2024班長(cháng)年終總結（精選14篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編收集整理的2024班長(cháng)年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
班長(cháng)年終總結 1
20xx年，我作為銀擠壓車(chē)間的班長(cháng)，在過(guò)去的一年里，認真履責，積極工作；帶領(lǐng)班組全體成員保質(zhì)保量地完成了車(chē)間下達的各項目標任務(wù)：
20xx年是銀奕達公司成立的第一年，我們擠壓努力適應環(huán)境和參與車(chē)間的規劃，以“力制精品鋁型材，打造百年銀奕達”為工作主線(xiàn)，在車(chē)間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指引下，在全班員工緊密團結和奮斗下，以“發(fā)展依靠大家，發(fā)展為了大家，發(fā)展的成果與大家共用”為追求目標，以人本管理為突破口，切實(shí)轉變思想觀(guān)念，牢固樹(shù)立發(fā)展意識、競爭意識和創(chuàng )新意識，大力推動(dòng)班組基礎管理更上一個(gè)新的臺階。較為圓滿(mǎn)地完成了廠(chǎng)、車(chē)間下達的各項生產(chǎn)任務(wù)；并能積極有序地開(kāi)展各項工作，班組建設也得到提高�，F將一年來(lái)主要工作述職：
有許許多多需要我們思考的問(wèn)題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節是我們當前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預料的各種環(huán)節進(jìn)行規范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數；使員工們的危機感進(jìn)一步增強，進(jìn)一步提高各方面知識已成為車(chē)間員工的當務(wù)之急。我班在當前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線(xiàn)的運行模式，來(lái)適應我班的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便提高班組的各項工作。我們幾個(gè)班長(cháng)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐，總結出一套較為適合我班的運行模式。
其次“產(chǎn)品品質(zhì)的體現在現場(chǎng)”，我們車(chē)間一向注重車(chē)間形象，現在我們車(chē)間設備在明年又有增加，搞好現場(chǎng)管理和設備保養是新線(xiàn)管理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品品質(zhì)得以保證的前提和基礎。所以如何搞好設備維修和保養是新的一年工作的重點(diǎn)。班組根據實(shí)際情況制定了一套維護現場(chǎng)管理和設備保養的規章制度來(lái)規范現場(chǎng)管理，設備的'保養細化到個(gè)人。
嚴格執行生產(chǎn)調度指令，認真組織生產(chǎn)，一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進(jìn)行，取決於生產(chǎn)調度的合理調度，我們生產(chǎn)班堅決服從生產(chǎn)調度指令，為全面完成全年的生產(chǎn)任務(wù)打下基礎。首先，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中班組能夠很好的協(xié)調各方面的工作，能從培養員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著(zhù)手開(kāi)展各項工作，并且能有效運用人力資源進(jìn)行合理安排，認真組織生產(chǎn)；其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機會(huì )接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會(huì )，使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
強化班組管理，搞好班組和諧建設，提升班組凝聚力。今年因為各項還需努力規范,加上“訂單和人員”因素的影響，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)搞班組的凝聚力活動(dòng)，但我們知道班組凝聚力是一個(gè)團體能否發(fā)揮好整體作戰能力的關(guān)鍵，同時(shí)作為班長(cháng)也會(huì )主動(dòng)去問(wèn)員工擠壓的相關(guān)知識瞭解了多少，這樣是使大家感覺(jué)到一種自重感，和成就感，對以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過(guò)渡，班組將很多工作讓班員來(lái)完成，讓班員們既感到壓力又感到他們對於班組的重要性，使他們主動(dòng)為班組出謀劃策。通過(guò)這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個(gè)完整的整體，大家處於這個(gè)整體之中，相互配合、相互理解，為將來(lái)的工作打下了基礎。
總之，這一年通過(guò)全班員工的共同努力，在車(chē)間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，能夠完成各項工作指標來(lái)之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠(chǎng)和車(chē)間的要求還很遠，我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團結一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項工作，為明年的工作打好堅實(shí)基礎，我們相信在我們大家的共同努力下，銀奕達的明天會(huì )更加美好。
班長(cháng)年終總結 2
20xx年的工作已經(jīng)過(guò)去了，回顧這年來(lái)的工作，本人在連隊首長(cháng)的領(lǐng)導下，認真按照條令條例和規章制度去嚴格要求自己，認真落實(shí)上級的指示精神，一年來(lái)，不管在工作、生活、學(xué)習上，還是在訓練管理上都取得較大的進(jìn)步，下面我就一年來(lái)的工作、學(xué)習、生活、管理等情況總結如下：
一、政治思想方面
本人在思想上牢固樹(shù)立以連為家的思想，保持高度的穩定，團結在黨支部的周?chē)�，積極搞好全班人員的思想工作，我個(gè)人作為黨員，積極參加營(yíng)連組織的的各項教育，并且從中查找自身存在的不足，確保政治上合格，通過(guò)教育，使我在思想上提高了認識。今年以來(lái)，我帶領(lǐng)全班積極參加連隊的政治教育和政治教育和理論學(xué)習，積極學(xué)習高科技知識，并且取到了良好的效果。全班人員的思想基本上保持穩定，沒(méi)有任何事故的苗頭，真正做到了連隊所提出的要求，本人也能夠從思想上提高認識，把握住人員的思想狀況，了解本班戰士想什么，做什么，在哪里，需要什么，也起到了良好的促進(jìn)作用。
二、在連隊首長(cháng)的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)全班完成了各項任務(wù)
大家都知道，可以說(shuō)重活輕活連續不斷，在條件艱苦的情況下，全班同志能夠發(fā)揚連續作戰，不怕苦不怕累的思想，完成任務(wù)。彈藥庫改建，綠化庫區，植樹(shù)種草，澆水拔草等一系列的工作。同志們還是能夠戰勝一切的困難完成上級交給的任務(wù)。這一點(diǎn)，我覺(jué)得全班同志是做得非常好的，工作上可以說(shuō)是叫得響的，拿得出蝗，在參加連隊去xx挖電纜溝中，我班同志能夠積極涌躍的參加，并且完成任務(wù)圓滿(mǎn)，受到連隊首長(cháng)的一致好評。
三、在工作上本人在擔任班長(cháng)以來(lái)，能夠嚴格要求自己，認真履行好自己的職責，立足本職，干好工作
一年來(lái)，能夠緊緊的團結在黨支部的'周?chē)�，積極發(fā)揮黨員班長(cháng)的模范作用，帶領(lǐng)全班完成各項工作。在彈藥庫站崗執勤以來(lái)，工作任務(wù)重，我本人沒(méi)有被這大項的任務(wù)所壓倒，而是在內心默默的化艱巨為力量，盡職盡責的干好工作。對連隊交給的每項工作，及時(shí)順利圓滿(mǎn)的完成。并力求高標準，高質(zhì)量。全班的工作在我的帶領(lǐng)下，也走在其他班的前列。
四、在管理能力上我本人自任班長(cháng)以來(lái)，管理能力一直是我工作的難題，雖說(shuō)本班在各個(gè)方面比其它班好，但在管理的力度是缺乏
一年來(lái)，我在管理上能夠按照條例條令和規章制度以及自己的職責去要求自己，堵塞了自身在服從管理上的漏洞，保證了管理的正規化。通過(guò)近一年的管理情況來(lái)看，確實(shí)也反映出自身的能力有待于進(jìn)一步的加強，全班人員在服從管理上也是擺在我班長(cháng)面前的現實(shí)問(wèn)題，在連隊搬回之后，在全班人員的管理上引發(fā)了我個(gè)人的思考，針對人員思想消極悲觀(guān)，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣的現象，我認為，要確實(shí)的把全班人員的積極性，創(chuàng )造性調動(dòng)起來(lái)，使之更好的為連隊服務(wù)。
五、存在的問(wèn)題
1、思想上有放松現象，在大項任務(wù)面前，有畏維情緒。
2、履行職責上缺乏雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，存在老一套的思想。
3、在學(xué)習理論和高科技知識上，只求表面的學(xué)習，而沒(méi)有深入的探索，沒(méi)有真正達到學(xué)以致用的目的。
4、在班長(cháng)的組織指揮上，缺乏堅定性，存在手軟現象。
5、在黨員發(fā)揮作用上還有待于進(jìn)一步加強。
6、工作積極性有待于加強。
7、對全班人員的管理上在漏洞，沒(méi)有真正深入戰士中去。
以上的我一年來(lái)的工作情況，取得的成績(jì)只能代表過(guò)去，在明年的工作中，我將吸取經(jīng)驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿(mǎn)、更徹底。
班長(cháng)年終總結 3
上半年的工作有成功也有失落,回顧半年的情況:政治穩定,工作踏實(shí),遵守部隊的各項規章制度、條令條例及；國家的法律法規，生活作風(fēng)嚴謹、注重平時(shí)的生活中的小節，為使領(lǐng)導和同志的能更好的了解我班的工作情況，現匯報如下：
一、政治思想覺(jué)悟高，能自覺(jué)參加各項活動(dòng)。
自覺(jué)堅持與黨，在上半年組織的'學(xué)習中，自覺(jué)站在班長(cháng)這個(gè)角度學(xué)習看待問(wèn)題，并使融入到榮辱觀(guān)中，做到知謙恥而懂禮儀，在工作中，以一名為黨為國效力的戰士考慮問(wèn)題，在學(xué)習各種先進(jìn)事跡時(shí)，以他們?yōu)榘駱�，努力修煉自身素養，以高標準嚴要求對待各項事情，并堅決以四個(gè)教育精神磨練人生。
二、工作踏實(shí)，注重總結經(jīng)驗。
工作期間，擔任xxx職務(wù)，對管理工作做到粗中有細，抓好每一個(gè)環(huán)節，培養每一項能力，每一項技能，努力成為一名真正合格的武警戰士。具體做法，首先從生活制度嚴格要求，培養在學(xué)習訓練中遵守紀律，做到令行禁止，注重培養養成生活中關(guān)心照顧戰友。在工作中不斷學(xué)習，如軍事素質(zhì)，工作能力，管理經(jīng)驗，對存在的問(wèn)題及時(shí)糾正總結，在工作中對自身所負責的工作面，認真做好每一個(gè)細節。俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有經(jīng)驗就沒(méi)有發(fā)言權，所以本人也努力跟戰友們學(xué)習各種經(jīng)驗，系統的工作程序是相輔相成的，程序環(huán)環(huán)相扣，任何一處出了問(wèn)題，都有可能牽扯整個(gè)系統的停產(chǎn)，因此本人必須注重各個(gè)環(huán)節的情況，包括人員的思想，責任心問(wèn)題等等，思想工作跟上，增強全體人員的責任心，自身做到不無(wú)故缺勤，盡職盡責干好每一項工作，并抓好每個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。
三、生活作風(fēng)嚴謹，堅持以身作則。
作為一名班長(cháng)，應該做到的是以身作則，嚴格生活制度及行政管理上的自身養成，以自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)戰士，感染戰士，影響戰士，嚴格要求自己的
形象，嚴謹生活作風(fēng)，也時(shí)時(shí)提醒自己注重形象，嚴格遵守一日生活制度的養成，
四、存在的不足及改進(jìn)的方向。
1、自身文化素質(zhì)低，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不高，技術(shù)性問(wèn)題實(shí)踐少。
2、管理偶爾存在畏難思想，力度還不夠，方法欠缺。
3、自身偶爾有放松現象，不能一如既往的堅持。
改進(jìn)方向
1、努力學(xué)習各種科學(xué)文化知識，在平時(shí)工作中實(shí)踐每一項工作，以提高自身文化素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
2、加強管理工作力度，克服自身管理上的畏難情緒。為實(shí)踐方法提高管理能力及力度。
3、要鍛煉自身堅強的意志及毅力，做一個(gè)有始有終的人！
班長(cháng)年終總結 4
本班共十一名戰士，轉眼間大家工作生活在一起都有半年時(shí)間，在這半年時(shí)間里，在單位領(lǐng)導的有力指導下，全班人員各個(gè)方面的成長(cháng)進(jìn)步是有目共睹的，完成好了單位交給的各項任務(wù)，作為班長(cháng)我很欣慰，在此我從以下三個(gè)方面進(jìn)行本班一年的工作總結：
一、思想方面
全班人員思想穩定，在工作中能夠主動(dòng)加強理論學(xué)習，能夠堅持用政治理論知識來(lái)武裝自己，使自己在思想認識和能力素質(zhì)上有了很大的進(jìn)步，開(kāi)闊了視野，拓寬了知識，堅定了政治立場(chǎng)。政治思想素質(zhì)和理論水平有了明顯的提高!首先是全班人員尊重領(lǐng)導，相互團結，使凝聚力、戰斗力都得到了顯著(zhù)的提高;其次是全班戰士能夠服從命令、聽(tīng)從指揮，保持時(shí)刻聽(tīng)召喚，能完成上級賦予的各項任務(wù)，能夠時(shí)時(shí)刻刻保持清醒的頭腦，能夠堅守保密守則，做好保密工作;第三在生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，共同健康成長(cháng)，工作中能做到相互學(xué)習、相互鼓勵、共同進(jìn)步;第四存在的不足：理論學(xué)習不夠經(jīng)常，普遍存在僥幸心理，學(xué)習不系統、不全面、不規范、理論學(xué)習與實(shí)踐結合的得不夠緊密，沒(méi)有達到學(xué)以致用，理論修為沒(méi)有達到一個(gè)新的'高度。
二、作風(fēng)紀律方面
全班人員作風(fēng)紀律嚴明，工作和日常生活中都能夠嚴格要求自己，不做違紀違規的事情，在六月頒布新三大條令之后，能夠認真學(xué)習新條令，通過(guò)學(xué)習能自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕，樹(shù)立了軍人的良好形象。
三、工作方面
能夠積極主動(dòng)完成單位安排的各項工作，面對機場(chǎng)割草，全班人員能夠不懼艱難困苦，很好的完成了這項重大任務(wù)，這正體現了本班不怕苦不怕累，勇敢頑強的優(yōu)良作風(fēng);在上半年的飛行保障中，首先保證了車(chē)輛的行駛安全，在火災防范方面，保證了零事故、零案件的發(fā)生。面對近期的任務(wù)——消防大比武，全班戰士能夠正確認識，把集體榮譽(yù)放在首位，并做到積極參加消防訓練，同甘共苦爭取取得好的成績(jì)!存在的不足：沒(méi)有經(jīng)常做到裝備的維護保養，對消防設施也沒(méi)有做到定期與不定期的檢查，對分配到個(gè)人的車(chē)輛衛生也沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行打掃。
以上是我對本班作出的20xx年工作總結，不到位的地方請領(lǐng)導批評指正。
班長(cháng)年終總結 5
20xx年的工作又告一段落，一年來(lái)，我班在連隊黨支部的教育幫助下，能夠堅決落實(shí)連隊的各項指示精神，嚴格規章制度，作風(fēng)養成：狠抓軍事訓練和連隊正規化建設，圓滿(mǎn)完成一年來(lái)的軍、政、訓練工作，確保了全班的安全穩定，現將今年以來(lái)的工作總結如下：
一、好的做法和取得的成績(jì)
一年來(lái)，各級都在狠抓軍事訓練，營(yíng)造了很好的軍事訓練氛圍，我班在連隊的統一部署安排下，軍事訓練取得了豐碩成果，全班人員的軍事訓練水平得到了明顯的提高，在年初組織的軍事訓練中，全班人員能夠積極響應連隊號召，狠抓基礎訓練，我班新戰士自我要求嚴格，積極要求上進(jìn)，平時(shí)訓練刻苦、認真，利用大量的休息時(shí)間加班加點(diǎn)，訓練水平明顯提高，訓練的吃苦性和積極性，得到聯(lián)首長(cháng)和全邊官兵的一致認可，在這次活動(dòng)中，表現突出，被評為“軍事訓練、記團嘉獎一次，更加提高了我們全班的訓練熱情。在搞好軍事訓練的同時(shí)，注重思想引導，區團兩級政治機關(guān)的統一部署下，先后展開(kāi)了多次專(zhuān)題教育，本班人員能夠認真貫徹上級指示精神，上好一堂課，搞好一次講座，寫(xiě)好每一遍心得體會(huì )，保證了教育的效果。
二、工作中存在的不足
首先，在尊規守紀方面，總體比較安全穩。
其次，再軍事訓練方面，雖然取得了一些成績(jì)，但是離上級的要求還有很大的差距，尤其是在今年下半年所組織的建制邊對抗比武中，看到了訓練中的`差距，尤其是在專(zhuān)業(yè)訓練還有很大的差距，部分戰士還未能達到合格的標準，基礎性課目不夠記實(shí)，在體能訓練方面，抓的不夠緊，導致今年比武壓力過(guò)大。
三、下一步打算
通過(guò)這一年來(lái)的工作，我班認真總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，在來(lái)年的工作中朝以下方面邁進(jìn)：
一是認真抓好軍事訓練，在訓練預備期認真抓好補差訓練和基礎性體能訓練，打牢訓練基礎，在專(zhuān)業(yè)訓練方面克服老一套的訓練模式，認真抓好軍事專(zhuān)業(yè)水平的提升，為來(lái)年各項集訓的展開(kāi)打下扎實(shí)的基礎。
二是加強作風(fēng)紀委整頓，自老兵退伍工作展開(kāi)以來(lái)，全班人員作風(fēng)紀委放松很大，導致各項工作的開(kāi)展不順暢，正規化建設上不了層次，經(jīng)不起檢察。
三是搞好全班團結，密切內部關(guān)系，一個(gè)單位，如果風(fēng)氣不正，各項工作很難順利展開(kāi)，利用尊干愛(ài)兵講臺活動(dòng)，認真搞好全班的團結，融洽全班的關(guān)系。
四是狠抓遵規守紀，尤其是向今年類(lèi)似的情況，要堅決克服，抓好幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)段的管理，杜絕管理漏洞，防止違規違紀的現象發(fā)生。
四、工作中的幾點(diǎn)體會(huì )
通過(guò)這一年工作，自己有很多的感悟，這是我第一年擔任班長(cháng)職務(wù)，經(jīng)驗不夠豐富，所以給我最深的體會(huì )是：
第一點(diǎn)體會(huì )：經(jīng)驗是一筆豐厚的財富，如果我們不善于去總結工作中的給驗教訓，那么，就很難成為一名優(yōu)秀的骨干。
第二點(diǎn)體會(huì )：如果不盡好自己的職責，就有愧于邊隊的信任，就對不起我們班里的戰士，雖然在日常的管事中會(huì )受到一些挫折，但不能放棄對戰士的管理，任其發(fā)展，否則就是誤人子弟。
第三點(diǎn)體會(huì )：如果素質(zhì)不過(guò)硬，那么就會(huì )好心干壞事，雖然在平時(shí)的工作管理中，自己的一片好心卻換來(lái)一片的反對聲，所以，在來(lái)年的工作中，我要認真提高自己的全面素質(zhì)，才能更好的開(kāi)展工作，才能成為一名合格的班長(cháng)，完成邊隊的各項工作。
班長(cháng)年終總結 6
時(shí)光流逝，歲月如梭，20xx年即將過(guò)去，在這一年中我們認真貫徹落實(shí)上級關(guān)于加強軍事訓練、政治教育和后勤建設的指示精神，結合我班實(shí)際，狠抓以軍事訓練為中心的各項工作，圓滿(mǎn)地完成了上級交給的各項任務(wù)。自我擔任x班班長(cháng)以來(lái)，認真領(lǐng)會(huì )上級會(huì )議精神，帶領(lǐng)我班戰士出色完成以下工作：
一、在工作方面
嚴格要求，一絲不茍。作為黨員，我感到非常地榮耀，在此非常感謝黨組織對我的信任。我會(huì )充分發(fā)揮黨員的模范先鋒作用，時(shí)刻牢記黨的思想。狠抓“一班人”的自身建設，充分發(fā)揮黨的戰斗堡壘作用。帶領(lǐng)我班戰士學(xué)習黨的基礎知識，領(lǐng)會(huì )黨的精神。經(jīng)過(guò)學(xué)習《黨章》，我班戰士工作熱情有所增加，工作態(tài)度認真積極。表現尤其突出的是_，他作為x班的班副，平時(shí)認真學(xué)習黨的`知識，不斷提高自身的政治素養，不僅有強烈的入黨意愿，而且還帶領(lǐng)其他戰士在空閑時(shí)間學(xué)習黨的知識，嚴格遵守黨的各項規章制度。積極組織班里戰士開(kāi)展各項工作，凡事想在我的前面，在各項工作中積極配合，極大地減輕了我的工作壓力。通過(guò)持續不斷地黨課的熏陶，我班大部分戰士的政治素養得以提升，但還有個(gè)別同志工作態(tài)度不積極，有怕苦怕累的思想。如我班，現擔任飼養員，出現了上述問(wèn)題。經(jīng)過(guò)我和班副x不斷開(kāi)展思想教育工作，該同志的思想觀(guān)念也有所轉變，工作態(tài)度有所好轉。在此，我希望我班戰士同志團結一致，工作越來(lái)越出色。
二、在學(xué)習方面
溫故知新，毫不松懈。我班全體戰士積極進(jìn)取，不斷學(xué)習新的知識和技能，不斷地充實(shí)自己，提高自己的文化素養。我班戰士每天都會(huì )抽出一個(gè)小時(shí)學(xué)習新的知識和技能，在學(xué)習方面真正地做到了求知若渴，毫不松懈。
三、在生活方面
團結互愛(ài)，猶如親兄弟。部隊是我們的家，班里是我們的小窩。在生活中，我們的字典里沒(méi)有班長(cháng)，只有親兄和親弟。大家和睦相處，友愛(ài)如一家。在遇到困難時(shí)，總是會(huì )體會(huì )到雪中送炭的溫暖。告別了父母，部隊是我們第二個(gè)家。在這個(gè)大家里，我們有親兄和親弟，手手相牽，心心相連，友愛(ài)似火，溫暖照人。
四、在訓練方面
充滿(mǎn)干勁，刻苦訓練。令人十分感動(dòng)的畫(huà)面是不論酷暑和嚴寒，在訓練場(chǎng)地，總會(huì )發(fā)現我們戰士的身影。在訓練場(chǎng)，不能有一絲偷懶的念頭，不能有一時(shí)的松懈。如果偷懶了，你最對不起的不是自己，而是養育你的國家和對你寄予厚望的人民。平時(shí)作為班長(cháng)的我，總是會(huì )重復這句話(huà)。我深知自已作為一名黨員肩上的責任，要充分發(fā)揮黨員的模范先鋒作用，帶領(lǐng)我班戰士充滿(mǎn)干勁地完成上級安排的各項任務(wù)。我年輕，我敢拼敢闖，青春總是會(huì )賦予我們敢拼敢闖的勇氣。在我“拼”字方針的帶領(lǐng)下，我班戰士刻苦訓練，圓滿(mǎn)地完成了上級部署的各項任務(wù)。
班長(cháng)年終總結 7
每次寫(xiě)總結的時(shí)候，總是要忍不住感嘆，“時(shí)間過(guò)得真快呀”，沒(méi)想到20xx年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長(cháng)一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結束，似乎還沒(méi)來(lái)得及作好新一輪的期待和規劃，又要開(kāi)始起航揚帆了。
在過(guò)去的6個(gè)月中,我作為10000號客服中心前臺值班長(cháng)，帶領(lǐng)我小組的員工基本上順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的話(huà)服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有他們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有盧主管不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。
10000號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。時(shí)光飛逝，轉眼間來(lái)到10000號客服中心差不多有兩年的時(shí)間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執行“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
管理是一種觀(guān)點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割，區域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng )造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動(dòng)力，有期待就有沖刺，有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個(gè)觀(guān)念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿(mǎn)意的笑容，一個(gè)贊許的眼光，一句肯定的話(huà)，都會(huì )成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。
為了更好的促進(jìn)工作發(fā)展，我現將這上半年度的個(gè)人工作總結匯報如下：
一、團隊管理工作。我原由一名10000號客服代表，通過(guò)自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定，現成為一名10000號前臺值班長(cháng)，管理好一個(gè)團隊是我作為一名前臺值班長(cháng)的.首要任務(wù)。我通過(guò)了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個(gè)人的性格、愛(ài)好、特點(diǎn)，有針對性找每一位組員進(jìn)行一對一的談話(huà)交流，使他們的內心產(chǎn)生對我的信任、對公司的未來(lái)是充滿(mǎn)希望。且針對組內的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業(yè)務(wù)會(huì )出現不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時(shí)間組織一場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)知識的培訓課程，使得他們提高自己的業(yè)務(wù)知識，在每一個(gè)話(huà)務(wù)中都能盡善盡美的回答用戶(hù)提出的疑問(wèn)。在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通與交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。
二、突發(fā)問(wèn)題處理技巧。我原來(lái)是一個(gè)在面對突發(fā)事件的處理能力、應對組員間等問(wèn)題都會(huì )表現出毫無(wú)能力駕馭、出手無(wú)策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)，現在我首先會(huì )讓自己的冷靜下來(lái)，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點(diǎn)子應對，如果你表現出手忙腳亂的神態(tài)，那么組員也會(huì )跟隨你，錯漏百出。
三、自我增值提高。在做好團隊管理工作的同時(shí)，如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持持久的優(yōu)勢，對大多數基層管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題。在平時(shí)忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識庫，因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出，資費標準、受理規范、服務(wù)規范等也在不斷的更改完善，這也說(shuō)明了10000號前臺值班長(cháng)需要擁有超強得學(xué)習記憶能力。
四、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數據的整理。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個(gè)既是挑戰又是機遇的機會(huì )我——匯總全臺在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)情況。但經(jīng)過(guò)了這六個(gè)月的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)匯總中學(xué)到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時(shí)候，話(huà)務(wù)部對于這攬收做了一次大調整，無(wú)論是攬收上報獎勵的規則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數據還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話(huà)務(wù)員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報獎勵。我收集了全臺話(huà)務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問(wèn)，匯總起來(lái)去請教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員�，F在對于攬收是如何上報獎勵，需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數據還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報到攬收系統，我都會(huì )再次幫他們進(jìn)行檢查，讓我們每人及時(shí)地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導致不能匹配和拿不到組員應有的獎勵。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機會(huì )自身素質(zhì)的培養，了解在工作中要處處細心。
以上這幾點(diǎn)是我上半年作為一名10000號前臺值班長(cháng)的主要工作總結。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學(xué)到很多的經(jīng)驗，無(wú)論是在管理方面還是處理問(wèn)題的能力都有大大的長(cháng)進(jìn)。我期待著(zhù)下半年工作挑戰的來(lái)臨，笑迎下半年工作的挑戰與機遇，堅信勝利是會(huì )屬于自己的。當然在期待成功的時(shí)候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃，才會(huì )讓自己邁向成功的階梯。
一、營(yíng)造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng )新培訓思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。針對這一點(diǎn)，我經(jīng)常通過(guò)利用自己的休息時(shí)間給組員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識的培訓課程，并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些典型案例講給組員聽(tīng)和叫組員收聽(tīng)一些典型案例的錄音，進(jìn)行討論總結。組員在工作中碰到的疑難問(wèn)題向我請教時(shí)，我總是把自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們如何進(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
二、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效的工作熱情。。作為一個(gè)客服代表，具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
三、注重區域中心服務(wù)理念和團隊文化建設，努力創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的學(xué)習型團隊。所謂的團隊不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一�！氨娦凝R，泰山移”，我深知：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去設計區域中心內部文化，激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力的學(xué)習型團隊，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自區域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。
很幸運的是，我們區域中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參與著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
所以不管在以后的工作將會(huì )發(fā)生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性是永不會(huì )改變的。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
班長(cháng)年終總結 8
在匆匆過(guò)去的半年，感觸頗多。很感謝老師和同學(xué)們的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班長(cháng)，感謝那些曾經(jīng)給過(guò)我幫助和鼓勵以及對我提出批評的同學(xué)，我會(huì )以百倍的努力去做好自己的職責，不辜負大家對我的期望。
回顧這個(gè)學(xué)期，我們在一起生活學(xué)習，每個(gè)人都做出了一點(diǎn)值得驕傲的成績(jì)，大家之間的感情也不斷加深，互相團結，班級也蒸蒸日上。
一、班級工作方面
1.班級氣氛和諧融洽，班委會(huì )議以及班級會(huì )議發(fā)言比較積極，對班級的工作提出可行的意見(jiàn)和建議。同學(xué)之間互相幫助，互相促進(jìn)。
2.班干部分工明確，都能夠合格的完成自己的職責，班務(wù)工作有所提高。
3.班委工作逐漸步入正軌，同時(shí)班委會(huì )成員之間增添了不少默契。
二、學(xué)習方面
1.同學(xué)們出勤率較高，能做到不遲到、不早退，有事請假。課堂積極性較高，能夠保質(zhì)保量地完成作業(yè)。
2.同學(xué)們學(xué)會(huì )利用學(xué)校圖書(shū)館以及方便的互聯(lián)網(wǎng)資源，涉獵更多的知識，豐富了自己的知識庫。
3.越來(lái)越多的同學(xué)為學(xué)習所投入的時(shí)間與精力大于以前，為了自己的目標去努力，尤其臨近考試時(shí)最為突出。
4.由于學(xué)分制度的實(shí)行與深入，同學(xué)們都能在學(xué)習和紀律上嚴格要求自己，班級管理有了很大的改善。
5.年終考試，我們班同學(xué)基本都能過(guò)關(guān)，且成績(jì)優(yōu)秀，獲得老師的好評。
多與人交流，請大家給自己提意見(jiàn)，幫助自己改掉身上的毛病。使自己工作和思想不斷的完善。
從我的本職工作來(lái)講，這一學(xué)年中，我們即看到了新的希望，但也有不好的苗頭。首先我從日常的生活中看到，越來(lái)越多的同學(xué)對學(xué)習投入的精力要勝于大一時(shí)。他們不僅僅認真學(xué)習課堂知識，還充分利用圖書(shū)館、方便的互聯(lián)網(wǎng)等資源來(lái)補充完善自己的知識體系。如果不是因為發(fā)生了那件意外的事情，我想在這學(xué)期期末的學(xué)風(fēng)班評比中，我們會(huì )計XXXX班還是一只有競爭力的隊伍!
三、活動(dòng)方面
1.半年的時(shí)間自己班里組織過(guò)晚會(huì )，很感謝組織委員、宣傳委員、文藝委員的協(xié)助，晚會(huì )辦得算是很成功吧，發(fā)現班里的同學(xué)多才多藝，總是有一陣高過(guò)一陣的喝彩。
2.學(xué)校的紅歌節雖然成績(jì)不太理想，但是大家都付出了努力，有的人嗓子都啞了。大家為了爭得班級榮譽(yù)都積極進(jìn)取，為成績(jì)出謀劃策，表現出了良好的精神風(fēng)貌。
3.在學(xué)校其它社團組織的活動(dòng)，我們班同學(xué)也表現出很高的'積極性，并獲得不少獎項，為自己的大學(xué)生活增加了絢麗的色彩。
4.我們班的部分同學(xué)還參加了對愛(ài)心社團的義捐和市紅十字會(huì )的義務(wù)鮮血。
5.不少同學(xué)在班級活動(dòng)和組織策劃方面做了不少努力。
20xx年我們在塑件化工廠(chǎng)黨政的正確領(lǐng)導下，以“安穩供電，確保生產(chǎn)”為主要工作目標，以“精細管理年”為契機，從基礎工作入手，扎實(shí)整改，穩定電力，確保六條注塑生產(chǎn)線(xiàn)安全穩定長(cháng)周期運行，并圓滿(mǎn)完成了一注塑裝置的大檢修任務(wù)。塑型改造項目的電氣施工和接管穩步推進(jìn)。上半年實(shí)現經(jīng)濟技術(shù)指標過(guò)半，現總結如下：
四、思想方面
1.大多數同學(xué)積極向上、進(jìn)取，努力學(xué)習。
2.大多數同學(xué)為自己訂立了一個(gè)目標，并通過(guò)不懈地努力去實(shí)現。
3.大多數同學(xué)思想團結、集體榮譽(yù)感強，樂(lè )于幫助班級里的每一個(gè)人。
4.班里同學(xué)向黨組織靠近，不少同學(xué)寫(xiě)了申請書(shū)。
五、班里的不足
1.有的同學(xué)在學(xué)習態(tài)度上暴露了不足，偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學(xué)習意識不強，成績(jì)不理想。
2.一部分同學(xué)對網(wǎng)絡(luò )投入了過(guò)多精力，導致學(xué)習不太認真。
3.個(gè)別班委會(huì )成員總體表現不太好，紀律和積極性不高，望得到進(jìn)一步的改善。
4.班級里或多或少出現小集體，在某些程度上影響了班級的凝聚力和團結。
5.有些同學(xué)對班級活動(dòng)出現抵觸情緒，不愿參加。
六、個(gè)人感想
大家來(lái)自五湖四海，組成我們現在的班集體，大家經(jīng)過(guò)半年的接觸和了解，逐漸成為朋友和知己。我們的班級還有很大的可塑性，我相信，只要通過(guò)我們的努力，我們會(huì )更加團結，更加熱愛(ài)我們的集體。
現在，大家信任我，推選我做了我們班的班長(cháng)，我也一定會(huì )不辱使命，認真做好班級里的每一件事情，把好每一道關(guān)，努力使我們班各項工作更上一層樓。當然，我也一定會(huì )以身作則，努力學(xué)習，決不辜負老師、同學(xué)們對我的期望，也希望同學(xué)們能及時(shí)為我指出錯誤，我也一定會(huì )虛心接受，努力做得更好!
做了半年的班長(cháng)我學(xué)到很多東西，學(xué)會(huì )了理解，學(xué)會(huì )了溝通，學(xué)會(huì )了提高。很感謝大家的支持和幫助，很感謝大家賦予我的這份光榮。我會(huì )一如既往的為了大家的班集體而努力，不會(huì )辜負大家和老師的期望，再次感謝大家！
班長(cháng)年終總結 9
轉眼之間，高中第一學(xué)期即將結束，作為班長(cháng)，我的工作是統籌并協(xié)調各班委管理好班級日常事務(wù)，協(xié)助同學(xué)們在生活、學(xué)習等方面實(shí)現從初中到高中的轉變，并努力創(chuàng )建優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng)�；仡欉@學(xué)期，在老師的監督指導下，助教的帶領(lǐng)下，積極開(kāi)展班級建設，并根據本班同學(xué)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，積極組織開(kāi)展各種豐富多彩的活動(dòng)，同時(shí)狠抓學(xué)習不放松。其間，有一定的成果，但是同時(shí)也存在許多不足，現總結如下：
一、加強學(xué)習活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)學(xué)生成績(jì)的鞏固和提高
1、學(xué)習是學(xué)生的第一任務(wù)。本學(xué)期，開(kāi)學(xué)初開(kāi)展以xx的主題班會(huì )，讓大家明確了自己的身份，大學(xué)生也是學(xué)生，也要學(xué)習。
2、針對早晚自習，副班長(cháng)明天必點(diǎn)到，加強了班上同學(xué)的出勤意識。同學(xué)們學(xué)習積極性強，出勤率較高；在平時(shí)上課和集體活動(dòng)中同學(xué)們較少有遲到、缺席、早退的現象。
3、期末考試來(lái)臨之際，大家學(xué)習很認真，都在十分認真的備考。
二、積極開(kāi)展班級建設，特別是班級思想作風(fēng)建設和班委建設
1、在平時(shí)，我注意同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現并解決問(wèn)題。對于個(gè)別“釘子戶(hù)”與他們談心，讓其解決不愛(ài)上早晚自習的陋習。
2、建立了班級xx群，便于聯(lián)絡(luò )班級同學(xué)情感、及時(shí)傳達各種信息。
3、我們以自我服務(wù)、自我管理、自我教育為班委的工作原則，以熱情、及時(shí)、高效、務(wù)實(shí)為班委的工作宗旨，著(zhù)力加強班委隊伍建設。通過(guò)不定期召開(kāi)班委例會(huì )，討論工作上的問(wèn)題，商量解決辦法，加深了班委之間的默契。明確各班委職責，在大型活動(dòng)中全體配合，在其他活動(dòng)中各司其職，這樣就加強了班委的整體意識和責任意識，使得班級各項事務(wù)基本能夠順利完成。
4、與其他五個(gè)班班長(cháng)經(jīng)常溝通，定期交流工作、學(xué)習經(jīng)驗，取長(cháng)補短，促進(jìn)班委會(huì )的更好發(fā)展。
三、加強同學(xué)之間的友誼和班級凝聚力
1、開(kāi)學(xué)初組織了一場(chǎng)全班大動(dòng)員的辯論賽，很好的聯(lián)絡(luò )了班級同學(xué)感情，促進(jìn)彼此之間的相互熟悉。
2、由我們負責組織舉辦了xx等主題班會(huì )。同學(xué)們積極參與，懂得了大學(xué)對于人生的重要性，理性生活，豐富了知識。
3、我們周x組織班上同學(xué)去xx山莊戶(hù)外燒烤，班上的同學(xué)都玩的很開(kāi)心，很好的促進(jìn)班上的團結與相互的交流。
4、x月x日至x月x日的院運動(dòng)會(huì )，班上同學(xué)積極參與，努力拼搏，大家表現都很優(yōu)秀。
四、日常生活
1、團支書(shū)時(shí)刻關(guān)心同學(xué)們的.生活狀況。我們班委也時(shí)常同班上同學(xué)交流、一起學(xué)習、玩耍。在班上同學(xué)過(guò)生日時(shí)，大家集體唱生日歌，為他（她）慶祝，這些都讓大家感受到了班集體的溫暖。
2、在“xxx”，我們精心策劃和組織了一個(gè)有趣活動(dòng)，讓大家都感受到了節日的氣氛和來(lái)自集體的關(guān)懷。
3、安排生活委員購買(mǎi)了羽毛球、乒乓球籃球等體育器材，用于同學(xué)們日常體育鍛煉，豐富了同學(xué)們的課余生活。
4、定期打掃教室，保證了一個(gè)干凈、整潔的學(xué)習環(huán)境。
五、與上級保持聯(lián)系，認真完成交辦的各項任務(wù)
班委時(shí)刻與輔導員老師保持聯(lián)系，做到了下情上達、上情下達，當好了系部與學(xué)生之間的紐帶。認真完成了上級交辦的各項任務(wù)，既鍛煉了自身工作能力，也使班級工作得以順利開(kāi)展。
六、發(fā)現工作中的不足，主動(dòng)解決問(wèn)題
1、臨近期末未能很好的執行考勤政策，冬季來(lái)臨，出勤率明顯沒(méi)有以往好。
2、我們自身也未能完全做到嚴格要求自己，也有過(guò)早退等不良現象，沒(méi)能為同學(xué)起好帶頭作用。
3、班上同學(xué)彼此交往圈明顯，出現以寢室為主要交往對象的情況，沒(méi)能很好促進(jìn)全班同學(xué)彼此間的相互交往。
班長(cháng)年終總結 10
到今天為止今年的工作已經(jīng)結束了，在這一年自己是很好的完成了工作任務(wù)的，也帶領(lǐng)著(zhù)我們全組人員完成了工作任務(wù)。自己在今年的工作中也有了很多的收獲，感覺(jué)自己也是有一些進(jìn)步的。新一年的工作即將展開(kāi)，在此之前為自己這一年的工作做一個(gè)總結，這樣就能夠更加的清楚自己這一年工作的完成情況，也能夠知道新一年的工作自己應該要往哪個(gè)方向努力。
一、工作完成情況
今年帶領(lǐng)著(zhù)我們班組的人員很好的完成了公司分配的工作任務(wù)，我也組織了多次培訓，讓他們能夠更好的掌握工作的一些技能，幫助他們更好的完成自己的工作。我能夠告訴他們的也只是一些方法，最終完成得如何也是要看他們自己的學(xué)習情況的，好在他們也沒(méi)有讓我失望，都很好的`吸收了我所講的一些知識，能夠更好的去和客戶(hù)溝通。溝通也是有很多的技巧的，如果能夠掌握好這些技巧，對他們的幫助是很大的。我是希望在自己的帶領(lǐng)下，我們的工作完成情況是能夠往更好的方向去發(fā)展的。
這一年我們班組一共為x名顧客服務(wù)，數量是比較的龐大的，這也是我們班組全體人員努力的結果，其中顧客的滿(mǎn)意度是達到了x%的，可以說(shuō)是很高的一個(gè)滿(mǎn)意度了。其實(shí)要做好客服的工作是不難的，只要掌握好了溝通的方法和技巧，是一定能夠很好的去完成自己的工作的。所以這一年我們的工作完成情況是很好的，也受到了上級領(lǐng)導的表?yè)P。
二、工作計劃
在今年我們取得了不錯的成績(jì)，在新一年的工作中也要努力的去保持好這一個(gè)成績(jì)，所以是必須要制定好新一年的工作計劃的，同時(shí)也要確定好之后努力的方向。我在明年是要多去學(xué)習一些新的溝通方式的，也可以花時(shí)間去研究一下心理學(xué)方面的知識，只要自己能夠在工作中運用到一點(diǎn)，也讓客服們學(xué)習到一點(diǎn)，我想是能夠有更大的進(jìn)步的。在新的一年也要繼續的告訴他們一些溝通的方法，繼續的提高客戶(hù)對我們服務(wù)的滿(mǎn)意度，爭取做到讓更多的客戶(hù)滿(mǎn)意，最好是能夠達到100%的滿(mǎn)意，這是我們的終極目標，也是我們努力的方向。
今年的工作已經(jīng)結束了，不管取得了什么樣的成績(jì)都已經(jīng)是過(guò)去的事情了，想要有進(jìn)步的話(huà)就必須要向前看。明年的目標是在保持今年成績(jì)的基礎上繼續進(jìn)步，我相信我們是可以做到的。
班長(cháng)年終總結 11
1、履行班長(cháng)崗位職責，充分發(fā)揮模范帶頭作用
xxx作為一班之長(cháng)，能認真履行班長(cháng)職責，帶領(lǐng)全班執行公司的各項管理制度，完成公司賦予的工作任務(wù)。6月份，xxx在xxx大廈管理處代理安保班長(cháng)，在xxx的帶領(lǐng)下，全班新聘員工團結如一人，圓滿(mǎn)完成員工入職培訓、施工現場(chǎng)安全護衛、施工單位工作協(xié)調等任務(wù)。8月份，因工作需要，羅鳳華調任xxx大廈管理處安保班長(cháng)，在此期間，xxx處處以身作則，關(guān)心、愛(ài)護隊員，熱情幫助隊員提高工作能力，很快在全班建立威信，自身的工作也受到同事和業(yè)主的一致好評。平時(shí)，安保部對安保隊員儀容儀表的要求特別高，如帽子以下蓄發(fā)不超過(guò)一公分、一年四季只穿黑色皮鞋不許穿運動(dòng)鞋、站有站相、坐有坐相等，要求隊員做到的，班長(cháng)首先要做到，xxx常對隊員說(shuō)的一句話(huà)是“向我看齊”，無(wú)論是嚴寒還是酷暑，xxx都能?chē)栏駡绦兄?zhù)裝規定和儀容儀表規范，為隊員做出榜樣。
2、堅持業(yè)主至上，不斷提高服務(wù)水平
“業(yè)主至上，服務(wù)第一”是物業(yè)公司的生命線(xiàn)，xxx能清醒地認識到，安保服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的重要方面，安保部每個(gè)崗位的`工作，都在體現“服務(wù)”二字。針對全班不同崗住特點(diǎn)，制定不同的服務(wù)措施，把管理溶入服務(wù)之中。門(mén)衛崗位站立服務(wù)、車(chē)管崗位跟蹤服務(wù)、巡護崗位全方位服務(wù)，充分顯示崗位服務(wù)特色。如《物品搬入搬出大廈規定》嚴禁在大廳地磚上拖、拉貨物，當看到顧客搬運有困難時(shí)，門(mén)衛保安就會(huì )主動(dòng)協(xié)助搬運，既體現了服務(wù)又達到管理目的，到業(yè)主使用人多次到公司肯定該班門(mén)衛崗位的工作。常言道：做好一次服務(wù)工作不難，難在堅持，羅鳳華貴在堅持始終如一，鉆研服務(wù)措施和技能，不斷提高服務(wù)水平，努力做好安保服務(wù)工作。
班長(cháng)年終總結 12
轉眼間，擔任熱能1205班的班長(cháng)已經(jīng)一學(xué)期了，對于上學(xué)期整體的工作狀況，在這做一個(gè)總結。
在舉辦活動(dòng)方面，帶領(lǐng)全班同學(xué)參加了院里舉辦的各種活動(dòng)，其中印象深刻的是合唱比賽。在精心準備的三周內，與同學(xué)們第一次有了積極的配合：歌曲的選取、服裝的統一及每天排練時(shí)間、地點(diǎn)的安排。雖然最后成績(jì)不盡人意，但過(guò)程還是享受的。而且全班在經(jīng)過(guò)這一次活動(dòng)后，互相了解更加深入，同學(xué)們也找到了班集體這個(gè)大家庭的感覺(jué)。
在聯(lián)歡聚會(huì )方面，開(kāi)學(xué)后的一個(gè)月，在班主任的倡議下，我們班與一些研究生學(xué)長(cháng)進(jìn)行了聯(lián)歡，來(lái)慶祝中秋節和國慶節。整個(gè)活動(dòng)物品的購買(mǎi)是由研究生學(xué)長(cháng)主辦的，而我則組織了一些活動(dòng)，帶動(dòng)整個(gè)活動(dòng)氛圍，展現出了同學(xué)們多才多藝的一面。同時(shí)，一些學(xué)長(cháng)暢談了一些學(xué)習心得與經(jīng)驗。此次活動(dòng)是比較成功的，達到了預期的目的'。
在主題班會(huì )方面，自己組織了2次班會(huì )。在會(huì )上，總結班級前段時(shí)間的表現，肯定好的、找出不足，以及班上近期任務(wù)的分配。最重要的是班級文化的建設，一個(gè)班級要有自己的特色文化，這項工作是長(cháng)期的，由核心能量團結到一起的才有真正的戰斗力。在班級建設上，這一學(xué)期執行力度相應加長(cháng)。
在班委內部中，自己也積極調動(dòng)他們，開(kāi)過(guò)幾次班委會(huì )議，明確任務(wù)以及做好榜樣，帶動(dòng)學(xué)習熱情，也起到了相當不錯的效果。同時(shí)強調宿舍學(xué)風(fēng)的建設，做到“幾個(gè)宿舍好，一個(gè)班級強”。
在學(xué)風(fēng)建設中，自己多和學(xué)習有困難的同學(xué)交流，以及宿舍長(cháng)也進(jìn)行過(guò)一些溝通、了解，整體學(xué)風(fēng)不錯，但學(xué)風(fēng)還不夠濃。學(xué)習對于班級來(lái)說(shuō)是根本，在這一方面，我自己應該再反思一下上學(xué)期，爭取做好這一學(xué)期。
擔任班長(cháng)期間，不知有多少個(gè)中午沒(méi)有睡午覺(jué)，但我覺(jué)得這一切都值，因為我是熱五的班長(cháng)，我無(wú)怨無(wú)悔。經(jīng)過(guò)上一學(xué)期，自己的能力有了提高，這一學(xué)期會(huì )更加得心應手。
有為才有任，有位才有威！
我的熱五，我的班！加油！
班長(cháng)年終總結 13
1、班級學(xué)習情況：
自從同學(xué)們升入大二以來(lái)，學(xué)習情況明顯要比一年級時(shí)情況要好�？赡苁莿倓偵氪髮W(xué)，對大學(xué)充滿(mǎn)了期待，也可以好好的放松自己了，不由的就懈怠下來(lái)。當時(shí)做為其中一員，感受頗深。但經(jīng)過(guò)了一年的大學(xué)生活，明顯感覺(jué)到自己的能力有限，知識水平不足，大學(xué)的時(shí)光轉眼即逝，學(xué)習的壓力越來(lái)越大。我做為當時(shí)二班的一名學(xué)生深諳其中。既然有了學(xué)習的壓力，學(xué)習起來(lái)自然不敢懈怠，日子也過(guò)的快起來(lái)。通過(guò)上課時(shí)的觀(guān)察，二班的到課率總體說(shuō)還是好的。在本學(xué)期的學(xué)習積極性高，參與課堂討論的熱情也高。但是，我們也存在著(zhù)許多不好的.因素，總是有一部分成員遲到、早退、逃課嚴重。學(xué)習仍是拖拖拉拉，鑒于此，我作為班長(cháng)應先從自身找有沒(méi)有發(fā)生過(guò)以上的事情。并以此作為班級的頭等大事。
2、班級活動(dòng)情況：
由于剛剛接手職務(wù)，許多工作方面有不甚了解，本學(xué)期班級活動(dòng)相對較少。起初，我們對本班以前的取得的榮譽(yù)進(jìn)行了宣傳，一是對以前班長(cháng)工作的肯定和感謝，二是激勵同學(xué)們繼續努力，不要止步于此。榮譽(yù)只能代表以前，我們追求的是未來(lái)。那是一份壓力，激勵我。堅持每月的班級例會(huì )制度，嚴格完成老師交代的各項事務(wù)。在我接任后，本專(zhuān)業(yè)的課程十分緊切，考試也是相當的多。天氣也已進(jìn)入炎熱季節。所以我們舍棄了許多活動(dòng)，讓同學(xué)們專(zhuān)心于學(xué)習、考試。班委成員吸取此次教訓，爭取在合適的時(shí)間多搞幾次有意義的活動(dòng)，突出其學(xué)術(shù)性，科學(xué)性。
3、班級思想情況：
在思想工作方面，我們加強了愛(ài)國主義思想教育與法治思想的宣傳。召開(kāi)了以積極學(xué)習“四個(gè)新一代”為主題的班會(huì )。讓同學(xué)們更加深刻的學(xué)習中央精神，以飽滿(mǎn)的精神投身到祖國的建設的中。積極響應學(xué)校的科學(xué)教育理念，支持學(xué)校工作。
4、班級生活情況：
二班的生活情況總體良好。在平時(shí)的工作中，我們班干的分工明確。我們班同學(xué)在宿舍內務(wù)工作上也有了很大的改善，為同學(xué)們提供了一個(gè)良好的休息與生活環(huán)境。譬如，男生各宿舍在每周的衛生評比中表現良好。其中，617宿舍獲得了管理系優(yōu)秀宿舍的稱(chēng)號，我班成員發(fā)揮了很大作用。這都是在各位舍長(cháng)的努力與積極配合下所取得的成果。
5、班級經(jīng)費情況：
由于本學(xué)期活動(dòng)較少，班費開(kāi)支不大。
實(shí)收XXX元。開(kāi)銷(xiāo)：XXX元。
班級下學(xué)期初步計劃：
我班班委堅持以“服務(wù)同學(xué)”為中心，力爭使它做到盡善盡美。使同學(xué)們在思想上、成績(jì)上、能力上都有較大的提高，因而在全面分析的基礎上，對于班級的建設和管理，我們提出了以下的目標和計劃：
1)學(xué)習方面
創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境。對考研考的同學(xué)提供及時(shí)實(shí)用的考試信息。
2)活動(dòng)方面
與多部門(mén)，多社團共同組織幾次主題活動(dòng)。
根據學(xué)生的具體反映，增減活動(dòng)。
3)其他
根據下學(xué)期的具體情況，制定詳細的工作計劃。
我們班委在成長(cháng)，在發(fā)展，我們會(huì )更加努力地做好班級工作，為同學(xué)服務(wù)！讓老師、同學(xué)們滿(mǎn)意！
班長(cháng)年終總結 14
20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是xx段開(kāi)通運營(yíng)后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì )既是20xx年工作會(huì )議上,領(lǐng)導班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線(xiàn)，辦好兩件大事，實(shí)現三大跨越，提高四種能力”。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標而努力，現將從以下幾點(diǎn)，對我今年的工作加以總結。
一、努力學(xué)習。
治超工作是一項長(cháng)期的、對公路的養護具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學(xué)習了省、市、公司的最新的法律、法規、規章、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致，同時(shí)作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習黨的理論知識，并適時(shí)地運用到實(shí)踐中去，帶動(dòng)周?chē)耐屡Φ貙W(xué)習，以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執法，堅決打擊超限超載行為。
作為執法單位的一名治超員，我深知文明執法對于這個(gè)隊伍的影響。在執法過(guò)程中，一切以法律、法規、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)時(shí)以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時(shí)能做到正常車(chē)輛快速放行，超限車(chē)輛堅決滯留。一年來(lái)未有一輛超限車(chē)輛駛入高速公路，無(wú)一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀，關(guān)心集體。
在日常的工作、學(xué)習、生活中堅決遵守站規站紀，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員，以此維護收費站的`管理，積極參加公司、收費站舉辦的各項活動(dòng)，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績(jì)，沒(méi)有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅守崗位，應對突發(fā)事件。
在全年的工作中，尤其是自xx路段開(kāi)通以來(lái)，由于天氣的原因，封道事件時(shí)有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時(shí)間和本班人員對車(chē)道和內廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài)，能對過(guò)往的車(chē)輛進(jìn)行詳細的詢(xún)問(wèn)，確保去往侯馬、太原方向的車(chē)輛可以盡快通行，晉城方向的車(chē)輛能耐心解釋?zhuān)蛊浔M快駛離內廣場(chǎng)。保證車(chē)輛的順利通行和內廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后，能與收費班組配合，對滯留車(chē)輛及時(shí)、正確的疏導，使滯留車(chē)輛順利駛入高速公路。在放行滯留車(chē)輛后，對內廣場(chǎng)的衛生進(jìn)行及時(shí)的打掃，保持其清潔。
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