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酒店前臺經(jīng)理月總結（通用15篇）
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的酒店前臺經(jīng)理月總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺經(jīng)理月總結 1
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計接待用戶(hù)達600人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的'工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
酒店前臺經(jīng)理月總結 2
在這月我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的'中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
酒店前臺經(jīng)理月總結 3
在x月份工作中客流并不大，由于季節性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對淡季的到來(lái)，我在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯誤的工作。
一、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
二、加強自身學(xué)習，調整工作心態(tài)，要對工作充滿(mǎn)熱情；
因為現在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習提高自己的'服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。我在工作中學(xué)習，再工作中進(jìn)步。
三、注重與各部門(mén)的協(xié)調工作，根據每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。
我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現問(wèn)題，我們都必須要主動(dòng)地和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
四、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上
由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問(wèn)題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會(huì )“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì )忍讓?zhuān)瑯?shù)立“顧客就上帝”的工作思想，沉著(zhù)應對，積極、及時(shí)、妥善地解決問(wèn)題。對于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對，時(shí)刻以維護酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。
新的一月即將開(kāi)始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。
酒店前臺經(jīng)理月總結 4
四月來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，主要體現在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結如下：
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的.第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
x月來(lái)，我對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，我按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強學(xué)習
扎實(shí)工作的同時(shí)，我堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，我也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在四月的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
酒店前臺經(jīng)理月總結 5
總結起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四、前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強!
五、以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的`感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!
酒店前臺經(jīng)理月總結 6
一月份總是我們前臺最為忙碌的月份。當然，這份忙碌也給我帶來(lái)了充實(shí)的工作，讓我在工作中不斷地成長(cháng)著(zhù)。相比去年一月份的工作，今年因為客戶(hù)的增多，因為業(yè)務(wù)的增多，來(lái)我們公司的人也越來(lái)越多了，這是好事，雖然我們前臺會(huì )忙很多，卻也給我們帶了更多的經(jīng)驗，為我做一個(gè)優(yōu)秀的前臺鋪墊好了石頭。
一、接待的客戶(hù)都認可了我的工作
在今年的一月份，我總共接待了xx人次，在這些客戶(hù)中，有xx人次在公司的引薦下進(jìn)行了餐飲消費，除卻公司給這些客戶(hù)的餐飲福利，我作為前臺也幫助公司的餐飲部提升了餐飲業(yè)績(jì)，而且在這些接待中，我獲得了這些客戶(hù)的一致好評，還有的客戶(hù)甚至幫我到我們公司的星評上親自為我貼上了五顆星。我知道這是客戶(hù)對我工作的認可，也是我繼續為客戶(hù)們提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的理由。有了一月份這樣優(yōu)秀的成績(jì)，我相信今年的前臺工作都會(huì )較去年有一個(gè)很大的進(jìn)步！
二、禮儀培訓中學(xué)到了更多的`禮節
經(jīng)由我的提議，我們客服部開(kāi)展了整個(gè)公司范圍的禮儀培訓。請來(lái)的禮儀老師給我們公司做了一次深刻的禮儀培訓。在培訓中，我學(xué)到了更多我過(guò)去在接待工作中未曾注意到的禮節，還認識到了我們中國禮儀文化的博大精深。這些培訓學(xué)到的知識，還沒(méi)有都出現機會(huì )實(shí)踐，但在一月份接待客戶(hù)量的趨勢下，我相信這些學(xué)到的新禮儀都能夠在今年乃至以后的工作中得到良好的實(shí)踐，讓我們前臺的接待以及我們公司整體的環(huán)境都上升一個(gè)檔次。
三、也有一個(gè)需要認識和改進(jìn)的點(diǎn)
雖說(shuō)一月份我的前臺工作得到了認可，也得到了提升，但還是有一個(gè)小小的需要認識到并改進(jìn)的點(diǎn)。這還是我在前臺的同事向我提出來(lái)的，我聽(tīng)后感到了一點(diǎn)不好意思。我在前臺的工作中，時(shí)常會(huì )接一下自己的私人電話(huà)，雖然這很正常，但有時(shí)候私人電話(huà)時(shí)間一長(cháng)，我的工作就耽誤了。畢竟我坐的位置是我們公司的前臺，我這樣接私人電話(huà)的習慣，如果不能改正的話(huà)，遲早都會(huì )給我一個(gè)教訓的。在下個(gè)月的工作中，我準備把我的電話(huà)靜音，等到一天下班了，再回復一天的未接電話(huà)和短信留言。我很謝謝這位同事給我提出我的這一點(diǎn)毛病，我也相信我能夠在認識到了之后改正過(guò)來(lái)，不然自己的工作有任何供人指責的地方。
酒店前臺經(jīng)理月總結 7
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)八月過(guò)去，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對八月份的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
八月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。八月，共計接待用戶(hù)達xx人次左右。
二、會(huì )議接待方面
1、外部會(huì )議接待；
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理；
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。八月，共安排內部會(huì )議xx次以上。
3、視訊會(huì )議管理；
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的'時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，八月無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入系統，并做好登記工作。八月，錄入報銷(xiāo)單據xx份。合同錄入xx份。
四、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
五、工作計劃
加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
充滿(mǎn)挑戰和機遇的九月即將來(lái)臨，在新的一月里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
酒店前臺經(jīng)理月總結 8
要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。
所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的.宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉給�，�。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。
做前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在明年要不斷提高自身形象，做好明年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
酒店前臺經(jīng)理月總結 9
沐浴春風(fēng)的x月就像是新科苑新一年開(kāi)始的起跑線(xiàn)，跑出去的第一步是否成功?方向是否正確?想到這些，就有必然要回顧這起跑月的成績(jì)、所積累的經(jīng)驗以及不足之處，以揚長(cháng)避短、更創(chuàng )佳績(jì)。
一、齊心協(xié)力創(chuàng )業(yè)績(jì)
(1)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收
通過(guò)調整、拓展銷(xiāo)售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷(xiāo)售熱情，直接為酒店增加了營(yíng)業(yè)收入。
截止今日本月共計售房2679間，出租率達到63.20%，所收取房費840102元，平均房?jì)r(jià)313.59元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的34%，是指標完成比較理想的一個(gè)月。
(2)管理創(chuàng )利
通過(guò)狠抓管理、強化《員工行為基本準則》，對于儀表、微笑、問(wèn)候等溫柔服務(wù)的培訓、現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務(wù)水準，為酒店留住了老顧客的同時(shí)也帶來(lái)的新面孔。
二、方式與體會(huì )
(1)方式
前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡(jiǎn)單，要在細節方面要做的完善、專(zhuān)業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開(kāi)，每個(gè)人雖有不同的方式，但大同小異。例如:1、在顧客進(jìn)店時(shí)起身站立;2、在距離4~5米處問(wèn)好;3、詢(xún)問(wèn)客人需求;4、為客人辦理業(yè)務(wù)，并告知相關(guān)注意事項;5、為客人指引方向，祝其入住愉快。.
工作主線(xiàn)簡(jiǎn)潔明了，為讓顧客滿(mǎn)意，卻必須在細枝末節來(lái)展現我們的待客之道。對客人要尊稱(chēng)，盡可能的`記住客人的姓名;雙手為客人遞送物品;對客微笑，讓他(她)們體會(huì )到服務(wù)來(lái)自真誠，滿(mǎn)意來(lái)自科苑;要用最短的時(shí)間、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù)。其中縮短時(shí)間的有效方法就是同一時(shí)間做多項任務(wù)，比如:為客人辦理入住時(shí)告知客人早餐地點(diǎn)、時(shí)間以及回應客人的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)收銀員收取客人相應押金或做相應金額的預授權�？焖龠x擇了解房間類(lèi)型、內置配備、價(jià)格、朝向以及適合什么類(lèi)型的客人居住，做到完美接待。
酒店前臺經(jīng)理月總結 10
不知不覺(jué)中，轉眼1個(gè)月又結束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初進(jìn)社會(huì )更多碰到的題目和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友先容，我定期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著(zhù)對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來(lái)講客房間數還算不錯的對每一個(gè)酒店來(lái)講都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應當是酒店的臉面，因此對工作職員的要求比較高，特別是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，和處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，盡大部份的客人從這里獲得酒店的信息，所以工作職員必須對酒店的信息有很好的了解�？偨Y起來(lái)可以用以下五條來(lái)論述：
1、禮貌、禮節。包括：怎樣微笑、如作甚客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。
2、前臺職員也因該的樓層職員共同合作、團結起來(lái)這樣才有益于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是平常工作流程，前臺的平常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理進(jìn)住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，詢(xún)問(wèn)，最后是為客人辦理核對信息并與客人交換。
4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中制止對客人使用本土方言，為何呢？
1、是對客人不尊重，
2、是下降了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻應用普通話(huà)是工作中的基本要求，。
3、對本地的相干景點(diǎn)及最新信息的搜集及把握。來(lái)酒店住宿的`大部份客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不但要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的把握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解乃至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的條件。
前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很。我會(huì )專(zhuān)心往努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和進(jìn)步自己。另外一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)進(jìn)社會(huì )，你所說(shuō)的每句話(huà)，做的每件事都需要斟酌再三。固然，我時(shí)刻提示自己以誠待人，一樣大家也會(huì )以誠待你。喜歡忙繁忙碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現。
酒店前臺經(jīng)理月總結 11
七月份轉眼就要過(guò)去了，在七月份工作中，不斷的追求進(jìn)步，配合同事工作，按規定完成上級的安排工作，我為七月份工作做個(gè)簡(jiǎn)單總結。
一、用微笑接待每一位前來(lái)的客戶(hù)
我們前臺在工作中擔任著(zhù)公司的形象，客戶(hù)在和我們接觸的過(guò)程中會(huì )根據我們留下對公司的印象，尊重客戶(hù)是我們必學(xué)的，無(wú)論客戶(hù)是來(lái)到我們前臺是為了向我們資訊，還是向我們尋求幫助，我們總是以微笑面對，在工作的過(guò)程總，我發(fā)現微笑的和客戶(hù)溝通，原本客戶(hù)有意見(jiàn)的都會(huì )禮貌性的回以微笑，讓客會(huì )不會(huì )因為心情不好而亂發(fā)脾氣，微笑能夠拉近彼此之間的距離，讓人產(chǎn)生好感，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌，使得公司在客戶(hù)眼中是一個(gè)負責的公司，也會(huì )讓客戶(hù)更加信任我們，愿意和我們合作，愿意來(lái)到我們酒店消費，這體現了我們對客戶(hù)的尊重，贏(yíng)得客戶(hù)的好感，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來(lái)變得更加輕松，更加如意，距離拉近讓我們溝通起來(lái)方便，客戶(hù)也愿意傾聽(tīng)。
二、努力學(xué)習提升職業(yè)技能
在前臺每天要面對各種各樣的客人，比如有的客人是外國人，他們有的連普通話(huà)都不會(huì )說(shuō)，只會(huì )用英語(yǔ)，我們雖然在學(xué)校里面過(guò)了四六級，但是說(shuō)的并不流離，還有的沒(méi)有過(guò)過(guò)四六級，我會(huì )在工作的空閑堅強因為的學(xué)習，提高自己的英語(yǔ)水平，在個(gè)人素養方面努力學(xué)好各種文明禮儀，并且把這些禮儀都用在工作中，不斷的加強自己的職業(yè)技能，提升自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)，公司的老員工，有能力的也是我學(xué)習的對象，他們的工作方式接人待物都會(huì )認真的去學(xué)，去練，不懂得去問(wèn)，直到把問(wèn)題弄明白，弄好為止，不浪費自己的時(shí)間讓自己在工作中不斷前進(jìn)。
三、注意細節
在工作的'時(shí)候很多細節也是必須要注意的，比如客戶(hù)問(wèn)我們問(wèn)題尋求幫助的時(shí)候一定要認真傾聽(tīng)，不要因為沒(méi)聽(tīng)清楚，還需要客戶(hù)再次復述一遍，這樣為讓客戶(hù)體驗變差，在交流的過(guò)程中注意客戶(hù)的一些習慣為題，這些都是要我們注意留心的地方，避免客戶(hù)在酒店消費時(shí)發(fā)生不快，及時(shí)把問(wèn)題掐滅在萌芽之中，做好工作的細節，不讓工作出現任何的紕漏，領(lǐng)導安排任務(wù)及時(shí)完成，把一些任我做好后因做到檢查好，把小問(wèn)題解決，對待同事也是一樣的在交流的工程中注意語(yǔ)氣，語(yǔ)言的問(wèn)題，不說(shuō)不做不恰當的事情，做好自己的本職工作，避免疏漏的存在。
工作需要不斷的分析總結，把七月份的工作做一個(gè)詳細的總結吸收自己在工作的過(guò)程中的一些好方法，規避在工作中的一些問(wèn)題，讓讓下個(gè)月的工作能夠變得更好經(jīng)過(guò)對工作的總結讓我對七月份的工作有了清晰的了解，知道了自己接下來(lái)要做的地方。
酒店前臺經(jīng)理月總結 12
走出校門(mén)半個(gè)多月了，自己也在酒店服務(wù)員這個(gè)崗位上實(shí)習了這么久，經(jīng)過(guò)這半個(gè)多月的實(shí)習，使我明白了很多。雖然，在未踏足社會(huì )以前，我知道社會(huì )有多黑暗，但我從工作中的一些小事兒，也領(lǐng)悟到了更多的東西。
最開(kāi)始走進(jìn)酒店，我迷茫過(guò)，領(lǐng)班，主管對我都很好，我自己也聽(tīng)到了很多東西。什么學(xué)校把我們賣(mài)了，什么酒店有多黑暗，我從沒(méi)來(lái)實(shí)習我就知道這些東西是必然存在的。我也想過(guò)留在酒店，繼續自己的事業(yè)，也想過(guò)實(shí)習完就離開(kāi)，從新開(kāi)始自己的人生�；叵肫鸢雮�(gè)月前，剛到酒店的時(shí)候，所有人在工作經(jīng)歷一欄上都填入了信息，唯獨我沒(méi)有，我覺(jué)得完全沒(méi)有必要，過(guò)后，我是唯一一個(gè)直接點(diǎn)名分配崗位的，而且還是一個(gè)相對輕松的部門(mén)。最開(kāi)始我也沒(méi)在意，到后來(lái)我才明白，原來(lái)是中餐部主管不要我，覺(jué)得我難管。我自己也想了想，他怎么知道我難管？我又沒(méi)和他接觸過(guò)，我斷定肯定有人在他面前說(shuō)了我什么。很不好意思的是，我分配到的部門(mén)，我的領(lǐng)班，主管并沒(méi)有覺(jué)得我難管，他們說(shuō)什么我都在做什么，都不和他們討價(jià)還價(jià)。至于后來(lái)，由于我們所有同學(xué)都被分配到了餐飲部，某個(gè)同學(xué)覺(jué)得我所在部門(mén)比較好，找他們主管想分配到我所在的部門(mén)，更不好意思的是，我主管覺(jué)得某同學(xué)看上去有點(diǎn)不順我主管的眼，直接不要。這些問(wèn)題，反應出來(lái)了很多東西，內涵，我自己也明白。
工作中，遇見(jiàn)過(guò)很多客人，各種沒(méi)事兒找事兒，各種無(wú)理取鬧，明顯的腦殼有包，但是又能怎么樣嘛。就像昨天，有個(gè)客人在會(huì )場(chǎng)內吸煙，我上去制止不住，他依然這樣，還找我要煙灰缸，我回頭直接說(shuō)了句沒(méi)有，我們經(jīng)理去了直接開(kāi)罵。但是后來(lái)我們經(jīng)理知道會(huì )場(chǎng)的負責人和我們公司集團董事會(huì )的某人有親戚關(guān)系，一樣的`違反原則屁溜屁溜的走了。我直接順了客人幾個(gè)大月餅來(lái)吃，還職業(yè)道德，道德個(gè)屁啊，經(jīng)理都帶頭這樣，害怕權威，勢力，我們這些服務(wù)員一樣的學(xué)著(zhù)。反正我也想明白了，我只是來(lái)這個(gè)酒店學(xué)習八個(gè)月的，學(xué)習完就走了，我也從來(lái)不當做是工作，要當作自己人生工作，我說(shuō)話(huà)還得小心，做什么都得小心，我現在還沒(méi)那么多精力去小心。王老師，我也不怕你把我說(shuō)的這些事兒拿去辦公室說(shuō)，事實(shí)就是事實(shí)。什么叫擔當，我這敢做敢說(shuō)就叫擔當。比起那些敢做不敢說(shuō)，敢說(shuō)不敢做的，好多咯。很多人以為我不能吃苦，我現在可以證明了，累的時(shí)候我是累，但是我也同樣去做，做事兒的時(shí)候再累我都能有說(shuō)有笑的。經(jīng)常加班那是家常便飯。上班半個(gè)多月，有一半的時(shí)候都在加班，我同樣的更喜歡加班，加的越多，耍的時(shí)間越多。工作中，我也見(jiàn)到了對工作認真負責的人，也看見(jiàn)了偷奸�；�，我只做到該我做的，盡到自己該盡到的責任。
總結一下就是，對于今后的實(shí)習，遇見(jiàn)什么事兒，不管好的，壞的，值不值得學(xué)習的我都會(huì )記著(zhù)。什么該做，什么不該做，我自己也有分寸，我會(huì )把握好這個(gè)尺度。萬(wàn)事盡到自己責任，不該自己管得，不想管得就做到事不關(guān)己高高掛起。
酒店前臺經(jīng)理月總結 13
在x月份工作中客流并不大，由于季節性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對淡季的到來(lái)，我們在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯誤的工作。
衛生：前廳，在衛生方面應該是一項常抓不懈的工作，在中班重逢時(shí)對前廳外圍墻面，魚(yú)池，轉門(mén)的清理并進(jìn)行保養，對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進(jìn)行處理，對后廳的外圍衛生同樣去堅持去做好，按照周計劃衛生進(jìn)行打掃，要求領(lǐng)班每天安排需做衛生，對一號電梯的護理和每日的日常衛生在客人下樓不忙的情況下要及時(shí)的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理，效果非常的好，由于很長(cháng)時(shí)間沒(méi)有清理發(fā)費的'時(shí)間也較長(cháng)，對水區的地面進(jìn)行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗后很快又滲透進(jìn)去，要求夜班分區進(jìn)行刷洗。對男賓的公區衛生東步梯進(jìn)行刷洗并保持很好。對衛生間的衛生進(jìn)行檢查登記，巡查記錄本，并規定時(shí)間進(jìn)行清理，除異味。對合作部門(mén)的衛生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監督，主管上班檢查。以達到更好的洗浴環(huán)境。
紀律:前廳在夜班中出現的違反公司紀律員工較為嚴重，出現脫崗，坐崗現象，給工作帶來(lái)許都的負面影響，對晚班員工進(jìn)行罰款和教育，對領(lǐng)班處連帶處罰，加強對夜班工作的監管，并規定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班出現以上情況降級或打回試用期，得到了相對應得控制，我們還得繼續加強監管員工的工作，培養領(lǐng)班的自我約束意識。體現前廳的基本素養，曾強集體榮譽(yù)感。男賓，在整體上來(lái)說(shuō)還是較好，在本月出現一名員工穿便裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區，當場(chǎng)進(jìn)行罰款處理。
一名員工出現偷吃雞蛋當場(chǎng)罰款處理，無(wú)其他紀律情況出現，對合作部門(mén)的紀律約束，在上班期間不允許在營(yíng)業(yè)區亂站亂靠現象，不允許在里面抽煙，出現違反紀律最底50元罰款。服務(wù)：前廳新員工進(jìn)入的比較多，在各項業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在服務(wù)上也體現出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務(wù)用語(yǔ)的不規范，在班前會(huì )中去采用簡(jiǎn)單的練習方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng)，對新員工地服務(wù)要求進(jìn)行統一規范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來(lái)，員工對客流的下降有些不適應，不知道如何做起，在服務(wù)中及時(shí)的糾正員工的此種心態(tài)的表現。加強員工的微笑服務(wù)，對客的服務(wù)用語(yǔ)的規范，不要使用隨意性語(yǔ)言，加強員工的30度鞠躬問(wèn)好，正確的引領(lǐng)手勢，已達到服務(wù)的標準。員工的主動(dòng)服務(wù)意識較好.一更的服務(wù)做到隨時(shí)提醒客人以免出現丟失物品現象，對上月強調的客人手機隨意放的現象基本杜絕，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見(jiàn)或建議，已達到更好的服務(wù)水平。
銷(xiāo)售：在銷(xiāo)售中主要激勵員工的推銷(xiāo)激情，鼓勵員工推銷(xiāo)，每天給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目標性的去開(kāi)展銷(xiāo)售工作，男賓在本月的推銷(xiāo)中激情非常高昂，特別在按摩的推銷(xiāo)經(jīng)過(guò)男賓的顧客都有不放過(guò)任何的機會(huì )。
下月計劃：
1、在人員心態(tài)上進(jìn)行穩定，并對穩定的員工進(jìn)行技巧培訓。
2、對細節服務(wù)進(jìn)行培訓和監督，主抓儀容儀表，定崗定位等。
3、對設施設備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，對員工進(jìn)行安全知識培訓。
4、加強對于領(lǐng)班級別管理人員的監督和教育，使其得到提高。
5、加強衛生的保持同時(shí)避免長(cháng)時(shí)間的死角衛生，堅持做好日常衛生與周計劃衛生。
6、加強部門(mén)與部門(mén)的相互溝通，建立更好的和諧團隊。
酒店前臺經(jīng)理月總結 14
雖然八月份只是實(shí)習了半個(gè)月，可是還是學(xué)到了不少的東西�？偟膩�(lái)說(shuō)，服務(wù)員這份工作就是為顧客服務(wù)，很慶幸的是，學(xué)校安排的實(shí)習工作，我們都是在一線(xiàn)，能直接和客人接觸，學(xué)到的更多。在客房工作的這半個(gè)月雖然我只是打掃客服，一般都是在客人退房的時(shí)候，或者客人外出的時(shí)候去打掃，與客人正面接觸的機會(huì )不是很多。有時(shí)遇見(jiàn)無(wú)理取鬧的客人，什么話(huà)都能說(shuō)出來(lái)，我也只能一笑而過(guò)。
出來(lái)實(shí)習的這段期間我才明白，工作中，最害怕的不是掙不到錢(qián)，也不是別人給你穿小鞋，更不是客人罵你把你媽帶上的時(shí)候你只能一笑而過(guò)，而是為了生存，你不得不去迎合那些所謂違背自己原則的事情，為了生存，不得不放棄自己堅持到最后的夢(mèng)想，然后跟著(zhù)大家的步伐一步一步的向前邁進(jìn)。好的事，不是看不見(jiàn)，就算看見(jiàn)，這些事在我眼里面都是正常的，做人，就是要做好的，就應該做好的。兩個(gè)月的時(shí)間，我做過(guò)五個(gè)崗位的工作，盡管我知道，我自己的一些不對做法才使得我能換到這么多崗位工作的機會(huì )，但是只要能達到目的，能學(xué)到更多就行。別人可以一個(gè)崗位呆上一年，兩年的時(shí)間，但是我不行，要想在同行業(yè)有發(fā)展，那你學(xué)到的就必須更多。最有效，最簡(jiǎn)單的方法就是花最短的時(shí)間，學(xué)習最多的東西，學(xué)到就行，不用在意是怎么學(xué)到的。
客房部的半個(gè)月，迷迷糊糊的過(guò)了，我跟過(guò)三個(gè)師父，有打掃衛生認真負責的，也有不負責的。說(shuō)實(shí)話(huà)，總得來(lái)說(shuō)，跟著(zhù)師父打掃衛生，給我感觸最深的就是，為了每天按時(shí)完成任務(wù)，而不得不去做一些偷奸�；氖聝�。比如說(shuō)打掃衛生的時(shí)候打掃不徹底等等，這些完全不是師父的錯，而是酒店下達的任務(wù)太多，在上下班時(shí)間內根本無(wú)法完成。
實(shí)習了兩個(gè)月，發(fā)現同行業(yè)大部分都有一個(gè)共同的'缺點(diǎn)，酒店在開(kāi)業(yè)之前，會(huì )對員工進(jìn)行軍訓，系統的培訓，專(zhuān)業(yè)的培訓。開(kāi)業(yè)后，由于員工的流失，而導致崗位的確認，不斷的進(jìn)入新員工，沒(méi)有進(jìn)行系統的培訓，只能說(shuō)是簡(jiǎn)單的，快捷的。我們出來(lái)實(shí)習，其實(shí)在崗位上，一線(xiàn)上，三個(gè)月足以�？梢园才乓坏絻蓚�(gè)月來(lái)進(jìn)行系統培訓，更加詳細的了解服務(wù)技能。這樣才能體現一個(gè)專(zhuān)業(yè)，而且有素質(zhì)的服務(wù)員。剛一出來(lái)就到一線(xiàn)工作，所學(xué)到的服務(wù)技能都是前輩平時(shí)所做的，什么樣的師父，帶出什么樣的徒弟。工作中，偷奸�；�，為了自己利益違背責任，這樣的人很多，我們是做服務(wù)行業(yè)的，何況，我們以后還是直接面對客人，應該說(shuō)，現在就在直接面對客人。老師教我不能拒絕客人，所以我在實(shí)習中，客人有什么要求，我能滿(mǎn)足的我都盡量去做，但是所有的員工都會(huì )阻止我，讓我做好我崗位工作就行，我當時(shí)就在想，我的崗位，說(shuō)小點(diǎn)，或許是個(gè)會(huì )議服務(wù)員，或許是個(gè)客房保潔員。說(shuō)大了，我就是個(gè)服務(wù)員，為客人服務(wù)。有些時(shí)候確實(shí)不理解同事這樣的做法。
酒店前臺經(jīng)理月總結 15
根據廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作計劃，保安部11月份主要完成以下工作：
一、在崗人員情況
保安部目前在崗人員共計43人，其中經(jīng)理1人，主管1人，內保14人，外保27人�？偩幹迫藬禐�45人。
二、施工管理情況
本月共有恒豐泰、普宏、藍海、和中國移動(dòng)通訊等7家公司在店內施工，施工人員共計156人。
進(jìn)行施工現場(chǎng)日常巡邏檢查230次，發(fā)現并糾正3起違章行為，具體包括C座1F海銀公司施工人員臨時(shí)出入證到期1起、D座B1機房施工人員不走專(zhuān)用通道1起、施工垃圾堵塞疏散通道1起。
為施工單位新辦臨時(shí)出入證8張，辦理出入證延期4張。配合工程部跟進(jìn)施工管理費的收繳工作共2次。本月未開(kāi)具動(dòng)火證。
11月5日，配合工程部、消防支隊、云基地及施工單位對C座4F進(jìn)行消防驗收工作，無(wú)異常。
三、設備維修情況
1、跟進(jìn)偉業(yè)公司安裝CD座煙感30個(gè)，修復CD座插孔電話(huà)和應急廣播系統。
2、督導威公司修復C座對講機基站，確保對講機系統正常。
3、11月6日，對會(huì )所消防安全情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查，拆除煙感外面保護罩并吹煙測試、在顯著(zhù)位置配備12具ABC干粉滅火器、清除公共區域消火栓內的垃圾等雜物，確保了各項設備設施的正常有效。
4、11月15日，配合工程部、特公司、偉業(yè)公司對AB座消防系統進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測試。測試后發(fā)現的問(wèn)題，仍在整改中。
四、安全檢查情況
1、配合偉業(yè)公司對CD座消防設備設施情況進(jìn)行現場(chǎng)核對。
2、安排警衛和保安員分別統計AB座、CD座的漏水點(diǎn)共有7處，目前已修復比較明顯的漏水點(diǎn)4處，其余3處正在修復中。
3、根據冬季供暖計劃安排，組織專(zhuān)人在供暖前期定時(shí)對機房和地暖等設備進(jìn)行專(zhuān)項檢查，確保不發(fā)生跑水等安全生產(chǎn)事故。
4、11月2日，接待領(lǐng)導對廣場(chǎng)的安全檢查，無(wú)異常。
5、11月5日，配合完成集團、園和區委領(lǐng)導對廣場(chǎng)的安全檢查，確保十八大期間軟件廣場(chǎng)的安全運營(yíng)。
6、11月5日起，根據工作計劃內容開(kāi)始對AB座所有消火栓內的衛生情況進(jìn)行清理，同時(shí)在每個(gè)消火栓內張貼了巡邏檢查簽到表。
7、巡視廚房區域發(fā)現部分煙道積油現象比較明顯，立即通知廚師長(cháng)加強防火檢查，切忌人火分離，同時(shí)提交了煙道清洗申請報告，目前詢(xún)價(jià)工作正在進(jìn)行中。
8、11月6日，組織安委會(huì )成員對廣場(chǎng)重點(diǎn)要害部位、公共區域、大型經(jīng)營(yíng)區域、客房、包間和地下停車(chē)場(chǎng)的安全情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，確保各項安全工作落實(shí)到實(shí)處。
9、11月12日，配合財務(wù)部、工程部對經(jīng)營(yíng)區域和收銀點(diǎn)處的監控系統和防盜搶報警按鈕安裝情況進(jìn)行檢查，發(fā)現A座南側咖啡廳收銀臺處無(wú)固定監控設備和手報裝置。針對上述情況已編寫(xiě)并上報了加裝申請，此項工作仍在進(jìn)行中。
10、11月13日，配合C座4F銳步的消防驗收工作。
11、11月20日起，開(kāi)始對廣場(chǎng)所有門(mén)鎖上的口取紙進(jìn)行清理。
五、培訓工作情況
1、11月1日，參加人力資源部考勤員錄入考勤系統的培訓。
2、加強內部培訓工作，利用每周一、二保安公司隊員晨練后的半小時(shí)時(shí)間進(jìn)行崗位禮儀、應急預案、車(chē)場(chǎng)工作流程、員通工作標準、安全檢查內容、消防器材使用和維護等專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓和考核情況基本達到了預期的目的。
3、11月5日，對部門(mén)所有人員進(jìn)行十八大期間廣場(chǎng)安保工作預案的培訓，確保人人熟悉預案，以便加強突發(fā)事件的應急處置能力。
4、11月15日，配合人力資源部完成40名新員工的崗前培訓工作，培訓內容包括安全與消防知識、酒店安全生產(chǎn)知識等。
5、11月19日，參加行政辦組織的內部行文規范填寫(xiě)的培訓。
6、11月20日起，根據人力資源部的要求，開(kāi)展內部崗位練兵培訓工作，重點(diǎn)是保安員的隊列、車(chē)輛指揮手勢和消防人員的應急處置能力等。
六、“119”專(zhuān)項活動(dòng)
根據年度工作計劃和各級領(lǐng)導的要求，保安部在20xx年11月6-9日開(kāi)展了“119”消防日的宣教活動(dòng)，明確活動(dòng)主題為“人人參與消防，共創(chuàng )平安和諧”，其他工作內容主要包括：
1、各部門(mén)開(kāi)展隱患自查，安委會(huì )9日上午10:00進(jìn)行聯(lián)合檢查。
2、7日，保安部擬定119培訓考試題，用OA發(fā)送給各部門(mén)，以部門(mén)為單位組織所有員工進(jìn)行消防答題。試卷于20xx年11月11日前全部轉交到保安部進(jìn)行判分并存檔。
3、7日下午2：30組織保安、保潔等外包單位人員進(jìn)行滅火器、消防水帶的培訓和演練工作。
4、7日、8日、9日，每日中午利用午餐時(shí)間在員工餐廳播放“119”消防宣傳資料片，片源由保安部負責，DVD機由人力資源部提供，工程部負責安裝并調試。
5、5日—9日，保安部組織保安員對廣場(chǎng)滅火器、消火栓箱、應急疏散通道、出口指示燈等器材、設備和消防泵房、配電室等器材、設備、設施進(jìn)行清理檢查工作。
6、7日前，完成員餐廚房排煙煙道的清洗申請報告并上報。
7、8日前，向CD座入駐客戶(hù)發(fā)放加強消防安全檢查，確保119和十八大期間安全的通知。
8、11月9日，上午9：30—10:30組織全體在崗員工進(jìn)行消防安全四個(gè)能力的培訓，10:40開(kāi)始消防疏散演習，10:45所有人員疏散到AB座大堂，由總經(jīng)理講話(huà)，宣布演習結束。
通過(guò)逐項落實(shí)“119”活動(dòng)計劃，既強化了廣場(chǎng)消防安全“四個(gè)能力”的建設工作，提高了每名員工消防安全意識，又增強了團隊協(xié)作應對突發(fā)事件的能力，全面實(shí)現了十八大期間的維穩工作目的。
七、內部管理情況
1、加強部門(mén)團隊建設，充分調動(dòng)領(lǐng)班以上管理人員的工作積極性，挖掘員工潛力，針對員工個(gè)人素質(zhì)的高低有針對性的進(jìn)行崗上培訓，確保團隊整理工作效能的穩步提升。
2、強化制度建設工作，根據實(shí)際情況不斷調整現行制度。本月中，保安部再次召開(kāi)全體會(huì )強調工作紀律問(wèn)題，要求每名員工均能認真執行廣場(chǎng)安保工作紀律，嚴禁因出現紀律問(wèn)題導致影響廣場(chǎng)聲譽(yù)。
3、根據年度工作計劃要求，完成89名在職員工內保檔案卡登記和存檔工作。
4、加強對各崗位日常工作情況的監督檢查，要求員工要有主動(dòng)服務(wù)的意識，要求主管、領(lǐng)班要在保安隊伍的專(zhuān)業(yè)化、規范化建設方面下功夫，不斷提高對客服務(wù)質(zhì)量。
5、根據派出所、集團和領(lǐng)導的要求，根據檢查內容逐項完善廣場(chǎng)安保檔案資料收集、更新和整理工作，確保檔案建設的規范化。
6、根據CD座客戶(hù)入駐情況，在與云基地和物業(yè)等相關(guān)單位的負責人進(jìn)行充分溝通后，修訂了停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方案和車(chē)位資源配備方案并上報。同時(shí)，根據客戶(hù)自行車(chē)等非機動(dòng)車(chē)數量較多占用公共停車(chē)位等情況，及時(shí)聯(lián)合工程部與孵化器業(yè)主代表溝通借用孵化器東側自行車(chē)棚等問(wèn)題。目前此項工作仍在進(jìn)行中。
7、加強部門(mén)內部的節能降耗工作宣傳和日常督導檢查工作。
8、利用班前會(huì )、轉正談話(huà)、每日交班和查崗等機會(huì )與各班員工進(jìn)行交流，解決員工實(shí)際困難，確保團隊的思想一致、步調一致
9、修訂并上報20xx年度預算和第一季度費用預算。
10、針對每班只有5名內保的情況，合理安排員工年假及倒休情況，確保在不影響正常工作的情況下，不拖欠員工假期。
八、完成接待任務(wù)
根據市場(chǎng)部EO單中的內容，本月保安部完成會(huì )議、用餐、參觀(guān)和各種臨時(shí)接待活動(dòng)共計16次，基本上完成了各項工作任務(wù)，無(wú)任何投訴發(fā)生。尤其是針對云基地臨時(shí)性會(huì )議通報不及時(shí)，來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛較多等情況，保安部制定了每日設專(zhuān)人分早晨、中午2次進(jìn)行情況溝通的制度，而不是坐等云基地的通知再開(kāi)展接待準備工作。保安隊員良好的服務(wù)工作態(tài)度和應變能力多次受到云基地領(lǐng)導的表?yè)P。
九、其他配合工作
1、配合大堂值班經(jīng)理做好酒店24小時(shí)值班工作，每日定期向其匯報廣場(chǎng)安全工作等相關(guān)情況。
2、11月4日，配合客務(wù)部對廣場(chǎng)上的積雪進(jìn)行清掃。
3、11月8日，配合公關(guān)部統計安全警示牌的'數量和型號。
4、11月14日，根據餐飲部要求，加強A座西餐區域的監控。
5、11月15日，協(xié)助人力資源部將大庫內創(chuàng )辦搬到員工宿舍。
6、11月20日，配合客務(wù)部完成廣場(chǎng)區域的消殺工作計劃。
7、11月21日，根據行政辦要求，完成20xx年度軟件廣場(chǎng)各部門(mén)安全協(xié)議書(shū)的第三稿修訂、上報工作。
十、本月已解決的安全隱患問(wèn)題
1、通過(guò)119活動(dòng)和四個(gè)能力建設工作，完成了對所有保安隊員、保潔人員的安全消防知識培訓，提高了外包人員的安全防范意識。
2、督促特公司購置并修復了丟失或損壞的巡更點(diǎn)，加強了對保安員巡邏質(zhì)量的督導檢查工作。
3、督促工程部、施工單位修復廣場(chǎng)內部比較明顯的漏水點(diǎn)4個(gè)。
4、加強對消火栓和滅火器材的檢查，為會(huì )所、廚房等區域增配了16具滅火器，確保符合安全管理要求。
5、聯(lián)系工程部落實(shí)地下車(chē)庫的保溫問(wèn)題，確保冬季寒冷氣候不至于凍裂消防管路，影響消防設備的正常使用。
6、跟進(jìn)工程部修復了所有疏散通道防火門(mén)的閉門(mén)器，同時(shí)加大了巡邏檢查力度，確保設備設施的完好有效。
十一、現存隱患問(wèn)題：
1、CD坐電梯的運行情況還不穩定，本月已連續4次出現觀(guān)光梯關(guān)人的問(wèn)題，C座客體經(jīng)營(yíng)因故障問(wèn)題進(jìn)行停運維修。
2、廣場(chǎng)上的垃圾桶、地墊在大風(fēng)天氣時(shí)容易刮倒，容易傷害過(guò)路行人。廣場(chǎng)上的條形地燈在雪后較滑，容易摔人致傷。
3、CD座消防聯(lián)動(dòng)測試工作尚未進(jìn)行，消防主機上的設備故障點(diǎn)仍有208個(gè)未清除。AB座現有的19個(gè)故障正在修復中。
4、有5部電梯尚未運行，電梯內的監控和五方對講系統無(wú)法調試。另外有3部運行電梯內通話(huà)器有噪音，已通報工程部整改。
十二、下一步工作重點(diǎn)
1、跟進(jìn)云基地的裝修施工和內部改造工程進(jìn)度，確保施工安全。
2、強化內部培訓，規范日常檢查標準，穩步開(kāi)展團隊建設工作。
3、根據集團對籌備酒店的安全考評標準，逐項落實(shí)各項要求。
4、做好13日云基地大型會(huì )議和圣誕節活動(dòng)的接待服務(wù)工作。
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