收費員培訓總結（通用9篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編幫大家整理的收費員培訓總結（通用9篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費員培訓總結1
xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>
我想，任何組織與部門(mén)都應遵守規矩，所謂“無(wú)規矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進(jìn)社會(huì )與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費環(huán)境。
我們應本著(zhù)以人為本的服務(wù)理念，注重細節，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費工作環(huán)節。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏(yíng)得廣大司機車(chē)主對我們工作的理解與支持。
提升自我修養是每個(gè)從業(yè)人員都應該研習的課題，為進(jìn)一步提升收費員的文明意識及服務(wù)能力，我們應團結協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊伍建設文明服務(wù)單位。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì )造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費員的服務(wù)。以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：
1，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。做好收費工作，展現自我風(fēng)采。
2，加強學(xué)習，牢記專(zhuān)業(yè)知識，掌握收費的各項規定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開(kāi)導和解釋工作，更好地履行崗位職責。
3，收費站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。
同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
從進(jìn)往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì )有所成就，就會(huì )在這平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的餓工作業(yè)績(jì)。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習的平臺，也感謝xx武警消防大隊在接下來(lái)的日子對我們的陪伴。
收費員培訓總結2
緊張、充實(shí)的高速公路收費站員工培訓結束了。在這三個(gè)多月的日子里，我認真學(xué)習《政治政治理論篇》、《路政管理教程》、《公路養護技能》，按時(shí)上課，認真聽(tīng)講，積極參與課堂討論和主動(dòng)發(fā)表自己的見(jiàn)解，獨立完成老師布置的作業(yè)，通過(guò)全面系統的培訓，使我的政治思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高�，F總結如下：
通過(guò)認真學(xué)習，著(zhù)步實(shí)踐，我對科學(xué)發(fā)展觀(guān)有了更加明晰更加深刻的認識。堅持以人為本，全面、協(xié)調、可持續的發(fā)展觀(guān)，是我們黨以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，從新世紀新階段黨和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的重大戰略思想。這個(gè)重要思想不僅對我們國家的經(jīng)濟建設有宏觀(guān)指導意義，對包括公路在內的社會(huì )全方位發(fā)展都具有重要意義。本人學(xué)習政治理論的主要心得體會(huì )歸納如下：
一、堅持認真學(xué)習，準確把握科學(xué)發(fā)展觀(guān)精神實(shí)質(zhì)和豐富內涵
學(xué)習是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用。我們不僅要從書(shū)本中、從媒介上獲取知識和信息，而且要向實(shí)踐學(xué)習、向群眾學(xué)習，從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養，把學(xué)習的體會(huì )和成果轉化為全面建設小康社會(huì )、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的能力，轉化為“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，構建和諧公路”上臺階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。
二、堅持以人為本的理念，切實(shí)維護人民群眾的根本利益
堅持以人為本，是黨的先進(jìn)性的重要體現。我們要把堅持以人為本，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終把群眾利益放在第一位，帶著(zhù)責任，帶著(zhù)感情，關(guān)心群眾安危冷暖，著(zhù)力解決好關(guān)系他們切身利益的具體問(wèn)題。要通過(guò)全社會(huì )的共同努力，使全社會(huì )的各個(gè)階層、各類(lèi)群體的每一個(gè)人都能共享改革開(kāi)放的成果，在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的基礎上迎來(lái)小康生活。
三、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，必須堅持改進(jìn)作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作。
良好的作風(fēng)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要條件。要高度重視思想作風(fēng)建設，自覺(jué)地用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導各項工作，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作，認認真真完成工作任務(wù)。在工作中注意顧全大局，切實(shí)做到令行禁止，確保黨的理論和路線(xiàn)方針政策的貫徹落實(shí)，確保機關(guān)工作部署的貫徹落實(shí)。同時(shí)善于把上級精神與自身實(shí)際結合起來(lái)，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。要注意團結同事，自覺(jué)接受組織和群眾的監督，共同營(yíng)造心往一處想、勁往一處使的良好局面。
收費員培訓總結3
緊張、充實(shí)的高速公路收費站員工培訓結束了。在培訓的這一周日子里，我認真學(xué)習了IC卡收費流程模擬操作、電工基礎、計算機硬件組裝、消防演練、公路急救演練、監控人員實(shí)際操作實(shí)訓、列隊訓練、交警手勢，并按時(shí)上課，認真聽(tīng)講，積極參與課堂討論和主動(dòng)發(fā)表自己的見(jiàn)解，獨立完成老師布置的.作業(yè)，通過(guò)全面系統的培訓，使我的政治思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平、工作經(jīng)驗又有了較大的提高�，F總結如下：
學(xué)習是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用。我們不僅要從書(shū)本中、從媒介上獲取知識和信息，而且要向實(shí)踐學(xué)習、向群眾學(xué)習，從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養，把學(xué)習的體會(huì )和成果轉化為全面建設小康社會(huì )、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的能力，轉化為“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，構建和諧公路”上臺階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。
作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收費企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，先要有一個(gè)正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。服務(wù)，就應該視服務(wù)對象為上帝。這是一種理念！簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話(huà)，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神！精神是一種動(dòng)力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會(huì )有成就感而少了一種委屈感。把服務(wù)對象視為上帝并不是低人一等，只是社會(huì )分工不同罷了。試想，我們有誰(shuí)不曾往過(guò)超市、走走商場(chǎng)？在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺(jué)！假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個(gè)世界將變得多么美好。
全面掌握培訓知識，充分完善業(yè)務(wù)素質(zhì)一、熟練掌握了IC卡收費程序和禮儀要求我們樹(shù)立職業(yè)化的服務(wù)意識。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會(huì )善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，專(zhuān)心服務(wù)，用我們的耐心、熱心、愛(ài)心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì )的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價(jià)值所在。
收費員培訓總結4
上半年以來(lái)，我站為進(jìn)一步優(yōu)化收費站安全生產(chǎn)建設，提高職工的安全生產(chǎn)技能技能和應對突發(fā)事件素質(zhì)，提升職工安全素質(zhì)和站安全生產(chǎn)科學(xué)管理水平，根據市局、高管處職工培訓和素質(zhì)教育的要求，結合本站上半年工作安排部署，抓住工作重點(diǎn)，以人為本，落實(shí)責任；認真開(kāi)展《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》和專(zhuān)職人員安全培訓，不斷提升職工安全素質(zhì)和站安全生產(chǎn)科學(xué)管理水平，確保我站20xx年上半年安全生產(chǎn)工作平穩有效進(jìn)行。
1、分批分類(lèi)，形式多樣的對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)理論與安全生產(chǎn)實(shí)踐培訓。
2、利用班前會(huì )短時(shí)間培訓和案例分析，提高職工們的安全生產(chǎn)素質(zhì)水平。
3、利用業(yè)余時(shí)間組織集中學(xué)習《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》等法律法規的規定，強化職工安全生產(chǎn)意識。
4、組織了一系列的應急預案演練活動(dòng)，提高職工在應對突發(fā)事件的反應能力。
5、新同志與老同志結成對子，手把手指導，在演練實(shí)踐中提高新同志的安全應急能力。
6、我站每三天進(jìn)行一次交流研討會(huì )，在研討會(huì )上由職工對安全相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論交流，提出安全生產(chǎn)新方案新思路，并利用到實(shí)際工作中去。
通過(guò)培訓，我站職工明確了各項規章制度和文件，充分了解了各項法律法規及安全知識，提高了職工的安全意識及應對突發(fā)狀況的能力，職工安全生產(chǎn)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。
收費員培訓總結5
依照我公司統一安排，我有幸獲得了一次去總公司及分公司、管理站參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )。此次學(xué)習為期一周，在我部門(mén)經(jīng)理袁強及主任李春燕的帶領(lǐng)下，系統學(xué)習了熱力及燃氣收費、客戶(hù)服務(wù)等一系列相關(guān)業(yè)務(wù)流程和注意事項，開(kāi)闊了視野，提高了業(yè)務(wù)認知度，為今后更好的開(kāi)展工作奠定了基礎，通過(guò)此次培訓讓我受益匪淺，感觸頗深。
首先這次培訓使我進(jìn)一步認識到了學(xué)習的重要性和迫切性�；谖覀兌际菗碛幸欢üぷ鹘�(jīng)驗的老員工，對于獨立完成一項日常工作已不是什么難事。但我認為這還遠遠不夠，要把工作做到細致、無(wú)誤、精準還是需要我們與各公司同事進(jìn)一步的溝通與學(xué)習。及時(shí)做到查漏補缺，積極學(xué)習公司各項新政策、新舉措，與總公司認真做好各項工作對接。真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能了解和掌握最先進(jìn)的工作方法和技能，取長(cháng)補短，才能不負公司重望，順利完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
其次我認為要調整好心態(tài)，不帶情緒上崗，在心底樹(shù)立“用戶(hù)至上”的理念。做好微笑服務(wù)，工作中餞行“辛苦我一個(gè)，溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨。以平和的心態(tài)對事，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人。只有樹(shù)立良好的服務(wù)意識，才能在工作中真正為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
另外注意業(yè)務(wù)知識的延伸與拓展也是至關(guān)重要的。在與總公司客服人員學(xué)習的過(guò)程中我發(fā)現原來(lái)她們全都是業(yè)務(wù)“全能”��！不僅熟練掌握本崗位各項工作要領(lǐng)還對其他崗位工作具有很大程度的了解和認知。這樣在面對用戶(hù)的時(shí)候就可以給予客戶(hù)更全面準確的服務(wù)。不單對外體現了我公司窗口服務(wù)的高素質(zhì)形象和效率，也大大簡(jiǎn)化了很多工作中不必要的轉接流程，更好的體現了“首問(wèn)責任制”的重要性。
總之，通過(guò)這次培訓，既增長(cháng)知識，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì )了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過(guò)這次培訓，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
收費員培訓總結6
X月XX日一大早坐上班車(chē)，懷著(zhù)激動(dòng)的心情和同事們一起前往xx西服務(wù)區，開(kāi)始我們高速收費員的培訓的工作。在服務(wù)區三天的培訓工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機會(huì )和大家集體生活、集體學(xué)習，從中得到了很多樂(lè )趣。在這幾天的培訓工作中，我有以下心得：
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
收費員培訓總結7
剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場(chǎng)收銀員來(lái)說(shuō)，也有許多值得學(xué)習的地方，我對此次培訓感觸頗多，故此寫(xiě)下一篇心得體會(huì )，希望領(lǐng)導給予批評指導。
培訓中針對收銀員的工作給予了高度評價(jià)，基層，承擔了責任和風(fēng)險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見(jiàn)的一種職業(yè)，收銀員需要有應對不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又承擔了風(fēng)險，是商品和貨品的出入閘門(mén)。
首先，我們應該明白收銀員的職責，有人稱(chēng)收銀員為商場(chǎng)的掌門(mén)人，這種比喻真的很形象。
所有的貨品都是經(jīng)過(guò)收銀員的手離開(kāi)商場(chǎng)，如有差錯，就會(huì )造成商場(chǎng)或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個(gè)普通的工人，都會(huì )很認真很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹(shù)立自己的榮譽(yù)心和責任感。
其次，我們要明白銷(xiāo)售王道是快。
相信大家都聽(tīng)過(guò)一句話(huà)叫“天下武功，惟快不敗”，結合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是去除不必要的動(dòng)作，將動(dòng)作程序化，每一步組在一起成為最佳路線(xiàn)。那么為了提高我們的工作效率，我認為要將工作分為三部分：第一是上班前的準備工作，清潔款臺衛生，整理并補充必要的物品，檢查收銀機，熟悉商場(chǎng)活動(dòng)，有充足的準備才能有充足的應對措施。第二是收銀過(guò)程中要注意規范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語(yǔ)，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真偽的能力，還要注意用唱收唱付的方式來(lái)提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個(gè)階段有時(shí)會(huì )出現很多問(wèn)題，我們要學(xué)會(huì )靈活應對，比如顧客輸入密碼時(shí)我們要避嫌，不要盯著(zhù)顧客輸密碼;遇見(jiàn)出錯現象，要及時(shí)發(fā)現，及時(shí)解決，做好善后工作;為了財產(chǎn)安全要學(xué)會(huì )“三快”(收款快，封款快，反應快)。第三是營(yíng)業(yè)結束后，要總計一天的營(yíng)業(yè)額，做到“長(cháng)款上交，短款自補”，做好記錄為商場(chǎng)的發(fā)展提供有效的數據，還要注意為第二天的工作做好準備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時(shí)遇見(jiàn)緊急情況反應要快。
第三，要加強職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規定，秉承“老帶新，正式帶實(shí)習”的原則，避免工作上的失誤。
對于工作中遇見(jiàn)的情況，有三點(diǎn)要掌握：第一是要學(xué)會(huì )與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教導我們做人要“外圓內方”，我們做服務(wù)行業(yè)的有更深刻的體會(huì )，有一些事情原則上的事情一定要堅持，比如“用信用卡套”是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。第三是細節上要體現專(zhuān)業(yè)，我們要心細，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
最后，我想說(shuō)通過(guò)這次的學(xué)習我有兩個(gè)最深的感觸
第一個(gè)就是那個(gè)公司老板問(wèn)正在點(diǎn)錢(qián)的會(huì )計在做什么的故事，會(huì )計兩次回答說(shuō)自己在點(diǎn)錢(qián)都沒(méi)有讓老板滿(mǎn)意，最后會(huì )計回答老板自己在工作，這件事讓我認識到一個(gè)態(tài)度和觀(guān)念的轉變。收銀員天天和錢(qián)打交道，當你心態(tài)不正的時(shí)候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心�，F在很多時(shí)候我對待每天的營(yíng)業(yè)收入都是一組無(wú)規則數字的概念，它們不再是錢(qián)，工作中沒(méi)有任何情緒上的波動(dòng)。第二個(gè)就是當超市收銀員發(fā)現顧客商品中有未結賬的貨品時(shí)(一般有BOB和LISA兩種情況)，沒(méi)有足夠證據的時(shí)候不要去假設顧客做了壞事。這個(gè)在我們商場(chǎng)中也同樣會(huì )遇見(jiàn)，比如我們一些款臺會(huì )遇見(jiàn)顧客結賬后出門(mén)會(huì )有報警現象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結賬的(比如H&M，耐克等)，相信大家已經(jīng)遇見(jiàn)不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結賬，有時(shí)候會(huì )帶著(zhù)貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒(méi)有證據就質(zhì)疑顧客偷了東西。
人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強的，雖然無(wú)法做到能隨時(shí)隨地掌控自己的情緒，不過(guò)也進(jìn)步了不少了。以上就是我對此次學(xué)習的心得體會(huì )，感謝公司為我們創(chuàng )造培訓學(xué)習的機會(huì )，如有不足之處，希望領(lǐng)導給予指導。
收費員培訓總結8
5月的歷史名城遵義，氣候溫暖宜人，學(xué)院為我們精心安排了稅務(wù)稽查取證技巧及證據運用、稅務(wù)稽查規程、稅制改革前沿問(wèn)題剖析、財務(wù)軟件、電子查賬軟件、稅務(wù)稽查文書(shū)、土增稅契稅城建稅稽查方法、房開(kāi)企業(yè)稅務(wù)稽查方法、企業(yè)所得稅稽查方法九門(mén)科目，結構合理，前瞻性與實(shí)用性高低搭配，培訓方式采用講授式、案例式、研討式等教學(xué)方法，緊密聯(lián)系工
作實(shí)際進(jìn)行授課。老師們豐富的授課內容，引人入勝的教學(xué)語(yǔ)言，討論、互動(dòng)、實(shí)際操作等靈活的教學(xué)方式讓學(xué)習變得豐富多彩，使我們受益匪淺。授課老師嚴謹的治學(xué)態(tài)度令人感動(dòng)。授課老師一邊在稅務(wù)部門(mén)實(shí)踐，一邊又是教學(xué)研究的帶頭人，理論的前瞻性、工作實(shí)踐性很強，真正把稅務(wù)稽查理論與實(shí)際工作相聯(lián)系。老師深入淺出的.講解，使我們聽(tīng)而受啟，記而不煩，好學(xué)不倦，同時(shí)使我們接收到了最前沿的稅收業(yè)務(wù)信息，短時(shí)間內更新了知識結構，提升了理論高度，主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、讓自己更深了解稅制，理解稅法的作用以及如何操作。
這次學(xué)習，收獲很多，以前的困惑、難點(diǎn)，都在老師的講解中一一迎刃而解，受益匪淺。如以前總是對土地增值稅里的視同銷(xiāo)售和扣除項目分類(lèi)及計算方法運用較少，雖然知道都是要補交稅款，但是在業(yè)務(wù)操作中不是很會(huì )處理，通過(guò)稅校晏鳴老師的講解，用案例分析帶著(zhù)我們，讓我明白了應該如何處理，怎么處理。使我的業(yè)務(wù)知識得到一定程度的提升，對我以后的工作幫助不少，對以后的業(yè)務(wù)工作起到了推動(dòng)的作用，真正實(shí)現了“來(lái)有所學(xué)，學(xué)有所用”。
二、學(xué)習到了不少采集軟件、查賬軟件的知識。
前期準備及數據采集階段。在此階段的主要目標是通過(guò)現場(chǎng)操作數據采集軟件的現場(chǎng)指導和實(shí)訓，幫助稽查干部解決數據采集中的常見(jiàn)問(wèn)題，最終使稽查干部能夠在常規及特殊情況下，獨立完成對被查單位電子數據的導入、導出和備份等。
查賬軟件的功效主要體現為四個(gè)字：“快”、“準”、“省”、“促”。
一是“快”。查帳軟件所提供的查帳工具和多樣化的模型，簡(jiǎn)化了查帳的操作程序，節約了稽查干部的時(shí)間成本，提高了查帳的工作效率。傳統的手工查帳只能憑借檢查干部的經(jīng)驗從大量的憑證中檢查，在總賬發(fā)現疑點(diǎn)，然后要找明細賬，再根據明細賬憑證號查找憑證，如果憑證多，找起來(lái)就像大海撈針，費時(shí)費力。運用稽查查賬軟件，通過(guò)科目的名稱(chēng)、憑證的摘要內容、金額等信息，運用查找、過(guò)濾等篩選手段，能快速地將所需要的信息匯總列示，方便了檢查人員進(jìn)行數據處理。強大的“穿透式”閱賬功能幫助稽查人員通過(guò)總賬看明細賬，通過(guò)明細賬直接看記賬憑證，省去了稽查人員到企業(yè)大量的原始憑證中去翻找這一煩瑣的工作，只要點(diǎn)一下鼠標，從總賬到明細賬到記賬憑證一目了然，可自由在相關(guān)賬戶(hù)和相關(guān)憑證之間跳轉。還能實(shí)現多人同時(shí)看一套賬，大大縮短了看賬、翻賬所用時(shí)間。
二是“準”。查賬軟件智能化的指標、賬務(wù)、分錄分析功能與豐富的查賬經(jīng)驗技巧進(jìn)行整合，形成模板參數，運用各項指標分析，能夠快捷找出企業(yè)可能存在的問(wèn)題，避免單個(gè)稽查員手工稽查過(guò)程中考慮問(wèn)題的片面性，有助于稽查質(zhì)量的提高。檢查人員可根據檢查需要，可在檢查模塊中設置指標和參數，通過(guò)分析模型并且運用查賬軟件設計的查詢(xún)、過(guò)濾、分析、統計等功能，對企業(yè)賬簿進(jìn)行全面檢索并將結果直觀(guān)反映出來(lái)，并迅速查找出案件的突破口�；椴橘~軟件能快速對科目平衡、憑證連續性、完整性進(jìn)行重點(diǎn)檢測，例如稽查人員可以運用軟件設計的“憑證過(guò)濾”功能，通過(guò)設定條件，過(guò)濾指定會(huì )計期間內“金額>=1000元”的所有憑證，有助于稽查人員快捷地查尋到所關(guān)注的重點(diǎn)，而且能有效避免遺漏，再通過(guò)自動(dòng)歸集疑點(diǎn)問(wèn)題等功能，達到提高稽查工作效率和案件質(zhì)量的目的，提升了稽查工作的質(zhì)量和準確性。
三是“省”。電子數據比較容易復制、轉儲，檢查人員只需一個(gè)u盤(pán)，幾分鐘就可采集到經(jīng)過(guò)加密處理的企業(yè)賬套，節省了企業(yè)將電子財務(wù)資料打印成紙質(zhì)資料所耗費的時(shí)間、成本。實(shí)行電子查賬有效節省了稅務(wù)機關(guān)和納稅人的成本，從而實(shí)現了稅企的“雙贏(yíng)”。
四是“促”。查賬軟件的應用極大提高了稽查干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)�；槿藛T要想成功地運用查帳軟件開(kāi)展稽查工作，必須具備基礎的計算機應用能力、基本的會(huì )計電算化知識�；槿藛T在使用查帳軟件的過(guò)程中積累和共享查帳經(jīng)驗，提高了稽查干部對稅收政策的掌握和運用水平�？傊�，通過(guò)幾天的學(xué)習，我收獲很多，感觸也很深，在獲得知識的同時(shí)，也認識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀(guān)念中存在的差距和不足。今后，我要把握住各種學(xué)習的機會(huì )，努力鍛造自己，提高自己，爭取更好的為納稅人服務(wù)。最后感謝稅校的領(lǐng)導和班主任對我們的關(guān)懷、愛(ài)護，感謝市局給我們提供了這樣一個(gè)學(xué)習的平臺，我一定要將這次學(xué)習的精髓帶回去，時(shí)刻不忘學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，在學(xué)習中提升，不辜負學(xué)校和市局對我們的厚愛(ài)和期望。
收費員培訓總結9
經(jīng)過(guò)這7日的培訓，讓我獲益良多，在老師的深入講解和與同學(xué)們的相互交流，學(xué)習中，使我更充實(shí)了自己。此次培訓的內容很全面，無(wú)論是從服務(wù)禮儀上還是實(shí)踐操作中，讓很多新老員工加深和鞏固了對業(yè)務(wù)知識的吸收，相信運用到以后的工作中會(huì )更得心應手。
首先談?wù)剬W(xué)校服務(wù)禮儀的看法，可能在以前大家都認為，業(yè)務(wù)才是工作的主體，態(tài)度和禮儀顯得并不重要。但是在社會(huì )競爭日益激烈的今天，服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，大家把目光更多的聚集在服務(wù)效益上，應該說(shuō)我們從事收費這份工作更應重視的。每一員工都應該具備良好的精神面貌和基本的服務(wù)禮儀。通過(guò)老師的講解和示范，讓我們明白微笑服務(wù)和以一個(gè)良好的姿態(tài)去工作的重要性。深知微笑和禮儀并不單純的是工作要求，更是一種在人際關(guān)系和社會(huì )過(guò)程中所應具備的表示敬重，親善，友好的行為規范，是人的以種內在涵養的充分體現。
另外，在這次培訓中還讓我學(xué)到了對生活的正確態(tài)度。面對工作積極樂(lè )觀(guān)，態(tài)度認真。以前自己也知道這種品質(zhì)的重要。但是現在懂得了成功與否不是看以個(gè)人在順境中如何積極主動(dòng)樂(lè )觀(guān)，而是看以個(gè)人在逆境中如何積極主動(dòng)，保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。這是一種不被困難打倒的精神，也是一個(gè)人獲得不同結果的本質(zhì)所在。所以借著(zhù)培訓老師的經(jīng)驗，告訴自己無(wú)論在任何情況下都要保持這種良好的心態(tài)，積極主動(dòng)，樂(lè )觀(guān)向上，遠離所有的負面。
以上是我在這次培訓中學(xué)到的幾個(gè)方面。做為一名收費人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，以良好的姿態(tài)去面對工作，以健康的心態(tài)去面對生活。提升自己的價(jià)值觀(guān)，正確的走在人生軌道上。
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