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催收個(gè)人工作總結范文（精選11篇）
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的催收個(gè)人工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
催收個(gè)人工作總結 1
光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
記得當初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、理論學(xué)習使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認識和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負責過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據負責的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語(yǔ)對話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。
二、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高
一直以來(lái)，我始終堅持學(xué)習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
�。�1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；
�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；
�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的`催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)！
催收個(gè)人工作總結 2
自xx月xx日來(lái)到xx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著(zhù)一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習，一邊自我總結的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問(wèn)題，我們在催收中總會(huì )用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂，首先我們的法律知識要學(xué)習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認為你不專(zhuān)業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現在資料。對于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們怎么能督促他想辦法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習。
再次、思想認識要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著(zhù)銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的.催收工作的疑問(wèn)。
1、我們的外訪(fǎng)考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪(fǎng)，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪(fǎng)一遍，快又簡(jiǎn)單。
2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì )收到很多180+的賬戶(hù)并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？（其他銀行欺詐由專(zhuān)人負責并且提成都很高）
催收個(gè)人工作總結 3
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著(zhù)想贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的.服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
�。�1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；
�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；
�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工。
催收個(gè)人工作總結 4
�。�1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì )有的偶爾出現，中后期那是更是常見(jiàn)的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶(hù)爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶(hù)的解釋?zhuān)荒芡陆Y論客戶(hù)在狡辯推脫，過(guò)激的對待客戶(hù)，畢竟這類(lèi)客戶(hù)還是有還款誠意的。對于這類(lèi)客戶(hù)我們應該告知每次爽約會(huì )形成一次負面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽(tīng)，有技巧的溝通，讓客戶(hù)自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。
�。�2）不愿意還款的，對于這種客戶(hù)我們首先需要了解客戶(hù)的心理，是什么原因引起的，是對前期銷(xiāo)售，客戶(hù)，審批金額或者公司的其他不滿(mǎn)投訴，還是對催收過(guò)程的態(tài)度不滿(mǎn)投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶(hù)情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個(gè)概念，對于惡意不還款客戶(hù)可以向客戶(hù)說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。
�。�3）死亡的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)我們首先要了解真實(shí)性，可通過(guò)旁敲側擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話(huà)側面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機構資料核實(shí)，對于這樣的客戶(hù)我們可以誘導，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。
根據逾期客戶(hù)的不同態(tài)度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類(lèi)型。針對不同類(lèi)型的客戶(hù)，應采用對應的策略進(jìn)行催收，才可以取得更好的催收效果。
一、挑釁型的'客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：口頭及肢體語(yǔ)言具有侵犯性；是最容易解決的一類(lèi)客戶(hù)。
2、客戶(hù)舉例：
小張客戶(hù)在第二期還款時(shí)就晚了10天，現在第三次還款依舊是逾期狀態(tài)，信貸員拜訪(fǎng)了他的生意，之后還打過(guò)好幾次電話(huà)通知，但該客戶(hù)面對信貸員的拜訪(fǎng)顯得異常煩亂并語(yǔ)氣強硬的給予了如此的答復：“我就不明白了！我在農行也有貸款，他們從來(lái)不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金！我還沒(méi)有晚付十天以上過(guò)�！�
3、應對技巧：
找出敵對的動(dòng)機；
讓客戶(hù)發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折；
關(guān)懷客戶(hù)，同情其面對的難處；
當客戶(hù)冷靜下來(lái)時(shí)，尋找可以解決的方案；
永遠不要以硬碰硬。
二、推托型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：很難取得聯(lián)絡(luò )，從不提供任何解釋?zhuān)埠茈y拜訪(fǎng)到。
2、客戶(hù)舉例：
小美客戶(hù)已經(jīng)逾期27天了，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門(mén)，盡管從周?chē)従犹幍弥牡瓴欢ㄆ诘倪�開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。他從來(lái)不接電話(huà)，即使我們在店開(kāi)門(mén)的時(shí)候拜訪(fǎng)，也只能找到一個(gè)雇員并且他也說(shuō)不知道該客戶(hù)去了哪里。上一次聯(lián)系該客戶(hù)時(shí)他曾說(shuō)下周就付款，但從那以后三個(gè)星期過(guò)去了也沒(méi)有付。
3、應對技巧：
不斷電話(huà)聯(lián)系或者不斷上門(mén)拜訪(fǎng)，直到客戶(hù)同意對貸款事宜進(jìn)行探討；
暗示客戶(hù)與我們協(xié)商將會(huì )是個(gè)更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇�！�
成功要素：自信
三、受害者型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：客戶(hù)會(huì )表現出極度的悲痛，邊哭邊講述現狀；她/他會(huì )夸大所處的困境，無(wú)論協(xié)商的過(guò)程和結果如何。
2、客戶(hù)舉例：
小蓮客戶(hù)已經(jīng)逾期35天，她把生意停了，并且沒(méi)有找到工作。她總是表現的很謙卑且為貸款負責，但至今她還一點(diǎn)都沒(méi)有償付，她告訴我們：“當我的丈夫得知我得到了一筆貸款時(shí)，他非常生氣，還搶走了那些錢(qián)。然后蔬菜都變質(zhì)了，我不得不關(guān)掉了我的店，結果小偷趁店關(guān)門(mén)又偷了我好多東西…（她邊說(shuō)邊哭起來(lái)…）”
3、應對技巧：
等到該客戶(hù)冷靜下來(lái)，向他/她闡述狀況；
向客戶(hù)表示對其現處困境以同情和理解；
一旦客戶(hù)得到理解，他/她通常都會(huì )變得容易接受其責任；
將重心重新轉移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。
四、自信型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強勢、粗魯，還自認為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心。
2、客戶(hù)舉例：
小丁客戶(hù)已經(jīng)逾期15天。我們的信貸員已經(jīng)拜訪(fǎng)了她，但是目前還很難同她達成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請的額度被你們的貸審會(huì )大大的砍掉了，盡管我仍然領(lǐng)了貸款，但它根本幫我了我。我錯過(guò)了一個(gè)很好的生意機會(huì )所以我現在才落到這個(gè)下場(chǎng)。我現在根本沒(méi)有足夠的錢(qián)來(lái)付分期，這不僅僅是我的錯，再說(shuō)我還遠遠不到30天，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來(lái)去啊，不管怎么樣今天我都沒(méi)錢(qián)付，而且你也別想碰我一根毫毛！”
3、應對技巧：
要表現十分堅定，并且顯現出對程序和意義的充分了解；
提出強有力的論證和事實(shí)；
不要被客戶(hù)恐嚇��；
引領(lǐng)談話(huà)，并且向客戶(hù)提供可選擇的還款方案。
五、頑固型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：總是說(shuō)“我還不了”，“我不會(huì )還”，“如果我告訴你我會(huì )還那我一定是在撒謊”等這類(lèi)話(huà)，他根本不聽(tīng)你的話(huà)或者選擇，他們只堅持他們的提議。
2、客戶(hù)舉例：小靜客戶(hù)已經(jīng)逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達成一致的希望。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢(qián)我會(huì )付。你現在怎么催我都不會(huì )有錢(qián)。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說(shuō)了我有了錢(qián)就還，我就不明白你干嘛還一直堅持這樣�！�
3、應對技巧：
一定要耐心；
聽(tīng)完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很?chē)栏�，且為什么他需要遵守這樣的政策；
花一點(diǎn)時(shí)間告訴他按時(shí)還款的好處和還款的各種方式；
強調還款的過(guò)程和按時(shí)還款的好處，并及時(shí)給出你的建議，保證你領(lǐng)導著(zhù)談話(huà)，最終你的堅持和專(zhuān)業(yè)將會(huì )解決一切問(wèn)題。
六、老練型客戶(hù)
1、客戶(hù)特征：通常來(lái)自中產(chǎn)階級/中上階級。非常友好且受過(guò)很好的教育，喜歡炫耀他的社會(huì )關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語(yǔ)，他們自我感覺(jué)良好，且自認為比信貸員懂的更多。
2、客戶(hù)舉例：
小任客戶(hù)已經(jīng)逾期8天了，信貸員打了個(gè)電話(huà)后，又前去拜訪(fǎng)，但客戶(hù)告訴他：“你看，我都說(shuō)了我會(huì )還款，你不必擔心。我罰金也會(huì )付，其他的所有要付的我就會(huì )付掉，但現在我在周轉上遇到點(diǎn)問(wèn)題，我的存貨已經(jīng)過(guò)季且不能按計劃周轉，我的毛利潤已經(jīng)下降到影響我的利潤率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個(gè)月才能還款但我會(huì )一次把兩筆都付掉�！�
3、應對技巧：
表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉；
堅持不懈，并且保持友好的態(tài)度；
不要理睬其粗魯的態(tài)度及充滿(mǎn)敵意的肢體語(yǔ)言；
專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，努力讓客戶(hù)通過(guò)可行的方案進(jìn)行還款。
七、保證還款型
1、客戶(hù)特征：“非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現諾言。
2、客戶(hù)舉例：
小平客戶(hù)已經(jīng)逾期10天了，信貸員已經(jīng)拜訪(fǎng)3次了且已經(jīng)3次達成了不斷推遲的還款日期。這個(gè)客戶(hù)從來(lái)都不兌現其諾言，這次他又說(shuō)道：“我實(shí)在是非常抱歉，我今天在發(fā)現我的同伴沒(méi)有還款，并且他用那些錢(qián)采購了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢(qián)并還款，請給我一點(diǎn)時(shí)間好么，我下周四就付掉……”
3、應對技巧：
告訴他兌現其還款諾言的重要性；
強調不兌現諾言的嚴重后果；
用行動(dòng)證明你對催收還款是絕對認真的。
當客戶(hù)出現逾期時(shí)，我們需要投入更多的時(shí)間，但很多時(shí)候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪(fǎng)的重要性�？头靶刨J員持續的電話(huà)聯(lián)系及拜訪(fǎng)逾期客戶(hù)，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶(hù)才會(huì )在有錢(qián)時(shí)第一時(shí)間用來(lái)還款。
催收個(gè)人工作總結 5
一、金融行業(yè)（銀行）
1、行業(yè)特點(diǎn)：
各銀行的個(gè)人信用卡部門(mén)每年欠款數額巨大，且欠款的人均每筆數量較大。
2、銀行現有做法：
每個(gè)銀行都有自己催收部門(mén)，分為3個(gè)組，各負責欠款1個(gè)月內；欠款2—3個(gè)月內；欠款6個(gè)月以上的組；當一個(gè)欠款經(jīng)過(guò)上面3個(gè)組催收還收不能回款時(shí)，銀行會(huì )外包給社會(huì )上的催收公司或者律師事務(wù)所來(lái)催收。
3、催收公司現狀：
由于銀行催收行業(yè)利潤點(diǎn)不錯，基本上會(huì )專(zhuān)門(mén)做催收公司的基本上都跟銀行有關(guān)系，拿到相應催收業(yè)務(wù)，所以活著(zhù)相對滋潤，但是競爭也非常激烈，每個(gè)省會(huì )城市都會(huì )有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個(gè)月回款可達幾千萬(wàn)。
4、催收行業(yè)利潤：
普遍國有制銀行給的點(diǎn)相對較低，一般在15%，股份制銀行會(huì )比國有制利潤高出8個(gè)點(diǎn)，如果是欠款時(shí)間相對較長(cháng)，1年以上的，利潤點(diǎn)會(huì )有30%左右。
5、催收方式和老催收業(yè)務(wù)員回款效率：
90%都是通過(guò)電話(huà)催收，10%才會(huì )需要上門(mén)催收方式，如果一個(gè)催收行業(yè)1年以上的業(yè)務(wù)人員，月均追回欠款額30—50萬(wàn)元，上班時(shí)間為每天上午九點(diǎn)到下午六點(diǎn)，約撥打250通電話(huà)。按銀行規定，上午9點(diǎn)前、晚上9點(diǎn)后都不可聯(lián)系客戶(hù)。若按每筆欠款7000元計算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話(huà)約為5000個(gè)，即一筆成功的回款意味著(zhù)大約125個(gè)電話(huà)。
6、可行性建議：
行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：每期金額都非常巨大，且由于跟個(gè)人信用掛鉤回款成功率較高行業(yè)缺點(diǎn)：競爭巨大，每個(gè)城市有幾十個(gè)公司爭搶蛋糕。
個(gè)人建議：欠款基數巨大，涉及到銀行聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人信用問(wèn)題，所以催收回款率會(huì )相對較高，如果有銀行關(guān)系，此行業(yè)催收可以大力開(kāi)展。
二、電信運營(yíng)商
1、行業(yè)特點(diǎn)：
目前市場(chǎng)上三大電信運營(yíng)商中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通，每個(gè)地級市級別以上的分公司每年話(huà)費欠款都要超過(guò)千萬(wàn)元以上。
2、運營(yíng)商現有做法：
三大運營(yíng)商都有自己的內部花費催收部門(mén)，在縣級城市都設有分公司，每個(gè)分公司催收部負責所屬范圍內的欠費催收（縣級城市設立催收部門(mén)的非常少）。如果分公司催收不到欠費的會(huì )轉包給第三方外包催收公司或者律師事務(wù)所催收，此行業(yè)律師事務(wù)所承接的相對較多，通過(guò)律師函來(lái)催收，專(zhuān)業(yè)外包催收公司都不接此單，因為針對人群數量太多，催收工作量太大，投資回報率對他們來(lái)講不合算。
3、負責話(huà)費催收公司現狀
市場(chǎng)上負責話(huà)費催收的企業(yè)或者律師事務(wù)所相對比較少，具體原因：話(huà)費欠費個(gè)體金額相對較小，國內的信征體系還沒(méi)有的情況下，市民對欠手機費的意識上認為沒(méi)有太大責任，且申辦手機號時(shí)，電信運營(yíng)商沒(méi)有太嚴格的審核制度，不會(huì )填寫(xiě)太詳細信，手機號碼停機后可能找不到本人，死賬很多，話(huà)費催收相對較困難。所以市場(chǎng)上基本上很少有專(zhuān)門(mén)做催收話(huà)費欠費的公司，都是有銀行催收業(yè)務(wù)的同時(shí)也順帶接收電信業(yè)務(wù)的催收工作。
4、運營(yíng)商催收行業(yè)利潤
電信行業(yè)催收普遍在15%—25%不等，具體按欠費的時(shí)間來(lái)計算，欠費時(shí)間越長(cháng)，催收的傭金越多。
5、催收方式
此行業(yè)市場(chǎng)上催收多為委托律師事務(wù)所通過(guò)律師函來(lái)催收，欠款金額相對比較大的會(huì )上門(mén)催收，一個(gè)地級市的律師事務(wù)所承接話(huà)費催收的話(huà)，每月要發(fā)出大概4000封催收函。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)勢：每個(gè)地級市分公司月欠費總基數相對較多。
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：催收個(gè)體較多且單筆金額小額占絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。
個(gè)人建議：電信運營(yíng)商催收比銀行催收較難，且金額相對較少，不過(guò)可以選擇一個(gè)人口基數大的地級市的分公司來(lái)運作，建議只通過(guò)律師函、短信或者電話(huà)來(lái)催收。
三、物業(yè)費催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
全國物業(yè)費收取率平均不到70%，有超過(guò)30%的物業(yè)費需要催收。每年有很多物業(yè)公司由于業(yè)主的物業(yè)費常年拖欠，導致物業(yè)公司資金周轉不良而倒閉退出物業(yè)市場(chǎng)。
2、物業(yè)公司做法
現有物業(yè)公司基本上都是自己催收，通過(guò)公告、短信、電話(huà)、上門(mén)催收方式為主，對于房子常年為出租戶(hù)的業(yè)主來(lái)說(shuō)此方法基本上行不通。
3、催收物業(yè)費外包公司現狀
市場(chǎng)上的第三方催收公司基本上不承接此業(yè)務(wù)，少量的律師事務(wù)所會(huì )承接此業(yè)務(wù)，主要原因是，工作量大，每個(gè)個(gè)體總金額不多，相對繁瑣，客觀(guān)原因也非常多（比如小區物業(yè)不到位）；所以只有部分律師事務(wù)所會(huì )承接物業(yè)費的催收。
4、物業(yè)費催收的利潤
市場(chǎng)上在物業(yè)費催收方面律師事務(wù)所收取的傭金為催收額的15%—20%
5、催收方式
律師事務(wù)所的催收物業(yè)費的方式基本上為通過(guò)律師函郵寄給客戶(hù)，加上電話(huà)催收方式達到催收的`目的，由于每個(gè)個(gè)體金額相對不多，所以基本上都不采用上門(mén)催收方式。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：物業(yè)費欠費比較普遍，全國平均收取率不到70%，有超過(guò)30%的用戶(hù)需要催收，且催收難度總體不大。
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：每個(gè)物業(yè)公司所管轄的小區不多，需要跟多個(gè)物業(yè)公司談合作；小區服務(wù)的客觀(guān)因素較多也會(huì )導致故意拖欠物業(yè)費，增加催收障礙。
個(gè)人建議：本行業(yè)催收工作有足夠市場(chǎng)，但是此行業(yè)由于每個(gè)小區所屬的物業(yè)公司不同，如果介入此行業(yè)催收，需要找非常多的物業(yè)公司談判合作催收問(wèn)題，所以這個(gè)行業(yè)的催收不難，但是工作重心其實(shí)是跟物業(yè)公司談合作的過(guò)程。如果要介入此行業(yè)，可以先期找一些中大型管轄小區較多的物業(yè)公司談合作。
四、物流公司催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
物流行業(yè)對企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，基本上都是月結方式收費模式，且每個(gè)月都有相當部分欠款需要催收，所以此行業(yè)的應收賬款催收在每個(gè)物流公司都非常重要。
2、現有物流公司做法：
各大物流公司都有自己的催收部門(mén)，如果碰到收不到款項的客戶(hù)，他們會(huì )將欠款客戶(hù)進(jìn)行細分，根據情況暫停服務(wù)或者調低信用額度，后續持續跟蹤催收。如果出現惡意拖欠金額比較大，自己催收無(wú)果的基本上都會(huì )采用法律手段催收。
3、物流行業(yè)催收在市場(chǎng)上的外包情況：
物流欠費催收在市場(chǎng)上還沒(méi)有外包先例，都是由物流公司自己催收。
4、可行性建議：
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：物流公司每月欠款比較多，且金額不小
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：沒(méi)有外包先例，行業(yè)客觀(guān)因素較多（沒(méi)準時(shí)到貨或者有些難以界定的破損等）
個(gè)人建議：本行業(yè)催收由于市場(chǎng)上沒(méi)有專(zhuān)業(yè)外包先例，可能是由于本行業(yè)特殊性，但此行業(yè)回款問(wèn)題難是行業(yè)通病，有物流公司資源可以試運行。
五、軟件項目尾款催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
軟件公司付款原則基本上都是按進(jìn)度付款，會(huì )留10%—30%的款項作為試運行之后再支付，而且由于行業(yè)原因，此行業(yè)都不是標準化產(chǎn)品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿(mǎn)意為止付全款，所以會(huì )產(chǎn)生很多應收賬款不能及時(shí)到賬。
2、軟件公司做法：
軟件公司碰到此類(lèi)情況，基本上都是以服務(wù)為主，低三下四的先滿(mǎn)足對方需求；如果對方確實(shí)是故意刁難或者對方認為項目沒(méi)有達到預期，軟件公司基本上都不會(huì )采取其他行動(dòng)，碰到這類(lèi)情況，很多軟件公司會(huì )不了了之（據軟件公司負責人了解，原因是由于此行業(yè)利潤空間足夠大，花那么多時(shí)間催收還不如接另外一個(gè)項目合算）
3、軟件項目催收外包公司：
由于項目自身因素太多，此行業(yè)市場(chǎng)上沒(méi)有外包公司承接。
4、可行性建議：
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：本行業(yè)發(fā)生欠款概率多，且單個(gè)金額相對較大
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：產(chǎn)品為非標產(chǎn)品，非常難界定，沒(méi)有催收外包先例。
個(gè)人建議：本行業(yè)尾款催收是行業(yè)性難題，發(fā)生概率比較頻繁且單個(gè)金額相對較大，但是由于行業(yè)產(chǎn)品為非標產(chǎn)品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來(lái)看此行業(yè)外包催收介入可能性較低。
催收個(gè)人工作總結 6
現將xx年公司業(yè)務(wù)開(kāi)展、運營(yíng)情況及相關(guān)工作情況總結如下，請予審議。在xx年取得的成績(jì)的基礎上，公司xx年繼續以服務(wù)地方經(jīng)濟，支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨，堅持政策性導向、公司化管理、市場(chǎng)化運作，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以服務(wù)企業(yè)為契機，緊抓區委、區政府的目標和任務(wù)，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之間的橋梁作用，重點(diǎn)圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問(wèn)題，積極主動(dòng)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)排憂(yōu)解難。
一、xx年工作情況
�。ㄒ唬┠繕送瓿汕闆r公司xx年共計為xx區區內中小企業(yè)實(shí)現融資xx萬(wàn)元，其中新增融資類(lèi)項目擔保貸款額xx萬(wàn)元，通過(guò)幫助企業(yè)整合反擔保資產(chǎn)直接從金融機構獲得融資xx萬(wàn)元，非融資類(lèi)項目xx萬(wàn)元。在保余額xx萬(wàn)元；實(shí)現擔保收入xx萬(wàn)元。公司完成營(yíng)業(yè)稅xx萬(wàn)元；解除擔保責任xx萬(wàn)元，代償金額xx萬(wàn)元，損失xx元，按相關(guān)規定提取未到期責任準備金和擔保賠償準備金xx萬(wàn)元，實(shí)現利潤xx萬(wàn)元。
�。ǘ﹛x年主要工作
1、公司繼續著(zhù)力于提升公司服務(wù)水平及防范風(fēng)險能力，確保在解決好中小企業(yè)融資難問(wèn)題的同時(shí)也做好保障公司資本金的安全。為提高公司的風(fēng)險防控能力，積極組織全體人員參加擔保協(xié)會(huì )從業(yè)資格證及風(fēng)險高管的培訓，公司全體員工均已取得擔保行業(yè)從業(yè)資格證，50%的員工已取得擔保機構風(fēng)險控制高級管理人員結業(yè)證書(shū)，進(jìn)一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務(wù)能力及抗風(fēng)險能力。與此同時(shí)，公司逐漸擴大業(yè)務(wù)范疇，緊緊圍繞擔保業(yè)務(wù)組建了擔保服務(wù)中心，目前已可承接企業(yè)及個(gè)人資產(chǎn)評估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務(wù)，并計劃進(jìn)一步承接會(huì )計審計事務(wù)，以更好的為擔�？蛻�(hù)提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、公司積極擴大業(yè)務(wù)范圍，與區就業(yè)服務(wù)管理局、區信用聯(lián)社合作，將小額創(chuàng )業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔保公司服務(wù)范疇，為更多的城鄉就業(yè)創(chuàng )業(yè)人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務(wù)。
3、著(zhù)力于優(yōu)化區內融資環(huán)境。目前公司僅有三家合作金融機構，即xx區信用聯(lián)社、工商銀行xx分行、包商貴民村鎮銀行，為了更好的為區內中小企業(yè)服務(wù)，公司積極尋求新的合作伙伴，目前已與綿陽(yáng)商業(yè)銀行完成初步接洽，預計將于xx年2月份達成合作協(xié)議，建立信用備案，實(shí)現伙伴關(guān)系。合作金融機構的進(jìn)一步擴大將更有利于中小企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、城鄉就業(yè)人員在融資擔保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續，降低融資成本。
4、著(zhù)力于加強保后監管。xx年，通過(guò)公司的保后監管和到期積極催收，共計解除擔保責任xx萬(wàn)元，代償xx萬(wàn)元，損失xx元。
5、公司竭力協(xié)助中小企業(yè)規范企業(yè)管理，建立健全財務(wù)管理制度，真實(shí)反應企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規劃自身營(yíng)運資金，恰當確定資金需求。
�。ㄈ┐嬖诘闹饕獑�(wèn)題
1、識別和控制風(fēng)險能力尚待加強。擔保工作專(zhuān)業(yè)性強、涉及范圍廣、需要多方面知識。目前公司專(zhuān)業(yè)人員較少，難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要。
公司成立一年多以來(lái)，累計辦理了xx筆融資類(lèi)業(yè)務(wù)，在保后監管中出現了一部分風(fēng)險等級較高的次級類(lèi)擔保項目，如，以公司名義擔保貸款的：xx市xx區xx發(fā)展有限公司、 xx市xx旅游開(kāi)發(fā)有限公司；個(gè)人名義擔保貸款的如小彬等。
出現風(fēng)險的主要原因在于落實(shí)反擔保措施上有部分缺陷，導致?lián)ＹJ款到期難以執行反擔保物。
2、由于融資擔保環(huán)節中涉及多方審批，審保會(huì )對擔保項目反擔保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴，手續繁瑣等原因，中小企業(yè)融資成本仍相對偏高，項目上報審批時(shí)間較長(cháng)，整體效率還有待提高。
3、由于公司成立于xx年下半年，因此大部分業(yè)務(wù)發(fā)生于下半年，客觀(guān)上下半年各大金融機構貸款規模緊張，導致很多客戶(hù)完成了授信審批工作而金融機構貸款發(fā)放無(wú)法及時(shí)到位的情況出現。
二、xx年工作計劃
�。ㄒ唬┠繕巳蝿�(wù)
xx年實(shí)現擔保額xx萬(wàn)元，實(shí)現收入xx萬(wàn)元，其中擔保費收入xx萬(wàn)元，利息收入xx萬(wàn)元，代償率不超過(guò)xx，損失率不超過(guò)xx。
�。ǘ﹛x年工作重點(diǎn)
1、完善擔保業(yè)務(wù)流程，提高抗風(fēng)險能力。根據擔保公司成立一年多以來(lái)的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，公司將進(jìn)一步調整和完善擔保業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)流程的實(shí)用性和規范性。另一方面，針對公司目前業(yè)務(wù)辦理中出現的有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步加強對擔保項目的審查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴抓擔保業(yè)務(wù)辦理的程序問(wèn)題，在授信后要確保反擔保物確實(shí)可執行的基礎上通知相關(guān)銀行放款，做好擔保業(yè)務(wù)前期的風(fēng)險防范工作。
2、規范中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高融資能力。
一是要規范企業(yè)財務(wù)管理，建立健全財務(wù)管理制度，真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規劃自身營(yíng)運資金，恰當確定資金需求。
二是要加強和銀行及擔保公司的溝通合作，在銀行和擔保公司建立完善的信用備案，以便在融資擔保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續，降低融資成本。
三是通過(guò)相關(guān)部門(mén)的'協(xié)助，實(shí)現擔保公司取得人民銀行征信查詢(xún)系統的權限，以便快捷的掌握申保企業(yè)及個(gè)人的征信情況，提高審核效率，降低擔保風(fēng)險。
3、推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì )，商會(huì )建設。我區中小企業(yè)底子薄弱，反擔保能力較差，尤其是農林牧漁相關(guān)行業(yè)，需要貸款的企業(yè)多，底子差，難以獲得金融機構的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會(huì )，商會(huì )建設，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )聯(lián)保的形式為有需要貸款的企業(yè)提供反擔保，以達到金融機構的審批條件，從而促進(jìn)小企業(yè)，乃至整個(gè)行業(yè)的健康快速發(fā)展。
4、完善融資擔保服務(wù)。公司受限于注冊資本金，一方面無(wú)法與更多商業(yè)銀行開(kāi)展合作關(guān)系，另一方面也無(wú)法開(kāi)展非融資類(lèi)擔保業(yè)務(wù)。公司為了解決這一問(wèn)題，已于第三季度對青川縣永生擔保公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展及災后農房重建基金管理進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習，并形成報告，擬通過(guò)和相關(guān)部門(mén)洽談，爭取將農房重建基金納入擔保公司管理，一方面為區內財政減輕壓力，另一方面提高擔保公司融資能力，以便為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。
5、完善和加強保后監管。xx年公司將繼續致力于到期貸款項目的貸款催收工作解除擔保工作，將繼續完善和加強保后監管工作，努力降低風(fēng)險，爭取實(shí)現零擔保損失。
6、通過(guò)提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款發(fā)生在上半年，避開(kāi)金融機構貸款規模緊張時(shí)期，以使客戶(hù)能及時(shí)獲得貸款支持。
公司將繼續圍繞區委區政府經(jīng)濟發(fā)展戰略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規劃，不斷增強擔保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，實(shí)現資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)區域經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。
催收個(gè)人工作總結 7
在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會(huì )議和市分行年度工作會(huì )議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發(fā)展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴密防控風(fēng)險，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員共同努力，取得了階段性成績(jì)�？偨Y如下：
一、基本情況
信用卡業(yè)務(wù)運行基本平穩，市場(chǎng)拓展初見(jiàn)成效，業(yè)務(wù)規模止跌回升，內控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡xx張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶(hù)數達到18030戶(hù)，其中活動(dòng)客戶(hù)數為12837戶(hù)，比年初分別增加1287戶(hù)、6564戶(hù)；累計拓展特約商戶(hù)1048戶(hù)，其中有效商戶(hù)529戶(hù)，比年初分別增加220戶(hù)、118戶(hù)；貸款余額8372萬(wàn)元，其中不良貸款余額346萬(wàn)元，比年初分別下降9886萬(wàn)元、53萬(wàn)元，比6月末分別增加1161萬(wàn)元、25萬(wàn)元，不良率為4.1，比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn)，比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬(wàn)元。
二、工作特點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌娀A管理，促進(jìn)合規發(fā)展。今年以來(lái)，進(jìn)一步加強了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1、檔案管理進(jìn)一步規范。今年落實(shí)了專(zhuān)人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂(lè )分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閱、借閱、復制檔案的相關(guān)制度。
2、客戶(hù)準入進(jìn)一步規范。為從源頭控制信用風(fēng)險，今年進(jìn)一步嚴格了客戶(hù)準入標準，嚴格按工作意見(jiàn)和專(zhuān)題會(huì )議指定的對象發(fā)卡和拓展特約商戶(hù)，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶(hù)和資產(chǎn)類(lèi)法人客戶(hù)高管，拓展特約商戶(hù)對象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣(mài)場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、醫院、學(xué)校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規范客戶(hù)準入。
3、崗位制約進(jìn)一步規范。根據信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設立了營(yíng)銷(xiāo)崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營(yíng)銷(xiāo)崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴格控制操作風(fēng)險。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據總行《xx貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規程》對全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶(hù)申請到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日�；緦�(shí)現了前臺貼近客戶(hù)，后臺集中處理的.發(fā)卡模式。
�。ǘ┘訌姴涣记迨�，遏制風(fēng)險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實(shí)行責任清收，對存量不良貸款采取電話(huà)催收、信函催收、上門(mén)清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話(huà)246人次，寄送催收掛號信425封，上門(mén)清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元，比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險擴大的趨勢基本得到遏制。
�。ㄈ┘訌娛袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶(hù)拓展力度，擴大用卡客戶(hù)群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷(xiāo)力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規范特約商戶(hù)受理銀行卡行為。在“xx歡享無(wú)限”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體框架下，先后開(kāi)展了“開(kāi)卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“xx樂(lè )游韓國，特價(jià)出行”、“汽車(chē)分期”、“消費分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬(wàn)元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元，其中商戶(hù)分期余額為242萬(wàn)元，消費分期余額為1179萬(wàn)元。
�。ㄋ模┘訌妼�(zhuān)業(yè)培訓，提高隊伍素質(zhì)。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓、分期業(yè)務(wù)知識專(zhuān)項培訓、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過(guò)培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)一步提高。
三、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┯掠陂_(kāi)拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開(kāi)拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識。主要表現為：
一是不能準確判斷客戶(hù)的金融需求。營(yíng)銷(xiāo)人員面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，習慣于營(yíng)銷(xiāo)存款和貸款，對于客戶(hù)需求缺乏敏感性，未能針對客戶(hù)需求營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。
二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻不大，發(fā)展難以持續。
三是畏難情緒較多。面對任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷(xiāo)精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續、快速、有效發(fā)展。
�。ǘ┐黉N(xiāo)宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著(zhù)的不多。由于促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)針對性不強，對客戶(hù)刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應沒(méi)有很好地發(fā)揮，直接導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。
�。ㄈ┙ㄔO專(zhuān)業(yè)隊伍不夠。
一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷(xiāo)、受理、錄入、調查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險分析等多個(gè)環(huán)節（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風(fēng)險的工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營(yíng)銷(xiāo)崗位和不良清收崗位人員缺乏。
二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專(zhuān)業(yè)知識少，學(xué)習能力差，不能適應信用卡業(yè)務(wù)工作。
三是從業(yè)人員穩定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專(zhuān)業(yè)工作達三年以上的不多，大部分都是新調整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時(shí)加重了工作負擔。
四、工作打算
為圓滿(mǎn)完成任務(wù)，做好來(lái)年工作儲備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)指導意見(jiàn)�！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導意見(jiàn)》（xx）和《全市農行信用卡業(yè)務(wù)會(huì )議紀要》（xx）已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、隊伍建設問(wèn)題、促銷(xiāo)和宣傳問(wèn)題，嚴格管控風(fēng)險，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是我們工作中永恒的主題，只有持續不斷地抓營(yíng)銷(xiāo)才能持續發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)性工作，要把全行思想統一到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)。
一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人貴賓客戶(hù)，爭取人均營(yíng)銷(xiāo)10戶(hù)。
二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。信用卡部門(mén)要聯(lián)合公司部營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類(lèi)法人客戶(hù)及其高管，提高特約商戶(hù)和貸記卡覆蓋率，爭取營(yíng)銷(xiāo)BMP商戶(hù)1戶(hù)。
三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。
催收個(gè)人工作總結 8
轉眼間，第三季度的工作在忙碌中度過(guò)。在公司領(lǐng)導的正確指導下，我們的財務(wù)部工作非常順利。在過(guò)去的三個(gè)月里，我一直遵守公司的規章制度，努力學(xué)習，努力工作。我并不自大，工作中也沒(méi)有錯誤和失誤。我在崗位上發(fā)揮了自己應有的實(shí)力，履行了作為財務(wù)人員的職責�，F在，我總結一下我三個(gè)月來(lái)第三季度的工作：
第一，服從安排，顧全大局。
第二季度結束后，我從總公司調到了xx項目。這里的工作一定越來(lái)越復雜。而且交通不方便。xx項目建在山野，距離最近的市場(chǎng)約三公里。雖然有諸多不便，但我還是保持著(zhù)作為一名合格財務(wù)會(huì )計的這份責任，像項目上的會(huì )計一樣去學(xué)習，熟悉項目上的業(yè)務(wù)，盡快發(fā)揮我作為會(huì )計的作用。
第二，認真考試，公開(kāi)公正
作為財務(wù)人員，我們負責項目上各項費用支出的統計，每一筆錢(qián)的去向都要求公開(kāi)透明。實(shí)事求是，嚴格按照會(huì )計人員的規章制度，按照會(huì )計工作的規范來(lái)辦理每一筆業(yè)務(wù)，在審核時(shí)對每一張不合理的憑證進(jìn)行消費，拒絕批準報銷(xiāo)，杜絕公款報銷(xiāo)的現象。信息記錄不完整的'，應當退回原申請人，并補充各類(lèi)信息。多次的審計和監督，也使項目證書(shū)的書(shū)寫(xiě)越來(lái)越規范和合理化。
第三，樂(lè )觀(guān)積極，吃苦耐勞。
因為我轉來(lái)的項目地處深山，交通不便，唯一的出行手段就是項目上運砂石的車(chē)。但是，因為車(chē)不屬于我們公司，所以我們不能申請。但我還是堅持每天走三公里去市場(chǎng)買(mǎi)些零食或者日用品，然后再走三公里回到山里。因為項目海報海拔1000多米，氣溫比較低，晝夜溫差大，容易感冒生病。但即便如此，我還是經(jīng)常低燒堅持在崗位上工作，每一份工作我都能很努力。順利完成了第三季度的全部工作。
第四，善于學(xué)習，提升自己。
作為財務(wù)人員，技能要求非常嚴格。不進(jìn)則退。項目里沒(méi)有很忙的娛樂(lè )項目，所以經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間學(xué)習，或者在網(wǎng)上或者市場(chǎng)上購買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍。不斷提升自己的能力，做好迎接新挑戰的準備。
催收個(gè)人工作總結 9
為進(jìn)一步加大清欠力度，明確清收責任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護公司整體利益，針對我公司實(shí)際情況，針對應收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：
�。ㄒ唬〾馁~清收管理一般原則
1.“誰(shuí)銷(xiāo)售，誰(shuí)回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責任主體；財務(wù)部門(mén)負責分析與考核，及時(shí)提示問(wèn)題和防范風(fēng)險。
2.逐級落實(shí)清收責任的原則。集團公司對各事業(yè)部進(jìn)行考核；各事業(yè)部依據本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實(shí)責任部門(mén)和責任人；各事業(yè)部負責人是欠款清收的第一責任人。
3.集中清收與日常管理相結合的原則。各事業(yè)部要在加強應收款項日常管理的基礎上，集中力量組織突出清收活動(dòng)。
4.廣開(kāi)渠道，多方清收的原則。對欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項措施，主動(dòng)與對方對賬、認定債權，采取抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收，千方百計回收其欠款。
5.分類(lèi)考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著(zhù)壞賬損失的風(fēng)險，因此，各事業(yè)部應逐筆進(jìn)行分析，逐筆落實(shí)責任，逐筆組織清收，逐筆進(jìn)行考核。
�。ǘ┣房罘诸�(lèi)考核獎勵標準
1.只獎不罰。對已有證據表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無(wú)望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰。其中：對已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎勵；對已起訴但難以執行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎勵。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款，各事業(yè)部應積極取得證據并按程序進(jìn)行核銷(xiāo)，核銷(xiāo)部分不獎不懲；對未及時(shí)取得證據并按程序核銷(xiāo)的.按0.5%的比例進(jìn)行罰款。
2.重獎輕罰。對雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結構發(fā)生變更、當事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎輕罰。對此類(lèi)欠款各單位應積極采取主動(dòng)與對方對賬、重新認定債權、抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進(jìn)行清收。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎勵；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎勵；按未完成清收金額的1%罰款。
3.獎罰對等。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶(hù)和通過(guò)努力清收有望的客戶(hù)，各事業(yè)部應加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動(dòng)用法律訴訟手段，確保年內收回，考核政策為獎罰對等，獎罰標準均為1%。
4.只罰不獎。對于按照合同規定正常結算的欠款，只罰不獎，完不成清收任務(wù)，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業(yè)部費用報銷(xiāo)。
5.不獎不罰。對合同期內各類(lèi)押金、質(zhì)保金、保證金，不獎不罰；對合同期滿(mǎn)的，各公司應及時(shí)收回本金，逾期未收回的按合同規定少回收額的1%進(jìn)行罰款。
�。ㄈ┣房羁己藭r(shí)點(diǎn)
分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團欠款專(zhuān)項清收督導月，活動(dòng)結束后對階段性清收工作進(jìn)行通報，并根據清收情況進(jìn)行獎勵，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對應事業(yè)部的費用報銷(xiāo)。終了根據各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎罰。
催收個(gè)人工作總結 10
催收行業(yè)包括各公司及單位內部的風(fēng)控催收人員，也包括第三方的催收公司。在目前的條件下催收行業(yè)的發(fā)展一直是舉步維艱，雖然局部有些發(fā)展但是仍然問(wèn)題很多。主要的問(wèn)題有：
一、催收人員部分
1、 招聘
�、� 人才范圍偏窄，整個(gè)社會(huì )認知及行業(yè)本身的一些不規范使人們普遍不接受這個(gè)行業(yè)導致初級催收人員加入的不多（尤其是高素質(zhì)的初級催收人員）；中級催收人員基本都是在如此小眾的初級催收人員中自我成才，包括知識及經(jīng)驗的積累；高級催收人員又由于行業(yè)本身高度的不足和基礎的薄弱導致幾乎不存在。這個(gè)問(wèn)題不僅是第三方催收公司要面對，即使是知名企業(yè)在催收崗位上招聘也是有一定的難度。
�、� 人才適應性不足，雖然同為催收，但是不同的催收業(yè)務(wù)及地域不同導致催收人員行業(yè)內的職業(yè)變動(dòng)變的比較困難，如信用卡催收和商帳催收。同時(shí)由于行業(yè)內沒(méi)有成形的統一的評價(jià)體系所以不同理念間導致的問(wèn)題也很突出即一群自發(fā)成才的人比較難認同另外體系內的培訓出的催收人員，加上本來(lái)催收人員基數就不多流通的困難就會(huì )越發(fā)凸顯催收人員接觸其他方向催收的機會(huì )。第三方催收和公司內部催收之間差別又很大。
2、 培訓
�、� 培訓力度不夠及內容簡(jiǎn)單化
�、� 培訓內容簡(jiǎn)單化，很多公司的培訓只有簡(jiǎn)單四部分：公司各項說(shuō)明、崗位簡(jiǎn)單說(shuō)明、催收簡(jiǎn)單技術(shù)說(shuō)明（我這里用的是簡(jiǎn)單說(shuō)明這個(gè)詞）、簡(jiǎn)單的案件實(shí)際操作過(guò)程；之所以說(shuō)是簡(jiǎn)單化，是因為催收是一個(gè)全方位應用的技能，催收和其他學(xué)科有著(zhù)一樣的內容深度和廣度，而現階段的培訓只是前輩的一種簡(jiǎn)單的總結和介紹，絕大多數的初級催收在這樣的培訓后還無(wú)法真正理解和熟練的進(jìn)行催收工作。即使一個(gè)中等催收人員換崗后依然要進(jìn)行對應的'培訓。
�、� 培訓力度不夠，前面說(shuō)內容簡(jiǎn)單化，其實(shí)很多時(shí)候并不是所在公司愿意這樣簡(jiǎn)單化，更多的是缺少對催收研究的支持。但是即使是現有的催收培訓，其培訓力度也是遠遠不夠，主要體現在如：高強度下真實(shí)環(huán)境的催收術(shù)語(yǔ)應用、催收相關(guān)知識的實(shí)際應用及組合運用、負面情緒下的持續催收強化等，這些都沒(méi)有一個(gè)強力的培訓，這里還要強調的是以老帶新的培訓模式固然有經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)勢，但是實(shí)際中經(jīng)常出現公司培訓的要求被打折扣的問(wèn)題，導致公司催收質(zhì)量越來(lái)越差。
�、� 再培訓的機制不完善
在催收人員正式上崗及換崗后，缺少再培訓的機制，很多公司都有例行的日常研討或者宣導，但是再培訓的目的應當是有針對性的培訓，針對一部分群體或者新近催收管理者對他們的不足和欠缺進(jìn)行重點(diǎn)的針對性的培訓。尤其是基層催收人員在操作案件一段時(shí)間后個(gè)別的會(huì )自然產(chǎn)生一些非理性及不符合要求的操作習慣。另外對于催收行業(yè)的一些最近進(jìn)展包括催收技術(shù)等都要系統的進(jìn)行再培訓。
3、 心理問(wèn)題
�、� 培訓缺少心理問(wèn)題克服的部分
尤指是負面情緒問(wèn)題的克服，如何應對積累后的情緒爆發(fā)，如何面對突然性的心理沖動(dòng)。
�、� 缺少催收過(guò)程中的心理問(wèn)題缺乏疏導
任何人即使是先期有心理準備，但是長(cháng)時(shí)間的催收依然會(huì )積累心理問(wèn)題，需要有疏導。
4、 現有催收人員人員
�、� 催收員經(jīng)常會(huì )為自己的職業(yè)規劃迷茫，缺少職業(yè)引導和規劃，由于行業(yè)的不成熟，很少的催收人員才能堅持下去，其他人員都會(huì )遇到職業(yè)瓶頸；
�、� 催收經(jīng)理經(jīng)常處于管理兩難的境地，一方面要在各方面不健全的條件下去盡可能的去提高催收效果，一方面又要在各種方向上控制風(fēng)險的產(chǎn)生。管理上如何取得公司認可和有效進(jìn)行今后規劃都是一個(gè)問(wèn)題；
�、� 不規范的培訓導致不規范的后續人員銜接，催收工作的前后交接成為又一個(gè)重大風(fēng)險產(chǎn)生的點(diǎn)，同時(shí)良好的交接明顯提高催收效果；
�、� 對于催收經(jīng)理來(lái)說(shuō)，在動(dòng)態(tài)的催收變化中如何營(yíng)造一個(gè)完善而合理的催收團隊也是一個(gè)考驗
二、公司
1、 管理不規范
�、� 缺少人性化的管理制度
這個(gè)主要體現在第三方催收公司和部分民營(yíng)企業(yè)中甚至是部分銀行，對催收人員的業(yè)績(jì)有要求的同時(shí)缺少必要的跟進(jìn)輔助措施及相關(guān)制度。管理機械化、管理簡(jiǎn)單罰款化。
�、� 缺少系統的催收管理制度
這個(gè)在第三方催收公司及其他所有類(lèi)型的公司都有這樣的問(wèn)題，有催收管理制度不等于系統的催收管理制度，有催收制度不能落實(shí)或者不適合于催收管理，和催收制度配套的制度不健全或者不能有機的成為輔助的機制，這些都是沒(méi)有系統的表現，導致很多的后果：
�、� 公司內部風(fēng)控催收人員缺少活躍性，很多案件沒(méi)有得到充分而及時(shí)的處理；
�、� 公司內部風(fēng)控催收人員風(fēng)控流程參與的不深，催收操作多屬于滯后性操作；
�、� 部分公司內部催收管理趨于程式化及邊緣化；
�、� 部分公司及部分第三方催收公司短期功利化管理；
�、� 部分公司崗位設置缺少系統的長(cháng)遠規劃，崗位職責變化大，人員流動(dòng)性大；
2、 缺少催收管理理論的支持
這個(gè)問(wèn)題主要屬于行業(yè)研究的重大欠缺。作為一個(gè)行業(yè)和一個(gè)學(xué)科來(lái)說(shuō)沒(méi)有理論的支持就不可能有更好的未來(lái)。
3、 第三方催收公司缺少必要的市場(chǎng)地位
這個(gè)問(wèn)題屬于行業(yè)地位問(wèn)題，缺少必要的市場(chǎng)地位導致在與客戶(hù)互動(dòng)上處于非常被動(dòng)的地位，因為現階段正規（國家默許企業(yè)可以對外委托業(yè)務(wù)）催收業(yè)務(wù)中，能夠提供可持續盈利及方便操作的案件的客戶(hù)基本上是大中型企業(yè)及銀行，相對于這些客戶(hù)來(lái)說(shuō)第三方催收公司的市場(chǎng)地位不僅僅是弱勢一方而是完全處于可有可無(wú)的處境，債權債務(wù)處理的流程上也是沒(méi)有任何現有法定流程能包括第三方催收公司。缺少必要的市場(chǎng)地位從國家的層面來(lái)說(shuō)就是加大社會(huì )處理債權的成本，小了說(shuō)就是加劇第三方催收公司擴展業(yè)務(wù)缺少討價(jià)還價(jià)的余地，缺少擴展業(yè)務(wù)種類(lèi)的余地，經(jīng)營(yíng)單一、盈利前景不足。
三、支持
1、 缺少法律保障
�、� 目前的法律幾乎是全方位的禁止，這實(shí)際等于完全沒(méi)有規范，而破冰式的市場(chǎng)探索一旦出現誤差帶來(lái)的是全行業(yè)的損失；
�、� 對催收的可操作性沒(méi)有任何規范和指引；
�、� 催收行業(yè)和催收人員沒(méi)有任何法律權利的保障；
�、� 催收操作中債務(wù)人的哪些權利剝奪和哪些權利保護沒(méi)有依據和規定；
2、 缺少信息來(lái)源
�、� 缺少必要的債務(wù)人本人信息來(lái)源，依照現有規定，幾乎無(wú)法獲取任何債務(wù)人本人信息尤其是債務(wù)人是個(gè)人的情況；
�、� 深度催收缺少債務(wù)人信息來(lái)源，在對難度很大的催收操作中，和債務(wù)人相關(guān)的非本人的信息無(wú)法獲��；
�、� 信息來(lái)源缺少的同時(shí)，信息使用范圍和方式和信息去向缺少規定。尤其在當前手段獲取債務(wù)人信息的情況下；
3、 缺少市場(chǎng)支持
�、� 缺少成熟的目標市場(chǎng)，現在即使是最成熟的信用卡催收業(yè)務(wù)很多方面都在摸索中；
�、� 缺少以研究催收行業(yè)規律為目標的市場(chǎng)行為，不能為行業(yè)發(fā)展提供數據支持及可靠的前景預測；
�、� 缺少系統的學(xué)術(shù)支持，不能有效的為行業(yè)發(fā)展提供理論支持，簡(jiǎn)單的如：不同的電話(huà)方法催收效果的實(shí)際對比，不同催收操作方法的實(shí)際效果及成本控制。深入一些的如：哪些新的社會(huì )行為模式可以用在催收上，如何運用；哪些新的社會(huì )關(guān)系的形成會(huì )影響到催收；催收關(guān)系中的債務(wù)人心理研究等；還有更深入的理論研究如與其他學(xué)科的互動(dòng)和影響。
4、 缺少進(jìn)入行業(yè)機制
缺少人員及公司的準入標準，這個(gè)需要在行業(yè)發(fā)展到一定程度去做，但是也可以先做這個(gè)方面，反倒是倒催國家相關(guān)規定的改變；
5、 缺少互相的溝通和聯(lián)系
�、� 缺少催收人員的互相溝通平臺，第三方催收公司、公司內部催收、銀行風(fēng)控催收互相之間的交流溝通的平臺；
�、� 缺少不同業(yè)務(wù)間人員的溝通和互動(dòng)，是指不同的催收目標的催收業(yè)務(wù)間的催收人員交流；
�、� 缺少公司（公司于公司，公司于第三方）之間的溝通和互動(dòng)，缺少信息交流，這個(gè)主要指的是公司層面。
6、 業(yè)務(wù)形式單一
這里主要是指第三方催收公司大多數是重復低質(zhì)量的業(yè)務(wù)，不利于行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。目前能夠帶來(lái)預期穩定的收入的兩個(gè)部分：
一是銀行信用卡催收；
二是大公司長(cháng)期催收外包。
這兩個(gè)一般來(lái)說(shuō)依然存在案件數量不夠、債務(wù)逾期時(shí)間過(guò)長(cháng)及客戶(hù)高負擔要求這三類(lèi)問(wèn)題。在行業(yè)正規化后應該取得更多的業(yè)務(wù)，如企業(yè)應收大外包等。
8、 如何建立海外催收體系
海外催收市場(chǎng)的建立必須和國內同等重要，同時(shí)、同步。當然這是全國性催收公司的課題。海外市場(chǎng)的催收有現實(shí)的緊迫性：
一是經(jīng)濟危機的發(fā)展必然導致很多對外出口企業(yè)的壞賬；
二是依靠現有國外催收體系非常受制于人，導致盈利水平總體下降，并且有些案件甚至無(wú)法委托；
三是國內市場(chǎng)政策限制，現在要想盈利，國外催收反倒是一個(gè)不錯的突破口。但是這些需要一個(gè)整合后的力量一起去推廣。
催收個(gè)人工作總結 11
在國家執行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤(pán)活銀行信貸資金對各家銀行的贏(yíng)利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線(xiàn)開(kāi)展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗與大家分享一下。具體有：
一、心要誠。
作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶(hù)是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會(huì )換位思考，并拿準你的客戶(hù)心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶(hù)進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶(hù)去相信你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒(méi)錢(qián)支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會(huì )把利息還上。
二、信息收集要準、全。
針對目前我社不良貸款形成的`一個(gè)重要原因是農村勞動(dòng)力大量輸出，導致無(wú)法找到借款人的情況，雖然某些農戶(hù)內心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長(cháng)了債務(wù)自然就消滅了，最終導致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過(guò)各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺敗罢f(shuō)客”，這樣的“說(shuō)客”往往比我們的信貸人員更具有說(shuō)服力。
三、軟硬兼施。
針對某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬(wàn)不要被他們的表面“強硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒(méi)底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當地“德高望重”的人士“協(xié)助”，充分對其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應的強硬措施，在法律允許的范圍內，堅決予以收回。
四、廣結“高朋智士”。
每個(gè)地方都會(huì )有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當地說(shuō)話(huà)都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開(kāi)闊，與之相處很輕松，好象總有說(shuō)不完的話(huà)、討論不完的問(wèn)題。和這樣的人結為朋友，不僅會(huì )使你的工作在當地能很好很快的展開(kāi)，還能讓你把這一地區不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個(gè)人和工作都將受益無(wú)窮。
綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來(lái)在同事那學(xué)習和自身實(shí)踐經(jīng)驗的總結。個(gè)人認為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì )“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識，那你的工作將更加如魚(yú)得水了。
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