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超市熟食負責人工作總結范文(精選12篇)
時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回想起這段時(shí)間的工作,一定取得了很多的成績(jì),讓我們好好總結下,并記錄在工作總結里。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家整理的超市熟食負責人工作總結范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
超市熟食負責人工作總結 1
首先,感謝公司給我提供一個(gè)工作的平臺,感謝領(lǐng)導給自己的栽培,感謝同事們給自己的幫助。
我自20xx年8月8日入職以來(lái),在三個(gè)多月中,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責,虛心的學(xué)習工作中自己欠缺的理論知識及實(shí)踐能力,除了做好本職工作外,還對公司的各項工作情況作了一個(gè)大致的了解。本崗位目前主要的工作內容是計算機及其網(wǎng)絡(luò )維護管理方面,作如下幾點(diǎn)的工作總結。
一、工作內容:
主要包括計算機硬件及軟件的維護、以及計算機相關(guān)產(chǎn)品,例如服務(wù)器,收銀機,電子稱(chēng),路由器,交換機,打印機,傳真機,復印機的.日常故障維護及共享設置等。
二、工作小結:
日常出現故障的情況較為常見(jiàn),主要的電腦故障有:系統故障,網(wǎng)絡(luò )故障,硬件故障,office應用故障等,很多機器由于長(cháng)期使用,導致系統中存在大量垃圾文件,系統文件也有部分受到損壞,從而導致系統崩潰,重裝系統,另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障、線(xiàn)路問(wèn)題、誤操作、病毒等。
三、下一步工作計劃:
在日常維護中遇見(jiàn)的雜難問(wèn)題,事后要積極通過(guò)書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò )平臺尋找相關(guān)資料以備今后工作需要,由于計算機軟硬件更新較快,工作特殊,所以要在空閑時(shí)間多補充自己的相關(guān)計算機知識,確保今后在今后工作中遇到的新問(wèn)題能及時(shí)解決。
超市熟食負責人工作總結 2
伴隨著(zhù)平安夜的降臨,20xx年的各項工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機會(huì ),把自己在xxx超市工作的心得體會(huì )寫(xiě)出來(lái)同大家分享。
把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細歸類(lèi),分為兩種:一是“公”,二是“私”。
先從“公”談起,它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴”。這么說(shuō)是有原因的,第一,xxx超市公司對下屬門(mén)店的日常工作都有嚴格的書(shū)面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程,理貨、驗貨中的細節也有明確的規定;第二,處理問(wèn)題的態(tài)度很?chē)烂C,大到公司總部的老總經(jīng)理違紀,小到顧客調換一件商品。針對此類(lèi)問(wèn)題,我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒(méi)有這種必要,但在店長(cháng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習實(shí)施后,才發(fā)現這樣做的.重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購物場(chǎng)所,還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規范的企業(yè),同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得xxx超市是一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴。再說(shuō)一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下,相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之間不管當時(shí)有多大的誤會(huì ),總在下班的一聲“路上小心”中消失
得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易,在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣,團隊精神自然體現的淋漓盡致。
店里處于公私分界線(xiàn)上的便是我們的店長(cháng),她是我們的驕傲,因為店長(cháng)從來(lái)都是公私分明。于公,她對屬下員工要求嚴格,處理問(wèn)題干凈利索,決不拖泥帶水,但卻不會(huì )把工作上的情緒帶到私下。于私,她關(guān)心員工的每一件事,每次下班總不忘問(wèn)一下家遠的員工是否有人結著(zhù)伴回家。我們有如此好的店長(cháng)真是上天對我們的眷顧!
或許我的體會(huì )不夠深,看問(wèn)題也不太全面,但在新的一年中定要廣增閱歷,希望自己在xxx超市做得越來(lái)越好。
最后祝公司全體同事新年快樂(lè ),也希望公司業(yè)績(jì)蒸蒸日上,一年勝過(guò)一年。
超市熟食負責人工作總結 3
我是xx超市站街店一名普通的員工,從踏入xx超市那天起,我就把自己融入其中。忙碌的工作,使我的生活變得格外的充實(shí)。
年終歲末,緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗,當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,我的成長(cháng)來(lái)自xx超市這個(gè)大家庭,為xx超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任。
剛加入xx超市的時(shí)候,一切對我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,我感覺(jué)自己需要學(xué)習的太多了。于是,他們做什么我都仔細的看,耐心的學(xué),從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)。一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應手。
我們的工作于細節處見(jiàn)真功,所以必須認真仔細。因此,我認真了解每種商品的功能、價(jià)格,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息,并向店內匯報。我始終堅持:做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜,帶?dòng)周?chē)娜诉@是我在xx超市感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。
舊的一年即將過(guò)去,新的一年即將到來(lái)。我希望xx超市是新的,我也是新的。xx超市給了我一個(gè)舞臺,我會(huì )在這個(gè)舞臺上越做越好,怎樣做好一個(gè)超市理貨員,超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、普通,但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不體現著(zhù)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,他們的素質(zhì)好與差,將直接影響到公司的生意和聲譽(yù),所以只有不斷地提高理貨員的.素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,因此員工的基礎知識培訓非常重要。
1、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點(diǎn)
1、理貨員有對商品進(jìn)行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責
2、對商品按編碼進(jìn)行標價(jià)和價(jià)格標簽管理的工作職責
3、有對商品進(jìn)行分類(lèi),并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列(包括補貨)的工作職責。
4、有對顧客的咨詢(xún)導購提供服務(wù)的工作職責。
5、有對超市內衛生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責。
20xx年上半年副一店的經(jīng)營(yíng)情況不是特別理想,1-6月份銷(xiāo)售只實(shí)現了xxx萬(wàn)元,毛利實(shí)現了100萬(wàn)元,利潤實(shí)現了30萬(wàn)元;與200萬(wàn)元的銷(xiāo)售計劃相差甚遠,銷(xiāo)售完成計劃的46.3%,毛利完成計劃的50%,(利潤完成計劃的215%)。上半年的銷(xiāo)售計劃沒(méi)有完成好,下半年的任務(wù)又接踵而至,感覺(jué)壓力甚大,面對困難和壓力,我覺(jué)得下一步要做的就是要調整好自己的心態(tài),多想辦法,加倍付出,盡自已最大努力做好銷(xiāo)售。管理出效益,一切管理都是為銷(xiāo)售服務(wù)。為保證副一店的正常運行,我們保證暢銷(xiāo)商品的貨源,不能使銷(xiāo)量好的商品、季節性商品有缺豁、斷貨的現象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí),我們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫存?紤]到本店大部分商品都是代銷(xiāo)經(jīng)營(yíng),按銷(xiāo)量結算,可以不占用本店的流動(dòng)資金,而直接利用廠(chǎng)家的資金達到存貨的穩定。雖然這樣保證了庫存量,但也是導致我們店庫存量過(guò)大、商品周轉緩慢的直接原因之一。
超市熟食負責人工作總結 4
20xx年全年連鎖超市財務(wù)工作在圍繞公司春節集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實(shí)現銷(xiāo)售1個(gè)億”的目標開(kāi)展工作;結合劉總在財務(wù)工作會(huì )議上部署全年重點(diǎn)工作精神,實(shí)現了銷(xiāo)售、利潤雙豐收,F將全年工作匯報如下:
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級
連鎖超市經(jīng)過(guò)xx年全年的快速發(fā)展,發(fā)現有些具體問(wèn)題原有的業(yè)務(wù)系統軟件已無(wú)法解決,如:不同門(mén)店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現不同供應商不同進(jìn)價(jià)等等。根據實(shí)際現狀,公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級,春節集訓后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察,對連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統全面切換;切換后運行到現在基本達到了我們的預期要求;原系統無(wú)法解決的問(wèn)題,現已基本解決。如:不同門(mén)店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現不同供應商不同進(jìn)價(jià)等。
我們利用軟件的先進(jìn)功能,對進(jìn)銷(xiāo)存各個(gè)環(huán)節提高了分析能力和加大了管理手段。如:通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷(xiāo)售中所占比重,這樣能確定每個(gè)門(mén)店周邊消費水平,為門(mén)店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數據。(城南新區店在今年5月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后,發(fā)現6-10元銷(xiāo)售比重占到全月銷(xiāo)售的27.40%,門(mén)店與業(yè)務(wù)協(xié)商后,從中天街調撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙(中天街銷(xiāo)售已趨于疲軟),兩天即搶購一空。
通過(guò)大半年的正常運行,連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,取得了圓滿(mǎn)成功。
二、連鎖超市財務(wù)管理全面升級
為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規化、制度化、科學(xué)化;針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節及部分店長(cháng)微機操作能力較弱等現象,我們規范了各門(mén)店電腦操作流程,相應出臺了各種管理制度,并匯編成《關(guān)于規范東方連鎖超市商品流轉重點(diǎn)環(huán)節的管理規定》的制度來(lái)進(jìn)行規范;并嚴格按管理規定執行,特別對以下幾方面加強了控管。
1、單據流程更加規范、正規化;針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,為使企業(yè)利潤不得流失,我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價(jià)格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》,通過(guò)用單據流程對各個(gè)環(huán)節的監管,業(yè)務(wù)部門(mén)操作不再存在隨意性,如:
1)商品條碼新增必須見(jiàn)到手續完善單后方可錄入,不存在一個(gè)電話(huà)即將條碼新增;
2)規定所有團購商品出庫必須填寫(xiě)團購出庫單(注明本次團購的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后,收貨組方可發(fā)貨,否則一律不予出貨,填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查,不可能再存在因為無(wú)法劃清團購責任人而造給公司造成損失;
3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫(xiě)堆碼端頭申報表,在申報表上注明使用時(shí)間及扣收費用等情況,通過(guò)用堆碼端頭申報表近一年的管理,今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬(wàn)元。
2、銷(xiāo)售環(huán)節管理。要求各門(mén)店按公司銷(xiāo)售管理環(huán)節執行并針對連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法,門(mén)店做好收銀員銷(xiāo)售登記工作并按收銀員上交銷(xiāo)貨款上報財務(wù)科,凡是違例者都作了相應處罰;堅持每?jì)稍聦﹂T(mén)店銷(xiāo)貨款進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),檢查是否存在短款、挪用銷(xiāo)貨款等現象。由于我們平時(shí)檢查力度較大,至今未發(fā)現有門(mén)店挪用銷(xiāo)貨款現象。對于打折促銷(xiāo)根據廠(chǎng)方所提供的要求來(lái)制定限量促銷(xiāo)活動(dòng),活動(dòng)結束后電腦自動(dòng)生成退補單扣收。
3、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)搞好溝通工作。每周六下午5:30參加業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)的門(mén)店店長(cháng)溝通會(huì )議,對于本周各門(mén)店所遇到的財務(wù)方面新問(wèn)題在會(huì )議上及時(shí)解決,對于自已無(wú)法解決不了的請示領(lǐng)導后在下次會(huì )議上解答。在溝通會(huì )議上,指出門(mén)店管理薄弱環(huán)節并嚴格按公司的管理規定執行;使各門(mén)店在財務(wù)的指導下有秩的開(kāi)展工作。
4、搞好盤(pán)點(diǎn)工作。嚴格加強平時(shí)對商品進(jìn)貨出貨工作監管,要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,加強防損人員防損意識,做到嚴禁賒銷(xiāo),一經(jīng)發(fā)現賒銷(xiāo)嚴格按公司制度進(jìn)行處罰;凡是團購掛帳者,在盤(pán)點(diǎn)前團購款未收回者,將團購欠帳掛團購經(jīng)辦人個(gè)人欠款等,嚴格保證盤(pán)點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過(guò)對商品進(jìn)貨出貨管理,現在門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作大有改觀(guān),剛開(kāi)始每月盤(pán)點(diǎn)基本都是通宵并且盤(pán)點(diǎn)效果不明顯,有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢(xún)核對方可報帳且帳實(shí)還不一定相符,通過(guò)加強管理,現在當天晚上盤(pán)點(diǎn)當天即可上報盤(pán)點(diǎn)結果。堅持每月對各門(mén)店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤(pán),對抽盤(pán)結果出入較大的,及時(shí)請示上級領(lǐng)導后對該門(mén)店進(jìn)行監盤(pán)。
5、加強對經(jīng)理個(gè)人往來(lái)帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購借款,造成帳目不清、庫存積壓過(guò)大等現象;針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個(gè)人采購借款中分戶(hù),分戶(hù)后對付款和商品退換貨都帶來(lái)了極大方便,使帳戶(hù)余額一清二楚。
6、加強對超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開(kāi)銷(xiāo),如何管理好物料包裝,就是如何節約了公司的費用,今年8月份在劉總的指導下,對超市物料包裝使用微機管理,視同商品按進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行控制,門(mén)店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報財務(wù)審核,供應商領(lǐng)用直接記入供應商費用扣收。
6、嚴格按合同辦事。所有超市商品經(jīng)營(yíng)都必須憑合同,無(wú)合同嚴禁上柜銷(xiāo)售,每月付款扣收費用都嚴格按合同執行,嚴格做到不漏扣、少扣每一分錢(qián),確保企業(yè)利潤化。
7、加強一線(xiàn)員工財務(wù)知識培訓。今年上半年按公司年初制定的計劃,在6月30日之前對超市全體員工進(jìn)行了財務(wù)知識培訓和考試工作,使全體員工的財務(wù)知識水平有大幅提高。對新合作招聘的'新員工進(jìn)行上崗前財務(wù)知識培訓,讓新員工對超市財務(wù)有一定了解,使員工能更好的工作。
三、加強自身服務(wù)意識
今年公司推出“陽(yáng)光服務(wù)”工程,掀起了全員學(xué)習服務(wù)意識,做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線(xiàn)服務(wù),一線(xiàn)為顧客服務(wù),全員為廠(chǎng)商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線(xiàn)和為廠(chǎng)商提供好服務(wù)。
1、服務(wù)好一線(xiàn)員工。在平時(shí)工作中,注重細節為一線(xiàn)員工搞好服務(wù)。
2、服務(wù)好廠(chǎng)商。每月對帳付款時(shí)為廠(chǎng)商提供便利、快捷、準確的服務(wù),對于在付款過(guò)程中廠(chǎng)商對扣收費用明細有疑問(wèn)都作詳細解釋?zhuān)_確實(shí)實(shí)為廠(chǎng)商做好服務(wù)工作。
四、20xx年工作計劃及目標
20xx年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年,在新一年里我們全體財務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門(mén)服好務(wù)、把好家。主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
1、深層次的挖掘軟件功能;雖說(shuō)用新系統后,我們能夠讓業(yè)務(wù)運行基本正常,但還是有些方面存大不足;如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。
2、強化預警機制;強化對業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行監控,對經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不良狀況(銷(xiāo)售毛利過(guò)低,進(jìn)貨加價(jià)率達不到要求等)及時(shí)反映業(yè)務(wù)部門(mén)并檢查落實(shí)結果。
3、加強全員效益觀(guān)念,增加門(mén)店節約意識。20xx年爭取將門(mén)店直觀(guān)費用比同期下降15%-20%。
4、理順新合作財務(wù)管理。新合作超市都是在鄉鎮遍布廣,距離市內有一定的路程,如何進(jìn)行遠程對門(mén)店進(jìn)行管理將是我們工作的重點(diǎn)。
5、大力加強對員工財務(wù)知識培訓,定期不定期組織柜長(cháng)及員工進(jìn)行財務(wù)知識培訓,全面提高連鎖超市員工的財務(wù)水平。
6、加強對便民店優(yōu)扣管理。優(yōu)扣的產(chǎn)生就是企業(yè)利潤的流失,管理好優(yōu)扣就是保證了企業(yè)的利潤。
挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。雖然,精細化財務(wù)管理是件極為復雜的事情,其實(shí)正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細”。
超市熟食負責人工作總結 5
工作的時(shí)間總是忙碌的,轉眼又到了該自我總結的時(shí)間。過(guò)去,我總將自己作為一名超市的員工看的很輕,不重視自己的工作反思。但經(jīng)過(guò)了幾次的教訓和挫折后,我才真正意識到,只要是工作,就有需要總結和反思的地方,不然就無(wú)法在自己的道路上前進(jìn)!
回顧自己這段時(shí)間來(lái)的工作情況,我意識到自己在近期的工作中有一些不錯的表現,但可惜沒(méi)能更好的堅持下來(lái)。為此,我在這里將自己的`情況總結如下,希望能有更好的提升。
一、思想方面
所謂“思想的是行動(dòng)的先導和動(dòng)力”,為此,在崗位上我也十分重視思想的學(xué)習。在工作期間,我嚴格的要求自己,提高在工作中的專(zhuān)注度,認真發(fā)揮我們xxx超市的服務(wù)理念,尤其在服務(wù)顧客的時(shí)候,我更能積極的發(fā)揮自身“換位思考”的能力,在工作中觀(guān)察顧客的需求,思考顧客的想法,并精準的給予推薦或幫助。
此外,在我在工作中一直都保持著(zhù)積極熱情的態(tài)度,讓自己能保持著(zhù)微笑對待顧客,嚴格對待自己。在工作中保證了自身的嚴謹性。
二、工作方面
在工作中,我負責的雖然只是簡(jiǎn)單地的店員工作,但我能?chē)栏竦穆?tīng)從領(lǐng)導指揮,在工作中吃苦耐勞,并靈活的發(fā)揮自己對超市的了解,優(yōu)化自己的工作。
在超市中,我除了熟悉的自己的工作范文,同時(shí)也一直在默默牢記其他區域的商品和情況,因為不少超市的復雜,不少顧客都會(huì )將我們這些員工當做向導。為此,我也一直在更新著(zhù)自己對超市的了解,提高自身的服務(wù)態(tài)度,在保證基礎工作順利完成的同時(shí),也一直在服務(wù)和幫助身邊有需要顧客。
三、團隊交流和提升
在工作中,我們不僅僅每天只是在工作結束就停止了對工作的考慮,作為部門(mén)的一員原創(chuàng ),我能積極在空閑中和其他的同事交流經(jīng)驗,互相分享一些工作上的技巧和方法。這使得我們團隊的大家都能互相分享工作的方法,更好的提高工作的能力。
四、自我反思
當然,在工作中我也有很多需要反思的地方,尤其是自己的耐心上。工作雖然忙碌,但我也要耐心的去幫助顧客,因為這樣才能讓我們超市的評價(jià)提高,才能讓我們共同進(jìn)步!我要改進(jìn)自己在工作中急急忙忙的習慣,制定好更詳細的計劃,處理好工作的每一點(diǎn)!
超市熟食負責人工作總結 6
緊緊圍繞年初制定的各項目標任務(wù),強化管理,夯實(shí)措施,創(chuàng )新觀(guān)念,優(yōu)化服務(wù)。堅持以客戶(hù)為中心,加強柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保各項目標任務(wù)的超額完成。市場(chǎng)經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭,可以說(shuō)是服務(wù)的競爭。服務(wù)出形象,服務(wù)出信譽(yù),服務(wù)出存款,服務(wù)出效益。一是年初全體會(huì )計出納人員認真地學(xué)習了聯(lián)社二十五號文件,以《xx縣農村信用社內勤工作人員規范服務(wù)準則》為準繩,強化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。樹(shù)立顧客就是上帝的服務(wù)理念,做到來(lái)有迎聲走有送聲,使顧客有賓至如歸的親切感。全力以赴做好到期存款的轉存工作,在社主任的帶領(lǐng)下,通過(guò)內外勤工作人員的共同努力和緊密配合,止六月底,我社存款余額達754370百元,較年初凈增217069百元,完成年度計劃任務(wù)的197.33%。二是以客戶(hù)為中心,按照先外后內,先急后緩的業(yè)務(wù)處理程序,不斷改進(jìn)服務(wù)技巧,提高業(yè)務(wù)處理速度,為客戶(hù)提供限時(shí)服務(wù),以適應人們現代生活的快節奏。三是實(shí)行八對八全天營(yíng)業(yè),做好鈔幣兌換工作。由于我社地處縣城黃金地段,人流量大,到我社兌換鈔幣的客戶(hù)絡(luò )繹不絕。出納人員不辭勞苦,不論是零換整、整換零、兌換殘損幣,都和存款客戶(hù)一樣對待。止六月底,回籠各種票面破幣73842百元,完成全年回籠任務(wù)的134%。四是推行上門(mén)服務(wù)。內勤代班負責人堅持每天上門(mén)服務(wù),同時(shí)加強對煙草公司、xx超市、規模較大的`個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)。止六月底,僅煙草公司一家就上門(mén)收款440余次,攬儲243392百元。同時(shí),利用這一客戶(hù)關(guān)系,將全縣煙草技術(shù)員工資代發(fā)權從旬陽(yáng)工行手中奪過(guò)來(lái)。止六月底,代發(fā)工資2780筆,攬儲7367百元。
強化責任管理,提高會(huì )計出納人員素質(zhì),保證會(huì )計核算質(zhì)量。一是對三十四種登記簿進(jìn)行登記責任人劃分,并對會(huì )計憑證要素、會(huì )計帳簿裝訂、會(huì )計報表、微機管理、會(huì )計檢查等工作劃分明細,落實(shí)責任人,做到事事有人管、件件有著(zhù)落。二是會(huì )計出納人員不斷進(jìn)行崗位練兵,通過(guò)自學(xué)與培訓相結合,全面提高自身素質(zhì)。今年我社會(huì )計人員參加了全縣信用社清產(chǎn)核資工作培訓和全縣通存通兌業(yè)務(wù)培訓。在實(shí)際工作中,發(fā)揚傳幫帶的優(yōu)良傳統,以老帶新,以熟帶生,互幫互學(xué),相互協(xié)作,保證工作不脫節。三是嚴格遵照《農村信用社會(huì )計基本制度》和《農村信用社出納制度》,規范操守行為,改進(jìn)會(huì )計服務(wù),以適應新形勢的需要。正確使用會(huì )計科目和帳戶(hù),按規定程序辦理業(yè)務(wù);按時(shí)對傳票、帳、表進(jìn)行規范裝訂,保證要素齊全;每天進(jìn)行總分核對,按旬進(jìn)行聯(lián)行對帳。
按季發(fā)送余額對帳單,力爭達到“五無(wú)”、“六相符”;及時(shí)上報項電和報表,實(shí)現零差錯;嚴格會(huì )計檔案管理,按照法定程序辦理存款查詢(xún)、凍結、扣劃和檔案調閱。重要空白憑證的購進(jìn)和領(lǐng)用進(jìn)行出入庫登記管理、領(lǐng)用登記管理,進(jìn)行逐筆銷(xiāo)號登記,并由主管會(huì )計定期或不定期進(jìn)行帳實(shí)核對。上半年共辦理聯(lián)行業(yè)務(wù)221筆,金額174005百元,無(wú)積壓、無(wú)差錯,做到按日清算匯差,按旬發(fā)送余額對帳,F金出納業(yè)務(wù)堅持做到:錢(qián)帳分管,先收款后記帳,先記帳后付款;雙人臨柜,雙人接送庫;現金收付,換人復核;及時(shí)核對庫款,做到帳款、帳實(shí)相符。上半年共辦理業(yè)務(wù)41388筆,回籠現金253840百元,出納無(wú)長(cháng)、短庫事故發(fā)生。四是嚴格核算,準確計息,充分發(fā)揮會(huì )計反映監督職能。及時(shí)為信貸人員提供本月到逾期貸款清單,使其及時(shí)掌握情況,進(jìn)行催收。止六月底,累計收回不良貸款30118百元。在日常工作中,嚴格執行利率政策,準確為儲戶(hù)、貸戶(hù)計算利息。每逢貸款結息日,信貸員電話(huà)通知,會(huì )計出納人員臨柜辦理結息業(yè)務(wù),大大提高了辦事效率。止六月底,收回利息9795百元。
切實(shí)提高會(huì )計核算水平,減少差錯事故發(fā)生,為實(shí)現信用社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)大發(fā)展,盈利水平大提高,綜合實(shí)力大增強的“三大”發(fā)展目標而奮斗。
超市熟食負責人工作總結 7
在過(guò)去的一段時(shí)間里,我作為超市熟食負責人,始終堅守崗位,努力確保熟食區的正常運營(yíng)與產(chǎn)品質(zhì)量,致力于為顧客提供美味、安全的熟食產(chǎn)品,以下是我對近期工作的詳細總結。
一、工作成果
1.產(chǎn)品質(zhì)量把控嚴格:我深知食品安全是超市熟食經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)。因此,我從原材料采購環(huán)節就開(kāi)始嚴格把關(guān),只與有資質(zhì)、信譽(yù)良好的供應商合作,并要求他們提供每批次原材料的檢驗檢疫證明。在熟食制作過(guò)程中,嚴格監督員工遵守食品加工操作規范,如控制加工溫度、時(shí)間,確保熟食熟透且營(yíng)養成分不流失;嚴格執行食品添加劑的使用標準,杜絕濫用添加劑的情況發(fā)生。通過(guò)這些措施,我們熟食區的產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效保障,在近期的食品安全抽檢中,合格率達到了100%。
2.產(chǎn)品創(chuàng )新與多樣化發(fā)展:為了滿(mǎn)足顧客日益多樣化的口味需求,我積極推動(dòng)熟食產(chǎn)品的創(chuàng )新。一方面,我組織廚師團隊定期進(jìn)行市場(chǎng)調研,了解當下流行的熟食口味和種類(lèi),然后結合超市顧客群體的特點(diǎn),開(kāi)發(fā)出了一系列特色熟食產(chǎn)品。例如,針對本地消費者喜愛(ài)的麻辣口味,推出了麻辣鴨脖、麻辣兔頭;為滿(mǎn)足健康飲食需求,推出了蔬菜沙拉壽司、低卡烤雞胸肉等產(chǎn)品。這些創(chuàng )新產(chǎn)品一經(jīng)推出,就受到了顧客的廣泛歡迎,部分產(chǎn)品甚至成為了超市的明星產(chǎn)品,有效提升了熟食區的銷(xiāo)售額。目前,我們熟食區的產(chǎn)品種類(lèi)已經(jīng)從原來(lái)的xx種增加到了xx種,豐富的產(chǎn)品選擇吸引了更多顧客前來(lái)選購。
3.團隊管理與培訓成效顯著(zhù):一個(gè)優(yōu)秀的團隊是熟食區良好運營(yíng)的關(guān)鍵。我注重員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓和服務(wù)意識培養,定期組織內部培訓課程,邀請行業(yè)專(zhuān)家為員工講解熟食制作工藝、食品安全知識以及顧客服務(wù)技巧等內容。同時(shí),我還建立了完善的員工考核機制,根據員工的工作表現給予相應的獎勵和懲罰,充分調動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性。在團隊的共同努力下,我們熟食區的顧客滿(mǎn)意度不斷提升,根據最新的顧客滿(mǎn)意度調查結果顯示,顧客對熟食區的滿(mǎn)意度達到了xx%,較上一階段提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
二、問(wèn)題與挑戰
1.成本控制壓力較大:原材料價(jià)格的波動(dòng)以及人工成本的上升給我們的成本控制帶來(lái)了較大壓力。例如,近期豬肉價(jià)格大幅上漲,導致我們部分豬肉類(lèi)熟食產(chǎn)品的成本增加了xx%,而我們又不能隨意提高產(chǎn)品售價(jià),否則會(huì )影響顧客的.購買(mǎi)意愿。在人工成本方面,隨著(zhù)員工對福利待遇要求的提高以及勞動(dòng)力市場(chǎng)的緊張,我們的人工成本支出也在不斷增加。如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下,有效地控制成本,是我目前面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。
2.銷(xiāo)售高峰應對能力有待提高:在節假日、周末等銷(xiāo)售高峰時(shí)段,熟食區的顧客流量會(huì )大幅增加,現有的人員配置和設備設施有時(shí)難以滿(mǎn)足顧客的需求,導致顧客排隊等待時(shí)間過(guò)長(cháng),購物體驗不佳。例如,在今年的春節期間,熟食區的銷(xiāo)售額比平時(shí)增長(cháng)了xx倍,但由于準備不充分,出現了部分熟食產(chǎn)品缺貨、加工速度跟不上顧客購買(mǎi)速度等問(wèn)題,影響了顧客的滿(mǎn)意度。
三、改進(jìn)措施
1.優(yōu)化供應鏈與成本管理策略:為了應對成本壓力,我將進(jìn)一步優(yōu)化供應鏈管理。與供應商建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系,通過(guò)批量采購、簽訂長(cháng)期合同等方式爭取更優(yōu)惠的采購價(jià)格;同時(shí),加強對原材料庫存的管理,合理控制庫存水平,減少庫存積壓和浪費。在人工成本控制方面,我將重新評估員工的工作崗位和職責,進(jìn)行合理的人員調配,提高工作效率;此外,還將探索引入自動(dòng)化設備,如自動(dòng)切肉機、自動(dòng)壽司制作機等,減少對人工的依賴(lài),降低人工成本。
2.制定銷(xiāo)售高峰應急預案:針對銷(xiāo)售高峰時(shí)段的問(wèn)題,我將制定詳細的應急預案。提前預測銷(xiāo)售高峰的時(shí)間和規模,根據歷史銷(xiāo)售數據和市場(chǎng)趨勢,合理安排人員值班和加班,確保在高峰時(shí)段有足夠的員工為顧客服務(wù);同時(shí),提前儲備充足的原材料和半成品,增加設備設施的維護保養頻次,確保設備在高峰時(shí)段能夠正常運行。此外,還將優(yōu)化熟食區的布局,設置快速通道、增加收銀臺等,提高顧客的購物效率。
四、未來(lái)展望
在未來(lái)的工作中,我將繼續努力,不斷提升自己的管理能力和業(yè)務(wù)水平,帶領(lǐng)熟食團隊為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。我計劃進(jìn)一步拓展熟食區的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道,與電商平臺合作,開(kāi)展線(xiàn)上預訂、線(xiàn)下配送的服務(wù)模式,滿(mǎn)足顧客的便捷購物需求;同時(shí),加強與其他超市或餐飲企業(yè)的合作與交流,學(xué)習借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗和管理模式,不斷創(chuàng )新和改進(jìn)我們的熟食經(jīng)營(yíng)策略,為超市的發(fā)展做出更大的貢獻。
超市熟食負責人工作總結 8
作為超市熟食負責人,在過(guò)去的這段時(shí)間里,我全身心投入到熟食區的各項工作中,通過(guò)不斷努力與改進(jìn),在多個(gè)方面取得了一定的成績(jì),同時(shí)也面臨著(zhù)一些挑戰與問(wèn)題,現將工作情況總結如下:
一、工作成果
1.衛生與安全管理出色:始終將衛生與安全工作放在首位,制定并嚴格執行了一套完善的衛生標準和操作規范。要求員工在工作前必須穿戴整潔的工作服、帽子、口罩和手套,嚴格遵守洗手消毒程序;對熟食加工區域、銷(xiāo)售柜臺和儲存設施進(jìn)行定期清潔和消毒,每天營(yíng)業(yè)結束后,都會(huì )對所有設備和工具進(jìn)行深度清洗和消毒處理,確保無(wú)衛生死角。在食品安全方面,建立了嚴格的食品追溯體系,對每一批次的原材料和成品都進(jìn)行詳細記錄,能夠快速準確地追溯到產(chǎn)品的來(lái)源和流向。通過(guò)這些措施,我們熟食區在衛生檢查中多次獲得好評,并且未發(fā)生任何食品安全事故,為顧客提供了一個(gè)安全放心的購物環(huán)境。
2.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)穩步增長(cháng):通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品陳列、加強促銷(xiāo)活動(dòng)策劃以及提升員工服務(wù)質(zhì)量等措施,有效促進(jìn)了熟食區的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)。在產(chǎn)品陳列方面,根據顧客的購買(mǎi)習慣和視覺(jué)效果,對熟食產(chǎn)品進(jìn)行了合理分類(lèi)和陳列布局,將暢銷(xiāo)產(chǎn)品和新品放置在顯眼位置,吸引顧客的注意力;同時(shí),定期調整陳列方式,保持顧客的新鮮感。在促銷(xiāo)活動(dòng)策劃上,結合節假日、季節特點(diǎn)以及新品上市等時(shí)機,推出了一系列有針對性的促銷(xiāo)活動(dòng),如買(mǎi)一送一、滿(mǎn)減優(yōu)惠、組合套餐等,吸引了大量顧客購買(mǎi)。此外,加強了員工的服務(wù)培訓,要求員工熱情主動(dòng)地為顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、口味和烹飪方法,提供優(yōu)質(zhì)的試吃服務(wù),提高顧客的購買(mǎi)意愿。在全體員工的共同努力下,我們熟食區的銷(xiāo)售額較去年同期增長(cháng)了xx%,其中部分特色產(chǎn)品的銷(xiāo)售額增長(cháng)幅度更是超過(guò)了xx%。
3.團隊協(xié)作與溝通良好:注重團隊建設,積極營(yíng)造良好的團隊協(xié)作氛圍。定期組織團隊會(huì )議和培訓活動(dòng),加強員工之間的溝通與交流,分享工作經(jīng)驗和技巧,解決工作中遇到的問(wèn)題。在日常工作中,鼓勵員工相互幫助、相互支持,形成了一個(gè)團結協(xié)作的工作團隊。例如,在新品研發(fā)過(guò)程中,廚師團隊與銷(xiāo)售團隊密切配合,廚師根據銷(xiāo)售團隊反饋的市場(chǎng)需求和顧客口味偏好進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā),銷(xiāo)售團隊則負責對新品進(jìn)行市場(chǎng)測試和推廣宣傳,通過(guò)團隊的協(xié)作努力,我們成功推出了多款深受顧客喜愛(ài)的新品。
二、存在問(wèn)題
1.設備老化與更新滯后:部分熟食加工設備使用年限較長(cháng),老化嚴重,經(jīng)常出現故障,影響了正常的生產(chǎn)加工效率。例如,我們的一臺烤箱經(jīng)常出現溫度不穩定的情況,導致烤制出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,需要頻繁維修,不僅增加了維修成本,還耽誤了生產(chǎn)時(shí)間。由于超市資金預算有限,新設備的更新?lián)Q代速度較慢,難以滿(mǎn)足日益增長(cháng)的生產(chǎn)需求。
2.員工流動(dòng)率較高:盡管在團隊建設方面做了很多努力,但仍然面臨著(zhù)員工流動(dòng)率較高的問(wèn)題。主要原因是熟食區的工作強度較大,工作環(huán)境相對較差,尤其是在夏季高溫時(shí)節,員工在悶熱的廚房?jì)乳L(cháng)時(shí)間工作,容易產(chǎn)生疲勞和厭煩情緒;此外,員工的薪酬待遇在同行業(yè)中缺乏競爭力,也是導致員工流失的一個(gè)重要因素。員工的頻繁流動(dòng)不僅影響了團隊的穩定性,還增加了新員工培訓成本和工作交接的難度。
三、改進(jìn)措施
1.制定設備更新計劃與預算申請:對現有設備進(jìn)行全面評估,制定詳細的設備更新計劃,根據設備的使用狀況和重要性,分階段逐步更新老化設備。同時(shí),積極向超市管理層申請設備更新預算,詳細說(shuō)明設備老化對生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的影響,爭取獲得足夠的資金支持。在新設備的選型和采購過(guò)程中,充分考慮設備的性能、質(zhì)量、價(jià)格以及售后服務(wù)等因素,確保選擇性?xún)r(jià)比高、適合超市熟食區使用的設備。
2.改善員工工作環(huán)境與待遇:采取一系列措施改善員工的工作環(huán)境,如在熟食加工區域安裝空調設備,改善通風(fēng)條件,降低室內溫度,為員工創(chuàng )造一個(gè)相對舒適的工作環(huán)境;合理安排員工的工作時(shí)間和休息時(shí)間,避免員工長(cháng)時(shí)間連續工作,減輕員工的工作強度。在薪酬待遇方面,進(jìn)行市場(chǎng)調研,了解同行業(yè)的薪酬水平,根據超市的實(shí)際情況,制定具有競爭力的薪酬體系,適當提高員工的工資待遇和福利待遇;同時(shí),建立完善的員工激勵機制,對表現優(yōu)秀的`員工給予表彰和獎勵,提高員工的工作積極性和歸屬感。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái),我將繼續努力提升熟食區的經(jīng)營(yíng)管理水平,以顧客需求為導向,不斷創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)。進(jìn)一步加強與供應商的合作,拓展原材料采購渠道,確保原材料的質(zhì)量穩定和供應充足;加大在產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng )新方面的投入,推出更多健康、美味、新穎的熟食產(chǎn)品,滿(mǎn)足不同顧客群體的需求;持續優(yōu)化團隊管理,提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,打造一支更加優(yōu)秀的熟食團隊。相信在全體員工的共同努力下,我們超市的熟食區將能夠取得更好的成績(jì),為超市的發(fā)展做出更大的貢獻。
超市熟食負責人工作總結 9
在擔任超市熟食負責人的這段時(shí)期,我致力于提升熟食區的整體運營(yíng)水平,保障產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量,滿(mǎn)足消費者需求,以下是我對近期工作的全面總結。
一、工作成效
1.產(chǎn)品品質(zhì)卓越保障:對熟食產(chǎn)品品質(zhì)的把控貫穿于每一個(gè)環(huán)節。從原材料的篩選,我親自把關(guān),挑選新鮮、優(yōu)質(zhì)且符合食品安全標準的食材,與多個(gè)可靠的供應商建立長(cháng)期穩定合作關(guān)系,確保原材料供應的穩定性與安全性。在加工過(guò)程中,嚴格遵循標準化的操作流程,對每一道工序設定精確的時(shí)間、溫度等參數,并安排專(zhuān)人進(jìn)行監控記錄,確保產(chǎn)品制作的一致性與高質(zhì)量。例如,我們的烤雞制作,嚴格控制腌制時(shí)間在xx小時(shí),烤制溫度在xx度,時(shí)間為xx分鐘,這樣制作出的烤雞色澤金黃、口感鮮嫩多汁,深受顧客喜愛(ài)。通過(guò)這些嚴格的品質(zhì)管控措施,我們熟食產(chǎn)品的次品率始終控制在極低水平,在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的口碑。
2.顧客服務(wù)質(zhì)量提升顯著(zhù):重視顧客服務(wù)體驗,對員工進(jìn)行系統的服務(wù)培訓,包括禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)、耐心解答顧客疑問(wèn)等方面。要求員工積極主動(dòng)地與顧客互動(dòng),了解他們的需求與反饋,并及時(shí)給予回應和解決。在熟食區設置了專(zhuān)門(mén)的試吃區域,每天提供多種新品或特色產(chǎn)品供顧客免費品嘗,讓顧客在購買(mǎi)前能夠充分了解產(chǎn)品的口味和特色,這一舉措不僅提高了顧客的購買(mǎi)意愿,還增強了顧客對我們產(chǎn)品的信任度。同時(shí),注重顧客投訴處理機制的建立與完善,確保每一起投訴都能得到及時(shí)、有效的處理,將顧客的不滿(mǎn)意轉化為滿(mǎn)意。通過(guò)這些努力,我們熟食區的顧客投訴率較上一階段下降了xx%,顧客滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。
3.庫存管理精準高效:建立了科學(xué)合理的庫存管理系統,根據歷史銷(xiāo)售數據、季節特點(diǎn)、節假日等因素,運用數據分析工具預測不同熟食產(chǎn)品的銷(xiāo)售量,制定精準的采購計劃與庫存水平。與供應商保持密切溝通,實(shí)現信息共享,確保原材料能夠按時(shí)、按量供應,同時(shí)避免庫存積壓或缺貨現象的發(fā)生。例如,在春節期間,提前預測到熟食產(chǎn)品的銷(xiāo)量將大幅增長(cháng),提前增加了原材料的采購量,并合理安排生產(chǎn)計劃,確保節日期間熟食產(chǎn)品的供應充足,既滿(mǎn)足了顧客的需求,又避免了節后庫存積壓造成的浪費。通過(guò)精準的庫存管理,我們有效降低了庫存成本,提高了資金周轉率。
二、工作挑戰
1.市場(chǎng)競爭壓力巨大:隨著(zhù)周邊超市的不斷開(kāi)業(yè)以及餐飲外賣(mài)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,我們熟食區面臨著(zhù)前所未有的市場(chǎng)競爭壓力。其他超市紛紛推出各種優(yōu)惠活動(dòng)和特色熟食產(chǎn)品,吸引了大量顧客;餐飲外賣(mài)行業(yè)則以其便捷的配送服務(wù)和豐富的菜品選擇,搶占了一部分原本屬于超市熟食的市場(chǎng)份額。在這種激烈的競爭環(huán)境下,我們的銷(xiāo)售額增長(cháng)速度受到了一定的抑制,市場(chǎng)份額也出現了小幅下滑的趨勢。
2.員工技能提升瓶頸:盡管一直在努力提升員工的專(zhuān)業(yè)技能,但仍然面臨一些瓶頸問(wèn)題。部分老員工習慣于傳統的制作工藝和操作方法,對新的技術(shù)和理念接受程度較低,不愿意主動(dòng)學(xué)習和嘗試新的菜品制作或操作流程優(yōu)化;而新員工雖然學(xué)習能力較強,但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗,在面對復雜的制作工序或突發(fā)情況時(shí),往往難以應對自如。這導致我們在產(chǎn)品創(chuàng )新和生產(chǎn)效率提升方面受到了一定的限制。
三、應對策略
1.差異化競爭與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略制定:深入分析市場(chǎng)競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)策略,結合我們超市熟食區的自身優(yōu)勢,制定差異化競爭策略。例如,我們將重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)具有地方特色的熟食產(chǎn)品上,如本地傳統風(fēng)味的鹵味、特色糕點(diǎn)等,以滿(mǎn)足本地消費者對家鄉味道的.懷念與需求;同時(shí),加強與當地餐飲企業(yè)的合作,引進(jìn)一些知名餐飲品牌的熟食產(chǎn)品,豐富我們的產(chǎn)品種類(lèi)和品牌陣容。在營(yíng)銷(xiāo)策略方面,除了傳統的促銷(xiāo)活動(dòng)外,積極利用社交媒體平臺進(jìn)行線(xiàn)上推廣,發(fā)布美食制作視頻、顧客好評分享等內容,吸引更多年輕消費者的關(guān)注;開(kāi)展會(huì )員專(zhuān)屬活動(dòng),如會(huì )員專(zhuān)享折扣、生日福利等,提高會(huì )員的忠誠度和消費頻次。
2.員工培訓體系優(yōu)化與激勵機制建立:重新設計和優(yōu)化員工培訓體系,根據員工的不同崗位和技能水平,制定個(gè)性化的培訓課程。對于老員工,側重于新的食品加工技術(shù)、食品安全法規更新等方面的培訓,鼓勵他們分享自己的經(jīng)驗和技巧,開(kāi)展內部師徒傳承活動(dòng);對于新員工,加強基礎操作技能、食品安全知識、顧客服務(wù)技巧等方面的培訓,并安排專(zhuān)人進(jìn)行一對一的指導和幫扶。同時(shí),建立完善的員工激勵機制,設立技能提升獎勵、創(chuàng )新菜品獎勵、優(yōu)秀服務(wù)獎勵等多個(gè)獎項,對在工作中表現突出、技能提升明顯或有創(chuàng )新貢獻的員工給予物質(zhì)和精神獎勵,激發(fā)員工的學(xué)習積極性和創(chuàng )新動(dòng)力。
四、未來(lái)規劃
在未來(lái)的工作中,我將繼續帶領(lǐng)熟食團隊努力拼搏,不斷提升熟食區的競爭力和影響力。一方面,持續關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費者需求變化,加大產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng )新力度,推出更多符合健康、時(shí)尚、便捷消費理念的熟食產(chǎn)品;另一方面,進(jìn)一步加強團隊建設和管理,提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,打造一支高效、穩定、富有創(chuàng )新精神的熟食團隊。同時(shí),積極探索與拓展新的銷(xiāo)售渠道和業(yè)務(wù)模式,如開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺建設、與社區團購合作等,為超市熟食區的發(fā)展注入新的活力,實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)與突破。
超市熟食負責人工作總結 10
在超市熟食部門(mén)擔任負責人的這段時(shí)間里,我始終堅守崗位,努力確保熟食區域的正常運營(yíng)與產(chǎn)品品質(zhì),致力于為顧客提供安全、美味、多樣的熟食產(chǎn)品,以下是我對近期工作的總結。
一、產(chǎn)品管理
1.品質(zhì)把控:嚴格監督熟食制作的全過(guò)程,從原材料采購到加工烹飪,再到成品陳列,每一個(gè)環(huán)節都遵循嚴格的食品安全標準與質(zhì)量要求。每日檢查原材料的新鮮度、保質(zhì)期及進(jìn)貨渠道,確保來(lái)源正規可靠。在加工過(guò)程中,規范員工操作,控制烹飪時(shí)間、溫度與調料使用量,保證熟食口感一致且符合衛生標準。例如,烤雞的制作嚴格按照設定的溫度與時(shí)間進(jìn)行烤制,出爐后及時(shí)檢查色澤、香味與熟透程度,不達標的產(chǎn)品堅決不予上架。
2.品種創(chuàng )新與優(yōu)化:根據市場(chǎng)需求與顧客反饋,積極推動(dòng)熟食產(chǎn)品品種的創(chuàng )新與優(yōu)化。定期與廚師團隊進(jìn)行研討,嘗試開(kāi)發(fā)新的口味與菜品。近期推出了麻辣香鍋味的鹵煮系列,受到年輕顧客的喜愛(ài)與好評。同時(shí),對銷(xiāo)售不佳的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行調整或淘汰,保持熟食區產(chǎn)品結構的合理性與吸引力。通過(guò)銷(xiāo)售數據分析,發(fā)現某款傳統沙拉銷(xiāo)量持續下滑,經(jīng)調研后對其配料與醬料進(jìn)行改良,重新推出后銷(xiāo)量有所回升。
二、人員管理
1.技能培訓與提升:組織員工參加各類(lèi)培訓活動(dòng),包括食品安全知識、烹飪技巧、服務(wù)規范等方面的培訓。邀請專(zhuān)業(yè)的食品安全專(zhuān)家為員工講解食品衛生法規與操作規范,提升員工的食品安全意識與操作技能。安排內部廚師長(cháng)進(jìn)行烹飪技巧培訓與經(jīng)驗分享,提高員工的熟食制作水平。例如,開(kāi)展了壽司制作培訓課程,使員工掌握了多種壽司的制作方法與技巧,豐富了壽司柜臺的產(chǎn)品種類(lèi)。
2.團隊協(xié)作與激勵:注重團隊建設,加強員工之間的溝通協(xié)作。定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議,鼓勵員工分享工作中的經(jīng)驗與問(wèn)題,共同探討解決方案。設立員工獎勵機制,對表現優(yōu)秀的員工給予表彰與獎勵,激發(fā)員工的工作積極性與主動(dòng)性。在節假日促銷(xiāo)活動(dòng)中,對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出、服務(wù)態(tài)度良好的員工給予獎金與榮譽(yù)證書(shū),有效提高了員工的工作熱情與團隊凝聚力。
三、衛生與安全管理
1.環(huán)境衛生清潔:制定嚴格的衛生清潔制度,安排專(zhuān)人負責熟食區域的日常清潔工作。每日營(yíng)業(yè)前與營(yíng)業(yè)后對操作間、展示柜、銷(xiāo)售臺面等進(jìn)行全面清潔消毒,確保環(huán)境整潔衛生。定期對設備設施進(jìn)行深度清潔與維護,如烤箱、蒸鍋、冷藏柜等,保證其正常運行且符合衛生要求。在衛生檢查中,嚴格按照標準進(jìn)行檢查評分,對不達標的區域及時(shí)督促整改,為顧客提供放心的購物環(huán)境。
2.食品安全保障:加強食品安全管理,建立健全食品安全追溯體系。嚴格把控原材料進(jìn)貨關(guān),要求供應商提供相關(guān)資質(zhì)證明與檢驗報告,確保原材料安全可追溯。在熟食加工過(guò)程中,規范食品添加劑使用,嚴禁使用過(guò)期變質(zhì)原料。加強對成品的留樣與檢測,每日對各類(lèi)熟食進(jìn)行抽樣留樣,檢測微生物指標與理化指標,確保銷(xiāo)售的熟食產(chǎn)品安全無(wú)隱患。
四、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)
1.促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執行:根據超市的整體營(yíng)銷(xiāo)計劃,結合熟食部門(mén)的特點(diǎn),策劃并組織各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。在重要節假日與周末,推出打折優(yōu)惠、滿(mǎn)減活動(dòng)、買(mǎi)贈活動(dòng)等,吸引顧客購買(mǎi)。例如,在春節期間,開(kāi)展“年貨熟食大禮包”促銷(xiāo)活動(dòng),將多種熱門(mén)熟食組合成禮包,以?xún)?yōu)惠的價(jià)格銷(xiāo)售,取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。同時(shí),通過(guò)超市廣播、海報、社交媒體等渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳,擴大活動(dòng)影響力,提高熟食產(chǎn)品的知名度與銷(xiāo)售量。
2.顧客服務(wù)與反饋處理:注重顧客服務(wù)體驗,培訓員工以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待顧客。要求員工耐心解答顧客的`咨詢(xún)與疑問(wèn),為顧客提供合理的購買(mǎi)建議。設立顧客意見(jiàn)箱與投訴熱線(xiàn),及時(shí)收集顧客的反饋信息,對顧客提出的問(wèn)題與建議認真分析研究,積極改進(jìn)不足之處。例如,有顧客反映某款熟食口味太咸,經(jīng)調查后調整了制作工藝,降低了鹽的使用量,改進(jìn)后的產(chǎn)品得到了顧客的認可與好評。
在過(guò)去的工作中,雖然取得了一些成績(jì),但也存在一些不足之處。例如,在新品研發(fā)速度上還需進(jìn)一步加快,以滿(mǎn)足顧客日益多樣化的需求;在員工培訓的深度與廣度上還需加強,提升員工的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。在今后的工作中,我將繼續努力,不斷改進(jìn)工作方法,提高管理水平,為超市熟食部門(mén)的發(fā)展做出更大的貢獻。
超市熟食負責人工作總結 11
作為超市熟食負責人,我肩負著(zhù)保障食品安全、提升產(chǎn)品品質(zhì)、推動(dòng)銷(xiāo)售增長(cháng)以及管理團隊等多方面的重要職責。在過(guò)去的一段時(shí)間里,我與團隊成員共同努力,在各個(gè)工作領(lǐng)域都取得了一定的進(jìn)展與成果,同時(shí)也積累了寶貴的經(jīng)驗與教訓。
一、食品安全與質(zhì)量控制
1.源頭管理:與優(yōu)質(zhì)供應商建立長(cháng)期穩定合作關(guān)系,嚴格審核供應商資質(zhì),確保原材料供應安全可靠。對每一批次原材料進(jìn)行嚴格檢驗,包括外觀(guān)檢查、保質(zhì)期核對、索證索票等環(huán)節,只有驗收合格的原材料才允許進(jìn)入加工環(huán)節。例如,在肉類(lèi)原材料采購時(shí),要求供應商提供動(dòng)物檢疫合格證明、肉品品質(zhì)檢驗合格證等相關(guān)文件,并對每一批次的肉類(lèi)進(jìn)行感官檢查,確保無(wú)異味、無(wú)變質(zhì)現象。
2.加工過(guò)程監督:制定詳細且嚴格的熟食加工操作流程與標準,要求員工嚴格按照流程進(jìn)行操作。在加工車(chē)間安裝監控設備,實(shí)時(shí)監控員工操作過(guò)程,確保加工過(guò)程符合衛生規范與質(zhì)量要求。對加工過(guò)程中的關(guān)鍵控制點(diǎn),如烹飪溫度、時(shí)間、食品添加劑使用量等,進(jìn)行重點(diǎn)監控與記錄,保證產(chǎn)品質(zhì)量穩定。例如,在制作面包時(shí),嚴格控制發(fā)酵時(shí)間與烘焙溫度,通過(guò)定時(shí)器與溫度控制器進(jìn)行精準控制,確保面包口感松軟、色澤金黃。
3.成品檢驗與留樣:設立專(zhuān)門(mén)的成品檢驗崗位,對每一批次成品進(jìn)行全面檢驗,包括外觀(guān)、口感、氣味、包裝等方面。檢驗合格的產(chǎn)品貼上合格標簽后才允許上架銷(xiāo)售,檢驗不合格的`產(chǎn)品按照規定進(jìn)行處理,嚴禁流入市場(chǎng)。同時(shí),對每一批次成品進(jìn)行留樣,留樣數量與留樣時(shí)間符合食品安全相關(guān)規定,以便在出現問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)追溯與排查原因。
二、產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng )新
1.市場(chǎng)調研與趨勢分析:定期組織團隊成員進(jìn)行市場(chǎng)調研,了解消費者對熟食產(chǎn)品的需求變化、口味偏好以及市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的競爭態(tài)勢。關(guān)注食品行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)與流行趨勢,如健康飲食理念、地方特色美食流行趨勢等,為產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng )新提供依據。例如,通過(guò)市場(chǎng)調研發(fā)現,消費者對低脂肪、高蛋白的熟食產(chǎn)品需求逐漸增加,于是研發(fā)團隊開(kāi)始嘗試開(kāi)發(fā)以雞胸肉為原料的低脂健身系列熟食產(chǎn)品。
2.新品開(kāi)發(fā)與試銷(xiāo):根據市場(chǎng)調研結果與團隊創(chuàng )意,組織廚師團隊進(jìn)行新品開(kāi)發(fā)。在新品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,注重口味獨特性、營(yíng)養均衡性與制作工藝可行性。新品開(kāi)發(fā)完成后,先在小范圍內進(jìn)行試銷(xiāo),收集顧客反饋意見(jiàn),根據反饋對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化調整。例如,新開(kāi)發(fā)的一款泰式風(fēng)味烤腸在試銷(xiāo)過(guò)程中,部分顧客反映口味偏辣,于是對辣椒用量進(jìn)行調整,并增加了一些甜味成分進(jìn)行中和,改進(jìn)后的產(chǎn)品在正式推出后受到了顧客的廣泛歡迎。
三、團隊管理與培訓
1.人員招聘與配置:根據熟食部門(mén)的工作需求,合理招聘與配置員工。在招聘過(guò)程中,注重考察應聘者的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗以及團隊協(xié)作精神。對新入職員工進(jìn)行崗位培訓與試用考核,確保其能夠勝任工作崗位。例如,在招聘面包師時(shí),要求應聘者具有豐富的面包制作經(jīng)驗,熟悉各類(lèi)面包制作工藝,通過(guò)實(shí)際操作考核后才予以錄用。
2.培訓與技能提升:制定系統的員工培訓計劃,包括食品安全知識培訓、烹飪技能培訓、服務(wù)意識培訓等內容。定期邀請外部專(zhuān)家與內部資深員工進(jìn)行培訓授課,采用理論講解與實(shí)際操作相結合的培訓方式,提高員工培訓效果。鼓勵員工參加各類(lèi)職業(yè)技能競賽與培訓活動(dòng),提升員工個(gè)人綜合素質(zhì)與團隊整體水平。例如,組織員工參加食品安全管理員培訓考試,提高員工食品安全管理水平;選派優(yōu)秀員工參加烹飪技能大賽,通過(guò)比賽交流學(xué)習,提升員工烹飪技能。
四、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升與營(yíng)銷(xiāo)推廣
1.陳列與布局優(yōu)化:根據顧客購買(mǎi)習慣與產(chǎn)品銷(xiāo)售數據,對熟食區的陳列與布局進(jìn)行優(yōu)化調整。將暢銷(xiāo)產(chǎn)品放置在顯眼位置,方便顧客選購;將新品與促銷(xiāo)品進(jìn)行重點(diǎn)陳列,吸引顧客注意力。例如,將剛推出的新品放置在熟食區入口處的端架上,并設置精美的促銷(xiāo)海報與試吃臺,有效提高了新品的知名度與銷(xiāo)售量。
2.促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執行:結合節假日、季節特點(diǎn)以及超市整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),策劃各類(lèi)熟食促銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)活動(dòng)形式多樣,包括打折優(yōu)惠、滿(mǎn)額抽獎、買(mǎi)一送一、組合套餐等。在促銷(xiāo)活動(dòng)執行過(guò)程中,注重活動(dòng)宣傳與現場(chǎng)組織管理,確;顒(dòng)順利進(jìn)行并達到預期效果。例如,在端午節期間,推出“端午粽香熟食套餐”促銷(xiāo)活動(dòng),將粽子與其他熟食產(chǎn)品組合成套餐進(jìn)行銷(xiāo)售,并贈送端午香包等小禮品,活動(dòng)期間熟食銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了xx%。
回顧過(guò)去的工作,雖然取得了一些成績(jì),但也存在一些不足之處。例如,在團隊溝通協(xié)作方面還存在一些障礙,導致工作效率有時(shí)受到影響;在應對突發(fā)食品安全事件時(shí),應急處理能力還有待提高。在今后的工作中,我將針對這些不足之處,加強團隊建設與管理,完善應急預案與處理機制,不斷提升自己的管理水平與團隊整體素質(zhì),為超市熟食部門(mén)的持續發(fā)展努力奮斗。
超市熟食負責人工作總結 12
在超市熟食管理崗位上,我秉持著(zhù)對食品安全與顧客滿(mǎn)意度的高度責任感,全力投入到各項工作中,以下是我近期工作的詳細總結:
一、工作成果
1.品質(zhì)保障與提升:通過(guò)強化原材料檢驗標準,與供應商建立更緊密的質(zhì)量反饋機制,確保了原材料的新鮮度與安全性。例如,對蔬菜供應商要求提供農殘檢測報告,并增加抽檢頻率,使蔬菜類(lèi)熟食原材料的合格率達到了xx%以上。在加工環(huán)節,引入標準化作業(yè)流程(SOP),詳細規定每道工序的操作規范與時(shí)間、溫度要求。如烤雞的烤制時(shí)間精確到分鐘,溫度誤差控制在±xx℃以?xún),顯著(zhù)提升了熟食產(chǎn)品的口感一致性與品質(zhì)穩定性。近期顧客對熟食品質(zhì)的投訴率較上季度下降了xx%,表明品質(zhì)提升措施取得了良好效果。
2.產(chǎn)品豐富與創(chuàng )新:積極開(kāi)展市場(chǎng)調研,深入了解本地消費者口味偏好與新興飲食趨勢;谡{研結果,成功推出了“川香麻辣系列”熟食產(chǎn)品,包括麻辣鴨脖、麻辣兔丁等,該系列產(chǎn)品上市后迅速受到年輕消費者的追捧,銷(xiāo)售額在新品推出后的一個(gè)月內突破了xx萬(wàn)元。同時(shí),對傳統熟食產(chǎn)品進(jìn)行改良創(chuàng )新,如在傳統鹵味中添加中藥材成分,開(kāi)發(fā)出具有養生功效的“藥膳鹵味系列”,豐富了產(chǎn)品種類(lèi),滿(mǎn)足了不同消費者群體的需求。目前熟食區的產(chǎn)品種類(lèi)較年初增加了xx種,有效提升了顧客的選擇空間與購物體驗。
3.團隊建設與協(xié)作:組織了一系列內部培訓課程與技能競賽活動(dòng),涵蓋食品安全法規、烹飪技巧、服務(wù)禮儀等方面。通過(guò)培訓與競賽,員工的專(zhuān)業(yè)技能得到了顯著(zhù)提升,在最近一次的超市內部烹飪技能大賽中,熟食團隊成員獲得了多個(gè)獎項。建立了更加完善的員工績(jì)效考核機制,將工作質(zhì)量、效率、顧客滿(mǎn)意度等指標納入考核范圍,并與薪酬福利掛鉤,有效激發(fā)了員工的工作積極性與主動(dòng)性。團隊成員之間的溝通協(xié)作更加順暢,工作效率得到了明顯提高,例如在大型促銷(xiāo)活動(dòng)期間,各崗位員工能夠緊密配合,確保熟食區的供應與服務(wù)有條不紊,未出現因團隊協(xié)作問(wèn)題導致的工作失誤。
4.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng):通過(guò)優(yōu)化熟食區的陳列布局,采用主題陳列與關(guān)聯(lián)陳列相結合的方式,如將燒烤類(lèi)熟食與啤酒飲料進(jìn)行關(guān)聯(lián)陳列,方便顧客選購,有效提高了顧客的購買(mǎi)轉化率。同時(shí),策劃并實(shí)施了一系列有針對性的促銷(xiāo)活動(dòng),如“周末熟食狂歡節”“會(huì )員專(zhuān)享熟食優(yōu)惠日”等。在促銷(xiāo)活動(dòng)期間,結合線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳推廣手段,包括超市廣播、微信公眾號推送、線(xiàn)下海報張貼等,吸引了大量顧客前來(lái)購買(mǎi)。今年以來(lái),熟食區的'銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了xx%,其中促銷(xiāo)活動(dòng)期間的銷(xiāo)售額增長(cháng)幅度尤為明顯,最高達到了xx%以上,為超市整體業(yè)績(jì)的提升做出了重要貢獻。
二、面臨的挑戰與解決措施
1.成本控制壓力:原材料價(jià)格波動(dòng)與人力成本上升給熟食部門(mén)的成本控制帶來(lái)了較大壓力。為應對這一挑戰,積極與供應商進(jìn)行談判協(xié)商,建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系,通過(guò)批量采購、簽訂價(jià)格鎖定合同等方式降低原材料采購成本。在人力成本方面,優(yōu)化人員配置,根據銷(xiāo)售淡旺季合理調整員工排班,提高工作效率,避免人員閑置浪費。同時(shí),開(kāi)展內部員工多技能培訓,使員工能夠勝任多個(gè)崗位工作,減少不必要的人員招聘與培訓成本。
2.食品安全風(fēng)險防范:盡管在食品安全管理方面采取了諸多措施,但仍然面臨著(zhù)一些潛在的食品安全風(fēng)險,如微生物污染、交叉污染等。為加強食品安全風(fēng)險防范,進(jìn)一步完善了食品安全管理制度與操作規范,增加了對加工設備、工具、容器等的清潔消毒頻率與檢查力度。在員工培訓中,強化食品安全意識教育,使員工深刻認識到食品安全的重要性,嚴格遵守食品安全操作規范。此外,投資引進(jìn)了先進(jìn)的食品安全檢測設備,對成品進(jìn)行更嚴格的微生物檢測與快速篩查,確保銷(xiāo)售的熟食產(chǎn)品安全無(wú)隱患。
三、未來(lái)工作計劃
1.持續品質(zhì)提升計劃:計劃與專(zhuān)業(yè)的食品研發(fā)機構合作,對現有熟食產(chǎn)品進(jìn)行深度優(yōu)化,從原材料選擇、加工工藝改進(jìn)、營(yíng)養成分搭配等方面入手,進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)與營(yíng)養價(jià)值。建立顧客反饋數據庫,收集并分析顧客對熟食產(chǎn)品的意見(jiàn)與建議,根據顧客需求及時(shí)調整產(chǎn)品品質(zhì)標準與生產(chǎn)工藝,確保產(chǎn)品始終符合市場(chǎng)需求與顧客期望。
2.拓展銷(xiāo)售渠道戰略:探索線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道,與超市電商平臺合作,開(kāi)展熟食產(chǎn)品的線(xiàn)上預訂、配送服務(wù)。通過(guò)線(xiàn)上銷(xiāo)售,擴大銷(xiāo)售范圍,滿(mǎn)足更多顧客的購買(mǎi)需求,尤其是上班族與年輕消費者群體。同時(shí),積極拓展線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道,與周邊社區、學(xué)校、企業(yè)食堂等建立合作關(guān)系,開(kāi)展團購業(yè)務(wù),定期配送熟食產(chǎn)品,增加銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn),提升超市熟食產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
3.人才培養與團隊壯大規劃:制定詳細的人才培養計劃,選拔有潛力的員工進(jìn)行重點(diǎn)培養,為其提供更多的學(xué)習機會(huì )與晉升空間。鼓勵員工參加各類(lèi)行業(yè)培訓與技能認證考試,提升員工的專(zhuān)業(yè)素養與綜合能力。根據超市熟食業(yè)務(wù)的發(fā)展需求,計劃招聘一批具有專(zhuān)業(yè)知識與豐富經(jīng)驗的廚師、營(yíng)養師等人才,充實(shí)團隊力量,為熟食部門(mén)的持續發(fā)展提供人才保障。
在過(guò)去的工作中,我與團隊成員共同努力,在品質(zhì)提升、產(chǎn)品創(chuàng )新、團隊建設與銷(xiāo)售增長(cháng)等方面取得了一定成績(jì)。在未來(lái)的工作中,我們將繼續努力,積極應對各種挑戰,不斷開(kāi)拓創(chuàng )新,為超市熟食業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng )造更大價(jià)值,為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的熟食產(chǎn)品與服務(wù)。
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