青島啤酒工作總結范文

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的青島啤酒工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：

　　一、主要工作情況

　　在日常工作中，我明確自己的工作方向和職責。對用戶(hù)做到細心引導，耐心解釋?zhuān)瑥恼�面引導用�?hù)從體驗產(chǎn)品入手，改變對無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)的偏見(jiàn)和誤解；對合作伙伴，加強溝通和信息交流，為運營(yíng)提供有效信息和數據，及時(shí)跟進(jìn)和完善服務(wù)細節，打造精細的無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

　　在今年我的主要工作是處理長(cháng)江手機報業(yè)務(wù)的用戶(hù)投訴。在此期間，我和無(wú)線(xiàn)增值部其他同事一起做細做足用戶(hù)工作，在規定時(shí)限內處理回復三大運營(yíng)商工單，并根據用戶(hù)反饋，給運營(yíng)提供有效信息，保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　協(xié)助同事做好各大投票活動(dòng)的前期準備工作，在活動(dòng)開(kāi)展的`期間，做好用戶(hù)的咨詢(xún)、解釋工作，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，為活動(dòng)順利開(kāi)展提供了保障。

　　九月底公司組織了黃金周抽黃金活動(dòng)，在十一活動(dòng)期間，我全力做好客戶(hù)服務(wù)工作，與相關(guān)部門(mén)同事溝通，為客戶(hù)解難答疑，做好解釋和說(shuō)明工作，爭取讓用戶(hù)滿(mǎn)意。每處理完一件投訴，得到用戶(hù)的理解，我心里就會(huì )有個(gè)小小的成就感。

　　下一步，在保證日常工作的平穩進(jìn)行的同時(shí)，我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)制度約束規范自身行為，使業(yè)務(wù)能力有所提升，在用戶(hù)針對長(cháng)江手機報的投訴中發(fā)現總結問(wèn)題，整理數據，給手機報及其他無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)的運營(yíng)提供有效反饋，以便進(jìn)一步改善服務(wù)，從點(diǎn)滴處為打造品牌打下堅實(shí)的基礎。

　　二、存在的問(wèn)題

　　工作上缺乏開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，求穩怕亂，按部就班，不能依據形勢任務(wù)的變化，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)掘工作中的亮點(diǎn)。究其根源是自我要求不高，思想動(dòng)力不足。具體表現在遇到困難問(wèn)題及難纏的用戶(hù)，不愛(ài)動(dòng)腦筋，往往會(huì )產(chǎn)生急躁情緒；解決方法就是盡量克服這種心理，多方面多渠道尋找解決方法，從用戶(hù)角度換位思考，并積極運用有效的公共關(guān)系互相溝通，直至用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　三、解決的方法

　　我會(huì )將自己的不足化作前進(jìn)的動(dòng)力，在工作上時(shí)刻提醒自己要努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識為提高自身的素質(zhì)，并處處嚴格要求自己，不斷的支持和配合主管的工作，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能緊密團結在一塊，將工作更完善。

　　在以后的工作中，我自己會(huì )更加嚴格要求自己，并積極配合主管的各項工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，我一定會(huì )以新的姿態(tài)和工作面貌來(lái)迎接挑戰，做出更大更多的貢獻。

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