客服頂崗實(shí)習報告
在生活中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編整理的客服頂崗實(shí)習報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服頂崗實(shí)習報告1
在xx老師的帶領(lǐng)下，我們在市婦聯(lián)幼兒園開(kāi)始了為期五周的實(shí)習活動(dòng)，此次實(shí)習對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，打破了以往只聽(tīng)課，只觀(guān)察的習慣。五周的實(shí)習一晃而過(guò)，在實(shí)習期間，我們還以幼兒教師的身份講課，讓我們更好的將理論和實(shí)踐相結合，在此感謝市婦聯(lián)幼兒園趙佳、趙甜、馬敏等老師給我們的指導和幫助。讓我第一次與幼兒親密接觸，這次真槍實(shí)彈的練習，讓我受益匪淺，讓我逐漸愛(ài)上了幼兒教師這個(gè)光榮的職業(yè)，同時(shí)也親自嘗到了在一線(xiàn)奮戰的幼兒教師們的辛苦。我認為實(shí)習不止是傳統意義上的教學(xué)環(huán)節，更是師范生不斷進(jìn)行自我完善的教學(xué)過(guò)程，通過(guò)實(shí)習培養各種實(shí)踐能力，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以達到夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎，提高實(shí)踐能力之功效。此次實(shí)習感受頗深，現總結如下：
一、給學(xué)生創(chuàng )造一個(gè)快樂(lè )學(xué)習的學(xué)習氛圍
好動(dòng)愛(ài)鬧是幼兒的天性。俗話(huà)說(shuō)得好，有了好的土壤才能長(cháng)出好的小苗。托三班的班主任xx老師、xx老師和保育員xx老師，她們始終恪守給家長(cháng)和社會(huì )的承諾：對待幼兒關(guān)心尊重，一視同仁。托三班共有21個(gè)小朋友，最小的才有兩歲半，但是在幼兒園里，托三班的全體小朋友共享著(zhù)幾位老師給她們的愛(ài)，快樂(lè )的游戲，快樂(lè )的探索，快樂(lè )的學(xué)習，快樂(lè )的度過(guò)在幼兒園的每一天。她們認真負責、科學(xué)教育，讓托三班的小朋友沐浴在她們共筑的愛(ài)河里面。
二、在實(shí)踐中積累經(jīng)驗
1、在教學(xué)中，滲透專(zhuān)業(yè)的教育理論知識
在這五周的實(shí)習期間，我注意將所學(xué)的理論運用到教育教學(xué)實(shí)踐中去，平時(shí)學(xué)到的各年齡班身心發(fā)展特點(diǎn)和規律、教育教學(xué)的原則與方法、游戲活動(dòng)的組織和指導、課程設計與實(shí)施以及各種基本技能等，在這次實(shí)習中得到實(shí)踐與運用。第一次深入課堂時(shí)，我就遇到了許多在學(xué)校沒(méi)有學(xué)過(guò)，沒(méi)想過(guò)的難題，明白上好一節課，不但要讓小朋友學(xué)到知識，還要提高他們的學(xué)習興趣，做學(xué)習中的可樂(lè )兒。我還明白課堂常規的技巧、情感的共鳴、知識的拓展等讓我深知“細節決定成敗”的真理。因此，平時(shí)我注意跟同學(xué)一起交流教學(xué)心得，總結教學(xué)的經(jīng)驗和做法，遇到問(wèn)題能用學(xué)過(guò)的理論進(jìn)行解決，對于新的教育理念怎么運用與實(shí)踐，大家經(jīng)常一起學(xué)習探討。與同學(xué)們一起認真研究教材，深入了解每個(gè)幼兒的實(shí)際情況，認真備課，寫(xiě)出高質(zhì)量的教案，每節課前都在小組認真試講，在教學(xué)過(guò)程中用生動(dòng)流暢的語(yǔ)言，嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能讓課堂氣氛非�；钴S，讓教育教學(xué)活動(dòng)順利的進(jìn)行。觀(guān)摩課后，我們都注意跟指導老師交流和總結經(jīng)驗，正如同學(xué)們說(shuō)的：“每上一節課感覺(jué)都不一樣，自己駕駛課堂的能力也有所提高�！�
2、開(kāi)展豐富多彩的集中教育活動(dòng)，激發(fā)幼兒學(xué)習興趣
托班的孩子剛進(jìn)入幼兒園不久，我們跟指導老師們通過(guò)各種豐富多彩的活動(dòng)，讓幼兒喜歡上幼兒園，能適應幼兒園的集體生活。讓小朋友能安靜的聽(tīng)老師講，跟同伴友好的說(shuō)話(huà)，自己也會(huì )覺(jué)得很有成就感。因此，x老師她們是很注重集中活動(dòng)教育的。從她們的集中教育活動(dòng)，讓我們知道集中教育活動(dòng)時(shí)間不僅要有好的備課教案，更重要的是懂得如何控制課堂紀律，否則就是老師喊破喉嚨也無(wú)濟于事。在第一個(gè)集中教育活動(dòng)時(shí)，我既興奮又緊張，也很累。之后的每個(gè)集中教育活動(dòng)我都認真備課：熟悉教學(xué)內容、結合幼兒年齡特點(diǎn)、精心準備各式各樣的教具，盡我最大的努力去激發(fā)幼兒學(xué)習的興趣，幫助幼兒理解記憶。在教學(xué)活動(dòng)中我也穿插一些小游戲，以讓達到幼兒在玩中學(xué)，學(xué)中做，并且愿意與老師和同伴交流，體驗與他人進(jìn)行語(yǔ)言交往的樂(lè )趣，鼓勵學(xué)生用自己喜歡的方式簡(jiǎn)單的表達感知操作活動(dòng)中的感受和發(fā)現，喜歡與伙伴說(shuō)話(huà)，交流分享自己的喜悅，讓她們能快樂(lè )的學(xué)習知識。而我們在指導老師的身上，學(xué)到很多課本上沒(méi)有的.知識，知道在課堂上，學(xué)習生活上，老師要注意給孩子營(yíng)造“愛(ài)”的氛圍，讓幼兒喜愛(ài)老師，相信老師，喜歡跟老師還有同學(xué)一起游戲一起學(xué)習，沉浸在愉快的學(xué)習氛圍之中。
三、認真做好家園工作
這五周的實(shí)習讓我們第一次置身于社會(huì )活動(dòng)中，與不同的家長(cháng)打交道。和每一個(gè)小朋友搞好關(guān)系，讓他們對我們又愛(ài)又怕。所謂愛(ài)就是讓小朋友都喜歡你，喜歡你組織的活動(dòng)，怕呢，就是讓小朋友聽(tīng)你的要求，和你一起活動(dòng)一起游戲。這次實(shí)習我也掌握了一些與幼兒相處的方法，這也是一筆難得的財富。同時(shí)我還發(fā)現了自己的許多不足的地方，比如在語(yǔ)言方面，語(yǔ)言的表達能力不強，綜合概括能力仍缺。語(yǔ)速、語(yǔ)調，語(yǔ)感掌握還不夠好，語(yǔ)言不夠童化，與孩子的交流不夠煽情。在教學(xué)教育方面，專(zhuān)業(yè)知識的運用未能嫻熟流暢的發(fā)揮，教學(xué)游戲活動(dòng)不夠新穎。因此，回學(xué)校后，我們要繼續認真學(xué)習教育教學(xué)理論知識，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，認真探索幼兒課程教學(xué)新理念，為今后的教育工作打下扎實(shí)的基礎。
從總體來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習使我感悟到教與學(xué)的真正內涵，也讓我的思想逐漸成熟，行為收斂了許多，也讓我深感站在教育的最前線(xiàn)，真正做到“傳道、授業(yè)、解惑”是一件任重而道遠的事情。在今后的日子里，我將會(huì )繼續努力，不斷完善自己的不足，提高技能水平。同時(shí)再次感謝學(xué)校組織我們實(shí)習，感謝市婦聯(lián)幼兒園給了我們實(shí)踐的機會(huì )和教育的平臺，感謝趙佳老師、趙甜老師和保育員馬敏老師的指導。這兩個(gè)月不僅是我人生中一段珍貴的回憶，更是我另一段人生的起點(diǎn)，我相信在未來(lái)的教育生涯中我會(huì )做得更好。
客服頂崗實(shí)習報告2
匆匆的一個(gè)月在手指間輕松地滑過(guò)，回頭翻看這一個(gè)月的每一天，哦，滿(mǎn)滿(mǎn)的全是充實(shí)忙碌的身影和沉甸甸的收獲，感悟。很幸運選擇了頂崗實(shí)習，不僅鍛煉了自己，也使生活充滿(mǎn)樂(lè )趣，驚喜，有滋有味!
記得第一次面對五六十個(gè)調皮可愛(ài)的孩子時(shí)，我慌了神，手足無(wú)措。之前學(xué)的一些方法根本沒(méi)辦法在他們面前實(shí)施，只想逃開(kāi)。最希望其他老師讓我去干別的工作只要別讓我面對孩子。我實(shí)在沒(méi)有什么好方法讓那么多小孩子的注意力全都集中到我的身上。工作的前兩天指導老師讓我先干保育工作，一邊讓我熟悉工作流程，一邊指導我工作。孩子離園了還跟我交流教我一些管理孩子的好方法，在她們身上我受益匪淺。
她們對待孩子的經(jīng)驗非常多，這些經(jīng)驗除了口述給我，更多的是我平時(shí)的觀(guān)察，學(xué)習。在她們上課的時(shí)候，我會(huì )在一旁認真觀(guān)摩，這是十分重要的。這里邊的教學(xué)技術(shù)特別多，比如上課時(shí)的紀律如何維持，(這個(gè)比起小學(xué)課堂可算是個(gè)技術(shù)問(wèn)題)教學(xué)方法是怎樣的，如何吸引幼兒的注意力等等。學(xué)習觀(guān)摩了兩天，終于輪到我上陣了，盡管做了充分地準備，心理還是惴惴不安的。在吵一陣，亂一陣，鬧一陣的情況下終于結束了一節課。這節課讓我不僅看到了自己在教學(xué)上的失敗，更大的問(wèn)題在于我的教育觀(guān)念。
一節課的好與壞不僅反應在教學(xué)質(zhì)量上也體現在課堂的管理上。課堂的秩序直接影響教學(xué)質(zhì)量，而我認為課堂秩序是需要師生之間的配合，需要長(cháng)時(shí)間的磨合而成的默契。這兩點(diǎn)恰恰是我這個(gè)新來(lái)老師所沒(méi)有的，所以我們之間培養這種默契的空間是很大的。我理想中的教育是和聲細語(yǔ)的，溫柔的，帶有一定的賞識�？墒且粋�(gè)月下來(lái)，我發(fā)現在這里真的不可行。我想我可能對這種教育理解的不夠透徹以至于用的方法欠妥，還有可能用這種方法也要因材施教，因地而異，因人而異吧。在我的教育觀(guān)念里應該用愛(ài)去教育孩子，可是這一個(gè)月來(lái)我覺(jué)悟到我的愛(ài)有種溺愛(ài)縱容在里面。比如拿這件小事來(lái)說(shuō)吧，有些小孩子上完廁所老找我來(lái)提褲子，出于愛(ài)我總是代勞了。有一次我看到一個(gè)小孩找另外那個(gè)老師時(shí)，她拒絕了，鼓勵他自己提。小孩做到了，以后每次都自己提褲子。這件事雖小但給我很大的啟示，讓我不得不重整我的教育觀(guān)念。我總結教育有時(shí)就要狠，這種狠是在愛(ài)的基礎上的理智。盡管有時(shí)覺(jué)得挺不進(jìn)人情的但為了教育就要下狠心。當然要掌握一定的分寸。說(shuō)狠就是教育要嚴格，要想使孩子形成一個(gè)良好的習慣除了言傳身教更重要的是要有一定的原則，要嚴格遵守原則。
在以后的工作中我的課堂也要下功夫提升。除了要備好每節課，還要備幼兒。好多家長(cháng)反映了不同孩子的不同情況，這是我在課堂上所沒(méi)注意過(guò)的。每次講完課覺(jué)得效果不錯就好，沒(méi)有在意過(guò)孩子是否真的接受了，理解了。這是我在教學(xué)中的失誤。以后再備課時(shí)，不僅要想辦法使課堂能吸引幼兒的注意，也要多變化形式使孩子能快樂(lè )的學(xué)習，學(xué)到知識，而不僅僅是流于形式!
這是我這一個(gè)月來(lái)感悟最深的兩點(diǎn)，教育及教學(xué)兩方面。作為一名教師，首先做好這兩方面的工作才能稱(chēng)得上為教師，所以在以后的工作中，我要自我督促，不斷學(xué)習，不斷反思，爭取做一名合格的教師。
客服頂崗實(shí)習報告3
頂崗實(shí)習剛開(kāi)始的時(shí)候,我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現原來(lái)這統統并不簡(jiǎn)略,進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì )到就業(yè)的壓力。接到公司的培訓電話(huà),我的心也就穩固下來(lái)了,終于站住腳,當時(shí)很高興與開(kāi)心,便前去培訓。培訓時(shí)期,交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),一個(gè)辦事行業(yè),又與專(zhuān)業(yè)對口的事情。
一、對崗亭實(shí)踐過(guò)程的了解
電話(huà)是當代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,因而,做電話(huà)客服相識一下打電話(huà)的一樣平常要求是很有用的。打電話(huà)的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明,切忌羅嗦,既突出不了題目,又占用他人工夫,從而惹起他人惡感。
客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話(huà)務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話(huà)務(wù)組很顯著(zhù)負責接電話(huà),幫助用戶(hù)記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著(zhù)受理投訴,并給用戶(hù)復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測,重要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音,當然不是每條錄音都聽(tīng),是隨機抽取的,然后把監聽(tīng)環(huán)境,包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話(huà)務(wù)組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務(wù),整理后,舉行采編,給各組培訓。
二、對理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解
做電話(huà)客服這行耐性一定要強,尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話(huà),與幾多位客戶(hù)相同,并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了,客戶(hù)他們有許多方面要咨詢(xún),如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響,及時(shí)回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不克不及只著(zhù)眼于本身的產(chǎn)品,更多的是相識公司的其他產(chǎn)品,這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)本身的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼,無(wú)法顯示對方的性別與年齡,同樣無(wú)法果斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明明晰,而中國人還是老外還是無(wú)法識別了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了,問(wèn)他需不需要時(shí),他便來(lái)句:“sorry i don’t know”。當時(shí)我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語(yǔ)來(lái)回話(huà),當時(shí)想必很糗。由于我一核對電話(huà)號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便盡管先容本身的產(chǎn)品了,沒(méi)有做好相同事情,老外一樣平常簡(jiǎn)略的漢語(yǔ)還是能懂的,要是本身的外語(yǔ)精一點(diǎn),起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的,連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平,我們生存中缺少不了外語(yǔ)的到場(chǎng)。
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