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銀行合規監察員工作總結（精選23篇）
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？下面是小編為大家收集的銀行合規監察員工作總結（精選23篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行合規監察員工作總結1
在x市支行的領(lǐng)導下、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下，20xx年度本人遵照《中國郵政儲蓄銀行廣東省分行經(jīng)營(yíng)性分支機構合規經(jīng)理派駐制管理辦法》、《業(yè)務(wù)規范年》相關(guān)要求，嚴律自我，認真履行合規經(jīng)理職責，主要做了如下幾方面工作，
一、認真執行日常監督檢查、促進(jìn)內控制度落實(shí)。
合規經(jīng)理認真做好支行日常業(yè)務(wù)的監督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監督檢查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)作好記錄，分析問(wèn)題出現的原因，督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并在每月履職報告中反映。記錄應列明發(fā)現問(wèn)題的合理整改期限，無(wú)法整改或短時(shí)期無(wú)法整改的注明原因，及時(shí)上報。對發(fā)現的重大違規問(wèn)題和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務(wù)事項，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務(wù)發(fā)生當日第一時(shí)間以書(shū)面(含電子郵件)上報市支行，按市分行加強合規經(jīng)理日常管理工作要求，每日填報《合規經(jīng)理日常業(yè)務(wù)監督和會(huì )計檢查日志》”，第月上報《合規經(jīng)理履職報告》，及時(shí)、詳細報告網(wǎng)點(diǎn)每日、月份業(yè)務(wù)工作情況。
二、加強業(yè)務(wù)授權的復核、確保交易的真實(shí)可控。
加強業(yè)務(wù)授權的復核和監督，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統的'柜員權限和市分行印發(fā)的業(yè)務(wù)交易復核審批要求，嚴格履行授權職責，把好復核授權關(guān)，負責對營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規性、完整性進(jìn)行監督，確保授權交易的真實(shí)可控。
銀行合規監察員工作總結2
20xx年3月11日我行展開(kāi)了“合規管理年”活動(dòng)的學(xué)習總動(dòng)員會(huì )。通過(guò)我們深入學(xué)習，把理論具體化，根據實(shí)際建章立制，以規章制度管理人，以規章制度約束人，以規章制度培養人，以此我們要堅決遵循合規守紀的行為習慣。從“嚴”開(kāi)始，抓實(shí)抓細，增強自己遵章守紀、依法合規經(jīng)營(yíng)的觀(guān)念和抵御職務(wù)犯罪的能力。經(jīng)過(guò)學(xué)習，因此，我將自己的心得體會(huì )寫(xiě)下來(lái)勉勵自己日后更加時(shí)刻提醒自己的主動(dòng)合規“意識。
有這樣一則笑話(huà)：一個(gè)人和他的女朋友逛街，看到紅燈便闖了過(guò)去。女朋友說(shuō)，你連紅燈都敢闖，什么違法的事不敢做，就跟他分手了。他又結識了一個(gè)女友，逛街時(shí)，看見(jiàn)了紅燈，便老老實(shí)實(shí)地等，女友不高興了，說(shuō)你連紅燈都不敢闖，還能干什么事?
這雖是一則笑話(huà)，卻道出了一個(gè)事實(shí)，就是一些人對法律、規則的漠視。事實(shí)上，在我們的身邊，規則意識缺失的現象隨處可見(jiàn)。小到闖紅燈、軋黃線(xiàn)、隨地吐痰、亂丟垃圾，大到隨意違約、坑蒙拐騙、違法亂紀。對這些現象，有的人似乎已是習以為常、司空見(jiàn)慣。殊不知，個(gè)人意志高于社會(huì )規則，個(gè)體行為凌駕于制度約束之上，這是一件非�？膳碌氖虑�。
沒(méi)有規矩，不成方圓。法律和行業(yè)規則是社會(huì )運行、企業(yè)發(fā)展的基石，是社會(huì )有序運轉、企業(yè)健康發(fā)展、人與人和諧共處的基本元素。合規是銀行職業(yè)者的.生命線(xiàn)。我們可以設想一下，如果法律富有彈性，形同虛設，社會(huì )必定混亂無(wú)序;如果規則可以靈活掌握，隨意調整，人人不擇手段，以實(shí)現一已私欲為目的，企業(yè)又會(huì )變成什么樣子?
遠的不說(shuō)，從近年來(lái)，郵政儲蓄所發(fā)生的資金案件，在社會(huì )上造成不良的影響，銀行管理遭到質(zhì)疑，員工法紀意識、道德水準遭到否定。究其原因來(lái)講非常簡(jiǎn)單，“十案十違章”，有章不循，違章操作是發(fā)生案件的最主要原因。
以案為鑒，以過(guò)為鏡，防微杜漸。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。我們應該意識到在郵政儲蓄銀行改革和發(fā)展取得顯著(zhù)成績(jì)，信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，提高現代經(jīng)營(yíng)理念，深入推進(jìn)違規積分，切實(shí)強化案件防控的重要性、緊迫性。它是搞好內部管理的中心環(huán)節。旨在提倡高標準的職業(yè)道德行業(yè)規范，弘揚誠信、合規、盡職等職業(yè)價(jià)值理念，提高銀行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準。應該意識到，規矩不是阻礙個(gè)性發(fā)展的枷鎖，卻恰恰是個(gè)人想取得成功，企業(yè)穩健經(jīng)營(yíng)的核心環(huán)節和可持續發(fā)展的內在動(dòng)力。
誠然，我們誰(shuí)也不希望，一場(chǎng)運動(dòng)式的教育活動(dòng)之后，違規操作的問(wèn)題卷土重來(lái);不希望因為個(gè)別人的隨意操作和小問(wèn)題不斷，使全行員工的利益受到牽連;不希望再有驚天動(dòng)地的案件發(fā)生，卻只能在事后感慨萬(wàn)千。因此，凡事堅持以人為本，建立起防范“人”險的長(cháng)效機制，最為一名信貸員，我應該從自身做起，從小事做起，從經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)做起，從這一分鐘做起。做一名合規守紀的信貸員，關(guān)健要樹(shù)立四種意識、做到兩個(gè)加強。四種意識為：一樹(shù)立合規辦事意識，堅決剔除憑感覺(jué)辦事、憑經(jīng)驗辦事、憑習慣辦事的陋習，摒棄片面強調業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視風(fēng)險管理;片面重視市場(chǎng)開(kāi)拓，忽視規章制度建設的陳腐觀(guān)念，從管理的結構和細節中加強風(fēng)險管理和防控。二樹(shù)立責任意識，信貸員應本著(zhù)對事業(yè)負責任、對領(lǐng)導負責任、對自己負責任，認真執行各項規章制度，處理業(yè)務(wù)要認真審核各項要素。用制度規范工作和業(yè)務(wù)操作，將安全經(jīng)營(yíng)貫穿于業(yè)務(wù)始終，杜絕風(fēng)險控制“盲區”，有效防范操作風(fēng)險。
三樹(shù)立監督意識，員工相互之間不能盲目信任，領(lǐng)導和員工之間的信任必須建立在遵章守紀、按章辦事的基礎上，我們在處理問(wèn)題的時(shí)候一定要形成自覺(jué)監督的意識，養成相互監督的習慣。四樹(shù)立保密意識，信貸員要作好行內貸款人員資料保密工作，更要作好為客戶(hù)的保密工作。兩個(gè)加強為：一要加強違規監管力度，工作中凡不執行規章制度、違規操作業(yè)務(wù)的，不論是否造成經(jīng)濟損失，都要依據有關(guān)規定進(jìn)行相應的處罰;二要加強工作作風(fēng)建設，在工作作風(fēng)上員工要以身作則、艱苦樸素、腳踏實(shí)地、積極履行好工作職責。主動(dòng)熱情的為廣大客戶(hù)及周?chē)屡艖n(yōu)解難，創(chuàng )造良好的服務(wù)環(huán)境。完成好領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。在日常工作中，提高守法意識，從業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)和薄弱環(huán)節入手，加強規范化建設，對于業(yè)務(wù)操作違規的行為警鐘長(cháng)鳴，從思想意識上和行動(dòng)上自覺(jué)防堵不良貸款案件的發(fā)生。
銀行合規監察員工作總結3
在前段時(shí)間的學(xué)習教育活動(dòng)中，我深刻認識到，x行事業(yè)的成長(cháng)離不開(kāi)合規經(jīng)營(yíng)，更與防控金融風(fēng)險相伴。推進(jìn)合規文化建設，必將為農行經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強有力的依托和保證，也使得風(fēng)險防控長(cháng)效機制的建立和實(shí)現長(cháng)治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風(fēng)險，我談幾點(diǎn)粗淺見(jiàn)解。
一、要把以“客戶(hù)為中心”的理念貫穿于我們工作的始終
“基礎牢固，穩如泰山；基礎不牢，地動(dòng)山搖”。風(fēng)險的防范與控制，說(shuō)到底是人的因素起著(zhù)重要作用，客戶(hù)創(chuàng )造市場(chǎng)，客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，客戶(hù)是我們的效益之源，是我們的衣食父母，有了客戶(hù)，我們的業(yè)務(wù)才有發(fā)展，員工的價(jià)值才能夠體現。
如果每個(gè)崗位的員工都能?chē)栏褚�、嚴格規范、嚴格標準、嚴格執行規章制度，業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險就會(huì )得到有效的遏制。要在全體員工中大力倡導、深入宣傳價(jià)值最大化、資本約束、全面風(fēng)險管理、風(fēng)險與收益平衡、內控優(yōu)先等先進(jìn)理念，讓全體員工了解資產(chǎn)質(zhì)量與經(jīng)濟增加值、與薪酬分配的關(guān)系，自覺(jué)轉變觀(guān)念，將自身工作作為第一道防線(xiàn)納入到風(fēng)險控制體系中，引導和帶領(lǐng)全行員工形成規范操作，防范風(fēng)險的良好氛圍，真正把為前臺、為基層、為客戶(hù)服務(wù)當作提升風(fēng)險與回報管理水平的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，就能有效提高我行風(fēng)險管理和內控政策、法規、制度的執行和落實(shí)，全面加強風(fēng)險管理和內控建設具有不可替代的重要作用。
二、要更新服務(wù)意識
現實(shí)看，銀行的業(yè)務(wù)基礎是市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有銀行，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)就沒(méi)有銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是目前提高我行核心競爭能力的當務(wù)之急。從我行看，我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識與以前相比已有了很大程度的轉變，但這些轉變還僅僅停留在表面層次上，缺乏更深程度的挖掘。在當前市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的情況下，要突破原有的局限，創(chuàng )造個(gè)性化服務(wù)，以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)才能在競爭中立于不敗之地。這就要求我們必須樹(shù)立強烈的市場(chǎng)意識，善于研究現實(shí)的和潛在的市場(chǎng)，善于拓展優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，善于競爭優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。特別是要準客戶(hù)定位，牢固樹(shù)立為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的意識，因為20%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)將會(huì )給我們帶來(lái)80%的經(jīng)營(yíng)利潤。
三、要著(zhù)實(shí)提高風(fēng)險管理水平與技能
一方面，從我行自身來(lái)看，在銀行成本上受到諸多限制，包括財務(wù)成本、稅務(wù)成本、撥備成本、資本金成本、風(fēng)險損失成本等。在計劃經(jīng)濟體制下，我們很長(cháng)一段時(shí)間忽略了成本的制約因素，盲目地增人增機構增規模，不計成本造成了相當程度的浪費。此外，我們的內部管理在成本約束上也存在漏洞，缺乏控制節約成本的有效措施，許多領(lǐng)導到員工沒(méi)有很好地樹(shù)立節約成本的意識。實(shí)踐證明，無(wú)約束下的經(jīng)營(yíng)，就會(huì )增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
因此，我們要改變以往盲目地追求規模和數量的增長(cháng)，重規模、輕效益，重發(fā)展、輕風(fēng)險，重投入、輕產(chǎn)出，重短期效益、輕長(cháng)期效益的局面，要把各種成本制約的理解貫徹到各級行管理層，要學(xué)會(huì )在有成本制約條件下的健康發(fā)展，每項業(yè)務(wù)都要講成本管理，每項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要講成本制約，認真測算評估投入與產(chǎn)出的數額比例，追求效益的最大化。另一方面，國外先進(jìn)銀行強調的“風(fēng)險管理意識和能力是以客戶(hù)為重要支撐”的理念是我們缺少的。作為一名員工，特別是作為一名領(lǐng)導，只有風(fēng)險服務(wù)意識還不夠，還要有風(fēng)險服務(wù)技能。
要采取有效措施，積極培育員工的風(fēng)險意識，讓員工明確那些該做那些不該做，確保在工作中嚴格執行操作流程、崗位制度、合規守法工作標準及紀律懲處規則，把合規管理、合規經(jīng)營(yíng)、合規操作落到實(shí)處，使警惕風(fēng)險、正視風(fēng)險、管理風(fēng)險、防范風(fēng)險的意識深入每個(gè)員工的心中，進(jìn)一步加強內部控制，增強自我約束和自我發(fā)展能力，為全面提升銀行的核心競爭力提供有效保障。
四、要樹(shù)立全面協(xié)調均衡的經(jīng)營(yíng)理念
目前，我行利潤的'主要來(lái)源還是依賴(lài)客戶(hù)業(yè)務(wù)，但僅僅依靠這一傳統業(yè)務(wù)遠遠無(wú)法達到市場(chǎng)的需求。隨著(zhù)資本一級市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)的融資渠道逐漸拓寬，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)已不再需要銀行的融資渠道。利率市場(chǎng)化的推進(jìn)、客戶(hù)需求的日益多樣化，都迫使我們去思考今后的發(fā)展問(wèn)題，真正的優(yōu)質(zhì)商業(yè)銀行應該在為客戶(hù)提供資金融通服務(wù)的同時(shí)，也能夠向客戶(hù)提供資金清算、財務(wù)顧問(wèn)、財富管理服務(wù)等中間業(yè)務(wù)。
現在，中間業(yè)務(wù)的內涵在迅速擴充，提升客戶(hù)服務(wù)價(jià)值和對客戶(hù)價(jià)值的最大挖掘，要求商業(yè)銀行實(shí)現資產(chǎn)、負債與中間業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。同時(shí)，由于中間業(yè)務(wù)的發(fā)展不受資本金約束，可以彌補資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)發(fā)展受到的限制，因此協(xié)調資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，既是市場(chǎng)經(jīng)濟法則對商業(yè)銀行的要求，也是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)規則的內在要求。為上經(jīng)，我們農行在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，要全力推進(jìn)以員工為主體和核心、面向業(yè)務(wù)、面向管理、面向操作的合規文化建設，通過(guò)強化教育培訓、組織風(fēng)險點(diǎn)的成因分析，搭建防控體系、優(yōu)化流程、規范管理，保證業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量等系列活動(dòng)的深入開(kāi)展，讓合規人人有責、合規創(chuàng )造價(jià)值的觀(guān)念已深入人心。讓依法決策、合規經(jīng)營(yíng)與管理，按章辦事、合規操作在全行上下蔚然成風(fēng)。切實(shí)整治有章不循、違規操作、屢查屢犯的頑癥，及時(shí)消除基礎管理工作存在的隱患得到，增強防范風(fēng)險的能力，為業(yè)務(wù)持續健康地發(fā)展創(chuàng )造了良好條件。
銀行合規監察員工作總結4
合規是銀行所有員工的責任，樹(shù)立“合規人人有責”理念， 使合規成為我們郵政每位員工的行為準則和自覺(jué)行動(dòng)，保證合規管理的貫 徹落實(shí)。作為一名一線(xiàn)負責人，我深深的感受到合規操作的重要性。自己的一言一行都影響左右著(zhù)支局的每一位員工，影響著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，影響著(zhù)公眾對郵政的認知。為此，一切要從自身做起，從根本上消除無(wú)所謂、捆手腳、放不開(kāi)等錯誤觀(guān)念，制度和文件規定嚴格禁止的事項，就要嚴格遵守，不能踐踏“雷區”。同時(shí)要教育支局員工進(jìn)一步增強法治 意識、制度意識，從正確的導向和良好的習慣抓起，培養合規意識。
提高員工合規能力，就要求我們一切工作“從我做起、從一點(diǎn)一滴做起”，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)、學(xué)習各項規章制度，熟悉自己的崗位工作和業(yè)務(wù)，具備崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識、資格與能力。全員共同去監督不良行為， 共同去遏制違規行為的發(fā)生。嚴格按照規范化操作規程辦理各項業(yè)務(wù)，做到準確、快捷，保持文明規范的行為舉止，加強服務(wù)營(yíng) 銷(xiāo)意識，應變、協(xié)調、推介能力，努力提高自身服務(wù)能力，挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。工作態(tài)度認真，堅守工作崗位，業(yè)務(wù)精益求精。平時(shí)做好工作中的每一項細節，細致做好每一項日常履職，多梳理各業(yè)務(wù)流程中的風(fēng)險點(diǎn)，結合所在崗位可能產(chǎn)生風(fēng)險的環(huán)節，認真學(xué)習、防止風(fēng)險的發(fā)生。
在日常工作中，要求大家在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，絕不能有講人情，先辦后補，麻痹大意等有規不遵，有章不遁的現象存在。如果引起經(jīng)濟案件的發(fā)生，不僅使企業(yè)遭受聲譽(yù)風(fēng)險和經(jīng)濟損失， 同時(shí)我們企業(yè)的一切努力都將功虧一簣！因此合規經(jīng)營(yíng)絕不是說(shuō)一說(shuō)，或是寫(xiě)在紙上就完了，而是要求我們每位員工用實(shí)際行動(dòng)去做，只有全員都積極參與、認真履行職責才能達到。
加強學(xué)習各項規章制度，把制度學(xué)習和業(yè)務(wù)提升放在同等高度去對待開(kāi)展工作，在制度下學(xué)習，在工作中提升，要求全體員工熟練掌握郵政儲蓄新的員工違規處理辦法的各項規章制度辦事，在日常工作中不斷總結學(xué)習，發(fā)現查找改正存在風(fēng)險點(diǎn)，做到合規發(fā)展。
強化風(fēng)險意識前移，日常工作中養成逐項排查，逐項分析，隨時(shí)排除和堵塞各種隱患和漏洞，以防患于未然，練就駕馭各種風(fēng)險的本領(lǐng)的習慣。
合規是一把雙刃劍，一邊督促我們在規定的范圍內開(kāi)展工作，為我們日常工作的開(kāi)展保駕護航，另一方面又在我們頭頂懸了一把利劍，設置了一個(gè)高壓線(xiàn)，讓我們處處驚醒，不敢逾越雷池半步，合規的開(kāi)展，保證了我們職業(yè)生涯的順豐順水，更監督了我們工作的成長(cháng)開(kāi)展。
雖然辦法對我們的要求更高，處理的'手段和處罰的標準也更高，但是面對現階段金融形式的日新月異發(fā)展和不斷變換的社會(huì )風(fēng)氣，更要求我們用更加規范嚴格的標準去要求我們自己，時(shí)時(shí)處處依法合規，做到盡職免責。
讓我們珍惜現有的工作、愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，自覺(jué)抵制各種誘惑，遠離違法亂紀，具備良好的職業(yè)道德，遵章守法，主動(dòng)合規，自覺(jué)履職，嚴防風(fēng)險的發(fā)生，做一個(gè)合格的金融從業(yè)人。
銀行合規監察員工作總結5
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在xx銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將我的個(gè)人工作情況總結如下。
一、工作成就
一年來(lái)，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jì)。
為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為xx銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、向同事學(xué)習，使我終于成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手，真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的xx銀行職員。
當前，面對銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己的人際社會(huì )優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析xx銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了他們的`理解與支持，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。
我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把xx銀行當成自己的家，把客戶(hù)當成自己親人，憑著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的幸福和快樂(lè )。
我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著(zhù)去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè )。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問(wèn)題，我今后將加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
三、明年工作計劃
銀行合規監察員工作總結6
在激烈市場(chǎng)競爭中，樹(shù)立xx銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過(guò)誠信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶(hù)，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶(hù)理財，想儲戶(hù)所想，急儲戶(hù)所急，讓儲戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭取新的'儲戶(hù)轉入我行。
我深知，惟有服務(wù)創(chuàng )新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為xx銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新服務(wù)理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。
銀行合規監察員工作總結7
在這個(gè)部門(mén)呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個(gè)辦公室比較大，有6個(gè)人在這辦公，他們分別姓黃，蔣，劉，雷，秦等。
我通常叫他們老師。這個(gè)部門(mén)主要負責銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)。
其中一個(gè)姓黃的老師帶領(lǐng)我們做了一周的銀行卡業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)�？吹接腥说綄嬍襾�(lái)推薦大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道，這種讓客戶(hù)填寫(xiě)的資料單只是很少的一部分工作內容而已，其實(shí)銀行工作人員還要將這些資料的信息反復使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說(shuō)客戶(hù)信用評分表，客戶(hù)信息表等等。內容很簡(jiǎn)單，做的東西也基本上是在不斷重復，枯燥是難免的。不過(guò)這份差讓我明白了工作就是需要細致，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認真。細節決定成敗，看來(lái)這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。
談到放貸業(yè)務(wù)，真的覺(jué)得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時(shí)�？吹剿麄兗影�，有時(shí)還加班到很晚。有一天我就跟著(zhù)一個(gè)老師加班到七點(diǎn)半(五點(diǎn)半下班)，那天真的是餓慘了，后來(lái)跟其他的朋友一交流，才知道步入社會(huì )后加班是常事，我不抵觸加班，我覺(jué)得如果有工作需要還是應該多為自己所在單位做貢獻的，但是我認為不能將加班演變成一種制度，如此一來(lái)員工們的合法權益要如何得到保障，這不是阻礙我國法制建設的進(jìn)程么?扯遠了，還是談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)吧，銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中，非常注重客戶(hù)資信的調查，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款來(lái)源是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶(hù)的一級、二級檔案，要掃描客戶(hù)資料，還要客戶(hù)多處親筆簽字�？此坪�(jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話(huà)在和自己負責的客戶(hù)洽談或者是解答客戶(hù)的種種疑問(wèn)，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場(chǎng)的熱騰氛圍。
在這個(gè)部門(mén)呆了一周，如果說(shuō)在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實(shí)踐操作的`皮毛，那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識和“少說(shuō)話(huà)，多干事”的工作態(tài)度。這個(gè)辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個(gè)老師，他們很少閑聊，即使說(shuō)話(huà)也大多不離工作內容，要么是詢(xún)問(wèn)他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識，要么就討論工作上的事。因為他們講的都是比較專(zhuān)業(yè)性的東西，我很少能插上話(huà)。通常我都是抱著(zhù)桌上那幾本《銀行結算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去買(mǎi)20卷雙面不干膠，我只知道什么是雙面膠，不知道什么是雙面不干膠，我問(wèn)了他大概買(mǎi)成多少錢(qián)一卷，他說(shuō)2、3塊。自認為這已經(jīng)問(wèn)得很詳細了，但當我買(mǎi)回來(lái)時(shí)他們說(shuō)寬了，于是我就去換，換了后那個(gè)姐姐又說(shuō)價(jià)值不到20元，不能開(kāi)發(fā)票，我央求了半天總算開(kāi)到了發(fā)票。
銀行合規監察員工作總結8
入職成為銀行辦公室職員對我來(lái)說(shuō)是十分幸運的事情，所以我比較珍惜這個(gè)來(lái)之不易的工作機會(huì )并完成了年初銀行領(lǐng)導制定的任務(wù)，這段時(shí)間的經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多實(shí)用的辦公室工作技巧并成長(cháng)為合格的職員，但我也知道隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展也意味著(zhù)辦公室職員的工作能力需要得到提高，因此我對今年完成的銀行辦公室工作進(jìn)行了總結并希望能夠為以后積累經(jīng)驗。
完成了辦公室文件的整理并制定了詳細的部門(mén)制度，其中對于文件的整理自然是每個(gè)文職部門(mén)都需要處理的工作任務(wù)，只不過(guò)由于側重點(diǎn)不同導致自己主要是整理計劃與總結并對部分重要文件進(jìn)行保管，除此之外自己還會(huì )催收各個(gè)部門(mén)的計劃與總結并確認文件的格式與內容無(wú)誤以后再整理到指定的區域，由于辦公室對于部門(mén)制度能夠做到嚴格的遵循自然能夠熟記各項條款，因此我為了提升自己的文案撰寫(xiě)能力常常會(huì )參與到新制度的建立與修改之中，除此之外還會(huì )負責撰寫(xiě)部分重要活動(dòng)的策劃方案并獲得了部門(mén)領(lǐng)導的認可。
處理好銀行員工的績(jì)效考核并對日常辦公用品進(jìn)行了采購，在工資結算日之前先對員工做好績(jì)效方面的考核從而對數據有著(zhù)整體的了解，關(guān)于這點(diǎn)還需要人事部門(mén)的考勤記錄進(jìn)行配合才能對績(jì)效考核有著(zhù)相應的指導，再加上銀行員工在工作中的表現需要有著(zhù)更深層次的了解才能給出合理的評判，因此在處理好績(jì)效考核方面的工作以后自己會(huì )將相關(guān)數據提供給財務(wù)部門(mén)，這樣的話(huà)便能在工資結算的時(shí)候便能根據員工的吧表現作出合理的評判，另外在日常辦公用品出現短缺的時(shí)候自己也會(huì )承擔起這方面的采購工作。
做好檔案室的維護并對銀行當天的值日工作做出相應的安排，其中由于部分文件較為重要的緣故需要將其放入檔案室進(jìn)行保管，為了防止文件出現泄露或者遺失的狀況還會(huì )負責做好銀行檔案室的維護工作，關(guān)鍵還是要做好文件的保密性工作才不會(huì )因為辦公室的疏忽造成難以估量的`損失。還有一點(diǎn)則是銀行辦公室的值日安排需要做好以免出現無(wú)人值守的窘迫，所幸的是在辦公室眾人的努力下較好地處理好了值日安排的工作。
雖然較好地完成了銀行辦公室的工作卻沒(méi)有絲毫值得驕傲的地方，無(wú)論是做得更好的辦公室員工還是銀行領(lǐng)導的要求都意味著(zhù)自己需要不斷進(jìn)步，因此我會(huì )在后續的銀行工作中繼續努力并爭取為辦公室工作創(chuàng )造更多的成就。
銀行合規監察員工作總結9
xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的`認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報及時(shí)處理，根據會(huì )計提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續，嚴格審核有關(guān)原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用.
銀行合規監察員工作總結10
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來(lái)，我先后從事儲蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表9 0多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
1、道德方面：做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
2、心理方面：客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
3、業(yè)務(wù)方面：客戶(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的.業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
我的工作主要是與聯(lián)通客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
銀行合規監察員工作總結11
1.年度主要工作情況
我于20xx年11月正式在東門(mén)支行上崗低柜客戶(hù)經(jīng)理，至20xx年8月轉崗貴賓客戶(hù)經(jīng)理，共十個(gè)月。從20xx年9月至20xx年12月，擔任東門(mén)支行貴賓客戶(hù)經(jīng)理，共四個(gè)月。除了本職工作外，還分別擔任本網(wǎng)點(diǎn)信用卡，黃金，個(gè)貸聯(lián)動(dòng)以及基金推動(dòng)人。這一年中，我關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)考核，緊盯個(gè)人kpi，力求為網(wǎng)點(diǎn)多做貢獻，同時(shí)實(shí)現自我業(yè)績(jì)的體現。作為低柜期間，為網(wǎng)點(diǎn)大量輸送高價(jià)值的金葵花客戶(hù)，維護好金普卡客戶(hù)，做好資產(chǎn)鎖定和提升，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)加大與廳堂同事的聯(lián)動(dòng)，提高東門(mén)支行信用卡業(yè)績(jì)的排名，攔截潛力金葵花客戶(hù)。作為貴賓客戶(hù)經(jīng)理期間，完成與老客戶(hù)經(jīng)理的工作交接，盡力在最短時(shí)間內熟悉客戶(hù)，做好服務(wù)的同時(shí)，提高資產(chǎn)配置比例，深度kyc客戶(hù)，力求完成低柜到客戶(hù)經(jīng)理的'轉變。作為各項指標的推動(dòng)人，緊盯機構考核業(yè)績(jì)，第一時(shí)間分解任務(wù)，傳達總分行指示，聯(lián)動(dòng)各不同條線(xiàn)，協(xié)助領(lǐng)導完成各項指標。
2.各項工作主要業(yè)績(jì)
低柜客戶(hù)經(jīng)理：從1月到7月，完成金葵花輸送88戶(hù)，金卡輸送29戶(hù)，期繳保險11件，位列分行kpi考核第7名
貴賓客戶(hù)經(jīng)理：從9月開(kāi)始正式進(jìn)入貴賓客戶(hù)經(jīng)理的考核。作為新客戶(hù)經(jīng)理，主要在穩定客群，鎖定新提升客戶(hù)，挽回流失客戶(hù)，儲備明年可提升鉆石和私行客戶(hù)。同時(shí)針對中收和aum任務(wù)，做好基金和保險的銷(xiāo)售，積極盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)境外資產(chǎn)，吸引客戶(hù)境內外行外資金。與私行客戶(hù)經(jīng)理做好聯(lián)動(dòng)，維護好東門(mén)的踏空私鉆客戶(hù)，做好高端客戶(hù)的服務(wù)和資金鎖定。
信用卡聯(lián)絡(luò )人：從1月到6月，擔任東門(mén)支行的信用卡聯(lián)絡(luò )人，積極面對分行下放的任務(wù)指標，主動(dòng)在大堂營(yíng)銷(xiāo)信用卡，同時(shí)利用個(gè)人資源，找到穩定的團辦線(xiàn)索，每個(gè)月為東門(mén)支行增加十到二十張穩定的信用卡來(lái)源，成功使東門(mén)支行信用卡的完成率節節攀升。
個(gè)貸聯(lián)絡(luò )人：與個(gè)貸部緊密聯(lián)系，雙方積極學(xué)習對方部門(mén)的產(chǎn)品信息，與個(gè)貸部門(mén)對接人積極溝通，為客戶(hù)提供多方面的服務(wù)，給理財客戶(hù)提供貸款咨詢(xún)，同時(shí)也為貸款客戶(hù)提供理財產(chǎn)品信息。兩個(gè)部門(mén)增進(jìn)聯(lián)系，積極聯(lián)合面訪(fǎng)客戶(hù)，深度挖掘客戶(hù)需求。截止到12月初，東門(mén)支行436戶(hù)閃電貸目標已完成411戶(hù)，完成率95%，個(gè)貸轉介年度目標36戶(hù)，已完成30戶(hù)，完成率84%。
黃金聯(lián)絡(luò )人：積極跟進(jìn)總分行黃金任務(wù)目標和政策，作為總分行和網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)絡(luò )人，做好推動(dòng)和紐帶的作用。
3．工作中的提升點(diǎn)
第一，對于新轉崗客戶(hù)經(jīng)理需要提升的能力還很多，還需要加強自身的業(yè)務(wù)能力和知識儲備，適應新崗位的職責。面對挑戰時(shí)，需要更加善于找到解決問(wèn)題的方法，調節自身心態(tài)，將任務(wù)完成得更好。
第二，作為貴賓客戶(hù)經(jīng)理，需要更敏銳的市場(chǎng)洞察力以及待人接物的能力，在這些方面還需要成長(cháng)得更快一些，更加勝任新崗位。
對于即將到來(lái)的20xx年，在新的崗位上，我會(huì )努力提供業(yè)務(wù)水平，提供服務(wù)質(zhì)量，儲備相關(guān)知識，做到對個(gè)人，對機構都能最大能力地提供光和熱。
銀行合規監察員工作總結12
20xx年是工行發(fā)展濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。XX年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
XX年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。
我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的`工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的.支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
銀行合規監察員工作總結13
根據中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行面向農戶(hù)和商戶(hù)(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農戶(hù)小額貸款是指向農戶(hù)發(fā)放的用于滿(mǎn)足其農業(yè)種植、養殖或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的短期貸款。商戶(hù)小額貸款是指向城鄉地區從事生產(chǎn)、貿易等部門(mén)的私營(yíng)企業(yè)主(包括個(gè)人獨資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責任公司個(gè)人股東等)、個(gè)體工商戶(hù)和城鎮個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿(mǎn)足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求的貸款。
一、郵儲銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的現狀
20xx年6月22日在xx省xx縣試點(diǎn)開(kāi)辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)，由德國技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業(yè)務(wù)系統在全國上線(xiàn)運行，20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》，規范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險控制。
截至20xx年6月，全國31個(gè)省(區、市)分行和5個(gè)計劃單列市分行全部開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末，全國所有的312個(gè)二級分行、 1946個(gè)一級支行的2542個(gè)二級支行實(shí)際開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)，有23個(gè)一級分行所有的縣市都開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年年底，全國累計發(fā)放小額貸款48萬(wàn)筆、金額312億元，貸款結余43萬(wàn)筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發(fā)放小額貸款92萬(wàn)筆、金額569億元，貸款結余73萬(wàn)筆，372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，得到了監管部門(mén)的大力支持，形成了地方政府歡迎、農民受益的良好局面。根據計算機系統的分析，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬(wàn)元左右，平均期限在10個(gè)月左右，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況，還沒(méi)有發(fā)生過(guò)貸款損失和客戶(hù)糾紛的情況。
郵儲銀行小額貸款開(kāi)辦后，受到了社會(huì )各界的高度關(guān)注，得到全國各地商戶(hù)、農戶(hù)、小企業(yè)主等目標用戶(hù)群的熱烈歡迎。
二、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢
近年來(lái)，隨著(zhù)金融體制改革的不斷深化，農村金融市場(chǎng)出現了一些變化：一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農村金融領(lǐng)域；二是農業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，隨著(zhù)糧食流通體制改革的不斷深化，農業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮，功能比較單一；三是農村信用社長(cháng)期以來(lái)作為農業(yè)銀行的基層機構存在，其制度變遷的“路徑依賴(lài)”難以打破，商業(yè)化經(jīng)營(yíng)傾向嚴重，按合作制原則規范進(jìn)展步履維艱。而郵政銀行各項業(yè)務(wù)的'發(fā)展，使其已成為一支不容忽視的金融力量，郵政儲蓄服務(wù)的觸角已深入到農村社區的每一個(gè)角落。郵政儲蓄銀行通過(guò)其遍布的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和積極的資金運用，能夠為支持國民經(jīng)濟發(fā)展和方便城鄉居民發(fā)揮重要作用。同時(shí)，郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務(wù)的交易成本方面，有著(zhù)其它銀行不可比擬的優(yōu)勢。
(一)郵政儲蓄龐大的農村網(wǎng)點(diǎn)機構可以有效降低簽約成本
郵政金融依托中國郵政龐大的網(wǎng)絡(luò )系統．全國郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)總數超過(guò)3．7萬(wàn)，其中三分之二位于縣城及縣以下地區，尤其是在一些較為偏遠的農村和山區，郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲蓄在農村已經(jīng)擁有了相對穩定的市場(chǎng)基礎，目前農村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構，同時(shí)全國4．5萬(wàn)個(gè)郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)中有70％在農村，有將近70％左右的匯款交易流向農村�？梢哉f(shuō)，郵政儲蓄是深深扎根在農村地區的金融機構，是連接城鄉之間的最大金融網(wǎng)，可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當地居民的密切聯(lián)系可以有效降低信息成本
郵政系統農村網(wǎng)點(diǎn)員工長(cháng)期工作在農村基層第一線(xiàn)，郵遞員、“三農”服務(wù)站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當地居民的狀況非常了解，在當地都具有一定的影響力。郵政系統近幾年推行“綠卡村”建設工程，利用基層網(wǎng)點(diǎn)的人員力量，對農村用戶(hù)的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進(jìn)行走訪(fǎng)和建檔，重點(diǎn)對農村的“六大戶(hù)”等進(jìn)行了詳細的調查和分析，掌握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過(guò)程中的信息成本問(wèn)題。
(三)龐大、優(yōu)質(zhì)的郵儲資產(chǎn)帶來(lái)強烈的放貸沖動(dòng)
郵政儲蓄銀行的資產(chǎn)規模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構吸收的資金全部轉存中央銀行，其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統一運作，主要渠道是風(fēng)險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著(zhù)人民銀行老存款轉出等客觀(guān)因素的影響，郵政儲蓄資金運用的難度和風(fēng)險性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比，仍然呈現出低風(fēng)險的特征，與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對比，為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎。
(四)全面的服務(wù)能夠為“三農”提供更為全面的金融產(chǎn)品
目前，郵政儲蓄農村網(wǎng)點(diǎn)除了辦理存取款業(yè)務(wù)外，還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務(wù)，包括代收話(huà)費、代收電費、代理保險、代發(fā)工資、代發(fā)養老金等眾多中問(wèn)業(yè)務(wù)，可為農民提供較為全面的金融服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的金融信息化建設，郵政儲蓄的絕大多數網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了通存通兌，能夠提供橫跨城鄉、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結算服務(wù)。隨著(zhù)國家加大對“三農”的支持力度，推進(jìn)新農村建設，農村經(jīng)濟必將快速健康發(fā)展。郵政儲蓄龐大穩定的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，可以成為連接城鄉之間、地區之間的金融紐帶，這是一些區域性金融機構無(wú)法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。
三、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊。
雖然郵政儲蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過(guò)了統一培訓，并取得了合格證，但基礎薄弱，管理經(jīng)驗少，且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來(lái)源復雜，實(shí)際工作水平相差很大。
(二)資金運用不盡合理。
目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構，資金運用渠道難以得到靈活拓寬，隨著(zhù)新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問(wèn)題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金。
(三)市場(chǎng)定位單一。
一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁(yè)等宣傳品的發(fā)放，深入到廣大農村，對農民做更詳盡的宣傳，讓他們真正了解郵儲貸款簡(jiǎn)便、快捷的特點(diǎn)不夠;二是縣級郵政儲蓄部門(mén)貸款審批權限偏低，只能審批10萬(wàn)元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù)。
四、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的可行性對策
(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設
目前，在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的情況下，既要積極創(chuàng )新金融產(chǎn)品，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求，更要立足服務(wù)行業(yè)的根本，開(kāi)展服務(wù)競爭，而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。長(cháng)期以來(lái)，郵政儲蓄“只存不貸”的經(jīng)營(yíng)狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險意識和風(fēng)險管理能力。為此，郵政儲蓄必須在現有人員配備情況下，通過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)培訓和信貸人才引進(jìn)加強自身的信貸隊伍建設，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)，加強信貸制度建設，為開(kāi)展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持。
(二)促進(jìn)農村信用環(huán)境建設，加強經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制
郵政儲蓄要在當地鎮委、鎮政府的支持下，依靠村委會(huì )(村支部)以及村民代表的參與，共同對農戶(hù)資信狀況進(jìn)行調查和評估，劃分信用等級，根據不同的信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農戶(hù)小額貸款證》，按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉使用”的原則，使農戶(hù)可以在核定的貸款額度內隨用隨借，隨借隨還，無(wú)需任何擔保。其意義在于實(shí)現政府、村委會(huì )(村支部)、郵政儲蓄、農戶(hù)的“四位一體”，利用村委會(huì )和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢，幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農戶(hù)小額信用貸款中的信息不對稱(chēng)問(wèn)題，并借此促進(jìn)農村信用環(huán)境的建設。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門(mén)的配合，運用經(jīng)濟、法律、行xx社會(huì )輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率，提供更多符合當地市場(chǎng)環(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續發(fā)展十分重要，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經(jīng)營(yíng)成本較高，其利率水平一般高于由市場(chǎng)形成的一般商業(yè)利率。國際研究發(fā)現，小額信貸有效利率只有達到16％才能覆蓋其經(jīng)營(yíng)成本。但是如果郵政儲蓄實(shí)行如此高的利率，會(huì )違背支持新農村建設的本意，因此國家應當給予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場(chǎng)狀況做充分的調研，找準信貸支持的切人點(diǎn)，創(chuàng )造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品，以滿(mǎn)足農村地區農戶(hù)和小企業(yè)對金融服務(wù)的迫切需求。
(四)加大宣傳力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度
中國郵政儲蓄銀行應通過(guò)不同的宣傳方式，來(lái)不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會(huì )和客戶(hù)心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲蓄為客戶(hù)提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù)，放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點(diǎn)，在小額信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦伊始，就要始終堅持以“維護客戶(hù)利益”為宗旨，以“放款快、不需要請客送禮”為特色，以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為目標。在前期宣傳階段，開(kāi)辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區和縣(市)，通過(guò)在各郵儲營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳條幅、設置業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺、播放宣傳片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，迅速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度。在擴大宣傳階段，要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開(kāi)展覆蓋面廣、持續性強的掃街式業(yè)務(wù)宣傳，進(jìn)一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場(chǎng)影響力。在實(shí)際調查中，信貸員要利用走訪(fǎng)調查時(shí)機，進(jìn)行散發(fā)宣傳，現場(chǎng)講解，為更多的商戶(hù)和農戶(hù)更直接、更有針對性地推介此項業(yè)務(wù)。
五、結論
在我國新農村建設不斷推進(jìn)和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要按照銀監會(huì )確定的“互補優(yōu)勢、互換市場(chǎng)、互惠共贏(yíng)”的原則，積極加強與政策性銀行、商業(yè)銀行、農村信用社等各類(lèi)金融機構的聯(lián)系，加快聯(lián)動(dòng)發(fā)展，開(kāi)展支農業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農村基礎建設和農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域中去，為我國農村經(jīng)濟發(fā)展提供資金支持。
銀行合規監察員工作總結14
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的一年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時(shí)刻謹記內控制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責
本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資信息補錄等�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習操作流程，日益更新，專(zhuān)注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據各個(gè)要素進(jìn)行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規范。伴隨著(zhù)每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(cháng)
我很慶幸自己能夠加入xx銀行，成為其中的`一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng )造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實(shí)現自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團體里，大家要團結一致，互助進(jìn)取，因為團結是取得互利共贏(yíng)的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識；另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)；當然，通過(guò)對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見(jiàn)是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的`學(xué)習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶(hù)提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細節和要素，它可以是一個(gè)復核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細節問(wèn)題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧這一年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。
1、學(xué)習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對嚴峻的挑戰，加快學(xué)習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級會(huì )計職稱(chēng)等證書(shū)做準備。
2、個(gè)人情緒控制不佳。
針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
1、加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；
2、轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(cháng)，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性，我終會(huì )實(shí)現自己的人身價(jià)值，與我們銀行共同走向更好的明天。
銀行合規監察員工作總結15
20xx上半年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(cháng)的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上。
我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的`研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
其次，在技能方面。
我個(gè)人也能夠積極投入，訓練自己，這半年中，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中。
我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。
第四，服務(wù)方面。
銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現著(zhù)“客戶(hù)第一”的理念。在招行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細節，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。還要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )才越多。因此，今后我會(huì )積極認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
銀行合規監察員工作總結16
一年來(lái)的工作已經(jīng)結束了，我覺(jué)得這是一件非常有意義的事情，給我的感覺(jué)非常的好，我清楚的意識到了在這方面我應該要去努力的方向，一年來(lái)還是進(jìn)步很大的，在XXXX銀行這里我覺(jué)得是非常充實(shí)的，給我感覺(jué)很好，我也是深刻的意識到了這一點(diǎn)，我應該要讓自己進(jìn)一步去規劃好的工作，對于這一年來(lái)的工作我也需要總結一下。
在這方面我是要堅持自己的原則，作為一名銀行員工這是我要去做好的，我相信我是可以做好自己分內的職責的，工作是自己的事情，不能耽誤了，這段時(shí)間我也是應該要端正好態(tài)度，一年來(lái)我也是認真做好了分內的職責，作為一名銀行員工我不斷的提高自己的能力，去接觸各種業(yè)務(wù)，提高自己的能力，我也相信這對我是一件非常有意義的事情，這段時(shí)間以來(lái)我也是認真做的更好的，只有在這樣的環(huán)境下面不斷的去提高自己工作經(jīng)驗，才能夠吸取更多的工作經(jīng)驗，這一點(diǎn)還是應該要去做好的，一年來(lái)在工作中我是經(jīng)歷了很多的，對于我而言這也是應該要去端正好的態(tài)度。
在XXXX銀行這里我感覺(jué)是一件非常有意義的事情，通過(guò)自己的努力我是提高了自己的工作能力，一年來(lái)我認真服務(wù)好每一位客戶(hù)，在銀行工作我一直以來(lái)都是非常的有信心，我認為這也是一種對待工作的態(tài)度，在XXXX銀行就應該嚴格的要求自己，一年來(lái)在工作當中我認真聽(tīng)取周?chē)碌囊庖?jiàn)，這也是我應該要去完善好的，真的感覺(jué)非常不應該，這一年來(lái)我還是有非常大的提高的，這也是接下來(lái)應該要去落實(shí)好，通過(guò)這樣的.方式我還是可以讓自己有更多的進(jìn)步，在XXXX銀行工作這是我的榮幸，我的業(yè)務(wù)能力也是得到了非常大的提高，這是我的榮幸，我希望能夠在以后的工作當中繼續保持一個(gè)好的態(tài)度，我對自己也是非常的有信心的，作為一名銀行員工細心有責任感是基礎的，在這方面還是要認真保持一個(gè)好的態(tài)度，工作一年的時(shí)間，我真的感覺(jué)自己進(jìn)步是很大的。
當然也是有一些做的不夠好的地方，但是我也在慢慢的糾正這一點(diǎn)，在這方面我應該要有自己的態(tài)度，我應該在以后的工作當中繼續發(fā)揮自己的能力，把這份工作做的更好，感激這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，確實(shí)還是應該要去落實(shí)好的，在來(lái)年的工作當中更加用心履行好職責。
銀行合規監察員工作總結17
時(shí)間過(guò)得飛快，細數起來(lái)我來(lái)到銀行工作已有三個(gè)月了，回首過(guò)去的這幾個(gè)月，我的心里不禁感慨萬(wàn)千，這是我畢業(yè)后的第一份工作，也正是這份工作讓我真正認識到自己的不足。在領(lǐng)導和同事們的鼓勵和幫助下一步步提高慢慢成長(cháng)。
記得剛開(kāi)始我什么都不懂，看著(zhù)那些文件里從未見(jiàn)過(guò)的字眼，聽(tīng)著(zhù)大家對客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題對答如流。我問(wèn)自己：我什么時(shí)候才可以像他們那樣？我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位？看著(zhù)同事們忙碌的身影，我很著(zhù)急，我想幫助他們，但是我卻不制止該做什么，如果一直這樣，我怎才能做好工作呢？
開(kāi)始做的都是些很瑣碎的事情，整理文件，復印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開(kāi)心，因為我終于可以幫大家做些力所能及的事情了。
隨著(zhù)對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是一些簡(jiǎn)單而又復雜的事情。簡(jiǎn)單的工作，都要拿出百倍的認真。一不小心就會(huì )犯一些很簡(jiǎn)單的錯誤，甚至還是些講解過(guò)無(wú)數次的問(wèn)題�？纱蠹铱偸遣粎捚錈�，一遍遍的為我講解。安慰我，鼓勵我，要慢慢來(lái)。在大家的共同努力下，我們還提前完成了一個(gè)大項目，心里充滿(mǎn)了成就感，這是第一次，我體會(huì )到收獲的喜悅。
三個(gè)月，就這樣過(guò)去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個(gè)道理，付出就有收獲。一切都要不斷地學(xué)習、去發(fā)現、去尋找，去進(jìn)步。
三個(gè)月，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好。每天都要給自己制定目標，給自己定位。
三個(gè)月來(lái)，我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟。
新的一年意味著(zhù)新的`開(kāi)始新的挑戰，決心再接再厲，更上一層樓，新的一年，給自己定一個(gè)新的目標。
1、自覺(jué)遵守工作制度，學(xué)習理論，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，向身邊的同事學(xué)習，逐步提高自己的理論水平和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。
銀行合規監察員工作總結18
在銀行工作的這一年，我也是感受到優(yōu)秀的單位帶給我的成長(cháng)，同事們都是非常的有修養，同時(shí)對于工作也是有很多可以分享的經(jīng)驗，也是愿意幫助我，我也是很好的融入到我們支行里面來(lái)，自己也是盡責做好自己該做的一個(gè)工作，而這一年收獲也是特別的大，讓我明白，自己也是只有不斷的進(jìn)步，才能變得更為優(yōu)秀，做一名更好的銀行員工，而自己一些不足，也是要不斷地學(xué)習來(lái)提升，做好工作，在此也是來(lái)就這一年自己所做的工作，以及自己在銀行的生活學(xué)習來(lái)總結下。
一、生活學(xué)習
進(jìn)入銀行，和學(xué)校相比也是完全不一樣的氛圍里面，同時(shí)銀行的工作也是很不相同，讓我也是意識到，的確在這的立足，是要靠自己的努力，而我們部門(mén)也是有淘汰制的，如果自己做的不好，或者表現的糟糕，那么就要離開(kāi)，而這份工作也是自己所期望的.，也是想在銀行一直的工作下去，所以也是不斷的去學(xué)習，去融入，多和同事交流，向他們去學(xué)習，他們的優(yōu)秀也是讓我看到自己的不足，同時(shí)也是讓我知道該如何的成長(cháng)，除了培訓，和同事的交流，自己的工作也是不斷地反思，回到家里還會(huì )看書(shū)來(lái)讓自己有積累，的確在銀行的競爭壓力也是很大，但是自己付出了，能立足，也是收獲特別的大，這一年感覺(jué)過(guò)得很快，也是格外的充實(shí)，而自己的成長(cháng)也是可以看到，和之前的自己相比，真的變得優(yōu)秀了好多，我也是要在以后繼續的提升。
二、工作成長(cháng)
工作的任務(wù)很重，但是我也是盡責的做好，時(shí)間不夠，我也是會(huì )加班，不會(huì )覺(jué)得有什么怨言，畢竟自己既然選擇了，那么也是要去承擔，同時(shí)收獲也是格外的多，經(jīng)驗的積累，自己能力的提升，還有和同事的工作配合也是讓我對于銀行的了解更多，讓我堅定了要在銀行一直工作下去的信心，而要立足，甚至走的更好，以后有晉升，那么自己也是付出的努力要更多才行的。這一年，我的工作也是完成了不錯，而且也是得到了領(lǐng)導的肯定，讓我知道自己的付出是值得的，而收獲的也是特別的大。
當然不足依舊是有的，要去以后提升，同時(shí)隨著(zhù)工作的開(kāi)展更多，我也是更加的熟悉并且在工作里頭去反思，找進(jìn)步的方法，讓自己能做得更好，我也是相信在來(lái)年，我的工作會(huì )有更大的進(jìn)步。
銀行合規監察員工作總結19
回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習生涯，有喜有憂(yōu)，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jì)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jì)是來(lái)之不易的，這里面包含著(zhù)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著(zhù)科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái)，我作為科技部的負責人，只不過(guò)是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個(gè)方面：
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。
首先，保障安全的最有力手段就是制度。我本著(zhù)這一原則，多次與部門(mén)內部人員討論制度的問(wèn)題，對原有的崗位責任進(jìn)行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門(mén)全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。
其次，網(wǎng)絡(luò )和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈。只有整個(gè)信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個(gè)基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的.業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統的安全運行，在年初時(shí)，為部門(mén)內部配備了移動(dòng)值班電話(huà)，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。
在年初時(shí)，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區網(wǎng)系統整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區網(wǎng)系統在20xx年時(shí)頻繁出現波動(dòng)，但通過(guò)我們對系統的二次改造后，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、科技項目、重點(diǎn)實(shí)施
在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統的更新的項目很多。
首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競爭�？傂袨闈M(mǎn)足市場(chǎng)競爭需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽(yáng)的地區特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項目需求，如銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線(xiàn)，豐富了我行的產(chǎn)品線(xiàn)，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，對于將來(lái)改善我行的客戶(hù)結構起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應的改進(jìn)。如：atm、crs等自助設備的客戶(hù)操作流程更新，由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶(hù)取款操作；自助查詢(xún)機系統改造，增加了查詢(xún)機中的理財一互通的代理功能等。
三、把握全局、團結協(xié)作
我覺(jué)得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門(mén)，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來(lái)，我堅持站在全行的角度考慮問(wèn)題，客觀(guān)的分析有關(guān)科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。
科技部門(mén)身為銀行的二線(xiàn)服務(wù)管理部門(mén)，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團結和協(xié)調，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內部員工的團結，我認真實(shí)行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，不獨斷專(zhuān)行，不剛愎自用。
對每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭功諉過(guò)，爭權奪利的現象。
銀行合規監察員工作總結20
轉眼間我到xx銀行工作已經(jīng)x年了，在領(lǐng)導的培養幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)出生的學(xué)生成長(cháng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。xxxx年x月我從西崗分理處調至xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現將這一年的學(xué)習工作狀況總結如下：
一、加強學(xué)習、提高素質(zhì)
我今年二月份從西崗分理處調到xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)帶給服務(wù)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求，才能去有的.放矢的服務(wù)客戶(hù)。
在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，我還用心認真學(xué)習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會(huì )會(huì )員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自我。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng )造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細心，觀(guān)察要仔細，調查要屬實(shí)，報告要認真，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行合規監察員工作總結21
結合平時(shí)在工作中實(shí)際情況，對職業(yè)道德誠信、合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識�，F就此次學(xué)習活動(dòng)總結出幾點(diǎn)體會(huì )，也是我對此次教育學(xué)習活動(dòng)的一個(gè)理性的認識。
一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻：
在平凡中奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎保障。作為一個(gè)金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會(huì )犯錯誤，就會(huì )迷失方向;如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì )價(jià)值。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現。 講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是忠心耿耿，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說(shuō)話(huà)算數，講信譽(yù)重信用，履行自己應承擔的義務(wù)。所以通過(guò)對這次的學(xué)習，使我更深地了解到作為一個(gè)銀行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習，時(shí)刻按照職業(yè)規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識。
“沒(méi)有規矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，我始終堅持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶(hù)，贏(yíng)得更好的社會(huì )形象。我們每天面對不同層次的客戶(hù)和形形色色的事物，更加要求我們一線(xiàn)員工有高度的思想覺(jué)悟。 加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規章制度在束縛著(zhù)我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著(zhù)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來(lái)，其實(shí)不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗教訓總結出來(lái)的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶(hù)的權益能力。我們的.各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個(gè)機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì )造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹需要我們廣大的員工嚴格執行。
三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。
銀行號稱(chēng)“三鐵”：鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴(lài)的。規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線(xiàn)柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據，監督授權業(yè)務(wù)的合法合規，嚴格執行業(yè)務(wù)操作系統安全防范，抵制各種違規作業(yè)等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。
近年來(lái)，金融系統發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會(huì )信譽(yù)。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強調業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線(xiàn)，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經(jīng)濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線(xiàn)柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互查等方法，及時(shí)發(fā)現和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效的內控與制約。 通過(guò)此次合規教育活動(dòng)，我找到了正確的價(jià)值取向與是非標準，找準了工作立足點(diǎn)，增強了合規辦理和合規經(jīng)營(yíng)意識;通過(guò)對相關(guān)制度的深入學(xué)習，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執行制度的自覺(jué)性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強能力，積極規范操作行為和消除風(fēng)險隱患，樹(shù)立對廣發(fā)銀行改革的信心，增強維護廣發(fā)銀行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。
銀行合規監察員工作總結22
“細節決定成敗，細節決定存亡”，這一點(diǎn)對高風(fēng)險的金融行業(yè)尤為重要。古語(yǔ)有言“千里之堤，潰于蟻穴”。從巴林銀行的一個(gè)基層交易員對一個(gè)帳戶(hù)的管理失控，到一個(gè)具有200多年歷史的“龍字號”銀行的轟然倒下，銀行放松的每一個(gè)小細節，都有可能成為使“牢固大堤”轟然崩潰的“蟻穴”。在農發(fā)行加速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，開(kāi)展合規管理年活動(dòng)對于增強農發(fā)行業(yè)務(wù)合規經(jīng)營(yíng)管理意識，培育良好合規文化，促進(jìn)農發(fā)行事業(yè)的健康成長(cháng)，提高防控金融風(fēng)險的能力有著(zhù)很強的現實(shí)性和必要性。通過(guò)這次認真學(xué)習，都感悟頗多，現將我個(gè)人的學(xué)習心得匯報如下：
一、認真學(xué)習，提高思想素質(zhì)，增強依法合規經(jīng)營(yíng)的理念。
要加強法律法規、規章制度的學(xué)習，提高思想素質(zhì)，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。銀行員工加強對風(fēng)險防范知識的`學(xué)習，就能認識到社會(huì )的復雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的普遍性，認識到銀行本身是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項規章制度，自覺(jué)抵制各種違紀、違規、違章行為。要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律的弊端，視制度為生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識，規范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。
二、從嚴治行，加強內控，把細節管理融入長(cháng)效機制建設中。
抓住“防、查、建、糾”四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，建立四種機制，實(shí)現四個(gè)轉變。
一要“防”。建立群防群治機制。從事后查向事前防轉變。要發(fā)動(dòng)全員力量，共同參與，齊抓共管，切實(shí)提高全行員工依法合規經(jīng)營(yíng)意識，增強執行力，嚴格落實(shí)內控制度，杜絕有章不循違規操作，工作中責權不分，職責不明，授權不清，反程序操作等現象。
二要“查”。建立監督檢查長(cháng)效機制。從集中檢查向制度化經(jīng)�；D變�；说认嚓P(guān)檢查部門(mén)要注重實(shí)效，提高科技手段在檢查中的運用，實(shí)行重點(diǎn)檢查與抽查相結合，現場(chǎng)檢查與調取掌握監控相結合，對違規問(wèn)題查實(shí)、查清、查準，檢查不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，要常抓不懈。被查部門(mén)要加強事后監督和事中復核，使“查”落實(shí)到每筆業(yè)務(wù)始終。
三要“建”。建立制度及時(shí)更新機制。從被動(dòng)防向主動(dòng)堵轉變，充分利用檢查結果，超前規劃，及時(shí)查補，及時(shí)堵塞漏洞，制定相關(guān)制度時(shí)要由具有一定實(shí)踐經(jīng)驗的人員參加，出臺的制度要易操作，易檢查，易評價(jià)。要加快機構扁平化改革步伐，切實(shí)解決基層機構多頭管理，使制度執行能夠“一戳到底”。
四要“糾”。實(shí)行屬地、屬下、屬權管理。違規必糾，對于發(fā)現問(wèn)題，絕不搞“下不為例”，對直接管理者要問(wèn)責，對責任人要問(wèn)責。通過(guò)加強教育，加強檢查，及時(shí)糾錯，嚴格問(wèn)責等多手段的綜合運用，培養全行員工合、規經(jīng)營(yíng)意識，建設合規文化系統工程，營(yíng)造業(yè)務(wù)發(fā)展的良好內部環(huán)境。
三、正視問(wèn)題，構建金融合規管理體系。
農發(fā)行成立已經(jīng)快已經(jīng)20xx年，已逐步形成了自己的管理模式和特點(diǎn)。但距離現代商業(yè)銀行的要求還有相當大的差距。
一是風(fēng)險意識淡薄。經(jīng)營(yíng)銀行就是運營(yíng)風(fēng)險，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險，只有采取識別、計量、監測、控制的方法才能使風(fēng)險得到有效規避。
二是不合規的現象較為嚴重。當前農發(fā)行最易出現問(wèn)題和案件的最多點(diǎn)、最難控制點(diǎn)，莫過(guò)于前臺操作中存在的問(wèn)題和隱患。
三是一、二級條線(xiàn)風(fēng)險防范流于形式。檢查走馬觀(guān)花，盡責不實(shí)。
四是針對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)不夠。針對這些差距，應該采取積極的對策和措施。一是建立條線(xiàn)的合規風(fēng)險防控體系。各部門(mén)、各業(yè)務(wù)線(xiàn)都要有明晰的操作流程和風(fēng)險提示以及對應的措施和方法。二是建立“三條五線(xiàn)”的合規防控體系。一條是前、后臺業(yè)務(wù)操作的自我檢查，及時(shí)整改責任體系;第二條是業(yè)務(wù)部門(mén)對前、后臺業(yè)務(wù)的監督、檢查、指導、幫促整改的體系;第三條是專(zhuān)職稽查檢查部門(mén)履職體系的進(jìn)一步完善;三是加大對合規風(fēng)險防控的考核。將責、權、利捆綁在一起，實(shí)行業(yè)務(wù)線(xiàn)、管理線(xiàn)“雙線(xiàn)”問(wèn)責;四是銀企密切配合。按照國家有關(guān)法規，誰(shuí)受益誰(shuí)擔責的原則，銀企雙方都應承擔起管理的責任，而不僅僅是某一方面的責任，不僅不能削弱管理的職能，還要落實(shí)稽查檢查人員，對稽查檢查提供有力的支持和保障。如此，農發(fā)行的業(yè)務(wù)才會(huì )逐步走上規范化的軌道。
通過(guò)這次合規管理年學(xué)習，讓我樹(shù)立起了“合規人人有責”、“合規從我做起”、“合規創(chuàng )造價(jià)值”和“合規促進(jìn)發(fā)展”的理念。作為一名普遍員工，我應該在日常工作中將合規管理真正落到實(shí)處，自覺(jué)遵守合規經(jīng)營(yíng)，規范操作，踏踏實(shí)實(shí)地從每一項具體業(yè)務(wù)做起，真正將合規作為一種意識來(lái)培養，最終養成良好的工作習慣，為創(chuàng )造我們農發(fā)行更美好的明天貢獻我的一份力量!
銀行合規監察員工作總結23
自從20xx年參加郵政工作以來(lái)，先后從事過(guò)柜員、合規經(jīng)理等工作，每個(gè)工作都給了我不同的鍛煉和經(jīng)驗，在領(lǐng)導的言傳身教、關(guān)心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學(xué)習，對工作精益求精，個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎，現將工作學(xué)習情況總結如下:
一、政治思想方面
認真加強思想政治學(xué)習，不斷提高自己的政治理論水平。始終堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入領(lǐng)會(huì )中央和省市的一系列重大方針、政策。樹(shù)立健康、陽(yáng)光的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，加強與工作領(lǐng)域相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使思想認識和自身素質(zhì)都有了新的提高，能夠熟練掌握各項日常業(yè)務(wù)和熟練處理各方面的關(guān)系，也積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。
二、學(xué)習方面
通過(guò)自身鉆研業(yè)務(wù)和實(shí)際工作，考取銀行業(yè)的.各種資格認證，銀行從業(yè)人員資格證、證券從業(yè)資格證、保險代理從業(yè)人員資格證、反假貨幣資格上崗證、合規經(jīng)理資格證等使我掌握了風(fēng)險合規涉及的業(yè)務(wù)知識、工作流程和工作方法，能夠熟練應對工作中的各項任務(wù)和突發(fā)事件。并根據日新月異的形勢發(fā)展變化，注重學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，努力適應新變化、新任務(wù)對本職工作的要求，不斷拓展知識視野。
三、工作方面
多年的工作經(jīng)歷，使我熟知各項業(yè)務(wù)操作和管理辦法，具有較強的操作和管理能力，同時(shí)在工作中，我總是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的在平凡的崗位上把工作做好。合規管理是商業(yè)銀行一項核心的風(fēng)險管理活動(dòng)，合規既是一種行為規范，更是一種文化，構建良好的銀行合規文化，有利于銀行本身的良性發(fā)展，有利于整個(gè)金融市場(chǎng)的穩健運行，有利于構建和諧的金融秩序。作為合規經(jīng)理，我每天都按照合規經(jīng)理日常工作日志的相關(guān)流程規定開(kāi)展工作，嚴格執行內控制度，防范風(fēng)險發(fā)生，保證資金安全，在做好內控工作的前提下，協(xié)調網(wǎng)點(diǎn)拓展各項金融業(yè)務(wù)，積極完成上級交待辦理的各項事情。
四、生活方面
我時(shí)刻提醒自己，要不斷加強自身思想道德的修養和人格品質(zhì)的鍛煉，增強奉獻意識，把清正廉潔作為人格修養的重點(diǎn)。不受社會(huì )上一些不良風(fēng)氣的影響，從一點(diǎn)一滴的小事做起，生活中勤儉節樸，寬以待人;工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸。
五、存在的問(wèn)題及改進(jìn)
雖然我在領(lǐng)導和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績(jì)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我將加以改進(jìn)，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處，不斷調整自己的思維方式和工作方法。
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