- 物業(yè)2月份工作總結及3月份工作計劃 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物業(yè)工作月總結及工作計劃（精選8篇）
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)工作月總結及工作計劃，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)工作月總結及工作計劃 篇1
在工作的時(shí)候時(shí)間過(guò)的是真的快，轉眼之間，又過(guò)了一個(gè)月了。在這個(gè)月的工作結束之后，我決定對自己這個(gè)月的工作做一個(gè)總結，這樣我能夠更加的清楚自己這個(gè)月做了哪些工作，也知道自己有什么收獲。也能夠知道自己有哪些不足的地方，在下個(gè)月的工作中加以改善。
一、日常工作
作為物業(yè)的保潔員，我要做的工作就是打掃衛生，保證轄區的干凈整潔。
1.每天負責對每棟樓的電梯進(jìn)行清掃、消毒，保證住戶(hù)的健康安全。
2.每天對負責區域的樓道進(jìn)行清掃、消毒，不放過(guò)任何一個(gè)衛生死角。
3.檢查樓道的照明，有損壞的及時(shí)報告給上級領(lǐng)導進(jìn)行維修，以免造成安全隱患。
4.負責所屬轄區的公共區域和物業(yè)辦公室的衛生清掃工作，以及垃圾的清理和運送。
5.負責辦公樓外圍的清潔工作，包括外墻的清潔等。
6.負責轄區內綠化的養護、休整工作等。
7.其他領(lǐng)導分配的工作任務(wù)。
二、工作總結
本月的工作做得還是很不錯的，跟上月相比工作任務(wù)的完成情況有很大的進(jìn)步。每天都按時(shí)到崗，沒(méi)有缺勤的情況發(fā)生。嚴格的遵守公司的規章制度，認真的做好自己的工作。上班之前穿戴好公司的制服，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。在每天的工作任務(wù)完成之后，及時(shí)的將情況反饋給上級，等待后續的工作安排。在工作任務(wù)完成之后，也不會(huì )擅離職守。在工作時(shí)間之內不會(huì )做與工作無(wú)關(guān)的事，不會(huì )利用工作時(shí)間處理私人的事情。
工作已經(jīng)越來(lái)越熟練了，完成的情況也越來(lái)越好。相比之前工作的效率提高了很多，能夠很快的完成領(lǐng)導分配的工作和每天的日常工作任務(wù)。但還有很多進(jìn)步的空間，也經(jīng)常因為粗心而有些區域打掃的不徹底或者沒(méi)有打掃干凈。
保潔員的工作是很累的，要想做好也不容易。打掃完衛生和把衛生打掃好的概念是不一樣的.。我作為保潔員，雖然負責的工作只是打掃衛生，但也要盡力的把工作做好。衛生服務(wù)也是我們物業(yè)工作的一部分，若是衛生打掃得不夠干凈，對我們物業(yè)來(lái)說(shuō)也會(huì )有一定的影響。所以雖然我的工作比較的不起眼，但是也是比較的重要的，業(yè)主都希望能夠擁有一個(gè)干凈的小區。所以之后我應該要更加努力的工作，才能夠給業(yè)主一個(gè)干凈的生活區域。
以上就是我9月的工作總結，希望在下個(gè)月的工作中，我能夠有更大的進(jìn)步，把我的工作做得更好。
物業(yè)工作月總結及工作計劃 篇2
作為物業(yè)保潔部的一員，我一直都克己守則，保持一個(gè)非常嚴謹、嚴肅的態(tài)度進(jìn)行工作。雖然保潔工作在公司算是底層工作，但是我也絲毫沒(méi)有因此而有一些別的想法，一直都非常的努力去做好每一天的工作，把每一件事情，每一次衛生做好，絕對沒(méi)有辜負物業(yè)對我們這個(gè)部門(mén)的期待。九月份已經(jīng)過(guò)去了，在此我也想把我這個(gè)月的工作情況總結一下，為下一個(gè)月的開(kāi)啟做好準備。
一、嚴己守則，保持清醒
在保潔部已經(jīng)差不多兩年了，這兩年的日子恍然而逝，我也已經(jīng)從一個(gè)母親變成了一名奶奶了。孩子們成家立業(yè)之后，我就更放心去做自己的事情了。來(lái)到我們保潔部之后，我知道自己能做什么，能把什么做好，對自己的定位很清晰。在這個(gè)月的工作當中，我一直都非常嚴格的約束自己，保持自己的原則，在紀律方面也絕不會(huì )去觸碰，保持一定的清醒前行。在交代給我的任務(wù)上，我從來(lái)沒(méi)有敷衍，一直都是非常認真的對待，完成好每一件工作，把自己的標準樹(shù)立起來(lái)，達到了一個(gè)還算不錯的效果。
二、積極配合，團結合作
作為一名保潔，有時(shí)候很容易和同事們發(fā)生一些分歧，但是我一般都會(huì )非�？焖俚幕�。有時(shí)候任務(wù)界限不是很明確的話(huà)，大家的.確都會(huì )出現一些爭分，但是我是一個(gè)比較能吃虧的人，只要是不傷及我根本的利益，我一般都是可以忍讓的。所以在團結和配合同事們工作上，我認為自己也是做到位了的�；蛟S我也有一些地方做的不是很對，不是讓人很舒服，但是在工作上，我認為自己是在不斷完善了的，也順利的完成了每一次工作和任務(wù)。
三、改變不足，向前出發(fā)
九月份的工作當中，我知道自己有一些地方是不足的，比如說(shuō)平時(shí)和同事們的交流當中，我算是一個(gè)比較固執的人了，雖然一些小事情可以忍讓?zhuān)侨绻龅搅艘恍┍容^大的問(wèn)題，我是一定會(huì )糾結到底的。這樣其實(shí)并不是一種很好的解決方式，有些東西能不計較了就不要計較，這才會(huì )讓我們這個(gè)集體更加的良好。保潔工作當中，我也更應該去注重一些細節，做衛生工作其實(shí)抓的也就是細節了，所以今后的工作當中，我會(huì )繼續向更好的人學(xué)習，把細節做起來(lái)，不辜負每一位領(lǐng)導對我的鼓勵和幫助!
物業(yè)工作月總結及工作計劃 篇3
完善企業(yè)機制，強化基礎管理綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發(fā)生過(guò)事故的小區，重點(diǎn)加強監督檢查，對管理處相關(guān)負責人組織學(xué)習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強化小區責任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(cháng)效監管機制健全。計財部肩負著(zhù)調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責。
20xx年財政部實(shí)行的新的會(huì )計準則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì )計核算的基礎上，不斷學(xué)習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財政部會(huì )計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規的要求，力求會(huì )計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務(wù)管理工作。行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規范操作的要求為主線(xiàn)，著(zhù)重在強化管理水平和崗位技能、規范服務(wù)標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng )新員工培訓內容等方面做扎實(shí)有效工作。
強化辦公室的協(xié)調職能，創(chuàng )建良好的工作氛圍，與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng )造xx的工作環(huán)境。市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項規章制度，通過(guò)制度促使指標的落實(shí)。對物業(yè)市場(chǎng)形勢進(jìn)行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書(shū)制作做進(jìn)一步細化，嚴格按照xx市物業(yè)管理相關(guān)規定和準則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本，形成范本。人力資源部要著(zhù)重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設法規避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規�；l(fā)展提供人力資源的保障。
拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續穩定發(fā)展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場(chǎng)競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規律所決定的，我們要充分地提高內核競爭能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競爭的舞臺。
實(shí)施成本控制戰略，通過(guò)推行區域管理制度，消除資源的浪費，創(chuàng )建快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的.方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴大，依托現有市場(chǎng)積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競爭之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過(guò)硬的隊伍，通過(guò)不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿(mǎn)足我們日益增長(cháng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱(chēng)以上的人員不少于xx人，目前公司(含外聘)員工，僅有xx名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，擴展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著(zhù)銷(xiāo)售終端，顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著(zhù)其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區域。隨著(zhù)社會(huì )分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會(huì )得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
物業(yè)工作月總結及工作計劃 篇4
領(lǐng)導下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了工作計劃：
一、保安管理
1、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。
2、對各規章制度和崗位職責進(jìn)行學(xué)習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3、加強部門(mén)內部力量的`梯隊建設，努力培養骨干力量。
4、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5、加大軍事訓練力度
二、工程維護保養管理
1、對整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶(hù)進(jìn)行監督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛生的管理
1、環(huán)境衛生方面，我們根據小區實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強對樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀(guān)。
3、要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1、繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。
2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4、完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
5、加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區微信。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理
處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，更多精彩加物業(yè)社區微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。
六、根據公司年度計劃，創(chuàng )建文明和諧小區。
根據公司年度管理工作計劃，方案。配合開(kāi)發(fā)商各項銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
物業(yè)工作月總結及工作計劃 篇5
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來(lái)本著(zhù)對員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力。
使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng)。
2、員工培訓工作
員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作），利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的.儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋（員工自購）等嚴格要求。
并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理，尤其是會(huì )所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實(shí)行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開(kāi)源節流。同時(shí)做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。
二、清潔開(kāi)荒工作
在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位，根據實(shí)際情況，科學(xué)合理調動(dòng)員工，進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成并安排員……來(lái)年計劃同樣可以根據部門(mén)職責來(lái)說(shuō)，具體到這些職責采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時(shí)結合公司的發(fā)展規劃，調整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門(mén)工作融入公司的發(fā)展大計中。
物業(yè)管理公司應制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔計劃。例如：
日常清潔工作
(1)小區(樓)道路清掃兩次，全天清掃；
(2)區內綠化帶(建筑)，如草地、花叢、建筑小品等。應清洗一次；
(3)建筑物電梯室地板拖洗兩次，周?chē)o板清掃一次；
(4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次，樓梯扶手擦拭一次；
(5)收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾，并將垃圾傾倒在垃圾箱內，并負責運送至指定地點(diǎn)。
每周清潔工作
(1)大樓每層公共走廊拖洗一次(主要指高層建筑，一天可以拖幾層，一周都可以拖洗一次)；
(2)清理業(yè)務(wù)郵箱一次；
(3)屋頂(包括裙房和車(chē)庫)、天井和溝渠應清理一次。
每月清潔工作
(1)天花板灰塵
(2)走道的普通玻璃窗擦拭一次(每天擦拭幾層，保證一個(gè)月內全部擦拭一次)；
(3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次。
此外，大樓的玻璃幕墻計劃每月或每季度擦拭一次；花崗巖、磨石外墻計劃每年清理一次；水泥外墻一般一年刷一次。
定期檢查
物業(yè)管理公司可以以記錄和報告的形式，固定每日、每周、每季、每年清掃工作的具體內容，以便安排工作和進(jìn)行定期檢查。
物業(yè)工作月總結及工作計劃 篇6
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開(kāi)展的基礎上，總結經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營(yíng)的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會(huì )繼續發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說(shuō)：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。我們將把培養一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20xx年物業(yè)開(kāi)展內部管理的基本戰略，實(shí)行嚴格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓計劃、績(jì)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動(dòng)率小于5%
人員培訓覆蓋率達到100%
人員招聘到崗率達到98%
員工生活滿(mǎn)意度達到90%
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工的積極性�？�(jì)效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jì)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執行力度。在有效的績(jì)效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動(dòng)的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的`管理，組織相應的員工生日活動(dòng)、團隊活動(dòng)。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標，通過(guò)崗位責任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強溝通協(xié)調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時(shí)完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車(chē)輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持以人為本的服務(wù)宗旨，規范管理、追求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的有效運作和服務(wù)流程;
強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;
強調以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區。
目標設置：
客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于90%;
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;
業(yè)務(wù)技能培訓100%;
小區綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到90%;
物業(yè)工作月總結及工作計劃 篇7
一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，增強主人翁意識。
1.每周定期召開(kāi)一次工作會(huì )議。在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的聲音、意見(jiàn)或合理化建議或批評。
2.不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工開(kāi)展熱愛(ài)健康、愛(ài)護社區周邊環(huán)境等宣傳活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變觀(guān)念，端正態(tài)度，牢固樹(shù)立為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)的意識。
為了提高服務(wù)水平，我們將實(shí)行“全員第一責任制”。每個(gè)員工都有責任和義務(wù)接收業(yè)主和訪(fǎng)客的建議，并在第一時(shí)間將其交付給服務(wù)中心，有義務(wù)跟蹤處理結果并通知建議者，使服務(wù)從頭到尾得到充分體現。樹(shù)立以業(yè)主為中心，在實(shí)行第一責任制的同時(shí)，推廣“一站式”的全新服務(wù)理念。
三、激活管理機制
1.管理處逐級實(shí)行內部分工負責制，即各部門(mén)員工分工明確，各司其職，各盡所能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責。同時(shí)，每位主管與管理辦公室負責人簽署《管理目標責任書(shū)》。
2.管理處實(shí)行定時(shí)值班制度，改變工作作風(fēng)，提高工作效率，向業(yè)主公布管理處的永久電話(huà)號碼，全方位傾聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3、制定切實(shí)可行的管理措施，落實(shí)“首問(wèn)責任制”。
4.完善管理規章制度，如管理人員守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5.盡可能量化月度績(jì)效考核工作，建立激勵機制，完善績(jì)效考核體系，根據員工的工作表現、工作成績(jì)、工作技能，獎勵勤奮，懲罰懶惰，做到激勵先進(jìn)，鞭策落后。
6、完善用人制度，競爭上崗，最后淘汰。真正為工作努力、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機會(huì )。
7.加強內部員工團隊管理，建設高效團隊，增強管理人員的凝聚力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)的`有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)投訴有效2%，投訴處理退貨率100%。
2、社區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達到90%以上。
3、緊急及時(shí)修復，返工，修復率不高于2%。
4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責任事故。
5、建筑本身、設施設備按計劃維護，運行正常，無(wú)事故管理責任。
6、管理處擬成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng)；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規、典型案例、報紙摘要等的黑板報。
7、今年的記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率在95%以上；物業(yè)管理報告每年向業(yè)主公布一次。
5、強化訓練，注重訓練效果。
六、管理辦公室挑選最優(yōu)秀的員工，并成立以管理人員為重點(diǎn)的培訓實(shí)施小組，對新員工和在職員工進(jìn)行培訓；
1、新入職培訓
新入職員工基礎知識和基本操作技能培訓。培訓的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現狀、發(fā)展趨勢)，熟悉公司的規章制度(如考勤制度、獎懲制度、考核制度等)。)，掌握基本的服務(wù)知識(如專(zhuān)業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌知識等。)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程和要求)通過(guò)崗前培訓，新員工可以熟悉和適應新的工作環(huán)境，掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容:公司規章制度、員工手冊、員工禮儀規范、公司發(fā)展歷史、公司規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司組織、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等。
2、崗位培訓
培訓內容:
1.xx物業(yè)公司的各項規章制度
2.xx物業(yè)公司員工手冊
3.企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念和組織
4.各部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識
通過(guò)上述培訓內容，可以加強員工的綜合素質(zhì)，提高綜合管理能力。
七、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后，業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時(shí)成立物業(yè)接管驗收小組，對接管的物業(yè)進(jìn)行全面的接管驗收，確保接管的物業(yè)基本合格，符合業(yè)主的質(zhì)量要求。交接驗收主要是外觀(guān)驗收和使用驗收，重點(diǎn)是外觀(guān)驗收是否合格，設施設備的使用是否符合業(yè)主的要求；竣工驗收是全面的內部和外部質(zhì)量驗收；接管驗收是對業(yè)主的一種早期服務(wù)驗收，是物業(yè)管理公司為防止嚴重的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題而采取的，會(huì )受到業(yè)主的廣泛投訴，而不是一種具有法律效力的政府評估行為。
八、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和措施
管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，努力打造“社區經(jīng)濟圈”，努力實(shí)現管理費平衡。
1、管理處根據社區實(shí)際情況，設立房屋租賃中介服務(wù)中心和便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，指派專(zhuān)人創(chuàng )建崗位，統一搞活和管理業(yè)主委托出租的房屋和便民服務(wù)。
2.利用廣場(chǎng)地面資源，小區內合法、方便客戶(hù)的配售商戶(hù)臨時(shí)占用使用場(chǎng)地的，適當收取一定費用。
3.節約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴格控制辦公用品的采購和支出。
4.修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。
物業(yè)工作月總結及工作計劃 篇8
第一，提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自從我部在20xx年提出“首問(wèn)負責制”的工作方針以來(lái)，20xx年是該方針全面落實(shí)的一年。無(wú)論我們在日常工作中遇到什么問(wèn)題，都可以不推諉地把工作做好，負責到底。無(wú)論是否屬于這個(gè)崗位，都需要跟進(jìn)落實(shí)，才能保證公司各項工作的慣性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據記錄統計，今年前臺接到電話(huà)26000多個(gè)，接到維修10300多個(gè)，其中接待業(yè)主日常維修7000多個(gè)，公共維修3300多個(gè)；日均電話(huà)70多，日均接待30多，日均回訪(fǎng)20多。
在實(shí)行“首問(wèn)負責制”政策的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行了培訓。主要為前臺服務(wù)規范、前臺服務(wù)規范用語(yǔ)、禮儀禮儀、說(shuō)話(huà)禮儀、送客禮儀、回答禮儀、行為規范、前臺業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)等。培訓結束后，進(jìn)行筆試和日�？己�，每周在前臺提出“微笑、問(wèn)候、標準”等服務(wù)口號。我們按照平時(shí)的成績(jì)獎罰到月底，大大提高了前臺服務(wù)，贏(yíng)得了廣大業(yè)主的認可。
第二，規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布實(shí)施和其他相關(guān)法律法規的完善，人們對物業(yè)公司的要求越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是走向專(zhuān)業(yè)化、程序化、規范化。在公園的日常管理中，我們嚴格控制和加強檢查，發(fā)現了公園內的非法經(jīng)營(yíng)和裝飾。從管理服務(wù)的角度，我們善意勸說(shuō)并及時(shí)制止，并與公司法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如修建小閣樓、安裝外陽(yáng)臺蓋等。一經(jīng)發(fā)現，我們立即發(fā)出整改通知，責令其立即整改。
第三，轉變職能，建立傭金制度。
以前客服部門(mén)對收費工作不夠重視。沒(méi)有專(zhuān)職收費人員，樓管兼職收費，周六周日才收。結果樓管把檢查放在第一位，充電放在第二位。這樣樓管就沒(méi)有壓力了，收多收少，甚至收一樣的東西都是一樣的，嚴重影響了收費率。因此，從今年第二季度開(kāi)始，我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理人員，設置專(zhuān)職收費員，工資與收費標準直接掛鉤，建立激勵機制，不辭退不適應改革的樓宇管理人員。通過(guò)改革，招聘專(zhuān)職收費員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%；第三階段從30%增加到40%。
第四，加強培訓，提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣。專(zhuān)業(yè)知識對物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)很重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌還需要很長(cháng)時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習，學(xué)習行業(yè)的法律、法規和趨勢，這對我們做好工作是非常有利的。
客戶(hù)服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直在做好員工培訓工作，提高整體服務(wù)水平。我們培訓的主要內容如下:
(1)做好禮儀培訓，規范gfd
好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)。我們熱情周到，面帶微笑，心地善良，讓業(yè)主即使帶著(zhù)情緒來(lái)，我們周到的服務(wù)也會(huì )減少情緒，讓我們解決業(yè)主的問(wèn)題。在這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)對整個(gè)部門(mén)的員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，這完全是酒店式的服務(wù)標準對員工的要求。如果接待員接電話(huà)，她必須在鈴響三次以?xún)冉与娫?huà)。第一句是“您好”，天元物業(yè)×號×為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員一定要站著(zhù)服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主經(jīng)過(guò)前臺都要打招呼，這樣既提升了客服部門(mén)的形象，也在一定程度上提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)做好專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓，專(zhuān)業(yè)知識培訓是主要的。我們定期對員工進(jìn)行這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規，學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)踐中遇到的問(wèn)題。我們還邀請了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護的知識。如果業(yè)主報修的話(huà)，我們應該可以分辨出維修地點(diǎn)，基本處理方法，師傅應該帶什么工具，工程質(zhì)量各個(gè)部分的保修期。這些問(wèn)題搞清楚了，才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道，物業(yè)管理不是永遠有保障的，交了物業(yè)費之后的一切，我們公司都不負責。我們就拿幾個(gè)經(jīng)典案例一起討論分析學(xué)習，物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔多大的責任。我們都需要在工作中學(xué)習和積累經(jīng)驗。
第五，組織活動(dòng)，豐富社區文化
物業(yè)管理需要體現人性化管理，開(kāi)展各種有趣的社區文化活動(dòng)，這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁。前幾年，物業(yè)公司還組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、花園活動(dòng)、短途旅游和各種象棋比賽。已被全體業(yè)主認可，但結合物業(yè)實(shí)際運營(yíng)情況，0.3元/平米的標準物業(yè)費連日常管理費用都保障不了，更何況組織這些活動(dòng)要花很多錢(qián)。在這種情況下，我們應該克服困難，拓寬思路，多思考方式，合理利用園區資源開(kāi)展有償活動(dòng)。
根據實(shí)際情況，我們聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、英利來(lái)蛋糕店、嬰幼兒早教中心等單位在園區開(kāi)展活動(dòng)。這些公司提出提供一個(gè)完整的.項目，公園的主人參與其中是為了好玩。經(jīng)銷(xiāo)商不僅分發(fā)禮物，而且物業(yè)公司還收取一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費用的不足。
通過(guò)反復的活動(dòng)，體現了xx小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)加強了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流，為公司增加了一筆收入。據統計，自3月20xx日以來(lái)，園區以活動(dòng)形式收取的現金和實(shí)物共計約13850元。
第六，檢查二期水表未安裝，追回經(jīng)濟損失。
今年客服部一直在配合工程部對二期沒(méi)有水表的住戶(hù)進(jìn)行調查。據統計，大約有50戶(hù)家庭自入住以來(lái)沒(méi)有安裝水表，也從未繳納過(guò)水費。我們必須趕緊安裝手表，并盡最大努力收回成本。而且在安裝的過(guò)程中，我們發(fā)現了新的問(wèn)題。許多卡式水表需要新電池。面對這種情況，我們部門(mén)派出專(zhuān)人負責這九棟樓的篩查和水費收取。在工程部的配合下，到目前為止，我們已經(jīng)安裝了36個(gè)水表，并收回了成本。
20xx將是全新的一年。隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和社區配套設施的逐步完善，x x物業(yè)公司將朝著(zhù)更高更強的目標邁進(jìn)，客戶(hù)服務(wù)部全體員工將繼續保持高昂的工作熱情，以更加飽滿(mǎn)的精神迎接新的一年，共同努力為x x x物業(yè)公司譜寫(xiě)新的輝煌篇章！
【物業(yè)工作月總結及工作計劃】相關(guān)文章：
小區物業(yè)4月工作計劃02-02
9月份物業(yè)保安工作計劃01-18
物業(yè)1月份工作總結12-05
9月物業(yè)服務(wù)工作總結07-11
物業(yè)工作總結及工作計劃04-04
物業(yè)工作總結及工作計劃04-04
2022年物業(yè)三月工作計劃09-09
物業(yè)五月份工作計劃04-04