電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結（通用14篇）

　　日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作，好好做份總結了。但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編精心整理的電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 1

　　20xx年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始。在這一年里我部在公司的正確領(lǐng)導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習貫徹和落實(shí)全省電信20xx年工作會(huì )議精神，探索和開(kāi)拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。

　　一、20xx年1-11月份通信業(yè)務(wù)指標完成情況

　　1、實(shí)現政企客戶(hù)收入2114.54萬(wàn)元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。

　　2、完成ICT業(yè)務(wù)收入286.50萬(wàn)元，完成全年指標的98.79%，同比增幅524.32%;

　　4、政企固話(huà)彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個(gè)百分點(diǎn)。

　　5、凈增寬帶628戶(hù)，完成進(jìn)度102.9%;

　　6、凈增商務(wù)領(lǐng)航信息版364戶(hù)，完成進(jìn)度79.13%;凈增商務(wù)領(lǐng)航xT版85戶(hù)，完成進(jìn)度85%;

　　同時(shí)，新增固定電話(huà)621部，來(lái)電顯示528戶(hù)，超級無(wú)繩574戶(hù)，我的E家129戶(hù)，商務(wù)彩鈴用戶(hù)342戶(hù)。

　　二、20xx年重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作

　　繼續保持政企服務(wù)綜合滿(mǎn)意度，落實(shí)省公司提出的“融合、差異化、聚焦客戶(hù)”全業(yè)務(wù)運營(yíng)新理念。立足機制創(chuàng )新，以“用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)負責制”，倡導“四個(gè)一”親情服務(wù);加強部門(mén)的業(yè)務(wù)治理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營(yíng)收資金的把關(guān)。在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉變員工服務(wù)意識和理念。讓“用戶(hù)至上、專(zhuān)心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。比如：對服務(wù)工作受表?yè)P的員工不單給予績(jì)效加分，還要求寫(xiě)心得，內部交流，共同進(jìn)步，同時(shí)優(yōu)先考慮其選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還與其談話(huà)，要求進(jìn)行換位思考，讓其深刻熟悉服務(wù)不周的種種弊端，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、重點(diǎn)工作

　　全面實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰略，積極組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會(huì )議系統，公安二期監控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ICT項目。在政企客戶(hù)中強化商務(wù)領(lǐng)航品牌推廣。商務(wù)領(lǐng)航信息版凈增364戶(hù)，商務(wù)領(lǐng)航xT版凈增數85戶(hù)。實(shí)現ICT收入286.50萬(wàn)元。通過(guò)小靈通與固話(huà)的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無(wú)繩等融合產(chǎn)品。

　　以下從幾個(gè)方面談過(guò)去一年的一些工作：

　　1.保存量方面：指導每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理建立本片區的固話(huà)、寬帶、商務(wù)領(lǐng)航等客戶(hù)離網(wǎng)檔案信息資料，并逐一上門(mén)調查原因，采取針對性措施。加強政企客戶(hù)寬帶續包工作。支撐經(jīng)理每周通報當月寬帶續包進(jìn)度，要求政企寬帶續包率達80%，商務(wù)領(lǐng)航信息版占90%以上。同時(shí)要求客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶(hù)走訪(fǎng)頻次，從而

　　及時(shí)了解其他運營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)向，針對近來(lái)競爭形勢出現的新特點(diǎn)，發(fā)現異常情況，及時(shí)采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶(hù)，在收入不下降的前提下，制定風(fēng)險釋放方案。同時(shí)調整客戶(hù)經(jīng)理月度KPI指標設置，加大流失考核權重。

　　2.把寬帶作為經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)任務(wù)，細分客戶(hù)群，強化派單管理，開(kāi)展領(lǐng)航定制終端組合方案的銷(xiāo)售活動(dòng)，采取商務(wù)領(lǐng)航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶(hù)增裝寬帶或進(jìn)行光纖升級。

　　3.加快“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶(hù)的發(fā)展。保持政企客戶(hù)收入的穩定和增長(cháng)，對于穩住企業(yè)發(fā)展的基本面至關(guān)重要。20xx年，我們繼續以客戶(hù)消費特征為基礎，以客戶(hù)品牌統領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，緊緊依托“商務(wù)領(lǐng)航”客戶(hù)品牌，進(jìn)一步做好政企客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價(jià)值。從提供綜合信息服務(wù)的角度出發(fā)，通過(guò)品牌經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)融合，有效地開(kāi)展目標客戶(hù)的保存激增。以“商務(wù)領(lǐng)航”統領(lǐng)政企客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　4.隊伍建設方面，強化員工培訓工作，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀(guān)念，強化員工市場(chǎng)意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問(wèn)題，通過(guò)個(gè)別談心、集中討論等形式，及時(shí)做好疏導、溝通，把思想統一到各項業(yè)務(wù)發(fā)展，應對競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來(lái)。

　　5.引導客戶(hù)經(jīng)理重視商機挖掘，要求客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶(hù)走訪(fǎng)頻次，從而及時(shí)了解其他運營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)向，分析客戶(hù)情況，羅列目標客戶(hù)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，加大號百業(yè)務(wù)和ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)行業(yè)信息化，以有效拉動(dòng)收入增長(cháng)。

　　四、不足及下一步打算

　　20xx年我部雖然取得了一些成績(jì)，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現在以下幾個(gè)方面:

　　1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶(hù)競爭風(fēng)險未能得到充分釋放。

　　2、政企寬帶增速較慢，拆機較多，總量上不去。

　　3、促增量方面，新業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展不快。政企客戶(hù)的拓展與轉型推進(jìn)速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話(huà)看家等轉型業(yè)務(wù)發(fā)展情況不夠理想。

　　20xx年，我部將不足之處分析研究，轉變工作方法，進(jìn)一步提升各方面的工作水平，努力增強抵御風(fēng)險的.能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng )造條件、夯實(shí)基礎。為此，我部將從以下幾個(gè)方面入手做好政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作：

　　1、強化員工培訓工作，持續深化隊伍轉型。以績(jì)效管理為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對20xx年世界金融危機的嚴峻形勢，將最大的危機看做最大的機遇，沒(méi)有商機挖掘商機，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件，抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，以最好的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的認可。

　　2、繼續不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話(huà)，重點(diǎn)挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車(chē)工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動(dòng)公話(huà)針?shù)h相對，主動(dòng)出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話(huà)業(yè)務(wù)，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務(wù)靈通網(wǎng)。

　　3、做好話(huà)務(wù)量分析，對異常話(huà)費和話(huà)務(wù)量波動(dòng)分析，根據話(huà)務(wù)量波動(dòng)情況，組織客戶(hù)經(jīng)理，有針對性地上門(mén)走訪(fǎng)，了解話(huà)費波

　　動(dòng)原因，在做好客戶(hù)話(huà)務(wù)量流失調查基礎上，認真分析客戶(hù)整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)預案，與客戶(hù)簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

　　4、在保存量上，我們將通過(guò)對重組后通信市場(chǎng)格局中及對手競爭重點(diǎn)的分析，在存量保有過(guò)程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶(hù)，重點(diǎn)避免中高端客戶(hù)流失;維護新增市場(chǎng)份額，最大限度搶奪新增客戶(hù);維持現有客戶(hù)話(huà)務(wù)量，減少話(huà)務(wù)流失;重點(diǎn)突破競爭對手高價(jià)值集團客戶(hù)市場(chǎng);通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競爭對手強勢的移動(dòng)市場(chǎng)占有率;有針對性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

　　5、對于寬帶，將采取以下措施：

　　1)擴大宣傳，降低寬帶印象價(jià)格。

　　2)定期對它網(wǎng)即將到期用戶(hù)進(jìn)行派單，有針對性策反。

　　3)大力拓展社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)渠道。

　　4)開(kāi)展聚類(lèi)目標客戶(hù)專(zhuān)項調查和營(yíng)銷(xiāo)，細致梳理和調查寬帶目標客戶(hù)，建立動(dòng)態(tài)檔案，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，積極開(kāi)展團購活動(dòng)。

　　5)鎖定教育行業(yè)，開(kāi)展專(zhuān)項調查和針對性營(yíng)銷(xiāo)。

　　6)實(shí)施對離網(wǎng)用戶(hù)的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

　　6、做好轉型，促進(jìn)增量：

　　1)以“百千萬(wàn)”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。

　　2)積極與公安部門(mén)合作，推進(jìn)平安工程。重點(diǎn)放在場(chǎng)所監控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務(wù)的社會(huì )面安防工程的合作及推廣。

　　3)根據特定行業(yè)用戶(hù)的特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展有針對性的團購活動(dòng)。利用政企客戶(hù)三類(lèi)關(guān)鍵人(主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、經(jīng)辦人)的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶(hù)的員工寬帶市場(chǎng)。

　　7、為積極應對競爭，取得競爭主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話(huà)聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話(huà)號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門(mén)走訪(fǎng)，在做好服務(wù)工作，解決客戶(hù)通信問(wèn)題，引導客戶(hù)通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據走訪(fǎng)結果，不斷完善客戶(hù)資料。面對日益激烈的市場(chǎng)形勢，我們必須正視現實(shí)，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng )業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問(wèn)題、應對前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險和挑戰，為儀征電信深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 2

　　我作為廣東郵電人才的電信政企服務(wù)經(jīng)理，在中國電信xxxx區分公司政企客戶(hù)部，已工作了六個(gè)月了。我現在被安排到政企客戶(hù)部聚類(lèi)行業(yè)組的同濟區域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導、同事都給予了我這個(gè)新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關(guān)心。我為能有機會(huì )成為這里的一份子而感到十分榮幸。

　　這段時(shí)間，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和指導下，我努力，展開(kāi)各方面工作�，F將我20xx年的工作情況作以下總結。

　　主要的工作是圍繞下面幾方面展開(kāi)：

　　1、協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展群決策關(guān)鍵人的營(yíng)銷(xiāo)維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個(gè)性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。

　　2、協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展群的售中工作。包括：客戶(hù)員工業(yè)務(wù)辦理資料的`收集、處理;客戶(hù)使用手冊的優(yōu)化調整;群的客戶(hù)交付;用戶(hù)的電信業(yè)務(wù)使用培訓等。

　　3、負責群的價(jià)值提升，開(kāi)展增量營(yíng)銷(xiāo)。包括：新用戶(hù)的主動(dòng)拓展以及攬裝;用戶(hù)的套餐行業(yè)應用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營(yíng)等，促進(jìn)收入提升。

　　4、開(kāi)展群的主動(dòng)關(guān)懷維系。包括：采集群的競爭信息并及時(shí)向客戶(hù)經(jīng)理反饋;有計劃的開(kāi)展協(xié)議到期續約準備工作，并協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展合同續約;用戶(hù)套餐到期主動(dòng)維系;群內批量用戶(hù)消費異常的預警維系;用戶(hù)的節日問(wèn)候、短信關(guān)懷;群的欠費追繳;其他有利于存量保持的關(guān)懷活動(dòng)。

　　5、負責群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、賬務(wù)、故障處理等;推廣網(wǎng)上、掌上營(yíng)業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導群內用戶(hù)應用。

　　為了以后更好地展開(kāi)工作，我認為要在以下幾方面要繼續努力：

　　1、保持恪盡職守的工作精神，繼續認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

　　2、必須努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶(hù)服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。

　　3、要樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象。心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)務(wù)發(fā)展”始終要作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

　　在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著(zhù)“更快、更高、更強”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 3

　　營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶(hù)提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，是樹(shù)立公司良好形象的一個(gè)平臺，是公司和社會(huì )、公眾、消費者的橋梁與紐帶。作為一名營(yíng)業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性，認真做好服務(wù)工作。秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，認真學(xué)習公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問(wèn)負責制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規范等，完善自身的素質(zhì)。嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，體察客戶(hù)心理，解決客戶(hù)難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們在把電信產(chǎn)品信息迅速、準確地傳遞給用戶(hù)的同時(shí)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。

　　xx年8月進(jìn)入電信工作以來(lái)，我把滿(mǎn)腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來(lái)，營(yíng)業(yè)崗位干的無(wú)非是固定電話(huà)、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作，可是，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號碼、復印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長(cháng)為一名營(yíng)業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。

　　大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著(zhù)一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶(hù)，有的用戶(hù)不理解一些資費政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門(mén)就發(fā)牢騷，說(shuō)一些不中聽(tīng)的話(huà)，給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去。雖然客戶(hù)不對，我也不跟他爭吵，事后按業(yè)務(wù)規程處理。無(wú)論對待什么樣的客戶(hù)，我總是有求必應，讓他們不高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　有一次，是交話(huà)費的高峰時(shí)期，電信營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位交電話(huà)費的中年婦女，這位女用戶(hù)發(fā)現當月話(huà)費很高，于是不問(wèn)青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來(lái)：“我家絕不可能打這么多電話(huà)，一定是你們亂收費！”周?chē)�一些好事之人也跟�?zhù)起哄，鬧著(zhù)不交費。面對這種混亂的場(chǎng)面，我馬上把用戶(hù)的當月話(huà)費清單打印出來(lái)，讓用戶(hù)認真核對。這位用戶(hù)仔細查看著(zhù)清單，發(fā)現有一個(gè)外地的固話(huà)號碼不熟悉，便死活不承認自己打過(guò)這個(gè)電話(huà)，我怎么解釋都沒(méi)有用。最后，我經(jīng)過(guò)多次查找對證，終于確認這個(gè)號碼是用戶(hù)的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶(hù)才滿(mǎn)懷歉意地交清了話(huà)費。

　　另一次，一位用戶(hù)用家中固話(huà)擔保領(lǐng)取的小靈通手機丟失后，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續�？傻诙�個(gè)月用戶(hù)交話(huà)費時(shí)卻發(fā)現小靈通最低消費仍然存在，便感到十分不理解，當時(shí)對我說(shuō)了一些過(guò)激的言詞，還揚言要到法院打官司。我耐心細致地向這位用戶(hù)解釋?zhuān)�并找出當初簽訂的協(xié)議認真核對，說(shuō)明收費理由，使這名用戶(hù)認識到是由于自己對協(xié)議內容了解不全面而對電信收費產(chǎn)生了誤解。

　　作為電信對外服務(wù)的窗口，電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶(hù)甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的.淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)�去化解客�?hù)的誤解和怒火。

　　作為一名電信營(yíng)業(yè)員，僅有為用戶(hù)服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，讓工作精益求精，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，跟上時(shí)代的發(fā)展。每當公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷(xiāo)政策和新資費政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習，牢記，直到熟練掌握應用。通過(guò)加強學(xué)習，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

　　隨著(zhù)客戶(hù)需求的日益個(gè)性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時(shí)，交費用戶(hù)集中和投訴增加，各方向匯集來(lái)的工單累集在一起，又必須及時(shí)完成。我都認真負責、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶(hù)造成麻煩，不讓公司造成損失。

　　9年多的嚴寒酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶(hù)迎來(lái)送往，每當看到那些得到幫助的用戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去，我著(zhù)實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對工作的熱愛(ài)與全身心地投入。俗話(huà)說(shuō)：一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園，我將嚴以律己，當好大家的表率，讓“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋?zhuān)�讓電信服�?wù)窗口更加明亮。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 4

　　20xx年，我們電信分隊共接待來(lái)客來(lái)訪(fǎng)1642人次；檢查出門(mén)物資1321次，發(fā)現并排除各類(lèi)安全隱患19起，糾正違反電信公司規定53人次，為群眾排憂(yōu)解難，做好人好事51起，參加臨時(shí)性保安任務(wù)19次共38人，收發(fā)信息包裹6725件，截獲無(wú)證出門(mén)物資8起，價(jià)值5萬(wàn)多元，向客戶(hù)單位提合理化建議6條，已采納5條，保障了客戶(hù)單位全年的安全，維護了客戶(hù)單位正常的工作生活秩序，受到客戶(hù)單位一致好評，我們成績(jì)的取得，主要抓好如下幾個(gè)方面的工作，現將主要情況如實(shí)向公司領(lǐng)導匯報，向在座的同仁做一次交流。

　　一.緊緊圍繞公司中心工作，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增強隊員責任心上下功夫

　　工作意味著(zhù)責任，責任是做好工作的前提，我們無(wú)論身處什么崗位都能干一行，愛(ài)一行，鉆一行。責任體現忠誠，忠誠是隊員不可缺或的敬業(yè)精神，養成對工作的忠誠和責任感，我們會(huì )在逆境中不退縮，面對挫折不放棄。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在責任心基礎上的，沒(méi)有高度的責任心，想搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那是一句空話(huà)，服務(wù)是企業(yè)生命力延續的關(guān)鍵，重視服務(wù)，做好服務(wù)，對于現代企業(yè)非常重要。我們積極響應公司號召，開(kāi)展強化服務(wù)意識，轉變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)，使每個(gè)隊員清醒的認識到，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的追求，客戶(hù)不滿(mǎn)意是我們的錯，要用接待上級的標準接待每一個(gè)來(lái)客，工作中要做到真心，耐心，細心。我們根據公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標管理，內容，要求，結合電信公司的具體特點(diǎn)，將各項工作要求，職責進(jìn)行細化，形成條文并于隊員簽訂責任狀，將24小時(shí)工作制成工作流程，使新老隊員一目了然，上班執勤，立崗，夜間巡邏，交接班等一整套工作程序，這樣大大提高了工作效率，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)了基礎。

　　二.用條令條例規范隊員的言行，狠抓隊員形象工程。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)條令條例的規范，隊員形象是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本，我們利用10號，25號，分隊例會(huì )組織隊員學(xué)習保安條令條例和業(yè)務(wù)知識練業(yè)務(wù)技能，練理論水平，練表達能力，有的放矢地規范隊員的言行，整改存在的問(wèn)題，從穿衣，戴帽，系腰帶，立崗，執勤，夜間巡邏等形成一系列可行可依的標準。我們外塑形象，內抓個(gè)人點(diǎn)滴養成，時(shí)刻不忘文明執勤，文明用語(yǔ)，我們從日常接待來(lái)客來(lái)訪(fǎng)，接打電話(huà)抓起，做到“你好”在前“再見(jiàn)”呈后，“請”字當頭，“謝謝”呈后，我們還注重禮節，禮貌的養成，將“三敬禮”做好，做到位。我們威嚴的.形象，優(yōu)良的工作作風(fēng)，形成了一道保安最亮麗的風(fēng)景、我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)是沒(méi)有止境的，是無(wú)所不在的，樹(shù)立“嚴，細，實(shí)”的工作作風(fēng)，才能真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　三.精心安排，扎實(shí)工作，積極完成各項任務(wù)。

　　20xx年度，我們分隊緊緊圍繞公司中心工作，精心策劃，周密安排，扎實(shí)工作，隨時(shí)聽(tīng)從公司調遣。電信公司點(diǎn)多面廣，人員復雜，每天進(jìn)出車(chē)輛比較多，物資存放分散，手機，電腦等貴重物品比較多，這對我們做好安全保衛工作提出了新的更高的要求。我們分隊針對電信公司的特點(diǎn)，認真制定了分隊執行方案及工作流程，對門(mén)衛執勤，貨物查驗，人員車(chē)輛的控制，重點(diǎn)目標的守護，夜間巡查，緊急情況處置等制定了行之有效嚴密的工作方案，并將工作方案，任務(wù)，職責層層瓦解，落實(shí)到具體執勤人員，這樣做到方案明確，任務(wù)落實(shí)，責任到人，大大調動(dòng)了隊員的工作積極性和責任心，使分隊有條不紊，落地有聲。我們分隊除了完成本職工作外，還無(wú)條件服從公司調動(dòng)。積極到黃橋火車(chē)站，泰州醫藥城，鼓樓商場(chǎng)等地加班執勤，還能積極配合公司中心工作，認真組織，合理安排，較好的完成公司組織的以課代訓，標準化敬禮，和業(yè)務(wù)理論考核，合格率達到百分百，我們還配合公司做好ISO9000認證的后期驗收工作，保證了客戶(hù)今年的安全。

　　四.精誠團結，群策群力。

　　用制度管人，用條例規范每個(gè)人的言行，制度面前人人平等，只有特殊的行業(yè)，沒(méi)有特殊的保安，這是我們分隊一貫提倡的方針。我們時(shí)刻牢記徐總的要求，思想上與公司保持一致，工作上與客戶(hù)保持一致，行為上與制度保持一致，生活上與隊員希望的一致，日常工作中，我能身體力行，為人表率，跟隊員一起排班，一起執勤，從不以權壓人，以權整人，從不搞特殊化，遇人遇事都能做到大事講原則，小事講風(fēng)格，隊員有什么問(wèn)題都能通過(guò)談心的方式來(lái)了解他們的心聲，誰(shuí)家有什么困難，我們都能想方設法盡力幫助。分隊例會(huì )，我們鼓勵大家出點(diǎn)子，想辦法，不管什么事，誰(shuí)說(shuō)的科學(xué)，合理就采納誰(shuí)的意見(jiàn)。這樣我們分隊上下團結，緊密協(xié)作，群策群力，扭成一股繩，出色的完成了公司交給的各項任務(wù)，保障了客戶(hù)單位全年的安全。

　　五.存在缺點(diǎn)

　�。�1）有時(shí)超前意識不強。

　�。�2）有時(shí)禮節禮貌做的不到位。

　　20xx年，我們一定發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，奮力拼搏，以安全，高效，優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)為奮斗目標，以保安服務(wù)“沒(méi)有最好，只有更好”作為宗旨，腳踏實(shí)地，盡心盡力，用我們的心血和汗水去獲得蓬勃旺盛的生機和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，去贏(yíng)得客戶(hù)的親瞇，為我們公司發(fā)展壯大添磚加瓦。我的發(fā)言完了，謝謝大家。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 5

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉瞬間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)覺(jué)自己的成果雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F在想來(lái)，能取得這樣的成果，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不行分�，F就我個(gè)人方面的緣由做一下分析：

　　一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家

　　自從x年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名面臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對煙草公司招收我是懷著(zhù)一份深深感謝之情的，或許正是這樣，才使我對新的工作充溢熱忱。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)學(xué)問(wèn)和工作閱歷完全無(wú)用武之地，以前的財務(wù)工作是對著(zhù)表格來(lái)做�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切方法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的閱歷可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)意不同的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快駕馭新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)意新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。

　　在抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，充溢頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注意與所里的同事們之間保持一種密切的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成果也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人事實(shí)上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系特別融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

　　二、加強溝通，維護客戶(hù)利益

　　作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了顛撲不破的親情關(guān)系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛(ài)護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )建了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續發(fā)展供應了足夠的網(wǎng)絡(luò )保障。進(jìn)入x年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的'關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)特別熟識了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠剛好處理并供應幫助。對于特性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提示一下，他們對此都特別感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙肯定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由�，F在廣闊農夫的收入還較有限，消費水平也較城市低許多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無(wú)法滿(mǎn)意消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有許多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、一般消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )說(shuō)明清晰每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)足為止，這些東西看來(lái)是微乎其微的小事，事實(shí)上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不說(shuō)明清晰的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)干脆拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

　　三、樂(lè )觀(guān)自信，養成良好的心態(tài)

　　自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的看法，視工作為歡樂(lè )、享受，必定會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了勝利的歡樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的歡樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有肯定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成果。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作看法也是我取得成果的保證。

　　看法確定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成果只代表過(guò)去，這點(diǎn)成果的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的幫助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力協(xié)作，這是大家共同努力的結果。盡管有了成果，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更絢麗輝煌的局面。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 6

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同的關(guān)懷、各位同志的不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我方面的原因做一下：

　　一、敬業(yè)崗，視單位為我家

　　自從xx年被招入煙草至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對煙草公司招收我是懷著(zhù)一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作完全無(wú)用武之地，以前的工作是對著(zhù)表格來(lái)做�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的起點(diǎn)。在抓緊一切時(shí)間知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的.同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。

　　二、加強溝通，維護客戶(hù)利益

　　作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的終端，為公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。

　　進(jìn)入xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由�，F在廣大農民的還較有限，消費平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在這塊的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

　　三、樂(lè )觀(guān)，養成良好的心態(tài)

　　自信是使看似不可為的事情取得的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更輝煌的局面。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 7

　　一元復始，萬(wàn)象更新。在這年末歲初的時(shí)候，我懷著(zhù)非常愉悅的心情，仔細地總結個(gè)人一年來(lái)的學(xué)習和工作，通過(guò)回顧，歸納為以下幾個(gè)方面。

　　一、努力學(xué)習，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)

　　學(xué)問(wèn)使人進(jìn)步，了解煙草市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)問(wèn)，如了解市場(chǎng)，駕馭動(dòng)態(tài)，尊重客戶(hù)，熱忱服務(wù)，現代物流模式等。一是從書(shū)本上學(xué)，讀原著(zhù)，全面領(lǐng)悟精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內行學(xué)習，帶著(zhù)工作中存在的問(wèn)題向其他領(lǐng)導和同志們請教，通過(guò)探討、溝通的方式，達到解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的目的。三是主動(dòng)參與單位組織的集中學(xué)習，仔細學(xué)習，共同探討，探究真締。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )系統學(xué)習，隨時(shí)駕馭我們行業(yè)的各種信息。

　　二、遵守紀律，滿(mǎn)腔熱忱地干好本職工作

　　紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的`一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時(shí)上下班，家離單位較遠，每天乘車(chē)，多有不便，必需提前動(dòng)身，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日支配妥當，非重大事項，絕不請假，一年來(lái)做到了出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)。工作中，團結同志，尊敬領(lǐng)導，聽(tīng)從工作支配，聽(tīng)從領(lǐng)導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作須要，干啥都盡自己的的實(shí)力干好。作為客戶(hù)經(jīng)理，我的主要工作就是每天服務(wù)客戶(hù)，了解市場(chǎng)，滿(mǎn)腔熱忱地干好每一天。

　　三、主動(dòng)主動(dòng)，熱忱周到地為客戶(hù)服務(wù)

　　客戶(hù)是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶(hù)。我清晰地相識到，當客戶(hù)經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導他們，而是要主動(dòng)主動(dòng)，為客戶(hù)供應熱忱周到地服務(wù)。在許多行外人看來(lái)，煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)，做的是獨家生意，煙有車(chē)拉，送到一下，輕輕松松，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內，有數百客戶(hù)，人上百口，形形色色，有說(shuō)煙送少了，有說(shuō)煙送晚了，有說(shuō)外地煙賣(mài)不動(dòng)，有說(shuō)本地煙都給了熟人。每見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，我們都必需給他們做耐性細致地解說(shuō)，宣揚政策，說(shuō)明狀況，上至國家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規劃，近至幾個(gè)月內的供貨狀況。通過(guò)融情入理地宣揚動(dòng)員，讓客戶(hù)了解行情，駕馭大勢，理解我們，搞好銷(xiāo)售。為了進(jìn)一步加強合作，親密聯(lián)系，相互信任，成為摯友，我常常主動(dòng)與客戶(hù)拉家常，噓寒問(wèn)暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶(hù)之間的距離，變購銷(xiāo)關(guān)系為摯友關(guān)系，共同想方設法加大銷(xiāo)售，完成任務(wù)。經(jīng)過(guò)回顧總結，深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無(wú)止境，自己的學(xué)問(wèn)還特別淺薄，還要接著(zhù)努力，堅持學(xué)習，提高自己；二是工作苦累時(shí)，間或也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭取更大的成果。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 8

　　xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個(gè)月來(lái)的工作，讓我感覺(jué)到了太多的不平凡。xx年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門(mén)時(shí)，面對著(zhù)生疏的環(huán)境和生疏的面孔，對全部的一切都感到簇新和新奇，服務(wù)行業(yè)對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信，總是接受著(zhù)別人的服務(wù)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣闊的客戶(hù)，對剛工作的我來(lái)說(shuō)，這是我人生中的一大挑戰。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持、同事的照看與幫助下，我學(xué)到了許多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念。營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶(hù)許多，須要協(xié)調的事情也許多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解沖突、詢(xún)問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。作為一名新來(lái)的員工，剛起先工作的時(shí)候，我常常被有些顧客的無(wú)理取鬧、蠻不講理氣的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習，在領(lǐng)導的指導和支持、同事們的激勵和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會(huì )了用各種方法處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在與客戶(hù)溝通，言語(yǔ)表達實(shí)力等方面，經(jīng)過(guò)鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖天的顧客時(shí)，我學(xué)會(huì )了用真誠的看法，耐性的.去說(shuō)明。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面也積累了許多珍貴的閱歷，讓我能夠剛好精確的為客戶(hù)供應滿(mǎn)足的服務(wù)。在工作中學(xué)會(huì )了嚴格要求自己，時(shí)刻保持很強的責任心、謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調實(shí)力。

　　做一名營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不簡(jiǎn)單了。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺(jué)得我們應當做到熱忱、耐性、細心、用心。熱忱，顧客才會(huì )再次光臨。有些顧客是很刁鉆怪異，甚至是不講道理的，因此，耐性也是服務(wù)行業(yè)所必需的，最忌諱和顧客發(fā)生爭吵。有時(shí)候顧客問(wèn)了許多，而作為員工的我們要是答不上來(lái)，回頭客會(huì )削減，所以對業(yè)務(wù)要很細致、很專(zhuān)業(yè)、很用心的去對待。當面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤會(huì )的用戶(hù)時(shí)，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐性的去說(shuō)明、細心的去回答，要牢記“用戶(hù)恒久是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，做到以誠相待、以心換心，用最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)看法去贏(yíng)得客戶(hù)的信任。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì )心的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)興奮而來(lái)，滿(mǎn)足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　在工作中，我還存在著(zhù)很多的不足之處須要提高，以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的實(shí)力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我肯定能勝利�？蛻�(hù)的滿(mǎn)足，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來(lái)我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個(gè)大的整體，把全部的光和熱凝合在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 9

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將工作總結

　　我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò )視頻監控，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導和自身的學(xué)習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。

　　在不斷提升和學(xué)習技能的同時(shí)，也參與了項目管控工作，從以前跟著(zhù)師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個(gè)項目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個(gè)項目來(lái)說(shuō)吧，雖然監控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的.溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準備工作，檢查站的項目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規定時(shí)間內完工。

　　總結了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng )造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 10

　　轉眼間我來(lái)到中國電信工作己經(jīng)五年的時(shí)間了，時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力�，F對20xx年的工作做一個(gè)總結，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教。

　　俗話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

　　一、工作匯報

　　近幾年來(lái)，隨著(zhù)電信的幾次分營(yíng)，我局己逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競爭而前，更認識到“服務(wù)就是生命線(xiàn)”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng)，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機。通過(guò)多年的努力，使我局建設有了一個(gè)較好的基聶

　　二、工作感想

　　經(jīng)過(guò)五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。

　　首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話(huà)“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果,具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的'，我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

　　其次，是能力問(wèn)題，又可分為專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包扌舌適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包扌舌自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上，遵章守紀，團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結束了，但學(xué)習和思考并沒(méi)有停止，也不能停止！

　　我將不辜負領(lǐng)導的關(guān)心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀(guān)念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展！

　　最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì )繼續努力，爭取做岀更好的成績(jì)。預祝大家新年快樂(lè )，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 11

　　20xx年，我們根據集團公司的統一支配部署，圍繞省公司的發(fā)展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊伍素養和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)足度，實(shí)現x集團客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理工作總結。在服務(wù)方面的主要工作如下：

　　一、不斷完善集團客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

　　下發(fā)了《集團客戶(hù)分級服務(wù)規范指導看法》、《集團客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

　　1、建立集團客戶(hù)分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分。

　　2、強化集團客戶(hù)服務(wù)規范，提升服務(wù)水平。

　　3、建立服務(wù)質(zhì)量監控機制，促進(jìn)服務(wù)提升。

　　4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應實(shí)力。

　　二、深化集團客戶(hù)分層分級管理，推動(dòng)特色標準化服務(wù)

　　實(shí)現服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強化集團客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項工作要求，對x家省級集團客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負責其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現了有系統支撐的集團客戶(hù)服務(wù)管理。

　　根據客戶(hù)類(lèi)別屬性（行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù)）、業(yè)務(wù)屬性（純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團、純數固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應用類(lèi)集團和綜合業(yè)務(wù)集團）、規模屬性（根據集團客戶(hù)收入和用戶(hù)量規模分級），建立多維度客戶(hù)分層分級管理體系。在此基礎上，提出新的針對不同類(lèi)別集團客戶(hù)的標準化服務(wù)要求，整合集團客戶(hù)俱樂(lè )部服務(wù)平臺和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強對俱樂(lè )部客戶(hù)服務(wù)規范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及客戶(hù)故障響應綠色通道等相應流程的.落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度，增加客戶(hù)感知，體現服務(wù)差異化，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。接著(zhù)利用好公司客戶(hù)俱樂(lè )部這一平臺，加強對各類(lèi)集團客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特殊是有針對性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì )等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達到持續提高大客戶(hù)滿(mǎn)足度的目的；面對中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè )部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運作，以延長(cháng)服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。

　　三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

　　完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；客戶(hù)需求結合為客戶(hù)供應不同等級的服務(wù)，加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度，體現不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化，增加客戶(hù)感知，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應用為客戶(hù)供應一攬子的解決方案滿(mǎn)意黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 12

　　首先，我作為一名電信政企客戶(hù)經(jīng)理，我所負責的是一個(gè)龐大的客戶(hù)群體，這個(gè)客戶(hù)群體包括政府機關(guān)、大型企事業(yè)單位、金融機構、醫療衛生、教育培訓等領(lǐng)域。我需要做的事情很多，但我最主要的職責是：不斷地了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，將他們的需求轉化為電信產(chǎn)品和服務(wù)，并為他們提供專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的客戶(hù)服務(wù)。

　　在日常工作中，我與客戶(hù)的溝通是最經(jīng)常發(fā)生的事情。面對不同的客戶(hù)，我和我的同事們會(huì )采用不同的溝通方式。一般來(lái)說(shuō)，我們首先需要了解客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，進(jìn)而為他們量身打造出最適合的解決方案。我們會(huì )仔細地與客戶(hù)溝通，聆聽(tīng)他們的想法和建議，并汲取客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋，不斷地改進(jìn)和優(yōu)化我們的服務(wù)。

　　在客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們需要提供盡可能多的幫助和支持。一些客戶(hù)可能更需要我們的技術(shù)支持和幫助，因此我們在提供專(zhuān)業(yè)解決方案的同時(shí)，也要為他們提供高效的技術(shù)支持服務(wù)。同時(shí)，我們也會(huì )向客戶(hù)介紹電信產(chǎn)品的最新技術(shù)和最新產(chǎn)品，為他們提供一流的信息化解決方案。

　　除了與客戶(hù)的溝通以外，我和我的同事們有時(shí)需要到客戶(hù)公司進(jìn)行走訪(fǎng)，更好地了解他們的需求和現狀，并提供更加針對性的服務(wù)。在走訪(fǎng)中，我們會(huì )與客戶(hù)主管及工作人員進(jìn)行交流，了解他們的業(yè)務(wù)流程和管理方式，收集客戶(hù)對我們提供的服務(wù)的'意見(jiàn)和反饋，不斷地改進(jìn)和完善我們的服務(wù)。

　　與此同時(shí)，我們也會(huì )積極參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，了解客戶(hù)競爭情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以更好地了解客戶(hù)和市場(chǎng)的需求，以保持我們電信產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。

　　總的來(lái)說(shuō)，作為一名電信政企客戶(hù)經(jīng)理，我們所做的工作范圍非常廣泛，不僅需要專(zhuān)業(yè)知識和技能的支持，更需要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力、與客戶(hù)溝通的能力、金剛般的意志和持之以恒的努力。我們將繼續努力，為我們的客戶(hù)提供更好的服務(wù)和更滿(mǎn)意的解決方案。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 13

　　時(shí)光荏苒，一年的工作即將畫(huà)上句號。作為電信政企客戶(hù)經(jīng)理，在過(guò)去的一年里，我致力于為政府和企業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的通信解決方案與服務(wù)，努力拓展業(yè)務(wù)并維護良好的客戶(hù)關(guān)系。以下是我對本年度工作的總結：

　　一、業(yè)務(wù)拓展成果

　　1.新客戶(hù)開(kāi)發(fā)

　　積極參與市場(chǎng)調研與拓展活動(dòng)，通過(guò)多種渠道挖掘潛在政企客戶(hù)。與政府部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解其信息化建設需求，成功與xx家政府單位建立了合作關(guān)系，為他們提供了政務(wù)云服務(wù)、電子政務(wù)外網(wǎng)建設等定制化方案，助力政府數字化轉型。

　　在企業(yè)客戶(hù)方面，深入分析不同行業(yè)的通信需求特點(diǎn)，針對性地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。本年度共拓展了xx家企業(yè)客戶(hù)，涵蓋了制造業(yè)、金融、教育等多個(gè)領(lǐng)域。例如，為一家大型制造企業(yè)搭建了企業(yè)內部專(zhuān)用通信網(wǎng)絡(luò )，提高了其生產(chǎn)管理效率；為一家金融機構提供了數據安全防護及高速網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)，保障其業(yè)務(wù)的穩定運行。

　　2.業(yè)務(wù)套餐推廣

　　大力推廣電信的各類(lèi)政企業(yè)務(wù)套餐，根據客戶(hù)的規模和需求，為其推薦合適的套餐組合。通過(guò)詳細的方案演示和成本效益分析，成功說(shuō)服xx家客戶(hù)升級了通信套餐，實(shí)現了客戶(hù)通信費用的優(yōu)化和業(yè)務(wù)功能的拓展。例如，向一家教育集團推薦了融合了云課堂、校園安防監控等功能的智慧校園套餐，不僅提升了學(xué)校的信息化教學(xué)水平，還為集團節省了一定的通信成本。

　　二、客戶(hù)關(guān)系維護

　　1.日常溝通與服務(wù)

　　建立了完善的客戶(hù)溝通機制，定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解他們對電信服務(wù)的滿(mǎn)意度和使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。及時(shí)響應客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，平均響應時(shí)間控制在xx小時(shí)以?xún)�，解決問(wèn)題的滿(mǎn)意度達到了xx%。例如，在一家企業(yè)客戶(hù)反映網(wǎng)絡(luò )故障后，我立即協(xié)調技術(shù)人員進(jìn)行排查和修復，在xx小時(shí)內恢復了網(wǎng)絡(luò )正常運行，并對客戶(hù)進(jìn)行了回訪(fǎng)和補償，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。

　　為重要客戶(hù)提供專(zhuān)屬的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)，根據客戶(hù)的特殊需求，協(xié)調公司內部資源，提供個(gè)性化的解決方案。如為政府的一次重要會(huì )議提供了應急通信保障服務(wù)，包括臨時(shí)網(wǎng)絡(luò )搭建、通信設備租賃等，確保了會(huì )議的順利進(jìn)行，得到了政府領(lǐng)導的高度評價(jià)。

　　2.客戶(hù)活動(dòng)組織

　　策劃并組織了多場(chǎng)客戶(hù)活動(dòng)，如政企信息化研討會(huì )、行業(yè)技術(shù)交流會(huì )等。邀請行業(yè)專(zhuān)家和客戶(hù)代表參加，共同探討信息化發(fā)展趨勢和電信技術(shù)應用。這些活動(dòng)不僅增強了客戶(hù)對電信產(chǎn)品和服務(wù)的了解，還促進(jìn)了客戶(hù)之間的交流與合作。本年度共舉辦了xx場(chǎng)客戶(hù)活動(dòng)，參與客戶(hù)達到了xx人次，有效提升了客戶(hù)對電信品牌的認可度和忠誠度。

　　三、團隊協(xié)作與自我提升

　　1.團隊協(xié)作

　　與公司內部的技術(shù)團隊、運維團隊、客服團隊等密切配合，共同為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。在項目實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)與技術(shù)團隊溝通客戶(hù)需求和技術(shù)細節，確保項目按時(shí)交付和高質(zhì)量完成。例如，在為一家企業(yè)建設數據中心時(shí)，與技術(shù)團隊協(xié)同工作，從方案設計到設備安裝調試，全程跟進(jìn)，最終項目提前竣工并順利通過(guò)驗收。

　　積極參與團隊內部的培訓和經(jīng)驗分享活動(dòng)，將自己在市場(chǎng)拓展和客戶(hù)服務(wù)方面的經(jīng)驗傳授給新同事，同時(shí)也從其他同事那里學(xué)習到了先進(jìn)的`技術(shù)知識和銷(xiāo)售技巧，提升了團隊的整體業(yè)務(wù)水平。

　　2.自我提升

　　參加了多場(chǎng)行業(yè)培訓和研討會(huì )，學(xué)習了最新的通信技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶(hù)關(guān)系管理知識，不斷更新自己的知識體系。通過(guò)學(xué)習，我能夠更好地理解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和解決方案。例如，在參加了大數據與云計算培訓后，我成功地將相關(guān)技術(shù)應用到了幾個(gè)政企項目中，為客戶(hù)創(chuàng )造了更大的價(jià)值。

　　注重自身溝通能力和談判技巧的提升，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和參加實(shí)踐演練，在與客戶(hù)溝通和商務(wù)談判中更加自信和從容，有效地提高了業(yè)務(wù)成交率。

　　四、問(wèn)題與挑戰

　　1.市場(chǎng)競爭激烈

　　通信市場(chǎng)競爭日益激烈，其他運營(yíng)商不斷推出優(yōu)惠政策和創(chuàng )新產(chǎn)品，給電信的業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)了較大壓力。在一些項目招標中，面臨著(zhù)激烈的價(jià)格競爭和技術(shù)方案比拼。例如，在一個(gè)政府智慧城市項目招標中，多家運營(yíng)商參與競爭，我們雖然在技術(shù)方案上有一定優(yōu)勢，但在價(jià)格方面受到了競爭對手的強力挑戰，最終經(jīng)過(guò)艱難的談判和優(yōu)化方案才成功中標。

　　2.客戶(hù)需求多樣化且變化快

　　政企客戶(hù)的需求日益多樣化和個(gè)性化，且隨著(zhù)技術(shù)的快速發(fā)展，客戶(hù)需求的變化也越來(lái)越快。這要求我們不斷更新產(chǎn)品知識和服務(wù)理念，快速響應客戶(hù)需求。在為一家企業(yè)提供數字化轉型方案時(shí)，客戶(hù)在項目實(shí)施過(guò)程中提出了新的功能需求，需要我們及時(shí)調整方案并協(xié)調資源，這給項目的進(jìn)度和成本控制帶來(lái)了一定的挑戰。

　　五、未來(lái)展望

　　回顧過(guò)去一年，雖然取得了一定的成績(jì)，但也深知存在諸多不足。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。進(jìn)一步加強市場(chǎng)調研，深入了解客戶(hù)需求，提前布局，推出更具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，持續優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，為電信政企業(yè)務(wù)的持續發(fā)展貢獻更大的力量。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 14

　　過(guò)去一年，我在電信政企客戶(hù)經(jīng)理崗位上，全力服務(wù)于各類(lèi)政企客戶(hù)，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)合作。以下是對本年度工作的總結：

　　一、工作業(yè)績(jì)亮點(diǎn)

　　1.業(yè)務(wù)量增長(cháng)顯著(zhù)

　　在政企專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)方面，通過(guò)深入挖掘客戶(hù)需求和精準營(yíng)銷(xiāo)，成功簽訂了xx條政企專(zhuān)線(xiàn)合同，較去年同期增長(cháng)了xx%。其中，為一家大型物流企業(yè)搭建的高速數據專(zhuān)線(xiàn)，滿(mǎn)足了其全國物流網(wǎng)點(diǎn)數據實(shí)時(shí)傳輸和管理的需求，大大提高了企業(yè)運營(yíng)效率，該項目也成為了公司專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的成功案例之一。

　　在云計算服務(wù)領(lǐng)域，積極推廣電信云產(chǎn)品，與xx家企業(yè)達成了云服務(wù)合作協(xié)議。幫助一家新興科技企業(yè)快速搭建了基于電信云平臺的研發(fā)測試環(huán)境，節省了企業(yè)大量的硬件購置和運維成本，使其能夠將更多精力投入到產(chǎn)品創(chuàng )新中，該企業(yè)在使用云服務(wù)后，產(chǎn)品研發(fā)周期縮短了近xx%。

　　2.客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

　　始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和加強售后服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了歷史新高的xx%。建立了客戶(hù)投訴快速處理機制，對于客戶(hù)的任何投訴或建議，都能在第一時(shí)間響應并跟蹤處理，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。例如，在處理一家政府單位對網(wǎng)絡(luò )穩定性的投訴時(shí)，迅速組織技術(shù)人員進(jìn)行排查，發(fā)現是由于部分老舊設備故障導致。及時(shí)更換設備并對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了優(yōu)化升級，同時(shí)為客戶(hù)提供了一個(gè)月的免費網(wǎng)絡(luò )監測服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)。

　　二、客戶(hù)合作與項目推進(jìn)

　　1.重點(diǎn)項目突破

　　參與并主導了多個(gè)重大政企項目的實(shí)施。在城市智能交通項目中，與交通管理部門(mén)密切合作，為其提供了包括視頻監控網(wǎng)絡(luò )、智能交通信號控制系統等在內的整體通信解決方案。經(jīng)過(guò)數月的努力，成功完成項目建設并投入使用，有效改善了城市交通擁堵?tīng)顩r，提高了交通安全管理水平，該項目也榮獲了當地政府頒發(fā)的“智慧城市建設突出貢獻獎”。

　　在教育信息化項目上，與多所學(xué)校和教育機構合作，推廣電信的智慧教育產(chǎn)品。如為一所中學(xué)打造了智慧校園平臺，涵蓋了在線(xiàn)教學(xué)、校園一卡通、家�；�動(dòng)等功能模塊。通過(guò)該平臺，教師可以實(shí)現線(xiàn)上備課、授課和作業(yè)批改，學(xué)生能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習和交流，家長(cháng)也能及時(shí)了解孩子的學(xué)習情況，極大地提升了教育教學(xué)的便捷性和高效性。

　　2.客戶(hù)需求挖掘與定制服務(wù)

　　注重與客戶(hù)的深度溝通，挖掘客戶(hù)潛在需求，為其提供定制化服務(wù)。例如，一家制造業(yè)企業(yè)在數字化轉型過(guò)程中，面臨生產(chǎn)設備聯(lián)網(wǎng)和數據采集分析的難題。我帶領(lǐng)團隊深入企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行調研，根據企業(yè)的生產(chǎn)流程和設備特點(diǎn)，為其設計了一套工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案，實(shí)現了設備的互聯(lián)互通和數據的實(shí)時(shí)采集與分析，幫助企業(yè)優(yōu)化了生產(chǎn)工藝，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

　　三、團隊協(xié)作與個(gè)人成長(cháng)

　　1.團隊協(xié)作成效

　　與團隊成員協(xié)同作戰，共同攻克了許多業(yè)務(wù)難題。在一個(gè)大型企業(yè)集團的通信網(wǎng)絡(luò )升級項目中，涉及到多個(gè)部門(mén)和復雜的技術(shù)需求。我與技術(shù)團隊、銷(xiāo)售團隊、運維團隊等密切配合，制定了詳細的項目計劃和分工方案。技術(shù)團隊負責網(wǎng)絡(luò )架構設計和設備選型，銷(xiāo)售團隊與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判和合同簽訂，運維團隊保障項目實(shí)施過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò )穩定運行。通過(guò)團隊的高效協(xié)作，項目提前完成并順利交付，得到了客戶(hù)的高度認可。

　　積極參與團隊培訓和知識分享活動(dòng)，將自己在政企客戶(hù)服務(wù)方面的經(jīng)驗和技巧傳授給新同事，同時(shí)也從其他成員那里學(xué)習到了先進(jìn)的技術(shù)知識和營(yíng)銷(xiāo)理念，促進(jìn)了團隊整體業(yè)務(wù)水平的提升。

　　2.個(gè)人成長(cháng)與技能提升

　　為了更好地服務(wù)客戶(hù)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。參加了多場(chǎng)關(guān)于5G技術(shù)應用、云計算、大數據等領(lǐng)域的培訓課程和研討會(huì )，深入學(xué)習了相關(guān)技術(shù)原理和行業(yè)應用案例，能夠為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更前沿的咨詢(xún)和解決方案。

　　通過(guò)閱讀大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理書(shū)籍，不斷提升自己的溝通能力、談判能力和客戶(hù)服務(wù)意識。在與客戶(hù)的溝通和商務(wù)談判中，能夠更加準確地把握客戶(hù)需求，制定合理的合作方案，有效地提高了業(yè)務(wù)成功率。

　　四、面臨挑戰與應對措施

　　1.技術(shù)更新?lián)Q代快

　　隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，5G、云計算、人工智能等新技術(shù)不斷涌現，客戶(hù)對這些新技術(shù)的應用需求也日益增長(cháng)。然而，這些新技術(shù)的.更新?lián)Q代速度快，需要我們不斷學(xué)習和掌握。在推廣5G行業(yè)應用時(shí)，發(fā)現自己對一些5G特定場(chǎng)景下的技術(shù)細節和應用案例了解不夠深入，導致在與客戶(hù)溝通時(shí)不能很好地解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

　　為應對這一挑戰，制定了詳細的學(xué)習計劃，定期參加公司內部和外部的技術(shù)培訓課程，關(guān)注行業(yè)技術(shù)論壇和專(zhuān)家博客，及時(shí)了解新技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和應用案例。同時(shí)，與公司的技術(shù)專(zhuān)家建立了良好的溝通機制，在遇到技術(shù)難題時(shí)能夠及時(shí)請教和學(xué)習，不斷提升自己的技術(shù)水平。

　　2.競爭對手壓力大

　　通信市場(chǎng)競爭激烈，其他運營(yíng)商在政企市場(chǎng)也加大了投入和競爭力度，不斷推出優(yōu)惠政策和特色服務(wù)，爭奪客戶(hù)資源。在一些項目競爭中，面臨著(zhù)價(jià)格戰和服務(wù)同質(zhì)化的挑戰。例如，在一個(gè)政府政務(wù)云項目招標中，競爭對手以更低的價(jià)格和類(lèi)似的服務(wù)方案參與競爭，給我們的項目中標帶來(lái)了很大壓力。

　　為了在競爭中脫穎而出，我們采取了差異化競爭策略。深入分析客戶(hù)需求，突出電信的技術(shù)優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量?jì)?yōu)勢和服務(wù)品牌優(yōu)勢。如在政務(wù)云項目中，強調電信的云數據中心安全等級高、網(wǎng)絡(luò )接入速度快、售后服務(wù)響應及時(shí)等特點(diǎn)，并為客戶(hù)提供了一些增值服務(wù)，如免費的云安全培訓和應急演練等。通過(guò)這些措施，提高了客戶(hù)對我們的認可度和信任度，最終成功中標多個(gè)項目。

　　五、未來(lái)工作計劃

　　1.持續拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

　　緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢和市場(chǎng)需求，進(jìn)一步拓展5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等新興技術(shù)在政企客戶(hù)中的應用業(yè)務(wù)。例如，加大對5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧醫療、智能安防等領(lǐng)域的市場(chǎng)開(kāi)拓力度，為客戶(hù)提供更多創(chuàng )新型的通信解決方案，推動(dòng)政企客戶(hù)數字化轉型進(jìn)程。

　　加強與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作，整合資源，打造一站式服務(wù)平臺。與軟件開(kāi)發(fā)商、硬件制造商、系統集成商等建立戰略合作伙伴關(guān)系，共同為客戶(hù)提供從硬件設備到軟件應用再到系統集成的全方位服務(wù)，提高客戶(hù)的粘性和忠誠度。

　　2.深化客戶(hù)關(guān)系管理

　　建立更加完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統，對客戶(hù)信息進(jìn)行深度挖掘和分析，實(shí)現客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)對客戶(hù)歷史消費數據、業(yè)務(wù)使用情況、投訴建議等信息的分析，提前預測客戶(hù)需求，主動(dòng)為客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)升級方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)轉化率。

　　加強與客戶(hù)的高層互動(dòng)，建立長(cháng)期穩定的戰略合作伙伴關(guān)系。定期組織高層互訪(fǎng)和戰略合作研討會(huì )，共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢和合作機會(huì )，在更高層面上推動(dòng)雙方的合作與發(fā)展。

　　總之，過(guò)去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我更加明確了未來(lái)的發(fā)展方向。在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為電信政企業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻。

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