試用期前臺工作總結（精選13篇）

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編精心整理的試用期前臺工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　試用期前臺工作總結 1

　　畢業(yè)幾個(gè)月后，在物業(yè)前臺找了份工作。作為一名試用期員工，在過(guò)去的幾個(gè)月里，我經(jīng)歷了各種各樣的考驗和問(wèn)題。感謝那些幫助過(guò)我的熱心同事，經(jīng)過(guò)這份工作，我覺(jué)得自己徹底改變了�，F在我的試用期已經(jīng)結束了，所以我特意寫(xiě)這份工作總結，希望我不要忘記自己的經(jīng)歷，這樣我就可以吸取以往的經(jīng)驗，在這份工作中不斷完善自己。

　　首先，在思想上

　　作為一名員工，我很清楚，在學(xué)校的保護下，我不再是一只小鳥(niǎo)，面對自己的工作，我始終保持著(zhù)努力的態(tài)度。上班不遲到，工作的時(shí)候多思考，多提問(wèn)多走動(dòng)，工作的時(shí)候多學(xué)習。

　　心理上，我已經(jīng)擺脫了學(xué)生時(shí)代的認知。作為一個(gè)新人，我可以做得更久。遇到不會(huì )的事情，積極找同事幫忙，我也改了懶脾氣。

　　第二，在工作中

　　工作一段時(shí)間后發(fā)現，雖然之前有培訓，但其實(shí)做一次比學(xué)十次更有效。但是，我不敢忽視訓練中教授的細節。這些都是老員工積累的經(jīng)驗，憑我自己在工作中的經(jīng)驗很難全部記住。

　　雖然我在實(shí)踐中注重學(xué)習，但是同事也會(huì )讓我犯很多毛病。幸運的是，在我遇到困難時(shí)，一些熱心的同事幫助了我。所以在那之后，我開(kāi)始關(guān)注那些工作的細節。

　　作為物業(yè)前臺，我們的主要工作就是面對業(yè)主。我們平時(shí)的工作就是接電話(huà)，回答業(yè)主的詢(xún)問(wèn)或者把電話(huà)轉到相關(guān)部門(mén)，然后做好記錄。

　　面對直接前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，我們的'服務(wù)態(tài)度一定要好。我們不僅要有禮貌，還要時(shí)刻照顧顧客。為顧客搬椅子或倒杯水是你的職責。當然最重要的還是要很好的回應客戶(hù)的需求，準確的回答問(wèn)題。如果不了解，盡快問(wèn)相關(guān)人員。

　　第三，與同事的溝通

　　作為一名試用期員工，我有很多事情要做，要學(xué)，所以我盡量在工作中展現自己最好的一面。每次上班，我都會(huì )早早來(lái)到公司打掃前臺，整理文件。熱情地和同事打招呼。就目前來(lái)說(shuō)，我和很多同事關(guān)系都很好，大家對我都很友好。

　　四，摘要

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我相信我能做好這份工作，但是我還有很多需要提高的地方，需要我在后續的工作中不斷的積累和磨練。祝xxx物業(yè)和我以后能越做越好！

　　試用期前臺工作總結 2

　　入職三個(gè)月了。在這里，我從學(xué)校的一名學(xué)生走上了員工的崗位，學(xué)到了更多的知識和技能，各方面都有所提高。在領(lǐng)導的支持和同事的幫助下，我很好地完成了工作。非常感謝公司領(lǐng)導給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷成長(cháng)學(xué)習，提高自身素質(zhì)�，F在，我三個(gè)月的工作總結如下:

　　一、日常工作

　　1.把事情做得細致、有序、規范。

　　前臺的工作很瑣碎，收發(fā)傳真，郵件，報紙，維護辦公設備，送水，接待不同的訪(fǎng)客。剛接觸工作的時(shí)候，有時(shí)候事情湊在一起就應付不來(lái)，顯得手忙腳亂。

　　雖然工作已經(jīng)完成，但是在工作的過(guò)程中還沒(méi)有注意到一些細節，事情顯得雜亂無(wú)章。效率也低。經(jīng)過(guò)不斷的探索和總結，我意識到，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù)，首先要對工作進(jìn)行整體規劃，然后從細節入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。

　　現在，我們已經(jīng)能夠更好地統籌安排工作，并盡力妥善處理工作的細節。為大家爭取最到位的支持和服務(wù)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，時(shí)刻按照專(zhuān)業(yè)標準要求自己。同時(shí)規范化也需要加強，我在以后的工作中會(huì )更加關(guān)注這一點(diǎn)。

　　2.保持良好的工作狀態(tài)。

　　低者為王，低地為海。行政本身就是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或公司有大型會(huì )議時(shí)，前臺會(huì )負責一些茶水準備和服務(wù)工作，以便了解大家的需求，及時(shí)為大家服務(wù)。接待其他人的司機，如送報、送水、訪(fǎng)客等，也要提供周到的服務(wù)，體現公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免負面情緒，牢記自己的工作職責，時(shí)刻把自己的位置放在適當的高度，以服務(wù)他人、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)管理者必備的素質(zhì)。

　　3.學(xué)會(huì )溝通

　　學(xué)會(huì )溝通，學(xué)會(huì )團隊溝通，是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì )生存不可或缺的能力。前臺需要和內外部門(mén)以及社會(huì )上很多人打交道。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在這三個(gè)月的工作中，各種溝通基本順暢，但本身也有很多問(wèn)題。

　　當有事發(fā)生的時(shí)候，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動(dòng)性�？偸腔〞r(shí)間去思考，而不是及時(shí)去了解和溝通，處理事情略顯被動(dòng)。所以浪費了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是非常不專(zhuān)業(yè)的。盡快主動(dòng)解決問(wèn)題。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養成不逃避、勇于前行、負責到底的品質(zhì)。在以后的工作中，我會(huì )用這個(gè)標準要求自己，努力更好的完成工作。

　　公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們在什么崗位上，做什么工作，都離不開(kāi)同事們的配合。這就要求我們要有團隊精神。在良好溝通的基礎上，只有積極配合同事，團結協(xié)作，才能做好工作。這一點(diǎn)在工作中也深有感觸。我會(huì )一如既往的認真積極配合，同時(shí)嚴格要求自己做好各項工作。

　　二、加強他們的技能和素養。

　　初出校門(mén)，初入職場(chǎng)，能力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習和積累，我們已經(jīng)能夠保證這個(gè)崗位的正常運轉，但是還有很多不足。我也在工作中尋找不足，努力學(xué)習，培養自己的能力。目前學(xué)習了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，包括前臺的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力提升，檔案管理，行政統籌管理等相關(guān)內容。會(huì )計知識也欠缺，正在學(xué)習這些知識。通過(guò)這些學(xué)習，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以后的工作中能有機會(huì )參加相關(guān)的培訓，更大程度的提高自己的工作技能。在平時(shí)的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會(huì )努力學(xué)習，也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導和同事都是各有所長(cháng)的老師，每個(gè)人都有我可以借鑒的地方。有時(shí)候工作技能不僅僅是從書(shū)本上學(xué)來(lái)的或者做出來(lái)的.，還需要吸收別人的精華。

　　三、成績(jì)和存在的問(wèn)題

　　1、工作成績(jì)、辦公設備、大桶水等。，各種臺賬已經(jīng)建立完整；餐飲、酒店、預訂等服務(wù)基本完善；日常檢查，各種維護順利進(jìn)行；各類(lèi)賬戶(hù)報銷(xiāo)流程規范；其他服務(wù)和后續工作有序開(kāi)展。

　　2、存在的問(wèn)題

　　(1)工作不夠精細:前臺工作比較貴，但是有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)保障方面，二樓會(huì )議室、茶水間、前臺大廳、辦公大廳衛生狀況差，出現問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向也有問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。

　　(2)執行力不足:在接到領(lǐng)導的指令完成某項工作時(shí)，往往會(huì )出現執行卡殼的情況。這跟自己對任務(wù)和指令的理解，以及自己在問(wèn)題和行動(dòng)上的靈活性有關(guān)系。

　　(3)工作效率低:由于自身的知識結構和工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能，無(wú)法保質(zhì)保量的完成。其他專(zhuān)業(yè)工作也是如此。

　　上述問(wèn)題將在20xx年的工作中得到解決。在三個(gè)月的工作中，我真的學(xué)到了很多東西。非常感謝領(lǐng)導們的包容和支持，讓我能有這樣一個(gè)工作、學(xué)習、不斷成長(cháng)的機會(huì )。在接下來(lái)的工作中，我會(huì )再接再厲，做得更好。

　　試用期前臺工作總結 3

　　我于20xx年正式在客服部前臺工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對人有了一個(gè)比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了人環(huán)承擔、探索、超越的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。

　　我的`工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到主動(dòng)工作。經(jīng)過(guò)6月中旬去的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

　　試用期前臺工作總結 4

　　為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識，更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè)，對我而言工作經(jīng)驗無(wú)疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機會(huì )，讓我學(xué)習讓我成長(cháng)。3個(gè)月以來(lái)，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作事件，但主要工作事件如下：

　　一、前臺行政事務(wù)方面工作

　　1、轉接總機電話(huà)，收發(fā)傳真、信件和報刊；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)；

　　3、辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機、傳真機、復印機等辦公器材的檢查；

　　4、打印、復印文件和管理各種表格文件；

　　5、監督員工考勤和外出登記；

　　6、公司通訊錄的定時(shí)更新；

　　7、訂購日常飲用水以及花卉護理事宜；

　　8、及時(shí)填充小會(huì )議室里面食品；

　　9、維持前臺工作區域和公司大廳的整潔和有序；

　　10、完成上級交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。

　　二、日常報銷(xiāo)及月底賬目方面工作

　　1、平時(shí)做好日常的零散報銷(xiāo)。以電子版格式，每月分類(lèi)備份保存，以備隨時(shí)查詢(xún)賬目金額。

　　2、準確、詳細登記每月發(fā)生的'月結費用，及時(shí)更新并與供應商核對消費金額，確保月底賬目清楚，及時(shí)準確向財務(wù)報賬、報銷(xiāo)、妥善保管好每月發(fā)生費用的所有單據，需要報銷(xiāo)的發(fā)票以留存復印件的形式保存，以備日后查詢(xún)或物品保修使用。

　　3、訂購機票與酒店方面工作通過(guò)網(wǎng)上搜索、對比價(jià)格優(yōu)惠的機票，為出差員工訂購機票。等出差員工回來(lái)后，為其報銷(xiāo)機票款。酒店預訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。

　　三、水果時(shí)間與考勤方面工作

　　1、每?jì)芍芘e行一次水果時(shí)間，主要由我負責水果的購買(mǎi)、清洗以及水果時(shí)間結束后的清理工作。

　　2、每天都需登記考勤，每周一次對考勤結果進(jìn)行匯總，至月末將所有考勤記錄進(jìn)行匯總，并且整理出最終的考勤報表交由財務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認。

　　四、人事行政方面工作

　　1、預約面試配合人事相關(guān)人員，打電話(huà)預約面試者，以及預約好后接待面試者。如：詢(xún)問(wèn)面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續的一些工作。

　　2、入職/離職手續的辦理無(wú)論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續；如：發(fā)放/收取門(mén)禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

　　今后的日子里我會(huì )更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無(wú)論對于公司職員或外來(lái)客人都要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿(mǎn)意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯，這些都是我所要達到的目標。此外我還會(huì )加強禮儀知識和普通話(huà)學(xué)習，提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著(zhù)一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個(gè)良好的門(mén)面形象。

　　試用期前臺工作總結 5

　　作為前臺這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等。

　　主要工作總結如下：

　　1、完成部門(mén)交辦的事項

　　每個(gè)月做兩次的餐廳用量報表（每半個(gè)月一次）給餐廳組長(cháng)核對匯報；每個(gè)月初統計紙張用量以及電話(huà)記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節省公司資源；每個(gè)月做好順豐快遞和申通快遞的運雜費報銷(xiāo)單交給財務(wù)部報銷(xiāo)；以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設備物料（紙張、色帶以及墨盒）的'領(lǐng)料單。

　　2、完成日常的正常管轄范圍內的工作

　　更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張；處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問(wèn)題；每天登記紙張用量和撥出電話(huà)記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀(guān)室的門(mén)戶(hù)管理。

　　3、訊息處理和工作記錄

　　過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉接給所需部門(mén)；注意傳真內容及時(shí)轉達給上級；以及記錄來(lái)往供應商和常用聯(lián)絡(luò )方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

　　4、來(lái)訪(fǎng)客人通報及接待

　　事先放好手紙、廁紙，以及會(huì )客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì )下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪(fǎng)或任部門(mén)有事所需，也會(huì )盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。

　　試用期前臺工作總結 6

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，我從8月1號到公司工作的三個(gè)多月以來(lái)，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我對工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位充滿(mǎn)了信心，較認真地履行了自己的工作職責�，F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。

　　二、主要工作：

　　1、完成部門(mén)交辦的事項：以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(cháng)核對匯報;每個(gè)月初統計紙張用量以及電話(huà)記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷(xiāo)單交給財務(wù)部報銷(xiāo);以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。

　　2、完成日常的正常管轄范圍內的工作：以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的`卡帶、卡紙問(wèn)題;每天登記紙張用量和撥出電話(huà)記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀(guān)室的門(mén)戶(hù)管理。

　　3、訊息處理和工作記錄：以下：過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉接給所需部門(mén);注意傳真內容及時(shí)轉達給上級;以及記錄來(lái)往供應商和常用聯(lián)絡(luò )方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

　　4、來(lái)訪(fǎng)客人通報及接待;以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì )客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì )下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪(fǎng)或任部門(mén)有事所需，也會(huì )盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。

　　5、本工作區域清潔：以下：每天一上班擦洗前臺及保養辦公設備;還有清理飲水機旁的污水。

　　最后總結一下，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力!轉正后還請各位領(lǐng)導批評指教，謝謝!

　　試用期前臺工作總結 7

　　試用期間的良好表現對于身為酒店前臺的自己來(lái)說(shuō)無(wú)疑是經(jīng)驗的積累，雖然有時(shí)也比較辛苦卻在完成任務(wù)以后對此感到十分滿(mǎn)足，畢竟工作能力的提升是長(cháng)期受益的自然得用心對待前臺工作才行，而且酒店領(lǐng)導在工作中也比較照顧自己讓我致力于回報對方的栽培，在試用期即將結束的時(shí)候也得總結這段時(shí)間完成的酒店前臺工作。

　　崗前培訓階段注重工作技巧的學(xué)習從而能夠達到勝任前臺崗位的基礎，雖然前臺工作更加看重的是員工的臨場(chǎng)發(fā)揮卻也要加強工作技巧的學(xué)習才行，再加上入職時(shí)間不長(cháng)的`我對這類(lèi)問(wèn)題并不熟悉自然得以學(xué)習為主，所幸的是酒店的培訓比較全面讓我對前臺崗位有了更深的理解，尤其是酒店服務(wù)禮儀技巧的學(xué)習讓我意識到前臺崗位的重要性，每當我在前臺崗位上有所進(jìn)展的時(shí)候都能夠意識到自身需要學(xué)習的地方還有不少，所以在下班以后我會(huì )和同事討論工作上的問(wèn)題以便于增添自身的積累，若總是等到工作出現差錯以后再來(lái)進(jìn)行反思的話(huà)則未免顯得自己太沒(méi)有前瞻性了。

　　能夠注重好自身形象問(wèn)題從而有效維護了酒店的聲譽(yù)，由于前臺人員的工作區域位于酒店大廳比較顯眼位置的緣故自然得引起重視，作為代表酒店形象的崗位應當在工作中秉承積極進(jìn)取的心態(tài)才行，為了做好試用期的前臺工作導致我加強了對服務(wù)禮儀的學(xué)習，尤其是涉及到站姿坐姿之類(lèi)的技巧應當融入日常生活之中并將其養成習慣，這樣的話(huà)也相當于在無(wú)形中熏陶了自身的情操并提升了素質(zhì)，看似較為繁瑣卻能為以后的長(cháng)期發(fā)展奠定不錯的工作基礎。

　　重視和客戶(hù)的交流并在業(yè)務(wù)辦理與信息記錄方面有所成就，作為酒店前臺的我在試用期間熟記了酒店的大部分業(yè)務(wù)知識，主要是為了應對客戶(hù)的咨詢(xún)以免出現答非所問(wèn)的狀況，若真是出現這種啼笑皆非的事情則是容易給酒店的形象造成不好的影響，所以我在試用期間的工作作風(fēng)比較謹慎從而能夠起到不錯的效果，但我仍希望能夠通過(guò)前臺工作中積累的經(jīng)驗從而取得更多成就，只不過(guò)由于側重點(diǎn)的不同讓我能夠意識到自己在試用期間的定位罷了。

　　對我而言試用期的結束也意味著(zhù)需要開(kāi)始著(zhù)手準備轉正的事務(wù)了，為了達到轉正的標準還需要加強自己在前臺工作中的努力程度，這既是對工作的負責也是對自己今后的職業(yè)發(fā)展著(zhù)想，所以我會(huì )做好酒店前臺工作并為酒店的發(fā)展付出更多努力。

　　試用期前臺工作總結 8

　　距離我剛來(lái)酒店的那一天，悄然已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月，在這三個(gè)月的試用期里面，我以為我不會(huì )有很大的變化，沒(méi)想到我自認為我已經(jīng)脫胎換骨了，因為過(guò)去我以為的我的優(yōu)秀，實(shí)際上是一種不夠真實(shí)的理論化的優(yōu)秀，如果不是真切地參與到社會(huì )實(shí)踐中來(lái)，我可能還會(huì )以為自己非常優(yōu)秀。

　　來(lái)到酒店上班的頭一個(gè)星期，我就強烈的感受到這里的員工都有我自以為的那種優(yōu)秀，也就是我其實(shí)并沒(méi)有那么優(yōu)秀，是我想多了�？粗�(zhù)我們前臺接待里面的女孩子，個(gè)個(gè)都高挑漂亮，關(guān)鍵是還都那么美麗大方，在待人接物上，比我都要大氣很多。當然，我看見(jiàn)她們這么優(yōu)秀，我也沒(méi)有自卑，我覺(jué)得這是一件好事，正因為她們都很優(yōu)秀，我才有了學(xué)習的空間，通過(guò)三個(gè)月的相處和學(xué)習，我的確就從她們每個(gè)人身上學(xué)到了很多過(guò)去我不曾擁有的經(jīng)驗，讓我有了一種脫胎換骨的'體驗！

　　酒店前臺接待這份工作，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單在不需要你讀到研究生博士，甚至不需要你讀大學(xué)，也就是說(shuō)對學(xué)歷的要求，是非常寬容，沒(méi)有任何苛刻條件的；難，難在這不需要看學(xué)歷的時(shí)候，一個(gè)人的經(jīng)驗與智慧就成了工作做好做優(yōu)秀的必要條件。特別是在待人接物上，一個(gè)酒店前臺，每天接待的客人數都數不過(guò)來(lái)，要是還沒(méi)有兩把刷子，沒(méi)有哪個(gè)客人會(huì )記得你，沒(méi)有哪個(gè)客人會(huì )對你的服務(wù)有任何印象。在這三個(gè)月的試用期里，我通過(guò)觀(guān)察，基本上已經(jīng)懂得如何把握這個(gè)接待的分寸了，在接待的客人里面，也有很多會(huì )直接找我們領(lǐng)導要特別表?yè)P我的，這是對我工作的一種肯定，也是我自己對自己工作的一個(gè)評判。我以為做前臺接待，最重要的就是要有眼力勁兒，不是讓我們對客人諂媚，不是，是我們可以通過(guò)觀(guān)察了解到客人的需要，再通過(guò)自己的記憶和經(jīng)驗給客人提供到最好的服務(wù)。這是一種助人為樂(lè )的行善之時(shí)，不管是對客人還是對路人，如果我們前臺接待可以做到一視同仁，都可以做到那么上心、熱心、關(guān)心的話(huà)，世界都會(huì )變得更加美好。而這種對自己的訓練，不僅可以讓前臺接待在工作上變得出色，也可以讓整個(gè)人都變得深受歡迎。沒(méi)有人會(huì )拒絕一個(gè)充滿(mǎn)善意和愛(ài)心的人，做這份前臺接待工作的時(shí)候，我覺(jué)得我的收獲比付出要多，多在人生格局上，多在人的心靈價(jià)值上。

　　在未來(lái)的工作當中，我還會(huì )按照我的這種善念去行動(dòng)，因為我不僅想把工作做好，也想把我自己變成一個(gè)更好的人。

　　試用期前臺工作總結 9

　　轉眼間8個(gè)月的試用期結束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向大家匯報一下在試用期的八個(gè)月里我的所獲所感。

　　今年年初，我按期來(lái)到xx酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習，帶著(zhù)對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，xx酒店共有123間客房，在xx其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著(zhù)稱(chēng)。前廳部應該是整個(gè)飯店的核心部門(mén)，也應該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要。

　　個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，前廳部是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)�？偨Y起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

　　2、飯店應知應會(huì )知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對各部門(mén)新推出的營(yíng)銷(xiāo)計劃以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)詳細地了解。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。

　　4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中，時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語(yǔ)的學(xué)習，平時(shí)我們學(xué)習的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習，在實(shí)踐中掌握技能。

　　5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂(lè )及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有恨全面的`了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的試用期，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習內容，可是步入社會(huì )更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。

　　在人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時(shí)刻以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。

　　在試用期的這段時(shí)間里，我時(shí)刻告誡自己，時(shí)刻秉承著(zhù)服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現，我會(huì )不斷鞭策自己，演繹精彩的人生！

　　試用期前臺工作總結 10

　　三個(gè)月的時(shí)間就像沙漏里的沙子，一點(diǎn)一點(diǎn)就流逝掉了。雖然我只是一名普通的試用期前臺，但在前輩的指點(diǎn)下，我在這幾個(gè)月的工作中認真吸收工作的經(jīng)驗知識，累積在xx公司處理行政工作的經(jīng)驗，讓自己通過(guò)了考核的訓練，成為了一名合格的xx前臺員工。

　　如今，試用期的時(shí)間已經(jīng)結束，我也已經(jīng)轉正為正式的前臺員工。為此，我更應該總結這三個(gè)月的收獲和成長(cháng)，讓自己能從總結中發(fā)現問(wèn)題，改進(jìn)自我，以下是我的試用期工作總結：

　　一、思想蛻變

　　剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我還保持著(zhù)自己作為學(xué)生的簡(jiǎn)單思想。只覺(jué)得前臺是十分簡(jiǎn)單的工作，以為自己作為畢業(yè)大學(xué)生，能很快掌握好這份工作的任務(wù)。

　　但后來(lái)，通過(guò)一次又一次的學(xué)習和工作，我逐漸進(jìn)入的前臺這個(gè)崗位的深處。我明白了前臺不僅僅是一個(gè)崗位，更是一份責任，是對公司的責任，也是對其他各部門(mén)的責任！為此，我在思想上也越發(fā)的.嚴謹，并能主動(dòng)提高自己的思想覺(jué)悟，加強個(gè)人的要求和管理。

　　二、工作成長(cháng)

　　工作期間，我主要跟隨x姐學(xué)習前臺的工作職責，起初，負責的是一些簡(jiǎn)單的統計和記錄。后來(lái)，我了解的越來(lái)越多，工作的任務(wù)也越來(lái)越復雜。同時(shí)也因此明白了，在公司范圍中，從簡(jiǎn)單的水電費和衛生打掃，到與部門(mén)的交流和員工的考核。這都是我們的工作任務(wù)。

　　三、人際關(guān)系

　　作為前臺人員，我在工作期間認識了身邊很多的同事，也幫助許多同事解決了工作中問(wèn)題。這些經(jīng)歷，不僅讓我累積了工作的經(jīng)驗，也認識了很多部門(mén)的同事和領(lǐng)導。了解了他們工作中的常見(jiàn)問(wèn)題，并熱情幫助大家處理工作問(wèn)題，維持公司部門(mén)的運轉。

　　如今，我不僅提高了作為前臺的工作能力，還認識了公司的各位同事。這都讓我的前臺任務(wù)變處理的更加出色，也能更好的去履行自己的職責了。

　　四、自我評價(jià)

　　就我個(gè)人來(lái)看，我在這三個(gè)月來(lái)工作處理的還算不錯。不僅能完成好每天的基本任務(wù)，在人事面試的工作中也提高了很多，為公司招攬了一些適合的人才。

　　但是，我也有一些不足的地方。如工作復雜的時(shí)候容易丟三落四，以及一些問(wèn)題處理經(jīng)驗的不足等等。

　　這些問(wèn)題，我會(huì )在今后積極改進(jìn)，努力讓自己變的更加完善，更加出色！成為正式員工以后，我會(huì )更加努力地完成自己的工作任務(wù)！

　　試用期前臺工作總結 11

　　彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的'熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位。

　　現將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結如下：

　　一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。作為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

　　二、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習，基本掌握了相關(guān)的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作。

　　三、做好前臺的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀(guān)。

　　四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

　　五、做好電話(huà)的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話(huà)，重要電話(huà)及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報。

　　六.嚴格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應答，然后電話(huà)通知內部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

　　七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項任務(wù)。

　　除了前臺應完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點(diǎn)：

　　一、 對于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理，應服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)�穩定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報上級領(lǐng)導處理解決。

　　二、 對于商戶(hù)的日常維修工作，接到報修電話(huà)后登記好報修人的姓名以及電話(huà)，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶(hù)確認以后將維修單編號歸檔。

　　三、 協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。

　　試用期結束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為意邦的一份子，我會(huì )盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會(huì )，我會(huì )在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!

　　試用期前臺工作總結 12

　　即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了長(cháng)足的發(fā)展。

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

　　在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為公司的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)公司的`服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì )給公司帶來(lái)經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

　　二、“開(kāi)源節流，控制成本”從小事做起，從我做起

　　“開(kāi)源節流，增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應公司的號召，開(kāi)展節約節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為公司內部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀(guān)房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給公司節約費用。打印過(guò)的報表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為公司創(chuàng )收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

　　三、加強自身的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高住房率

　　在部門(mén)領(lǐng)導的培訓幫助下，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報房?jì)r(jià)，什么樣的客人報何種房型的房?jì)r(jià)？如何向有預定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識傳授給我們。在增長(cháng)我自身知識的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

　　四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作，和同事友好相處

　　公司就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個(gè)公司的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，客房等部門(mén)都有著(zhù)密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏(yíng)得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長(cháng)足的發(fā)展。

　　在這一年里，我成長(cháng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會(huì )到：

　　1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

　　2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。

　　3、在大型會(huì )議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

　　新的一年即將開(kāi)始，我將在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認認真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

　　試用期前臺工作總結 13

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。

　　作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的'客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。

　　二、主要工作：

　　1、完成部門(mén)交辦的事項：

　　以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報表（每半個(gè)月一次）給餐廳組長(cháng)核對匯報。每個(gè)月初統計紙張用量以及電話(huà)記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節省公司資源。每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷(xiāo)單交給財務(wù)部報銷(xiāo)。以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。

　　2、完成日常的正常管轄范圍內的工作：

　　以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張。處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問(wèn)題。每天登記紙張用量和撥出電話(huà)記錄。更換飲用礦泉水。以及對一樓走廊通道和樣品參觀(guān)室的門(mén)戶(hù)管理。

　　3、訊息處理和工作記錄：

　　以下：過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉接給所需部門(mén)。注意傳真內容及時(shí)轉達給上級。以及記錄來(lái)往供應商和常用聯(lián)絡(luò )方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

　　4、來(lái)訪(fǎng)客人通報及接待。

　　以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì )客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì )下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪(fǎng)或任部門(mén)有事所需，也會(huì )盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。

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