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個(gè)人工作情況總結

時(shí)間:2022-12-01 13:31:41 總結 我要投稿

個(gè)人工作情況總結

  總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結有什么格式呢?下面是小編收集整理的個(gè)人工作情況總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

個(gè)人工作情況總結

個(gè)人工作情況總結1

  轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。

  為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現將工作情況總結如下:

  一、工作匯報

  自20xx年x月x日工作以來(lái),我認真完成工作,努力學(xué)習,積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤,摸排資料的準確,為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。

  緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解,使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

  當分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )知識,更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。

  同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?梢蕴幚泶蟛糠值挠脩(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題,自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。

  在用戶(hù)家,每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴格要求自己,做到謹小慎微。

  此外,火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于剛參加工作,無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。

  其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展潛力等,將直接決定工作的生命力。

  一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標在今后的工作中

  我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。

  在作風(fēng)上,能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn),始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統,始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù),嚴格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

  隨著(zhù)端口綁定工作的深入,新工作內容的展開(kāi),可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應有的貢獻

  今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學(xué)習,提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規章制度,做好本職工作。

個(gè)人工作情況總結2

  xx村扶貧攻堅工作在前幾年的基礎上,目前取得了一定成績(jì),但同時(shí)也面臨不少困難和問(wèn)題。我村目前規劃主導富硒水稻產(chǎn)業(yè)發(fā)展,但我村目前很多基礎條件相對落后,村民就發(fā)展產(chǎn)業(yè)面臨很多困難,幫助他們找到新的產(chǎn)業(yè)轉型思路,并積極采取新的應對舉措,促進(jìn)農民增收致富,是我村扶貧攻堅工作的一項緊迫任務(wù)。根據上級要求,我村總結近年扶貧攻堅工作經(jīng)驗,現將情況總結如下:

  一、xx村貧困戶(hù)總體情況

  xx村位于xx鎮北部,東臨xx鎮xx村,西與xx鎮xx村、xx村接壤,南與本鎮xx村相連,北鄰本鎮xx村,全村國土面積xx平方公里,下轄xx個(gè)村民組,xx戶(hù)xx人。全村共有耕地面積xx畝,其中水田xx畝,旱地xx畝。

  我村20xx年脫貧xx戶(hù)xx人,20xx年脫貧xx戶(hù)xx人。全村現有建檔在冊貧困戶(hù)xx戶(hù)xx人,其中五保戶(hù)xx戶(hù)xx人,低保戶(hù)xx戶(hù)xx人,一般貧困戶(hù)xx戶(hù)xx人,20xx年預脫貧xx戶(hù)xx人,20xx年預脫貧xx戶(hù)xx人,20xx年預脫貧xx戶(hù)xx人。我村村民文化程度普遍不高,以水稻種植為主,產(chǎn)業(yè)比較單一。普遍致貧原因為患病導致家庭主要經(jīng)濟收入來(lái)源中斷。近年來(lái),在xx鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下,在有關(guān)部門(mén)的通力支持下,我村把精準扶貧作為扶貧攻堅方向,通過(guò)加強領(lǐng)導、強化工作措施,切實(shí)提升扶貧攻堅的工作成效。

  二、村小組民主評定,村組審核,再次精準識別貧困戶(hù)

  20xx年至今開(kāi)展專(zhuān)項扶貧以來(lái),按縣里統一部署,20xx年開(kāi)展精準扶貧過(guò)程前,把貧困戶(hù)進(jìn)行再次核查,做到精準定位,分類(lèi)匯總,讓我們的扶貧工作真正做到精準扶貧。為了在全村角度更準確的定位貧困戶(hù),我們通過(guò)村民小組代表會(huì )議民主選出新增貧困戶(hù),再在村民小組長(cháng)會(huì )議上,站在全村貧困戶(hù)的情況對比下,將所有貧困戶(hù)名單進(jìn)行了逐一情況核對,并篩查出不符合條件的進(jìn)行刪除,最終評定出我村貧困戶(hù)xx戶(hù),xx人,并做出公示。公示期內無(wú)任何異議,順利完成了我村貧困戶(hù)精準定位工作。

  三、工作目標

  我村結合村情民情實(shí)際情況,做到扶貧要實(shí)事求是,因地制宜。瞄準貧困人口建立“一戶(hù)一策”的幫扶機制。在精準識別的基礎上,逐個(gè)分析致貧原因,號準“脈”,找準癥結,選好“藥方”。按照“一村一策,一戶(hù)一法”的要求,逐戶(hù)制定幫扶計劃,明確掛牌幫扶責任人,確定具體的幫扶任務(wù)、標準、措施和時(shí)間節點(diǎn),做到“一家一戶(hù)調研摸底、一家一戶(hù)一本臺帳、一家一戶(hù)一個(gè)扶貧計劃、一家一戶(hù)結對幫扶、一家一戶(hù)回頭跟蹤扶貧效果”,提高幫扶工作的針對性和實(shí)效性。

  一是認真做好建檔立卡工作。組織人員到村到戶(hù)開(kāi)展好貧困狀況調查,為貧困戶(hù)“建檔立卡”,做到底數清,情況明。采取“五定”措施(定對象、定政策、定措施、定責任、定目標),全面推進(jìn)本村扶貧幫扶到戶(hù)工作。確保沒(méi)有勞動(dòng)能力的貧困群眾應保盡保,有勞動(dòng)能力的貧困群眾應扶盡扶。

  二是全面推行新農村建設、危舊房改造、生態(tài)建設相結合的工作模式,有效改善群眾居住條件和環(huán)境。20xx有三戶(hù)在冊貧困戶(hù)享受危房改造補助共計萬(wàn)元、20xx年戶(hù)共計xx萬(wàn)元、20xx年截至目前戶(hù)萬(wàn)元。20xx年已投入xx萬(wàn)元推進(jìn)道路硬化工程,同時(shí)計劃于20xx、20xx年度投入xx萬(wàn)元左右全面開(kāi)展全村主要道路的硬化工程。同時(shí)大力推進(jìn)森林村莊創(chuàng )建及環(huán)境衛生整治等活動(dòng),已累計投入資金近萬(wàn)元。

  四、下一步工作打算

  1、與新農村建設相結合,建好一批村莊。圍繞農村危舊土坯房改造,加強村莊的環(huán)境整治,增強群眾的衛生意識,引導農民轉變落后的生活方式,達到村容村貌和生態(tài)環(huán)境美化優(yōu)化的目的。

  2、與基層組織建設相結合,培養一批能人。以群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機,切實(shí)加強全村組織建設和黨員、干部隊伍建設。緊緊圍繞服務(wù)群眾這個(gè)重點(diǎn),扎實(shí)推進(jìn)“雙培雙帶”工作,充分發(fā)揮能人帶動(dòng)和示范作用,帶動(dòng)貧困戶(hù)增收致富;充分發(fā)揮基層黨員先鋒模范作用,使基層組織更加堅強有力、黨群干群關(guān)系更加密切、村經(jīng)濟更加發(fā)展壯大。

個(gè)人工作情況總結3

  作為一名客服人員,我逐漸感覺(jué)到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰,不斷尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的,但我個(gè)人認為,同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎上盡量把枯燥單調的工作做得活靈活現,學(xué)會(huì )把工作當成一種享受。首先,誠實(shí)地對待用戶(hù),把用戶(hù)當成親人或朋友,真誠地為用戶(hù)提供切實(shí)有效的建議和幫助,是一份快樂(lè )工作的前提條件之一。其次,在咨詢(xún)用戶(hù)時(shí),要認真傾聽(tīng)他們的問(wèn)題,進(jìn)行詳細的分析和引導,防止服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)不滿(mǎn)。

  公司一直以微笑服務(wù)為己任,以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,立足本職,愛(ài)崗敬業(yè),努力做好客戶(hù)服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人,我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠;第三,工作有時(shí)不耐煩,渴望成功。因此,在下一步,我需要克服和提高,努力做到以下幾點(diǎn):

  第一,努力學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導。作為一名客服人員,我深深體會(huì )到,學(xué)習不僅僅是一項任務(wù),更是一種責任,一種工作的實(shí)際需要。未來(lái)我會(huì )努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,注重理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻自己微薄的力量。

  第二,立足本職,熱愛(ài)本職崗位,敬業(yè)愛(ài)崗

  1、作為客服人員,我一直認為“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。工作中事事認真,每當遇到復雜瑣碎的事情,總是積極努力地去做;同事遇到困難需要更換時(shí),可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅決服從公司安排,全心全意投入到更換工作中;每當一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時(shí),它總是對新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細的了解。只有這樣,才能更好地回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),使公司全面深入地開(kāi)展新業(yè)務(wù)。

  2、工作中,大家要嚴格遵循“客戶(hù)第一,服務(wù)至上”的工作理念,對客戶(hù)的建議給予詳細的解答;積極穩妥地解決客戶(hù)反映的問(wèn)題,不能解決的問(wèn)題積極如實(shí)向上級匯報,爭取盡快給客戶(hù)答復;對于客戶(hù)提出的問(wèn)題和是否解決,詳細登記,每天咨詢(xún),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效防止錯誤和遺漏。同時(shí)虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習,借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能,不僅有利于自己的工作,也有助于與各部門(mén)的協(xié)調和溝通。

  3、不要遲到,早退,偷懶。能夠認真主動(dòng)地完成領(lǐng)導交給的所有任務(wù)。

  第三,微笑服務(wù)

  當今社會(huì ),所有服務(wù)行業(yè)都在倡導微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求,但微笑不僅是一種表達情緒的方式,也是一種工作技能。作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,我們應該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍?梢(jiàn),微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶(hù)需要我們的幫助時(shí),我們及時(shí)傳遞微笑,獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還能創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益,讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對信譽(yù)的敬畏。

  微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、實(shí)現情感交流的階梯,也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主要途徑,是增加服務(wù)語(yǔ)言?xún)r(jià)值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務(wù)是健康的性格、樂(lè )觀(guān)的情緒、良好的修養和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)客戶(hù)、熱愛(ài)工作的人,才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

  與此同時(shí),我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:

  一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

  客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì):

  1、盡力了解客戶(hù)需求,主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

  2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

  3、個(gè)人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶(hù)信任。

  4、頭腦靈活,現場(chǎng)應變能力好,能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

  5、外表整潔大方,言行舉止得體。

  6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),不計較個(gè)人得失。

  二、處理顧客投訴與抱怨

  1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。

  接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

  2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。

  3、跟蹤處理結果的落實(shí),直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。

  三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面

  1、耐心多一點(diǎn)

  在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨,不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,更不能批評客戶(hù)的不足。

  2、態(tài)度好一點(diǎn)

  態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì )促使客戶(hù)平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

  3、動(dòng)作快一點(diǎn)

  處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重,二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠意,三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來(lái)可以將損失誠至最少。

  4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

  客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn),在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì )言語(yǔ)過(guò)激,如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問(wèn)題過(guò)程中,措辭得體大方,盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

  5、層次高一點(diǎn)

  客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,往往處理這些問(wèn)題的'人員的層次會(huì )影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn),會(huì )化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn),比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

  6、辦法多一點(diǎn)

  解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現的客戶(hù),或邀請他們參加知識講座等等。

  四、平息顧客的不滿(mǎn)

  1、認真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)。

  2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。

  3、收集事故信息,以找出最恰當的解決方案。

  4、提出有效的解決辦法。

  5、詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)。

  6、跟蹤服務(wù)。

  7、換位思考,站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題。

  以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,在20xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習,與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

個(gè)人工作情況總結4

  半年的時(shí)間過(guò)去了,這半年里,我在各部門(mén)領(lǐng)導,同事的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,在實(shí)踐中學(xué)習,不斷調整自我,逐漸適應了基層工作。在此階段,總結這半年的工作情況,發(fā)現問(wèn)題,理清思路,找準方向,才能更好開(kāi)展下一個(gè)階段的工作。

  一、思想情況

  堅定信心,改變思想,適應環(huán)境。作為一名剛剛出身社會(huì )的大學(xué)生我首先在思想上給自己做足了功夫,既然選擇了這個(gè)工作,我就要腳踏實(shí)地做好本職工作,務(wù)實(shí)進(jìn)取以飽滿(mǎn)的熱情完成工作計劃和目標。做好思想準備,時(shí)刻提醒自己要入鄉隨俗,積極面對困難,要有克服困難的信心和決心。為盡快進(jìn)入工作角色創(chuàng )造了有利條件。

  二、工作情況

  務(wù)實(shí)進(jìn)取、深化改革、拓展思路,夯實(shí)多元化發(fā)展基礎。完成本職工作,配合上級完成安全生產(chǎn)監管的各項工作目標,參與政策宣傳、組織實(shí)施、整理上報全過(guò)程;參與安全檢查,下到建筑工地、居民集居地、工廠(chǎng)、學(xué)校查找安全隱患,排除隱患;參與消防安全宣傳,提高群眾的消防安全意識,減少消防安全隱患;同時(shí)做好會(huì )議記錄,學(xué)習會(huì )議精神,以飽滿(mǎn)的精神態(tài)度迎接每天的日常工作。

  三、存在的問(wèn)題及不足

  在工作的這段時(shí)間里,雖然我取得了一些成績(jì),有了一些自己的工作成果,但是還存在著(zhù)很多不足。主要表現在獨立性工作開(kāi)展不夠,基層工作經(jīng)驗相對欠缺,工作局面有待進(jìn)一步的拓展。

  四、今后的工作打算

  在以后的工作中,我要繼續按照黨委政府的要求積極工作,提高警惕,清醒認識自己的不足,著(zhù)重在以下方面下功夫:

  1、加強學(xué)習,向群眾學(xué)習,在實(shí)踐中學(xué)習,學(xué)習黨的各項政策,學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

  2、加強與群眾的交流,增進(jìn)理解,培養對人民群眾的深厚感情。戒驕戒躁,細致耐心工作,積累工作經(jīng)驗,提高工作能力。

  3、立足基層,盡職盡責,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,宣傳農村的政策法規,促進(jìn)黨建工作。

  我認為既然來(lái)到基層,就要扎扎實(shí)實(shí)地工作,堅定信念,積極向上,為群眾做一些力能所及的事情。在黨委政府的正確領(lǐng)導下,我要用知識、青春和熱情服務(wù)于社會(huì )主義新農村建設。

個(gè)人工作情況總結5

  在分部總監黃總的組織下對“10.9”會(huì )議精神及“10.23”進(jìn)行了參觀(guān)交流學(xué)習,通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習,使我認識到在監理工作中的不足,在工作中總結經(jīng)驗,反省自身的不足,加強監理各方面的學(xué)習,不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平,努力做好監理工作,現就3個(gè)月來(lái)的監理工作情況和監理體會(huì )做如下匯報:

  一、工作情況

  在監理實(shí)際工作中,審查圖紙,熟悉圖紙,熟悉相關(guān)的規范,建立健全質(zhì)量保證體系,做到開(kāi)工有報告,施工有措施,技術(shù)有交底,定位有復查,材料、設備有試驗,隱蔽工程有記錄,質(zhì)量有質(zhì)檢、專(zhuān)檢,交工有資料,認真審查圖紙,熟悉圖紙的有關(guān)規定和要求;熟悉合同文件、業(yè)主有關(guān)要求文件,掌握監理規劃和監理實(shí)施細則。

  在工程質(zhì)量控制方面,采取主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結合,監理工作主動(dòng)進(jìn)行,以預防為主,對承包商資質(zhì)進(jìn)行審查,重點(diǎn)審查企業(yè)注冊證明和技術(shù)等級,交驗有關(guān)證件(復印件),了解技術(shù)力量簡(jiǎn)況,檢查砂、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比。

  根據工程特點(diǎn)及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位,審核承包人提交的施工組織設計,并針對其不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn),核查進(jìn)場(chǎng)材料的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件。加強事前、事中控制,嚴格按照監理規范,監理合同內容,按照公司編制是質(zhì)量控制辦法,采用旁站、巡視、平行檢驗方式進(jìn)行每道工序的過(guò)程控制。重點(diǎn)對施工方項目管理人員的質(zhì)量和安全意識進(jìn)行調查,加強監督施工單位的三檢制度落實(shí),對質(zhì)量和安全意識不到位的人員加強說(shuō)服,強化完善施工單位的質(zhì)量管理體系。在日常巡視、檢查中所發(fā)現的問(wèn)題,及時(shí)采用口頭的形式或書(shū)面形式通知施工單位工程項目管理部整改,并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行復核檢查,要求施工單位把責任具體落實(shí)到每個(gè)人。

  堅持每天寫(xiě)監理日記,詳細記錄每天施工現場(chǎng)的有關(guān)情況,對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序進(jìn)行全程旁站,并做好旁站記錄。

  二、建議

  1、進(jìn)行監理人員培訓、提高全員素質(zhì)

  加強監理工作人員培訓,組織員工認真學(xué)習《監理規范》及《市地方工程建設監理規程》,統一監理標準,參加市建委、質(zhì)量監督站舉辦的各種學(xué)習,了解掌握新政策、新標準,為做好監理工作打下堅實(shí)的基礎。

  三、工作體會(huì )感受及不足

  通過(guò)今年的監理工作,我覺(jué)得作為一名監理人員只有做到品行端正、嚴于律己、融入團隊、尊重他人、工作認真負責才會(huì )贏(yíng)得別人的尊重。在工地我接觸到了很多新事物,在老同事的細心指導、幫助下我學(xué)到了很多新的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗,拓寬了我的知識面。這一年的工作我收獲很大,但是也存在很多的不足,工作經(jīng)驗不足,面對強度較大工作的時(shí)候不夠細致,不夠耐心,這些不足也導致自己的工作存在很多的瑕疵。在以后的工作中我會(huì )勤學(xué)習,不斷總結經(jīng)驗,吸取教訓,改正自己的不足,爭取做到揚長(cháng)避短。

  反省自身不足,加強監理業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高自身素質(zhì),努力做好監理工作。

  我深刻意識到對圖紙的掌握必須到位。另外,對圖紙的熟悉不夠透徹,為更好的以設計圖紙為依據實(shí)施監理,我必須在后期工作當中,認真對設計圖紙的全面掌握再下功夫。在實(shí)際現場(chǎng)監理過(guò)程中,我發(fā)現自己對管理理論知識掌握不夠,最有效的管理是對人的管理,如何讓過(guò)程處于受控狀態(tài),就是必須讓具體實(shí)施施工管理的專(zhuān)業(yè)人員處于監管狀態(tài)。那種任由施工單位自由式發(fā)揮的施工管理,監理人員形同虛設,到最后只能說(shuō)明監理人員無(wú)能,最終造成建設單位不必要的損失。甚至出現難以預料的質(zhì)量安全事故,所以,在今后的工作中,我必須掌握一定的管理理論知識,靈活多變的處理實(shí)際問(wèn)題,真正成為一個(gè)合格的監理人員。

  1、多看多聽(tīng)多學(xué),協(xié)調好和施工單位的關(guān)系。

  發(fā)現問(wèn)題先想想該怎樣處理,再向專(zhuān)監或總監匯報,看他們的處理方式,對比自己的處理方式看不足、加以改進(jìn)。用一個(gè)小筆記本記下工作中的一些重要的、或者有代表性的事務(wù)處理程序。這樣可以提高處理問(wèn)題的能力。

  主動(dòng)幫專(zhuān)監、總監做事,他們覺(jué)得你在用心學(xué)習,或多或少都會(huì )給你一些提點(diǎn)。這點(diǎn)比專(zhuān)業(yè)知識更重要。

  監理員應按被授予的職責權限開(kāi)展監理工作,其主要職責應包括以下各項:

  1、核實(shí)進(jìn)場(chǎng)原材料質(zhì)量檢驗報告和施工測量成果報告等原始資料。

  2、檢查承包人用于工程建設的材料、構配件、工程設備使用情況,并做好現場(chǎng)記錄。

  3、檢查并記錄現場(chǎng)施工程序、施工工法等實(shí)施過(guò)程情況。

  4、檢查和統計計日工情況;核實(shí)工程計量結果。

  5、核查關(guān)鍵崗位施工人員的上崗資格;檢查、監督工程現場(chǎng)的施工安全和環(huán)境保護措施的落實(shí)情況,發(fā)現異常情況及時(shí)向監理工程師報告。

  6、檢查承包人的施工日志和試驗室記錄。7核實(shí)承包人質(zhì)量評定的相關(guān)原始記錄。

  3、當監理人員數量較少時(shí),監理工程師可同時(shí)承擔監理員的職責。

個(gè)人工作情況總結6

  20xx年,在辦公室領(lǐng)導的領(lǐng)導下,在同事們的支持和幫助下,較好地履行了工作職責,基本上完成了工作任務(wù)。

  辦公室工作事物多,頭緒雜。初到辦公室,毫無(wú)頭緒,不知如何開(kāi)頭,于是謙虛地向周?chē)碚撍礁、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習,取人之長(cháng),補己之短,努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己,本著(zhù)“先學(xué)一步,多學(xué)一點(diǎn)的原則”,主動(dòng)向同事請教,半年來(lái)非常感謝同事們對我的幫助。

  在這里做過(guò)的工作不想多提,因為都很零散,做每件事之前我都告送自己要用心,宣傳欄的設計自己較滿(mǎn)意,但感覺(jué)對稿件的拿捏上總覺(jué)得不夠深度和廣度,總拿著(zhù)這樣的稿子到領(lǐng)導那里修改自己都覺(jué)得不好意思,所以今天想過(guò)多的做一下自我檢討,這半年中總結出自己一個(gè)最大的缺點(diǎn)就是“惰性”較強。有些工作不能做到今日事今日畢;對待事件的靈敏度不夠高,造成宣傳不及時(shí)、不到位,直接影響稿件的質(zhì)量;有時(shí)做事會(huì )出現虎頭蛇尾,有計劃,但往往落實(shí)效果不理想;對待工作中出現的問(wèn)題,不能一針見(jiàn)血的找出問(wèn)題癥結所在,缺乏理論知識學(xué)習。

  在今后的工作當中,一是要加強理論知識學(xué)習,多看一些對工作有幫助的相關(guān)書(shū)籍,提高工作能力,做好本職工作。在原每月向市公司必投一篇稿件的基礎上,提高稿件質(zhì)量,提高對事件反映的靈敏度,多投稿,更要多學(xué)習,多請教,開(kāi)闊視野,拓寬思路。二是要勤奮干事,積極進(jìn)取。認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作,任勞任怨,務(wù)實(shí)高效,不斷自我激勵,自我鞭策,時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己,自覺(jué)維護辦公室形象,力爭高效、圓滿(mǎn)、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日志,并及時(shí)總結,找出差距與不足,及時(shí)改進(jìn)。

  請領(lǐng)導和同事們監督、批評、指正,我一定會(huì )用心、盡力去做,為綜合辦公室各項工作的順利開(kāi)展做出自己最大的努力。

個(gè)人工作情況總結7

  一、思想認識。

  在這一個(gè)學(xué)期里,我在思想上嚴于律己,熱愛(ài)黨的教育事業(yè)。這一學(xué)期來(lái)我嚴格約束自己,鞭策自己,力爭在思想上、工作上,在同事、學(xué)生的心目中樹(shù)立起榜樣的作用,使自己的思想上了一個(gè)新的臺階,同時(shí)也是對自己思想上嚴格要求的一個(gè)新的開(kāi)始。一學(xué)期來(lái),我還積極參加各類(lèi)學(xué)習,努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排,配合領(lǐng)導和老師們做好校內外的各項工作。

  二、教學(xué)工作。

  1、在教學(xué)工作方面,整學(xué)期的教學(xué)任務(wù)都非常重。但不管怎樣,為了把自己的教學(xué)水平提高,我堅持經(jīng)常翻閱《小學(xué)數學(xué)教學(xué)》、《青年教師》等書(shū)籍。還爭取機會(huì )多聽(tīng)課,從中學(xué)習別人的長(cháng)處,領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時(shí)還虛心請教有經(jīng)驗的老師。每上的一節課,我都做好充分的準備,我的信念是——不打無(wú)準備的仗。在備課過(guò)程中認真分析教材,根據教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設計教案。

  2、增強上課技能,提高教學(xué)質(zhì)量,使講解清晰化,條理化,準確化,條理化,準確化,情感化,生動(dòng)化,做到線(xiàn)索清晰,層次分明,言簡(jiǎn)意賅,深入淺出。在課堂上特別注意調動(dòng)學(xué)生的積極性,加強師生交流,充分體現學(xué)生的主作用,讓學(xué)生學(xué)得容易,學(xué)得輕松,學(xué)得愉快;注意精講精練,在課堂上老師講得盡量少,學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多;同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習需求和學(xué)習能力,讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高,F在學(xué)生普遍反映喜歡上數學(xué)課,就連以前討厭數學(xué)的學(xué)生都樂(lè )于上課了。

  3、虛心請教其他老師。在教學(xué)上,有疑必問(wèn)。在每節新授課的學(xué)習上都積極征求其他老師的意見(jiàn),學(xué)習他們的方法,同時(shí),多聽(tīng)老師的課,做到邊聽(tīng)邊講,學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn),克服自己的不足,并常常邀請其他老師來(lái)聽(tīng)課,征求他們的意見(jiàn),改進(jìn)工作。

  三、師德方面

  作為教師,應該明白任何學(xué)生都會(huì )同時(shí)存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面,對優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的,對后進(jìn)生則易于發(fā)現其缺點(diǎn),尤其是在學(xué)習上后進(jìn)的學(xué)生,往往得不到老師的肯定,而后進(jìn)生轉化成功與否,直接影響著(zhù)全班學(xué)生的整體成績(jì)。所以,一年來(lái),我一直注重從以下幾方面抓好后進(jìn)生轉化工作:

  1、用發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)看學(xué)生。應當縱向地看到:后進(jìn)生的今天比他的昨天好,即使不然,也應相信他的明天會(huì )比今天好。

  2、因勢利導,化消極因素為積極因素。以平常的心態(tài)對待:后進(jìn)生也是孩子,厭惡、責罵只能適得其反,他們應該享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主,也應該在稍有一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)得到老師的肯定。

  3、真正做到曉之以理,動(dòng)之以情。首先做到“真誠”二字,對待學(xué)生沒(méi)有絲毫虛偽與欺哄,一旦學(xué)生發(fā)現“有假”,那么教師所做的一切都會(huì )被看作是在“演戲”。其次做到“接受”,即能感受后進(jìn)生在學(xué)習過(guò)程中的各種心理表現和看法,如對學(xué)習的畏懼、猶豫、滿(mǎn)足、冷漠,錯誤的想法和指責等,信任他們,鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字,即通過(guò)學(xué)生的眼睛看事物。

  四、積極推進(jìn)素質(zhì)教育。

  目前的考試模式仍然比較傳統,這決定了教師的教學(xué)模式要停留在應試教育的層次上,為此,我在教學(xué)工作中注意了學(xué)生能力的培養,把傳受知識、技能和發(fā)展智力、能力結合起來(lái),在知識層面上注入了思想情感教育的因素,發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養。

  總之一年來(lái),干了一些工作,也取得了一些成績(jì),但成績(jì)只能代表過(guò)去,工作中也存在著(zhù)一些不足,如:學(xué)生學(xué)習兩極分化嚴重,行為習慣還不夠規范等,在今后的工作中,我一定要發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),改正不足,揚長(cháng)避短,爭取更大的成績(jì)。

個(gè)人工作情況總結8

  作為售后客服在領(lǐng)導和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結如下:

  一、堅持全局觀(guān)念,做好本職工作

  不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問(wèn)題,現場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶(hù)對公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度化!毕拗频木S護客戶(hù)的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現場(chǎng)的運用要求。

  二、擅長(cháng)溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調

  現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題,而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結地點(diǎn),和客戶(hù)進(jìn)行交流,規范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

  三、精于專(zhuān)業(yè)技藝,勤于現場(chǎng)察看

  隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù),也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

  四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

  在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì ),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽(yáng)光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作。

  積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

個(gè)人工作情況總結9

  20xx年,我加入了公司,成為了公司的接待員。前臺的工作雖然比較簡(jiǎn)單,但是為了培養我們的專(zhuān)業(yè)能力,讓我們更好的了解公司,減少工作中的失誤,公司的主管親自給我們上了崗前培訓課。

  一、前臺禮儀手冊

  這次培訓班,主管精心為我們每個(gè)人準備了一份前臺禮儀手冊,里面寫(xiě)的是前臺禮儀的注意事項。我覺(jué)得這本小冊子對我們新人很有用,因為作為新人,我們肯定會(huì )有很多不懂的地方,會(huì )犯錯。所以有了這本小冊子,我們就可以提前知道在這個(gè)崗位上容易犯什么錯誤。唯一讓我感覺(jué)到的是,它沒(méi)有提到如何解決工作中的各種困難。不過(guò)沒(méi)多大關(guān)系,因為在培訓班上,導演就告訴了我們這一點(diǎn)。我已經(jīng)仔細記錄下來(lái)了。

  二、禮儀培訓

  另外,是關(guān)于禮儀培訓。培訓班上主任給我們做了很多禮儀培訓,給我們講了很多禮儀知識。她親自給我們示范了作為禮儀我們在工作中應該有的坐姿和站姿,親自給我們示范了接待客戶(hù)的禮儀,包括手勢,包括語(yǔ)言表達。她還要求我們自愿上臺演示,她會(huì )幫助我們糾正錯誤。我不想錯過(guò)這個(gè)機會(huì ),于是鼓足勇氣上臺,但發(fā)現自己并沒(méi)有之前想的那么緊張,反而覺(jué)得很輕松,可能是因為主管人很和藹。主管指出了我的很多錯誤并為我改正,所以我很感謝她讓我知道我還有那么多缺點(diǎn),我會(huì )在以后的工作中改正。經(jīng)過(guò)這次培訓,我意識到作為一名接待員,我需要注意這么多禮儀技巧。但它也或多或少增加了我的知識。

  三、服務(wù)意識培訓

  作為一個(gè)公司的前臺,除了良好的形象氣質(zhì)之外,良好的服務(wù)意識和態(tài)度也很重要。培訓過(guò)程中,主管告訴我們要時(shí)刻保持微笑和熱情的服務(wù)態(tài)度。接待客戶(hù)時(shí),要牢記三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):耐心、細心、體貼。

  這次崗前培訓讓我學(xué)到了很多,也讓我對前臺禮儀這個(gè)崗位有了新的認識。

個(gè)人工作情況總結10

  20xx年度轉眼就到來(lái)了,但及時(shí)到了新的一年,我們也不能忘記過(guò)去的經(jīng)驗和反思,更需要在工作中加強自身能力,提高自我的工作水平!

  回顧過(guò)去一年來(lái)的情況,在我們積極熱情的努力下xxX公司就20xx年來(lái),較好的在發(fā)展計劃上邁出了前進(jìn)的一步。當然在,這成功,這份收獲,都與我們每個(gè)在xxX公司努力和拼搏的人們分不開(kāi)關(guān)系!這是我們集體的成績(jì),是我們在這個(gè)團體中,每個(gè)人的努力,才創(chuàng )造了這樣的收獲!

  而就個(gè)人來(lái)說(shuō),這一年也是我的發(fā)展之年,一年來(lái),我在工作中受到了身邊許多的幫助。在領(lǐng)導的教導下,我對工作更加了解、更加通透,在道路上也能找到自己的防線(xiàn)和目標,能更好的按照工作的要求卻達成工作的目標。且在工作的日常里,公司的同事們也一直在支持著(zhù)我,他們溫暖的鼓勵,讓我明白了什么是團隊,什么是真正團結的意志。在xx部門(mén)中,我們之所以每個(gè)人都能取得這樣的成績(jì),正是因為我們每個(gè)人都并非是在為自己的努力,而是通過(guò)我們每個(gè)人的力量,一起為xx部門(mén)的工作,為xxX公司的目的而努力!

  一年里,我在團隊中積極嚴謹的對待自身的工作目標,并以集體為重點(diǎn),積極的參與工作中的學(xué)習、鍛煉。并在工作的空閑中與大家一起討論和分享,塑造了我們xx部門(mén)團隊的默契配合,讓自身能在隊伍中較好的發(fā)揮自身能力。如今的成績(jì),正是我們努力和團結的結果。

  時(shí)間飛逝,我們的努力已經(jīng)化作了工作的結果和成績(jì),盡管這是個(gè)讓人驕傲的成績(jì),盡管這是我們全體努力的成果,但也只會(huì )成為xxX公司發(fā)展歷程下的一塊基石,在未來(lái)的道路上,我們還有更多需要努力,需要前進(jìn)的方向!為此,我們決不能在這里松懈!

  20xx年個(gè)人工作計劃:

  一年來(lái),我對自己進(jìn)行了很多反思和認識,在新的一年來(lái),也要好好的規劃改進(jìn)一番。

  首先,要對自身工作中的一些個(gè)人習慣進(jìn)行改進(jìn)。盡管個(gè)人習慣能讓我更順手,但在整體工作的上卻難以與其他同事契合。造成了一些影響。

  其次,要更加提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力。我的整體水平還比較偏下,還要積極向各位同事學(xué)習,努力提高自身能力達到部門(mén)內平均水平。

  再次,要在新的一年里,更加積極的發(fā)展自我,創(chuàng )造自身價(jià)值,為公司的發(fā)展和進(jìn)步,貢獻出自身的努力。

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