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購物中心營(yíng)運部年終工作總結（精選10篇）
時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無(wú)聲息的走了，很快就要開(kāi)展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，不能光會(huì )埋頭苦干哦，寫(xiě)一份年終總結，為來(lái)年工作做準備吧！想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結而煩惱吧，以下是小編精心整理的購物中心營(yíng)運部年終工作總結，希望對大家有所幫助。
購物中心營(yíng)運部年終工作總結 1
一年來(lái)，營(yíng)運部全體工作人員在公司領(lǐng)導的指引下，嚴格按照各項工作流程展開(kāi)工作，并與其他各工作部門(mén)的團結協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅決執行，做到有計劃、有安排、有結果�，F就本部門(mén)具體工作完成情況總結如下：
�。ㄒ唬└黜椯M用的收繳
1.全年應收水電費510萬(wàn)已收490萬(wàn)完成96%
2.全年應收租金、運營(yíng)費805萬(wàn)已收600萬(wàn)完成75%
3.上交廣告宣傳場(chǎng)地促銷(xiāo)費33910元
�。ǘ﹛x聯(lián)合卡的使用和推廣
對樓面管理人員4人次進(jìn)行了使用x聯(lián)合卡的培訓，均能獨立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的`對網(wǎng)絡(luò )設施、設備進(jìn)行巡視和維護，報修問(wèn)題立即上門(mén)解決，并將出現的疑難問(wèn)題及時(shí)上報。
�。ㄈ┚S護經(jīng)營(yíng)秩序和商戶(hù)利益，協(xié)調多方各類(lèi)矛盾
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經(jīng)營(yíng)秩序。全年下發(fā)書(shū)面整改通知書(shū)76份，整改到位率達90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶(hù)的違規經(jīng)營(yíng)行為，調整了商戶(hù)的行為規范，協(xié)調解決商戶(hù)與第三方的大小糾紛180余起。
�。ㄋ模┡浜瞎鹃_(kāi)展重大節事活動(dòng)，動(dòng)員商戶(hù)積極參與促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳
本部門(mén)人員全力以赴，不計報酬，加班加點(diǎn)，配合公司各工作部門(mén)做好各項活動(dòng)。上門(mén)溝通商戶(hù)，出禮品、讓折扣，參與互動(dòng)，營(yíng)造廣場(chǎng)商業(yè)氛圍。
�。ㄎ澹┍O管進(jìn)退場(chǎng)商戶(hù)及裝修進(jìn)度，審核清算應繳費用、安全施工、安全管理
對進(jìn)退場(chǎng)的商戶(hù)，我部按照工作流程，審核清算應繳費用，并對施工裝修進(jìn)行監管，商場(chǎng)內杜絕明火，確保用電安全，向商戶(hù)發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規》和消防安全《四個(gè)能力》600多份，張貼各類(lèi)宣傳通知1000多張。
�。敲婀芾韺�(shí)行常態(tài)化，分班負責制
在正常樓面管理工作中，大事集中統一調配，常態(tài)化工作分為二個(gè)班，責任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，測量各區域的人客流，購物流，做好數據分析，維護公共設施設備的正常使用及公共衛生。
總之，要把x時(shí)代廣場(chǎng)做大、做強、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場(chǎng)內仍存在諸多問(wèn)題急待我們去解決，最明顯的是占道經(jīng)營(yíng)現象，跟貨、追貨，經(jīng)營(yíng)《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營(yíng)范圍現象，廣告張貼雜亂無(wú)章現象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結經(jīng)驗，找出差距，共同努力把x時(shí)代廣場(chǎng)做的更好。
購物中心營(yíng)運部年終工作總結 2
在公司領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下，運營(yíng)管理部自20xx年x月成立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，極力推進(jìn)公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時(shí)加大對各項目的業(yè)務(wù)指導、積極幫助項目協(xié)調處理各類(lèi)長(cháng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運營(yíng)管理這20xx年的工作，現總結如下：
一、各項工作手冊的建立
運營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶(hù)服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門(mén)規范化運作提供了依據，同時(shí)也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著(zhù)各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營(yíng)管理部xx月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jì)效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jì)效考核，不斷提升項目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。
二、強化執行
在公司前期推行各項制度的過(guò)程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營(yíng)管理部整合公司資源，深入項目，召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì )議，統一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時(shí)公司制度逐漸被項目人員接受和執行，為公司其他制度的貫徹執行奠定了良好基礎。
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營(yíng)管理部累計對各服務(wù)中心培訓27課時(shí)。
隨后在9月初，運營(yíng)管理部結合工作手冊培訓內容進(jìn)行出題，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。
四、品質(zhì)管理
在抓好項目培訓管理的同時(shí)，運營(yíng)管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現項目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結果貫穿于培訓過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營(yíng)管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務(wù)水平。運營(yíng)管理部在開(kāi)展對項目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運營(yíng)管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營(yíng)管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運營(yíng)管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類(lèi)投訴事件17起，針對項目的各類(lèi)投訴，運營(yíng)管理部依據國家相關(guān)法律法規，并結合長(cháng)垣縣實(shí)際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著(zhù)維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的.問(wèn)題時(shí)，運營(yíng)管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問(wèn)題，在向多戶(hù)業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元xx1號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢(xún)檔案及到自來(lái)水公司查詢(xún)各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶(hù)業(yè)主問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護了公司利益。
六、營(yíng)銷(xiāo)配合
20xx年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面，配合長(cháng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計6次，運營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調整值班，保障營(yíng)銷(xiāo)需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(cháng)，人員需求較多，運營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設法滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。
另外，在封丘20xx年xx月xx日舉行的開(kāi)盤(pán)和20xx年xx月xx日的產(chǎn)品推介會(huì )上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶(hù)展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì )各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
20xx年，運營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫(xiě)上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jì)，但是，運營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：
1、對服務(wù)中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。
2、對服務(wù)中心員工工作過(guò)程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。
3、對員工作業(yè)現場(chǎng)指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對服務(wù)中心員工的培訓力度，進(jìn)一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對服務(wù)中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，運營(yíng)管理部在全面總結的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿(mǎn)懷信心的向20xx年目標奮進(jìn)。20xx年，運營(yíng)管理部緊密?chē)@物業(yè)公司發(fā)展戰略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。
購物中心營(yíng)運部年終工作總結 3
20xx年x月，我來(lái)到了商城營(yíng)運部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學(xué)習了商城的運營(yíng)模式及各個(gè)部門(mén)的工作內容，著(zhù)重了解了營(yíng)運部的工作范疇和策劃科的工作任務(wù)，與各級領(lǐng)導和職工建立了良好的工作關(guān)系�，F將掛職中的主要工作與心得體會(huì )總結如下：
一、掛職中的主要工作
3月下旬在商城6樓會(huì )議室參加了營(yíng)運部及各個(gè)樓層主管一起召開(kāi)的工作會(huì )議，就4月份商城舉行的復活節“兔發(fā)奇想”、“婚慶節”等各項活動(dòng)做了細致的討論。在婚慶節活動(dòng)中，我負責聯(lián)系了藝術(shù)與建筑學(xué)院的模特社團，組織了學(xué)生模特的面試，并在活動(dòng)當天組織了人物形象設計專(zhuān)業(yè)的學(xué)生全程負責主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設計與操作。
4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營(yíng)運部徐部長(cháng)及各樓層經(jīng)理一起考察了各個(gè)樓層針對婚慶節的VP點(diǎn)展示。每個(gè)樓層都結合各自的商品，力求在展示中通過(guò)朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風(fēng)格的婚慶特點(diǎn)進(jìn)行了多形式的表現。在考察過(guò)程中，我也深刻感受到了商城各級領(lǐng)導與員工對工作的.認真負責態(tài)度及創(chuàng )新創(chuàng )意在工作中的體現。
二、掛職中的心得體會(huì )與收獲
1、規章制度是企業(yè)正常運轉的保證。
在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規章制度為準則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項節慶活動(dòng)有序的開(kāi)展，也保證了各項活動(dòng)的圓滿(mǎn)成功。
2、團結協(xié)作是各項活動(dòng)成功舉辦的基石。
在各個(gè)活動(dòng)的組織實(shí)施中，特別是店慶活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，我深刻感受到了一個(gè)大型慶�；顒�(dòng)的組織實(shí)施是多么的不容易，千頭萬(wàn)緒需要各個(gè)部門(mén)的員工團結一致，為了共同的目標大家互相配合、互相補充。從總經(jīng)理到一般員工，每一個(gè)人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實(shí)施方案的出臺、國外演藝活動(dòng)的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等，無(wú)一不體現了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。
3、集團雙千億戰略目標是大家?jiàn)^斗的目標。
自集團提出雙千億的戰略目標后就一直是集團各部門(mén)的奮斗目標，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標作為所有員工的驅動(dòng)力。因服務(wù)業(yè)的特殊性，大多節慶活動(dòng)都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的時(shí)候，營(yíng)運部及其他部門(mén)的員工越忙，有的員工連續一個(gè)月都沒(méi)有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理也是以身作則，為了集團雙千億的戰略目標大家都在努力著(zhù)。
彈指一揮間，在這短短半年的時(shí)間里，我不僅對商城員工有了更加清晰的認識，同時(shí)也得到了商城各級領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、幫助和支持。本著(zhù)認真學(xué)習的態(tài)度，在工作中積極調研，主動(dòng)參與，深入思考，得到了較為全面的學(xué)習鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執行力，都將鼓勵我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無(wú)私的奉獻來(lái)回報學(xué)校對我的培養。
購物中心營(yíng)運部年終工作總結 4
一、工作目標完成情況：
1. 完成了年度銷(xiāo)售目標，實(shí)現了銷(xiāo)售額的增長(cháng)。
2. 提升了顧客滿(mǎn)意度，增加了顧客忠誠度。
3. 加強了與商戶(hù)的合作，提高了商戶(hù)的滿(mǎn)意度。
二、工作亮點(diǎn)：
1. 制定了全年促銷(xiāo)活動(dòng)計劃，并成功執行，吸引了更多的顧客到店消費。
2. 加強了員工培訓和團隊建設，提高了員工的服務(wù)意識和工作效率。
3. 優(yōu)化了店鋪布局和陳列，提升了店鋪的整體形象和購物體驗。
4. 引入了一些新的營(yíng)銷(xiāo)手段，如線(xiàn)上推廣和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，擴大了商場(chǎng)的知名度和影響力。
三、存在的問(wèn)題和不足：
1. 人員流動(dòng)較大，導致一些工作經(jīng)驗沒(méi)有得到傳承和積累。
2. 部分員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)素養還有待提高。
3. 部分商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，影響了整個(gè)商場(chǎng)的運營(yíng)效果。
四、改進(jìn)措施：
1. 加強人員培訓和管理，提高員工的.工作能力和專(zhuān)業(yè)素養。
2. 加強與商戶(hù)的溝通和合作，幫助商戶(hù)解決問(wèn)題，提升商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況。
3. 持續優(yōu)化店鋪布局和陳列，提升購物體驗，吸引更多的顧客到店消費。
4. 加強市場(chǎng)調研和競爭分析，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，提高商場(chǎng)的競爭力。
五、展望未來(lái)：
1. 繼續努力實(shí)現銷(xiāo)售目標，提升商場(chǎng)的盈利能力。
2. 加強與商戶(hù)的合作，共同推動(dòng)商場(chǎng)的發(fā)展。
3. 不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和購物體驗，提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠度。
4. 加強團隊建設和員工培訓，提高員工的工作能力和專(zhuān)業(yè)素養。
購物中心營(yíng)運部年終工作總結 5
一、工作回顧：
在過(guò)去的一年里，購物中心營(yíng)運部團隊積極投入工作，認真履行職責，完成了各項工作任務(wù)。我們按照公司要求，做好購物中心的日常運營(yíng)管理工作，確保購物中心的正常運營(yíng)和顧客滿(mǎn)意度的提升。具體工作內容包括：
1. 商場(chǎng)布置和陳列：
根據季節和節日特點(diǎn)，合理安排商場(chǎng)的布置和陳列，提升商場(chǎng)的美觀(guān)度和吸引力。
2. 商戶(hù)管理：
與商戶(hù)保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)解決商戶(hù)的問(wèn)題和需求，提高商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)效益。
3. 促銷(xiāo)活動(dòng)策劃：
組織各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引顧客前來(lái)購物，提升銷(xiāo)售額和顧客滿(mǎn)意度。
4. 客戶(hù)服務(wù)：
培訓和管理員工，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客得到良好的購物體驗。
5. 物業(yè)管理：
負責商場(chǎng)的日常維護和保潔工作，保持商場(chǎng)的`環(huán)境整潔和設施的正常運行。
二、工作成績(jì)：
在過(guò)去的一年里，購物中心營(yíng)運部取得了一定的成績(jì)。具體表現在以下幾個(gè)方面：
1. 銷(xiāo)售額增長(cháng)：
通過(guò)有效的促銷(xiāo)活動(dòng)和商戶(hù)管理，購物中心的銷(xiāo)售額得到了明顯增長(cháng)。
2. 顧客滿(mǎn)意度提升：
通過(guò)加強員工培訓和客戶(hù)服務(wù)，購物中心的顧客滿(mǎn)意度得到了提升。
3. 商戶(hù)合作穩定：
與商戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系，商戶(hù)的穩定性和經(jīng)營(yíng)效益得到了提高。
4. 物業(yè)管理規范：
加強了商場(chǎng)的物業(yè)管理和維護工作，保持了商場(chǎng)的良好形象和環(huán)境。
三、存在問(wèn)題：
在工作中，我們也存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)：
1.人員培訓不足：由于工作壓力較大，團隊成員的培訓機會(huì )較少，需要加強對新技術(shù)和新方法的學(xué)習和應用。
2. 商戶(hù)流失率較高：部分商戶(hù)由于經(jīng)營(yíng)不善或其他原因選擇離開(kāi)，需要加強與商戶(hù)的溝通和合作，提高商戶(hù)的留存率。
3. 顧客投訴較多：部分顧客對購物中心的服務(wù)和商品質(zhì)量提出了投訴，需要加強對顧客需求的了解和解決問(wèn)題的能力。
購物中心營(yíng)運部年終工作總結 6
一、工作目標完成情況：
1. 提高銷(xiāo)售額：我們通過(guò)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)化商品組合等方式，成功提高了購物中心的銷(xiāo)售額，實(shí)現了年度銷(xiāo)售目標。
2. 提升顧客滿(mǎn)意度：我們加強了員工培訓，提高了服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)顧客調研和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)，提升了顧客滿(mǎn)意度。
3. 加強商戶(hù)管理：我們與商戶(hù)保持密切合作，定期召開(kāi)商戶(hù)會(huì )議，解決商戶(hù)問(wèn)題，提供支持和幫助，促進(jìn)了商戶(hù)的發(fā)展和穩定。
二、工作亮點(diǎn)：
1. 舉辦了一系列成功的促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引了大量顧客前來(lái)購物，提高了購物中心的知名度和美譽(yù)度。
2. 引入了一些新的品牌和業(yè)態(tài)，豐富了購物中心的商品種類(lèi)，滿(mǎn)足了顧客的多樣化需求。
3. 加強了員工培訓和管理，提高了員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為顧客提供了更好的購物體驗。
4. 建立了商戶(hù)聯(lián)盟，與商戶(hù)共同開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現了資源共享和互利共贏(yíng)。
三、存在的問(wèn)題和不足：
1. 部分員工服務(wù)態(tài)度還不夠熱情和主動(dòng)，需要進(jìn)一步加強培訓和引導。
2. 部分商戶(hù)對購物中心的支持和配合不夠積極，需要加強溝通和合作。
3. 購物中心的`設施和設備有一定的老化和磨損，需要進(jìn)行維修和更新。
四、下一步工作計劃：
1. 繼續加強員工培訓，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
2. 加強與商戶(hù)的溝通和合作，解決問(wèn)題，提供支持和幫助。
3. 對購物中心的設施和設備進(jìn)行維修和更新，提升購物環(huán)境和體驗。
4. 繼續舉辦各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引更多顧客前來(lái)購物。
總之，購物中心營(yíng)運部在過(guò)去一年中取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。我們將繼續努力，不斷提升工作質(zhì)量和效率，為購物中心的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝！
購物中心營(yíng)運部年終工作總結 7
一、工作目標完成情況：
1. 提高購物中心的客流量和銷(xiāo)售額。
通過(guò)市場(chǎng)調研和分析，我們制定了一系列的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)化店鋪布局等。截止到年底，購物中心的客流量和銷(xiāo)售額均有較大幅度的增長(cháng)。
2. 提升購物中心的服務(wù)質(zhì)量。
我們加強了員工培訓，提高了服務(wù)意識和技能水平。同時(shí)，我們還建立了客戶(hù)反饋機制，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和投訴。通過(guò)這些努力，購物中心的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提升。
3. 加強購物中心的品牌建設。
我們組織了一系列的品牌推廣活動(dòng)，包括舉辦品牌發(fā)布會(huì )、合作推廣等。這些活動(dòng)不僅提升了購物中心的知名度，還增加了品牌的美譽(yù)度。
二、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施：
1. 購物中心的租戶(hù)結構不夠合理。
目前，購物中心的租戶(hù)主要以快時(shí)尚品牌為主，缺乏高端品牌和特色店鋪。為了改善這一問(wèn)題，我們將加強與租戶(hù)的.溝通，積極引進(jìn)更多的高端品牌和特色店鋪。
2. 購物中心的設施和設備有待改善。
目前，購物中心的停車(chē)場(chǎng)、電梯等設施存在一定的問(wèn)題，影響了顧客的體驗。為了解決這一問(wèn)題，我們將加大投入，改善設施和設備的條件。
3. 購物中心的安全管理工作需要加強。
近年來(lái)，購物中心的安全事件時(shí)有發(fā)生，給顧客和商家帶來(lái)了一定的損失。為了加強安全管理，我們將加強安全巡查和監控設備的維護，提高安全意識培訓的頻率和質(zhì)量。
三、下一步工作計劃：
1. 繼續加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，提高購物中心的客流量和銷(xiāo)售額。
2. 持續提升服務(wù)質(zhì)量，加強員工培訓和客戶(hù)反饋機制的建設。
3. 加大品牌建設力度，引進(jìn)更多的高端品牌和特色店鋪。
4. 改善購物中心的設施和設備條件，提升顧客的體驗。
5. 加強安全管理工作，提高購物中心的安全水平。
購物中心營(yíng)運部年終工作總結 8
一、工作目標完成情況：
1. 提高銷(xiāo)售額：
通過(guò)制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，加強商戶(hù)合作，推出促銷(xiāo)活動(dòng)等措施，成功提高了購物中心的銷(xiāo)售額，實(shí)現了年度銷(xiāo)售目標。
2. 提升顧客滿(mǎn)意度：
加強員工培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，改善購物環(huán)境等方面的努力，使顧客對購物中心的滿(mǎn)意度有所提升。
3. 加強安全管理：
加強對購物中心的安全管理工作，制定應急預案，加強巡查和監控，確保購物中心的安全運營(yíng)。
二、工作亮點(diǎn)：
1. 商戶(hù)合作：
與各商戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系，通過(guò)定期召開(kāi)商戶(hù)會(huì )議，了解商戶(hù)需求，解決問(wèn)題，促進(jìn)了購物中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
2. 促銷(xiāo)活動(dòng)：
制定了一系列有針對性的促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引了大量顧客前來(lái)購物，提高了購物中心的知名度和美譽(yù)度。
3. 員工培訓：
加強了員工培訓工作，提高了員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使員工能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施：
1. 人員不足：
由于購物中心的`規模擴大，人員配置不足的問(wèn)題逐漸凸顯。下一步，我們將加強人員招聘和培訓，提高員工的工作效率。
2. 服務(wù)質(zhì)量不穩定：
由于員工流動(dòng)性較大，導致服務(wù)質(zhì)量不穩定。我們將加強對員工的培訓和管理，提高服務(wù)質(zhì)量的穩定性。
3. 安全管理不到位：
盡管我們加強了安全管理工作，但仍存在一些問(wèn)題，如監控系統不完善等。下一步，我們將進(jìn)一步完善安全管理制度，提高購物中心的安全管理水平。
四、下一步工作計劃：
1. 加強商戶(hù)合作：
繼續與商戶(hù)保持密切聯(lián)系，了解商戶(hù)需求，解決問(wèn)題，共同推動(dòng)購物中心的發(fā)展。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：
加強員工培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿(mǎn)意度。
3. 完善安全管理制度：
進(jìn)一步完善購物中心的安全管理制度，加強巡查和監控工作，確保購物中心的安全運營(yíng)。
購物中心營(yíng)運部年終工作總結 9
一、工作總結
在過(guò)去的一年里，我們購物中心營(yíng)運部在公司領(lǐng)導的正確指導和全體同事的共同努力下，取得了良好的業(yè)績(jì)�，F將一年的工作情況總結如下：
1. 運營(yíng)管理：
我們嚴格執行公司的各項規章制度，確保了購物中心的正常運營(yíng)。同時(shí)，我們也不斷優(yōu)化管理流程，提高了運營(yíng)效率。
2. 客戶(hù)服務(wù)：
我們始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。
3. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：
我們通過(guò)舉辦各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引了大量的客流，實(shí)現了銷(xiāo)售額的穩步增長(cháng)。
二、存在問(wèn)題
1. 在客戶(hù)服務(wù)方面，我們發(fā)現部分員工的`服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量仍有待提高。
2. 在運營(yíng)管理方面，我們發(fā)現部分環(huán)節還存在一些漏洞，需要進(jìn)一步完善。
三、未來(lái)計劃
1. 我們計劃加強對員工的培訓，提高他們的服務(wù)意識和技能，提升整體的服務(wù)水平。
2. 我們計劃進(jìn)一步優(yōu)化管理流程，提高運營(yíng)效率，降低運營(yíng)成本。
3. 我們計劃加大促銷(xiāo)活動(dòng)的力度，吸引更多客流，提升銷(xiāo)售額。
最后，我們要感謝公司領(lǐng)導和同事們在過(guò)去一年里的支持與幫助，我們會(huì )繼續努力，為公司的持續發(fā)展貢獻力量。
購物中心營(yíng)運部年終工作總結 10
一、主要工作成績(jì)
1. 客流量與銷(xiāo)售額：
今年我們的客流量同比增長(cháng)了xx%，銷(xiāo)售額增長(cháng)了xx%，這些成績(jì)的取得得益于我們有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
2. 商戶(hù)管理：
我們成功引進(jìn)了xx家新品牌，同時(shí)保持了xx%的商戶(hù)續約率，商戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。
3. 客戶(hù)服務(wù)：
通過(guò)引入顧客服務(wù)管理系統和培訓員工，我們的顧客滿(mǎn)意度提高了xx%。
4. 設施改善：
我們對購物中心的基礎設施進(jìn)行了升級改造，包括增設了休息區、兒童游樂(lè )區，提升了顧客的購物體驗。
二、存在問(wèn)題與不足
1. 競爭壓力：
隨著(zhù)周邊新的商業(yè)體的出現，我們的市場(chǎng)份額受到了一定的影響。
2. 成本控制：
部分運營(yíng)成本上升，如能源費用和人力成本，影響了整體的利潤水平。
3. 商戶(hù)流失：
雖然我們有一定的商戶(hù)續約率，但仍有部分關(guān)鍵商戶(hù)選擇離開(kāi)，我們需要進(jìn)一步加強商戶(hù)關(guān)系管理。
三、未來(lái)改進(jìn)計劃
1. 加強市場(chǎng)分析：
定期進(jìn)行市場(chǎng)趨勢分析，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，以應對競爭。
2. 成本優(yōu)化：
通過(guò)采購管理和能源節約等措施，降低運營(yíng)成本。
3. 商戶(hù)支持：
提供更具吸引力的'租賃政策和支持，增強商戶(hù)的忠誠度和穩定性。
4. 客戶(hù)體驗：
持續改善購物中心的環(huán)境和服務(wù)，提供更加個(gè)性化的購物體驗。
總之，過(guò)去一年我們營(yíng)運部在面對挑戰的同時(shí)，也取得了不少成就。我們將以此為基礎，不斷優(yōu)化和提升我們的工作，為新的一年創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。感謝大家的辛勤工作和貢獻！
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