2022物業(yè)公司人員年終總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如我們來(lái)制定一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的2022物業(yè)公司人員年終總結，希望能夠幫助到大家。
2022物業(yè)公司人員年終總結1
這一年來(lái)，我在公司各級領(lǐng)導人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績(jì)。忙碌的20xx年快到了�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，感慨萬(wàn)千。這一年來(lái)，我在公司各級領(lǐng)導人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20xx年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來(lái)，無(wú)論日常工作遇到什么問(wèn)題，對各項工作概不負責。追查和執行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據記錄統計，在實(shí)施“一對一管家式服務(wù)”的同時(shí)，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶(hù)大使服務(wù)規范”、“交房接待員服務(wù)規范用語(yǔ)”、“儀態(tài)禮儀”、“談話(huà)禮儀”、“客戶(hù)禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現場(chǎng)仿真和日檢的形式進(jìn)行評價(jià)。例如“笑容、問(wèn)候、規范”等。我們從平時(shí)的成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，大幅提高我的服務(wù)水平，得到業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其他相關(guān)法律法規的越來(lái)越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿(mǎn)足局限性的現狀，正在走向專(zhuān)業(yè)化、程序化、規范化的方向。在小區日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發(fā)現小區內違法操作和裝修，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說(shuō)，立即提出合理化建議，與公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，制定相應的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書(shū)，立即進(jìn)行修改。
三、加強培訓，提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要。在實(shí)踐中沒(méi)有經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長(cháng)時(shí)間。這些客觀(guān)條件決定了我們員工不斷學(xué)習，學(xué)習其行業(yè)的法律法規和動(dòng)態(tài)，對我們的工作有很大益處。
呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門(mén)，員工素質(zhì)的高低代表著(zhù)企業(yè)形象，公司將繼續做好員工培訓，提高我們的整體服務(wù)水平，有我們培訓的主要內容
(1)良好的禮儀訓練，規范儀容儀表;
好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)，我們熱情的微笑服務(wù)，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務(wù)也會(huì )削減它，幫助業(yè)主解決這個(gè)問(wèn)題。服務(wù)臺服務(wù)人員必須站著(zhù)服務(wù)，公司領(lǐng)導和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強調房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。
(2)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能;
在禮儀訓練之外，專(zhuān)業(yè)知識的訓練是主要的。公司定期對員工進(jìn)行這方面的培訓。主要結合《住宅區房地產(chǎn)管理條例》、《工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規、相關(guān)法律知識，解決法律上實(shí)際遇到的問(wèn)題，房地產(chǎn)管理永遠不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學(xué)習，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學(xué)習，積累經(jīng)驗。
20xx年將是新的一年。隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區入住者增加，房地產(chǎn)向更高、更強的目標前進(jìn)。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們萬(wàn)科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng )造新的輝煌頁(yè)!
2022物業(yè)公司人員年終總結2
進(jìn)入萬(wàn)科物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一段時(shí)期了。在次期間得到了各位領(lǐng)導精心教導和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一段時(shí)期的工作情況匯報如下：
一、恪守本職，扎實(shí)工作。
我深知，領(lǐng)導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
為此，我把履行崗位職責、完成領(lǐng)導布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù)，無(wú)論是緊急工作還是常規事務(wù)，都認真對待，不打半點(diǎn)折扣。既注重準確領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的指示精神，全力以赴貫徹執行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動(dòng)上手、熟悉情況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點(diǎn)工作，認真思考問(wèn)題，協(xié)助其他部門(mén)通力協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。
這一段時(shí)期內根據蘆工的指示完成了多項工作任務(wù)。制定了工程部?jì)炔康囊幷轮贫缺砀�，以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗收工作前的準備材料的準備工作�？梢哉f(shuō)凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句，均仔細推敲、反復求證，力求表達準確、消除歧義。在經(jīng)過(guò)了多次反復修改完善后，再呈送領(lǐng)導審閱，做到了嚴格把關(guān)，及時(shí)按要求完成任務(wù)。
二、樸實(shí)誠懇，嚴格自律。
為了保持了平淡樸實(shí)的本色，我努力做到誠實(shí)不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規章制度為準。以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。
在工作作風(fēng)方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一段時(shí)期工作任務(wù)很繁忙，工作強度很高。但也沒(méi)有絲毫怨言;對難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個(gè)部門(mén)配合來(lái)做的工作，爭取自己多做一點(diǎn);當公司提出緊急任務(wù)時(shí)，即使加班加點(diǎn)也照樣完成。
總的來(lái)說(shuō)，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無(wú)弱兵”，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團隊和領(lǐng)導的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能?chē)朗胤o、謙虛謹慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領(lǐng)導和同事的督促，在關(guān)愛(ài)中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué)，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領(lǐng)導精心指導和同事們的幫助，在領(lǐng)悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進(jìn)一步增強開(kāi)拓創(chuàng )新精神，磨練意志，提高執行力，生活上更嚴格自律，學(xué)習上加強專(zhuān)業(yè)素養，在上級的正確領(lǐng)導迅速的完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。
2022物業(yè)公司人員年終總結3
回顧半年來(lái)的工作,是極富挑戰的半年,有付出、有收獲，有汗水、有成長(cháng)�，F在20_年以“安全無(wú)事故”結束工作。在公司領(lǐng)導的教導和幫助下，在我部員工的共同努力下，在各租戶(hù)的理解和支持下，通過(guò)廣大員工的不懈努力，我部在工作模式上有了新的突破，工作方式有了大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、努力適應新的工作環(huán)境
初次接觸物業(yè)管理工作，盡快適應新崗位和新環(huán)境是第一要務(wù)。虛心求教，理清思路，不斷總結，現已基本能勝任本職工作。物業(yè)管理部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導下主要事務(wù)性部門(mén)，部門(mén)經(jīng)理是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的樞紐，推動(dòng)著(zhù)公司物業(yè)管理工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)。物業(yè)管理工作紛繁復雜，安保、消防、保潔、停車(chē)事務(wù)、基礎設施、基礎設備、特種設施設備、會(huì )議主持、文書(shū)處理、檔案管理、文件通知、制度建立健全、外聯(lián)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，服務(wù)意識，時(shí)刻注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
二、心系本職，認真履行職責
1、部門(mén)文化建設方面
我部依托公司“陽(yáng)光生活，以人為本，體驗快樂(lè )，回報社會(huì )”的企業(yè)理念，確立“以人為本、博學(xué)篤行、創(chuàng )新致遠、追求卓越”的部門(mén)宗旨，以公司一貫堅實(shí)、穩健的步伐，秉承穩固與發(fā)展、求實(shí)與創(chuàng )新的精神，勇于開(kāi)拓，著(zhù)力塑造我部員工善學(xué)、求真、創(chuàng )新、進(jìn)取的行為準則及認真、高效、真誠、奉獻的部門(mén)風(fēng)格，為物業(yè)管理工作逐步向科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，奠定了文化基礎。
2、部門(mén)工作協(xié)調方面
我部設部門(mén)經(jīng)理一名，部門(mén)主管一名。公司下屬生活原點(diǎn)和城市旺角兩個(gè)物業(yè)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)設置一個(gè)管理處，其中均設有安保組、工程組、消防組、保潔組，根據企業(yè)發(fā)展需要形成了部門(mén)經(jīng)理主管物業(yè)工作兼顧招商工作，部門(mén)主管協(xié)助管理兩個(gè)管理處，重點(diǎn)負責消防安全工作。兩個(gè)物業(yè)點(diǎn)工程組、消防組、保潔組等人員交替使用，部門(mén)內基本實(shí)現了“一專(zhuān)多能，身兼數職”，人盡其用的原則。雖能最大程度地發(fā)揮人員的效用，但過(guò)多的交叉與分工，不利于企業(yè)科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展要求。
3、部門(mén)制度建設方面
時(shí)到公司，能明顯感覺(jué)，公司工作自覺(jué)氛圍比較好，但處理工作事務(wù)的分工、流程、方法及目的性卻并不清晰和明確。在公司原有的制度中，僅籠統的對考勤有過(guò)明確，其它的文本則是較為空泛的，像員工晉升、績(jì)效、懲罰措施、獎勵措施、員工福利、崗位職責等企業(yè)管理中極為重要的內容都有很大的缺陷或缺失。我部門(mén)在收集及聽(tīng)取安保、保潔、水、電、消防、停車(chē)管理等各方面的意見(jiàn)后，開(kāi)始逐一建立公司基本管理制度。一、打破原來(lái)固定工資的薪酬體系，引進(jìn)并實(shí)行績(jì)效薪資體系，并建立起了《績(jì)效考核管理辦法》，在一定程度上促進(jìn)和提高
了工作效果;二、針對上下班時(shí)間、遲到、早退、請假、日�？记诘仍谠兄贫鹊幕A上制定出新的《考勤管理辦法》，對考勤相關(guān)的事項流程、規范等均提出了明確的要求和規范。三、針對前期對所管理的基礎設施、設備，特種設施、設備等無(wú)標準、無(wú)規范、較為論亂的現狀，統一進(jìn)行了規范，專(zhuān)門(mén)制定了防火、消防設備、消防水泵、消防設施、電梯、配電室、發(fā)電機房、夜間安保等日常巡查管理表格工具，為規范管理建立了制度標準。
4、制度建設方面
嚴格執行制度是使制度真正發(fā)揮其約束及規范作用的保證，建立、指導和監督《績(jì)效考核管理辦法》落實(shí)是日常工作的重點(diǎn)。其一，合理的績(jì)效管理體系能在很大程度上提高員工工作積極性，注重效率，事半功倍。其二、部門(mén)管理工作的本質(zhì)是幫助部門(mén)員工高質(zhì)量高效率地完成既定的工作任務(wù)，核心是幫助員工增加績(jì)效積累，高績(jì)效高工資。在具體的物業(yè)管理工作中，針對性的制定各類(lèi)巡查記錄表等管理工具，監督實(shí)行下來(lái)，整體比原來(lái)有所好轉，在規范管理方面起到一定的作用。但是遠遠不夠，離專(zhuān)業(yè)化的目標還很遠，需要不斷優(yōu)化，不斷完善。
5、文案處理方面
認真做好公司文案工作。草擬文件、通知、管理表格、項目可行性分析報告，認真做好文件收發(fā)、登記、存檔等工作;部門(mén)文件、合同、協(xié)議書(shū)、資料等整理、歸檔、入冊，常規化專(zhuān)人對檔案分類(lèi)管理，采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔管理。每周例會(huì )的記錄，貫徹執行公司各項會(huì )議、文件、通知等精神，并跟蹤上報會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施情況。為適應部門(mén)管理工作的需要，在原有規章制度基礎上進(jìn)行了補充和優(yōu)化。
6、事務(wù)性工作管理方面
(1)、消防安全方面，我部堅持“安全第一，預防為主”的原則，與各租戶(hù)簽訂安全責任書(shū);為提高大廈安全管理人員素質(zhì)，強化在應急情況下的反應能力，特邀請消防支隊和各租戶(hù)安全管理人員及部分員工，組織了1次消防應急演練。
(2)治安管理方面，采用定點(diǎn)、定時(shí)的電子巡更系統，加強夜間大樓外圍的巡邏工作監控，提高大樓安全性。
(3)設備管理方面，消防系統、自動(dòng)扶梯、電梯管理中與維保單位密切配合，做好日檢、運行、養護、維修、保潔記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，確保安全運行，效果良好。
(4)、衛生保潔方面。根據各物業(yè)點(diǎn)衛生區域大小、衛生臟亂等特點(diǎn)和要求，在不增加人員的情況下，現階段靈活的人員調配基本滿(mǎn)足保潔要求。
(5)、監督檢查。裝修方面，為保證大樓安全及二次裝修順利進(jìn)行，嚴格審核商家提交的裝修方案，裝修現場(chǎng)安排人員值班，嚴查水、火、氣、電，確保安全裝修;用電安全方面，關(guān)注各商家及大功率設備用電方案，確保安全用電。
三、主要收獲
(一)認清行業(yè)，務(wù)實(shí)求真，創(chuàng )新進(jìn)取。
(二)擺正心態(tài)，認真高效，真誠奉獻。
(三)了解崗位，熟悉業(yè)務(wù)，盡職盡責。
(四)規范管理，溝通上下，聯(lián)系八方。
(五)遵紀守法，歸屬企業(yè)，共擔榮辱。
四、工作中存在的不足及改進(jìn)措施
一、績(jì)效考核還需具體優(yōu)化
我部下半年組織制定員工績(jì)效考核管理辦法，細化各項考核指標及考核辦法�？己肆鞒�、設施、設備、安全、保潔、管理等目標績(jì)效實(shí)現情況，但推行效果不是很好。具體體現在以下方面：
1、作為本部負責人，自己沒(méi)有盡到監管的責任，對此負有主要責任，更多是靠員工自己的自覺(jué)性，同時(shí)交給部門(mén)主管去監督落實(shí)，部分工作沒(méi)有嚴格認真地落實(shí)到位。
2、現行的績(jì)效考核管理辦法，具體量化和細化不夠，同時(shí)考核評分標準不合理或無(wú)法具體量化，無(wú)法依此給出客觀(guān)、準確的分值，導致得分出現虛高。
3、在確定當月月度績(jì)效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時(shí)，因考慮到得分低將扣發(fā)部分績(jì)效工資，為了不影響被考核人的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。
4、以上主要情況，導致公司20_年下半年推行績(jì)效考核沒(méi)有取得很好的效果。在20_年的工作中，各崗位需通過(guò)組織學(xué)習管理辦法，提高對績(jì)效的.認識;其次，就檢驗的具體細節加強培訓，使各崗位能夠掌握績(jì)效考核的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過(guò)程中必須嚴格、認真、逐項的進(jìn)行;最后，嚴格根據結果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。
二、協(xié)調配合意識不足
部門(mén)經(jīng)理在日常的工作中不是溝通協(xié)調為主，而是處理具體事務(wù)。在過(guò)去的一年里，部門(mén)年度工作基本完成，但在有些工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現職能部門(mén)之間，職能部門(mén)與管理點(diǎn)之間，管理點(diǎn)內部之間互相推諉的現象，致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響，直接導致工作效率低下。其原因主要是當發(fā)生職能交叉時(shí)當事人的本位主義造成的，大家沒(méi)有站在公司的高度，而是帶著(zhù)個(gè)人利益大小之心來(lái)衡量和思考問(wèn)題，克服這種現象除了各司其職、各負其責外，主動(dòng)加強溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內部實(shí)現快速、高效運轉。
三、經(jīng)營(yíng)思路教局限
我們所處的行業(yè)屬微利行業(yè)，受?chē)疑险{最低工資標準、上調社�；鶖�、增加企業(yè)納稅等因素影響，企業(yè)運營(yíng)成本大副攀升，面臨著(zhù)巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。我們必須設法開(kāi)源，通過(guò)規模擴大、資源共享實(shí)現效益提升，針對這種情況公司應立足現有的資源及管理服務(wù)模式等進(jìn)行創(chuàng )新，如空置或不收費的房屋、場(chǎng)地、廣告位、公共空間、建筑設施等等，利用好這些資源，努力開(kāi)辟新的收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力。
四、培訓相對欠缺
在我到公司半年的時(shí)間內培訓很少。糾其原因，主要體現在兩點(diǎn)：一是自己屬于空降，對這個(gè)行業(yè)很多專(zhuān)業(yè)知識欠缺，無(wú)法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓;二是公司20_全年的培訓計劃欠缺，可能公司還沒(méi)有意識到培訓的重要性。培訓是提高員工素質(zhì)，幫助員工快速成長(cháng)，提升業(yè)務(wù)能力，提升解決問(wèn)題的能力及提高服務(wù)質(zhì)量是最佳途徑，因而培訓工作是公司20_年的重要任務(wù)之一。
五、缺少企業(yè)文化沉淀
企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結構、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng )造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。我公司于20_年1月成立，近十年，但我公司的企業(yè)文化建設相對落后，表現在團隊凝聚力差。企業(yè)文化是企業(yè)做大做強的精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的基石，是一種精髓。
六、隊伍建設不夠穩定
我了解員工崗位、職位、薪資、福利等各方面滿(mǎn)意度比較低，員工流動(dòng)性比較大，其根本結果是：一邊公司耗費人力、財力不斷招聘人員、培訓人員，一邊大量的人員流失。雖然這當中也有部分員工原因，但折射出的是公司文化欠缺，公司打造和創(chuàng )建團隊核心凝聚力的能力欠缺。同時(shí)企業(yè)人才斷層現象較為明顯和嚴重，基層隊伍的不穩定給日常工作的開(kāi)展造成了極大的困難。
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