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收費站工作年度總結（通用17篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？下面是小編精心整理的收費站工作年度總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
收費站工作年度總結 1
一年來(lái)，在站長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
第一.在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的.形象是代表了整個(gè)xxx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第二.收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率 ，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費n元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
第三.日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能 有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費站工作年度總結 2
一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的
計重開(kāi)展以來(lái)，收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層的管理者，要想將收費站通行費征稽協(xié)調管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點(diǎn)，收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn)，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習，對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jì)。
二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛
繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，收費站月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。
三、強化管理，力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的，每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，在地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份，收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。
加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì )，重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，有記錄、有制度；此外，規定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區，引發(fā)為不必要的.安全隱患。
四、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)
隨著(zhù)清明節的到來(lái)，我站組織廣大青年團員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好
收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來(lái)；接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。
收費站工作年度總結 3
為落實(shí)保哈同分公司下發(fā)的《黑龍江省安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治三年行動(dòng)工作方案》文件精神，高楞收費站切實(shí)結合實(shí)際工作，制定專(zhuān)項整治工作方案，細化整治內容，成立由主要負責人任組長(cháng)，分管領(lǐng)導及各部門(mén)負責人為成員的專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組，組織領(lǐng)導全站開(kāi)展專(zhuān)項整治工作，協(xié)調解決重大事項，確保將責任落實(shí)到人，工作總結如下：
一、積極動(dòng)員部署
召開(kāi)安全生產(chǎn)三年專(zhuān)項整治工作會(huì )議，動(dòng)員全體干部職工立足自身崗位，積極參與到專(zhuān)項整治工作之中，按照收費站專(zhuān)項整治活動(dòng)方案要求，認真履行工作職責，確保圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。
二、注重宣傳引導
通過(guò)站內電視、QQ群、條幅、公開(kāi)欄等多種形式對專(zhuān)項整治工作進(jìn)行宣傳報道，加強正面輿論引導，推廣好的經(jīng)驗和做法，曝光違法違規行為，傳播平安交通聲音，營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍，促進(jìn)專(zhuān)項整治扎實(shí)深入開(kāi)展。
三、加大隱患排查
以專(zhuān)項整治活動(dòng)為契機，開(kāi)展“橫向到邊、縱向到底”的'安全隱患大排查。對收費站的宿辦樓、院區、收費區域、食堂、發(fā)電機房等重點(diǎn)部位、重要崗位進(jìn)行重點(diǎn)排查整治。發(fā)現問(wèn)題立即整改，全面整治安全違章行為和堵塞安全管理漏洞，有效杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)形勢持續穩定。
四、全方位部署安全生產(chǎn)工作
強化旅游期間車(chē)輛高峰期間的安全部署工作，切實(shí)履行安全生產(chǎn)監管職責，全面排查治理安全隱患，嚴格24小時(shí)帶班制度，加大巡察力度，堅決杜絕車(chē)輛擁堵等事故的發(fā)生，確保車(chē)輛高峰期期間的保通保暢工作。
五、加強應急處置能力
提高應急處置能力，針對汛期、強降雨、雷電、臺風(fēng)等惡劣天氣的安全隱患進(jìn)行排查，強化對災害天氣的預報預警、加強設施設備保養運行、做好應急處置業(yè)務(wù)培訓等，并嚴格執行領(lǐng)導帶班、關(guān)鍵崗位24小時(shí)值班制度和事故信息報告制度，確保一旦發(fā)生事故或險情，能夠快速響應、科學(xué)應對、及時(shí)處置，將人員傷亡和財產(chǎn)損失減少到最低程度。
接下來(lái)，高楞收費站將繼續按照分公司安全生產(chǎn)工作有關(guān)部署要求，牢固樹(shù)立生命至上、安全發(fā)展的理念，進(jìn)一步綜合施策、精準治理,著(zhù)力破解安全發(fā)展難題,健全安全體系,夯實(shí)安全基礎,為譜寫(xiě)交通強國龍江篇章提供堅實(shí)可靠的安全保障。
收費站工作年度總結 4
20xx年在xx領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、紀委監督下，緊密?chē)@收費中心工作，以“五個(gè)一”工作為重點(diǎn)，大力推進(jìn)精神文明創(chuàng )建工作，努力增強全體干部職工文明素質(zhì)，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，為促進(jìn)我站的各項工作快速發(fā)展、安全發(fā)展、協(xié)調發(fā)展提高強大的精神動(dòng)力�，F將20xx年精神文明工作總結如下：
一、以“五個(gè)一”為抓手，做好精神文明創(chuàng )建工作。
1、做好職工“道德講堂”活動(dòng)，嚴格按照“七個(gè)一”的`流程加強職工“四德”教育，做到每月一堂一檔一心得，截止11月共計宣講11期，其中分局至我站宣講1期，同聯(lián)誼站惠農匝道收費站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期，大力弘揚公路鋪路石精神和職業(yè)道德，為站職工思想道德教育打下堅實(shí)基礎。
2、開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。xx收費站志愿服務(wù)小隊分別在“學(xué)雷鋒日”、“敬老日”2次來(lái)到惠農區敬老院為老人們送上節日慰問(wèn)品，陪老人們聊天，得到敬老院老人們的一致好評;在做好收費車(chē)道提供藥品、熱水、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí)，站志愿小隊成在安全生產(chǎn)月、大型節假日期間，通過(guò)向司機發(fā)放溫馨提示卡的形式，做好文明出行、安全出行、綠色出行的宣貫，結合收費工作實(shí)際踐行志愿者精神。
3、利用收費車(chē)道、站區、宣傳欄，共樹(shù)立宣傳牌8塊。
4、做好網(wǎng)絡(luò )文明傳播工作。依托中國文明網(wǎng)博客、新浪博客、騰訊微博、新浪微博等平臺。
5、打造“文明餐桌”厲行勤儉節約。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案，在全體職工中繼續推行“光盤(pán)政策”，設立文明用餐提示桌簽3塊，定期召開(kāi)伙管會(huì )議，征集職工意見(jiàn)修訂職工食譜、制定用餐標準，增加餐廳綠色植物擺放，為職工提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的用餐環(huán)境，并通過(guò)舉辦“珍惜糧食”手抄報競賽，讓勤儉節約政策及《中央八項》規定入腦入心。
二、做好“兩路”精神宣講，做好公路文化年建設。
以文化建設“十百千”工程為抓手，做好“兩路”精神宣講，舉辦手抄報競賽共征集到作品4幅，評選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì )舉辦釣魚(yú)比賽、爬山比賽、書(shū)畫(huà)比賽等活動(dòng)中，做好行業(yè)三首歌傳唱，充分展示公路職工精神風(fēng)貌。
三、提升文明服務(wù)水平，做好政風(fēng)行風(fēng)建設。
以營(yíng)造“暢、潔、綠、美”公路運輸環(huán)境為目標，做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作，認真召開(kāi)季度自查自糾會(huì )議，對各項工作中存在的問(wèn)題及時(shí)整改;不斷加強“文明禮儀培育”工作，提升收費業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評議機關(guān)和干部作風(fēng)”活動(dòng)，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng)，強化紀律整塑形象。
四、存在的問(wèn)題
因為班組制度等因素的制約，一些休閑活動(dòng)不是特別豐富，有待改進(jìn)，還有對于一些班組內投稿的積極性不是特別高，下一步工作中，需要對于職工的思想工作做好督促。
收費站工作年度總結 5
時(shí)光轉瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)快要過(guò)去，我站于20xx年元月x日開(kāi)征以來(lái)，已有近一年的時(shí)間了，在這一年中，我們監控班的同志們在一起工作、學(xué)習，彼此之間建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了大家的工作能力，使監控班的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，我們監控班在上級領(lǐng)導和站領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，緊緊圍繞征收通行費這個(gè)中心,確保了收費站通行費征收秩序的正常，現將20xx年工作總結如下：
一、 強化教育抓管理，帶好隊伍增素質(zhì)。
20xx年是我站開(kāi)征的第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)已成為迫切需要。
我們監控班立足于本職工作的需要，加大了培訓力度，在監控員上崗前開(kāi)設計算機基礎培訓班，把業(yè)余培訓和個(gè)人自學(xué)有機的結合起來(lái)；拓展學(xué)習渠道，改善知識結構，積極鼓勵組員通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育。
在進(jìn)行科學(xué)文化學(xué)習的同時(shí)也不放松對組員的思想道德素質(zhì)的教育，“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，我班堅持以人為本，堅持思想教育先行，始終把加強組員思想政治教育放在重要位置。通過(guò)組織組員認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想及上級有關(guān)文件精神，結合監控崗位的實(shí)際特點(diǎn)，開(kāi)展一系列怎樣做好監控工作的討論，讓組員認識到做好監控工作的積極意義及重要性。
二、 開(kāi)展崗位練兵，熟練掌握業(yè)務(wù)技能。
監控工作是一個(gè)需要一定技術(shù)能力才能勝任的工作，如果業(yè)務(wù)不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對我們監控班的實(shí)際情況，站部要求每個(gè)監控員能夠熟練操作監控室的一些監控設施，并能對設備出現的一些簡(jiǎn)單情況進(jìn)行應急處理，這就需要監控員本身具有一定的計算機知識及高度的工作責任心，我班定期召開(kāi)全體監控員會(huì )議，讓監控員之間互相交流業(yè)務(wù)學(xué)習心得及平時(shí)的工作經(jīng)驗，通過(guò)交流從而大大的提高了監控員的業(yè)務(wù)水平和履行崗位職責的`能力。
三、 加強監控管理，完善規章制度。
監控室的主要工作職責是對收費現場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)監控，對收費道口發(fā)生的各類(lèi)情況，及時(shí)做好查詢(xún)、記錄、錄像、報告的工作。并負責監督收費班上崗期間的遵章守紀情況。因此加強監控室的日常管理，制定完善的規章制度，對整個(gè)收費站的征收有著(zhù)重要和積極的意義。
為加強監控室的管理，站部制定了一系列的規章制度，如：《監控室工作職責》、《監控班長(cháng)崗位職責》、《監控員崗位職責》、《監控室管理制度》、《行政值班人員審帶制度》等規章制度，進(jìn)一步完善了監控管理體系，充分發(fā)揮了監控的作用。
四、 加大督察力度，做好自査自糾。
監控室作為收費站的眼睛，在收費站的日常管理中起著(zhù)十分重要的作用，為了加強內部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過(guò)往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費征收工作“應征不漏，應免不征”，對一線(xiàn)工作人員的監督顯得尤為重要，因此這就要求每位監控員要有端正的工作態(tài)度和高度的責任心，不要怕會(huì )得罪人而不去糾正一些小的錯誤，堅決做到實(shí)事求是，不瞞報、不虛報。站部還健全了一系列管理制度，如站長(cháng)審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動(dòng)了通行費的征收。
五、 存在的一些問(wèn)題。
1、 有個(gè)別監控員工作責任心不高，還未能意識到監控工作的重要性。
2、 票據的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷(xiāo)有待進(jìn)一步的規范。
3、 上下班交接過(guò)程不規范，需制定專(zhuān)門(mén)的制度進(jìn)行規范。
4、 還需進(jìn)一步健全和完善各種規章制度制度。
六、 明年的工作思路。
1、 加強組員的思想道德教育，認真學(xué)習貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)意識，提高工作效率。
2、 進(jìn)一步健全監控員學(xué)習制度，通過(guò)舉辦培訓、座談會(huì )等方式，提高監控員的業(yè)務(wù)水平。
3、 進(jìn)一步規范票據的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷(xiāo)，做到準確、及時(shí)、規范。
4、 繼續健全和完善各種規章制度，結合監控室自身工作特點(diǎn)，深入自查自糾，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)認真整改，逐步逐件抓好落實(shí)。
5、 以監控班創(chuàng )建xx市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
以上就是我們監控班20xx年的工作總結，雖取得了一些成績(jì)，但離站領(lǐng)導的要求還有較大的差距，我相信20xx年我們監控班在站領(lǐng)導的關(guān)心指導下將會(huì )取得更大的成績(jì)。
收費站工作年度總結 6
20XX年，在管理處的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的支持幫助下，我科以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照管理處的工作精神和決策部署，全體干部職工圍繞征費稽查職能，堅持把內強素質(zhì)，外樹(shù)形象作為目標任務(wù)，狠抓征費稽查隊伍的管理和建設，力求做到執法求“嚴”，服務(wù)求“真”，加大行業(yè)管理和規費征管力度，查處各種違章車(chē)輛，補征交通規費，開(kāi)展文明執法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，抓管理促征費，抓教育促管理，推動(dòng)了行業(yè)管理，促進(jìn)了高速公路規范有序發(fā)展，取得良好成績(jì)�，F將20XX年度工作情況具體總結如下：
一、抓好收費額征收工作
(一)協(xié)助開(kāi)展計重收費籌備工作
為抓好收費額征收工作，我科樹(shù)立全局意識，精心部署，周密安排，積極協(xié)助管理處開(kāi)展計重收費籌備工作。3月組織業(yè)務(wù)骨干人員到前期開(kāi)通計重收費的管理處進(jìn)行學(xué)習，要求業(yè)務(wù)骨干人員認真學(xué)習，做到多看、多問(wèn)、多思，不懂的地方虛心向人家請教，牢固掌握計重收費業(yè)務(wù)和操作技能，為將來(lái)開(kāi)展計重收費工作打下扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎。4月協(xié)助監控分中心對全路收費員進(jìn)行計重業(yè)務(wù)培訓，明確培訓要求，強化培訓紀律，使全路收費員通過(guò)計重業(yè)務(wù)培訓牢固掌握計重業(yè)務(wù)，能夠按要求做好計重業(yè)務(wù)收費工作，確保計重業(yè)務(wù)收費工作正確、快速完成，獲得業(yè)主的滿(mǎn)意。5月組織相關(guān)人員對全路段設備損壞情況進(jìn)行摸底，要求摸底工作認真細致負責，掌握真實(shí)情況，為盡快維修好損壞設備奠定基礎。通過(guò)上述各項工作，全面做好計重收費籌備工作，使得8月計重收費工作順利開(kāi)展。目前計重收費工作規范有序進(jìn)行，取得了良好的經(jīng)濟效益。
(二)確保征費管理積極有效
我科加強管理，落實(shí)各項措施，明確每個(gè)職工的工作職能，增強每個(gè)職工的工作責任心，發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性，形成工作合力，確保各項征費管理工作積極有效，如期完成工作任務(wù)，取得實(shí)際工作成效，著(zhù)重抓好五方面工作：
一是合理分解、適時(shí)調整收費任務(wù)。我科在收費任務(wù)上早打算早安排，通過(guò)調查研究，在全面掌握情況的基礎上，合理分解、適時(shí)調整收費任務(wù)，使各收費站明確收費任務(wù)，增強責任心，認真努力做好收費工作，確保完成收費任務(wù)。
二是嚴格規范“綠色通道”車(chē)輛驗貨問(wèn)題，堅決杜絕偷逃通行費行為。我科嚴格執行國家“綠色通道”政策，在各站口設置專(zhuān)用通道，保證運送鮮活農產(chǎn)品的車(chē)輛優(yōu)先免費通行。與此同時(shí)，切實(shí)加大對“綠色通道”車(chē)輛的現場(chǎng)管理力度，規范“綠色通道”車(chē)輛驗貨工作，充分運用“望、聞、問(wèn)、切”四步法，確保運送鮮活農產(chǎn)品的車(chē)輛優(yōu)先免費通行，堅決杜絕偷逃通行費行為。
三是開(kāi)展百日勞動(dòng)競賽，提高鞏固基礎業(yè)務(wù)能力。我科深刻認識到做好征費稽查工作的關(guān)鍵在于職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，只有職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提高了，才能全面做好征費稽查工作，出色完成征費稽查工作任務(wù)。我科今年開(kāi)展百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)(X月X日-X月X日)，以“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)”為載體，開(kāi)展以“滿(mǎn)意在費亭、舒適在路途、服務(wù)在沿線(xiàn)、安全到終點(diǎn)”的文明創(chuàng )建活動(dòng)，要求每個(gè)職工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，增強基礎業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過(guò)組織開(kāi)展知識競賽、業(yè)務(wù)培訓、經(jīng)驗交流、禮儀服務(wù)等多種形式的主題活動(dòng)，使百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)轟轟烈烈開(kāi)展起來(lái)，取得了實(shí)際效果，達到開(kāi)展百日勞動(dòng)競賽的初衷和目的，使每個(gè)職工創(chuàng )新服務(wù)理念，豐富服務(wù)內涵，提高服務(wù)水平，高質(zhì)量高效率地完成征費稽查工作任務(wù)。
四是積極開(kāi)展通行費征收環(huán)境專(zhuān)項整治活動(dòng)，維護正常收費秩序。為凈化通行費征收環(huán)境，維護正常收費秩序，我科遵循“應征不漏、應免不征”的原則，積極開(kāi)展通行費征收環(huán)境專(zhuān)項整治活動(dòng)。在專(zhuān)項整治活動(dòng)中，我科大力宣傳通行費征收政策，積極與當地政府和交警、路政部門(mén)溝通聯(lián)系，治理“特權車(chē)”、“人情車(chē)”等拒繳、逃繳、少繳公路通行費行為;打擊假冒軍隊、武警車(chē)輛逃繳國家各種費款的違法行為;治理故意闖站、結隊沖崗拒繳通行費、襲擊收費人員、打砸收費站、故意堵塞車(chē)道等擾亂收費秩序的違法行為。通過(guò)開(kāi)展通行費征收環(huán)境專(zhuān)項整治活動(dòng)，改善收費秩序，優(yōu)化征管環(huán)境，切實(shí)提高收費站通行費征收率，推進(jìn)收費站健康有序的長(cháng)期發(fā)展。
五是做好各個(gè)國家法定節假日保暢通工作。我科切實(shí)做好各個(gè)國家法定節假日保暢通工作，讓人民群眾過(guò)一個(gè)快樂(lè )的節日，增添節日的'歡樂(lè )。在今年中秋國慶節期間七座及七座以下小車(chē)免費通行工作中，我科召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì )，認真傳達落實(shí)上級有關(guān)會(huì )議精神，全面部署中秋國慶長(cháng)假小型客車(chē)免費通行工作，加強崗位培訓，完善應急預案，美化站區環(huán)境，取消部分職工休假，開(kāi)展節前道路安全和應急設備大檢查，保證了高速公路的安全暢通，保證了應急設備狀況的良好，圓滿(mǎn)完成中秋國慶長(cháng)假小型客車(chē)免費通行工作，獲得廣大人民群眾的滿(mǎn)意。
二、嚴格督促票證管理工作
(一)積極組織票證統計工作業(yè)務(wù)知識培訓與考核
票證工作是收費工作中的一項比較細致重要的日常管理工作，也是重要的基礎工作之一，為做好票證工作，我科加強票證人員的業(yè)務(wù)知識培訓與考核，通過(guò)培訓與考核，提高票證人員的業(yè)務(wù)知識和工作技能，使他們明確崗位職責，規范工作流程，實(shí)現票證精細化管理。
(二)保證各收費站票據安全和及時(shí)供給
我科把保證各收費站票據安全和及時(shí)供給作為票證管理的重要工作內容，制定并落實(shí)收費站票據安全制度，嚴格按制度執行，加強對收費站票據工作檢查，確保各收費站票據安全，不出各類(lèi)大小安全事故。我科強化各收費站票據統計工作，掌握各收費站票據使用情況，及時(shí)供給票據，不出現票據供給不上情況，切實(shí)維護各收費站的正常收費工作。
(三)提高各站票證工作的責任感
做好票證工作有賴(lài)于票證人員的工作責任感，我科加強對票證人員政治思想教育，使票證人員充分認識票證工作的重要意義，提高自己的工作責任心，認真努力做好票證工作，確保票證工作合法合規，不出差錯。通過(guò)提高各站票證工作的責任感，20XX年各收費站全面做好票證工作，沒(méi)有大的差錯，促進(jìn)了票證工作深入發(fā)展，獲得政府相關(guān)部門(mén)的肯定和滿(mǎn)意。
(四)及時(shí)提供各種數據為領(lǐng)導科學(xué)決策提供一手資料
我科平時(shí)加強對票證工作的管理，全面掌握發(fā)票存放、免費憑證、繳費憑證、定額通行費發(fā)票的工作情況和有關(guān)數據，并及時(shí)上報，為領(lǐng)導科學(xué)決策提供了第一手資料。
三、抓好稽查執法工作
(一)圓滿(mǎn)地完成了高管局規定的日�；槿蝿�(wù)
在日�；楣ぷ髦�，我科正確處理服務(wù)與稽查的關(guān)系，做到“在執法中服務(wù)、在服務(wù)中執法”，加大宣傳力度，增強司乘人員自覺(jué)繳費的意識，為司乘人員做好政策解釋工作，圓滿(mǎn)地完成了高管局規定的日�；槿蝿�(wù)，取得良好成績(jì)。
(二)做好行政執法案件評閱計及逃費車(chē)輛信息管理工作
在稽查執法工作中，我科認真做好行政執法案件評閱計工作，肯定稽查執法工作取得的成績(jì)，分析存在的不足問(wèn)題，吸取經(jīng)驗教訓，有效提高行政執法案件，為稽查執法工作的深入發(fā)展起到積極重要作用。同時(shí)，我科加強逃費車(chē)輛信息管理工作，為對逃費車(chē)輛進(jìn)行行政執法打下堅實(shí)基礎。
(三)對內稽查，嚴格管理工作紀律
我科對內稽查，嚴格管理工作紀律，堅持“嚴”字當頭，嚴格管理，嚴格要求。執法工作中，堅持做到“三公開(kāi)”，即公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)執法資格、公開(kāi)執法標準。在對違章車(chē)輛的處罰中，嚴格執法程序，規范文書(shū)、票據，嚴格實(shí)行處罰車(chē)輛一案一卷，歸檔有序，處罰有據，準確無(wú)誤。同時(shí)，不斷總結和完善稽查工作，增強服務(wù)意識，不斷創(chuàng )新稽查制度、稽查方法和稽查手段，確保自身執法規范合法，自覺(jué)防止“三亂”行為發(fā)生。由于強化對內稽查，20XX年全年稽查執法工作沒(méi)有發(fā)現一起錯案。
(四)對外執法，重點(diǎn)打擊偷逃通行費行為
我科對外執法，重點(diǎn)打擊偷逃通行費行為，在出現司機堵塞車(chē)道，拒繳通行費的情況時(shí)，將車(chē)輛攔在車(chē)道，及時(shí)通知路政和高速巡警進(jìn)行嚴肅處理。在稽查形式上，進(jìn)行不定點(diǎn)、不定時(shí)稽查，從而打消抱有僥幸心理偷逃通行費的司乘人員，使他們能夠自覺(jué)交納通行費。在稽查內容上進(jìn)行全方位稽查，對票卡款進(jìn)行重點(diǎn)盤(pán)查，確保賬實(shí)相符。通過(guò)重點(diǎn)打擊偷逃通行費行為，有效維護高速公路收費秩序，促進(jìn)了收費工作的健康持續發(fā)展。
四、借力標準形象收費站建設工作，抓好精細管理
(一)領(lǐng)導重視，組織健全
我科十分重視標準形象站創(chuàng )建活動(dòng)，成立由科主要領(lǐng)導和相關(guān)人員組成的標準形象站創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定詳細的“標準形象收費站創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案”，定期召開(kāi)會(huì )議研究工作，針對標準形象站創(chuàng )建活動(dòng)每一個(gè)階段工作的不同特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行安排和布置，深化思想認識，為深入開(kāi)展標準形象收費站創(chuàng )建活動(dòng)奠定組織和思想基礎。
(二)營(yíng)造氛圍，做好宣傳，擴大影響
在標準形象收費站創(chuàng )建活動(dòng)中，我科利用橫幅、標語(yǔ)、板報等大力宣傳標準形象收費站創(chuàng )建活動(dòng)的重要意義，營(yíng)造創(chuàng )建活動(dòng)的濃厚氛圍，擴大創(chuàng )建活動(dòng)的影響，確保標準形象收費站創(chuàng )建活動(dòng)順利推進(jìn)，取得實(shí)際成效，爭取早日建成標準形象收費站。
(三)改造站區環(huán)境，外樹(shù)形象
在標準形象收費站創(chuàng )建活動(dòng)中，我科投入人力物力改造站區環(huán)境，對站部進(jìn)行綠化，站部重新粉刷裝修，統一創(chuàng )建宣傳圖片，全面扮靚扮美站部，給每一個(gè)過(guò)往司乘人員留下深刻美好的印象，增強站部的社會(huì )形象。
(四)加強學(xué)習管理，內強素質(zhì)
我科加強對職工的學(xué)習管理，創(chuàng )新學(xué)習模式，活躍學(xué)習氣氛，形成集中學(xué)習與活動(dòng)、多種平臺結合的學(xué)習模式，組織職工認真學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)理論、學(xué)文化，做到在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作�？祁I(lǐng)導親自上講臺，給職工講解業(yè)務(wù)，介紹先進(jìn)收費站的收費經(jīng)驗，談學(xué)習心得體會(huì )，提高全體職工的綜合素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)工作技能，促進(jìn)收費站收費工作發(fā)展。
(五)貼近創(chuàng )建工作，開(kāi)展系列活動(dòng)
在標準形象收費站創(chuàng )建活動(dòng)中，我科貼近創(chuàng )建工作，結合各收費站工作實(shí)際，開(kāi)展系列活動(dòng)。一是開(kāi)展“以站為家，內務(wù)大比拼”競賽活動(dòng)，提升收費站凝聚力，提升職工內務(wù)技能，使職工真正做到以站為家，發(fā)揮自己扎實(shí)的內務(wù)技能，努力為站工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)技能知識考試，通過(guò)學(xué)習培訓，開(kāi)展業(yè)務(wù)技能知識考試，深化鞏固了職工所學(xué)到的知識和技能，進(jìn)一步增強職工素質(zhì)。三是開(kāi)展點(diǎn)鈔比賽，使票證人員牢固掌握點(diǎn)鈔這一基本功，為日后做好收費工作奠定基礎。四是組織參與省局演講比賽，通過(guò)演講比賽訓練、開(kāi)展內部演講比賽，把演講優(yōu)秀職工推薦參與省局演講比賽。
(六)建好職工活動(dòng)陣地，不斷深化精神文明建設
我科關(guān)心職工業(yè)余生活，大力加強企業(yè)文化建設，做到以?xún)?yōu)秀的文化引領(lǐng)職工，以先進(jìn)的文化激勵職工，不斷深化精神文明建設，促進(jìn)職工立足本職，刻苦勤奮工作，為收費站工作發(fā)展，做出實(shí)實(shí)在在的貢獻。在建好職工活動(dòng)陣地中，20XX年，我科將電子閱覽室、娛樂(lè )室進(jìn)行改裝，還新開(kāi)辟了活動(dòng)室，使學(xué)習內容更加豐富，活動(dòng)方式更加多樣，提高了對職工的吸引力，使職工愿意參加活動(dòng)，提高了收費站的凝聚力，增進(jìn)了職工間的感情與友誼。與此同時(shí)，我科積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，開(kāi)墾了2畝荒地，建了一個(gè)蔬菜基地和一個(gè)小型養殖場(chǎng)，提高了職工的伙食水平，促進(jìn)職工身體健康，更加認真努力做好工作。
收費站工作年度總結 7
一、工作總結
在過(guò)去的一年中，我作為一名高速公路收費班長(cháng)，深感責任重大。我堅守崗位，盡職盡責，為保障高速公路的順暢運行貢獻了自己的一份力量。
1、工作內容概述
我主要負責高速公路的收費工作，包括對過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行收費、處理異常情況、提供咨詢(xún)服務(wù)等。在工作中，我始終保持高度的警覺(jué)性和專(zhuān)業(yè)性，以確保收費工作的準確無(wú)誤。
2、重點(diǎn)成果
在過(guò)去的一年中，我取得了以下幾項重點(diǎn)成果：
�。�1）準確無(wú)誤地完成了各項收費任務(wù)，為高速公路的運行提供了有力保障；
�。�2）積極參與收費系統的升級和改造工作，提高了收費效率；
�。�3）通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)，提升了司乘人員的滿(mǎn)意度；
�。�4）及時(shí)處理各類(lèi)異常情況，確保了高速公路的安全暢通。
3、遇到的問(wèn)題和解決方案
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題，如收費系統的故障、司乘人員的誤解等。針對這些問(wèn)題，我采取了以下措施：
�。�1）加強與技術(shù)部門(mén)的溝通與協(xié)作，及時(shí)解決收費系統故障問(wèn)題；
�。�2）通過(guò)耐心解釋和積極溝通，化解司乘人員的誤解和不滿(mǎn)。
4、自我評估/反思
在過(guò)去的一年中，我始終保持高度的責任心和敬業(yè)精神，認真對待每一項工作。但同時(shí)，我也意識到自己在溝通技巧和服務(wù)意識方面還有待提高。在今后的.工作中，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，提高自己的綜合素質(zhì)。
二、未來(lái)計劃
展望未來(lái)，我將繼續努力，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。具體計劃如下：
1、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平；
2、積極參與收費系統的升級和完善工作；
3、提高服務(wù)意識和溝通技巧；
4、為高速公路的安全暢通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻更多力量。
收費站工作年度總結 8
時(shí)間如白駒過(guò)隙，一年又即將過(guò)去�；仡欉@一年，我深感自己在工作中所經(jīng)歷的各種困難和挑戰，但也從中學(xué)到了很多，得到了不少收獲和進(jìn)步�，F在，我特向您提交這份年終總結，以便您更好地了解我在高速公路收費班長(cháng)這一職位上的表現和心得體會(huì )。
首先，我想談?wù)勎以诠ぷ髦杏龅降淖畲筇魬稹召M過(guò)程中的`突發(fā)狀況。
由于高速公路車(chē)流量大，交通事故、故障車(chē)輛、違規行為等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，這對我們的工作造成了很大的壓力。在面對這些情況時(shí)，我不僅要快速、準確地處理問(wèn)題，還要冷靜、果斷地應對各種情況。經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐和不斷地學(xué)習，我已經(jīng)能夠有效地解決這些問(wèn)題，提高了自己的工作效率和處理能力。
其次，我也認識到了自己在工作中存在的不足之處。
在高速公路收費班長(cháng)這一職位上，除了快速、準確地處理各種問(wèn)題，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。由于自己的'`專(zhuān)業(yè)知識有限，有時(shí)難以滿(mǎn)足車(chē)主的各種需求，需要更多的學(xué)習和提高。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，使我能夠順利完成工作任務(wù)。
同時(shí)，我也將在未來(lái)的工作中繼續努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，為公司和車(chē)主做出更大的貢獻。
收費站工作年度總結 9
作為一名高速公路收費班長(cháng)，我已經(jīng)在這個(gè)職業(yè)中工作了一年�；仡欉^(guò)去的一年，我感到非常充實(shí)和滿(mǎn)足。以下是我的年終總結：
一、服務(wù)質(zhì)量
作為一名高速公路收費班長(cháng)，服務(wù)質(zhì)量是最重要的。在過(guò)去的一年中，我不斷努力提高自己的服務(wù)水平，積極回應車(chē)主的問(wèn)題和需求。我時(shí)刻保持微笑，禮貌地與每一位車(chē)主交流，并確保他們得到最好的服務(wù)體驗。
二、工作效率
在高速公路收費工作中，工作效率是至關(guān)重要的。我不斷提高自己的`工作效率，減少不必要的停留時(shí)間，保證道路的暢通和安全。同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了使用最新的收費設備，以提高我的工作效率。
三、安全意識
安全意識是高速公路收費班長(cháng)的`必備素質(zhì)。在過(guò)去的一年中，我不斷提高自己的安全意識，遵守公司的安全規定和程序，確保自己和車(chē)主的安全。我也時(shí)刻保持警覺(jué)，注意周?chē)慕煌顩r，確保道路的暢通和安全。
四、學(xué)習和成長(cháng)
作為一名高速公路收費班長(cháng)，學(xué)習和成長(cháng)是非常重要的。在過(guò)去的一年中，我積極參加公司的培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的.專(zhuān)業(yè)技能和知識水平。同時(shí)，我也時(shí)刻保持開(kāi)放的心態(tài)，學(xué)習其他部門(mén)的工作，以便更好地為車(chē)主提供服務(wù)。
總之，在過(guò)去的一年中，我努力工作，不斷提高自己的服務(wù)水平、工作效率、安全意識和學(xué)習能力。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )繼續努力，為車(chē)主提供更好的服務(wù)，并不斷成長(cháng)和進(jìn)步。
收費站工作年度總結 10
歲月如梭，轉眼間2023年已經(jīng)從我們指間溜走，這一年對我來(lái)說(shuō)是挑戰與機遇并存的一年。作為高速公路收費班長(cháng)，我深感責任重大，因為我們的工作關(guān)乎著(zhù)每一位駕駛者的出行體驗�，F在，我想就這一年的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的總結。
一、工作完成情況
收費工作：我嚴格按照收費流程進(jìn)行操作，全年無(wú)一次操作失誤，準確高效地完成了每一次的收費任務(wù)。同時(shí)，我也積極學(xué)習新的收費政策，確保自己能夠及時(shí)掌握最新的`收費標準。
文明服務(wù)：我們作為高速公路的“門(mén)面”，文明服務(wù)至關(guān)重要。我始終保持微笑服務(wù)，對駕駛者熱情友好，積極提供幫助。在遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)為駕駛者解答，努力營(yíng)造一個(gè)良好的行車(chē)環(huán)境。
應對高峰期：在節假日和出行高峰期，我能夠迅速適應車(chē)流量的大幅增加，保持良好的工作狀態(tài)，確保車(chē)輛快速、安全地通過(guò)收費站。
二、工作亮點(diǎn)
創(chuàng )新工作方法：在實(shí)際工作中，我發(fā)現傳統的收費方法存在效率不高的`問(wèn)題。于是，我積極探索并嘗試新的工作方法，如利用電子支付手段提高收費效率，減少車(chē)輛等待時(shí)間。
團隊協(xié)作：我深知一個(gè)人的力量是有限的，只有團隊齊心協(xié)力才能取得更好的成績(jì)。因此，我積極與同事溝通交流，共同解決問(wèn)題，提高整體工作效率。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
技能提升：雖然我已經(jīng)能夠熟練完成收費工作，但我還需要進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力，如學(xué)習外語(yǔ)以便更好地為外國駕駛者服務(wù)。
應對壓力：在高峰期和緊急情況下，我有時(shí)會(huì )感到壓力過(guò)大。未來(lái)，我需要加強自己的心理素質(zhì)，提高應對壓力的能力。
四、未來(lái)工作計劃
繼續提升服務(wù)質(zhì)量：我將進(jìn)一步強化文明服務(wù)意識，為駕駛者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
學(xué)習新知識：我將積極學(xué)習新的收費政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以適應行業(yè)的發(fā)展變化。
參與團隊建設：我將更加積極地參與團隊活動(dòng)，增強團隊凝聚力，共同推動(dòng)工作的順利開(kāi)展。
回首這一年，我深感自己作為一名高速公路收費班長(cháng)所取得的進(jìn)步和存在的不足。在新的一年里，我將繼續努力，不斷進(jìn)步，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
收費站工作年度總結 11
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為服務(wù)窗口收費班長(cháng)這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練�，F在我將20xx年工作總結如下；
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念
今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅持以微笑發(fā)自?xún)刃�、服�?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己，凈化自己的`心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續深入學(xué)習陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
�。ǘ⿶�(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭
作為一名收費班長(cháng)，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
�。ㄈ﹫F結同事樂(lè )于助人和諧班組
作為一名收費班長(cháng)，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作。
以上是我在20xx年學(xué)習、工作、生活方面的一個(gè)總結，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠；
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距；
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠；
4、微笑京珠方面仍有不足。
在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì )以新的面貌，新的計劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領(lǐng)導的工作。我會(huì )在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著(zhù)我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì )！所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿(mǎn)意無(wú)止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當好一名倡導和諧交通的`微笑使者！只有不斷提高我們的'業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng )造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏(yíng)得一切，當微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠的微笑能使我們的收費過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會(huì )滿(mǎn)意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執少了，矛盾少了，營(yíng)運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
收費站工作年度總結 12
緊張，充實(shí)的20xx年即將結束，在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續，快速，健康發(fā)展做出了我應有的貢獻。一年來(lái)，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：
一、思想工作方面
俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢，通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習，同時(shí)加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)
上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習，注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例。認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動(dòng)請假，尊敬領(lǐng)導，團結同事，在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難，遵守服務(wù)規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務(wù)緊密結合，在社會(huì )上樹(shù)立良好的收費形象。平時(shí)，勤儉節約，任勞任怨，對人真誠，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則糾紛，處處以一名收費班長(cháng)的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈的培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高，在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以后我會(huì )更加努力工作，在站領(lǐng)導和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)層次。
20xx年，我的`收費工作取得了一些成績(jì)，但我們深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果，是同志們的配合，協(xié)助的結果。但是在工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元誤差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強，這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強，去創(chuàng )新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多做一點(diǎn)貢獻，堅決服從領(lǐng)導指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌！
收費站工作年度總結 13
20xx年，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝。
一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費班長(cháng)的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作。
由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。
20xx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的`滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng )活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的`先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計劃方面。
xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費班長(cháng)的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。
收費站工作年度總結 14
精神文明建設已成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，作為交通局的一個(gè)重要窗口單位，高速公路收費站大力響應精神文明的號召，在領(lǐng)導的正確指引下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、十六屆三中、四中全會(huì )精神為指導，以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，以培養“四有”青年職工為目標，積極推行社會(huì )服務(wù)制，全面提高服務(wù)水平，通過(guò)創(chuàng )“四個(gè)一流”：“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jì)”，積極發(fā)揮青年的作用，團結帶領(lǐng)全體青年職工在經(jīng)濟建設的實(shí)踐中開(kāi)拓創(chuàng )新。通過(guò)崗位人員的共同努力，形成了團組織主要抓，整體推進(jìn)的工作熱潮。我們站所有工作人員自站點(diǎn)成立至今，在嚴格執行上級有關(guān)方針政策的同時(shí)制定了一系列崗位責任制及單位各項規章制度。
一、堅持以人為本的管理方針
我們站點(diǎn)以外塑形象為基礎，在平時(shí)工作中，每位崗位人員，文明服務(wù)。把不斷提高青年職工思想素質(zhì)，培育良好的思想作風(fēng)和精神面貌作為隊伍建設的基點(diǎn)。在具體操作上嚴格要求自己，做到“請”字當頭，“謝”字結尾，使用文明用語(yǔ)及標準普通話(huà)。每月開(kāi)展以比出勤、比優(yōu)質(zhì)服務(wù)、比文明語(yǔ)言、比安全生產(chǎn)為主要內容的崗位勞動(dòng)競賽。從中涌現出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，進(jìn)一步提高了崗位成員思想意識和技術(shù)素質(zhì)，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。健全學(xué)習制度，有計劃有針對性地安排政治及業(yè)務(wù)學(xué)習，加強崗位人員愛(ài)國主義教育及職業(yè)道德教育，培養青年的愛(ài)崗、愛(ài)國情操，利用業(yè)余時(shí)間在電教室學(xué)習黨報、黨刊、《收費公路管理條例》。同時(shí)以黑板報、櫥窗形式宣傳站點(diǎn)的好人好事、系列創(chuàng )建活動(dòng)、安全生產(chǎn)、愛(ài)崗敬業(yè)等內容。
二、加強自身形象
我站以創(chuàng )建“青年文明號”為載體，收費站是面向全社會(huì )的窗口行業(yè)。為了使爭創(chuàng )工作順利進(jìn)行，建立健全日常管理機制和監督管理機制，不斷加強行風(fēng)建設，努力提高自身形象，我們聘請了監督員，不定期的來(lái)我站進(jìn)行監督和指導，并多次召開(kāi)監督員座談會(huì )，對站里的工作提供意見(jiàn)和幫助。把創(chuàng )建工作的服務(wù)承諾及崗位人員的照片、崗位工作職責和基本情況都上了墻，目的是為加強創(chuàng )建工作論的輿宣傳，還實(shí)行了“三公開(kāi)，一監督”原則：收費項目、收費標準、收費方式及收費用途公開(kāi)；收費人員工作職責和行為規范公開(kāi)；收費人員證號、工號公開(kāi)；自覺(jué)接受社會(huì )監督。并向社會(huì )公布投訴電話(huà)，希望接受社會(huì )各界監督和指導，力求做到工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情周到，保證各項活動(dòng)的深入開(kāi)展。
三、發(fā)揮團支部力量
從調查情況來(lái)看，我們的工作受到了社會(huì )各界的`肯定和支持。結合本單位本行業(yè)的特點(diǎn)，大力發(fā)揮團員先鋒隊的力量，定期組織團員青年開(kāi)展有意義、有特色的“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，組織團員開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，為過(guò)往司乘人員提供免費茶水、手巾和醫藥用品，發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，發(fā)放行風(fēng)建設和青年文明號服務(wù)調查表，開(kāi)展迎春聯(lián)歡會(huì )、釣魚(yú)比賽、羽毛球比賽等比賽，增加了崗位人員之間的溝通與了解，也增強了整個(gè)崗位的吸引力、凝聚力和戰斗力。在業(yè)余時(shí)間，團支部聯(lián)合行政、工會(huì )、婦委會(huì )開(kāi)展各種文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。開(kāi)展青年志愿者“獻愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)，廣大青年團員積極參加向貧困地區捐款捐衣、夜間治安巡邏、無(wú)償獻血、與五保戶(hù)結對子等活動(dòng)，奉獻一片愛(ài)心。
四、推進(jìn)規范管理
明確將“青年文明號”的創(chuàng )建納入黨政工作序列，我們站嚴格按照“青年文明號”的考核標準，積極推行“青年文明號”服務(wù)卡，嚴格履行服務(wù)承諾。將日常工作與創(chuàng )建工作全面結合，有計劃、有措施、有制度地深化創(chuàng )建工作。成立了創(chuàng )建領(lǐng)導小組，不斷深化“青年文明號”創(chuàng )建的新舉措和新途徑，層層分解目標，條條落實(shí)責任，深化創(chuàng )建意識，努力提升創(chuàng )建水平，不斷追求規范的管理和高標準的服務(wù)質(zhì)量，真正做到創(chuàng )建工作的科學(xué)化、規范化、制度化。青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)，樹(shù)立精品意識，追求一流服務(wù)，塑造了良好的窗口形象，取得了良好的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益，也贏(yíng)得了社會(huì )的廣泛認同。
收費站工作年度總結 15
輝煌的20xx年即將過(guò)去，我會(huì )把今年取得的成果和成績(jì)繼續在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng )造更加輝煌的成績(jì)，而奮斗吧！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的'，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計劃
1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我的工作心得，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
收費站工作年度總結 16
收費站安全生產(chǎn)工作十分重要，它直接影響收費工作秩序和工作質(zhì)量，影響“一切為了行路人、一切為了行車(chē)人”的服務(wù)宗旨，還將影響社會(huì )的安寧與穩定。因此，我認為收費站應切實(shí)抓好以下幾方面工作：
一、開(kāi)展好安全教育，提高職工自救自護能力
把安全教育的內容作為職工教育的內容納入到日常管理過(guò)程中，讓其占上位置，發(fā)揮作用。同時(shí)應根據收費站的實(shí)際情況，依據安全方面的政策、法規、制度、規定、常識、處置方法、案例分析等內容，編寫(xiě)出有針對性、有實(shí)用性的安全教育教材。同時(shí)，通過(guò)有針對性的安全教育和消防安全訓練，提高職工防范意外事故的.能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護能力。
二、加強安全綜合治理，為職工營(yíng)造良好的安全環(huán)境
收費站一方面要對職工進(jìn)行必要的社會(huì )常識和社會(huì )形勢教育，要使學(xué)生了解當前復雜的社會(huì )形勢，提高明辨是非和善惡的能力，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，自覺(jué)地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導員進(jìn)行講座。另外還要強化教師特別是值班(值周)人員的責任意識，做到全面細致地做好值班工作。一旦發(fā)生問(wèn)題處理一定要及時(shí)、有效，防止事件進(jìn)一步擴大和惡化。同時(shí)，還要加強對門(mén)衛的管理工作，做好對外來(lái)人員的管理。
三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。
要結合一些安全案例，有針對性對學(xué)生進(jìn)行有目的的教育。堅決抵制社會(huì )不良思想和人員對小學(xué)生的影響，積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富小學(xué)生精神生活。除了加強學(xué)生的思想品德和法紀觀(guān)念教育。還要加強學(xué)生的良好行為習慣的養成教育。要用《中小學(xué)生行為規范》、《中小學(xué)生守則》嚴格地要求學(xué)生，成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規范、語(yǔ)言文明、守紀律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會(huì )待人、會(huì )處事，自我營(yíng)造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會(huì )現實(shí)表明，“留守學(xué)生”現已成為一個(gè)十分明顯的社會(huì )問(wèn)題。他們的父母長(cháng)期在外，對其教育和管理鞭長(cháng)莫及。被委托的監護人多為祖父母，對其疼愛(ài)有加，監管無(wú)力。加之學(xué)校教育的缺位和社會(huì )不良因素的影響，使得他們在心理上、行為習慣上、學(xué)習上、生活上存在著(zhù)諸多的問(wèn)題，嚴重地影響著(zhù)他們的健康成長(cháng)和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出，“留守學(xué)生”的出事率不低。因此，要使學(xué)校平安穩定，切不可忽視對“留守學(xué)生”的教育和管理，應與他們多接近，多交流。對他們多關(guān)心，多教導，多幫助，多鼓勵。同他們的家長(cháng)和監護人多聯(lián)系，盡可能地聚集各方面的力量，教育和管理好這批關(guān)愛(ài)、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強，不斷追求上進(jìn)，為維護平穩祥和的校園環(huán)境和社會(huì )環(huán)境貢獻力量。把德育工作作為載體，將安全工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過(guò)程中，真真做到常抓不懈、警鐘長(cháng)鳴。
收費站工作年度總結 17
又到了一年一度的年終總結時(shí)刻，回顧過(guò)去的一年，我在高速公路收費崗位上收獲了許多，也面臨了不少挑戰。在此，我想對過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結，以便更好地總結經(jīng)驗，發(fā)現不足，為未來(lái)的工作做好準備。
一、工作回顧
1、完成收費任務(wù)
在過(guò)去的'一年中，我積極履行收費任務(wù)，按照規定及時(shí)、準確地為車(chē)輛提供收費服務(wù)，并做好車(chē)輛登記和票據發(fā)放等工作。
2、處理突發(fā)事件
在工作中，我遇到了不少突發(fā)事件，如車(chē)輛故障、交通事故等。我始終保持冷靜，按照規定及時(shí)、準確地處理這些事件，確保了車(chē)輛和人員的安全。
3、維護車(chē)道秩序
我時(shí)刻關(guān)注車(chē)道秩序，積極協(xié)助路政、交警等部門(mén)進(jìn)行交通疏導和秩序維護，確保車(chē)輛暢通無(wú)阻。
二、存在問(wèn)題
1、溝通不暢
在與車(chē)主溝通中，有時(shí)候表達不清楚，造成誤解和不滿(mǎn)。我會(huì )繼續加強與車(chē)主的溝通，提高溝通效率。
2、工作繁忙
在工作中，我經(jīng)常遇到高峰期車(chē)流量大的情況，導致工作繁忙。我會(huì )通過(guò)合理規劃和組織工作，提高工作效率。
三、未來(lái)工作計劃
1、加強溝通
在與車(chē)主溝通中，我會(huì )更加注重表達清晰，提高溝通效率。
2、提高工作效率
在工作中，我會(huì )更加注重時(shí)間規劃和組織工作，提高工作效率。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習
在工作中，我會(huì )不斷學(xué)習和提高業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
過(guò)去的一年，我在高速公路收費崗位上不斷學(xué)習和進(jìn)步，在工作中積極履行職責，得到了領(lǐng)導和車(chē)主的認可和好評。未來(lái)，我將繼續努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
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