物業(yè)公司員工年終總結(10篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司員工年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司員工年終總結1
一年來(lái)，在__x物業(yè)辦公室主任的這份工作中，我一直以積極、熱情、嚴謹、謙虛的態(tài)度要求并約束著(zhù)自己對工作的態(tài)度。并在工作嚴格努力，進(jìn)一步加強了自我的工作成績(jì)。作為一名辦公室的管理者，盡管來(lái)到這個(gè)崗位并不久，但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門(mén)的橋梁！盡管沒(méi)了我們各部門(mén)也能一樣運轉，但在工作方面，不僅無(wú)法及時(shí)收到最新的消息，還可能會(huì )導致交流不充分，引起在工作中出現錯誤，可見(jiàn)我們在工作中的重要性！
在這一年來(lái)，作為辦公室的主任，我在自己的工作中積極的改進(jìn)了自身的管理模式，不僅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整個(gè)部門(mén)的工作以及人員管理�，F對我這一年來(lái)的成績(jì)做如下總結：
一、自我的改進(jìn)上
盡管作為辦公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善，并且我們辦公司部門(mén)幾個(gè)同事身上，還有許多可以發(fā)掘的潛力！為此，我更需要將自己的提升作為責任，積極的改進(jìn)自身，加強自我，并在工作中以身作則，加強工作的要求。
如今在這一年來(lái)，我積極的參加公司會(huì )議，通過(guò)與領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén)管理人的交流充分了解__x物業(yè)在這一年來(lái)的發(fā)展和目標。
此外，我也通過(guò)每周對自己的回顧和反思來(lái)總結自己，盡管有些麻煩，但卻給我帶來(lái)不少的認識，甚至能改進(jìn)我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲。
二、管理的加強
__x物業(yè)辦公室共有x人，盡管大家都有不同的職責，但卻有很強的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務(wù)，需要團隊一起努力和配合才能做好。為此，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進(jìn)行鍛煉和培訓，在一邊加強辦公室能力的同時(shí)也改進(jìn)了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進(jìn)。
從今年的工作來(lái)看，經(jīng)過(guò)了改變的__x辦公室在工作中表現的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升，連其他部門(mén)對我們的工作也有了不少的稱(chēng)贊。
總的來(lái)說(shuō)，作為一名辦公室的管理者，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著(zhù)自己的團隊努力的做好了工作任務(wù)，并取得了一定進(jìn)步！如今，盡管這一年已經(jīng)結束了，但我會(huì )更加努力的做好工作，為下一年的__x物業(yè)貢獻更好的努力！
物業(yè)公司員工年終總結2
本人20_年_月到_物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持_物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理，創(chuàng )新服務(wù)，加強收費，無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將一年的工作情況總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
20_年，_物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過(guò)初步測算20_年_物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超x萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。
5、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20_年我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審，并于20_年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據_實(shí)際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響；
三、服務(wù)方面
20_年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與_年同期相比出現一定增幅。
1、密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。
3、著(zhù)重重關(guān)注_企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。
20_年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)_物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
物業(yè)公司員工年終總結3
在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開(kāi)展
年三月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成小區的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費共計元。
三、部門(mén)管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項工作穩步展開(kāi)。
(三)認真執行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開(kāi)展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四、安全管理
(一)對進(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
(二)對帶出小區的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
(三)對進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理，引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運用電子巡更設備，定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗;
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓，安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。
物業(yè)公司員工年終總結4
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1.人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2.培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀(guān)賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
9、工作中存在問(wèn)題
1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3冬季雪天藥店衛生無(wú)法達到標準，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有一定改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
物業(yè)公司員工年終總結5
在自然、人為及時(shí)間因素的共同作用下，xx物業(yè)或早或遲會(huì )出現不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂(lè )業(yè)，因此，物業(yè)維修是一項常規性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不補，大洞吃苦”，所以在xx物業(yè)的維修管理中，日常養護管理(又稱(chēng)便民小修服務(wù)、小修養護服務(wù)、窗口報修服務(wù)等)又成為基礎性的工作。就xx物業(yè)的日常養護管理(簡(jiǎn)稱(chēng)“養護管理”)進(jìn)行探討，以求拋磚引玉，認識深化。
一、養護管理的涵義及其關(guān)鍵
早在1985年1月1日，城鄉建設環(huán)境保護部(后改名建設部)頒發(fā)了《房屋修繕?lè )秶蜆藴省�，對物業(yè)維修工程進(jìn)行了分類(lèi)，其中“凡以及時(shí)修復小損小壞，保持房屋原來(lái)完損等級為目的的日常養護工程為小修工程”，其“綜合年均費用控制在現時(shí)造價(jià)的1%以下”。這里所稱(chēng)的養護管理，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環(huán)節包括報修、查勘、派工、計劃、組織、驗收、抽查、結算、回訪(fǎng)等。
養護管理是物業(yè)公司經(jīng)常性、持久性的基礎工作。為了恢復和確保xx物業(yè)正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段，及時(shí)修復已經(jīng)出現的各類(lèi)小損小壞，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境，維修費用控制(包干)在現時(shí)造價(jià)的1%以下。進(jìn)而言之，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何，不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房還是危險房，在整個(gè)物業(yè)壽命期限(屋齡)中，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無(wú)人報修(如走道窗玻璃破碎等)，物業(yè)公司都要及時(shí)進(jìn)行預檢修復。修復之后房屋原來(lái)的完損等級不變。
在這里，“及時(shí)修復房屋的小損小壞”，成為養護管理的根本要求和關(guān)鍵詞語(yǔ)。為了“及時(shí)修復”，就要強調“養護及時(shí)率”與“質(zhì)量合格率”，并要求物業(yè)公司防患于未然，對物業(yè)進(jìn)行計劃性、制度性和季節性的主動(dòng)檢修。
二、養護管理的特點(diǎn)及其意義
養護管理具有以下四個(gè)特點(diǎn)：
1、養護任務(wù)，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區域)構成要素的復雜性，決定了每一幢不同類(lèi)型、不同結構的房屋，每一幢房屋的不同區域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶(hù)，都會(huì )產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求，因此，養護任務(wù)面廣量大，地點(diǎn)時(shí)點(diǎn)分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。根據傳統房屋管理的經(jīng)驗總結，以及房地產(chǎn)行政管理部門(mén)歷來(lái)的有關(guān)規定，養護范圍包括：
1)屋面筑漏，修補屋面、泛水、屋脊等;
2)鋼、木門(mén)窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等;
3)修補樓地面面層，抽換個(gè)別楞木等;
4)修補內外墻面、抹灰、窗臺、腰線(xiàn)等;
5)拆砌挖補局部墻體、個(gè)別拱圈，拆換個(gè)別過(guò)梁等;
6)抽換個(gè)別檁條，接換個(gè)別過(guò)梁、屋架、木柱、修補木樓梯等;
7)水衛、電氣、暖氣等設備的故障排除及零部件的修換等;
8)下水管道、窨井的疏通，修補明溝、散水、落水管等;
9)房屋檢查發(fā)現的危險構件臨時(shí)加固維修。
從上可見(jiàn)，xx物業(yè)日常養護的內容林林總總，點(diǎn)多面廣，具有分散性。養護工人經(jīng)常是“打一槍換一個(gè)地方”，流動(dòng)性強，在管理上較難控制。
2、技術(shù)工種，復雜多樣
xx物業(yè)結構、裝修、設備設施及其構成零部件的多樣性，決定了損壞項目和技術(shù)工種的復雜多樣。因此，雖然某些項目技術(shù)比較簡(jiǎn)單，卻十分強調不同工種之間的密切配合。例如：水電工在調換管道時(shí)，常會(huì )遇到泥工的活計;溝路工在施工時(shí)，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門(mén)窗時(shí)，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此，養護管理對養護工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求，需根據實(shí)際情況經(jīng)常變換修理技術(shù)、工藝、方法、材料及工具。
3、施工現場(chǎng)，條件較差
xx物業(yè)小修工程在施工時(shí)，不論在室內室外，均易受到季節、氣候和環(huán)境的影響。有時(shí)現場(chǎng)施工條件較差，周轉不便，清除建筑垃圾不易，還必須接受來(lái)自于業(yè)戶(hù)的直接監督，因此，對養護工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素質(zhì)(包括應知應會(huì )、適應能力、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律等)提出了更高的要求。
4、報修業(yè)戶(hù)，要求較高
從居民報修的項目看來(lái)，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能，其中不少項目還具有應急的性質(zhì)，關(guān)系到“水”與“電”的正常供給，稱(chēng)為“水電急修項目”，如：室內線(xiàn)路故障的停電、漏電，電梯運行時(shí)突發(fā)故障等等，不及時(shí)修復就會(huì )中斷居民的正常生活。又如陽(yáng)臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動(dòng)，具有一定的危險性，不修復很可能發(fā)生意外。有些非屬應急項目，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時(shí)調換，雨水進(jìn)入，天冷冰凍，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時(shí)常抱有急躁的心情，常會(huì )因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾。在報修時(shí)，居民不僅講究實(shí)際效果，要求服務(wù)者具有較高的技能，而且講究時(shí)空效果，要求省力、省時(shí)、省麻煩，提供禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)。
上述四個(gè)特點(diǎn)充分說(shuō)明：養護管理雖然所需工時(shí)、費用較少，實(shí)屬“小修”之列，但卻不能等閑視之�！鞍傩绽鏌o(wú)小事”，進(jìn)一步加強城市管理，推進(jìn)城市精神文明建設，必須從細微處入手。細微處即管理中的“小事”�！肮芾頍o(wú)小事”，“細節決定成敗”，那是微觀(guān)管理學(xué)上經(jīng)常強調的名言，而物業(yè)管理則是典型的微觀(guān)管理。因為“小事”的放大效應、疊加效應或連鎖效應，將會(huì )換來(lái)管理上的遺憾。
養護管理既能保證居民的安居樂(lè )業(yè)，使物業(yè)公司爭取到更多的滿(mǎn)意率，從而改善與提升企業(yè)形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期，延長(cháng)物業(yè)的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據。因此，它是最經(jīng)常、最直接的為民、便民、利民服務(wù)，也是服務(wù)性的“窗口”服務(wù)。這正是小修服務(wù)經(jīng)常成為社會(huì )熱點(diǎn)的原因，也正是黨和政府各級領(lǐng)導經(jīng)常在不同場(chǎng)合強調養護服務(wù)必須“叫得應、修得及時(shí)、修得好”的由來(lái)。養護管理在物業(yè)管理中的基礎性是不容置疑的。
三、養護管理的類(lèi)型及其要求
養護管理的類(lèi)型包括：
1、零星養護
零星養護是指物業(yè)構部件突然損壞而引起的居民報修，或在主動(dòng)檢修中結合實(shí)際情況確定的小修。零星養護的修理范圍很廣，項目技術(shù)簡(jiǎn)單，突發(fā)性強，時(shí)間緊迫。其中養護任務(wù)(單)的獲得，一是被動(dòng)式的窗口報修、電話(huà)報修、報修箱;二是主動(dòng)性的管理人員走訪(fǎng)，或定點(diǎn)設攤，使養護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則，業(yè)戶(hù)先報先做，保證養護單不積壓。
歷來(lái)房地產(chǎn)行政管理部門(mén)規定，養護管理必須做到：“受理有登記，辦理有專(zhuān)人，完成有時(shí)限，工作有標準，投訴有答復，結果有記載”。為了保證報修及時(shí)率，還提出：急修項目不過(guò)夜，一般項目不過(guò)三(天)。后來(lái)又補充規定：水電急修2小時(shí)內趕到現場(chǎng)，24小時(shí)內修復，如不能修復須作出承諾。
2、計劃養護
為了實(shí)踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值，物業(yè)公司既要“有求必應”，又要“找米下鍋”。計劃養護是指在零星養護任務(wù)完成的基礎上，確定科學(xué)的定期保養周期，科學(xué)設計樓宇保養周期表及設備設施更新周期表，制定房屋構部件的各類(lèi)保養制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門(mén)窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線(xiàn)暗線(xiàn)定期檢查制度、電梯常規(年、半年、周保)保養制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶(hù)幢、組團)，或按工種，或按季節，進(jìn)行循環(huán)檢查和維修養護。例如根據季節特點(diǎn)安排不同的計劃任務(wù)，如冬季來(lái)臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來(lái)臨前的筑漏普查等。計劃養護具有預檢性，有時(shí)被稱(chēng)為“預檢維修”，在預檢中應修盡修，人工費用較少，以區別于中修或大修。
零星養護與計劃養護的主要區別是：前者具有突發(fā)性和一次性，后者具有計劃性和循環(huán)性。兩者都要求主動(dòng)服務(wù)，但計劃養護的主動(dòng)性更強，物業(yè)管理的含金量更高。
四、進(jìn)一步改善養護管理的若干建議
“物業(yè)管理無(wú)小事”，一旦放松了日常管理，極易出現“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)現，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時(shí)有發(fā)生，部分管理人員理念缺失，行動(dòng)遲緩，習慣于自上而下的運動(dòng)式整治，而不善于制度化、規范化的長(cháng)效式管理。盡管政府有關(guān)部門(mén)從民生出發(fā)，對物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行了連續不斷的調控，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達標或創(chuàng )優(yōu)，整體水平不斷提高，但“三差”現象仍有所見(jiàn)，管理成果存在反復。小修養護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態(tài)，主動(dòng)性的計劃養護成為薄弱環(huán)節，致使許多小損小壞項目，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經(jīng)變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例，有的小區“不報我休”，甚至消極等待政府的“實(shí)事工程”。因此，亟需引起有關(guān)方面的進(jìn)一步重視。
1、完善xx物業(yè)日常養護管理的考核指標
“及時(shí)修復房屋的小損小壞”的要害，是養護及時(shí)率和質(zhì)量合格率。因而，養護管理最基本的的考核指標是“兩率”。在實(shí)踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責任性不強，敷衍了事;有關(guān)人員因病假、事假、讀書(shū)、開(kāi)會(huì )而調休;暴雨季節房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)不過(guò)硬;缺少維修技術(shù)通才(多面手)等。因此，要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關(guān)因素，總結其規律，既要采取一般性措施，又要采取針對性措施，提倡求真務(wù)實(shí)，“有諾必踐”，將考核落到實(shí)處。
在影響“兩率”的因素中，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”。目前的物業(yè)維修工大多是農民工，普遍缺少維修技能和服務(wù)理念的培訓，且流動(dòng)性大。故為了提高養護隊伍內在綜合素質(zhì)，應穩定隊伍，探索內涵型發(fā)展道路，制訂應知應會(huì )的培訓計劃，開(kāi)展技術(shù)比武，獎勵敬業(yè)愛(ài)崗，而非動(dòng)輒“炒魷魚(yú)”了事。
最終還要考核住戶(hù)滿(mǎn)意率。住戶(hù)滿(mǎn)意率包含“硬”與“軟”兩個(gè)方面，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整、牢固、安全、和順、可以使用)的總體評價(jià)，也是居民對養護服務(wù)態(tài)度(是否及時(shí)、方便、誠懇、和氣)的心理感受。養護及時(shí)率和質(zhì)量合格率當然包含在住戶(hù)滿(mǎn)意率中�！邦櫩途褪腔实邸�，居民的滿(mǎn)意應當是物業(yè)公司追求的最終和目標。
2、完善xx物業(yè)日常養護管理的主要環(huán)節
1)報修：固定接待窗口、報修箱、特設地點(diǎn);建立夜間值班制度，實(shí)行365天全天候服務(wù);張貼小修項目收費標準;公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報修填單不漏項，登記后發(fā)放憑證、集中編號;
2)查勘：由查驗員查勘后估料派工。當日或三天內能夠及時(shí)解決的，可直接派工，此外的預先查勘，明確損壞部位及范圍、修理項目及工程數量、工時(shí)及材料定額、安全設施及工具要求，并負責向住戶(hù)預約修理日期，以便根據輕重緩急組織均衡生產(chǎn)，防止任務(wù)單人為積壓，有利于定額松緊及路線(xiàn)遠近合理組合，落實(shí)修理責任;
3)修理：修理工按約定時(shí)間上門(mén)修理，佩帶胸卡，表明身份，說(shuō)明來(lái)意，文明施工，并落實(shí)帶修、轉修的項目。完工后由報修人驗收、簽字;
4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項，養護人是否按(查勘)要求施工，是否存在應做未做或擴大范圍，工程質(zhì)量、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶(hù)對養護人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)紀律是否滿(mǎn)意，工程修理數量是否符合套用定額。不合格修理項目及時(shí)補開(kāi)返工單。根據修理標準和工程量結算修理費用;
5)監督：外部措施有監督電話(huà)、投訴接待、熱線(xiàn)電話(huà)、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢(xún)表、走訪(fǎng)居委會(huì )等;內部措施有建立回訪(fǎng)制度，抽查制度，制訂考核辦法、獎懲辦法，對不及時(shí)、不合格項目進(jìn)行會(huì )診，根據保修規定及時(shí)返工。
3、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件
傳統房屋維修管理經(jīng)過(guò)長(cháng)期而廣泛的實(shí)踐，已經(jīng)具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩定的經(jīng)驗，但當前對其精華深入研究、繼承、推廣似不足。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復存在，1999年9月1日曾在普陀區試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規定》已達6年之久，至今未見(jiàn)推行等等。因此，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件，修改、制訂、完善現行的物業(yè)維修管理文件，已成為業(yè)內當務(wù)之急。
4、完善養護管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式
通常的養護管理制度，有報修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責任制度、回訪(fǎng)制度、驗收制度、巡視制度、考核與獎懲制度等。
在長(cháng)期的養護管理實(shí)踐中，曾涌現出許多頗具特色的養護制度，如：特殊對象(烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老、30年以上老教師等)服務(wù)制度;十大節日(元旦、春節、國慶節、清明節、勞動(dòng)節、兒童節、建軍節、教師節、老人節、圣誕節)服務(wù)制度;多面手培訓制度;廢舊料回收制度等。還總結出許多行之有效的服務(wù)方式，如：365天均衡服務(wù)，四季熱點(diǎn)服務(wù)，落手清服務(wù)，“險”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”重點(diǎn)服務(wù)，三個(gè)“三”服務(wù)(每季三次主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，每張養護單上門(mén)三次方可注銷(xiāo)、屋內維修必須敲門(mén)三次方可進(jìn)入)、“六個(gè)提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大風(fēng)前抓緊查險搶險、暴雨前修補低洼路面、節日前重點(diǎn)疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣。
物業(yè)公司員工年終總結6
一、已完成的工作
1、理清思路，專(zhuān)注管理，塑造形象：1月份，我們從正式接管物業(yè)后開(kāi)始，首先梳理出許多線(xiàn)索，迅速梳理出主要的緊急事項。第一，注重管理，提高效率，樹(shù)立形象。歸根結底，社區的管理是為業(yè)主提供各種令人滿(mǎn)意的服務(wù)。所有這些都取決于服務(wù)提供商的質(zhì)量和能力。在工作中，我們不僅需要有良好的態(tài)度和良好的服務(wù)理念，更需要專(zhuān)業(yè)的管理。對此，公司制定了完善的管理制度，明確了流程程序和責任定位，使物業(yè)工作有序開(kāi)展。二是加強人員培訓，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對性地對員工進(jìn)行職業(yè)道德、禮儀、禮儀和專(zhuān)業(yè)技能培訓，使在職員工能夠快速滿(mǎn)足服務(wù)要求。卓越的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象
2、春節為社區營(yíng)造了歡樂(lè )、喜慶、祥和的氛圍：春節前，我們組織保潔人員對社區公共設施、走廊、停車(chē)場(chǎng)、庭院、花壇、草坪等垃圾進(jìn)行了徹底清理，并對衛生死角進(jìn)行了整治；組織安保人員開(kāi)展節日安全防范培訓，制定安全應急預案，明確分工，落實(shí)責任，強化措施；在社區內設置煙花爆竹燃放區，指定燃放點(diǎn)，并派專(zhuān)人巡邏；節前，工程維修人員對社區內各種公用設施設備進(jìn)行了全面測試和維護，確保節日期間水、電、暖及各種設施設備的正常運行；為了營(yíng)造喜慶的氣氛，我們在社區的大門(mén)和庭院掛上燈籠和吉祥物，在庭院、樹(shù)木和假山上掛上彩燈和標語(yǔ)，在社區每個(gè)單位的門(mén)上貼上春聯(lián)，送上“�！弊�，送維修服務(wù)電話(huà)卡給業(yè)主，向a區和B區的30名業(yè)主代表發(fā)布了熱情的指示，并表示哀悼。真誠、熱情、快速的服務(wù)確保了社區節日的溫暖、和諧和安全；正月十五的元宵節，在集團公司的大力支持下，我們在社區庭院成功舉辦了一場(chǎng)電視晚會(huì )。精彩的表演、熱烈的掌聲和歡快的笑聲將節日氣氛推向了高潮。整改社區存在的問(wèn)題，對共用設施設備進(jìn)行系統維護：為了徹底改變社區業(yè)主對物業(yè)的看法，徹底解決社區多年存在的一些問(wèn)題，春節后，在集團公司的大力支持下，我們開(kāi)始對a區和B區的共用房屋和共用設施進(jìn)行維修，對設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底改造。投資20余萬(wàn)元，更換社區19個(gè)單元門(mén)，清理44口供暖、供水井雜物，維修更換樓內外720個(gè)管井閥門(mén)，檢測維修屋頂60多戶(hù)漏水，更換400多只家用玻璃，維修60多戶(hù)的窗框，清理社區內67口污水井和4個(gè)化糞池，維修和拓寬路面200米以上，更換B區的監測設備。除上述整體大修外，我們還收到了500多份維修訂單，并對300多戶(hù)家庭進(jìn)行了回訪(fǎng)。業(yè)主對我們的滿(mǎn)意度達到98%以上。我們收到了3起投訴，并滿(mǎn)意地解決了它們。
3、做好檔案工作，對各項手續進(jìn)行年檢：為了加強公司內部管理，更好地為業(yè)主服務(wù)，4月份，我們將物業(yè)公司所需、遺失的檔案資料從相關(guān)部門(mén)逐一移交歸檔，然后對各工序進(jìn)行年檢，提前順利通過(guò)相關(guān)部門(mén)要求的年檢
4、綠化美化社區：為進(jìn)一步改善社區環(huán)境，在集團公司的支持下，先后種植刺柏1.4萬(wàn)余株，在假山附近裝飾花卉800余盆，種植花卉1.6萬(wàn)株。同時(shí)，我們對之前種植的花卉和樹(shù)木進(jìn)行除草和修剪，使社區在經(jīng)過(guò)精心修整后煥然一新。加強宣傳，與城管、社區合作，完成“創(chuàng )城”工作：物業(yè)服務(wù)不僅是理性行為服務(wù)，更是人文思想教育和影響。在社區環(huán)境整治的同時(shí)，我們還通過(guò)宣傳牌向業(yè)主宣傳“創(chuàng )建城市”的理念、消防知識和業(yè)主行為規范。我們先后展示了15塊宣傳牌，張貼了40多張。街道向文明城市市民發(fā)放了400多份問(wèn)卷和200多份指令，在全民參與下進(jìn)行“創(chuàng )建城市”的宣傳和廣告。通過(guò)這些輿論宣傳，大多數業(yè)主大大提高了自身素質(zhì)和“創(chuàng )建城市”的意識。經(jīng)驗與不足
在今年的工作中，我們意識到一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的很多工作離不開(kāi)集團公司的支持和幫助。我們將緊緊圍繞集團公司，努力做好房地產(chǎn)后期服務(wù)，努力打造知名優(yōu)質(zhì)品牌。同時(shí)，我們也意識到，只有我們真誠、堅定地為社區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì )給我們帶來(lái)良好的“聲譽(yù)”。我們將繼續努力提高服務(wù)質(zhì)量，努力把物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增光
當然，今年我們的工作也存在一些不足，比如員工的服務(wù)技能不夠熟練，安全意識不夠強，企業(yè)內部管理不夠科學(xué)規范，員工整體素質(zhì)有待提高
二、下一年度工作計劃
1、全力以赴完成D區項目的接管
2、培育市場(chǎng)，增加廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識做好市場(chǎng)調研。
總結一年工作經(jīng)驗，做好業(yè)主回訪(fǎng)，加強宣傳，提高企業(yè)知名度。做好我們的回訪(fǎng)工作，尤其是業(yè)主的維修申請。及時(shí)、真誠、周到的服務(wù)始終是我們工作的主線(xiàn)
總之，在集團公司的領(lǐng)導下，我們的物業(yè)管理中心將專(zhuān)注于管理、培訓和創(chuàng )新的服務(wù)理念；重視品牌，拓展市場(chǎng)，增強競爭力；重視人才，創(chuàng )造機遇，拓展發(fā)展空間；制造g
物業(yè)公司員工年終總結7
過(guò)去一年來(lái)，我一直能夠協(xié)助總經(jīng)理完成物業(yè)公司的各項管理工作。當我成為副經(jīng)理后，我決心為物業(yè)公司的發(fā)展而努力工作。如果我在這個(gè)職位上，但不能很好地履行副經(jīng)理的職責，這無(wú)疑會(huì )讓領(lǐng)導失望，因此，我必須不負責任，為物業(yè)公司的發(fā)展而努力。幸運的是，經(jīng)過(guò)今年的努力，我能夠在物業(yè)公司的發(fā)展中取得良好的成績(jì)�，F就本人在副經(jīng)理崗位上的工作表現作如下工作總結
參與公司制度的制定，并在工作中嚴格遵守。我理解，制度的制定和遵守對公司的發(fā)展非常重要。畢竟，如果你想提高員工的綜合素質(zhì)，你需要用更高的要求來(lái)約束他們，但我可以在處理這部分事務(wù)時(shí)以身作則。這樣，當我講課的時(shí)候，我無(wú)疑能取得更好的成績(jì)。事實(shí)上，在嚴格要求員工的同時(shí)樹(shù)立榜樣也是重要的管理技能之一。此外，物業(yè)公司的宗旨是為業(yè)主服務(wù)，這自然要求較高的服務(wù)水平，在這方面的工作能力也需要在平時(shí)積累，以達到理想的效果
負責部分人事管理工作，監督員工履行相應職責。主要是對公司主管區域進(jìn)行巡視，檢查是否有員工工作不認真。畢竟，任何疏忽都可能會(huì )對公司的聲譽(yù)造成不良影響，所以我們應該予以關(guān)注，有時(shí)我會(huì )與負責公司的社區業(yè)主進(jìn)行溝通，聽(tīng)取彼此的意見(jiàn)，這對于提高物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是非常重要的。此外，我也非常重視設施的改善，及時(shí)安排人員處理社區內的發(fā)展問(wèn)題，為業(yè)主的生活提供便利也是物業(yè)公司的責任。當然，我們應該關(guān)注績(jì)效評估的發(fā)展，以便更好地激勵員工。對于物業(yè)公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)，員工的工作能力無(wú)疑是非常重要的，所以我會(huì )定期評估員工的績(jì)效，并設立季度工作指標，主要目的是通過(guò)這種方式來(lái)激勵員工，避免懈怠。除此之外，我還非常重視公司所負責的社區各項工作。無(wú)論是物業(yè)公司的業(yè)務(wù)宣傳，還是各種費用的收取，都要及時(shí)處理，這也是為了促進(jìn)公司效率的提高。當然，我們應該履行副經(jīng)理的職責
隨著(zhù)副經(jīng)理工作的結束，我對自己的職責有了更好的理解，因此我將繼續做好物業(yè)公司的工作，努力提高集體利益。我也希望在今后的工作中能一如既往地履行副經(jīng)理的職責，總之，我會(huì )為物業(yè)公司的發(fā)展而努力，并希望取得理想的成績(jì)。
物業(yè)公司員工年終總結8
一年轉眼就過(guò)去了，我們物業(yè)在20歲的時(shí)候，一年的工作也暫時(shí)結束了。今年，作為物業(yè)經(jīng)理，在過(guò)去一年的工作中，我認真履行了自己的工作職責，積極提升和完善自己，強化了對員工的嚴格要求，確保了嚴格的管理有效完成工作，并向所有業(yè)主充分展示我們的工作能力
回首一年，今年的工作比過(guò)去更加困難，問(wèn)題和麻煩也更加嚴重。但在工作方面，我們也采取了充分的改進(jìn)措施。因此，我們能夠順利度過(guò)這一難關(guān)。雖然今年的工作已經(jīng)完成，但要求的難度越來(lái)越大因此，我對自己的工作進(jìn)行了反思，并將過(guò)去一年的工作總結如下：
1、加強自我反省，提高能力
年初20歲時(shí)，我意識到了工作中的許多缺點(diǎn)和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理，a_uuuux物業(yè)經(jīng)理，我很清楚我的.缺點(diǎn)會(huì )給整個(gè)團隊帶來(lái)麻煩和問(wèn)題，這是由于我的思想松懈造成的。因此，在反思和了解我自己之后，我開(kāi)始了我的工作工作中的rk晉升
在過(guò)去的一年中，我認真吸取了工作中的經(jīng)驗教訓，總體上，我進(jìn)一步認識到了我的管理問(wèn)題，并利用我的工作實(shí)踐和休息時(shí)間進(jìn)行了全面改進(jìn)
2、員工管理
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，因此在我們的工作中，團隊的工作熱情、服務(wù)熱情和專(zhuān)業(yè)能力是非常重要的。在過(guò)去的一年中，在管理方面，我根據團隊目前的工作情況，為團隊精心制定了嚴格的計劃和目標，使團隊在工作中的積極性和專(zhuān)業(yè)能力得到了充分發(fā)揮eam可以跟上工作節奏，進(jìn)一步改進(jìn)工作紀律
此外，在這一年中，我還嚴格梳理了員工的缺點(diǎn)，并逐步開(kāi)展教學(xué)和培訓，逐步提高團隊的業(yè)務(wù)能力，提高我們對物業(yè)在業(yè)主心中的評價(jià)和感受，實(shí)現更高的聲譽(yù)
3、自我反思
我在工作中一直非常努力和拼命，但也許正是這種努力讓我在工作中犯了粗心的錯誤。這也與我自己的工作處理能力有關(guān)。當然，雖然我當時(shí)已經(jīng)成功地解決了問(wèn)題，但在未來(lái)，我仍然需要加強自我管理和改進(jìn)nt使工作順利完成
現在，20xx已經(jīng)成為過(guò)去，但我還有很多方面要做。20年來(lái)，我將更加全面地加強我的工作能力，帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成績(jì)
物業(yè)公司員工年終總結9
流年似水，我來(lái)到我們物業(yè)管理處差不多有三年的時(shí)間了，而這一年又過(guò)去了不短的時(shí)間了，我覺(jué)得有必要對自己最近的工作好好的回顧一番，這是我工作的需要，更加是對公司負責、對辦公樓里所有人員負責的表現。我們整個(gè)物業(yè)管理團隊是一個(gè)大的集體，在我們這團隊所有成員的努力之下，為辦公樓的管理工作完成的很不錯，得到了領(lǐng)導的認可。這一切都是離不開(kāi)領(lǐng)導的支持和團隊每一個(gè)人員的辛苦付出的�；仡欁约涸谶@個(gè)團隊里面的表現，又優(yōu)秀的地方，也有欠缺的地方，具體總結如下。
一、辦公樓衛生排查工作
因為辦公樓是對外的場(chǎng)所，所以一個(gè)好的環(huán)境肯定能夠給外來(lái)人員一個(gè)好的印象，再加上如果辦公樓里面所有人如果在一個(gè)衛生臟亂差的環(huán)境工作的話(huà)，肯定會(huì )影響心情從而影響到他們的工作，還會(huì )因為衛生不過(guò)關(guān)影響到他們的健康，所以我們物業(yè)管理處特別重視衛生工作，在領(lǐng)導的安排下，我結合物業(yè)員工的具體情況做好每天的員工排查值班表，每天下午的時(shí)候帶領(lǐng)值班的人員去辦公樓各個(gè)地方做好衛生工作的排查，一旦有不好的地方就督促物業(yè)保潔部那邊打掃好。
二、做好殺菌排毒、人員健康登記工作
我們物業(yè)要對辦公樓所有人的安全負責，所以在領(lǐng)導的指揮下，我立刻做好了保潔殺菌工作的方案，督促物業(yè)負責采購的同事采購了大量的殺菌消毒用品，安排保潔部的同時(shí)對辦公樓各個(gè)地方做好消毒工作，特別是大家接觸最多的洗手間以及電梯這些地方，每天必須要做兩次消毒工作，早上辦公樓上班之前一次，下午三點(diǎn)鐘一次。我也跟物業(yè)的保安人員在辦公樓門(mén)口做好體溫檢測工作，所有人必須要出示物業(yè)發(fā)的出入證并且體溫合格之后才能進(jìn)入辦公樓，沒(méi)有證的人需要檢測合格并且登記信息以后才能進(jìn)去。雖然這些工作比較繁瑣，但是這是我們物業(yè)管理人員的責任，也是對大家安全負責的表現，我們責無(wú)旁貸!
現在看我這段時(shí)間在物業(yè)管理工作中的表現，雖然勉強完成了領(lǐng)導的工作安排，但是仍舊有許多沒(méi)有做好的地方：自己工作上面還存在考慮問(wèn)題不夠周全的地方，導致后面需要改進(jìn);再比如自己工作責任意識還不夠強，還需要進(jìn)一步學(xué)習才行。后面的工作我必須要格外重視這些問(wèn)題，堅決要將這些問(wèn)題做好并且轉變?yōu)樽约旱膬?yōu)勢!
物業(yè)公司員工年終總結10
20xx年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導和各部門(mén)員工的努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，本著(zhù)“重做事品質(zhì)，塑過(guò)程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠信務(wù)實(shí)，卓越創(chuàng )新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結。
一、勞動(dòng)紀律方面
員工嚴格遵守公司的各項規章制度和管理規定，嚴格執行公司的上下班考勤制度，全年以來(lái)物業(yè)公司員工未出現嚴重違規違紀現象。同時(shí)對員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面
1、財務(wù)收支情況：
從20xx年4月底開(kāi)始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。財務(wù)部門(mén)的主要工作就是在與其他部門(mén)的團結配合下按照公司上級規定核對交房資料，收取物業(yè)管理費等主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項工作情況：
(1)、分類(lèi)整理20xx年各項支出及收入明細。
(2)、分類(lèi)整理物業(yè)公司各類(lèi)資產(chǎn)。
(3)、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤(pán)點(diǎn)、認真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。
(4)、建立健全了財務(wù)檔案。
2、后勤管理情況：
(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個(gè)流程和過(guò)程。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓，達到方能上崗實(shí)際操作為準。
(2)、健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實(shí)到實(shí)處。
(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務(wù)。
(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同。
3、客服管理情況：
(1)、交房工作情況
截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。
(2)、小區業(yè)主入住情況
目前，一期已入住業(yè)主為戶(hù)，入住率為。
(3)、裝修監管工作情況
20xx年，客服中心在管理處其他部門(mén)的配合下，通過(guò)每天不少于2次的
巡查，實(shí)現對已交房正在裝修的、空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的有效監管，客服監管率為100%。
(4)、水電費的催繳工作情況
完成每月對水電費收繳工作，(在沒(méi)有問(wèn)題的情況下)確保水電費的收繳率為100%。
(5)、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據物業(yè)公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
(6)理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認識更加的深刻。
(7)、日常報修的處理
據每日的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
4、工程維修情況：
(1)、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規章制度和完成下達的工作任務(wù);
(2)、對工作認真負責、按時(shí)完成工作任務(wù);
(3)、對業(yè)主報修及時(shí)修復;
(4)、對開(kāi)發(fā)商出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調;
(5)、和各個(gè)部門(mén)之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。
5、安全管理情況：
(1)、裝修監管
根據小區的實(shí)際情況，在平時(shí)的日常工作中，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續的業(yè)主做到了心中有數，認真對在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。
(2)、車(chē)輛管理
在前期所有配套設施不到位的情況下，部門(mén)員工克服困難，對所有進(jìn)入小區的車(chē)輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。小區內也無(wú)發(fā)生任何交通事故以及車(chē)輛傷人事件。
(3)、治安管理
針對前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門(mén)所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對所有進(jìn)入小區和樓棟的人員進(jìn)行了詳細的詢(xún)問(wèn)和登記，對出入的物資也進(jìn)行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時(shí)的巡邏檢查過(guò)程中，部門(mén)員工對進(jìn)入小區的陌生人員能夠認真細致的進(jìn)行盤(pán)查和詢(xún)問(wèn)。有效的預防和控制了小區內治安事件的發(fā)生。
(4)、消防工作
通過(guò)培訓部門(mén)員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區內無(wú)發(fā)生任何火災事故。
6、環(huán)境管理情況：
(1)、開(kāi)荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開(kāi)荒工作帶來(lái)很大的困難，基本上整段時(shí)間內是開(kāi)荒工作和維修工作同步進(jìn)行，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。
(2)、日常保潔工作管理
公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題，本項目為商業(yè)和住宅項目，工作環(huán)境只有小區，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實(shí)操清潔技巧知識等培訓，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高，責任到人，及工作崗位區域的劃分，工作流程，職責安全操作規范，應急預案等內容。員工每日填寫(xiě)《巡視清潔表》及每日員工工作表現，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
三、物業(yè)公司存在的問(wèn)題
1、物業(yè)公司目前多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能應對自如，工作效率有待進(jìn)一步提高;
2、20xx年，公司人員出現緊張局面，導致工作跟不上。近年來(lái)，由于物業(yè)行業(yè)出現普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內部規章制度無(wú)法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理;
3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現管理人員在物業(yè)方面的法律法規有待加強，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節;
4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位;
5、培訓難以跟上，特別是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓挖掘內部專(zhuān)業(yè)潛能，發(fā)展、培養和儲備專(zhuān)業(yè)人才;
6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。
四、物業(yè)公司日后工作的努力方向
1、對員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;
2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確;
5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍;
6、做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。
雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績(jì)，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿(mǎn)足業(yè)主的要求，實(shí)現慧泉物業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)。
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