年上半年護理工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的年上半年護理工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一、響應醫院“百日攻堅”活動(dòng)，變通新型優(yōu)質(zhì)護理模式
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自20xx年1月中旬起，由護理部分批次對全院護理人員、導診人員、護理員進(jìn)行全面系統培訓。剖析清華長(cháng)庚醫院優(yōu)質(zhì)護理內涵建設。宣傳長(cháng)庚人愛(ài)崗敬業(yè)精神和全心全意為人民服務(wù)的崇高思想品德，通過(guò)教育培訓，達到轉變觀(guān)念、統一思想、患者至上、誠獻愛(ài)心的目的。
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1.重點(diǎn)環(huán)節專(zhuān)人負責。每個(gè)護理組選擇一名護患溝通技巧好、專(zhuān)業(yè)知識能力強的高年資護士，專(zhuān)職負責接待、評估新入院病人，并親自送病人到病房，做到優(yōu)化服務(wù)流程的第一步，“住院有人送”的暖心式服務(wù)。她們?yōu)椴∪嗽敿毥榻B住院環(huán)境和住院須知，如：病床和床檔及呼叫系統的使用方法、食堂位置及開(kāi)飯時(shí)間、醫院供應開(kāi)水的時(shí)間和次數，衛生間位置和醫保報銷(xiāo)申報時(shí)限以及防火防盜事宜，加強有效溝通，拉近護患距離；責任組長(cháng)負責住院病人檢查和手術(shù)前、后的指導工作，如：檢查、化驗、手術(shù)前禁食時(shí)間等相關(guān)知識，檢查、手術(shù)后下床活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)強度等。保證了病人在治療過(guò)程中的順利進(jìn)行。
2.進(jìn)一步調整工作分工。由服務(wù)咨詢(xún)臺負責全院陪檢、配送人員統一調度，前、后病房樓安排4名配送員，她們接到服務(wù)咨詢(xún)臺電話(huà)后，到指定科室收取血、尿、便、分泌物等標本并送到檢驗科；對需要檢查B超、CT、核磁、胃/腸鏡、碎石的病人，接到通知后5分鐘內到達科室領(lǐng)住院病人到指定輔助科室做檢查，達到“檢查有人陪”的目的.，自2月份開(kāi)展新型優(yōu)質(zhì)護理以來(lái)，5個(gè)月出院病人5301人，陪檢4640人，送標本3614人次。
3.優(yōu)化服務(wù)流程，方便百姓就醫。服務(wù)咨詢(xún)臺設在門(mén)診部，對于過(guò)往的病人、陪護和親屬給予耐心細致的咨詢(xún)服務(wù)以及指引和引領(lǐng)工作，門(mén)診化驗、檢查以及辦理申報、報銷(xiāo)手續的病人由收款處兩名導醫負責指引和咨詢(xún)，對于無(wú)陪護的老年人親自送到指定科室具體位置后再回到工作崗位，達到“看病有人引”的目的，以上優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目均覆蓋門(mén)診部門(mén)。
4.認真做好出院病人電話(huà)回訪(fǎng)工作。病人出院7—10天內，護士長(cháng)要做電話(huà)回訪(fǎng)，以了解病人在住院期間對護理工作的滿(mǎn)意度，虛心接受患者的意見(jiàn)和建議，體現蒙中醫院對廣大農牧民患者的關(guān)懷，達到“出院有人訪(fǎng)”的目的，病區電話(huà)回訪(fǎng)率100%全覆蓋。
5.全員“首問(wèn)負責制”。以“以人為本.厚德至善.護患和諧.守護健康”為理念，實(shí)行暖心式服務(wù)，為老百姓辦好事、辦實(shí)事，對來(lái)我院就醫和看望病人的親屬實(shí)行首問(wèn)負責，使他們能夠順暢到達目的地，教育護理人員全心全意為人民服務(wù)的高尚品德，使人民得到實(shí)惠，社會(huì )效益得以提高。
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1.服務(wù)咨詢(xún)臺和護理人員密切配合、無(wú)縫對接。保證患者從入院到出院能享受到全程、溫馨、便捷的護理服務(wù)，體現優(yōu)質(zhì)護理對病人照護的“整體性、連續性和協(xié)調性”
2.對住院病人做好便民服務(wù)工作。病區保障24小時(shí)飲用開(kāi)水和紙杯的供應，微波爐處于常備狀態(tài)，充分利用便民服務(wù)袋作用，保障病人紙筆、針線(xiàn)、花鏡等物品供應，咨詢(xún)臺免費為患者提供開(kāi)水、綠豆湯和奶茶，受到了門(mén)診及住院患者的的好評。
3.病區設意見(jiàn)箱，及時(shí)傾聽(tīng)患者的心聲。住院病人定期發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，虛心接受患者的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)護理工作，20xx年上半年共發(fā)放住院患者滿(mǎn)意度調查表4314張，滿(mǎn)意度達100%，同比增長(cháng)0.36個(gè)百分點(diǎn)。
4.加強基礎護理，溫馨病區環(huán)境。護理部每月檢查和隨機抽查以及護士長(cháng)夜查房相結合，對護理員工作嚴格要求，住院病人在病情允許的情況下，免費為病人洗頭、中藥泡腳和剪指甲，病室整潔無(wú)異味。
二、實(shí)施中醫辯證施護，全面開(kāi)展蒙中醫護理技術(shù)操作
積極開(kāi)展蒙、中醫護理技術(shù)操作，20xx年各科室共開(kāi)展操作項目27種，分別是耳穴埋豆、穴位貼敷、蒙、中藥敷藥、艾灸、蠟療、中藥浴足、蒙、中藥熏洗、蒙、中藥涂擦、中藥封包、吳茱萸粗鹽熱奄包、鹽療法、熱濕敷法、蒙中藥灌腸（針灸、普通針刺、銅罐、針刺運動(dòng)療法、中藥定向藥透、蒙古灸法、諾哈拉湖療法）等，上半年出院病人數6472人，參與蒙中醫護理操作人數5329人，參與人次為53428人次，收入總金額為1116664元。
三、加強護理管理，保障醫療安全
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每月對全院護理單元進(jìn)行一次質(zhì)量大檢查，檢查一絲不茍、公開(kāi)透明、公平公正，結果反饋到績(jì)效考核辦公室，對于存在的問(wèn)題不認真分析原因，不積極制定整改措施的科室，再次查出類(lèi)似的問(wèn)題加倍扣分，并依據護士長(cháng)能力測評要求，扣除護士長(cháng)2分分值。
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1.病區早交班后，護士長(cháng)帶領(lǐng)護士大查房，掌握新入院病人、危重病人情況，重點(diǎn)病人床頭交接班，檢查夜班護士工作完成情況，了解病人的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心病人、安慰病人。
2.上午護理操作完畢，護士長(cháng)到病房進(jìn)行第二次查房，重點(diǎn)檢查上午班護士工作完成情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，在查房的過(guò)程中，和病人親切交談，了解本病區護士和護理員工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，盡力為病人解決困難，達到病人滿(mǎn)意。
3.上午下班前，護士長(cháng)到病房進(jìn)行第三次查房，檢查輸液、輸血情況、各種管路固定情況、臥床病人皮膚和危重病人情況，做到心中有數。
4.下午上班后，護士長(cháng)進(jìn)行第四次查房，本次查房主要檢查中午班護士工作質(zhì)量，病區衛生情況，護理員洗頭、中藥泡腳是否規范，及時(shí)糾正不良習慣。
5.下午下班前，護士長(cháng)做第5次查房，檢查下午班護士工作完成情況，有無(wú)漏做治療的現象，虛心聽(tīng)取病人意見(jiàn)和建議，時(shí)刻改進(jìn)工作作風(fēng)。
6.護士長(cháng)夜查房，每天由一名護士長(cháng)對全院各病區進(jìn)行查房，病區衛生和護士?jì)x容儀表是夜班護士長(cháng)每天必查的內容，除此之外，按照護理部排班安排，夜查房護士長(cháng)每天考核一項護理質(zhì)量，并按照考核標準進(jìn)行扣分，所扣分值參與績(jì)效管理。
�。ㄈ┳o理部合理分工，布置工作具體化
1.護理部主任參加科室晨會(huì )交班查房，了解病區情況，規范護理行為，抽查到違反護理工作制度和技術(shù)操作規范的現象隨時(shí)反饋，及時(shí)糾錯。
2.護理部副主任深入臨床科室，每周至少蹲點(diǎn)3天以上，協(xié)助、指導護士長(cháng)日常工作，監督優(yōu)質(zhì)護理和護理質(zhì)量完成情況，對于發(fā)現的問(wèn)題有記錄，有整改措施，每周末護理部例會(huì )一次，反饋一周來(lái)各科室的亮點(diǎn)和存在的問(wèn)題，共同制定改進(jìn)措施。
3.根據護理部護士長(cháng)夜查房排班表，每天到科室跟蹤抽查督導，核實(shí)夜查房護士長(cháng)職責完成情況，夜查房護士長(cháng)于第二天下午3點(diǎn)到護理部反饋前一天夜查房問(wèn)題，對于存在的問(wèn)題限時(shí)整改，降低了差錯的發(fā)生率。
4.護理部干事每月收取滿(mǎn)意度調查表3次，認真整理、核算，病區住院患者滿(mǎn)意度調查目標值99.80%，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分，每月做一次非臨床科室和護理員滿(mǎn)意度調查，目標值95%，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分，每月不定時(shí)間收取電話(huà)回訪(fǎng)記錄本一次，按照20%抽查臨床科室電話(huà)回訪(fǎng)落實(shí)情況，并再次核實(shí)我院護理人員對病人的服務(wù)態(tài)度，每月負責制作高質(zhì)量的護理指控PPT，提供績(jì)效考核參會(huì )課件。
四、加強護理知識技能培訓學(xué)習，提高護理人員整體素質(zhì)
1.規范培訓學(xué)習護士，認真做好崗前培訓工作，上半年共培養新護士21人，現已能夠在臨床各崗位單獨值班；完成了國家規定的新護士在職培訓目標任務(wù)，上半年培訓護士、導醫115人，考試平均成績(jì)?yōu)?2.7分，通過(guò)規范培訓，使護理人員理論知識和業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技巧得到了提高。
2.外派市醫院進(jìn)修護士6名，學(xué)習時(shí)間3個(gè)月，分別在骨科、心血管內科、神經(jīng)內科和消毒供應中心等部門(mén)學(xué)習，預計學(xué)習結束后培訓本科室護士新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，并為全院護士講課，使大家開(kāi)闊眼界，更新知識。
五、實(shí)行護士長(cháng)能力測評，落實(shí)護理部目標管理
依據各護理單元質(zhì)量考核、勞動(dòng)紀律、考試成績(jì)、優(yōu)質(zhì)護理、團隊精神、滿(mǎn)意度調查、患者投訴、電話(huà)回訪(fǎng)、不良事件上報、績(jì)效考核、質(zhì)量持續改進(jìn)、工作量、風(fēng)險度等項目科學(xué)合理設計護士長(cháng)能力測評表，每半年對全院護士長(cháng)測評一次，按照護士長(cháng)工作目標完成情況得分排名，成績(jì)作為本年度“優(yōu)秀護理組”評選依據，這種測評德、能、勤、績(jì)，獎罰分明的管理辦法、激發(fā)了她們的工作熱情。
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