期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、"激情初夏之六月風(fēng)暴"業(yè)務(wù)
推動(dòng)方案等一系列有針對性的推動(dòng)方案，有效地拉動(dòng)了業(yè)績(jì)增長(cháng)。區部借助七月份喬遷新職場(chǎng)的契機，推出"火紅七月，淘金行動(dòng)"業(yè)績(jì)、增員推動(dòng)方案和"八月感恩勤拜訪(fǎng)，人人舉績(jì)慶喬遷"推動(dòng)方案，倡導"人人舉績(jì)，為新職場(chǎng)做貢獻"，區部還借機提出了"天天拜訪(fǎng)，周周舉績(jì)，月月增員，年年進(jìn)步"的區訓，在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，取得了不俗戰績(jì)。
第三階段：九月份至年底，區部利用x培訓的有利時(shí)機，全面調動(dòng)團隊士氣，提升銷(xiāo)售技能，開(kāi)展多層次對抗賽，沖刺年終目標。在市公司的安排下，九月份我區部組織了200余名伙伴參加xx公司的全套培訓，使廣大伙伴從全新的角度得到了思想的升華和技能的提升。區部借勢而行，在團隊中大力倡導技能訓練、氛圍營(yíng)造和目標追蹤，在配合市公司開(kāi)展并炒作""區部對抗賽的同時(shí)，積極開(kāi)展區部?jì)炔康膶垢偁�，先后發(fā)動(dòng)了"獅王爭霸"、"五虎爭霸"、"精英擂臺"等競賽活動(dòng)，區部推出的"九月?tīng)幇詰鸸募�，歡度中秋沖桂林"、"金秋十月燃戰火，五虎爭霸振雄風(fēng)"、"眾志成城，決勝深秋"十一月期交業(yè)務(wù)競賽方案以及"決勝05大沖刺"十二月期交業(yè)務(wù)競賽方案，都有效地提升了團隊士氣和工作積極性，為全年沖刺作了有益的拉動(dòng)。
(三)針對各個(gè)層級人員，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。
1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動(dòng)意識。
區部在年初制定了針對整個(gè)年度的工作方向，并將各項目標進(jìn)行細化分解，與全體主管簽訂了全年目標責任狀，做到目標明確，獎懲有據，增強了全體主管帶領(lǐng)團隊沖刺全年工作目標的信心;在一年的工作當中，區部還每個(gè)工作月都結合團隊的年度目標，制定月工作目標，并且不斷地通過(guò)會(huì )、周主管經(jīng)策會(huì )的績(jì)效分析，用數據說(shuō)話(huà)，追蹤團隊目標的達成情況。在每次經(jīng)策會(huì )上，區部會(huì )公布各級主管的個(gè)人舉績(jì)和增員情況，激勵各級主管"打鐵還需自身硬"，身先士卒帶動(dòng)屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領(lǐng)著(zhù)團隊主管始終認清方向，帶領(lǐng)團隊追逐全年工作目標。
2、針對精英高手強化榮譽(yù)感，加強訓練和培養。
區部從20xx年組建"精英俱樂(lè )部"以來(lái)，標準逐年提升，入會(huì )人數逐年增加，至20xx年已有區部精英俱樂(lè )部會(huì )員36人，入選市公司精英俱樂(lè )部的有3人，加入美國百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì )(mdrt)1人。為了進(jìn)一步促進(jìn)精英隊伍的成長(cháng)，區部在年初重新制定了《精英俱樂(lè )部章程》，對20xx年俱樂(lè )部入圍標準再次上調，為精英業(yè)務(wù)員提供更多優(yōu)惠政策，有效地促進(jìn)了團隊爭作優(yōu)秀，努力加入俱樂(lè )部的熱情。區部在搬入新職場(chǎng)后，專(zhuān)門(mén)為精英俱樂(lè )部制作了光榮榜，增強精英榮譽(yù)感，號召大家"向精英學(xué)習，向精英致敬"，區部?jì)刃纬闪说牧己蔑L(fēng)氣。
為了加快精英成長(cháng)，區部定期舉辦精英俱樂(lè )部例會(huì )，進(jìn)行各種培訓和目標追蹤。特別是十月份以來(lái)，區部組建了60人的"精英突擊隊"進(jìn)行分組對抗，每周日上午進(jìn)行半天培訓，邀請各區部高手、市公司領(lǐng)導和優(yōu)秀講師進(jìn)行分享和授課，或提供外界交流機會(huì )、客戶(hù)溝通機會(huì )。這些舉措有力地提升了精英伙伴的水平，從觀(guān)念、態(tài)度、技巧和習慣幾個(gè)方面受益匪淺。至11月底，區部已有大批業(yè)務(wù)伙伴達到或接近20xx年精英俱樂(lè )部入圍標準，績(jì)優(yōu)人員的基礎越來(lái)越牢固。
3、針對區部工作人員，調整部門(mén)架構，明確，切實(shí)作好團隊的支持和服務(wù)工作。
為了充分發(fā)揮組訓、講師、內勤等各級工作人員的作用，我區部在部門(mén)架構調整和人員崗位分工方面進(jìn)行了大量有益的探索和實(shí)踐，取得了明顯成效。特別
是喬遷新職場(chǎng)后，區部專(zhuān)門(mén)設置了"銷(xiāo)售支持辦"和"人力支持辦"，重新進(jìn)行人員分工和配比，設置專(zhuān)人負責人力支持管理方面的工作，專(zhuān)人負責銷(xiāo)售支持方面的工作，保證了各項工作的明確性和條理化。區部還充分發(fā)揮組訓講師的特點(diǎn)，分派組訓協(xié)助各個(gè)團隊或網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，使每個(gè)部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)都有專(zhuān)人輔導。
與此同時(shí)，區部對一些專(zhuān)項工作分別派組訓負責，保證工作的全面深入開(kāi)展，如"精英俱樂(lè )部""產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )""基本法考核預警""代理人資格考試""職場(chǎng)布置""新人培訓""新人學(xué)校"等工作，都按照組訓講師的特長(cháng)明確分配，專(zhuān)項負責的組訓講師對工作負責到底，有效地調動(dòng)了相關(guān)人員的主觀(guān)能動(dòng)性，為工作的持續深入開(kāi)展奠定了基礎。區部每日召開(kāi)組訓、講師夕會(huì )，及時(shí)傳達最新資訊，研討工作方法，商議各類(lèi)問(wèn)題，互相交流學(xué)習，保證了工作的順利開(kāi)展和執行力的提升，同時(shí)提升了組訓講師的工作能力和協(xié)調互助，取得明顯的效果。
(四)一手抓基礎管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩定;一手抓產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，提高規模保費，保證目標達成。
1、認真分析團隊實(shí)際，從基礎工作入手強化各項工作的落實(shí)，保證團隊素質(zhì)的穩步提升，實(shí)現穩定發(fā)展。
抓好基礎工作，立足長(cháng)遠發(fā)展，是十三區部長(cháng)期以來(lái)始終堅持的方向，在20xx年，區部的基礎管理工作又上了新的臺階。區部從早會(huì )經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統培訓、職場(chǎng)建設等多個(gè)方面，加強點(diǎn)滴培養，使各項工作有序開(kāi)展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。
在早會(huì )經(jīng)營(yíng)方面，區部始終高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會(huì )的效果，一年來(lái)經(jīng)營(yíng)成果顯著(zhù)。特別是進(jìn)入十月份以來(lái)，區部將早會(huì )密度從一周三次調整為天天早會(huì )，由于有多年來(lái)堅實(shí)的團隊管理基礎，此舉不僅在各團隊得以順利實(shí)施，而且受到大多數主管和營(yíng)銷(xiāo)伙伴的歡迎。很多伙伴紛紛表示，天天早會(huì )使伙伴們的工作意識更濃了，學(xué)到的知識更多了，非常有利于展業(yè)習慣的持續性。大家對天天早會(huì )的理解和支持，折射出區部長(cháng)期以來(lái)基礎管理的扎實(shí)和高度的執行力。
為了做好出勤管理，區部在年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說(shuō)法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全區部樹(shù)立制度意識，明確"要工號就要上班工作"的硬道理，引導團隊進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養成良好工作作風(fēng)。好的制度放權給各部執行，加上有效的監督機制，使我區部出勤率始終在70%以上，有力地推動(dòng)了各項工作的落實(shí)。
為了使各層級業(yè)務(wù)人員得到相應的培訓支持，區部在早會(huì )經(jīng)營(yíng)之外，建立起有針對性的培訓體系，如：針對新人的"新人培訓班";針對入司半年內人員的"新人學(xué)校";針對精英高手的"精英俱樂(lè )部培訓"，針對主管的"經(jīng)策會(huì )培訓"，針對無(wú)證人員的"代資考輔導培訓"等等，區部還不定期為各級人員提供外界培訓的機會(huì )，有效地提升了團隊能力，開(kāi)闊了眼界。
在職場(chǎng)建設方面，我區部本年度實(shí)現了質(zhì)的飛躍。這首先得益于分公司總經(jīng)理室的大力支持，區部借力使力，配合機關(guān)部門(mén)，充分利用喬遷新職場(chǎng)的時(shí)機，實(shí)現大手筆改建裝修，使老公司煥發(fā)出新的活力，裝修后的職場(chǎng)、辦公室數量充足，環(huán)境優(yōu)美，為團隊的發(fā)展創(chuàng )造了硬件基礎。借此機會(huì )，再一次對總經(jīng)理室的高瞻遠矚表達全體xx區部人的感激之情!搬進(jìn)新職場(chǎng)后，區部從長(cháng)遠出發(fā)，投入大量費用購置辦公家具、基本設施等必需品，并重新設計各類(lèi)展板，布置了"精英俱樂(lè )部光榮榜"、"xx區部最受尊重的人"、"公司介紹"、"信息欄"等多種展板，為各職場(chǎng)制作了"業(yè)績(jì)追蹤榜"、"新人轉正追蹤榜"、"區訓"等各類(lèi)展板，使職場(chǎng)
充滿(mǎn)激勵氛圍。新職場(chǎng)的改建充分激發(fā)了全體伙伴的工作熱情，也向來(lái)區部參加說(shuō)明會(huì )、辦理業(yè)務(wù)的社會(huì )各界展示出國壽的良好形象，受到了一致好評。
此外，區部在活動(dòng)管理、舉績(jì)率管理等多個(gè)基礎管理方面也都進(jìn)行了深入持續的探索與實(shí)踐，為xx區部的持續健康發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
2、抓基礎管理的同時(shí)，認真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )的組織保障工作，開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)答謝活動(dòng)，向鴻鑫險種要規模。
回顧20xx年我區部的經(jīng)營(yíng)歷程，高密度的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )是一個(gè)突出特點(diǎn)，我們充分利用各種時(shí)機，堅持舉辦節假日產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，取得了顯著(zhù)的效果。特別是五月份以來(lái)，區部利用"通州開(kāi)辦國壽個(gè)人保險業(yè)務(wù)8周年"的契機，加大客戶(hù)答謝會(huì )密度，不僅"請進(jìn)來(lái)"，還要"走出去"，充分利用區部網(wǎng)點(diǎn)多，分布廣的優(yōu)勢，號召各部各網(wǎng)點(diǎn)舉辦專(zhuān)場(chǎng)客戶(hù)答謝會(huì )，充分利用現有條件，開(kāi)展形式多樣，不拘一格的答謝會(huì )版本。如在家里舉辦的"家庭式"答謝會(huì )、在村委會(huì )、村小學(xué)舉辦的"鄉村式"答謝會(huì )、在居民小區、居委會(huì )舉辦的"小區式"答謝會(huì )，再配合區部或網(wǎng)點(diǎn)內部職場(chǎng)召開(kāi)的"職場(chǎng)式"答謝會(huì )，答謝會(huì )的局面一度如火如荼，高潮迭起。
據統計，五月至七月，區部和各部共舉辦各種類(lèi)型的客戶(hù)答謝會(huì )一百余場(chǎng)，一度出現每周舉辦7場(chǎng)以上答謝會(huì )的局面。隨著(zhù)與外界的交流與協(xié)作，我們也不斷更新客戶(hù)答謝會(huì )的舉辦形式和講座版本，嘗試召開(kāi)"企業(yè)家交流會(huì )"、現場(chǎng)為客戶(hù)贈送禮物等形式的答謝會(huì )，取得了一定效果，積累了寶貴經(jīng)驗。在各種小型客戶(hù)答謝會(huì )舉辦的同時(shí)，區部堅持每周至少一至兩場(chǎng)區部級別的客戶(hù)答謝會(huì )，針對中端客戶(hù)開(kāi)展工作;同時(shí)也積極倡導伙伴踴躍參與市公司高端客戶(hù)答謝會(huì )，并提供禮品和門(mén)票的支持，使伙伴參與熱情增加，并利用市公司高端客戶(hù)說(shuō)明會(huì )，簽下了很多大客戶(hù)，甚至出現了131萬(wàn)元的巨額保單，成效顯著(zhù)。
為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷(xiāo)售平臺，確保每場(chǎng)說(shuō)明會(huì )的質(zhì)量與效果，區部無(wú)論是高端客戶(hù)還是普通客戶(hù)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，每次都要進(jìn)行認真細致的準備，從說(shuō)明會(huì )的流程安排到獎品設置;從主持主講到禮儀服務(wù)人員的演練;從會(huì )場(chǎng)的整體布置到燈光音響效果控制，每一個(gè)細節都要精心策劃、充分準備;講師、組訓人員積極配合，服從區部的整體安排，經(jīng)常加班加點(diǎn)，展現出良好的團隊協(xié)作氛圍。產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )給業(yè)務(wù)伙伴提供一個(gè)很好的展業(yè)平臺和約訪(fǎng)借口，使區部利用鴻鑫保險有效地提升了期交保費規模。
(五)積極響應保監委和總經(jīng)理室的號召，進(jìn)一步發(fā)展縣域保險，利用鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)擴大公司影響，提升區部戰斗力。
我區部多年來(lái)在鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)建設方面成效顯著(zhù)，已形成了以通州城區為中心職場(chǎng)，七個(gè)鄉鎮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理布局，鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)成為目前xx區部的重要業(yè)績(jì)增長(cháng)點(diǎn)。本年度區部成功育成次渠鎮營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，同時(shí)在鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)建設方面加大了投入力度，從各方面給予必要支援，取得了突出成績(jì)。
區部為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了內勤和組訓，職場(chǎng)設備一應俱全，從根本上解除了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的障礙。區部召開(kāi)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理座談會(huì )，商討網(wǎng)點(diǎn)建設的新思路，并明確提出各網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展目標。今年二季度，區部專(zhuān)門(mén)將通州各村鎮擁有銷(xiāo)售人員的'情況進(jìn)行了匯總，從戰略角度進(jìn)行區域規劃。區部輪流到各職場(chǎng)進(jìn)行村鎮分配，要求伙伴認領(lǐng)發(fā)展目標，努力實(shí)現"村村都有伙伴，村村都有客戶(hù)"，這些舉措為鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)伙伴指明了方向，對增員和業(yè)績(jì)都起到了長(cháng)期推動(dòng)作用。
農村網(wǎng)點(diǎn)的代理人在辛勤的工作中向廣大農村群眾帶去了保障，普及了保險知識，同時(shí)為公司帶來(lái)了保費，目前各網(wǎng)點(diǎn)的保費收入已經(jīng)占據整個(gè)通州營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的半壁江山。在經(jīng)濟效益顯現的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)建設帶來(lái)的社會(huì )效益更加明顯，在
設有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的鄉鎮，xx人壽的影響力占據突出地位，同業(yè)公司很難在當地站穩腳跟，這些都為我們事業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
二、20xx年工作中存在的一些問(wèn)題：
1、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別是城區團隊，急需補充高素質(zhì)人才，開(kāi)拓高端客戶(hù)市場(chǎng)。
2、新人出單率、轉正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現象依然存在;
3、部分主管責任心和工作能力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要，整體水平有待提高;
4、團隊總體的活動(dòng)量不足，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低，與市場(chǎng)要求有差距。
三、20xx年工作設想
針對20xx年的經(jīng)驗和不足，xx區部要在20xx年重點(diǎn)做好以下工作：
1、繼續緊跟市公司節拍，按照總經(jīng)理室部署開(kāi)展各項工作。
2、抓好基礎管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績(jì)率、出勤率及人均保費指標。
3、做好銷(xiāo)售支持，搭建銷(xiāo)售平臺，促進(jìn)精英隊伍成長(cháng)。
4、大力開(kāi)展增員活動(dòng)，特別是城區增員工作，要以區部層面運作，努力提高增員質(zhì)量。
5、建立完善的層級培訓體系，抓好主管培訓、新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。
6、繼續加強鄉鎮職場(chǎng)建設，實(shí)現現有鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)的規模發(fā)展。
回顧以往，展望未來(lái)，我們對今后的發(fā)展充滿(mǎn)了信心。我們相信，在市公司的正確領(lǐng)導下，在支公司的共同配合及xx區部全體同仁的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jì)，讓國壽的大旗永遠飄揚。
保險公司工作總結5
20xx年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。這一年，國務(wù)院制定頒發(fā)了《xx若干意見(jiàn)》，這是黨中央、國務(wù)院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策，是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。也是我公司面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的一年。一年來(lái)，在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，公司全體員工上下一致，團結協(xié)作，積極進(jìn)取，奮力拼搏，取得了可喜的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，各項指標均創(chuàng )歷史新高.
20xx年，我公司實(shí)收保費xx萬(wàn)元，完成年計劃的xx%，同比增長(cháng)xx%，已賺凈保費xx萬(wàn)元，凈利潤xx萬(wàn)元，賠付率為xx%。較好地完成了上級公司下達的各項任務(wù)指標。
一、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
�。ㄒ唬┍ＹM收入情況
從險種情況看，機動(dòng)車(chē)輛險實(shí)現保費收入xx萬(wàn)元，完成年計劃的xx%，同比增長(cháng)xx%，企財險實(shí)現保費收入xx萬(wàn)元，完成年計劃的xx%，同比增長(cháng)xx%。
全年實(shí)現已賺凈保費xx萬(wàn)元。車(chē)險占比xx%，非車(chē)險占比xx%。
�。ǘ┵r付情況
全年共處理各類(lèi)已決賠案xx件，支付各類(lèi)賠款xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx%，簡(jiǎn)單賠付率xx%，同比下降xx個(gè)百分點(diǎn)。
二、圍繞目標，狠抓落實(shí)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
�。ㄒ唬┓e極調整工作思路，細化工作目標
年初，公司總經(jīng)理室就針對上一年公司保費收入情況進(jìn)行了綜合分析，主動(dòng)調整了工作思路，將分公司下達的各項任務(wù)指標按產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行層層分解，做到層層把關(guān)，實(shí)行問(wèn)責制度，利用每周的晨會(huì )、周末例會(huì )將公司的計劃具體落實(shí)情況進(jìn)行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實(shí)現。公司在制定全年任務(wù)時(shí)充分地考慮到險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
�。ǘ╈柟碳扔惺袌�(chǎng)份額，實(shí)現穩步發(fā)展
20xx年，公司把穩固車(chē)險和家庭財產(chǎn)保險，大力發(fā)展責任意外險作為全年工作的重點(diǎn)來(lái)抓，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù)，第一，確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)到位，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由總經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。在業(yè)務(wù)上實(shí)行每周通報的機制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。第二，同xx市政府有關(guān)部門(mén)加強公關(guān)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)建立友好合作關(guān)系，請他們幫助收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù)。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調動(dòng)積極性和創(chuàng )造性，做到人人有擔子，個(gè)個(gè)有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司沒(méi)有丟失任何陣地，市場(chǎng)份額較去年有所增加，達到95%以上，鞏固了我司財險市場(chǎng)的主導地位。
三、健全和完善考核機制，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
面對日益激烈的競爭形式，xx市分公司積極吸取過(guò)去工作中經(jīng)實(shí)踐檢驗的經(jīng)驗，對現有的保源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )化管理，建立了一整套客戶(hù)公關(guān)制度和條例，在與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的同時(shí)也提升了公司的管理水平，使各項制度進(jìn)一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關(guān)規定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中嚴格地按照上級公司頒布的相關(guān)規定，主動(dòng)地將其應用到實(shí)踐工作當中，嚴格把關(guān)，認真審核，使我公司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專(zhuān)項檢查、單證管理驗收、理賠業(yè)務(wù)專(zhuān)項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。
今年，公司總經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時(shí)，遵循效益第一、長(cháng)期盈利的經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核原則，努力施行從規模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，力爭將保險業(yè)務(wù)做大、做強，因此加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持低成本發(fā)展，可持續經(jīng)營(yíng)的新理念，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的傳統經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)行新的考核機制，拿出個(gè)人薪酬的三成作為此項考核的浮動(dòng)工資，從而為全體員工樹(shù)立經(jīng)營(yíng)效益第一的觀(guān)念，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。
四、進(jìn)一步加強隊伍建設，全面塑造企業(yè)外部形象
�。ㄒ唬┘訌娝枷胝谓逃顒�(dòng)
在精神文明建設過(guò)程中，我司一直以來(lái)把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
�。ǘ﹫猿忠匀藶楸�，誠信經(jīng)營(yíng)，增強企業(yè)活力
公司黨委總經(jīng)理室高度重視員工的隊伍建設，堅持以人為本，切實(shí)維護員工的利益，關(guān)心員工的成長(cháng)，尊重員工的首創(chuàng )精神，為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間。一年來(lái)，公司多次組織全體員工認真學(xué)習中央有關(guān)建立社會(huì )主義和諧社會(huì )的文件精神，大力倡導誠信原則，提高信用意識，改變了以往重業(yè)務(wù)輕思想的情況；公司總經(jīng)理室還要求全體員工，在做業(yè)務(wù)時(shí)要對客戶(hù)負責，不能夸大保險的功能，只要承諾了，保險責任發(fā)生，該賠的一定要賠，否則保戶(hù)就會(huì )流失，市場(chǎng)就會(huì )喪失.在公司總的思想指導下，全體員工上下一致，齊心合力，公司的面貌大為改觀(guān)，呈現了人性化，以人為本的和諧的現代企業(yè)。
�。ㄈ├妹襟w的輿論導向塑造公司形象
公司借助交強險、xx版商業(yè)車(chē)險頒布、實(shí)施之際，組織全體員工在市繁華路段開(kāi)展集中宣傳。在宣傳現場(chǎng)設立咨詢(xún)臺，接受群眾咨詢(xún)。發(fā)放宣傳單，播放交強險宣傳廣播，向車(chē)輛、行人散發(fā)交強險，我公司新車(chē)險產(chǎn)品等相關(guān)材料。還通過(guò)電視臺《xx新聞》電視欄目以及《xx報》、調頻臺等新聞煤體，以交強險實(shí)施為主題進(jìn)行宣傳。同時(shí)對我公司的宣傳活動(dòng)、配套產(chǎn)品及服務(wù)措施進(jìn)行全面報道。提高了市場(chǎng)認知度，收到了良好效果。
五、經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題
公司各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了分公司下達的各項指標任務(wù)，各項基礎管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題：
�。ㄒ唬┕酒Ｓ谑袌�(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習有所放松。
�。ǘ﹛x雖然是口岸城市，但是因為特殊原因致使第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)在國民生產(chǎn)總值所占的比重偏低，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對單一化，難以形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，面對未來(lái)的市場(chǎng)競爭壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對市場(chǎng)發(fā)展前瞻性。
六、20xx年的基本工作思路
隨著(zhù)市場(chǎng)變化和競爭的激烈，就滿(mǎn)洲里地區而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權，必須加強爭奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。
一是轉變思想觀(guān)念，要認真領(lǐng)會(huì )xx文件的精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把思想統一到中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神上來(lái)，認真分析和研究公司現有的險種結構、代理業(yè)務(wù)與直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的結構，采取切實(shí)有效措施，實(shí)現業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展；適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
二是正確處理規模與效益、當前與長(cháng)遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng).同時(shí)要增強主動(dòng)性，用創(chuàng )新的意識來(lái)解決前進(jìn)道路上遇到的困難和問(wèn)題，牢固樹(shù)立“效益第一”意識，提高發(fā)展質(zhì)量，增強盈利能力。
20xx年，在分公司的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我公司做了一些工作也取得了一些成績(jì)，20xx年，xx市分公司將會(huì )認真領(lǐng)會(huì )上級公司的精神，實(shí)現速度、規模、效益同步發(fā)展，為未來(lái)鑄就更加輝煌的業(yè)績(jì)，為做大、做強公司保險事業(yè)而努力奮斗。
保險公司工作總結6
半年來(lái)，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會(huì )總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現將總結如下：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置，積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門(mén)人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“xx爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復后，及時(shí)進(jìn)行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂xx年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作
學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L(fǎng)，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò )感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)�；蚣议L(cháng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場(chǎng)的穩定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會(huì )下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標準進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通，聽(tīng)取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持，使今年的學(xué)平險續收工作順利完成打下堅實(shí)基礎。三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng)，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內冒著(zhù)酷暑將xx萬(wàn)余份學(xué)平險《致學(xué)生家長(cháng)的一封信和就醫服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(cháng)手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在xx月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險任務(wù)。
企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門(mén)拜訪(fǎng)意外險保費在xx萬(wàn)元以上的大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場(chǎng)競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面工作
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪(fǎng)企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
四、綜合拓展部工作
今年在總公司的指導下從營(yíng)銷(xiāo)部招募了xx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費xx萬(wàn)，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。
五、建議
一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴峻，展業(yè)難度是客觀(guān)存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導多參加團險部會(huì )議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導與幫助。
六、下半年工作思路
1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開(kāi)拓新的意外險來(lái)源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據目前新型農村合作醫療的開(kāi)展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
4、開(kāi)拓壽險市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設。
保險公司工作總結7
在競爭激烈的壽險市場(chǎng)中，盡管沒(méi)有硝煙彌漫，沒(méi)有旌旗助威，但保定這片熱土從來(lái)都沒(méi)有沉寂過(guò)。20xx年這必將載入民生史冊的秋天，保定民生也以“給市場(chǎng)沖擊、給團隊打氣”為目標，奮勇?tīng)幭�，全力打拼。在秋季攻勢三個(gè)月的時(shí)間里，實(shí)現436.31萬(wàn)元的階段業(yè)績(jì)，在系統排名第18名�；仡欉^(guò)去三個(gè)月的征程，“執行、創(chuàng )新“，這樣的觀(guān)念已深深鐫刻
在所有保定民生人心中。
一、推行“激情營(yíng)銷(xiāo)“，努力營(yíng)造積極向上的營(yíng)銷(xiāo)氛圍
個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)是感情營(yíng)銷(xiāo)、感覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)員的心情和感覺(jué)在很大程度上決定著(zhù)業(yè)績(jì)的高低。為了能讓每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員都能在公司感受積極的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，在最短時(shí)間內領(lǐng)會(huì )公司的營(yíng)銷(xiāo)意圖，中支和各四級機構想方設法在公司營(yíng)造積極向上的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。在秋季攻勢戰役打響伊始，中支就積極策劃，召開(kāi)規模前所未有的誓師大會(huì )，使得所有業(yè)務(wù)伙伴都能體悟戰役帶給公司和自身的重大變革，也以戰役勝利為己任，堅定信念全力爭取榮譽(yù)。十一月秋季收官戰役打響前，中支又在關(guān)鍵時(shí)刻組織主管短訓和強力啟動(dòng)，打出了收官戰役首戰日73萬(wàn)的輝煌戰果
二、不斷創(chuàng )新，打造更多層次更高水平的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
為了充分提升業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)效率，中支不斷改革產(chǎn)說(shuō)會(huì )的召開(kāi)模式，逐漸在秋季攻勢戰役過(guò)程當中總結出一套適合保定地區客戶(hù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)伙伴推銷(xiāo)習慣的產(chǎn)說(shuō)會(huì )運作模式，包括中支舉行了兩場(chǎng)以瑞獸貔貅為主打的開(kāi)光法會(huì )、以及一場(chǎng)易經(jīng)產(chǎn)說(shuō)會(huì )；四級機構每周舉行的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、產(chǎn)創(chuàng )結合的說(shuō)明會(huì )、家庭產(chǎn)說(shuō)會(huì )。這樣多種形式、因地制宜的產(chǎn)說(shuō)會(huì )組織充分盤(pán)活了架構人力、提升了業(yè)務(wù)伙伴的拜訪(fǎng)熱情，并且借助產(chǎn)說(shuō)會(huì )，在一定程度上對于件均的拉升起到了明顯的效果。
三、自我加壓豐滿(mǎn)架構，優(yōu)化結構
中支總經(jīng)理室歷來(lái)高度重視團隊架構的優(yōu)化工作。中支每季度根據上級公司的考核方案，結合團隊實(shí)際情況，由四級機構經(jīng)理組訓提前規劃團隊的季度考核目標，個(gè)險部設計制作完善的預警數據并定期發(fā)到各層級的主管手中，時(shí)時(shí)對照既定目標，修正努力方向。
通過(guò)新法的持續學(xué)習和規劃免談的深入開(kāi)展，業(yè)務(wù)伙伴對于基本法這一最根本的利益來(lái)源領(lǐng)悟更深、更有信心；并且認識到組織發(fā)展，既是自身長(cháng)期從業(yè)的保證，更是引領(lǐng)團隊由弱變強的必由之路。通過(guò)普法面談工作的持續進(jìn)行，主管們的自我經(jīng)營(yíng)意識更強，同時(shí)目標也更加明確。
四、持之以恒，扎實(shí)基礎管理
基礎管理之所以謂之“基礎”，就是因為它是公司業(yè)績(jì)和業(yè)務(wù)員收入的基礎。中通過(guò)工作日志、調查問(wèn)卷、緊急聯(lián)絡(luò )卡等多種活活動(dòng)量管理工具繼續堅持實(shí)施活動(dòng)量監控；并在每周二、四、日的中支視頻早會(huì )進(jìn)行的同時(shí)能夠監督四級機構的早會(huì )組織和出勤情況。并且通過(guò)視頻節點(diǎn)會(huì )的經(jīng)營(yíng)，反復向服務(wù)部經(jīng)理組訓強調基礎管理的重要性，多家機構在秋季攻勢戰役過(guò)程中調整了早會(huì )召開(kāi)的形式和頻次，機構的早會(huì )質(zhì)量有了明顯的提高，并直接反映為活動(dòng)率的穩步攀升和業(yè)務(wù)員精神面貌的進(jìn)一步向好。
五、戰役過(guò)后的思考
盡管轟轟烈烈的秋季攻勢已落下帷幕，但值得我們深思的還有很多。首先，準主顧積累不足，造成沖刺乏力；其次，產(chǎn)品銷(xiāo)售結構仍不盡合理，雙盈占比仍然較低；再次，新增有效仍維持在較低水平，隊伍新鮮血液匱乏。結合這些問(wèn)題，保定中支在十二月組織主管、準主任職級的組織發(fā)展專(zhuān)門(mén)培訓，并以準主顧激勵大賽充實(shí)業(yè)務(wù)伙伴的年底拜訪(fǎng)活動(dòng)，并于十二月中旬在全轄同時(shí)開(kāi)展產(chǎn)品再次研讀重新定位的一日訓，做到業(yè)務(wù)品質(zhì)、準主顧存量和新增一起抓。
““堅決執行、不斷創(chuàng )新”是保定民生秋季攻勢中最響亮的口號，新的征程，保定民生將繼續發(fā)揚虎虎生威的氣勢，向著(zhù)沖擊系統前十的高峰，勇往直前！
保險公司工作總結8
一年來(lái)，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會(huì )總公司工作意圖和，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現將總結如下：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部?jì)缺謪Q陸行配置，積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門(mén)人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司后，及時(shí)進(jìn)行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂xxx年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作
學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L(fǎng)，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò )感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)�；蚣议L(cháng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場(chǎng)的穩定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會(huì )下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標準進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通，聽(tīng)取他們對公司服務(wù)及其他方面的，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持，使今年的學(xué)平險續收工作順利完成打下堅實(shí)基礎。三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng)，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內冒著(zhù)酷暑將xxx萬(wàn)余份學(xué)平險《致學(xué)生家長(cháng)的一封信和就醫服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(cháng)手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在xx月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險任務(wù)。
企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)的情況，上門(mén)意外險保費在xxx萬(wàn)元以上的大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險投保的。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場(chǎng)競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面工作
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪(fǎng)企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
四、工作發(fā)展
今年在總公司的指導下從營(yíng)銷(xiāo)部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費xxx萬(wàn)，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。
五、建議
一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴峻，展業(yè)難度是客觀(guān)存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導多參加團險部會(huì )議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開(kāi)拓新的意外險來(lái)源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據目前新型農村合作醫療的開(kāi)展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
4、開(kāi)拓壽險市場(chǎng)，嘗試營(yíng)銷(xiāo)。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設。
保險公司工作總結9
細算一下，本人在保險公司工作已有三個(gè)年頭了!經(jīng)過(guò)三年的磨煉，本人已從過(guò)去那個(gè)賣(mài)不出一份保險的新手，成長(cháng)為公司保險業(yè)績(jì)排在前頭的佼佼者了。為保證自己未來(lái)的工作也能夠如過(guò)去那樣順利開(kāi)展，現將上半年的工作做一下總結：
一、提升業(yè)務(wù)能力
能夠在保險公司堅持工作三個(gè)年頭，本人以為自己做得做多的，或許就是不斷地提升業(yè)務(wù)能力了。剛開(kāi)始做保險時(shí)的窘迫，自不用說(shuō)，甚至于在今年上半年之前，去年下半年的時(shí)候，本人的業(yè)績(jì)本人的業(yè)績(jì)也上升到前三之后就再也沒(méi)有突破過(guò)了。
在今年上半年，本人意識到自己的業(yè)務(wù)能力或許沒(méi)有了進(jìn)步時(shí)，本人開(kāi)始尋找突破的機會(huì )。本人努力為自己業(yè)務(wù)能力的提升，做著(zhù)尋找客戶(hù)、維系客戶(hù)的工作，或許是之前的工作一定要積累到一定量或者時(shí)期吧!
二、堅持學(xué)習進(jìn)步
在提升業(yè)務(wù)能力的過(guò)程中，也正是本人堅持學(xué)習進(jìn)步的過(guò)程，不過(guò)這過(guò)程值得單獨拿出來(lái)說(shuō)一說(shuō)是因為本人為了學(xué)習進(jìn)步參加的相關(guān)培訓都讓本人受益匪淺，另起一行記錄下來(lái)才對得起自己的努力與付出。
在今年上半年中，本人一共參加了4場(chǎng)培訓，這些培訓都是本公司的前輩們親自給我們進(jìn)行的培訓，在培訓中，本人發(fā)現了自己業(yè)務(wù)能力無(wú)法得到突破的原因，也發(fā)現了迅速提升業(yè)務(wù)水平的訣竅。也是在堅持學(xué)習進(jìn)步的過(guò)程中，本人才有了如今現有的這些成就。
三、保持不懈干勁
總結到上半年工作的最后一點(diǎn)時(shí)，本人毫不猶豫將標題寫(xiě)為了“保持不懈干勁�！痹诒ｋU行業(yè)工作是需要有一份不可思議的熱愛(ài)支撐的，畢竟保險業(yè)在很多時(shí)候都會(huì )被人家所排斥，也正是因為這樣一份否定在前方阻擋著(zhù)我們本行業(yè)的工作者，我們才有了真正熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)和并不熱愛(ài)只是因為生計而工作的區別，而這份不懈的干勁，正是可以將這份熱愛(ài)堅持下去的原因!
保險公司工作總結10
墻上的鐘在滴答作響，敲打著(zhù)心臟，有聲音的時(shí)間從日常工作中溜走。在我們客服部門(mén)，每天都是激烈的交流，大家都在為工作而努力，我也是其中之一。一年的工作吸收了一年的知識和經(jīng)驗，給了我更廣闊的視野和全新的感受。
我以前在崗位上很尷尬。畢竟我們做的不是很好�？傆幸恍┑胤阶龅貌粔蚝�。有些地方做的不好，需要我不斷彌補。但人需要的是進(jìn)步，是努力，是提升，而不是一味的加油補充。作為一名保險客戶(hù)服務(wù)人員，我們必須能夠頂住壓力，解決與保險相關(guān)的問(wèn)題。我今年進(jìn)的公司有兩周的學(xué)習時(shí)間，學(xué)習保險相關(guān)知識。一開(kāi)始，我不想學(xué)。我覺(jué)得做客服挺簡(jiǎn)單的，只要有資料就行，因為做過(guò)其他客服，覺(jué)得自己有經(jīng)驗，有一定的能力做好，能做記錄，能做事業(yè)，但是沒(méi)想到的是，自己并沒(méi)有想象中的那么好，發(fā)現自己有那么多的漏洞和缺陷，需要彌補一點(diǎn)。
工作后才知道自己過(guò)去的淺薄。經(jīng)過(guò)一年的致敬，我獲得了平靜和堅定，但我消除了驕傲和無(wú)知。我不再像過(guò)去那樣只知道沉默�，F在我有了新的開(kāi)始，有了新的感覺(jué)。做保險，一定要對保險有全面的了解，解決保險問(wèn)題。和一些客戶(hù)買(mǎi)了保險以后，應該隨時(shí)給自己更多的動(dòng)力。畢竟我死了以后工作真好。保險行業(yè)是有競爭的，我們也需要全面做好。我們的客服也要尊重客戶(hù)，真實(shí)可靠。任何虛假無(wú)知的回答都可能造成嚴重的后果，所以我們必須對工作進(jìn)行全面的改進(jìn)。
我對未來(lái)也有新的安排，就是繼續學(xué)習，保險業(yè)務(wù)知識。畢竟怕自己學(xué)的不多，怕自己學(xué)的不夠好。我不能忘記我的工作任務(wù)，也不能在工作中感到麻煩。畢竟生活需要的是提升自己的能力，改變自己的實(shí)力，讓更多的客戶(hù)買(mǎi)我們的保險。誠實(shí)是一個(gè)非常重要的應用。在工作中，我們的經(jīng)理總是提醒我們要注意我們所說(shuō)的話(huà)，我們不能有絲毫的。
崗位上的每一項工作都需要時(shí)間去做，每一件事都需要全力以赴�？头枰粩嗯c客戶(hù)溝通，加強溝通，以解決客戶(hù)的問(wèn)題。畢竟很多客戶(hù)都已經(jīng)購買(mǎi)了保險，這個(gè)我們要注意。一旦我們沒(méi)有做好客戶(hù)服務(wù)，就會(huì )影響客戶(hù)對我們公司的信任。失去信任就失去了一切，對公司聲譽(yù)是一個(gè)嚴重的打擊。所以我們要做的就是回應所有有問(wèn)題的客戶(hù)，給他們答案，避免大問(wèn)題大錯誤。
保險公司工作總結11
從對于中國出口信用保險公司一無(wú)所知，到全面了解后對于中國信保的工作心生向往，再到得償所愿加入中國信保南昌營(yíng)管部開(kāi)始實(shí)習之旅，我不得不感念自己的幸運。然而感念之余，更感肩負責任之巨。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
實(shí)習小記
一
周一，報到日。
上午十時(shí)趕到海關(guān)大樓八樓中國出口信用保險公司南昌營(yíng)業(yè)管理部的辦公地點(diǎn)，原以為公司九點(diǎn)上班而我十點(diǎn)到達的點(diǎn)鐘非常合理，然而到達之后公司卻空無(wú)一人，才發(fā)現原來(lái)全公司正在會(huì )議室開(kāi)晨會(huì )，另一位新同事早已到達，自覺(jué)汗顏，不禁感到自己稍晚于上班時(shí)間報到的安排實(shí)在有些自作主張，盡管似乎并未有人特別在意我的遲到，但是凡事趕早總歸是更好的。
會(huì )后徐良斌先帶我安頓了辦公座位，我有幸被分到廖志斌處長(cháng)負責的業(yè)務(wù)一處。之后徐良斌便引見(jiàn)我與另一位新同事嚴寬一起與前輩領(lǐng)導一一照面，盡管多數人的身影都略顯忙碌，但是稍作觀(guān)察，便知整個(gè)公司的氣氛是嚴肅活潑的，同事們的狀態(tài)都盡顯親和與活力。
會(huì )見(jiàn)完公司諸同仁，我便回到自己的座位上，開(kāi)始翻看被發(fā)予的業(yè)務(wù)書(shū)籍。中午跟隨廖處前往了午餐的地點(diǎn)。餐后，同事們在活動(dòng)室里玩臺球，我不擅此道，還待學(xué)習，因此便在一旁聊當看客。下午，我則繼續在忙碌的處室中鬧中取靜，瀏覽手邊的業(yè)務(wù)書(shū)籍，初出茅廬，靜觀(guān)慎言，總不會(huì )有錯。就這樣，度過(guò)了實(shí)習的第一日。
二
周二，早晨大雨傾盆，上班路上的道路積水著(zhù)實(shí)給我帶來(lái)了不小的麻煩。原本計算充裕的時(shí)間，因此而顯得局促，接近九點(diǎn)我方才到達辦公地點(diǎn)。
一進(jìn)門(mén)辦公室只有寥寥兩三人而且也即將動(dòng)身離開(kāi)，原來(lái)今天同辦公室的同事都要外出或出差，不久辦公室便只留下我一人。因為并未被安排具體工作，我于是計劃繼續學(xué)習業(yè)務(wù)書(shū)籍。不得不說(shuō)，盡管曾為了面試對公司進(jìn)行了一番調查，然則我對于中國信保工作所知無(wú)異于管中窺豹，周一剛來(lái)時(shí)列席的晨會(huì )，誠然我其實(shí)聽(tīng)得是云里霧里。
信保的工作需要的專(zhuān)業(yè)和細致要求頗高，因此，剛來(lái)工作一兩日便想承擔任何具體工作其實(shí)都是一種天真的想法，我想這也是人事部實(shí)習安排的用意，盡快建立對業(yè)務(wù)的印象才是當務(wù)之急�；A知識，具體合同條例，客戶(hù)經(jīng)理手冊等等眾多業(yè)務(wù)書(shū)籍手冊擺在桌前，囫圇基礎知識以建立初步概念無(wú)疑該擺在首位。而學(xué)習基礎知識的書(shū)籍主要則是由公司自主編撰的《出口信用保險——操作流程與案例》一書(shū)。全書(shū)共七章，我大致羅列了一個(gè)計劃，本周實(shí)習的主要任務(wù)，便是讀完這本書(shū)。我給自己的要求并不高，我知道出口信用保險工作要求的專(zhuān)業(yè)知識面頗廣，單憑閱讀一本書(shū)絕然不能滿(mǎn)足日后的業(yè)務(wù)需要，而一本書(shū)更不是一遍學(xué)習就能完全吸收，而我現階段的目標，也僅僅旨在讓自己能在聽(tīng)到同事領(lǐng)導談?wù)摌I(yè)務(wù)時(shí)，不至于不知其所云。然而，在真正上手學(xué)習的時(shí)候，沒(méi)有接觸過(guò)保險和外貿知識的我還是倍感吃力，書(shū)籍之于我艱澀難懂，特別是外貿方面的有關(guān)知識我幾乎一無(wú)所知，只有待日后補強，否則勢必是無(wú)法很好地為企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。所謂“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨上高樓，望盡天涯路”，放在此刻也不顯得過(guò)分。
三
周三上午坐定辦公室，大多同事依舊外出不在案。先瀏覽了一會(huì )《信用管理》雜志，按原定計劃翻看基礎知識書(shū)籍不久，便被通知前去總經(jīng)理室會(huì )見(jiàn)周明總經(jīng)理。會(huì )見(jiàn)總經(jīng)理，心中著(zhù)實(shí)有些惶恐。然而，周總優(yōu)雅的氣質(zhì)和誠懇而隨和的談話(huà)態(tài)度很快地打消了我的顧忌。
沒(méi)有談?wù)撊魏螌?zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，周總從概念和意識層面給我和嚴寬兩位新晉同事介紹了我們信保工作的性質(zhì)和要求�？偨Y起來(lái)便是“賺的不多，管事不少，要求不低，感覺(jué)良好”�？偟脕�(lái)說(shuō)，我自己的初步認識與周總的談話(huà)內容基本暗合，只是我的認識畢竟膚淺，而周總能憑借他資深的背景從更高更豐富的層面向我們介紹中國信保。聽(tīng)完周總的諄諄教誨，我更加堅定了我選擇中國信保的決定，也愈加為我能加入中國信保而感到慶幸。
撇開(kāi)收入的問(wèn)題不談，中國信保能夠提供的個(gè)人發(fā)展平臺是千金不換的，而中國信保從戰略意義上來(lái)講是為了支持國家幫助中國企業(yè)“走出去”的宏觀(guān)政策，工作的意義非同凡響。而作為江西人，能有幸在中國信保南昌營(yíng)管部工作，為支持家鄉的企業(yè)進(jìn)行對外貿易，為推動(dòng)江西的經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮一點(diǎn)力量，實(shí)在是令人振奮。然而，前景美好，現實(shí)尚需人事努力。江西的市場(chǎng)是落后的，盡管中國信保的工作利國利民，實(shí)在有百利而無(wú)一害，但是，中國信保工作在江西的滲透率與發(fā)達省份相比差距尚大。更何況，我個(gè)人要勝任日后的工作，成長(cháng)為一名合格的企業(yè)“融資風(fēng)險顧問(wèn)”，我還有很長(cháng)的路要走，想到這里我倍感壓力，而感受到壓力的同時(shí)，地是憧憬和動(dòng)力。
四
周四周五的實(shí)習過(guò)得很平穩，對公司的陌生感正在逐漸消除。正如第一天給我的印象一樣，公司的氣氛是開(kāi)放的，同事們是親切的，倒是我依舊有點(diǎn)拘束。但是誠實(shí)地說(shuō)，盡管這樣拘束的過(guò)程是必經(jīng)的，然而作為初出茅廬的應屆生，我也應當意識到自己的職場(chǎng)軟技巧還十分不成熟。然而，這些經(jīng)驗和技巧的獲取并非一蹴而就，“待人以誠，律己以嚴，處事以寬”為箴言開(kāi)展日后的工作。
除了自己按計劃學(xué)習業(yè)務(wù)基礎之外，周四由徐良斌給我和嚴寬專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了講座介紹了中國信保的情況以及制度，并且為我們釋疑了一些小問(wèn)題�？傊�，在中國信保的工作是富有挑戰但是也是很人性化的。周五下午則在小會(huì )議室參加了一個(gè)關(guān)于特險的視頻學(xué)習會(huì )議，由于還并未了解到有關(guān)基礎知識，對于所學(xué)內容實(shí)在有些不得要領(lǐng)，只是視頻會(huì )議這個(gè)形式著(zhù)實(shí)讓我感到新奇。
結語(yǔ)
結束一周的實(shí)習，收獲頗豐，感慨良多，盡管曾在南昌度過(guò)大學(xué)本科四年，但是南昌對于我還是有些陌生。而留學(xué)在外，練就了一身獨立生活地本領(lǐng)，但是國情不同，我還尚需適應。短短一周實(shí)習，只能說(shuō)自覺(jué)沒(méi)有辜負自我期許，然而不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。前途長(cháng)遠，征途漫漫，我還僅僅邁出了第一步而已。
保險公司工作總結12
半年來(lái)，我按照區委、上級的部署，在人力資源和社會(huì )保障局領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門(mén)指導下，緊緊圍繞全年目標管理任務(wù)，緊扣重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，強化管理，提升服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現總結如下：
一、主要目標任務(wù)完成情況
1、參保單位及人數：全區參保的企業(yè)單位家，機關(guān)事業(yè)單位家，參保的企業(yè)及靈活就業(yè)在職人數達xx人，實(shí)際繳費人數xx人(完成出國留學(xué)全年目標任務(wù))，企業(yè)退休人數達xx人;參保事業(yè)在職人數xx人，完成全年目標任務(wù)119 %，事業(yè)退休數達xx人。
2、企業(yè)養老保險擴面：xx月份全區已新增企業(yè)養老保險參保人數xx人，完成全年目標任務(wù)%。
3、基金征繳：截止x月底全區共完成企業(yè)養老保險征繳xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)%，完成事業(yè)養老基金征繳xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)x%。累計征繳基金(含x和養老保險基金)xx萬(wàn)元。
4、養老金發(fā)放：xx月份共發(fā)放企業(yè)養老金x8萬(wàn)元，共發(fā)放事業(yè)養老金xx萬(wàn)元，累計發(fā)放xx萬(wàn)元，按時(shí)足額社會(huì )化發(fā)放率x。
5、同級財政補助。上半年共落實(shí)企業(yè)養老保險同級財政補助xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)%。
6、上解資金：上解省級調劑金xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)xx % 。
7、基金結余：截止x月底全區共累計結余企業(yè)養老保險基金xx萬(wàn)元，累計結余事業(yè)養老保險基金xx萬(wàn)元，兩項合計共累計結余xx萬(wàn)元。
8、被征地農民社會(huì )保障工作：今年1-6月份共新增被征地農民養老保險和生活保障人數xx人，完成全年目標任務(wù)。
二、主要工作情況
1、企業(yè)養老保險擴面征繳力度加大。擴面征繳是社保工作重點(diǎn)難點(diǎn)，為抓好這項工作，我局實(shí)行全員目標管理考核責任制，將擴面征繳指標進(jìn)行細化分解，任務(wù)落實(shí)到人，同時(shí)加大對鄉鎮街道考核調度力度，充分調動(dòng)鄉鎮街道及社區勞保機構工作人員積極性，落實(shí)獎勵機制，構建了區、鄉(街)社區三級社保擴面工作體系。上半年先后在晶珠廣場(chǎng)、太平小區廣場(chǎng)、鴻運數碼廣場(chǎng)、西園市場(chǎng)、立新機電市場(chǎng)及2x個(gè)社區開(kāi)展社保政策知識宣傳，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料x(chóng)余份。為形成推進(jìn)擴面征繳的強大合力，與區勞動(dòng)保障大隊一道深入全區用人單位進(jìn)行法律法規政策宣傳，對拒不簽訂勞動(dòng)合同拒不辦理社保的用人單位申請區法院強制執行，有力地推進(jìn)了擴面征繳工作。我局還與區地稅局加大銜接協(xié)調，上半年將XX年地稅代征單位和個(gè)人的養老保險手續全部辦結。貫徹落實(shí)好湘政辦發(fā)號文件，妥善處理了小集體工、家屬工、五七工等職工參保事宜。
2、機關(guān)事業(yè)養老保險工作規范運行。堅持不轉向、不停步、不后退三不原則，穩妥推進(jìn)事業(yè)養老保險工作。我區機關(guān)事業(yè)養老保險全面實(shí)現電腦化管理，電腦結算收繳和撥付單，全區區直差額、自收自支編制工作人員、鄉鎮七站八所及衛生系統各醫院、環(huán)衛系統、街道差額和自收自支事業(yè)編及社區工作人員事業(yè)養老保險手續均走上規范化運行軌道，基金征繳增幅明顯，欠繳情況逐步消除。
3、確保養老金按時(shí)足額發(fā)放。離退休人員養老金能否按時(shí)定額發(fā)放，關(guān)系社會(huì )穩定和廣大離退休人員切身利益，上半年共發(fā)放退休人員養老金x萬(wàn)元，其中事業(yè)退休人員養老金xx萬(wàn)元，企業(yè)退休人員養老金xx萬(wàn)元，發(fā)放實(shí)現了企業(yè)養老金系統內發(fā)放要求，財務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，并有效克服停電等客觀(guān)原因引起的不便。
一、加大與銀行工作銜接，采取網(wǎng)上銀行的方式方便快捷的將退休養老金按時(shí)足額發(fā)放到位;
二是提升服務(wù)水平，提高辦事效率，耐心做好離退休人員接待工作，做好政策解釋?zhuān)咨平鉀Q離退休人員因退休存折遺失，名字個(gè)別字錯誤等情況的核實(shí)、補辦手續;
三是做好生存狀況調查工作，防止冒領(lǐng)養老金行為發(fā)生，在全面啟動(dòng)了企業(yè)離退休人員人臉建模工作;
四是認真做好離退休養老金調待工作，x月份全面完成了企業(yè)退休人員養老金第八次調待工作。
4、深入基層推進(jìn)被征地農民社會(huì )保障工作。上半年，我局與鄉鎮街道及有關(guān)部門(mén)一道，深入到全區各征地項目村組廣泛宣傳被征地農民社保政策，先后深入聯(lián)合街道楊柳村、紅湘街道聯(lián)合村等，辦理被征地農民參保手續325人，其中辦理參加養老保險324人，辦理參加養老生活保障1人。
5、基礎工作和經(jīng)辦服務(wù)能力大大提升。上半年我局接受了市審計組對社�；鸬膶�(zhuān)項審計，對審計指出的問(wèn)題認真整改到位。同時(shí)加大政務(wù)大廳工作人員業(yè)務(wù)政策培訓，做到一崗雙責，一事兩崗兩審。
6、城鄉居民養老保險信息數據采集工作全面完成，并受到省人社廳的通報表彰。積極向省申報城鄉居民養老保險試點(diǎn)材料，省廳已正式批復我區為全省第四批城鄉居民養老保險試點(diǎn)縣市區。
保險公司工作總結13
20xx年，我司在xx市委、市政府和上級公司的領(lǐng)導和大力支持下，按照市委、市政府年初提出的工作目標，以?xún)?yōu)化經(jīng)濟環(huán)境為主線(xiàn)，以為全市的經(jīng)濟建設保駕護航為目的，全體員工與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和市委市政府賦予的各項工作。全年共承保全市各類(lèi)財產(chǎn)風(fēng)險金額近20億元，處理各種財產(chǎn)險賠案1800余件，支付賠款近1400多萬(wàn)元，上繳利稅200多萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。
一、不斷擴大保險服務(wù)領(lǐng)域，社會(huì )效益成效顯著(zhù)
20xx年，我們從為xx市的經(jīng)濟建設和全市人民的財產(chǎn)安全保障出發(fā)，不斷擴大服務(wù)領(lǐng)域，大力開(kāi)辦服務(wù)性險種。一是為發(fā)展全市的運輸業(yè)積極提供保險服務(wù)，采取登門(mén)服務(wù)的方法，加強對國有、集體及個(gè)體車(chē)輛尤其是第三者的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進(jìn)車(chē)輛尤其是大貨車(chē)保全保足，使事故發(fā)生后保戶(hù)獲得足夠的經(jīng)濟補償，對國營(yíng)、集體運輸部門(mén)和個(gè)體保戶(hù)給予了有力的經(jīng)濟保障，推動(dòng)了全市運輸業(yè)和經(jīng)濟建設的健康發(fā)展。二是大力發(fā)展企業(yè)財產(chǎn)保險，為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展、減少損失、提高效益保駕護航。今年，我司在上級公司嚴格控制承保危險企業(yè)的情況下，為推動(dòng)我市的經(jīng)濟建設，大力承保了全市的煉油、化工等危險企業(yè)數十家，對這些企業(yè)給予了較高的保險保障。同時(shí)，積極承保不同性質(zhì)企業(yè)的分散性業(yè)務(wù)，承保企業(yè)財產(chǎn)總額近10億元，加強了企業(yè)對風(fēng)險的抗御能力。尤其為大力支持私營(yíng)和股份制企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，我們打破常規，承保企業(yè)不嫌小、保費不嫌少，為私營(yíng)企業(yè)撐腰壯膽，有力地促進(jìn)了民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展；同時(shí)，及時(shí)的保險賠款，使各類(lèi)不同性質(zhì)的保險企業(yè)，在遭受巨大財產(chǎn)損失后，利用保險賠款迅速重建家園，恢復生產(chǎn)；三是積極推出社會(huì )和群眾需求的新小險種。今年，我司把社會(huì )利益和群眾利益放在首位，雖然深知開(kāi)辦一些險種風(fēng)險高、損失大，但出于社會(huì )和群眾的需求，陸續推出和開(kāi)發(fā)了船舶保險、貨物運輸保險、“金鎖”系列家庭財產(chǎn)保險、團體人身意外傷害保險及農村干部他人破壞保險等險種，這些險種的開(kāi)辦，不僅加強了國有、集體經(jīng)濟的保險保障能力，而且，減少了群眾的經(jīng)濟損失，為個(gè)體和私營(yíng)經(jīng)濟以及股份制企業(yè)的生存和發(fā)展注入了活力。
二、積極進(jìn)行規范化管理，為全市人民創(chuàng )立放心的保險環(huán)境
20xx年，我司堅持以“三個(gè)代表”重要思想為工作的主線(xiàn)，定目標、找差距、解放思想、實(shí)干創(chuàng )新、強化管理、提高質(zhì)量，為全市人民創(chuàng )立放心的保險環(huán)境，取得明顯成效。
一是嚴格實(shí)行規范化管理。實(shí)行了“集中核保、集中理賠”，按照保監會(huì )的規定和保險法的條款嚴格費率，不違規經(jīng)營(yíng)，不擅自提高費率，保障了保戶(hù)的權益和經(jīng)濟利益。
二是建立了承保、核保責任人制度。對承保的各種財產(chǎn)保險加大審核力度，避免了企業(yè)盲目投保。通過(guò)驗險，使我們在承保過(guò)程中為企業(yè)指出了存在的風(fēng)險，在承保后減少了企業(yè)的經(jīng)濟損失。
三是實(shí)行了理賠專(zhuān)業(yè)化管理，提高現場(chǎng)勘查率，規范了各險種理賠的程序，加強大案跟蹤和汽車(chē)零部件的報價(jià)工作，使賠付標準更加準確。尤其大力開(kāi)展了“理賠無(wú)憂(yōu)—金牌服務(wù)工程”，創(chuàng )建理賠服務(wù)綠色通道，對保戶(hù)提供了及時(shí)快捷的服務(wù)。
四是集中抓好防災防損工作。今年，我們三次對全市各個(gè)保險企業(yè)進(jìn)行了防災普查和檢查，落實(shí)了防災防損組織、人員，完善了防災檔案，對發(fā)現的事故隱患，及時(shí)對企業(yè)督促整改，有效分散、化解和減少了風(fēng)險，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失達600多萬(wàn)元。
三、加強行風(fēng)建設，帶隊伍，重信譽(yù)，樹(shù)形象
今年，我們緊緊圍繞為全市的經(jīng)濟建設創(chuàng )造良好的保險環(huán)境這個(gè)中心，大力開(kāi)展行風(fēng)建設，積極推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌形象戰略，努力為保戶(hù)提供積極有效的保險服務(wù)，創(chuàng )造了比較寬松的服務(wù)環(huán)境。
�。ㄒ唬�、轉變服務(wù)觀(guān)念，把保險服務(wù)辦活。為使保戶(hù)滿(mǎn)意，全市人民滿(mǎn)意，我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，實(shí)行了公司權限以?xún)荣r案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的近20xx個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內，平均結案速度提前了3天左右，受到保戶(hù)的好評。同時(shí)我們在加強24小時(shí)值班的基礎上，開(kāi)通了“95518全國人保熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)”，設立和配置了專(zhuān)門(mén)的接線(xiàn)員、勘查員、值班司機及專(zhuān)用勘查車(chē)輛和設備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話(huà)打來(lái)，理賠人員迅速出現場(chǎng)，在限時(shí)之內趕赴現場(chǎng)施救和勘查，極大地縮短了保戶(hù)等待時(shí)間，加快了理賠和補償速度。
�。ǘ�、轉變工作作風(fēng)，把急辦的事情辦快。簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，我們打破以往讓保戶(hù)自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢(xún)員，使保戶(hù)在一處就能辦理完全部手續；同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(cháng)不超5分鐘，為保戶(hù)提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶(hù)到交警部門(mén)協(xié)助處理事故，對難纏的事故幫助打官司，為保戶(hù)提供了保險職責以外的服務(wù)，給保戶(hù)解決了難以辦理的事情；在事故車(chē)輛修理上，實(shí)行現場(chǎng)定損，一次性結案；在修理廠(chǎng)修車(chē)，提前預算，車(chē)修好，只需保戶(hù)交很少的差額，其余款項由公司與修理廠(chǎng)結算，緩解了保戶(hù)交費困難，保障了保戶(hù)迅速恢復生產(chǎn)。
�。ㄈ�、樹(shù)立保險形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營(yíng)，誠信為民”的進(jìn)程，下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規范和管理規定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規范措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶(hù)利益，年終對本人的業(yè)績(jì)實(shí)行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能?chē)栏癜凑毡ｋU原則辦事；為接受全社會(huì )的監督，我們定期到基層征求群眾的意見(jiàn)和建議；為積極落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，今年，我們在廣泛開(kāi)展創(chuàng )建“文明科室”，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”勞動(dòng)競賽的基礎上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng)，并對著(zhù)裝、儀表、環(huán)境衛生、內務(wù)做了詳細的標準規定，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶(hù)創(chuàng )造了舒適的投保環(huán)境。同時(shí)，我司嚴格規范經(jīng)營(yíng)行為，在xx市和上級各行政執法部門(mén)多次檢查中都未發(fā)生任何違規經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；其次，我們做為上級公司的垂直部門(mén)，積極參與xx市的各項建設和公益活動(dòng)，大力實(shí)施了4號公路的排水、硬化、綠化工程，得到有關(guān)部門(mén)的肯定。
四、20xx年的工作計劃
20xx年，我們以“三個(gè)代表”重要思想為目標，按照市委、市政府和上級公司的提出的奮斗目標和工作任務(wù)，大力發(fā)展保險業(yè)務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，為全市的經(jīng)濟建設作出新的努力。
1、大力開(kāi)發(fā)新保源、新險種、擴大保險服務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展和群眾致福奔小康提供有力的保險保障；
2、積極承保國有、集體、民營(yíng)、個(gè)體等不同性質(zhì)的企業(yè)，把提高社會(huì )效益放在工作的首位；
2、進(jìn)一步提高和完善對保戶(hù)的服務(wù)工作，把提高人保公司信譽(yù)、形象作為全年的工作重點(diǎn)。
保險公司工作總結14
進(jìn)入公司已經(jīng)一年了，一年的時(shí)間下來(lái)，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了以前很多沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，從這一階段來(lái)看，發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗吧，在此十分感謝領(lǐng)導和同事給予的幫助。
內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神。
20xx年來(lái)，我更是體會(huì )到，工作時(shí)，用心、專(zhuān)心、細心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過(guò)程中，我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身能力的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習，堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種“營(yíng)養”，二是向周?chē)耐聦W(xué)習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法；三是向實(shí)踐學(xué)習，把所學(xué)的知識運用于實(shí)際工作中。
在公司的20xx年總體來(lái)說(shuō)還是平穩的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一、工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無(wú)章法導致效率不高。由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我決定在工作中進(jìn)行詳細的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái)，以防止出現工作積壓的情況出現。
二、溝通較少，工作中遇到問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導溝通，導致一些工作滯后。由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口，多與領(lǐng)導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
三、專(zhuān)業(yè)知識的欠缺和不足，導致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了很多棘手的問(wèn)題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習與加強保險公司內勤工作總結
四、行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事能力不足
在新的一年里，我將抓住機會(huì )不斷地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高技能，總結經(jīng)驗，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學(xué)習公司的各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總而言之，內勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養，切實(shí)履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，就能做好內勤工作。
保險公司工作總結15
一、圍繞目標，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計劃落實(shí)早、措施實(shí)20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區保險市場(chǎng)變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車(chē)險市場(chǎng)，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
**地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區人口少，企業(yè)規模小，我司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰：一是做好地方主要領(lǐng)導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng )業(yè)調研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政對我司熱心參與地方工作表示滿(mǎn)意，還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政感到人保財險公司是真心為地方服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì )服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面
根據**當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門(mén)聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車(chē)保險業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(cháng)、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開(kāi)展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長(cháng)
今年以來(lái)，我們根據上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè )”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責任險、意外險等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jì)超額完成市公司下達的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手，堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶(hù)的好評，收到良好的社會(huì )效果。
二、調整經(jīng)營(yíng)思路，強化創(chuàng )新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，***廠(chǎng)車(chē)險業(yè)務(wù)屬于我司續保業(yè)務(wù)，續保時(shí)間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續保，當年不僅會(huì )損失幾萬(wàn)元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調整序時(shí)業(yè)務(wù)結構，更多的實(shí)現已賺凈保費，決定提前續保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實(shí)驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調動(dòng)積極性和創(chuàng )造性，做到人人有擔子，個(gè)個(gè)有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導工作，規范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
保險競爭越來(lái)越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會(huì )競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )，加強與保戶(hù)的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規定》、《單證管理規定》和承保相關(guān)規定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專(zhuān)項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(cháng)期盈利能力評價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核原則，努力施行從規模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項考核的浮動(dòng)工資，做到有獎?dòng)辛P，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀(guān)念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，全面塑造企業(yè)外部形象
1、加強思想政治教育活動(dòng)。在精神文明建設過(guò)程中，我司一直以來(lái)把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習，今年以來(lái)，我們進(jìn)行了“兩個(gè)條例”、黨的十六屆三中全會(huì )、四中全會(huì )精神的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
2、黨風(fēng)廉政建設結碩果。我司一直以來(lái)注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設工作，定期召開(kāi)民主生活會(huì )，倡導建立民主、團結、積極、向上的領(lǐng)導班子隊伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車(chē)輛主動(dòng)向財務(wù)上繳費用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執行”的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。
3、穩定職工隊伍。20xx年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動(dòng)蕩，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā)，找員工逐個(gè)談心，做出了大量的工作，為公司的業(yè)務(wù)平穩、發(fā)展平穩創(chuàng )造了條件。
4、積極開(kāi)展文明單位創(chuàng )建活動(dòng)。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、**市文明單位的光榮稱(chēng)號，為了保持榮譽(yù)，我司繼續深入開(kāi)展軟環(huán)境行風(fēng)建設，在電視臺、電臺進(jìn)行了公開(kāi)承諾講話(huà)，《**資訊》刊登了承諾內容，并適時(shí)召開(kāi)了軟環(huán)境行風(fēng)監督員座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)。并注重宣傳工作，我們在《廣播電視報**專(zhuān)刊》上開(kāi)辟了“走進(jìn)**人保財險”系列專(zhuān)欄，并在車(chē)站候車(chē)大廳不間斷的投放流動(dòng)字幕廣告，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《**日報》采用，《**支公司抓住車(chē)輛年審時(shí)機宣傳車(chē)險新費率》等新聞在省公司內部網(wǎng)上交流。
五、存在的問(wèn)題
1、公司疲于市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習有所放松。
2、面對強大的市場(chǎng)競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
六、20xx年的基本工作思路
隨著(zhù)市場(chǎng)變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權，必須加強爭奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。
一是轉變思想觀(guān)念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
二是正確處理規模與效益、當前與長(cháng)遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。
三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門(mén)的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
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