物業(yè)崗亭收費個(gè)人工作總結（精選8篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)崗亭收費個(gè)人工作總結（精選8篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)崗亭收費個(gè)人工作總結1
20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。
這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
1、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面；
2、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題。
三、負責組織活動(dòng)
豐富社區文化物業(yè)最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查
根據計劃安排，20xx年x月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，我們前臺全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。
物業(yè)崗亭收費個(gè)人工作總結2
作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規、政策的各種管理規定。二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶(hù)數、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢(xún)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調節，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng )新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開(kāi)綠色通道。
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來(lái)，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳各種費用。結合香安小區的實(shí)際，收費員人手不足，每年我都會(huì )赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬(wàn)元，近千張票據逐一登記，無(wú)差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力
在這一年里，通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識：
首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細小環(huán)節，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導及各部門(mén)的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
最后，加強學(xué)習。
由于香安電力小區既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著(zhù)不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問(wèn)題，我與同事正對小區的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類(lèi)文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò )。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng )口碑”為目標，以“相互學(xué)習、共同進(jìn)步”為中心，努力培養一個(gè)富有戰斗力的隊伍，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。
6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進(jìn)行學(xué)習、講解。而自已也注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
物業(yè)崗亭收費個(gè)人工作總結3
一、抓好物業(yè)管理日常工作
�。ㄒ唬�、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合x(chóng)x做好對物業(yè)管理費、停車(chē)場(chǎng)費用、小區的水電費等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù)，并對未繳費的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話(huà)催繳等方式，實(shí)現對物管費的順利收取。
�。ǘ�、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進(jìn)行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區供電設備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈x個(gè)；電熔器x個(gè)；自來(lái)水球閥x個(gè)；免費上門(mén)為業(yè)主服務(wù)x多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對配電室、消防設施的安全檢查工作。
�。ㄈ�、抓好小區的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng )建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶(hù)保持良好衛生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標準定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀(guān)。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內，確保小區干凈整潔。
5、同時(shí)，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養護，對花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區內的綠化養護質(zhì)量。
6、修復破損的小區路面和停車(chē)場(chǎng)路面
7、別墅區大門(mén)因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、x次全面清理小區內三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對xx廣場(chǎng)西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續簽工作。
3、配合x(chóng)酒店換發(fā)別墅區業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合x(chóng)x大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置。
8、配合供電局對小區三臺變壓器進(jìn)行年檢。
9、配合x(chóng)x工程部做好配電室xxKVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院國學(xué)論壇的后勤工作。
11、到xx區建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合x(chóng)x大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、x小區三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區“創(chuàng )文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意。對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區環(huán)境。并與業(yè)委會(huì )進(jìn)行溝通，做好了對小區物業(yè)管理服務(wù)合同的續簽工作。
同時(shí)，對有的業(yè)主在小區的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對x號樓裝修多次出現的不規范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區的居民創(chuàng )造一個(gè)平安、舒適、美觀(guān)的生活環(huán)境。
物業(yè)崗亭收費個(gè)人工作總結4
面對20xx年度帶來(lái)的挑戰與考驗，既要克服短期內集中收樓、停車(chē)場(chǎng)使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問(wèn)題逐步涌現等等的外部因素；又要面臨小區財務(wù)部人員調動(dòng)頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強的內部因素，本人制定了“一個(gè)目標、兩個(gè)轉變、三個(gè)確保、四個(gè)提高、五個(gè)增強”的工作計劃。（簡(jiǎn)稱(chēng)“x”計劃）
一個(gè)目標，是指能科學(xué)合理地統籌小區財務(wù)的各項工作，按照小區經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng )效益、保質(zhì)量地完成小區財務(wù)的各項收費指標；為增加小區財務(wù)信息的準確度和提升小區各項收費率創(chuàng )造條件。
兩個(gè)轉變，一是指角色的轉變，從過(guò)去的做好開(kāi)票員的工作要轉變?yōu)橐敽靡粋�(gè)收款主管，全面負責小區各項的財務(wù)工作；二是指工作方式的轉變，從過(guò)去的接受式轉變?yōu)槭跈嗍�，充分發(fā)揮主管的.作用。
三個(gè)保證，是指保證小區財務(wù)部的高效運作，正確處理日常收款事項；保證小區各項財務(wù)信息及時(shí)、準確，賬實(shí)相符；保證業(yè)主的咨詢(xún)或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。
四個(gè)提高，第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統籌小區財務(wù)數據的操作；第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問(wèn)有所答，答有所依”；第三要提高對整個(gè)小區的樓宇資料、停車(chē)場(chǎng)狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數”；第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規、收費標準等的認識，依法據章收費。
五個(gè)增強，是指增強對公司的歸屬感；增強與同事和各個(gè)部門(mén)的溝通；增強日常解釋問(wèn)題的說(shuō)服力，語(yǔ)言表達能力，力求精、簡(jiǎn)、明；增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養，遵循“三十六”字方針：
一、“積極主動(dòng)，求效求真，銳意創(chuàng )新，虛心請教，細心工作，耐心解釋?zhuān)M職盡責，謹慎穩重，相互溝通”
小區財務(wù)依照年度工作計劃，一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區文化升級年”的號召，配合各個(gè)部門(mén)做好各項收費工作，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區的品位，另一方面，xx物業(yè)成立x周年志慶的契機，逐步完善小區財務(wù)部的管理機制；明確人員的職責與權限；整理小區財務(wù)的檔案資料；優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設施；做好xx的交樓準備工作，按時(shí)完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問(wèn)題，整理小區商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作；規范停車(chē)場(chǎng)的收費工作；總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等�？梢詺w納成以下幾個(gè)方面：
二、明確各人職責
建立一個(gè)既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”（“四心”）的工作作風(fēng)，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。盡可能調動(dòng)各職員的工作積極性，辦事的主觀(guān)能動(dòng)性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會(huì )自我監督，自我檢查，在工作中摸索規律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強對工作的應變能力，并根據集團公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區財務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《x區財務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事，同時(shí)作好崗位職責的公示，定期回顧并總結工作中的得失，對比工作計劃，查漏補缺。按時(shí)參加小區早會(huì )，反映小區收費的狀況，反饋催費的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門(mén)的溝通，相互促進(jìn)。
建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類(lèi)，并全面實(shí)施“首問(wèn)責任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理
并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢(xún)的問(wèn)題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng )造“顧客至上”、“稱(chēng)心滿(mǎn)意”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。
三、做好各項數據、報表的傳遞投送工作
提高每日、每周、每月報表報送的準確性和及時(shí)性，建全各層次的財務(wù)復核制度，認真對待數據復核的工作。力求每天準時(shí)送單到公司財務(wù)部，現金及時(shí)送行，定期向分管會(huì )計反映收費中存在的各類(lèi)財務(wù)問(wèn)題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會(huì )計做好每月的資金使用計劃表和現金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢(xún)工作。每月x號、x號、x號監督租金收費情況的數據傳真，與集團營(yíng)銷(xiāo)中心核對租金的收取金額。同時(shí)著(zhù)重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過(guò)賬的準確性，減少抄表錯誤（或連續多月未抄表）現象的發(fā)生。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書(shū)，按計劃打印催款通知書(shū)。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費率，以便進(jìn)行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況，編制《小區催費對比表》與上年同期和上月的數據進(jìn)行對比，反映收費指標的完成程度。編制《小區報表分析表》詳細解釋各項有關(guān)的財務(wù)收費指標，充分發(fā)揮小區財務(wù)信息的作用。
物業(yè)崗亭收費個(gè)人工作總結5
物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區的物業(yè)收費工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿(mǎn)完成了前期的本職工作，現在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)做了匯報；
2、按時(shí)對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費的用戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費臺賬，并認真規范填寫(xiě)或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、按時(shí)上繳款項，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統進(jìn)行規范的操作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數據；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、對集抄收費系統的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)的加以解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強學(xué)習
日常工作中，加強對集抄收費系統的學(xué)習，掌握各個(gè)功能模塊的操作，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規范工作
在日常收費工作中，不能只憑著(zhù)熱情和經(jīng)驗去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。
四、對公司的相關(guān)建議
1、穩打穩扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相關(guān)問(wèn)題解決掉，例如：培訓問(wèn)題，細節量化管理的問(wèn)題，收費員形象問(wèn)題，收費系統的技術(shù)問(wèn)題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓，且應該定期由部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專(zhuān)業(yè)知識、工作規范、企業(yè)文化等），加強全員的培訓，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶(hù)溝通的方法問(wèn)題等；
3、建立和完善工作標準，實(shí)施規范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來(lái)的工作，雖然圓滿(mǎn)完成了本職工作，且取得了較好的成績(jì)，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶(hù)，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
物業(yè)崗亭收費個(gè)人工作總結6
一年來(lái)，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷進(jìn)步駕車(chē)職員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的三看活動(dòng)和優(yōu)秀站所五十家的評比活動(dòng)，依照目標管理考核細則全面展開(kāi)工作。截止本日，已提早順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導的一致好評。
現將今年工作總結以下：
一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性
他不但代表了整個(gè)收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，規范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂五花八門(mén)，良莠不齊，固然，絕大多數司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進(jìn)數千米，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿(mǎn)腹怨言，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機，我都盡可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)龅揭岳矸�，自覺(jué)繳費。盡可能不發(fā)生爭吵現象，避免長(cháng)時(shí)間梗塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認
收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著(zhù)一樣的工作：收錢(qián)、打票、找零┈，年復一年重復著(zhù)一樣的話(huà)您好、請繳費、再見(jiàn)，面對單調的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，更需要有一種主人翁的服務(wù)意識，了解熟習周邊環(huán)境及路況，為駕乘職員當好指路牌。在收費進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細認真核對票號、車(chē)輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡可能不帶情緒上班，規范操縱設備，同時(shí)平時(shí)留意設備的整潔和維護，盡可能避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發(fā)生。
三、安全衛生方面安全方面
每月兩次工作例會(huì )中都會(huì )提起，做到留意上放工途中、過(guò)道口的安全，做到錢(qián)票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長(cháng)鳴，緊繃安全弦，使安全責任重于泰山不再成為一句空談！衛生方面，上班期間留意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔，做到工作臺上無(wú)雜物、收費區域無(wú)紙屑，不留衛生死角。
20xx年是布滿(mǎn)挑戰的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績(jì)的同時(shí)，也存在著(zhù)很多需要改進(jìn)的地方，在新的一年行將到來(lái)之際，我將總結經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺階！
物業(yè)崗亭收費個(gè)人工作總結7
20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個(gè)月時(shí)間，這期間通過(guò)最初的學(xué)習和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細小環(huán)節。
作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規、政策的各種管理規定，二要熟悉小區面積、棟數、戶(hù)數、收費情況、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢(xún)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調節，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。在工作中嚴格遵守公司的各項規章制度與財務(wù)工作規范，按照公司要求來(lái)統籌各項工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺(jué)地培養自己獨立處事的能力。
兩個(gè)月來(lái)，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車(chē)相關(guān)費用的收取和開(kāi)票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問(wèn)題拖欠外基本也達到100%。；二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作，取得了一定成績(jì)，總結有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強，部分工作會(huì )存在依賴(lài)性，對個(gè)別業(yè)主提出的問(wèn)題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：繼續發(fā)揮過(guò)去細心的工作態(tài)風(fēng)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，創(chuàng )新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的溝通與交流，積極配合其他部門(mén)工作，和睦相處，互相協(xié)調、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結和個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì )議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意。謝謝各位！
物業(yè)崗亭收費個(gè)人工作總結8
20XX年是我們晉城西收費站運營(yíng)通車(chē)的第二年，也是我站由摸索到規范運營(yíng)的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導的統一領(lǐng)導部署下，以建管處開(kāi)展“精細化管理”為契機，結合“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結經(jīng)驗、教訓，取得了很好的成績(jì)，也發(fā)現了一些問(wèn)題�，F將一年的工作體會(huì )報告如下。
第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。
作為高速公路的第一線(xiàn)，保證車(chē)道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個(gè)收費班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門(mén)，連接貫通著(zhù)環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現通行工作的順利完成。
提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費三班在過(guò)去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的討論和學(xué)習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習正規操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報，針對實(shí)際工作出現的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規范，統一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車(chē)流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動(dòng)人員，對擁堵車(chē)道或機器故障車(chē)道進(jìn)行疏導指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開(kāi)始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。
積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓考核，通過(guò)培訓和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀(guān)摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無(wú)誤。
第二，抓細節，重管理，提高班組紀律。
保證收費工作的順利進(jìn)行，紀律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：
嚴禁未通知班長(cháng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(cháng)外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員；
特殊事件處理、機器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(cháng)報告處理原因及程序；
就細節方面，我們也做了嚴明規定：
上崗隊列要整齊，著(zhù)裝要統一；
上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規范，語(yǔ)言標準，嚴格深化微笑服務(wù)；
崗亭內設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車(chē)道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛生；
針對司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。
第三、促團結，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍。
眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實(shí)現共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話(huà)演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。
第四、創(chuàng )新風(fēng)，重學(xué)習，落實(shí)精神文明建設。
在過(guò)去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習先進(jìn)人物事跡，培養班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間，認真學(xué)習黨的十八大精神，了解國家建設的現狀及未來(lái)發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著(zhù)國家的交通命脈，影響著(zhù)經(jīng)濟建設跨越轉型的國家大局。
第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現了一些問(wèn)題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)現微笑服務(wù)轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉變了工作重心，實(shí)現了由為國家征費向服務(wù)司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現很多經(jīng)常走著(zhù)一線(xiàn)的熟客，都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對與日俱增的車(chē)流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒(méi)有深刻認識到的問(wèn)題。除了更嚴格的規范用語(yǔ)、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。
在我們看來(lái)，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運營(yíng)服務(wù)，繼續深化“精細化管理”才是重心。
其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著(zhù)良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著(zhù)工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務(wù)培訓，真正實(shí)現我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。
繼續深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格規范禮儀手勢、用語(yǔ)；
緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力；
督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習，樹(shù)立應急意識，提高應急處理能力；
新的一年，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jì)，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻自己的力量。
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