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售樓部銷(xiāo)售員年終總結（精選13篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，回顧這一年的工作歷程，一定經(jīng)歷了許多，也收獲了許多吧，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)年終總結了。千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，以下是小編精心整理的售樓部銷(xiāo)售員年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售樓部銷(xiāo)售員年終總結 1
售樓銷(xiāo)售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑釁又在眼前。沉思回想，這一年我作為銷(xiāo)售本部經(jīng)理，在公司領(lǐng)導的指導下和同事的合作中，我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗，學(xué)習到了更多理論知識，同時(shí)，也在工作中發(fā)明了自身的'一些不足。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結如下。
一、本部銷(xiāo)售事跡統計
20xx年公司履行目標義務(wù)制，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都在年初簽定了相關(guān)義務(wù)書(shū)。今年本部的銷(xiāo)售指標是xx期(含園)必達目標x萬(wàn)元，爭取目標x萬(wàn)元，考核時(shí)間20xx年x月—20xx年xx月。
根據20xx年x月—xx月xx日統計，本部共實(shí)現銷(xiāo)售額x萬(wàn)元，其中xx期實(shí)現銷(xiāo)售額x萬(wàn)元，園實(shí)現銷(xiāo)售額x萬(wàn)元。
二、團隊的建設事跡
1、通過(guò)事跡的優(yōu)越劣汰，留批業(yè)務(wù)程度較高的銷(xiāo)售人員。目前，本部有售樓人員：、等五人。其中20xx年度目標達萬(wàn)以上的優(yōu)秀售樓人員有2人：xx、xx。
2、本部銷(xiāo)使從無(wú)到有。目前比較穩固的銷(xiāo)使有x名，周六周日兼職銷(xiāo)使x名。
3、銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性加強，具體體現在主動(dòng)追擊客戶(hù)等方面。
4、團隊的履行力有所加強，合理的計劃一經(jīng)采用馬上就能得到實(shí)行。
三、團隊建設總結
1、采用每日早會(huì )、晚會(huì )的方法，準確把握銷(xiāo)售人員每人每日的客戶(hù)情況。
2、匯湊集體聰慧，充分調動(dòng)本部人員的積極性。每周擬定目標房源，針對目標房源提出銷(xiāo)售措施，并將計劃與策劃部商討履行，進(jìn)步了計劃的可行性，也加強了銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性。
3、在客戶(hù)減少的情況下，轉變坐銷(xiāo)模式，組織部門(mén)人員走出售樓部，到各大單位及寫(xiě)字樓上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)。
4、治理實(shí)踐中，應用建立部門(mén)銷(xiāo)售明星等手段，不斷地進(jìn)步銷(xiāo)售人員工作危機感和使命感，從而使得銷(xiāo)售人員的主動(dòng)性不斷加強。銷(xiāo)售如逆水行舟，不進(jìn)則退，“居安思�！钡男睦砝诠ぷ髦鲃�(dòng)性和工作實(shí)效的提升。
售樓部銷(xiāo)售員年終總結 2
自20xx年x月正式入職以來(lái)，在繁忙而充實(shí)的工作中，不知不覺(jué)迎來(lái)了20xx年。轉眼間來(lái)到xx地產(chǎn)集團這個(gè)集體已經(jīng)近一年了，在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)培訓，參加了xx項目的銷(xiāo)售工作，加入到充滿(mǎn)熱情的銷(xiāo)售團隊中，品味先進(jìn)、人性化的公司文化�；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿(mǎn)激情的工作當中，對過(guò)去的一年做如下總結：
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習和借鑒不足
首先，作為一名20xx年入職的的公司新人，而且對房地產(chǎn)市場(chǎng)有著(zhù)諸多的不了解。面對新的環(huán)境、新的項目，尤其對xx項目非常陌生，從入職至今，一年時(shí)間里，邊學(xué)習公司、集體以及同事們的經(jīng)驗，邊自己摸索適合自己的銷(xiāo)售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習與自己完善。
其次，加入這個(gè)團結進(jìn)步的集體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊，還沒(méi)有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中，更好的體會(huì )和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個(gè)團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當中。
二、熱忱的集體、激情的團隊，成就了對于我自己的自己超越
作為銷(xiāo)售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自己的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，因此激勵我從始至終不斷的自己的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長(cháng)處。并要在高素質(zhì)的基礎上要求自己不斷加強專(zhuān)業(yè)知識和武裝專(zhuān)業(yè)技能，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、溝通協(xié)調能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者。
從入職到20xx年末，我共銷(xiāo)售出住宅套，總銷(xiāo)售x萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售套數的%，并取得過(guò)其中x個(gè)月的月度銷(xiāo)售冠軍。但作為具有x年房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數字對于我個(gè)人而言，還是不夠滿(mǎn)意，希望在20xx年度，會(huì )有所進(jìn)步，有所突破，更好的體現和實(shí)現自己價(jià)值。
三、強大的集團企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信心與熱情夸公司
新的環(huán)境帶來(lái)新的契機，但新的'環(huán)境也帶來(lái)了自己的壓力，經(jīng)歷短短的公司專(zhuān)業(yè)培訓后，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們項目知識，和了解xx房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。人性化的管理模式、通暢的部門(mén)銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環(huán)境，堅定了我作為這個(gè)集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷(xiāo)售工作者的信心，激發(fā)了我對于這樣一個(gè)集團、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)集體的熱愛(ài)。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷(xiāo)售工作的舞臺上。
強大的企業(yè)實(shí)力、堅實(shí)的資金基礎、優(yōu)秀的管理團隊，即使作為一名普通銷(xiāo)售工作者的我，也體會(huì )到無(wú)比的自信，使我在直接面對客戶(hù)群體的時(shí)候，能夠用我的這份自信去感染客戶(hù)，建立客戶(hù)對我們企業(yè)、我們項目的信心，更好的完成一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，更好的完成我們的銷(xiāo)售工作。
四、20xx年的銷(xiāo)售工作情況
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。x月的成功開(kāi)盤(pán)，使我們成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹(shù)立品牌形象的起點(diǎn)。x期的項目全部銷(xiāo)售，給我們x期增加了很多信心，x期的成功銷(xiāo)售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。
在近x個(gè)月的其它項目學(xué)習過(guò)程中，參觀(guān)了市內的一些高檔項目，這使我們銷(xiāo)售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開(kāi)闊了視野，而且更多的了解到高端項目的市場(chǎng)需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項目的優(yōu)勢，以及它的抗跌性和保值性。通過(guò)這些了解，結合高端項目產(chǎn)品越來(lái)也多的現狀，讓我更深刻的認識到土地的特殊性決定了它的不可復制性，以及非凡的潛質(zhì)。
五、20xx年的挑戰
在20xx年我們別墅項目將實(shí)現現房實(shí)景銷(xiāo)售，但結合整個(gè)市場(chǎng)，壓力依然很大。
第一，同比同檔別墅項目，我們的價(jià)格優(yōu)勢并不明顯;
第二，建材和建料方面與其它項目相比，也有一定的劣勢;
第三，而且同地區的別墅項目也很多，勢必會(huì )給我們別墅項目得銷(xiāo)售增加一定的壓力。
雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下，在新的一年中一定會(huì )有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
售樓部銷(xiāo)售員年終總結 3
冥冥之中，已由年初走到了年尾，20xx年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，思之過(guò)去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結。
一、上期考核改進(jìn)項改善總結
通過(guò)上期的考核后對存在的問(wèn)題，進(jìn)行深刻反思，剖析問(wèn)題根源，查找原因，發(fā)現存在以下幾方面問(wèn)題，應多努力改之。
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。在上期的工作中，從xx月xx日到xx月xx日有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè)，總體計算1個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量個(gè)。從上面的數字上看是我基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
�。ǘ贤ú粔蛏钊�。作為銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的x項疑問(wèn)不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。
�。ㄈ┕ぷ鳑](méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。作為銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
�。ㄋ模┬聵I(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結經(jīng)驗，開(kāi)拓創(chuàng )新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、完成的工作
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售業(yè)績(jì)
截止20xx年xx月xx日，共完成銷(xiāo)售額xx元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的xx%，按揭貸款xx余戶(hù)，比去年增長(cháng)的xx%，貸款額約為xx萬(wàn)，基本回款xx元，回款率為xx%，房屋產(chǎn)權證辦理xx余戶(hù)，辦證率為xx%；其中，組織溫馨家園等銷(xiāo)售展銷(xiāo)活動(dòng)xx次，外出宣傳xx次，回訪(fǎng)客戶(hù)xx戶(hù)，回訪(fǎng)率為xx%。
�。ǘ╀N(xiāo)售服務(wù)業(yè)績(jì)
1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶(hù)參考。
2、做好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，更要做好客戶(hù)的分析、追訪(fǎng)和洽談。
3、了解客戶(hù)的經(jīng)濟實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶(hù)提供全面的信息參考。
4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶(hù)服務(wù)，解決客戶(hù)的疑慮以及后顧之憂(yōu)。
�。ㄈ┪赐瓿晒ぷ鞯姆治銮闆r
1、有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。
2、對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
三、職業(yè)精神
1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度
任何戰略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現，要得到營(yíng)銷(xiāo)隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會(huì )不斷地對銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓，期待通過(guò)這些訓練能夠讓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)。近朱者赤，近墨者黑。大家營(yíng)造了銷(xiāo)售氛圍，再有銷(xiāo)售培訓貫穿整個(gè)銷(xiāo)售的全過(guò)程，更多的是工作中的心態(tài)調整，也就是營(yíng)銷(xiāo)心理的培訓，使大家能集中智慧去做好銷(xiāo)售工作，這才是團結合作的力量。
2、客戶(hù)至上，每天堅持練習言、行、舉、止
作為置業(yè)顧問(wèn)，每天都會(huì )抽出5分鐘的時(shí)間對著(zhù)鏡子練習微笑、練習站姿，對著(zhù)自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，通過(guò)長(cháng)期的堅持練習，身邊的朋友們都開(kāi)始感覺(jué)到我的變化，說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了，對客戶(hù)也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。
3、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)
利用空閑的時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水準提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內容包括：項目的經(jīng)濟技術(shù)指標；項目的位置、周邊環(huán)境；項目的平面布局，周邊的長(cháng)寬；項目的戶(hù)型種類(lèi)、分布；單套房型各功能間的開(kāi)間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距；有關(guān)銷(xiāo)售文件的解釋?zhuān)谎b修標準；配套設施；了解工程進(jìn)展；物業(yè)管理；價(jià)格、優(yōu)惠條件；羅列項目賣(mài)點(diǎn)；每天必須對著(zhù)模型針對以上的內容講一次盤(pán)；房產(chǎn)備案登記流程、收費標準和要求提供的個(gè)人材料；銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個(gè)人材料；產(chǎn)權證的辦理及費用和要求提供的個(gè)人材料；土地證的辦理及費用和要求提供的個(gè)人材料；按揭銀行及利率和計算；購房后相關(guān)費用。
4、認真做好客戶(hù)檔案的記錄
姓名、姓別、來(lái)訪(fǎng)人數、客戶(hù)特征、來(lái)訪(fǎng)交通工具、聯(lián)系電話(huà)、意向戶(hù)型、意見(jiàn)建議、認知途徑、來(lái)訪(fǎng)批（人）數、意向價(jià)格、交樓標準、客戶(hù)來(lái)源等；記錄每一次洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶(hù)的每一次接觸過(guò)程盡量詳盡地記錄下來(lái)（包括電話(huà)追蹤、多次來(lái)訪(fǎng)情況），以便掌握客戶(hù)情況；建立聯(lián)系通道。與客戶(hù)保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)談等方式了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，通過(guò)交往，把客戶(hù)交為自己的朋友；堅持不懈�？蛻�(hù)如果還沒(méi)有做出購買(mǎi)決定，就要繼續跟蹤；結案。記錄客戶(hù)成交情況或未成交原因。在空閑的時(shí)候，翻看自己的客戶(hù)檔案，回憶客戶(hù)的模樣，接待的過(guò)程，加深對客戶(hù)的印象。當客戶(hù)第二次來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電的時(shí)候，可以準確地叫出他的名字，和客戶(hù)建立朋友關(guān)系就是從這一步開(kāi)始的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會(huì )做到和做好。所以，今天我可以告訴所有從事銷(xiāo)售行業(yè)的人說(shuō)，用心就是最高水平的銷(xiāo)售技巧。
5、誠實(shí)做人、正值做事只有用真心做事，才能為自己為公司，同事也為客戶(hù)贏(yíng)得一臉笑容。
四、本期工作的改進(jìn)情況
通過(guò)對上期工作的反思和總結，對本期的工作做了如下改進(jìn)：
�。ㄒ唬┎蛔鲎�，以誠相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。
�。ǘ┝私饪蛻�(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費時(shí)間。
�。ㄈ┩扑]房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜τ诿黠@硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
�。ㄋ模┍３挚蛻�(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們會(huì )將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。
�。ㄎ澹┐_定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其它樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。
�。﹫F結、協(xié)作，好的團隊所必需的。
五、培訓和參與度
優(yōu)秀的售樓人員應該具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)包括：
第一：必備的專(zhuān)業(yè)知識，你必須是這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品。
第二：正確的售樓心態(tài)（誠信是根本），不是靠花言巧語(yǔ)或欺騙來(lái)實(shí)現成交的，多一些換位思考。
第三：個(gè)人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì)。專(zhuān)業(yè)的'形象及彬彬有禮的舉止會(huì )為你贏(yíng)得第一良好的印象，有助于消除客戶(hù)的戒備心理和彼此距離感。
第四：具有和客戶(hù)良好的溝通能力（親和力），先讓客戶(hù)認同你、接受你，這樣客戶(hù)才會(huì )更好的接受你所推薦的產(chǎn)品。
第五：學(xué)會(huì )和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時(shí)候要能夠正確對待和處理，當然了還有和領(lǐng)導的關(guān)系，這就不用多說(shuō)了。
第六：虛懷若谷，不斷學(xué)習，勤思考
六、總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足
在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在類(lèi)客戶(hù)群。
�。ǘ┽槍徺I(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴大銷(xiāo)售渠道。
�。ㄈ榉e極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。
�。ㄋ模┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。ㄎ澹┘訌娮约核枷虢ㄔO，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
�。┲朴唽W(xué)習計劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
�。ㄆ撸榇_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
20xx年，更多的挑戰在等著(zhù)我，我已經(jīng)做好準備了。在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定灰要做好的。展望這過(guò)去一段時(shí)間的工作，我對將來(lái)的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步，我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己一定能夠做好，20xx年，我一直在期待！在此，我非常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會(huì )，我也會(huì )更加努力的去工作，去學(xué)習，交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。
售樓部銷(xiāo)售員年終總結 4
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。
xx是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較x很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，xx已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于x年與x公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，xx積極配合x(chóng)公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳為x月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。最后以x個(gè)月完成合同額x萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，xx從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出x火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，xx擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，xx立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的`本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì )，該同志不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與xx和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
售樓部銷(xiāo)售員年終總結 5
不經(jīng)意間，20xx年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著(zhù)令我依然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績(jì)20xx年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;
2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進(jìn)行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷(xiāo)售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車(chē)庫、儲藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過(guò)開(kāi)展各項活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)錦繡江南的文化內涵，當然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現預想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì )各界的肯定。
xx年工作中存在的問(wèn)題
1、錦繡江南一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn);
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題;
3、年底的代理費拖欠情況嚴重;
4、銷(xiāo)售人員培訓(專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和現場(chǎng)應變)不夠到位;
5、銷(xiāo)售人員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利;在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。xx年工作計劃新年的確有新的.氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂(lè )城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。xx因為前期一直是策劃先行，而開(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀(guān)點(diǎn)下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠溝通將會(huì )改善這種狀況。
新年計劃：
1、希望錦繡江南能順利收盤(pán)并結清賬目。
2、收集星云娛樂(lè )城的數據，為星云娛樂(lè )城培訓銷(xiāo)售人員，在新年期間做好星云娛樂(lè )城的客戶(hù)積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在星云娛樂(lè )城這個(gè)項目打個(gè)漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過(guò)經(jīng)紀人執業(yè)資格考試。
售樓部銷(xiāo)售員年終總結 6
20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲�；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來(lái)沒(méi)有的策劃模式，也完成了開(kāi)始覺(jué)得不太現實(shí)的銷(xiāo)售任務(wù)。讓我對營(yíng)銷(xiāo)策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式�；仡欉@一年的工作，我在公司領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束，現對一年的工作情況總結如下：最重要的是工作重心的轉變，其次是自己心智的成熟。
今年的銷(xiāo)售任務(wù)從年初的11億銷(xiāo)售目標下達下來(lái)，就覺(jué)得確實(shí)是一個(gè)重擔壓了下來(lái)，為了去實(shí)現這一個(gè)目標，我全力以赴的去配合公司的每一個(gè)銷(xiāo)售節點(diǎn)。我把自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)放到了一邊，重點(diǎn)放在了整個(gè)銷(xiāo)售團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上面，我們把每一天都當成了開(kāi)盤(pán)日，慶幸的是今年公司的策劃部門(mén)為我們銷(xiāo)售做出了強有力的銷(xiāo)售宣傳，保證每天我們的銷(xiāo)售中心的人氣都非常的旺，而這個(gè)時(shí)候我的工作就放到總控上面，做好現場(chǎng)的銷(xiāo)售氛圍，而自己確實(shí)在今年也沒(méi)有賺到錢(qián)，有的時(shí)候心里確實(shí)感覺(jué)到不平衡，拿不到錢(qián)(我沒(méi)有銷(xiāo)售總提成)，有時(shí)候確實(shí)想放棄這個(gè)工作崗位，說(shuō)實(shí)在話(huà)干銷(xiāo)售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺(jué)得今年我們賣(mài)這么好，我應該賺好多錢(qián)，但事實(shí)我根本沒(méi)有，而幸運的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我，對我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應該感謝他們。20xx年的主要工作內容如下：
一、銷(xiāo)售部日常管理工作
銷(xiāo)售部門(mén)是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最賺錢(qián)的一個(gè)部門(mén)，是一個(gè)先鋒部隊。銷(xiāo)售部工作也是最直接的，拿業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶(hù)不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標，自己強化工作意識，提高工作效率，細化工作內容，冷靜處理客戶(hù)問(wèn)題，力求達到客戶(hù)的滿(mǎn)意度，創(chuàng )造良好的客戶(hù)口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場(chǎng)調研工作。對洛陽(yáng)市場(chǎng)的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調研做好記錄，及時(shí)和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據，做到知己知彼百戰不殆。
2、營(yíng)造火爆的銷(xiāo)售氛圍促進(jìn)銷(xiāo)售。配合策劃部門(mén)的活動(dòng)作出應對調整，在銷(xiāo)售現場(chǎng)做好總控，盯緊銷(xiāo)售案場(chǎng)的每一組客戶(hù)做出調整，應對突發(fā)情況，核對房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。(我把自己的時(shí)間全部放在了為團隊服務(wù)上面，而自己卻沒(méi)有了客戶(hù)，沒(méi)有提成，收入也是在這個(gè)團隊里最低的一個(gè)人)。
3、做好客戶(hù)問(wèn)題的.處理�？蛻�(hù)多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿(mǎn)意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶(hù)周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶(hù)滿(mǎn)意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶(hù)推介率。
4、做好與其他部門(mén)的工作協(xié)調。加強與公司各個(gè)部門(mén)的溝通，向行政部申請辦公用具，車(chē)輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時(shí)掌握;請工程部工程師為銷(xiāo)售人員解答專(zhuān)業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。
5、做好置業(yè)顧問(wèn)的培訓學(xué)習工作。及時(shí)捕捉政策信息，專(zhuān)業(yè)知識，課外知識等信息給銷(xiāo)售人員分享。組織召開(kāi)專(zhuān)題分享會(huì )使銷(xiāo)售團隊共同學(xué)習，共同進(jìn)步。新員工的培訓學(xué)習安排，考核。
二、加強自己學(xué)習，提高自身素養
在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習，專(zhuān)業(yè)非專(zhuān)業(yè)知識不停地學(xué)習，在這一年里我看完了5本暢銷(xiāo)書(shū)(《貨幣戰爭》2本、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)秀到卓越》)，為自己充電。向周?chē)念I(lǐng)導、同事進(jìn)行學(xué)習，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺(jué)到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問(wèn)題客戶(hù)的處理能力、銷(xiāo)售案場(chǎng)的銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門(mén)各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、工作中存在的問(wèn)題
在這一年來(lái)，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力不是很好，對某些事情個(gè)人感觀(guān)較濃，說(shuō)話(huà)的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì )造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解，亟待改之;第二，不細心，考慮問(wèn)題太少不夠精細，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續性沒(méi)有監管到位。
四、今后努力的方向
新的一年開(kāi)始了，又是一個(gè)新的紀元，20xx年的任務(wù)目標15億也已經(jīng)下達，又是一個(gè)挑戰，一個(gè)新的開(kāi)始。自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到：
1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;
2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;做好置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)題的解決者“拆彈專(zhuān)家”。
3、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。
4、不斷改進(jìn)銷(xiāo)售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門(mén)任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標。
5、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行�！蔽乙采钚挪灰�，在此提出與大家共勉，共同進(jìn)步!
售樓部銷(xiāo)售員年終總結 7
20xx年快接近尾聲了，今年，我從一懵懵懂懂的大學(xué)生畢業(yè)，加入置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)，加入xx公司從業(yè)售房工作。大半年來(lái)，我懷著(zhù)美好的理想踏入社會(huì )，享受著(zhù)理想很美好、現實(shí)很殘酷的競爭，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢，也收獲了自己的進(jìn)步。在公司領(lǐng)導的培養下，我一個(gè)社會(huì )閱歷缺乏的大學(xué)生蛻變一個(gè)職場(chǎng)白領(lǐng)，有了自己的業(yè)績(jì)，今年總共賣(mài)房30套，成交金額萬(wàn)元，其中22套多層的，8套小高層的!多層是6月份開(kāi)盤(pán)的，高層是10月25日開(kāi)盤(pán)。同時(shí)也收獲了人生的歷練，已能獨立完成本職工作，并能取得良好效果。具體總結如下：
一、基本經(jīng)驗
(一)勤奮學(xué)習。人非生而知之，而是學(xué)而知之。剛剛到公司的時(shí)候我對于房地產(chǎn)銷(xiāo)售一竅不通，對于新的工作，新的同事都比較陌生，在公司領(lǐng)導與同事們的幫助下，多次挑燈夜讀，利用業(yè)余時(shí)間積極翻閱有關(guān)資料，同時(shí)也積極向同事們取經(jīng)，通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責，我很快了進(jìn)入角色，并且深深的喜歡上了這份工作。
(二)擺正心態(tài)。大學(xué)生時(shí)代，我很期盼進(jìn)入社會(huì )創(chuàng )業(yè)。
但進(jìn)入社會(huì )后，才真正意識到什么是艱難。但世上無(wú)難事，只要肯登攀。抱著(zhù)這樣的心態(tài)，經(jīng)過(guò)剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓讓我擺脫了浮躁的情緒，保持平和的態(tài)度，能冷靜的處理客戶(hù)的抗拒，認同我們。比如(舉例)。工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，臨事必須要有靜氣，因為我們每天面對形形色色的人和物，能夠比較好地控制好自己的情緒，以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和客戶(hù)，這是我在本職工作中體會(huì )到的最基本的要領(lǐng)。
(三)增強素質(zhì)。沒(méi)有金鋼鉆，就不攬瓷器活。專(zhuān)業(yè)知識是做好置業(yè)顧問(wèn)工作的基本要求。公司的培訓使我吸收了“營(yíng)養”、增長(cháng)了才干。從才開(kāi)始接電話(huà)接待客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手，從開(kāi)始時(shí)的不善表達到現在的滔滔不絕，從開(kāi)始時(shí)的表情僵硬到現在的滿(mǎn)面春風(fēng)，從開(kāi)始時(shí)的閱歷不足到現在穩重老成，這些為我業(yè)績(jì)的取得奠定了基礎。
(四)講究藝術(shù)。從事置業(yè)顧問(wèn)工作，我深深地感覺(jué)到銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，必須講究技巧和策略。對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)不能針?shù)h相對，對于這種客戶(hù)采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，我收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。比如，有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，我積極加強與客戶(hù)
溝通不夠深入。有時(shí)不能把項目知識及樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)清晰的傳遞給客戶(hù)，及時(shí)的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不能及時(shí)的發(fā)現客戶(hù)對對項目的優(yōu)勢，劣勢的.看法及了解到什么程度。這里面既有溝通方法不對路的原因，也有溝通不積極的問(wèn)題，這也是要加以克服的。
有點(diǎn)畏手畏腳。表現在工作不夠大膽，面對難題不能逢難而上，勇于擔當。平時(shí)在工作中發(fā)展的問(wèn)題未能及時(shí)的請教領(lǐng)導及同事，怕被領(lǐng)導和同事笑話(huà)。談客能力還有待提高及增強，有時(shí)優(yōu)柔寡斷。
二、下一步工作計劃。
1、加強學(xué)習。堅持學(xué)習無(wú)止境!學(xué)習各項專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習談客接待能力，學(xué)習如保處理好各項人際關(guān)系，學(xué)習做人的道理。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習，不斷增強個(gè)人素質(zhì)。
2、扎實(shí)工作。堅持兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)!嚴格遵守公司的各項規章制度，按時(shí)上下班。積極做好自己的本職工作，做到不推誘諉，敢擔當。建立自己的社交圈子，利用自己的人脈資料，促進(jìn)自己的工作業(yè)績(jì)。對客戶(hù)及時(shí)跟進(jìn)與對接，勤走訪(fǎng)，建立客戶(hù)檔案，分類(lèi)加強聯(lián)系。
3、強化服務(wù)。堅持微笑服務(wù)!時(shí)刻保持好自己良好形象，給客戶(hù)以良好的第一印象。堅持顧客是上帝的態(tài)度，對客戶(hù)有問(wèn)必答，有疑必釋?zhuān)须y必幫，最自己的最大能力幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
以上是我入司以來(lái)的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長(cháng)進(jìn)步!最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jì)蒸蒸日上輝煌騰達，領(lǐng)導和同事們身體健康，工作順利!
售樓部銷(xiāo)售員年終總結 8
回顧20xx年，寄望20xx年。即將逝去的09年，中國房地產(chǎn)行業(yè)呈現十分火爆的景象，在剛剛經(jīng)歷了20xx年的低谷后，又迎接了本年度的高潮現象，對于很多從業(yè)來(lái)說(shuō)是不平凡的一年。對于我個(gè)人來(lái)講，在公司領(lǐng)導和分公司經(jīng)理的栽培下，在同事們的幫忙下，經(jīng)歷了歷練，我逐步變得成熟，個(gè)人的硬件、軟件等等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步或變化，本年度有過(guò)一些成績(jì)，當然也存在一些不足，下方我對20xx年總結和20xx年計劃做詳細匯報。
第一部分：20xx年工作部分。
一、營(yíng)銷(xiāo)管理工作
本年度圍繞公司年初制定的“網(wǎng)點(diǎn)必須帶租約售出、公寓樓基本到達清盤(pán)、辦公樓注重人氣”的目標，做好本職工作，盡力完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。
1、做好銷(xiāo)售管理基礎工作。包含市場(chǎng)調查、售樓現場(chǎng)管理、銀行貸款、報表管理、銷(xiāo)售策略、價(jià)格策略和銷(xiāo)售例會(huì )等工作。
2、做好廣告企劃工作。包含廣告項目的招標、詢(xún)價(jià)；廣告方案的執行工作；
3、做好房地產(chǎn)權證辦理工作。截止20xx年11月26日，辦理房地產(chǎn)權證160戶(hù)左右。
4、做好促銷(xiāo)活動(dòng)。年初執行“20萬(wàn)20套的清盤(pán)促銷(xiāo)”、年中執行“凱華8周年，交2萬(wàn)抵8萬(wàn)”的活動(dòng)，年底在房地產(chǎn)市場(chǎng)充分回暖的基礎上，執行漲價(jià)策略。
5、特色工作。膠南分公司與膠南最大的戶(hù)外廣告運營(yíng)商——青島東方凱歌廣告有限公司創(chuàng )新廣告方式合作，由廣告公司投資媒體并發(fā)布，畫(huà)面我們審定，廣告公司根據合作期間的銷(xiāo)售額（除特價(jià)房外）提成。做好10月份的營(yíng)銷(xiāo)策劃座談會(huì )的準備工作。處理疑難客戶(hù)，比如五號網(wǎng)點(diǎn)、soho2101、2102的交房問(wèn)題和土地年限問(wèn)題等等問(wèn)題都得到了妥善解決。
二、辦公室工作
本年度圍繞“辦文、辦事、辦會(huì )”三大工作職責，充分發(fā)揮“參謀助手，督促檢查，協(xié)調服務(wù)”三個(gè)作用，在分公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的大力支持配合下，較好地起到辦公室上傳下達的樞紐作用，為公司房屋銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作帶給良好的基礎。
1、做好日常管理工作。包含收發(fā)文、秘書(shū)、文件和檔案管理、日�？记�、請銷(xiāo)假、日常辦公用品采購與保管、清潔衛生和后勤保障等等工作。
2、做好企業(yè)文化建設工作。包含日常規章制度的“上墻、上書(shū)、上身”；日常宣傳報道工作等等。
3、做好資料上報工作。包含提報各類(lèi)報表、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)報表；向公司機關(guān)上報月度計劃和總結等等。
4、做好與當地政府部門(mén)的接洽工作。包括做好與當地土地局、房產(chǎn)管理中心、財政局、統計局和開(kāi)發(fā)區管委會(huì )等等部門(mén)的對接工作；比如20xx年9月17日，膠南市市委書(shū)記張大勇蒞臨麟瑞商務(wù)廣場(chǎng)調研的準備工作；11月份，在開(kāi)發(fā)區管委會(huì )的指導下，組織申報了青島市中小企業(yè)創(chuàng )業(yè)基地。
5、領(lǐng)導交辦的其他事宜。比如20xx年7月初協(xié)助公司做好20xx年凱華公司半年工作會(huì )議的.籌備工作。
三、工委工作
做好新時(shí)期的工委工作，務(wù)必樹(shù)立“以人為本”的理念，為廣大職工“誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”的宗旨，千方百計把工委工作做細、做深、做實(shí)。
1、做好學(xué)習工作。做好實(shí)時(shí)政治和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習；比如在七一建黨節期間組織學(xué)習在七一期間的講話(huà)；組織多次學(xué)習中央、股份公司、集團公司和凱華公司各類(lèi)文件精神。
2、組織活動(dòng)。在平時(shí)工作之余，組織一系列活動(dòng)，豐富職工的工余生活。
3、解決員工的困難。在下半年，申報一人為公司五幫戶(hù)。
四、其他工作
在做好本職工作的同時(shí)，盡量幫忙和配合其他同事，用心貫徹團隊理念，讓自己多做一些事情，把公司的事情當做自己家里的事情，切實(shí)提高自身綜合水平。
1、協(xié)助財務(wù)做一些財務(wù)類(lèi)工作，比如納稅申報、銀行業(yè)務(wù)等等。
2、領(lǐng)導交辦的其他事宜。比如協(xié)助濟南分公司做好興隆山莊房屋買(mǎi)賣(mài)合同簽訂工作；協(xié)助萊西做好萊西房地產(chǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品專(zhuān)項調查工作。
第二部分：個(gè)人工作感受
1、計劃性和全局性最重要。盡量站在高一點(diǎn)的角度，把握不一樣階段的核心工作。
2、注重對細節的控制。比如在廣告合作上，對于稿件控制不到位，最后導致無(wú)效電話(huà)個(gè)性多。
3、持續學(xué)習。在學(xué)好業(yè)務(wù)知識和政治知識的基礎上，盡量學(xué)習一些關(guān)于房地產(chǎn)的經(jīng)濟政策，包含土地、金融、稅收、規劃和物業(yè)等等；也要學(xué)習本專(zhuān)業(yè)的一些標桿企業(yè)的做法，結合實(shí)際狀況，加以運用。
4、為人處世是關(guān)鍵。作為團隊中的一人，我們要善待周?chē)囊磺�，看到別人的優(yōu)點(diǎn)，謙虛謹慎地向別人學(xué)習；互通有無(wú)，自己的長(cháng)處就應與同事分享，到達大家共同成長(cháng)的目的。
第三部分：20xx年工作計劃。
1、做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。讓自己的水平從粗放型向集約化、精細化方向提升。
2、拓展綜合水平。在做好本職工作的基礎上，按照職業(yè)經(jīng)理人的要求，學(xué)習各方面的知識和鍛煉各方面的潛力。
展望未來(lái)，任重道遠。我必須會(huì )以“火熱的激情、專(zhuān)業(yè)的水平、高度的誠實(shí)、負責的態(tài)度”對待工作、生活和學(xué)習，為公司的發(fā)展添磚加瓦，為個(gè)人的發(fā)展增加砝碼。最后，值此新年到來(lái)之際，祝福凱華事業(yè)蒸蒸日上、鵬程萬(wàn)里；祝福大家身體康健、合家幸福。
售樓部銷(xiāo)售員年終總結 9
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已接近年底，驀然回首己入司已大半年，在這大半年的時(shí)間中我通過(guò)不懈的學(xué)習，和努力的工作，得到了有形與無(wú)形的成長(cháng)進(jìn)步。今臨近年終，思之過(guò)去，放眼未來(lái)，為了更好的開(kāi)展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這大半年以來(lái)的工作進(jìn)行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項銷(xiāo)售工作!
一、工作中的感想和回顧
自四月份滿(mǎn)懷激情與夢(mèng)想入司以來(lái)一直伴隨著(zhù)公司一起成長(cháng)至今，隨公司南征北站，從從化轉戰中山，公司也從壬豐大廈到創(chuàng )展中心，從之前的三個(gè)項目部到現在五個(gè)項目部，隊伍不斷的在壯大，團隊實(shí)力和戰斗力也不斷在增強，公司規模也不斷在擴大，可以說(shuō)是非常不平凡的一年，同時(shí)也是辛亥革命100周年，恰逢又是國家“十二五”規劃正式實(shí)施年，今年也是我國房地產(chǎn)市場(chǎng)有史以來(lái)最不平凡的一年，是房地產(chǎn)的政策年，政策越來(lái)越緊，各種手段層出不窮，經(jīng)歷史上最嚴厲的一年，面對國家政策的不斷干預，對我們房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作帶來(lái)了巨大的影響，不斷的挑戰我們的生存極限，我們的生存空間顯得越來(lái)越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職，而我覺(jué)得越是在這艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越能鍛煉自身的'業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，也是體現自身價(jià)值的時(shí)候，因我堅信凡事總會(huì )雨過(guò)天晴的，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事，不知他們是抱著(zhù)什么想法進(jìn)入公司的，怎么經(jīng)不起折騰呢，而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會(huì )，只有經(jīng)得起考驗的人才能算是真正的強者，自古以來(lái)的偉人大多是抱著(zhù)不屈不撓的精神，堅韌不拔的意志,從逆境中掙扎奮斗中過(guò)來(lái)的。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會(huì )，我也很榮幸的成為華南旅游地產(chǎn)網(wǎng)的一員。同時(shí)也感謝公司在逆境時(shí)不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經(jīng)很久沒(méi)出業(yè)績(jì)了，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!
自入公司以來(lái)從一個(gè)對房地產(chǎn)一無(wú)所知的門(mén)外漢，到現在從一個(gè)專(zhuān)業(yè)的投資置業(yè)顧問(wèn)的不斷邁進(jìn)，在這大半年的時(shí)間里收獲頗多，同時(shí)對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)及工作模式及戰略政策也有一定的見(jiàn)解，做為房地產(chǎn)一線(xiàn)銷(xiāo)售員及銷(xiāo)售主管的我深知自己責任的重大。
因為我代表著(zhù)公司窗口，自己的言行舉止都代表著(zhù)公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷(xiāo)售團隊，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平時(shí)還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩的心態(tài)坦然去面對。
二、工作中好的方面
1.思想上積極進(jìn)步，不斷進(jìn)取，熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，因為只有干一行，愛(ài)一行，才能通一行，精一行，平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作!
2.工作上樂(lè )觀(guān)自信能吃苦耐勞，認真務(wù)實(shí)，服從管理，聽(tīng)從安排，適應能力強，有團隊協(xié)作精神，富有責任心自覺(jué)性強，領(lǐng)導在與不在都是一個(gè)樣，能自覺(jué)的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規章制度!
3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷(xiāo)售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問(wèn)賣(mài)的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動(dòng)調節自己的情緒!
4.生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人!
三、工作中存在不足：
1.工作中不善于不自己總結，自己反思，自己檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶(hù)未成交原因以至于數月都沒(méi)有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，當然這包括外在和內在因素，外在體現的房地產(chǎn)市場(chǎng)的不景氣，內在體現的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧!
2.思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差�？傉J為這是由于市場(chǎng)環(huán)境引取應理所當然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3.工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的工作計劃。作為一名銷(xiāo)售員如果沒(méi)有目標，會(huì )導致銷(xiāo)售工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力，自會(huì )導致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理安排。
4.派單時(shí)自詡“注質(zhì)不注量”導致客戶(hù)量抓的少，平時(shí)約客時(shí)跟進(jìn)不及時(shí)及客戶(hù)資源管理混讓?zhuān)瑢е鲁鰣F量少，從而影響成交!
5.平時(shí)和客戶(hù)溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)清晰的傳遞給客戶(hù)，及及時(shí)的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不能及時(shí)的發(fā)現客戶(hù)對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。
6.平時(shí)在工作中發(fā)展的問(wèn)題未能及時(shí)的請教領(lǐng)導及同事!
7.談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷!
四、下步工作中需要得到的改進(jìn)及幫助
1.完善的工作計劃及個(gè)人目標，并嚴格落實(shí)及執行!
2.對客戶(hù)間的交流并學(xué)習新的知識，掌握新的方法!
3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進(jìn)幾時(shí)及做好客戶(hù)分類(lèi)!
4.用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書(shū)籍，及其它相關(guān)銷(xiāo)售知識，提高自己素質(zhì)!
5.日常工作中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并及時(shí)得以有效解決!
6.正思想，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
售樓部銷(xiāo)售員年終總結 10
在辭舊迎新的這個(gè)契機里，年對于重慶，對于樓市，對于置業(yè)，還有對于我，都是充滿(mǎn)期望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)期望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專(zhuān)研，繼續學(xué)習。用使命般的熱情應對客戶(hù)，用認真嚴謹的態(tài)度應對我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司制造利潤。
自進(jìn)入公司已逾三個(gè)半月，入職以來(lái)，從半知半解到此刻對銷(xiāo)售流程有必須的認知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當然更少不了同事的幫忙。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才明白，工作量不大卻要學(xué)習的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識永遠是個(gè)無(wú)敵深淵。
也正因為如此，我才樂(lè )此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(cháng)聽(tīng)朋友說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jì)，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團隊，同事之間既有競爭更有幫忙。每次分歧總能在溝通中消除。正因為有這樣一群同事，我才能在新盤(pán)匯迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長(cháng)所需的養分。
在即將過(guò)去的.年，我雖然在這三個(gè)半月里沒(méi)有什么業(yè)績(jì)可是總結出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護方式。并且還改變了我一些習慣。事實(shí)證明，知識和創(chuàng )意永遠是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢我想樹(shù)立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來(lái)對待公司，為顧客和業(yè)主供給真誠的服務(wù)。
一旦有員工存在不誠信行為，公司必然應對損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。所以要樹(shù)立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績(jì)。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結出切實(shí)可用的方法來(lái)應對銷(xiāo)售工作，對此我要做到以下幾點(diǎn):
1、不做作，以誠相待，客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
2、了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。
4、堅持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們就會(huì )將喜愛(ài)傳遞。
5、確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫忙客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其他樓盤(pán)，都能夠增加客戶(hù)的信任度。
6、要與同事團結協(xié)作，這是好的團隊所必須的。
售樓部銷(xiāo)售員年終總結 11
一年的工作已經(jīng)接近尾聲，作為進(jìn)入房地產(chǎn)兩年的我，在公司領(lǐng)導和同事的指點(diǎn)幫助下，已經(jīng)能夠獨立完成本職工作。
記得剛到公司時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境，新事物比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任，作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也代表了企業(yè)的形象，所以要提高自身的素養，高標準的要求自己，在高素質(zhì)的基礎上更加強自己的專(zhuān)業(yè)知識及專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。同時(shí)，隨著(zhù)進(jìn)一步工作的深入，讓我懂得了在客戶(hù)的管理方面，電話(huà)拜訪(fǎng)，催款也是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要良好的表達方式，還需要有一定的經(jīng)驗，俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心里樹(shù)立好的公司形象。
總之通過(guò)一年的工作與磨礪，讓我在以下幾個(gè)方面有了進(jìn)一步的提升。
第一，在心理素質(zhì)方面，在高壓的工作環(huán)境及重重的客戶(hù)難題中，我學(xué)會(huì )了沉著(zhù)冷靜，堅強堅韌，以平和的心態(tài)對待人和事。
第二，在自身修養方面，我學(xué)會(huì )了以禮待人，不卑不亢，通過(guò)書(shū)籍，網(wǎng)絡(luò )等渠道增進(jìn)自身的文化素養。
第三，在感情方面，經(jīng)過(guò)一年的磨練與調整，我學(xué)會(huì )了以成熟的眼光去看待人與人之間的情感交流，以理性的心態(tài)去對待所有事件的發(fā)展，學(xué)會(huì )了自己調整與情緒的收放自如。
第四，業(yè)務(wù)方面，雖然這一年，因為國家的政策調整與市場(chǎng)環(huán)境的因素，房地產(chǎn)市場(chǎng)整體比較冷淡，但我還是在這一年中有所收獲，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我也可以很熟練的回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，懂得把握客戶(hù)的'心理，以及逼定時(shí)的進(jìn)退得當，學(xué)到了不少銷(xiāo)售技巧。
此外，通過(guò)一年的工作過(guò)程，讓我也看到了自己諸多的不足，例如懶惰心理，心態(tài)還不夠成熟等等。
同時(shí)，我也為這一年做了一個(gè)數據式的總結：在20xx全年過(guò)程中，迄今為止我的總訂房套數為70套，總產(chǎn)值大約為5500萬(wàn)元。
20xx年即將到來(lái)，雖然在20xx年我的業(yè)績(jì)比較一般，但是在新的一年我會(huì )努力改掉自身不足，繼續保持在20xx年得到的提升，迅速把業(yè)績(jì)抓起來(lái)，爭取每個(gè)月能進(jìn)入前3名，回報公司給予我這個(gè)機會(huì )。此外我還想對公司提幾點(diǎn)個(gè)人建議：
第一，我希望公司能多給員工開(kāi)展一些房地產(chǎn)方面的技能培訓，以提高我們的業(yè)務(wù)能力。
第二，我希望公司能多做些置業(yè)顧問(wèn)研討會(huì )議，大家互相交流銷(xiāo)售技巧，經(jīng)驗，互相幫組學(xué)習。
第三，為了加強各部門(mén)間的合作關(guān)系，我希望公司能多開(kāi)展一些集體活動(dòng)，讓公司同事能多一些交流溝通。
第四，為了公司能更好的回款，我希望公司能多安排一些與銀行人員的集體活動(dòng)，便于我們與銀行的交流，奠定更好的關(guān)系基礎，提高公司的回款速度。
最后我要感謝公司的所有領(lǐng)導和同事，在我因遇到困難而沮喪難過(guò)的日子里給我的勸慰，支持，同時(shí)，我在工作中能進(jìn)行的如此順利也是離不開(kāi)您們的支持和幫助，是您們的支持和幫助使我進(jìn)步，讓我不斷成長(cháng)。所以在以后的工作中，不管工作是枯燥還是多姿多彩，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起努力，勤奮的工作，努力提高各種工作技能，為公司的發(fā)展做貢獻。
售樓部銷(xiāo)售員年終總結 12
在準備進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，我在心里反復的問(wèn)自己，我能做的來(lái)嗎？我的性格適合這個(gè)行業(yè)嗎？（因本人性格有點(diǎn)內向）但我想別人都能做好，我為什么會(huì )做不好。不做怎么會(huì )知道不行呢？在20xx年我抱著(zhù)不服輸的心態(tài)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。
工作中每天生活得都很充實(shí)，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實(shí)是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，在這種環(huán)境下自然學(xué)到了很多的東西。剛從事這個(gè)行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷(xiāo)售人員，售樓看似簡(jiǎn)單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業(yè)務(wù)知識，從工作中總結經(jīng)驗�，F在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣(mài)出去后，還要完成后續的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶(hù)辦理交房手續；帶領(lǐng)客戶(hù)驗房，如有問(wèn)題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節中，都會(huì )有或多或少的遇到一些問(wèn)題。所以我們這些銷(xiāo)售人員必須很有耐心的跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，時(shí)刻保持熱情的微笑，把客戶(hù)當作自己的朋友，拉近與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)有種備受關(guān)注的感覺(jué)，很多問(wèn)題就自然解決了。那時(shí)候我的業(yè)績(jì)很差，我們經(jīng)理不但沒(méi)有責罵我反而還斷鼓勵我，交我怎么做好一名銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)，分別有以下幾點(diǎn)：
1、堅持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶(hù)。在銷(xiāo)售中針對客戶(hù)提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽(tīng)，不放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，使客戶(hù)對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話(huà)，同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心的打動(dòng)客戶(hù)。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機。我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”，導致一些客戶(hù)流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3、對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性。辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。因此自從我們進(jìn)入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都應該努力做到，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶(hù)；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我們的工作成績(jì)能更上一層樓。
4、保持良好的心態(tài)。每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的'時(shí)候，積極、樂(lè )觀(guān)的銷(xiāo)售員會(huì )將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，而消極、悲觀(guān)的銷(xiāo)售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺(jué)得一個(gè)好的銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)一定要及時(shí)的調整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)積極的，飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。
在今后我要不斷的學(xué)習和總結，不斷的進(jìn)步，不斷的來(lái)提升自己。
售樓部銷(xiāo)售員年終總結 13
xx是飛躍發(fā)展的一年，是上臺階，上檔次的一年，也是豐收的一年。在這一年里，以始終貫徹業(yè)主至上的原則為主線(xiàn)開(kāi)展工作，得到了各級領(lǐng)導的大力支持和幫助，在遺留問(wèn)題的處理上陳工、李總、張總、分公司董總多次到一線(xiàn)調研指導工作，借此機會(huì )向支持我們工作的各位領(lǐng)導表示深深的感謝，感謝你們的鼓勵、支持和幫助。
根據雍福上城小區的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理機制，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理人性化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一點(diǎn)成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：
1、雍福上城一期1-7號樓業(yè)主收房507戶(hù)，入住155戶(hù)，業(yè)主上房收取物業(yè)費16.89萬(wàn)元；收取裝修服務(wù)費3.46萬(wàn)元，裝修垃圾清運費2.1萬(wàn)元
2、創(chuàng )收：
�、購V告收入xx元
�、谄渌杖離x元（收購垃圾承包費、110開(kāi)鎖承包費、電信、移動(dòng)租用場(chǎng)地費等）
4、環(huán)球新天地81間小商鋪于11月25日之前全部收房，收取物業(yè)費9.52萬(wàn)元。
二、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧：
1、交房前的準備工作：
搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我們針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行。
2、1-7號樓上房情況：總戶(hù)數492戶(hù)，業(yè)主已收房407戶(hù)，上房率82.7%，辦理裝修手續407戶(hù)，入住160戶(hù)，入住率32.5%
3、日常報修投訴管理：
接到業(yè)主認真填寫(xiě)《業(yè)主電話(huà)來(lái)訪(fǎng)登記表》和《業(yè)主報修管理臺賬》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理業(yè)主投訴的各類(lèi)報修內容，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達400項以上，并及時(shí)更新電子檔案。一年來(lái)，我們共計向分公司工程部發(fā)放《工作聯(lián)系單》等各類(lèi)書(shū)面函約20多次。電話(huà)通知各施工方維修約700多次，運用群發(fā)短信發(fā)送春節、元宵、國慶節和各類(lèi)友情提示累計1600多條，在單元溫馨提示欄內張貼各類(lèi)通知及友情提示9類(lèi)，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
20xx年代業(yè)主收郵件包裹280多次，每次要求快遞人員把地址及聯(lián)系方式書(shū)寫(xiě)工整、詳細，業(yè)主領(lǐng)取時(shí)要填寫(xiě)領(lǐng)件人姓名及領(lǐng)取時(shí)間以便以后查找，避免了業(yè)主不在家延誤收取郵件時(shí)間，受到業(yè)主的好評。
4、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
�。�1）、裝修管理，小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知等，并設立了裝修巡查專(zhuān)員，每天不定時(shí)對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。巡查內容記錄在案歸檔，熟知每戶(hù)的裝修進(jìn)度，尤其是更改管道、衛生間防水處理，檢查口的預留等，巡查員現場(chǎng)跟蹤。在巡查中發(fā)現有7例違規裝修，4例衛生間未做防水直接鋪裝，我們就耐心解釋?zhuān)v明其危害性，并責令其限期整改，恢復原貌，得到了業(yè)主的.理解和配合
�。�2）、空置房巡查，每半月我們對空置房巡查一次，巡查內容包括空置房?jì)入娋�(xiàn)、燈頭、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗、樓梯照明、室內對講系統等。截止目前為止空置房完好率為100%。同時(shí)每次雨后都要對空置房頂層進(jìn)行專(zhuān)項巡查，查看有無(wú)漏雨現象，一年來(lái)共發(fā)現頂層有15處漏雨，發(fā)現后及時(shí)聯(lián)系施工方給予處理。
�。�3）、針對6、7號樓業(yè)主收房遲緩，我們及時(shí)調整工作思路，鑒于種種原因6、7號樓集中交房時(shí)只有40戶(hù)業(yè)主收房，業(yè)主要求對自己提出的問(wèn)題再次查看沒(méi)有問(wèn)題后才收房，這就勢必造成業(yè)主二次甚至多次看房，按照常規業(yè)主分戶(hù)驗收后，在收房前是不允許再次看房，但考慮到6、7號樓交房的特殊性，允許業(yè)主再次看房，因為有些小問(wèn)題處理不及時(shí)，有的業(yè)主連續4次看房，這無(wú)疑給客服、維修工作帶來(lái)了巨大的工作量，除了正常處理業(yè)主報修外，還要帶業(yè)主現場(chǎng)看房，耐心做好解釋工作，我們沒(méi)有任何的怨言和牢騷，我們甚至拿自己的人格擔保，對業(yè)主承若無(wú)論什么時(shí)間報修，我們都會(huì )及時(shí)處理，不會(huì )對業(yè)主的報修不聞不問(wèn)。通情達理的業(yè)主能順利收房，還有的業(yè)主糾結于不是問(wèn)題的問(wèn)題，抱著(zhù)整改不滿(mǎn)意就不上房的不正常心態(tài)拒不收房，對這部分人我們只有采取冷處理
5、公共設施、設備的維修養護
�。�1）為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。樓梯道照明，每月巡查，一月全覆蓋；電梯機房每十五天巡查一次；排污井，消防風(fēng)機系統每月巡查全覆蓋；低壓配電柜每月巡查全覆蓋；天溝半年一次全覆蓋（有無(wú)垃圾堵塞），及時(shí)清理；生活加壓泵房、管道井及其他公共設備，我們都按日常巡查方案進(jìn)行，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，做到有備無(wú)患，并對巡查情況詳細記錄在案。
8月10日，二次加壓泵房一臺電機出現故障，控制柜系統錯亂，導致機器不能自動(dòng)切換，1、2號樓6層以上業(yè)主斷水，我們緊急啟動(dòng)應急預案，啟用綠化用水，在1、2號樓周?chē)G化取水點(diǎn)安排專(zhuān)人協(xié)助業(yè)主取水，2號樓3單元702是一位老人，保潔看到后協(xié)助老人取水后送到家中，同時(shí)維修部緊急聯(lián)系施工方從徐州趕赴現場(chǎng)搶修。
�。�3）工程維修：對業(yè)主報修能自己處理的立即現場(chǎng)處理，不能處理的報客服及時(shí)聯(lián)系施工方處理，并對處理問(wèn)題跟蹤回訪(fǎng)。根據維修部工作日志統計：一年來(lái)共給業(yè)主刷卡送水：1127表次；跳閘送電：983次；驗衛生間防水：172次；換業(yè)主室內開(kāi)關(guān)插座：57次；修理更換聲控燈：526次；處理水表結頭漏水：41表次；業(yè)主收房室內查修線(xiàn)路：37次；夜里來(lái)小區處理問(wèn)題：21次。我們物業(yè)能處理的問(wèn)題做到隨報隨修，讓業(yè)主滿(mǎn)意。
6、環(huán)境衛生的管理
雍福上城一期一標段交房比較倉促，消防通道、付一付二層衛生狀況極差，為了給業(yè)主收房一個(gè)好的印象，物業(yè)公司全體員工全員參與，投入到拓荒中去，他們干干凈凈進(jìn)入樓道，出來(lái)時(shí)個(gè)個(gè)灰頭灰臉，頭發(fā)都成了灰白色，年輕的保安都沖在了第一線(xiàn)，但他們沒(méi)有一個(gè)叫苦叫累，大面積的拓荒結束后，保潔工進(jìn)行細節的處理，由于成品保護沒(méi)有做好，造成消防通道、樓梯扶手沾滿(mǎn)了粉刷墻壁的涂料，涂料本身含有一種膠質(zhì)粘附力強很難清理，他們就用鋼絲球蹲在臺階上一點(diǎn)一點(diǎn)刷，腿蹲麻了就站起來(lái)活動(dòng)一下，甚至他們就跪在臺階上刷，我在巡查看到后，勸他們休息一會(huì )吧，地面太冷，他們笑笑說(shuō)，不累。我知道他們的想法，和我們上上下下所有員工一樣，就是要讓業(yè)主開(kāi)心滿(mǎn)意、順利收房。
我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，我們每周組織部門(mén)主管對小區、售樓部、新天地衛生檢查，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
7、小區安全防范工作
�。�1）小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，7月12日我們組織了公司員工及業(yè)主進(jìn)行消防演習，提高業(yè)主及員工應急防護自救和逃生能力，增強在遇到火災火險時(shí)逃生、自救能力，強化消防安全意識，積累集體疏散、消防救助、應急組織等實(shí)戰經(jīng)驗，切實(shí)做好小區的消防安全工作，構建和諧家園。同時(shí)制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日班前會(huì )，提要求、找差距，不斷提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。白班夜班交接，責任明確，同時(shí)要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
�。�2）嚴格控制外來(lái)人員、車(chē)輛，對裝修人員我們發(fā)放臨時(shí)出入證，憑證進(jìn)入小區，之前由于圍墻沒(méi)有完工，人員控制難度較大，造成1至5號樓電梯轎廂保護板內亂寫(xiě)亂畫(huà)較多，圍墻完工后6、7號樓這種現象得到了明顯的控制，今年我們對6名業(yè)務(wù)員做了強制清理野廣告的處罰，做到了一車(chē)一閘，并做好詳細的人員、車(chē)輛進(jìn)入小區記錄。
三、開(kāi)源節流、降低能耗
1、地下停車(chē)場(chǎng)的照明24小時(shí)運行，是用電大戶(hù)，并不計入業(yè)主的公共能耗費用，將由公司貼補，為此我們采取在主干道開(kāi)啟一路照明，在雨季地庫潮濕，濕度達到80-90%，地面濕漉漉的，因沒(méi)有安裝除濕系統，嘗試臨時(shí)啟用消防防排煙系統除濕，幾乎沒(méi)有任何效果，為了保證地庫照明系統不出現故障，我們每隔三天更換一路照明，雖然繁瑣，但保證了照明系統不會(huì )因為潮濕而罷工。2、3、7號樓是雙梯運行，根據目前業(yè)主入住的實(shí)際情況，我們關(guān)閉一臺電梯，同時(shí)根據季節的變化及時(shí)調整路燈的開(kāi)啟時(shí)間，做到既不影響業(yè)主正常使用，又達到節能的目的。
2、物盡其能，重復利用，營(yíng)銷(xiāo)每次活動(dòng)布置售樓部的物料在活動(dòng)結束后，我們將收入庫中，妥善保管以便再利用，今年圣誕節我們就是利用去年的收存物料，在營(yíng)銷(xiāo)部配合下，將售樓部的節日氣氛烘托出來(lái)，僅此一項就為公司節約近3000元。
四、邀請商家合作，豐富業(yè)主的社區文化生活，今年元旦我們組織了由雍福上城物業(yè)服務(wù)處主辦、名氣電器、安心地板、上海茅草屋裝飾公司協(xié)辦《紅紅火火過(guò)新年、新年納福有獎猜謎》活動(dòng)，在小區的主干道掛滿(mǎn)了紅燈籠，小區的廣播系統播放新年祝福的歌曲，到處洋溢著(zhù)節日的氣氛，本次活動(dòng)，協(xié)辦方共制作謎語(yǔ)300條、獎品設置5大類(lèi)300余件，總價(jià)約2300元（獎品有協(xié)辦方提供），為業(yè)主和準業(yè)主發(fā)送短信600余條、電話(huà)聯(lián)系300余次。
據不完全統計，本次參與業(yè)主約230人次，從售樓部活動(dòng)現場(chǎng)得到信息趕來(lái)參與約45人次。甚至，在業(yè)主家做裝修活的各種技術(shù)工人，也利用午餐休息之際，結伴而來(lái)，興致極高。
此次迎新猜燈謎新年納�；顒�(dòng)給了我們新的啟示，進(jìn)一步融洽了與業(yè)主關(guān)系，我們將會(huì )在今后的傳統佳節能再度與業(yè)主共慶，為共建和諧、美好家園共同努力！
五、環(huán)球新天地情況
1、環(huán)球新天地3月12日順利交房，目前已有52戶(hù)商鋪裝修完畢正常營(yíng)業(yè)，根據前期門(mén)頭設計方案，要求統一尺寸不限材質(zhì)，有三戶(hù)營(yíng)業(yè)較早的業(yè)主門(mén)頭采用的噴繪布材質(zhì)做的門(mén)頭，確實(shí)不上檔次，后期根據新城區管委會(huì )要求整改，但更換門(mén)頭要花費不少的費用，業(yè)主不同意，因為錯在我們，不在業(yè)主，我們三番五次上門(mén)做工作，承認錯誤，耐心做解釋工作，從大的方面講創(chuàng )建文明城市環(huán)境整治到自己店鋪的整體外觀(guān)，同時(shí)我們還從增加個(gè)人感情方面入手做工作，只要看到這幾家商鋪進(jìn)貨，我們客服保安保潔都會(huì )一起幫助整理搬運貨物，同時(shí)保潔對這幾家商鋪門(mén)前衛生作為重點(diǎn)，我們的誠意終于打動(dòng)業(yè)主，7月12日之前所有門(mén)頭全部整改到位。
2、環(huán)球新天地上房時(shí)物業(yè)費收取還沒(méi)有明確批復，暫時(shí)未收取物業(yè)費，為了使物業(yè)費盡快收取，我們采取憑借物業(yè)費收繳單據再充值電費的方式，目前商業(yè)街的物業(yè)費只有兩戶(hù)在外地，店鋪空置未收取外，其余全部收繳完畢。
3、秩序維護、環(huán)境衛生管理環(huán)球新天地街面長(cháng)近800米
六、我們在做好小區物業(yè)服務(wù)日常工作外，還肩負著(zhù)售樓部的后勤保障工作，負責禮品采購、保管和發(fā)放，在禮品采購上貨比三家，盡可能從貨物的源頭采購，詳細編寫(xiě)詢(xún)價(jià)報告，每次報價(jià)不低于三家，這樣有比較、有甄別，并逐級報批，禮品發(fā)放嚴格遵循審批程序，分公司業(yè)務(wù)用禮品有董總審批、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)用禮品由侍總審批同意后才可以出庫，并有詳細記錄，其他一概免談，因此得罪了個(gè)別人，也給我們起了不少的外號，不管是褒還是貶，我只知道公司的錢(qián)不是從天上掉下來(lái)的，滿(mǎn)足你個(gè)人的欲望就要損失公司的利益，絕不允許。
七、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一點(diǎn)微不足道的成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高，具體表現在個(gè)別管理人員管理意識落后，落實(shí)公司制度不堅決，有折扣；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，不明確業(yè)主的需求。
第三，設備、設施管理力度還需加強，
第四、我作為雍福上城社區、環(huán)球新天地、售樓部主要負責人，整體協(xié)調能力有待提高，管理不大膽、管理力度有待加強，
在這一年里，我作為一名物業(yè)人，有傷心、有難過(guò)也有快樂(lè )，但更多的是感覺(jué)到肩上的分量和責任，我堅信在新的一年里，我們有一個(gè)堅強、團結的班子、帶領(lǐng)一群有責任心、頑強拼搏的物業(yè)人，在工作中不斷總結找差距，吸取經(jīng)驗和教訓，多學(xué)習、多請教，采取走出去、請進(jìn)來(lái)的方式，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能和管理水平。不斷完善小區的各項管理工作，力爭做到讓業(yè)主滿(mǎn)意、領(lǐng)導放心的一個(gè)集體。
八、明年的工作計劃
1、配合營(yíng)銷(xiāo)做好春節各種促銷(xiāo)活動(dòng)的后勤保障工作
2、加大宣傳力度，做好本年度物業(yè)費宣傳發(fā)動(dòng)、收繳工作，力爭收繳率達到100%
3、聯(lián)系商家合作完成8-12號樓上房資料的印刷工作
4、做好1-12號樓裝修監管工作
5、配合營(yíng)銷(xiāo)做好8-12號樓的交房工作
6、做好小區、新天地、售樓部的日常管理工作
請領(lǐng)導在新的一年里看我們的實(shí)際行動(dòng)吧。
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