客服崗位季度工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的客服崗位季度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
自第三季度開(kāi)始擔任客服文員以來(lái)，工作認真負責，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結如下：
一、工作職責
1、做好客服部的來(lái)電接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作。
2、協(xié)助其他部門(mén)做好部分文職工作，具體如下：
(1)工資電話(huà)回訪(fǎng)、培訓電話(huà)回訪(fǎng);
(2)文件的歸檔、轉交、回傳、保管;
(3)收集月度會(huì )議數據，匯總，制表;
二、遇見(jiàn)的問(wèn)題
在這近三個(gè)月的工作中，對公司內很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰�？头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解，對各片區的信息了解甚少，有問(wèn)及附近分部地址信息及一些其他事宜，會(huì )有答不上來(lái)的情況，由于月度會(huì )議的數據是從各分部多人處得來(lái)，除了數據上傳不及時(shí)，還會(huì )出現人員出錯及更改的現象，導致數據的頻繁變更，嚴重影響工作效率;對公司的oa系統還處在學(xué)習探索階段，了解不夠深入。，
三、如何改善
了解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問(wèn)題做到及時(shí)地詢(xún)問(wèn)這方面經(jīng)驗多的.領(lǐng)導及同事，多向領(lǐng)導及同事學(xué)習他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會(huì )，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長(cháng)起來(lái)。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準確的上傳月度會(huì )議需要的數據，做到高效率的完成上級交待的工作!
四、目標
下一季度的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養競爭意識和創(chuàng )新觀(guān)念：競爭意識是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習，自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力，打破安于現狀、聽(tīng)天由命、依賴(lài)別人的人生觀(guān)。應時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取、主動(dòng)熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動(dòng)對能力的增進(jìn)。
請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會(huì )在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一天的工作，努力成長(cháng)為一名對公司有用的人才。