物業(yè)樓管年終總結（精選16篇）
時(shí)間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(cháng)，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。相信大家又在為寫(xiě)年終總結犯愁了吧，以下是小編為大家整理的物業(yè)樓管年終總結，希望對大家有所幫助。
物業(yè)樓管年終總結 篇1
物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細節管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng )新、開(kāi)拓發(fā)展，很好完成了廠(chǎng)及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作�，F將上半年工作總結匯報如下：
一、主要工作內容
1、加強制度建設，規范管理體系
年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習，并監督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊規范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫(xiě)了各類(lèi)《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。
2、綠化保潔全面徹底
�。�1）養建并重，進(jìn)一步美化廠(chǎng)區環(huán)境，提高了小區綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠(chǎng)區環(huán)境衛生清掃的基礎上，完成了一凈廠(chǎng)區xx平方米，生活小區xx平方米，二凈xx平方米，三凈xx平方米的草坪補種任務(wù)，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達xx株，種植苜蓿xx平方米，新種植和補種三葉草xx平方米。成活率達到xx%以上
�。�2）小區衛生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長(cháng)對服務(wù)區域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況，定期對服務(wù)區域內外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區域的環(huán)境衛生干凈整潔。
3、加強餐飲管理，規范經(jīng)營(yíng)秩序
為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導和各餐飲部負責人的`配合下，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹(shù)立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問(wèn)題進(jìn)行了整頓。
二、員工隊伍建設
1、著(zhù)眼創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書(shū)本，電視，網(wǎng)絡(luò )等。二是向其他單位學(xué)習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法，開(kāi)發(fā)創(chuàng )新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。
2、大力加強員工培訓。根據員工的現實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。
三、安全生產(chǎn)狀況
以落實(shí)安全責任制與防范預案為基礎，加強廠(chǎng)區的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應急預案，并組織了學(xué)習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問(wèn)題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。
物業(yè)樓管年終總結 篇2
回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。20xx年x月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的'努力去學(xué)習和挑戰。近x年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去�；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx年一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年......
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)樓管年終總結 篇3
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號，也就意味著(zhù)是時(shí)候對自己的工作有一個(gè)簡(jiǎn)單的總結了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利，并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習到了很多的東西，明白了不少的道理。
一、工作方面的成果
對于領(lǐng)導交代下來(lái)的工作我都是有非常認真的完成，各項任務(wù)都是有以書(shū)面的形式進(jìn)行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問(wèn)題也都是在努力地實(shí)施，這一年已經(jīng)將大部分的問(wèn)題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續的跟進(jìn)，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂(yōu)慮，生活更加的幸福。這一年的.時(shí)間整個(gè)小區在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施。
二、個(gè)人的成長(cháng)
在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我更加清楚的明白個(gè)人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長(cháng)與改變。在領(lǐng)導與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉，也總結了不少個(gè)人的經(jīng)驗，同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問(wèn)題。
三、存在的問(wèn)題
在平時(shí)的處理業(yè)主的問(wèn)題上還是會(huì )有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問(wèn)題，沒(méi)有辦法及時(shí)的去跟進(jìn)。在自己的工作安排方面還是有些問(wèn)題，更是有時(shí)候的工作會(huì )比較的混亂，沒(méi)有一個(gè)既定的秩序，沒(méi)有較好的工作安排。雖然個(gè)人在面對工作的時(shí)候也是有付出較多的努力，但還是會(huì )因為經(jīng)驗的不足，而沒(méi)有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的，而在未來(lái)的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對接下來(lái)的工作，我會(huì )更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標，有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!
物業(yè)樓管年終總結 篇4
20xx年x月物業(yè)科在公司領(lǐng)導的正確指引下，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導思想，轉變服務(wù)理念為基礎，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力完成各項工作，現將物業(yè)科xx年x月工作總結如下：
一、物業(yè)科人員
主要負責公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區域的衛生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來(lái)人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監管等工作。
二、主要工作情況
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為進(jìn)一步強化安全管理，夯實(shí)安全基礎，不斷提高員工安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)、生活的目標，我科室精心組織、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，將各項工作落實(shí)到實(shí)處，主要做了以下工作：
1）為創(chuàng )建和諧型企業(yè)，營(yíng)造良好的生活環(huán)境，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛生并對宿舍衛生好的整體和個(gè)人根據公司規定條例給予獎勵，宿舍衛生較差的整體和個(gè)人給予處罰并通告。
2）強化夜間安全巡檢制度，物業(yè)科、保衛科兩科室實(shí)行領(lǐng)導24小時(shí)值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛科巡邏隊每日對各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢，管理員每天對各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查，尤其是對醫務(wù)室、餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況，嚴防酗酒、打架、鬧事等各類(lèi)破壞公司內部穩定的事件發(fā)生，同時(shí)每天對宿舍內使用違規
電器、喝酒、賭博等違規情況進(jìn)行檢查，不留死角、不留盲區、及時(shí)對各類(lèi)違規行為進(jìn)行處理。
3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專(zhuān)人下每周對各區域進(jìn)行一次消毒。
4）天越來(lái)越熱，電器線(xiàn)路和管道突發(fā)事件較多，我科室維修工能夠及時(shí)處理，做到隨叫隨到，保證無(wú)事故、無(wú)隱患。
�。ǘ┤藛T思想：
1）強調服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗較強的人員，彌補了年輕員工思想不穩定的因素，結合物業(yè)工作實(shí)際，靈活運用管理方式，鼓勵大家敢于創(chuàng )新，勇于開(kāi)拓，創(chuàng )造性地開(kāi)展各項服務(wù)工作。
2）加強理論與實(shí)踐學(xué)習，討論分析部門(mén)的一周工作情況和對出現的問(wèn)題商討整改措施，強調服務(wù)工作的重要性，部門(mén)全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問(wèn)題，不斷提高工作質(zhì)量。
�。ㄈ┤藛T管理：
隨著(zhù)公司的快速發(fā)展和制度管理正規化的深入，對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。
1）為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導思想，轉變人員的服務(wù)理念為基礎，不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，本科室結合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內部考核獎勵辦法》、《物業(yè)科各類(lèi)制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。
2）對嚴重違規行為，尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現一起，嚴肅處理一起的強硬管理，決不姑息。
�。ㄋ模榧訌妼ν獍鼏挝坏谋O管力度我科室，先后出臺了針對外包單位管理的新舉措：
1）與外包單位簽訂了20xx年度租賃場(chǎng)所安全責任書(shū)，將安全工作分擔到各租賃場(chǎng)所負責人肩上。
2）將各租賃場(chǎng)所衛生區域劃分開(kāi)，由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負責打掃，并制定各單位衛生區域的罰款規定。
3）認真組織開(kāi)展隱患排查，雙節前組織了縣衛生監督、工商等單位對各租賃場(chǎng)所針對食品衛生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查，查出的隱患和問(wèn)題在節前都得到有效整改；
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1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關(guān)制度及管理規定，通過(guò)對公寓樓及各區域的日常巡檢內容，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，特殊情況和突發(fā)事件及時(shí)上報，努力做到維修設施不過(guò)夜、處理結果不拖拉的“兩不”管理，經(jīng)過(guò)對制度及規定的不斷落實(shí)實(shí)踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛生保持有很大提高。
2）為保證職工上下班時(shí)間的不確定性，我科室經(jīng)過(guò)和生產(chǎn)單位的溝通，了解了職工的上下班規律，安排人員及時(shí)為職工提供更換工服和清洗的場(chǎng)所，保障了職工個(gè)人衛生及時(shí)清洗。
3）為了確保公司的環(huán)境衛生，我科室全體成員共同清理廣場(chǎng)路面，做到干凈、衛生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時(shí)間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無(wú)污物，玻璃衛生清潔
4）負責完成領(lǐng)導辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領(lǐng)導上班之前，仔細細致的為領(lǐng)導提供干凈整潔的`辦公場(chǎng)所。
5）為方便職工，我科室洗衣房本著(zhù)“收取最低的價(jià)格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。
�。w系運行情況
為完善體系的有效運行，部門(mén)依據公司的質(zhì)量目標制定出了本科室的質(zhì)量目標：
物業(yè)科質(zhì)量目標：職工住宿滿(mǎn)意率≥81%；
三、20xx年下個(gè)月工作計劃
�。ㄒ唬┮苑e極的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)精神，抓好公寓樓管理工作，嚴格規范各項規章制度。
�。ǘ├^續加強對租賃場(chǎng)所的管理，堅持每天對各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查，尤其是超市商品價(jià)格、餐廳衛生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)項檢查。
�。ㄈ┻M(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì)，完善獎勵考核機制，激發(fā)他們學(xué)習和工作熱情，充分調動(dòng)員工的工作積極性。
�。ㄋ模┘訌姵杀竟芾砉ぷ�，增強節約意識，嚴格把關(guān)，采取有效措施嚴格控制，降低成本。
回顧上個(gè)月的工作，榮譽(yù)和成績(jì)只代表過(guò)去，在看到成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想，求真務(wù)實(shí)，確保公司秩序和諧穩定，發(fā)揚艱苦奮斗的工作作風(fēng)，勵精圖治、鞏固成績(jì)、改進(jìn)不足、發(fā)揚團結協(xié)作精神，高起點(diǎn)，高標準完成好3月分整體工作任務(wù)。
物業(yè)樓管年終總結 篇5
一年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現在以下幾個(gè)方面：
一、加強安防隊伍建設
加強安防隊伍建設，樹(shù)立安防隊伍良好形象。一年來(lái)，物業(yè)部結合安防的工作實(shí)際，強調要以“外樹(shù)形象，內強素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實(shí)際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規范化、程序化的發(fā)展軌道。著(zhù)手抓安防員儀容儀表，操作規范，紀律作風(fēng)，使安防員的精神面貌大大改觀(guān);其次是加強軍事體能訓練，從實(shí)踐出發(fā)，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務(wù)規范》操作，并督導相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。
2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導。使之更合理和更規范。
3、結合實(shí)際，制定相關(guān)的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進(jìn)行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進(jìn)行有效地保養，確保機電設備正常運行。
二、開(kāi)展工作培訓
開(kāi)展工作培訓，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過(guò)加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進(jìn)行崗位知識測驗，取得較好的學(xué)習效果。
三、加強精神文明建設
加強精神文明建設，促進(jìn)各項工作開(kāi)展。
1、年初注冊成立了X物業(yè)管理有限公司X分公司，同時(shí)成功競標接管了X項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。
3、舉行安防演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計劃
來(lái)年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著(zhù)重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節的規范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著(zhù)手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。
回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時(shí)也顯現出我們對突發(fā)事件的.預見(jiàn)性不強，處理具體事務(wù)時(shí)對細節關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新;在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意。我們會(huì )在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
物業(yè)樓管年終總結 篇6
20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來(lái)，我主要在公司收費管理崗位工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、自覺(jué)加強自身學(xué)習，努力適應工作
我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗。在水電費收繳實(shí)際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高工作能力，通過(guò)觀(guān)察、摸索和實(shí)踐鍛煉，通過(guò)在233小區、恒豐小區和華天望族苑等進(jìn)行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，另一方面，自己通過(guò)問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實(shí)際工作技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、幫助完成收繳服務(wù)費的工作
根據年初公司下達的收費指標,結合各個(gè)小區的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上。在各個(gè)小區管理處領(lǐng)導和客服的帶領(lǐng)下和支持下，積極開(kāi)展對小區物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導的支持下,完成了公司下達的收費指標。
三、能源費的收繳工作
如期完成233小區每月入戶(hù)水表數據錄入，并形成月報，同時(shí)對233及恒豐小區內商業(yè)用水費用進(jìn)行收繳工作。
四、20xx年工作計劃
20xx年在貫徹落實(shí)公司的.各項規章制度和條例的前提下，通過(guò)對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務(wù)工作要有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
�。ㄒ唬├^續加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿(mǎn)意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來(lái)積極效應。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費水平。
加強物業(yè)方面專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，在物業(yè)收費過(guò)程中對于業(yè)主反映的問(wèn)題能夠了解，并且對于問(wèn)題能夠給出合理的解釋。
�。ㄈ└愫棉k公室等部門(mén)工作。
能夠及時(shí)、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議及時(shí)上報。
物業(yè)樓管年終總結 篇7
感謝公司為我們搭建這個(gè)展現自我的平臺以及各位領(lǐng)導的支持。下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得。
一、關(guān)于物業(yè)管理工作心得
物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價(jià)，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿(mǎn)足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì )造成管理與服務(wù)工作的脫節。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線(xiàn)，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的'水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶(hù)提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶(hù)創(chuàng )造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應是超值的，高水平的。雷鋒、叢飛是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì )，感動(dòng)了中國。試問(wèn):我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒(méi)有，那我們需要找出差距，多問(wèn)幾個(gè)為什么？也許有人會(huì )認為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿(mǎn)意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì )，這是遠遠不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們在日常的點(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強與業(yè)主的溝通，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強自身服務(wù)意識，有針對性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
二、關(guān)于為人處事的心得
萬(wàn)事不可太自以為是，總堅持自己的觀(guān)點(diǎn)，認為自己是對的。要多為別人想想，要學(xué)會(huì )換位思考，無(wú)私地付出，不求回報，不計較。要放低自己，承認比我優(yōu)秀的人有很多，要善于傾聽(tīng)、善于學(xué)習。
在這樣一個(gè)競爭激烈的環(huán)境中，首先要處理好人際關(guān)系，學(xué)會(huì )尊重他人，在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì )得到尊重。俗話(huà)說(shuō)：在家靠父母，在外靠朋友；在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解，相互幫助，相互學(xué)習，謙虛謹慎，盡職盡責的做好本職工作。
在生活中要學(xué)會(huì )包容，寬恕他人。我們經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)有人抱怨社會(huì )不公，抱怨處事艱難。那為何不能用一種樂(lè )觀(guān)、積極、抱有未來(lái)希望的態(tài)度來(lái)面對生活中的種種挑戰呢？只有這樣，我們才會(huì )體會(huì )到，其實(shí)快樂(lè )就在我們身邊，也只有這樣，我們才能發(fā)現生活中更美好的一面。
我們都應該以一顆平常心去感激生活！感謝生活的艱辛讓我們學(xué)會(huì )了成長(cháng)；感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易；我們更應該努力學(xué)習，成為對社會(huì )更有用的人！
我希望在今后的工作中能再接再勵，更進(jìn)一步提高自身水平，以全新的服務(wù)精神回報各級領(lǐng)導以及所有業(yè)主。也希望在生活中能完善自我，努力讓自己成為一個(gè)使他人快樂(lè )的人。
物業(yè)樓管年終總結 篇8
客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)服務(wù)的一張名片，也是最貼近業(yè)戶(hù)的服務(wù)人員，無(wú)論業(yè)戶(hù)何時(shí)，只要業(yè)戶(hù)有需求，管家總會(huì )第一時(shí)間為業(yè)戶(hù)排憂(yōu)，并提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，xx花園客戶(hù)服務(wù)部特此對20xx年工作做出簡(jiǎn)要總結，并對20xx年工作做出進(jìn)一步的工作計劃：
一、20xx年工作總結
1、良好的社區文化氛圍，可以增強園區業(yè)戶(hù)的歸屬感，讓社區更有凝聚力，由此可以增進(jìn)業(yè)戶(hù)與物業(yè)服務(wù)人員的溝通與交流，xx花園20xx年共舉辦8場(chǎng)社區文化活動(dòng)。
2、全年公眾號宣傳共計270篇，其中包含了物業(yè)各類(lèi)通知、禁止高空拋物、文明養犬、防火安全等重要安全提示內容，讓每一位業(yè)戶(hù)可以足不出戶(hù)就知曉社區大事小事，并學(xué)習到更多的安全防范知識。
3、接待投訴保修情況工作：20xx年共計接到咨詢(xún)417人次，需求5071人次，報修121人次，建議32人次，其他4人次，共計5645人次。較好的.完成了小區各項服務(wù)需求。
4、好人好事：20xx年共獲得業(yè)主對物業(yè)工作人員贈送錦旗3面、表?yè)P信2封、業(yè)主通過(guò)微信群對管家工作認可點(diǎn)贊68贊。
5、更換樓層牌78塊，樓棟牌4塊，有效的提高了業(yè)戶(hù)對樓棟及樓層的識別率。
6、20xx年已動(dòng)用物業(yè)專(zhuān)項維修資金維修了尼曼L棟裝飾條，有效的解決業(yè)主關(guān)注的安全問(wèn)題，為以后公共區域維修來(lái)帶更快更便利的維修渠道。
7、20xx年1月在別墅會(huì )所舉行了新春跨年晚會(huì )，拉近了業(yè)主與物業(yè)之間的友好關(guān)系也豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
二、20xx年工作計劃
1、開(kāi)展多元素的社區文化活動(dòng)。
2、對洋房及別墅業(yè)主進(jìn)行全覆蓋拜訪(fǎng)，針對常住業(yè)主進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)，對于不常住業(yè)主進(jìn)行電話(huà)、微信拜訪(fǎng)提高管家對業(yè)主的識別率以及更深入的挖掘業(yè)戶(hù)的服務(wù)需求。
3、利用微信公眾號，微信群進(jìn)行禁止高空拋物、文明養犬、防火防盜等宣傳。
4、服務(wù)人員加強現場(chǎng)品質(zhì)巡查發(fā)現問(wèn)題及時(shí)下單責任部門(mén)進(jìn)行整改。
5、加大力度推動(dòng)維修資金維修公共區域。
6、加大對別墅空置房管理，清除雜草，地下室排水泵定期檢查等。
物業(yè)樓管年終總結 篇9
過(guò)去的一年里，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、日常接待工作。每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
二、信息發(fā)布工作。本年度，客服部向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通。運用微信、短信發(fā)送通知，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容，做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程、事故、投訴處理等工作。包括處理遺漏工程維修工作聯(lián)系單、開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單、客戶(hù)投訴信息日報表、投訴處理單、地下室透水事故處理等工作。
四、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作�？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
五、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
六、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作。
七、培訓學(xué)習工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高；
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范，并合理運用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。
六、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)，尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
新的一年工作的努力方向及工作設想：
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
一、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的.跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確；
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。
物業(yè)樓管年終總結 篇10
自從加入樓管會(huì )組織以來(lái)，我都懷著(zhù)感恩的心在做著(zhù)每一件樓管事情。每一次郁悶時(shí)，樓管會(huì )又讓我看到希望的曙光，發(fā)現大學(xué)的美好，使心情開(kāi)朗。在樓管會(huì )經(jīng)歷了16個(gè)月的風(fēng)雨陽(yáng)光，讓我也學(xué)習到很多，收獲很多，成熟了很多。每當別人提到樓管會(huì )，我都會(huì )在內心里興奮，我為樓管會(huì )而感到自豪。
除了那些工資外，樓管會(huì )還讓我學(xué)到了自己進(jìn)入樓管會(huì )未曾想過(guò)會(huì )得到的東西。首先是思想上的認識。樓管會(huì )的性質(zhì)是“服務(wù)”，服務(wù)的宗旨是“將愛(ài)傳遞”。這句話(huà)說(shuō)得容易，做起來(lái)不簡(jiǎn)單啊。什么叫服務(wù)？怎么做好服務(wù)？如何才能將愛(ài)傳遞？這是我一直思考的問(wèn)題。服務(wù)不是做低賤的事情，恰恰相反，是做最高尚的事情！服務(wù)一定得是為他人好！所以要想做好服務(wù)，首先就得從他人的角度出發(fā)。想想別人需要什么，而后再給他們提供我們能提供的服務(wù)。服務(wù)最重要的就是細節！把每一個(gè)細節做好，才能將服務(wù)做好。做一次服務(wù)很容易，貴在堅持！只有你真正愛(ài)這份工作，你才能將工作做好！
下面我就自己在大學(xué)生樓管會(huì )薈七樓棟工作給大家分享一下個(gè)人經(jīng)驗。本人20xx年3月1日正式加入樓管會(huì )薈七棟開(kāi)始工作。其實(shí)我本可以在大一上學(xué)期進(jìn)入樓管會(huì )的，只是十一國慶放假回家了，錯過(guò)了面試機會(huì )，那是很愚蠢，對學(xué)校的機構完全不了解。之前去院勤工部和大學(xué)生勤工助學(xué)中心面試過(guò)，以為只要申請就可以去，結果都被刷了，所以我是在打一下才有勤工工作崗位的。后來(lái)我看到一樓
宣傳欄的一份通知——招聘副棟長(cháng)，那時(shí)候我開(kāi)始認識李波學(xué)長(cháng)（當時(shí)的薈七棟棟長(cháng)），并通過(guò)它開(kāi)始了解樓管會(huì )�？赡苁且驗樽约禾崆伴_(kāi)始準備的緣故，也可能是面試時(shí)比別人提前到達面試地點(diǎn)而顯示出我的.積極態(tài)度，剛進(jìn)樓管會(huì )，陳偉（李波之后的下一任薈七棟長(cháng)）就讓我擔任星期一組的組長(cháng)。在四個(gè)組員中，有一位是我班的，大一上就進(jìn)入樓管會(huì )，比我有經(jīng)驗；其他三位都是新人。因為我對值班還不是很全面的了解，所以提前一天中午我就帶牌下去學(xué)習，正好中午有一位兄弟沒(méi)到，我就被臨時(shí)頂了上去。那天中午楊作坤兄弟很負責、熱情的教了我很多，值班后我也簡(jiǎn)單的總結了，所以第二天，我想提前十分鐘開(kāi)始簽到，也便告訴組員值班職責和注意問(wèn)題。在一個(gè)學(xué)期的組長(cháng)值班過(guò)程中，我一直都很積極負責，每次值班前，我都會(huì )通知組員一起下去簽到，所以從未有人遲到或曠到。當然也很感謝陳偉、和何亮等兄弟的關(guān)照，每月都給我評A級。
物業(yè)樓管年終總結 篇11
鞭炮聲中，我們告別了20xx年，迎來(lái)了新的一年，首先祝大家新年快樂(lè )，學(xué)業(yè)有成，工作順利。
雖然轉眼間又過(guò)去了一個(gè)學(xué)期，但是在新的學(xué)期中，我們樓管會(huì )的工作不能停滯不前，有許多值得改進(jìn)的地方且值得繼續發(fā)揚的精神與作風(fēng)，所以在這里我對上學(xué)期樓管會(huì )的工作做一個(gè)總結。
在過(guò)去的一學(xué)期里，樓管會(huì )的工作比較順利，我和錢(qián)軍副樓長(cháng)的合作輕松愉快，攜手共進(jìn)。樓管會(huì )成員積極上進(jìn)，對于樓里的工作不辭勞苦，積極配合學(xué)校的工作，付出了辛勤的汗水。樓管會(huì )在協(xié)助學(xué)生會(huì )工作方面也是盡心盡力，在許多活動(dòng)中都表現積極，也多次受到學(xué)生會(huì )主席及宿管老師的鼓勵與支持，我們會(huì )繼續努力工作，爭取更大的進(jìn)步。在上學(xué)期的各項活動(dòng)中，劉磊，徐新一，楊文學(xué)，肖開(kāi)遠，王翔，唐銳，表現突出，工作積極。尤其在捐廢紙的活動(dòng)中，二層層長(cháng)劉磊做出了很大的貢獻。
在看到樓管會(huì )成就的同時(shí)，我們不能忽視工作中存在的許多不足。第一是查房問(wèn)題，晚間查房是一直以來(lái)的規章制度，同學(xué)能不能按時(shí)返校以及確保在宿舍過(guò)夜是學(xué)校一直很重視的問(wèn)題。在學(xué)校抓得比較緊的同時(shí)，我們也應該積極地配合學(xué)校工作，但是有些同學(xué)甚至樓管會(huì )成員沒(méi)有很好地跟緊學(xué)校的步伐，偶爾會(huì )出現漏查或者代才查現象，這點(diǎn)我與副樓長(cháng)會(huì )加緊督促，積極響應。第二是衛生問(wèn)題，還記得10年度的7號樓文明宿舍地評比，那時(shí)候的每個(gè)宿舍都窗明幾凈，一成不染，盥洗室與衛生間也很干凈，很少看見(jiàn)隨意丟棄的垃圾，但是文明宿舍評比之后，同學(xué)對于宿舍與樓里的衛生漸漸松懈下來(lái)，經(jīng)�？梢钥匆�(jiàn)樓梯與衛生間里丟棄的垃圾，我們會(huì )在新的一年，新的一學(xué)期抓好宿舍衛生問(wèn)題，讓大家在一個(gè)干凈衛生的環(huán)境中生活，學(xué)習，給大家創(chuàng )造一個(gè)良好的氛圍。第三，樓里同學(xué)參加活動(dòng)的積極性不是很高，這個(gè)有兩個(gè)原因，一是對舉辦的活動(dòng)不是很感興趣；第二就是同學(xué)們比較安于現狀，沒(méi)有上進(jìn)心。所以針對以上兩點(diǎn)，我們應該舉辦有意義且具有吸引力的活動(dòng)，在吸收積極上進(jìn)的同學(xué)參加活動(dòng)的同時(shí)帶動(dòng)其他同學(xué)，以達到提高認識，增加理解，活躍思維，注重實(shí)效的目的，也使我們樓管會(huì )起到真正鍛煉人的目的，提升人的作用。
對于新學(xué)期我們也有美好的設想。
一、針對重組半年的樓管會(huì )，為了使其能夠更加活躍，在常規的事務(wù)中能添加新意，積極務(wù)實(shí)；在變幻的環(huán)境中激活思維，走出新路；我們將繼續保持每周開(kāi)例會(huì )的習慣，通過(guò)這樣的工作會(huì )議使廣大樓管會(huì )學(xué)生干部能提高認識，增加理解，活躍思維，以達到注重實(shí)效的目的。另外，這個(gè)學(xué)期我們打算開(kāi)展延陵學(xué)院社區活動(dòng)經(jīng)驗交流會(huì )，目的是通過(guò)交流加強和建立社區活動(dòng)的相對規則和方式方法，可以介紹以往的經(jīng)驗，暢談今后的設想，規劃統一的步驟，為新老樓管會(huì )的交替輸送動(dòng)力，為今后樓管會(huì )的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
二、針對宿舍樓的重要問(wèn)題查房問(wèn)題和衛生問(wèn)題，樓管會(huì )將更加嚴格把關(guān)，牢牢務(wù)實(shí)。針對查房問(wèn)題，樓管會(huì )的各查房人員必需按照名單上的分配每周每天進(jìn)行，特殊情況例外；每天安排一位樓管會(huì )成員配合宿舍老師進(jìn)行晚上的值班工作，保障樓里的安全。針對衛生問(wèn)題，我們將狠抓衛生差的.宿舍，督促各樓管會(huì )成員自己的宿舍衛生，使廣大學(xué)生干部起積極模范帶頭作用，共建和諧宿舍，文明樓管。
三、對于樓里的安全問(wèn)題，學(xué)生之間的友好相處問(wèn)題，我們將積極應對。禁止學(xué)生在宿舍抽煙，喝酒，打架等一些惡劣行為，通過(guò)查房和板報的形式積極宣傳，并通過(guò)舉辦一些活動(dòng)的形式來(lái)聯(lián)誼樓里同學(xué)之間的友誼和各宿舍的情感，努力形成宿舍樓里的一股文明之風(fēng)。
四、為了使七號樓能有濃郁的學(xué)習氛圍，這學(xué)期我們將積極宣傳，并以板報的形式鼓勵大家到樓下的多功能教室自習，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，相互探討，相互學(xué)習，共同進(jìn)步。充分利用樓里一切可利用的資源，發(fā)揮其作用，優(yōu)化樓里的文化環(huán)境，增強廣大學(xué)生的思想道德修養，豐富七號樓的精神文明建設。
五、積極響應學(xué)校社區與延陵學(xué)院舉行的各種優(yōu)秀活動(dòng)，積極參加，相互協(xié)調，共同配合，并由樓管會(huì )成員之間討論與交流，老師的指導，一切從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析，制定出符合七號樓現狀的決策方案，明確七號樓發(fā)展的方向和核心價(jià)值體系。
以上是本學(xué)期七號樓樓管會(huì )暫時(shí)制定的工作設想，樓管會(huì )將在以后的學(xué)習中，工作中，相互學(xué)習，相互溝通，相互交流，相互討論，集思廣益，不斷增加和改進(jìn)各項方案與活動(dòng)，力爭向上。各樓管會(huì )成員也將發(fā)揮不怕苦，不拍累，積極起模范帶頭作用的精神，充分發(fā)揮各自的作用，共同打造一片屬于七號樓的和諧，文明的天空。
物業(yè)樓管年終總結 篇12
20xx—20xx學(xué)年，是我校樓管工作不斷提高，不斷完善的一年，也是取得較好成績(jì)的一年。在學(xué)校政教處的領(lǐng)導下，各位班主任的配合下，我以高度的責任感，努力完成學(xué)校下達的各項任務(wù)指標。下面就20xx—20xx學(xué)年工作總結如下。
一、宿舍安全管理方面
宿舍安全工作是一直強調的，也是重中之重的工作，安全無(wú)小事，出事沒(méi)有回頭路。所以在工作是我們把安全管理工作一直放到首位。
1、時(shí)刻警惕著(zhù)私拉電線(xiàn)，使用明火和使用大功率電器的現象出現。這一年來(lái)，我們不間斷的宣傳，并以教育引導為主，學(xué)生上課時(shí)我們進(jìn)行排查，發(fā)現有寢室使用大功率電器的立即沒(méi)收，消除了安全隱患。另外，我們還要求同學(xué)們之間要相互提醒，共同監督。
2、抓好學(xué)生晚歸、不歸現象。我們嚴格遵守查房點(diǎn)名制度，做好查房記錄，對晚歸、不歸學(xué)生，總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話(huà)與學(xué)生聯(lián)系，查清去向，做好記錄，次日把晚歸、不歸信息送給各分院。
3、我們要求自己時(shí)刻摸清學(xué)生的思想，每月要對所管理的學(xué)生進(jìn)行思想交流，及時(shí)發(fā)現有思想情況的學(xué)生及時(shí)疏導、上報。
二、宿舍管理服務(wù)方面
樓管工作是個(gè)比較繁鎖的工作，水、電、門(mén)、窗、床、鎖等等都是我們日常要報修為學(xué)生服務(wù)的`工作。對于故意損壞公物的學(xué)生，除了批評教育還要追交賠款。
住校的學(xué)生大部分都是第一次離開(kāi)父母，有些學(xué)生生活上不能自理，我們要求對待學(xué)生要象對待自己的孩子一樣。夜里遇到學(xué)生生病，我們的樓管員陪同去醫院。并利用黑板報做好各種宣傳，做好寢室用電安全的警示、個(gè)人物品保管、好人好事的表?yè)P、天氣變化的預報、增添衣服各種通知等等。
三、宿舍衛生方面
寢室衛生是歷年來(lái)的老大難，為了改變這一狀況，促使學(xué)生養成良好的生活習慣，營(yíng)造一個(gè)文明的學(xué)習、生活和休息環(huán)境。我們每個(gè)星期不定期的對各樓層寢室進(jìn)行逐一檢查，評出“文明寢室”通過(guò)光榮榜給予宣傳表?yè)P，并對臟、亂、差的寢室進(jìn)行督促整改。，通過(guò)長(cháng)抓不懈，寢室衛生面貌比往年有了較大的改觀(guān)。
回顧即將過(guò)去一年，我們完成了學(xué)院交給我們的各項工作，為學(xué)校做出了一定貢獻。但我們清醒地認識到，離校領(lǐng)導的要求還有一段距離，展望未來(lái)，我們緊緊圍繞正德厚生，務(wù)實(shí)創(chuàng )新的育人理念，把宿舍管理工作做得更好，爭取更上一層樓。
物業(yè)樓管年終總結 篇13
我是20xx年來(lái)三峽大學(xué)南苑1棟做樓管工作的，當時(shí)我心想，既來(lái)之則安之，既然擁有這份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得體會(huì )：
一、端正思想、理清思路，制定出每年的奮斗目標
無(wú)論做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的決心，自從我揍上這個(gè)崗位，我就已經(jīng)決定努力做好每一步，得到領(lǐng)導及同學(xué)們的認可。有了這個(gè)目標后，我經(jīng)常和其他同事進(jìn)行交流，了解他們是怎樣做的，吸取他們的工作經(jīng)驗，為自己制定工作方案，每天該做什么做到心里有數，對自己負責，對領(lǐng)導以及學(xué)生負責。
二、 明確工作范圍，盡職、盡責、盡力，用心做好本職工作
我認為一個(gè)樓區各項工作的好壞，與樓管有著(zhù)密不可分的聯(lián)系，樓管不是單一的做門(mén)衛工作，不僅是值好班，穩坐值班室，看好大門(mén)，而是對樓區的安全，衛生，消防，秩序等方面的一個(gè)整體工作，作為一個(gè)樓管更要想盡辦法做到盡心盡力位同學(xué)們創(chuàng )造一個(gè)安全、穩定、文明和舒適的家園。作為一個(gè)樓管，要把同學(xué)們當做自己的孩子，深入同學(xué)們中去，了解他們的思想，想辦法服務(wù)于學(xué)生，和同學(xué)們建立和諧的關(guān)系。
掌握整個(gè)樓棟學(xué)生的情況，深入宿舍和同學(xué)們交談，了解同學(xué)們的思想狀態(tài)，聽(tīng)取同學(xué)們的生活、學(xué)習、情緒等方面產(chǎn)生的問(wèn)題，引導他們使用正確的方法去解決和化解同學(xué)之間的矛盾糾紛，對情況比較差的宿舍經(jīng)常過(guò)去坐坐，對整個(gè)樓區做到心中有數。
樹(shù)立起為學(xué)生服務(wù)的思想觀(guān)念，努力為同學(xué)們排憂(yōu)解難，及時(shí)盡力為同學(xué)們解決問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系后勤集團維修人員，自己也參與維修工作，為同學(xué)們創(chuàng )建一個(gè)溫馨的家園。做好教育，和學(xué)生們談心，建立好良好關(guān)系，和諧感情，把一切問(wèn)題妥善解決了。
三、 相互交流，協(xié)調工作，取長(cháng)補短，不斷進(jìn)步
樓管工作不是一個(gè)單一獨立的樓區工作，而是和院系、后勤、物業(yè)不可分割的一項系統工作，因此，必須做好和各方的協(xié)調，爭取各方的支持，工作才能夠順利展開(kāi)。同事之間搞好團結，做到工作不分你我，從我做起，做到每天的工作當天完成，遇到難題多商量，做到認識一致、團結一致，搞好工作。
四、 走著(zhù)每一步，想著(zhù)每一步，提前做好下一步工作
每學(xué)期第一個(gè)工作就是做好開(kāi)學(xué)準備工作，迎接同學(xué)們的到來(lái)，重關(guān)是宿舍設施的維修，電源、門(mén)窗、床，用水、用電等的`維修。要想法聯(lián)系相關(guān)人員，盡快解決清掃工具的換新工作。特別是有新生進(jìn)校的時(shí)候，一定做到微笑服務(wù)，笑迎八方學(xué)子，一定做到細致入微的服務(wù)，飽滿(mǎn)的工作精神，文明、熱情、周到、有序，讓學(xué)生家長(cháng)滿(mǎn)意。其中包括公寓用品的接收與發(fā)放。學(xué)生入住后還是要抓好樓區的安全穩定，衛生舒適干凈，確保同學(xué)們生活環(huán)境，讓同學(xué)們感覺(jué)到如家一般的溫暖。同時(shí)努力做好各種工作如登記，匯總，抽查，上報等。放假前及畢業(yè)后離校工作要做好財產(chǎn)看守，做好安全穩定工作，確保畢業(yè)生安全離校，確保財產(chǎn)、設施安全，另外還有盡力完成領(lǐng)導下達的各項臨時(shí)工作。
五、每日的工作安排：
1、每天早上5：50起床為同學(xué)們提前開(kāi)門(mén)，方便同學(xué)們的早讀。
2、檢查樓道安全及清潔衛生，檢查完后回值班室值班，把好大門(mén)第一關(guān)，做好各項登記，控制外來(lái)人員進(jìn)入大樓，嚴禁推銷(xiāo)及傳單派發(fā)人員進(jìn)樓。
3、配合維修人員的維修工作，完成領(lǐng)導下達的各項工作。
4、每晚22：00對全樓巡查，查各樓秩序，查看消防器材的情況，以及水電等的情況，并對樓道進(jìn)行打掃。
5、每晚23：00準時(shí)關(guān)閉寢室大門(mén)。
6、除了這些主要的工作外，作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學(xué)丟鑰匙或被同學(xué)鎖到屋外，每次我都會(huì )詳細的問(wèn)明情況后，再做處理。許多推銷(xiāo)人員都會(huì )以各種理由進(jìn)入樓棟，每次我都會(huì )阻止并向領(lǐng)導匯報。
總之，這幾學(xué)期工作以來(lái)，在辦公室幾位領(lǐng)導的關(guān)照下，在院系的大力支持下，在后勤集團的幫助下我完成了學(xué)校交給我的各項任務(wù)。我爭取在以后的工作中更加努力，處理好同上級以及同學(xué)的關(guān)系，使兩者之間能夠連接起來(lái)，盡最大的努力讓領(lǐng)導對我的工作放心，讓同學(xué)們在我所管理的樓上住的安心。
物業(yè)樓管年終總結 篇14
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼已是期末。我們樓棟工作也已結束，現就本學(xué)期的樓棟工作做如下總結：
�。�1）日常工作方面
日常工作主要包括考勤與例會(huì )、每晚檢查寢室和每周五的衛生自查等。在我們北22所有樓層長(cháng)的共同努力下，整體的工作效果還是不錯的。盡管初期由于大家剛接觸到這方面的工作，在不熟悉的情況下出現了一些填表的小錯誤以及由于排班表混亂導致有的層長(cháng)忘記自己晚上要查寢的狀況，但是大家努力克服，也在后期工作中有所改進(jìn)。
�。�2）安全方面
雖然本學(xué)期本樓棟沒(méi)有重大安全事故發(fā)生，但是在例行的安全檢查中還是發(fā)現安全隱患的存在。有的同學(xué)還是在使用大功率電器。這反映了還是有部同學(xué)對安全問(wèn)題沒(méi)有引起重視。我們也爭取在下學(xué)期加大宣傳力度，開(kāi)展安全知識的小活動(dòng)，讓大家在快樂(lè )中加深對安全知識的'了解。
�。�3）宣傳工作
樓棟的宣傳工作分為宣傳欄和新聞稿兩個(gè)方面。宣傳欄方面大家每次都按照大自委給定的主題進(jìn)行布置，完成得都很不錯，但也有一次因為整改問(wèn)題被扣0。5分。新聞稿篇數也達到了相應的要求。只是在整個(gè)學(xué)期工作中缺乏一個(gè)整體的規劃與部屬，導致后期工作后點(diǎn)趕。我們也將在下學(xué)期針對以上問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。
�。�4）活動(dòng)方面
本學(xué)期我們樓棟開(kāi)展了“寢室走訪(fǎng)”、“洗衣房大掃除”及成果展示等一系列主題活動(dòng)以及垃圾分類(lèi)的活動(dòng)。主題活動(dòng)讓我們加深了對北22樓棟的認識，找到了一種家的感覺(jué)，同時(shí)也體現了我們“服務(wù)同學(xué)”的理念。垃圾分類(lèi)活動(dòng)中樓棟干部積極宣傳垃圾分類(lèi)知識，倡導大家進(jìn)行日常生活垃圾分類(lèi)，培養自身具有保護環(huán)境、從我做起的意識，也得到了樓棟同學(xué)的認可。其中也存在著(zhù)樓棟同學(xué)參與度不高的問(wèn)題，希望能在以后的活動(dòng)中得到改善。
物業(yè)樓管年終總結 篇15
20XX，我們經(jīng)歷了很多，經(jīng)歷了分離與重聚。通過(guò)了高考，踏入了江蘇科技大學(xué)的大門(mén)。很榮幸也很高興第一學(xué)期就被選為七棟二層層長(cháng)，半年的工作于學(xué)習我學(xué)會(huì )了很多東西：認真，刻苦。更多更重要的是結識了更多同學(xué)，學(xué)會(huì )了更好的與同學(xué)打交道。
九月份，經(jīng)過(guò)自己的申請和班主任的同意，進(jìn)入了樓管會(huì )的這個(gè)大家庭，周阿姨組織了我們10屆第一次樓管會(huì )集體會(huì )議，每人都做了詳細的自我介紹。阿姨從細節上指導了我們如何從細節如何達到文明寢室并取得了很大的成果。
學(xué)院組織了好幾次大的檢查，我每次都是在收到通知后進(jìn)行逐個(gè)宿舍的通知，有時(shí)下晚自習一直通知到十一點(diǎn)，我感到這份工作帶來(lái)的艱辛，但我也很開(kāi)心地面對形形式式的同學(xué)，比如偶爾是我這一層的某個(gè)人會(huì )和我打招呼我很驚訝，卻很覺(jué)得成功。阿姨檢查宿舍的標準很高，我覺(jué)得阿姨很負責，向我一一通告關(guān)于宿舍檢查的標準，我很積極地告知每個(gè)宿舍，工作中我真正感覺(jué)到了每個(gè)宿舍有每個(gè)宿舍的特色，而每人都有每人的特質(zhì)，我要過(guò)渡，從工作中培養鍛煉能力。至于缺點(diǎn)我覺(jué)得也同樣存在。作為層長(cháng)我的宿舍裝扮不是最好的，這一層的個(gè)人最低分宿舍，我雖然苦口婆心的勸說(shuō)還是收效甚微，以后工作中要學(xué)會(huì )慢慢體會(huì )提高能力。通過(guò)半年的工作，自己感覺(jué)在個(gè)方面都有長(cháng)足進(jìn)步，不僅在工作方面鍛煉了我各方面的`能力，培養了責任感，也開(kāi)拓了我的視野，我一定會(huì )在以后的日子里，以更加勤奮的態(tài)度投入到樓管會(huì )工作當中去。
很榮幸的成為樓管會(huì )的一分子，身在這個(gè)大家庭真的感覺(jué)很不錯。
由于各方面的原因，包括班主任的推薦，樓管阿姨周紅的信任，我成為了7棟樓三層層長(cháng)。作為剛剛步入大學(xué)的我受寵若驚。我知道既然擔任了層長(cháng)，就要負起這個(gè)責任。
在這充滿(mǎn)歡樂(lè )的一年里，我們也舉行了很多活動(dòng)，字畫(huà)比賽、安全知識問(wèn)答、防火防災緊急逃生等等一項項活動(dòng)，在娛樂(lè )的同時(shí)，更重要的讓我們了解許多的安全知識，防偷防盜，讓我們知道怎樣保護好自己的東西。
至于在這一屆樓長(cháng)的帶動(dòng)下我也參加到了這一屆黑板報的策劃中，從中學(xué)到了很多。七棟樓都很積極我覺(jué)得大家都很努力，樓長(cháng)成鵬的帶動(dòng)能力超強，我十分榮幸的成為一員十分開(kāi)心，覺(jué)得大家共同努力會(huì )創(chuàng )造七棟樓的光輝神話(huà)。
在樓長(cháng)的帶動(dòng)下我也參加到了黑板報的策劃中，從中學(xué)到了很多。七八棟樓都很積極我覺(jué)得大家都很努力，樓長(cháng)成鵬，蔡建雄的帶動(dòng)能力超強，我十分榮幸的成為一員十分開(kāi)心，覺(jué)得大家共同努力會(huì )創(chuàng )造七八棟樓的光輝神話(huà)。
物業(yè)樓管年終總結 篇16
時(shí)間如流水飛逝，不知不覺(jué)中一個(gè)學(xué)期的工作生活已經(jīng)結束，一分部的工作也即將畫(huà)上完美的句號。不自不覺(jué)一學(xué)期又將走到盡頭，不禁感慨：時(shí)光飛逝。自從進(jìn)入大學(xué)校園后，我收獲了很多，成長(cháng)了很多，能有幸成為一分部的干事之一，我感到很幸運，使我認識了許多朋友，令我受益匪淺！不過(guò)一學(xué)期的工作馬上就要結束了，回過(guò)頭來(lái)看看自己走過(guò)的路，一幕一幕就像電影一樣，在我的腦海中重播，充滿(mǎn)了苦澀和歡欣。
一分部是主要工作是負責學(xué)院學(xué)生宿舍安全工作，定期進(jìn)行違章電器與夜不歸宿和遲歸的檢查，還有一些收瓶子的工作。一年的工作，使我深刻體驗到工作枯燥無(wú)味，但是與其他干事間的快樂(lè )淡化了這感覺(jué)。通過(guò)一年的工作體會(huì )到處理好與別人之間的關(guān)系是非常重要的，不僅與其他干事，還有遇到的任何人，比如查房時(shí)。
這一學(xué)期的工作中基本上沒(méi)有出現違規的現象，只查到一次違規電器，沒(méi)有遲歸和夜不歸宿的現象。這體現了同學(xué)在對學(xué)校規章制度的遵守，這也正是我們工作的目的。
學(xué)到的道理：
1、要主動(dòng)：在例會(huì )上，部長(cháng)多次教導我們，做事要積極，要有主動(dòng)性，要有熱情。做一件事不是為了回報什么，而是以此充實(shí)自己，鍛煉自己。我很認同這些觀(guān)點(diǎn)，所以，再加入這個(gè)部以后，無(wú)論是在學(xué)習、生活、工作中，我都變得積極了許多。只有主動(dòng)出擊，機會(huì )才會(huì )眷顧我們，我們自己也才有機會(huì )展示自己的才能。
2、要學(xué)會(huì )反思：每做一件事，完成一項任務(wù)后，手頭上是停下了，但是我們思想還不能停止，我們還要學(xué)會(huì )反思，要明白自己通過(guò)這項工作學(xué)到了什么，有哪些方面做得好，還有哪些不足。只有這樣，我們才會(huì )真正有所收獲，才會(huì )進(jìn)步。反正，在干完每件事，我們要學(xué)會(huì )總結經(jīng)驗并積累經(jīng)驗。
3、要有禮貌：在一分部，禮貌是必的，查寢時(shí)候要有禮貌，見(jiàn)到長(cháng)輩、上級、領(lǐng)導要主動(dòng)問(wèn)好。無(wú)論何時(shí)何地，都要有禮貌。有時(shí)候看一個(gè)人的休養如何，可以從他的平時(shí)待人禮貌上有所知曉。
當然在工作中存在著(zhù)不少問(wèn)題，主要集中在以下幾方面：
1、工作執行效率不高。
2、工作紀律不強，態(tài)度懶散，辦事不積極。
3、人際交往能力不足，對我們部有些人交流不太多。
綜合所述，我認為在以后的`工作中，我要應該提高效率，更好的處理與他人關(guān)系，虛心學(xué)習，誠實(shí)進(jìn)步，加強與其他部門(mén)的交流合作。
通過(guò)兩個(gè)學(xué)期的工作學(xué)習，為以后的工作積累了豐富的經(jīng)驗，盡管自己在工作中還存在著(zhù)許多不足之處，但是我堅信天道酬勤，只要我一如既往地熱愛(ài)一分部，切實(shí)為學(xué)生服務(wù)，我一定能在今后工作中取得更好的成績(jì)。
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