簡(jiǎn)短的銀行活動(dòng)總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的簡(jiǎn)短的銀行活動(dòng)總結，希望對大家有所幫助。
簡(jiǎn)短的銀行活動(dòng)總結1
一、總體情況
(一)本機構消費者權益保護工作開(kāi)展總體情況
20xx年村鎮銀行在各級銀監機構的監管指導下加強金融消費者權益保護工作，暢通渠道，主動(dòng)接受社會(huì )監督，加強外部溝通協(xié)調，營(yíng)造消費者保護的良好氛圍，自成立以來(lái)逐步建立健全金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。同時(shí)，我行在營(yíng)業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話(huà)、擺放客戶(hù)意見(jiàn)簿，并通過(guò)微信公眾服務(wù)平臺等各種方式，暢通來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等投訴渠道，對客戶(hù)投訴的處理流程進(jìn)行了明確規定，要求在規定時(shí)間內將客戶(hù)投訴有效化解。
(二)考核評價(jià)相關(guān)數據
截止20xx年末我行總資產(chǎn)1.48億元，總負債1.01億元，開(kāi)立企業(yè)存款賬戶(hù)48戶(hù)，個(gè)人存款賬戶(hù)4069戶(hù)，公司類(lèi)貸款余額0.42億元，個(gè)人貸款余額0.88億元。
(三)自評結果。
根據自身實(shí)際情況，按照《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作自評表(法人機構模板)》自我評價(jià)得分為90分，評價(jià)結果為一級。
二、消費者權益保護工作開(kāi)展情況
(一)消費者權益保護規章制度建設
20xx年我行嚴格按照相關(guān)辦法的規定，將營(yíng)業(yè)部作為全行客戶(hù)投訴處理工作的跟蹤、監督和考評部門(mén)，行長(cháng)及各部門(mén)負責人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責任人。對客戶(hù)投訴處理工作采取“第一時(shí)間、及時(shí)反饋”的指導模式。在制度中進(jìn)一步完善消費者權益保護的相關(guān)內容、流程、渠道、保障方式。
(二)消費者權益保護體制機制安排
自我行成立之初，在營(yíng)業(yè)部設立了消費者權益保護工作崗，有我行正式員工擔任消費者權益保護工作，做好知識培訓，全面提高金融消費者知識，培育銀行業(yè)消費者維權的意識和能力，積極、科學(xué)地主張銀行業(yè)消費者合法權益。對客戶(hù)提出的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，由內勤主管及時(shí)回復、解決，遇不能解決及需要各部門(mén)協(xié)調解決的問(wèn)題，報行長(cháng)或相關(guān)負責人審批后，與相關(guān)業(yè)務(wù)部室協(xié)調解決。
(三)消費者權益保護工作開(kāi)展情況
1、產(chǎn)品與服務(wù)管理
在金融消費者接受我行金融服務(wù)時(shí)，我行能夠保障消費者的知情權，遵守誠信原則。在我行網(wǎng)站對我行的金融業(yè)務(wù)收費進(jìn)行公布，由于我行屬于新型農村金融機構，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品單一，自查中未發(fā)現交叉銷(xiāo)售、搭售、違反公平交易原則銷(xiāo)售金融產(chǎn)品的'情況，也未收到客戶(hù)有關(guān)此類(lèi)銷(xiāo)售事件的反饋。在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我行也未收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客戶(hù)信息。同時(shí)，我行在勞動(dòng)合同中增加了員工保密協(xié)議，進(jìn)行員工職業(yè)道德教育，摸排員工8小時(shí)之外情況，對我行客戶(hù)的個(gè)人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費者自主選擇金融服務(wù)。20xx年，客戶(hù)在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未發(fā)生涉及客戶(hù)人身、財產(chǎn)安全的事故。
2、金融知識宣傳與教育
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行20xx年對金融消費者權益進(jìn)行了培訓，積極參加行業(yè)協(xié)會(huì )及監管部門(mén)組織的各種活動(dòng)，借助我行各業(yè)務(wù)部門(mén)和支行的走進(jìn)社區、市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)，采取包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊、方面等多種形式，有機的將消費者金融知識普及與業(yè)務(wù)相結合，先后開(kāi)展了人民幣反假、反詐騙、等金融知識的宣傳普及，引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識。
3、投訴應對
我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話(huà)，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時(shí)刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。由于我行開(kāi)業(yè)時(shí)間較短，整體客戶(hù)存量偏低，20xx年未出現有客戶(hù)投訴的情況，也未出現有監管部門(mén)轉發(fā)的需處理的投訴和情況反映。此外，我行還積極向客戶(hù)收集意見(jiàn)和建議，結合我行實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。
4.本年度重點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生情況及說(shuō)明
20xx年未發(fā)生消費者投訴事件。
(四)對消費者權益保護工作的內部考評、審計及其他相關(guān)內部管理
通過(guò)現場(chǎng)、非現場(chǎng)、暗訪(fǎng)檢查等方式，本單位發(fā)現工作人員存在不符合消費者權益保護要求，經(jīng)查實(shí)，屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)責任的，根據相關(guān)規定對直接責任人予以一定程度上的經(jīng)濟處罰。
三、工作中存在的問(wèn)題及困難
1、隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式。我行將積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權益保護工作力度。
2、缺乏消費者權益保護的專(zhuān)業(yè)性人才，雖進(jìn)行培訓學(xué)習，但投訴處理能力仍有待提高。
四、下一年度消費者權益保護工作規劃及建議
20xx年我行結合自身實(shí)際情況，將進(jìn)一步對消費者權益保護工作給予高度的重視，及時(shí)準確的向各部門(mén)報送我行消費者權益保護工作相關(guān)報告資料，認真參
加各部門(mén)組織的消�；顒�(dòng)、培訓、會(huì )議，自覺(jué)接受社會(huì )的監督，堅持履行服務(wù)三農、服務(wù)小微，造福地方百姓的社會(huì )責任。建立健全各項消保規章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高監督力度，全面落實(shí)銀
簡(jiǎn)短的銀行活動(dòng)總結2
春風(fēng)送暖，興業(yè)傳情。3.8婦女節日漸成為一個(gè)倍受商家重視的“營(yíng)銷(xiāo)節日”，為進(jìn)一步挖掘高端女性客戶(hù)資源潛力，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)，擴大興業(yè)銀行的服務(wù)口碑，興業(yè)銀行石家莊分行精心制定了從3月5日到3月8日的“三八節”系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，先后開(kāi)展了“芬芳三月天、魅力女人節”、“美麗女神養生講座”、“迎三八美麗肅寧華斯行”等一系列活動(dòng)，通過(guò)主動(dòng)出擊、精心策劃、綜合運用網(wǎng)點(diǎn)布置、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)手段，為廣大的女性客戶(hù)送去了節日的溫暖和精彩，讓客戶(hù)感受到興業(yè)銀行貼心的個(gè)性化服務(wù)。
自強路支行以滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的金融需求為宗旨，邀請支行30余名高端客戶(hù)走進(jìn)具有世界級先進(jìn)水平的裘皮市場(chǎng)肅寧縣華斯國際裘皮城，通過(guò)觀(guān)看文藝表演、參與優(yōu)惠打折、購物抽獎、專(zhuān)業(yè)導購等形式多樣、內容豐富的活動(dòng)，節日期間，支行抽調業(yè)務(wù)骨干，在旅游車(chē)上，向客戶(hù)宣傳個(gè)人理財、安全用卡、反假幣等金融知識，解答商戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)20余個(gè)，最大程度提升高端客戶(hù)金融服務(wù)體驗，受到客戶(hù)贊譽(yù)。
勝利北大街支行開(kāi)展了多項女性專(zhuān)享活動(dòng)，包括關(guān)愛(ài)女性的講座、經(jīng)絡(luò )減肥體驗活動(dòng)等。支行邀請了美容院的資深講師為女性客戶(hù)講授關(guān)愛(ài)女性養生的知識，還免費為客戶(hù)進(jìn)行美甲;在穿插養生講座期間，根據客戶(hù)的風(fēng)險承受能力和目前宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境，免費為貴賓客戶(hù)量身定制黃金投資方案和20xx年理財規劃。
體育支行、振頭支行、談固支行根據周邊客戶(hù)的特點(diǎn)，開(kāi)展了以插花、送花為主題的財富大課堂活動(dòng)，在與客戶(hù)的互動(dòng)中，客戶(hù)對我行的環(huán)境、設施、服務(wù)等都很滿(mǎn)意，客戶(hù)對興業(yè)銀行持續不斷的活動(dòng)感到溫馨滿(mǎn)意，來(lái)自振頭支行的許女士講：“興業(yè)銀行在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一直回饋社會(huì )，為養老金融、公益事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量，我們也祝愿興業(yè)銀行各項業(yè)務(wù)蒸蒸日上，越辦越好�！�
客戶(hù)互動(dòng)，歡樂(lè )無(wú)限�；顒�(dòng)期間，各支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放了分行的零售產(chǎn)品宣傳海報和設有宣傳禮品的展示臺，精心布置本次活動(dòng)的主題宣傳欄，并準備了鮮艷的康乃馨花束，整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳彌漫著(zhù)濃郁的節日氣氛。支行客戶(hù)經(jīng)理向客戶(hù)派發(fā)宣傳資料，熱情介紹本次活動(dòng)的主題，推廣理財知識。3月8日，各二級分行的主題活動(dòng)也精彩紛呈，在滄州的社區支行、唐山遵化支行，記者看到客戶(hù)領(lǐng)取護手霜、品嘗鮮果的活動(dòng)熱烈開(kāi)展，活動(dòng)現場(chǎng)，客戶(hù)們興致勃勃，積極互動(dòng)，使得每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)充滿(mǎn)了歡聲笑語(yǔ)。為更好地吸引客戶(hù)和拉近雙方的距離，支行還通過(guò)LED、營(yíng)業(yè)廳媒體向廣大女性客戶(hù)致以節日問(wèn)候，對符合條件的貴賓客戶(hù)回饋專(zhuān)屬禮品、對。辦—理。業(yè)務(wù)的女性客戶(hù)開(kāi)展節日溫馨禮品饋贈，此次活動(dòng)還收集了大量的客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和反饋信息，為分行今后更好地營(yíng)銷(xiāo)打下了良好的基礎。
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