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煙草客戶(hù)經(jīng)理全年總結范文（精選9篇）
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家整理的煙草客戶(hù)經(jīng)理全年總結范文（精選9篇），希望能夠幫助到大家。
煙草客戶(hù)經(jīng)理全年總結1
20XX年，我局（公司）在省局和XX市委、市政府的領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)國家局、省局工作會(huì )議精神和工作部署，圍繞“卷煙上水平”的戰略任務(wù)，以“煙葉樹(shù)品牌，卷煙提結構，管理夯基礎，突出隊伍建設的根本保障作用”為主要工作任務(wù)，應對挑戰、推進(jìn)改革、調控市場(chǎng)、強化監管、加強管理，深入推進(jìn)“四個(gè)一流”建設，較圓滿(mǎn)的完成了年初制定的各項目標任務(wù)。全市行業(yè)共實(shí)現“兩煙”稅利7.8億元，同比增長(cháng)24.66%；利潤3.53億元，同比增長(cháng)37.9%。
一、20XX年主要工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬�(shù)煙葉品牌，推進(jìn)原料保障上水平，建設一流優(yōu)質(zhì)煙葉基地。
1.災后煙葉生產(chǎn)得到恢復性增長(cháng)。2011 年，南平全市共簽訂煙葉種植合同14477份，落實(shí)煙葉面積27.05萬(wàn)畝，收購煙葉76.36萬(wàn)擔，比去年增長(cháng)了16.36萬(wàn)擔；上等煙比例57%，同比上升5.2個(gè)百分點(diǎn)；擔均價(jià)850.78元，同比增加109.41元；煙農總收入6.49億元，戶(hù)均收入4.49萬(wàn)元，達到歷史最高水平；實(shí)現煙葉稅 1.43億元，同比增加0.45億元。
2.特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)取得新成效。今年我市在穩步發(fā)展特色品種cb-1、紅花大金元的基礎上，繼續抓好特色優(yōu)質(zhì)煙葉基地建設和“好中選優(yōu)”工作，重點(diǎn)抓好有機煙葉開(kāi)發(fā)。清香型特色品種開(kāi)發(fā)穩中有升。全市種植清香型品種cb-1 8.3萬(wàn)畝，收購煙葉20.9萬(wàn)擔，同比增長(cháng)19.5%；XX縣擴大紅花大金元品種種植面積至7700畝、收購煙葉2.1萬(wàn)擔，同比增長(cháng)40%。全市清香型特色煙葉開(kāi)發(fā)規模達23萬(wàn)擔，占煙葉總量的30%�！昂弥羞x優(yōu)”特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)力度進(jìn)一步加大。在浦城忠信、政和鎮前和楊源3個(gè)鄉鎮進(jìn)一步擴大cb-1種植面積，加大紅花大金元的推廣力度，共種植“好中選優(yōu)”特色優(yōu)質(zhì)煙葉7965畝，收購煙葉2.08萬(wàn)擔，上等煙比例達55.2%，所產(chǎn)煙葉服務(wù)于福建中煙“通仙”卷煙品牌。國家局特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)持續推進(jìn)。根據國家局的安排，在建陽(yáng)城關(guān)、浦城臨江建立2個(gè)特色優(yōu)質(zhì)煙葉基地單元，共種植煙葉3.71萬(wàn)畝，收購煙葉10.35萬(wàn)擔，上等煙比例達53.36%。生態(tài)有機煙葉開(kāi)發(fā)項目取得初步成效。在武夷山主景區武夷街道黃柏村、浦城貢煙遺址忠信鎮雁塘村、政和高山區鎮前鎮梨洋村生態(tài)特征較為獨特的區域開(kāi)發(fā)通仙生態(tài)有機煙葉750.8畝，種植cb-1和紅花大金元品種，共收購煙葉1369.4擔。5月24日，在福建中煙“通系列”生態(tài)創(chuàng )新成果匯報會(huì )上，國家局副局長(cháng)何澤華考察了武夷山“通仙”生態(tài)有機煙葉開(kāi)發(fā)項目園區，對武夷山有機煙葉生產(chǎn)給予高度評價(jià)。目前，武夷山、浦城、政和有機煙葉開(kāi)發(fā)已經(jīng)順利通過(guò)了有機煙葉中期轉換認證，為明年的有機煙葉認證奠定了良好的基礎。
3.基地單元現代煙草農業(yè)建設扎實(shí)推進(jìn)。2011年，我市建設上海煙草集團邵武拿口、福建中煙武夷山興田、浙江中煙浦城臨江3個(gè)基地單元，建陽(yáng)在去年整縣推進(jìn)的基礎上繼續完善建設江蘇中煙和云南紅塔集團2個(gè)基地單元�；貑卧N煙面積9.2萬(wàn)畝，煙農3989戶(hù)，戶(hù)均規模23畝，500畝以上連片種植面積達18.5%。今年5月，建陽(yáng)江蘇中煙城關(guān)基地單元和云南紅塔集團麻沙基地單元通過(guò)了國家局組織的基地單元評價(jià)驗收，成績(jì)均為優(yōu)秀，同時(shí)被評為全國優(yōu)秀基地單元之一，被國家局通報表?yè)P，建陽(yáng)成為我省第一個(gè)全面建成基地單元的試點(diǎn)縣。
4.科技創(chuàng )新能力不斷增強。一是煙葉標準化工作成效顯著(zhù)。我市自2008年開(kāi)始實(shí)施的“第六批國家級煙葉標準化生產(chǎn)示范區”項目，經(jīng)過(guò)三年的示范建設，建立了完整的標準化推廣網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)培訓體系。5月30日-6月1日，XX市煙葉標準化生產(chǎn)示范區建設項目順利通過(guò)國標委和國家局組成的考核驗收組的驗收，并獲得了“國家級煙葉標準化生產(chǎn)優(yōu)秀示范區”榮譽(yù)稱(chēng)號。二是特色研究項目通過(guò)省局鑒定。7月28-29日，由中國煙草公司青州研究所和XX市公司共同承擔的“紅花大金元綜合配套技術(shù)開(kāi)發(fā)及烤煙新品種（系）篩選利用研究”、“特色品種采烤配套技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)”和“XX市煙葉質(zhì)量評價(jià)與特色定位研究”三個(gè)項目通過(guò)省局專(zhuān)家組的鑒定，三項科技成果均達到國內同類(lèi)研究先進(jìn)水平。三是八大重點(diǎn)課題取得積極進(jìn)展。全市啟動(dòng)了“南平特色優(yōu)質(zhì)煙葉研究開(kāi)發(fā)”項目，開(kāi)展清香型煙葉生態(tài)基礎和生產(chǎn)技術(shù)研究；開(kāi)展延長(cháng)煙葉生育期研究，利用增溫補光等新技術(shù)培育優(yōu)質(zhì)壯苗；加強密集烤房升級研究及 “去雜保香”烘烤技術(shù)研究，進(jìn)一步增加和改進(jìn)烤后煙葉香吃味、去除雜氣，提高了煙葉質(zhì)量。煙草農業(yè)耕作機械的研制與應用也取得明顯成效，XX縣多功能起壟機配合有機無(wú)機復混肥試驗和邵武分公司與邵武百樵農業(yè)機械修造廠(chǎng)共同研發(fā)的履帶式起壟機兩個(gè)項目效果良好，得到了省公司肯定。
5.煙基建設質(zhì)量不斷提高。一是抓好2010年度煙基建設工作。全市2010年度實(shí)施項目總數5600 項，煙草行業(yè)補貼資金12499.85萬(wàn)元，其中：煙水路項目472項，密集烤房150 座，煙草農用機械1911臺，育苗大棚3067個(gè)。二是抓好2010年煙基水毀工程修復工作。針對2010年煙基水毀工程修復工作，按照“摸清災情、統籌規劃、提高標準、快速修復”的原則，把好事辦好、辦實(shí)。全市實(shí)施煙葉生產(chǎn)基礎設施水毀修復重建項目762項，投入修復重建資金5108.81萬(wàn)元。煙水路項目745個(gè)，密集烤房17座。
6.煙葉購銷(xiāo)工作有序推進(jìn)。目前，全市累計工商交接74.3萬(wàn)擔，占計劃量的84.1%，占實(shí)際收購量的97.3 %；已收到各中煙公司煙葉預付款5.65億元,較去年3.64億元增加2.01億元,增長(cháng)55.2%。建陽(yáng)莒口散葉收購總量1.74萬(wàn)擔，上中等煙比例92.22%，擔均價(jià)891.43元，日收購量達204.7擔，各項指標均優(yōu)于把煙收購水平。今年我市共有8個(gè)煙草站順利通過(guò)創(chuàng )建驗收，其中有6個(gè)得分在95分以上，達到優(yōu)秀標準，2個(gè)達到達標水平。目前全市76個(gè)煙草站點(diǎn)，自有產(chǎn)權的站點(diǎn)46個(gè)，占站點(diǎn)總數的60.5％，租賃站點(diǎn)30個(gè)，占站點(diǎn)總數的39.5％，有23個(gè)煙草站基本達到標準化要求。
�。ǘ┨峋頍熃Y構，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作上水平，建設一流卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
2011年,卷煙銷(xiāo)售總量與結構水平持續提升，全市銷(xiāo)售卷煙11.76萬(wàn)箱，同比增長(cháng)2.65%；一、二類(lèi)煙分別增長(cháng)53.08%、40.2%，占銷(xiāo)售比重9.95%和11.64%；卷煙條均價(jià)78.22元，同比增長(cháng)18.95%。
1.聚焦品牌培育。創(chuàng )新品牌傳播渠道，積極營(yíng)造品牌培育氛圍。一是聯(lián)合傳播，通過(guò)地方電視臺、樓宇及戶(hù)外廣告位、led電子走屏、“通仙”彩鈴、“通仙”節日賀卡等形式制造無(wú)所不在的產(chǎn)品印象和品牌記憶。二是聚焦終端，通過(guò)發(fā)放展架、牌匾，制作宣傳條幅，推薦卡，設立“通系列”主題專(zhuān)柜，建設高檔通仙煙茶體驗店等措施，營(yíng)造濃厚的品牌氛圍，吸引消費者的關(guān)注，提高終端品牌推介能力。三是引領(lǐng)消費，借助“兩會(huì )”等政界商界各類(lèi)重大會(huì )議開(kāi)展“通系列”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；積極邀請政界、商界人士，組織召開(kāi) “通系列”品牌推介會(huì )；通過(guò)開(kāi)展意見(jiàn)領(lǐng)袖引領(lǐng)消費活動(dòng)和重大項目工程公關(guān)，挖掘潛在的消費者；通過(guò)在酒店等特營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展品牌宣傳活動(dòng)及客戶(hù)經(jīng)理駐店營(yíng)銷(xiāo)，邀請消費者品吸、體驗，引導消費。四是煙茶互動(dòng)，制作“通仙”煙茶禮盒，開(kāi)展煙茶聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)造物超所值的良好口碑。
2.加強終端建設。一是發(fā)展一條品牌鏈，塑造形象終端。加強終端硬件建設，構建“體驗店—形象店—示范店—陳列柜”的示范型終端品牌形象鏈，展示層次鮮明而又豐富多彩的經(jīng)營(yíng)形象。加強零售終端營(yíng)銷(xiāo)策劃，與體驗店、形象店、示范店共同開(kāi)展煙茶宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，組織示范終端參觀(guān)“通仙”莊園、5a生產(chǎn)線(xiàn)，提升終端的外在形象和內在素質(zhì)，挖掘其品牌宣傳推廣價(jià)值。二是建立一套服務(wù)體系，有效服務(wù)終端。結合客戶(hù)分類(lèi)，探討建立一套菜單式、多份數、動(dòng)態(tài)化、重素養的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。全市舉辦了20場(chǎng)次品牌示范型客戶(hù)“通”系列品牌零售經(jīng)驗交流會(huì )、15場(chǎng)次終端示范型客戶(hù)網(wǎng)上訂貨培訓會(huì )、10場(chǎng)次信息示范型客戶(hù)信息采集規范培訓會(huì )，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力有效提高，全市客戶(hù)毛利率達11.2%、同比提升1.68個(gè)百分點(diǎn)，客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度達92.5%、同比提升2.33個(gè)百分點(diǎn)。三是打造智能化終端鏈條，拓展延伸終端。探討打造“網(wǎng)上訂貨—掃碼銷(xiāo)售—vip卡”智能化終端鏈條，逐步實(shí)現終端人工采集向智能化采集轉變，提升終端信息傳遞效率，為精準營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展和面向消費者營(yíng)銷(xiāo)體系的建立打下良好的信息基礎。四是建立一套監管體系，強化管理終端。在市場(chǎng)價(jià)格監測方面，成立卷煙市場(chǎng)價(jià)格監控小組，建立市縣兩級信息采集共享應用機制。在重點(diǎn)戶(hù)監控方面，根據重點(diǎn)戶(hù)監管名單，進(jìn)行信息跟蹤和服務(wù)策略調整。對重點(diǎn)客戶(hù)加強誠信經(jīng)營(yíng)引導和違規后果告知等服務(wù)，有效穩定市場(chǎng)秩序。
3.加強現代物流建設。一是夯實(shí)物流服務(wù)基礎。以建設線(xiàn)路短、成本低、效率高的配送線(xiàn)路為目標，全市進(jìn)一步優(yōu)化送貨線(xiàn)路13處。積極開(kāi)展“準時(shí)制”送貨，全市“準時(shí)制”送貨面達76.2%，送貨響應速度進(jìn)一步提升。加大電子后臺扣款推廣力度，電子后臺扣款結算率達99.85 %，同比增長(cháng)11.6 %。加強標準化物流中轉站建設，力爭全市標準化中轉站比例達50%以上。二是繼續推進(jìn)“兩煙”物流一體化建設。綜合利用倉儲資源，根據煙葉倉儲與煙用物資倉儲時(shí)間存在季節性差異的特點(diǎn)，上半年利用閑置的煙葉倉庫存放煙用物資，提高了倉儲利用率，節約了倉儲費用。綜合配置人力資源，根據煙葉物流與卷煙物流工作存在季節性差異的特點(diǎn)，上半年從煙葉儲配部門(mén)抽調部分人員到卷煙倉儲部門(mén)進(jìn)行輪崗工作，緩解了卷煙業(yè)務(wù)部門(mén)人手不足的狀況。三是積極創(chuàng )建a級物流企業(yè)。以提高物流服務(wù)質(zhì)量，提升物流公司核心競爭力為目標，圍繞《物流企業(yè)分類(lèi)與評估指標》，積極推進(jìn)a級物流企業(yè)建設。目前，物流公司已通過(guò)a級物流企業(yè)評審。
�。ㄈ┖还芾砘A，加強企業(yè)發(fā)展上水平，建設一流企業(yè)管理。
1.專(zhuān)賣(mài)管理工作取得新成效。
構建機制，提升打假破網(wǎng)水平。始終把打假破網(wǎng)工作作為專(zhuān)賣(mài)工作的重中之重來(lái)抓，全年全市共查獲案值5萬(wàn)元以上的大要案20起，查扣各類(lèi)假冒商標卷煙799件，刑事拘留37人，逮捕32 人，判刑25人。破獲假煙運輸網(wǎng)絡(luò )案件1起，查明涉案假煙356.5件，案值140.8萬(wàn)元，批捕3人，該案達到國家局制售假煙網(wǎng)絡(luò )案件標準，并作為公安部門(mén)“亮劍”專(zhuān)項行動(dòng)典型案件被公安部列為督辦案件。一是完善執法部門(mén)聯(lián)合打假協(xié)作機制。與公安部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)全市卷煙打假專(zhuān)項工作總結表彰會(huì )，交流經(jīng)驗，鼓舞士氣，與公安部門(mén)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、共同督辦的重大案件查辦機制更加順暢。二是構建“縱橫交叉情報共享”辦案模式。強化市局稽查支隊指導作用，調整了直屬行動(dòng)大隊人員，建立市局自上而下?tīng)款^組織協(xié)調、縣級局交叉聯(lián)動(dòng)的案件查辦機制，有效增強了大要案任務(wù)的查辦力量。三是建立機械化制假排查機制。向每位煙農發(fā)出《致煙農的一封公開(kāi)信》，宣傳制假及假煙的危害性、舉報途徑及獎勵措施。在全市開(kāi)展為期兩個(gè)月的防范機械化制假大宣傳活動(dòng)，在公安等部門(mén)的配合下對閑置倉庫、廢舊廠(chǎng)房、果林等重點(diǎn)場(chǎng)所及其用電信息、車(chē)輛進(jìn)出、外籍人員等情況進(jìn)行排查。在XX市內查獲一機械化制假窩點(diǎn)，現場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人 11人、卷接機一套、濾嘴棒9件、半成品煙支106件。
突出重點(diǎn)，提升市場(chǎng)管理水平。查獲各類(lèi)案件637起，其中假煙136 起，非渠煙 478 起，查獲真煙 250.04件。一是精心組織，持續開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)。1-3月，全市開(kāi)展“破冰”兩節市場(chǎng)專(zhuān)項行動(dòng)，查處各類(lèi)案件226起，其中5萬(wàn)元以上案件5起。4-6月，開(kāi)展查處無(wú)證無(wú)照“百日會(huì )戰”專(zhuān)項行動(dòng)，全市鄉鎮所在地以上無(wú)證戶(hù)率由2.7%下降至1.8%，有證無(wú)照戶(hù)率由0.73%下降至0.55%，證照相符率由 99.24%上升至99.99％。自8月開(kāi)始，與工商、公安、技監等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展打擊假冒卷煙和規范煙草市場(chǎng)專(zhuān)項行動(dòng)，截至11 月底，查獲各類(lèi)案件76 起（其中2 起涉刑案件），查獲涉案卷煙110.84 件，取締無(wú)照（證）經(jīng)營(yíng)12 戶(hù)，取消經(jīng)營(yíng)資格3 戶(hù)。二是上下結合，突出重點(diǎn)市場(chǎng)整治。市局開(kāi)展了“延平晝錦坊市場(chǎng)”、“浙江溫嶺籍零售戶(hù)”兩大重點(diǎn)市場(chǎng)整治行動(dòng)。每個(gè)縣級局確定1個(gè)以上違法違規現象較為頻繁、集中的區域或業(yè)態(tài)，開(kāi)展重點(diǎn)市場(chǎng)整治，達到以重點(diǎn)帶全面，以重點(diǎn)凈一片的效果。三是明查暗訪(fǎng)，加大市場(chǎng)考核力度。將破獲大要案任務(wù)量化分解到各縣級局，加強所隊破獲案件數考核，市局每季度組織開(kāi)展市場(chǎng)明查暗訪(fǎng)，并將暗訪(fǎng)情況進(jìn)行通報。根據市局前三季度的市場(chǎng)暗訪(fǎng)檢查，全市市場(chǎng)凈化率達92.03%，比去年同期上升8個(gè)百分點(diǎn)。
強化指導，提升內部監管水平。堅持“管控并重、以管促控”，促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內部監管工作從“單一監管”向“管控并重”轉變，內管工作模式逐步成熟，內管實(shí)效進(jìn)一步提升。一是強化指導，修訂完善專(zhuān)賣(mài)內管操作手冊。按照“細化、量化、硬化”的工作要求，明確內管負責人、專(zhuān)職內管員、專(zhuān)管員的監管職責、監管內容和工作流程。建立起內管辦、專(zhuān)賣(mài)所對異常信息的互動(dòng)反饋機制和監管任務(wù)的下派上報工作流程。二是注重內控，開(kāi)展煙葉種植收購專(zhuān)項檢查。先后組織開(kāi)展煙葉種植面積落實(shí)情況專(zhuān)項檢查、煙葉收購情況專(zhuān)項檢查，未發(fā)現分公司有違反煙葉種植、收購計劃等不規范問(wèn)題。三是強化指導，修訂完善專(zhuān)賣(mài)內管操作手冊。市局修訂了《內管工作手冊》，按照“細化、量化、硬化”的工作要求，明確內管相關(guān)崗位的監管職責、監管內容和工作流程。建立起內管辦、專(zhuān)賣(mài)所對異常信息的互動(dòng)反饋機制和監管任務(wù)的下派上報工作流程。
2.監督管理體系更加完善。
開(kāi)展行業(yè)整頓規范工作。完成辦事公開(kāi)民主管理目錄的制定工作，最終形成面向系統外公開(kāi)目錄30條，面向系統內公開(kāi)目錄187條。逐步完善辦事公開(kāi)民主管理網(wǎng)的建設，截止11月底，信息量共有1000多條，訪(fǎng)問(wèn)量達到1.6萬(wàn)次。通過(guò)工作通報制度、巡回檢查制度、績(jì)效考核制度的落實(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)辦事公開(kāi)民主管理工作的深入開(kāi)展。制定《工程項目、物資采購、宣傳促銷(xiāo)項目管理程序規定（試行）》、《工程項目、物資采購、宣傳促銷(xiāo)供應商管理辦法》等規范性文件，進(jìn)一步梳理、細化、完善了項目管理程序。開(kāi)展全市在建工程項目建設情況專(zhuān)項自查和工程項目、物資采購、宣傳促銷(xiāo)管理情況專(zhuān)項檢查；按照國家局、省局部署，認真開(kāi)展公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專(zhuān)項治理，全市行業(yè)工程項目、物資采購、宣傳促銷(xiāo)管理水平進(jìn)一步提升。
加強廉政風(fēng)險防控。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，建立全員參與、全面排查、全方位防范的廉政風(fēng)險防控體系。市局機關(guān)經(jīng)過(guò)三次風(fēng)險點(diǎn)的排查和修訂，共排查出廉政風(fēng)險崗位135個(gè)、風(fēng)險點(diǎn)237個(gè)，其中一級廉政風(fēng)險點(diǎn)12個(gè)、二級廉政風(fēng)險點(diǎn)104個(gè)、三級廉政風(fēng)險點(diǎn)121個(gè)，研究制定相對應防控措施598項,同時(shí)，出臺《崗位廉政風(fēng)險等級評審管理暫行辦法》等4個(gè)制度，編寫(xiě)17個(gè)重點(diǎn)工作防控流程圖，匯編成《廉政風(fēng)險工作手冊》。各縣級局平均排查出廉政風(fēng)險崗位60個(gè)，制定防控措施297項，其中一級廉政風(fēng)險點(diǎn)23個(gè)、二級廉政風(fēng)險點(diǎn)86個(gè)，三級廉政風(fēng)險點(diǎn)46個(gè)，有效提升了反腐倡廉工作整體水平。
規范企業(yè)財務(wù)管理。實(shí)施資金監管系統，資金管理水平進(jìn)一步提升。加強預算管理，樹(shù)立全員參與意識，提高預算編制的準確性；建立完善預算執行情況考核機制和反饋機制，有效發(fā)揮預算管理硬約束作用。全面修訂會(huì )計內部控制制度，夯實(shí)財務(wù)管理基礎。開(kāi)展“小金庫”專(zhuān)項治理工作，進(jìn)一步嚴肅財經(jīng)紀律，規范資金使用。開(kāi)展全面審計和清理職工入股關(guān)聯(lián)企業(yè)工作，促進(jìn)企業(yè)持續健康發(fā)展。
3.企業(yè)基礎管理有效夯實(shí)
完成行業(yè)全面審計工作。成立了全面審計領(lǐng)導小組及其辦公室，制定了《XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于開(kāi)展行業(yè)全面審計工作的通知》，細化了自查內容、強化了自查責任、明確了自查要求。通過(guò)召開(kāi)全面審計工作動(dòng)員會(huì )議、專(zhuān)題會(huì )議和自查業(yè)務(wù)培訓會(huì )議，對全面審計工作進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)、安排部署。組織部門(mén)之間的溝通交流，協(xié)調交叉事項的自查部門(mén)及聯(lián)系人，增強各部門(mén)的指導檢查，并及時(shí)召開(kāi)自查工作匯報會(huì )，通報全面審計督查情況，分析存在不足，提出整改的措施要求。
加強貫標工作。充分發(fā)揮質(zhì)量目標在工作中的全程策劃、全程引領(lǐng)、全程監控作用，建立了完整的全面覆蓋、自上而下、層級支撐的公司、部門(mén)和崗位三級目標指標體系，市局制定質(zhì)量目標16個(gè)、部門(mén)目標66個(gè)、個(gè)人崗位目標149個(gè)。修訂業(yè)務(wù)流程，理清崗位職責，實(shí)現流程優(yōu)化和流程再造，保證了流程順暢、有序、高效運行。開(kāi)展iso綜合管理平臺操作培訓，努力推進(jìn)體系信息化建設。不斷完善體系運行考核機制，將體系文件執行情況、內審發(fā)現問(wèn)題的整改情況納入部門(mén)和崗位績(jì)效考核，促進(jìn)體系運行到位。落實(shí)管理評審和內部審核，保證體系持續改進(jìn)；穩步推進(jìn)“二標”合一，全市行業(yè)139名員工獲得“質(zhì)量”、“職業(yè)健康安全”管理體系“二標”內審員資格；全面開(kāi)展qc小組活動(dòng)，全市行業(yè)注冊qc課題18個(gè)。
加強對標工作。進(jìn)一步拓展、延伸全國性重點(diǎn)骨干品牌比重、凈資產(chǎn)收益率、單車(chē)油耗等四大類(lèi)九項指標，使指標體系更科學(xué)合理，全面涵蓋企業(yè)管理各過(guò)程與環(huán)節。開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)、物流、財務(wù)、專(zhuān)賣(mài)、綜合管理五類(lèi)課題實(shí)踐活動(dòng)，其中專(zhuān)賣(mài)類(lèi)對標課題被評為2011年度全省煙草商業(yè)系統優(yōu)秀對標課題。
平安綜治工作穩步推進(jìn)。認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，明確“一崗雙責”，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀。深入推進(jìn)安全生產(chǎn)標準化建設工作，切實(shí)抓好安全管理、安全設施建設、安全教育培訓等各項工作。認真落實(shí)24小時(shí)值班制，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任和監管責任。嚴格抓好行業(yè)不穩定因素排查工作，確保行業(yè)和諧穩定。2011年6月，XX市局被XX市委和XX市政府評為平安建設先行單位。
加強普法教育，提高依法行政水平。2011 年，全市法規機構共審查行政執法案件合法性578份，審查經(jīng)濟合同573份，接受法律咨詢(xún)137次，審查規章制度20 份，審核招標文件90份，組織內部法律宣傳、培訓達33次，人數2289人次，舉辦法律咨詢(xún)46場(chǎng)（次），發(fā)放宣傳材料17934份。參加行政執法資格考試的人員266人，其中專(zhuān)業(yè)法合格率98.5%，綜合法合格率86.09%，均超過(guò)省局85%的指標要求。
信息化建設水平持續提升。積極推進(jìn)電子商務(wù)、電子政務(wù)、管理決策三大應用系統建設，不斷整合集成、完善優(yōu)化系統，建立信息系統深入運用機制。一是積極推進(jìn)電子商務(wù)信息系統建設。開(kāi)展e化營(yíng)銷(xiāo)系統深化提升建設，豐富終端信息采集分析系統，完善營(yíng)銷(xiāo)隊伍轉型分析系統，健全“兩煙物流一體化”綜合管理系統，推進(jìn)信息系統覆蓋煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程管理。二是加快電子政務(wù)系統建設步伐。完成辦公自動(dòng)化（oa）系統的全面升級工作。開(kāi)通了“12313”專(zhuān)賣(mài)客戶(hù)服務(wù)平臺，升級了專(zhuān)賣(mài)管理系統，豐富了南平煙草客戶(hù)在線(xiàn)外網(wǎng)網(wǎng)站功能，針對不同的用戶(hù)類(lèi)型，提供不同的查詢(xún)功能需求，實(shí)現信息的高效應用。三是加快基礎管理系統建設。推進(jìn)國家局資金監管系統的運行工作。做好國家局用友財務(wù)管理系統在全市行業(yè)的穩定運行維護工作。辦事公開(kāi)、民主管理系統網(wǎng)和電子監察管理系統順利上線(xiàn)，系統運用初見(jiàn)成效。配合省局做好iso質(zhì)量管理系統和全省人力資源管理系統運行維護工作。
�。ㄋ模┳ニ刭|(zhì)提升，保障隊伍建設上水平，建設一流的員工隊伍。
1.穩步推進(jìn)干部人事制度改革，為南平煙草持續發(fā)展提供堅強的制度保證。一是嚴格規范選拔任用程序，加大競爭性選拔干部的力度。今年全市系統內共提拔科級干部14人（正科級3人，副科級11人），其中通過(guò)公開(kāi)競聘走上副科級崗位的有3人；平級崗位交流、上下交流干部7人（正科2人，副科5人）；調整和充實(shí)了六個(gè)縣級局（分公司）的領(lǐng)導班子，其中35歲以下的有2人。有計劃、分階段地開(kāi)展基層“三支隊伍”競聘，逐步實(shí)現基層“三支隊伍”競聘常態(tài)化，目前已完成全市24個(gè)專(zhuān)管所所長(cháng)崗位的競聘工作。二是抓好后備干部隊伍建設。建立健全后備干部動(dòng)態(tài)管理制度，今年年初，市局對各縣級局（分公司）的領(lǐng)導班子后備干部進(jìn)行了集中調整，確定了21名副職后備干部；加強后備干部培養管理工作的計劃性和針對性，按照“缺什么、補什么”的原則，有計劃地安排后備干部參加培訓
2.不斷深化用工分配制度改革，為構建和諧南平煙草提供有力的管理保障。一是規范企業(yè)內部工資福利發(fā)放管理。嚴格執行國家收入分配政策、有關(guān)財經(jīng)法規以及省局相關(guān)規定，嚴格控制勞務(wù)用工總數和煙葉季節性用工總數，嚴格控制工資總額外其他人工成本的支出項目和規模。二是理順企業(yè)內部收入分配關(guān)系。加強崗位管理，完善各類(lèi)人員的考核辦法以及考核指標體系，健全績(jì)效考核方案，建立工資正常調整機制。進(jìn)一步完善并執行年度考核辦法，計劃今年落實(shí)員工依據年度考核結果進(jìn)行正常調檔，使各類(lèi)員工的收入合理拉開(kāi)差距。繼續關(guān)注一線(xiàn)員工收入水平，工資分配向一線(xiàn)員工特別是一線(xiàn)重點(diǎn)崗位傾斜。認真組織研究退休人員生活補貼標準。努力形成增長(cháng)適度、差距合理、關(guān)系和諧、公平公正的收入分配機制。三是持續推進(jìn)績(jì)效管理工作。指導試點(diǎn)單位（武夷山分公司）鞏固崗位價(jià)值評估工作的結果，穩步推進(jìn)雙向選擇和競爭上崗，將崗位價(jià)值評估結果與績(jì)效考核掛鉤，并逐步擴大崗位價(jià)值評估結果的使用范圍，努力實(shí)現變身份管理為崗位管理。四是嚴格規范企業(yè)勞動(dòng)用工管理。健全企業(yè)勞動(dòng)規章制度，按照“內容合法、系統全面、標準具體、程序民主”的要求，對企業(yè)現行勞動(dòng)規章制度進(jìn)行全面梳理，修訂完善《XX市煙草系統員工獎懲暫行辦法》等制度。做好勞動(dòng)用工方面的不穩定因素排查化解工作，確保員工隊伍穩定。
3.認真抓好人才引進(jìn)和培養使用。一是做好人才引進(jìn)工作。嚴格落實(shí)“凡進(jìn)必考”原則，嚴格標準、規范程序，把好新進(jìn)人員進(jìn)口關(guān)。完善非管理類(lèi)崗位人才招聘制度，統籌制定招聘計劃，靈活選擇招聘渠道，變“被動(dòng)”為 “主動(dòng)”，引進(jìn)優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才。注重基層崗位技能人才的引進(jìn)和培養，今年計劃招聘數十名農學(xué)類(lèi)本科以上畢業(yè)生充實(shí)煙技員隊伍，9月份走進(jìn)高校，實(shí)行公開(kāi)招聘，目前已錄用1名研究生、4名本科生到基層煙草站工作。推進(jìn)崗位轉序列工作，全市系統拿出8個(gè)空缺的專(zhuān)業(yè)管理崗位，面向所有符合條件的員工開(kāi)展競聘，激發(fā)了各類(lèi)員工的工作熱情。二是積極探索專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任工作。認真做好初、中級各專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格評審申報工作，加快培養科研方面的高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。推進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任工作，明確了農業(yè)和會(huì )計專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位職責，擬定了專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任實(shí)施方案，并將于年底前完成農藝師和會(huì )計師德聘任工作。通過(guò)打通專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員晉升通道，使評審和聘任成為選拔使用高層次人才的有效途徑。三是著(zhù)力培養高技能人才隊伍。全面開(kāi)展職業(yè)技能鑒定，重視做好基層一線(xiàn)員工職業(yè)技能培訓，積極開(kāi)展煙葉、專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競賽。探索高技能崗位的聘任工作，調動(dòng)技能人才隊伍積極性，嘗試按現有高技能人才數量的一定比例設置崗位，實(shí)行公開(kāi)競聘，拓寬高技能人才成長(cháng)通道。
4.深入開(kāi)展黨建工作。認真落實(shí)黨員培訓教育制度，推進(jìn)學(xué)習型黨組織建設。深入開(kāi)展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動(dòng)；開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)工作，組織創(chuàng )先爭優(yōu)領(lǐng)導點(diǎn)評；開(kāi)展“深入基層大走訪(fǎng)”活動(dòng)，加強黨員領(lǐng)導干部作風(fēng)建設。制定市局機關(guān)黨委黨務(wù)公開(kāi)方案，推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)工作。組織舉辦學(xué)習黨史、評選表彰“一先兩優(yōu)”、“頌黨恩”歌詠會(huì )等活動(dòng)，隆重紀念中國共產(chǎn)黨成立90周年。認真學(xué)習貫徹十七屆中央紀委第六次全會(huì )精神，大力弘揚廉政文化，領(lǐng)導干部的廉政勤政意識進(jìn)一步增強。
5.全面推進(jìn)文明創(chuàng )建。積極加強職工思想道德建設，開(kāi)展向文建明、楊善洲等先進(jìn)同志學(xué)習活動(dòng)，積極參與全省第二屆道德模范評選推薦活動(dòng)，引導職工樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)，提升職工道德水平。大力支持社會(huì )主義新農村建設、開(kāi)展“慈善一日捐”、“春蕾”助學(xué)、扶貧助困等公益活動(dòng)，樹(shù)立責任煙草形象。舉辦全市系統員工氣排球賽、籃球賽等文體活動(dòng)，營(yíng)造積極健康的文化氛圍。制定企業(yè)文化評價(jià)體系，舉辦企業(yè)文化內訓師培訓班，召開(kāi)企業(yè)文化宣貫推進(jìn)會(huì )，積極搭建企業(yè)文化宣貫載體，持續深入推進(jìn)企業(yè)文化建設。
煙草客戶(hù)經(jīng)理全年總結2
市局組織xx煙草營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行了為期2天的培訓，通過(guò)兩天的學(xué)習，掌握了一些提升卷煙檔次，提高卷煙銷(xiāo)量的方法和技巧，以及在日常工作中時(shí)間的利用和一些品牌培育的營(yíng)銷(xiāo)技能。
在職業(yè)素質(zhì)的提升上，理解和掌握了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通以及在客戶(hù)異議方面的處理辦法，在與客戶(hù)溝通中重要的時(shí)間在聽(tīng)和說(shuō)上，其中主要在聽(tīng)，聽(tīng)是對一個(gè)人的尊重，傾聽(tīng)零售戶(hù)對某個(gè)品牌的建議、在經(jīng)營(yíng)卷煙中遇到的問(wèn)題，然后及時(shí)對零售戶(hù)進(jìn)行解答。在處理異議方面要做到不急不躁，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，急客戶(hù)之所急，再就是重點(diǎn)在解決問(wèn)題而不是解釋問(wèn)題，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時(shí)的解決它，提高辦事效率，提升煙草行業(yè)在零售戶(hù)心中的地位。
通過(guò)學(xué)習工作日志的撰寫(xiě)技巧，學(xué)會(huì )了怎樣寫(xiě)工作日志，及時(shí)的把零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行記錄分析，對一天的拜訪(fǎng)進(jìn)行總結，及時(shí)對市場(chǎng)進(jìn)行分析以輔助做好準確得市場(chǎng)定位。
在專(zhuān)業(yè)技能方面學(xué)習掌握了營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)質(zhì)內容，作為零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，一定要經(jīng)常對零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，發(fā)現客戶(hù)的優(yōu)勢，指導客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，幫助客戶(hù)成長(cháng)是營(yíng)銷(xiāo)工作的重要目標，零售戶(hù)作為企業(yè)的整個(gè)銷(xiāo)售戰略鏈中最后的環(huán)節，其可利用價(jià)值的大小關(guān)系到卷煙經(jīng)營(yíng)情況的好壞，因此通過(guò)分析客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，銷(xiāo)售潛力和發(fā)展方向，來(lái)提升客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力、獲利水平，不斷提高客戶(hù)的忠誠度，滿(mǎn)意度，對我們提高卷煙檔次，提高銷(xiāo)量起著(zhù)積極的作用。
在客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)間管理方面，一定要注重80/20原則，集中精力解決少數重要的問(wèn)題，而不是解決所有的問(wèn)題，也就是在20%的時(shí)間內完成80%最佳效果的工作。再就是心態(tài)決定成敗，在工作中要保持積極的心態(tài)。在一定的時(shí)間內要把工作做到最好。在客戶(hù)拜訪(fǎng)的時(shí)間安排上學(xué)得了怎樣準確把握時(shí)間，提高工作效率，重要的是領(lǐng)悟了（將80%的時(shí)間用于20%的重要客戶(hù)，因為20%的重要客戶(hù)能帶來(lái)80%的銷(xiāo)量）這句話(huà)的真諦，以前總是盲目拜訪(fǎng)，重點(diǎn)拜訪(fǎng)不明顯，以后在拜訪(fǎng)中要列出重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，以提高質(zhì)量。
通過(guò)學(xué)習品牌培育技能，了解了工商協(xié)同下的品牌營(yíng)銷(xiāo)形勢。卷煙營(yíng)銷(xiāo)的最后一個(gè)環(huán)節是消費者，所以滿(mǎn)足消費者需求是品牌的長(cháng)久之計。在品牌的導入期要采取有效的營(yíng)銷(xiāo)措施加強宣傳，重點(diǎn)上柜，適度促銷(xiāo)。在成長(cháng)期要重點(diǎn)扶持，及時(shí)對貨源情況，商品質(zhì)量，市場(chǎng)推廣和反饋情況進(jìn)行及時(shí)收集和整理，確保品牌的市場(chǎng)占有率。在成熟期要做好客戶(hù)的指導經(jīng)營(yíng)和消費引導工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。
在進(jìn)行品牌培育時(shí)首先進(jìn)行市場(chǎng)定位，進(jìn)行客戶(hù)細分確定一下哪些客戶(hù)能夠銷(xiāo)售此類(lèi)品牌，然后對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)上柜，在上柜后要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)，做好市場(chǎng)跟蹤反饋。
在下步工作中堅持做好理論聯(lián)系實(shí)際的工作，在開(kāi)展好自我管理的基礎上，做細零售客戶(hù)管理工作，做實(shí)品牌培育工作。
煙草客戶(hù)經(jīng)理全年總結3
由于工作需要，6月份，根據市局黨組安排，我赴基層（xx、xx）專(zhuān)賣(mài)管理所主持工作。在（xx、xx）專(zhuān)賣(mài)管理所駐點(diǎn)工作的一個(gè)月時(shí)間里我首先分別組織召開(kāi)了專(zhuān)賣(mài)管理所全體專(zhuān)賣(mài)隊員（市管員）座談會(huì )，聽(tīng)取大家對各自分管區域的匯報，并聯(lián)系所轄區域客戶(hù)經(jīng)理、送貨員，深入了解各區域零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，積極謀劃駐點(diǎn)單位的各項工作，為下步加強市場(chǎng)監管，治理、取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)做準備，給駐點(diǎn)的基層管理所各項工作打下堅實(shí)基礎，同時(shí)按照xx市局（公司）黨組關(guān)于“在全市開(kāi)展卷煙市場(chǎng)秩序集中整治專(zhuān)項行動(dòng)”和桐城市局關(guān)于扎實(shí)開(kāi)展卷煙市場(chǎng)集中整治專(zhuān)項行動(dòng)的要求全面開(kāi)展工作，在駐點(diǎn)（xx、xx）專(zhuān)賣(mài)管理所期間，得到了全體專(zhuān)賣(mài)以及營(yíng)銷(xiāo)、配送人員的大力支持和配合，取得了一定的成效，現將具體的工作情況匯報如下，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正。
一、稽查戰績(jì)完成情況
在駐點(diǎn)（xx、xx）專(zhuān)賣(mài)管理所期間，我始終把加大對非法流入煙的源頭堵截，尋求對“窩點(diǎn)”的突破，力求全面凈化所轄區域市場(chǎng)作為主要工作目標，并對轄區重點(diǎn)集鎮、重點(diǎn)路段及邊拐角地區，進(jìn)行重點(diǎn)檢查，全面清理整治。通過(guò)不懈努力取得了一定的效果，共立案xx起，查獲各類(lèi)違規卷煙xxx條（其中未在當地煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨卷煙xx條，無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)防偽標識卷煙 條，非法生產(chǎn)卷煙xx條），使駐點(diǎn)管理所所轄市場(chǎng)得到了進(jìn)一步
的凈化。
二、整治、取締無(wú)證情況
整治、取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為始終是xxx市局的一項工作重點(diǎn)，“更是專(zhuān)項行動(dòng)中打擊、取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現轄區“三無(wú)”重要目標，根據駐點(diǎn)管理所無(wú)證經(jīng)營(yíng)現象的存在，我們通過(guò)分析認為主要一是新增商店未及時(shí)辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證或者已提交申請資料尚未領(lǐng)取煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)；二是前期因各種情形被取締或不符合合理布局要求的不予許可的無(wú)證戶(hù)屢次查處后仍不思悔改且極不配合。針對無(wú)證戶(hù)的反復性和頑固性的特點(diǎn)，我們進(jìn)行認真的分析原因并總結經(jīng)驗，對無(wú)證經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行詳細的摸排、分類(lèi)，適時(shí)聯(lián)合駐地公安、工商，物價(jià)部門(mén)并在市局分管領(lǐng)導的親自帶隊指揮下對駐地所轄區域進(jìn)行了全面的打擊、取締行動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)項整治共打擊、取締xx戶(hù)，查獲無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙xx條，涉案貨值xxxx元，現場(chǎng)責令停止經(jīng)營(yíng)或勸退xxx戶(hù)，對所查獲的案件全部依法移送工商部門(mén)處理。轄區無(wú)證經(jīng)營(yíng)狀況得到了全面的清理。
三、明碼實(shí)價(jià)大為改觀(guān)、專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)作成果顯著(zhù)
卷煙明碼實(shí)價(jià)是關(guān)系到轄區市場(chǎng)客戶(hù)能否盈利的重要保證，為徹底扭轉當前轄區市場(chǎng)卷煙價(jià)格反彈，銷(xiāo)量下滑，根據市局黨組的統一布署以及轄區市場(chǎng)的實(shí)際情況，我們一是加大明碼實(shí)價(jià)的宣傳力度，使明碼實(shí)價(jià)深深扎根到廣大卷煙零售戶(hù)和消費者的腦海；二是要求各轄區市管員加強走訪(fǎng)，上門(mén)服務(wù)，提升零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)意識，整齊擺放標價(jià)簽，守法經(jīng)營(yíng)；三是加大專(zhuān)銷(xiāo)合作力度，定期或不定期組織召開(kāi)轄區專(zhuān)銷(xiāo)人員專(zhuān)題座談會(huì )，了解客戶(hù)明碼實(shí)價(jià)執行情況，并建議轄區營(yíng)銷(xiāo)人員對明碼實(shí)價(jià)工作配合、支持
并堅決執行的客戶(hù)，在等級和貨源分配方面給予傾斜，從而孤立少數為佳客戶(hù)。通過(guò)一系列的措施，使我駐點(diǎn)的基層管理所所轄區域明碼實(shí)價(jià)工作有了進(jìn)一步的提高，卷煙銷(xiāo)量較為穩定。
四、隊伍積極性提高、內務(wù)衛生整潔、檔案健全
駐點(diǎn)基層專(zhuān)賣(mài)管理所期間，率先垂范，打掃室內外衛生，整理內務(wù)，對各類(lèi)檔案進(jìn)行分類(lèi)整理歸檔，并要求隊員要整理好自己的內務(wù)、每個(gè)人要對自己的衛生責任區適時(shí)保潔做到每天要時(shí)時(shí)打掃，每周五一大掃，通過(guò)這一切的行動(dòng)使駐地衛生煥然一新，更使隊員們產(chǎn)生了極大的震撼，大家一致認為只有窗明幾凈的良好環(huán)境才能更好的融入的日常工作中去，才能為創(chuàng )建“優(yōu)秀基層縣級局”創(chuàng )造更好的條件。
五、下步工作打算
一個(gè)月的駐點(diǎn)基層專(zhuān)賣(mài)管理所工作基本結束，在以后的工作中我將以x煙專(zhuān)xx號文件精神為指導，把主要精力投入市場(chǎng)稽查，自行搜集線(xiàn)索，或指導、協(xié)助各中隊偵辦案件，端窩打點(diǎn)，打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)中去，做到“重心下移”，著(zhù)眼基層，突出服務(wù)，夯實(shí)基層，全面提高基層依法行政，文明執法水平。
煙草客戶(hù)經(jīng)理全年總結4
一、潛心學(xué)習，自覺(jué)錘煉。
工作中，我能夠認真學(xué)習行業(yè)知識和交通法規，使自己的思想觀(guān)念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對市局黨組在現階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團結，不利于工作的話(huà)不說(shuō)，事不辦，堅持訂閱并認真研讀《汽車(chē)之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識汽車(chē)的各種性能熟，掌握汽車(chē)故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責。
在工作的日子里，目睹了我們行業(yè)蒸蒸日上，充滿(mǎn)活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為搞好服務(wù)，為的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個(gè)好司機就更為不易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開(kāi)車(chē)累的腰酸背痛深夜回家時(shí)，深感開(kāi)車(chē)之苦；當看到領(lǐng)導信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開(kāi)車(chē)之甜。
三、勤于修檢，保障安全。
作為一名司機，時(shí)刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習各種交通法規，做到遵章安全行車(chē)。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線(xiàn)，行車(chē)中少走彎路，少走壞路，節時(shí)省油。在車(chē)輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車(chē)輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車(chē)安全無(wú)事故。
四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯，市場(chǎng)無(wú)休日，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念。
端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰斗在行業(yè)一線(xiàn)的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話(huà)下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無(wú)法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎。
在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步，但出現的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì )盡力彌補這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說(shuō)選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長(cháng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛(ài)的物流配送工作奉獻一切。
煙草客戶(hù)經(jīng)理全年總結5
今年以來(lái)，在市局黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室、各單位的大力支持下，圍繞市局黨組的中心工作，堅持以人為本，以三項制度改革為重點(diǎn)課題，以文明創(chuàng )建和企業(yè)文化建設為主線(xiàn)，為今年上半年全市煙草系統完成“雙過(guò)半”的奮斗目標作出了積極的努力。
加強調研，為三項制改革作充分的準備。
三項制度的改革是年初黨組確定工作思路的一大舉措，為推動(dòng)改革向縱深發(fā)展，我們對六大課題進(jìn)行了調研：①機關(guān)崗位職責的描述；②內部退養制度可行性？③面向社會(huì )公開(kāi)招聘xx級管理人員操作辦法；④派遣用工末位淘汰的操作辦法；⑤績(jì)效考核體系的建立及戶(hù)管中隊的考核辦法；⑥機構設置及人員編制等。通過(guò)這些課題的研究為黨組的正確決策提供了信息，為穩步推進(jìn)企業(yè)改革奠定了基礎。
開(kāi)擴視野，引進(jìn)人才用人機制有新突破。
隨著(zhù)電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作的全面展開(kāi)，全市煙草系統專(zhuān)賣(mài)管理和卷煙銷(xiāo)售技術(shù)水平的不斷提升，急需建立一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍，根據市局黨的工作思路，從實(shí)際需要出發(fā)立足企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，將人才引進(jìn)工作作為今年的一項頭等大事來(lái)抓。經(jīng)過(guò)探索已基本形成了一套規范化的招聘專(zhuān)業(yè)人員和副股以上的管理人員的操作程序，充分體現了面向社會(huì )公開(kāi)、公平、公正性，擇優(yōu)錄用保證了新進(jìn)人員的素質(zhì)，從而解決了全市煙草系統專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏的問(wèn)題，為企業(yè)的發(fā)展增強了后勁。今年全市煙草系統已面向社會(huì )公開(kāi)招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員11名。其中：計算機專(zhuān)業(yè)人員5人，法律專(zhuān)業(yè)人員4人，副股級管理人員2人。目前，這11人按照勞動(dòng)合同制的規定辦理了手續，已陸續到崗。
立足主線(xiàn)，推進(jìn)三個(gè)文明建設協(xié)調發(fā)展。
今年以來(lái)，在企業(yè)經(jīng)濟效益整體大幅提高的同時(shí)，立足文明創(chuàng )建這條主線(xiàn)，樹(shù)立了企業(yè)良好的社會(huì )形象。為實(shí)現全市煙草系統確�！笆〖墄x文明單位”、爭創(chuàng )“市級文明系統”的文明創(chuàng )建目標，從基礎工作入手，狠抓文明創(chuàng )建工作，并結合煙草行業(yè)專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的特點(diǎn)，樹(shù)立企業(yè)良好的服務(wù)形象和執法形象。繼市局xx局長(cháng)、xx分局、xxxx專(zhuān)賣(mài)店分別被評為xxx區“十佳誠信企業(yè)家”、“十佳文明執法單位”和“十佳文明窗口”后，今年上半年，xx局長(cháng)和xx分局又被xx市委、市政府評為了xx首屆“十佳誠信企業(yè)家”和“十佳文明執法單位”；市局申報“省級xx文明單位”的第一程已由xxx區審核通過(guò)上報xx市委；首次申報區級文明單位的xx分局，已通過(guò)xxx區委的評審 x市局和xx縣局的市級文明單位的申報工作，要求不拖全市的后腿。企業(yè)決策民主，重大決策征求職工的意見(jiàn)，通過(guò)職代會(huì )讓職工參與企業(yè)的管理得到了充分的體現。
以人為本，企業(yè)文化建設有舉措。
今年上半年，結合x(chóng)x煙草組建二十周年的實(shí)際，在市局辦公室、工會(huì )、團支部等部門(mén)的通力配合下，在縣（市）局、城區分的大力支持下，成功舉辦了xx煙草組建二十周年系列慶典活動(dòng)；舉辦了職工運動(dòng)會(huì )和文藝匯演，通過(guò)運動(dòng)會(huì )上同臺竟技和自編自演的文藝節目，拉近了干部職工之間的距離，活躍了企業(yè)文化生活；同時(shí)通過(guò)慰問(wèn)走訪(fǎng)活動(dòng)，增強了職工的凝聚力和向心力，增強了職工的主人翁精神和集體榮譽(yù)感，增強了職工全面完成市局黨組制定的全年奮斗目標的信心和決心。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好職工權益保障工作。
作為與職工利益密切相關(guān)的職能部門(mén)，我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、把握政策制度好、思想溝通好的指導思想，如在辦理養老、醫療保險、退體手續，解釋政策制度等方面做到熱情服務(wù)，百問(wèn)不煩，不拖不壓，依法辦理，及時(shí)回復，把辦好具體的事情同做好職工的思想政治工作緊密結合起來(lái)，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，有針對性地解決職工中存在的思想問(wèn)題，另一方面及時(shí)將職工的意見(jiàn)反饋給市局黨組，為市局黨組及時(shí)制定和調整工作重點(diǎn)提供依據。為配合市局黨組開(kāi)好黨組民主會(huì )，六月份深入各縣（市、區）局進(jìn)行調研，將職工中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題反饋給局黨組，為市局黨組及時(shí)解決職工的困難提供了依據。
上半年經(jīng)過(guò)努力工作，科室全體人員盡職盡責，雖然做了一些工作，但還存在不足之處。一是思想工作還做得不細同干部職工談心不夠，二是忙于日常事務(wù)多深入基層調研少，幫助解決困難少，這有待在今后的工作中加以改進(jìn)。
下半年工作的基本思路
下半年，在圍繞市局黨組中心工作的前提下，政工科要突出重點(diǎn)抓住五項工作。
一、切實(shí)加強基層領(lǐng)導班子建設
高素質(zhì)的基層領(lǐng)導班子是企業(yè)持續、高效、健康發(fā)展的重要保證，高素質(zhì)領(lǐng)導班子才能帶出一支有戰斗力的隊伍，要提高全體職工的素質(zhì)，首先是要領(lǐng)導班子的素質(zhì)高。為此，要做好“六抓、一評”工作，促進(jìn)基層領(lǐng)導班子的全面建設。一抓中心組學(xué)習；二抓班子的勤政廉潔建設；三抓班子民主集中制原則的貫徹執行；四抓班子成員的組織紀律性；五抓領(lǐng)導班子的監督機制；六抓領(lǐng)導班子后備干部的選撥工作。通過(guò)“六抓”使班子成員能自覺(jué)學(xué)習，自覺(jué)樹(shù)立勤政廉潔的形象，減少個(gè)人說(shuō)了算的獨斷專(zhuān)行的行為，減少和避免決策失誤給企業(yè)造成不應有的損失；防止上有政策下有對策的情況發(fā)生，真正做到政令暢通，有令就行有靜就止；使基層班子緊密團結在市局黨組的周?chē)�，成為一線(xiàn)堅固的戰斗堡壘。
班子建設的成效要通過(guò)鑒督機制來(lái)實(shí)現，要完善談話(huà)、述職、群眾舉報等制度，同時(shí)通過(guò)干部職工評價(jià)這桿秤來(lái)稱(chēng)量班子設建設的最終成果。
二、切實(shí)加強思想政治工作
思想政治是解決凝難化解矛盾的法寶，是我們黨的最大優(yōu)勢，丟掉這個(gè)法寶忽略它的作用就會(huì )失去人心，就會(huì )削弱干部職工的凝聚力和向心力。為此，我們要拿起這個(gè)法寶充分發(fā)揮它的作用。具體要開(kāi)展好十項活動(dòng)，這十項活動(dòng)是：
1.交心談心活動(dòng)；2.訪(fǎng)貧問(wèn)難活動(dòng)；3.慰問(wèn)走訪(fǎng)活動(dòng)；4.聯(lián)誼娛樂(lè )活動(dòng)：5.文化體育活動(dòng)；6.問(wèn)責談話(huà)活動(dòng)；7.表?yè)P激勵活動(dòng)；8.結對幫助活動(dòng)；9.宣傳教育活動(dòng)；10.參觀(guān)學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)黨員干部真誠之心，真誠的勾通和交流，使每個(gè)職工都心情舒暢、沒(méi)有壓抑感，從而對黃石煙草產(chǎn)生高度的認同感，對我們明天更美好而堅定信心，把這種信心化著(zhù)一股無(wú)窮的力量，努力去完成每一天的任務(wù)。
三、切實(shí)加強培訓教育工作
培訓教育是企業(yè)發(fā)展一工經(jīng)常性工作，下半年當務(wù)之急，要把上半年通過(guò)調研精心制作的計劃方案付與行動(dòng)，一項一項地抓落實(shí)，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)每個(gè)人。使干什么的學(xué)什么，缺什么補什么。
四、切實(shí)深化三項制度的改革
1.用人制度。按省局的要求建立員工內部退養制度，疏通用人渠道，推動(dòng)按需設崗、競爭上崗、擴大視野面對社會(huì )招聘，實(shí)行凡進(jìn)必考；推行新進(jìn)人員人事代 理或勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)代理制的啟動(dòng)工作；進(jìn)一步完善派遣人員的管理辦法和末位淘汰制度，通過(guò)這項改革基本達到人才進(jìn)得來(lái)、留得住、辭得掉、管得好、素質(zhì)高。
2.干部制度。一是認真貫徹最近職代會(huì )通過(guò)的《xx煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）面向社會(huì )公開(kāi)招聘xx級以上管理人員的暫行辦法》，這一工作上半年已經(jīng)進(jìn)行了探索，應該說(shuō)文件的出臺是市局黨組的正確決策和民主管理企業(yè)的初步成果，我們要把這工作落到實(shí)處，使全新的使用干部機制充滿(mǎn)活力；二是通過(guò)調研制訂xx級以上管理人員績(jì)效考核辦法，激勵管理層管好人、能干事盡職盡責做好本職工作。
3.分配制度。要結合實(shí)際對“績(jì)效考核”課題的調研，只有建立起完善的績(jì)效考核體系，才能從根本上解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣，徹底改變多勞不能多得的不公平的分配制度問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)的考核辦法，合理的分配制度，真正起到獎勤罰懶，激發(fā)全體干部職工的積極性，使企業(yè)有序運行。
五、切實(shí)加強機關(guān)作風(fēng)建設
機關(guān)工作作風(fēng)建設的好壞能起到導向和航標的作用，影響著(zhù)企業(yè)的嚴格管理，俗話(huà)說(shuō)上行下效就是這個(gè)道理。如何辦？要做好四件事：
1.繼續開(kāi)展“雙創(chuàng )”活動(dòng)；
2.進(jìn)行“四觀(guān)”教育。即發(fā)展觀(guān)、政績(jì)觀(guān)、人才觀(guān)、群眾觀(guān)。
3.組織好外出參觀(guān)培訓學(xué)習活動(dòng)；
4.加強鑒督和檢查。
通過(guò)學(xué)習和參觀(guān)教育活動(dòng)，使機關(guān)干部職工開(kāi)擴視野提高認識，增進(jìn)勾通和理解，化解誤會(huì )和隔核加強愛(ài)崗敬業(yè)守紀的自覺(jué)性，促進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng)更加務(wù)實(shí)高效，工作秩序的更加規范，真正發(fā)揮司令部的指揮協(xié)調作用。
在當前企業(yè)改革的大環(huán)境下，我們深感壓力大、責任大希望各位領(lǐng)導和同志們多給予支持和理解，我們將絕誠履行好職責為企業(yè)服好務(wù)。
煙草客戶(hù)經(jīng)理全年總結6
一、基本情況
1、明確安全目標
年初，我們制定了省局安全工作要點(diǎn)，要求各單位落實(shí)任務(wù)并結合實(shí)際分解目標，制定措施。
一是把預防事故作為安全工作的主要任務(wù)，認真落實(shí)防范措施，從春節起逐步推行“鑰匙上繳”工程。
二是通過(guò)專(zhuān)項整治、查處事故，推動(dòng)建立安全生產(chǎn)的長(cháng)效機制。
三是從基礎制度、“三同時(shí)”、安全檢查、隱患整改、危險源、交通車(chē)輛、兩煙倉庫等方面來(lái)抓規范管理。
四是省局與20個(gè)直屬單位法人代表簽定了《安全生產(chǎn)責任狀》，把安全管理與事故控制共同列入經(jīng)濟運行考核，建立了嚴格的安全問(wèn)責。
2、完善安全制度
今年我們繼續完善省局安全管理制度，制定印發(fā)了《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)安全檢查表》、《省局（公司）重特大生產(chǎn)安全事故、自然災害應急救援預案》等5個(gè)規章制度，推動(dòng)了安全檢查標準化，基本建立了全省煙草商業(yè)應急救援框架體系。
3、強化安全檢查
為確保全年各個(gè)重要時(shí)期的安全生產(chǎn)工作，省局發(fā)文對全行業(yè)安全保衛工作進(jìn)行統一部署，同時(shí)，省局組織兩次全省性安全大檢查，全年共查出各類(lèi)事故隱患3083條。檢查方式實(shí)行“三個(gè)結合”：?jiǎn)挝蛔圆榕c省局檢查相結合，全面檢查與重點(diǎn)抽查相結合，明查與暗訪(fǎng)相結合。印發(fā)兩份通報指導安全工作。
我們對兩個(gè)復烤企業(yè)開(kāi)展鍋爐、壓力容器專(zhuān)項安全檢查，共查出42項問(wèn)題。針對蚌埠儲運公司地下消防管網(wǎng)、黃山療養院賓館鍋爐等存在的隱患，下發(fā)了兩份重大隱患通知書(shū)，并督促其整改，杜絕了重大事故的發(fā)生。
國家局組織的安全檢查組認為安徽省局領(lǐng)導重視安全工作、基層單位安全基礎扎實(shí)有效。
4、突出安全教育
“職工安全教育年”活動(dòng)是今年全行業(yè)安全工作的重頭戲�，F代安全不僅僅是前院站崗放哨，后院防火防盜�，F代安全管理是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的一門(mén)重要學(xué)科，其中安全教育就是現代安全管理的一項重要內容，職工安全意識的提高，事故應急能力的增強均與安全教育的成敗休戚相關(guān)。為此，省局安委會(huì )決定開(kāi)展以“安全第一，關(guān)愛(ài)生命”為主題的全省煙草商業(yè)“職工安全教育年”活動(dòng)，并制訂印發(fā)了活動(dòng)方案文件，并提出具體要求，列入檢查和考核內容。
首先，活動(dòng)的大幕在提高領(lǐng)導干部和安全干部的.安全管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)層面拉開(kāi)。4月份，我們在人勞處、培訓中心的支持下，組織舉辦了兩期安全管理資格證書(shū)培訓班。參加培訓的
194人有省局主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和有關(guān)處室負責人，各直屬單位主要和分管安全工作領(lǐng)導，安保部門(mén)負責人、專(zhuān)職安全員和部分車(chē)隊長(cháng)。培訓課程內容嚴格按照地方安監部門(mén)要求，所有參訓人員學(xué)滿(mǎn)課時(shí)后，實(shí)行閉卷考試，獲得了持證上崗的資格。
其次，抓職工的安全教育�；顒�(dòng)方案規定所有新職工進(jìn)入行業(yè)，必須進(jìn)行不低于20學(xué)時(shí)的崗前安全教育；所有職工各崗位安全教育和安全培訓，不得低于60個(gè)學(xué)時(shí)。
據統計，本次活動(dòng)累計共召開(kāi)“職工安全教育年”活動(dòng)專(zhuān)題會(huì )議363次，參加會(huì )議16439人次；組織開(kāi)展國家安全生產(chǎn)法律法規的教育培訓440次，參加教育培訓26001人次；組織學(xué)習煙草行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的管理規定537次，參加學(xué)習29551人次；組織開(kāi)展安全專(zhuān)業(yè)知識教育培訓439次，參加教育培訓18105人次；組織開(kāi)展安全知識考試或競賽179次，參加考試或競賽13706人次；組織各種應急預案實(shí)戰演練122次，參加各種應急預案實(shí)戰演練6490人次；組織播放安全警示教育片203場(chǎng)；報刊、網(wǎng)絡(luò )發(fā)表安全文章824篇；懸掛安全宣傳標語(yǔ)、橫幅1148條；各單位“職工安全教育年”活動(dòng)人均學(xué)時(shí)基本達到60學(xué)時(shí)。從統計數據不難看出，本次“職工安全教育年”活動(dòng)具有氛圍大營(yíng)造、活動(dòng)大容量、職工大參與的“三大”特點(diǎn)，有效的推動(dòng)全行業(yè)安全文化建設。
5、創(chuàng )新安全制度
安全是管理，管理的任務(wù)就是創(chuàng )新。在繼續執行上崗證、“兩證一單”、“五不準”、車(chē)輛統一集中定點(diǎn)定位停放、車(chē)輛運行過(guò)程控制、車(chē)輛檢修、黑名單和交通黑點(diǎn)預警、設置減速帶和警示裝置、雨雪霧天氣安全行車(chē)提醒和駕駛員安全例會(huì )等制度的同時(shí)，我們統計分析了“十五”期間的車(chē)輛事故，發(fā)現5年時(shí)間發(fā)生的事故，有60%的是管理上的原因。除掉這60%，道路交通死亡事故指標是控制在省政府下達的萬(wàn)車(chē)死亡指標范圍內的。分析觸動(dòng)了我們，今年我們探索完善推行了車(chē)輛“鑰匙上繳”管理制度，要求各類(lèi)車(chē)輛在不影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況下，必須實(shí)行節日化、周末化、常態(tài)化的鑰匙上繳，并對因為上繳鑰匙過(guò)程中可能會(huì )發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了預警。車(chē)輛“鑰匙上繳”工程得到了國家局的肯定，并作為國家局266號文件的重要制度內容在全國煙草行業(yè)推廣執行。
針對聘用駕駛員流動(dòng)性過(guò)剩，我們一直強調上崗證發(fā)放是杜絕事故的源頭。全年對機關(guān)和20個(gè)直屬單位準備招聘的313名駕駛員，分23批次進(jìn)行了上崗證考試工作，其中不合格41名，淘汰率為13.1%。
6、重視過(guò)程管理
為進(jìn)一步規范建設項目安全設施竣工驗收工作和加強建設項目安全設施“三同時(shí)”管理工作，我們結合國家局文件，制定了相應的管理辦法和細則，組織有關(guān)具備一級資質(zhì)的安全評價(jià)機構對阜陽(yáng)、池州、宣城、淮南、安慶的物流中心倉庫進(jìn)行了安全評價(jià)。并提出安保部門(mén)必須對工程的安全生產(chǎn)實(shí)行全過(guò)程控制，必須監管到位，必須認真執行省局相關(guān)規定，必須與施工單位簽定安全協(xié)議。
7、推行現代管理方法
《職業(yè)安全健康管理體系》是國家局從起強力推行的一項工作，目的要求全行業(yè)建立科學(xué)、嚴密、高效的現代安全管理體系，促使安全管理水平得到實(shí)質(zhì)性提升。我處為使“貫標”工作落到實(shí)處，推行這種現代管理方法，組織貫標單位對相關(guān)內容進(jìn)行培訓學(xué)習。試點(diǎn)單位合肥、滁州兩家市局已順利通過(guò)職業(yè)安全健康管理體系認證，亳州市局正在開(kāi)展“兩標一體”的貫標工作。
安全保衛工作特點(diǎn)要求我們必須長(cháng)期在基層和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)。今年以來(lái)，我們有40%時(shí)間在基層檢查，了解掌握基層單位安全管理狀況，督促整改，60%時(shí)間處理面上工作，建章立制，建檔析案，掌握安全新動(dòng)態(tài)，戒備突發(fā)事件�，F在處務(wù)管理不斷規范，做到制度成冊，資料入檔；現場(chǎng)檢查有記錄，事故調查談話(huà)有筆錄，反饋有文字，整改有追蹤。安全工作有證可查，有據可考，管理程序形成閉環(huán)。
二、存在問(wèn)題
1、車(chē)輛安全形勢依然嚴峻
全省開(kāi)始實(shí)行“一庫制”配送，線(xiàn)路整合后，復雜路面情況增多增長(cháng)，公務(wù)和專(zhuān)賣(mài)稽查車(chē)輛隨意性大，聘用駕駛員流動(dòng)性過(guò)剩，安全管理手段落后，安全意識和安全素質(zhì)參差不齊，事故發(fā)生概率增加。特別是各項管理制度執行力度的強弱與否是今后一段時(shí)期安全事故的主要誘發(fā)源因。
2、消防安全形勢依然嚴峻
行業(yè)的消防安全環(huán)境總體有較大改善，但是，今年以來(lái)消防安全形勢陡然嚴峻，暴露出消防安全管理的漏洞。由于歷史遺留的問(wèn)題，消防設施未能跟上行業(yè)發(fā)展步伐，各類(lèi)火災隱患仍然普遍存在：有的單位庫區消火栓缺口大，消火栓部分破損嚴重或水壓不足無(wú)法使用；有的單位利用建筑防火間距和消防車(chē)通道充當臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)；有的單位消防設施先天不足，采用大量可燃材料裝修，缺乏應配置的自動(dòng)報警和自動(dòng)滅火設施，安全疏散通道不符合要求。種種跡象表明，我們需要加大火災隱患排查整改工作力度，增強消防安全意識。
3、執行力亟待強化
當前，安全工作不是制度層面的問(wèn)題，而是操作層面的問(wèn)題�，F在我們部分單位安全管理制度還不能很好的落實(shí)，“先生產(chǎn)后安全”這種錯誤觀(guān)念，時(shí)不時(shí)在一些領(lǐng)導身上出現，職工自我安全防范能力不夠，引發(fā)安全事故隱患頑癥還沒(méi)有從根本上消除。
三、工作計劃
太陽(yáng)每天都是新的，安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，安全管理只有更好沒(méi)有最好。我們決心以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹落實(shí)問(wèn)武局長(cháng)8月17日關(guān)于安全工作“責任意識、精細管理、全員安全意識”三點(diǎn)談話(huà)精神，堅持“一個(gè)方針”，鎖定“雙控目標”，強化“三項責任”，提高“四種能力”，把安全工作繼續抓緊抓好，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng )造穩定的環(huán)境。
1、堅持“一個(gè)方針”。始終牢記和遵循“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，做到“為之于未有，治之于未亂，防患于未然”。
2、鎖定“雙控目標”。嚴格控制事故起數和控制死亡人數，確保行業(yè)長(cháng)期處于穩定的態(tài)勢。
3、強化“三項責任”。強化政治責任，從事關(guān)煙草行業(yè)形象，事關(guān)維護廣大員工根本利益的高度來(lái)對待安全工作；強化發(fā)展責任，把安全管理作為行業(yè)最好的管理、最強的競爭力和最大的效益；強化法律責任，嚴格遵守法律法規，全面履行法津、法規賦予的安全管理職責。
4、提高“四種能力”。
一是提高調查研究的能力。緊貼安全管理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，深入調研，從根子上查原因，管理上找不足，機制上拿對策，為全系統安全生產(chǎn)管理提供正確的導向和思路。
二是提高綜合防御能力。繼續完善安全組織協(xié)調、安全工作機制、安全文化建設、安全技術(shù)防范、安全應急救援五大支撐體系，努力實(shí)現安全生產(chǎn)的長(cháng)效管理；
三是提高管理創(chuàng )新能力。要繼續更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷尋求安全管理的新模式，通過(guò)創(chuàng )造性的工作來(lái)挖掘潛能，打造煙草行業(yè)安全工作更多的亮點(diǎn)工程、精品工程。
四是提高預控監控能力。將“監控法”滲透、輻射到行業(yè)的所有方面，實(shí)行靜態(tài)監控與動(dòng)態(tài)監控相結合，有形隱患監控與無(wú)形隱患監控相結合，密織監控網(wǎng)絡(luò )，做到疑似必查，安全監管不留盲區死角，暗淡刀光劍影，遠去鼓角爭鳴，為安徽煙草商業(yè)企業(yè)贏(yíng)得一份可貴的安寧。
我們緊緊圍繞省局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，安全工作重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
1）繼續深入抓好安全教育、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，使安全活動(dòng)平衡深入發(fā)展，提高職工的安全知識和安全意識，用先進(jìn)的技術(shù)和標準來(lái)提高安全保障。
2）全面完成《職業(yè)安全健康管理體系》咨詢(xún)、認證工作，使行業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作向制度化、規范化方向發(fā)展。
3）培育企業(yè)安全文化，營(yíng)造良好安全氛圍。安全文化是安全管理上的`“德治”，我們將大力塑造煙草員工安全信念的自導力、安全道德的自律力、安全心理的自激力，一旦三者形成合力就能對行業(yè)員工精神動(dòng)力和精神狀態(tài)產(chǎn)生持久的影響，營(yíng)造出良好的安全氛圍，持續增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。
4）抓好事故預防，特別是車(chē)輛安全專(zhuān)項整治，我們要常抓不懈，毫不放松，強化車(chē)輛“鑰匙上繳”、車(chē)輛定點(diǎn)定位停放制度，加大夜間督查力度，防止出現虎頭蛇尾現象。
5）總結巢湖市局安全互保聯(lián)保責任制經(jīng)驗，并向全省各直屬單位推廣。
煙草客戶(hù)經(jīng)理全年總結7
光陰似箭，時(shí)間如梭。轉眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過(guò)去的一年，內心不禁萬(wàn)千。經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，以下就是一篇20xx煙草營(yíng)銷(xiāo)年終個(gè)人總結范文~
一、加強網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平
(1)線(xiàn)路優(yōu)化工作
按照市局公司線(xiàn)路優(yōu)化的工作要求，我們與營(yíng)銷(xiāo)中心、物流中心充分溝通，實(shí)現訪(fǎng)銷(xiāo)配送線(xiàn)路均衡調整，提高了工作效率。
(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)上訂貨客戶(hù)數量達到1255戶(hù)，占客戶(hù)總數的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò )運行模式，提升了網(wǎng)建水平。
(3)示范店建設工作
20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩妥搞好卷煙示范店的建設工作并做好后續服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶(hù)和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷(xiāo)售渠道的控制力和影響力。
(4)卷煙零售戶(hù)信息采集和分類(lèi)管理工作
按照營(yíng)銷(xiāo)中心的要求，我們按時(shí)開(kāi)展第一期、第二期卷煙零售戶(hù)信息采集工作，并按要求上報營(yíng)銷(xiāo)中心。進(jìn)一步加強卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息監測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開(kāi)展打下良好的基礎。
二、存在的主要問(wèn)題
(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強化。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現在人員責任心不強，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實(shí)一是領(lǐng)導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執行者;二是要加強對員工的思想、道德、法規等方面的教育，增強其執行制度的自覺(jué)性;三是要強化監督制約，加強檢查督促，增強員工執行制度的外在動(dòng)力。
(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認識、理論知識、專(zhuān)業(yè)技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現有機制還不系統和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓方案，形成適應行業(yè)發(fā)展的教育培訓長(cháng)效機制，注重對員工專(zhuān)業(yè)技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動(dòng)參與和認真學(xué)習，并能通過(guò)教育培訓有效提升工作能力和工作水平。
(三)、在監督考核上還要進(jìn)一步強化�？己霜剳蜕�，對員工的獎勵力度體現的還不是很強。這樣會(huì )對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標和獎懲辦法，讓員工在開(kāi)展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標的動(dòng)力。注重對員工工作過(guò)程和結果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開(kāi)展執行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應工作需求。
(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶(hù)經(jīng)理的執行力有待加強。
煙草客戶(hù)經(jīng)理全年總結8
一、強素質(zhì)、抓規范、內部管理再邁新步
今年是《行政許可法》頒布實(shí)施之年。這部法的出臺，極大地規范了行政執法單位的執法行為，也對我們行政執法單位提出了更新更高的要求。而我們專(zhuān)賣(mài)管理工作是一項長(cháng)期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，又要求整個(gè)團隊有團結一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實(shí)施的機遇，在專(zhuān)賣(mài)管理人員中間開(kāi)展了強素質(zhì)、抓規范的內部管理工作。
�。ㄒ唬�、強化培訓，實(shí)行末位淘汰制
法律、法規及業(yè)務(wù)技能培訓是歷年來(lái)我們一直堅持的工作之一，今年，為適應《行政許可法》實(shí)施后提出的新要求，我局在中隊內部掀起了學(xué)法學(xué)技能的新高潮。并加大考核力度，實(shí)行末位淘汰制，對在考核中綜合成績(jì)處于末位者，予以辭退。為此在5月進(jìn)行了為期3個(gè)多星期的各中隊自行組織培訓，并在月末進(jìn)行了法律法規及真假煙識別考試。這次培訓參訓人員24人，培訓形式為業(yè)余時(shí)間自由組合、自由學(xué)習，不集中培訓。通過(guò)這次培訓考核，辭退了2名綜合成績(jì)過(guò)低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；同時(shí)，通過(guò)在培訓時(shí)隊員之間的互幫互助活動(dòng)，提高了中隊內部的凝聚力，形成了團結一致的氛圍。
�。ǘ�、優(yōu)化組合，實(shí)行人員重組
煙草專(zhuān)賣(mài)管理所成立幾年來(lái)，各中隊的管理人員，除了自動(dòng)退出專(zhuān)賣(mài)管理隊伍的外，其余人員一直沒(méi)有變動(dòng)，一直在各自所轄區域內執法，因而有的隊員與卷煙零售戶(hù)比較熟悉，有的甚至因相處時(shí)間比較長(cháng)而關(guān)系比較好，從而出現在日常執法中不規范或或違規執法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過(guò)后，我局借辭退人員的時(shí)機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進(jìn)行了重新組合，重新分配。
�。ㄈ�、規范執法，加強隊伍形象建設
文明執法、規范執法一直是我們行政管理機關(guān)追求的目標之一�！缎姓S可法》出臺后，我局立即組織專(zhuān)賣(mài)執法人員進(jìn)行了培訓，并專(zhuān)門(mén)參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓班。針對《行政許可法》提到的問(wèn)題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書(shū)等，我局專(zhuān)賣(mài)進(jìn)行了研究，并對有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了補正：7月1日起，煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書(shū)。經(jīng)過(guò)一系列的努力，現在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執法工作更文明、更規范了。
二、依法從嚴治煙，努力凈化卷煙市場(chǎng)
�。ㄒ唬�、抓常效管理
卷煙市場(chǎng)的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開(kāi)展一切工作的基本�；A打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專(zhuān)賣(mài)工作出現的新情況、新問(wèn)題，我局及時(shí)調整思路，以變應變，以適應新形勢的需要。今年，根據上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶(hù)中開(kāi)展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶(hù)有些抵制情緒，所以工作開(kāi)展的比較艱難。但是專(zhuān)賣(mài)管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場(chǎng)的常效管理，對a、b、c、w類(lèi)零售戶(hù)的檢查數量、次數不減少、質(zhì)量不減。
�。ǘ�、抓信息，查處大要案
�。ㄈ�、抓重點(diǎn)，繼續打擊“外來(lái)違法戶(hù)”
整治、打擊外來(lái)戶(hù)一直是我局專(zhuān)賣(mài)工作的重點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)歷年來(lái)的打擊，外地違法戶(hù)的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅動(dòng)，這些外地違法戶(hù)并沒(méi)有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關(guān)門(mén)，晚上營(yíng)業(yè)。針對這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動(dòng)方式（增加晚上集中檢查的次數），盡量把這些外地戶(hù)在我市的活動(dòng)減少到最少
煙草客戶(hù)經(jīng)理全年總結9
一、領(lǐng)導重視是做好庫區安全生產(chǎn)工作強有力的保障
卷煙貯存庫房是安全工作的重點(diǎn)要害部位。洛川庫區雖然是過(guò)渡性的，在我們的爭取下上級領(lǐng)導毅然投資10多萬(wàn)元先后安裝了遠紅外線(xiàn)報警裝置與可視監控系統，洛川縣局（分公司）還抽出精兵強將充實(shí)安全一線(xiàn)。實(shí)行準軍事化管理，24小時(shí)不間斷專(zhuān)人巡查安全，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，“橫向到邊、縱向到底”的工作原則，層層簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，各級領(lǐng)導每次到洛川庫區首項工作是檢查安全。洛川縣局（分公司）領(lǐng)導和庫區的中層負責人主動(dòng)擔任庫區安全值班的帶班人，晚上必須住庫房，同安全員并肩戰斗在洛川庫安全生產(chǎn)的第一線(xiàn)，確保日常庫存盡XX箱卷煙的安全。
二、注重培訓，提高全體員工安全生產(chǎn)意識
為了提高洛川庫區全員安全意識，洛川庫除領(lǐng)導參加了國家局組織的安全知識學(xué)習 外，先后有十人次參加了省局、市局組織的安全知識學(xué)習。洛川縣煙草專(zhuān)賣(mài)局還投資5000元聘請縣消防大隊、交警大隊的教員利用四個(gè)周末給員工講授安全知識。在次基礎上，洛川庫利用周一例會(huì )向員工講授安全知識并組織員工開(kāi)展安全知識競賽，將安全宣傳、教育制度化，遇會(huì )必強調安全。對職工上下班途中、裝卸煙箱、分揀煙條、各送貨站送貨車(chē)輛都提出具體要求。同時(shí)，按照市局（公司）安排，積極完善職業(yè)健康安全管理體系工作，先后檢出包括電源總開(kāi)關(guān)在內的多個(gè)危險源，并逐一排除，制定出防火、防盜搶、防汛、防霉變、防漏電等多個(gè)應急預案進(jìn)行演練，并將職業(yè)健康安全管理體系的目標、方針、消防制度等安全知識制牌上墻，使員工們做到安全知識一口清，職工安全意識得到極大的提升。
三、強化安全管理和監督，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)
從庫區建成之日起，我們從管理著(zhù)手狠抓安全，實(shí)行準軍事化管理，24小時(shí)不間斷專(zhuān)人安全巡查。允許出入庫的人員、車(chē)輛實(shí)行實(shí)名登記和準入證制度，拒絕帶火種入庫，安全員不得遲到、早退或缺崗，有事例行請假手續，對監控器、庫房門(mén)、電源等要害部位逐一核對，夜間每隔30分鐘對庫區系統巡查一次，發(fā)現問(wèn)題立即處理并上報。市局領(lǐng)導每季度至少對庫區檢查一次，縣局領(lǐng)導每月至少對庫區檢查一次，庫區領(lǐng)導每周周一對庫區進(jìn)行一次系統檢查，并要求安全員交接班時(shí)雙方共同檢查一次，交班后對當日工作進(jìn)行總結提煉。通過(guò)上級的監督檢查和我們的自查，先后找出兩個(gè)空開(kāi)，一處電線(xiàn)接頭，消防用水泵和分揀線(xiàn)上的傳送帶等五處安全隱患，并一一解決�？h局（分公司）領(lǐng)導還利用夜間電話(huà)查崗和現場(chǎng)檢查監督安全工作，經(jīng)我們統計每月電話(huà)查崗18次，現場(chǎng)查崗4次，將洛川庫的事故發(fā)生率壓縮到零。
四、安全員愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神是搞好庫區安全工作的基礎
洛川庫區安全員是從縣局抽來(lái)的精兵強將，他們按時(shí)交接班，嚴格執行庫區各項制度。安全巡查，夏天頂著(zhù)酷暑、蚊蟲(chóng)叮咬，默默無(wú)聞的堅持夜間巡查；秋天冒著(zhù)大雨自覺(jué)更換庫房上破損的瓦片；冬天迎著(zhù)寒風(fēng)一絲不茍巡查在庫區的四周，清理房前的積雪；春天將家中的農活丟給妻子、老人，專(zhuān)心奮斗在庫區的一線(xiàn)。正是我們員工愛(ài)庫如家、犧牲親情、默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻 的敬業(yè)精神，阻擋了盜賊的四次入侵；才在隔壁發(fā)生了千萬(wàn)元火災時(shí)處事不驚，保護了國家財產(chǎn)。
安全員在做好本職工作時(shí)，還充當安全宣傳員，使庫區員工懂得安全不是一個(gè)人的事，是你中有我、我中有他、大家的事，庫區的安全關(guān)系著(zhù)南五縣煙草人，甚至全市煙草人的聲譽(yù)和利益，違規操作就是制造事故，任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭或個(gè)人將會(huì )造成無(wú)法彌補的傷痛。在安全員的帶動(dòng)下庫區員工改掉工作中的不良操作，節假日主動(dòng)要求值班，個(gè)個(gè)成為合格的安全員，庫區工作才得以順利進(jìn)行。
洛川庫區將完成歷史使命，今后無(wú)論我們從事任何工種都會(huì )把安全工作放在首位，發(fā)揚“愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、不畏艱難、無(wú)私奉獻、無(wú)怨無(wú)悔”的庫區精神，做好本質(zhì)工作，為做強延安煙草貢獻自己的力量。
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