連鎖店月工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的連鎖店月工作總結，歡迎大家分享。
連鎖店月工作總結1
整體來(lái)講整個(gè)八月份，我月壇店實(shí)現柜臺現金銷(xiāo)售收入共計70069.5元（不包括提貨卡消費5000元），較上月銷(xiāo)售額63146元，環(huán)比增長(cháng)6923.5元，漲幅比例達10.9%。本月呈現銷(xiāo)售整體水平提高的趨勢。
以下將針對整個(gè)八月份的情況逐步總結匯報：
一、工作方面：
1、做好客戶(hù)員工貨物基本資料的整理：首先，對于顧客，我們日常通過(guò)與顧客交談中發(fā)現，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀(guān)音本屬于烏龍茶類(lèi)，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類(lèi)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們針對不同客戶(hù)的口味來(lái)介紹不同茶品，然后采用Excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類(lèi)管理，通過(guò)自飲、送禮、機關(guān)采購、批發(fā)等不同客源建立分類(lèi)顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò )追蹤管理。其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調和調配，并認真記錄，避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷(xiāo)售量數倍的貨品，滿(mǎn)足潛在銷(xiāo)售能力，每日清點(diǎn)銷(xiāo)售量，及時(shí)核對數量，避免出現缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認庫存是否滿(mǎn)足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進(jìn)一步了解補貨進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按時(shí)到貨，最后對于外送的產(chǎn)品，我們還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品，同時(shí)在日后根據顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日�；卦L(fǎng)，不僅可以做好日常銷(xiāo)售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；
3、貨款回籠工作：目前本店銷(xiāo)售產(chǎn)品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時(shí)記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時(shí)提供貨款型號等信息；
4、了解顧客需求：維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，我們發(fā)現，不同客戶(hù)對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開(kāi)始品茶不久的顧客面對五花八門(mén)的茶產(chǎn)品并不熟識的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請客人來(lái)我店現場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中不僅推銷(xiāo)了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡(luò )工作，為即將到來(lái)的中秋和國慶兩節的銷(xiāo)售起到了積極的作用。
5、新員工培養：人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程，有利于我公司人才的逐步提升，銷(xiāo)售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特別是月壇三里河片區更是國家機關(guān)部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高，對于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)8月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。
6、環(huán)境衛生店面形象建設工作：日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，更作為銷(xiāo)售一線(xiàn)的專(zhuān)營(yíng)店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團的一個(gè)重要的對外形象窗口，日常管理過(guò)程中，我店積極組織“抓衛生、抓環(huán)境、抓精神面貌、抓服務(wù)態(tài)度”的“四抓”工作，著(zhù)力打造精品專(zhuān)營(yíng)店，努力成為我公司在北京地區的另一個(gè)旗艦店！
二、工作中存在的問(wèn)題
1、日常經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)常出現來(lái)蹭茶蹭坐的當地閑散居民，經(jīng)常在店內下棋、抽煙、喧嘩，衣著(zhù)輕浮粗俗，影響店內形象和衛生。
2、由于新員工自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
三、自我剖析
作為月壇店的店長(cháng)在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和改變。
由于是新上任的新店長(cháng)，我在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀(guān)的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的'工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面，當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后，沒(méi)有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里，因為這里沒(méi)有我只有我們。
四、九月份工作計劃
1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保中秋佳節到來(lái)之前的前15天，能夠做好備貨，特別是中檔禮品茶的備貨宣傳工作，聯(lián)絡(luò )老客戶(hù)，推薦恰當的產(chǎn)品，積極銷(xiāo)售。
2、未來(lái)兩個(gè)月的中秋銷(xiāo)售行情期間，對于新客戶(hù)，一定要認真接待每一個(gè)潛在消費采購人群。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。
3、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
作為月壇店店長(cháng)，回顧整個(gè)八月，我學(xué)會(huì )了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學(xué)會(huì )了思考和總結；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去維護；在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。
隨著(zhù)近期員工人員逐步穩定，日常工作的深入，我月壇店逐步走向穩定發(fā)展的正軌，當然在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對于我個(gè)人已經(jīng)我們每個(gè)店員來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。
以上是月壇店八份工作總結，不足之處還請領(lǐng)導多多指點(diǎn)和批評，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )做好本店及我個(gè)人工作計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好。
連鎖店月工作總結2
第一部分：月度工作總結
一、大區xxxx連鎖店x月度工作開(kāi)展情況綜述
針對本月度xxxx連鎖店銷(xiāo)售、店面基礎管理、店面培訓日常工作開(kāi)展情況進(jìn)行概述總結。
二、月度銷(xiāo)售數據總體概述
1、店面銷(xiāo)售完成情況統計：
公司合計店面月度指標月度銷(xiāo)售額月度指標完成率與上月對比與去年同期對比月度銷(xiāo)售缺口
2、xxx店各品類(lèi)銷(xiāo)售完成情況統計：品類(lèi)空調黑電冰洗生活電器通迅電腦數碼延保合計本月品類(lèi)銷(xiāo)售銷(xiāo)售占比本月指標指標完成率與上月對比與去年同期對比預計競爭對手本月銷(xiāo)售國美…………其它
3、月度銷(xiāo)售情況總結分析（文字分析）
4、商品分析
�。�1）總部特級主推以及OEM產(chǎn)品銷(xiāo)售情況總結分析
�。�2）延保銷(xiāo)售完成情況總結分析
�。�3）重點(diǎn)品類(lèi)銷(xiāo)售情況分析（本月份主要分析黑電品類(lèi)）
5、店面團購工作開(kāi)展情況總結分析
6、競爭對手分析：對手強勢店面進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品出樣、產(chǎn)品布局、價(jià)格、貨源、品牌及重點(diǎn)機型操作上與我店進(jìn)行對比分析8、對于下月度促銷(xiāo)活動(dòng)建議三、店面管理工作月度總結（一）月度檢查工作總結：
1、對店面開(kāi)展的自檢進(jìn)行數據分析及品類(lèi)排名；
2、針對店面普遍存在或屢禁不止的問(wèn)題制定有效的培訓及整改措施，幫助各品類(lèi)減少或避免各類(lèi)違規情況的發(fā)生。
3、根據檢查實(shí)際開(kāi)展的情況總結檢查中存在的工作不足，后期如何提升檢查質(zhì)量。
�。ǘ┉h(huán)境管理工作總結：
1、宣傳規范執行情況：對店面產(chǎn)品認證（3C、能效、產(chǎn)品合格證）的執行情況和下月度檢查計劃進(jìn)行規劃。
�。ㄈ┓⻊�(wù)管理工作總結：
1、八一廣場(chǎng)店、老福山店服務(wù)標準店的推進(jìn)情況，存在的問(wèn)題，后期推進(jìn)措施。
2、月度大區服務(wù)質(zhì)量分析：
�。�1）連鎖店投訴率分析（包括數據、及原因分析）
�。�2）連鎖店服務(wù)差錯率分析（包括數據、及原因分析）
3、針對店面的投訴率問(wèn)題及作業(yè)不良問(wèn)題提出的改進(jìn)建議。
�。ㄋ模┵Y產(chǎn)管理工作總結：
1、大區月底盤(pán)點(diǎn)差異進(jìn)行分析總結，主要針對促銷(xiāo)品、樣機、商品等當月盤(pán)點(diǎn)差異原因進(jìn)行分析并說(shuō)明解決時(shí)間節點(diǎn)
�。ㄎ澹┢渌ぷ骺偨Y：
1、針對月度連鎖店重大事件，包括丟失被盜、媒體曝光、行政處理等方面進(jìn)行總結分析，制定相應的防范措施；
2、月度工作中與其他部門(mén)工作對接存在問(wèn)題進(jìn)行總結，重點(diǎn)分析與采購、市場(chǎng)、行政、售后、物流、客服等部門(mén)；
三、人員管理、店面培訓月度工作總結及下月工作計劃
�。ㄒ唬┤藛T管理：
1、人員整體情況：
�。�1）總部編制xxx，目前現有人員xxx，編制差異主要為：xxxx。
�。�2）本月員工考勤異常人數為xxxx，占比達xxx，考勤異常問(wèn)題嚴重的人員為：xxxxx。
�。�3）本月新進(jìn)員工xxx人，占比達xxx，主要為：xxxx（崗位）。
�。�3）本月離職員工多少人，占比達xxxx，主要為：xxxx（崗位）。離職原因分析：xxxx。
2、溝通與員工表現：
�。�1）xx連鎖店現有自有員工xxx人、促銷(xiāo)員xxx人，本月溝通自有員工xxx人、促銷(xiāo)員xxx人。
�。�2）本月溝通工作中，發(fā)現月度優(yōu)秀員工xx人：xxx（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、xxx（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、xxxx（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、xxx（姓名/優(yōu)點(diǎn)），發(fā)現月度問(wèn)題員工xx人：xxx（姓名/問(wèn)題）、xxx（姓名/問(wèn)題）、xxxx（姓名/問(wèn)題）、xxx（姓名/問(wèn)題）。
�。�3）員工日常表現：
優(yōu)異員工：xx人：xxx（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、xxx（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、xxxx（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、xxx（姓名/優(yōu)點(diǎn)）。問(wèn)題員工xx人：xxx（姓名/問(wèn)題）、xxx（姓名/問(wèn)題）、xxxx（姓名/問(wèn)題）、xxx（姓名/問(wèn)題）。
3、團隊建設情況：詳情加圖片
4、員工薪資福利情況：反映存在問(wèn)題、整改思路
�。ǘ┑昝媾嘤枺�
1、新員工培訓
�。�1）新開(kāi)店、零星入職各崗位新員工培訓實(shí)施情況總結（文字描述+表單）
�。�2）本期上崗資格認證通過(guò)率數據（本期及上月環(huán)比）
2、在職作業(yè)崗培訓
�。�1）月度培訓計劃實(shí)施情況總結（數據+文字描述）
�。�2）在職人員培訓考核合格率、抽查合格率（數據）
3、月度主推產(chǎn)品培訓
�。�1）培訓組織情況分析（文字描述）
�。�2）培訓課件及授課質(zhì)量分析（數據）
�。�3）訓后考核情況總結（數據）
�。�4）培訓抽查合格率（數據）
4、績(jì)效提升培訓
�。�1）培訓組織情況分析（文字描述）
�。�2）訓后績(jì)效提升情況總結（數據）
5、其他專(zhuān)項培訓總結
�。�1）不包含在以上培訓中的其它專(zhuān)項培訓、旺季專(zhuān)項培訓、重裝店專(zhuān)項培訓
�。�2）門(mén)店自主開(kāi)展的培訓
�。ㄈ┍驹氯藛T管理、店面培訓工作分析
體現出當月店面在人員管理、培訓組織實(shí)施及檢查工作中發(fā)現的亮點(diǎn)和存在的問(wèn)題，對亮點(diǎn)進(jìn)行總結提煉，對存在的問(wèn)題撰寫(xiě)整改思路，確保人員管理、培訓的有效實(shí)施。
�。ㄋ模┫略氯藛T管理、店面培訓工作計劃
針對上月存在問(wèn)題、下月工作思路，撰寫(xiě)下月工作計劃、操作思路。
第二部分：調整思路及下月工作計劃
一、銷(xiāo)售工作方面
二、店面基礎管理方面
三、店面培訓管理方面
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