大堂副理上半年工作總結范文
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的大堂副理上半年工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
時(shí)光飛逝，轉眼之間，我已在大堂副理這個(gè)崗位上學(xué)習了整整半年了，在這半年的時(shí)間里，我不斷充實(shí)自己，更是在這個(gè)崗位上讓我認識到自己的不足和稚嫩。在充滿(mǎn)信心準備迎接新的一年時(shí)，有必要回顧總結過(guò)去半年的工作不足，以利于揚長(cháng)避短、奮發(fā)進(jìn)取。
大堂副理的主要工作是確保本部門(mén)各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待VIP以及總公司及集團領(lǐng)導與日常賓客。大堂副理代表著(zhù)賓館的形象，大堂副理的職位作用給予大堂副理工作的特殊性。在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰，因為會(huì )碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會(huì )有不同的感受。會(huì )因為受到客人的表?yè)P而欣喜，也會(huì )因設備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì )因前廳的任何一點(diǎn)細微的改變而感到充滿(mǎn)希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。
如今在日常管理中，盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞;隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況，和明確每天的團隊入住及會(huì )議情況，確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行;加強與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求;掌握客人結賬情況及對酒店意見(jiàn)的反饋，并及時(shí)上報給上司與相關(guān)部門(mén);努力妥善處理與各部門(mén)之間的關(guān)系，尤其是在團隊入住期間，加強與餐飲部、營(yíng)銷(xiāo)部的溝通;并不斷地學(xué)習如何更好地處理賓客的投訴和適當地安撫賓客。
處理上述的各項工作中，認識到較多自身的缺點(diǎn)和不足，比如面對素質(zhì)較差的客人時(shí)，顯得比較稚嫩，這些都是在以后的工作中需要特別加強的部分。
在新的下半年里萬(wàn)象更新，我的'工作也應與時(shí)俱進(jìn)，對20xx年下半年的工作計劃如下：
1、充分發(fā)揮大堂副理的職能，抓好前臺的各項管理工作，通過(guò)加強管理進(jìn)一步提高前臺員工的禮節禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力，樹(shù)立在員工中的形象;
2、進(jìn)一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉，以加強日常工作管理的同步性及更好地為客人服務(wù)。
3、加強與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率;
4、加強前廳各崗位員工之間(尤其是總臺、總機、行李生之間)的相互合作、相互理解與團結意識，營(yíng)造和諧、快樂(lè )、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個(gè)住店客人都感到放松愉悅。
5、積極培養鍛煉接人待物、處理問(wèn)題和認識自身職責的領(lǐng)導能力，做到八面玲瓏
6、加強自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理;
7、提高自身的協(xié)調能力，在以后工作中與各部門(mén)高效溝通;
8、提高自身應變能力，及時(shí)處理賓客投訴并加強處理賓客的意見(jiàn)記錄，跟蹤和反饋。
9、及時(shí)地向上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)反饋碰到的各種問(wèn)題，以便更好地解決問(wèn)題。
大堂副理上半年工作總結主要是對上半年的酒店接待任務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，總結出在擔任大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下半年加以改進(jìn)。這樣可以對下半年的工作起到促進(jìn)作用。
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