雙十一出口電商平臺工作總結

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的雙十一出口電商平臺工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

雙十一出口電商平臺工作總結1

　　論最重要的，就是資源。資源來(lái)自品牌的實(shí)力，自身關(guān)系換不來(lái)長(cháng)期和大量的資源，買(mǎi)不買(mǎi)硬廣的區別并不大。品牌實(shí)力強，位置自然免費給上，適當花點(diǎn)錢(qián)給個(gè)面子就行。

　　平臺策劃雙十一，從9月份開(kāi)始，所以最好是9月初與采銷(xiāo)溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當然了，雙十一都好多年了，時(shí)間規劃，活動(dòng)玩法，換湯不換藥。

　　所以，9月份的時(shí)候，品牌公司內部需要自己制定好雙十一的營(yíng)銷(xiāo)規劃，最晚9月中旬要出來(lái)。

　　要想做的好，只需要抓住兩個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品、價(jià)格。能夠在公司內部爭取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專(zhuān)供等，這是最有競爭力的。價(jià)格，是在產(chǎn)品的基礎上，有相比同行和內部更低的價(jià)格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據往年的雙十一營(yíng)銷(xiāo)節奏，以及活動(dòng)玩法，制定一個(gè)粗略的計劃，就可以去京東找采銷(xiāo)談資源了。

　　時(shí)間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節之前，因為過(guò)了國慶長(cháng)假，平臺會(huì )陸陸續續的出雙十一的活動(dòng)報名，這個(gè)時(shí)候再去，就較晚了，會(huì )錯過(guò)一些活動(dòng)資源，采銷(xiāo)也會(huì )為難。與采銷(xiāo)溝通，說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力，采銷(xiāo)要產(chǎn)品，要保證庫存，最后再殺價(jià)，對平臺來(lái)說(shuō)，只管賣(mài)，他們穩賺不賠。所以說(shuō)，資源獲取，就是那么回事。

　　國慶節之后，就要不停的和采銷(xiāo)溝通平臺的雙十一進(jìn)度，要及時(shí)的跟著(zhù)平臺的節奏走，自己制定的計劃，要進(jìn)行適當的修改，大框架，也就是活動(dòng)時(shí)間節點(diǎn)固定的，活動(dòng)玩法是不斷更新的。

　　同時(shí)要安排好做頁(yè)面，也不用做很多版本，其實(shí)一個(gè)就夠了，不同活動(dòng)時(shí)間，更換主題設計，更換下面的產(chǎn)品價(jià)格，活動(dòng)規則等，提前3—7天做好，以防臨時(shí)變動(dòng)，來(lái)不及修改。

　　預熱從20號開(kāi)始，25號算是正式預熱，11月1號就是開(kāi)門(mén)紅，所以10月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊，應當盡量的加班提前完成很多工作。

　　需要注意的是，要京東自營(yíng)和天貓不一樣，尤其是促銷(xiāo)和資源展現，需要明確的和采銷(xiāo)確認清楚，以免被忽略，甚至引起客戶(hù)投訴。

　　要核對的，比如資源頁(yè)面位置，促銷(xiāo)時(shí)間，促銷(xiāo)價(jià)格，高級廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細節，是做活動(dòng)的環(huán)節之一。

雙十一出口電商平臺工作總結2

　　一、雙十一推廣的定義和目的

　　雙11是電商的狂歡，是突破銷(xiāo)售保持強勢的戰場(chǎng)。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進(jìn)新客戶(hù)，激活老客戶(hù)，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒(méi)有錯，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績(jì)。

　　二、雙11對網(wǎng)店推廣的意義

　　除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團隊和能力的壓力測試。通過(guò)雙11的大推廣，促進(jìn)各方面的準備和規劃，提高執行力，可以鍛煉和測試團隊的運營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng )建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng)，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習。

　　三、雙十一大推廣的節奏

　　大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶(hù)應該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車(chē)或者收藏夾。

　　做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動(dòng)一開(kāi)始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì )慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶(hù)的消費力，利益最大化。告訴客戶(hù)你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒(méi)有優(yōu)勢。

　　大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁(yè)面恢復，返場(chǎng)準備，數據盤(pán)點(diǎn)。

　　四、雙11的晉升目標是什么?

　　很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以?xún)r(jià)值為中心的算法，根據雙11中促銷(xiāo)前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關(guān)注的人數，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，進(jìn)而得出目標銷(xiāo)售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長(cháng)率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷(xiāo)售額乘以增長(cháng)率和目標增長(cháng)率得到的結果就是目標銷(xiāo)售額。

　　以上四點(diǎn)是雙十一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。

雙十一出口電商平臺工作總結3

　　一、工作內容：在雙十一。

　　我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(cháng)負責。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶(hù)比較多，其他團隊成員忙的時(shí)候也會(huì )相應分享。我們的主要工作是回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的'各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問(wèn)題，考驗我們的耐心和耐力。

　　二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。

　　尊重客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說(shuō)話(huà)非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣(mài)出更多的商品。

　　三、建議：因為之前有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。

　　我認為做一個(gè)好的天貓客服應該對每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)的商品負責，保證客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。我認為顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程是非常重要的。

雙十一出口電商平臺工作總結4

　　雙十一大促雖然被稱(chēng)作電商人的“搶錢(qián)”大戰，但是如果不得其門(mén)而出，那也只能落得個(gè)陪太子讀書(shū)的結果。所以，想要玩轉雙十一，必須對玩法有個(gè)透徹的了解。下面，我們以營(yíng)銷(xiāo)流程為主線(xiàn)，盤(pán)點(diǎn)雙十一大促中需要做好的14項工作。

　　第一：活動(dòng)立項

　　活動(dòng)立項就是對雙十一營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行一個(gè)總的規劃，主要對活動(dòng)目的、活動(dòng)形式有個(gè)明確的界定。

　　【舉例】馬上要開(kāi)始雙十一活動(dòng)大促，這是一個(gè)以淘寶、天貓商家為主的官方活動(dòng)，形式是全網(wǎng)大促。這次活動(dòng)我參加的主要目的是底清庫存，順帶著(zhù)沖一下銷(xiāo)量。

　　第二：制定銷(xiāo)售目標

　　根據店鋪自身的情況，結合活動(dòng)本身的特點(diǎn)，合理的規劃銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售產(chǎn)品款式和數量。

　　第三：確定營(yíng)銷(xiāo)利益點(diǎn)

　　在這一階段，我們要對活動(dòng)思路進(jìn)行簡(jiǎn)單的時(shí)間線(xiàn)規劃，確認活動(dòng)形式和活動(dòng)力度，方便后期的工作安排以及后續各方面的人員對接。

　　第四：分解流量入口

　　合理的分解流量的進(jìn)入方式，做一個(gè)大體的預估，以便具體的把握整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程距離設定的目標有什么差距，以及需要怎么去做。需要考慮的點(diǎn)包括：免費流量沒(méi)有到預期，需不需要引入直通車(chē)或鉆展拉動(dòng)流量等等。

　　第五：備貨

　　有了銷(xiāo)售目標和大致預估，就可以根據每個(gè)類(lèi)目、每個(gè)產(chǎn)品的不同特征進(jìn)行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發(fā)貨，也不能備的太多，產(chǎn)生過(guò)大的庫存壓力。

　　第六：確定裝修節點(diǎn)

　　根據美工的工作效率，時(shí)間安排提前規劃好店鋪的視裝制作裝修的時(shí)間節點(diǎn)。

　　第七：執行節奏表

　　根據以上的內容，就可以整理出一個(gè)相對具體的整體執行節奏的表格。有了表格，基本正�；顒�(dòng)已經(jīng)胸中有數了。

　　第八：客服話(huà)術(shù)

　　在做完所有的準備工作之后，就可以提前整理好相關(guān)活動(dòng)的客服的話(huà)術(shù)了，并提前宣導給客服的小伙伴，做到信息一致性。另外售后以及可能出現的問(wèn)題和處理方法也要和客服達成共識。

　　第九：按照計劃進(jìn)行預熱

　　按照之前確定的活動(dòng)節奏表格上面的時(shí)間節點(diǎn)有序的進(jìn)行裝修、推廣、更換話(huà)術(shù)，根據數據反饋和預估的差距去實(shí)時(shí)的調整力度。

　　第十：活動(dòng)爆發(fā)，銷(xiāo)售額收割

　　活動(dòng)開(kāi)始后實(shí)時(shí)的跟進(jìn)各個(gè)數據的進(jìn)度，按照排期逐步的落實(shí)各項準備，實(shí)時(shí)的調整各個(gè)措施的力度以保證能達到預估。

　　第十一：發(fā)貨

　　及時(shí)發(fā)貨，根據自身倉儲發(fā)貨量和活動(dòng)要求的發(fā)貨時(shí)間，需要加人加人，加班加班，保證在發(fā)貨截止前時(shí)間節點(diǎn)完成發(fā)貨。

　　第十二：售后跟進(jìn)。

　　大促結束后客服話(huà)術(shù)，售后問(wèn)題處理話(huà)術(shù)和方法，根據規劃和現實(shí)情況進(jìn)行實(shí)施調整。及時(shí)的解決買(mǎi)家催物流退換等產(chǎn)生情緒，及時(shí)的安撫。

　　第十三：返場(chǎng)活動(dòng)

　　返場(chǎng)活動(dòng)是對消費者的又一波“收割”，建議結合余熱期消費者的心理，推出尾貨處理等專(zhuān)題活動(dòng)，刺激消費者購買(mǎi)的欲望。直通車(chē)推廣建議篩選出爆發(fā)期流量轉化較高或收藏加購穩定的關(guān)鍵詞進(jìn)行重點(diǎn)投放。鉆展投放以收藏加購人群及店鋪自主訪(fǎng)客為主。

　　第十四：復盤(pán)

　　復盤(pán)階段，我們要對雙十一營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行一個(gè)回顧，總結經(jīng)驗，找出教訓，以便更好地應對來(lái)年的大促。

　　雙十一大促整體流程圖：雙十一營(yíng)銷(xiāo)是一項龐大的系統工程，具體分為活動(dòng)準備、活動(dòng)策劃、活動(dòng)執行、活動(dòng)復盤(pán)四大階段。在每個(gè)階段，都需要賣(mài)家打起12分的精神，既要努力，還要得法，這樣才能實(shí)現雙十一大賣(mài)。

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