收費稽查班組年度工作總結（精選6篇）
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編精心整理的收費稽查班組年度工作總結（精選6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
收費稽查班組年度工作總結1
省交通運輸廳組織的聯(lián)合稽查小組在我站的稽查已經(jīng)圓滿(mǎn)結束，通過(guò)本次稽查，我站收費管理工作在得到上級充分肯定的同時(shí)但也暴露出一些不足。以下是我站關(guān)于對本次稽查特殊車(chē)輛處理情況，票款卡使用情況，收費文明服務(wù)及制度執行情況等方面的報告：
一、特殊車(chē)輛管理方面
本次聯(lián)合稽查中，我站監控員對收費員在崗操作記錄及車(chē)道特殊情況處理、其它站的協(xié)查請求記錄均能按規定詳實(shí)記錄；各種書(shū)面記錄保存完整，內容詳實(shí)，監控資料、抓拍圖象保存備份符合要求；監督崗亭遵章守紀及文明服務(wù)情況良好；監控室設備故障報修、排除情況及時(shí)，日常維護保養到位；各類(lèi)特殊業(yè)務(wù)，如：軍車(chē)、編輯稱(chēng)重信息、車(chē)輛引出、U 型車(chē)、車(chē)道降級、入口補卡、貨改客、大客改小客、紙卡、闖崗、車(chē)隊等操作，符合規定流程及相關(guān)規定，未發(fā)現漏征、少征通行費等情況。
二、票、款、卡管理方面
票據室各類(lèi)統計報表及要求報送的資料，數字準確、齊全、報送及時(shí)，無(wú)漏報情況；票據、通行卡的領(lǐng)取、使用、回收、存放均符合要求，帳簿記錄清晰、準確，能夠做到日清月結；稽查記錄內容齊全、詳實(shí)，無(wú)貪污票款、私藏通行卡行為；票據、通行卡的倉儲與保管符合要求；作廢票據能夠按規定處理，非定額票據車(chē)道交接手續完
備，銷(xiāo)毀票據手續完備，通行卡調撥程序完備，壞卡回收及時(shí)，無(wú)通行卡丟失不賠償或人為損壞通行卡現象，需存檔物品均能按規定時(shí)間存檔。
三、文明服務(wù)及制度執行情況方面
收費員在崗期間都能切實(shí)做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，禮儀手勢使用規范；收費操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟悉山東高速公路路網(wǎng)情況，收費站（出入口）位置及周邊路網(wǎng)輻射情況等；禮貌糾章、以理服人，儀容風(fēng)紀良好，無(wú)投訴、爭吵現象；收費管理制度健全完善，執行到位；收費區域衛生整潔，站容站貌良好；但陪同檢查的楊新業(yè)部長(cháng)在視察餐廳操作間時(shí)發(fā)現房頂天花板與墻壁之間有少許下雨時(shí)滲漏的水漬，對此我站將在近期組織人員處理好餐廳房頂的防水結構設施，并清除遺留的痕跡，避免此類(lèi)情況再次發(fā)生。
我站雖然在本次聯(lián)合稽查活動(dòng)中得到聯(lián)合稽查組的一致好評，在收費管理工作中也取得了一定的成績(jì)，但距上級的要求還有一定的差距，和兄弟單位相比還存在一定的不足。我們將在今后的工作中不斷糾正錯誤，提高標準，爭取成為我們山東高速的窗口站，樣板站！
收費稽查班組年度工作總結2
xx市xx公征費稽查站是經(jīng)省政府批準于XX年6月設立的，位于xx城的東大門(mén)，。站內現有稽查人員21名，其中7人，14人，本科學(xué)歷4人，在讀本科6人，大專(zhuān)學(xué)歷11人，所有人員均取得了執法證書(shū)。六年來(lái)，在區委、區政府的關(guān)心重視下，在上級主管部門(mén)的指導下，充分利用省廳爭取的這塊有效的執法陣地，緊緊圍繞著(zhù)如何利用和好這塊陣地這一主題，把內強素質(zhì)，外樹(shù)形象作為目標任務(wù)，狠抓稽查隊伍的管理和建設，力求做到執法求“嚴”，服務(wù)求“真”，加大行業(yè)管理和規費征管力度，查處各種違章車(chē)輛16000多臺次，補征交通規費400多萬(wàn)元，開(kāi)展執法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓管理促征費，抓教育促管理，推動(dòng)了行業(yè)管理，促進(jìn)了道路逐步走向規范有序。連續被評為，多次受到省、市執法部門(mén)、糾風(fēng)部門(mén)和區委、區政府的表?yè)P，成為展示交通行業(yè)造象和文明建設的重要“窗口”。幾年的主要有以下做法與。
一、以人為本，提高素質(zhì)，認真抓好稽查隊伍建設。
“人是要有一點(diǎn)精神的”。沒(méi)有奮發(fā)向上的精神，就不能開(kāi)創(chuàng )一個(gè)好的工作局面。為此，我們十分重視這支稽查隊伍的建設，緊緊抓住選人、管理、育人三個(gè)環(huán)節。建站開(kāi)始，我們就把人員的選配放在首位。堅持嚴格管理隊伍，制 定和嚴格落實(shí)、考勤、獎懲、執法檢查、廉政執法、文明執法、值班執勤、衛生管理等制度。每年堅持兩期封閉式，從隊列、舉止、手勢、敬禮到內務(wù)統一，值班值日均按軍事化要求，既提高了執法人員的整體素質(zhì)，又加強和提高了執法隊伍的建設和整體觀(guān)念。加強廉政建設決不允許以權謀權，向車(chē)主吃、拿、卡、要、報等公路“三亂”，樹(shù)立了良好的執法形象和風(fēng)氣。
二、依法行政，嚴格執法，充分發(fā)揮行業(yè)管理手段，規范、秩序。
在工作中，注意不斷加大道路運輸市場(chǎng)的監管力度，堅持“嚴”字當頭，嚴格管理，嚴格要求。執法中，堅持做到“三公開(kāi)”即一是公開(kāi)辦事程序，二是公開(kāi)執法資格，三是公開(kāi)執法標準。在對違章車(chē)輛的處罰中，嚴格執法程序，規書(shū)、票據，嚴格實(shí)行處罰車(chē)輛一案一卷，歸檔有序，處罰有據，準確無(wú)誤。幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)現一處錯案，自覺(jué)防止“三亂”行為發(fā)生。
三、文明執法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向展示交通行業(yè)的良好形象。
我站把嚴格執法，文明執法當作是一項長(cháng)期而嚴肅的任務(wù)，主動(dòng)把嚴格執法和文明執法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái)，把執法與普法結合起來(lái)，利用各種機會(huì )向業(yè)戶(hù)宣傳交通法律法規。上路值勤，必須著(zhù)裝整齊，儀表端正，語(yǔ)言文明，禮貌在先，以嚴格執法和文明執法的有機結合來(lái)推動(dòng)行業(yè)文明建設。
四、堅持標準，堅持原則，加大交通規費征管力度。
在依法管理和征費中，做到堅持標準，堅持原則，自覺(jué)頂住各種說(shuō)情風(fēng)，凡欠繳規費的按照標準，征管結合，既征繳規費，又嚴加管理，做到請吃不到，送禮不要，法規標準一絲不荀。
五、抓好基礎建設，為稽查人員提供良好的工作。
xxxx年我站又新建一幢三層集辦公、職工宿舍為一體的綜合樓正式啟用，并配套建好查車(chē)道、停車(chē)場(chǎng)、生活區，統一配備了辦公桌椅，做到了內務(wù)衛生整齊，一日生活制度化、執行公務(wù)軍事化。
在今后的工作中，我們將繼續做好稽查隊伍的教育管理工作，繼續抓好文明執法工作，充分利用好這一陣地，加大行業(yè)管理力度，推動(dòng)運輸市場(chǎng)進(jìn)一步規范有序，加大規費稽查力度，以有效管理手段和良好的面貌向社會(huì )展示我們交通行業(yè)形象。
收費稽查班組年度工作總結3
數字電視是現代社會(huì )信息化的重要標志，是一項關(guān)系國計民生的政治工程、信息工程和民心工程，推進(jìn)有線(xiàn)電視數字化事關(guān)全縣經(jīng)濟發(fā)展大局。做好數字電視整轉和發(fā)展是我們每個(gè)廣電人義不容辭的責任。收費稽查部緊緊圍繞臺里制訂的年初工作計劃來(lái)開(kāi)展部署工作，這半年來(lái)數字電視發(fā)展及日常事務(wù)工作作如下匯報：
一、數字電視整轉發(fā)展情況
1、全縣原有模擬電視用戶(hù)10596戶(hù)，通過(guò)整體轉換截止6月份城區擁有數字電視11980戶(hù)。1至6月共發(fā)展新增740余戶(hù)。平移760戶(hù)，合計1500戶(hù)。
原模擬用戶(hù)10596戶(hù)中報停用戶(hù)有571戶(hù)，長(cháng)欠520戶(hù)（交費到09年底），據原有資料統計20xx年有線(xiàn)電視用戶(hù)未前來(lái)整轉的有275戶(hù)。其中通過(guò)數字電視整轉激活報停有203戶(hù)，長(cháng)欠有15戶(hù)，還有368戶(hù)處于報停中。實(shí)際可整轉數字為9505戶(hù)，目前實(shí)際整轉為9448戶(hù)。
2、城區模擬用戶(hù)的整轉率達到了99%以上，基本完成數字電視整轉。通過(guò)數字電視新業(yè)務(wù)的推廣我們增加電視用戶(hù)2475戶(hù)，增長(cháng)率為26%左右，通過(guò)模底調查和有關(guān)部門(mén)數據顯示，城區未實(shí)行數字電視安裝的有4000戶(hù)左右，這部分用戶(hù)主要是屬于暫住戶(hù)，暫住時(shí)間長(cháng)短有存在不確定的因素。
3、上半年收取數字電視開(kāi)戶(hù)費37萬(wàn)元，設備費61萬(wàn)余元，視聽(tīng)維護費93萬(wàn)余元，預存款42萬(wàn)余元，移戶(hù)218戶(hù)，1萬(wàn)元，
合計總金額235萬(wàn)余元。每天收費過(guò)程中做到早有檢查、中有核對、晚有匯總。收取幾百萬(wàn)錢(qián)的過(guò)程中沒(méi)有出現過(guò)一筆錯帳，沒(méi)有一張假鈔，把每天收來(lái)現金經(jīng)過(guò)認真核對后安全入賬。很好完成收費工作。4、完成科室人員崗位實(shí)施細則和營(yíng)業(yè)廳收費標準、業(yè)務(wù)受理流程、業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍、服務(wù)公約、承諾、制度、監督電話(huà)等進(jìn)行了上墻。不斷加強規范化管理。及時(shí)安排收費用戶(hù)管理員到麗水華數公司進(jìn)行新技術(shù)培訓。讓科室人員能隨時(shí)適應新業(yè)務(wù)開(kāi)展需要。
5、市場(chǎng)調查：通過(guò)對幾個(gè)以出租屋相對集中的小區調查，結果如下：
�。ㄒ唬┐蟛糠值某鲎馕輵�(hù)都是以收看我們轉的6套節目為主，無(wú)需繳費能夠收看到中央、省臺、麗水臺就可以了占到70%左右。
�。ǘ┘友b小衛星可以收看到40—50多套節目只需200多元的一次投資，節目以上星的衛視節目為主占到20%左右。
�。ㄈ┌惭bIPTV的出租用戶(hù)以年輕人群為主基本以上網(wǎng)為主看電視為輔，加裝IPTV費用現在為168元/年可點(diǎn)播。占3%左右。
�。ㄋ模o(wú)收看節目的人群占17%左右。
6、整理和上報了20xx年低保用戶(hù)的安裝和補助資金申報工作，20xx年共有低保用戶(hù)4374戶(hù)，我們完成申報安裝1990戶(hù)，免費收看2456戶(hù)共計惠民4216戶(hù)，順利的通過(guò)了省里的驗收。完成低保工程投資130。53萬(wàn)元，其中省財政補助60萬(wàn)、縣財政補助70萬(wàn)元。
7、積極配合鄉鎮站對農村數字電視整轉工作，完成各區域廣播電視管理站收費系統的安裝和調試。幫助區域站的收費員進(jìn)行了系統收費的培訓，使各站收費員能夠獨立完成收費工作任務(wù)。協(xié)作制作了
橫幅、資費標準、用戶(hù)須知、通告等有關(guān)宣傳資料。
二、日常工作情況
1、積極參加每月兩次的“莊式學(xué)習”、“讀一本好書(shū)”等各種學(xué)
習會(huì )，在完成日常業(yè)務(wù)工作同時(shí)加強綜合文化知識的學(xué)習。不斷提高工作人員的綜合素養。
2、抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，狠抓日常服務(wù)工作提升。按照要求
著(zhù)裝整齊上崗。要求科室工作人員做到熱情周到、文明用語(yǔ)、禮貌待人，決不允許與用戶(hù)發(fā)生任何爭執，做微笑的傾聽(tīng)者和服務(wù)員，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。我們設立了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)處理用戶(hù)的咨詢(xún)、報修和投訴，
3、根據今年縣民政部門(mén)報過(guò)來(lái)的低保用戶(hù)，我們進(jìn)行了認真核對，確定了今年全縣低保用戶(hù)4458戶(hù)，我們根據低保戶(hù)分布情況進(jìn)行了安裝計劃部署，并對低保資料進(jìn)行了核對、制作、整理存檔。
4、及時(shí)完成臺黨組賦予我科室人員的安全生產(chǎn)、消防安全等其他工作。
存在的問(wèn)題：
1、人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。
2、工作作風(fēng)需要更大的改變。
3、服務(wù)方式單一。只有給我們的客戶(hù)多渠道多方位的服務(wù)方式，時(shí)刻樹(shù)立客戶(hù)第一，它的需求就是我們追求的目標，只有這樣我們才能夠讓客戶(hù)對我們放心對我們所承諾的相信。
下半年的工作打算：
1、呼叫系統的建立和人員的培訓。
2、針對數字電視的第一輪續費制定一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策略鞏固好我們的陣地。
3、對于IPTV的推廣勢頭，尋找一個(gè)網(wǎng)絡(luò )伙伴適時(shí)推出我們自己的寬帶和數字電視捆綁套餐擴大我們的用戶(hù)群。
4、繼續做好農村數字電視整轉服務(wù)工作，只要他們有需要我們就全力以赴幫助。
5、年末對各區域站的整轉用戶(hù)和未整轉用戶(hù)的繳費進(jìn)行核查做到模擬用戶(hù)和數字電視用戶(hù)費用兩頭清。
6、回顧年初制訂的行事歷展開(kāi)逐項落實(shí)迎接臺里的年終考核。
收費稽查班組年度工作總結4
自今年5月份在收費部雙向掛職結束后，有幸借調到收費部擔任稽查員一職以來(lái)，認真按照全年稽查工作計劃和崗位職責落實(shí)各項工作，在領(lǐng)導的支持和同事的幫助下，立足崗位，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，拓展視野，加強部門(mén)之間崗位交流，充分融入到機關(guān)工作氛圍中去�，F將今年主要工作做以下總結：
一、20XX年主要工作回顧
�。ㄒ唬┩苿�(dòng)稽查工作進(jìn)入新常態(tài)
1，收費稽查工作常態(tài)化開(kāi)展。根據集團公司最新修訂下發(fā)的《收費稽查工作暫行管理辦法》，重新完善管理處稽查管理相關(guān)制度，按月按季度常態(tài)化開(kāi)展內外查、稽查培訓、專(zhuān)項稽查等活動(dòng)，積極做好管理處各項稽查工作，督導各收費站做好日�；楣ぷ�，全面提升稽查管理水平。
2，稽查重點(diǎn)工作非常態(tài)推進(jìn)。根據聯(lián)網(wǎng)公司20XX年全省收費管理片區互查的要求，對全處稽查工作開(kāi)展重點(diǎn)稽查，通過(guò)從電子支付、免費車(chē)管理、現場(chǎng)管理、稽查工作開(kāi)展情況四個(gè)方面進(jìn)行，對稽核通報出來(lái)的問(wèn)題舉一反三，堅持應收不免、因免不收的原則，永葆政治立場(chǎng)。
3，全面推動(dòng)稽查工作進(jìn)入新常態(tài)。根據上級相關(guān)文件精神，加強入口對摩托車(chē)、車(chē)輛運輸車(chē)上道的管控，結合之前的常態(tài)化的和非常態(tài)的稽查工作，全面推動(dòng)稽查工作進(jìn)入新常態(tài)，認真落實(shí)各項稽查工作，確保全面覆蓋、倒查無(wú)責。
�。ǘ┙葮I(yè)標準化互查新機制
收費站內業(yè)標準化建設工作從試點(diǎn)、啟動(dòng)、驗收再到全面推廣試行，已經(jīng)建立完善的內業(yè)資料目錄，各收費站結合自身工作實(shí)際，對目錄中的內容進(jìn)行補充修訂，做好每月自查、每季度互查、年度驗收裝訂等各個(gè)環(huán)節工作，每個(gè)環(huán)節都是一個(gè)不斷更新、不斷完善、不斷學(xué)習的過(guò)程，建立內業(yè)標準化互查新機制，牢牢把握內業(yè)標準化的初心，才能夠建設好標準化站所。
�。ㄈ┏掷m關(guān)注異常數據分析新動(dòng)態(tài)
根據每月集團公司下發(fā)的稽查數據分析，關(guān)注最新異常數據分析動(dòng)態(tài)，從中日常的數據稽核中發(fā)現疑似偷逃通行費行為，通過(guò)全省聯(lián)網(wǎng)排查，確定逃費的手段和金額，開(kāi)展追繳通行費活動(dòng)，嚴厲打擊各類(lèi)偷逃通行費行為，營(yíng)造良好的收費秩序。
二、20XX年相關(guān)工作打算
�。ㄒ唬┘訌娀殛犖榻ㄔO，優(yōu)化調動(dòng)人力資源
根據管理處人力配置，預計明年稽查人員將有所增加，屆時(shí)將重新整合稽查隊伍，優(yōu)化人力資源，充分調動(dòng)稽查力量，專(zhuān)人專(zhuān)事，集中力量做好稽查各項工作。
�。ǘ�加強內業(yè)人員培訓，規范整理資料存檔
根據標桿管理年要求，結合內業(yè)標準化建設需求，對各站內業(yè)管理人員開(kāi)展集中培訓，從文件收發(fā)的存檔、文檔制作的格式、資料裝訂的方式等幾個(gè)方面進(jìn)行系統學(xué)習，將內業(yè)資料由標準化提升到規范化再到合理化。
�。ㄈ�加強稽查數據分析，加大頻率縮短周期
認真分析集團公司下發(fā)的稽查數據，加強數據分析的能力，從中發(fā)現異常數據，結合自身日常數據稽核的經(jīng)驗，鎖定逃費車(chē)輛，從而追繳漏交通行費。加大堵漏增收、綠色通道等數據稽核頻率，縮短數據稽核周期，減輕數據排查工作量，減少稽查平臺數據錄入錯誤率。
收費稽查班組年度工作總結5
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的.一年，現將工作總結如下：
首先．在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收室站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。
第二．收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。
�。ㄒ唬┓e極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費室邁進(jìn)。通過(guò)黨團課教育教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識、大局意識和責任意識。
�。ǘ┘訌娛召M員的思想教育，做好穩定工作。始終把穩定工作放在重要位置來(lái)抓。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，加強廉政建設力度，做到逢會(huì )必講，敲起廉政警鐘。
第三、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失
�。ㄒ唬�、繼續加強安全教增強責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開(kāi)展的前提，按照體系文件要求有組織有計劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議和進(jìn)行安全教育培訓�？紤]到收費工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)，努力強化職工安全意識。
�。ǘ�、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。
�。ㄈ�、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節的安全生產(chǎn)工作。
收費稽查班組年度工作總結6
今年以來(lái)，在管理處正確領(lǐng)導下，安慶北收費所認真貫徹落實(shí)各項政策，嚴格執行ISO9001質(zhì)量體系文件。以收費工作為核心，以“滿(mǎn)意在合安”為宗旨，把“建一流隊伍，創(chuàng )一流服務(wù)，出一流效益”作為管理目標，緊緊圍繞文明創(chuàng )建的主題開(kāi)展各項工作，并取得了一定的成績(jì)。截止，我所共完成通行費征收元，占全年任務(wù)的。營(yíng)運管理水平不斷提高，整體工作朝規范化、制度化方向發(fā)展�，F就XX年具體工作總結如下：
一、加強學(xué)習，創(chuàng )學(xué)習型收費所
所內積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費所邁進(jìn)。安排人同認真學(xué)習黨中央十六屆三中全會(huì )公報，深刻領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，使全體員工在思想上，行動(dòng)上保持高度統一；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過(guò)程中，利用班務(wù)會(huì )進(jìn)行學(xué)習和討論，提出修改意見(jiàn)，使其具有可操作性；同時(shí)針對今年以來(lái)兩次收費政策的調整，全所認真分析，提前安排業(yè)務(wù)培訓學(xué)習、互相交流心得和經(jīng)驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習，提高員工業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造了良好的學(xué)習的氛圍，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為創(chuàng )建學(xué)習型收費所打下了堅實(shí)基礎。
二、嚴格考核
按照一崗一責，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、服務(wù)、衛生、紀律等方面的考核，將“OEC”考核周（班）清表及時(shí)予以公布，把考核結果與員工收入、評先評優(yōu)相掛鉤，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議制定效益工資分配方案，做到責罰分明，獎懲兌現，使考核真正落實(shí)到實(shí)處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時(shí)對考核嚴格要求，堅持實(shí)事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實(shí)現以考核來(lái)促進(jìn)工作的目的，并根據每月的考核成績(jì)，認真評選文明收費員、先進(jìn)班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱(chēng)號。以此來(lái)增強竟爭意識，樹(shù)立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性。
三、嚴格收費
征費工作是我處工作的重點(diǎn)，這直接影響到我處的經(jīng)濟效益和長(cháng)遠發(fā)展，所內首先從征費紀律著(zhù)手，嚴格執行相關(guān)收費政策，堅持應征不漏、應免不收的原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發(fā)生。其次，業(yè)務(wù)上下功夫，通過(guò)學(xué)習和交流，鉆研業(yè)務(wù)知識，勤查有效證件，對于特殊車(chē)輛及時(shí)登記造冊，以利于辨識，對班長(cháng)的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執行，并嚴格審查調閱錄像資料，充分發(fā)揮監控作用。在分車(chē)型收費時(shí)，對于型號無(wú)法查找的車(chē)輛，認真按照同等型號根據政策進(jìn)行征費，計重收費中，注重嚴厲打擊個(gè)別駕駛員利用設備的不足導致稱(chēng)重失實(shí)的現象以及收費員的操作失誤等。對于闖卡，逃費車(chē)輛，我們及時(shí)上報，并將近相關(guān)信息予以登記，要求職工留心發(fā)現；同時(shí)，積極開(kāi)展收費內部稽查工作，完善制度，積極采取各項措施來(lái)堵漏增收，避免通行費流失。
四、深化文明創(chuàng )建
安慶北所是合安路的南大門(mén)，直接關(guān)系到合安路的整體形象，根據管理處“滿(mǎn)意在合安”的服務(wù)宗旨，我所從實(shí)際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規范，使收費員工充分認識到收費工作中服務(wù)的意義，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，大力提倡文明服務(wù)、委屈服務(wù)。使用文明用語(yǔ)，充行唱收唱付，及時(shí)解答司乘人員的問(wèn)詢(xún)，努力解決他們的實(shí)際困難，全所員工以自已的言行體現出安慶北所人的服務(wù)水平。在收費中優(yōu)化服務(wù)，以服務(wù)來(lái)促進(jìn)收費，正是象這樣將近服務(wù)與收費緊密結合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續：XX年6月7日4時(shí)許，正好是交接班時(shí)，左海燕同志在下班途中看見(jiàn)一個(gè)手機，當時(shí)她首先想到失主肯定很著(zhù)急，她馬上交給值班長(cháng)江婭飛同志。江婭飛同志在手機“電話(huà)薄”中找到一個(gè)號碼，并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費所認領(lǐng)，一小時(shí)后，斯老漢來(lái)所打聽(tīng)手機的下落，經(jīng)過(guò)號碼和身份的確認，手機終于完璧歸趙。XX年10月3日下午17：20分，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道，車(chē)流量相對較大。突然，“砰”的一聲巨響，出口1車(chē)道兩輛車(chē)追尾。正在當班的值班長(cháng)江婭飛同志和班長(cháng)王婧同志立即趕往現場(chǎng)，當他們看受傷的駕駛員被卡在車(chē)里不能動(dòng)彈時(shí)，馬上召集駐所員工搶救。由于司機傷勢嚴重急需送醫院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警電話(huà)，請求他們的幫助。在交警和醫護人員來(lái)到之前，有醫護經(jīng)驗的同志對傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時(shí)，衛生創(chuàng )建對于窗口單位來(lái)說(shuō)也非常重要，所辦對全部責任區進(jìn)行劃分，責任到人，實(shí)行衛生周檢制度，實(shí)行每月衛生大檢查，通過(guò)檢查和比較，找差距，補不足，從而建立有效的衛生保潔制度。
另外在創(chuàng )建過(guò)程中，推行半軍事化管理，打造一流收費隊伍，對收費員進(jìn)行規范軍事訓練，將團結協(xié)作，令行禁止，操作規范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊上下崗，內務(wù)整潔，精神飽滿(mǎn)，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規范了職工行為，造就了一支過(guò)硬的收費隊伍，樹(shù)立了良好的窗口形象。
五、緊抓安全不放松
安全生產(chǎn)是各項工作正常開(kāi)展的前提，所內在推動(dòng)創(chuàng )建工作的同時(shí)，努力強化職工安全意識，組織職工學(xué)習相關(guān)法律法規和安全生產(chǎn)常識，重點(diǎn)加強票證和道口安全的滯留車(chē)輛和閑雜人員，確保道口安全暢通。定期對消防器材，發(fā)電機組等安全設施進(jìn)行檢修和維護，每月組織安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患，實(shí)際工作中，強化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費的安全、及時(shí)上繳，自今年3月份以來(lái)，我所開(kāi)始實(shí)施，現金及時(shí)上繳制度，制作了《通行費解繳收訖兌現卡》，減少了道口現金的積壓，降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí)，所內積極加強同當地公安部門(mén)的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng )造了良好看的外部環(huán)境。
六、加強宣傳工作
我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作，及時(shí)進(jìn)行宣傳報道，成立了宣傳工作領(lǐng)導小組，確定專(zhuān)職宣傳員，健全所內宣傳通訊網(wǎng)絡(luò )，對工作和生活中出現的好人好事、營(yíng)運動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)報道，對于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決，積極向處《合安采風(fēng)》投稿，同時(shí)，在管理處范圍內創(chuàng )造性開(kāi)辦了按季出版內部所報《安慶北》，借以《安慶北》所報和宣傳欄為載體，為職工提供了一個(gè)展示自我的平臺，營(yíng)造所內積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外，在今年的兩次收費調整和所內搬遷期間，全體員工認真散發(fā)宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標語(yǔ)，耐心回答各種詢(xún)問(wèn)解釋相關(guān)政策，有力地促進(jìn)收費、搬遷工作的正常開(kāi)展。
七、豐富職工業(yè)余文化生活，改善職工生活
為勤儉持所，改善職工生活，我所利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開(kāi)展“種菜養魚(yú)”活動(dòng)，在所區內栽種果樹(shù)、開(kāi)墾菜地，自此項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，也取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現自已供應，利用這份節余來(lái)改善職工的膳食。勞動(dòng)之余，所內利用有限條件，豐富職工業(yè)余文化生活，通過(guò)捐贈和購買(mǎi)的途徑設立圖書(shū)室，使其成為閱報、看書(shū)的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓學(xué)習班，受到了職工的廣泛歡迎，既學(xué)到了電腦知識，又開(kāi)闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開(kāi)展的學(xué)習，文體活動(dòng)，樹(shù)立了同志們以所為家的概念，加強了內部團結。
XX年工作安排
XX年已經(jīng)過(guò)去，我們又站在新的起點(diǎn)，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開(kāi)展工作：
一、以文明創(chuàng )建驗收為契機，進(jìn)一步深化文明創(chuàng )建工作，政治、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，爭創(chuàng )學(xué)習型收費所。
二、以ISO9001質(zhì)量體系文件為指導，規范所務(wù)管理，提高管理水平
三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制
四、加大征費力度，嚴格貫徹實(shí)施新的收費政策，厲行節約，努力完成XX年管理處下達的各項任務(wù)。
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