2022年客服人員實(shí)習工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的2022年客服人員實(shí)習工作總結，歡迎大家分享。
2022年客服人員實(shí)習工作總結1
經(jīng)過(guò)為期兩周的呼叫中心實(shí)訓，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解，更深刻的感覺(jué)到做好一個(gè)客服人員是不容易的。
這次實(shí)訓采用的是理論與實(shí)踐相結合形式。在正式呼叫實(shí)訓之前，我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的客服培訓，老師主要講解了在呼叫過(guò)程中應注意的問(wèn)題，溝通技巧，禮貌用語(yǔ)等等。
經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓后，開(kāi)始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓，首先是要先熟悉腳本，因為是移動(dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對而言會(huì )比較熟悉，所以在熟悉腳本上面就不會(huì )出現太大的問(wèn)題。但是，最重要的還是上線(xiàn)呼叫。當我撥打第一個(gè)電話(huà)時(shí)，心情還是挺緊張，甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好。不過(guò)幾通電話(huà)下來(lái)，有適時(shí)的調整好心態(tài)，漸漸的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開(kāi)始的成功率不高，但是也沒(méi)有因此失去信心，而是把這次實(shí)訓當成一個(gè)很好的鍛煉。
在實(shí)訓中會(huì )遇到各種用戶(hù)，面對不同的客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何，但對待不同的客戶(hù)我們仍需要注意禮貌用語(yǔ)，因為我們的言語(yǔ)是代表移動(dòng)公司的，因此，我們要始終對待客戶(hù)文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態(tài)對待客戶(hù)，我們這次實(shí)訓的時(shí)間大部分是在客戶(hù)休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續打了十幾通電話(huà)都沒(méi)有人接聽(tīng)的或者是匆匆忙忙的就掛了電話(huà)的。當客戶(hù)太忙就不要糾纏著(zhù)介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。
每次結束之后，我們有通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過(guò)比較發(fā)現自己的不足之處就是，在通話(huà)結束的時(shí)候，如果本次通過(guò)比較成功，結束語(yǔ)就會(huì )充滿(mǎn)熱情，如果不成功，口氣就沒(méi)有原先的熱情，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì )給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對待每一個(gè)客戶(hù)，都是以熱情相待，不再帶著(zhù)個(gè)人的感情色彩。
通過(guò)兩周的呼叫實(shí)訓，我學(xué)到了很多，面對以后的工作，需要我們有耐心，要有不動(dòng)搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要仔細發(fā)現周?chē)膯?wèn)題，改變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達溝通能力，要有團隊協(xié)作能力培養自己能有時(shí)代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養要求。
2022年客服人員實(shí)習工作總結2
在公司實(shí)習，做客服的工作，而今也是要實(shí)習結束了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎崗位，但要學(xué)，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，對于以后的晉升，職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處，所以我也是認真的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實(shí)習，我也是要來(lái)把工作總結下。
開(kāi)始工作之前，領(lǐng)導也是給我們做了差不多一周的培訓，了解公司的產(chǎn)品，熟悉工作的一個(gè)流程，知道要運用哪些操作的軟件，同時(shí)也是在培訓里要熟悉我們日常用到的話(huà)術(shù)，一些關(guān)鍵的話(huà)術(shù)也是要去背下來(lái)，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過(guò)培訓，我也是懂得了客服的工作看起來(lái)輕松，但是只有掌握了產(chǎn)品的知識，知道怎么做了，熟練之后才能是輕松的，其實(shí)入門(mén)也是比較的簡(jiǎn)單，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么容易，我也是通過(guò)培訓之后，認真的去做事情，然后才漸漸的熟練的，而在學(xué)習上，我也是做好筆記，領(lǐng)導講的要點(diǎn)，重點(diǎn)，都是用心的記下來(lái)，畢竟很多的東西，講過(guò)之后不去記，那么就會(huì )忘記了的。
進(jìn)入到崗位，我們也是分配給了我們客戶(hù)，開(kāi)始客戶(hù)量比較的少，也是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題需要我們去回答，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒(méi)有做過(guò)，但是一個(gè)個(gè)問(wèn)題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那么的緊張，能從容的把我所學(xué)，所知道的和客戶(hù)去溝通，去盡力的把客戶(hù)的工作給做好，幫他們解決問(wèn)題，通過(guò)這次客服實(shí)習，我也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的一個(gè)了解，很多的知識也是學(xué)到了，特別是關(guān)于產(chǎn)品的，以前雖然自己也是使用過(guò)，但是卻并沒(méi)有那么深入的了解，從生產(chǎn)，制造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通過(guò)客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客戶(hù)的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶(hù)更多，我也是能把工作給做好，而今實(shí)習要結束了，和正式員工的工作，我也是沒(méi)有什么差別，我也是相信我能以后的工作繼續的去做好它。
實(shí)習雖然要結束了，但是也是新的開(kāi)始，而且要學(xué)，要提升的，我也是覺(jué)得還有挺多的，也是要繼續的努力去把客服工作給做好。
2022年客服人員實(shí)習工作總結3
時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個(gè)月客服的實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了�；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長(cháng)和進(jìn)步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習期工作總結。
一、專(zhuān)業(yè)知識的培養
作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的'專(zhuān)業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準備。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營(yíng)的拓展知識。
二、服務(wù)意識的培養
作為一名客服，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識。有很多客戶(hù)，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì )下單了。甚至還有可能會(huì )產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對有很多問(wèn)題的客戶(hù)，還是面對很麻煩的客戶(hù)，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。
三、有待加強的地方
在過(guò)去的實(shí)習期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。
實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了，面對我以后未來(lái)的'職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(cháng)期做下去的準備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。
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