接待員的工作總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家收集的接待員的工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

接待員的工作總結1

　　一、個(gè)人形象

　　我可以說(shuō)是餐廳的靈魂人物，是客人來(lái)到餐廳就餐第一個(gè)接觸到的工作人員，我的個(gè)人形象是非常重要的，一開(kāi)始我從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)這些，但是我在工作中不知不覺(jué)的也發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)我每天工作都會(huì )穿著(zhù)整潔的工作服，然后梳一個(gè)精致的頭發(fā)，后面我就從來(lái)沒(méi)有在工作時(shí)間把我的長(cháng)頭發(fā)放下來(lái)過(guò)，一種都是扎起來(lái)的，這樣看起來(lái)人更加的精神。并且我在工作中會(huì )更加的注重于客人的感受，盡可能的給予他們最為舒適的服務(wù)。

　　二、工作能力

　　這一年我在工作能力方面真的是有著(zhù)很大的加強，要是說(shuō)我去年還是個(gè)半吊子接待，今年的我就成了一名十分合格的接待了，我現在能夠十分準確的給后廚匯報今天的訂餐情況，幾個(gè)人來(lái)，其中幾個(gè)小孩幾個(gè)大人，然后有什么忌口的食物，淡一點(diǎn)的還是口味重一點(diǎn)的，這些我都會(huì )一一的問(wèn)清楚，在這一方面我在也沒(méi)有出過(guò)錯，要想當年，我可是把客人的訂餐搞錯好幾次，經(jīng)常因為餐廳內部座位不夠，而我又在餐廳門(mén)口使勁的接待客人，因此曾經(jīng)就出現過(guò)有客人來(lái)，但是沒(méi)地方坐的情況，這就完全是我的失職，但是在今年這樣是事情從來(lái)沒(méi)再發(fā)生過(guò)�，F在的我能夠應對各種各樣的客人，比如說(shuō)挑三揀四的客人，不吃飯喜歡在餐廳里亂跑的小孩，吵架的情侶等等，我都能從容的面對，這主要還是因為四個(gè)字，“熟能生巧”，一份工作要是每天都用心去完成，總是能夠完美的融入這個(gè)角色的，因為我私底下的努力，對于客人向我提出的任何問(wèn)題，絕大部分我都能詳細的為他們解答，作為接待我的工作理念就是讓每一個(gè)來(lái)餐廳吃飯的客人開(kāi)心來(lái)，開(kāi)心的走，給他們留下極為重要的好印象，這才是我想要的結果

　　三、對來(lái)年的工作計劃

　　我希望我能在來(lái)年去參加一次有關(guān)于接待員的培訓，我只能覺(jué)得自己還能做得更好，有些事是旁觀(guān)者清當局者迷，我希望我自身還沒(méi)被發(fā)現出來(lái)的缺點(diǎn)，能有人給我指出來(lái)。目前我對我自己在席位的編制這塊還不是非常的滿(mǎn)意，我最不想進(jìn)行的工作就是有人來(lái)我們餐廳訂席位了，因為這就意味著(zhù)我要根據他們的人數以及家庭關(guān)系等等復雜的情況來(lái)編排席位，這是我來(lái)年仍需加強的地方。

接待員的工作總結2

　　過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x公司的差不多一年，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于公司前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝！現在我對前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結。

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是公司的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴格依照公司的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

　　像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　注意形象，前臺是公司的第一印象，是公司的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護公司的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

　　前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還公司的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們公司組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！

　　以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基矗

　　在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

接待員的工作總結3

　　早班：

　　1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表.

　　2. 進(jìn)行交接班，認真檢查當天預訂情況，然后根據實(shí)際情況排房.

　　3. 與客房核對實(shí)際房態(tài).

　　4. 及時(shí)補充前臺工作所需物品.

　　5. 繼續跟進(jìn)上一班未完成的工作.

　　6. 禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.

　　7. 給客人辦理入住、換房等手續，并做好登記.

　　8. 核對當天退房情況，清點(diǎn)收回的房卡鎖匙.

　　9. 總結當班工作，檢查當班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.

　　10. 詳細填寫(xiě)交班，與中班進(jìn)行工作交接，包含當天預退情況、入住情況及未完成的工作.

　　夜班：

　　1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表。

　　2. 與中班進(jìn)行交接班，檢查當天預訂及入住情況，了解現在可售的房間數、房型及房?jì)r(jià)。

　　3. 根據客人入住登記本核對電腦檢查房?jì)r(jià)，付款方式、入住天數、房卡發(fā)放數

　　量，是否與電腦相同，確保準確無(wú)誤。

　　4. 夜審，制作當天營(yíng)業(yè)收入報表。

　　5. 檢查前臺當班用品情況。

　　6. 將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動(dòng)叫醒，做到及時(shí)、準確、無(wú)誤。

　　7. 詳細填寫(xiě)交班薄，與早班準確無(wú)誤交接班。

接待員的工作總結4

　　即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的x月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

　　一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對反應的問(wèn)題認真解答做好記錄同時(shí)根據信息涉及的部門(mén)或責任人進(jìn)行調度、傳遞、匯報�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　二、做好倉庫管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)

　　嚴格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購或維修。 根據統計20xx年x月份至今共辦理各部門(mén)各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三、應以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會(huì )；通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習，努力把工作做得更好！

　　四、來(lái)年工作計劃

　　20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì )很漫長(cháng)，接下來(lái)的20xx年會(huì )如何發(fā)展沒(méi)人能預料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅持著(zhù)，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結自己的缺點(diǎn)，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達出來(lái)，這就是我做人的觀(guān)點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內，我會(huì )按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機會(huì )”。是��！我相信這句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會(huì )有人去說(shuō)，也自然會(huì )有人來(lái)認可�，F將對于明年的工作計劃如下：

　　1、 加強本職工作，技能學(xué)習使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強；

　　2、 樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)；

　　3、 工作中做到積極主動(dòng)，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧；

　　4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和設計學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì )遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

接待員的工作總結5

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，在酒店領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力下，取得了成績(jì)。酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng )造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂(lè )項目，并多次開(kāi)展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認真工作來(lái)回報酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團四個(gè)，會(huì )議無(wú)數次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約、節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來(lái)不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理

　　前臺按照公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認真執行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專(zhuān)人負責，對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報。贊同9評論

接待員的工作總結6

　　根據教學(xué)計劃的安排，xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大賓館前臺實(shí)習。

　　剛到賓館的時(shí)候，很高興，對什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學(xué)到很多東西。

　　丁山花園大賓館南京丁山花園大賓館座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅賓館，在六朝古都南京的中心商務(wù)區，綠樹(shù)環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華賓館和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來(lái)繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場(chǎng)所都極為便利。

　　作為原南京香格里拉大賓館，丁山花園大賓館是一座集賓館，公寓，會(huì )所于一體的現代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類(lèi)型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂(lè )設施聞名遐邇，又因靠近南京機場(chǎng)和火車(chē)站，中心商務(wù)區等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。丁山花園大賓館80%的客人都是來(lái)自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務(wù)客人，其中很大一部分是長(cháng)期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(cháng)期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。

　　前臺作為賓館的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，賓館對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )對求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。丁山花園賓館前臺的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于賓館前臺涉及到的知識比較多，因此按賓館慣例，一般安排新員工培訓兩到三個(gè)月，然后試著(zhù)讓其獨立上崗。

　　培訓都有前臺資深老員工帶著(zhù)。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓，然后試著(zhù)讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學(xué)習賓館的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(cháng)或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓知識基本掌握后開(kāi)始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓每天的任務(wù)就是跟著(zhù)師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會(huì )講解，操作流程師傅也會(huì )講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房?jì)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話(huà)等，并且每天留一定時(shí)間跟著(zhù)師傅學(xué)習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺的技能，可縱觀(guān)全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

　　由于賓館用的系統是以前香格里拉時(shí)期系統，英文版的，fedilo6.0， 因此系統操作也是我們要學(xué)習的內容之一。該系統有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統，使用起來(lái)比較快捷。但是前臺登記程序里規定要先做紙制登記，然后再錄入系統。由于前臺員工很長(cháng)時(shí)間都是應用紙筆記錄，個(gè)人覺(jué)得既浪費了前臺員工和客人的時(shí)間，有造成了程序的煩繁，不利于更好的對客服務(wù)。

　　實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是 如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的美好。在賓館實(shí)習期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

接待員的工作總結7

　　不知不覺(jué)間，來(lái)到xxxxx已經(jīng)有兩個(gè)多月時(shí)間了，回想起自己的這一個(gè)月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì )。過(guò)去的倆個(gè)月里，各位領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

　　前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于業(yè)主來(lái)說(shuō)，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對業(yè)主的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好記錄。業(yè)主過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問(wèn)題。認真的為每個(gè)業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　注意前臺的衛生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查勵志網(wǎng)/，及時(shí)發(fā)現和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。

　　明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程，進(jìn)行收集、分類(lèi)、記錄及存檔。對各個(gè)部門(mén)的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會(huì )有很大的幫助。對每個(gè)業(yè)主的來(lái)電報事、報修、投訴及建議及時(shí)做好記錄，對于相關(guān)重要的事情即時(shí)上報領(lǐng)導。

　　以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　前臺工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己糾正自己的缺點(diǎn)。認真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn)。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。

接待員的工作總結8

　　從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

　　在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

　　1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

　　2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;

　　3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;

　　4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;

　　5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

　　6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

　　7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;

　　8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

　　通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)：

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;

　　2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

　　3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。

　　在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。

　　自我評價(jià)

　　本人最大的特點(diǎn)是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力。獨立性強，誠實(shí)且有責任心。

　　我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調能力，具有良好的服務(wù)意識。

　　此外，我還有較強的學(xué)習創(chuàng )新能力，能夠虛心學(xué)習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來(lái)從頭開(kāi)始學(xué)習，從基層小事做起，能夠開(kāi)動(dòng)腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來(lái)解決學(xué)習和生活中的問(wèn)題。

　　我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)。

　　總之，我覺(jué)得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。

接待員的工作總結9

　　法國作家加繆曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："要快樂(lè )，我們必須不能太過(guò)在意他人。"不過(guò)，我們通常都是太過(guò)在乎。我說(shuō)服自己，我父母的驕傲，我那善于分析的頭腦，我的斯坦福人文學(xué)科學(xué)位足以平息我的恐懼，但是這些都不足以讓我快樂(lè )。

　　是的，從法學(xué)院退學(xué)之后，我從未回顧，不過(guò)我也還不知道該往哪里看。重要的是，一切都在我的掌握之中，我必須要實(shí)現的唯一期待就是我自己的期待。

　　于是，我去找了份工作。是在馬庫斯·米里卡普公司，一家房地產(chǎn)投資經(jīng)紀公司，在哈諾瓦大街，從惠普總部過(guò)了培基·米爾路就是，現在還在那里。

　　我有個(gè)頭銜，不是副總，而是接待員。我接電話(huà)，打印，整理文檔�？梢岳斫�，我父母很擔心，這完全不是他們所期望的，也不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生所期待的。

　　我知道了，如何對待一個(gè)組織內部最底層的人員，他們會(huì )起什么樣的作用。

　　我發(fā)現任何事情當中都有值得學(xué)習的地方，如果你決定去學(xué)習的話(huà)。

　　有一天，公司的一些經(jīng)紀人不想再看到我頂著(zhù)接待員的頭銜了，或是其他與此相關(guān)的明顯陳規，就問(wèn)我是否愿意嘗試點(diǎn)別的什么事。他們給我提供了一個(gè)機會(huì )，讓我在一個(gè)新的層次上作貢獻，那就是詳細記載交易情況。由于那種姿態(tài)，由于有人相信我可以做更多事情，我得以從我的個(gè)人論述中又刪除幾頁(yè)。

　　這樣過(guò)了一年之后，我仍在尋找和摸索，感到不安，我感到自己需要伸展，我需要改變我的環(huán)境，拓展一下，于是我跑到意大利去教英語(yǔ)。讓人驚訝的是，在那里我決定了接下來(lái)要做的事情是去讀商學(xué)院。

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，我對商界完全陌生。我生長(cháng)于學(xué)院環(huán)境中，我母親是一名藝術(shù)家，我們在商界沒(méi)有朋友，在這點(diǎn)上我正在一個(gè)更短的個(gè)人文本。我記得，在馬庫斯·米里卡普我發(fā)現了我喜歡商業(yè)、它的節奏、其中的人、實(shí)際解決問(wèn)題的特點(diǎn)。

　　選擇商學(xué)院是讓人驚訝的，不過(guò)對我來(lái)說(shuō)是絕對正確的。

　　你們要相信，無(wú)論你們在斯坦福的經(jīng)歷多么具有改造作用，它只是個(gè)開(kāi)端。當你們進(jìn)行艱苦的工作，將你們的生活凝練為其本質(zhì)的過(guò)程中，你們總會(huì )發(fā)現，在你們身上有著(zhù)完全讓你們驚訝同時(shí)又是熟悉得讓你們驚訝的東西。

　　離開(kāi)商學(xué)院的時(shí)候，我更輕松了，我又扔掉了幾百頁(yè)。

　　維也納精神病學(xué)家維克多·弗蘭克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："你可以從一個(gè)人那里拿走所有東西，除了一樣，那就是人選擇自己道路的自由。"對我來(lái)說(shuō)，就在我意識到我可以違背他人的期望，這樣也沒(méi)什么問(wèn)題之后，我產(chǎn)生了第三次的頓悟。

　　沒(méi)有糟糕的選擇，只要你從中學(xué)到東西。有些人只是停止做選擇，如果有人停止做選擇，他就是在容許他的過(guò)去比將來(lái)更好。不要害怕做出決定，不要害怕犯錯，要勇敢，一直往前走。不要為你們的選擇所羈絆，做出決定，然后選擇下一步該做什么。

接待員的工作總結10

　　轉眼間，三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)在忙碌中過(guò)去了，可是沉浸在工作中的我卻絲毫沒(méi)有察覺(jué)。直到領(lǐng)導來(lái)提醒我，我才明白，自己試用期的時(shí)間居然已經(jīng)過(guò)去了！回首這三個(gè)月來(lái)，我真的感覺(jué)非常的短暫，從進(jìn)入后開(kāi)始的培訓，到之后對具體工作的熟練，再到親自上手接待客人。我作為前臺的工作和學(xué)習環(huán)環(huán)相扣。在深入的了解和學(xué)習之后，甚至沉浸在其中，不能自拔。

　　但是現在既然已經(jīng)到轉正的時(shí)間，我也正好來(lái)總結看看自己這三個(gè)月來(lái)的情況，讓自己能更清楚自己這三個(gè)月來(lái)的收獲和提升，也能更好的清楚自己的不足。以下是我的工作總結：

　　一、個(gè)人情況

　　在對工作有了三個(gè)月的經(jīng)驗后，我個(gè)人的情況已經(jīng)和三個(gè)月前有了大大的不同。盡管現在還算不得是一名完全合格的前臺，但是在基本的工作中，已經(jīng)能夠應付自如了。下面是我對自己現在情況的鑒定。

　　思想上：我在工作中，感受到思想上的轉變是巨大的，在過(guò)去，我心中一直認為自己是個(gè)學(xué)生，在學(xué)校中所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識也不過(guò)是為了學(xué)習。但是，在來(lái)到酒店，經(jīng)歷了真正的工作后，我認識到，自己已經(jīng)成為了一名工作者，要在工作中做好，要為工作負責，這就是我的義務(wù)和責任！

　　工作上：在工作中，我認真負責，樂(lè )于向前輩和領(lǐng)導請教，喜歡學(xué)習新的知識。在工作時(shí)我熱情大方，積極的招待顧客，并通過(guò)自己的努力向顧客推薦房型，為酒店帶來(lái)了一定的收益。盡管在現在還有些許不足，但是我也在不斷的提升。

　　人際關(guān)系上：作為酒店的前臺，這三個(gè)月來(lái)我的交際的還算比較廣。認識了不少同事，也認識了不少的顧客，跟多的是跟領(lǐng)導的交流。這些對我在酒店的工作和生活都有不少的提升，相信在今后的工作中自己能認識更多的朋友，更多的同事。

　　二、工作的情況

　　作為前臺，我的主要職責是在酒店的大廳前臺接待顧客并接聽(tīng)打來(lái)前臺的顧客的消息。在前面一段階段，由于還在學(xué)習，其實(shí)自己大部分的時(shí)間還是在做一些文書(shū)類(lèi)的工作。但是在來(lái)顧客的時(shí)候，自己要仔細的學(xué)習前輩們的行動(dòng)，為自己累積經(jīng)驗。

　　在熟悉了基本的工作后，我就開(kāi)始慢慢的嘗試著(zhù)自己去工作。但是看著(zhù)容易做著(zhù)難，在親身體驗后，我才發(fā)現這份工作的不易。

　　三、總結

　　這三個(gè)月工作的最大經(jīng)驗，就是教會(huì )了我怎么去面對自己的工作，以及適應了社會(huì )的節奏。在今后的成為正式的員工之后，我要更努力的提升自己，讓自己能成為前輩們一樣優(yōu)秀的接待員。

接待員的工作總結11

　　會(huì )議接待員a班工作流程

　　(工作時(shí)間：8：00——16：00)

　　1. 在有會(huì )議的情況下，根據會(huì )議開(kāi)始的時(shí)間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會(huì )議室的鑰匙，到領(lǐng)班工作間簽到。

　　2. 到達會(huì )議室后，打開(kāi)空調，開(kāi)水器，普通照明燈、音響。巡視會(huì )議室及公共區域內的衛生情況，根據當天會(huì )議的相關(guān)事項，檢查落實(shí)會(huì )議相關(guān)的準備工作及物品配備的情況，并到衛生間配備好衛生紙。

　　3. 查看上一班次交班及跟辦事項。會(huì )議室財產(chǎn)點(diǎn)數，清點(diǎn)消耗品的數量。

　　4. 根據會(huì )議開(kāi)始的情況，與會(huì )議負責人確定會(huì )議開(kāi)始的時(shí)間將茶水續好后，在會(huì )議開(kāi)始前提前10分鐘到會(huì )議室門(mén)口迎客。

　　5. 會(huì )議開(kāi)始后，將會(huì )議室門(mén)關(guān)攏，站立于會(huì )議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時(shí)出入會(huì )議室客人開(kāi)門(mén)。

　　6. 每15-20分鐘續水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要為其續水，同時(shí)注意觀(guān)察煙缸，煙頭超過(guò)3個(gè)要及時(shí)更換。

　　7. 每30分鐘巡視過(guò)道區域衛生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛生。

　　8. 利用客人中場(chǎng)休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。

　　9. 11：30午餐時(shí)間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

　　10. 會(huì )議室上半場(chǎng)會(huì )議結束后，服務(wù)員應詢(xún)問(wèn)客人下半場(chǎng)會(huì )使用時(shí)

　　間與其它事項，根據客人要求，及時(shí)布置會(huì )議室。

　　11. 14：30清查當日消耗品的消費數量，清點(diǎn)財產(chǎn)，清洗杯具，清理會(huì )議室的衛生，清掃茶水間的衛生，檢查會(huì )議區域內的衛生。

　　12. 15：30在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。

　　13. 會(huì )議結束后，打掃會(huì )議室的衛生，清點(diǎn)會(huì )議室桌椅的數量，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達現場(chǎng)檢查落實(shí)后，關(guān)閉會(huì )議室所有電源，空調開(kāi)關(guān)、開(kāi)水器電源開(kāi)關(guān)、關(guān)水，將門(mén)鎖關(guān)閉后，檢查落實(shí)后方可離開(kāi)會(huì )議室。

　　14. 將會(huì )議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班。

　　會(huì )議接待員b班工作流程

　　(工作時(shí)間：16：00——24：00)

　　1. 15：15至31f領(lǐng)班工作間簽到，與中班人員一起開(kāi)班前會(huì )。

　　2. 到達會(huì )議室后，與早班會(huì )議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會(huì )議室財產(chǎn)點(diǎn)數，清點(diǎn)消耗品的數量。

　　3. 每15-20分鐘續水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要為其續水，同時(shí)注意觀(guān)察煙缸，煙頭超過(guò)3個(gè)要及時(shí)更換。

　　4. 每30分鐘巡視樓層區域衛生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛生。

　　5. 利用客人中場(chǎng)休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。

　　6. 及時(shí)查看公共衛生間內衛生紙的使用情況，及時(shí)補充。

　　7. 17：30晚餐時(shí)間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

　　8. 會(huì )議結束后，會(huì )議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場(chǎng)設備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷(xiāo)售員，及時(shí)與會(huì )務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。

　　9. 清查當日消耗品的消費數量，清點(diǎn)財產(chǎn)，清洗杯具，清理會(huì )議室的衛生，清掃茶水間的衛生，檢查會(huì )議區域內的衛生。

　　10. 打掃會(huì )議室的衛生，清點(diǎn)會(huì )議室桌椅的數量，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達現場(chǎng)檢查落實(shí)后，關(guān)閉會(huì )議室所有電源，空調開(kāi)關(guān)、開(kāi)水器電源開(kāi)關(guān)、關(guān)水，將門(mén)

　　鎖關(guān)閉后，檢查落實(shí)后方可離開(kāi)會(huì )議室。

　　11. 在交班本上注明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。

　　12. 如果第二天有會(huì )議安排，已下發(fā)會(huì )議單，根據會(huì )議單的要求，將會(huì )場(chǎng)布置完畢，通知中班的主管到場(chǎng)查看。

　　13. 將會(huì )議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班。

　　每場(chǎng)會(huì )議結束后：

　　1、第一時(shí)間將會(huì )議的時(shí)間及會(huì )議室有無(wú)其他消費報吧到前臺收銀，報完后開(kāi)單至前臺收銀。如客人需延長(cháng)會(huì )議時(shí)間或要加開(kāi)一場(chǎng)，會(huì )議接待員應主動(dòng)、委婉的提醒客人，延長(cháng)時(shí)間酒店將加收費用，并將情況反饋給銷(xiāo)售員及部門(mén)經(jīng)理，根據延長(cháng)時(shí)間的收費標準開(kāi)好雜項單，找到會(huì )議負責人簽字，拿到前臺收銀入帳。

　　2、 會(huì )議結束后，會(huì )議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場(chǎng)設備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷(xiāo)售員，及時(shí)與會(huì )務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。

　　3、 檢查會(huì )場(chǎng)有無(wú)客人遺留物品，如客人已離開(kāi)馬上告知前臺收營(yíng)和負責接待的銷(xiāo)售不經(jīng)理。在下班時(shí)無(wú)人領(lǐng)取交房務(wù)中心做好記錄。

　　4、 如沒(méi)有會(huì )議的按排根據每周的計衛，領(lǐng)班合理的安排會(huì )議室的計劃衛生。

接待員的工作總結12

　　剛到酒店的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì )工作，對什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。

　　前臺作為酒店的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )要求英語(yǔ)要過(guò)三級。

　　前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接，TAXI外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中央進(jìn)行工作。

　　客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢(qián)。當時(shí)很生氣，但是，常言道：

　　顧客就是上帝，客人永遠是對的。

　　這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì )到了。

　　酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。

　　實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

　　顯而易見(jiàn)，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì )千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來(lái)觀(guān)光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著(zhù)不同的文化氣息，當然，來(lái)臨安的多是海內游客，所以異國氣息甚少也許，在外人看來(lái)，前臺的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復雜繁多，在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補你的'過(guò)失，而不是逃避。

　　要說(shuō)的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì )有犯錯的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(cháng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：

　　1、勤快，

　　2、忍，

　　3、不恥下問(wèn)，這些我會(huì )一直牢記在心的。

　　實(shí)習現在已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。酒店前臺接待實(shí)習報告以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習，因為下一階段的學(xué)習也跟這份實(shí)習工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！

接待員的工作總結13

　　轉眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個(gè)月了。這三個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導的培養幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著(zhù)角色的改變和適應。接待工作雖然忙碌，卻很充實(shí)；雖然辛苦，卻很快樂(lè )。在這短短的時(shí)間里，自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的，同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

　　一、 加強學(xué)習，強化崗位責任感

　　接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開(kāi)展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認真學(xué)習技能和積累知識，始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，全面提高綜合素質(zhì)。

　　20xx年10月，全市流動(dòng)現場(chǎng)會(huì )，很遺憾我沒(méi)能和部門(mén)的同事一起抗戰，但在借調的這幾天我學(xué)到了不少的東西。四縣三區接待能力和風(fēng)格都有所不同，但都將其當地特色和文化容入其中，展現了當地的發(fā)展和水平。我們必須牢固樹(shù)立起不斷學(xué)習和終身學(xué)習的理念，要有意識地、自覺(jué)地加強基本功訓練，盡力彌補一些基礎知識、基本環(huán)節上的不足，

　　充分展現**人的風(fēng)采。

　　夠承擔責任的人，是最值得尊重與信賴(lài)的人。無(wú)論做什么，我始終把責任心放在第一位。特別是來(lái)到接待辦，每時(shí)每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂(lè )。時(shí)刻對上級負責，對客人負責，對單位負責，認真做好接待工作。

　　二、 耐心細致，悉心服務(wù)

　　接待無(wú)小事，要注重細節。每一個(gè)環(huán)節都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時(shí)時(shí)熱情主動(dòng)、悉心服務(wù)。接待工作貴在責任心，而責任心的體現，就是靠細節。接待工作量大，繁瑣復雜，因此要更加著(zhù)眼細節。

　　在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的時(shí)候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現。雖然沒(méi)有造成嚴重的后果，但這些不足之處我會(huì )一一加以改正。

　　注重察言觀(guān)色、勤于思考從每一個(gè)細微處抓起，層層落實(shí)，確保賓客能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。同時(shí)，我要認真學(xué)習劍閣的文化傳統、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內涵，用接待過(guò)程每個(gè)細節的完美作為送給客人最好的禮物。

　　三、 提高效率，努力做好接待工作

　　接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它

　　是一項被動(dòng)和服務(wù)性強的工作，但我們不應坐等領(lǐng)導指示，而是應第一時(shí)間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過(guò)程中出現的意外情況，盡量準備多套方案，第一時(shí)間將領(lǐng)導要求落實(shí)到位。

　　腳踏實(shí)地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎。創(chuàng )新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力和源泉。

　　接待辦雖是個(gè)小單位，但又是一個(gè)大舞臺、一個(gè)大家庭。我作為其中一員要時(shí)刻嚴格要求自己，堅持不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。做到襟懷坦白，實(shí)話(huà)直言，坦誠待人。時(shí)間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過(guò)去。接待無(wú)止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過(guò)去的成績(jì)作為新工作的起點(diǎn)，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！

接待員的工作總結14

　　不知不覺(jué)我來(lái)到益佳公司已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學(xué)習。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì )。過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在xxx的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　二、注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔。

　　對自己責任范圍內的會(huì )議室將會(huì )保持室內的清潔和用品齊全，按時(shí)給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。

　　三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。

　　按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)。嚴格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)人員。

　　四、及時(shí)完成ERP系統和各種匯總工作。

　　xx系統是我新接觸的事物，但是我會(huì )盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、汽車(chē)公里數等等。匯總工作十分重要，它是對上個(gè)月的總結，是對未來(lái)工作的計劃和展望。

　　五，以大局為重，不計較個(gè)人得失。

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。

接待員的工作總結15

　　不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

　　酒店為了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。在這一年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部。

　　作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有透過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率。

　　前廳部根據市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作。

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)必須的負面影響。

　　四、思考如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

　　只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

【接待員的工作總結】相關(guān)文章：

接待員工作總結07-18

接待員工作總結通用12-02

客服接待員工作總結12-26

前臺接待員工作總結08-26

客服接待員工作總結范文12-26

2022公司前臺接待員工作總結09-07

前臺接待員個(gè)人工作總結01-27

前臺接待員個(gè)人工作總結11-14

接待員年終工作總結范文（精選10篇）11-28