招待所員工個(gè)人年終總結（精選5篇）
時(shí)間過(guò)得非�？�，一眨眼，一年就過(guò)去了，有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！為了讓您不再為年終總結頭疼，下面是小編精心整理的招待所員工個(gè)人年終總結（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
招待所員工個(gè)人年終總結1
20xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為xx的一名xx前臺服務(wù)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。我來(lái)xx工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、急客人之所急，想客人之所想。
前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō) NO 。對xx的�？�，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們xx頗受重視，相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。
二、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)xx后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為xx增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴xx的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)xx的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的`天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
招待所員工個(gè)人年終總結2
20xx年在大家日復一日的工作中又走近歲尾，我們都已經(jīng)做好了準備迎接年終最為繁忙時(shí)刻的到來(lái)�；厥走@一年，我們財務(wù)部由于人員的縮減、崗位的調整，每一個(gè)人都經(jīng)歷了更多的鍛煉、獲得了更多的收獲、與招待所一起在成長(cháng)。下面把各方面的表現做一個(gè)總結：
一、思想方面
我們嚴格遵守各項財務(wù)制度，同時(shí)響應主管部門(mén)、領(lǐng)導的要求，在思想上行動(dòng)上嚴格要求自己，客觀(guān)公正、廉潔清正，樹(shù)立了責任心和敬業(yè)精神，認真履行崗位職責，做好財務(wù)核算，進(jìn)行會(huì )計監督。
二、工作方面
首先，在客觀(guān)、嚴謹、細致的原則下，全年需審核11個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)上繳的各種單據47000余份，制作會(huì )計憑證1000余筆，編制各類(lèi)報表百來(lái)份；現金收入 支出 ，銀行存款收入 付出 ，轉賬付訖 。核實(shí)了各部門(mén)員工的工作成果，為所領(lǐng)導提供了詳細準確的數據。實(shí)現了會(huì )計信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準確性，保證會(huì )計資料信息的真實(shí)、合法、賬表、賬賬、賬實(shí)相符。
然后，在領(lǐng)導的支持下，財務(wù)部與外部建立并保持了良好的聯(lián)系，友好妥善地處理了行內30來(lái)個(gè)處室及行外20來(lái)個(gè)協(xié)議單位的往來(lái)款項的收支。同時(shí)與銀行、工商、衛生防疫等部門(mén)建立了優(yōu)良的關(guān)系，每月按時(shí)準確地完成了對稅務(wù)部門(mén)、統計部門(mén)有關(guān)數據資料的申報工作。尤其在4-6月份圓滿(mǎn)完成了企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證、社保登記證、特種行業(yè)的年檢工作及單位法人變更登記工作。
同時(shí)，管理好日常工作，每月按時(shí)準確核算并累計發(fā)放工資 筆；核實(shí)了招待所全體員工的醫療、養老、失業(yè)、工傷、生育保險的信息，完成了 人次的異動(dòng)申報，為4位女職工申請了生育津貼；印制純凈水票8000余桶、餐飲消費券13000張，領(lǐng)取收據12500號，購買(mǎi)稅控發(fā)票10000多份，并按合理程序對其領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，認真復核管理；嚴格管理各部門(mén)資金安全，抽盤(pán)現金20余次。
還有，認真落實(shí)了固定資產(chǎn)、低值易耗品、物料用品的管理。根據后勤資產(chǎn)科的材料，下半年對固定資產(chǎn)的情況進(jìn)行了徹底的清查，以物對賬、以賬查物，對年限已久的進(jìn)行了報廢處理，對現有的資產(chǎn)進(jìn)行編號匯總分類(lèi)登記。
其次，完成領(lǐng)導安排的其它工作。做好辦公室后勤服務(wù)；在招待所人員緊缺的情況下，服從領(lǐng)導的安排派遣，積極配合各部門(mén)努力完成領(lǐng)導下達的工作任務(wù)，不講條件，不計得失，認真負責；配合漁場(chǎng)做好全行的物資的發(fā)放工作，從未出現差錯。
另外，我們嚴格要求自己，學(xué)習科學(xué)的方法，掌握了更多辦公軟件的使用技巧，將數據同時(shí)錄入計算機，方便了資料的查詢(xún)和歸檔，規范了各部門(mén)表格的使用，大大提高了辦事效率。
三、不足之處
財會(huì )工作是一項專(zhuān)業(yè)技術(shù)性較強的工作，涉及面寬。我們首先是加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高業(yè)務(wù)處理的能力，爭取利用業(yè)余時(shí)間參加職稱(chēng)資格考試。然后應該加強對財務(wù)會(huì )計政策法規的學(xué)習，關(guān)注相關(guān)政府工作的官方網(wǎng)站，了解相關(guān)政策的變更。再有，在新的一年里，我們會(huì )更加嚴格地遵守所紀所規，以更精神的面貌投入到更嚴謹的工作中去，做到讓領(lǐng)導省心、放心。
總之，在這一年的工作中，感謝所長(cháng)的正確領(lǐng)導和嚴格要求，感謝各部門(mén)的大力支持，我們自身有成績(jì)也有不足，但會(huì )在今后的工作中不斷努力改進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，做一個(gè)團結、高效、嚴謹的團體！
招待所員工個(gè)人年終總結3
現將20XX年工作總結如下：
一、加強員工素質(zhì)培訓，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎性工作，也是提高生存和發(fā)展的關(guān)鍵，為此平時(shí)我們十分注重對所招的員工進(jìn)行規范化培訓和崗位操作專(zhuān)業(yè)傳授，平時(shí)工作中能針對部門(mén)的工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內部培訓，如微笑服務(wù)培訓、客房業(yè)務(wù)培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對一”的培訓，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握服務(wù)工作起了很好的促進(jìn)作用。同時(shí)我們還采取走出去請進(jìn)來(lái)的辦法，派招待所管理人員去周邊高校學(xué)習吸取經(jīng)驗，這些措施進(jìn)一步全面提高了招待所的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，平時(shí)我們還經(jīng)常給員工灌輸新的服務(wù)理念，倡導人性化、親情化服務(wù)。
二、認真做好安全工作，切實(shí)防止各類(lèi)事故。
消防安全是重中之重。這一年來(lái)，我們始終把安全工作放在第一位。一是能落實(shí)消防安全管理工作的各項規章制度，做到分工明確、責任到人，平時(shí)有檢查、有登記。二是按規定配備的各種消防器材和設施進(jìn)行檢查，并在客房?jì)�、樓梯口、通道處等醒目位置均設立了警示牌及火警處置方法。三是定期對員工宿舍及其他場(chǎng)所進(jìn)行檢查，對發(fā)現擅自亂拉電源和違規使用大功率電器等情況，按要求進(jìn)行處罰教育，并及時(shí)清理了易燃物品堆積物。四是能結合部門(mén)實(shí)際工作，還專(zhuān)門(mén)邀請了保衛處專(zhuān)職人員，對員工進(jìn)行消防安全知識培訓。注意加強對設施設備的維護保養;認真抓好防火、防盜的安全防范工作，使安全工作深入人心。
三、不斷強化內部管理，努力提升經(jīng)濟效益
隨著(zhù)周邊同行業(yè)的不斷增多，為提升招待所的經(jīng)濟效益和穩定自己的固定客源，我們積極采取措施，并與周邊的高校進(jìn)行及時(shí)的溝通互通信息，有相關(guān)的培訓我們積極主動(dòng)與培訓班聯(lián)系。經(jīng)過(guò)“五一、國慶黃金周”，以及各種考試培訓班等活動(dòng)。不僅促進(jìn)了招待所的經(jīng)濟效益，與20XX年相比營(yíng)業(yè)額約提高11%，而且為招待所積累了豐富的工作經(jīng)驗,同時(shí)也起到了很好的宣傳作用，為招待所樹(shù)立了良好的形象。
招待所員工個(gè)人年終總結4
20xx年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年持續全勤上班，無(wú)請假、遲到、早退現象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴狀況；能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在xx年做的主要工作及明年的`打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表?yè)P多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話(huà)少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原先不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
2、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。在這一年，我用心參加了賓館組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開(kāi)始由于對前臺工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在賓館領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和賓館其他同事一起為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對賓館推薦和意見(jiàn)
此刻信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望賓館多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時(shí)也期望賓館領(lǐng)導平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著(zhù)想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
招待所員工個(gè)人年終總結5
20xx年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請假、遲到、早退現象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表?yè)P多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話(huà)少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來(lái)總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開(kāi)始由于對前臺工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見(jiàn)
現在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著(zhù)想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
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