運營(yíng)部門(mén)年終工作總結范文（精選13篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編整理的運營(yíng)部門(mén)年終工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
運營(yíng)部門(mén)年終工作總結 1
新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實(shí)施，注定20xx年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年，而隨著(zhù)環(huán)境設施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹(shù)下的運營(yíng)部，20xx年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉，提高。我將從以下三個(gè)方面對20xx年運營(yíng)部的工作進(jìn)行總結：
一、設備管理：
1、設備運行：
20xx年設備運行總時(shí)間為4483小時(shí)，與去年的4449小時(shí)相比增長(cháng)0.8%；運行總車(chē)次469686次，與去年的461307次同比增長(cháng)1.8%；無(wú)論是年度運行總時(shí)間還是年度運行總車(chē)次又一次創(chuàng )造了歷史新高。全年故障停車(chē)19次，與去年的27次相比下降29.6%；停車(chē)總時(shí)間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%；故障停車(chē)次數和故障停車(chē)時(shí)間又一次創(chuàng )造了歷史新低。全年設備安全運行率達到了100%。
2、設備檢修：
20xx年全年共完成例行檢修4707項；計劃檢修61項；完成更換救護索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動(dòng)軸承、更換上、下站進(jìn)出站∮400托索輪框架滑動(dòng)軸承、拆檢制動(dòng)器液壓系統打壓電機等五項重大維修項目；為明年旺季設備的安全運行打下良好基礎，全年共完成檢修項目4773項，為全年設備的安全運行提供了有力保障。
3、《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》：3月份完成了《設備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機輔助管理系統》軟件的開(kāi)發(fā)工作，其中《運行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開(kāi)始正式運行，《診斷管理》于6月1日開(kāi)始正式運行，《庫房管理》于4月13日開(kāi)始正式運行，《檔案管理》于6月1日開(kāi)始正式運行。到目前為止，《計算機輔助管理系統》經(jīng)過(guò)11次修改，《設備安全管理體系》經(jīng)過(guò)5次修改，現基本都已定稿，且運行穩定。計劃從20xx年元月1日起完全實(shí)現無(wú)紙化管理。
4、備件采購工作：
全年兩次從多倍瑪雅公司進(jìn)口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還采購了我們所用所有類(lèi)型的直流繼電器和接觸器，購買(mǎi)了一臺原廠(chǎng)帕金斯560KW柴油發(fā)電機并已更換，進(jìn)口了救護索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買(mǎi)了所有液壓橡膠軟管并進(jìn)行了更換，購買(mǎi)了所有支架螺栓準備進(jìn)行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿(mǎn)足20xx年設備的運行需求。
二、驗票及服務(wù)：
在今年3月份部門(mén)召開(kāi)的部門(mén)大會(huì )上就向所有員工再次強調，設備的.操作、維護是為了設備的安全運行。而設備安全運行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門(mén)全年對站臺服務(wù)及驗票從未松懈過(guò)。尤其自7月1日實(shí)行新的《績(jì)效考評管理制度》以來(lái)，將原來(lái)的凡違反規定或制度就扣分，鼓勵平庸的扣分制改為根據每個(gè)人的表現進(jìn)行得分從而激勵員工努力做好的得分制，可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來(lái)又一具有里程碑意義的重大舉措。在實(shí)際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉變?yōu)槲易约阂龊�，否則，即使你未違反規定或制度，但如果你沒(méi)努力或盡力將事情做好，那么你的考評得分也會(huì )很低。并且月度績(jì)效考評得分不但和每個(gè)人每月的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所占比例也由原來(lái)的60％提高到現在的75％。這就說(shuō)明公司更加注重每個(gè)人每時(shí)每刻實(shí)際表現出來(lái)的能力，而不是看重你的固有能力。通過(guò)7-9月份旺季大游客量及接待人數創(chuàng )紀錄的“十一黃金周”無(wú)一例游客投訴甚至不滿(mǎn)意事件的檢驗，新的《績(jì)效考評管理制度》對提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著(zhù)非常積極的促進(jìn)作用。全年部門(mén)站臺服務(wù)及驗票工作無(wú)一例游客投訴事件發(fā)生，非常圓滿(mǎn)的完成了20xx年游客接待工作。
三、員工培訓及成長(cháng)：
全年部門(mén)的培訓工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來(lái)進(jìn)行的，尤其是《設備安全管理體系》。配合《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓了《運行管理》和《檢修管理》并正式進(jìn)行了實(shí)施；3月份在旺季到來(lái)之前對服務(wù)禮儀和崗位規范進(jìn)行了強化培訓；4月份主要召集相關(guān)人員進(jìn)行了《庫房管理》并進(jìn)行了實(shí)施；5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進(jìn)行了培訓并于6月份進(jìn)行了實(shí)施；6月份主要對新的《績(jì)效考評管理制度》進(jìn)行了宣講和培訓，并于7月1日正式進(jìn)行了實(shí)施；7、8、9月份暑期，結合新的《績(jì)效考評管理制度》主要采取了在崗位上監督、糾正，每月月初與員工就上月個(gè)人表現情況進(jìn)行一對一談話(huà)，并在班前、班后會(huì )上對共性部分進(jìn)行糾正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿(mǎn)完成；10、11月份主要進(jìn)行了《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，并于11月份召集索道技術(shù)委員會(huì )進(jìn)行了討論定稿和培訓，并且利用李永強和蘆主任的文章對員工進(jìn)行了一次深刻的思想教育；12月份順利完成了20xx年度重大檢修及外出學(xué)習感想和個(gè)人年度總結。由全年的培訓內容可以看出公司利用不斷的培訓、學(xué)習、總結、評價(jià)注重員工成長(cháng)的企業(yè)文化，并對全年工作的圓滿(mǎn)完成起到不可低估的作用。
運營(yíng)部門(mén)年終工作總結 2
轉眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長(cháng)給我們不斷地提供指導及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái)，運營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、開(kāi)拓市場(chǎng)——建立分支機構
1、為了更好的了解市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門(mén)人員對x等七個(gè)省內地級市和貴陽(yáng)的招商市場(chǎng)盔行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場(chǎng)情況，拜訪(fǎng)認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪(fǎng)客戶(hù)x家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的x家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的x家。
2、成立分支機構：
(1)分公司x家：x分公司;
(2)分所x家：xxx;
二、分支機構完成項目業(yè)績(jì)
分支機構簽訂合同xx個(gè)，合同總額xx萬(wàn)元，已到賬xx萬(wàn)元，x實(shí)際已收管理費xxx萬(wàn)元。
三、運營(yíng)部自營(yíng)項目：
運營(yíng)部自營(yíng)項目一個(gè)，合同總金額xx萬(wàn)元，已收xxx萬(wàn)元。
針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結：
一、堅持規范化管理
1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎，明確部門(mén)和個(gè)人的責任、目標，對部門(mén)強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務(wù)工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門(mén)運營(yíng)工作。
二、保障業(yè)務(wù)工作穩健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)
1、部門(mén)加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規范管理、規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的`業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
2、開(kāi)發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢。
3、主動(dòng)拜訪(fǎng)各地級市同行、開(kāi)發(fā)商、建設主管部門(mén)，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
2、分支機構技術(shù)力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時(shí)間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術(shù)要求執行，提高效率。
3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見(jiàn)，望控制在三到五個(gè)工作日內。
回顧過(guò)去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績(jì)，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門(mén)員工共同奮進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續努力和拼搏。成績(jì)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接新的挑戰!
運營(yíng)部門(mén)年終工作總結 3
歲月匆匆，眨眼間20xx年就揮手告別了，又迎來(lái)了嶄新的20xx年，回顧20xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：
一、公司局域網(wǎng)
我公司xx網(wǎng)相對于一般公司來(lái)說(shuō)，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來(lái)公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的。布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線(xiàn)路出故障，會(huì )導致此線(xiàn)上部門(mén)網(wǎng)絡(luò )全部中斷，另一條線(xiàn)路無(wú)法補充進(jìn)來(lái)，從而很大程度影響公司各部門(mén)正常工作。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均，各部門(mén)使用線(xiàn)路負荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線(xiàn)路分布情況，制作了新型連接線(xiàn)，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門(mén)分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的`區域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現故障，另一條線(xiàn)路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門(mén)的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網(wǎng)絡(luò )故障導致停工的現象發(fā)生。
二、 網(wǎng)站制作
來(lái)公司這半年多，先后制作了《xxx網(wǎng)站》等六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以xx網(wǎng)和xx網(wǎng)修改和完善較多。目前除了xx網(wǎng)和xx網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規模，已經(jīng)對外公開(kāi)。
三、 網(wǎng)站運營(yíng)
目前正式開(kāi)始運營(yíng)的只要xx交友網(wǎng)，xx市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò )媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在xx當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會(huì )員現在已經(jīng)有xx人左右，預計20xx年有望突破xx人。
四、其他工作
順利與公司其他部門(mén)配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。
運營(yíng)部門(mén)年終工作總結 4
本人自加入到，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著(zhù)對服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好運營(yíng)管理工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
(一)強化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
運營(yíng)部工作最大的規律就是無(wú)規律，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，堅持奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導、同事學(xué)習關(guān)于品牌文化，在不斷學(xué)習中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。
(二)嚴于律已。
從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護公司良好形象。
(三)強化運營(yíng)工作職能。
工作中，注重團隊建設等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
通過(guò)領(lǐng)導的.培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來(lái)自己的運營(yíng)工作，還是取得了一定的突破。在運營(yíng)部， 這一年來(lái)取得的工作成績(jì)得到了領(lǐng)導的肯定，在第三季度安排我代為運營(yíng)部經(jīng)理一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導的嚴格要求與培養，對我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機遇與挑戰，對于來(lái)年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：
1、不定期組織本組工作會(huì )議和每日早晚例會(huì )，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認真協(xié)助營(yíng)運總監工作，落實(shí)每天的工作內容，發(fā)現違規及時(shí)糾正;
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報，研究予以解決;
4、嚴格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場(chǎng)調查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶(hù)的儲備。
9、努力學(xué)習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細節，對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式;
10、組織并參與策劃有利于商戶(hù)銷(xiāo)售及品牌推廣的促銷(xiāo)活動(dòng);
11、主持本組會(huì )議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;
12、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養，給員工樹(shù)立良好形象;
13、分配區域的招商，收費及創(chuàng )收任務(wù)，以及各種指標，隨時(shí)關(guān)注各種指標的完成情況;
14、完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù);
公司領(lǐng)導讓我擔任經(jīng)理，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習，認真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為未來(lái)，奉獻自己的力量。
運營(yíng)部門(mén)年終工作總結 5
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和領(lǐng)導下，湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司邵陽(yáng)分公司在五月二十日正式運營(yíng)。公司自成立以來(lái)，公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進(jìn)的管理制度，致力成為城市占道停車(chē)收費管理項目的領(lǐng)航者。公司秉承“服務(wù)大眾，我們用心說(shuō)話(huà)；創(chuàng )新追遠，我們用新說(shuō)話(huà)”的核心價(jià)值觀(guān)積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合，以科學(xué)的管理，有特色的拓展收費規模，有效益的推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，努力做到做一個(gè)項目，樹(shù)一桿旗幟。目前公司正在積極地參與到邵陽(yáng)市文明城市，綠色交通的創(chuàng )建中，以“和諧共贏(yíng)”的方針發(fā)展，使得湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司的企業(yè)形象深入人心，為公司的未來(lái)發(fā)展創(chuàng )造動(dòng)力。 公司下設總經(jīng)理辦公室，運營(yíng)部，督察部，行政人事部，財務(wù)部，設備部。
公司運營(yíng)之初，就加強對員工的企業(yè)文化教育，把“服務(wù)大眾，我們用心說(shuō)話(huà)；創(chuàng )新追遠，我們用新說(shuō)話(huà)”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面，為提高企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌打下基礎。
一、運營(yíng)部目前運營(yíng)狀況
城區第一期收費區域為10條路段共698個(gè)泊位，具體為邵水西路、邵水東路、大興街、曹婆井、紅旗路、城北路、長(cháng)興街、遙臨巷、五一南路、東大路（廣場(chǎng)）。
現階段我司員工共有187名，其中收費管理員總數為155名，后勤保障人員及管理團隊為32名，通過(guò)半年多的專(zhuān)業(yè)技能培訓，兩次脫崗全體員工強化培訓與管理改進(jìn)已初步實(shí)現了穩定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍。運營(yíng)部現階段根據所啟動(dòng)收費路段，共劃分為四個(gè)班組，由一名運營(yíng)部經(jīng)理，一名運營(yíng)部經(jīng)理助理，五名班組班長(cháng)對運營(yíng)部日常工作進(jìn)行統籌管理。管理層之間經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的磨合，已形成良好的工作氛圍和管理機制。
自5月20日正式啟動(dòng)收費以來(lái)，收費區域停車(chē)泊位平均停車(chē)周轉率由2.7次/天/個(gè)穩步提升至81次/天/個(gè)，車(chē)輛違停率由原來(lái)的4.1輛/公里降到當前0.2輛/公里，降幅達95%.規范停車(chē)率達到97.5%，市民滿(mǎn)意度調查達到92.5%。亂停亂擺現象更得到了有效的治理。通過(guò)經(jīng)濟杠桿的手段使得收費路段的空置停車(chē)泊位更多，交通狀況明顯好轉;運行期間，未發(fā)生一起有社會(huì )負面影響的沖突事件，網(wǎng)絡(luò )和媒體都給予正面報道和肯定。
二、存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)措施 部門(mén)目前存在的主要問(wèn)題有：
1、收費路段尚未全部開(kāi)啟，物價(jià)局文件尚未恢復，小街小巷未納入收費區域，盈利水平低，城市影響力一般。
2、樹(shù)立公司及部門(mén)的正面形象，使公司深入民心，獲得市場(chǎng)口碑。
3、部門(mén)基層管理者管理水平和素質(zhì)有待提高。
4、部門(mén)員工素質(zhì)參差不齊，需加強培訓和人員替換，挖掘現有各班組路段收費潛力。
5、收費設備的實(shí)用性和信號問(wèn)題還待進(jìn)一步改進(jìn)。
改進(jìn)措施：
1、加強與交警部門(mén)及物價(jià)局的'溝通交流，加速啟動(dòng)剩余收費路段工作。及時(shí)了解政策變化，爭取明年上半年恢復物價(jià)局文件內收費時(shí)間及免停時(shí)長(cháng)。合理規劃小街小巷的收費路段計劃，探索最適合小街小巷收費方案。對內不斷排摸，對外靈活運用現有收費路段，挖掘收費潛力，樹(shù)立公司形象。
2、日常工作以服務(wù)為先導，提供給車(chē)主及市民優(yōu)質(zhì)的停車(chē)服務(wù)；積極參與社會(huì )各項慈善事業(yè)，贏(yíng)得媒體及市民良好的口碑。
3、加強基層管理者日常培訓工作，采用獎懲及晉級制度激發(fā)基層管理者之間的競爭意識。
4、加強員工督查力度和對優(yōu)秀員工獎勵力度，改善員工培訓的內容和手段，加速員工的人員調整和替換。
5、加強與設備供應商溝通，遵循時(shí)代發(fā)展需求，做好設備更換或系統升級準備工作，與聯(lián)通公司進(jìn)一步開(kāi)展合作，務(wù)必確保設備使用中的通訊正常。
三、20xx年工作思路，設想和戰略安排
1、 努力提高項目盈利能力
20xx年設定A類(lèi)收費路段的全城啟動(dòng)及小街小巷納入收費區域、物價(jià)局文件恢復及管理手段的流程化和標準化的工作目標。在項目管理上不斷創(chuàng )新和探索，創(chuàng )新是公司的生命，在當前形式下，要在競爭激烈的市場(chǎng)站穩腳跟，保持競爭優(yōu)勢，創(chuàng )新是我們唯一的出路。要在項目運作模式、項目管理、風(fēng)險防范等各方面進(jìn)行創(chuàng )新，完善項目管理體系，提高項目的可操作性。
2、 加強人才的培養力度
公司要加速建立和完善人才培養、引進(jìn)和交流制度。以項目作為人才培養工作平臺，探索、建立公司人才培養機制。結合激勵機制管理課題，探索人才激勵方案。調整充實(shí)所屬公司領(lǐng)導班子和公司部門(mén)負責人，堅持德才兼備的用人標準選好配好青年骨干。通過(guò)不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長(cháng)起來(lái)，逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專(zhuān)業(yè)人才隊伍。
3、進(jìn)一步規范公司內部管理
加強員工自身建設，進(jìn)一步加強思想道德教育，學(xué)習意識教育、服務(wù)意識教育，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及管理水平，使公司成為一個(gè)懂專(zhuān)業(yè)做實(shí)事的集體。進(jìn)一步加強制度建設，嚴格按照現代企業(yè)制度的要求規范經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)做到科學(xué)管理，依法辦事，依規辦事。進(jìn)一步加強公司領(lǐng)導班子和員工隊伍建設，努力打造一支團結務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新、銳意進(jìn)取、廉潔高效的管理團隊。進(jìn)一步加強作風(fēng)建設，切實(shí)營(yíng)造一種遵紀守法、吃苦耐勞、勇于拼搏的工作氛圍。進(jìn)一步加強目標管理考核體系建設，明確任務(wù)，落實(shí)責任，嚴格獎懲，真正建立一種獎勤罰懶、奮勇?tīng)幭鹊母偁帣C制，激發(fā)全體員工的工作熱情，形成團結一心，合力奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。
4、未來(lái)發(fā)展方向
按照公司項目發(fā)展的戰略、不斷拓展探索項目的運營(yíng)之路，將湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司打造成為國內首屈一指的城市交通建設的綜合性服務(wù)提供商，以先進(jìn)管理模式和技術(shù)支撐的企業(yè)發(fā)展目標。湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司將以城市占道停車(chē)收費管理咨詢(xún)，城區停車(chē)場(chǎng)建設投資管理咨詢(xún)，城市交通優(yōu)化投資管理咨詢(xún)三大主營(yíng)業(yè)務(wù)為主線(xiàn)，立足區域優(yōu)勢和重大項目為湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司運營(yíng)模式。
運營(yíng)部門(mén)年終工作總結 6
20xx年已經(jīng)接近尾聲，回首一年的快手運營(yíng)工作，我感到非常自豪和滿(mǎn)意。在過(guò)去的一年里，我們團隊在快手平臺上取得了顯著(zhù)的成績(jì)，并取得了用戶(hù)粉絲和主的一致好評。在這篇總結中，我將重點(diǎn)總結我們團隊的工作重點(diǎn)、取得的成績(jì)以及未來(lái)的發(fā)展方向。
一、工作重點(diǎn)
1. 數據分析與運營(yíng)策略
在20xx年，我們注重深入分析平臺數據，根據用戶(hù)行為和主需求進(jìn)行精細化運營(yíng)。我們通過(guò)數據挖掘和用戶(hù)畫(huà)像的建立，為主提供有針對性的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，提高了投放效果。
2. 用戶(hù)增長(cháng)與留存
我們團隊在用戶(hù)增長(cháng)和留存方面付出了很多努力。通過(guò)舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下的活動(dòng)，推出有吸引力的內容，以及建立用戶(hù)沉淀機制，我們成功吸引并保留了大量活躍用戶(hù)。同時(shí)，我們也積極與用戶(hù)互動(dòng)，關(guān)注用戶(hù)需求，并及時(shí)推出新功能和優(yōu)質(zhì)內容，以提升用戶(hù)體驗。
3. 用戶(hù)服務(wù)與投訴處理
用戶(hù)是我們工作的核心，我們一直注重提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)服務(wù)。我們建立了專(zhuān)業(yè)高效的客服團隊，針對用戶(hù)的問(wèn)題和反饋進(jìn)行快速響應和解決。同時(shí)，我們也加強了用戶(hù)投訴處理的機制，確保用戶(hù)的權益得到保障。
4. 投放與品牌合作
作為一家互聯(lián)網(wǎng)平臺，是我們團隊非常關(guān)注的一項工作。我們團隊與眾多品牌展開(kāi)了合作，為他們提供了全方位的'解決方案。我們充分發(fā)揮快手平臺的優(yōu)勢，幫助品牌實(shí)現精準定位和有效推廣。
二、成績(jì)回顧
1. 用戶(hù)增長(cháng)
在今年，我們團隊成功實(shí)現了用戶(hù)增長(cháng)的目標。截至目前，快手平臺的注冊用戶(hù)數量已經(jīng)突破2億，日活躍用戶(hù)超過(guò)1億。同時(shí)，我們也成功吸引了大量新用戶(hù)加入快手社區，使我們的用戶(hù)基數不斷擴大。
2. 用戶(hù)留存
通過(guò)推出高質(zhì)量的內容、增加互動(dòng)活動(dòng)和提升用戶(hù)體驗，我們成功提高了用戶(hù)的留存率。月度用戶(hù)留存率穩定在30%以上，月度活躍用戶(hù)也保持穩定增長(cháng)，積極響應了用戶(hù)需求。
3. 成果
我們與眾多品牌展開(kāi)了合作，為他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們通過(guò)精細化運營(yíng)、定向投放和數據分析，為主帶來(lái)了良好的效果。我們的收入成功實(shí)現了翻番，并繼續保持增長(cháng)勢頭。
4. 用戶(hù)服務(wù)
我們建立了高效的用戶(hù)服務(wù)機制，提供了全天候的客戶(hù)支持。我們的客服團隊快速響應用戶(hù)的問(wèn)題和反饋，并及時(shí)解決用戶(hù)的疑問(wèn)和投訴。通過(guò)積極服務(wù)，我們獲得了用戶(hù)的認可和好評。
三、未來(lái)展望
1. 深入挖掘用戶(hù)需求
我們將繼續關(guān)注用戶(hù)的需求變化，通過(guò)數據分析和用戶(hù)調研，深入了解用戶(hù)心理和喜好，為他們提供更加個(gè)性化和貼心的服務(wù)。我們將不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗，提供更多有價(jià)值的內容和功能，進(jìn)一步提高用戶(hù)的快手使用頻率和粘性。
2. 拓展品牌合作
我們將加強與品牌的合作關(guān)系，為他們提供更加全面和精準的服務(wù)。我們將優(yōu)化投放策略，提高投放效果。我們還會(huì )加強與品牌的溝通，積極參與品牌活動(dòng)和推廣，提高快手平臺的知名度和口碑。
3. 完善用戶(hù)服務(wù)機制
我們將進(jìn)一步完善用戶(hù)服務(wù)機制，提高客服團隊的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。我們將加強對用戶(hù)需求的把握，優(yōu)化投訴處理流程，解決用戶(hù)問(wèn)題和投訴。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
總之，20xx年是我們團隊取得重要成績(jì)的一年。通過(guò)持續努力和創(chuàng )新，我們取得了用戶(hù)增長(cháng)、用戶(hù)留存和業(yè)績(jì)的大幅提升。在未來(lái)，我們將繼續努力，加強團隊協(xié)作，提升專(zhuān)業(yè)能力，以更高的目標和更好的服務(wù)，不斷推動(dòng)快手平臺的發(fā)展和壯大。
運營(yíng)部門(mén)年終工作總結 7
歲月匆匆，眨眼間20xx年就揮手告別了，又迎來(lái)了嶄新的20xx年，回顧20xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：
一、公司局域網(wǎng)
我公司局域網(wǎng)（intranet）相對于一般公司來(lái)說(shuō)，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來(lái)公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線(xiàn)路出故障，會(huì )導致此線(xiàn)上部門(mén)網(wǎng)絡(luò )全部中斷，另一條線(xiàn)路無(wú)法補充進(jìn)來(lái)，從而很大程度影響公司各部門(mén)正常工作。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均，各部門(mén)使用線(xiàn)路負荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線(xiàn)路分布情況，制作了新型連接線(xiàn)，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門(mén)分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的區域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現故障，另一條線(xiàn)路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門(mén)的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網(wǎng)絡(luò )故障導致停工的現象發(fā)生。
二、網(wǎng)站制作
來(lái)公司這半年多，先后制作了《公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規模，已經(jīng)對外公開(kāi)。
三、網(wǎng)站運營(yíng)
目前正式開(kāi)始運營(yíng)的只要都市交友網(wǎng)，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò )媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會(huì )員現在已經(jīng)有30人左右，預計20xx年有望突破200人。
四、其他工作。
順利與公司其他部門(mén)配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。
轉眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過(guò)去的xx個(gè)月，自己得到了快速地成長(cháng)，無(wú)論是工作表現還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績(jì)不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門(mén)領(lǐng)導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動(dòng)競賽的明星員工”榮譽(yù)稱(chēng)號我感到驕傲與自豪。
下面簡(jiǎn)要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：
一、參與大型特賣(mài)活動(dòng)
親身參與部門(mén)組織的某大型主題促銷(xiāo)活動(dòng)。面對人頭攢動(dòng)的顧客，自己除了參與銷(xiāo)售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣(mài)人員，工作重點(diǎn)有：
1）開(kāi)好班前會(huì )，向特賣(mài)員工宣讀商場(chǎng)的規章及獎懲制度，規范他們的.日常行為，總前一日的銷(xiāo)售情況，清楚地告知每位員工銷(xiāo)售的完成情況；
2）抓好賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發(fā)生，現場(chǎng)監督，發(fā)現后及時(shí)指出及時(shí)整改，并視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰；
3）做好貨品陳列與標價(jià)。不斷進(jìn)行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會(huì )后，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的同時(shí)排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時(shí)間補齊，不放過(guò)一個(gè)漏標的商品；
4）加班加點(diǎn)確保銷(xiāo)售，為了能順利完成銷(xiāo)售任務(wù)，在客流高峰期，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，承擔開(kāi)據小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)十五天的辛勤工作，此次特賣(mài)共實(shí)現近百萬(wàn)元的銷(xiāo)售，較好的完成了部門(mén)下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
二、當好主管的好助手
本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：
1）深入營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，加強“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷(xiāo)售，而恰恰因為一線(xiàn)工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線(xiàn)服務(wù)工作有很強的靈活性和不確定性，營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情，一個(gè)手勢，一絲語(yǔ)氣的變化都會(huì )影響到服務(wù)的效果，因而隨時(shí)都會(huì )產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時(shí)準確了解、把握營(yíng)業(yè)一線(xiàn)的各種信息資源才能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線(xiàn)的走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對性和時(shí)效性。
2）標價(jià)簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專(zhuān)柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標、少標的情況時(shí)有發(fā)生，所以每天我都會(huì )去各家檢查貨品的標價(jià)簽是否標價(jià)準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營(yíng)業(yè)員立即申請，我會(huì )在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺，確保價(jià)簽的一貨一簽，貨簽對位；
3）向主管學(xué)習，學(xué)習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問(wèn)題，同時(shí)多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。
三、主動(dòng)學(xué)習
只有不斷地學(xué)習、思考、總結，才能不斷地提高。這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學(xué)習和總，就逐漸有了大局觀(guān)，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習當中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習、充實(shí)，理論知識是基礎，沒(méi)有很好的基礎，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強學(xué)習，不斷提升自己，同時(shí)也希望領(lǐng)導給予我們更多鍛煉的機會(huì )，請相信我們年輕人會(huì )隨著(zhù)中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長(cháng)。
運營(yíng)部門(mén)年終工作總結 8
我是xx公司運營(yíng)管理部的xxx。很榮幸能夠站在這里，向大家匯報我在過(guò)去一年的工作情況和成績(jì)，同時(shí)也對未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行展望和規劃。在各位的支持和幫助下，我有信心將公司運營(yíng)管理部帶向一個(gè)新的高度。
一、工作概況
過(guò)去一年，我在公司運營(yíng)管理部主要負責以下工作：
1、制定并實(shí)施運營(yíng)管理策略和計劃。結合公司發(fā)展戰略和市場(chǎng)需求，我積極參與和指導公司的運營(yíng)管理策略制定，力求實(shí)現企業(yè)運營(yíng)效益的最大化。
2、優(yōu)化運營(yíng)流程和管理體系。通過(guò)梳理和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程，提高各項指標的效率和質(zhì)量。同時(shí)，建立健全運營(yíng)管理體系，確保各項工作有章可循。
3、團隊建設和人才培養。我注重團隊建設，積極培養團隊成員的能力和素質(zhì)。同時(shí)，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，定期組織培訓和交流活動(dòng)，提高團隊整體素質(zhì)和戰斗力。
4、推動(dòng)運營(yíng)數據分析和決策支持。通過(guò)建立運營(yíng)數據分析平臺，對各項指標進(jìn)行監控和分析，并提供數據支持給決策層，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。
二、工作成績(jì)
1、在運營(yíng)管理策略和計劃方面，我成功制定并實(shí)施了一系列的運營(yíng)管理策略，有效提升了公司的運營(yíng)效益。例如，在銷(xiāo)售策略方面，我結合市場(chǎng)狀況，制定了一套適應性強的銷(xiāo)售計劃，并成功促使銷(xiāo)售額增長(cháng)了20%。
2、在優(yōu)化運營(yíng)流程和管理體系方面，我通過(guò)對各項業(yè)務(wù)流程的分析和優(yōu)化，大大提高了工作效率。例如，通過(guò)改進(jìn)物流配送流程，我們成功降低了成本，并提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、在團隊建設和人才培養方面，我注重培養團隊成員的能力和素質(zhì)。通過(guò)定期組織培訓和交流活動(dòng)，我幫助團隊成員不斷學(xué)習和成長(cháng)。團隊整體素質(zhì)和戰斗力得到了明顯提升。
4、在運營(yíng)數據分析和決策支持方面，我建立了一套運營(yíng)數據分析平臺，并將數據報表及時(shí)提供給決策層。這為決策層提供了有力的數據支持，幫助公司快速做出準確的決策。
三、反思和改進(jìn)
在過(guò)去一年的工作中，我也意識到了一些不足之處，主要表現在：
1、對細節的關(guān)注不夠。作為運營(yíng)管理部的`負責人，我應該更加注重細節，對每一個(gè)環(huán)節都要有清晰的把握，并給予及時(shí)的反饋和指導。
2、溝通和協(xié)調能力有待提高。運營(yíng)管理部需要與其他部門(mén)密切配合，所以溝通和協(xié)調能力非常重要。我將加強溝通技巧的學(xué)習，提高協(xié)調能力。
四、未來(lái)發(fā)展規劃
未來(lái)，我將繼續努力提升自己的能力和素質(zhì)，以更好地勝任公司運營(yíng)管理部的工作。具體包括：
1、加強學(xué)習和進(jìn)修。運營(yíng)管理領(lǐng)域的知識和技能需要不斷更新和進(jìn)步，我將加強學(xué)習，參加相關(guān)的培訓和進(jìn)修，提升自身的素質(zhì)。
2、加強溝通和協(xié)調能力。我將主動(dòng)與其他部門(mén)保持溝通，建立良好的工作關(guān)系，提高協(xié)同效率。
3、關(guān)注創(chuàng )新和改進(jìn)。運營(yíng)管理工作需要不斷創(chuàng )新和改進(jìn)，我將關(guān)注行業(yè)趨勢和技術(shù)動(dòng)向，引入新的思維和方法，提高工作效益。
4、關(guān)注團隊建設。我將重視團隊建設，培養團隊成員的能力和素質(zhì)，提高整體戰斗力。
在過(guò)去一年的工作中，我在公司運營(yíng)管理部取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)也認識到自身的不足之處，對未來(lái)的發(fā)展做出了規劃和計劃。我相信，在領(lǐng)導和團隊的支持下，我能夠勝任公司運營(yíng)管理部的工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。謝謝！
運營(yíng)部門(mén)年終工作總結 9
我是xx公司運營(yíng)管理部的負責人，非常榮幸能為公司的發(fā)展做出一份貢獻。在過(guò)去的一年里，我們團隊面臨許多挑戰，但我們始終以積極的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的水平應對，取得了一定的成績(jì)。在此，我向您匯報我和我的團隊的工作情況和成果。
一、部門(mén)工作概況
運營(yíng)管理部是公司內一個(gè)重要的職能部門(mén)，負責協(xié)助公司領(lǐng)導層制定和實(shí)施戰略規劃，優(yōu)化公司運營(yíng)流程，提升運營(yíng)效率。過(guò)去一年，我們團隊緊緊圍繞公司的整體目標和策略展開(kāi)工作，緊密配合各個(gè)部門(mén)，致力于提供卓越的運營(yíng)支持。
二、工作重點(diǎn)及成果
1、 流程優(yōu)化與標準化
我們深入分析公司各個(gè)業(yè)務(wù)流程，與各部門(mén)密切合作，通過(guò)流程優(yōu)化和標準化的工作，針對一些低效、低附加值的環(huán)節進(jìn)行了改革。我們建立了一套完善的流程管控機制，有效地提高了公司運營(yíng)效率，減少了資源的浪費和成本的增加。
2、 數據分析與決策支持
為了更好地了解公司運營(yíng)狀況，我們加強了數據分析的`工作。通過(guò)建立和優(yōu)化數據采集系統，及時(shí)收集和分析各項運營(yíng)指標。我們通過(guò)數據分析，提供準確的決策支持，為公司的戰略規劃和業(yè)務(wù)拓展提供有力支持。
3、 供應鏈管理與供應商合作
我們與供應鏈管理部門(mén)共同合作，加強與供應商的溝通與合作。我們制定了一系列的供應商管理制度與流程，通過(guò)深入考察和評估供應商的能力和信譽(yù)，確保合作伙伴的質(zhì)量和穩定性。同時(shí)，我們也積極尋求新的合作機會(huì )，不斷優(yōu)化供應鏈，降低采購成本，提升供應效率。
4、 客戶(hù)服務(wù)與投訴處理
我們重視客戶(hù)服務(wù)工作，確�？蛻�(hù)得到及時(shí)的響應和滿(mǎn)意的解決方案。我們建立了一套完善的客戶(hù)服務(wù)管理體系，加強了售后服務(wù)的監控和改進(jìn)。我們積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，加強與客戶(hù)的溝通與關(guān)系維護。同時(shí)，我們也加強了對投訴的處理，確保每一次投訴都能夠及時(shí)得到解決。
三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
我們也清楚地意識到，工作中還存在一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。主要問(wèn)題如下：
1、 協(xié)同合作仍有待加強。雖然我們與各部門(mén)開(kāi)展了合作，但在某些業(yè)務(wù)流程中存在協(xié)同不夠緊密的情況。我們將通過(guò)加強溝通，明確責任，推動(dòng)部門(mén)間更加協(xié)同合作。
2、 數據分析能力有待提升。盡管我們已經(jīng)建立了一套完善的數據采集系統，但我們仍然需要提高數據分析的能力。我們將加強培訓，提升團隊成員的數據分析技能。
3、 客戶(hù)服務(wù)體系待完善。盡管我們已經(jīng)建立了客戶(hù)服務(wù)管理體系，但我們仍然需要進(jìn)一步優(yōu)化。我們將加強與客戶(hù)的溝通與反饋，持續改進(jìn)售后服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、工作展望
展望未來(lái)，我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情和扎實(shí)的工作，不斷提升運營(yíng)管理部的能力和水平。我們將繼續深化流程優(yōu)化和標準化工作，以提高公司的運營(yíng)效率。同時(shí)，我們將持續加強數據分析與決策支持，為公司戰略規劃和業(yè)務(wù)拓展提供有力的支持。我們也將進(jìn)一步加強與供應商和客戶(hù)的合作與溝通，以進(jìn)一步提升公司的供應鏈管理和客戶(hù)服務(wù)水平。
感謝領(lǐng)導對我們工作的支持和關(guān)心，我們將繼續努力，更好地完成各項工作，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
運營(yíng)部門(mén)年終工作總結 10
自公司建立質(zhì)量體系以來(lái)，我們緊緊圍繞公司制定的質(zhì)量方針和目標來(lái)開(kāi)展本部門(mén)的各項工作，并且取得了較好的效果，大家的質(zhì)量意識得到了很大的提高，對公司質(zhì)量目標與方針的理解也較為透徹，為確保公司質(zhì)量目標和方針的實(shí)現做出了我們應有的貢獻，我們做的工作具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：
�、�、圍繞著(zhù)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，我們進(jìn)行了顧客滿(mǎn)意度的調查，充分了解到了顧客的要求和期望，以及對以往我們工作中存在的問(wèn)題也提出了改進(jìn)的方案，并且在目前的工作中得到了很好的落實(shí)，顧客反映比較滿(mǎn)意。
�、�、我們還加強了對工作環(huán)境的管理，對文件、資料的存貯，擺放進(jìn)行了規范，對辦公場(chǎng)地的清潔、整齊作了細致的實(shí)施，另外，對工作人員的服務(wù)態(tài)度也予以端正，做到了待人熱情、禮貌，這些都得到了業(yè)主的一致好評，為公司樹(shù)立了良好的形象。
�、�、另外，對物業(yè)管理的整個(gè)過(guò)程，我們根據“過(guò)程方法”和“管理的系統方法”為原則，進(jìn)行了細致的策劃，從市場(chǎng)調研→樓宇接管→入住→保安服務(wù)→綠化服務(wù)→清潔服務(wù)→監察服務(wù)→維修服務(wù)→樓宇事務(wù)服務(wù)→社區活動(dòng)這一系列的過(guò)程，我們進(jìn)行了系統的管理，明確了大家的`工作職責，改變了以往管理上存在的職責不明的現象，也消除了可能存在的工作盲區，使我們的服務(wù)質(zhì)量有了較大的提升。
�、�、我們也加強了對質(zhì)量體系運行以來(lái)產(chǎn)生的各種記錄的管理，確保了我們的工作符合標準的要求，也為對我們工作的持續改進(jìn)提供了可靠的依據及信息。
通過(guò)這些工作，確保了公司的質(zhì)量目標和方針的貫徹和實(shí)施。
顯然，由于體系的運行時(shí)間還比較短，我們的工作中不可避免地還存在著(zhù)一些不足，不符合標準的地方，在以后的工作中，我們將進(jìn)一步加強對標準的學(xué)習，使大家對質(zhì)量體系做到真正透徹的深入的理解。
同時(shí)我們將繼續按照標準的要求來(lái)規范我們的各項工作，使公司的質(zhì)量體系得到有效地運行，為公司樹(shù)立良好的形象。
行政人力資源部質(zhì)量體系運行報告公司自建立ISO9001質(zhì)量體系以來(lái)，我部門(mén)為了確保所建立的質(zhì)量體系符合標準要求，結合本公司的特點(diǎn)，組織人員編制了質(zhì)量管理體系文件，并按照文件控制程序進(jìn)行了系統、規范的管理，對文件發(fā)放進(jìn)行了編號、登記，發(fā)放到各部門(mén)的文件均有受控狀態(tài)、分發(fā)號、審核、批準等內容。
認真貫徹公司質(zhì)量方針與目標，并以會(huì )議宣傳、張貼等形式進(jìn)行廣泛地宣傳，公司質(zhì)量方針和目標得到了全體員工的支持和理解，并在日常工作中予以實(shí)施，同時(shí)以會(huì )議的形式組織部門(mén)溝通，協(xié)調相互工作。
加強了對人力資源的管理，組織了各部門(mén)負責人進(jìn)行了貫標培訓，認真學(xué)習和理解標準的要求和相關(guān)條款，組織了員工動(dòng)員大會(huì )，廣泛宣傳9000族標準，組織了主要負責人進(jìn)行內審培訓，為質(zhì)量體系的有效運行，質(zhì)量體系內部工作檢查和審核打好基礎。
通過(guò)內部審核，管理評審對質(zhì)量體系進(jìn)行了全面的檢查，并針對各部門(mén)存在的問(wèn)題制定了糾正和預防措施，并監督檢查、驗證實(shí)施效果，從整體上看，通過(guò)ISO9001:2000貫標培訓，建立質(zhì)量體系，各部門(mén)的工作職責得到了明確，全體員工質(zhì)量意識大大提高，工作責任心明顯加強，現場(chǎng)管理趨向規范，基本上做到了事事有人管，初步形成了團結奮進(jìn)的氛圍和良好企業(yè)的凝聚力，使各項工作得到較好的開(kāi)展與實(shí)施。
當然，在不同程度上我們還存在許多不足，在今后的工作過(guò)程中，各部門(mén)要加強對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)性文件認真學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和管理水平，并付諸于實(shí)踐工作中去，使公司質(zhì)量體系得到不斷的完善與改進(jìn)。
銷(xiāo)售策劃科質(zhì)量體系運行報告自公司建立質(zhì)量體系以來(lái)，本部門(mén)圍繞公司的質(zhì)量方針、目標開(kāi)展各項工作，并制定了部門(mén)質(zhì)量方針與目標。
我部門(mén)圍繞ISO9001:2000標準，結合房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，開(kāi)展各項工作，并對質(zhì)量體系運行過(guò)程中所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄進(jìn)行了有效、系統的管理。
同時(shí)，我們圍繞“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，廣泛征求、調查和了解顧客的意愿與要求，并在具體工作過(guò)程中予以實(shí)施，使全體員工樹(shù)立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念。
按照ISO9001標準的要求，對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行了系統的策劃，從市場(chǎng)調查→市場(chǎng)預測→項目決策→前期準備→工程施工管理→竣工驗收→房屋銷(xiāo)售→售后服務(wù)進(jìn)行了系統的管理，取得了較好的工作效果。
在產(chǎn)品實(shí)現策劃的過(guò)程中，對各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了監督、檢查，特別是對施工管理過(guò)程進(jìn)行了嚴格控制，從招標到建筑單位的確定，施工過(guò)程的監督、檢查以及對監理督促，使各項工作處于有效控制范圍之內，確保了工程質(zhì)量。
在房屋出售過(guò)程中制定了營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，廣泛了解顧客需求，提供良好的服務(wù)質(zhì)量。
進(jìn)行市場(chǎng)調查，并對業(yè)主定期走訪(fǎng)，制定了服務(wù)回訪(fǎng)計劃并予以實(shí)施，確保顧客滿(mǎn)意得到有效實(shí)施。
在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中和質(zhì)量體系運行過(guò)程中進(jìn)行監視和測量，針對出現的服務(wù)過(guò)程不合格，質(zhì)量體系運行過(guò)程不合格，能夠及時(shí)分析原因，制定整改措施，不斷完善我們的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量體系在本部門(mén)得到了較好的貫徹與實(shí)施。
在今后的工作中，我們將著(zhù)重圍繞以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)來(lái)開(kāi)展與完善各項工作，為提高公司的形象和信譽(yù)努力...
運營(yíng)部門(mén)年終工作總結 11
20xx年度在緊張忙碌中過(guò)去了，在這辭舊迎新之際，我作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理代表生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部部門(mén)將一年來(lái)生產(chǎn)質(zhì)量各方面的工作作以簡(jiǎn)要總結，同時(shí)祝愿公司在新的年度里更上一層樓！
一、生產(chǎn)質(zhì)量方面
從x月份在生產(chǎn)系統工作開(kāi)始，就目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現狀作了大量的制度改革和完善，使得車(chē)間管理不斷合理化。主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、生產(chǎn)現場(chǎng)整理整頓：
就當時(shí)的生產(chǎn)現場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)開(kāi)會(huì )和6s管理方面的知識培訓，大家對生產(chǎn)現場(chǎng)的管理有了正確的認識，并積極配合，使生產(chǎn)現場(chǎng)比較以前更加清爽、整齊，各種產(chǎn)品，用具擺放規范有序。
2、開(kāi)展質(zhì)量管理培訓：
從銷(xiāo)售部反饋到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部的客戶(hù)投訴信息，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部積極主動(dòng)找原因和更好的改進(jìn)方法。并召集生產(chǎn)全體員工進(jìn)行pdca質(zhì)量管理培訓，讓大家都有質(zhì)量管理意識和責任感。通過(guò)多次的質(zhì)量管理培訓，員工們的質(zhì)量細節控制和工作水平有了明顯的提高。
3、成立專(zhuān)項工作日：
為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)要求，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)成立了質(zhì)量管理日（每周二為公司的質(zhì)量分析日）。針對質(zhì)量分析會(huì )上大家提出來(lái)的問(wèn)題，生產(chǎn)經(jīng)理牽頭負責在一周內給予解決或者上報技術(shù)部葉總來(lái)處理解決，并在下次質(zhì)量會(huì )上向大家做出提出來(lái)問(wèn)題的解決辦法和處理結果。如此一來(lái)，公司產(chǎn)品方面有了全新的改進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度不斷提升。
4、開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)月：
通過(guò)質(zhì)量管理月活動(dòng)的開(kāi)展，充分體現全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養員工們對生產(chǎn)過(guò)程中細節的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶(hù)意識，從而向實(shí)現一起飛躍、鼎造精品的企業(yè)方針靠近！通過(guò)x月份對“一樓質(zhì)量提升活動(dòng)月”的開(kāi)展，充分體現金加工全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養員工們對生產(chǎn)過(guò)程中各細節的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶(hù)意識，實(shí)現從根本意義上的'對一樓配件庫存產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)！
5、過(guò)程方法和細節管理：
生產(chǎn)系統的漏洞就是在工藝方面、流程方面、細節方面做的遠遠不夠。如生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有流程卡，沒(méi)有圖紙，沒(méi)有記錄，沒(méi)有統計，導致生產(chǎn)效率無(wú)法統計，員工水平無(wú)法評定。面對這一現象，從x月份開(kāi)始，車(chē)間執行主管下單流程卡到位法、統計工作法和員工生產(chǎn)日記法。這樣一來(lái)，員工們的工作和質(zhì)量都能清楚的表現在表格上，質(zhì)量合格率也能在表格上看到。通過(guò)幾個(gè)月的堅持，員工們自檢產(chǎn)品行成了好的習慣，加工配件的質(zhì)量明顯提升。
6、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導小組：
通過(guò)對生產(chǎn)車(chē)間的綜合管理改進(jìn)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部成立了質(zhì)量管理小組，任用車(chē)間代表作為管理小組的組長(cháng)，多人參與的模式，對生產(chǎn)過(guò)程、設備保養方面，產(chǎn)品光潔度方面。產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細節方面做出有效的控制手法。在遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)采取三不放過(guò)的原則。就是：質(zhì)量問(wèn)題原因不查明不放過(guò)、沒(méi)有緊急處理措施不放過(guò)、沒(méi)發(fā)長(cháng)遠對策不放過(guò)！并在生產(chǎn)早會(huì )上針對生產(chǎn)發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行有效分析，不能重復犯第二次同樣的錯誤！如此幾個(gè)月的堅持，使產(chǎn)品合格率明顯提升。
二、人員管理方面
1、愛(ài)心管理。通過(guò)感性認識階段后，我和員工們之間的相處關(guān)系進(jìn)入正�；�，在車(chē)間管理上，選出了員工代表和管理層代表，如車(chē)間設財務(wù)監管（原是xx，現是xx），對車(chē)間違反車(chē)間規定的員工給予小額罰款（我們車(chē)間叫獻愛(ài)心）然后上交財務(wù)監管處，財務(wù)監管人員根據天氣情況，拿出罰款來(lái)給大家買(mǎi)飲料或者冰條吃。通過(guò)幾個(gè)月的綜合管理，大家的質(zhì)量意識和工作積極性形成了質(zhì)的飛躍！
2、走動(dòng)管理。從x月份開(kāi)始，每天銷(xiāo)售一下訂單到車(chē)間，象是跟單員，從配件開(kāi)始到裝配現場(chǎng)，全過(guò)程都在跟蹤。在跟蹤訂單的過(guò)程，也是我學(xué)習的時(shí)候，同時(shí)能第一時(shí)間了解員工們的工作狀態(tài)和產(chǎn)品配件有沒(méi)有存在問(wèn)題。通過(guò)半年多的努力，現在員工們的質(zhì)量意識明顯增強，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升。
3、激勵機制。從x月份開(kāi)始，對車(chē)間表現好的員工采用適當激勵，如叫上幾位表現好的去外面吃飯，順便了解他們對工作方面或者職位晉升方面有什么想法，對生產(chǎn)管理方面有什么好的建議等�；蛘咴碌捉姓麄�(gè)生產(chǎn)系統人員去外面聚餐，唱歌等。通過(guò)這些活動(dòng)，拉近了員工之間的距離，凝聚了團隊的合作精神和整體戰斗力！
三、生產(chǎn)結構方面
對于銷(xiāo)售部門(mén)的信息反饋，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部在生產(chǎn)結構方面采取以下幾方面的改進(jìn)。
1、外協(xié)會(huì )議：針對銷(xiāo)售反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)發(fā)貨不及時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部組織了外協(xié)溝通會(huì )，把目前公司的外協(xié)客戶(hù)召集到公司進(jìn)行有效溝通，把公司目前產(chǎn)品方面存在的發(fā)貨不及時(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量客戶(hù)的反饋信息向外協(xié)戶(hù)做重要的說(shuō)明，并提出了相互理解、相互促進(jìn)的合作手法，同時(shí)規定了外協(xié)管理日，并由專(zhuān)人負責和外協(xié)的有關(guān)問(wèn)題溝通和現場(chǎng)到外協(xié)處進(jìn)行過(guò)程跟蹤，通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)戰，外協(xié)質(zhì)量和供貨期明顯好轉！
2、生產(chǎn)裝配車(chē)間和加工車(chē)間進(jìn)行有效整合。要求凡是生產(chǎn)前必須有生產(chǎn)經(jīng)理下生產(chǎn)指令單，然后到技術(shù)部領(lǐng)取圖紙并簽上經(jīng)理名字，生產(chǎn)經(jīng)理把生產(chǎn)指令單交車(chē)間主任，并嚴格按生產(chǎn)單生產(chǎn)加工。裝配車(chē)間員工憑領(lǐng)料單到一樓配件倉庫領(lǐng)取配件時(shí)，要充當檢驗員的角色對所領(lǐng)的配件進(jìn)行質(zhì)量方面的初步檢查，如果配件有問(wèn)題，當場(chǎng)進(jìn)行合理方式處理。另外要求裝配人員在裝配過(guò)程中必須站在客戶(hù)角度考慮，產(chǎn)品的質(zhì)量水平是否滿(mǎn)足客戶(hù)要求，如果裝配現場(chǎng)有任何質(zhì)量發(fā)現都第一時(shí)間上報生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)行合理改進(jìn)！
3、配件倉庫進(jìn)行合理優(yōu)化。針對配件倉庫臟亂差、產(chǎn)品生銹、尺寸不對和質(zhì)量不穩定、配件數量不清等問(wèn)題上，通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部代表會(huì )議，決定對倉庫進(jìn)行徹底的整理整頓（當時(shí)用了句口號是：天翻地覆、完美體現�。�。從x月5日開(kāi)始，進(jìn)行整理和細節處理，現在已初見(jiàn)成效。通過(guò)1個(gè)多月對一樓倉庫的整理整頓，達到按區域、類(lèi)別、標示固定存放，讓人一目了然的效果！并且各類(lèi)別產(chǎn)品配件全部采用塑料袋包裝、涂油處理，確保入庫后的產(chǎn)品的合理保存、使用時(shí)是都是合格品！整理完畢后，倉庫執行了“先進(jìn)先出”的原則（因為每種配件上有合格標簽和入庫日期，先進(jìn)先出才有時(shí)可查），重新規定倉庫各種產(chǎn)品配件的和最低的限量，利于生產(chǎn)合理計劃和降低庫存成本！
4、看板管理�？窗骞芾硎巧a(chǎn)經(jīng)營(yíng)部面對目前管理混亂的重要舉措�？窗宓氖褂�，給大家一種警覺(jué)，大家都明白了什么是自己要做的，什么時(shí)候去做，什么時(shí)候
完成任務(wù)等。如銷(xiāo)售生產(chǎn)管理看板、裝配生產(chǎn)缺料綜合管理看板、成品庫綜合管理看板、配件倉庫綜合管理看板、生產(chǎn)質(zhì)量綜合管理看板、倉庫缺料綜合管理看板。通過(guò)看板的使用，生產(chǎn)節奏清爽了、配件加工及時(shí)了，各項工作是均衡有序！
20xx年，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的各項工作在全體員工的積極參與下，和上級領(lǐng)導的明確指導下，生產(chǎn)質(zhì)量綜合方面正向著(zhù)良性方面發(fā)展。過(guò)去的一年來(lái)，雖然然生產(chǎn)質(zhì)量各方面取得一些成績(jì)，但同時(shí)也存在很多問(wèn)題。主要表現在以下幾個(gè)方面：
一、生產(chǎn)現場(chǎng)管理還比較混亂：
雖然半年多來(lái)一直強化現場(chǎng)管理，但由于員工素質(zhì)不同，個(gè)別區域還有待進(jìn)一步規范。員工綜合素質(zhì)教育和培訓還要不斷加強！
二、技術(shù)部門(mén)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)配合的不夠深入。
從多次的技術(shù)生產(chǎn)綜合會(huì )議上，針對目前的產(chǎn)品結構和加工精度要求，都與生產(chǎn)實(shí)際嚴重脫節。導致圖紙根本指導不了生產(chǎn)，希望在新的年度里，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)有權力來(lái)對圖紙進(jìn)行合理的有效的修改。
三、人員管理方面：
由于公司人員的文化水平不同，分工不同，在對公司大的發(fā)展方針理解不到位，導致整體戰斗力還有待提升。希望在新的年度里，加大員工素質(zhì)教育和技能培訓。
四、產(chǎn)品質(zhì)量和細節管理方面：
目前公司產(chǎn)品常出現質(zhì)量問(wèn)題而退貨，一方面是員工裝配或者包裝時(shí)細節注意不到位，如機臺裝的表和夾具垂直度不夠，裝表的螺絲長(cháng)度不合適，螺絲的強度不夠，螺絲生銹，機臺表面有劃傷缺料等現象，正是這些細節管理不到位導致客戶(hù)退貨現象的發(fā)生！另一方面是我們的技術(shù)方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續改進(jìn)！
面對20xx年新的起跑線(xiàn)。我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部將會(huì )嚴格按質(zhì)按量完成新年度的目標和生產(chǎn)質(zhì)量系統中的各項任務(wù)，上一年度好的方面繼續堅持，如看板管理的使用，倉庫配件入庫和出庫的管理，外協(xié)質(zhì)量管理的長(cháng)抓不懈，質(zhì)量管理的持續改進(jìn)，工藝流程的合理改進(jìn)等諸多方面，同時(shí)祝愿xx公司在新的年度里大展宏圖，更進(jìn)一步！
運營(yíng)部門(mén)年終工作總結 12
我于20xx年1月1日榮幸的進(jìn)入xx牛肉公司，已滿(mǎn)四年，在這四年之中也經(jīng)歷過(guò)多個(gè)崗位的磨練，由門(mén)市部調入車(chē)間，再到銷(xiāo)售部。
并于20xx年8月11日，負責公司開(kāi)票工作，又是我新的崗位，同時(shí)又增加我的細心和責任，開(kāi)票與做銷(xiāo)售不一樣，管理層次不一樣，所有的銷(xiāo)售金額我都會(huì )過(guò)目，有更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)我很高興!因為我所擁有的事業(yè)興旺發(fā)達也是個(gè)人思想提高。
自20xx年8月11日，公司決定固定開(kāi)票時(shí)，也就是我新的工作歸宿，同時(shí)我也明白我的工作份量有多重，工作環(huán)境與體系完善會(huì )給個(gè)人提高綜合素質(zhì)，在這些時(shí)間我深感忙碌，因為我公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷上升，開(kāi)票數量也就隨之增多，我所接觸的是我公司所有經(jīng)銷(xiāo)商，以及我們的分公司，我們川北有廣安-廣元-達洲-武勝-巴中-南充-西充-南部等，以及其它地方，閬中客戶(hù)比較凌亂，也特別多，閬中片區平銷(xiāo)售方式是現款現貨，川北不一樣，有的是不含折扣，有的含折扣，他們是先款后貨，在此我想說(shuō)句最真的感受：公司所有客戶(hù)是為我公司增加銷(xiāo)量也是他本人增加收入，對我來(lái)說(shuō)而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個(gè)人的客戶(hù)，此話(huà)也許過(guò)重，因為接單出貨是我個(gè)人更多地與她們聯(lián)系，同時(shí)也感受到了一份心靈相通與責任，正如我們董事長(cháng)說(shuō)的那樣：多一份壓力也就多了一份責任，同進(jìn)也是一個(gè)新的起點(diǎn)，在新的崗位上，我性格變了很多，因為我所做的工作有很大的.責任，有時(shí)不得不果斷處理，當然，我想這也是我的工作職責!為了讓我們能辦好事，為了信任和銷(xiāo)量我不得不這樣，愛(ài)崗敬業(yè)是一個(gè)人的職責，讓我做的事我會(huì )用心做!也給自己增添一分安心! 對公司發(fā)展而言，我有幾點(diǎn)不成熟的建議如下：
1、為了體系完善需規范個(gè)人思想行為并不斷總結工作經(jīng)驗;
2、為了工作流程和體系正規，每個(gè)人工作崗位有明確的安排，這是為了提高公司管理水平并提高每一個(gè)員工的工作責任心與綜合職業(yè)技能，為了提高工作效率是要大家齊心協(xié)力走上規范的行動(dòng)，我所要求的是包裝車(chē)間保持成品庫房所有產(chǎn)品每樣均不可少，無(wú)論是在銷(xiāo)售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會(huì )誤事和忙碌。
3、在送貨方面還有些弊病，因離城內有點(diǎn)距離，除了特殊情況以外，要給我們的客戶(hù)核定一定的時(shí)間訂貨，也包括我們送貨的時(shí)間，因距離不能快速達到他們的需求，如要象流水線(xiàn)一樣的訂貨，會(huì )耗費不必要的費用，降低工作效率。當然，這只是指閬中片區，外面都是大量訂貨，多數是走托運，不會(huì )存在類(lèi)似的情況。
4、為了運轉工序一事，我想提一下我不該提的問(wèn)題，現時(shí)我們送貨人也增加，關(guān)于送貨手續問(wèn)題，送貨人員應做的事是，制單人制單，是他們送貨，送貨方面也有很多手續，包括收款以及欠款和交款方式要手手清，必定這里只有我和出納，收款欠款單據要一一交清，同時(shí);也包括我們銷(xiāo)售人員的手續方面，以免造成不必要的擔心，以及送貨人員每次發(fā)托運部的貨包含清單要準確給對方裝上，以免造成失誤，我講過(guò)多次，但還是有類(lèi)似錯誤，在此，開(kāi)票人員含有工作項目是，開(kāi)票-退換貨-接拿訂單-同時(shí)身邊有三部電話(huà)，多數都會(huì )同時(shí)打進(jìn)來(lái)，我時(shí)時(shí)都在安排我的工作順序，也許這樣是小題大說(shuō)，可是這些都是要細心和眼清的事，我望領(lǐng)導如實(shí)安排在20xx年新的一年有新的運作方式，如我把所面對的責任制度我都要安排和接替，我想這樣運行量之重，在20xx年，要把每天的銷(xiāo)售金額填在表格上，折讓是多少，不含折讓的，都要填上去，同時(shí)也要象去年一樣一月的銷(xiāo)售產(chǎn)品每個(gè)單品都要統計銷(xiāo)售多少袋，最重需要大家多一份責任信，同我們公司共創(chuàng )興旺發(fā)達之路。
5、在每個(gè)部門(mén)我都會(huì )積極配合，因有時(shí)工作忙碌有一些運轉不足，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運轉暢通，在開(kāi)票送貨是一條線(xiàn)的行動(dòng)，要各自盡各自的責任心，重要的是成品庫房產(chǎn)品不能斷貨，因工作程序很多，退換貨接單發(fā)貨還要保證客戶(hù)貨物如時(shí)到達，不然會(huì )造成對方生氣，我要這樣去安排，如外面訂的貨也要及時(shí)發(fā)到托運部，那怕是我們的送貨人員不吃飯，也必須要送去，因車(chē)錯過(guò)就會(huì )耽誤到貨的時(shí)間，包括下到車(chē)間的訂單沒(méi)有的必需做出來(lái)，這就是我所要的責任心，當然，在這樣的立場(chǎng)我是難處的。因我不是領(lǐng)導只是同行吧了!但是也需大家理解!在他們的崗位緊緊是我一個(gè)人對他們要求，可我接受的是我全公司的經(jīng)銷(xiāo)商，我的責任心是很重的我不得不這樣去做，正如我們董事長(cháng)說(shuō)的那樣，要果斷利索。
在這里我想請示一下關(guān)于退換貨的扣袋費，扣與不扣，希領(lǐng)導明確表態(tài)，以及那些客人及部門(mén)情況下有折讓和優(yōu)惠政策希注明，我所有領(lǐng)導他們的管理體制與我不一樣，我是長(cháng)坐在這里，面對事與人有時(shí)候是需要答復和解決的，希在20xx年工作中有一定的規范和安排會(huì )對操作方式給一些方便。
20xx年，是我們大家迎接公司大量的收入的時(shí)期，要從我的工作環(huán)節和細心做起，希我們的部門(mén)齊心協(xié)力盡責做好自己要做的事，有句話(huà)這樣說(shuō)：今天工作不努力，明天努力找工作，這句話(huà)不是每個(gè)人都要用上它，我們已擁有這份工作就應該做好，也是一次考驗，只要對它負責，這門(mén)課算是有一半的及格分數，即時(shí)放棄，只要你有同樣的思想理論換了工作你還會(huì )是很好的職員。這是個(gè)人意識，我們大家沒(méi)有必要論你我，只要領(lǐng)導安排的工作我們都要做好，在此，以上不成熟的建議希領(lǐng)導重視，以及安排各自的崗位和責任，在新的一年我們的企業(yè)是不斷的發(fā)展.我會(huì )在新的一年做好我要做的工作，我會(huì )與大家共迎共創(chuàng )更大業(yè)績(jì)。
在此:感謝領(lǐng)導的信任和同事以及家人的支持和鼓勵。
運營(yíng)部門(mén)年終工作總結 13
20xx年，我繼續在新聞宣傳中心社會(huì )新聞部單任責任編輯一職。與20xx年相同的是，我繼續承擔著(zhù)社會(huì )新聞部新聞策劃、新聞采訪(fǎng)等工作職責。與以往不同的是，20xx年我開(kāi)始接手教育報道部選題策劃、新聞安排以及承擔部分采訪(fǎng)工作。下面我就兩個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行分別總結。
一、回顧社會(huì )新聞部工作
1、亮點(diǎn)：
說(shuō)實(shí)話(huà)，20xx年本人在新聞方面可以說(shuō)是毫無(wú)建樹(shù)，除了完成日常的新聞拍攝工作，基本沒(méi)有可以拿得出手的作品。
雖然每月也有部分稿件被評為好新聞，但離評選市政府優(yōu)秀新聞獎尚有一段距離，所以20xx年亮點(diǎn)不在我的新聞本職工作上。要說(shuō)20xx年本人工作的亮點(diǎn)主要集中在技術(shù)保障方面。20xx年在我的努力下，基本完成了稿件服務(wù)器的建立。20xx年，新聞部采購了網(wǎng)絡(luò )存儲器，當時(shí)將稿件庫也同時(shí)轉移到了網(wǎng)絡(luò )存儲器上，但隨著(zhù)一段時(shí)間的運行，發(fā)現一段網(wǎng)絡(luò )存儲空間滿(mǎn)了更換硬盤(pán)后，稿件也會(huì )同時(shí)被轉移走。
為了將視頻備份與稿件備份區分開(kāi)，做到獨立備份，20xx年我向技術(shù)部門(mén)申請了兩臺淘汰電腦，經(jīng)過(guò)近兩周調試將其系統更改為基于linux的網(wǎng)絡(luò )存儲系統，做到了雙服務(wù)器交叉自動(dòng)備份，單服務(wù)器內部鏡像備份，以保證社會(huì )新聞部稿件庫安全可靠有效運行。直接節省購買(mǎi)設備資金近8千元。
通過(guò)近一年的運行，目前稿件系統穩定可靠，沒(méi)有出現任何無(wú)法讀取等故障。與此同時(shí)，20xx年，我繼續完善了視頻備份系統，目前可以做到備份視頻隨時(shí)調取，并且跨度時(shí)間長(cháng)，當月視頻備份與去年、前年視頻調取不沖突。20xx年，在我的努力下，社會(huì )新聞部辦公電腦上升一個(gè)臺階，目前辦公電腦已基本符合日常辦公需要，不會(huì )再出現因電腦頻繁死機無(wú)法按時(shí)完成寫(xiě)稿任務(wù)等情況。
2、不足（努力方向）：
20xx年新聞制作方面亮點(diǎn)不多，這不得不說(shuō)是一個(gè)遺憾，作為新聞部的'一名責任編輯，特別是在承擔分管評獎工作的情況下，本人沒(méi)有拿得出手的作品，實(shí)屬不應該。
20xx年，我會(huì )努力進(jìn)行新聞采編工作，爭取能拿出類(lèi)似xxx小學(xué)走基層這樣的作品出來(lái)，參加政府新聞獎評選工作。當然20xx年我也會(huì )繼續為新聞策劃出一份力，指導好同事們采寫(xiě)稿，爭取多拿出幾篇優(yōu)秀作品，參加新一輪新聞評選工作。除了新聞采編方面的遺憾，另一塊比較遺憾的就是新媒體創(chuàng )新方面。
20xx年初，中心領(lǐng)導就交代給我研究新媒體平臺開(kāi)發(fā)利用的任務(wù)，雖然經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的摸索研究，搞出了一些小活動(dòng)吸引了一些粉絲，但至今任然無(wú)法解決微信實(shí)名認證注冊等問(wèn)題，影響了整個(gè)中心新媒體建設工作進(jìn)程。下一步我會(huì )繼續努力，找到一條適合我們實(shí)際情況的新媒體建設發(fā)展之路。
二、回顧教育報道部門(mén)工作
1、亮點(diǎn)：
20xx年我參與到了教育報道的日常管理工作中去，同時(shí)還負責xxx中專(zhuān)條線(xiàn)維護。
教育報道部門(mén)和社會(huì )新聞還是有許多的不同，報道的都是比較專(zhuān)業(yè)的行業(yè)新聞，我從最初的不懂到后來(lái)的有點(diǎn)懂，一直在不斷學(xué)習著(zhù)。雖然在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域我與這里的絕大多數記者還有著(zhù)一定差距，但我還是提供一些拍攝技巧以及思路提供給這里的每一位同事，努力讓教育專(zhuān)業(yè)新聞更具有可看性可讀性。年中6、7、8月份，我與教育報道的同事們共同策劃了一系列教育調查類(lèi)報道，這類(lèi)報道對于教育報道的同事們可以說(shuō)是接觸比較少，于是我在拍攝前期給予了一些參考意見(jiàn)，盡量讓調查類(lèi)報道接地氣，有內容有深度。
除了新聞選題策劃以及全程參與監督一些新聞采訪(fǎng)任務(wù)以外，我還參與了眾多教育報道品牌活動(dòng)建設，有錫師附小校慶、新區實(shí)驗小學(xué)校慶、市北高中校慶、中高招直播、中招咨詢(xún)會(huì )等等。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我能很好的與其他幾名負責同志相互補位，最后基本圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。10月底、11初，我還基本獨立完成了記者節廣場(chǎng)宣傳協(xié)調聯(lián)系工作，配合好領(lǐng)導最終出色圓滿(mǎn)的做好了記者節教育臺新媒體的宣傳工作。
2、不足（努力方向）：
20xx年，我對于教育報道專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識學(xué)習速度還不夠快，一些教育領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)說(shuō)法還不能完全掌握。
20xx年我將繼續努力學(xué)習教育專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識，讓自己盡快跟上大家的步伐。
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