窗口部門(mén)工作總結（通用18篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的窗口部門(mén)工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
窗口部門(mén)工作總結 篇1
一、上半年工作形勢
截止6月30日，窗口共受理辦件3571件，辦結4459件，辦結率為92.78%，接受廣大辦事群眾咨詢(xún)萬(wàn)余次，窗口服務(wù)質(zhì)量零投訴，各部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展順利，經(jīng)濟收入都已完成目標過(guò)半任務(wù)，窗口收取各項規費總計2897284.50元。
二、領(lǐng)導重視，措施有力
房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局的“前沿陣地”，代表房產(chǎn)局行使行政審批和服務(wù)職責，窗口服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到房產(chǎn)局的整體形象，局領(lǐng)導高度重視窗口建設，經(jīng)常深入到窗口第一線(xiàn)，全面了解工作情況，掌握信息動(dòng)態(tài)，關(guān)心和指導窗口的各項工作，明確窗口的工作目標和任務(wù)，采取得力措施把窗口建設成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務(wù)平臺。
三、加強窗口效能建設
提高窗口辦事效率窗口認真落實(shí)房產(chǎn)局的各項要求，切實(shí)履行中心管理規定，加強效能建設，提高辦事效率。按照協(xié)調運轉、高速傳遞的標準，在依法合規的前提下，積極實(shí)施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實(shí)做到可以減的環(huán)節務(wù)必減下來(lái)，可以降的門(mén)檻確保降下去，對于提交要件齊全、條件具備的服務(wù)對象，保證在窗口辦結；對于不能現場(chǎng)辦結的行政許可、非行政許可審批、服務(wù)類(lèi)項目，遵循辦理時(shí)限“能提必提”的原則，結合現有實(shí)際，對原有承諾辦理時(shí)限進(jìn)行最大化壓縮，最大限度提高服務(wù)效率，進(jìn)一步方便服務(wù)對象辦事。
四、認真分析問(wèn)題查擺自身不足
房產(chǎn)窗口工作雖已進(jìn)入規范化、正�；\行，但仍然存在著(zhù)一些的問(wèn)題。窗口根據自身工作，認真分析問(wèn)題查擺自身不足，努力改進(jìn)。一是窗口與局各職能本門(mén)工作對接工作做得不夠好，還要加強協(xié)調；二是窗口管理措施有待進(jìn)一步完善，管理水平有待進(jìn)一步提高。
五、安排好下半年工作
下半年，房產(chǎn)窗口緊緊圍繞創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口目標任務(wù)，著(zhù)力在管理水平、效能建設、創(chuàng )新服務(wù)等方面狠下功夫。一是要進(jìn)一步加強管理，以制度管人管事，規范服務(wù)行為，樹(shù)立崗位責任意識，履行崗位職責；二是要嚴格執行限時(shí)承諾制，切實(shí)履行“進(jìn)一門(mén)辦好，交規定費辦成，在承諾日辦結”的承諾；三是要繼續施行一事一記，做到從咨詢(xún)受理到發(fā)證各個(gè)工作環(huán)節有日期、有記錄、有簽字；四是要創(chuàng )新效能理念，積極探索和改進(jìn)服務(wù)方式，力求在發(fā)展中完善，在完善中規范，在規范中發(fā)展。
房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局行使職責和對外服務(wù)的重要窗口，是房產(chǎn)局整體形象的一個(gè)縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關(guān)，加強業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調，積極配合辦公室、財務(wù)股的相關(guān)工作，緊緊跟隨在局黨組的堅強領(lǐng)導下，圍繞房產(chǎn)局大局工作，團結中心窗口全體工作人員，振奮精神、積極進(jìn)取、爭奪桂冠。
窗口部門(mén)工作總結 篇2
20xx年在縣委、縣政府的統一部署下，積極響應縣委、縣政府提出效能建設的號召，在商務(wù)局黨委、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接領(lǐng)導下，認真學(xué)習黨和國家制定的法律、法規、條例和相關(guān)政策，加強業(yè)務(wù)部門(mén)的自身建設，提高自身的業(yè)務(wù)水平和依法行政的能力，認真做好本職工作。
一、行政審批職能集中情況
為全面推行行政審批相對集中，切實(shí)提高行政審批效率，根據上級有關(guān)文件精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副局長(cháng)擔任科長(cháng)，并確定了進(jìn)駐行政服務(wù)大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時(shí)，按照有關(guān)要求將我局面向社會(huì )的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結，實(shí)行一個(gè)窗口對外的一站式服務(wù)。為進(jìn)一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長(cháng)效機制，制定了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障制度。
二、局領(lǐng)導高度重視
1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來(lái)，對窗口的建設高度重視，不斷加強商務(wù)窗口建設，徹底改變了過(guò)去名存無(wú)效的現狀，窗口職能在不斷地調整和完善。在隨著(zhù)商務(wù)工作的不斷理順和規范，商務(wù)窗口建設會(huì )越來(lái)越好。
2、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對各職能部門(mén)的要求，要求每個(gè)工作人員都要認真學(xué)習，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據窗口工作性質(zhì)和特點(diǎn)，不但在工作上對來(lái)辦理項目的客戶(hù)要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對我們窗口工作人員來(lái)說(shuō)，就提出了一個(gè)更高的要求。因此，就要天天學(xué)習，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規以及相關(guān)政策，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。
3、領(lǐng)導重視，大力支持窗口的工作，局領(lǐng)導不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹(shù)立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單位，代表我們商務(wù)局的形象。因此，商務(wù)窗口在局領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，齊心合力，發(fā)揚團隊精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務(wù)工作。
4、為了做好商務(wù)窗口的工作，根據縣行政服務(wù)中心制定的各項規章制度和公務(wù)員管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項制度，以高標準嚴要求來(lái)約束自己，做到上下班準時(shí)，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執行學(xué)習黨和國家的政策和相關(guān)法律法規，嚴格執法，依法行政。
5、積極主動(dòng)地與上級商務(wù)主管部門(mén)的保持密切聯(lián)系，虛心請教有關(guān)商務(wù)政策和有關(guān)規定。爭取在上級部門(mén)的指導下做好我縣的各項工作。
三、存在不足及下一步打算
縣政務(wù)中心給予的我局的九個(gè)事項中，其中有六個(gè)涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權限在市商務(wù)局，我局只能辦理另外三個(gè)便民服務(wù)項目。
由于我局的審批工作存在著(zhù)階段性，信息量少，加之入駐政務(wù)中心的時(shí)間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級領(lǐng)導部門(mén)的要求還存在著(zhù)一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規范、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率，真正實(shí)現從“受理窗口到審批窗口”的轉變。
窗口部門(mén)工作總結 篇3
20xx年5月，按照市、區的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設置審批窗口，負責xx區內城市規劃建設用地區域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導和區中心的正確領(lǐng)導和大力支持下，圓滿(mǎn)完成全年工作，現將今年工作情況匯報如下：
一、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，確保審批工作順利開(kāi)展
政府服務(wù)中心窗口自成立以來(lái)，工作人員始終堅持“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，積極開(kāi)展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認真學(xué)習了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并對市、區中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀，認真落實(shí)相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數，進(jìn)一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實(shí)效
在工作中，我窗口提出了“四個(gè)零”目標，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設局下放的審批權限進(jìn)行梳理和規范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí)，對辦事流程、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限進(jìn)行公示，使辦事群眾查閱，自覺(jué)接受群眾監督，力求讓群眾滿(mǎn)意。
三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象
在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績(jì)效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執行請銷(xiāo)假制度，認真做好A/B崗的銜接工作。同時(shí)，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動(dòng)，不斷加強與中心的溝通和交流。
下一步，我窗口將進(jìn)一步加強法律、法規及相關(guān)文件的學(xué)習，繼續以滿(mǎn)腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹(shù)立和諧的建設服務(wù)窗口做出新的貢獻。
窗口部門(mén)工作總結 篇4
我局自20xx年xx月份入駐區行政服務(wù)中心以來(lái)，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過(guò)去的一年，在局領(lǐng)導班子和區行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導下，窗口工作人員扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項工作穩步推進(jìn)，并取得了優(yōu)良的成績(jì)。
一、領(lǐng)導高度重視，加強組織領(lǐng)導，是做好窗口工作的有力保障。
國土資源窗口作為我局簡(jiǎn)化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現“為民、便民、利民”服務(wù)事項的崗位，代表著(zhù)我局的對外形象。為此，局領(lǐng)導對窗口工作給予了高度重視，多次召開(kāi)窗口服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì )議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導按時(shí)到崗帶班，分管局長(cháng)經(jīng)常親臨窗口調研工作，聽(tīng)取工作匯報，協(xié)調辦件手續，從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對象。
二、增強大局意識，規范工作流程，提升窗口服務(wù)形象。
一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務(wù)中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊領(lǐng)導由分管業(yè)務(wù)的副局長(cháng)擔
任，窗口工作人員都是公開(kāi)選撥的業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開(kāi)規范化。按照行政許可法的要求，設定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱(chēng)、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準、收費依據等六個(gè)公開(kāi)；將申請人需填寫(xiě)的各類(lèi)表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開(kāi)，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規范化。按照行政服務(wù)中心規定，統一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)；接待服務(wù)對象起立迎候，微笑服務(wù)，主動(dòng)讓座、倒水，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；實(shí)行首問(wèn)負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實(shí)行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書(shū)面告知服務(wù)對象需補正的全部?jì)热�；保證了窗口服務(wù)不斷層。
全年共計受理各類(lèi)審批事項3000余件，辦結率100%，回訪(fǎng)企業(yè)群眾100多人次，滿(mǎn)意度在99%以上。
三、增強服務(wù)意識，健全三個(gè)機制，提高窗口服務(wù)效率。
一是健全投資項目聯(lián)審聯(lián)辦機制。由區行政服務(wù)中心牽頭，國土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對全區投資項目審批實(shí)行“一口受理、聯(lián)合預審、集中勘查、同步審批、限時(shí)辦結”的聯(lián)合辦理機制。國土局窗口受理項目申請后，組織各相關(guān)科室一起進(jìn)入現場(chǎng)，用地辦理期間的估價(jià)、規劃、地籍等工作全部?jì)炔窟\轉完成，整個(gè)用地過(guò)程，用地戶(hù)只需到大廳提出申請和繳費、領(lǐng)取證書(shū)兩個(gè)步驟，徹底解決了辦理土地手續需多次跑?chē)敛块T(mén)的問(wèn)題。二是建立納稅監督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務(wù)中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛贊譽(yù)。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹(shù)立形象，爭當先進(jìn)，增強政治榮譽(yù)感和工作責任心，使廣大黨員自覺(jué)按照黨員標準嚴格要求自己，自覺(jué)接受社會(huì )監督，自覺(jué)發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當地的經(jīng)濟發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實(shí)履責、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區敬業(yè)奉獻模范”。
四、創(chuàng )新管理流程,實(shí)行前后聯(lián)動(dòng)，提高窗口服務(wù)水平。
建立后方支持前方，密切配合、協(xié)調運轉的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程，堅持“部門(mén)圍著(zhù)窗口轉、窗口圍著(zhù)社會(huì )轉”；對窗口受理的事項，需后方科室（站所）辦理的，由分管局長(cháng)協(xié)調、監督相關(guān)科室負責人辦理；窗口負責人負責對局機關(guān)所有科室審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監督，統一協(xié)調前后方之間的銜接,每月將運作情況及時(shí)向局領(lǐng)導匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風(fēng)；繼續堅持學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強與各方聯(lián)動(dòng)，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動(dòng)探索和解決工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時(shí)間。按時(shí)上、下班，不無(wú)故離崗、空崗，遵守請、銷(xiāo)假制度。
二、按時(shí)限完成接件任務(wù)。對所接辦的各類(lèi)事項，及時(shí)辦理，不無(wú)故拖延，在規定的時(shí)限內盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對到窗口辦事、咨詢(xún)的人員，認真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來(lái)辦事及咨詢(xún)的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強和局內各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
20xx年，窗口將認真貫徹實(shí)施《行政許可法》，按照區委、區政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口對外”的運作模式，同時(shí)，積極拓展
窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)三大功能，保持一流的國土資源服務(wù)窗口，開(kāi)拓創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)，為建設“藍色經(jīng)濟強區”而努力奮斗。
窗口部門(mén)工作總結 篇5
20xx年，在縣委縣政府的親切關(guān)懷下，在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導的正確指導下，在縣消防大隊領(lǐng)導的高度重視和密切配合下，窗口工作本著(zhù)“為民、利民、便民”的原則，充分體現“透明、高效、快節”的服務(wù)理念，嚴格執法、熱情服務(wù)，加強消防窗口建設，打造消防服務(wù)的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門(mén)服務(wù)，贏(yíng)得了政府領(lǐng)導和企事業(yè)單位的一致好評，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)共接待群眾現場(chǎng)及電話(huà)咨詢(xún)200多人次，發(fā)放辦事服務(wù)指南200余份，受理承諾件117件，辦結117件，其中建筑工程消防設計審核及備案40件，建筑工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場(chǎng)所使用或開(kāi)業(yè)消防安全檢查2件，提前辦結率為100%。
一、20xx年度主要工作
20xx年5月份，根據縣政府統一要求，公安消防大隊進(jìn)駐行政服務(wù)中心，恰逢新《消防法》頒布之時(shí)，消防審核及竣工驗收審批手續做出一系列重大的調整，由原來(lái)的對建設工程消防審核驗收制度，調整為審核驗收和備案抽查相結合的`建設工程消防監督管理制度，這對消防窗口的行政服務(wù)提出了更高的要求和挑戰。消防窗口抓住這一契機，不斷完善硬件，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高辦事效率、提升服務(wù)水平，切實(shí)為民服務(wù)，樹(shù)立了良好的消防形象。
一是完善硬件，服務(wù)內容規范。窗口結合新《消防法》和與其配套的《建設工程消防監督管理規定》（公安部第106號令）的頒布實(shí)施，在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務(wù)指南，公布咨詢(xún)和舉報電話(huà)，以便于群眾辦事、咨詢(xún)和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整潔衛生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊機關(guān)物品設置和擺放有關(guān)規定，進(jìn)一步規范服務(wù)窗口辦公設置，全面提高工作整體質(zhì)量，做到“物品擺放有序、資料及時(shí)歸檔、環(huán)境清新衛生”。
二是加強學(xué)習，服務(wù)水平提高。大隊通過(guò)對窗口工作人員進(jìn)行培訓，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對開(kāi)展新《消防法》以及配套規章的培訓教育，切實(shí)加強窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識的培訓，同時(shí)窗口工作人員強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，形成了為窗口服務(wù)自覺(jué)“充電”的局面。
三是加快許可，服務(wù)效率提速。堅持“優(yōu)先辦理、特事特辦”的原則，以最簡(jiǎn)單的審批條件、最簡(jiǎn)化的審批環(huán)節、最快捷的審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊領(lǐng)導親自擔當“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)，所受理的業(yè)務(wù)均在規定時(shí)間內提前完成，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務(wù)態(tài)度提升。消防窗口服務(wù)是消防部門(mén)聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶，是消防部隊形象的具體表現地點(diǎn)之一，窗口工作人員堅持微笑服務(wù)，認真且不厭其煩地向每位來(lái)訪(fǎng)群眾細心講解，使他們能夠滿(mǎn)意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現象，進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)，實(shí)現了辦事單位和群眾零投訴。
二、存在的不足
一是新《消防法》頒布實(shí)施以來(lái)，窗口對新法的理解和學(xué)習掌握還不夠深入；
二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無(wú)法當場(chǎng)辦結，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進(jìn)一步加強。
三是大隊領(lǐng)導與服務(wù)中心領(lǐng)導的聯(lián)系與溝通還需要加強。
三、20xx年度工作打算
在20xx的工作中，窗口計劃作好以下幾個(gè)方面的工作：
一、加強法律、法規和各種業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，更進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、強化服務(wù)意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來(lái)不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。三、以身邊先進(jìn)為榜樣，爭創(chuàng )紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽(yù)的兄弟單位學(xué)習，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。
在以后的工作中，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，相信通過(guò)窗口工作人員不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，我們會(huì )“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成績(jì)，消防行政窗口會(huì )更好的履行職責，為樅陽(yáng)縣經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
窗口部門(mén)工作總結 篇6
一年來(lái)在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導和人防辦公室的的支持下,以及其他部門(mén)的積極配合下,人防窗口的審批工作取得了一定的成績(jì)現總結報告如下：
一、充分提高認識，注重窗口形象
一年來(lái)，我們積極響應市委、市政府的號召，進(jìn)一步深化窗口工作改革，深刻認識到人防窗口是深入推進(jìn)人防依法行政，轉變人防機關(guān)職能，建設法治人防，責任人防，服務(wù)人防的重要載體，是人防機關(guān)聯(lián)系建設單位的橋梁，為此，我們充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，鞏固人防與建設單位的良好關(guān)系，維護人防建設的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為窗口工作的深入推進(jìn)出謀劃策，并都能自覺(jué)地從點(diǎn)滴做起，從小事做起，主動(dòng)約束自己，注重個(gè)人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。
二、主動(dòng)提速提效、加強效能建設
積極按照市委、市政府組織的要求，結合人防審批實(shí)際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個(gè)子項目的承諾件中的兩項改為即辦件，將承諾時(shí)限由5天縮短為3天，將申報材料減少了四分之一，審批環(huán)節壓縮到最簡(jiǎn)的環(huán)節，另將人防工程的質(zhì)量監督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務(wù)，為辦件提速提供了實(shí)質(zhì)性的保障。主動(dòng)服務(wù)是提速的基礎。根據人防行政審批的特點(diǎn)，對個(gè)別復雜的工程項目，做到咨詢(xún)有詳解、來(lái)訪(fǎng)有跟蹤、跟蹤有指導、指導依法合理，做好申報前的服務(wù)工作，以便建設單位在工程建設中走捷徑，同時(shí)也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。平時(shí)能夠自覺(jué)用點(diǎn)滴時(shí)間加強業(yè)務(wù)學(xué)習，理論與實(shí)踐相結合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎上，精益求精，反復研究操作程序，辦件是快、準、好從無(wú)差錯，提高了辦事效率。不斷總結為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無(wú)缺的，隨著(zhù)事業(yè)的不斷的發(fā)展，社會(huì )文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務(wù)的自覺(jué)性也在不斷增強，需要我們在實(shí)際工作不斷地總結經(jīng)驗，不斷地改善工作環(huán)境，以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設單位意見(jiàn)，對“申報表”內容了進(jìn)行修改；請求中心領(lǐng)導指導，完善與規劃、建委等部門(mén)的協(xié)作程序；在“六查六看”的活動(dòng)中，我們針對工作狀態(tài)、各項制度的落實(shí)、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進(jìn)行了全方位的自查，對存在的問(wèn)題是立即改正。通過(guò)不斷的總結使我們的效能建設更上一層樓。
三 端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢(xún)服務(wù)，在“窗口”設立服務(wù)熱線(xiàn)，向社會(huì )各界公開(kāi)服務(wù)投訴電話(huà)，收集群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，認真對待處理接到的各類(lèi)投訴電話(huà)，隨接隨辦，及時(shí)調查，限期辦理，及時(shí)回復，給企業(yè)和群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復。工作中，“窗口”人員嚴格遵守首問(wèn)責任制和“一次性告知制”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來(lái)，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務(wù)件50余件，辦結率100%，做到了無(wú)投訴、無(wú)逾期件。接受電話(huà)、書(shū)面、口頭有關(guān)政策、法規等咨詢(xún)服務(wù)200余人次，做到了件件有著(zhù)落，事事有回音。
四、 遵章守紀、服從管理
窗口工作的同志都能自覺(jué)尊重中心領(lǐng)導，遵守中心的各項管理規定，不遲到，不早退，堅持請銷(xiāo)假制度；無(wú)溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現象；自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，每周都能按排一定的時(shí)間學(xué)習人防專(zhuān)業(yè)、法律法規和自動(dòng)化和信息化辦公知識；團結其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進(jìn)步。
五、 下年的打算
堅持以效能建設為契機，深化人防窗口工作的改革；嚴格審批制度，鞏固人防建設的成果，開(kāi)拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設主管部門(mén)搞好民用建筑建設服務(wù)一條龍的工作；自覺(jué)遵守中心的各種規定，主動(dòng)配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng )先；加強業(yè)務(wù)學(xué)習和積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的綜合能力。
窗口部門(mén)工作總結 篇7
根據行政服務(wù)中心工作安排，我們對過(guò)去的一年窗口工作進(jìn)行了認真梳理總結：
一、主要工作
規范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營(yíng)加工批準證書(shū)》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時(shí)占地許可》2件，《永久占地許可》1件，辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢(xún)件20件。辦結率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務(wù)標兵。
二、主要做法
1、加強窗口工作，落實(shí)審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進(jìn)行了認真的梳理和分析，調整后的行政許可事項已全部進(jìn)入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實(shí)施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關(guān)部門(mén)科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規。局領(lǐng)導定期對許可辦理情況進(jìn)行檢查。
2、強化監督機制，規范化服務(wù)。設立群眾舉報電話(huà)(2818057)，以便群眾及時(shí)監督。首席代表對許可辦理情及時(shí)上報局領(lǐng)導，制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事人員一看即知。
3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導要求我們入駐窗口工作人員，認真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識等方面過(guò)得硬，樹(shù)立全新的形象。
三、20xx年工作計劃
20xx年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，積極探索，提高工作人員的法制觀(guān)念和水平，認真貫徹執行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng )一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規章制度，完善窗口制度建設和行風(fēng)建設，簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節，規范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習，認真總結經(jīng)驗，查找不足，取長(cháng)補短，增強主動(dòng)為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。
3、辦理公共行政許可的同時(shí)，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現林業(yè)局新形象。
窗口部門(mén)工作總結 篇8
今年以來(lái)，我窗口在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下，我們始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，把平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，提質(zhì)增效。
今年我們區級農牧部門(mén)派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進(jìn)行農牧行政許可，需要較高的綜合素養，為此要求我們工作人員不斷的加強業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規的學(xué)習。除積極參加大廳和本單位的政治學(xué)習外，工作之余學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識及法律法規，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和道德素養，增強了轉型和服務(wù)意識。具體學(xué)習和掌握了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《行政許可法》、《動(dòng)物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規和行政許可程序，并能夠在實(shí)際工作中熟練運用，提高了工作效率。
二、恪盡職守、按規辦事。
我窗口在秉公辦事的基礎上，能夠做到團結協(xié)作，忠于職守，營(yíng)造了民主、和諧的工作氛圍。堅持把方便群眾放在第一位，既做到了嚴格把關(guān)，又體現出了熱情服務(wù)，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將審批內容、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、審批依據等事項公開(kāi)，方便了前來(lái)辦事的單位和群眾，同時(shí)熱情地解答群眾提出的咨詢(xún)事項，宣傳和引導廣大群眾依法開(kāi)展科學(xué)種養、規范經(jīng)營(yíng)。從未發(fā)生過(guò)一起差錯和推脫事件，多次受到群眾的好評，真正做到了以人為本、熱情服務(wù)。今年累計新辦和審核《動(dòng)物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》50份，辦結率達到了100%，主動(dòng)幫助群眾進(jìn)行名稱(chēng)核準12件。
三、遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)。
我窗口工作人員能夠認真遵守大廳的各項規章制度。嚴格執行考勤管理制度，按時(shí)作息，勤奮敬業(yè)，一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。并能積極完成上級領(lǐng)導和組織交辦的各項任務(wù)。
過(guò)去的一年，我們已經(jīng)為今后進(jìn)一步開(kāi)展工作打下了良好的基礎。但離政務(wù)大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往，立足窗口，熱誠服務(wù)，一是開(kāi)拓創(chuàng )新，內修外煉，勤奮工作，務(wù)實(shí)高效，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；二是熱誠服務(wù)，提高為民辦事的效果，廣泛深入開(kāi)展貼心服務(wù)，樹(shù)立一流的服務(wù)形象；三是規范行為，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步嚴格辦事流程，堅持把目標工作常態(tài)管理；四是進(jìn)一步創(chuàng )新工作思路，努力在加強宣傳和引導上下功夫，更好地為白銀經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)
窗口部門(mén)工作總結 篇9
20xx年，我衛生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領(lǐng)導的關(guān)心指導下，圍繞全縣中心工作，不斷規范審批行為，簡(jiǎn)化審批環(huán)節、壓縮審批時(shí)限，堅持以人為本、以服務(wù)為本的窗口形象，積極推進(jìn)和深化行政審批制度改革，積極為全縣的各企事業(yè)單位和人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年上半年以來(lái)，全縣衛生許可證初辦、換證、變更、注銷(xiāo)總數200多個(gè)，順利完成了全縣衛生機構的各項審批檢驗工作�，F將上半年年工作總結如下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為利辛縣衛生監督工作做出更大貢獻
我們剛到窗口工作，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，回想在衛生局窗口這幾個(gè)月的工作歷程，我們的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
20xx年6月1日我國實(shí)施了《食品安全法》我們認真學(xué)習各項法規、辦理各項交接工作。我們窗口希望領(lǐng)導和同志們一如既往的給與我們窗口指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進(jìn)步！
我們窗口始終以飽滿(mǎn)的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。衛生局窗口的工作紛繁復雜，領(lǐng)導臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求窗口的同志，要對衛生許可的登記申請情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應具有較強的應變和適應能力。幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)踐，我們十分注意衛生題，我們窗口密切配合衛生局和中心工作并帶頭垂范，使同志們認識高度統一，自覺(jué)遵守所內各項規章制度。
我們提倡任勞任怨、自覺(jué)刻苦、默默無(wú)聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結、講實(shí)效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項重點(diǎn)工作是受理衛生許可和發(fā)放衛生許可證，兩項工作過(guò)程中，我們窗口與本單位科室密切配合，積極協(xié)助做好工作部署，與全科同志通力協(xié)作，我們簡(jiǎn)化辦事程序，把辦理衛生許可的法定時(shí)限由21個(gè)工作日承諾10個(gè)工作日辦結，更加務(wù)實(shí)的服務(wù)于群眾。
二、缺點(diǎn)與不足
我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結和領(lǐng)導同志們的批評和指導，對我門(mén)窗口今后的提高是十分必要的，我們的缺點(diǎn)與不足自己總結可有以下幾點(diǎn)：
1、作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，缺乏大膽嘗試的主動(dòng)性,今后我們應加強學(xué)習不斷提高本窗口的辦事水平，工作中不斷總結經(jīng)驗。
2、與其他窗口同志交流少。
具體表現：
�。�1）與中心其他窗口同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；
�。�2）窗口工作人員對衛生許可的審批業(yè)務(wù)知識及法律、法規，掌握的不夠。
3、我們窗口政務(wù)公開(kāi)工作做的不夠好。以后加大公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)審批程序、公開(kāi)審批條件、公開(kāi)辦理時(shí)限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對我局審批事項的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。
回顧我們窗口的工作,雖然取得了一些成績(jì)，但與我們的目標和局黨組的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng )新，以更大的熱情，萬(wàn)倍的努力，使審批中心的工作邁上一個(gè)新臺階。
窗口部門(mén)工作總結 篇10
20xx年，按照區委爭先創(chuàng )優(yōu)小組安排和部署，在中心的統一領(lǐng)導和本單位的業(yè)務(wù)指導下，堅持“公開(kāi)、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿(mǎn)地完成了今年上半年的各項工作�，F將主要工作情況匯報如下：
一、圓滿(mǎn)完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時(shí)強化為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)水平
審驗、換發(fā)工作一開(kāi)始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點(diǎn)：
1、是否按照規定的收費項目、收費標準、收費范圍實(shí)施收費，收費單位有無(wú)擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為；
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時(shí)落實(shí)；對已核發(fā)的《收費許可證》進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(mén)（單位）的收費檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實(shí)際執行是否一致；收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時(shí)輸了收費許可證變更手續；《許可證》有無(wú)轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現象；
4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門(mén)規定的票據和實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理；
5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)橐幏栋l(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門(mén)批準執業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構編制及經(jīng)費來(lái)源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實(shí)行“三查看”制度：審驗前一個(gè)月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執收單位著(zhù)想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫(xiě)審驗登記表，符合條件的當場(chǎng)辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問(wèn)二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶(hù)“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，提高為民服務(wù)思想意識
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng )優(yōu)學(xué)習活動(dòng)，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務(wù)的意識，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹(shù)立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習使我們的認識進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫(xiě)了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng )“優(yōu)秀示范”窗口
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時(shí)間，嚴格堅持請銷(xiāo)假制度。認真執行“一個(gè)窗口對外、一門(mén)受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個(gè)一”工作機制。努力做到準時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng )建“五型中心”以來(lái)，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務(wù)工作，規范自己的言行，讓服務(wù)對象高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節約意識；加強業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養；嚴格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。
四、下半年工作設想：
1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理
按照方便申請單位簡(jiǎn)化手續的原則，進(jìn)一步規范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng )“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點(diǎn)，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績(jì)，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標兵相比，還存在著(zhù)一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問(wèn)題，克服自身缺點(diǎn)，認真學(xué)習、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實(shí)做細，實(shí)現行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng )新?tīng)幦∪〉酶觾?yōu)異的成績(jì)。
窗口部門(mén)工作總結 篇11
一年來(lái)，在局機關(guān)的正確領(lǐng)導下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹(shù)立依法行政，服務(wù)社會(huì )的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設項目環(huán)評審批事項152件，其中編制報告書(shū)項目2個(gè)，報告表項目32個(gè)，填報登記表項目118個(gè)，按時(shí)辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
一、領(lǐng)導重視，職責明確
審批窗口是環(huán)保局派出機構，代表環(huán)保局履行建設項目行政審批和咨詢(xún)服務(wù)職責，是全局對外服務(wù)的重要窗口。為切實(shí)提高行政效能，增強服務(wù)意識，局領(lǐng)導高度重視。
二、開(kāi)辟綠色通道，做好協(xié)調，跟蹤服務(wù)工作。
努力提高政策業(yè)務(wù)水平，積極做好項目前期咨詢(xún)工作，避免建設單位走彎路。
三、政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光操作
為確保陽(yáng)光審批，透明操作，今年來(lái)，窗口在深入做好大量前期工作的基礎上，對審批事項的內容、依據、程序、時(shí)限、申報材料、示范文本等進(jìn)行公示，并實(shí)行首問(wèn)責任制。根據事項的內容，統一提供事項申請等格式文本，認真指導建設單位填寫(xiě)表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結都采用中心計算機管理系統，并每月按要求向中心和局機關(guān)報送審批情況，并做好登記、統計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作，全年上報政務(wù)信息16篇。
四、遵章守紀，廉潔奉公
雖然不在局機關(guān)辦公，但我們始終嚴格要求自己，能夠自覺(jué)遵守中心考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺(jué)履行請假制度，工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無(wú)關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺(jué)做好衛生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛(ài)護公物，保證辦公設備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項業(yè)務(wù)協(xié)調會(huì )和學(xué)習活動(dòng)。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴格履行廉政責任制度，在項目審批工作中自覺(jué)接受監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。
五、加強學(xué)習，提高責任。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執行標準，法律法規在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執行標準在不斷更新，申辦項目的新技術(shù)，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺(jué)做到法律法規的學(xué)習，平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，充分利用網(wǎng)絡(luò )、報刊等傳媒及時(shí)掌握環(huán)保工作新動(dòng)態(tài)、新政策，以適應不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
六、優(yōu)化標準、提高水平。
一是規范服務(wù)。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時(shí)做到舉止得體，語(yǔ)言文明，業(yè)務(wù)咨詢(xún)不推諉敷衍，在審批過(guò)程中做到高效快捷。
窗口部門(mén)工作總結 篇12
20xx年5月中旬，餐飲服務(wù)行政審批進(jìn)駐南譙區行政服務(wù)中心以來(lái)，從實(shí)際出發(fā)，強化行政審批管理措施，規范行政行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)工作，確保了便民、高效、規范的窗口形象，受到了服務(wù)對象的一致好評，現將窗口工作情況總結如下：
一、認真學(xué)習，狠抓落實(shí)
入駐以來(lái)，多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進(jìn)行認真細致的學(xué)習，并結合有關(guān)法規進(jìn)一步系統學(xué)習了上級有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對照有關(guān)法規，窗口還對自己在工作中的貫徹執行情況進(jìn)行嚴格自查。通過(guò)認真學(xué)習、深入領(lǐng)會(huì )、對照檢查，提高了全窗口人員學(xué)習的自覺(jué)性，明確了自己的學(xué)習任務(wù)和學(xué)習要求，充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執行的重大意義。并增強了創(chuàng )新意識，保證了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率。濟發(fā)展護好航。
二、底數明白，分類(lèi)清楚
上半年發(fā)放健康證1697人；共計發(fā)放餐飲服務(wù)許可120家：學(xué)校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份，接待來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電咨詢(xún)900多人次，按時(shí)辦結率達100%。申辦人無(wú)一提出異議。
三、健全制度，行為規范
入駐以來(lái)，窗口工作人員嚴格執行局黨組和紀檢組制定的行政責任追究和行政過(guò)失懲戒制度，并嚴格遵守南譙區食品藥品監管系統八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)違反規定誰(shuí)受處理，并定期進(jìn)行考核，嚴格按規定進(jìn)行獎懲。為督促檢查經(jīng)�；�、制度化，窗口工作人員在對外工作時(shí)向相對人發(fā)放了信息反饋卡，公開(kāi)了舉報電話(huà)（0550—3118520）和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見(jiàn)能及時(shí)反饋。窗口還及時(shí)向相對人發(fā)放了意見(jiàn)卡，征求群眾的意見(jiàn)和好的建議，努力使窗口的工作更上一個(gè)臺階。
窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗，上班時(shí)間不聊天、不打游戲，外出現場(chǎng)驗收或有事按規定向管理辦公室請假，嚴格按照時(shí)限要求辦理行政審批事項。
窗口部門(mén)工作總結 篇13
今年以來(lái)，窗口工作在局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，規劃窗口圍繞年初確定的目標思路，團結奮進(jìn)、攻堅克難，較好地完成了各項工作任務(wù)，為總結全年工作，計劃明年工作目標奠定了基礎，現將規劃窗口工作情況匯報如下。
一、規范工作流程，提升窗口工作效率
1、規劃窗口的主要職責是：負責全縣申請表格的發(fā)放、申報材料初審收件、《建設項目選址意見(jiàn)書(shū)》、《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《鄉村建設規劃許可證》、房屋維修通知書(shū)發(fā)放、行政權力網(wǎng)上公開(kāi)透明運行系統的操作、局檔案室檔案整理、查檔以及全局票據收費管理等工作，截止日前，我們規劃窗口共發(fā)放各類(lèi)申請表格計552份，接受各類(lèi)咨詢(xún)322人次；發(fā)放《建設項目選址意見(jiàn)書(shū)》15份；發(fā)放《建設用地規劃許可證》68份；發(fā)放《建設工程規劃許可證》101份；發(fā)放房屋維修通知書(shū)10份；行政權力網(wǎng)上公開(kāi)系統操作110余份；整理檔案230余份；接待查檔102人次。做到申請材料報批周轉不超過(guò)半個(gè)工作日，經(jīng)批準的申請材料發(fā)證不超過(guò)一個(gè)工作日。發(fā)證正確率、完備率達100%。
2、根據局領(lǐng)導的要求完成“總部經(jīng)濟”目標的任務(wù)，我窗口在日前完成局分配的總部經(jīng)濟任務(wù)15.1萬(wàn)元稅金。窗口人員在工作中嚴格遵守中心的各項規章制度，并以實(shí)際行動(dòng)推行政府的“政務(wù)公開(kāi)”、“首問(wèn)負責制”等各項工作。同時(shí)窗口人員還經(jīng)常就工作中發(fā)現的相關(guān)情況和問(wèn)題及時(shí)與局相關(guān)科室工作人員進(jìn)行溝通和協(xié)調，從而更好地提高了工作效率，方便了前來(lái)辦事人員，受到了贊譽(yù)和好評。
二、健全三個(gè)公開(kāi)機制，提高窗口服務(wù)效率
1、公開(kāi)辦事規定。采取多種形式，全方位地公開(kāi)我局的業(yè)務(wù)法規、辦事須知、辦事程序、收費依據、收費標準等資料，使群眾很容易就掌握經(jīng)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)情況，做到心中有數。針對目前有些審批項目的辦理程序和以前有了很大不同，我們重新印制了辦事指南，并在網(wǎng)上公開(kāi)，極大地方便了辦理群眾。
2、公開(kāi)辦結時(shí)限。為了進(jìn)一步在提高工作效能，徹底解決辦事“久拖不決”的現象，今年，我們窗口根據工作職能，對工作職責、工作紀律、辦事結果進(jìn)一步作了明確，有效地制約了工作人員隨意辦事和亂辦事行為。在辦結時(shí)限上，除明確總的時(shí)限外，我們還規定了各類(lèi)業(yè)務(wù)每個(gè)環(huán)節的辦理時(shí)限，窗口工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，根據各業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限規定，跟申請對象承諾一個(gè)總的答復或辦結時(shí)間。
3、公開(kāi)辦事結果。為使申請對象更方便地了解業(yè)務(wù)的辦理結果，我們積極配合行政審批中心推廣網(wǎng)上申報，開(kāi)展網(wǎng)上受理，不斷擴大網(wǎng)上申報事項的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。申請單位和群眾可以上網(wǎng)查看辦事結果。大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對縮短辦事時(shí)限，減少辦事環(huán)節，提高辦事效率都起到了一定的推動(dòng)作用。而且也受到申請單位和群眾的監督，有效防止了推諉扯皮現象的發(fā)生。
三、存在的不足及今后工作計劃
總之，窗口盡管取得了一定成績(jì)，但距離局領(lǐng)導及行政審批服務(wù)中心領(lǐng)導的要求相比還有不足之處。在下一步的工作中，我窗口將進(jìn)一步完成局領(lǐng)導下達的總部經(jīng)濟任務(wù)，以及在工作中不斷深化審批制度改革，推進(jìn)審批事項前移，嚴抓管理，增強窗口工作人員遵章守紀的自覺(jué)性，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，不斷使窗口工作再上新水平，更好的服務(wù)于洪澤百姓，服務(wù)于洪澤的經(jīng)濟建設。
窗口部門(mén)工作總結 篇14
根據水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王xxx在XX年6月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
一、抓好發(fā)證工作
1、機動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。
2、《水域灘涂養殖證》發(fā)放工作。在富水庫區發(fā)放養殖證x本，水域面積x余畝，為養殖戶(hù)小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬(wàn)元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。
二、抓好規費征收工作
1、XX年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部按“收支兩條線(xiàn)”進(jìn)財政籠子。
2、XX年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部規范進(jìn)財政籠子。
三、理順工作機制
實(shí)行由局長(cháng)負總責，分管副局長(cháng)具體負責行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書(shū)四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內部流轉程序，加強窗口與現場(chǎng)踏堪，監督人員的銜接，實(shí)現前方、后方的良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。
窗口部門(mén)工作總結 篇15
今年4月19日，我局進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，在長(cháng)達半年多的時(shí)間里，我們始終牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，急為群眾急，想為群眾想，認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，嚴格按照中心要求，努力工作，積極進(jìn)取，工作己經(jīng)步入正軌，取得了顯著(zhù)成效�，F總結如下：
一、 工作到位，成績(jì)顯著(zhù)。
今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結682件，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件)。其中，外來(lái)人口婚育證明324件(正式婚育證130件，臨時(shí)婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:征收社會(huì )撫養費93件，征收金額為562145元。同時(shí)，我們還為外來(lái)流動(dòng)人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)300件，需鄉鎮解決的問(wèn)題，全部與鄉鎮進(jìn)行了銜接，做到了件件有著(zhù)落、事事有結果，有效防止上訪(fǎng)升級。這些數據充分說(shuō)明，我們的工作踏實(shí)到位。
自覺(jué)卒先遵守各項規章制度
政務(wù)中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關(guān)公眾整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規章達10余個(gè)，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時(shí)間165天，計1320小時(shí)，從夏天到冬天，無(wú)論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時(shí)，沒(méi)有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著(zhù)我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著(zhù)我們長(cháng)達一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f(wàn)分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是2005年5月25日，因為這是值得紀念的日子。
到目前，我們都已經(jīng)適應了這里的工作，因為這里窗口人員之間無(wú)論在學(xué)習還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚，對人民群眾熱情接待，工作一絲不茍，嚴肅認真，努力學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作，而感到無(wú)比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來(lái)的同志，也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著(zhù)新同志，戀戀不舍地默送著(zhù)老同志的離去。這種規律將會(huì )循環(huán)下去，周而復始，以至無(wú)窮。
在中心工作有苦有樂(lè )有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀(guān)念，才維護了中心的整體公眾形象。但是，這件樹(shù)立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競然膽大忘為地把政府為民辦實(shí)事的政務(wù)工程，說(shuō)成是“勞改隊”，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的，這是對改變政府形象，為民辦實(shí)事的無(wú)端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑眾的爛調引起了我們的極大憤概，呼于單位領(lǐng)導出面主持公道，認真教育肇事者。建議單位應將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心，好好。
明年工作打算
2006年，我們將發(fā)揚光榮傳統，克服缺點(diǎn)，加大宣傳力度，使窗口工作在xx深入人心，進(jìn)一步規范辦事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新進(jìn)展，上個(gè)新臺階。
(一)、加大宣傳力度，重點(diǎn)做好三個(gè)宣傳。一是我們將在年初，深入到企業(yè)、學(xué)校和農村宣傳窗口事項和程序，屆時(shí)，我將邀請xx電視臺隨行拍攝動(dòng)態(tài)新聞，擴大社會(huì )影響;二是向計生局的領(lǐng)導作好宣傳，宣傳中心工作的目的、意義和重要性，提高領(lǐng)導認識，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設成為優(yōu)秀人才的窗口，最終把窗口變成想來(lái)來(lái)不了的熱門(mén)崗位;三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。
(二)、增加一個(gè)窗口，培養吃苦耐勞，全心全意為人民服務(wù)人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志。將此項作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內容
(三)、堅持和完善領(lǐng)導值班制度。
(四)、建立科室到中心了解工作情況制度。
(五)、建立每月例會(huì )通報情況制度。
(六)、繼續堅持按辦事指南辦理所有事項。
(五)、建立每月例會(huì )通、報情況制度。
(七)、堅持按辦事指南辦理所有事項。
窗口部門(mén)工作總結 篇16
今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)市委十二屆二次全體擴大會(huì )議精神，忠實(shí)踐行“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風(fēng)建設突破年活動(dòng)為要求，進(jìn)一步轉變機關(guān)作風(fēng)，創(chuàng )新服務(wù)機制，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類(lèi)行政審批服務(wù)事項24.03萬(wàn)件，同比增長(cháng)44.5%，其中即辦件20.64萬(wàn)件，占85.9%；承諾件3.39萬(wàn)件，占14.1%；各類(lèi)辦件按時(shí)辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%；各類(lèi)辦件收費（含契稅、車(chē)購稅、各類(lèi)基金等）2.49億元，同比增長(cháng)3.9%。
一、創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)服務(wù)機制，高效服務(wù)企業(yè)和群眾
1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗收機制。一是增加驗收部門(mén)和內容。在原有8個(gè)部門(mén)同時(shí)驗收的基礎上，再增加城建檔案館，將檔案預驗收納入聯(lián)合竣工驗收；二是優(yōu)化驗收流程。減少聯(lián)合驗收的前置條件，將竣前抽查、檔案預驗收和防雷檢測等前置環(huán)節，與聯(lián)合竣工驗收同時(shí)進(jìn)行，進(jìn)一步減少驗收環(huán)節，將承諾時(shí)限由4個(gè)工作日，壓縮到3個(gè)工作日內，提高驗收效率；三是逐步擴大聯(lián)合竣工驗收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗收機制擴大到其他重點(diǎn)項目及商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。上半年，共對39個(gè)項目完成了竣工驗收。
2、進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限�！爸行摹备鞔翱趯λ修k理事項進(jìn)行逐個(gè)梳理，做到程序能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，申報資料能少則少，辦理時(shí)限能短則短，進(jìn)一步減少環(huán)節，優(yōu)化流程。目前各部門(mén)窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時(shí)限的方案，“中心”248個(gè)承諾件中有88個(gè)項目進(jìn)行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時(shí)限由去年的3。8個(gè)工作日內壓縮到3。4個(gè)工作日，實(shí)現了年初提出的承諾件平均承諾時(shí)限再壓縮10%以上的目標。
3、建立實(shí)施建設工程綠卡制度�！爸行摹�、優(yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點(diǎn)項目建設工程綠卡實(shí)施辦法》，在重點(diǎn)項目取得項目備案、核準或審批文件手續、符合城鄉規劃和土地利用總體規劃、落實(shí)土地指標后，只要建設單位以及項目所在區鎮對工程質(zhì)量、安全管理和及時(shí)辦理手續作出承諾，均可到住建局窗口申領(lǐng)《金壇市重點(diǎn)項目建設工程綠卡》。建設單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規劃審批、工程報建等手續，并直接領(lǐng)取《建設工程規劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關(guān)建設手續，大大縮短了項目的建設周期。上半年，共對29個(gè)項目發(fā)放了綠卡，并按綠卡制度進(jìn)行辦理。
4、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度。在充分調研的基礎上，根據實(shí)際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實(shí)施細則》，由工商、質(zhì)監、國稅、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口，對在“中心”辦理的各類(lèi)營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證、刻制公章備案實(shí)行“多證聯(lián)辦”、即由原來(lái)申請人逐個(gè)窗口來(lái)回跑，改為到“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口統一受理，實(shí)行“內部流轉、資料共享、統一發(fā)證”的服務(wù)模式，方便企業(yè)設立、變更相關(guān)事項的辦理。
5、制定領(lǐng)軍型人才創(chuàng )業(yè)“綠色通道”制度。按照“專(zhuān)窗服務(wù)、全程跟蹤、優(yōu)先辦理、限時(shí)辦結”的方式，以“中心”為平臺，為“領(lǐng)軍型創(chuàng )業(yè)人才”提供企業(yè)注冊、項目建設等方面審批事項的綠色快速地辦理服務(wù)機制。凡是執“領(lǐng)軍型人才服務(wù)綠卡”辦理的事項，承諾件一律按照再壓縮50%的時(shí)限辦結，即辦件優(yōu)先辦結，上報件由相關(guān)部門(mén)積極協(xié)調上級部門(mén)加速辦理。同時(shí)，制定了領(lǐng)軍型創(chuàng )業(yè)人才落戶(hù)項目后續跟蹤服務(wù)工作制度，做好全程跟蹤服務(wù)。
6、優(yōu)化服務(wù)機制。一是建立完善領(lǐng)導掛鉤服務(wù)制度�！爸行摹鳖I(lǐng)導班子成員按區域分片負責全市69個(gè)重點(diǎn)工業(yè)建設項目的審批協(xié)調，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)解決在項目審批服務(wù)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家，其中，新設立378家，變更109家。三是組織對工業(yè)建設項目聯(lián)審聯(lián)辦47個(gè)，確保市權范圍內的行政審批時(shí)間控制在18個(gè)工作日內，有效解決建設項目開(kāi)工手續繁、材料多、時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題。對需要進(jìn)行項目會(huì )審、集中踏勘的重點(diǎn)工業(yè)建設項目，“中心”及時(shí)組織相關(guān)窗口負責人對項目進(jìn)行會(huì )審，上半年共進(jìn)行項目會(huì )審39次，對需要集中踏勘現場(chǎng)的，由“中心”負責解決交通工具，共對36個(gè)項目現場(chǎng)進(jìn)行勘察。四是“一票制”扎口收費項目68個(gè)，其中工業(yè)項目41個(gè)，扎口收費216萬(wàn)元，非工業(yè)項目27個(gè)，扎口收費1523萬(wàn)元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商、財政、商務(wù)、外管、國稅、地稅、統計等7個(gè)部門(mén)聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)合年檢。
7、熱情服務(wù)群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項，休息日共辦理4800余件次，同時(shí)為老弱病殘上門(mén)拍照、辦理二代身份證、送證上門(mén)，受到群眾歡迎。二是港華燃氣公司準備將收費項目納入窗口辦理，方便群眾交費。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數字電視收費、過(guò)戶(hù)等事項，幫助解決因遺留問(wèn)題造成的過(guò)戶(hù)難問(wèn)題，上門(mén)指導老人如何使用數字電視。四是在大廳配備愛(ài)心輪椅，為腿腳不便的人提供方便，受到群眾的好評。
二、加強行政服務(wù)體系建設，拓展服務(wù)功能
1、深入推進(jìn)“三集中、三到位”工作。在工商、環(huán)保、衛生等部門(mén)審批服務(wù)整建制進(jìn)“中心”的基礎上，“中心”又積極與國稅、發(fā)改等部門(mén)溝通協(xié)調，國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理，并將配套的后臺操作全部整建制進(jìn)“中心”，人員增加17人，實(shí)現涉稅事項的閉環(huán)運行，整體提升辦稅效率；發(fā)改部門(mén)準備將行政服務(wù)科整建制進(jìn)入“中心”；商務(wù)局在窗口增加了5個(gè)辦理事項；住建局將房屋裝飾裝修結構安全核準事項納入窗口辦理。
2、配合相關(guān)部門(mén)推進(jìn)鎮村平臺建設�！爸行摹睍�(huì )同市監察局、民政局，深入鎮、村進(jìn)行調研和征求意見(jiàn)，制定了《金壇市鎮（區）、村（社區）便民服務(wù)廳（室）標準化建設考核管理辦法》，對平臺建設、業(yè)務(wù)辦理、作風(fēng)建設等方面提出了明確的要求，并做好業(yè)務(wù)指導。
3、加強審批代辦員隊伍建設。一是建立了區鎮、村行政服務(wù)代辦員隊伍。每個(gè)區鎮、村都配備了一定數量的行政服務(wù)代辦員，特別是每個(gè)區鎮都確立了一名首席審批代辦員，服務(wù)項目建設。二是抓好區鎮首席審批代辦員的業(yè)務(wù)培訓。召開(kāi)全市區鎮首席審批代辦員會(huì )議，學(xué)習了行政服務(wù)代辦工作的主要內容、辦事程序和代辦職責，對代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接，定期向“中心”匯報各區鎮項目推進(jìn)情況以及存在的困難和問(wèn)題。
4、加強分中心的建設管理。上半年，“中心”會(huì )同優(yōu)化辦對人社、地稅、房管、供電4個(gè)分中心進(jìn)行調研，了解各分中心的機構設置、人員配備、審批事項辦理、網(wǎng)上辦件等情況。在此基礎上，“中心”制定了《金壇市行政服務(wù)中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領(lǐng)導、制度建設、硬件設施、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)形象、群眾滿(mǎn)意等方面進(jìn)行考核，著(zhù)力推進(jìn)分中心規范化建設。
三、突出信用等級評價(jià)結果運用，加強中介機構長(cháng)效管理
1、公布信用等級評價(jià)結果。上半年，“中心”會(huì )同相關(guān)部門(mén)對會(huì )計代帳、工程監理、工程造價(jià)咨詢(xún)、工程招投標代理、房產(chǎn)評估、土地評估、環(huán)評7個(gè)行業(yè)的中介機構進(jìn)行了信用等級評定，共有36家中介機構被評為A、B、C、D四個(gè)等級，其中：9家被評為A類(lèi)，18家被評為B類(lèi)，7家被評為C類(lèi)，2家被評為D類(lèi)。信用等級確定后，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機構、主管部門(mén)和相應單位，并在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公布。
2、強化評價(jià)結果的運用。中介機構信用等級評價(jià)結果公布后，各相關(guān)職能部門(mén)、有關(guān)單位積極配合，將中介機構信用等級評價(jià)結果運用于日常工作中，被評為C級、D級的中介機構不得參與政府投資項目的招投標，評為D級的列入整改對象。
3、修訂信用評價(jià)細則。上半年，“中心”主動(dòng)與各主管部門(mén)溝通協(xié)調，對已出臺的7個(gè)行業(yè)的信用等級評價(jià)細則進(jìn)行修訂，并征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，進(jìn)一步完善信用等級評價(jià)辦法。
四、強化管理考核，不斷提升服務(wù)效能
1、加強窗口督查�！爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對大廳進(jìn)行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛生等情況，解答群眾的咨詢(xún)，聽(tīng)取合理的建議，解決存在的問(wèn)題。對在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現的問(wèn)題，通過(guò)督查通報會(huì )的形式通報給窗口負責人，并于會(huì )后及時(shí)溝通、提醒，責成其及時(shí)整改。
2、做好考核通報工作。對在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實(shí)的，視情節輕重，給予扣除當月考核獎、取消當年度評優(yōu)評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進(jìn)完善或改進(jìn)效果不佳的，“中心”向該部門(mén)進(jìn)行通報。
3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專(zhuān)項行動(dòng)的相關(guān)工作。一是梳理與項目建設審批相關(guān)的事項，壓縮審批時(shí)限。二是探索減輕企業(yè)負擔的有關(guān)舉措，強化全程代辦服務(wù)。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭滿(mǎn)意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
4、加強內部管理。一是修訂完善“中心”工作例會(huì )制度、學(xué)習制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務(wù)管理制度、安全保衛制度、保潔制度等內部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進(jìn)行改造和調整。通過(guò)改造，新增了7個(gè)行政服務(wù)科辦公室、1個(gè)電子閱覽室和1個(gè)更衣室以及三樓一個(gè)國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛生等部門(mén)行政服務(wù)科調整到大廳，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結更緊密，運轉更順暢。三是想方設法解決停車(chē)難問(wèn)題�！爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務(wù)對象讓出門(mén)口及附近停車(chē)位，把車(chē)停在沿河西路或離“中心”遠一點(diǎn)的區域的倡導，“中心”工作人員積極響應，緩解了停車(chē)難的矛盾。
五、扎實(shí)開(kāi)展能力作風(fēng)建設突破年活動(dòng)，努力實(shí)現窗口服務(wù)能力大提升
1、市領(lǐng)導專(zhuān)題到“中心”調研。新年剛過(guò)，市委方書(shū)記就專(zhuān)程到“中心”開(kāi)展調研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開(kāi)展能力作風(fēng)建設突破年活動(dòng)、實(shí)現能力作風(fēng)再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作風(fēng)建設突破年活動(dòng)方案。根據市委方書(shū)記調研講話(huà)精神和全市能力作風(fēng)建設突破年活動(dòng)的要求，結合“中心”實(shí)際，把全市各項目標分解落實(shí)到相關(guān)分管領(lǐng)導和科室，特別是由“中心”牽頭的重點(diǎn)工作，都制定了明確的時(shí)序進(jìn)度、具體措施和具體責任人，確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展，有效落實(shí)，取得實(shí)效。
3、強化教育培訓。一是利用雙月學(xué)習日、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導親自授課等多種方式和途徑，抓好相關(guān)法律法規、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù)、新的形勢任務(wù)的學(xué)習，進(jìn)一步適應能力作風(fēng)建設再突破的需要。二是注重抓好新進(jìn)窗口工作人員教育，及時(shí)進(jìn)行了窗口工作人員行為規范、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設制度等內容的培訓，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀的自覺(jué)性和業(yè)務(wù)操作的連續性。
4、建立了“一事一評”制度�！爸行摹睘槊總�(gè)接入權力陽(yáng)光系統部門(mén)的窗口都安裝了“一事一評”評價(jià)器，服務(wù)對象在辦完每件事后對窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評價(jià)，使評價(jià)方式更直接、更快捷。
六、加強黨建和精神文明建設，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力
1、加強了黨的思想政治建設。通過(guò)黨工委中心組學(xué)習、集中培訓學(xué)習、舉辦報告會(huì )、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟跨越發(fā)展大討論”等形式，切實(shí)把黨員干部的思想和行動(dòng)統一到科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的主題上來(lái)，增強全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟轉型升級的責任感和使命感。
2、加強了黨的組織建設。一方面，及時(shí)調整黨團組織關(guān)系，上半年，共轉進(jìn)黨員2名，轉出黨員3名；另一方面，按照成熟一個(gè)、發(fā)展一個(gè)的原則，做好組織發(fā)展工作，今年以來(lái)，發(fā)展預備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名�！捌咭弧鼻跋�，集中組織新黨員進(jìn)行了入黨宣誓。
3、加強了黨風(fēng)廉政建設�！爸行摹秉h工委進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設責任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設責任狀，嚴明責任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴格執行各項廉潔自律的規定，自覺(jué)拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問(wèn)題的發(fā)生。
4、積極開(kāi)展“三解三促”活動(dòng)�！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領(lǐng)導多次深入掛鉤聯(lián)系的開(kāi)發(fā)區洪家村和中塘村，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)和調研，傾聽(tīng)民情民意。同時(shí)，深入部分企業(yè)，征求他們對行政審批工作的意見(jiàn)和建議。
5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動(dòng)模范。深入開(kāi)展精神文明建設，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。
七、存在的主要問(wèn)題
一是“三集中、三到位”工作推進(jìn)不平衡，有的單位很重視，推進(jìn)效果明顯，但有的單位進(jìn)展緩慢。二是少數窗口負責人在發(fā)揮窗口和部門(mén)協(xié)調運轉中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應工作要求，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情；有的首問(wèn)負責制和一次性告知制落實(shí)不夠全面；有的只能完成一些常規性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問(wèn)題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進(jìn)。
窗口部門(mén)工作總結 篇17
根據市紀委、市監察局和市政府糾風(fēng)辦(四紀發(fā)[20xx]4號)精神，結合我市xx系統實(shí)際，經(jīng)局黨委研究，決定從20xx年開(kāi)始，在全市xx系統深入開(kāi)展創(chuàng )建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)�，F將創(chuàng )建工作總結如下:
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任
為扎實(shí)開(kāi)展好“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”創(chuàng )建活動(dòng)，我局成立創(chuàng )建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組由xx為組長(cháng)，副組長(cháng)由xx、xxx副書(shū)記為副組長(cháng)，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創(chuàng )建活動(dòng)的總體部署、組織協(xié)調和檢查指導。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設立在黨委辦，負責創(chuàng )建活動(dòng)的日常工作，督促和監督各服務(wù)窗口認真組織實(shí)施創(chuàng )建活動(dòng)，切實(shí)加強對創(chuàng )建工作的領(lǐng)導，確保創(chuàng )建活動(dòng)取得明顯成效。
二、宣傳發(fā)動(dòng)，提高認識
�。�1）召開(kāi)會(huì )議，營(yíng)造良好氛圍。在全局召開(kāi)了創(chuàng )建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì )，全面部署創(chuàng )建活動(dòng)的目標任務(wù)、辦法措施和時(shí)間安排，使廣大干部職工充分認識創(chuàng )建工作的重要性和必要性，認真自覺(jué)地投入到創(chuàng )建活動(dòng)中去，印發(fā)20多條標語(yǔ)，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營(yíng)造“人人參與學(xué)習、人人提高認識、人人建言創(chuàng )建、人人監督創(chuàng )建”的良好的創(chuàng )建氛圍。為我局各單位創(chuàng )建工作奠定堅實(shí)的思想基礎。
�。�2）制定方案，明確創(chuàng )建目標。結合我市xx工作實(shí)際，我局印發(fā)了《四會(huì )市xx局創(chuàng )建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案》(四林[20xx]26號)，要求全體干部職工認真學(xué)習、深刻理會(huì )，并認真貫徹執行。創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案中明確指出了創(chuàng )建原則、創(chuàng )建范圍、創(chuàng )建標準以及創(chuàng )建內容。實(shí)施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng )建工作的深刻認識，指導了創(chuàng )建工作的順利進(jìn)行，為創(chuàng )建工作迅速開(kāi)展提供了有力保障。
三、自查自糾，整改落實(shí)
為切實(shí)開(kāi)展好“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)，我局以xx行政服務(wù)大廳為主體，輻射各xx服務(wù)窗口，依照創(chuàng )建內容和創(chuàng )建標準，進(jìn)行一次深入、全面地自查自糾工作。
1、強化學(xué)習，提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進(jìn)行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習，做到學(xué)習經(jīng)�；�，工作制度化；落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設領(lǐng)導責任制和教育、監督、考核、獎懲等制度，使得窗口內部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時(shí)，要求各服務(wù)窗口工作人員，通過(guò)日常工作發(fā)現的問(wèn)題，以及通過(guò)換位思考，站在前來(lái)辦理業(yè)務(wù)群眾角度，對照創(chuàng )建活動(dòng)考核標準，逐條認真把關(guān)，審查服務(wù)窗口存在的硬軟件服務(wù)是否有存有欠缺。在內部召開(kāi)座談會(huì )，通過(guò)相互交流、互提建議以及認真總結，為服務(wù)窗口制度整改積極建言建策。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳工作需做到環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現象，服務(wù)設施齊全；辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開(kāi)完善；設置咨詢(xún)窗口，提供咨詢(xún)引導服務(wù)，給辦事群眾一個(gè)明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)、預約服務(wù)，開(kāi)通重大項目“綠色通道”；推行辦事事項網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，強化大廳窗口服務(wù)功能，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節，縮短辦結期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。
3、健全制度，落實(shí)崗位責任。各服務(wù)窗口認真落實(shí)領(lǐng)導現場(chǎng)接辦接訪(fǎng)制、崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、一次性告知制、首問(wèn)責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動(dòng)接受群眾監督；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關(guān)心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問(wèn)題能及時(shí)進(jìn)行解答，做好耐心的解釋服務(wù)工作，及時(shí)化解群眾心里疑慮，在規定工作日內完成業(yè)務(wù)受理。并在大廳顯眼處設有舉報投訴意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，及市行政效能投訴中心電話(huà)，主動(dòng)接受辦事群眾及全社會(huì )各界人士的監督和投訴。
4、群策群力，確保整改到位。要求各服務(wù)窗口緊緊圍繞創(chuàng )建內容和創(chuàng )建標準，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見(jiàn)，采取問(wèn)卷調查、網(wǎng)上調查、明查暗訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì )等多種方式，廣納民意，汲取全社會(huì )多方智慧，廣泛了解掌握各服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設狀況，查找存在突出問(wèn)題。
窗口部門(mén)工作總結 篇18
客戶(hù)服務(wù)中心擔負著(zhù)城鄉居民生活用電的服務(wù)工作。中心設有客戶(hù)信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)。近年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心積極開(kāi)展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶(hù)服務(wù)中心窗口建設工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報。
一、深化窗口硬件建設，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶(hù)的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶(hù)服務(wù)中心建立了12398系統，架設了與客戶(hù)之間的連心橋。為方便客戶(hù)交納電費，我們從電費核計票出來(lái)后，第一時(shí)間通知客戶(hù)，為客戶(hù)縮短了時(shí)間。
2、優(yōu)化服務(wù)設施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所�？头行臓I(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，大廳內還細心地為客戶(hù)提供純凈水、雨傘、針線(xiàn)、老花鏡等便民用具。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區”，制定了衛生責任制度，設置了衛生監督員，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶(hù)服務(wù)中心設立了監督電話(huà)和舉報箱、意見(jiàn)簿，聘請了120名行風(fēng)監督員，并定期召開(kāi)監督會(huì )議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶(hù)滿(mǎn)意。
二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務(wù)隊伍。
1、加強培訓，提升員工素質(zhì)。窗口人員統一使用文明用語(yǔ)，統一制作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規范》，并組織開(kāi)展學(xué)習。
三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
1、堅持“首問(wèn)負責制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內均實(shí)行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問(wèn)負責制”，堅持公司提出的“三個(gè)十條”規定，快速處理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)及業(yè)務(wù)受理等，做到“內轉外不轉”，客戶(hù)只要“進(jìn)一個(gè)門(mén)，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規定的時(shí)限內辦完一切用電手續。
2、嚴格“五項禁令”，堅持規范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴格遵守電力系統“五項禁令”，即嚴禁超過(guò)電價(jià)標準和隨意改變客戶(hù)電價(jià)類(lèi)別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶(hù)、嚴禁違反規定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開(kāi)除的嚴厲處罰，保證服務(wù)的規范化。
4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶(hù)在大廳建立了綠色通道，由專(zhuān)人負責幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來(lái)辦理的客戶(hù)，我們還派人上門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。
6、開(kāi)展換位思考，突出精細化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細節做好”的服務(wù)意識，認真履行服務(wù)職責。開(kāi)展換位思考，以客戶(hù)之心來(lái)度已之責，服務(wù)中注重觀(guān)察客戶(hù)反應，關(guān)注客戶(hù)需求，排解客戶(hù)困難。
7、實(shí)行無(wú)午休制度，保證全天候服務(wù)。公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)都能接受用電申請和服務(wù)要求。同時(shí)，為保障城關(guān)居民的可靠用電，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班的12398電話(huà)，保證不間斷報修。積極兌現服務(wù)承諾，哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，及時(shí)恢復用戶(hù)的正常用電。
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