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銀行營(yíng)業(yè)室年度工作總結（精選10篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的銀行營(yíng)業(yè)室年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行營(yíng)業(yè)室年度工作總結 1
20xx年以來(lái)，我們人民銀行支行營(yíng)業(yè)室在支行領(lǐng)導和市中支相關(guān)業(yè)務(wù)科室的支持和指導下，結合我市實(shí)際工作情況，確定了度營(yíng)業(yè)室工作總體計劃：強化內控管理，確保會(huì )計國庫資金安全，切實(shí)提升會(huì )計國庫核算水平；進(jìn)一步完善帳戶(hù)管理工作；加大反洗錢(qián)宣傳培訓力度；大力推行本票等非現金支付結算工具；加強國庫監督；進(jìn)一步加強財務(wù)管理，嚴格財務(wù)收支，完善固定資產(chǎn)管理；抓好員工敬業(yè)愛(ài)崗和黨風(fēng)廉正教育；加大培訓力度，不斷提高營(yíng)業(yè)室人員素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要�，F將工作總結如下:
一、加強會(huì )計國庫基礎，健全內部控制管理
今年營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)變化較大，支票影像系統上線(xiàn)，國庫“一戶(hù)通”上線(xiàn)，縣級同城交換業(yè)務(wù)和國庫事后監督業(yè)務(wù)上收溫州中支，營(yíng)業(yè)室及時(shí)修訂崗位責任制，進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)室崗位動(dòng)態(tài)管理手冊，會(huì )計主管切實(shí)履行日常監督職責，特別注意現場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理，加強對印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動(dòng)態(tài)監督。加強對資金出口業(yè)務(wù)交接的事中審查，增強會(huì )計主管事中監督的時(shí)效性。切實(shí)做好內部檢查，檢查內容全面、要求嚴格，發(fā)現問(wèn)題認真整改，確保各項內控制度得以落實(shí)。通過(guò)一系列的措施，會(huì )計國庫核算質(zhì)量明顯提高。
二、加強國庫管理，全力構筑國庫資金安全區
1、今年財政收支改革試點(diǎn)已由省一級延伸到縣級，依據上級有關(guān)文件要求，對國庫核算系統進(jìn)行升級，正確設置、修改諸如預算科目、分成比例等參數。及時(shí)準確辦理了各級預算收入的收納、劃分、報解，保證各級庫款及時(shí)足額入庫。重點(diǎn)抓對賬工作，確保了上下級及國庫同征收機關(guān)、財政部門(mén)之間的數據保持一致，對預算外賬戶(hù)余額進(jìn)行歸并。按照規定設置和填寫(xiě)各類(lèi)登記簿，并嚴格按照標準化、規范化管理要求，做到各類(lèi)賬簿、報表、憑證裝訂整齊、按時(shí)歸檔。
2、加大對國庫業(yè)務(wù)柜面監督力度。為保證國庫基礎核算工作的合理、規范，召開(kāi)國庫、財政、稅務(wù)、經(jīng)收處規范化管理聯(lián)席會(huì )，相互溝通協(xié)調，從源頭上抓管理，對外來(lái)憑證嚴格審查，杜絕各種不合規憑證。如繳款書(shū)、撥款單存在串科目、串級次、填制不規范、涂改等現象一一進(jìn)行糾改，通過(guò)這一措施規范了財稅部門(mén)與稅款經(jīng)收處的票據使用。
3、適應國庫改革發(fā)展，積極開(kāi)通國庫新業(yè)務(wù)。開(kāi)通國庫內部往來(lái)自動(dòng)核押程序，組織專(zhuān)人參加上級國庫業(yè)務(wù)培訓，協(xié)助科技人員進(jìn)行程序安裝，確保了國庫內部往來(lái)自動(dòng)核押順利上線(xiàn)。開(kāi)通與地稅部門(mén)“一戶(hù)通”電子繳稅系統。協(xié)調稅務(wù)部門(mén)、銀行方做了大量前期準備工作。如成立以分管行長(cháng)為組長(cháng)的“一戶(hù)通”電子繳稅領(lǐng)導小組，要求地稅方向納稅方做好宣傳工作，在地方報紙刊登相關(guān)內容，銀行與地稅錄入、核對納稅方有關(guān)信息數據，各方簽訂協(xié)議書(shū)等。因布置全面、措施有力，“一戶(hù)通”電子繳稅試點(diǎn)于5月16日一次性扣款成功，順利入庫，目前已處全面鋪開(kāi)階段。積極準備參加大同城票據交換，認真組織學(xué)習有關(guān)操作規程，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作界面，以等待上級組織實(shí)地聯(lián)網(wǎng)測試。
4、拓展國庫業(yè)務(wù)外部監督管理。在“行、稅、庫”聯(lián)網(wǎng)的基礎上，全面實(shí)現預算收入、撥款、退庫電子化處理；對賬無(wú)紙化、實(shí)行網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)對賬處理。提高工作效率，以確保國庫資金安全為中心，繼續完善國庫對賬制度，加強與稅政部門(mén)的不定期上門(mén)現場(chǎng)對賬工作，規避資金風(fēng)險。并加強對經(jīng)收處業(yè)務(wù)規范化管理，實(shí)現現場(chǎng)與非現場(chǎng)監管相結合方式。強化對經(jīng)收處人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導和培訓，及時(shí)傳達經(jīng)收處管理工作的有關(guān)文件精神，促進(jìn)其知識更新和業(yè)務(wù)規范，杜絕拒收、延壓、轉移挪用稅款的發(fā)生。同時(shí)對經(jīng)收處提供技術(shù)支持，確保稅款報解系統因財政收支科目改革能夠順利運行。
三、強化服務(wù)，不斷提升支付結算管理和服務(wù)水平，
1、大力加強小額支付系統和支票影像交換系統的業(yè)務(wù)推廣工作。加強小額支付系統定期借貸記業(yè)務(wù)的推廣，促進(jìn)集中代收付業(yè)務(wù)的發(fā)展。按期完成支票影像交換系統建設。據總行統一部署，6月25日我市將上線(xiàn)運行全國支票影像交換系統。全國支票影像交換系統是以影像技術(shù)為支撐，將紙質(zhì)支票轉化為影像和電子信息，實(shí)現紙質(zhì)支票截留，并利用信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)將支票影像信息傳遞至出票人開(kāi)戶(hù)銀行提示付款，實(shí)現支票全國通用的業(yè)務(wù)處理系統。支票影像交換系統推廣工作時(shí)間緊、任務(wù)重。加強組織領(lǐng)導，成立本行支票影像交換系統建設領(lǐng)導小組，實(shí)施計劃，明確各部門(mén)職責、工作任務(wù)和進(jìn)度要求，按計劃做好系統推廣前各項準備工作。積極開(kāi)展支票影像交換系統業(yè)務(wù)、操作培訓。組織做好行內相關(guān)人員的再培訓工作，確保操作人員熟悉各項業(yè)務(wù)功能。組織做好轄內各參與者接入支票影像交換系統技術(shù)、業(yè)務(wù)等各項準備工作確保系統按時(shí)上線(xiàn)。
2、完成賬戶(hù)管理系統（二期）建設，做好與公安部身份信息系統的.聯(lián)網(wǎng)工作，落實(shí)銀行賬戶(hù)實(shí)名制。做好與公安部身份信息系統的聯(lián)網(wǎng)工作，規范銀行賬戶(hù)管理。聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有利于從源頭上遏制貪污受賄、偷逃稅款、金融詐騙、洗錢(qián)等違法犯罪活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì )信用體系建設和反洗錢(qián)工作開(kāi)展，維護正常的經(jīng)濟金融秩序；有利于銀行機構完善基礎管理制度，健全內控機制，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，履行社會(huì )責任，持續健康發(fā)展；有利于切實(shí)保護廣大社會(huì )公眾的利益。6月1日聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統在我市正常運行。
四、大力推進(jìn)非現金
支付結算，推非成績(jì)顯著(zhù)。
組織銀行選擇電視、報紙等媒體開(kāi)設金融專(zhuān)欄，不定期開(kāi)展非現金結算普及宣傳，宣傳“三票一卡”基本知識、開(kāi)展網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品專(zhuān)題介紹、及時(shí)介紹影像支票系統、小額支付系統、大額支付系統、個(gè)人支票等最新金融產(chǎn)品；舉辦大型網(wǎng)上銀行培訓、推介會(huì )，邀請已開(kāi)辦網(wǎng)上銀行的企業(yè)會(huì )計人員及個(gè)人客戶(hù)談心得體會(huì )、銀行相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)上銀行終端演示，指導客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上銀行操作；舉行銀行卡推廣會(huì )，大力發(fā)展pos機特約商戶(hù)，增設m機，大部分銀行開(kāi)展了涮卡有獎活動(dòng)，創(chuàng )造用卡良好環(huán)境，鼓勵個(gè)人用卡；所有金融機構網(wǎng)點(diǎn)常年備有相關(guān)宣傳資料，以備發(fā)放或索取。主要特色服務(wù)：所有分理處以上金融機構開(kāi)辦本票業(yè)務(wù)，大部分金融機構開(kāi)展辦理本票“一站式”服務(wù)，辦理本票時(shí)間比原來(lái)縮短了5—10分鐘；所有金融機構網(wǎng)點(diǎn)建立了客戶(hù)經(jīng)理制，形成了客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)一對一的關(guān)系，有利于客戶(hù)經(jīng)理針對性的宣傳；大部分金融機構網(wǎng)點(diǎn)設立了大堂經(jīng)理，提供引導服務(wù)，比如將小額提現客戶(hù)引導到自助銀行辦理、將未預約大額提現客戶(hù)引導辦理本票等；大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉帳等業(yè)務(wù)移向低柜區，便于與客戶(hù)面對面的交流，有利于向客戶(hù)推廣使用支票、本票等非現金結算方式；所有支行級金融機構設立了貴賓區，向重點(diǎn)客戶(hù)提供方便、快速的非現金結算服務(wù)。6月份，組織金融機構開(kāi)展金融知識送下鄉活動(dòng)，其中把非現金結算知識作為重點(diǎn)內容；11月份，組織金融機構開(kāi)展“四個(gè)一百”非現金結算專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，即“進(jìn)入100家企業(yè)宣傳”、“進(jìn)入100個(gè)鄉村宣傳”、“進(jìn)入100家商店宣傳”、“進(jìn)入各大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的100戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)宣傳”等。同時(shí)，在《××日報》及時(shí)宣傳重大金融創(chuàng )新產(chǎn)品，盡量擴大宣傳面，深化宣傳效果。
通過(guò)加強現金管理，大力加強非現金結算的宣傳與推廣，非現金結算方面取得了明顯成效，非現金結算占比越來(lái)越大，其替代性作用越來(lái)越明顯，本票業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭迅猛，穩居溫州縣（市）之首，網(wǎng)上業(yè)務(wù)直線(xiàn)上升，金融電子產(chǎn)品正在走向普及，銀行卡業(yè)務(wù)穩步發(fā)展。
1、非現金結算量占比越來(lái)越大，占據主要地位。比如，工行××市支行1—10月份非現金結算量為2495億元，占所有支付總量的86.6，比上年同期增加了9.3；農行1—10月份為2895億元，占所有支付總量的70.4，比上年同期增加了34.9；中行1—10月份為621.1億元，占所有支付總量的81.2，比上年同期增加了4.3；建行1—10月份為480億元，占所有支付總量的70，比上年同期增加了14。
2、本票業(yè)務(wù)發(fā)展速度迅猛。據統計，全市金融機構1—10月份共簽發(fā)本票91623筆，合計金額8595065.65萬(wàn)元，分別比上年同期增長(cháng)了99.9、78.5。比如，工行1—10月份共簽發(fā)本票7267筆，金額合計313568.4萬(wàn)元，比上年同期分別增加了137.1、206.5；中信銀行1—10月份簽發(fā)本票3878筆，金額合計467019萬(wàn)元，分別比上年同期增加了62、71。
3、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)直線(xiàn)上升。比如，農行10月底止，新增個(gè)人網(wǎng)銀8100多戶(hù)、新增企業(yè)網(wǎng)銀220戶(hù)，1—10月份，合計交易額220億元，電子渠道占比為46.41，交易額比上年同期增長(cháng)了32.1；中行10月止，網(wǎng)上銀行客戶(hù)1萬(wàn)余戶(hù)，1—10月份交易額15億元，比上年同期增加了320；建行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展也很快，電子銀行替代率達到40，其中1—10月份對公網(wǎng)上交易額49億元，比上年全年增長(cháng)了80，個(gè)人網(wǎng)上交易額32億元，比上年全年增長(cháng)了50以上。
4、銀行卡使用穩步增長(cháng)。比如，中行1—10月份銀行卡涮卡量達4200萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng)了87；中信銀行1—10月份自助銀行結算量平均每天180多筆、金額約16萬(wàn)元，而上年同期每天為70多筆、金額約5萬(wàn)元。
五、配合市政府行政事業(yè)單位帳戶(hù)清查工作，完善對預算單位專(zhuān)用賬戶(hù)長(cháng)效管理機制。
根據溫州市人民政府辦公室轉發(fā)《市監察局等部門(mén)關(guān)于溫州市行政事業(yè)單位銀行賬戶(hù)清理整頓工作實(shí)施方案的通知》（溫政辦〔2009〕153號）和溫州中支要求，××支行切實(shí)貫徹落實(shí)《通知》精神，10月1日起，實(shí)施對全轄行政事業(yè)單位所有賬戶(hù)清理核查工作。11月7日《××日報》刊登《我市開(kāi)展行政事業(yè)單位銀行賬戶(hù)清理工作》一文，廣泛宣傳本次清理整頓的范圍和內容，突出加強督查，嚴肅紀律。目前××市行政事業(yè)單位專(zhuān)用銀行賬戶(hù)人行已梳理造冊，相關(guān)專(zhuān)用帳戶(hù)帳戶(hù)資料已收集。并配合我支行預算單位專(zhuān)用賬戶(hù)長(cháng)效管理機制，進(jìn)一步完善預算單位專(zhuān)用賬戶(hù)長(cháng)效管理機制。
六、加強行政執法檢查力度。
今年營(yíng)業(yè)室配合支行綜合業(yè)務(wù)檢查，先后開(kāi)展對浦發(fā)行××支行和××市農村合作銀行的反洗錢(qián)、人民幣銀行結算帳戶(hù)等現場(chǎng)檢查�！痢羾鴰煊�9月24日---30日，對中心經(jīng)收處（農行）、經(jīng)收處（建行、合作銀行）開(kāi)展國庫經(jīng)收業(yè)務(wù)現場(chǎng)檢查。國庫還聯(lián)合××市財政局，由國庫主管任組長(cháng)，國庫業(yè)務(wù)骨干任主查，聯(lián)合財政局綜合科長(cháng)率兩名經(jīng)辦員組成檢查組，于6月27日-7月6日對七家代理銀行從12月至1月政府非稅收入匯繳結算專(zhuān)戶(hù)賬務(wù)時(shí)段進(jìn)行為期11天的現場(chǎng)檢查。通過(guò)現場(chǎng)檢查，提出相應檢查整改檢查及適當的處罰結果，嚴格行政執法。
七、加強財務(wù)管理，全面清理支行固定資產(chǎn)，嚴肅財經(jīng)紀律。
認真編制和調整支行財務(wù)收支預算，負責合理安排財務(wù)經(jīng)費指標。開(kāi)展財務(wù)調查，分析總結財務(wù)預算科目費用開(kāi)支等方面情況，為加強財務(wù)管理和領(lǐng)導決策提供依據。按季向行長(cháng)匯報財務(wù)經(jīng)費使用情況及財務(wù)費用指標執行情況，對財務(wù)收支情況進(jìn)行分析，并對下季度財務(wù)安排提出初步意見(jiàn)。會(huì )同相關(guān)部門(mén)完善固定資產(chǎn)管理，研究加強管理措施，堵塞管理漏洞，防范資金風(fēng)險。根據溫銀辦《轉發(fā)關(guān)于開(kāi)展固定資產(chǎn)清查工作的通知》（溫銀發(fā)200931號）文件要求，我支行成立了分管財務(wù)工作的副行長(cháng)為組長(cháng)，營(yíng)業(yè)室、辦公室有關(guān)負責人為成員的固定資產(chǎn)清查小組，4月開(kāi)始對支行固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清查，針對清查中發(fā)現的房屋、土地產(chǎn)權登記情況認真核實(shí)，查明原因，區別對待，按上級行要求及時(shí)調整相應帳務(wù)。此次的固定資產(chǎn)清查涉及面廣、內容全面，是一次對支行固定資產(chǎn)很好的全面清理機會(huì )。
八、貫徹落實(shí)《反洗錢(qián)法》，推進(jìn)反洗錢(qián)工作全面開(kāi)展，多措并舉開(kāi)展反洗錢(qián)的學(xué)習培訓宣傳工作。
積極參加上級行舉辦的各類(lèi)反洗錢(qián)培訓。加強各單位工作人員對《反洗錢(qián)法》知識的理解，引導轄區金融機構樹(shù)立正確反洗錢(qián)工作理念，提高基層反洗錢(qián)工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強對轄內商業(yè)銀行反洗錢(qián)工作的宣傳指導，為了配合《反洗錢(qián)法》的出臺，切實(shí)增強社會(huì )各界的守法意識，擴大反洗錢(qián)工作的社會(huì )影響。推動(dòng)社會(huì )公眾理解、支持、配合反洗錢(qián)工作。培訓反洗錢(qián)崗位人員，加強對商業(yè)銀行的報送的資料分析，對可疑交易情況進(jìn)行追蹤檢查。
九、認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制。
及時(shí)傳達貫徹黨風(fēng)廉政建設和廉潔從政的有關(guān)規定，組織營(yíng)業(yè)室全體員工積極參與全行性黨風(fēng)、黨紀和法制教育活動(dòng)并參加中支統一的黨風(fēng)廉政建設考試，成績(jì)優(yōu)良。嚴格執行上級行制定的有關(guān)廉政規定，自覺(jué)遵守支行制定的“九個(gè)不準”和檢查紀律。定期對員工行為動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，落實(shí)相應監控措施開(kāi)展談心談話(huà)活動(dòng)，切實(shí)解決員工思想問(wèn)題
十、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，提高營(yíng)業(yè)室人員素質(zhì)，努力打造“學(xué)習型”集體。
營(yíng)業(yè)室圍繞工作重點(diǎn)，采取靈活多樣、行之有效的學(xué)習方法，把政治學(xué)習和會(huì )計業(yè)務(wù)工作結合起來(lái)，突出學(xué)習的針對性和實(shí)效性，努力打造“學(xué)習型”集體。學(xué)習內容豐富全面。通過(guò)不斷深入學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大和十六屆三中全會(huì )精神及開(kāi)展“雙文明”創(chuàng )建活動(dòng)，抓好員工敬業(yè)愛(ài)崗和黨風(fēng)廉正教育等，提高廣大會(huì )計員工的政治理論水平，統一參加本行組織業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習國庫業(yè)務(wù)操作流程等，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。積極組織會(huì )計國庫人員支行和上級行舉辦的各類(lèi)培訓班。今年組織參加支票影像系統、帳戶(hù)管理系統（二）期、公民身份核查信息系統、國庫業(yè)務(wù)培訓、財務(wù)管理系統等培訓。
銀行營(yíng)業(yè)室年度工作總結 2
中信銀行股份有限公司煙臺分行營(yíng)業(yè)部成立于1996年6月，是伴隨中信銀行煙臺分行成立最早、規模最大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也是煙臺分行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐和中堅力量。2015年6月29日煙臺分行營(yíng)業(yè)部跟隨煙臺分行遷址到煙臺開(kāi)發(fā)區長(cháng)江路77號中信大廈。煙臺分行營(yíng)業(yè)部秉承中信銀行“成為有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)”的發(fā)展愿景，以?xún)?yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品扶持地方經(jīng)濟、服務(wù)廣大市民。經(jīng)過(guò)二十多年的拼搏進(jìn)取，與煙臺市各界主流企業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)建立起了親密的合作關(guān)系，開(kāi)拓創(chuàng )新，協(xié)作互助，恪盡職守，敬業(yè)專(zhuān)業(yè)，資產(chǎn)質(zhì)量、規模、效益同步提高，較好地詮釋了中信銀行“為客戶(hù)謀價(jià)值，為員工謀幸福；為股東謀效益，為社會(huì )盡責任”的企業(yè)文化的精神內涵。
一、網(wǎng)點(diǎn)基本情況
目前支行現有員工22名，平均年齡30歲。本科以上學(xué)歷22名，是一支年紀輕、素質(zhì)高的團隊。
近年來(lái)，在大家的努力下，分行營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)規模、效益、質(zhì)量連續多年穩步提升，連續三年等級行排名煙臺地區前列。在產(chǎn)品銷(xiāo)售及服務(wù)品質(zhì)方面的工作更是在系統內表現突出，經(jīng)過(guò)多年的堅持與不懈努力營(yíng)業(yè)部在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)品質(zhì)建設也碩果累累：多次獲得青島分行“最美環(huán)境營(yíng)業(yè)廳”、“最佳服務(wù)營(yíng)業(yè)廳”榮譽(yù)； 獲得“煙臺市現金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”、“2016年年度最佳財富管理銀行”、“2016年年度最佳出國金融銀行”、“2016年度煙臺銀行業(yè)滿(mǎn)意度調查年度最佳互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng )新銀行”“中信銀行6S滿(mǎn)分網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。2017年獲“全國五星級文明示范單位”。
二、提升服務(wù)質(zhì)量的主要措施和做法
在服務(wù)基礎管理方面,我們遵從“十個(gè)一”“七步曲”原則，逐步地實(shí)行站立服務(wù)、舉手服務(wù)和微笑服務(wù),而且要求員工靈活執行“十個(gè)一”、“七步曲”規定,要帶著(zhù)親切自然的表情和完美的肢體語(yǔ)言來(lái)完成對客戶(hù)的服務(wù)。
�。ㄒ唬┳⒅赜布ㄔO，突出服務(wù)基礎
支行在硬件服務(wù)設施管理執行方面，嚴格遵照總分行標準配置到位，科學(xué)劃分室外環(huán)境、室內環(huán)境、便民服務(wù)和營(yíng)業(yè)環(huán)境四大區域，實(shí)現了按客戶(hù)層次、業(yè)務(wù)種類(lèi)、客戶(hù)需求的合理分區。
支行本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”、“以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標”的理念,結合自身地域環(huán)境實(shí)際，在硬件設施配備布置上，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，注重細節服務(wù)。如：地上物品定位小圓圈、保護隱私擋板、盲道坡度重新改造等。每個(gè)區域管理與檢測責任到人，大堂經(jīng)理每日對各種服務(wù)設施、物品進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間整改。從規范統一的裝修到細致悅目的裝飾，無(wú)不顯示出對硬件設施的高標準、嚴要求，通過(guò)細節上的完善，實(shí)現由“用口、用手”服務(wù)向“用心”服務(wù)的轉變。
�。ǘ┳⒅胤⻊�(wù)規范，突出服務(wù)質(zhì)量
支行除嚴格執行總行各項服務(wù)制度外，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作提升方面，細化出臺了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)類(lèi)制度辦法、管理規定，根據網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)，制定了《煙臺分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)管理手冊》、《煙臺分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)品質(zhì)檢查標準》、《煙臺分行營(yíng)業(yè)部支行服務(wù)品質(zhì)檢查考核辦法》，著(zhù)力從制度層面進(jìn)行服務(wù)標準的規范。
一是制訂標準，注重落實(shí)。制定《煙臺分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)管理手冊》,確定檢查標準,由支行營(yíng)業(yè)經(jīng)理負責，重點(diǎn)抓好落地，逐條逐項分崗位進(jìn)行全面督促。
二是依據標準，獎罰分明。根據《煙臺分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)品質(zhì)檢查考核辦法》，由支行營(yíng)業(yè)經(jīng)理為服務(wù)規范執行監督負責人，逐項按日、月、年進(jìn)行檢查，根據檢查結果進(jìn)行量化獎懲，并對存在問(wèn)題進(jìn)行限期整改。
三是嚴格按分行標準化統一著(zhù)裝，不混裝，對襪子、鞋子、頭飾等也進(jìn)行了規范統一，在春夏、秋冬交接之際，對換裝的時(shí)間進(jìn)行統一規定，以保持員工整體規范的良好形象。
四是統一視覺(jué)形象，無(wú)論是等候桌椅、電子設施電腦屏保、高低柜柜面文件盒、筆筒等，都按照規定的式樣、顏色進(jìn)行了統一規范并實(shí)施“6S”定位管理，在整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)管理，實(shí)現了現場(chǎng)人流、物流、信息流的高效暢通。
五是細化崗位操作流程。結合銀行的具體情況，在現有的規章制度基礎上，對各項業(yè)務(wù)及辦事流程進(jìn)行重新梳理，在防范風(fēng)險的同時(shí)，也規范了服務(wù)行為。
�。ㄈ┳⒅厮刭|(zhì)提升，突出服務(wù)關(guān)愛(ài)內涵
支行始終把打造“學(xué)習型銀行”，培養“知識型員工”當作提升服務(wù)品質(zhì)和內涵的重要內容來(lái)抓。每次培訓均做到培訓時(shí)間、培訓內容和主講人員“三落實(shí)”，同時(shí)，建立學(xué)習培訓卡，確保每次學(xué)習的出勤率。在員工關(guān)愛(ài)方面，配置員工減壓設施，積極增添相關(guān)配置，創(chuàng )新性的設置文化墻，并定期組織員工進(jìn)行集體活動(dòng)放松身心，如采摘、爬山、健步行、排球比賽、足球比賽等活動(dòng)。通過(guò)以上特色服務(wù)工作，激發(fā)員工用真心為客戶(hù)服務(wù)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，用良好的客戶(hù)服務(wù)口碑贏(yíng)得客戶(hù)的好評與認可。
三、合規合法經(jīng)營(yíng)，加強風(fēng)險管理和案件防控措施
大廳設有一個(gè)愛(ài)心區域,擺放著(zhù)輪椅和寶寶椅。自助銀行區:由存款機、存取款一體機、多媒體終端和電話(huà)銀行共同構成,左手邊都設置了紙袋架方便客戶(hù)隨時(shí)取用。二樓是公司業(yè)務(wù)區、個(gè)貸融資區以及國際業(yè)務(wù)區。
在創(chuàng )建中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳網(wǎng)點(diǎn)示范單位中,我們以做煙臺地區客戶(hù)體驗最好的服務(wù)銀行為目標,不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新,按照銀行業(yè)規范服務(wù)的標準,卓越奉獻,激情投入,得到客戶(hù)、同仁和社會(huì )各界的一致贊譽(yù)和認同，于2017年獲“全國五星級文明示范單位”，2018年獲“銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳單位”。
支行在日常經(jīng)營(yíng)中秉合法合規經(jīng)營(yíng)原則，在經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險管理與案件防控方面嚴格把關(guān)，做到事無(wú)巨細，力爭完美。在遵循制度化管理的原則上，重視員工的'個(gè)性化展示，關(guān)愛(ài)特殊群體客戶(hù)，保護消費者權益，履行社會(huì )責任。
四、愛(ài)特殊群體客戶(hù)、保護消費者權益、履行社會(huì )責任
重視網(wǎng)點(diǎn)的特色服務(wù)，關(guān)愛(ài)特殊群體客戶(hù)，無(wú)論是在網(wǎng)點(diǎn)內部還是在參加社會(huì )公益活動(dòng)方面都是先行一步。網(wǎng)點(diǎn)內設置了專(zhuān)門(mén)的殘疾人通道，放置輪椅備用，導盲犬準入。還在等候區設置專(zhuān)門(mén)的愛(ài)心可移動(dòng)座椅，為有需要的人提供方便。不定期舉行敬老院之行、電影進(jìn)社區、廣場(chǎng)舞大賽等為老年客戶(hù)群體送去關(guān)愛(ài)。
制定相關(guān)的投訴和監督政策，將人民銀行監督電話(huà)張貼在營(yíng)業(yè)廳，歡迎客戶(hù)隨時(shí)監督，保護消費者的合法權益。積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，在全市募捐和創(chuàng )城中表現積極。
五、重視員工文化素質(zhì)培養，強調員工關(guān)愛(ài)
在做好制度建設的基礎上，將員工關(guān)愛(ài)和提高員工文化培育提上日程。打造區域服務(wù)最規范、流程最優(yōu)化、文化品質(zhì)最具特色的績(jì)效強行。同時(shí),支行制作榮譽(yù)墻及行史書(shū)作為全行員工勵志載體,將創(chuàng )建服務(wù)品牌作為全行重點(diǎn)榮譽(yù)項目來(lái)落實(shí)。營(yíng)業(yè)室設立文化板報,服務(wù)明星、刊載員工勵志語(yǔ)、記錄員工服務(wù)心得等。在柜員中推行"換位思考"機制,開(kāi)展"假如我是客戶(hù),我最需要什么?"體驗活動(dòng),根據崗位制定提升目標及改進(jìn)措施。
在員工關(guān)愛(ài)方面實(shí)現互幫互助，團結有愛(ài)。員工生日集體過(guò)，定期舉行員工會(huì )餐，交流工作心得，到戶(hù)外進(jìn)行有氧運動(dòng)，增強員工之間的信任感和合作感。
六、創(chuàng )建千佳示范單位的經(jīng)驗體會(huì )
支行以千佳創(chuàng )建為契機，營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)“比、學(xué)、趕、幫、超”的服務(wù)精神氛圍，提升服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競爭力，對外展示我行良好服務(wù)形象。以網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀標準化為抓手，從軟件服務(wù)細節、硬件設施建設、特色服務(wù)展示、環(huán)境人性化布置、文檔材料歸類(lèi)等方面，不斷歷練內功，并做好外力支撐工作，以精益求精的拼搏精神，持續推動(dòng)全行服務(wù)品質(zhì)工作的開(kāi)展，把千佳爭創(chuàng )工作抓到實(shí)處，通過(guò)創(chuàng )新特色服務(wù)設施、客戶(hù)貼心服務(wù)細節，助力提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，提高客戶(hù)服務(wù)價(jià)值。通過(guò)千佳創(chuàng )建評比活動(dòng)，支行的經(jīng)營(yíng)管理水平、業(yè)務(wù)指標得到了穩健的提升和增長(cháng),實(shí)現了網(wǎng)點(diǎn)布局合理、內部分工清晰、員工士氣振奮、客戶(hù)體驗提升、社會(huì )形象出色的同步高速發(fā)展。
新起點(diǎn)創(chuàng )造新價(jià)值、新時(shí)代開(kāi)啟新征程，銀行服務(wù)事無(wú)盡頭，同樣中信服務(wù)也在天天進(jìn)步，新的一天、一年都是我們新的起點(diǎn)，創(chuàng )千佳網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程也是我們新的征程。作為一個(gè)中信人，我們始終不忘從事銀行工作的初心，以客戶(hù)需求為第一出發(fā)點(diǎn)，提供有溫暖的服務(wù)獲取銀行與客戶(hù)共贏(yíng)的局面，新時(shí)代的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，“努力奮斗才能夢(mèng)想成真”煙臺分行營(yíng)業(yè)部全體干部員工我們在追夢(mèng)的路上，努力奮進(jìn)。
銀行營(yíng)業(yè)室年度工作總結 3
以創(chuàng )“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績(jì)”為總體目標，以“樹(shù)金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng )建主題，我營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展東陽(yáng)市級“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)�，F將具體工作總結如下：
一、打造服務(wù)品牌，提供一流服務(wù)
20xx年度，我營(yíng)業(yè)部以xxx金融服務(wù)終端、xx“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列xx品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報告會(huì )、xx學(xué)校、xx等形式為載體，有效的樹(shù)立了xx證券服務(wù)品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
二、提升經(jīng)營(yíng)意識，實(shí)現一流管理
有效的組織架構是創(chuàng )建活動(dòng)的載體，健全的制度設計是創(chuàng )建成功的重要保證。為明確創(chuàng )建活動(dòng)宗旨及工作職責，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了《東陽(yáng)中山路營(yíng)業(yè)部爭創(chuàng )“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng )建活動(dòng)為契機，繼續健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實(shí)，團組織的凝聚力、戰斗力也實(shí)現較好的提升。
三、注重素質(zhì)教育，培養一流人才
以“民主生活會(huì )”形式，傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓交流形式，并結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風(fēng)建設。如我們在三月份開(kāi)展了以關(guān)愛(ài)婦女兒童為主體的三八婦女節拓展活動(dòng)、四月份以加強愛(ài)國教育，繼承革命傳統為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)。
20xx年度，營(yíng)業(yè)部繼續堅持以人為本的原則，重視人才培養，營(yíng)造學(xué)習氛圍。每天晨會(huì )、每周例會(huì )、每周培訓等形式的學(xué)習與培訓活動(dòng)得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的.青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線(xiàn)涌現出一批業(yè)務(wù)骨干與專(zhuān)業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專(zhuān)業(yè)知識的全面開(kāi)花。
四、加強企業(yè)文化建設，營(yíng)造一流文化
企業(yè)文化建設是xx年營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過(guò)豐富的文化活動(dòng)，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對公司價(jià)值觀(guān)的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過(guò)組織參與專(zhuān)業(yè)知識、合規知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書(shū)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )”的讀書(shū)月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。
積極開(kāi)展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)。20xx年度，營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至xxx、xx、xx等地參加拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營(yíng)業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結合，每天清晨，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于xxx、羽毛球館、籃球場(chǎng)。西街社區的氣排球比賽、職工運動(dòng)會(huì )同樣有我們員工的身影。
三是開(kāi)展了公益性強、靈活性強的服務(wù)活動(dòng)。我們以“水城無(wú)水”、“大愛(ài)無(wú)疆”、“關(guān)愛(ài)社會(huì )福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻愛(ài)心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數達數萬(wàn)元。員工們的愛(ài)心得到各方的好評。
五、注重“三個(gè)陣地”（學(xué)習陣地、交流陣地、宣傳陣地）建設
學(xué)習陣地建設：每周一的晨會(huì )、每周五的例會(huì )、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書(shū)月”活動(dòng)的基礎上，我們舉辦青年讀書(shū)心得交流會(huì )及演講比賽，初步實(shí)現員工綜合素質(zhì)的提升。
銀行營(yíng)業(yè)室年度工作總結 4
本人xx年進(jìn)入xxx銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
一.工作學(xué)習情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提升操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了不錯的伙伴關(guān)系。在行內組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓練中，加強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不了解的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)；在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲；始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放到第一位，對于客戶(hù)的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復；結賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二.存在不足
進(jìn)入建設銀行以來(lái)，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應，但剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠了解，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不了解的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)；在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的`要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放到第一位；在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現錯誤及時(shí)改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力，我能成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三.下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中健全自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
1. 加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法； 2. 深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范，盡快提升自身能力； 3. 加強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。 4. 認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去，在建設銀行的工作忙碌而充實(shí)�；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長(cháng)。未來(lái)的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行營(yíng)業(yè)室年度工作總結 5
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與我行共同走過(guò)了四個(gè)春秋。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提升專(zhuān)業(yè)技能，健全業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來(lái)，在我行這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一.勤學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)
剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作，我被嚇倒過(guò)，但不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是四年。
當時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的`地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。
二.團結協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地了解相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過(guò)失將會(huì )影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地加強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三.存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：
首先是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性；第二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現。
針對以上問(wèn)題，我今后將加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提升自身素質(zhì)，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提升工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
銀行營(yíng)業(yè)室年度工作總結 6
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的`機會(huì )。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
xx年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。
我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
銀行營(yíng)業(yè)室年度工作總結 7
一.工作技能提升，規范意識加強。
隨著(zhù)金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)種類(lèi)日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶(hù)提供方便的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶(hù)感到無(wú)所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了了解各種金融產(chǎn)品的操作規程，還努力學(xué)習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶(hù)明確提出過(guò)的問(wèn)題，我都認真研究學(xué)習，力求能滿(mǎn)足客戶(hù)對我服務(wù)的要求。
除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識了解外，我還有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習，著(zhù)力加強自身職業(yè)道德修養，加強自己的規范意識，自覺(jué)維護國家、建行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。
二.服務(wù)提升水平保證任務(wù)達成
作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的`工作技能，更要有不錯的服務(wù)意識，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中，我的一言一行都會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，而客戶(hù)通常評價(jià)的不是我個(gè)人，而是整個(gè)建行的客戶(hù)服務(wù)。
今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門(mén)紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放到營(yíng)銷(xiāo)電子銀行上面，銷(xiāo)售產(chǎn)品比較單一，銷(xiāo)售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)門(mén)后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動(dòng)、規范，讓客戶(hù)迅速認可、接受，還要通過(guò)目測和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶(hù)潛在需求，及時(shí)將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶(hù)。
正是因為服務(wù)水平的提升，今年開(kāi)門(mén)紅階段，我個(gè)人的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了較大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。
但，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場(chǎng)競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得“上帝”的信賴(lài)，還積極拓寬服務(wù)對象，用真情付出換來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意(此處舉個(gè)做工作攬儲的實(shí)例)。經(jīng)過(guò)全力沖刺，我終于完成攬儲550萬(wàn)元，順利完成6.30任務(wù)。
三.工作中存在的問(wèn)題
半年來(lái),我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著(zhù)很多缺點(diǎn)和不足：
一）、知識水平有待提升。雖然我每天堅持學(xué)習，但只重視學(xué)習與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內容，很多新觀(guān)念、新事物、新知識學(xué)習掌握得不夠好，利用理論指導實(shí)踐從而推動(dòng)工作方面還有較大的差距。
二）、全局意識不夠強。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā)，對上級作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三）、忽略服務(wù)細節。有時(shí)面對一些對政策、規定不理解，急燥的客戶(hù)缺乏耐心。
四.下半年工作計劃
通過(guò)總結經(jīng)驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿(mǎn)信心。我將恪盡職守，揚長(cháng)避短，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)工作細節，努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提升的地方：
一）、把握一切機會(huì )提升綜合能力，加強知識積累；
二）、工作重視時(shí)效，重視結果，一切工作圍繞著(zhù)目標完成；
三）、通過(guò)政策理論學(xué)習和提升自身修養，加強大局觀(guān)。
四）、服務(wù)水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶(hù)滿(mǎn)意成為服務(wù)工作不懈追求的目標。
銀行營(yíng)業(yè)室年度工作總結 8
按照行黨委的工作要求，現將我部2xx年主要工作事項做一總結。
一、工作總結
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，2xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在2xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》，責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但是從2xx年的服務(wù)檢查結果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
2xx年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績(jì)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn)，分行電教室用于藍圖培訓，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會(huì )的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行5余名員工踴躍參加，實(shí)際測評4余場(chǎng)，實(shí)際參測8余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計，有2余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平，全轄參測員工合格率近1%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時(shí)，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份，登載率1%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵，2xx年初，市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L(fǎng)，通過(guò)在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng)，來(lái)擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于2xx年3月，積極聯(lián)系體檢醫院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進(jìn)行中。
2xx年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據省行黨務(wù)工作部的統一部署，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的'入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。
春節前夕，組織召開(kāi)全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì );3月初，為紀念3.8國際勞動(dòng)婦女節，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省2xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力�；顒�(dòng)結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線(xiàn)條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中，我行僅獲得團體總成績(jì)第四名，這一成績(jì)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。
銀行營(yíng)業(yè)室年度工作總結 9
xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，并于下半年在內地和香港二地同時(shí)成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務(wù)，現將一年來(lái)主要的工情況匯總如下：
一.認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說(shuō)它高風(fēng)險，一方面是要隨時(shí)應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學(xué)習黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習銀行內控和管理的各種規章制度;無(wú)數深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：
什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì )嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會(huì )遭受意外的損害!正是得益于規章制度的認真學(xué)習，一年來(lái)，我能正確行使領(lǐng)導交給我手中的權利，在錢(qián)財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導交給我的各項工作任務(wù);
二.工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;
多年黨的教育告訴我：我們的.工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的;我認為：
作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì )良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時(shí)時(shí)處處對得起自己的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作!
三.努力加強自身學(xué)習，提高各方面素質(zhì)，為應對新的工作環(huán)境作好準備;
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰勝對手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì )在日益激烈的競爭中脫穎而出!
xx年就這么過(guò)去了，xx年正大步向我們走來(lái)!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!
銀行營(yíng)業(yè)室年度工作總結 10
在分行黨委的正確領(lǐng)導和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規，xx年平穩順利地開(kāi)展了各項工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變�，F將營(yíng)業(yè)部20xx年的主要工作總結如下
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告;及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據;切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留;在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...
主要工作及做法：
1、it藍圖建設工作，圓滿(mǎn)完成，并順利上線(xiàn)。it藍圖建設是我行xx年各項工作的重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線(xiàn)中的“對公存款”、“對私存款”、“國內結算”、“國際結算對私部分”、“現金和重空管理”、“atm”、“同城票據交換”等業(yè)務(wù)，并承擔兼職教師的工作。年初以來(lái)，營(yíng)業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無(wú)私奉獻，半年多來(lái)涌現出許許多多感人的事跡。上線(xiàn)期間，我部沒(méi)有出現一例投訴，沒(méi)有一例a類(lèi)和b類(lèi)例外，較圓滿(mǎn)地完成了it藍圖上線(xiàn)的各項工作，向分行黨委交上一份滿(mǎn)意的答卷。
2、狠抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務(wù)。但受激勵機制、基礎客戶(hù)群、我行外匯賬戶(hù)變更、it藍圖上線(xiàn)、考核指標參照等多種因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務(wù)指標發(fā)展不盡人意。截止xx年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額 16947萬(wàn)元，僅較年初增加了12105萬(wàn)元
3、作為直接面對客戶(hù)的窗口部門(mén)，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營(yíng)銷(xiāo)的力度，同時(shí)加強與各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿(mǎn)足對公、對私大客戶(hù)的需求，努力開(kāi)展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。從xx年1月26日起，經(jīng)公司部營(yíng)銷(xiāo)，我部開(kāi)始為農商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。
4、認真實(shí)踐“服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。xx年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì )評比“xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍圖上線(xiàn)和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實(shí)力，力求通過(guò)開(kāi)展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同時(shí)，通過(guò)提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'認識，培養柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，調動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好柜面營(yíng)銷(xiāo)作為提高服務(wù)水平的核心戰略。
5、內控合規工作常抓不懈。xx年，我部緊緊圍繞藍圖建設不忘合規和“合規年”的工作思路，通過(guò)早會(huì )、周三學(xué)習日，學(xué)習文件、安全保衛情況通報、柜員違規和差錯通報，進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識介紹，員工違規案例分析，進(jìn)一步加強案件預防工作和加強合規文化建設;組織防火、防詐騙、防搶演練;及時(shí)學(xué)習藍圖新線(xiàn)的規章制度。此外，xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶(hù)挽回損失3萬(wàn)多元;堵截假美元1筆，4000美元。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著(zhù)扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
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