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寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結（精選18篇）
時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無(wú)聲息的走了，有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。那么什么樣的年終總結是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？下面是小編精心整理的寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結（精選18篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 1
20xx年即將過(guò)去，工程部全體員工在公司的方針指引下、在各級領(lǐng)導關(guān)懷下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證基地所有設備的安全運行。取得了必須的好成績(jì)，為完成公司整體目標做出進(jìn)取貢獻。
一、工作目標和任務(wù)完成情景
1、設備設施維修：工程部根據具體情景，結合以往的工作經(jīng)驗，全應對各系統開(kāi)展了解。學(xué)習預防維修，努力提高設備功效，不一樣程度的延長(cháng)了設備設施的使用年限。對強、弱電系統、空調系統、太陽(yáng)能系統、消防系統、給、排水、系統按計劃、有步驟地進(jìn)行了深入了解和學(xué)習維修保養知識；
2、在配電系統中，在現有的環(huán)境上，對配電室進(jìn)行了長(cháng)期的打掃與保潔，因為施工單位隨時(shí)進(jìn)去施工。對基地密集型母線(xiàn)槽實(shí)行每一天巡查制，發(fā)現異�，F象，及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修；處理系統線(xiàn)路故障跳閘多起，確保了基地正常運行；
3、在太陽(yáng)能系統中，我們采取了24小時(shí)8次的巡檢制度，其中白天晚上各4次，發(fā)現多處隱患及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)與廠(chǎng)家取得聯(lián)系，確保熱水供應正常。堅持每一天對控制箱檢查、儀表檢查、線(xiàn)路檢查，水泵檢查、設備檢查。確保機組運行良好無(wú)滲漏；
4、在中央空調系統中，因為一級管網(wǎng)管路比較臟，雜質(zhì)比較多，從11月15日供暖以來(lái)，我們清洗過(guò)濾器6次，確�；毓┡＿\行。堅持每周對控制箱、線(xiàn)路檢查，機房設備的保養檢查；定期對空調制熱機組進(jìn)行全方位檢修保養，確保機組運行良好無(wú)滲漏。嚴格控制用水量，確�？照{水指標在安全范圍內。因為施工單位在樓層修理風(fēng)機盤(pán)管，每一天都放水；
5、日常維修：xx年度10月以來(lái)，共接報完成800余項維修安裝工作，其中有研發(fā)中心區域維修，還有接待中心區域維修、伙房、公司各部門(mén)維修等。得到了各部門(mén)的好評與認可；
以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自我。物品領(lǐng)用管理，做到專(zhuān)人負責，出、入庫明細，領(lǐng)用人簽，領(lǐng)導認可等，保證了公司材料的利用率。工程部設立評比制度，做到周周檢查、總結，使設備設施更加具體化、明細化、清潔化。工程部順利地完成了值班制度，配電室、空調機房實(shí)行了三班輪班制，公共維修實(shí)行了正常休班制。
6、能源統計及節能降耗：工程部在上級領(lǐng)導的指導下，在公司、部門(mén)的支持下，進(jìn)取采取各種措施，群策群力，較好地做到節能工作，做到日日有統計，周周有總結，月月有匯報使領(lǐng)導對各項能源有充分的了解。較好的完成了基地公共照明、外部照明燈的調節，空調系統的調節，太陽(yáng)能系統調節等；
7、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了基地的各項工作，及時(shí)配合處理“接待中心空調不供熱”突發(fā)故障；完成了消防設備設施日常檢修工作，為大廈創(chuàng )造了良好的運行環(huán)境。工程部緊密團結，共同努力，全面配合施工單位，包括臨時(shí)用電單位，完成對樓層配電系統、消防系統、給排水系統、中央空調系統的設備了解工作。對各設備實(shí)施管理工作。
二、存在問(wèn)題
自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工程部的全體員工盡心盡力地為基地做了很多的工作，不論是份內還是份外的工作都能積極主動(dòng)的去做，可是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出的貢獻。
1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)多能的水平還達不到；
2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致；
3、維修單寫(xiě)的不是很規范，跡不夠工整；
4、個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高，與采購部門(mén)溝通有待提高；
5、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。
三、20xx年工作安排
針對以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，xx維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展計劃。主要對xx年的工作做一個(gè)全年工作計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據基地實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，職責到人，具體計劃如下：
1、按照年度保養計劃對設備設施進(jìn)行保養；
2、對高、低壓配電柜負荷開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查及保養；對高、低壓設備，高、低壓配電柜，變壓器進(jìn)行檢測、保養；
3、對空調制熱機組、閥門(mén)進(jìn)行保養�？照{管道進(jìn)行檢測維修；
4、對太陽(yáng)能熱泵機組、輔助加熱機組、閥門(mén)管路等檢修保養；
5、對中央空調系統冷卻塔進(jìn)行檢修清理；
6、及時(shí)完成公司交辦的各項工作。
二完善：根據公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對工程部的工作進(jìn)一步細化，將精細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節，構成一套完整的從工程維修單看各部門(mén)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
嚴格規范結合標準要求，對上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范，一切以標準為規范，一切以業(yè)主滿(mǎn)意為目標，(包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規范)做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改善，并構成相關(guān)記錄
三落實(shí)；對計劃工作必須落實(shí)到位，職責到人，提高我們維修人員的職責心，督查外圍單位必須做到定時(shí)與不定時(shí)相結合，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處。
從開(kāi)業(yè)到此刻，根據物業(yè)管理的經(jīng)驗，基地設備的故障率將逐步明顯提高，部分設備的配件將有一個(gè)逐步更新的.過(guò)程。所以20xx年工程部將在20xx年的基礎上制定出更加詳細的維護保養計劃加大對基礎設備設施的維護保養力度，增加重點(diǎn)設備的點(diǎn)檢頻次。同時(shí)將制定出更加合理的管理制度讓基地的重要設備和具體的職責人掛鉤。還有對外圍單位的維保工作，工程部將加大監管力度，保證設備的周檢、月檢、年檢能保質(zhì)保量地完成。另外在節能工作方面工程部將再接再厲節儉每一度電和每一立方水，為“加快建設節儉型社會(huì )，全力打造節能型部門(mén)”做出我們應有的貢獻。請公司領(lǐng)導相信20xx年物業(yè)工程部必須會(huì )積極配合公司為保證基地的正常運轉、延長(cháng)設備設施的使用壽命和降低大廈運行成本等方面作出更大的努力！
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 2
有序、忙碌、緊張的20xx年悄然而過(guò)，項目工程部在公司領(lǐng)導及吳經(jīng)理指導中，項目經(jīng)理領(lǐng)導下，由兄弟部門(mén)配合，業(yè)委會(huì )支持，做出了一些成績(jì)。為了貫徹20xx公司管理主題“品質(zhì)深化年”精神，查漏補缺，有序計劃，讓20xx年工作的更好落地，現對20xx年工作進(jìn)行梳理總結如下：
一，維護保養；
1、樓宇電井電信線(xiàn)路整改；
2、園區庭院燈燈桿刷漆保養；
3、樓宇內電井、電箱設施設備完成保養；
4、項目供配電設施設備保養；
5、園區井蓋刷新；
6、完善了電梯五方通話(huà)電源2個(gè)；
7、通過(guò)項目各種方式宣傳，完成了3戶(hù)內開(kāi)關(guān)箱保養，7戶(hù)電井老化斷路器更換，利用查水表同用戶(hù)溝通更換老化角閥、軟管9戶(hù)；
8、地下車(chē)庫及設備間不規范墻壁線(xiàn)盒加蒙板；
9、改換2號樓消防線(xiàn)路破損線(xiàn)盒蒙板；
10、維修由于拉貨、野蠻破壞單元門(mén)門(mén)軸調整修復17次，插銷(xiāo)5次，門(mén)鎖維修5次，線(xiàn)路維修7次；
11、雨水井篦網(wǎng)修復5處；
12、配電室、發(fā)電機房，1、4號樓地下配電控制室地面刷漆；
13、地下車(chē)庫排污泵損壞線(xiàn)路維修；
14、1、4號樓電梯轎廂光源更換；
15、3號樓屋面門(mén)鎖更換；
16、配合保潔部對樓宇照明燈具燈罩蟲(chóng)尸清理；
17、屋面腐蝕嚴重消防箱更換；
18、配電室軸流風(fēng)機更換；
19、水泵房廢棄電柜去除并美化底座；
20、配合業(yè)委會(huì )對4號樓通訊輻射測試；
21、樓宇散水裂縫進(jìn)行灌縫處理；
22、對2號樓東北角積水處平整鋪磚處理；
23、配合電梯公司更換8部電梯曳引鋼繩；
24、增加垃圾分類(lèi)、施工處標識；
25、發(fā)電機更換柴油和蓄電池；
26、水泵房排污泵及地下車(chē)庫排污腐蝕嚴重管道、止回閥更換；
27、要求電梯公司清理控制柜陳舊積灰；
28、增加地下車(chē)庫出入庫沉降縫收水槽；
29、處理小區門(mén)崗頂部、側部漏水；
30、增加小區環(huán)道拐彎廣角鏡；
31、配合秩序部完成小區192條消防龍帶更換；
32、通過(guò)同天然氣公司溝通完成入戶(hù)安全檢查；
33、要求電梯公司更換電梯轎廂效果差的換氣扇4臺，改換電梯鋼繩8部；
34、處理小區4棟樓散水裂縫；
35、完成小區化糞池清理并對局部管道進(jìn)行清理；
36、高溫期間對電梯、變壓器測溫監控運行并做相應相應補救措施；
37、改換維護電動(dòng)車(chē)充電樁51次；
38、單元門(mén)閉門(mén)器壓力調整13次，門(mén)軸加潤滑油3次；
39、處理水泵房漏水主管道3處；
40、增加中心花園涼亭太陽(yáng)能燈1套；
41、排污井抽檢并清掏11次，電動(dòng)車(chē)棚雨水槽清理5次；
42、針對園區綠化白粉病嚴重情況進(jìn)行8次消殺；
43、對地下車(chē)庫不安全井蓋采取臨時(shí)措施；
44、配合項目完成小區綠化草種補栽，處理綠化破壞線(xiàn)路3處；
45、完成排污泵坑清理并每月手動(dòng)測試；
46、處理發(fā)電機油路故障，按要求進(jìn)行測試運行操作；
47、小區生活水箱清理；
48、監督3-5E私自改變廚房用途的恢復；
49、維護制作推雪板7把；
50、更換并按要求增加。2、3、4號樓樓宇消防通道應急燈；
51、配合綠化矮化綠籬并粉碎；
52、對地下車(chē)庫不安全井蓋采取臨時(shí)措施；
53、配合鐵塔公司完成4號樓頂部老化存在安全隱患桅桿護罩；
54、改變1號樓C戶(hù)廚房下水管道角度，減少沉積導致的堵塞；
二、增加整改；
1、根據需求老年人夜間活動(dòng)要求增加花園中心太陽(yáng)能燈；
2、根據年度計劃完成東圍墻車(chē)棚地面鋪裝；
3、完成樓宇內局部辦公戶(hù)私拉線(xiàn)路拆除5處；
4、改換花園休閑座椅及局部人行道路鋪裝；
5、拆除水泵房廢棄舊電柜并對無(wú)底座電柜整改；
6、對地下車(chē)庫照明光源進(jìn)行更新；
7、更換樓宇屋面消火栓箱；
8、對地下車(chē)庫口、園區殘損排污井及纜線(xiàn)井蓋預制更換；
9、更換排污泵及排污泵止回閥腐蝕嚴重管道；
10、修補設備間地面油漆；
11、修復垃圾分類(lèi)棚頂部損壞處。增加滅蠅燈；
12、按要求配合秩序部更換消防龍帶、滅火器；
13、更換增加樓宇消防通道應急燈；
14、完成園區綠籬矮化并粉碎；
15、電梯五方通話(huà)更換為專(zhuān)頻信號；
16、小區人行門(mén)更換。
三、安全管理
1、積極配合電梯安全年檢；
2、夏季對配電控制柜、變壓器在用電高峰前系統進(jìn)行維護保養；
3、定期對屋面雨水口，雨水、污水、自來(lái)水觀(guān)察井，排污提升泵巡查；
4、定期對自來(lái)水、消防管道壓力進(jìn)行巡查、測試；
5、利用抄錄水表對用戶(hù)戶(hù)內管道檢查并預約維修，一年內無(wú)爆管事件發(fā)生；
6、放置粘鼠板、窗戶(hù)紗網(wǎng)，有效防止鳥(niǎo)、鼠進(jìn)入；
7、對設備間實(shí)行員工巡查、領(lǐng)班抽查并對范圍、標準進(jìn)行培訓；
8、同電梯維保單位多次溝通，加強服務(wù)標準、質(zhì)量要求；
9、在配電室用風(fēng)扇給變壓器散熱，以促進(jìn)變壓器運行；
10、對戶(hù)內裝修戶(hù)進(jìn)行安全巡查并及時(shí)與用戶(hù)裝修注意事項；
11、配合秩序部完成月度、季度消防聯(lián)動(dòng)測試工作；
12、加強裝修戶(hù)安全管理，避免主結構破壞2次；
13、加強單元門(mén)、小區人行門(mén)、進(jìn)車(chē)道閘管理做到及時(shí)聯(lián)系和及時(shí)維修，確保了小區業(yè)主生活安全；
14、項目采取各部門(mén)聯(lián)合巡檢及時(shí)維修保證公共區域照明；
15、要求電信對其廢棄線(xiàn)路進(jìn)行拆除避免誤傷；
16、清理園區枯死樹(shù)木枝干避免樹(shù)下行人、行車(chē)傷害；
17、按期清理電動(dòng)車(chē)棚雨水槽雜物和排水溝；
18、全程跟蹤通訊運營(yíng)商4號樓天線(xiàn)桅桿護罩更換，避免屋面防水層傷害；
19、對高壓用具進(jìn)行檢測避免傷害；
公區、入戶(hù)服務(wù)；（入戶(hù)107次。公共區域278次）
1、壁掛爐檢查并聯(lián)系維修10戶(hù)，完成9戶(hù)、1家租戶(hù)不修；
2、入戶(hù)服務(wù)：檢查維修改裝線(xiàn)路11次，開(kāi)關(guān)箱保養4次，電井改換空開(kāi)8次，管道維修28次，管道疏通9次，其他維修39次，天然氣檢查8次；
3、公共區域維修服務(wù)：?jiǎn)卧T(mén)門(mén)軸調整31次，閉門(mén)器固定9次，門(mén)插銷(xiāo)改換9次，門(mén)鎖改換5次，門(mén)禁線(xiàn)路維修6次，公共照明維修66次，雨水井篦網(wǎng)維護2次，公共區域線(xiàn)路維修7次，充電樁維修更換56次，增加中心花園涼亭太陽(yáng)能燈1套，維修庭院燈線(xiàn)路5次，改換庭院燈燈泡3次，樓宇公燈33次，排污井、管道檢查清掏22次，蓄水池取水泵改換1次，電動(dòng)車(chē)棚地面不平整鋪磚50平方，滑滑梯腐蝕嚴重處焊接2次，室外取水點(diǎn)改換龍頭3次，樓層漏水檢查并處理8次，對園區井蓋，燈桿刷漆保養，水泵房廢棄電柜拆除，預制更換井蓋3處，水泵房漏水管道維修3次，更換地下車(chē)庫排污泵、止回閥及腐蝕管道1處，排污泵電源維修1次，更換增加應急燈100套。
四、團隊建設；
1、多次同項目溝通及時(shí)了解項目工作重點(diǎn)，安排好部門(mén)工作；
2、多次與項目其他部門(mén)溝通做好配合性工作；
3、通過(guò)巡查發(fā)現的問(wèn)題能同職能部門(mén)及時(shí)溝通；
4、通過(guò)事實(shí)及時(shí)同合作單位溝通讓隱患消除；
5、多次讓員工涉足管理方面的知識，讓員工不斷成長(cháng)；
6、多次告訴員工與用戶(hù)之間溝通技巧以避免產(chǎn)生誤會(huì )；
五、配合工作；
1、配合園區綠化苗木栽種、修剪、消殺、矮化、粉碎工作；
2、配合秩序疫情期間防控秩序維護；
3、配合秩序部消防龍帶、滅火器改換；
4、配合項目完成垃圾分類(lèi)等宣傳工作；
5、配合秩序部每月消防管道進(jìn)行壓力測試月度、季度測試工作；
6、配合項目做好疫情期間消殺工作；
7、配合電梯公司完善五方通話(huà)、應急電源；
8、配合電梯年檢及維護保養工作；
9、配合電梯公司完成8部電梯鋼繩更換工作；
10、配合移動(dòng)公司完成存在安全隱患的老化桅桿護罩更換；
11、配合電信施工隊完成電井廢棄線(xiàn)纜整改；
12、配合天然氣公司完成入戶(hù)安全檢查工作；
13、配合東方雨虹防水公司現場(chǎng)勘查及施工工作；
14、配合消防知識宣教培訓工作；
15、按時(shí)按培訓計劃，做好公司制度，執行標準培訓；
16、現場(chǎng)讓員工先檢查，自己復查形式讓標準逐步變成習慣；
17、以身示范，讓員工打消有顧慮的技能操作部分和溝通能力；
18、根據公司領(lǐng)導微信文件做好(視覺(jué)紫昕)學(xué)習并根據項目實(shí)際狀況逐步落實(shí)；
19、配合李中正完成專(zhuān)頻五方通話(huà)安裝順利進(jìn)行；
20、配合小區入口人行門(mén)更換工作；
七、能耗管理：
1、完善小區計量電表；
2、每周末抄錄電表余量進(jìn)行粘貼公布；
3、每月抄錄小區電表按實(shí)匯總分析，做好文本、電子檔；
4、每季度入戶(hù)抄錄水表按實(shí)匯總分析，做好文本、電子檔；
5、每周時(shí)查小區大水表，季度入戶(hù)抄表形成對比分析，做好文本、電子檔；
6、每周電表余量建立表格檔案。
八、檔案管理工作；
1、把每月部門(mén)工作整理，分類(lèi)建立檔案；
2、將主要工作做好記錄按主次分類(lèi)；
3、做好入戶(hù)開(kāi)關(guān)箱保養記錄；
4、做好派工單整理。附材料出庫。
九、疫情防控工作：
1、協(xié)同秩序部對出入小區人員進(jìn)行掃碼，秩序維護；
2、每日完成小區樓宇外公共區域消殺兩次。
20xx年過(guò)去了，我存在了以下問(wèn)題；
1、缺乏對員工素質(zhì)修養教育，造成員工頂撞上司情況發(fā)生；
2、在日常工作要求標準降低和構思不嚴謹造成產(chǎn)品工藝。環(huán)節誤差；
20xx年工作計劃
1、建全屋面避雷網(wǎng)及用戶(hù)地窗戶(hù)防護欄做到有效預防工作；
2、完善各設備間保養細節工作；
3、配合項目客服宣傳，進(jìn)一步入戶(hù)，消除隱患；
4、把實(shí)際操作。標準納入培訓范圍，納入日常工作；
5、完善小區分區域綠化取水點(diǎn)，水表抽查對比，按時(shí)做好能耗分析，讓公司。項目了解運行狀況；
6、主動(dòng)同項目配合做好經(jīng)緯花園工作；
7、通過(guò)培訓讓部門(mén)員工知道自己職責，主動(dòng)提升自我；
8、及時(shí)了解部門(mén)員工的困難和需求，從根源上解決，以達到隊伍穩定性和技能。素質(zhì)提升；
9、開(kāi)拓思路，聯(lián)合客服宣傳更多的專(zhuān)業(yè)知識。小常識。戶(hù)內裝修注意事項給業(yè)主。以提高用戶(hù)意識，更大的把隱患消除；
10、努力提高員工創(chuàng )收意識，牢牢守住平臺；
11、美化設備間。園區緊跟公司標；
12、根據項目水泵房狀況做好整改方案，由業(yè)委會(huì )、公司審核后落實(shí)整改；
13、堅持實(shí)行部門(mén)每日兩會(huì )上傳下達要求，便于日常工作的`開(kāi)展；
14、配合外聘施工方完成每項整改工作；
回顧反思，這一年工作中有說(shuō)、有笑、有汗水，工作方案上的爭議，更多的是團結協(xié)作，公司和項目領(lǐng)導的批評鼓勵和指正，讓我在工作方法和管理能力得以提高，讓我們從工作標準、技能得到明顯提升，同事們在協(xié)同工作中增加友誼、感情，讓我不斷增加激情和動(dòng)力，帶好這個(gè)團隊，爭做優(yōu)秀。
不忘初心，不忘信任，提升服務(wù)品質(zhì)。緊跟公司發(fā)展腳步，保持優(yōu)秀部門(mén)榮譽(yù)，把管理標準貫徹到日常工作中，隨時(shí)讓用戶(hù)感受紫昕人的熱情和專(zhuān)業(yè)。積極建設心晴雅苑，努力配合項目和業(yè)委會(huì )將其打造成區域標桿項目。深化服務(wù)是工程部應該考慮的另一個(gè)問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)班根據項目實(shí)際運行情況及時(shí)把自己的思路和觀(guān)點(diǎn)匯報給項目領(lǐng)導，下傳給一線(xiàn)員工，讓每項工作按計劃落地執行。全力宣傳突發(fā)事件產(chǎn)生的事故原因和后果，讓業(yè)主提高安全意識，配合物業(yè)檢查，讓用戶(hù)看到實(shí)物，明白原因，有計劃的解決問(wèn)題，然后利用節出時(shí)間做好創(chuàng )收和視覺(jué)感官工作。
請各位領(lǐng)導監督，指導。更多給予支持，批評鼓勵。
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 3
20xx年度工作已經(jīng)結束，新的一年已經(jīng)開(kāi)始，過(guò)去的一年是平穩的一年，其中有艱辛、也有歡樂(lè )。做為工程部門(mén)，由于工作的特殊性，安全顯的尤為重要，就這一點(diǎn)而言我和我的工作伙伴感到十分欣慰。因為我們度過(guò)了平安的一年，人身平安、設備平安。
在這一年的工作中，工程部在公司各級領(lǐng)導的大力支持下，以及其他部門(mén)同仁的大力協(xié)助下，我部全體員工基本完成了年初制定的年度工作目標。在20xx年工作中，工程部嚴格執行制定的年計劃，合理安排并認真進(jìn)行組織實(shí)施，保證了各項工作按計劃順利的完成。保證了設備設施正常運行，在完成各項日常維修服務(wù)工作的同時(shí)，為客戶(hù)創(chuàng )造了良好的辦公環(huán)境，在硬件上保證景峰大廈的正常運營(yíng)。
今天，借此機會(huì )特向各位領(lǐng)導及同仁匯報一下工程部20xx年工作總結及20xx年的工作思路，請給與幫助指導。
一、設備的維修、保養與安全運行
對大廈客戶(hù)及其他部門(mén)上報的維修項目積極組織維修，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天報修單堅持清查和跟蹤，通過(guò)清查，確保當天維修任務(wù)及時(shí)處理。本年度共完成維修及保養項目2058項，其中日常自檢維修1517項，占總維修項的73.71%、客戶(hù)報修541項，占總維修項的26.29%。
按年初制定的年工作計劃，制定月工作計劃，將設施設備保養計劃分解到每月、每周、每天，將保養工作內容、標準實(shí)施落實(shí)到人，及時(shí)排除設備隱患，加強設備日常巡查，做巡查記錄，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)排除故障。通過(guò)堅持計劃維保和日常巡查，保證了設備設施的安全正常運行。本部一貫將設施設備的安全工作放在重要地位，平時(shí)強調設備巡查工作，及時(shí)消除設備安全隱患，每逢節假日都會(huì )召開(kāi)工程部全員工作會(huì )議，制定工作計劃，落實(shí)計劃內容、完成時(shí)間和責任人，明確各項工作重點(diǎn)，以確保設施設備安全運行。
二、節能降耗
節能降耗是工程部永恒的主題，在節能降耗方面，今年的主要工作是加強設備的保養，控制設備的運行時(shí)間和參數，充分調動(dòng)自身力量，對設備進(jìn)行維修整改，以達到節能降耗的目的。如：全年對空調面板、電梯電路主板、熱水器、廚寶等損壞電子元件進(jìn)行維修，減少新購配件工程開(kāi)支；衛生間門(mén)把手、腳踏閥等設備因使用頻繁，并且難以購買(mǎi)的配件，我部自行進(jìn)行維修，不僅解決了配件難的問(wèn)題，同時(shí)還節約了常用耗材購買(mǎi)的費用，對各處的水泵、風(fēng)機電機按計劃及時(shí)進(jìn)行了維修保養，加潤滑油；在達到功效滿(mǎn)足的基礎上，盡量花少錢(qián)，少花錢(qián)；合理安排照明系統的開(kāi)關(guān)時(shí)間，盡量減少高峰時(shí)段的用電量，以達到節能降耗的目的。本年度生活用水總消耗量2.4萬(wàn)噸，比去年同期減少26.62%，電力總耗電量211.9萬(wàn)度，比去年同期增長(cháng)2%，天然氣總消耗量25萬(wàn)立方，比去年同期增長(cháng)0.01%，大宗材料消耗項96項，比去年同期較少30.21%。
三、施工改造及施工配合
本年度按照年初計劃，主要對大廈內公共區域墻面進(jìn)行了重新翻新粉刷、各個(gè)房間安裝了紗窗、大廳安裝了翼閘，在極大程度的保證了大廈的整體清潔、美觀(guān)度；對配電室、中控室重新更換了靜電地板，對人員巡視保證安全。對大廈外圍煤氣站重新安裝護欄、加固存車(chē)棚雨棚、修復前廣場(chǎng)受損地磚，在提升了景峰大廈整體的內部整潔的同時(shí)提升了外部形象。
維保方面同捷泰佳利電梯公司重新簽訂了電梯維保合同，并協(xié)同維保公司對消防梯馬達、鋼絲繩進(jìn)行了重新更換，在一定程度上消除了很大的安全隱患，并每周對所有電梯進(jìn)行例行檢測一次；同之前維保公司相比不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還節約維保費用。
四、內部管理及員工培訓
本年度在培訓管理方面主要加強各組之間的專(zhuān)業(yè)技能互學(xué)，縮短工程部各組間的專(zhuān)業(yè)距離，在一定程度上提高了工作效率。
并定期組織召開(kāi)學(xué)習會(huì )，針對電梯困人、停電應急、跑水應急、如何規范操作電氣設備電動(dòng)工具、配電箱分控區域操作等多方面專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行培訓，并在就工作中如何有效提高員工的工作方法、服務(wù)意識，做了如何有效與人溝通、溝通中應注意的問(wèn)題等多方面關(guān)于工作方法及服務(wù)意識的培訓。在提高部門(mén)整體專(zhuān)業(yè)水平的同時(shí)提高了員工的.服務(wù)意識、以及在工作中因注意的工作方式、方法。
五、工作中存在的不足之處
1、專(zhuān)業(yè)水平有待提高，加強本專(zhuān)業(yè)、其他工種專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提高多方面專(zhuān)業(yè)知識水平。
2、工作流程，規范操作的統一性不強，需進(jìn)一步完善本部門(mén)工作流程；并對新入職員工進(jìn)行培訓。
3、工作記錄不完善，需改進(jìn)并完善工作記錄，特別是夜班人員巡查記錄；對歷史事件做到有據可查。
4、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美，溝通力度不夠。
5、電梯故障率較高，維修及時(shí)率較差，我部將重點(diǎn)跟進(jìn)，努力抓好落實(shí)解決這些方面的工作，力爭在一段時(shí)間內使設備存在問(wèn)題得到有效的處理和完善，保證設備的正常運轉。
6、機房?jì)鹊幕A工作有待提高，主要體現在標牌、標識的制作粘貼工作及機房環(huán)境的整改工作，力爭在近期完成。
六、20xx年工作計劃及工作思路
1、加強員工專(zhuān)業(yè)技能、日常工作流程、服務(wù)意識、對企業(yè)的責任心等多方面培訓，縮短員工之間的差距，保證日常維修人人能上、維修后無(wú)返修、客戶(hù)無(wú)投訴。
2、確保電力、空調、消防等大型設施設備的安全運行，并平時(shí)督促本部員工施工安全，在確保安全的前提下安全施工。
3、加強節能技改，合理安排大型設備開(kāi)關(guān)機時(shí)間，盡量減少高峰時(shí)段的用電量，對舊物多進(jìn)行翻新改造盡量減少工程開(kāi)支。
4、對電力、空調、上下水、弱電等系統堅持按計劃例行巡查、維護，保證能夠及時(shí)發(fā)現隱患、處理隱患，保證此類(lèi)系統的正常運行。
5、加強對大廈內部裝修客戶(hù)的施工監管力度，在保證不破壞大廈主體結構的前提下規范施工。
6、4月前完成對1-5電梯交流接觸器更換及6、7號電梯鋼絲繩的更換，確保電梯的安全運行。
7、5月前完成對空調系統的改造，確�？照{系統按時(shí)、正常運行。
8、6至10月完成對弱電、下水、電力等設施設備的維護及改造。確保大廈硬件設施穩定、正常的運行。
我們部門(mén)是一個(gè)凝聚的團體，也是一個(gè)充滿(mǎn)生機和活力的團體，展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好日常維護工作，繼續提高自己的專(zhuān)業(yè)知識、完善自己工作內容，按照制定的部門(mén)目標，腳踏實(shí)地的完成各項任務(wù)；及時(shí)學(xué)習更新，使管理方法更加科學(xué)化、合理化。繼續加強與各部門(mén)間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調發(fā)展。這一年，工程部雖然有點(diǎn)成績(jì)，同時(shí)也存在一些不足�？傊�，事無(wú)論大小，要干就要干好，我相信沒(méi)有最好，只有更好；只有我們不斷努力創(chuàng )新，對客戶(hù)滿(mǎn)懷熱情，對企業(yè)奉獻精神不斷進(jìn)取，在以后工作中工程部工作一定會(huì )更上一個(gè)新臺階。
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 4
我于20xx年8月28日進(jìn)入公司工作，成為公司的一名試用員工，擔任公司部門(mén)經(jīng)理一職，主要職責是負責處理物業(yè)工程維修事務(wù)。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個(gè)施展才能的舞臺。作為公司一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，我深感肩上的任務(wù)沉重，責任重大，壓力更大，甚至有時(shí)也會(huì )深怕自己不能完成公司給予的任務(wù)，不能實(shí)現總經(jīng)理對我的期望。但，有壓力才有動(dòng)力。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動(dòng)力，讓我時(shí)時(shí)刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過(guò)程當中，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時(shí)間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環(huán)境，使得我可以順利地開(kāi)展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規范化道路。以下是我近期對項目的了解程度：
1、園區主要建筑共計16棟樓，另有1棟10KV高壓配電室、1棟2層物業(yè)辦公樓、1棟未移交的`辦公樓(物業(yè)中心)、及招商中心、東西門(mén)崗、垃圾站等附屬服務(wù)性建筑；
2、供電：雙路10KV高壓引入園區高壓配電室(2臺2000KVA變壓器，另預留4臺增容位置)，經(jīng)1#、2#變壓器轉換成低壓380V后分到各個(gè)樓內，其中1、2、3、6、7、8、12、15、16號樓內各一路(2號西電纜丟失)；10號樓分雙路供到南、北兩側的低壓配電室后再次分供到各層各戶(hù)，各戶(hù)均有電表計量；4、9號樓雙電纜供電；13、14樓共用1根電纜；5、11號樓因未施完工，所以沒(méi)有布電纜。
3、供水：園內環(huán)形雙路供水。園區南側8#樓南側和西門(mén)口各一個(gè)總閥及總水表，在園區內形成環(huán)路供到各個(gè)樓內(因園區內無(wú)高層建筑，所以是市政直接供水)，其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內均有閥門(mén)、水表控制各棟樓的用水。
4、供暖：市政蒸汽經(jīng)東門(mén)進(jìn)入地下泵站及10#樓二層泵站、招商中心泵房，二次交換后分別供到各個(gè)終端用戶(hù)。
5、消防(已經(jīng)癱瘓)：由市政自來(lái)水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個(gè)樓內消防栓；樓外側設消防水泵接合器。
6、安防系統正在改造。
7、電梯：10#樓2部貨梯；12#樓2部客梯；15#樓3部客梯；16#樓2部客梯、1部食梯；14#樓在建2部客梯。
在這段時(shí)間的工作過(guò)程中，我盡職盡責地完成各項任務(wù)，期間主要工作如下：
1、配合項目經(jīng)理做藥谷一號項目的工程部預算；
2、配合招商工程部對園區改造部分進(jìn)行施工(安保宿舍、監控、園林等)；
3、在接手時(shí)沒(méi)有圖紙的情況下，組織新老員工進(jìn)行實(shí)地摸清管路并繪制圖紙，以便對園區能夠了如指掌；
4、組織維修工對園區的路燈、草坪燈進(jìn)行維修、保養；
5、組織維修工對噴泉、水系維修調試；
6、組織物業(yè)工程部對供暖系統大修后調試檢修外網(wǎng)主管、閥門(mén)等，系統補水、加壓、試運行，做好供暖前期準備工作；
7、統計16號樓公寓3、4、5層的水、電維修所需材料；
8、接手12-16號樓的物業(yè)維修工作，安排員工進(jìn)行交接、熟悉現場(chǎng)環(huán)境；
9、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢(xún)高壓配電室停1臺變壓器及過(guò)戶(hù)問(wèn)題；
10、協(xié)調電梯維修、年檢、過(guò)戶(hù)等問(wèn)題；
11、組織維修工對設備房?jì)仍O備進(jìn)行保養、粘貼標識；
12、維修物業(yè)樓頂太陽(yáng)能熱水系統；
13、統計1#、2#、3#、4#樓內電纜丟失數量；
14、客戶(hù)退租時(shí)對租賃區域進(jìn)行驗收移交；
15、每月組織申購材料計劃，以便及時(shí)維修；
16、每月組織水電工抄客戶(hù)租賃區域用水、用電表底數；
17、組織對客戶(hù)保修的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修；
18、領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
以上是我近期工作小結，我會(huì )繼續用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 5
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，站在歲末年初，回顧這一年來(lái)的工作，感觸很多，在此向公司領(lǐng)導及同事，匯報20xx年的工作總結和20xx年的工作計劃。
一、20xx年工作回顧
(一)主要工作內容：
1、協(xié)調公司各職能部門(mén)在施工管理中的工作聯(lián)系，如：設計、招標、商務(wù)、方案、材料、物業(yè)、行政等各部門(mén)間的相關(guān)工作;
2、組織協(xié)調所有參建單位的施工任務(wù)及施工管理流程，如：所在參建單位進(jìn)場(chǎng)管理流程交底、工作內容交底、技術(shù)交底等;
3、協(xié)調各專(zhuān)業(yè)間的施工管理關(guān)系，如：組織協(xié)調專(zhuān)業(yè)施工流程交底、現場(chǎng)工作面移交、技術(shù)交底等;
4、協(xié)助解決行業(yè)要求及干擾工程施工的調解工作，如：聯(lián)系政府行業(yè)主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人鬧事等;
5、落實(shí)工程部及監理單位所有專(zhuān)業(yè)工程師的工作職責和工作關(guān)系，如：明確各部門(mén)的工作內容、明確各專(zhuān)業(yè)工程師的工作職責、組織專(zhuān)業(yè)工程師任務(wù)、流程交底、建立各專(zhuān)業(yè)工程師間的工作聯(lián)系、協(xié)調各專(zhuān)業(yè)間的施工關(guān)系等;
6、負責安排落實(shí)市政、房建所有機電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃氣等所有參建單位的機電安裝;
7、負責安排落實(shí)別墅區的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門(mén)窗等工程;
8、負責安排落實(shí)樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業(yè)會(huì )所、高爾夫會(huì )所等裝修工作;
9、協(xié)助落實(shí)市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個(gè)施工環(huán)節，如：用水用電、場(chǎng)地及相關(guān)水電施工等;
10、協(xié)助落實(shí)在使用建筑的日常維護與整改工作;
11、負責臨水、臨電的使用及收費管理工作;
12、參與制定進(jìn)度計劃、質(zhì)量控制、安全管理、技術(shù)方案審核、招標配合、合同評審、工程款審核等工作;
(二)對以上工作內容的總結
過(guò)去的一年，在工程的進(jìn)度、質(zhì)量、成本控制、協(xié)調、配合等管理方面，極積響應公司領(lǐng)導指示，認真落實(shí)好每項工作，努力地、全身心地投入到工作中，但同時(shí)也改變了常規的管理模式，應急的.工作能力有了很大提高，應對施工的措施在也積累了一定的經(jīng)驗
二、體會(huì )
(一)邊設計邊施工對工程的影響
天隆三千海項目，定位高，啟動(dòng)快，目的是建國內及國外最好的樓盤(pán)，搶先市場(chǎng)，在此情況下三千海項目過(guò)于急促地進(jìn)入了施工階段，實(shí)際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設計階段、設計階段、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要，特別是工程設計是指導工程實(shí)施的最重要的工程文件，而三千海項目就是在設計審核不夠慎密的情況下急促開(kāi)工，邊設計邊施工現象也由此產(chǎn)生。
如從前期打樁就開(kāi)始出現變更，到后來(lái)的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設計圖紙版本較多，一再深化的項目很多，甚至許多是依據想象現場(chǎng)交底進(jìn)行施工，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用，零星發(fā)生的項目很多，造成了設計與施工經(jīng)常性脫節，許多施工任務(wù)是在忙亂中交底落實(shí)，同時(shí)造成的差錯也就多了，對整個(gè)項目的向前推進(jìn)影響較大，也給施工管理造成了很大難度。
(二)預算形式存在不足對施工管理的影響(定額人工)
(三)計劃目標
(四)材料
三、建設性意見(jiàn)
(1)管理架構體系的建立
(2)管理人員配置、任務(wù)、職責
(3)企業(yè)管理辦法(手冊)
(4)對監理單位的管理
(5)對施工單位的管理
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 6
自20xx年7月25日，公司正式接管了北京xx藝術(shù)館物業(yè)管理服務(wù)工作。工程部在項目經(jīng)理DD同志地指導下，有條不紊地展開(kāi)了各項工作。工程部管理的主要物業(yè)范圍包括：(1)配電、照明、動(dòng)力及弱電系統;(2)空調及暖通系統;(3)給排水系統;(4)消防系統。為保證設備安全、可靠的運行，保證設施正常使用，為業(yè)主提供適宜的硬件工作環(huán)境，按照ISO20xx質(zhì)量管理體系和IS014001環(huán)境管理體系的要求，工程部展開(kāi)了如下工作：
1、進(jìn)駐項目時(shí)，首先從業(yè)主方接受了主要技術(shù)資料，包括工程竣工圖和主要設備產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。對設備、設施運行中經(jīng)常出現的問(wèn)題及解決辦法與今后應當注意的事項，向施工單位和原物業(yè)公司做了虛心請教，對方給與了耐心的解答。組織工程部員工查圖紙，核對設備，熟悉現場(chǎng)情況，使員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
2、在日常工作中，加強對巡視工作和檢修工作布置、檢查、指導。例如，對館內照明、衛生間、集水坑規定日檢二次，對配電設備、空調設備以小時(shí)為單位進(jìn)行巡檢，對巡檢中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)處理。對工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，組織大家開(kāi)動(dòng)腦筋，群策群力，很有效果。
3、強化工作安全。包括工作人員安全和設備安全。例如，對廚房加熱餐車(chē)、蒸車(chē)、電熱水器實(shí)施了漏電保護改造，對洗衣房電熱水器和上述設備按月進(jìn)行漏電保護末端測試。為杜絕電氣火災的發(fā)生，緊固了配電箱、電控柜接線(xiàn)，清理了設備間雜物，每個(gè)設備間均配置了滅火器。工程部員工全員參加了藝術(shù)館組織的消防培訓和消防知識考試，進(jìn)一步提高了大家的消防安全意識。
4、完成了設備設施換季切換和防護工作�？照{機組在完成供冷任務(wù)后，對水源系統管道過(guò)濾器進(jìn)行里清洗。對管道電動(dòng)閥門(mén)成功地進(jìn)行了由制冷模式向制熱模式的轉換，于10月28日啟動(dòng)空調機組，調市供暖系統，館內溫度正常，但濕度過(guò)低，最低時(shí)至9%，已作了新風(fēng)機組加濕改造建議方案，只是尚未呈送藝術(shù)館。水院池水在冬季來(lái)臨之前已排空，現已做好排水管進(jìn)水口臨時(shí)封堵和防凍工作。
5、強化制度管理。項目處于12月4日召開(kāi)了公司制度培訓會(huì )，通過(guò)學(xué)習，大家進(jìn)一步提高了遵守公司制度和藝術(shù)館規章制度重要性的認識。工程部也會(huì )以公司的'制度為準則，要求部門(mén)員工。
20xx年已臨近尾聲，工程部對今年的工作做了較細致地分析，修改了xx年的工作流程，關(guān)于今年近半年的工作經(jīng)驗及對明年工作的改進(jìn)計劃均體現在新的工作流程中，請公司提出修改、補充意見(jiàn)，逐步提高工程部明年的工作質(zhì)量，為業(yè)主和公司實(shí)現雙贏(yíng)盡職盡責。
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 7
首先感謝公司領(lǐng)導在xxxx年度對工程部空調工作的大力支持和肯定，同時(shí)感謝各部門(mén)在本年度對工程部的空調工作給與了積極配合和理解!在這里，我把工程部xxxx年度的空調工作完成情況向公司做一個(gè)匯報。
xxxx年度在公司領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和大力支持下，在工程部全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下，克服了人員少、工作量增大等困難，大力開(kāi)展維修保養和挖潛力技術(shù)改造工作，積極主動(dòng)的解決了設備設施存在的各種問(wèn)題，并在節能降耗方面取得了重大突破。
一、維修保養
大廈有很多空調設備運行時(shí)間較長(cháng)，不同程度地處于老化狀態(tài)，維修保養及運行是空調工的主要工作。因此，加強設備維修保養，提高設備的使用壽命，制定科學(xué)合理完備的運行方案，是提高經(jīng)營(yíng)效益的重要環(huán)節。我們在提高人員技能的基礎上，制定設備運行計劃，強化維修保養，使空調設備設施處于最佳運行狀態(tài)，從而達到合理運用能源，節約開(kāi)支的目的。
xxxx年，我們對空調通風(fēng)系統老化腐蝕的管道、風(fēng)機進(jìn)行了刷漆防腐工作，對部分空調管道進(jìn)行了保溫，維修25f室外排煙機電機1臺，對大廈的排煙機、送風(fēng)機進(jìn)行了養護，空調機房更換了dn250閘板閥一個(gè)、dn200閘板閥一個(gè)、dn20銅閘閥1個(gè)，修復了冷卻塔玻璃鋼體漏水問(wèn)題，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問(wèn)題，做好空調機房的防潮工作，修復空調機房因受潮短路損壞的控制箱開(kāi)關(guān)，修復變電室變形損壞的空調總開(kāi)關(guān)，對空調機房的全部電氣設備進(jìn)行了檢修保養，更換ls制冷機排氣扇一臺，更換開(kāi)利制冷機電磁閥一個(gè)，對開(kāi)利制冷機充加了制冷劑r134a，更換了1#、3#、4#循環(huán)泵的水封和o環(huán)，機房?jì)雀鼡Q壓力表4塊、溫度表5支，對熱量積算儀和流量傳感器做了校驗，對熱力管道、閥門(mén)進(jìn)行了維護，對空調設備設施的管道、閥門(mén)、末端設備進(jìn)行了維護。在春秋兩次對戶(hù)內空調進(jìn)行了清洗回風(fēng)口過(guò)濾網(wǎng)、過(guò)濾器過(guò)濾網(wǎng)等維護保養工作，將所有未開(kāi)通使用的空調閥門(mén)關(guān)閉以降低能量損耗，做好冬季防凍工作，這是工作量最大最艱巨的`一項工作，前后用了4個(gè)多月的時(shí)間。通常情況下，這項工作需要兩個(gè)人一組來(lái)配合完成，但因工程部人員少，任務(wù)重，工作量大，在春季維護工作中基本是由一個(gè)人來(lái)完成的，這無(wú)疑增加了工作的難度，但工作人員克服了各種困難，保質(zhì)保量的完成了這項工作任務(wù)，對132戶(hù)260臺空調進(jìn)行了維護保養。秋季工程部員工共同努力對133戶(hù)和1-4層的345臺空調進(jìn)行了維護保養。
二、改造項目
工程部積極配合總公司建設部對空調機房的兩臺板式熱交換器進(jìn)行了更新改造，用兩臺換熱面積48平方米的換熱器更換了原來(lái)?yè)Q熱面積20平方米的換熱器。為增大供暖流量，把熱力井內的原來(lái)倒裝的兩個(gè)dn150柱塞閥重新進(jìn)行了正確安裝。對11fh戶(hù)因空調電機不配套產(chǎn)生過(guò)大噪音的風(fēng)機盤(pán)管進(jìn)行了更換。對26f空調用水箱拆裝各一次。
三、節能降耗
節能降耗是今年工程部的一項重點(diǎn)工作。陳主管帶領(lǐng)工程部員工在公司領(lǐng)導下，努力學(xué)習先進(jìn)物業(yè)的工程管理經(jīng)驗，完善維修保養制度，使設備始終處于高效節能的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，延長(cháng)設備使用壽命，節省開(kāi)支。
四、解決供暖問(wèn)題
供暖問(wèn)題是天智物業(yè)遇到的最大最棘手的遺留問(wèn)題。由于建設時(shí)引進(jìn)熱源不合適，致使無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的供暖需求。歷年因供暖問(wèn)題業(yè)戶(hù)投訴率100%，不滿(mǎn)意率100%。xxxx年，工程部在公司領(lǐng)導的大力支持下，充分發(fā)揮集體的智慧和力量，采取了一切可能的辦法來(lái)解決冬季供暖問(wèn)題。
xxxx年10月，工程部積極配合總公司建設部更換了兩臺板式熱交換器。
xxxx年11月29日，工程部員工不畏嚴寒，帶水作業(yè)，解決了工程遺留問(wèn)題中的熱力井主管道閥門(mén)倒裝問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程中，張助理親自靠上，工程部員工不怕臟，不怕累，不怕井內外30多度的溫差，爭先恐后，輪流下井作業(yè)。換完閥門(mén)已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多了，汗流浹背渾身濕漉漉的工程部員工才回家吃飯。
工程部員工群策群力，從熱源上做文章，積極主動(dòng)與市政公司換熱站協(xié)調溝通，與換熱站的領(lǐng)導和技術(shù)人員一起從技術(shù)上分析供熱效果不好的原因，與對方擺事實(shí)講道理，要求對方將流量從200立方米每小時(shí)增大到400立方米每小時(shí)，增開(kāi)一臺循環(huán)泵，加大了換熱站提供給我們的熱量，首次初步滿(mǎn)足了業(yè)戶(hù)的供暖需求，使業(yè)戶(hù)戶(hù)內溫度達到了青島市規定的不低于18度。
中央空調運行期間，工程部員工堅持到業(yè)戶(hù)戶(hù)內測溫，同時(shí)注意天氣變化，根據需求調整供暖設備設施的運行狀態(tài)，既保證業(yè)戶(hù)供暖需求，又把能源利用降到最低成本，及時(shí)解決供暖過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。
當然，這只是在目前供暖條件下初步解決熱源問(wèn)題，供暖條件受市政公司供暖條件的限制，很難完全滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求，并且當供暖面積達到10000平方米以上時(shí)，將完全不能滿(mǎn)足需求。從長(cháng)期經(jīng)營(yíng)的角度看，必須引進(jìn)真正的“高溫水”作為熱源，才能從根本上解決供暖問(wèn)題。
五、物業(yè)前期介入
工程部參入了匯智廣場(chǎng)項目的前期介入工作。針對空調項目施工過(guò)程中發(fā)現的一些問(wèn)題，工程部及時(shí)反饋給建設部。工程部還派出了專(zhuān)人深入現場(chǎng)，了解施工質(zhì)量、施工進(jìn)度等情況，參與空調安裝工程的施工檢查及驗收，并就物業(yè)的內部設置、功能配置提出合理化建議，參與物業(yè)的竣工驗收工作，做好物業(yè)的接管驗收工作，為以后的物業(yè)管理創(chuàng )造良好的基礎。 在緊張而又繁忙的xxxx年里，工程部員工在空調工作中團結協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，增強了維修技能和技巧，增強了服務(wù)意識，提高了技術(shù)管理水平。
工程部節約的每一分錢(qián)，都將成為物業(yè)公司的純利潤。把工程部建設成為物業(yè)公司一個(gè)新的創(chuàng )利潤部門(mén)，為公司創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益，是我們?yōu)橹畩^斗的目標!
xxxx年，我們工程部全體員工將以一個(gè)嶄新的精神面貌迎接新的挑戰，和其他部門(mén)的員工一道致力于為業(yè)主及客戶(hù)提供一個(gè)安全、舒適、快捷的工作環(huán)境，確保寫(xiě)字樓功能的正常發(fā)揮，使物業(yè)保值增值。我們將在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長(cháng)。在新的一年里，我們有信心用實(shí)際行動(dòng)把空調工作推向一個(gè)新的高度、新的起點(diǎn)，向公司交上一份合格的答卷!
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 8
為保證大樓各系統正常運行，我部根據中國保險信息管理有限公司自20xx年8月入住并結合平安物業(yè)管理處物業(yè)工程部的實(shí)際情況，展開(kāi)各項工作。同時(shí)為創(chuàng )辦節能型公司，在物業(yè)管理處的領(lǐng)導下，工程部全體員工出主意，想辦法，采取了一系列的節能措施，自接管本樓以來(lái)，取得了很好的效果�，F分部分對20xx年的物業(yè)工程部工作總結匯報如下。
一、工程部工作完成情況
1、設備專(zhuān)業(yè)(截止到11月份)
空調系統完成8項，給排水系統完成12項，綜合維修完成48項，共完成68項。
2、電氣專(zhuān)業(yè)(截止至11月份)
強電系統完成5項，消防系統完成3項，共完成8項。
3、工程部全年工作共計76項。
二、工程部臨時(shí)性工作完成情況
臨時(shí)性工作截止至11月底共完成19項。
三、寫(xiě)字樓全年能耗情況匯總
20xx年6月至12月份共用電369659(度),用水6921(噸)
四、重點(diǎn)工作完成情況：
1、電氣專(zhuān)業(yè)
電氣專(zhuān)業(yè)分為強電和弱電主要包括：動(dòng)力、照明、消防及會(huì )議音響等。工程部負
寫(xiě)字樓物業(yè)公司工程部年度工作總結與年工作計劃
責上述設備、設施的維護和保養以及對外委單位的工作進(jìn)行監督和檢查。其中較重要的工作有：
1.1、根據20xx年8月新接大樓入住，組織工程部有關(guān)員工前期對大樓各系統進(jìn)行現場(chǎng)熟悉。檢查裝修遺留問(wèn)題。報與裝修公司進(jìn)行整改、銷(xiāo)項.
1.2、為使大樓供電負荷的分配更趨合理，在平安辦公的領(lǐng)導下對大樓的用電設備啟停時(shí)間做了相應調整。使設備使用趨于合理，降低了大樓的能源開(kāi)支。
1.3、為了確保大樓的消防安全，對大樓消防排煙進(jìn)行接收試運行，確保消防設備的可靠性。
1.4、做好會(huì )議音響設備的日常保養工作，為公司領(lǐng)導的每次會(huì )議提供了可靠的會(huì )議音響支持。
1.5、為保證大廈的正常照明，工程部電工定期對大廈的照明設備進(jìn)行巡視檢查。
2、空調專(zhuān)業(yè)
大樓的空調系統為公司工作人員創(chuàng )造了舒適工作環(huán)境，提高了公司的工作效率。保證空調設備的正常運行是物業(yè)工程部的重要職責，在20xx年工程部對大樓空調設備進(jìn)行熟悉，并對空調系統進(jìn)行相應建設。完成的主要工作有：
2.1、積極促進(jìn)空調維保公司的確定，簽訂維保合同。
2.2、協(xié)助維保單位進(jìn)行設備維保。
2.3、空調水處理更換藥劑后，按照水處理公司的加藥流程，嚴格控制藥劑含量，精確排污，既節約用水，又保證空調水指標在安全范圍內。
2.4、秋季更換分集水器蝶閥，為冬季供暖奠定了基礎。
2.5、為確保大廳和各房間的空氣清新，10月清洗新風(fēng)機組的過(guò)濾網(wǎng)寫(xiě)字樓物業(yè)公司工程部年度工作總結與年工作計劃
3、給排水
3.1、對供水設施各閥進(jìn)行檢測，對不合格品進(jìn)行了更換。
3.2、生活水箱按照要求巡視。
3.3、每月度對隔油池、污水井、廢水井、雨水井、進(jìn)行開(kāi)蓋檢查。
4、綜合維修
4.1、樓層重要部位更換加裝鎖具。
4.2、雨季對大樓辦公室窗戶(hù)的漏雨問(wèn)題進(jìn)行處理。
4.3、對大樓內各種門(mén)和門(mén)框及時(shí)修補刷漆。
4.4、配合施工單位對屋頂造型進(jìn)行修補。
5、節能降耗
在物業(yè)管理處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，和物業(yè)其他各部門(mén)的'全力配合下，工程部全體員工群策群力，先從細微之處入手，統計數據、分析討論節能方案。在方案得到甲方領(lǐng)導同意的情況下工程部全體員工加班加點(diǎn)不折不扣地按方案實(shí)施。所做節能措施主要有：
5.1、首先是對大樓電光源改造提出整改建議。
5.2、調整電熱水器的開(kāi)關(guān)時(shí)間、根據天氣情況適時(shí)調整室外照明的開(kāi)關(guān)時(shí)間。
5.3、在供冷及供暖季節根據天氣情況適時(shí)調整空調主機的運行時(shí)間。最大限度地節約能源的消耗。
5.4、增加對公共區域的測溫頻次，并對辦公區域的室溫進(jìn)行檢查督促。
5.5、制定大樓公共區域巡視檢查表，每天由專(zhuān)人負責公共區域的照明燈具的開(kāi)
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 9
自20xx年進(jìn)入xx物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認真工作，努力學(xué)習，積極思考。伴隨著(zhù)xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(cháng)和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門(mén)非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細節，每一項系統工程都決定著(zhù)小區建成后的運行成本。所以，我們在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛來(lái)xx，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導正確引導和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽(yáng)光花城等)參觀(guān)學(xué)習，使我們的工作能力提高很快。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現在以下幾個(gè)方面：
一、參與公司規章制度的制定與修改。
《xx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修。
協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進(jìn)(水電、有線(xiàn)、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由xx裝飾公司施工，在xx月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收。
業(yè)主室內裝修圖紙會(huì )審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規設立景點(diǎn)等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現一處，整改一處，情節特別嚴重的扣除違約金(10家左右)。
四、業(yè)主室內工程建設遺留問(wèn)題處理。
工程建設遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位，特別辣手的問(wèn)題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。
五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求。
水壓過(guò)低、室內開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線(xiàn)電視電話(huà)煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線(xiàn)管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢(xún)，多方配合才會(huì )做得游刃有余。
六、xx花園設備設施運行。
電梯基本正常運行，三菱公司進(jìn)行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問(wèn)題較少，泵房配套設施還須完善。臨時(shí)用電現已不能滿(mǎn)足小區正常運行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來(lái)水，但是高層五樓、商場(chǎng)多層二、三樓以及會(huì )所多層五樓反映水壓過(guò)小，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進(jìn)。
電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統資料、小區戶(hù)型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動(dòng)承諾書(shū)、屋面躍層改動(dòng)承諾書(shū)、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過(guò)在來(lái)年的工作中，我們會(huì )整理收集到位的。小區的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風(fēng)機、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機、消防水泵、配電設備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來(lái)水管網(wǎng)、閥門(mén)、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會(huì )對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響，我們會(huì )對正在施工的項目提供合理化的`建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。
八、配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管。
沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據工種發(fā)放，工具由個(gè)人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專(zhuān)人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價(jià)值賠償。
九、配合開(kāi)發(fā)商的工作。
上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時(shí)排水管理，為各施工隊(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來(lái)水、電信、有線(xiàn)電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評。特別在臨時(shí)水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區供水供電基本正常。
十、對部門(mén)員工進(jìn)行合理化的管理。
在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現他們的長(cháng)處與不足，要善于運用他們的長(cháng)處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎勵(三名員工獲得“服務(wù)之星”)，嚴懲工作三心二意的，必要時(shí)給與辭退(有三名員工)，保持我們工程部的戰斗力。
在新的一年里，我們會(huì )更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門(mén)的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì )從以下幾個(gè)方面著(zhù)手規劃：
1、現行工作值班制度做局部調整，根據小區設備設施實(shí)際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班，十一點(diǎn)到天亮一人值班。
2、實(shí)行維修保養崗位責任制度，各種設備設施維修保養責任到人，簽許《xx設備設施維修保養責任狀》，實(shí)行主管監督機制，根據員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 10
空調系統的運用是高層寫(xiě)字樓正常運行、提升價(jià)值和發(fā)揮效益的有力保障。至空調技術(shù)在高層建筑中得以廣泛運用以來(lái)，空調系統經(jīng)歷了多次技術(shù)革新，從送風(fēng)方式來(lái)看，有集中式、半集中式和分散式三種凈化空調系統。從冷卻方式上看，有水冷式和風(fēng)冷式空調系統。但在實(shí)際運用中，面對不同的寫(xiě)字樓類(lèi)型，有不同的空調系統與至匹配。以下就空調系統在高層寫(xiě)字樓中運用實(shí)際，以及管理現狀和存在問(wèn)題，提出了相應的解決辦法。
一、空調系統在高層寫(xiě)字樓物業(yè)中運用的現狀
一般高層寫(xiě)字樓在建筑和使用功能上不同于賓館、酒樓、體育場(chǎng)館，高層寫(xiě)字樓的一大特點(diǎn)就是空間大、分區多、面積大、內裝修講究、隔間的分隔要求能靈活多變。對于這類(lèi)建筑，傳統的空調系統有中央水冷機組或分散式的空調機群。
對于產(chǎn)權較為單一的寫(xiě)字樓，通常采用中央水冷機組制冷，空調系統一般由冷卻塔系統、主機系統、風(fēng)機盤(pán)管系統、冷卻水泵系統、冷凍水泵系統構成。這樣的制冷模式運用得較為成熟，能夠按需要對制冷溫度、風(fēng)量大小進(jìn)行控制。但對建筑物設備間面積的要求和能耗往往較高。
對于產(chǎn)權較為分散的寫(xiě)字樓，常用的制冷方式有分散式的空調機群或多聯(lián)機組。這樣的制冷方式把制冷空間化整為零，便于操控，但在建筑物美觀(guān)和統一，以及物業(yè)檔次上顯得不足。
二、空調系統在高層寫(xiě)字樓物業(yè)實(shí)際運用中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┰趯�(shí)際的寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)中，物業(yè)的業(yè)態(tài)都是經(jīng)常發(fā)生變化的，由于目前房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，寫(xiě)字樓物業(yè)的經(jīng)營(yíng)往往是部分出售，部分由原建設單位自主經(jīng)營(yíng)。這樣一來(lái)，寫(xiě)字樓內房間的調整、分割和整合便經(jīng)常的發(fā)生。使用人對空調溫度、風(fēng)量、開(kāi)啟時(shí)間等要求眾口難調，所以在空調系統的運用上，以往單一的中央水冷機組或分散式的空調機群不再適用發(fā)展。
�。ǘ┎徽撃姆N制冷方式都存在各自的弊端。例如中央水冷機組往往能耗較大，如周末或節假日個(gè)別寫(xiě)字間需要使用，運行一臺空調機組是很不經(jīng)濟的。再加上水冷機組需做水處理、泵保養、冷卻塔和膨脹水箱又需占用物業(yè)使用面積、冷凍水/冷卻水系統運行時(shí)都需要補水，成本是相當高的。而傳統家用的窗機、柜機、掛機配置在高層寫(xiě)字樓里又會(huì )降低寫(xiě)字樓檔次及品質(zhì)，外機放置在墻外極不美觀(guān)。除此之外其他的'風(fēng)冷機組也存在類(lèi)似的問(wèn)題，例如風(fēng)冷制冷機組的初投資較高，單位制冷量的耗電量也略高于水冷機組。
�。ㄈ┰谀芎馁M用的結算方式上，集中式或半集中式的空調都存在公攤問(wèn)題。而對產(chǎn)權和租賃單位較為分散或寫(xiě)字間使用時(shí)間不均衡的寫(xiě)字樓而言，空調費用的公攤很難做到公平，導致許多矛盾。
三、空調系統的科學(xué)選擇及改進(jìn)措施
�。ㄒ唬⿲τ诟邔訉�(xiě)字樓而言，在空調的冷凝方式選擇上，筆者從運行成本的角度列出以下公式供參考：
1、風(fēng)冷式機組年耗電費用=（壓縮機耗電量+風(fēng)機耗電量）×運行時(shí)間/年×電價(jià)；
2、水冷式機組年水費=（總循環(huán)水×換水次數+補水量×總循環(huán)水量×運行時(shí)間/年）×水價(jià)；
水冷式機組年耗電費用=（壓縮機耗電量+冷卻塔風(fēng)扇耗電量+冷卻水泵耗電量）×運行時(shí)間/年×電價(jià)；
冷卻塔維修費用。
由此可見(jiàn)，風(fēng)冷式機組的運行費用明顯低于水冷式機組。而且能耗費用便于分攤，即便周末寫(xiě)字樓內只有一間寫(xiě)字間在使用，其空調的運行也不會(huì )受到影響。各寫(xiě)字間作為制冷單元均可靈活拆分、組合，符合寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)的要求。
�。ǘ┽槍�(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的實(shí)際情況，在重慶很多高端的寫(xiě)字樓采用的空調系統方案為風(fēng)冷式模塊機組或變頻多聯(lián)機系統或二者的組合。
風(fēng)冷式模塊機組作為冷熱兼用型的一體化設備，機組省略了冷卻塔、水泵、鍋爐及相應管道系統等許多輔件，系統結構簡(jiǎn)單，安裝空間小，維護管理方便且節約能源，適用靈活廣泛。主機與風(fēng)機盤(pán)管、空調箱等末端裝置所組成的集中式、半集中式中央空調系統具有布置靈活、控制方式多樣等特點(diǎn)。目前約克，開(kāi)利，麥克維爾，美的，格力等空調企業(yè)將此類(lèi)空調系統作為重點(diǎn)推廣。
變頻多聯(lián)機系統則有著(zhù)運行費用低，管路尺寸小，設備體積小，占用空間較少的特點(diǎn)。在操作上運轉靈活、控制自由，系統可方便地與機電設備監控系統等相連，實(shí)現統一監控。同時(shí)室外機外型美觀(guān)，運轉噪聲低，故障率低，無(wú)需膨脹水箱、水泵等設備，室外機組無(wú)需專(zhuān)職運行維護人員，可節省運營(yíng)成本。
四、其他
總之，高層寫(xiě)字樓的空調系統是一項不斷發(fā)展的系統工程，根據寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和建筑物的實(shí)際情況選擇合理的空調系統才是最佳的方案，這些辦法和措施具有一定借鑒和推廣價(jià)值，對提高空調運行質(zhì)量，達到節能減排目的，促進(jìn)寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)發(fā)展，提供有力的支撐和保障。
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 11
20XX年上半年XX大廈物業(yè)管理處在和X物業(yè)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩健，管理服務(wù)質(zhì)量得到強化，現在本項目的美譽(yù)穩步提升�，F就20XX年上半年XX大廈的工作情況總結如下：
一、按照實(shí)際情況，對現有的規章制度及作業(yè)流程作出了修改
XX大廈作為公司一個(gè)大的外接項目樓盤(pán)，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗，XX大廈全體員工根據現有的實(shí)際情況，及時(shí)對存在問(wèn)題進(jìn)行調整，現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪(fǎng)人員方面：以前保安部對外來(lái)辦事及上訪(fǎng)人員都不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì )相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的建議下，辦公室對保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應調整，首先加強了保安部門(mén)對人員及車(chē)輛的識別能力，其次對拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。
2、會(huì )務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，XX大廈會(huì )議室人員開(kāi)會(huì )時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì )人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀(guān)察，開(kāi)會(huì )人員打電話(huà)來(lái)要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：XX大廈作為經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的行政辦公大樓，各階層的到訪(fǎng)人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20XX年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿(mǎn)的泥土，四樓及五樓的`會(huì )議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛生間保潔的頻率來(lái)執行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問(wèn)題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會(huì )人員多的情況下，衛生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20XX年5月左右，管委會(huì )對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪(fǎng)的各國代表團及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì )人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會(huì )領(lǐng)導反映良好，于是辦公室把大型會(huì )議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì )議準備預案》。
二、協(xié)調管委會(huì )、置地公司及施工方對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現象，盡量回避其中出現問(wèn)題的原因，出現問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調管委會(huì )、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶(hù)中心的一項工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)中心的不懈努力及協(xié)調，20XX年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見(jiàn)。
1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現象。20XX年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客服中心與管委會(huì )及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后，在管委會(huì )的支持下，協(xié)調施工方對公積金管理中心返潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現公積金管理中心墻面返潮問(wèn)題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20XX年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會(huì )議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調，組織各施工單位到現場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當初施工設計時(shí)未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開(kāi)發(fā)區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調，現雙電源問(wèn)題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長(cháng)勢不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也委托專(zhuān)業(yè)養護公司進(jìn)行委外養護，經(jīng)過(guò)20XX年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴重影響了XX大廈景觀(guān)。辦公室通過(guò)給管委會(huì )相關(guān)領(lǐng)導打報告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì )領(lǐng)導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見(jiàn)，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時(shí)機由管委會(huì )予已更換。
5、堅持原則、對公積金管理中心空調除濕效果進(jìn)行嚴格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。（此問(wèn)題正在整改中）
三、20XX年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門(mén)考核標準并結合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件，使工作更規范化、專(zhuān)業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)XX大廈現有資源的整合。
�。ㄒ唬�、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標
通過(guò)嚴格要求各部門(mén)班組長(cháng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)X(jué)X大廈各部門(mén)為業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意而提供精細服務(wù)。提高業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度是20XX年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著(zhù)手，以ISO9000相關(guān)標準為量化目標，提高XX大廈各部門(mén)例會(huì )安排事項執行質(zhì)量等為手段，確保各部門(mén)實(shí)現物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標，盡努力提高管理服務(wù)水準。
�。ǘ�、進(jìn)一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀(guān)上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿(mǎn)意是客戶(hù)對企業(yè)滿(mǎn)意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前，XX大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個(gè)團結互助向上的團隊。20XX年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進(jìn)一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動(dòng)機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進(jìn)而增強XX大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
�。ㄈ�、進(jìn)一步推進(jìn)現有資源的整合，提高班組長(cháng)的管理能力、專(zhuān)業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習和創(chuàng )新能力。
整合資源加快人才培養，人才培養分兩個(gè)步驟：一是現職班組長(cháng)自身工作能力的培養和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習協(xié)調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個(gè)人加強自學(xué)。二是管理和專(zhuān)業(yè)人員的培養和儲備。要利用XX大廈現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，對那些學(xué)有所長(cháng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業(yè)績(jì)考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀(guān)評估員工的工作業(yè)績(jì)，保證團隊工作積極性。要強化班組長(cháng)的管理能力，通過(guò)有效培訓和交流，為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 12
現就20xx年的工作情況總結如下：
一、嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，處之身先士卒，事事要以身做責，做為安保隊長(cháng)始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊員，同時(shí)不斷自我學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)知識和寫(xiě)作水平。
二、加強班長(cháng)隊伍建設，班長(cháng)作為“兵頭將尾，在工作中有著(zhù)至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長(cháng)和隊員的管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進(jìn)行不定期的培訓，由于培訓到位，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹(shù)立了公司的良好形象。
三、重視小區平安防范：加強對外來(lái)人員的.管理，特別是租住在本小區內的無(wú)業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。
當然，我們工作中還存在許多的缺乏和困難，如業(yè)主電瓶車(chē)的喪失，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績(jì)面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改良工作中的缺乏，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作效勞公司，效勞好業(yè)主。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰，我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會(huì )更好，做為公司的一份子，在20xx年的工作中，我會(huì )一如既往，全心全意為公司效勞，竭力做好自己的本職工作，隊長(cháng)的工作如果確實(shí)能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿(mǎn)生機，才能博得廣闊業(yè)主的相信，贏(yíng)取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團物業(yè)公司的壯大開(kāi)展而奉獻自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!
在20xx年度，我們將團結全體安保隊員，堅決落實(shí)公司領(lǐng)導的工作指引，不辜負公司領(lǐng)導對我們的期望。
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 13
20xx年度對xx城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jì)。按照年初確定的計劃，基本實(shí)現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jì)，保持了xx花園“xx市優(yōu)秀小區”的稱(chēng)號。在各小區物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人在xx物業(yè)管理公司這一年心得和總結：
一、本職工作
時(shí)刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對xx物業(yè)管理公司和xx城市花園管理處始終忠誠和熱愛(ài)。
二、日常管理
我在日常的管理工作中，加強內部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的`工作規范和規程，主持每周的例會(huì )，總結本周工作，發(fā)現不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實(shí)，監督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。今年xx月份、xx月份在公司的正確領(lǐng)導下，我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元；三、加強與業(yè)主的溝通和交流
經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì )，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據各個(gè)小區的情況，設有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問(wèn)題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
四、定期培訓
依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
五、關(guān)心員工生活
我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到xx物業(yè)管理公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 14
時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20XX年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開(kāi)展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律，禮節禮貌等都有一定程度的提高。
現就20XX年的工作情況總結如下：
一、嚴格要求自己遵守公司的各項規則制度，處之身先士卒，事事要以身做責，做為安保隊長(cháng)始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊員，同時(shí)不斷自我學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)知識和寫(xiě)作水平。
二、加強班長(cháng)隊伍建設，班長(cháng)作為“兵頭將尾，在工作中有著(zhù)至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長(cháng)和隊員的管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進(jìn)行不定期的培訓，由于培訓到位，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹(shù)立了公司的良好形象。
三、重視小區安全防范：加強對外來(lái)人員的管理，特別是租住在本小區內的無(wú)業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。
當然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車(chē)的丟失，給公司造成了一定的.負面影響，因此我們在成績(jì)面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。
20XX年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20XX年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰，我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會(huì )更好，做為公司的一份子，在20XX年的工作中，我會(huì )一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊長(cháng)的工作如果確實(shí)能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿(mǎn)生機，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏(yíng)取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!
在20XX年度，我們將團結全體安保隊員，堅決落實(shí)公司領(lǐng)導的工作指引，不辜負公司領(lǐng)導對我們的期望。
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 15
對寫(xiě)字樓物業(yè)成本的精益控制可以體現物業(yè)管理部門(mén)的管理水平，對物業(yè)成本進(jìn)行有效的控制，可以在很大程度上降低企業(yè)的總成本，進(jìn)而提高企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中的競爭優(yōu)勢。寫(xiě)字樓物業(yè)管理成本的控制涉及了很多方面，本文主要是從能源成本控制、人工成本控制兩方面對寫(xiě)字樓物業(yè)管理成本控制進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。
一、寫(xiě)字樓物業(yè)管理成本的構成
依據國家對物業(yè)管理相關(guān)內容的規定，寫(xiě)字樓的成本可以分為四部分，一是占了總成本30%到40%的公共能源成本，二是占了總成本30%到40%的人工成本，三是占了總成本10%左右的營(yíng)運成本，四是占了總成本10%左右的管理費用。上述數據可以看出，能源成本和人工成本占了寫(xiě)字樓物業(yè)管理成本的大部分內容，把握好這兩個(gè)成本的支出，才能建立起有效的成本控制體系。
二、寫(xiě)字樓物業(yè)管理成本的控制辦法
作為物業(yè)管理企業(yè)，成本控制的主要目的是降低成本，但同時(shí)不能降低服務(wù)質(zhì)量，更不能因成本控制影響企業(yè)信譽(yù)。寫(xiě)字樓物業(yè)管理企業(yè)的成本控制可以從以下幾個(gè)方面入手：
�。ㄒ唬┏杀九R界點(diǎn)控制
成本的臨界點(diǎn)控制是一種動(dòng)態(tài)的控制方式。[1]對成本的臨界點(diǎn)控制，需要企業(yè)各部門(mén)對本部門(mén)的成本費用進(jìn)行準確的核準預算，并對成本進(jìn)行定額控制和考核，將能源和人工成本作為重點(diǎn)的控制對象。在能源成本控制方面，可以組織相應的能源控制小組，由于寫(xiě)字樓中的一些基本的照明和設施的布局在一定程度上反映著(zhù)寫(xiě)字樓的品牌形象，所以對公共能源成本的臨界點(diǎn)控制還應該從細微之處入手。在人工成本控制方面，由于人工成本是影響寫(xiě)字樓企業(yè)贏(yíng)利因素中較為敏感的一個(gè)因素，對人工成本控制的不到位，會(huì )嚴重影響服務(wù)的質(zhì)量，因此，臨界點(diǎn)控制是要將企業(yè)的服務(wù)供應和顧客的需求控制在剛好匹配的臨界點(diǎn)上運作，以顧客滿(mǎn)意度為前提，對成本進(jìn)行有效控制管理的一種方式。
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對能源成本的控制需要公司全體成員的參與，并且以滿(mǎn)足公司基本的能源需求為前提，具體問(wèn)題具體分析，比如對承擔著(zhù)宣傳公司目的能源，不能僅僅從成本控制的角度去考慮。能源的成本控制主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
第一，準確的計量。寫(xiě)字樓電費包括三個(gè)部分：公共設備運行的電費、公共照明電費和辦公用電。積極配合和利用國家電力優(yōu)惠政策，使用節能設備，安裝國家指定的電表以節約能源費用，對所有客戶(hù)做到分戶(hù)計量、分項使用，以方便對用電情況的分析和管理。對于物業(yè)管理公司自用的設施和場(chǎng)所，單獨安裝電表，與公共用電分開(kāi)來(lái)計量。
第二，全面的管理。對所有能夠消耗能源的部分進(jìn)行有效的管理，做到不遺漏、無(wú)空白點(diǎn)，保證物業(yè)方對所有有能源的地方進(jìn)行管理和控制。合理分配人力、物理等管理資源，對寫(xiě)字樓進(jìn)行不定時(shí)的巡查，堅決杜絕浪費能源的現象。
第三，精準的核算。對電價(jià)有一個(gè)精準的核算。[2]基于電力管理部門(mén)針對不同的時(shí)間段制定了不同的收費標準，并且根據不同的季節分別實(shí)行了兩種平均價(jià)格的'辦法的情況，需要在對電價(jià)進(jìn)行核算時(shí)充分考慮到用電量的因素和時(shí)間段的因素。制定一個(gè)能源成本核算表，方便管理部門(mén)清楚的了解能源成本的負擔情況。第四，臨界點(diǎn)運行，寫(xiě)字樓設備設施用電、照明系統用電等使用到電力能源的地方，其開(kāi)啟、關(guān)閉和運作的時(shí)間和方式，使寫(xiě)字樓顧客的正常需求正好得以滿(mǎn)足而沒(méi)有浪費，即為能源控制的臨界點(diǎn)運行。企業(yè)通過(guò)制定一些相應的設備運作規定和設備的能源控制操作流程、根據顧客的需要，及時(shí)地對公共照明的開(kāi)、關(guān)進(jìn)行及時(shí)的調整，在保證滿(mǎn)足顧客需求的基礎上，最大限度地節約用電。
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普通寫(xiě)字樓的物業(yè)管理企業(yè)都是運用定崗定員的制度，同時(shí)根據顧客較大的服務(wù)需求來(lái)進(jìn)行服務(wù)能力的設計，這種方式充分考慮到了服務(wù)高峰期的需求，但是卻忽視了服務(wù)低谷期服務(wù)能力會(huì )處于閑置狀態(tài)的情況，導致了物業(yè)管理高額的服務(wù)成本。[3]因此，物業(yè)管理部門(mén)要根據物業(yè)服務(wù)的靈活性和彈性靈活地進(jìn)行人工成本的控制。加大員工的培訓力度，培養出更多整體素質(zhì)較高的員工，保證員工技能的多元性和全面性，使他們能夠靈活的對服務(wù)項目的轉換做出相應的措施，從整體上降低人員需求，使人員具有一定的穩定性，從而減少人員的管理難度。在分析物業(yè)服務(wù)相關(guān)需求的基礎上，實(shí)行定崗定員制度，從時(shí)間和空間兩個(gè)角度，對服務(wù)能力進(jìn)行合理有效地配合，避免因為閑置問(wèn)題而造成服務(wù)成本的增加。
寫(xiě)字樓的物業(yè)管理有其特殊性，跟賓館、商場(chǎng)等的物業(yè)管理有著(zhù)明顯的不同。因此，在對寫(xiě)字樓進(jìn)行服務(wù)配置的時(shí)候，要從整體上把握寫(xiě)字樓的特殊性，如寫(xiě)字樓在工作日和假日的服務(wù)需求的區別、在工作日不同時(shí)間段的服務(wù)需求的差別等，依據服務(wù)需求的不同進(jìn)行服務(wù)配置，具體的實(shí)施辦法有管理部門(mén)在服務(wù)需求的高峰期定崗定員，在節假日的時(shí)候以輪流值班的方式給顧客提供服務(wù)，在滿(mǎn)足要求比較低的服務(wù)時(shí)以處理意外事件的應急能力為依據，并且，有效協(xié)調工作人員之間的工作，使各崗位的工作人員相互配合，從而更好地完成顧客的服務(wù)需求。特別需要強調的是，在對寫(xiě)字樓進(jìn)行人工成本控制的時(shí)候，不顧服務(wù)需求盲目的減少人員數量的方法是不可取的，要從提高員工的素質(zhì)入手，有計劃、有目的地對員工進(jìn)行培訓，訓練員工一專(zhuān)多能的能力，從而實(shí)現人工成本的準確控制。
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寫(xiě)字樓的物業(yè)成本涉及了很多個(gè)方面，而不僅僅是能源成本和人工成本。在江城方面，物業(yè)管理部門(mén)可以制定一定的獎懲制度，對員工節約能源的行為進(jìn)行獎勵，對鋪張浪費的行為進(jìn)行一定的懲罰，提高員工節約能源的意識。[4]對一些可以修好的物品盡量維修，而不是把它們扔掉，并且對物品進(jìn)行綜合利用。嚴格控制水費、電費、餐飲費等費用，由于很多物業(yè)管理公司每年在辦公用品、維修配件、保潔用品等方面都會(huì )花費很大一筆資金，因此要對對采購招標的管理制度進(jìn)行不斷的修改和完善，利用招標定點(diǎn)采購的辦法，避免有人因為貪污等而增加成本。物業(yè)管理部門(mén)還可以針對顧客需求，通過(guò)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的方式來(lái)增加收入，進(jìn)而降低物業(yè)管理成本上的壓力。
三、結束語(yǔ)
對寫(xiě)字樓物業(yè)管理的成本控制，避免管理過(guò)程中的浪費現象，對提高企業(yè)運作效率、贏(yíng)得更多利潤有很大的幫助。因此，寫(xiě)字樓物業(yè)管理企業(yè)應該積極尋求有效的成本控制手段，以降低企業(yè)成本費用，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 16
一、加強學(xué)習，提高職工隊伍素質(zhì)
為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得xx廣場(chǎng)業(yè)委會(huì )和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿(mǎn)意，我管理處切實(shí)加強學(xué)習，提高職工隊伍素質(zhì)。
1、加強學(xué)習教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹(shù)立管理服務(wù)意識，堅持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風(fēng)，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。
2、加強業(yè)務(wù)知識培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。
3、認真學(xué)習規章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個(gè)職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。
在此基礎上，我管理處加強檢查監督，針對小區治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區域衛生保潔工作、綠化養護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監督，對管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。
二、認真努力，做好各項物業(yè)管理工作
20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實(shí)工作實(shí)效，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。
1、加強配電室管理，確保用電安全
確保供電正常、用電安全，是維護小區穩定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實(shí)加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí)，加強對防雷設備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的`安全檢查工作，配合供電局做好小區供電設備的安全檢查。一年來(lái)，由于我管理處加強配電室管理，沒(méi)有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區穩定，確保業(yè)主的正常生活。
2、加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌
我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。
1、加強小區綠化養護。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養護工作的同時(shí)，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保小區內的綠化養護質(zhì)量。
2、加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區域每天清掃
2遍，公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次，同時(shí)依照市里規定的標準定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區域進(jìn)行除“四害”。
3、維護好基礎設施，修復破損的小區和停車(chē)場(chǎng)路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過(guò)這些工作，維護了小區靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3、加強安全保衛工作，確保小區安全穩定
我管理處時(shí)刻加強安全保衛工作，樹(shù)立保安人員的服務(wù)意識、工作責任心和道德素養，及時(shí)更換不合格保安人員，堅持執行24小時(shí)封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的聯(lián)系，建立應急事件處理機制，實(shí)行群防群治。由于我們強化安全保衛工作，全年來(lái)沒(méi)有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區安全穩定。在此基礎上，我們還積極為小區業(yè)主服務(wù)，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車(chē)等服務(wù)工作，贏(yíng)得了小區業(yè)主的肯定與好評。
4、加強溝通，建設和諧小區
要建設和諧小區，必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時(shí)與業(yè)主、住戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，聽(tīng)取業(yè)主和住戶(hù)對小區物業(yè)管理的意見(jiàn)，向業(yè)主和住戶(hù)征求小區物業(yè)管理的建議，及時(shí)了解業(yè)主和住戶(hù)的真實(shí)需求，認真接受業(yè)主和住戶(hù)的監督評議。同時(shí)，認真做好業(yè)主的投訴記錄，及時(shí)整改，及時(shí)回訪(fǎng)，力求讓每一位業(yè)主滿(mǎn)意。
5、加強財務(wù)管理，完成全年收繳工作
我管理處嚴格按照公司財務(wù)制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實(shí)行收繳，并收繳到位，圓滿(mǎn)完成全年收繳工作。
6、積極努力做好其他工作，實(shí)現物業(yè)工作的完美
20xx年我管理處積極努力做好其他工作：
1、合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車(chē)位置分配，盡量避免因停車(chē)矛盾引發(fā)糾紛。
2、配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調工作。
3、配合派出所、社區居委會(huì )對轄區內所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案，做好小區人口普查工作。
四是督促xx號別墅區裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng )文明城市檢查的各項工作，組織小區業(yè)委會(huì )“中秋節”博餅活動(dòng)。
20xx年，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我管理處要繼續加強學(xué)習，深化管理，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設平安、和諧小區，獲得業(yè)主的滿(mǎn)意，做出不懈的努力。
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 17
20xx年，xx管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導下，在xx各級領(lǐng)導和主管部門(mén)的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，打基礎求發(fā)展，突出公司品質(zhì)，嚴格按照iso9000質(zhì)量體系標準實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)，強調服務(wù)的規范和細節，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細、做精，全年無(wú)一次重大設備、安全事故，業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達到98%以上，達到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標準，較好地完成了年度工作任務(wù)。
一、主要做法及特點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌妰炔拷ㄔO，基礎管理扎實(shí)有效
服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團隊綜合素質(zhì)的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，強化內部建設，從三個(gè)方面打牢基礎。
1、抓員工培訓，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來(lái)，一直把員工的培訓作為團隊建設的長(cháng)期性、經(jīng)常性工作來(lái)做，月有計劃，周有落實(shí)。以企業(yè)文化為主線(xiàn)，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標，通過(guò)落實(shí)三級培訓機制，學(xué)習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點(diǎn)抓了規章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓，通過(guò)練姿態(tài)，樹(shù)立良好的崗位形象；通過(guò)練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊列訓練來(lái)培養員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。
2、抓制度落實(shí)，規范工作行為。
按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實(shí)措施和相應的考核辦法。員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗，按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達100%；管理處每周分別召開(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。
3、抓溝通協(xié)調，融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹(shù)立“當好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實(shí)的做好每一件事。
處處尊重xx領(lǐng)導和各級教職員工，時(shí)時(shí)有溝通，事事有報告，每月定期召開(kāi)評議會(huì )，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并及進(jìn)整改。用我們的真誠和專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得了xx各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進(jìn)了工作開(kāi)展。
�。ǘ┓婪洞胧┑昧�，安全管理正規有效
安全是物業(yè)管理的基礎和前提。xx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學(xué)設施設備分布各處，通過(guò)實(shí)行24小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施，最大限度地保證了安全，全年無(wú)一起安全責任事故。
1、點(diǎn)面結合，形成完善安全保衛體系。將整個(gè)管理區科學(xué)劃分為車(chē)道崗、大門(mén)崗、監控室、中門(mén)平臺、后門(mén)等五大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責和服務(wù)質(zhì)量標準。如大樓門(mén)崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場(chǎng)、大廳內秩序維持、咨詢(xún)等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監控室為指揮中心，利用先進(jìn)的電視監控防范系統，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監控管理，構成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò )，對重點(diǎn)安全部位進(jìn)行
24小時(shí)的監控、錄相，發(fā)現異常情況，及時(shí)協(xié)調指揮巡邏人員進(jìn)行處理。
2、堵疏結合，車(chē)輛管理成效明顯。新學(xué)期開(kāi)始，由于家長(cháng)們認為車(chē)庫收費標準偏高，很多車(chē)輛不愿意停入車(chē)庫，二次平臺上亂停亂放現象較為突出。我們既采取協(xié)調xx延長(cháng)免費停車(chē)的時(shí)間，值班領(lǐng)導幫助家長(cháng)送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導，又在分公司的大力支持下加大了執勤力度，耐心說(shuō)服。經(jīng)過(guò)近一月的努力，基本規范了正常交通秩序，同時(shí)也協(xié)助xx創(chuàng )造了效益，實(shí)現了雙贏(yíng)的良好局面。
3、群專(zhuān)結合，采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開(kāi)放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，治安管理難度大，通過(guò)狠抓內部管理，實(shí)行崗位責任制，落實(shí)五大服務(wù)規范，加大巡邏檢查的力度，加強非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)出人員、車(chē)輛的盤(pán)問(wèn)檢查等措施，充分發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)防范效能。加強與xx安全部門(mén)、社區聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時(shí)，在綜合樓內部，通過(guò)提醒和警示標志來(lái)提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長(cháng)的作用，發(fā)現可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
�。ㄈ┒~管理到位，清潔服務(wù)質(zhì)量穩步提高
進(jìn)場(chǎng)前期，由于沒(méi)有進(jìn)行徹底的開(kāi)荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務(wù)意識差、操作技能弱、工作效率低等問(wèn)題，嚴重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時(shí)調整思路，逐步探索實(shí)踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。
1、合理區分人手，明確職責。
前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個(gè)保潔區域劃分為四個(gè)片區，8個(gè)保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務(wù)落實(shí)到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時(shí)每處區域均有人堅守崗位。每二周實(shí)行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個(gè)區域，不再輪換，保證了穩定性和責任到人。
2、落實(shí)每日工作程序。
根據試點(diǎn)，總結出了每個(gè)區域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時(shí)間標準，明確了衛生間、通道、跑步梯等重要控制點(diǎn)，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標準，在規定時(shí)間內滿(mǎn)負荷工作。并加強現場(chǎng)指導督促，嚴格落實(shí)公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班、管理員、保潔負責人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。
3、注重細節養成，展現良好的精神面貌。
管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養放在其工作的全過(guò)程。通過(guò)每周的例會(huì )抓教育和培訓，灌輸企業(yè)的執行文化和服務(wù)意識；通過(guò)每日的班前會(huì )，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語(yǔ)等細小養成抓起，使員工基本做到了在工作過(guò)程中以禮待人，熱情細心為客戶(hù)服務(wù)，處處為客戶(hù)著(zhù)想，對于客戶(hù)提出的工作建議或意見(jiàn)，認真、耐心聆聽(tīng)，樂(lè )于接受，努力改進(jìn)，使客戶(hù)滿(mǎn)意率得到了很大提升。
�。ㄋ模┓e極探索實(shí)踐，教學(xué)服務(wù)主動(dòng)到位
xx教學(xué)管理的特殊性對于公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新課題。通過(guò)在工作中學(xué)習，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成績(jì)。
1、完善崗位職責，制定標準作業(yè)程序。
管理處結合暑期的工作實(shí)踐，充分利用品質(zhì)部的指導作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責和教學(xué)管理標準作業(yè)程序。對于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節，都有切實(shí)可行的服務(wù)標準和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí)，都有規范的指導性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴格的監督體系，從而保證了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。
2、細化教學(xué)計劃，主動(dòng)服務(wù)。
xx的教學(xué)計劃性不強，隨機性較大，其教學(xué)主管部門(mén)很難及時(shí)提供詳細的教學(xué)計劃。為了服務(wù)得更好，管理員常常主動(dòng)深入一線(xiàn)，通過(guò)找任課老師了解，協(xié)調安全部在監控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實(shí)用的'教室使用計劃。做到了對負責區域內的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開(kāi)關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序。開(kāi)學(xué)至今，沒(méi)接到一起投訴。
3、認真落實(shí)標準作業(yè)程序。
教學(xué)前嚴格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象，體現職業(yè)化標準。認真進(jìn)行清潔和教學(xué)設施設備檢查，加強對保潔員的監控和督促，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。教學(xué)中最多不超過(guò)1小時(shí)在負責區域內巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長(cháng)的投訴意見(jiàn)和處理意外情況。教學(xué)后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時(shí)歸還。無(wú)課期間，每天對所轄區域內教室至少巡視一次，重點(diǎn)教室如計算機室、語(yǔ)音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄎ澹┤粘ｐB護良好，設施設備運轉正常
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)，確保不出任務(wù)問(wèn)題。
1、堅持一盤(pán)棋思想。
安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進(jìn)行巡檢維護，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)報告，確保綜合大樓外觀(guān)整齊，教室內外設施設備基本無(wú)損壞。
2、嚴格落實(shí)設備安全運行崗位責任制。
各項設備運行記錄完整，定時(shí)檢查，定期維護，對電梯出現的死機、錯層等問(wèn)題能聯(lián)系廠(chǎng)家及時(shí)調試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現場(chǎng)，確保了電梯、中央空調正常運行。
3、積極協(xié)助甲方對遺留工程問(wèn)題進(jìn)行整改。
xx新建落成，遺留問(wèn)題較多，管理處不因項目未在服務(wù)合同約定內就不管不問(wèn)，而是按公司的規范，主動(dòng)配合x(chóng)x巡視檢查其他配電、消防等內容，及時(shí)發(fā)現并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門(mén)鎖更換等問(wèn)題，同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實(shí)際困難，得到了老師和家長(cháng)的高度贊揚。
二、存在問(wèn)題
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好，成績(jì)突出，但也存在一些薄弱環(huán)節，主要表現在：
1、人員構成新，經(jīng)驗缺乏。
在完成相關(guān)事項時(shí)顯得主動(dòng)性不夠，管理、盤(pán)查等顯得不夠大膽。
2、安全防范仍有薄弱環(huán)節。
教學(xué)高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監控顯得力不從心，有家長(cháng)丟包等個(gè)別現象發(fā)生。
3、保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
目前xx內部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí)，學(xué)生、家長(cháng)人流量特別大，而部分人員又沒(méi)有良好的衛生習慣，亂扔亂丟，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標準。
4、甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍，出現水電、消防上的小故障時(shí)，協(xié)調甲方處理延時(shí)較長(cháng)，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見(jiàn)。
三、明年工作打算
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規劃”重要思想為指導，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標，以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規范和落實(shí)規章制度為主線(xiàn)，緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn)，適應xx新的編制體制，穩步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，練內功、打基礎，力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺階。
1、提升管理，穩步發(fā)展，加強人員崗位培訓，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
2、加強與xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調，理順關(guān)系，建立規范的物業(yè)管理機制，提高解決問(wèn)題的時(shí)效性，確保物業(yè)管理合同的續簽。
3、開(kāi)源節流，積極拓展服務(wù)項目上，努力開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項目，圓滿(mǎn)完成公司下達的各項經(jīng)濟管理指標，取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)結果。
寫(xiě)字樓物業(yè)工程部年終工作總結 18
xx大廈從XX年11月接管，在公司領(lǐng)導的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項目部的管理工作順利展開(kāi)，不斷進(jìn)步和完善。
工作總結：
1、項目管理和團隊建設：
xx大廈自接管以來(lái)，項目組織結構不斷調整，人員逐漸增加，建立了一支團結協(xié)作富有戰斗力的團隊，通過(guò)建立健全各項規章制度及對員工的不斷培訓，使項目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務(wù)指標，贏(yíng)得了甲方業(yè)主和廣大租戶(hù)的肯定和好評。
2、租戶(hù)服務(wù)：
XX年度xx大廈入住租戶(hù)20戶(hù)，其中16戶(hù)已入住辦公，還有4戶(hù)正在裝修，通過(guò)各部門(mén)的努力，為大廈租戶(hù)提供了各項周到的服務(wù)，誠心為租戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到90%以上。
3、工程服務(wù)：
全年設備運行良好，積極協(xié)調施工單位的維保工作，全面徹底地進(jìn)行設備的維護保養，全年設備完好率98%，無(wú)重大設備事故發(fā)生，積極為客戶(hù)服務(wù)，維修及時(shí)率98%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意率95%以上。
4、保安服務(wù)：
基本完成全年工作指標和任務(wù)，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤，安全秩序維護和車(chē)輛管理工作，全年無(wú)火災和重大治安事故發(fā)生。
5、保潔服務(wù)：
在人員緊張的情況下，順利完成了大廈的外墻、外圍、樓內的保潔工作，衛生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次，為客戶(hù)提供入室清潔服務(wù)60余次。
6、協(xié)助招商工作：
跟招商部緊密配合，幫助客戶(hù)了解xx大廈的環(huán)境、設備、保安、保潔等信息，打消客戶(hù)疑慮，配合客戶(hù)做好前期準備和相關(guān)手續辦理，有力協(xié)助招商部的工作。
7、創(chuàng )市優(yōu)工作：
在公司高層領(lǐng)導的正確決策下，xx大廈從XX年8月開(kāi)始制定爭創(chuàng )市優(yōu)大廈工作計劃，在公司領(lǐng)導的`鼎力支持下，通過(guò)全體員工不懈的努力，在資金有限、人員緊張的情況下，順利完成了爭創(chuàng )市優(yōu)大廈工作，使xx大廈的外在形象和內部管理又上了一個(gè)臺階。
8、存在的不足：
團隊偶爾會(huì )出現不和諧的現象，項目團隊建設還需進(jìn)一步加強；部分員工服務(wù)意識及業(yè)務(wù)技能還有待提高。
有你的鼓勵和支持，我們會(huì )繼續加油！
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