客服上半年總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的客服上半年總結，希望能夠幫助到大家。
客服上半年總結1
回顧公司20xx年上半年來(lái)的工作，在我委及領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，國資物業(yè)租賃公司領(lǐng)導班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的上半年的工作目標，并使得工作任務(wù)有條不紊的進(jìn)行。
20xx年上半年我公司有效的完善了各項工作的規章制度，并積極配合完成了我委所提出的各項學(xué)習性的工作，再此基礎上我公司組織的物業(yè)管理培訓工作一并完成了培訓考試，其次我公司的重點(diǎn)工作則為尚都世貿大廈的建設，經(jīng)上半年的工程建設，尚都世貿大廈已完成防雷裝置設計的評估，建筑垃圾、工程渣土處置證的辦理以及樁基施工許可證的辦理工作，施工合同完成備案手續，主體招標工作也于20xx年3月26日完成，20xx年6月16日，主體安監備案工作完成�，F質(zhì)量備案、消防備案及主體施工開(kāi)工證等相關(guān)手續正在辦理當中。尚都世貿大廈工程項目于20xx年2月9日正式入場(chǎng)施工，現支護樁，深攪樁已施工完畢，東西兩側邊坡加固完成，高壓旋噴樁施工完畢。第一道錨桿施工張拉完畢，第二層錨桿施工也已初步完成。第一步、第二步開(kāi)槽工作已完成，6月20日支護樁樁頭剔除完畢，冠梁鋼筋于6月30日安裝完畢，擋阻墻壘砌、降水井施工及第三步開(kāi)槽等工作已完成。
依據我公司的實(shí)際情況，我公司下半年的工作重點(diǎn)依舊放在尚都世貿大廈的建設，后續工程建設將進(jìn)行CFG樁施工及主體工程施工建設工作。在以后施工過(guò)程中，我們將通過(guò)優(yōu)化方案，盡量實(shí)現多個(gè)作業(yè)面交叉作業(yè)，以期實(shí)現盡量搶回工期的目標。
客服上半年總結2
20××年7月5日，南京市特檢院組織全體中層以上干部召開(kāi)20××年上半年工作總結業(yè)務(wù)會(huì )，市局許金云主任、朱燁秋副處長(cháng)參加本次會(huì )議，會(huì )議由馮月貴副院長(cháng)主持。
首先，各部門(mén)負責人匯報了上半年的特色工作、存在的問(wèn)題以及下半年工作打算和建議;張軍副院長(cháng)、馮月貴副院長(cháng)和米涌總工程師分別點(diǎn)評分管的工作，并對分管部門(mén)提出下半年的努力方向;丁樹(shù)慶院長(cháng)總結上半年工作特色并布置下半年工作，丁院長(cháng)強調要做好紅楓社區建設工作和職業(yè)技能鑒定工作;加快江北新區實(shí)驗大樓建設，國家智能測控產(chǎn)品中心的建設;推進(jìn)業(yè)務(wù)工作;做好電梯保險工作和網(wǎng)上平臺建設;嚴格落實(shí)中央的八項規定，落實(shí)“一崗雙責”，抓好“兩*一做”學(xué)習教育，提升文化建設;推進(jìn)96333工作;加強科技和人才建設;推進(jìn)信息化工作，擴大網(wǎng)上報檢;提高檢驗質(zhì)量;完成市局交辦的各項工作。
隨后，許金云主任做了講話(huà)�？隙四暇┦刑貦z院上半年取得的成績(jì)，強調下半年主要工作需要特檢院的大力支持，即：12345、12365、96333業(yè)務(wù)工作等。
最后朱燁秋副處長(cháng)講話(huà)。表示南京市特檢院上半年工作成果顯著(zhù)，取得各項榮譽(yù);科技平臺和科技項目也取得了新的進(jìn)展，重視團隊建設，在工作中能夠做到點(diǎn)面結合;同時(shí)希望南京市特檢院在下半年的工作中注意看到不足、風(fēng)險、危機，進(jìn)一步提升檢驗質(zhì)量，在下半年工作中能取得更大的成績(jì)。
客服上半年總結3
轉眼間上半年度已過(guò)去，回顧過(guò)去的半年時(shí)間，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著(zhù)集團公司提出的“科技創(chuàng )新年、精益管理年、效益滿(mǎn)意年”的目標而努力。我在工作中所負責的主要是公司的相關(guān)文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績(jì)，但在成績(jì)背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團公司以及本公司的“高標準、嚴要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著(zhù)一些問(wèn)題與差距，以下幾點(diǎn)為自己對照差距反省所存在的問(wèn)題：
一、缺乏創(chuàng )新意識，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多，去車(chē)間生產(chǎn)一線(xiàn)了解情況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想。導致寫(xiě)出來(lái)的東西缺乏一定的創(chuàng )新內容以及實(shí)質(zhì)性的內容，總顯得太過(guò)平泛、太過(guò)空洞。
二、工作上不積極主動(dòng)，缺乏一定主觀(guān)能動(dòng)性�？傉J為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導致平時(shí)看著(zhù)人家在忙的團團轉，而自己卻經(jīng)常無(wú)所事事。
三、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現象，例如集團公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規定的時(shí)間，等領(lǐng)導催了，自己才急急忙忙的要趕著(zhù)做。為此寫(xiě)出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。
四、由于自己專(zhuān)業(yè)水平的局限，上半年對企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒(méi)有達到集團公司以及本公司既定的宣傳效果。
五、對日常勞動(dòng)紀律要求不是太嚴格。
客服上半年總結4
過(guò)去的xx年，在公司上級部門(mén)領(lǐng)導下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區人、財、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導向，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現就xx年工作體會(huì )總結如下：
1、遵章守紀，注重禮貌禮節。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開(kāi)展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并付諸實(shí)際行動(dòng)，互相監督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節做得怎樣是服務(wù)水平的體現。工作中做到勤問(wèn)好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規范。
2、服從上級領(lǐng)導。做為公司一員，服從領(lǐng)導、顧全大局，才能使集體團隊發(fā)揮能量。
3、迎接挑戰、履行職責。自年初，在上級部門(mén)信任與支持下，安排本人在保安部，這對于我來(lái)說(shuō)是新的挑戰。為適應新的工作要求，在熟悉掌握工作職責、要求的同時(shí)，虛心向部門(mén)及領(lǐng)班請教，并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會(huì )。工作方法從嚴肅、說(shuō)教向靈活、談心、關(guān)愛(ài)轉變，對工作中出現的問(wèn)題和差錯，不隱瞞、及時(shí)上報、及時(shí)處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進(jìn)工作。
同時(shí)貫徹上級部門(mén)的各項工作指示。如停車(chē)場(chǎng)管理應及時(shí)檢查車(chē)輛存在車(chē)身刮痕的問(wèn)題，特別是新痕，車(chē)窗未關(guān)等，及時(shí)通報車(chē)主或xxx等處理方式，讓車(chē)主感受到小區保安員工作負責、到位。在上級部門(mén)督導下，各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下，工作順利進(jìn)行，較好地履行了工作職責。
4、正確樹(shù)立服務(wù)意識。目前，社會(huì )上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見(jiàn)，這多少給工作帶來(lái)一些困擾，因此，保安員只有正確樹(shù)立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識，為小區安全防范盡己之責，才能將本職工作做好。
本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調能力還有所欠缺，執行力還有待加強等。
客服上半年總結5
一、月份工作概況
在上級領(lǐng)導的支持幫助下，在廣大員工的共同努力下，總公司月份各項工作開(kāi)展順利，公司經(jīng)濟穩步、健康地發(fā)展。
�。ㄒ唬┦紫�，談一下公司的生產(chǎn)狀況。
月份，鎮辦企業(yè)總收入為x萬(wàn)元，工業(yè)總產(chǎn)值為x萬(wàn)元；利潤總額為x萬(wàn)元。
月份，村辦企業(yè)總收為x萬(wàn)元；工業(yè)總產(chǎn)值為x萬(wàn)元；
利潤總額為x萬(wàn)元。
月份，鎮、村辦企業(yè)營(yíng)業(yè)總收為x萬(wàn)元，完成區計劃任務(wù)萬(wàn)元的，完成鎮計劃任務(wù)萬(wàn)元的；工業(yè)總產(chǎn)值為x萬(wàn)元，完成區計劃任務(wù)的萬(wàn)元的，完成鎮計劃任務(wù)的；利潤總額為x萬(wàn)元；完成區計劃任務(wù)萬(wàn)元的；鎮計劃任務(wù)萬(wàn)元的。
�。ǘ┢浯�，談一下月份公司各線(xiàn)的具體工作情況。
總公司牢牢抓住經(jīng)濟建設這項中心，集中力量解決面臨的各種焦點(diǎn)問(wèn)題。主要完成了以下主要工作：通過(guò)班子成員認真研究，廣大員工的積極參與，制訂出了《二一年總公司經(jīng)營(yíng)考核方案》及《總公司管理制度》，為規范員工的行為，發(fā)揮員工的潛能，提供了保障；對班子成員的職權范圍作了較為明確規定，從而為公司領(lǐng)導決策，提供了制度保障。有利于領(lǐng)導決策的科學(xué)化、規范化；原創(chuàng )：進(jìn)一步抓好房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工作，由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)手續的繁雜，周期長(cháng)、專(zhuān)業(yè)性強的特點(diǎn)，原來(lái)同一些合作方合作開(kāi)發(fā)房產(chǎn)項目出現了新的問(wèn)題，例如：東圃廣場(chǎng)項目由于原來(lái)合同約定不明確，造成合同履行發(fā)生爭議，為了盡快實(shí)現合作目的，經(jīng)過(guò)雙方努力最后達成了新的《補充協(xié)議》，為明確雙方權利義務(wù)，及時(shí)、正確履行合同提供了保證；將公司合同期滿(mǎn)后的有關(guān)物業(yè)及時(shí)處理，例如：將駿美、和光廠(chǎng)的廠(chǎng)房出租了出去，將有關(guān)的制衣設備通過(guò)招標形式轉讓了出去，這實(shí)現了公司資源的有效利用。
以上工作的開(kāi)展，保證了公司各項重點(diǎn)工作的完成，保證了公司經(jīng)濟穩步地發(fā)展。
�。ㄈ┰俅�，談一下廣大職工密切關(guān)心的體制改革問(wèn)題。
首先要明確，體制改革是時(shí)代發(fā)展的必然，是市場(chǎng)競爭環(huán)境下集體企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的必經(jīng)之路，體制改革是關(guān)系到公司的前途與命運，關(guān)系到廣大職工切身利益的大事。因此，抓好該項工作是我們義不容辭的事。
去年，我們就體制改革做了許多基礎性的工作，現在體制改革已經(jīng)到了攻堅階段，總公司要做到資產(chǎn)評估，股權量化，股東登記，公司營(yíng)業(yè)執照的申領(lǐng)等一系列工作，但是由于政策性的原因，體制改革的方式可能會(huì )發(fā)生一些變動(dòng)。但是無(wú)論如何，我們都會(huì )想方設法加快體制改革的步伐，為公司向“產(chǎn)權明晰，責權明確，管理科學(xué)”的現代企業(yè)制度過(guò)渡。
二、公司現在存在的問(wèn)題：
�。ㄒ唬┮蛘蠓珠_(kāi)的要求，總公司部份領(lǐng)導調回鎮政府造成了權力“真空”，新領(lǐng)導班子成員未及時(shí)補全，造成某些工作未能協(xié)調好。
�。ǘ┕镜捏w制改革，得到了大多數員工的支持和理解，但也有少數員工對體制改革心存疑慮，不知體制改革后個(gè)人的去留如何，因此，持消極的觀(guān)望態(tài)度，平常工作散漫，影響其主觀(guān)積極性的發(fā)揮。
�。ㄈ┢髽I(yè)的拖欠款問(wèn)題十分嚴重，造成公司資金不能高效、快速地運轉，給公司發(fā)展添加了包袱，進(jìn)而影響公司經(jīng)濟的發(fā)展。
�。ㄋ模┯捎诠举Y金緊缺，加上用地緊張，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)受到了嚴重的影響，千鶴房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的工作未能得到良好的發(fā)揮。今年以來(lái)，千鶴房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司未同他方簽訂新的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目；自己也沒(méi)有獨立開(kāi)發(fā)新的房產(chǎn)項目，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)歷來(lái)是公司經(jīng)濟發(fā)展的龍頭，如果不對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)作出新的布署，任其萎縮，必然影響公司實(shí)力的發(fā)展。
三、解決存在的問(wèn)題和今后工作的設想
為了進(jìn)一步促進(jìn)公司經(jīng)濟的發(fā)展，發(fā)揮總公司在東圃經(jīng)濟發(fā)展中的作用，我們應該繼續加強同鎮黨委、政府及上級各職能部門(mén)的溝通和聯(lián)系，為公司的發(fā)展努力創(chuàng )造一個(gè)良好的外部環(huán)境，同時(shí)，加強公司的內部管理，發(fā)揮公司內部的潛能，盡可能把廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性調動(dòng)起來(lái)，為公司發(fā)展提供強大的內因支持。
�。ㄒ唬┦紫燃訌姲嘧咏ㄔO，配備齊全公司各職能部門(mén)的主要領(lǐng)導，并且加強公司班子成員內部的團結，做到互相尊重，互相補位，加強溝通，成為率領(lǐng)全體員工奮力進(jìn)取的堅強核心。
�。ǘ┥钊胝{查研究，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，努力做好總公司的體制改革工作，盡可能使體改工作做得完美些。并且使廣大員工的利益在體改中得到保護。
�。ㄈ┘訌妼V大員工的教育。公司宜多舉行職業(yè)技術(shù)培訓，職業(yè)道德教育等多種形式的教育，使廣大員工的知識、能力、工作態(tài)度得到很好的改變，并且形成具有自己特色的企業(yè)文化，包括關(guān)心人、尊重人、愛(ài)護人的人文精神；積極進(jìn)取，奮力拼搏商業(yè)精神；勇于奉獻、勇于創(chuàng )造的、團結一致的團隊精神。這樣公司各部門(mén)協(xié)作形成合力，必然有利于公司“戰斗力”的提高。
�。ㄋ模┡鉀Q企業(yè)的拖欠款問(wèn)題�？梢哉f(shuō)拖欠款問(wèn)題是制約公司發(fā)展的一大因素；公司資金周轉不能到位，造成許多工作受到限制；公司拖欠款也使公司背上了利息損失。因此，面對這一狀況，應該加大各種力度，特別是多采用訴訟方式，行使到期債權的實(shí)現，這是解決該問(wèn)題的根本出路。目前正考慮對一些拖欠大戶(hù)（如迪卡、華苑酒家）采用訴訟方式解決。同時(shí)，對于一些將來(lái)收款困難，履行債務(wù)能力低的企業(yè)，則該停則停，該轉則轉，該并則并，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降到最低點(diǎn)。
�。ㄎ澹⿲ο聦倨髽I(yè)進(jìn)行整頓，督促其完善內部的經(jīng)營(yíng)管理，要求其做到依法經(jīng)營(yíng)，對于違反有關(guān)法律、法規政府政策的經(jīng)營(yíng)，令其進(jìn)行整改，對逾期不改的則堅決予以關(guān)閉，維護公司的整體利益及發(fā)揮公司的社會(huì )效益。例如，對違反環(huán)保有關(guān)規定而不整改的予以停業(yè)處理。
�。┏浞职l(fā)揮千鶴房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的龍頭作用。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)向來(lái)是總公司工作的重心，但在過(guò)去的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中，千鶴房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的'作用，尚未能全部發(fā)揮出來(lái)。原來(lái)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)大都采用我方提供土地，合作方提供資金的形式開(kāi)發(fā)，這種方式在很大程度上給公司經(jīng)濟的發(fā)展起到了重要的作用。但是，隨著(zhù)形勢的發(fā)展，公司現所掌握的用地已非常有限，傳統的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)方式已不能適應公司經(jīng)濟長(cháng)足地發(fā)展，因此，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)方式必須進(jìn)行調整，公司計劃將一些紅線(xiàn)用地進(jìn)行性質(zhì)轉換，并采用自行規劃，自行建設，獨立地進(jìn)行房地產(chǎn)項目的開(kāi)發(fā)。當然進(jìn)行獨立的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的工作，是比較艱難的。首先要解決資金問(wèn)題，要采用合理的途徑去融資。其次，是解決房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的技術(shù)難關(guān)，這要求我們要引進(jìn)和培養懂得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)人才。相信，這兩個(gè)主要問(wèn)題解決了，千鶴房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司一定能夠具有獨立開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)的潛質(zhì)，真正走上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，參與房地產(chǎn)市場(chǎng)的競爭。
�。ㄆ撸┡c房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相配套，進(jìn)一步發(fā)揮千鶴物業(yè)有限公司的作用。
成熟的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司大都會(huì )成立自己的物業(yè)公司，在向廣大業(yè)主推出優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)的同時(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。我們雖然擁有物業(yè)公司，但是我們的物業(yè)公司并沒(méi)有向其它的物業(yè)公司那樣，管理自己開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，也沒(méi)有受托管理相應的小區。物業(yè)管理作為一種新興的產(chǎn)業(yè)，在其進(jìn)入中國市場(chǎng)后，就得以迅速的發(fā)展，內地物業(yè)公司的管理水平也很高，市場(chǎng)競爭也趨向激烈。因此，我們物業(yè)公司要認識到物業(yè)市場(chǎng)競爭的激烈性，應努力學(xué)習現代化的物業(yè)管理模式，這方面，我們應當加強有關(guān)人才的引進(jìn)及有關(guān)人才的培養工作，并對現有的物業(yè)管理人員進(jìn)行嚴格的培訓，提高他們物業(yè)管理的水平。
�。ò耍┏浞掷矛F有的“空置”物業(yè)，發(fā)揮其應有效應。
資源的合理、充分利用，是現代管理的一種目標�？偣镜暮芏噘Y源得到了有效地利用；但是目前公司還有一些閑置物業(yè)未能出租，這對于公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種無(wú)形的損失；因此，公司上下應群策群力，原創(chuàng )：為把公司的空置物業(yè)出租出去，獻計獻策，對于這些物業(yè)我們應當做到宜商則商，宜住則住，將其合理地利用，以此推動(dòng)經(jīng)濟的發(fā)展。
�。ň牛┓e極做好安防工作，確保一方平安。
安防工作始終是公司工作的一個(gè)重點(diǎn)。沒(méi)有什么比人民群眾生命、財產(chǎn)安全更重要的。在全國上下齊心協(xié)力抓好安全的大形勢下，我們更是不能麻痹大意，掉以輕心。應當高度負責，抓好安防的每一個(gè)環(huán)節，確保社會(huì )的平安。我們應當加強同各企業(yè)的溝通與聯(lián)系，重視抓企業(yè)的內部穩定工作，對于企業(yè)的勞資糾紛，力爭將其消滅萌芽狀態(tài)。為做好“迎九運，當好東道主”創(chuàng )造一個(gè)祥和歡樂(lè )的氛圍。并使公司同其它合作方共創(chuàng )社會(huì )效益，取得雙贏(yíng)。
客服上半年總結6
積極做好集團和公司相關(guān)文件會(huì )議精神的上傳下達工作，及時(shí)發(fā)布會(huì )議通知，做好公司文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦事宜，按類(lèi)別和要求做好歸檔工作，每一次集團和公司的會(huì )議通知，培訓計劃和新的規章制度的出臺，辦公室按照要求第一時(shí)間做好上傳下達，配合集團行政人事部門(mén)制定完善了《授權管理辦法》和《江蘇行地集團20xx年度培訓方案》兩個(gè)辦法，根據集團要求組織財務(wù)部銷(xiāo)售部部門(mén)經(jīng)理外出培訓學(xué)習及六月份組織的公司員工世博旅游等等，認真完成了幾次花溪蘭庭二期規劃設計方案專(zhuān)輯評審會(huì )的會(huì )務(wù)保障工作。
辦公室嚴格落實(shí)集團及公司的規章制度，認真執行各項規章制度，定期檢查，不折不扣地落實(shí)到工作中去，如公司的印件管理制度，物品領(lǐng)用、考勤制度、出車(chē)審批、維修申請、車(chē)輛管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴格落實(shí)總經(jīng)理簽字制度，遇有總經(jīng)理不在公司等特殊情況，嚴格落實(shí)電話(huà)請示批準制度，得到批準后方可給予蓋章。對于物品的領(lǐng)用，逐一嚴格把關(guān)，每一筆招待費用和申領(lǐng)的煙酒以及因工作需要所需申領(lǐng)的購物卡，茶葉等物品，必須有部門(mén)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理批準審核后才給予領(lǐng)用，對領(lǐng)用后因其他原因退還辦公室的物品，及時(shí)、準確做好登記，定期自查盤(pán)點(diǎn)和配合財務(wù)部對庫存物資：煙、酒、購物卡、茶葉等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)檢查，做好了賬物相符，購買(mǎi)領(lǐng)用庫存一目了然，物品采購堅持兩人以上經(jīng)手，貨比三家，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，價(jià)格質(zhì)量相同比服務(wù)，煙酒等堅持質(zhì)量第一的前提下，優(yōu)中選優(yōu)的進(jìn)行采購。
客服上半年總結7
上半年，公司團委按照既定計劃和目標，完成了相關(guān)工作，取得了一定成效�，F將20xx年上半年工作總結如下：
參與第二期志愿者培訓班。1月16日，5名志愿者參加了集團團委舉辦的第二期公交志愿者培訓。集團公司黨委副書(shū)記、紀委書(shū)記覃詩(shī)章親自為志愿者授課。多名自愿者現場(chǎng)交流心得體會(huì )，把好的做法和經(jīng)驗分享給更多志愿者。
“公交小蘋(píng)果”倡導文明出行。3月4日，由我公司職工編排的公交小蘋(píng)果亮相江城，30名頭戴小紅帽、身穿紅馬甲的公交志愿者，在漢口火車(chē)站、武昌火車(chē)站以及武漢火車(chē)站，為江城市民演繹公交人自己的“小蘋(píng)果”快閃舞，傳遞文明。當天，集團團委還準備了50張價(jià)值60元的一卡通，1000余張精美的IC卡套，送給文明禮讓的乘客。
召開(kāi)公司第三次團代會(huì )暨五四表彰大會(huì )。召開(kāi)第三次團代會(huì )，為團組織輸送新鮮血液。公司第二屆團委任期已滿(mǎn)，5月，召開(kāi)共青團武漢市輪渡公司第三次代表大會(huì )，換屆選舉工作順利完成。新一屆團委班子成員平均年齡25歲，全部具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，綜合素質(zhì)較高，極大增強了集團公司共青團工作的骨干力量。第三屆委員會(huì )召開(kāi)了第一次全體會(huì )議，民主選舉產(chǎn)生了第三屆委員會(huì )書(shū)記。此次大會(huì )的召開(kāi)，明確了未來(lái)五年共青團工作和團的自身建設的主要任務(wù)，為今后公司團組織的發(fā)展指明了方向。
“五四”表彰，選樹(shù)行業(yè)青年典型�！拔逅摹鼻嗄旯澢跋�，集團團委開(kāi)展優(yōu)秀個(gè)人及先進(jìn)集體的評先活動(dòng)，18個(gè)個(gè)人和集體代表受到表彰。并利用公交日帶領(lǐng)公司100余名青年團員赴歡樂(lè )谷度過(guò)了青年們自己的節日。
客服上半年總結8
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處，做好開(kāi)票的事項，最后確認客戶(hù)財務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;
4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。熱點(diǎn)閱讀：
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據統計，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因為底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調，客戶(hù)要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶(hù)的溝通出現空前的尷尬場(chǎng)面�？蛻�(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意。
后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，如果要求求工廠(chǎng)生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現實(shí)的也是一種幼稚的想法。
容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠(chǎng)，只會(huì )讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應該及時(shí)有效地去挽回損失和客戶(hù)對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：
一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和改變。在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀(guān)的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面，當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后，沒(méi)有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里，因為這里沒(méi)有我只有我們。
客服上半年總結9
20xx年上半年已接近尾聲。物管理在領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持下，大家齊心協(xié)力下，本著(zhù)“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規范管理”等工作總基調，圍繞確保安全這個(gè)中心環(huán)節，著(zhù)重從規范管理，落實(shí)責任抓起，從安全教育培訓、重點(diǎn)防范和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色，現將半年的工作情況匯報如下：
安全管理方面，加大節前重點(diǎn)檢查，積極配合公司季度檢查，嚴格落實(shí)整改，持續做好安全維修，認真開(kāi)展安全培訓，組織“安全宣傳月”活動(dòng)，辦公樓、長(cháng)安居、土門(mén)安全工作得到進(jìn)一步加強。重點(diǎn)完成安全工作如下：
�。�1）冬季三個(gè)區域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進(jìn)行了詳細的檢查，排除安全隱患。
�。�2）2月份順利完成了春節安全工作，春節放假前，協(xié)調物業(yè)安防人員在春節期間堅持24小時(shí)巡查辦公樓，保證了春節期間的安全。
�。�3）2月份在春節來(lái)臨之際，為了職工能夠渡過(guò)一個(gè)溫馨、祥和的春節，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個(gè)辦公樓、土門(mén)、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線(xiàn)路檢查維修，確保了過(guò)節期間整個(gè)辦公樓、土門(mén)、小區院內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點(diǎn)亮了過(guò)節的氣氛。
�。�4）春節前組織安全檢查，確保職工過(guò)好每一個(gè)安全祥和的節日。
【客服上半年總結】相關(guān)文章：
客服個(gè)人上半年總結10-13
客服上半年工作個(gè)人總結06-22
企業(yè)客服上半年個(gè)人總結12-28
客服上半年工作職責總結12-28
精選公司客服上半年個(gè)人總結06-12
客服上半年工作總結10-28
上半年客服工作總結01-11
客服上半年工作總結12-26
客服上半年總結范文（精選6篇）07-07