高速公路老收費員個(gè)人總結（通用24篇）
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的高速公路老收費員個(gè)人總結（通用24篇），希望能夠幫助到大家。
高速公路老收費員個(gè)人總結1
一年來(lái)，在站長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第二、收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費x元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
第三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
高速公路老收費員個(gè)人總結2
收費站是單位的一個(gè)細胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息、依據的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結構和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰勝。那么，收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)，形成良好的工作習慣和工作作風(fēng)。
一、首先要加強員工的政治思想培養
要使他們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。要培養員工的向心力，讓員工認清當前的社會(huì )形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力，相互學(xué)習，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔壓力。站長(cháng)要經(jīng)常找收費員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉變他們的就業(yè)觀(guān)念，要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
做為一名收費站站長(cháng)，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng )造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺，創(chuàng )造學(xué)習、發(fā)展、升遷的機會(huì )。對每個(gè)員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著(zhù)寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會(huì )贏(yíng)得別人的效勞�，F代社會(huì )最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致許多意識上的樹(shù)立，甚至行為上的爭執，造成秩序的混亂，如果能培養起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì )增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開(kāi)發(fā)與培養
在收費站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據每位員工的技術(shù)特長(cháng)，有針對性的開(kāi)展工作。同時(shí)，不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學(xué)習，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專(zhuān)長(cháng)化模式，適時(shí)調換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專(zhuān)多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰性。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現、挖掘人才。
五、加強收費站內部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵員工參與管理
在收費站設立信息小組，充分調動(dòng)黨員、團員的積極性，發(fā)揮黨、團員的積極性，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì )，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進(jìn)步。
收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話(huà)、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習、總結經(jīng)驗，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就要求我們不斷的學(xué)習、學(xué)習再學(xué)習，不斷提高科學(xué)文化水平，并結合工作實(shí)際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng )造出自己的事業(yè)。
高速公路老收費員個(gè)人總結3
20xx年在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導下，xx站各項工作按既定目標有序開(kāi)展，逐步實(shí)現了收費站管理精細化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標準化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升�，F從六個(gè)方面對收費站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結�，F匯報如下：
一、20xx年工作情況
�。ㄒ唬┩ㄐ匈M征收數據
收費工作是收費站營(yíng)運管理工作的重中之重，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車(chē)收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長(cháng)11735輛，增長(cháng)率為4.6%；出口總計301361輛，比去年同期增長(cháng)9977輛，增長(cháng)率為3.4%。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊�(wù)工作
今年以來(lái)，針對新進(jìn)員工隊伍比較年輕的情況，站內致力于培養一支充滿(mǎn)活力的員工隊伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養，引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓也日漸完善，年初制定了詳細的培訓方案。通過(guò)與督導評比相結合，微笑服務(wù)培訓由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉變，培訓主要注重于正面引導和問(wèn)題導向，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓，班中督促，站內微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢，不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩中有升，20xx年，在集團公司視頻及暗訪(fǎng)考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P員工4人次。
�。ㄈ┗楣芾砉ぷ�
稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車(chē)輛專(zhuān)項整治活動(dòng)和維護收費秩序、依法治理逃費行為專(zhuān)項整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實(shí)的基礎。全年度堵漏增收車(chē)輛數為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元；車(chē)型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車(chē)一輛，并上報集團公司黑名單。內查方面在日常工作中著(zhù)重加大包括現場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jì)效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強對票、款、卡、特情車(chē)輛的處理登記檢查，嚴格按照標準進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項工作的落實(shí)。
�。ㄋ模┱緞�(wù)管理工作
站內以?xún)葮I(yè)資料精、細、全為抓手，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設。在20xx年度國檢資料準備過(guò)程中，整理6大項32小項共計226個(gè)檔案盒，對五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴密的梳理規整。在管理方面，結合站內實(shí)際，建立健全了各項規章制度，根據實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導聯(lián)系人制度，對責任班組日常工作開(kāi)展情況及內業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報，出現問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責任人。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過(guò)班組督導檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩步提升。
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20xx年站內安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩，自去年新安法實(shí)施后，收費站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開(kāi)展各類(lèi)應急預案的演練及安全知識競答等活動(dòng)，提高一線(xiàn)員工的安全防范意識。通過(guò)落實(shí)安全教育，深化安全意識；細化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監督崗。
�。h工團建工作
20xx年是交控集團合并重組運營(yíng)的頭一年，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導下，收費站以黨小組為核心，在工會(huì )小組與團支部的配合下，積極開(kāi)展了弘揚沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng)，以嚴與實(shí)的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決。同時(shí)，積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，著(zhù)力打造屬于員工的樂(lè )活時(shí)空。
二、存在問(wèn)題及原因分析
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足�？偨Y分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jì)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓內容等還不能很好地適應年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng )新。二是站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數有所減少，站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。
在20xx年，站內將采取相應措施，在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內訓師將試著(zhù)搜集心理素質(zhì)疏導相關(guān)資料，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓中引用，從主觀(guān)上引導收費員樹(shù)立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養。
�。ǘ┗楣ぷ鞑荒苤鲃�(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計劃安排對照開(kāi)展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(cháng)頂崗時(shí))站內人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對相關(guān)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少，沒(méi)有按照站內年初制定的計劃完成。
在20xx年，站內將進(jìn)一步加強稽查工作，結合站內實(shí)際工作特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對臨界車(chē)型的查處、配合地方派出所開(kāi)展野導游車(chē)輛排查工作等。通過(guò)開(kāi)展班組間結對互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù)，責任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結果與績(jì)效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。
�。ㄈ┕芾砹Χ扔写M(jìn)一步加大。對員工有時(shí)過(guò)分寬容，嚴管不足，怕得罪人。部分值班長(cháng)及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng )新意識和主觀(guān)能動(dòng)性。
高速公路老收費員個(gè)人總結4
作為一名監控人員，能自覺(jué)遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來(lái)約束自己，取得了一定的成績(jì)。
一、自覺(jué)能盡職盡責的監控收費區域發(fā)生的一切事件。對闖口。逃費。拒不交費的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費或車(chē)主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現在收費區域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)收費員。疏導員，并提示他離開(kāi)車(chē)道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車(chē)輛及時(shí)報告給站長(cháng)，請示后對堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進(jìn)行。
二、對收費員。疏導員的文明收費。規范疏導進(jìn)行監控。對收費員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監督和提示；對過(guò)往車(chē)輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢(qián)款仔細查看，避免找錯錢(qián)，對新上崗和實(shí)習人員尤其如此。提示收費員使用文明用語(yǔ)和規范疏導員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時(shí)間。
三、對收費亭及收費廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監視。對發(fā)生在收費區域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門(mén)查找丟失車(chē)輛。違章車(chē)輛。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調帶查詢(xún)提供有效可靠的線(xiàn)索。
四、把監控的情況及時(shí)匯報給站領(lǐng)導。當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請示或報告給站長(cháng)，站長(cháng)采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生。
五、愛(ài)護監控設施，掌握一般操作過(guò)程。在交接班時(shí)交代監控設備的運行情況，確保錄象過(guò)程的連續完整。通過(guò)自己的學(xué)習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。
六、保持監控室整潔衛生。在上下班之際打掃室內衛生，做到無(wú)雜務(wù)，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時(shí)交接班，不遲到不早退。嚴格執行站里的規定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅持。有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。
展望明年，充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛(ài)，同心同德，一定會(huì )做到最好。
高速公路老收費員個(gè)人總結5
20xx年，站本著(zhù)“衡而必正，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價(jià)值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開(kāi)展工作，順利完成了管理處下達的各項工作任務(wù)，取得了較好的成績(jì)�，F將今年工作總結如下：
一、收費任務(wù)完成情況。
我站截至20xx年月27日，完成通行費5784580元，完成全年任務(wù)的99.73%；車(chē)輛累計通行上道車(chē)輛為100427輛次，下道車(chē)輛為89323輛次，總計189750輛次；有理投訴率為零。全年共減免綠色通道車(chē)輛64輛次，總計減免收費額為140655元，打擊假冒綠色通道車(chē)輛30余輛次，打擊大車(chē)偷逃費現象20余輛次，共挽回收費額7000余元。
二、完善黨、團建設，發(fā)揮黨員帶頭模范作用
20xx年月，我站在管理處的領(lǐng)導和指引下，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習計劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來(lái)，在上級黨組織的正確領(lǐng)導和指引下，始終堅持馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個(gè)代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，加強黨員思想建設，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，世界觀(guān)。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神，增強服務(wù)意識，時(shí)刻以黨員的標準嚴格要求自己，立足本職崗位，廉潔奉公，遵紀守法，奉公辦事創(chuàng )先爭優(yōu)，處處體現黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰斗堡壘作用，全面高效，科學(xué)，安全的開(kāi)展各項收費工作。
1、加強政治教育。一年來(lái)，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，開(kāi)展五型班組、黨風(fēng)廉政建設，打造一支“政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊伍，使我站各項工作又好又快的發(fā)展。
2、積極開(kāi)展思想教育。我站把職工思想教育圍繞“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展。不斷加強政治理論學(xué)習，組織全體職工學(xué)習“創(chuàng )先爭優(yōu)”，深挖不足，積極整改，高標準、嚴要求，全面規范文明服務(wù)，切實(shí)提高了收費工作規范化管理水平，為保暢奠定了堅實(shí)的基礎。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習培訓，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實(shí)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，紀念黨的九十華誕，我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀(guān)學(xué)習；6月25日組織全站職工觀(guān)看了影片《建黨偉業(yè)》；6月29日在我站組織下，站上部分黨團職工到大名縣鄉李二莊村慰問(wèn)老黨員、退伍老紅軍，為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問(wèn)候及關(guān)切；8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速，青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng)；9月29日組織全站職工觀(guān)看影片《辛亥革命》；10月1日組織站內職工進(jìn)行“升國旗、唱國歌”活動(dòng)。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育。
為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng )建了“節約型”班組，大力開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng)，要求職工認真落實(shí)，形成了厲行節約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。
3、關(guān)心職工生活，辦好職工之家。我站配備了黨建、勵志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書(shū)籍、健身器材、乒乓球、臺球、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì)。通過(guò)全站職工努力，我站在20xx年參加的局、處等各項活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jì)。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽(tīng)》歌詠比賽中被授予“創(chuàng )意獎”榮譽(yù)稱(chēng)號；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；我站苗世強同志在高管局組織的“書(shū)墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書(shū)畫(huà)攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎。
三、加強收費管理，提升職工素質(zhì)
1、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓和學(xué)習。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓，開(kāi)站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進(jìn)行收費（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓練。為更好的為司乘人員服務(wù)，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等培訓。針對近年來(lái)貨車(chē)逃漏費現象的增多，我站重點(diǎn)加強了職工的業(yè)務(wù)對于貨車(chē)逃費漏費知識的培訓。收費班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習，對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行牢固掌握，對行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。
制定每月的站內考核制度，通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對站內人員進(jìn)行總體考核，評選出每月的優(yōu)秀收費班、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長(cháng)、收費狀元、文明之星、優(yōu)秀內務(wù)，給站內職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺，激勵職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵，自加壓力，大干、快干、實(shí)干。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，堅持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習“江蘇高速公路微笑服務(wù)”
組織站內科室人員去青蘭高速館陶收費站進(jìn)行學(xué)習，并取得了良好的效果。觀(guān)摩衡水收費站正規化交接班，利用上班間隙，進(jìn)行技能大練兵，提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓練，練習手勢、微笑，提升服務(wù)水平。通過(guò)以上措施我站已基本達到微笑、形象、語(yǔ)言、手勢、服務(wù)標準“五統一”，提高了整體收費業(yè)務(wù)水平。通過(guò)站內職工的努力，我站在管理處技能大比武活動(dòng)中獲得團體第三名的優(yōu)異成績(jì)。
同時(shí)在機電崗位技能活動(dòng)中，我站機電員積極努力學(xué)習，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習機電業(yè)務(wù)知識，不斷自我提高，以確保站內機電設備運轉良好。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jì)。
四、站內管理工作。
1、人力資源管理。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息，將我站職工的個(gè)人詳細信息、站內獲得榮譽(yù)、請銷(xiāo)假等匯總至職工個(gè)人檔案，并由辦公室存檔管理。我們深知，僅憑幾個(gè)管理人員之力，一味靠圍堵的方法對職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿(mǎn)的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會(huì )，認真聆聽(tīng)職工的每一個(gè)意見(jiàn)，真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難，即使解決不了，也得給職工一個(gè)解釋?zhuān)怨_(kāi)、透明、公平、公正的管理手段贏(yíng)得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實(shí)現自我價(jià)值。
2、加強內業(yè)管理工作。我站積極響應管理處關(guān)于內業(yè)資料管理文件精神，建立站內內業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門(mén)內業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí)、不定人對各科室、班組內業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內內業(yè)資料完善，歸檔保存良好。
3、強化各部門(mén)職能。各部門(mén)充分發(fā)揮其職能作用，為站內運營(yíng)貢獻自己的一份力量。收費班組加強對于收費業(yè)務(wù)的掌握及對于大車(chē)偷逃費的監管工作，確保站內收費任務(wù)順利完成；辦公室加強對于內業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內后勤保障工作順利進(jìn)行，為一線(xiàn)職工解決后顧之憂(yōu)；監控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報并妥善解決；財務(wù)室加強對于賬目、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結算管理工作，確保站內公共財產(chǎn)的安全保管。
4、稽查工作。我站加大稽查力度，協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，積極調動(dòng)各個(gè)部門(mén)參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內稽查小組深入學(xué)習稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對各個(gè)部門(mén)的具體稽查措施�；樾〗M每月制定當月重點(diǎn)稽查項目，每天對當天稽查情況進(jìn)行匯總，每周總結本周所發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)向各部門(mén)反饋，每月總結當月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴厲打擊大車(chē)利用各種手段偷逃費現象。每天組織稽查人員在車(chē)流量高峰時(shí)段去崗亭協(xié)助收費班組打擊大車(chē)偷逃費工作。
我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性，并對各科室、班組負責人進(jìn)行嚴格要求，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進(jìn)行偷逃費的大車(chē)進(jìn)行嚴格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費的車(chē)輛，為我河北高速挽回收費額損失7000余元。
從目前的情況來(lái)看，每天的稽查確保了收費站工作無(wú)差錯運行。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠的工作，對此還需不懈努力。
4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過(guò)一年收費工作的學(xué)習和認識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階，文明規范用語(yǔ)、服務(wù)司乘。確保20xx年度投訴率為零。每逢節假日車(chē)流量增加時(shí)期，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預案，合理安排人員，確保廣場(chǎng)車(chē)流暢通，沒(méi)有出現安排不當導致?lián)矶萝?chē)道的情況發(fā)生。20xx年下半年，我站以“開(kāi)展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓。首先對收費員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢進(jìn)行規范，由班長(cháng)示范，并進(jìn)行督促落實(shí)，有效地提高了收費員的文明服務(wù)水平，同時(shí)也有效地減少了收費（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機器反應慢而導致司機誤會(huì )引起的投訴。
我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車(chē)輛故障導致無(wú)法打火車(chē)輛推車(chē)，幫助因車(chē)輛沒(méi)油導致無(wú)法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等。20xx年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線(xiàn)的電話(huà)表?yè)P。
五、加強安全管理，增強防范意識。
�。�1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì )安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過(guò)各種安全預案的演練，向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車(chē)道的交通安全、外出安全、防火防盜等，利用板報和畫(huà)板宣傳安全知識。20xx年度我站共啟動(dòng)應急預案6次，進(jìn)行預案演練10次，確保站內安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。
�。�2）宿舍內務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線(xiàn)。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內亂拉亂接大功率電器的情況。
�。�3）消防安全：我站組織職工觀(guān)看消防模擬演練和預防突發(fā)火災的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對職工進(jìn)行消防知識演練，確保每位職工都學(xué)會(huì )正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴，掌握消防常識“三知”（知防火知識、知滅火知識、知火警電話(huà)）和“四會(huì )”（會(huì )報警、會(huì )使用滅火器材、會(huì )撲救初起火災、會(huì )疏散自救）。
�。�4）加強夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠，周邊環(huán)境較為復雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區人員及財務(wù)的安全，我站由夜班當班人員負責每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫(xiě)相關(guān)記錄，確保我站各項工作安全到位。
�。�5）治安綜合治理。近年來(lái)發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀(guān)看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習文件，使職工加強自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全，同時(shí)加強了廣場(chǎng)的安全防范。根據歷年情況分析，節假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強了節假日期間的安全防范，節前要求對整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查，節假日期間加強保安和巡查。
高速公路老收費員個(gè)人總結6
我是一個(gè)高速口的收費員，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內容和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái)，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。
高速公路老收費員個(gè)人總結7
作為一名高速公路收費員，這份工作給我帶來(lái)的苦與樂(lè )真是如人飲水，冷暖自知。
在我看來(lái)，收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，還要面帶微笑迎接著(zhù)各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò)。
收費站的工作看似簡(jiǎn)單，因為它只需要你給來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費，只需要你正確識別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時(shí)要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(cháng)短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線(xiàn)路而走了很多彎路，當他們向我們詢(xún)問(wèn)時(shí)，我們會(huì )很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋?zhuān)龅健皯鞑宦�、應免不征”，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。
微笑服務(wù)是體現高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì )碰到個(gè)別駕駛人員故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧，而我們深知自己的言行代表著(zhù)高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì )感到委屈。然而，更多時(shí)候因為我們的熱情服務(wù)，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時(shí)，我們會(huì )感到由衷的欣慰。
一個(gè)收費亭就是一個(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費員，我們將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，為我們爭創(chuàng )“星級收費站”作不懈的努力。
高速公路老收費員個(gè)人總結8
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報考，成為了家鄉xx高速收費站的一名工作人員，做為一名初入社會(huì )的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，努力的學(xué)習一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F在就一年的工作情況總結如下：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習方面
做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)家鄉的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(cháng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合組長(cháng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會(huì )努力的，爭取早日實(shí)現這個(gè)目標。這就是我對于一年的工作總結。
高速公路老收費員個(gè)人總結9
充實(shí)的20xx年馬上就要結束，回望過(guò)去，自己來(lái)到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在2017年取得的一系列成績(jì)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著(zhù)裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢，認真核對車(chē)型車(chē)種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
二是認真學(xué)習，奮勇?tīng)幭�。做有計劃的學(xué)習型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標桿看齊，向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當xx先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準則，使司乘行駛xx一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。
四是細心觀(guān)察，用于創(chuàng )新。自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創(chuàng )新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的2018年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來(lái)。
高速公路老收費員個(gè)人總結10
20XX年以來(lái)我站在上級各部門(mén)的正確領(lǐng)導下，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭創(chuàng )“青年文明號”，順利通過(guò)“國檢”為目標，通過(guò)全體職工的共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jì)，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
20XX年我站的收費任務(wù)是1248萬(wàn)元，實(shí)際完成1485萬(wàn)元，超額完成237萬(wàn)元，超額完成率為18.99%，較20XX年同期增長(cháng)224萬(wàn)元，增長(cháng)率為17.76%。20XX年xx月xx日經(jīng)過(guò)全體同志的積極努力、精心準備，我站順利通過(guò)“國檢”，得到了上級部門(mén)的認可和好評。通過(guò)此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高，整體工作朝規范化、制度化方向邁出嶄新的一步�，F就20XX年以來(lái)的具體工作總結如下：
一、加強學(xué)習，努力培養造就一支高素質(zhì)的收費隊伍。
隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊伍作為工作的重點(diǎn)，加強教育與培訓提高全員的整體素質(zhì)。
1、我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，找出差距和不足。
2、積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年x月份軍事復訓中，全員能做到積極參與，認真訓練，自覺(jué)學(xué)習動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規范的動(dòng)作，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》，通過(guò)強化學(xué)習，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識考試、競賽等，使員工優(yōu)秀率達到100%。
3、加強廉政建設。針對收費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政教育，做到逢會(huì )必講，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹(shù)起廉政大旗。
二、加強收費管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄒ唬┮匀藶楸�，修訂和完善各項規章制度。
為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項工作朝制度化、人性化方面發(fā)展，在近十天內接連召開(kāi)兩次站領(lǐng)導班子擴大會(huì )，討論、研究、修訂和完善各項規章制度。
1、各科室長(cháng)先提出本科室工作設想，包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執行標準及工作考核辦法等，然后在會(huì )上討論、研究、整理、修訂各項規章制度，并要求在今后的工作中認真執行、嚴格考核，為一線(xiàn)工作人員做好表率。
2、在以“后勤工作就是圍繞一線(xiàn)工作開(kāi)展，提供強有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開(kāi)展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。
�。ǘ﹪栏癜凑找幷轮贫冗M(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
首先，站領(lǐng)導從自身做起，組織機關(guān)管理人員學(xué)習、掌握收費工作要領(lǐng)以及站內各項規章制度。要求所有管理人員遵章守紀從我做起，為一線(xiàn)工作人員樹(shù)立榜樣。
其次，引進(jìn)競爭和激勵機制，積極開(kāi)展形式多樣的各類(lèi)競賽，開(kāi)展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導，共同尋找工作中的差距和不足。
�。ㄈ┘哟蠡榱Χ�，落實(shí)各項工作。
稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節之一，我站在開(kāi)展稽查工作的過(guò)程中不斷創(chuàng )新，并取得了一定的成效。
1、加大審帶力度。我站始終堅持值班站長(cháng)、稽查科、各監控員審帶制度，監控員審其他收費班組的錄象，各監控員之間相互監督，監控班對稽查科負責，稽查科對站領(lǐng)導負責，形成了相互監督，相互制約，連帶責任的機制。審帶范圍包括過(guò)往車(chē)輛的交費、放行、月票查驗情況，崗上紀律、規范等。以過(guò)往車(chē)輛的交費、放行情況，月票車(chē)輛查驗情況為主，真正做到“應收不漏，應免不收”。
2、加大稽查力度（尤其是隨機稽查）。日�；楹碗S機稽查的范圍包括站區衛生，崗上規范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過(guò)程中稽查時(shí)間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項工作。
3、以?xún)深^帶中間。我站在審帶過(guò)程中將發(fā)現的規范的以及不規范的錄像復制下來(lái)，在分班組開(kāi)會(huì )或全員大會(huì )時(shí)播放，讓收費人員自己挑毛病，對號入座，相互共勉，將正面、反面典型擴大化，更好地促進(jìn)了工作。
�。ㄋ模┮杂皣鴻z”為契機，加強各項管理工作，提高文明服務(wù)水平。
根據上級部門(mén)通知精神結合我站實(shí)際，于去年年初布置、落實(shí)迎“國檢”的各項工作，從站區各項設施的改造到環(huán)境的美化，從有針對性地制定相關(guān)的規章制度到日常工作的嚴格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì)；既規范了崗上動(dòng)作，又培養了良好的工作、生活習慣。具體表現在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規范，集體凝聚力、向心力不斷增強，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺階。
�。ㄎ澹└黜椗R時(shí)性工作
在認真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級部門(mén)交辦的各項工作任務(wù)。
在客運高峰應急客車(chē)通行卡、東北亞博覽會(huì )免費車(chē)輛、綠色通道車(chē)輛等統計中我站能提前搞好人員培訓、積極落實(shí)、認真統計、為上級部門(mén)提供準確的數據，圓滿(mǎn)出色地完成了工作任務(wù)。
三、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
1、加強安全教育，增強責任意識。
2、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。
3、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節的安全生產(chǎn)工作。
4、圍繞主題，開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
四、精神文明創(chuàng )建工作
作為服務(wù)窗口單位，在認真抓好物質(zhì)文明建設的同時(shí)注重抓好精神文明建設。
1、完善組織，加強領(lǐng)導。
我站高度重視精神文明建設，成立了以站長(cháng)為組長(cháng)，各科室負責人為成員的創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，明確分工，各司其職，各負其責，把創(chuàng )建工作層層落實(shí)到位。
2、狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內容。
首先，我站積極引導收費員換位思考，解決收費與交費的矛盾。其次，要求收費人員真心對待每一輛車(chē)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。同時(shí)掌握周邊行路信息等，提高為司、乘人員排憂(yōu)解難的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善生活及問(wèn)題還是設施。
我站利用有限的資金對樓內外的各種設施進(jìn)行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門(mén)，新建了文體活動(dòng)室等，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂(lè )場(chǎng)所，使工作人員能以的工作狀態(tài)為過(guò)往司、乘人員提供更好的服務(wù)，創(chuàng )建了以人為本，共建和諧的良好氛圍。
五、工作展望
應該說(shuō)xx收費站在劉明站長(cháng)的帶領(lǐng)下，多年來(lái)在收費主業(yè)完成，文明窗口建設兩方面成績(jì)突出，尤其是去年代表吉林省收費行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中，為全省收費行業(yè)贏(yíng)得了榮譽(yù)，這一點(diǎn)充分說(shuō)明xx收費站是一支有素質(zhì)，能打硬仗的隊伍。
20XX年我站的收費任務(wù)是1517萬(wàn)元，一季度共完成301萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)10萬(wàn)元，增長(cháng)率為3.39%，預計到年底可完成1530萬(wàn)元左右，基本可以完成本年度的收費任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎上，繼續深化管理。目前站內領(lǐng)導班子缺少一位副站長(cháng)，為了加強班子及管理人員隊伍建設，充分實(shí)施民主化管理，使各項決策盡可能科學(xué)、公平、公正，今后站內重大問(wèn)題由兩位站領(lǐng)導及三位中層以班子擴大會(huì )的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求，請全站人員監督。
首先，要加強學(xué)習，更新觀(guān)念，提高自身素質(zhì)，做積極學(xué)習、完善自我的表率。
其次，要清正廉潔，嚴于律己，公正、公平辦事，做遵章守紀的表率。
第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己的言行影響職工，做文明誠信的表率。
第四，要講正氣，光明磊落，不拉幫結派，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會(huì )公德，做講道德的表率。
第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作，既要做會(huì )管事的領(lǐng)導，更要做會(huì )干事的領(lǐng)導，用扎實(shí)的工作作風(fēng)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績(jì)影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導干部堅強有力，作用突出，率先垂范，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足，和諧向上的環(huán)境才能建立。
面對眾多挑戰，我們滿(mǎn)懷信心，相信在上級領(lǐng)導部門(mén)的支持、理解和正確領(lǐng)導下，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好。
高速公路老收費員個(gè)人總結11
時(shí)光飛逝，轉眼間已經(jīng)是XX年底了�；仡櫼荒甑墓ぷ�，雖然很無(wú)聊，很無(wú)聊，但是有很多樂(lè )趣。我總是從一個(gè)優(yōu)秀的收費員的角度對待自己的工作，勤奮，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出應有的貢獻。今年的工作總結如下:
一、思想方面
本人以今天不努力，明天努力找工作的精神，很好地完成了上級安排的各項任務(wù)。同時(shí)，在站領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持和幫助下，不斷完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮、敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
二、在學(xué)習方面
本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
三、在收費發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
四、在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的.貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌�，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
高速公路老收費員個(gè)人總結12
20XX年，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。
x年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng )活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前做好，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
5、新一年的個(gè)人工作計劃方面。
收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。
收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。 要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻!
高速公路老收費員個(gè)人總結13
一年來(lái)，在站長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的焦慮和緊張到現在，每天都能平靜準確地收費，熟練地操作設備。這樣的經(jīng)驗對我今后的工作有很大幫助�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
第一，在服務(wù)態(tài)度上。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)，更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作期間，從未發(fā)生過(guò)爭吵。
第二，在收費工作方面。
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的。情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費x元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
第三，日常生方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
高速公路老收費員個(gè)人總結14
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在20XX年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在20XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從20XX年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在20XX年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽(yù)。
四、20XX年的工作計劃
20XX年已將要翻過(guò)，20XX年的腳步就在耳畔，20XX年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，20XX年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作的褒獎;
2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作;
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
高速公路老收費員個(gè)人總結15
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)，現就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，自覺(jué)用理論指導工作，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習方面，努力做好學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還繼續學(xué)習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實(shí)施，使我更加地認真學(xué)習了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)機場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì )按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會(huì )碰到個(gè)別的司機到收費窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會(huì )忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
第四、在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)收費新政策的實(shí)施，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)型，仔細打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費工作，我時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請求及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx年轉眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，客戶(hù)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
高速公路老收費員個(gè)人總結16
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng),辦事員,班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！
當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的`服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
高速公路老收費員個(gè)人總結17
時(shí)光飛快，轉眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某高速收費口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們在站長(cháng)某某、某某的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動(dòng)，認真學(xué)習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會(huì )塞錢(qián)給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì )在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。
一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、工作方面：
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車(chē)輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛，也堅決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛，對于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導車(chē)輛，保證車(chē)道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費過(guò)程中的問(wèn)題。對待蠻橫無(wú)理的司機也能微笑著(zhù)去解釋?zhuān)谜嬲\去感動(dòng)司機。
對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)里去，我都能主動(dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著(zhù)火，我能主動(dòng)去幫助司機推車(chē)等。對一些不符合高速通行的車(chē)輛堅決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì )有一些超限車(chē)輛或危險品車(chē)輛司機過(guò)來(lái)找我，希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導的要求，對這類(lèi)車(chē)輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對高速公路會(huì )有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。
四、生活方面：
在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(cháng)溝通，使我們的班集體能團結有愛(ài)。對班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來(lái)，在站領(lǐng)導及班長(cháng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績(jì)，但還有不足，在各種文件、規章制度的領(lǐng)會(huì )上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì )加強理論學(xué)習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺階。
高速公路老收費員個(gè)人總結18
20xx年，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝。
一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作。
由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。
xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng )活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計劃方面。
xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻！
高速公路老收費員個(gè)人總結19
xx年收費站以“樹(shù)正氣、講團結、求發(fā)展”為主旋律，以事?tīng)幰涣鳛槟繕�，做了大量工作，取得了一定成�?jì)：年初獲廳級“優(yōu)秀團支部”和市級“文明單位”稱(chēng)號；2月份順利通過(guò)了廳直級“巾幗文明示范崗”驗收；3月份代表交通廳參加省級文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功；檔案管理及網(wǎng)站建設工作成為交通收費系統的排頭兵；5月19日，獲河北省“誠信單位”稱(chēng)號；創(chuàng )辦保津路首家站級刊物；9月27日，代表管理處參加交通廳組織的文藝匯演，獲表演第一名。同時(shí)涌現出好人好事20余起48人次，獲得錦旗6面，表?yè)P信13封。下面將我站今年的具體工作匯報如下：
一、嚴抓兩項工作，做到“兩手抓，兩手都要硬”。
1、以收費為中心，確保多收費、收好費。
首先，完善了崗位責任制，引進(jìn)競爭和激勵機制，開(kāi)展勞動(dòng)競賽，把收費任務(wù)分解到班，落實(shí)到人頭，以票證室為考評單位，做到每天有對比，每月有分析，從管理要效益；再有，實(shí)施“文明用語(yǔ)四步曲”（先微笑、再說(shuō)您好、執收過(guò)程、謝謝，走好）和“禮儀疏導三字經(jīng)”（立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚）服務(wù)舉措，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。
第三，加大專(zhuān)業(yè)技能培訓力度。有針對性的制訂每月學(xué)習計劃，編制相應的教材，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習，進(jìn)行正確的引導教育；每季度舉辦青工比武，考核學(xué)習成果，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率，從人員素質(zhì)要效益。
第四，落實(shí)ISO質(zhì)量認證目標，以體系文件為依據，嚴格要求收費員認真填寫(xiě)各種工作記錄，并每月上交主管收費工作的站長(cháng)，由值班站長(cháng)對記錄進(jìn)行檢查、比對，以便及時(shí)發(fā)現工作中的缺陷并改正，從而規范了作業(yè)行為，減少了收費環(huán)節的漏洞。
通過(guò)實(shí)踐證明以上舉措切實(shí)可行，本年度一至四月份完成通行費征收501萬(wàn)元，同比增長(cháng)3.0%。四至六月份，由于受非典疫情的影響，致使車(chē)流量有所減少，通行費收入受到一定影響。但通過(guò)不斷挖潛增效，截止到12月28日，通行費征收達1630萬(wàn)元，其中保津通行費征收達1378萬(wàn)元，提前10天完成了保津收費任務(wù)。
2、以防非為重點(diǎn)，嚴防“非典”疫情�？紤]到收費工作環(huán)境的相對開(kāi)放性，為了保障職工身體健康，我站從三方面入手，嚴防“非典”。首先，實(shí)行封閉管理，嚴防職工因上下班途中傳染此��；再有，進(jìn)行科學(xué)預防，購置了84消毒液、過(guò)氧乙酸原液及防護用品，組織專(zhuān)人每天對宿辦區、收費一線(xiàn)進(jìn)行消毒，為職工和過(guò)往司機提供干凈安全的工作和通行環(huán)境；其三，加強宣傳工作，站內衛生小組搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識對職工進(jìn)行詳細地講解，以提高職工對此病的認知能力和自我保護意識。贏(yíng)得了抗擊“非典”戰役的全面勝利，確保了收費工作的正常開(kāi)展。
二、抓管理創(chuàng )特色，擦亮文明窗口。
1、落實(shí)質(zhì)量認證目標，促進(jìn)運營(yíng)管理規范化；
我站從貫徹、落實(shí)質(zhì)量體系文件入手，嚴抓質(zhì)量認證工作。質(zhì)量體系文件從某種意義上講就是保津處的法律，我們在懂法的同時(shí)嚴格依法辦事。首先，對職工進(jìn)行ISO9001的培訓，使職工對其認證工作的意義、目的、依據、方針、政策有進(jìn)一步了解，對全面貫徹ISO質(zhì)量認證工作奠定了基礎。再有，以體系文件為依據，嚴格要求各部門(mén)遵守崗位職責及工作制度，提高了工作效率。嚴格要求收費員認真填寫(xiě)各種工作記錄，并每月上交主管收費工作的站長(cháng)，由站長(cháng)對記錄進(jìn)行檢查、比對，以便及時(shí)發(fā)現工作中的缺陷并改正。通過(guò)兩次內審，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，提高了運營(yíng)管理水平。
2、落實(shí)檔案升級目標，促進(jìn)內業(yè)管理正規化；
我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(cháng)親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現文書(shū)、會(huì )計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設專(zhuān)職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò )。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整，現已通過(guò)省一級驗收，成為高管局所轄各收費站的排頭兵。
3、落實(shí)網(wǎng)站更新目標，促進(jìn)宣傳工作特色化；
網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化程度的高低已成為企、事業(yè)單位乃至國家現代化水平和綜合實(shí)力的重要標志。霸州站為了盡快掌握、利用好這一先進(jìn)工具，著(zhù)重做了三方面工作：架設站內局域網(wǎng)，構筑各部門(mén)間相互聯(lián)系的橋梁，提高了辦公效率；開(kāi)設計算機培訓班，對職工進(jìn)行計算機知識普及教育，為保津路實(shí)現自動(dòng)化收費奠定了基礎；同時(shí)，學(xué)以致用，自建并上傳了霸州站網(wǎng)站，包括工作制度、特色工作、收費政策等內容的網(wǎng)頁(yè)近千頁(yè)。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢廣泛征集意見(jiàn)、接受監督，增進(jìn)了與同行和社會(huì )各界的交流，提高了管理水平。霸州站網(wǎng)站的開(kāi)通，在高管局所轄各收費站中還是首家，展示了保津路科技路、文化路的鮮明特色。
三、開(kāi)展創(chuàng )建工作，展示良好形象。
為提高服務(wù)水平，我站將行風(fēng)建設工作與爭創(chuàng )“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”和創(chuàng )建市級文明單位有機結合，同步進(jìn)行，切實(shí)轉變職工服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。
1、嚴抓行風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量。
行風(fēng)建設工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，霸州收費站在上級的正確領(lǐng)導下，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，認真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，并設行風(fēng)建設辦公室，使行風(fēng)建設工作有計劃、有組織、有監督的實(shí)施。我站制定了《霸州收費站行風(fēng)建設實(shí)施方案》，公布了《社會(huì )承諾》，并聘請了行風(fēng)監督員加強社會(huì )監督的作用。工作中，我們全面推行“一次性告之制度”、“首問(wèn)負責制”、“投訴待崗制”、“違規離崗制”、“兩錯追究制”，用制度來(lái)加強長(cháng)效管理。開(kāi)展了“進(jìn)萬(wàn)家、聽(tīng)民聲、訪(fǎng)民意”活動(dòng)，走訪(fǎng)了當地共建單位12家，征集合理化建議4條，并在網(wǎng)站上設立了行風(fēng)建設專(zhuān)欄，發(fā)布有關(guān)工作信息、和行風(fēng)建設的新政策、新舉措、新成果，在做好內部宣傳的同時(shí)，也加強了與社會(huì )各屆的交流和溝通，努力營(yíng)造全社會(huì )理解、關(guān)心、支持交通工作的良好氛圍。通過(guò)狠抓行風(fēng)建設，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì )的廣泛認可。
2、開(kāi)展兩創(chuàng )工作，創(chuàng )省級先進(jìn)集體。
以團支部和女工委為活動(dòng)基地，開(kāi)展“五項活動(dòng)”及“六個(gè)一育人計劃”，組織“植樹(shù)”和“義務(wù)剪草”等活動(dòng)，豐富生活、鼓舞士氣，帶領(lǐng)全體職工努力爭創(chuàng )“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”。今年三月份，我站代表交通廳參加了“省直工委慶三八婦女風(fēng)采展示會(huì )”，九月份代表管理處參加了交通廳舉辦的“愛(ài)我交通，我為交通發(fā)展做貢獻”迎“十一”文藝匯演，均取得了圓滿(mǎn)成功。成功的背后凝聚了全體職工無(wú)私的奉獻，排練期間參加演出的職工放棄了休息時(shí)間刻苦訓練，站內職工在人員少的情況下加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，通過(guò)這次匯演活動(dòng)，我們不僅鍛煉了隊伍為交通廳贏(yíng)得了榮譽(yù)，而且也證明了霸州收費站是一個(gè)講團結、講奉獻、講作為的集體。
3、實(shí)施站地共建，創(chuàng )市級文明單位。
我們長(cháng)期以來(lái)將站地共建作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，本著(zhù)“有理、有據、有節”的原則，從認清結合點(diǎn)、找準切入點(diǎn)、穩固落腳點(diǎn)入手，在當地樹(shù)立了誠信，打響了保津高速霸州收費站品牌。尤其是在控制非典疫情蔓延的工作上，霸州站作為通往霸州、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐，因其地理位置的特殊性，則成為控制輸入性“非典”疫情傳播的重點(diǎn)監察地。為此，我站主動(dòng)配合當地政府及防疫部門(mén)在站口設立了“衛生檢疫站”，嚴格要求收費一線(xiàn)職工提高防患的敏感性，嚴禁車(chē)輛及閑雜人員在收費廣場(chǎng)逗留，并協(xié)助交警作好疏導車(chē)輛到指定檢疫點(diǎn)消毒的工作。站內搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識編輯成冊，組織人員到收費一線(xiàn)發(fā)放防治“非典”的宣傳單，利用收費站接觸面廣的優(yōu)勢加大宣傳，切實(shí)協(xié)助地方政府從源頭上控制“非典”疫情通過(guò)交通運輸的傳播。真誠的付出贏(yíng)得了當地百姓的信任，連續兩年獲霸州市文明單位稱(chēng)號。
四、加強文化建設，塑造高素質(zhì)隊伍。
文化建設是一面鏡子，可以影射到一個(gè)單位的各個(gè)層面，我站以提高整體素質(zhì)為目的，從兩方面抓起，大力加強文化建設。首先，抓好政治理論學(xué)習，提高政治素質(zhì)。
再有，抓好交通法律、法規及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：
1、開(kāi)辟閱覽室為職工提供學(xué)習園地，繼續深入開(kāi)展“六個(gè)一”讀書(shū)育人計劃，要求職工“每天記一個(gè)英語(yǔ)單詞，每周寫(xiě)一篇讀書(shū)筆記，每月讀一本好書(shū)，看一部愛(ài)國主義教育影片，每季學(xué)一篇英語(yǔ)短文，每年掌握一門(mén)技術(shù)”，本年度共摘抄讀書(shū)筆記2400篇。為便于職工自我教育和學(xué)習，我站購置圖書(shū)500余冊，訂閱報刊10余份，營(yíng)造了良好的學(xué)習氛圍。
2、開(kāi)展引導教育計劃。收費站遠離市區，工作性質(zhì)單調，而隊伍員隊伍普遍年輕，可塑性強，正是從政治、業(yè)務(wù)、道德修養等方面進(jìn)行教育和引導的大好時(shí)機。針對此種情況，霸州站根據工作形勢需要和收費工作中普遍存在的薄弱環(huán)節，在每個(gè)月初都制定一份階段性學(xué)習計劃，收集相應的教材，組織職工利用工余時(shí)間學(xué)習，并在下月的留營(yíng)日統一測試，以檢驗一個(gè)月的學(xué)習成果，使職工綜合素質(zhì)在循序漸進(jìn)的過(guò)程中不斷得到提高。
3、積極響應管理處號召，開(kāi)展“五項活動(dòng)”，由各科室負責組織“五項活動(dòng)”的具體開(kāi)展工作。辦公室負責隊列演練的組織工作；監控室負責“樹(shù)、講、求”知識競賽的組織工作；財務(wù)室負責百科知識競賽的組織工作；票證室負責點(diǎn)、驗鈔及票費計算的組織工作，并將五項活動(dòng)的考核結果作為各科室年終評優(yōu)的依據。此項舉措不僅提高職工素質(zhì)和各科室的組織協(xié)調能力，而且激發(fā)了職工爭先創(chuàng )優(yōu)的意識。同時(shí)學(xué)以致用創(chuàng )辦了站級刊物—《霸州站快訊》。本刊共設9個(gè)固定版塊，包括工作動(dòng)態(tài)、收費擂臺、人物訪(fǎng)談、交通知識、英語(yǔ)廣角、原創(chuàng )文學(xué)、文苑選粹、輕松驛站、科技園地。力求集知識性、專(zhuān)業(yè)性、娛樂(lè )性于一體，及時(shí)反映交通干線(xiàn)工作動(dòng)態(tài)和業(yè)績(jì)，展現和謳歌職工的精神風(fēng)貌，架設與各兄弟單位交流與溝通的橋梁，提供一方展示自我聰明才智的舞臺�！栋灾菡究煊崱返膭�(chuàng )辦標志著(zhù)我站文化建設又上新臺階。
收費運營(yíng)工作永遠是收費站工作的主題，在新的一年里，我們有決心也有信心，在合作公司的指導和各界同仁的幫助下，鞏固成績(jì)，彌補不足，為保津公司做出更大的貢獻。
高速公路老收費員個(gè)人總結20
充實(shí)的20xx上半年馬上就要結束，回望過(guò)去，自己來(lái)到高速xx收費站已經(jīng)半年的時(shí)間。這半年當中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成績(jì)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx下半年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一、努力工作，熱心服務(wù)
作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著(zhù)裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢，認真核對車(chē)型車(chē)種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
二、認真學(xué)習，奮勇?tīng)幭?/strong>
做有計劃的學(xué)習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標桿看齊，向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當先進(jìn)人。
三、延伸服務(wù)，溫暖司乘
服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準則，使司乘行駛一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。
四、細心觀(guān)察，用于創(chuàng )新
自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創(chuàng )新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的20xx下半年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來(lái)。
高速公路老收費員個(gè)人總結21
時(shí)光飛快，轉眼20xx年已過(guò)。而我，也不知不覺(jué)已經(jīng)在xxx收費站愉快的工作了快三個(gè)月了。在這幾個(gè)月的工作中，我們在x站長(cháng)和x負站長(cháng)的帶領(lǐng)和耐心的幫助下，我從最初收費的不安和緊張以及收費業(yè)務(wù)得不熟練，到現在能夠每天從容準確的收費和熟練的操作系統。這樣的經(jīng)歷和鍛煉的過(guò)程對我以后工作的幫助是很大的對于新的環(huán)境，新的崗位，新的一年。在這里把這三個(gè)月經(jīng)驗和感想總結一下。
第一．思想工作方面——俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。在工作中，針對自己的本職進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和把握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
第二．工作情況方面——本人嚴格遵守站的規章制度
上崗期間,嚴格按照規定著(zhù)裝,各種證件佩帶齊全,注意力集中,不交頭接耳,不吃零食,看書(shū)報,做與工作無(wú)關(guān)的事情。注意保持好環(huán)境衛生,并注意閑雜人員,在崗亭附近發(fā)現閑雜人員要及時(shí)詢(xún)問(wèn),并給予幫助或讓其離開(kāi),保證道路安全暢通。堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假；尊敬領(lǐng)導、團結同事。在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結合，計重收費方面努力學(xué)習相關(guān)知識和收費方法，以最快的速度掌握計重收費業(yè)務(wù)和操作。在社會(huì )上樹(shù)立起了良好的商洛東收費形象。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
第三．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xxx收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口服務(wù)行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，能和司機和睦友好的相處。
第四．存在的問(wèn)題和打算——盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比剛到站上提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強自己理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自己收費業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì )更加努力工作，在站領(lǐng)導和班長(cháng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
隨著(zhù)工作慢慢進(jìn)入正軌。展望明年，我對我在xxx收費站收費充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛(ài)，同心同德，我們一定會(huì )做到最好。
高速公路老收費員個(gè)人總結22
輝煌的20xx年即將過(guò)去，將20xx年取得的成果和成績(jì)將在20xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng )造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規劃20xx年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�。
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。
以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝，為明天的夢(mèng)想而努力。
以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
高速公路老收費員個(gè)人總結23
在20xx年里，我自覺(jué)遵守管理處的各項規章制度，積極服從領(lǐng)導的工作安排，做好自己的本職工作，做到盡職盡責，維護集體榮譽(yù)，思想上要求進(jìn)步，認真貫徹執行管理處的文件及會(huì )議精神。不斷充實(shí)完善自己。做到思想行動(dòng)統一。堅持保證安全第一的思想指導自己的工作。不放過(guò)工作中的每一個(gè)細節步驟，做到工作認真嚴謹、實(shí)事求是。
一、圍繞收費員工作，充分發(fā)揮崗位職能。
不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)，做好自己的本職工作。
二、加強學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。
把學(xué)習放在重要位置，堅持學(xué)習，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的個(gè)人素質(zhì)，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
三、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。
在工作中以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于管理處形象的事不做，不利于管理處形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護管理處的良好形象。
四、強化職能，做好服務(wù)工作。
工作中，把握根本，努力提高服務(wù)水平。發(fā)揚吃苦耐勞精神，正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，能夠積極參加各項集體活動(dòng)。
今后我將更加嚴格地要求自己，勇于進(jìn)取，努力學(xué)習新知識，掌握新技術(shù)，積極發(fā)揮聰明才智，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。
高速公路老收費員個(gè)人總結24
緊張，充實(shí)的20xx年即將結束，在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習工作。彼此建立了真摯的.友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續，快速，健康發(fā)展做出了我應有的貢獻。一年來(lái)，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：
一、思想工作方面
俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢，通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習，同時(shí)加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習，注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例。認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動(dòng)請假，尊敬領(lǐng)導，團結同事，在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難，遵守服務(wù)規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務(wù)緊密結合，在社會(huì )上樹(shù)立良好的收費形象。平時(shí)，勤儉節約，任勞任怨，對人真誠，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則糾紛，處處以一名收費員的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈的培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高，在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以后我會(huì )更加努力工作，在站領(lǐng)導和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)層次。
20xx年，我的收費工作取得了一些成績(jì)，但我們深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果，是同志們的配合，協(xié)助的結果。但是在工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元誤差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強，這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強，去創(chuàng )新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多做一點(diǎn)貢獻，堅決服從領(lǐng)導指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌！
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